導語：為服務業(yè)發(fā)展輸送合適的人才策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、問題的提出

2005年4月14日到5日，改革開放27年以來第一次由國務院出面主持的全國流通工作會議召開。這是一個非常重要的里程碑，直接涉及到改變經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的根本問題，流通業(yè)正在成為中國經(jīng)濟的先導性產(chǎn)業(yè)。按照中央和國務院的部署，包括現(xiàn)代流通在內(nèi)的現(xiàn)代服務業(yè)，在國民經(jīng)濟中的比重將迅速增加。2005年7月，江蘇省委、省政府在無錫召開了全省加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)工作會議，并制定了加速發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的《實施綱要》和《若干政策》。《實施綱要》首次明確提出了全省服務業(yè)的發(fā)展目標[l]:到2010年的五年時間，總量實現(xiàn)倍增、布局相對集中、結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化、功能大幅提升、保持在全國服務業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，全省服務業(yè)增加值力爭在2004年的基礎上翻一番以上，服務業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員的比重由2004年的31%提高到40%左右。省委、省政府對全省加速發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的全面部署，對全面提升江蘇經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實競爭力，必將產(chǎn)生重大而深遠的影響。對南洋職業(yè)技術(shù)學院工商管理系來說，對其發(fā)展也將會帶來很大的機遇，同時也面臨著很嚴峻的挑戰(zhàn)。因為工商管理系各個專業(yè)都是培養(yǎng)現(xiàn)代服務業(yè)的應用型人才，學生就業(yè)前景必然無限廣闊;相反，工商管理系如果墨守成規(guī)，不思奮進，按傳統(tǒng)的服務業(yè)培養(yǎng)人才，與現(xiàn)代服務業(yè)的需求相脫節(jié)，就會在激烈的市場競爭中逐步萎縮，甚至被淘汰，要辦好工商管理系，必須首先要了解現(xiàn)代服務業(yè)的范圍和特點，在此基礎上認真研究培養(yǎng)現(xiàn)代服務業(yè)管理人才的特點和規(guī)律，并以此為出發(fā)點，充分發(fā)揮我院的優(yōu)勢，避開其劣勢，制定有效的戰(zhàn)略和策略，采取符合實際的有效措施，才能緊跟時代的發(fā)展，求得工商管理系的生存、壯大和發(fā)展。

二、現(xiàn)代服務業(yè)的范圍、特點和作用

(一)服務業(yè)的范圍

服務業(yè)的范圍是非常廣泛的，一般指第三產(chǎn)業(yè)。根據(jù)國際標準化組織IS090()4一2列出的領(lǐng)域主要有:招待服務(如餐廳、旅館、旅行社、娛樂場所、廣播、電視等)，交通(如公路、鐵路、海運、電訊、郵局等)，衛(wèi)生服務(如醫(yī)院、救護隊等)，維修(電器、機械、車輛、建筑、計算機等)，公用事業(yè)(供水、供電、能源供應、消防、治安等)，貿(mào)易(批發(fā)、零售、采購商、營銷、包裝等)，金融(銀行、保險、撫恤機構(gòu)、地產(chǎn)服務、會計等)，專業(yè)服務(建筑設計、測量、法律、工程、項目管理、質(zhì)量管理、咨詢、培訓和教育等)，行政管理(人事、機關(guān)服務等)，科學服務(探索、開發(fā)、研究、決策性支援等)。南洋職業(yè)技術(shù)學院工商管理系不可能涉及到服務業(yè)的方方面面，其專業(yè)包括物流管理、旅游管理、國際貿(mào)易、會計、市場營銷、電子商務、人力資源管理都涵蓋在服務業(yè)之中。

(二)現(xiàn)代服務業(yè)的特點

從經(jīng)營管理角度考慮，與產(chǎn)品的經(jīng)營相比較，單純的傳統(tǒng)服務有以下主要特征:(l)無形性—服務在很大程度上是抽象的和無形的，讓人不能觸摸或憑肉眼看不見其存在;(2)不一致性—服務是不標準的，其構(gòu)成成分及質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定;(3)不可分割性—服務的產(chǎn)生和消費是同時完成的，也就是說，服務人員提供服務的過程與顧客消費過程同時進行;(4)不可貯存性—服務不可能像有形產(chǎn)品一樣被貯存起來，具有時間的制約性，“生產(chǎn)”出來的服務如不當時消費掉，就會造成損失;(5)缺乏所有權(quán)—服務在交易完成后便消失了，消費者并沒有“實質(zhì)性”地擁有服務。

現(xiàn)代服務業(yè)主要是依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段發(fā)展起來的，是信息和知識相對密集的服務業(yè)。它具有服務業(yè)的基本特征，但與傳統(tǒng)服務業(yè)相比較，更具有高科技含量與技術(shù)密集型的特點。例如現(xiàn)代物流就是一種融高新技術(shù)為一體的先進的組織方式和管理技術(shù)。

(三)現(xiàn)代服務業(yè)的作用

根據(jù)美國國家統(tǒng)計部門確定的數(shù)據(jù)，不僅在美國，而且在許多高度發(fā)達的工業(yè)化國家，服務業(yè)的比重都占到了國民生產(chǎn)總值的2/3至314，而且在大型的制造業(yè)、農(nóng)業(yè)和采掘業(yè)的大型公司內(nèi)部還有一個隱形的服務部門，即所謂“內(nèi)部服務”[zJ。服務業(yè)的發(fā)展，是經(jīng)濟增長的重要力量，是就業(yè)富民的重要渠道，是國家和地方稅收的重要來源。尤其是現(xiàn)代服務業(yè)，對制造業(yè)技術(shù)升級和降低成本，優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，推動經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，具有重要的作用。例如現(xiàn)代物流是以網(wǎng)絡、通訊、計算機等為載體，它正在成為全球經(jīng)濟發(fā)展的一個重要熱點和新的經(jīng)濟增長點。因為產(chǎn)品的直接成本，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，約占總成本的10%，產(chǎn)品的制造時間，約占從生產(chǎn)到消費總時間的5%，其所對應的90%的價值成本及95%的時間成本，是在儲存、裝卸、運輸、包裝、銷售等作業(yè)過程中消耗掉。所以現(xiàn)代物流被視為繼人力、資源之后的第三利潤源泉，它對于實現(xiàn)經(jīng)濟高效運行，提升企業(yè)生產(chǎn)和效率，降低商品流通成本，進而增強工商企業(yè)乃至國家經(jīng)濟核心競爭力，調(diào)整國家和地區(qū)投資環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略都具有深遠的意義。

三、現(xiàn)代服務業(yè)管理教育的特點

(一)中國管理教育的歷史發(fā)展

西方發(fā)達國家，系統(tǒng)地進行管理學的研究和教育，已有近百年歷史，已形成一套比較完整的體系、內(nèi)容和方法[3]。解放以后，我國的管理教育大致分為四個階段。第一階段從1949年至1966年，可以稱之為學習前蘇聯(lián)計劃經(jīng)濟的管理模式。這一階段在我國的工科院校中，設有管理系，以生產(chǎn)作業(yè)管理為主，在財經(jīng)院校中設有部門經(jīng)濟管理專業(yè)。這一階段是適應計劃經(jīng)濟的需要，全面學習前蘇聯(lián)，請?zhí)K聯(lián)專家來講課，幫助培養(yǎng)師資，用前蘇聯(lián)的教科書。這一階段的主要特點是以政治經(jīng)濟學和資本論為理論基礎，“大道理”講的多，實用性比較差。第二階段從1966年至1977年，可以稱之為管理教育的廢棄階段。由于，認為管理教育沒有用，全國工科院校的管理系和財經(jīng)院校幾乎全部停辦。第三階段從1978年至1994年，稱之為重新起步階段，在工科院校中設立管理工程系，財經(jīng)院校全面恢復，管理教育開始升溫，發(fā)展勢頭很猛，許多管理專業(yè)都成了熱門專業(yè)。這一階段的主要特點是開始學習和引進西方發(fā)達國家先進的管理理念、管理方式。當時由于經(jīng)濟體制的差別，很多管理的理論和方法在我國并不適用。第四階段從1995年至今，可以稱之為應用和發(fā)展階段。這一階段的主要特點是我國確立了市場經(jīng)濟的經(jīng)濟體制，對外進一步開放，消化、吸收了大量西方發(fā)達國家的管理理念和方法，并努力結(jié)合中國的實際情況在工商企業(yè)中應用。進人21世紀以后，我國加人了世界貿(mào)易組織，各方面與世界接軌，經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)革命使我國的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，而且這種變化速度越來越快。社會與經(jīng)濟的不斷變動導致了管理教育的發(fā)展和變化。適應變化并做出相應的能力的改變，已經(jīng)成為一種新的競爭優(yōu)勢。

(二)現(xiàn)代服務業(yè)管理教育的特點

國外學術(shù)領(lǐng)域里，對服務管理的研究比對制造業(yè)管理的研究要落后許多。中國的服務業(yè)與國外發(fā)達國家的服務業(yè)相比，存在巨大的落差。而中國的現(xiàn)代服務業(yè)管理的研究和教育，應該說剛剛起步。當我們考慮提高現(xiàn)代服務業(yè)管理教育質(zhì)量時，首先應從現(xiàn)代服務業(yè)經(jīng)營管理特點出發(fā)，了解現(xiàn)代服務業(yè)管理教育的特點?，F(xiàn)代服務業(yè)管理教育的特點重要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(l)培養(yǎng)敬業(yè)精神。由于服務業(yè)具有的特征，決定了對服務企業(yè)來說，最困難的是將服務質(zhì)量進行定量描述和進行如實的評價，從而進行有效的管理控制。產(chǎn)品可以標準化生產(chǎn)，可以進行全面質(zhì)量管理，但對大多數(shù)服務來說，很難進行標準化的質(zhì)量控制。所以培養(yǎng)現(xiàn)代服務業(yè)管理人才，首先要培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)，踏實肯干，與他人合作的敬業(yè)精神，要使學生成為視野廣闊和很強的現(xiàn)代服務意識的管理人才。

(2)培養(yǎng)創(chuàng)新和靈活的思維。和現(xiàn)代制造業(yè)一樣，現(xiàn)代服務業(yè)正經(jīng)歷著劇烈的變化，諸多因素促進服務管理的不斷變革。因此必須培養(yǎng)學生創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的膽識和本事?，F(xiàn)代服務業(yè)比制造業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的機會多得多，學習工商管理的學生，有可能將來在現(xiàn)代服務業(yè)中自我創(chuàng)業(yè)，成為“老板”。同時，必須認識到，服務業(yè)管理教育與其它自然科學和工程技術(shù)科學教育不同，有其科學的一面，更重要的是學習管理經(jīng)營決策的藝術(shù)。所以必須培養(yǎng)學生靈活的策略思維。

(3)掌握和吸收服務業(yè)管理的現(xiàn)念。現(xiàn)代服務業(yè)有別于傳統(tǒng)服務業(yè)。例如過去的運輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨物業(yè)等等所熟悉或被視為當然的經(jīng)營指南，現(xiàn)在已經(jīng)遭受了質(zhì)疑或修正，發(fā)達國家已告別了“運輸時代”，進人了“現(xiàn)代物流時代”，許多新的現(xiàn)念不斷涌現(xiàn)，新一代的服務業(yè)管理人才，必須掌握和吸收先進的現(xiàn)代服務理念。

(4)掌握現(xiàn)代服務業(yè)先進的經(jīng)營方法?，F(xiàn)代服務業(yè)以千方百計滿足客戶要求為宗旨，其經(jīng)營方法層出不窮，永無止境，因為顧客的需求永無止境。所以現(xiàn)代服務業(yè)教育必須結(jié)合中國的實際，努力學習和借鑒西方發(fā)達國家現(xiàn)代服務業(yè)的管理經(jīng)營方法，與國際接軌。這是培養(yǎng)新一代服務業(yè)管理人才的重要內(nèi)容。

(5)掌握和應用一定的信息技術(shù)?？茖W技術(shù)特別是信息技術(shù)，對現(xiàn)代服務業(yè)有著重要的推動和保障作用。信息技術(shù)直接推動了服務業(yè)經(jīng)營模式和管理模式的變化。傳統(tǒng)服務業(yè)以體力為主，現(xiàn)代服務業(yè)以技術(shù)為主。所以與傳統(tǒng)服務管理人才培養(yǎng)的主要區(qū)別之一，就是現(xiàn)代服務業(yè)管理人才必須掌握并能熟練應用一定的信息技術(shù)。

南洋職業(yè)技術(shù)學院提出的“傾心培育國際化、職業(yè)化、個性化的各類高級應用型人才”川，在工商管理系的具體體現(xiàn)就是根據(jù)上述現(xiàn)代服務業(yè)管理教育的特點來培養(yǎng)現(xiàn)代服務業(yè)的管理人才。南洋職業(yè)技術(shù)學院提出的“素質(zhì)加能力加專長”的人才培養(yǎng)觀念，具體到工商管理系，就是體現(xiàn)在“現(xiàn)代服務業(yè)的理念加現(xiàn)代服務業(yè)的經(jīng)營管理方法加現(xiàn)代服務業(yè)的技術(shù)手段加一定的專業(yè)外語”。這樣的素質(zhì)和能力，在現(xiàn)有傳統(tǒng)服務業(yè)隊伍的大部分人中是不具備的。這樣培養(yǎng)的人才，正是現(xiàn)代服務業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展急需的人才。

四、辦好南洋職業(yè)技術(shù)學院工商管理系的對策

(一)工商管理系的有利和不利因素

南洋職業(yè)技術(shù)學院是專二招生的民辦院校，與公辦院校相比，有許多不足的地方。主要表現(xiàn)在優(yōu)秀教師人數(shù)比較少，學生來源高考分數(shù)低，而且這些學生基本上家庭經(jīng)濟情況比較好，都是獨生子女，相對怕吃苦，自我服務意識比較差，要他們成為具有很強的為他人服務意識的現(xiàn)代服務業(yè)管理人才，這是很不容易的。同時工商管理系辦學時間較短，辦學經(jīng)驗不足，硬件設施也欠缺，要完成培養(yǎng)現(xiàn)代服務業(yè)合格的高、中級管理人才的艱巨任務，從而不辜負家長和學生的期望，滿足現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的社會需要，是有一定的困難。但是工商管理系也有自己的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在民辦院校機制的靈活性，可以主動地去適應經(jīng)濟的變化和社會的需求，我們可以完全擺脫傳統(tǒng)管理教育和傳統(tǒng)服務業(yè)觀念的影響，完全可以根據(jù)現(xiàn)代服務業(yè)的需求特點來設置專業(yè)、教學計劃和課程，根據(jù)自己的教學需要聘請專職和兼職教師‘。至于學生高考分數(shù)低、素質(zhì)相對比較差，這是事實。但應該看到高考成績有許多應試教育的痕跡，并不完全代表學生的潛能。而現(xiàn)代服務業(yè)管理人才絕對不是在應試教育中培養(yǎng)出來的。國內(nèi)外很多優(yōu)秀的管理者、成功的企業(yè)家，有可能文化水平不太高，有的甚至沒有進過大學的校門，但是他們在實踐中掌握了經(jīng)營管理的藝術(shù)，所以獲得了成功。相反，學歷高具有應試能力的人，并不一定就有很強的管理才能。南洋職業(yè)技術(shù)學院現(xiàn)在是專二招生，學生肯定分數(shù)比較低，但是只要培養(yǎng)方式得當，按照服務業(yè)管理教育的特點來培養(yǎng)，他們中的大部分人，都能成為現(xiàn)代服務業(yè)中的合格管理人才。

(二)工商管理系的奮斗目標

南洋職業(yè)技術(shù)學院工商管理系的奮斗目標是辦成民辦高校中一流的工商管理系。通過今后幾年艱苦努力，使現(xiàn)代服務業(yè)管理教育逐步走向成熟，在硬件設施、教學質(zhì)量等方面達到較高的水平，做到培養(yǎng)目標明確，突出現(xiàn)代服務業(yè)管理的專業(yè)技能，并形成自己的涉外物流管理、涉外會計以及酒店管理的優(yōu)勢專業(yè)。如果與公辦院校相比，雖然我們的學生高考分數(shù)比他們的學生低許多，但通過三年的培養(yǎng)，要使我們的大部分學生的能力超過公辦院校中等水平的學生。

(三)辦好工商管理系的對策

1.教學計劃

根據(jù)現(xiàn)代服務業(yè)的需求和現(xiàn)代服務業(yè)教育的特點，工商管理系的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)學生成為掌握先進的現(xiàn)代服務業(yè)的經(jīng)營管理理念和方法，掌握現(xiàn)代服務業(yè)先進管理技術(shù)的中、高級應用型人才閣。教學計劃中體現(xiàn)如下特點:

(1)加強職業(yè)道德教育。

(2)加強信息技術(shù)能力訓練。各個專業(yè)與計算機有關(guān)的課程有七門課，主要是計算機應用基礎、vB、電子商務基礎、網(wǎng)頁設計制作、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、各個專業(yè)本身的信息系統(tǒng)與實務，計算機組裝與維護。

(3)加強職業(yè)技能訓練。各個專業(yè)都開出職業(yè)認證課，使學生能拿到各個專業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能證書。(4)加強外語能力訓練。三年外語不斷線，專業(yè)外語上兩學期，使學生能閱讀本專業(yè)外語書籍。(5)加強實踐和實訓課教學。實踐教學在教學計劃中占有較大的比重。

2.教學方法

工商管理教學方法的特點是擺脫應試教育的陰影，減少傳統(tǒng)的滿堂灌和死記硬背的教學方法，大力提倡案例教學，著重培養(yǎng)學生思維能力、分析能力、判斷能力和運用所學知識處理復雜問題的能力。

3.教師

本系現(xiàn)有教師無論是數(shù)量和質(zhì)量，與要完成的教學任務相比，都有較大的距離。今后對招聘的教師，最低要達到研究生或重點大學本科生，鼓勵在職的教師讀在職研究生，使本系教師都能逐步達到研究生的水平。對年輕教師加強師德教育。同時要提高教師待遇，從而才能穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)秀教師，并能吸引校外優(yōu)秀人才到本系工作，建立激勵機制和退出機制。

4.教材

全部使用國內(nèi)大的出版社組織出版的優(yōu)秀高職高專教材，杜絕使用國內(nèi)外研究生教材。

5.建立教學實習就業(yè)基地走產(chǎn)、學、研結(jié)合之路

辦好“錦江之星班”，穩(wěn)固和發(fā)展與錦江之星旅管有限公司等知名企業(yè)的定單培養(yǎng)關(guān)系，努力開拓與更多的知名企業(yè)建立穩(wěn)定的定單培養(yǎng)關(guān)系。

6.充分利用教學資源

工商管理系的教學資源是有限的，自我封閉完成不了艱巨的教學任務。工商管理系的管理是開放式的，必須充分利用校內(nèi)和校外的各種資源，為本系培養(yǎng)現(xiàn)代服務業(yè)合格人才服務。例如，提高學生計算機和外語能力，有賴于本院的信息系和外語系。如工商管理系教學資源配置圖所示。

7.充分發(fā)揮得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢，求得工商管理系的長足發(fā)展

百年來無錫工商并重，創(chuàng)造了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的輝煌歷史，出現(xiàn)了近代無錫工商共生共榮、百業(yè)興旺的局面。最近幾年，無錫工業(yè)經(jīng)濟和現(xiàn)代服務業(yè)生機勃勃地發(fā)展，取得了誘人的成績?！陡２妓埂分形陌?月26日正式公布的中國大陸最佳商業(yè)城市，無錫排名第二，江陰、宜興也首次上榜[6j。在“十一五”期間，無錫將推進一批服務業(yè)重大項目，例如總投資20億元以上的江陰港區(qū)物流中心項目，總投資20億元的無錫新世界國際服裝城，總投資20億元的億豐國際數(shù)碼港等等，無錫將被建成蘇錫常都市圈的服務業(yè)高地。南洋職業(yè)技術(shù)學院身處無錫，具有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢。必須全方位利用無錫現(xiàn)代化服務業(yè)高地的優(yōu)勢，使我院工商系得到長足發(fā)展。

8.正確處理各種關(guān)系，努力建立和諧的工商管理系

要完成為社會輸送合格的現(xiàn)代服務業(yè)管理人才的任務，在工商管理系本身的管理工作中，必須處理好各種關(guān)系，調(diào)動各方面的積極性，努力建立和諧的工商管理系。這些關(guān)系在教學中主要表現(xiàn)在基礎理論與技術(shù)應用的關(guān)系，職業(yè)技術(shù)認證課與計算機及外語課的關(guān)系，一般實習基地與重點實習基地的關(guān)系，教學內(nèi)容國際化和本土化的關(guān)系，專職教師和兼職教師的關(guān)系，教師和學生的關(guān)系，以人為本與嚴格要求的關(guān)系，第一課堂教育與第二課堂教育的關(guān)系，專業(yè)課老師和輔導員的關(guān)系等等，工商管理系的管理不能偏廢哪一方，必須形成全方位的協(xié)作、協(xié)調(diào)、和諧平衡發(fā)展的關(guān)系，只有這樣，才能逐步完成工商系的奮斗目標。綜上所述，隨著江蘇省現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展，以及無錫現(xiàn)代服務業(yè)高地的確立，現(xiàn)代服務業(yè)人才的需求空間是非常廣闊的。以培養(yǎng)現(xiàn)代服務業(yè)管理人才為主的工商管理系畢業(yè)的學生，不存在總量失業(yè)的問題。因為從宏觀來講現(xiàn)代服務業(yè)的人才需求遠遠大于供給。但是如果我們不根據(jù)現(xiàn)代服務業(yè)的需求特點來培養(yǎng)學生，學生的知識、觀念、能力不能適應經(jīng)濟結(jié)構(gòu)已經(jīng)變化了的現(xiàn)代服務業(yè)的要求，那么我們的學生也有可能難找到相應的工作，結(jié)果進入“結(jié)構(gòu)性失業(yè)的大軍”。一旦是這樣，工商管理系就無法向?qū)W生和家長交待，工商管理系就不是發(fā)展、壯大的問題，而是在激烈的競爭中生存空間越來越縮小，甚至會出現(xiàn)被淘汰的危險。