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微信是騰訊公司2011年推出的一款即時(shí)通訊軟件，一經(jīng)推出就受到用戶的普遍歡迎，今年里用戶數(shù)量也不斷的增加，已經(jīng)成為騰訊QQ之后的又一大社交軟件，而微信在發(fā)展過程中也跟QQ有差異化的戰(zhàn)略，經(jīng)過幾年的發(fā)展已經(jīng)成為幾億用戶使用的社交平臺(tái)，并且微信平臺(tái)也為一些商家提供了新的營(yíng)銷平臺(tái)。微信營(yíng)銷是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷方式的一種，在現(xiàn)實(shí)生活中得到廣泛的應(yīng)用，一些商家通過微信平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和推廣等，都是現(xiàn)代新興營(yíng)銷模式的一種，商家利用微信公眾平臺(tái)可以添加用戶，用戶也可以主動(dòng)關(guān)注商家的公眾平臺(tái)號(hào)，商家可以通過掃描二維碼的形式添加用戶關(guān)注，在取得用戶關(guān)注時(shí)是微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的難點(diǎn)，但是微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷相比其他方式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加具有針對(duì)性，能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的目標(biāo)定位。酒店行業(yè)是我國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信的出現(xiàn)也給酒店行業(yè)的發(fā)展帶來較大的基于，微信中的很多功能有利于酒店行業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳工作，進(jìn)而促進(jìn)酒店行業(yè)的新發(fā)展。

一、酒店行業(yè)微信營(yíng)銷現(xiàn)狀探討

(一)酒店行業(yè)微信營(yíng)銷模式現(xiàn)狀分析。微信營(yíng)銷是當(dāng)前十分流行的一種營(yíng)銷方式，微信營(yíng)銷有其明顯的特點(diǎn)，具有高精準(zhǔn)性的特點(diǎn)，微信營(yíng)銷過程中是以用戶關(guān)注商家為前提的，用戶在關(guān)注商家時(shí)一般不是客戶群體就是商家的潛在客戶群，因此商家在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)也有高精準(zhǔn)性的特點(diǎn)。此外微信營(yíng)銷也具有高到達(dá)率的特點(diǎn)，微信平臺(tái)的信息推送具有100%的到達(dá)率，用戶只要關(guān)注商家公眾號(hào)就能夠?qū)崿F(xiàn)信息的推送。微信營(yíng)銷還有高度的互動(dòng)性，這也是微信營(yíng)銷的一大特點(diǎn)，商家和用戶可以實(shí)現(xiàn)良性溝通，進(jìn)而有利于維護(hù)客戶關(guān)系，也能夠及時(shí)的了解客戶的需求。微信營(yíng)銷也具有高培養(yǎng)性，從吸引潛在顧客關(guān)注到將潛在顧客轉(zhuǎn)化為自己的客戶，可以在這一過程中建立與客戶的信任。正是基于微信營(yíng)銷的這些特點(diǎn)，酒店行業(yè)也充分認(rèn)識(shí)到微信影響的優(yōu)點(diǎn)，通過微信建立了自己的營(yíng)銷模式。當(dāng)前酒店行業(yè)在微信平臺(tái)的營(yíng)銷模式主要是，通過建設(shè)在線預(yù)訂系統(tǒng)、移動(dòng)端官網(wǎng)APP與WAP網(wǎng)站等模式，已經(jīng)形成相對(duì)完善的酒店微信營(yíng)銷模式。微信營(yíng)銷的模式主要有幾點(diǎn)內(nèi)容，第一種是自定義菜單的形式，酒店行業(yè)在微信客戶端的菜單設(shè)置是根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)置的，這有利于簡(jiǎn)化客戶的訂房過程，有效的提高客戶對(duì)酒店消費(fèi)流程的滿意度。第二種是門店詳情頁(yè)的營(yíng)銷方式，酒店行業(yè)在微信平臺(tái)營(yíng)銷時(shí)會(huì)設(shè)置自己不同的門店詳情頁(yè)，以滿足客戶個(gè)性化消費(fèi)需求，這也是微信平臺(tái)營(yíng)銷模式的一種。第三是入住消息的通知模式，客戶在微信客戶端平臺(tái)訂房時(shí)，會(huì)受到相應(yīng)的入住消息，對(duì)入住相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行通知。(二)酒店行業(yè)微信營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析。從當(dāng)前酒店行業(yè)微信營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析，主要有幾點(diǎn)營(yíng)銷策略，第一種營(yíng)銷策略是觀點(diǎn)引導(dǎo)型營(yíng)銷策略，這種模式主要是一些酒店行業(yè)中較為知名的酒店采用的方式，通過邀請(qǐng)知名人士進(jìn)行酒店品牌的宣傳，利用知名人士的影響力和意見領(lǐng)袖的作用，進(jìn)而增強(qiáng)酒店品牌度和關(guān)注度，獲得更多的消費(fèi)需求。第二種是地毯式的營(yíng)銷模式，微信平臺(tái)可以通過附近的人等形式，對(duì)酒店周圍人群進(jìn)行精準(zhǔn)的定位和搜索，然后采用地毯式和病毒式的宣傳模式進(jìn)行酒店品牌的宣。第三種是通過圖片和視頻的營(yíng)銷策略，利用微信平臺(tái)可以向受眾圖片和視頻，將酒店的服務(wù)和產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)用消息推送功能推送給客戶，進(jìn)而增加客戶對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)。第四種是微信網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航站的宣傳形式，這種模式有利于酒店行業(yè)拓展新客戶群體。

二、基于微信平臺(tái)的酒店行業(yè)營(yíng)銷存在的問題

(一)微信營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)不完善。酒店行業(yè)在進(jìn)行微信平臺(tái)營(yíng)銷時(shí)也存在一定的問題，首先是微信營(yíng)銷平臺(tái)本身建設(shè)問題，微信平臺(tái)和酒店行業(yè)在這方面的銜接存在一定的問題，API接入口要有一定的安全規(guī)范，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)具備更多的實(shí)用性功能，當(dāng)前微信營(yíng)銷平臺(tái)在這方面的建設(shè)中還存在一定的不完善，沒有得到有效的開發(fā)利用。此外微信營(yíng)銷平臺(tái)在營(yíng)銷活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題，當(dāng)前微信營(yíng)銷過程中朋友圈的營(yíng)銷方式主要是好友之間的交易行為，缺乏有效的交易憑證和交易協(xié)議作為保障，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還未對(duì)這方面進(jìn)行明確的規(guī)定，因此一旦發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益糾紛行為難以通過法律途徑進(jìn)行權(quán)益保護(hù)，這一點(diǎn)也是當(dāng)前微信營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)存在的問題，不利于微信營(yíng)銷平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。(二)微信營(yíng)銷體系不夠完善。微信營(yíng)銷體系的不完善也是營(yíng)銷酒店行業(yè)營(yíng)銷效果的重要因素，當(dāng)前微信營(yíng)銷過程中更多的還是酒店的商家自主摸索出的營(yíng)銷方式，并不是注冊(cè)微信公眾號(hào)之后就能夠完成對(duì)酒店商家的營(yíng)銷。酒店行業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)，微信營(yíng)銷的效果跟酒店自身的營(yíng)銷水平有很大的關(guān)系，作為酒店方需要有高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能做好微信營(yíng)銷工作。(三)O2O電子商務(wù)模式不夠成熟。O2O電子商務(wù)模式是酒店線上消費(fèi)的主要模式，結(jié)合微信營(yíng)銷平臺(tái)，主要是通過微信二維碼、附近的人等方式進(jìn)行用戶宣傳，但是這種方式難以取得用戶的有效消費(fèi)信息，缺乏大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，因此難以作出更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，這也是線上消費(fèi)和線下消費(fèi)缺乏有效結(jié)合的問題，這種模式下客戶的消費(fèi)體現(xiàn)也難以得到有效的保障。(四)客戶關(guān)系管理工作有待完善。酒店行業(yè)微信營(yíng)銷模式下客戶關(guān)系的管理就顯得十分重要，當(dāng)前酒店行業(yè)微信營(yíng)銷模式中客戶關(guān)系管理還存在一定的問題，體現(xiàn)在幾個(gè)方面。第一點(diǎn)是互動(dòng)的缺失，當(dāng)前酒店行業(yè)的微信營(yíng)銷模式更多的是重視酒店方向客戶方的消息推動(dòng)，而互動(dòng)相對(duì)較少。第二點(diǎn)微信營(yíng)銷中難以對(duì)客戶信息進(jìn)行深度采集和整理，這就導(dǎo)致無法對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析。第三點(diǎn)是微信營(yíng)銷平臺(tái)的客戶反饋機(jī)制不完善，多采用自動(dòng)回復(fù)的形式，難以及時(shí)的處理客戶的疑問和反饋，人性化建設(shè)不足，在一定程度上會(huì)影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。這些方面也反映出酒店行業(yè)在微信營(yíng)銷平臺(tái)的客戶關(guān)系管理工作有待完善。(五)微信平臺(tái)的傳播群體有限。酒店行業(yè)微信營(yíng)銷是以微信平臺(tái)為重要基礎(chǔ)的，因此營(yíng)銷的傳播力也受微信受眾的重要影響，但是微信平臺(tái)在開發(fā)過程中更多的是適用與智能手機(jī)的，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)版雖然也有建設(shè)，但是受眾較少，宣傳的渠道相對(duì)較窄。此外微信平臺(tái)是以社交平臺(tái)為基礎(chǔ)的，其傳播力相對(duì)有限，也會(huì)營(yíng)銷酒店行業(yè)的微信營(yíng)銷效果。(六)微信平臺(tái)信息推動(dòng)方式不合理。當(dāng)前酒店行業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)營(yíng)銷過程的消息推動(dòng)更多的強(qiáng)制性的，用戶缺乏選擇權(quán)，基本都是被動(dòng)的接受信息，而酒店行業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷過程中也難以針對(duì)用戶的喜好進(jìn)行營(yíng)銷消息和策略個(gè)性化推送。這樣的被動(dòng)接受信息，客戶容易產(chǎn)生抵觸心理，一旦商家沒有把控好推動(dòng)消息的頻率和內(nèi)容，就容易引起客戶的反感，進(jìn)而產(chǎn)生一些取消關(guān)注的行為，這也是當(dāng)前微信平臺(tái)消息推送方式需要改進(jìn)的地方。

三、基于微信平臺(tái)的酒店行業(yè)營(yíng)銷策略

(一)重視微信平臺(tái)建設(shè)。微信平臺(tái)的建設(shè)對(duì)酒店行業(yè)實(shí)施營(yíng)銷有至關(guān)重要的作用，酒店行業(yè)和微信官方應(yīng)當(dāng)有密切的合作關(guān)系，作為微信服務(wù)商要提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷的完善API接口和供給系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)而為酒店行業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷提供有效的技術(shù)支持。此外微信的版本也需要進(jìn)行不斷的升級(jí)，在升級(jí)過程中要重視一些夫婦功能的開發(fā)，進(jìn)而更好的為酒店行業(yè)的微信營(yíng)銷服務(wù)。此外酒店行業(yè)需要不斷的加強(qiáng)微信平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，做好微信營(yíng)銷平臺(tái)的監(jiān)督工作，及時(shí)的解決客戶在微信平臺(tái)提出的疑問和問題，進(jìn)而能的為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而提高酒店行業(yè)的品牌形象。(二)完善微信平臺(tái)酒店?duì)I銷體系。酒店行業(yè)需要不斷的完善自己的微信營(yíng)銷體系，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和把握，進(jìn)而制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷策略。此外也要重視人才建設(shè)，微信營(yíng)銷人才對(duì)酒店行業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)有十分重要的意義，酒店行業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)微信營(yíng)銷人才建設(shè)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。(三)加強(qiáng)O2O閉環(huán)管理。閉環(huán)管理主要針對(duì)線上和線下資源的整合，作為酒店行業(yè)需要不斷的加強(qiáng)這方面的建設(shè)，線上要做到系統(tǒng)的科學(xué)合理，利用線上進(jìn)行信息的推動(dòng)和宣傳，進(jìn)而更好的引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行線下消費(fèi)。此外酒店行業(yè)也要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，重視人性化服務(wù)建設(shè)。(四)加強(qiáng)客戶關(guān)系的關(guān)系與維護(hù)?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)是酒店行業(yè)微信營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，酒店行業(yè)在運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，需要做好線上客戶關(guān)系的維護(hù)工作，根據(jù)客戶提供的有效信息，進(jìn)行市場(chǎng)和產(chǎn)品的細(xì)化，進(jìn)而為客戶提供更急個(gè)性化的服務(wù)。此外客戶關(guān)系維護(hù)過程中對(duì)客戶反饋意見的處理是非常重要的，酒店行業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的客戶反饋意見處理機(jī)制，對(duì)客戶提供的意見和建議及時(shí)的給予回復(fù)，此外還要還應(yīng)當(dāng)不斷的進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，提供更好的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶的忠誠(chéng)度。(五)擴(kuò)大微信平臺(tái)的傳播群體。微信平臺(tái)的受眾雖然很多，但是酒店行業(yè)在微信推廣過程中傳播群體問題依舊是非常關(guān)鍵的，酒店行業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種形式的推廣策略，以地毯式和微信頁(yè)面導(dǎo)航推廣為主，同時(shí)在酒店方可以通過微信二維碼掃描等增加自己的微信公眾號(hào)訂閱量。(六)重視微信平臺(tái)信息推動(dòng)的科學(xué)化建設(shè)。信息推動(dòng)是酒店行業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的主要手段，酒店的相關(guān)信息都需要通過信息推動(dòng)傳遞給客戶，因此需要加強(qiáng)酒店行業(yè)微信信息推送的科學(xué)化建設(shè)。首先是微信推送信息的內(nèi)容方面的建設(shè)，要多推動(dòng)一些客戶感興趣的內(nèi)容，同時(shí)內(nèi)容形式應(yīng)當(dāng)更為豐富，通過語(yǔ)音、視頻、圖片等多種形式的內(nèi)容，增加內(nèi)容的興趣度。另外要重視微信消息的推動(dòng)頻率，不能引起客戶的反感，不然可能起到相反的效果。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著微信的發(fā)展給酒店行業(yè)也帶來新的發(fā)展機(jī)遇，酒店行業(yè)利用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，可以更好的擴(kuò)大自己的客戶群體，進(jìn)而獲取更高的利潤(rùn)，當(dāng)前酒店行業(yè)的微信平臺(tái)營(yíng)銷還需要不斷的完善。

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作者:李倩 單位:華南理工大學(xué)廣州學(xué)院