導(dǎo)語(yǔ)：高校圖書(shū)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

1高校圖書(shū)館引入“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”理念的必要性

1．1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以盈利性為目的，其不僅能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，還能創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏;而圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)則是以非盈利性為目的，旨在推廣高校圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)和館藏資源，充分挖掘和實(shí)現(xiàn)信息資源的使用價(jià)值，強(qiáng)化圖書(shū)館在讀者心目中的形象和重要性，滿(mǎn)足讀者不同的信息需求。

1．2高校圖書(shū)館引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的必要性

1．2．1圖書(shū)館自身生存發(fā)展的需要

大多數(shù)高校圖書(shū)館的服務(wù)都還處于比較傳統(tǒng)的階段，館員不注重為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的新型服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求。圖書(shū)館應(yīng)借鑒“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的理念和技巧，充分了解讀者的需求，深層挖掘圖書(shū)館的館藏資源，不斷提升圖書(shū)館資源和服務(wù)的層次，為圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下根基。

1．2．2讀者對(duì)信息需求的要求不斷提高

信息在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著重要的作用，讀者對(duì)信息的需求量不斷增加，同時(shí)，讀者對(duì)信息質(zhì)量、信息來(lái)源的廣度、獲取的時(shí)間等期望越來(lái)越高。為滿(mǎn)足讀者對(duì)信息的需求，圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)信息的變化和讀者需求的變化趨勢(shì)，整合內(nèi)部微觀環(huán)境，為讀者找好、找全信息資源，挖掘高質(zhì)量的信息資源，開(kāi)展圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)，提高資源利用率和讀者的滿(mǎn)意度。

1．2．3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所給予的壓力

在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，信息公司、服務(wù)公司、咨詢(xún)公司等信息機(jī)構(gòu)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，他們以現(xiàn)代化的服務(wù)、靈活的經(jīng)營(yíng)方式為用戶(hù)提供個(gè)性化的信息，給圖書(shū)館的生存和發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，圖書(shū)館要積極進(jìn)行信息資源和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高圖書(shū)館在信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題及原因分析

投資、服務(wù)與管理是高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的要素。目前還有很多地方的高校圖書(shū)館存在資金申請(qǐng)不到位、館藏量不達(dá)標(biāo)、新書(shū)更新頻率低下、新興媒體技術(shù)得不到應(yīng)用、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新?，F(xiàn)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的3C理論對(duì)高校圖書(shū)館存的問(wèn)題和原因進(jìn)行分析。

2．1圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品跟不上發(fā)展步伐

營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品是指圖書(shū)館的紙質(zhì)資源、數(shù)字化資源與圖書(shū)館服務(wù)。目前高校圖書(shū)館采購(gòu)資源時(shí)沒(méi)有結(jié)合學(xué)校所開(kāi)設(shè)的重點(diǎn)學(xué)科、研究項(xiàng)目、新興媒體、技術(shù)相關(guān)的科目進(jìn)行購(gòu)進(jìn)。有些高校圖書(shū)館因?yàn)橘Y金缺乏，幾年沒(méi)有購(gòu)進(jìn)圖書(shū)和資源，或者是專(zhuān)門(mén)購(gòu)進(jìn)一些特價(jià)圖書(shū)、教材、盜版圖書(shū)等充當(dāng)圖書(shū)館的館藏。圖書(shū)館購(gòu)進(jìn)資源只是為了評(píng)估能達(dá)標(biāo)，重在于“藏”，而沒(méi)有“營(yíng)銷(xiāo)”，沒(méi)有考慮讀者的需求，跟不上社會(huì)發(fā)展的步伐。

2．2圖書(shū)館產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，價(jià)格決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。圖書(shū)館是一個(gè)非盈利性的公益組織，以免費(fèi)的服務(wù)方式為主。圖書(shū)館的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格主要是指讀者在圖書(shū)館所用的時(shí)間、精力、不友好的用戶(hù)系統(tǒng)(圖書(shū)查詢(xún)系統(tǒng)、數(shù)字資源檢索系統(tǒng)、光盤(pán)管理系統(tǒng))等等。

2．3圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)渠道單一

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)渠道主要是以實(shí)體圖書(shū)館、圖書(shū)館網(wǎng)站為主，營(yíng)銷(xiāo)渠道單一。若圖書(shū)館沒(méi)有豐富的資源和人性化的服務(wù)，很難吸引讀者主動(dòng)上門(mén)索取資源。另外，多數(shù)圖書(shū)館的網(wǎng)站內(nèi)容比較單一，主要是一些新聞動(dòng)態(tài)、圖書(shū)信息的查詢(xún)、數(shù)字資源的查詢(xún)與下載等功能。

2．4沒(méi)有設(shè)置“營(yíng)銷(xiāo)”部門(mén)和固定專(zhuān)職人員

開(kāi)展圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需具有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)型人力資源隊(duì)伍，由營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職人員編制圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案、實(shí)施管理營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效等工作。目前由于圖書(shū)館的人員編制、經(jīng)費(fèi)等因素，很多高校圖書(shū)館都沒(méi)有設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和固定的專(zhuān)職人員開(kāi)展圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)工作，造成營(yíng)銷(xiāo)工作難于開(kāi)展。

3高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)策略

3．1確立目標(biāo)市場(chǎng)，分析用戶(hù)需求

高校圖書(shū)館要搞好信息資源營(yíng)銷(xiāo)，首先要根據(jù)自身的情況，確立自己的目標(biāo)市場(chǎng)，然后依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析研究，掌握讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，為不同的讀者提供不同的信息，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。筆者于2014年7月至2015年3月，對(duì)廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括:圖書(shū)館的資源購(gòu)買(mǎi)及利用、服務(wù)、檢索行為、讀者需求及期望等方面，發(fā)放問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷282份，問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示:(1)60%的學(xué)生對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的資源和服務(wù)不是很了解，40%的學(xué)生認(rèn)為在接受了圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)后，對(duì)圖書(shū)館的資源和服務(wù)有所了解和認(rèn)識(shí)。圖書(shū)館可以將讀者培訓(xùn)作為向?qū)W生進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段。(2)85%的受訪者認(rèn)為圖書(shū)館內(nèi)的環(huán)境建設(shè)是非常重要的。因此，圖書(shū)館應(yīng)以“文化引導(dǎo)、環(huán)境育人”為目的，拓展圖書(shū)館的服務(wù)視野，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，打造圖書(shū)館的服務(wù)品牌，提升學(xué)校的文化生活層次，體現(xiàn)“以人為本”的理念和“大氣而又實(shí)用”的文化品格，使圖書(shū)館成為學(xué)校重要的文化窗口和文化建設(shè)亮點(diǎn)。(3)90%的學(xué)生認(rèn)為在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，必須考過(guò)幾個(gè)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)的技能證書(shū)，才容易找到比較好的工作。圖書(shū)館可以建立與學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能考證考級(jí)資源中心，為學(xué)生考證考級(jí)檢索和利用資源提供便利。(4)80%的大三畢業(yè)生都會(huì)用大半年的時(shí)間找工作，圖書(shū)館可以為學(xué)生就業(yè)提供資源和服務(wù)，引進(jìn)就業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和開(kāi)展就業(yè)前的指導(dǎo)與培訓(xùn)等工作。(5)98%的學(xué)生都有用手機(jī)上網(wǎng)的習(xí)慣。圖書(shū)館應(yīng)該將手機(jī)移動(dòng)技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館服務(wù)中，讀者可以通過(guò)手機(jī)移動(dòng)技術(shù)了解圖書(shū)館的新聞、動(dòng)態(tài)、圖書(shū)查詢(xún)、預(yù)約、續(xù)借、電子資源檢索、下載等服務(wù)。

3．2制定一套完整的營(yíng)銷(xiāo)方案

開(kāi)展圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)，除了有人力資源保障外，還要制定有效的營(yíng)銷(xiāo)方案。結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論和3C理論，合理制定出各種營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施方案，并把這些營(yíng)銷(xiāo)方案有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)銷(xiāo)方式的相輔相成、相互促進(jìn)，達(dá)到更好的效果。此外，還要在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中不斷地通過(guò)各種途徑吸收反饋信息，并不斷地更新完善，最終形成一套統(tǒng)一、穩(wěn)定、符合自身發(fā)展需要的營(yíng)銷(xiāo)方案。

3．3建立產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

圖書(shū)館在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面，可以結(jié)合當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和學(xué)校師生的需求，從紙質(zhì)資源、電子資源、圖書(shū)館環(huán)境設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4個(gè)方面開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。(1)紙質(zhì)資源營(yíng)銷(xiāo)。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較發(fā)達(dá)，但是電子閱讀并不能取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)，很多讀者還是認(rèn)為，紙質(zhì)圖書(shū)讀起來(lái)比較方便，拿起紙質(zhì)圖書(shū)會(huì)有讀書(shū)的感覺(jué)，而且紙質(zhì)圖書(shū)容易記憶和做筆記。因此在營(yíng)銷(xiāo)方面，可以結(jié)合本校開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)特色、科研研究項(xiàng)目和新興媒體產(chǎn)品知識(shí)，有目的地購(gòu)進(jìn)最新的書(shū)籍作為館藏資源，同時(shí)結(jié)合讀者的需求，人性化地開(kāi)展圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，大力宣傳圖書(shū)館的資源和服務(wù)，吸引更多的讀者利用圖書(shū)館的資源，提高圖書(shū)館資源的利用率。(2)電子資源營(yíng)銷(xiāo)。目前，電子閱讀已經(jīng)成為較流行、時(shí)尚的一項(xiàng)閱讀方式。電子資源攜帶、查找、閱讀方便，讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地就可以閱讀。因此，圖書(shū)館應(yīng)注重對(duì)現(xiàn)有館藏電子資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓更多的讀者了解、利用電子資源，吸引和維持更多的讀者來(lái)圖書(shū)館。(3)圖書(shū)館環(huán)境設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)。在環(huán)境設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方面，應(yīng)以舒適、溫馨為主題，為讀者提供一種舒適的閱讀環(huán)境。在設(shè)計(jì)方面，每一個(gè)細(xì)節(jié)布局都要體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)，能體現(xiàn)圖書(shū)館的文化內(nèi)涵，利用隱形營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造好口碑。(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本低、傳輸速度快、范圍廣。將圖書(shū)館的資源和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向全校的師生宣傳、推廣，樹(shù)立圖書(shū)館品牌效應(yīng)。

3．4拓寬圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)渠道

積極引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧和策略，用各種方式和渠道宣傳、推廣圖書(shū)館的資源和服務(wù)，展現(xiàn)圖書(shū)館的特色成果，提高圖書(shū)館的知名度，拓寬圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)渠道。利用圖書(shū)館網(wǎng)站、移動(dòng)圖書(shū)館、微信、微博、校園廣播、報(bào)刊、宣傳冊(cè)、微課程、微視頻等宣傳、推廣圖書(shū)館的資源和服務(wù)，吸引讀者關(guān)注和利用圖書(shū)館，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定良好的客戶(hù)基礎(chǔ)。

3．5造就一批專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)館員

在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作時(shí)應(yīng)積極引進(jìn)具有營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的復(fù)合型人才，或在本館原有館員中篩選具有高水平、高素質(zhì)的人才，通過(guò)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培養(yǎng)出既具有圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又具有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的高層次營(yíng)銷(xiāo)館員，為圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力資源保障。

3．6建立一套科學(xué)的測(cè)評(píng)機(jī)制

為了提高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，贏得更多讀者來(lái)“消費(fèi)”，應(yīng)建立一套科學(xué)的測(cè)評(píng)機(jī)制，一方面感知圖書(shū)館服務(wù)效果和存在問(wèn)題，另一方面了解讀者信息行為和信息需求的變化。只有通過(guò)有效的測(cè)評(píng)機(jī)制，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行及時(shí)、全面的評(píng)估和監(jiān)管，才能知道服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是否達(dá)到目的。對(duì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果的，需認(rèn)真分析其原因，及時(shí)采取相應(yīng)措施加以更正和完善，切實(shí)滿(mǎn)足廣大讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高層次需求。

4結(jié)語(yǔ)

基于4P和3C理念的圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。應(yīng)借鑒營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧，開(kāi)展圖書(shū)館宣傳營(yíng)銷(xiāo)，使圖書(shū)館各種館藏資源和服務(wù)發(fā)揮最大的功能和作用，最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館的教育效果和社會(huì)效益，提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力，推動(dòng)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

作者:王海英 單位:廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院