導(dǎo)語(yǔ)：體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:在互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代的背景下，如何更好地利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的變革并造福于體育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展是本文研究的主要課題，與時(shí)俱進(jìn)把握時(shí)代脈搏是我們這個(gè)時(shí)代的主題，也是體育培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展將面臨的最主要的課題之一。

關(guān)鍵詞:體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品;互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷;策略

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步為前提的新興廣告載體,是廣告營(yíng)銷及推廣的新平臺(tái)、新途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)本身的開放性、全球性、地域性、低成本性和高效率性已成為眾多企業(yè)、事業(yè)推廣的重要渠道?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，體育培訓(xùn)企業(yè)也順應(yīng)時(shí)代大潮，積極利用互聯(lián)網(wǎng)各類技術(shù)平臺(tái)，為體育培訓(xùn)產(chǎn)品的推廣和銷售拓寬渠道，并推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步為體育培訓(xùn)企業(yè)服務(wù)

一、體育培訓(xùn)產(chǎn)品基于互聯(lián)網(wǎng)采集

客戶需求及產(chǎn)品對(duì)比購(gòu)買體育培訓(xùn)產(chǎn)品的顧客需求是隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化、經(jīng)濟(jì)、生活水平等多種社會(huì)學(xué)因素的發(fā)展變化而變化的，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,產(chǎn)品信息量空前加大，可選擇性增強(qiáng)了顧客的服務(wù)要求，且更加趨于個(gè)性化及定制化方向發(fā)展。對(duì)顧客需求進(jìn)行營(yíng)銷有以下幾個(gè)階段:

(一)推介營(yíng)銷式的營(yíng)銷

體育培訓(xùn)企業(yè)根據(jù)顧客的偏好和習(xí)慣通過傳單發(fā)放、一對(duì)一、口對(duì)口的溝通為顧客推薦適合于顧客本身的體育培訓(xùn)產(chǎn)品。

(二)大規(guī)模營(yíng)銷階段

體育培訓(xùn)企業(yè)或者公司借助傳統(tǒng)推介平臺(tái)：如電視、報(bào)紙、收音機(jī)、及戶外廣告載體來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品信息,擴(kuò)大其曝光率、并通過各類活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)、吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大其營(yíng)銷的規(guī)模

(三)新載體營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升，以及電腦、多媒體、手機(jī)等科技產(chǎn)品的普及與發(fā)展,產(chǎn)品營(yíng)銷的發(fā)展也不再是單純的產(chǎn)品信息展示與交流，越來(lái)越多的企業(yè)開始將產(chǎn)品的切身體驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞組合在一起形成了線上線下相結(jié)合的多角度多形式傳遞的多維營(yíng)銷路徑。

二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)體育培訓(xùn)目標(biāo)客戶需求行為的影響

(一)體育培訓(xùn)產(chǎn)品信息透明，選擇面更寬隨著互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)終端的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的體育培訓(xùn)目標(biāo)客戶通過pc終端通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行體育培訓(xùn)信息的獲取，互聯(lián)網(wǎng)信息獲取便捷、信息量大、及商品信息的豐富性使得廣大的消費(fèi)群體越來(lái)越依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行商品的選擇和購(gòu)買。

(二)了解產(chǎn)品的角度更多，更能準(zhǔn)確的有針對(duì)性的選定適合的產(chǎn)品信息通過互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)，體育培訓(xùn)企業(yè)對(duì)自身培訓(xùn)課程產(chǎn)品提供了更完善的產(chǎn)品信息例如：文字、圖片、視頻、及客戶使用反饋信息，使得顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)能更加準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品信息和使用效果，為下一步的選擇、購(gòu)買掃清障礙。

(三)增強(qiáng)了顧客對(duì)體育培訓(xùn)產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)體育培訓(xùn)產(chǎn)品的真正價(jià)值在于課程教育性，但其無(wú)形性又限制了客戶的實(shí)際體驗(yàn),。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)則是通過多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過電子設(shè)備有效的將體育培訓(xùn)課程的有形程度進(jìn)行可視化展現(xiàn),以增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)和感受,增強(qiáng)對(duì)其產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)。

三、體育培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)客戶營(yíng)銷的定位

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的定位其主要是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及多角度介紹來(lái)提高體育培訓(xùn)產(chǎn)品的價(jià)值,從而提高產(chǎn)品實(shí)體附加價(jià)值。現(xiàn)在化的互聯(lián)網(wǎng)體育培訓(xùn)產(chǎn)品營(yíng)銷過程中一般分為三種:售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

(一)體育培訓(xùn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷售前服務(wù)

是指向潛在顧客提供的無(wú)形的、多角度的產(chǎn)品信息,通過與消費(fèi)者的信息互換交流、溝通，而影響他們的購(gòu)買態(tài)度,引導(dǎo)其購(gòu)買行為,使之成為體育培訓(xùn)產(chǎn)品的消費(fèi)者。主要形式有:企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站推介、網(wǎng)上客服、產(chǎn)品使用信息反饋、商品優(yōu)惠信息介紹等形式。

(二)體育培訓(xùn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷售中服務(wù)

是向進(jìn)入體育培訓(xùn)的銷售現(xiàn)場(chǎng)或通過培訓(xùn)企業(yè)的指定購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行便捷的選購(gòu)、支付等過程中對(duì)顧客提供的服務(wù)。主要形式有:提供便捷的支付方式、提供實(shí)際體驗(yàn)及試聽機(jī)會(huì)、,幫助解答和解決客戶提出的各類疑難問題等。

(三)體育培訓(xùn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)

是體育培訓(xùn)企業(yè)向已購(gòu)買培訓(xùn)課程的顧客提供的服務(wù),這種服務(wù)的目是為了增加培訓(xùn)產(chǎn)品實(shí)體的附加價(jià)值,解決顧客購(gòu)買后可能出現(xiàn)的問題和麻煩。減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)而讓顧客放心進(jìn)行。其主要形式有:培訓(xùn)課程定期提醒、課程退換課服務(wù),跟蹤服務(wù),顧客投訴處理等/售后服務(wù)是使顧客滿意,增加顧客讓渡價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

四、體育培訓(xùn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的策略

(一)搭建體育培訓(xùn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)向消費(fèi)者進(jìn)行可視化展示

1、體育培訓(xùn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的搭建通過網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、論壇、同城網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等信息平臺(tái)設(shè)立自己企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)展示平臺(tái)，并能夠讓需求客戶得以便捷的進(jìn)入。

2、提供便捷的可視化信息展示消費(fèi)者通過產(chǎn)品信息平臺(tái)最直接便捷的了解產(chǎn)品和服務(wù)信息,尋找符合他們個(gè)性化需求的產(chǎn)品信息。

3、基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的客戶服務(wù)系統(tǒng)搭建網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)可以以最便捷、最快速的方式對(duì)客戶進(jìn)行客戶服務(wù)活動(dòng)，以期達(dá)到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

4、網(wǎng)上體育培訓(xùn)產(chǎn)品的線上線下相結(jié)合的體驗(yàn)系統(tǒng)搭建通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品體驗(yàn)的活動(dòng)、游戲、視頻、網(wǎng)課、互動(dòng)等模塊，有效的將客戶與培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行有效捆綁以期達(dá)到線上線下多角度客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

(二)體育培訓(xùn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的顧客服務(wù)策略

1、客戶會(huì)員交流平臺(tái)的搭建設(shè)置

客戶會(huì)員交流平臺(tái)是企業(yè)建立在互聯(lián)網(wǎng)虛擬網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上形成的客戶會(huì)員團(tuán)體,通過會(huì)員制的網(wǎng)絡(luò)交流，促進(jìn)顧客相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與體育培訓(xùn)企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)體育培訓(xùn)企業(yè)的信任感，并將消費(fèi)者融入其企業(yè)文化,使客戶會(huì)員和體育培訓(xùn)企業(yè)都能互惠互利,共同發(fā)展。主要的形式：例騰訊qq群、微信群、人人網(wǎng)、及其他論壇版塊等。

2、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)平臺(tái)的搭建與設(shè)置

體育培訓(xùn)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售可以大大縮減其運(yùn)營(yíng)成本，降低其培訓(xùn)課程生產(chǎn)及銷售過程中帶來(lái)的附加成本，在降低附加成本的同時(shí)可以將這一部分得利轉(zhuǎn)移到培訓(xùn)課程的研發(fā)及產(chǎn)品升級(jí)上，為體育培訓(xùn)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展增加推動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)平臺(tái)的搭建與設(shè)置的途徑：例企業(yè)自身網(wǎng)站、淘寶、天貓、及專業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站等。

3、銷售過程中貨幣支付平臺(tái)的搭建與設(shè)置

對(duì)于提供體育培訓(xùn)的企業(yè)要提高服務(wù)效率如何便捷的使顧客完成報(bào)名繳費(fèi)也是提高其服務(wù)效率的有效手段之一，在現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的大背景下，體育培訓(xùn)企業(yè)可通過電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等手段實(shí)現(xiàn)。其服務(wù)效率的提高也是體育培訓(xùn)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要指標(biāo)和條件。

4、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建與設(shè)置

如果體育培訓(xùn)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性,如何掌握客戶消費(fèi)心理及客戶體驗(yàn)反饋信息對(duì)于體育培訓(xùn)服務(wù)企業(yè)來(lái)說就顯得十分重要。通過客戶服務(wù)平臺(tái)的搭建與設(shè)置可以較快的掌握市場(chǎng)及消費(fèi)者心理的變化及反饋信息，這樣在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中可以及時(shí)變更營(yíng)銷策略更加準(zhǔn)確的把控市場(chǎng)脈絡(luò)。

5、通過互聯(lián)網(wǎng)師資內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)的搭建

降低生產(chǎn)成本并展示其產(chǎn)品信息的生產(chǎn)過程體育培訓(xùn)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站對(duì)師資內(nèi)訓(xùn)資料及師資培訓(xùn)方案進(jìn)行公開，不但可以在線對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)在降低成本的同時(shí)，生產(chǎn)資料及生產(chǎn)流程的公開對(duì)消費(fèi)者將產(chǎn)生積極的公信力將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)一步升級(jí)發(fā)揮。

五、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)改變我們生活的方方面面，現(xiàn)代顧客及其消費(fèi)觀念的演變與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展密切結(jié)合，顧客需求信息通過互聯(lián)網(wǎng)得以獲取更多的產(chǎn)品信息途徑得以滿足，而企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及客戶訴求的需求信息把握、產(chǎn)品銷售及有形無(wú)形的產(chǎn)業(yè)信息也更多地依賴互聯(lián)網(wǎng)得以獲取、展示和傳達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也更加便捷的為企業(yè)和顧客同時(shí)提供了產(chǎn)品信息產(chǎn)銷的虛擬互換平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展拉近了體育培訓(xùn)企業(yè)與顧客距離，也為新時(shí)代的體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)拓展了新的天地和能量。

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作者:呂濤 汪陸伍 李成 單位:河海大學(xué) 南京奧體中心培訓(xùn)部