導(dǎo)語：高校學(xué)報(bào)PDCA的質(zhì)量管理實(shí)施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、問題提出

在《自然哲學(xué)之?dāng)?shù)學(xué)原理》中又引入了慣性質(zhì)量———即動(dòng)質(zhì)量，之后在萬有引力定律中定義了引力質(zhì)量，并提出了動(dòng)質(zhì)量和質(zhì)能的關(guān)系，由此可以看到人們對質(zhì)量特性的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷發(fā)展和深化的歷史過程，不同歷史發(fā)展階段對質(zhì)量固有特性的認(rèn)識(shí)是存在差異的。質(zhì)量滿足要求的程度更多體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量中，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足規(guī)定要求（或需要的）的特征或特征的總和[2]。簡言之，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足人們物質(zhì)、文化生活需要的特性，這些特性包括技術(shù)特性、功能特性、安全特性、經(jīng)濟(jì)特性和文化特性等等。為了全面提升產(chǎn)品的質(zhì)量特性，20世紀(jì)50年代末，美國的費(fèi)根堡姆博士提出了全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement,TQM）的概念，并構(gòu)建了PDCA（Plan，Do，Check，Action）質(zhì)量管理思想[3]，經(jīng)過不斷發(fā)展，20世紀(jì)80年代，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布了國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）。高校學(xué)報(bào)既是一種物質(zhì)產(chǎn)品（出版物），更是一種知識(shí)產(chǎn)品（學(xué)術(shù)成果），具有政治質(zhì)量、編審質(zhì)量、學(xué)術(shù)質(zhì)量、出版質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等獨(dú)特的質(zhì)量屬性[4-6]，也有滿足知識(shí)傳播和學(xué)術(shù)交流的特定功能要求，作者在文獻(xiàn)[6-7]中已做詳細(xì)論述。因此，要全面提升高校學(xué)報(bào)的綜合質(zhì)量，就應(yīng)該加強(qiáng)高校學(xué)報(bào)的全面質(zhì)量管理。pdca循環(huán)是全面質(zhì)量管理思想能得以實(shí)現(xiàn)的重要方法，因此采用PDCA的質(zhì)量管理方法來探討高校學(xué)報(bào)的質(zhì)量管理，不僅可以提高學(xué)報(bào)的綜合質(zhì)量和影響力，也有利于使高校學(xué)報(bào)的質(zhì)量管理符合ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并逐步使期刊與國際接軌。

二、PDCA管理思想

PDCA循環(huán)（也稱為戴明環(huán)）是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)按照有計(jì)劃且有效進(jìn)行的一種邏輯工作程序，在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，日本從20世紀(jì)50年代至今一直設(shè)立有“戴明質(zhì)量獎(jiǎng)”。

（一）PDCA循環(huán)的四個(gè)階段

根據(jù)PDCA循環(huán)模式的思想，一個(gè)PDCA循環(huán)應(yīng)該包括如下四個(gè)階段[7]：1.P（Plan）計(jì)劃。收集梳理各種情況并認(rèn)真分析，確定管理目標(biāo)，制定工作管理計(jì)劃。2.D（Do）執(zhí)行。根據(jù)工作計(jì)劃具體開展管理計(jì)劃中各項(xiàng)工作內(nèi)容。3.C（Check）檢查。檢查執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，總結(jié)成敗，明確效果，找出問題。4.A（Action）行動(dòng)（或處置）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的原因也要認(rèn)真總結(jié)，以免重復(fù)發(fā)生；對于目前還無法解決的問題，可以放到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去逐步解決。

（二）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

1.PDCA是大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)推動(dòng)大循環(huán)，逐步推進(jìn)工作計(jì)劃的開展，如圖1所示。無論整體工作（大環(huán)），還是局部工作或某一件具體的工作（小環(huán)），都要經(jīng)過PDCA的循環(huán)過程，每一件具體工作或局部工作在PDCA循環(huán)中不斷開展和完善，從而順利推動(dòng)整體工作的PDCA循環(huán)。2.PDCA循環(huán)是上升式的循環(huán)，每完成一個(gè)循環(huán)周期，質(zhì)量管理水平就提高一步，如圖2所示。無論是整體工作、局部工作還是某件具體工作，每經(jīng)過一個(gè)PDCA周期，質(zhì)量管理水平就能提升一步，不斷循環(huán)下去，最終達(dá)到完善的質(zhì)量。3.PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個(gè)階段是相對的，它們之間不是截然分開的。四個(gè)階段始終圍繞工作目標(biāo)，分解出階段性任務(wù)，并在實(shí)施過程中，實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一、協(xié)同發(fā)展。4.推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段。Action是循環(huán)過程的關(guān)鍵階段，無論是成功經(jīng)驗(yàn)的推廣還是失敗教訓(xùn)的改進(jìn)，對下一循環(huán)過程質(zhì)量管理水平的提高起著重要的作用。

（三）PDCA循環(huán)的實(shí)現(xiàn)步驟

全面質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)就是一個(gè)PDCA循環(huán)，若干次的PDCA循環(huán)后就使全面質(zhì)量管理的效率和效益得到顯著提升。根據(jù)每一個(gè)PDCA循環(huán)的四個(gè)階段，一般可以采取八個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)一個(gè)PDCA循環(huán)[8]，如表1所示。從表1可以看出，無論是一般產(chǎn)品的質(zhì)量管理過程，還是高校學(xué)報(bào)的質(zhì)量管理過程，關(guān)鍵是要做好每一個(gè)PDCA環(huán)每個(gè)階段的內(nèi)容規(guī)劃、實(shí)施方法和改進(jìn)措施，這樣才能逐步提高產(chǎn)品的質(zhì)量管理水平。

三、高校學(xué)報(bào)PDCA的質(zhì)量管理實(shí)施

高校學(xué)報(bào)具有政治質(zhì)量、編審質(zhì)量、學(xué)術(shù)質(zhì)量、出版質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等獨(dú)特的質(zhì)量屬性，它既是物質(zhì)產(chǎn)品，又是知識(shí)產(chǎn)品[9]，因此，在高校學(xué)報(bào)質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，每個(gè)階段、每個(gè)步驟都有自己獨(dú)特的管理內(nèi)容和方法，按照PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟，高校學(xué)報(bào)質(zhì)量管理的實(shí)施步驟和具體管理內(nèi)容如下。

（一）分析現(xiàn)狀、查找問題

在做期刊的年度計(jì)劃或每一期的編輯出版計(jì)劃時(shí)，首先要組織編輯人員充分醞釀?dòng)懻搶W(xué)報(bào)的辦刊現(xiàn)狀及其存在的問題，以問題來驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理。例如：學(xué)報(bào)編輯部的規(guī)章制度是否健全，特別是關(guān)于質(zhì)量控制的具體規(guī)定；與同類期刊相比的優(yōu)勢和差距具體是什么；人員隊(duì)伍及人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否能達(dá)到辦刊的質(zhì)量目標(biāo)要求；造成學(xué)報(bào)各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)不好的根本原因分別是什么；期刊的發(fā)行或交流的深度廣度是否與質(zhì)量管理的目標(biāo)不協(xié)調(diào)；期刊欄目設(shè)置是否合理；稿源是否充足或稿源渠道是否偏少；知名專家或基金論文是否有足夠比例；審稿專家隊(duì)伍是否覆蓋登載論文學(xué)術(shù)方向；審稿是否盡可能安排小學(xué)科方向的專家審閱；期刊編排是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；期刊風(fēng)格設(shè)計(jì)及印刷質(zhì)量是否符合要求，在服務(wù)作者、讀者和審稿者方面是否存在疏漏等等這些問題，要分別從定性和定量兩個(gè)方面進(jìn)行分析、梳理。

（二）總結(jié)問題、分析原因

在分析現(xiàn)狀、查找問題的基礎(chǔ)上，必要時(shí)還可以進(jìn)行一些調(diào)研、咨詢和論證，然后認(rèn)真梳理、歸類存在的問題。針對存在的每一個(gè)問題，要認(rèn)真分析問題出現(xiàn)的主客觀原因。比如：學(xué)報(bào)稿源不足的問題，是由于期刊級別低、影響力不高造成的，還是由于缺乏宣傳交流、機(jī)制不合理造成的，還是因?yàn)橄嚓P(guān)人員組稿不力、缺少組稿的方法技巧造成的呢，顯然不同的原因造成的影響不一樣，對于后續(xù)要制定的措施和采取的管理方法也不一樣。當(dāng)然，對于問題出現(xiàn)原因的分析有時(shí)是很困難的，應(yīng)該對不同問題產(chǎn)生的原因采取相應(yīng)的驗(yàn)證方法進(jìn)行確認(rèn)，這樣才能使問題產(chǎn)生的原因更為清晰。

（三）剖析原因、查找關(guān)鍵

高校學(xué)報(bào)涉及的質(zhì)量因素很多，特別是涉及學(xué)報(bào)學(xué)術(shù)質(zhì)量評價(jià)的因素相對更為復(fù)雜，對于前面梳理出的問題和剖析的原因，要分別進(jìn)行分類和排序（要特別注意有些問題是由一些交叉原因造成的），對于問題和原因的重要性程度可以賦予不同的權(quán)值，進(jìn)行聚類分析，抓住主要的問題和有條件解決的問題，盡快制定出切實(shí)可行的措施或多擬定的計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)，對于不是很關(guān)鍵的問題或者目前還沒有條件解決的問題，可以在下一輪PDCA循環(huán)中逐步解決。

（四）制定措施、改進(jìn)計(jì)劃針對存在的關(guān)鍵問題和目前可以得到解決的問題，結(jié)合造成這些問題的原因，制定出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，如圖3所示的PDCA管理計(jì)劃范例，借助計(jì)算機(jī)可以很方便地維護(hù)管理各種計(jì)劃。在計(jì)劃的制定、修改和完善中，要充分體現(xiàn)管理學(xué)的“5W”原則內(nèi)容，即：Why———為什么要制定這個(gè)措施？What———達(dá)到什么目標(biāo)？Where———在何處執(zhí)行？Who———由誰負(fù)責(zé)完成？When———什么時(shí)間完成？這樣的管理計(jì)劃才有科學(xué)性和可實(shí)現(xiàn)性。

（五）實(shí)施計(jì)劃、優(yōu)化過程

在計(jì)劃的實(shí)施過程中，有的計(jì)劃是全局性的，需要每個(gè)人共同協(xié)作完成，有的計(jì)劃是部門性的，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的相互配合，有的計(jì)劃是個(gè)人獨(dú)立完成的計(jì)劃，因此，在完成各種計(jì)劃的過程中，既需要每個(gè)人按照計(jì)劃進(jìn)度及時(shí)高效地完成各工作，也需要相關(guān)工作人員的協(xié)作和協(xié)同，所以，從組織優(yōu)化和組織效率的角度還應(yīng)該建立起一種有效的機(jī)制，使其實(shí)施過程得到優(yōu)化，實(shí)施的效率和效益得到提升。

（六）嚴(yán)格要求、檢查執(zhí)行

對每個(gè)人、每個(gè)部門以及每一個(gè)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，對于沒有按照預(yù)期進(jìn)度（一般通過甘特圖描述，也可在PDCA管理系統(tǒng)中增設(shè)自動(dòng)預(yù)警來提示）開展工作的要盡快查找原因，幫助解決，督促其按期完成工作任務(wù)。要盡可能避免因個(gè)人工作進(jìn)度滯后而影響整體工作的順利完成。在PDCA質(zhì)量管理的應(yīng)用軟件系統(tǒng)中，設(shè)置了稽查功能，以利于監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行任務(wù)，如圖4的示例。

（七）提煉成績、完善規(guī)范

根據(jù)計(jì)劃和任務(wù)的完成情況，總結(jié)提煉出成功的經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)加以論證和分析后，能形成工作規(guī)范的盡快形成規(guī)范，能成為工作標(biāo)準(zhǔn)的便可以固化為今后工作的標(biāo)準(zhǔn)。例如：高校學(xué)報(bào)論文摘要寫作的基本要素構(gòu)成和摘要的寫作風(fēng)格及形式，作為同一本期刊應(yīng)該統(tǒng)一，以保持一致的風(fēng)格等等，就可以形成一個(gè)相對統(tǒng)一的格式規(guī)范模板，便于以后參照執(zhí)行。

（八）總結(jié)不足、繼續(xù)改進(jìn)

在所有計(jì)劃和任務(wù)進(jìn)度完成后，要及時(shí)總結(jié)疏漏和失敗的教訓(xùn)，并進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析，查找問題的原因，通常，有七種工具在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用，分別是直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等，如圖5所示的范例。通過這些分析，把本次PDCA循環(huán)中沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)，優(yōu)化各種計(jì)劃，逐步完善解決存在的各種問題，從而使質(zhì)量管理逐步達(dá)到最優(yōu)化。

四、結(jié)語

在新聞出版業(yè)深入改革的今天，高校學(xué)報(bào)的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，高校學(xué)報(bào)唯有以不斷提高綜合質(zhì)量、擴(kuò)大學(xué)術(shù)影響力為目標(biāo)，不斷提升組織效率和管理效益，才能得以持續(xù)發(fā)展。文章基于這樣的思想，力求從全面質(zhì)量管理的視角，采用PDCA循環(huán)管理思想來論述實(shí)現(xiàn)高校學(xué)報(bào)質(zhì)量管理的原理方法和實(shí)施步驟，以使高校學(xué)報(bào)的綜合質(zhì)量不斷得到優(yōu)化和完善。但是，高校學(xué)報(bào)的質(zhì)量屬性有些可以定量分析，有些只能定性分析，在績效評估方面難以做到客觀準(zhǔn)確，更何況高校學(xué)報(bào)的質(zhì)量評價(jià)也還有頗多分歧和學(xué)術(shù)爭議等等，因而，要真正實(shí)現(xiàn)高校學(xué)報(bào)的全面質(zhì)量管理，還需要從不同角度進(jìn)行更深入的系統(tǒng)化的研究。

作者：胡虹1余毅2工作單位：1.四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)編輯部2.四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）編輯部