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摘要：自改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)和科技均得到了迅猛的發(fā)展。在這樣的發(fā)展全趨勢(shì)下，我國的國民水平有了全面的提高，電力市場(chǎng)也逐漸走向了多元化。為了滿足時(shí)展的需求，本篇文章主要分析了關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)模式。主要分析了在當(dāng)前狀況下存在的不足之處，并且針對(duì)不足之處提出了幾點(diǎn)建議，希望在未來的發(fā)展中電力營銷服務(wù)模式能夠更加的完善。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷服務(wù)模式；分析

引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信息化的時(shí)代悄然來臨。在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，信息技術(shù)逐漸的被應(yīng)用到越來越多的領(lǐng)域中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，電力企業(yè)也不例外。本篇文章主要分析了關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)。希望在未來的發(fā)展中電力營銷服務(wù)模式能更加的完善。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式的重要性

隨著時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了家家戶戶。在各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展中，均將互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的前提。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力服務(wù)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的步伐，不斷的創(chuàng)新，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷模式存在的問題

（一）缺乏競(jìng)爭意識(shí)

電力營銷服務(wù)在傳統(tǒng)的模式中，一直處于壟斷的狀態(tài)。因此，許多電力服務(wù)企業(yè)均缺乏競(jìng)爭意識(shí)。這種隨意的態(tài)度導(dǎo)致了電力營銷服務(wù)的效果不明顯。隨著這時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)電力營銷服務(wù)的體質(zhì)也來越重視，而電力服務(wù)企業(yè)還沒有從傳統(tǒng)的觀念中轉(zhuǎn)變思想，這就導(dǎo)致了電力服務(wù)企業(yè)不能跟上社會(huì)發(fā)展的腳步。這樣，就會(huì)使電力服務(wù)企業(yè)缺乏創(chuàng)新的營銷模式，嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

（二）營銷服務(wù)體系落后

在當(dāng)前狀況下，電力營銷企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展速度非?？?，其發(fā)展的局勢(shì)也千變?nèi)f化。但是，目前仍然有許多電力服務(wù)企業(yè)認(rèn)不清電力服務(wù)行業(yè)在未來發(fā)展的趨勢(shì)，其思想觀念還是停留在傳統(tǒng)的階段。不能在營銷服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新。隨著時(shí)代的發(fā)展，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這樣，就會(huì)出現(xiàn)電力服務(wù)企業(yè)不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。這種體制上的落后，嚴(yán)重的與市場(chǎng)形勢(shì)脫節(jié)，與此同時(shí)，也在很大程度上阻礙了電力服務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展。

（三）缺少營銷服務(wù)人才

在傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式中，壟斷式的服務(wù)理念已經(jīng)深深的扎根在電力服務(wù)企業(yè)中。在這樣的理念下，電力營銷的服務(wù)人員需要掌握許多技能，這些技能主要包括：行業(yè)的知識(shí)和技術(shù)；用戶的溝通與服務(wù)技巧；較強(qiáng)的營銷服務(wù)理念等。當(dāng)前狀況下的電力營銷服務(wù)人員主要是從生產(chǎn)部門調(diào)派而來。這些人員深受傳統(tǒng)觀念的影響，而電力營銷企業(yè)更加的重視技術(shù)生產(chǎn)人員。在這樣的發(fā)展理念下，電力營銷企業(yè)往往忽略了對(duì)市場(chǎng)先進(jìn)人才的重視以及引進(jìn)。導(dǎo)致了企業(yè)營銷服務(wù)的人才缺失。使電力服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與消費(fèi)過程的協(xié)調(diào)性出現(xiàn)了不可控制的局面。在當(dāng)前階段，主要存在的問題是企業(yè)中電力營銷的服務(wù)人員缺乏較強(qiáng)的專業(yè)水平以及綜合素質(zhì)，嚴(yán)重的影響了電力服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

三、完善電力營銷服務(wù)模式

（一）提高企業(yè)的認(rèn)知度

為用戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)是電力營銷企業(yè)必須遵循的規(guī)則。優(yōu)化電力營銷服務(wù)模式的前提就是提升企業(yè)中相關(guān)工作人員的意識(shí)。使相關(guān)的工作人員明白自身的職責(zé)，以及自身所從事工作的重要性。提升企業(yè)中工作人員對(duì)電力營銷服務(wù)模式的認(rèn)知度。在當(dāng)前狀況下，各大電力服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上存在著激烈的競(jìng)爭。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出，電力服務(wù)企業(yè)必深入到市場(chǎng)中進(jìn)行調(diào)查，明確用戶的需求，并以用戶的需求為依據(jù)，制定出相應(yīng)的電力營銷服務(wù)模式。除此之外，電力服務(wù)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極的與用戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，為用戶提供具有針對(duì)性的服務(wù)模式。電力服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)大膽的創(chuàng)新，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）完善營銷服務(wù)制度

古語說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！比魏问挛锵胍玫桨l(fā)展，都必須要有適合其發(fā)展的規(guī)則。對(duì)于電力企業(yè)來說，一套完善的營銷服務(wù)制度是電力企業(yè)得以發(fā)展的規(guī)則。在當(dāng)前狀況下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的體系進(jìn)行全方位的完善，使企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)工作有所進(jìn)步。創(chuàng)新服務(wù)是電力營銷服務(wù)模式發(fā)展的核心內(nèi)容。在電力營銷服務(wù)運(yùn)行的過程中應(yīng)當(dāng)不斷的對(duì)新型的服務(wù)以及服務(wù)流程進(jìn)行大力的推廣。在這個(gè)過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)謙虛的聽取廣大用戶的意見，接收合理的建議，并且不斷的完善自身的服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)只有建議出完善的營銷服務(wù)制度，才能使企業(yè)在運(yùn)行的過程中具有凝聚力以及約束力。在制度實(shí)施的過程中，企業(yè)中各個(gè)部門的人員都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的遵循，并且根據(jù)制度中的相關(guān)要求，完善自身的不足之處，保證電力營銷服務(wù)具有實(shí)效性。

（三）保證用戶信息的安全

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力營銷服務(wù)的工作人員能夠及時(shí)的與用戶進(jìn)行溝通。這種新型的服務(wù)模式較傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比較，能夠使服務(wù)端與用戶之間的交流更加的方便。但是，在這樣的條件下，還存在著一些弊端，就是用戶的信息比較容易丟失，存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，電力營銷服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營銷信息安全的監(jiān)管工作，保證電力營銷信息具有安全性。在進(jìn)行具體操作的過程中，應(yīng)當(dāng)以電力營銷企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，不斷的完善服務(wù)體系。選擇最為合理的服務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行企業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，企業(yè)還可以通過微信、微博等平臺(tái)來進(jìn)行信息的傳送。必要時(shí)，還應(yīng)當(dāng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中設(shè)置防火墻，進(jìn)一步是用戶的信息得到保障。

結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在這個(gè)背景下，電力營銷行業(yè)若想得到長足穩(wěn)定的發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的步伐，不斷的進(jìn)行革新。本篇文章主要分析了關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)模式，分析了當(dāng)前狀況下電力營銷服務(wù)中存在的不足之處，并針對(duì)這些不足之處制定出相應(yīng)的措施，希望在未來的發(fā)展中，電力營銷服務(wù)模式能夠越來越完善。

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作者:張曉飛 單位:內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏蘭察布電業(yè)局