導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷(xiāo)工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)實(shí)狀況

1.電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)

近年來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也在跟隨著社會(huì)的發(fā)展而得到迅速增長(zhǎng)，從電力營(yíng)銷(xiāo)的目前市場(chǎng)來(lái)看，由于企業(yè)與居民用電比較廣泛，所以占據(jù)了極大的市場(chǎng)，發(fā)展前景也是十分廣闊的。電力企業(yè)是一種以能源消耗為主要的支柱型產(chǎn)業(yè)，但是這種長(zhǎng)期的能源消耗也并不是長(zhǎng)期的，電力企業(yè)要在不斷發(fā)展中開(kāi)發(fā)新資源，積極應(yīng)對(duì)注意新能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在新能源市場(chǎng)的壓力下，電力企業(yè)想要獲得發(fā)展，就得占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，而占領(lǐng)市場(chǎng)的途徑有很多，電力企業(yè)要以自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，特別是在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上要狠下功夫。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)的客源

自從電被廣泛運(yùn)用以來(lái)，我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展的越來(lái)越好，從剛開(kāi)始的用電緊張到如今出現(xiàn)電力過(guò)剩的情況，這種現(xiàn)象明確地表明電力市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)也發(fā)生了變化，在傳統(tǒng)時(shí)期，主動(dòng)權(quán)在電力企業(yè)手中，具有一定的強(qiáng)制性和不可改變性。但是近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平提高，政策支持甚至是新形勢(shì)下，主動(dòng)權(quán)逐漸轉(zhuǎn)向電力用戶。用戶的反饋就是評(píng)價(jià)電力企業(yè)是否發(fā)展良好的重要指標(biāo)。如果電力企業(yè)想得到更好的發(fā)展，就必須在之前的電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)工作上進(jìn)行更進(jìn)一步的改進(jìn)，提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在這個(gè)過(guò)程中與用戶搭建和諧的關(guān)系，有利于雙方的共同發(fā)展。

3.電力營(yíng)銷(xiāo)的工作人員

從目前發(fā)展來(lái)看，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作人員的素質(zhì)還有待提高，在一些因素的影響下，工作人員服務(wù)的意識(shí)比較薄弱，對(duì)用電市場(chǎng)的發(fā)展方向沒(méi)有概念。在就業(yè)時(shí)大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售水平比較低，這些問(wèn)題對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是嚴(yán)重的影響企業(yè)發(fā)展的因素。如果問(wèn)題得不到及時(shí)的解決和改善，甚至?xí)绊戨娏ζ髽I(yè)的企業(yè)形象，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)一些負(fù)面的影響，阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。

4.未來(lái)發(fā)展需求分析

分析未來(lái)市場(chǎng)，就根據(jù)目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，社會(huì)的發(fā)展對(duì)能源的需求還是呈現(xiàn)增多的趨勢(shì)。電力作為社會(huì)發(fā)展的主要能源，人們的生活和生產(chǎn)已經(jīng)無(wú)法離開(kāi)電力了，那么在這種需求狀況下，供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就顯得更加重要。在未來(lái)，電力企業(yè)將會(huì)更多的成立了客服中心，通過(guò)各種高效、便利的技術(shù)服務(wù)來(lái)處理用戶的用電問(wèn)題，不但增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，通過(guò)這樣的作法滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，提高服務(wù)能力，能夠及時(shí)處理重大事故的電力搶修維護(hù)，為社會(huì)的發(fā)展做好電力服務(wù)工作。

二、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)也要在我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的大潮中逐步完善，電力企業(yè)的改革已初見(jiàn)成效。但是在發(fā)展過(guò)程中是存在一些問(wèn)題的，如果這些問(wèn)題不能夠得到有效的解決，那么電力企業(yè)的發(fā)展就會(huì)受到威脅。電力企業(yè)要想不斷地向前發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必選之路，這也是電力部門(mén)工作所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)工作人員的工作監(jiān)督和檢查，不斷規(guī)范其行為，提高企業(yè)軟實(shí)力，樹(shù)立良好的形象，在業(yè)界建立良好的口碑，打造屬于自己的品牌服務(wù)，從而促使電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)工作保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

1.要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

由于之前的電力壟斷，電力工作人員在工作中出現(xiàn)缺乏服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度比較差、接到客戶投訴甚至是在電力維修方面常常會(huì)出現(xiàn)緩遲的問(wèn)題。這種問(wèn)題至少在態(tài)度上就能發(fā)現(xiàn)工作人員的工作態(tài)度存在一定的問(wèn)題。所以為了企業(yè)的更好發(fā)展，必須在員工上崗之前對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“一切為了客戶，解決客戶的一切用電困難”的原則，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有增強(qiáng)口碑和品牌才能夠讓電力企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而保障在發(fā)展大潮中穩(wěn)步前進(jìn)，獲得較大的成功。

2.建立企業(yè)與客戶之間的良好合作關(guān)系

當(dāng)前在電力宣傳的影響下，大多數(shù)的電力用戶已經(jīng)有了明確的先付費(fèi)后用電的概念。電力企業(yè)的工作人員收取電費(fèi)時(shí)，要有耐心并且細(xì)心負(fù)責(zé)，可以采用多種的方式提醒電力用戶及時(shí)繳費(fèi)，比如上門(mén)服務(wù)、短信提醒等，在日常工作中貼心為客戶服務(wù)。另一方面，電力企業(yè)也要努力提高工作效率，遇到電力故障、報(bào)修等事故要迅速解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問(wèn)題，以最快的速度解決故障，做好電力服務(wù)工作，從而保障用戶的基礎(chǔ)用電，維護(hù)客戶的用電權(quán)利。

3.有效規(guī)劃電力網(wǎng)絡(luò)

在電業(yè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中來(lái)看，還是存在許多問(wèn)題的，特別是在電力網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面，常常出現(xiàn)亂搭線、線路老化、檢修困難等問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響到人們的生產(chǎn)和生活。所以電力企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就要積極解決這些問(wèn)題，保證電力輸送的正常穩(wěn)定。所以電力企業(yè)對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)做好規(guī)劃工作是十分有必要的，為日后工作的順利開(kāi)展提供重要保障。

四、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)發(fā)展也經(jīng)歷了一定的時(shí)間，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，只有提供優(yōu)質(zhì)額服務(wù)才是電力企業(yè)更好發(fā)展的出路。所以本文主要在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了相應(yīng)的對(duì)策。

作者:劉雪琴 單位:國(guó)網(wǎng)臨汾供電公司