導(dǎo)語：婦產(chǎn)科患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)價值分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

婦產(chǎn)科是醫(yī)院重要的科室之一。在對婦產(chǎn)科的患者進(jìn)行治療時，對其實施科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)往往能提高其治療的效果。近年來，隨著人們生活水平的提高及健康意識的增強，其對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。因此，臨床上應(yīng)不斷提高對患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。品質(zhì)管理圈簡稱品管圈，是指由工作性質(zhì)相同、相近或互補的人自發(fā)組成一個小團(tuán)體，全體成員精誠合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管七大手法解決工作中問題的一種管理方法。臨床實踐證實，在對婦產(chǎn)科患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中開展品管圈活動，能提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，提升護(hù)理團(tuán)隊的協(xié)作精神。在本文中，筆者主要探討和分析品管圈活動在對婦產(chǎn)科患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價值。

1資料與方法

1.1一般資料。本文的研究對象是江安縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科收治的800例患者與在該醫(yī)院婦產(chǎn)科工作的10名護(hù)理人員。這10名護(hù)理人員均為女性，其年齡為23～44歲，平均年齡為（33.41±2.04）歲。將2017年1月至12月該醫(yī)院婦產(chǎn)科開展品管圈活動時收治的400例患者設(shè)為觀察組，將2016年1月至12月該醫(yī)院婦產(chǎn)科未開展品管圈活動時收治的400例患者設(shè)為對照組。對照組患者的年齡為18～73歲，平均年齡為（40.05±4.83）歲。觀察組患者的年齡為20～71歲，平均年齡為（40.46±4.67）歲。兩組患者的一般資料相比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。1.2方法。自2017年1月起，我院在對婦產(chǎn)科患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中開展品管圈活動，具體的方法是：1）成立品管圈。由我院婦產(chǎn)科的10名護(hù)理人員組成品管圈，其中有圈員8名，有輔導(dǎo)員與圈長各1名，圈長由護(hù)士長擔(dān)任。圈長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理整個品管圈活動，做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作。輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)并監(jiān)督整個品管圈活動的實施過程，發(fā)現(xiàn)并處理在開展品管圈活動時存在的問題。圈員負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的品管圈活動計劃，并積極提出自己想法，參與品管圈活動的設(shè)計。2）選出本次品管圈活動的圈名和圈徽，確定本次品管圈活動的主題。全體圈員采用頭腦風(fēng)暴法選出本次品管圈活動的圈名和圈徽。本次品管圈活動的圈名為“服務(wù)圈”。全體圈員采用腦力激蕩法與頭腦風(fēng)暴法，發(fā)揮主觀能動性，從可行性、重要性、達(dá)成性、迫切性及圈能力等方面進(jìn)行討論，選出本次品管圈活動的主題。本次品管圈活動的主題為“提高婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生率”。在確定本次品管圈活動的主題后，全體圈員要明確本次品管圈活動實施的時間，并制定活動計劃表。3）把握現(xiàn)狀、分析要因與設(shè)定目標(biāo)。把握現(xiàn)狀：圈長帶領(lǐng)圈員檢查并評估護(hù)理工作的現(xiàn)狀。分析要因：對護(hù)理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行要因分析，總結(jié)婦產(chǎn)科護(hù)理工作中存在的問題。我院婦產(chǎn)科護(hù)理工作中存在的問題主要有：未對患者進(jìn)行有效的心理護(hù)理、健康教育及術(shù)后的基礎(chǔ)護(hù)理。設(shè)定目標(biāo)：改善患者的心態(tài)、提高患者對健康知識的知曉率、降低患者術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生率。4）擬定對策。（1）加強對患者進(jìn)行健康教育。調(diào)查患者對健康知識的知曉程度和認(rèn)知盲區(qū)，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果為其制定有針對性的健康教育方案。采用口頭講解與宣傳資料相結(jié)合的方式向患者介紹其所患疾病的相關(guān)知識（包括疾病發(fā)生的原因、危害、臨床表現(xiàn)、治療方法、護(hù)理措施等），糾正其對疾病的錯誤認(rèn)識。另外，向患者強調(diào)樹立健康觀念、保持健康生活習(xí)慣的重要性，幫助其積極改正不良的生活習(xí)慣。（2）加強對患者進(jìn)行心理護(hù)理。護(hù)理人員要熱情地接待患者，與其建立良好的護(hù)患關(guān)系。主動與患者進(jìn)行溝通，掌握其心理動態(tài)。引導(dǎo)患者說出自己內(nèi)心的想法和感受，使其不良情緒得到宣泄和釋放。采用鼓勵法、安慰法、注意力轉(zhuǎn)移法等對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其改善不良情緒。另外，在患者每晚入睡前為其播放輕松、舒緩的音樂，使其保持輕松、愉悅的心情，幫助其入睡。（3）加強對手術(shù)后的患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理。在患者手術(shù)后，要為其提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，如對其進(jìn)行體位護(hù)理、引流護(hù)理、生命體征觀察、用藥指導(dǎo)、切口護(hù)理、預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理及康復(fù)鍛煉指導(dǎo)等。1.3指標(biāo)觀察。觀察并比較兩組患者護(hù)理不良事件的發(fā)生率。采用自制的調(diào)查問卷（滿分為50分）調(diào)查兩組患者對健康知識的知曉情況?；颊叩脑u分≥25分，表示其對健康知識知曉；評分＜25分，表示其對健康知識不知曉。知曉率=知曉例數(shù)/總例數(shù)×100%。采用自制的調(diào)查問卷（滿分為50分）調(diào)查兩組患者對護(hù)理的依從性?；颊叩脑u分≥25分，表示其對護(hù)理依從；評分＜25分，表示其對護(hù)理不依從。依從率=依從例數(shù)/總例數(shù)×100%。采用自制的調(diào)查問卷調(diào)查兩組患者對護(hù)理操作技術(shù)和護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意情況。這兩項調(diào)查指標(biāo)的分值均為0～50分?；颊叩脑u分≥25分，表示其對護(hù)理操作技術(shù)或護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意；評分＜25分，表示其對護(hù)理操作技術(shù)或護(hù)理服務(wù)態(tài)度不滿意。滿意率=滿意例數(shù)/總例數(shù)×100%。觀察并記錄開展本次品管圈活動的無形成果，即開展本次品管圈活動后護(hù)士解決問題的能力、凝聚力和執(zhí)行力的提升情況。1.4統(tǒng)計學(xué)方法。用SPSS18.0軟件對本研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計數(shù)資料用%表示，用χ²檢驗，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（sx±）表示，用t檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1比較兩組患者對健康知識的知曉率、對護(hù)理的依從率及護(hù)理不良事件的發(fā)生率。觀察組患者對健康知識的知曉率和對護(hù)理的依從率均高于對照組患者（P＜0.05），其護(hù)理不良事件的發(fā)生率低于對照組患者（P＜0.05）。詳見表1。2.2比較兩組患者對護(hù)理操作技術(shù)和護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意率。觀察組患者對護(hù)理操作技術(shù)和護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意率均高于對照組患者（P＜0.05）。詳見表2。2.3開展本次品管圈活動的無形成果開展品管圈活動后，護(hù)士解決問題能力的評分、凝聚力的評分和執(zhí)行力的評分均高于開展品管圈活動前（P＜0.05）。詳見表3。

3討論

品管圈活動是企業(yè)常用的一種管理手段。開展品管圈活動能加強企業(yè)的文化建設(shè)，增強企業(yè)的競爭力[1]。近年來，品管圈活動在臨床護(hù)理工作中得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了顯著的成效[2]。臨床研究表明，將品管圈活動應(yīng)用到婦產(chǎn)科的護(hù)理工作中，能顯著改善護(hù)患之間關(guān)系，使護(hù)理工作落到實處，避免護(hù)士在對患者進(jìn)行護(hù)理的過程中出現(xiàn)盲目性和隨機(jī)性，且能提高護(hù)士工作的積極性和主動性，增強護(hù)理團(tuán)隊的合作精神[3-4]。

本研究的結(jié)果證實，在對婦產(chǎn)科患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中開展品管圈活動，能顯著提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生率，且能提高護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力。

參考文獻(xiàn)

[1]謝紅梅,謝玉梅.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用J.系統(tǒng)醫(yī)學(xué),2017,2(4):156-158.

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[3]王亞琴.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果研究[J].當(dāng)代護(hù)士(下旬刊),2015(9):188-189.

[4]楊曉梅.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2015,31(23):142,144.

作者:高建紅 單位:江安縣人民醫(yī)院