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1.電力營銷多種收費方式帶來的成效

當前，多種收費方式已經(jīng)逐漸被許多電力企業(yè)采納，且都取得了不錯的成效"電力企業(yè)采用多種收費方式，能根據(jù)不同性質(zhì)的繳費客戶，提供適合客戶的繳費方式和繳費通道，多種多樣的繳費方式，不僅極為有效的解決和改善了繳費困難問題，還很好的滿足了人們對用電需求多元化的要求"電力企業(yè)除了采用多種收費方式之外，同時還應(yīng)積極的引導和幫助有繳費需求的客戶，從而讓繳費客戶享受到更便捷、更現(xiàn)代的交費方式，根據(jù)當前的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，多種收費方式受到廣大客戶一致好評"電力企業(yè)采用多種收費收費不僅給人們?nèi)粘ｋ娰M繳納提供了便利，同時也使工業(yè)用電交費、企業(yè)用電交費從中受益"多種收費方式中的銀行交費包括網(wǎng)上銀行交費、綁定銀行賬戶交費、手機銀行交費等，這就大大拓寬了交費范圍，真正實現(xiàn)了遠程交費"此外，相對于大型工業(yè)用電交費和企業(yè)用電交費來說，其交費金額量大、耗時久，不穩(wěn)定因素較多，這時候就應(yīng)采取綁定銀行賬戶并開通電費自動收費項目進行自動收費的方法，這樣一來不僅確保了交費安全，也避免造成時間量販[2]"。

2.電力營銷多種收費方式的管理對策

2.1明確電力企業(yè)各部門管理職責

電力企業(yè)必須明確各部門管理職責：第一，企業(yè)財務(wù)部門專項負責財務(wù)記帳，因而就應(yīng)合理制定賬目管理方案，嚴格監(jiān)督企業(yè)財務(wù)收、支與情況，并認真進行財務(wù)記帳和對帳"第二，電力企業(yè)營銷部門主要負責多種收費方式的具體組織協(xié)調(diào)及管理實施工作及多種收費方式系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用管理，所以營銷部門就應(yīng)對多種收費業(yè)務(wù)的具體進行情況進行實時監(jiān)督，并進行質(zhì)量控制和管理考核"第三，電費管理中心負主要負責多種收費方式的具體業(yè)務(wù)工作，因此，必須結(jié)合多種收費方式業(yè)務(wù)的具體情況制定合理的操作方法，加強日常收費情況管理，對收費人員開展業(yè)務(wù)、技能培訓，加大多種收費方式的宣傳、推廣和應(yīng)用"第四，電力企業(yè)的營銷部門應(yīng)指派專業(yè)人員負責多種收費方式上繳現(xiàn)金、交易信息的日核對、單邊帳處理以及多種收費方式終端設(shè)備的管理、運行和維護"。

2.2科學制定現(xiàn)金自助收費終端管理方案

電力企業(yè)的營銷部門應(yīng)科學制定現(xiàn)金自助收費終端管理方案，并加大宣傳推廣，做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作"電力企業(yè)的營銷部門應(yīng)指派思想品德良好的人員專門負責每天提取現(xiàn)金自助機里的金額"營銷部指派的專業(yè)取款人員在進行提取金額之前，應(yīng)先在綜合自助收費終端上進行相應(yīng)的對賬和交款操作，若是對帳成功才能運行取款；若是帳不成功，則必須及時做出反應(yīng)，按照相關(guān)單邊帳信息作出相應(yīng)處理，例如該補記的記，該沖正的沖正；再完成對賬和交款操作后方能進行日常取款任務(wù)"電力企業(yè)進行取款時必須有兩人在場，且兩人分工不同，一人持有現(xiàn)金自助收費終端前門鑰匙，另一人則持有錢箱鑰匙；在具體進行取款操作時，還應(yīng)填寫相關(guān)的記錄表與收費信息表"若是電力企業(yè)在取款時出現(xiàn)問題，且無法進行處理時，應(yīng)及時聯(lián)系電費管理中心，而后根據(jù)電費管理中心做出指示展開行動"取款人員每天進行取款后，應(yīng)將其上交給企業(yè)財務(wù)部門"電力企業(yè)各部門應(yīng)在每月規(guī)定日期內(nèi)將相關(guān)收費信息表上交電費管理中心；而后電費管理中心應(yīng)將每月上交的現(xiàn)金自助收費終端電費信息與企業(yè)財務(wù)進行核對[3]"。

2.3種收費方式終端的使用管理和維護

電力企業(yè)應(yīng)指派專人負責現(xiàn)金自助收費終端的日常維護工作"維護工作的內(nèi)容主要有：若是燈箱、燈管有損壞及時進行更換，缺紙報警時及時更換發(fā)票及紙張，出現(xiàn)斷電情況后待來電重新啟動系統(tǒng)等"多種收費方式終端的使用能有效緩解營業(yè)柜臺收費負擔與壓力，是一種輔助工具，相關(guān)收費人員應(yīng)積極引導用戶自助繳費，并加大宣傳、推廣，讓用戶今后能自行選擇繳費方式；但是必須強調(diào)和注意的是不能由于這樣或那樣的原因拒收或強行要求用戶選擇現(xiàn)金自助收費終端交費"電力企業(yè)的營銷部門應(yīng)積極組織所有工作人員認真學習關(guān)于多種收費方式終端的使用手冊，確保營銷部門的每一個工作人員都充分了解并能正確使用"若是電力繳費用戶在使用多種收費方式終端繳費時遇到困難，營銷部門的工作人員必須積極、主動的幫助用戶解決困難并正確引導其進行繳費操作"電力企業(yè)的營銷部門必須加強提高安全意識，防范惡意破壞情況的出現(xiàn)"電力企業(yè)應(yīng)加大多種收費方式終端繳費的宣傳力度，并積極引導用戶正確使用多種收費方式終端進行繳費"先進的營銷理念和自動化技術(shù)，不僅讓人們享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也在不斷提高電力企業(yè)為大眾服務(wù)的思想"設(shè)立更便捷、可靠的多種收費方式，不僅是電力行業(yè)的一大突破，也是人們生活水平與質(zhì)量的一大突破"因此，電力企業(yè)必須制定科學合理的多種收費方式管理方案，認真分析可能遇上的問題，并以此入手，做到從實際出發(fā)，從而為多種收費方式的順利實施提供強有力的保障[4]"。

總之，對電力營銷多種收費方式進行分析與探討，具有非常重要的意義"多種收費方式的實施對于整個電力行業(yè)和社會發(fā)展的有著非常重要的作用，但是其也需要合理的管理方案進行輔助，因此，電力企業(yè)必須結(jié)合實際情況制定最為科學、合理的管理方案，以便與多種收費方式的實施奠定堅實基礎(chǔ)，這樣不僅能增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，還有助于促進電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展"。

本文作者:舒文工作單位:湖南省電力公司長沙電業(yè)局