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物業(yè)管理作為提高城市小區(qū)整體工作效率的核心力量，是提升居民生活水平的重要保障。但目前隨著物業(yè)管理與業(yè)主之間的矛盾不斷加大，導致部分物業(yè)管理水平逐漸下降，而居民不交物業(yè)費的現(xiàn)象也頻臨發(fā)生，導致小區(qū)整體服務水平得不到提高。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)物業(yè)管理觀念，并加強現(xiàn)代化物業(yè)服務意識刻不容緩，改變管理狀態(tài)，樹立服務宗旨，是拉近物業(yè)與業(yè)主關(guān)系的重要方針。

1物業(yè)管理與物業(yè)服務的區(qū)別

物業(yè)管理是以管理的狀態(tài)采取相應的措施，而物業(yè)服務則是結(jié)合業(yè)主的標準進行服務，前者屬于私有模式，后者卻有一定的開放性，更有利于民眾接受。就目前物業(yè)發(fā)展來看，在物業(yè)管理法的成立下，雖然管理模式已經(jīng)取得了一定的成績，但同時也導致多數(shù)物業(yè)管理體系與實際服務脫節(jié)，促使物業(yè)服務者對物業(yè)管理產(chǎn)生錯誤認知，重“管理”輕“服務”，進而忽視了服務的重要性，這也是造成物業(yè)管理部門與業(yè)主之間產(chǎn)生糾紛的主要原因之一。物業(yè)發(fā)展的好壞取決于業(yè)主提供的費用，統(tǒng)稱為“物業(yè)費”，因此，兩者之間是一種契約關(guān)系，而不是管理與被管理的關(guān)系，可見，“服務”比“管理”更具說服力。

2明確物業(yè)服務方向

2.1突出物業(yè)的服務性質(zhì)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)無法滿足時代的發(fā)展需求，更無法達到業(yè)主的標準。因此，作為物業(yè)服務者，一定要正確認識物業(yè)服務的方向，突出業(yè)主的地位，才能發(fā)揮物業(yè)服務的最大價值。目前，物業(yè)服務體系已經(jīng)朝著多樣化方向發(fā)展，如保潔、綠化、維修等等，與物業(yè)管理相比更具人性化。物業(yè)管理主要作用于管轄和治安兩方面，其范圍較為狹隘，而物業(yè)服務則更能凸顯物業(yè)存在的意義，只有更好地服務于業(yè)主，才能促進物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2.2拓展服務范圍。物業(yè)服務本身就存在一定的廣泛性，其服務內(nèi)容更加豐富多樣，由于物業(yè)與業(yè)主是相互協(xié)作的關(guān)系，所以兩者之間因利益而成立。隨著城市化建設標準越來越高，人們對生活水平的要求也越來越高，這對物業(yè)企業(yè)的發(fā)展來講，既帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)，因此，物業(yè)服務體系的成立是滿足時展需求的有力條件，更是提高人們生活質(zhì)量的根本，通過結(jié)合現(xiàn)展趨勢，不斷拓展服務范圍，并完善服務流程，才能將物業(yè)服務做大做強。

3樹立正確的服務理念，實現(xiàn)管理與服務協(xié)調(diào)統(tǒng)一

3.1以服務為宗旨。在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的推動下，各大領(lǐng)域都得到了前所未有的突破，隨著人們改革與創(chuàng)新意識越來越強，促使我國進入全新的時代。而服務行業(yè)是目前最為廣泛的服務體系，同時服務也是現(xiàn)階段最基礎的生存之道，對于物業(yè)企業(yè)來講，首先物業(yè)應該改變傳統(tǒng)物業(yè)“管理”觀念，樹立現(xiàn)代化物業(yè)“服務”意識，以服務為宗旨對相關(guān)人員進行培訓，并建立與小區(qū)相符的服務制度，從業(yè)主的角度出發(fā)，最大限度地滿足業(yè)主的整體需求，進而促進物業(yè)單位更好地服務于群眾。3.2提升服務標準。目前，多數(shù)物業(yè)在服務的過程中受傳統(tǒng)管理觀念的影響，認為服務就是管理，由于職責上的不對稱促使物業(yè)與業(yè)主間的矛盾不斷加大。部分小區(qū)的物業(yè)公司普遍存在的現(xiàn)象是只對小區(qū)的公共設施進行管理和維護，導致小區(qū)內(nèi)部的整體環(huán)境過于臟亂，很多垃圾不能及時處理，嚴重影響了小區(qū)的環(huán)境。因此，物業(yè)工作人員一定要轉(zhuǎn)變工作理念，積極與業(yè)主溝通，并尊重業(yè)主的意見加以完善，以建立良好的服務體系，從而為提高服務質(zhì)量打下扎實基礎。3.3打造良好形象。做好細節(jié)上的處理，可以為企業(yè)的形象加分，尤其對于服務行業(yè)來講，只有打造良好的形象，才能被群眾認可。所以，物業(yè)部門一定要充分認識“服務”的重要性，一切行為都要以“服務業(yè)主”為核心，全心全意服務到每一戶業(yè)主，并對業(yè)主提出的問題及時處理，絕不拖延和怠慢。同時也要做好公共設施的維護工作，定時對小區(qū)所有器材進行檢查，以提高小區(qū)設備的安全性，進而為業(yè)主提供和諧的小區(qū)環(huán)境。

4結(jié)束語

綜上所述，隨著城市建設標準越來越高，人們對物業(yè)服務的整體水平也就提出了更高的要求。雖然我國物業(yè)管理已經(jīng)在不斷加以改進，但為了更好地適應城市的發(fā)展以及滿足人們的需求，物業(yè)應進一步對其內(nèi)部服務體系進行整改，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)服務觀念，加強物業(yè)服務意識，做好服務工作，將工作落到實處，進而為業(yè)主營造溫馨且和諧的居住環(huán)境，這也是促進物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

參考文獻

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作者:李林 單位:重慶航天職業(yè)技術(shù)學院