導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)文化下票號(hào)衰亡的原因分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、票號(hào)企業(yè)文化概述

山西票號(hào)是中國(guó)資本主義萌芽時(shí)期產(chǎn)生的金融機(jī)構(gòu)，它們由晚清社會(huì)中遍及全國(guó)的經(jīng)營(yíng)貨幣匯兌業(yè)務(wù)的山西商號(hào)過(guò)渡而來(lái)。本文將山西票號(hào)企業(yè)文化定義為：在票號(hào)建立和發(fā)展過(guò)程中形成的，由票號(hào)中的經(jīng)營(yíng)管理者和中下層員工共同認(rèn)可并遵循的企業(yè)基本觀念和行為準(zhǔn)則。具體是指由票號(hào)管理人的經(jīng)營(yíng)理念、機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織形式、工作人員的處事方式，以及普遍的價(jià)值觀念等方面構(gòu)成的，屬于票號(hào)特有的文化形象。票號(hào)的企業(yè)文化屬于晚清中國(guó)金融機(jī)構(gòu)獨(dú)有的文化現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在利益分配、績(jī)效考核、制度設(shè)立、崗位設(shè)置、監(jiān)管機(jī)制、運(yùn)營(yíng)控制等方面，通過(guò)這些企業(yè)行為，直接或間接地影響了票號(hào)的經(jīng)營(yíng)成果，并且構(gòu)成了票號(hào)由盛轉(zhuǎn)衰的關(guān)鍵因素?？紤]到票號(hào)所處的社會(huì)環(huán)境的影響，認(rèn)為票號(hào)的企業(yè)文化受到了封建文化和山西商業(yè)文化兩方面共同作用。在票號(hào)人員的思想和行為中，封建文化因素和票號(hào)自身的企業(yè)文化因素對(duì)其衰亡的造成的影響效果一致，外在表現(xiàn)相同，因此封建文化構(gòu)成了票號(hào)企業(yè)文化的核心部分。基于此，本文將廣義的文化和企業(yè)文化兩個(gè)方面合并納入山西票號(hào)企業(yè)文化的綜合范疇，著重研究企業(yè)文化這個(gè)糅合了時(shí)代背景和封建文化、晉商文化的重要載體，有針對(duì)性地對(duì)其阻礙票號(hào)進(jìn)步、醞釀破產(chǎn)危機(jī)等方面進(jìn)行研究。

二、企業(yè)文化對(duì)票號(hào)衰落造成的影響因素分析

眾所周知，金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展離不開(kāi)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，票號(hào)文化與當(dāng)時(shí)的封建晚期商業(yè)文化背景息息相關(guān)，其封建性體現(xiàn)在封建家長(zhǎng)制下的用人機(jī)制與經(jīng)營(yíng)管理模式，以及票號(hào)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于學(xué)習(xí)先進(jìn)銀行管理經(jīng)驗(yàn)并組建新式銀行的排斥，等等。另一方面，票號(hào)是封建文化和晉商文化的雙重載體，加上金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)獨(dú)立性的因素，票號(hào)形成了獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化，主要體現(xiàn)在利益分配與總經(jīng)理權(quán)限情況，管理方式與人事安排，經(jīng)營(yíng)理念與風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制等方面。對(duì)這些問(wèn)題的研究能夠反映出企業(yè)文化對(duì)于票號(hào)衰落起到了某種推波助瀾的作用。因此，山西票號(hào)的內(nèi)部文化影響了票號(hào)的經(jīng)營(yíng)效率，票號(hào)的改革與組建銀行，以及企業(yè)文化對(duì)票號(hào)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范等幾個(gè)大的方面。接下來(lái)將它們分別進(jìn)行闡述。

（一）企業(yè)文化對(duì)票號(hào)經(jīng)營(yíng)管理的影響

作為早期金融業(yè)的雛形，票號(hào)自始至終存在著嚴(yán)重的封建家長(zhǎng)制的痕跡，這就導(dǎo)致了在合理的用人機(jī)制和有效的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的缺失，從而導(dǎo)致票號(hào)在其后期的競(jìng)爭(zhēng)能力下降。山西地處華北通衢之地，自古就是北方貿(mào)易的中轉(zhuǎn)站，從明末清初開(kāi)始，山西人走出故鄉(xiāng)外出經(jīng)商，他們的足跡遍及全國(guó)各地，形成了具有獨(dú)特文化氛圍的晉商群體。一方面，他們能夠榮辱與共，彼此信任；另一方面，由于初期多為小本經(jīng)營(yíng)，也使一部分人形成了缺乏全局觀念和錙銖必較的習(xí)慣。中國(guó)幾千年的封建社會(huì)把讀書(shū)作為首要進(jìn)身之路，而山西人獨(dú)樹(shù)一幟地把從商作為人生頭等大事，形成了“生子有才可作商，不羨七品空堂皇”的封建社會(huì)的“重商”之道。晉商奉行此道的原因只是由于找到了經(jīng)商這種快速獲取巨大物質(zhì)財(cái)富的途徑，這種商業(yè)思想其實(shí)是晉商在封建主義壓迫下產(chǎn)生的急功近利、利益至上的思想寫(xiě)照。待到形成了遍及全國(guó)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)后，晉商把目光投向了可以匯通天下的金融業(yè)，東家與經(jīng)理人之間大多彼此信任而結(jié)成了利益同盟，經(jīng)理人通過(guò)“頂人身股”的方式入股成為票號(hào)的合伙人，這就是“總經(jīng)理責(zé)任制”的基礎(chǔ)。在此框架下形成的經(jīng)營(yíng)理念必然帶有狹隘短視的特征，形成了籠罩在封建家長(zhǎng)制下的奴化管理制度?？偨?jīng)理在票號(hào)中擁有極大經(jīng)營(yíng)權(quán)力，能夠決定票號(hào)的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及人員崗位職責(zé)和日常經(jīng)營(yíng)決策等重大問(wèn)題，大權(quán)在握，其權(quán)威不容侵犯。在票號(hào)草創(chuàng)時(shí)期，這種制度可以起到激勵(lì)經(jīng)理人奮發(fā)進(jìn)取，并使票號(hào)上下達(dá)到令行統(tǒng)一、權(quán)責(zé)明確的作用，但是隨著晚清社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，這種制度逐漸開(kāi)始不適應(yīng)形勢(shì)需求，并阻礙了票號(hào)發(fā)展，最終成為了票號(hào)后期相繼倒閉的關(guān)鍵因素。首先，票號(hào)日常業(yè)務(wù)僅靠總經(jīng)理一個(gè)人安排，日常業(yè)務(wù)要經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批示才能辦理，分號(hào)不能依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)經(jīng)營(yíng)做出改變與調(diào)整。權(quán)力的過(guò)度集中導(dǎo)致了分支機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)中失去其主觀能動(dòng)性，往往在等待中錯(cuò)失商機(jī)，也不利于培養(yǎng)更多新的優(yōu)秀管理者。其次，票號(hào)崗位設(shè)置由總經(jīng)理一人決定，完全是封建家長(zhǎng)制的管理方式，崗位設(shè)置缺乏合理性。除了經(jīng)理人外，一般票號(hào)還設(shè)有管賬（會(huì)計(jì)與審計(jì)人員）、文書(shū)（內(nèi)勤崗位）、記賬（前臺(tái)柜員或儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)）、跑街（客戶經(jīng)理及外勤人員）、管庫(kù)（出納或庫(kù)房保管員）等崗位。這種崗位設(shè)置實(shí)際上沒(méi)有明確員工之間的協(xié)作機(jī)制，目前也無(wú)資料表明“記賬”或“跑街”中有哪些人員專門(mén)負(fù)責(zé)存款、貸款和匯兌業(yè)務(wù)，實(shí)際上可能是實(shí)行業(yè)務(wù)的混合辦理，統(tǒng)一記賬的制度，這樣就不利于員工之間的協(xié)同，缺少模塊化分工和流水線式的辦理流程，難免會(huì)造成業(yè)務(wù)辦理中的雜亂無(wú)章。另外，票號(hào)沒(méi)有設(shè)置監(jiān)管、復(fù)核崗位，這樣就不能有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和員工的道德風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)怪乎在票號(hào)的后期體現(xiàn)出了業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)長(zhǎng)，員工業(yè)務(wù)不熟練、人浮于事等現(xiàn)象，從而使得票號(hào)整體運(yùn)營(yíng)效率低下，逐漸失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。銀行業(yè)屬于客戶體驗(yàn)度較高的服務(wù)業(yè)，票號(hào)當(dāng)然也不例外。票號(hào)在經(jīng)營(yíng)管理上的缺陷在外國(guó)銀行大量涌入中國(guó)之后便明顯地暴露出來(lái)，逐步失去了在民族資產(chǎn)階級(jí)以及手工業(yè)者中的信譽(yù)。從內(nèi)因來(lái)看，帶有濃厚封建意識(shí)形態(tài)的“總經(jīng)理責(zé)任制”難逃其責(zé)。總經(jīng)理負(fù)責(zé)制度在票號(hào)初始階段曾經(jīng)發(fā)揮了作用，但是當(dāng)票號(hào)規(guī)模擴(kuò)大，分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)之后，必然會(huì)造成總經(jīng)理在管理上的盲目性，體現(xiàn)為追求眼前利益，不顧票號(hào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，壓制了票號(hào)內(nèi)的民主風(fēng)氣，助長(zhǎng)了管理人員的不思進(jìn)取和獨(dú)斷專行的行為。在19世紀(jì)90年代的金融危機(jī)中，很大程度上是由于票號(hào)經(jīng)營(yíng)效率低下導(dǎo)致的金融業(yè)整體資金流轉(zhuǎn)不暢通，從而導(dǎo)致的資金缺口和資金斷鏈。1890年12月“元豐玖”倒閉的直接原因是缺少對(duì)運(yùn)營(yíng)和會(huì)計(jì)賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)控，也沒(méi)有相關(guān)人員監(jiān)管，致使資金出現(xiàn)斷鏈，“不籌拖欠倒累，致號(hào)中空虛，周轉(zhuǎn)不靈，事竟一敗涂地”。在19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期的十幾年間，類似的種種跡象已經(jīng)預(yù)示了票號(hào)的衰亡。在封建思想嚴(yán)格控制下的票號(hào)中，由于封建家長(zhǎng)制的根深蒂固，導(dǎo)致票號(hào)在經(jīng)營(yíng)管理中漏洞頻出，已經(jīng)不能滿足各階層的客戶群體對(duì)融資的的需求，即使沒(méi)有辛亥革命的影響，票號(hào)走向衰亡也只是時(shí)間問(wèn)題。

（二）企業(yè)文化對(duì)票號(hào)改組銀行的影響

我們知道，19世紀(jì)中后期，俄國(guó)、日本等工業(yè)國(guó)次第完成了產(chǎn)業(yè)革命，工商業(yè)走上了快速發(fā)展的道路。盡管山西票號(hào)與俄、日多有業(yè)務(wù)往來(lái)，但是從晉商的做法來(lái)看，他們對(duì)外國(guó)的革命毫不關(guān)心，對(duì)外商企業(yè)的先進(jìn)制度不感興趣，仍然是我行我素，不思變革。通過(guò)資料可以證明，無(wú)論是民族資本勢(shì)力還是清朝政府都曾經(jīng)向票號(hào)拋出了組建銀行的橄欖枝。然而，這些行為對(duì)票號(hào)大股東和總經(jīng)理們的權(quán)利和地位構(gòu)成了威脅，他們不遺余力地將興辦銀行的種種努力扼殺在搖籃中，可以說(shuō)是封建商業(yè)文化阻擋了票號(hào)的改革與新生。19世紀(jì)90年代后，中國(guó)淪為帝國(guó)主義的半殖民地，外國(guó)銀行紛紛在華搶灘登陸，大量設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，因其業(yè)務(wù)辦理規(guī)范便捷，資金流轉(zhuǎn)快，風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)，而很快得到沿海開(kāi)埠城市中官、商、民的普遍認(rèn)可。外資銀行業(yè)務(wù)的迅速拓展，使得南方錢(qián)莊多爭(zhēng)相依附之，因而外國(guó)銀行資金流轉(zhuǎn)愈發(fā)流暢，資本實(shí)力日漸增長(zhǎng)，逐漸蠶食著票號(hào)的存放款業(yè)務(wù)和國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)。同一時(shí)期，1905年成立的大清銀行（戶部銀行）和1907年成立的交通銀行（官股4成，商股6成，經(jīng)營(yíng)為清郵傳部控制）的規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了任何一家獨(dú)立的票號(hào)。在清政府的支持下，官辦銀行能夠有效地操縱存貸款利率，進(jìn)一步壓縮了票號(hào)的利潤(rùn)空間。與票號(hào)相比，這些新式銀行的制度更加規(guī)范，能夠及時(shí)滿足現(xiàn)代工商業(yè)存貸業(yè)務(wù)的需要，具有資本實(shí)力雄厚、存款資金集中度高、機(jī)構(gòu)分布廣泛、風(fēng)險(xiǎn)抵御能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化，票號(hào)對(duì)國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的操縱權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了官辦銀行和外資銀行的手中。自此之后，作為初級(jí)金融機(jī)構(gòu)的票號(hào)已經(jīng)不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，處在急需變革的位置。在此期間，票號(hào)中的部分中下層員工已經(jīng)覺(jué)察到了票號(hào)生存面臨的危機(jī)，紛紛上書(shū)票號(hào)管理層：“甲午庚以后，（票號(hào)）不惟倒欠累累......亦以戶部及各省銀行次第成立，奪我權(quán)利。......我行存款至多向不過(guò)四厘行息，而銀行則可得五六厘，放款者以彼利多，遂提我之款，移于彼處。......所有商家貿(mào)易，官紳存款，必將盡為所奪。”可以說(shuō)，盡管此中所指的存貸款利息變動(dòng)未必準(zhǔn)確，但是也指出了票號(hào)群體與銀行相比的劣勢(shì)所在，即銀行憑借各家合股而募集的資本金遠(yuǎn)比票號(hào)雄厚得多，因而能夠在金融市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)則制定方面得到取代票號(hào)的位置。在晚清社會(huì)的市場(chǎng)利率完全市場(chǎng)化的條件下，布局分散且資金薄弱的票號(hào)群體在利率和匯率定價(jià)上已經(jīng)無(wú)法與銀行競(jìng)爭(zhēng)，逐漸失去了資本市場(chǎng)的定價(jià)權(quán)，失去了許多有形和無(wú)形的利益。面對(duì)銀行對(duì)其咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，票號(hào)中的有識(shí)之士提出了改組票號(hào)和成立銀行的建議：“倘能趁此譽(yù)滿天下之際，創(chuàng)辦一大銀行以保利權(quán)，則票號(hào)幸甚?！比绻碧?hào)的股東和管理者能夠認(rèn)清形勢(shì)，學(xué)習(xí)西方銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，下決心把票號(hào)改變?yōu)榉鲜袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的股份制銀行，那么憑借其原有的資本積累，依賴尚未丟失的商業(yè)信用，也許可以革除弊端，而不至于走向衰敗。遺憾的是，票號(hào)中的守舊派只重視眼前利益，缺少對(duì)社會(huì)形勢(shì)的有效認(rèn)識(shí)，多次對(duì)合資興辦銀行以及參股大清銀行等事宜進(jìn)行極力阻撓，就連外界也看出了晉商的弱點(diǎn)?！吧轿魅宿k事雖穩(wěn)，而性情拘執(zhí)，且不能和衷共濟(jì)，力挽大局”，老業(yè)主們各懷私心，“大半暮氣已深”，寧愿犧牲整體利益也不放棄已有的權(quán)利和利益。以蔚厚泰總經(jīng)理毛鴻瀚為例，當(dāng)清政府成立戶部銀行的時(shí)候，他首先提出不愿意與官府共事的想法，得到了票號(hào)業(yè)保守派的一致贊同；當(dāng)在京三幫票號(hào)委托李宏齡上書(shū)請(qǐng)求自辦銀行時(shí)，為了保住權(quán)勢(shì)和地位，他又懷疑下屬此舉是為了奪權(quán)，污蔑李某此舉“系自謀發(fā)財(cái)耳”。在頑固不化、自私保守的思想影響下，票號(hào)放棄了通過(guò)改革來(lái)自救圖存的最后一線生機(jī)，可以說(shuō)是落后的封建文化成為票號(hào)走向衰敗的掘墓人。

三、結(jié)論與進(jìn)一步研究的啟示

綜上所述，將導(dǎo)致票號(hào)衰亡的企業(yè)文化因素總結(jié)如下：在票號(hào)中普遍存在的落后的封建思想和商業(yè)本位主義給票號(hào)的發(fā)展和進(jìn)步帶來(lái)了不良影響，由這些企業(yè)文化衍生出的票號(hào)在運(yùn)營(yíng)方式和管理制度上的重大缺陷，被認(rèn)為是票號(hào)逐漸衰落的內(nèi)部原因。其具體表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)管理者們不能因時(shí)而變，缺少對(duì)經(jīng)營(yíng)管理上的革新，在票號(hào)管理者中存在著對(duì)組建現(xiàn)代銀行的抵制行為和排斥的心理，并且在票號(hào)經(jīng)營(yíng)的后期暴露出了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄，只顧追逐當(dāng)前利益而不做長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃等問(wèn)題。由于票號(hào)領(lǐng)導(dǎo)者在票號(hào)發(fā)展戰(zhàn)略研究層面的思考和認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，也就是對(duì)社會(huì)形勢(shì)和金融業(yè)發(fā)展方向沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有主動(dòng)打破一切阻礙了票號(hào)進(jìn)步的藩籬，從而產(chǎn)生了一系列經(jīng)營(yíng)失誤，在激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸落伍。通過(guò)研究山西票號(hào)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們還可以對(duì)當(dāng)代銀行業(yè)發(fā)展提供有價(jià)值的線索。例如，如何能夠使得商業(yè)銀行在在不損失大量客戶資源和穩(wěn)步擴(kuò)大表內(nèi)、表外資產(chǎn)的雙重前提下，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家利用網(wǎng)絡(luò)途徑開(kāi)展融資活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，在轉(zhuǎn)變關(guān)鍵性發(fā)展模式的同時(shí)，完成對(duì)企業(yè)文化的重新塑造，等等。關(guān)于票號(hào)文化與其規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)模式與票號(hào)由盛轉(zhuǎn)衰過(guò)程的演變軌跡的更加深入的探索和分析，對(duì)于當(dāng)代商業(yè)銀行面臨的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和體制改革等問(wèn)題的破解會(huì)有一定的幫助和借鑒，而這應(yīng)該是進(jìn)一步的研究所要探討的問(wèn)題。

本文作者:郭思齊工作單位:吉林大學(xué)東北亞研究院