導語：房地產(chǎn)營銷頂崗實習的教學思考與改革一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、任務背景

我們了解到一些房地產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)管理公司在樓盤交付業(yè)主使用時需要大量的較專業(yè)的人員協(xié)助完成交樓工作。于是近年來高職院校與企業(yè)合作，設計了學生到企業(yè)頂崗實習的課程，由企業(yè)提供真實的崗位供學生頂崗實習，使學生在全真的企業(yè)環(huán)境里進行實踐，這大大提高了學生的職業(yè)素質(zhì)和動手能力，實現(xiàn)由學生到企業(yè)員工的無縫對接，從而增強了學生的就業(yè)競爭力和創(chuàng)造能力。

二、混年級頂崗實習中出現(xiàn)的問題

我們組織學生到H房地產(chǎn)公司進行為期三周的頂崗實習，任務為協(xié)助業(yè)主完成收樓工作。面對交樓、客服、驗房、簽發(fā)證件等工作，企業(yè)通過面試在大一到大三學生中篩選出近200名學生參與頂崗實習。顯然這些學生從知識結(jié)構(gòu)、心理特點、專業(yè)素質(zhì)等方面有較大差異，在前期的企業(yè)培訓中出現(xiàn)了一系列問題：

1.低年級學生易驕傲，不能吃苦；高年級學生易浮躁低落。在動員的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)低年級學生非常熱情興奮，積極參與面試，特別是在某些高年級學生未通過面試時，進入面試的低年級學生無形中會產(chǎn)生一種“我比師兄強”的心理。帶著這種驕傲的心理進入崗位后，低年級學生卻由于缺乏對社會、行業(yè)的理解，容易因為辛苦輕言放棄，給實訓造成阻力。而高年級學生由于已經(jīng)經(jīng)過多次頂崗實習，能更好地完成較為辛苦的工作。但同時也由于實習經(jīng)歷豐富而熱情不足，實習時比較浮躁。

2.低年級學生的知識水平、專業(yè)能力明顯較低。在企業(yè)頂崗實習中，涉及到物業(yè)管理實務、房地產(chǎn)法規(guī)、房地產(chǎn)營銷、消費者心理、禮儀與口才等多門課程的內(nèi)容。雖然企業(yè)提出不需要有較多的專業(yè)知識，低年級學生也可以勝任，但在培訓中仍能發(fā)現(xiàn)低年級生對“容積率、得房率、產(chǎn)權(quán)”等基本概念理解不到位的問題。高年級學生經(jīng)過多次頂崗實習，對企業(yè)培訓的內(nèi)容接受得更快。

3.不同年級的學生綜合素質(zhì)差別不大。在企業(yè)培訓的某些環(huán)節(jié)，如禮儀培訓，不同年級的學生表現(xiàn)差異不大。很多低年級學生因為熱情，表現(xiàn)很好。

三、問題中蘊含的契機

以上問題在混年級培養(yǎng)中是普遍存在、不可避免的。針對這些問題，校企經(jīng)過思考研究，也發(fā)現(xiàn)一些契機：

1.實習的針對性更強。到企業(yè)頂崗實習能夠讓大一學生提早了解企業(yè)工作所需的專業(yè)知識，學習上更有針對性，能夠使學生成為學習的主體。大一學生在隨后幾年的學習中能結(jié)合實踐學習書本知識，迅速打通思路；大二的學生在實習的過程中，可通過實際工作對自己的知識、技能進行一次全面的檢驗，并及時查漏補缺，為就業(yè)做準備；而大三的學生通過全真的實踐，實現(xiàn)由學生到企業(yè)員工的無縫對接，從而提高了學校的就業(yè)率。

2.企業(yè)頂崗實習能夠使學生理論與實踐相結(jié)合。企業(yè)頂崗實習使學生能夠在真實的職業(yè)環(huán)境下訓練相關專業(yè)技能。例如：學生應用建筑構(gòu)造與識圖、建筑與裝飾材料等建筑類課程理論知識，通過跑盤、熟悉小區(qū)，加強對建筑施工圖的認識，了解建設項目的總體設計，建筑物和構(gòu)筑物的平面布置、立面形式、結(jié)構(gòu)布置、裝飾構(gòu)成等，來熟悉樓盤，熟悉房屋構(gòu)造，了解建筑材料的特性及應用。又如：學生應用房地產(chǎn)法規(guī)、房地產(chǎn)項目管理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)市場營銷、公關與禮儀等課程的相關知識，掌握業(yè)主收樓流程，包括核驗業(yè)主收樓通知書、購房合同、付款收據(jù)等材料，使業(yè)主憑身份證辦理收樓手續(xù)；指導業(yè)主到財務收款處交清收樓余款、契稅、裝修押金、裝修垃圾清運費，并辦理委托銀行劃賬（管理費）手續(xù)；陪同業(yè)主到現(xiàn)場驗收房屋，業(yè)主若提出質(zhì)詢、改進意見的，應與業(yè)主進行溝通協(xié)商并達成書面協(xié)議并根據(jù)協(xié)議內(nèi)容解決交房中存在的問題，發(fā)工作聯(lián)絡單至工程部或開發(fā)部進行改善（限期完成）；業(yè)主若沒有提出問題，則指導業(yè)主填寫相關表格，包括房屋驗收交接表、業(yè)主檔案表、房屋使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、業(yè)主公約、裝修手冊、ID卡發(fā)放使用管理規(guī)定、水電天線開通程序；如有業(yè)主需要鑰匙托管，則簽署托管責任聲明書，若不需要，移交房屋鑰匙，業(yè)主簽收。

3.培養(yǎng)學生全方位的素質(zhì)、能力。企業(yè)頂崗實習不但培養(yǎng)了學生市場調(diào)研、市場營銷、商務談判與合同簽訂的能力，樓盤管理、收樓管理、信息管理的能力，還能使學生通過實習，清楚地了解自己，調(diào)整學習目標，培養(yǎng)學習積極性。另外，通過頂崗實習，學生的全局觀念，細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，愛崗敬業(yè)、誠實守信的職業(yè)道德以及團隊合作意識得以培養(yǎng)。學生在實踐中能了解社會，拓寬視野，增長見識，提高分析問題和解決問題的能力。

四、混年級頂崗實習的改革

綜合上述思考，校企雙方通過調(diào)整，形成新的模式———進行混年級編組，使不同年級的學生發(fā)揮各自的優(yōu)勢。這既符合企業(yè)的實際要求，也能讓學生從知識、能力、素質(zhì)三方面都得到成長。新的改革方案主要包括以下幾點：

1.混年級編組實習。打亂學生的固有圈子，每個小組按不同年級混合編組，并安排高年級的學生干部任小組長。不同年級的學生在一起工作，能夠在心理上相互調(diào)節(jié)、互相促進、取長補短。學生脫離自己習慣的班級群體，和師兄、師弟在一起，能更好地學習如何快速融入新的職場環(huán)境。針對學生驕傲、浮躁等心理問題，也能得到一定緩解。低年級學生看到高年級學生的表現(xiàn)，能發(fā)現(xiàn)差距，也更容易堅持；高年級學生看到低年級學生的優(yōu)秀表現(xiàn)，也容易產(chǎn)生迫切感，激發(fā)工作熱情，并能在專業(yè)上“傳、幫、帶”低年級生。

2.建立輪崗制度。頂崗實習中不同崗位對能力有不同需求。如服務崗的人員要具有親和力和溝通能力，辦證崗的人員需要扎實的知識基礎，驗房崗的人員則需要較強的協(xié)調(diào)能力和專業(yè)知識。以往企業(yè)喜歡采用定崗后不再輪換的方式，不利于學生的全面發(fā)展。在校企協(xié)調(diào)下，制定良好的輪崗制度，讓學生在各個崗位都得到鍛煉，同時也能進一步了解自身的特點、優(yōu)勢。

3.鼓勵不同年級的學生多進行交流、反饋。以往頂崗實習結(jié)束后學校才讓學生寫實習小結(jié)進行總結(jié)。現(xiàn)改革為在頂崗過程中以小組為單位三天進行一討論，并寫小結(jié)。

4.重視學生干部的作用。在復雜的頂崗實習過程中，學生干部起到非常重要的作用。善用學生干部監(jiān)督、反饋、引導，鼓勵不同年級的學生干部協(xié)同工作、加強交流，使得頂崗實習管理事半功倍。高職院校的目標是培養(yǎng)能滿足市場需要的全面發(fā)展的高技能型人才。隨著我校國家示范性高職院校建設工作的進一步深入，對各專業(yè)的實踐教學提出了更高的要求，校企合作勢在必行。針對頂崗實習中出現(xiàn)的問題，校方必須多總結(jié)經(jīng)驗，滿足企業(yè)需求的同時注重在教學觀念、教學組織形式和教學方法上進行創(chuàng)新，靈活地進行改革，使頂崗實習取得更好的成效！

作者:張禾 單位:廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院