導(dǎo)語：房管便民服務(wù)站實施意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)區(qū)第十一次黨代會“強化四個定位，實現(xiàn)三大目標，實施四大戰(zhàn)略”的總體要求，區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局緊密結(jié)合房管業(yè)務(wù)職能實際，以建設(shè)“綜合服務(wù)示范區(qū)”為目標，深入貫徹落實“社會管理創(chuàng)新戰(zhàn)略”和“民生普惠戰(zhàn)略”兩大戰(zhàn)略，積極推進房管服務(wù)理念、服務(wù)機制創(chuàng)新和服務(wù)環(huán)境改善，打造房管“便民服務(wù)站”特色品牌，努力為建設(shè)繁榮魅力和諧的現(xiàn)代化新做出積極貢獻。特制定如下實施意見：

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全區(qū)“建設(shè)繁榮魅力和諧的現(xiàn)代化新”這一中心任務(wù)，以貫徹落實區(qū)第十一次黨代會精神為動力，以服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)轄區(qū)單位為重點，通過建立高標準、規(guī)范化的“覆蓋區(qū)轄區(qū)”的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、快捷的“全方位、零距離、親情式”房管服務(wù)，努力提升房管服務(wù)新水平、塑造房管新形象、打造服務(wù)新品牌、展示行業(yè)新風(fēng)采，不斷為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大的貢獻。

二、工作措施

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“便民服務(wù)站”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責各便民服務(wù)站的籌備、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作，黨委辦公室負責宣傳、活動策劃和崗前培訓(xùn)，行政辦公室負責標牌、辦公電腦、公示板、便民服務(wù)卡的訂制，維修部負責維修項目質(zhì)量標準、價格的制定和審核，其他主要業(yè)務(wù)科室負責各自業(yè)務(wù)服務(wù)標準、程序的制定。

（二）便民服務(wù)內(nèi)容

1、名稱：

“區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局房管所便民服務(wù)站”

2、住房保障業(yè)務(wù)

（1）咨詢服務(wù)：主要通過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢方式為住戶提供辦理廉租房和廉租補貼的申請程序、資料準備、補貼標準、業(yè)務(wù)科室電話、辦公地址方面較為詳細的咨詢服務(wù)。

（2）代辦服務(wù)：對符合申請條件且資料齊全的住戶提供代辦服務(wù)，對不會書寫的住戶提供填表指導(dǎo)和代書服務(wù)。

（3）上門服務(wù)：對特殊人群(70歲以上老年人或因疾病、殘疾等情況行動不便的)提供上門代辦服務(wù)。

3、公房管理和維修業(yè)務(wù)：

（1）直管公房業(yè)務(wù)（置換、繳租）：由房管員和一門式工作人員對住戶提出的辦理要求現(xiàn)場給予辦理，并向承租戶發(fā)放便民維修服務(wù)手冊，建立承租戶與房管員直接對接的渠道，采用上門收繳房租和銀行代繳相結(jié)合的方式進一步方便居民辦理公房業(yè)務(wù)。

（2）公房檢修：定期上門對轄區(qū)公房進行檢查，及時處理危險隱患，保證住戶的正常使用。通過駐地房管員摸排轄區(qū)孤老病殘人員，建立轄區(qū)孤老病殘?zhí)厥夥?wù)聯(lián)系名冊，定期上門征求意見，根據(jù)住戶的困難情況提供免費服務(wù)，解決轄區(qū)困難住戶的實際困難。

（3）公用部位維修：主要是為駐區(qū)單位、房改房、商品房的居民提供優(yōu)質(zhì)、快捷的房屋共用部位維修服務(wù)。包括維修資金建賬、代辦維修資金支用手續(xù)及維修工程實施等多項服務(wù)。

（4）便民維修：對轄區(qū)居民室內(nèi)上下水、電線路維修提供上門服務(wù)，收費標準低于市場價格，對孤寡老人、低保戶、軍烈屬提供上門維修免收人工費。

4、產(chǎn)權(quán)交易和房改業(yè)務(wù)：

（1）咨詢服務(wù)：主要通過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢方式為住戶提供辦理房產(chǎn)交易、房改方面的辦理程序、資料準備、業(yè)務(wù)科室電話、辦公地址等較為詳細的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

（2）預(yù)約上門服務(wù)：對特殊人群（70以上老年人或因疾病、殘疾等情況行動不便的）協(xié)助預(yù)約業(yè)務(wù)科室進行上門服務(wù)；對企業(yè)、金融機構(gòu)、各類基層單位批量申請登記業(yè)務(wù)的，通過預(yù)約的方式確定服務(wù)地點、服務(wù)時間，開展預(yù)約服務(wù)。

5、物業(yè)管理業(yè)務(wù)：主要通過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢方式為住戶提供物業(yè)管理方面的法規(guī)政策、投訴電話、辦公地址等方面較為詳細的咨詢服務(wù)。

6、定期開展房管服務(wù)進社區(qū)活動：組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和附近便民服務(wù)站聯(lián)合開展走進居民社區(qū)服務(wù)活動，至少每月一次，在小區(qū)廣場現(xiàn)場為居民辦理和咨詢房產(chǎn)手續(xù)，為孤寡老人、低保戶、軍烈屬提供上門免費水電維修活動或其他上門有償維修服務(wù)。

（三）標準和要求

以現(xiàn)有9個房管所為框架，在全區(qū)范圍內(nèi)建設(shè)9個房管“便民服務(wù)站”。成立各便民服務(wù)站統(tǒng)一服務(wù)標識、統(tǒng)一設(shè)施配備、統(tǒng)一服務(wù)標準，統(tǒng)一印發(fā)便民服務(wù)卡，辦公場所業(yè)務(wù)公開欄統(tǒng)一公示房管業(yè)務(wù)辦理流程、受理業(yè)務(wù)范圍及工作人員信息，以全新的精神面貌和統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，為社區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的全方位服務(wù)。

1、便民服務(wù)項目受理：以各便民服務(wù)站為主體，充分利用現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式接受便民服務(wù)項目的受理。統(tǒng)一使用規(guī)范受理用語、規(guī)范項目名稱、規(guī)范辦理程序和處理流程、規(guī)范受理記錄、規(guī)范收費標準、規(guī)范服務(wù)區(qū)域、規(guī)范服務(wù)承諾、規(guī)范驗收保修標準。

2、便民服務(wù)項目處理：各便民服務(wù)站必須配備“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強”的專職接待人員，對咨詢或維修項目進行受理。咨詢或維修項目受理后，按照“屬地管理”原則，由各便民服務(wù)站負責處理；對業(yè)務(wù)情況復(fù)雜、處理難度大的咨詢事項，由各便民服務(wù)站負責反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，主動聯(lián)系住戶給予解答。

3、上門服務(wù)項目處理：維修項目由住戶所在區(qū)域服務(wù)站負責聯(lián)系處理，各便民服務(wù)站應(yīng)選用“服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)能力高”的專業(yè)維修工作人員2-4人（正式職工不足可聘用臨時工）按照規(guī)范服務(wù)程序和流程進行處理，項目處理完畢必須填寫保修記錄卡和滿意度反饋卡；預(yù)約上門服務(wù)項目由住戶所在區(qū)域服務(wù)站負責審核，對符合預(yù)約上門服務(wù)條件的群體，要積極聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)科室，提供上門服務(wù)。

4、崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)：對各便民服務(wù)站專職接待人員在上崗前，由主要業(yè)務(wù)科室進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求能夠熟練掌握住房保障、公房管理、房改、產(chǎn)權(quán)交易、物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策，具備較高的綜合素質(zhì)和較強協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變的能力。

三、工作要求

自本《實施意見》下發(fā)之日起，各單位要高度重視，抓好各項工作的貫徹落實。要通過建立便民服務(wù)平臺，切實做到便民、為民、利民。

（一）專人負責。各單位要安排工作責任心強、愛崗敬業(yè)的人員專門負責“便民服務(wù)站”的工作。請各單位將名單于6月18日報局黨辦。

（二）抓好培訓(xùn)。做好“便民服務(wù)站”工作人員的培訓(xùn)工作，局里統(tǒng)一安排時間，為工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，以提高工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）硬件配置。由局出資，為各單位配備一臺專用電腦，用于“便民服務(wù)站”的日常工作，要做到專機專人專用，及時高效地開展工作；各單位要固定“便民服務(wù)站”工作場所，固定一部聯(lián)系電話，讓轄區(qū)群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、快捷的房管服務(wù)。