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2013年，局隊軟環(huán)境和效能建設工作的總體要求是：以十八大精神為指導，以“推進現代化服務型統(tǒng)計”為目標，通過“三推三促一深化”和開展“助推發(fā)展101%服務專項行動”等主題活動，推進轉作風、提效能、優(yōu)環(huán)境，促進各項工作創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)一流，實現全面趕超目標。

一、“三項創(chuàng)新”機制引領，建設效能型統(tǒng)計

（一）質量管理。按照服務質量標準化要求，辦公室制定年度服務質量目標，并分解到責任處室。各處室對照五辦服務、預約服務、首問負責、限時辦結、服務承諾五項制度，制定執(zhí)行主要業(yè)務工作規(guī)范和流程圖，對服務對象的意見投訴積極響應處理，并定期統(tǒng)計分析，每半年開展一次內部審核，對考核組提出的改進意見有效整改。

（二）績效管理。辦公室對個人績效事項庫進行修訂完善，合理確定績效時間。各處室正常使用績效管理系統(tǒng)軟件，處室每周個人登陸系統(tǒng)不少于3次，個人每周申報績效事項不少于10項，處長及時制定和錄入月度計劃、分配周任務、考核并個人績效?？冃Ч芾硐到y(tǒng)使用情況定期公布。

（三）行政指導。貼近部門職能職責，科學合理制定工作制度，完善行政指導工作模式，擴大行政指導事項范圍，分類開展行政指導工作，確保運行規(guī)范、高效。制定實施辦法及考評標準，強化工作責任考核。

二、“三個服務”品牌驅動，建設服務型統(tǒng)計

（一）提升服務實績。信守101%服務理念，按照“五辦”服務要求，為企業(yè)、基層和群眾幫困解難辦實事。有關處室按季度申報實績，并確保真實準確，全年公示實績不少于2件，局隊公示實績不少于20件。辦公室牽頭組織服務對象名錄庫更新維護工作，確保單位信息準確，聯系方式暢通。積極做好跟蹤服務，提高滿意度和好評率。

（二）創(chuàng)優(yōu)服務品牌。結合處室職能和業(yè)務特點，開展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)競賽活動，局隊創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項目40項以上。圍繞五大建設、十大行動等中心工作，組織開展專項調查50項以上，篩選優(yōu)秀項目參加市軟建辦“十佳服務品牌”評選。

（三）拓寬服務渠道。對市委市政府交辦事項、人大代表建議、政協(xié)委員提案，做的及時落實、按期回復，確實提高執(zhí)行力。對市軟建辦、12345政府公共服務平臺、陽光紀檢、行風熱線交辦督辦信訪投訴件及時辦理、按時報結。

三、行政權力網上運行，建設透明型統(tǒng)計

所有行政權力實行網上實時運行，行政權力變更、崗位辦理人員調整、承諾時間等要素發(fā)生變化及時辦理變更調整手續(xù)，力爭主動在部門網站上開通行政權力事項網上申請業(yè)務，并實際在網上運行超過10件。規(guī)范行政處罰流程，建立案件登記、立案、調查、審核、聽證、處罰、結案等環(huán)節(jié)的標準，建立行政處罰標準數據庫。強化對行政審批、行政處罰等行政權力的實時監(jiān)察，專人登錄電子監(jiān)察系統(tǒng)，每周5次以上；及時處置本部門和市公開辦交辦的異常督辦件。