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基層電力營(yíng)銷(xiāo)管理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)電力市場(chǎng)不規(guī)范

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式依然是采用“先用電、后交費(fèi)”的形式，電力營(yíng)銷(xiāo)處于被動(dòng)地位，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)法律不健全我國(guó)關(guān)于基層電力營(yíng)銷(xiāo)依然是采用1995年頒布的《電力法》（雖然在2015年有修改，但仍有較大的修改空間），隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、電力改革不斷深入，相關(guān)法律法規(guī)已然不適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)，從而造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部電費(fèi)管控不健全由于在電費(fèi)回收管控制度層面不完善，很多基層電力企業(yè)過(guò)于注重電力營(yíng)銷(xiāo)而忽視了電費(fèi)催繳，從而產(chǎn)生很多電費(fèi)呆賬，并且消化、處理途徑非常局限，長(zhǎng)期以往形成惡性循環(huán)。

全過(guò)程管理在基層電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用和實(shí)踐

構(gòu)建全過(guò)程電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，要融入信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理朝向網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展。對(duì)各個(gè)管理流程進(jìn)行優(yōu)化，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，這樣即可有效提高決策、管理質(zhì)量，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新、技術(shù)、管理創(chuàng)新。全過(guò)程電力營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)絡(luò)體系功能表現(xiàn)在：決策支持模塊，通過(guò)全面分析用戶(hù)服務(wù)、共組質(zhì)量、業(yè)務(wù)模塊等信息，從而為管理者決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)，包括市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、行業(yè)信息等，這樣即可為后續(xù)電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。質(zhì)量管理模塊，此模塊主要包含了投訴舉報(bào)、合同執(zhí)行、稽查營(yíng)銷(xiāo)、過(guò)程監(jiān)督等多個(gè)流程，保證每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理流程的工作質(zhì)量。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模塊，包括用點(diǎn)變更、電費(fèi)管理、增容、新裝等業(yè)務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)模塊，此模塊直接與電力市場(chǎng)相連接，包括呼叫中心、人工服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)等服務(wù)功能，并且能夠?yàn)橛脩?hù)提供用電技術(shù)、常識(shí)、政策、法規(guī)、信息查詢(xún)等，從而滿(mǎn)足用戶(hù)用電需求。電費(fèi)審核模塊，根據(jù)《供用電規(guī)則》對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)傳單、平整票據(jù)等信息審核登記，如果存在問(wèn)題應(yīng)立即加強(qiáng)溝通。電費(fèi)管理回收模塊，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與銀行合作，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銀行繳費(fèi)，這樣即可降低拖欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)要向政府部分反映電費(fèi)拖欠問(wèn)題，保證企業(yè)合法權(quán)益?？茖W(xué)規(guī)劃電力營(yíng)銷(xiāo)管理各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作，特別是在電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量審核管理中，必須層層把關(guān)。對(duì)于抄表不精準(zhǔn)問(wèn)題，需要基層電力企業(yè)逐漸推行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)工作，采用更加先進(jìn)的手段，減少人工失誤問(wèn)題。完善供電方案。通過(guò)安裝電力計(jì)量裝置、執(zhí)行分類(lèi)電價(jià)、合理收取電費(fèi)等手段保障電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，從用戶(hù)申請(qǐng)用電到供電整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤管理。

接電作為基層電力企業(yè)申請(qǐng)用電者用電裝置接入電網(wǎng)的行為，為了能夠強(qiáng)化基層電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量，就要安裝智能計(jì)量表，之后根據(jù)變壓器容量核對(duì)互感器數(shù)值變化和極性，避免產(chǎn)生計(jì)量錯(cuò)誤等問(wèn)題。制定質(zhì)量管理責(zé)任制度，保障全面質(zhì)量管理工作能夠有效落實(shí)，明確每個(gè)工作人員在質(zhì)量管理中的責(zé)任，做到權(quán)責(zé)分明，從而調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性，將質(zhì)量管理作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核的重要標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的配合，強(qiáng)化管理責(zé)任。

作者:裴明軍 單位:國(guó)網(wǎng)河南省電力公司新安縣供電公司