導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工工作認(rèn)可表揚信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

工作表揚信范文一各位同仁：

從今年的xx月28日試營業(yè)至今，我們攜手并肩，互相激勵，共同努力，終于取得了酒店不俗的成果。我們的xxxx國際，藍圖繪就、不斷開拓;愿意和酒店一起奮斗、成長的各位同仁，將在一個新的平臺上繼續(xù)美好的征程。

各位同仁：我們迎來了xxxx國際大酒店騰飛的曙光。事實證明，我們已經(jīng)有能力實現(xiàn)我們酒店長期以來的籌備的的愿望打造一個xxxx第一，山東一流的星級酒店;這是我們大家共同奮斗、勵精圖治的結(jié)果，是對我們長期以來相濡以沫、不離不棄的回報。xxxx國際是我們共同的大家庭，她承載著我們太多的憧憬、希望和幸福，我們應(yīng)該珍惜和愛護她。酒店的創(chuàng)立，離不開積極勤奮、風(fēng)雨同路的各位同仁;酒店的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟。不同背景、不同經(jīng)歷、不同層次的人才薈萃，沖擊碰撞、互相激勵，才能成就一番事業(yè)。我們的酒店好像大家庭一樣，以她廣博的胸懷，接納、包容了各地的兄弟、同胞。你們家境、品性不同，年齡、愛好不同，文化程度、社會歷練、從業(yè)經(jīng)驗各異，但在我們的酒店中卻扮演著不同的角色，你們都是xxxx國際大酒店的驕傲，都是酒店的主人公。這里又是一個學(xué)校，一座熔爐。我們通過宣傳、培訓(xùn)、考核，通過學(xué)習(xí)、工作和鍛煉，在工作中學(xué)習(xí)，在前進中成長。同時，酒店提供給大家發(fā)展的平臺、表演的舞臺、客觀公正的評價。我欣喜地看到，在我們酒店幾個月的試營業(yè)過程中，已經(jīng)培養(yǎng)和造就了大批人才，他們在酒店的各個崗位發(fā)揮著越來越重要的作用。

時?？M繞在我腦海的是在酒店發(fā)展過程中作出貢獻的員工這里沒有職位高低之別，不分是指揮若定的高管、現(xiàn)場管理的中層還是勤勤懇懇、默默奉獻的普通員工，只要他給我們酒店作出過貢獻，我們同樣不會忘記。

XXX

XXXX年XX月XX日

工作表揚信范文二XXX：

貴院一所謝家鳴同志受委派擔(dān)任我公司石門水庫及大伙房水庫供水工程的設(shè)計代表。在兩年多的工作中，謝家鳴同志認(rèn)真履行了設(shè)計代表啊的職責(zé)，把該在施工現(xiàn)場解決的問題絕不拿到院里解決，保證了從設(shè)計上不影響工期，得到我公司領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可。石門及大伙房水庫供水工程是營口市重點民生工程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高且工期緊張。截至目前，大伙房凈水廠土建主體基本完成，滿足了合同工期要求。在此，我們對貴院設(shè)計代表謝家鳴同志的辛勤工作表示表揚!

XXX

XXXX年XX月XX日

工作表揚信范文三廣廈房地產(chǎn)石家莊分公司：

本人是一名購房者，于xx年7月25日在貴公司國際城店看中一套房產(chǎn)。貴公司小李，小周，小辛等秉著耐心、細致的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作精神在火熱的七月，以火熱的心在短短將近一周的時間里幫助我們聯(lián)系賣主看房，進行房產(chǎn)交易等具體事宜，以自身的實際行動將貴公司品質(zhì)服務(wù)主旨詮釋得十分到位，體現(xiàn)了廣廈房地產(chǎn)公司員工的優(yōu)良職業(yè)操守，保證了服務(wù)的時效和質(zhì)量，專業(yè)和熱情，并能給客戶確保真實有效的信息與準(zhǔn)確無誤的操作。

對此，我們非常感謝，給廣廈房地產(chǎn)石家莊國際城分店全體員工致感謝信，表示誠摯的謝意!

篇2

工程師表揚信范文一：北京京航聯(lián)工程建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司

貴單位派駐我單位31所24號院3號住宅樓加電梯工程項目監(jiān)理部全體監(jiān)理工程師，技術(shù)業(yè)務(wù)水平過硬，工作責(zé)任心強、組織協(xié)調(diào)能力強。在監(jiān)理工作過程中認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)施工驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，及時有效解決現(xiàn)存出現(xiàn)的各種問題，定期、不定期與業(yè)主溝通，參與工程建設(shè)的有關(guān)技術(shù)工作，提供技術(shù)支持。在監(jiān)理工作中，積極向業(yè)主、設(shè)計 單位提出合理化建議并被采納，積極協(xié)調(diào)合作單位之間的各種問題，并能得到各方的認(rèn)可和意見統(tǒng)一，使得施工單位的欠缺準(zhǔn)備工作順利進行。各監(jiān)理工程師也能夠很好配合業(yè)主的管理工作，充分體現(xiàn)貴公司技術(shù)與管理水平。

在此，感謝貴公司委派到我單位工程建設(shè)監(jiān)理的項目監(jiān)理部全體監(jiān)理工程師，并誠懇希望今后的合作中繼續(xù)密切配合，發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，再創(chuàng)輝煌。

XXX

XXXX年XX月XX日

工程師表揚信范文二：尊敬的____公司領(lǐng)導(dǎo)：

我們是貴公司的客戶______，在這里我們要表揚貴公司的一位員工____。

___年___月__日_______在_____工程師的指導(dǎo)下進行____系統(tǒng)的升級，一直忙碌到午夜12點鐘才將全部系統(tǒng)升級完畢。

___月___日早上7點多，___又趕到___進行測試前的檢查及跟蹤，確認(rèn)無故障后又馬不停蹄的趕到___，幫助其進行___系統(tǒng)的升級，一直忙到晚上6點多才完成系統(tǒng)升級工作，連飯都沒有吃一口，又直接趕到___進行系統(tǒng)升級的指導(dǎo)，一直忙碌到凌晨4點才完成___的升級工作。

___月___日，___公司同時進行___系統(tǒng)的測試，在測試過程中發(fā)現(xiàn)___系統(tǒng)出現(xiàn)BUG，___又指導(dǎo)___公司進行了___系統(tǒng)的回退，直到晚上10點多才將___公司的___系統(tǒng)回退至___狀態(tài)。

___月___日(周___)，為確保___公司不出交易事故，___早晨7點多便開始挨家公司進行檢查，通過___和___公司技術(shù)人員的共同努力，最終確保了___上線成功，沒有出現(xiàn)任何交易事故。

這次___系統(tǒng)的升級時間緊，任務(wù)量大，又是同時對___公司進行升級，可以說正是由于___的這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和忘我的工作精神，以及其自身熟練的技術(shù)能力，才確保了我們這____公司能夠同時安全平穩(wěn)的完成這次___系統(tǒng)升級任務(wù)。___不辭辛勞，在升級過程盡職盡責(zé)，升級過程中對我們提出的問題給予了詳細的講解，升級之后又在視頻會議中對外地營業(yè)部的前臺員工們進行了全面的培訓(xùn)。

從___身上我們也看到了貴公司這種對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的企業(yè)精神，我相信也正是在貴公司的培養(yǎng)下，___的員工才能如此優(yōu)秀。

在這里我們再次感謝___工程師，對他的這種達到客戶100%滿意的服務(wù)精神提出表揚。

此致

敬禮

XXX

XXXX年XX月XX日

工程師表揚信范文三：克虜伯公司：

衷心感謝貴公司對太鋼袁家村項目建設(shè)的鼎力支持。貴公司現(xiàn)場服務(wù)工程師劉新雄先生熱忱周到的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)贏得了我公司的良好贊譽。

朝出兩腳露，晚歸一身霞，這是劉新雄六個月來每日早出晚歸的真實寫照。他幾乎沒有休息日，午飯只是喝點礦泉水和吃點干糧。他把所有可以利用的時間都用在了現(xiàn)場安裝工作的監(jiān)督指導(dǎo)上。

XXX年12月份，施工現(xiàn)場寒風(fēng)凜冽。破碎機鋼結(jié)構(gòu)安裝工作正處于關(guān)鍵時刻，大型部件的安裝、焊接工作接踵而至。此時擺在劉新雄面前最大的問題就是如何在惡劣的環(huán)境下來保證焊接質(zhì)量。他每天穿梭在施工隊伍中間，時刻關(guān)注著焊接質(zhì)量，努力把每個影響工程質(zhì)量的因素都消滅在萌芽狀態(tài)。對焊接工件預(yù)熱、焊接角度的準(zhǔn)確定位、熔深薄厚及焊接變形的控制等技術(shù)要點都要親自嚴(yán)格把關(guān)。經(jīng)過一個多月的辛勤工作，探傷技術(shù)人員肯定了鋼結(jié)構(gòu)的焊接質(zhì)量后，他那嚴(yán)肅的臉上才露出輕松地笑容。

破碎機安裝階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是大小傘齒輪間隙的調(diào)整，必須有足夠的耐心和仔細才能保證安裝質(zhì)量。從早上八點開始到下午三點，劉新雄緊緊盯在現(xiàn)場，左手千分尺，右手圖紙，一次又一次反復(fù)調(diào)整，仔細測量，經(jīng)過7個多小時的努力，間隙測量才符合標(biāo)準(zhǔn)

XXX年春節(jié)，當(dāng)別人沉浸在喜慶的節(jié)日氛圍中時，劉新雄卻一心撲在工上，他連夜編寫了《XXX年破碎機安裝進度表》，對施工隊伍的嚴(yán)格要求與對施工細節(jié)的準(zhǔn)確把握等得到了甲方和安裝隊伍的一致認(rèn)同。

目前，太鋼袁家村鐵礦破碎站所有工作都在按計劃有序推進。這與劉新雄先生周到的服務(wù)質(zhì)量是分不開的。在此，對貴公司劉新雄為項目建設(shè)所做出的貢獻表示由衷的感謝級及表揚!

篇3

員工的表揚信樣本一

20xx年10月12日我站接到一部凱雷德車主的報修，故障現(xiàn)象為掛D檔車門不落鎖，經(jīng)過車間技師反復(fù)檢查測試始終未將故障消除。為此上海通用汽車公司個性委派美國通用技術(shù)專家和TAC工程師來我站對此車進行會診，以協(xié)助我站解決此車問題，但最終無功而返。隨著時刻流逝，此車問題被帶到了20xx年?？蛻粢仓饾u對此車和上海通用汽車有限公司失去耐心和信心，與此同時技術(shù)培訓(xùn)部經(jīng)理葉金元和助理石遠洋兩位同事為了維護凱迪拉克品牌形象和聲譽，毅然挑起重?fù)?dān)，在即沒有上海通用汽車有限公司任何技術(shù)支持，又沒有任何以往維修經(jīng)驗?zāi)軌蚪梃b的狀況下，兩位同事本著為客戶帶給尊重尊貴、省心省事的服務(wù)理念，發(fā)揚我公司倡導(dǎo)的主人翁意識，勇于承擔(dān)職責(zé)的傳統(tǒng)，發(fā)揮自身聰明才智，經(jīng)過兩天兩夜的艱苦奮斗，刻苦鉆研，最終徹底解決了此車的故障現(xiàn)象。為此葉金元和石遠洋兩位同事受到了客戶和上海通用汽車有限公司充分的肯定和的嘉獎。

在此公司對兩位同事的辛勤發(fā)奮表示感謝，并且對兩人工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于創(chuàng)新、廢寢忘食的工作態(tài)度給予肯定和表揚。他們發(fā)揮個人聰明才智攻克的技術(shù)難關(guān)將被銘記在達世行乃至上海通用凱迪拉克的光輝歷史中。借此也期望其他員工能認(rèn)真學(xué)習(xí)兩位這種發(fā)奮拼搏、刻苦鉆研的精神，秉承公司核心價值觀，在自己的崗位上創(chuàng)造更高的價值。最后也衷心祝愿兩位同事戒驕戒躁在今后的工作中做出更大的貢獻，為凱迪拉克這一輝煌歷史品牌增加新的光環(huán)。

該同志自今年*月份到我局掛職鍛煉以來，時刻牢記臨來之前市局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)的諄諄教誨，謙虛謹(jǐn)慎，不慕虛榮，發(fā)奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，十分注重加強自身修養(yǎng)和政治理論水平的提高，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想和*理論，不斷用黨的xx大精神武裝自己的頭腦，學(xué)會用唯物主義的立場、觀點和方法，來觀察問題、分析問題和解決問題，結(jié)合實際，發(fā)奮實踐三個代表重要思想，持續(xù)了堅定正確的政治方向。任掛職副局長以后，他自覺擺正位置，經(jīng)常開展換位思考，工作到位而不越位，用心當(dāng)好黨委的參謀助手。認(rèn)真堅持民主集中制原則，對工作中遇到的重大狀況和問題，及時提交黨委群眾研究決策，維護了班子的團結(jié)和權(quán) 威，確保了戰(zhàn)斗堡壘作用的發(fā)揮。自覺參加黨委中心組學(xué)習(xí)活動和民主生活會，主動開展批評與自我批評，虛心理解同志們的監(jiān)督，帶頭執(zhí)行禁酒令、山東省公安廳十條禁令等各項規(guī)章制度，下基層吃工作餐，在機關(guān)與全體民警同考勤，從不搞個人特殊化，時時處處以身作則，率先垂范，嚴(yán)格自律，模范表率，始終做到自重、自警、自省、自勵，持續(xù)了良好的個人形象。該同志作為一名下派領(lǐng)導(dǎo)干部，緊緊抓住掛職鍛煉這一有利時機，把冠縣當(dāng)成自己的第二故鄉(xiāng)，把自己看作成隊伍中

的普通一員，來到冠縣的第二天，就下沉到城關(guān)派出所，放下架子，撲下身子，與同志們同吃、同住、同工作，抓打擊，搞防范，抓管理，夯基礎(chǔ)，樣樣工作走在前，為城區(qū)的政治穩(wěn)定和社會安定做出了用心的貢獻。任副局長以后，他工作更加繁忙，一有時刻便深入基層進行調(diào)查研究，及時幫忙解決工作中遇到的實際困難和問題，指導(dǎo)工作的開展，足跡踏遍了全縣的1xxxx派出所，掌握了超多珍重的第一手資料，積累了豐富的基層工作經(jīng)驗，彌補了他本人原來在市局工作、對基層工作狀況不甚了解的不足，成為公安戰(zhàn)線上的一個多面手，為今后工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

該同志工作一貫勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)實，真抓實干。他走立刻任縣公安局副局長之日，正值**深挖打擊**組織非法活動之時，工作任務(wù)十分繁重和艱巨，他臨危受命，局黨委指派他具體負(fù)責(zé)這項工作。應(yīng)對種種困難，他沒有猶豫，沒有氣餒，沒有退縮，而是自我加壓，負(fù)重奮進，針對***組織違法犯罪活動，團結(jié)帶領(lǐng)專案組民警大力開展了專案偵查，深挖細排，內(nèi)審?fù)庹{(diào)，順藤摸瓜，窮追猛打，相繼破獲***地下印刷窩點案、懸掛**橫幅案、4xxxx名**分子非法聚會案，摸清了城區(qū)散發(fā)、

張貼宣傳品的來源。共查破各類**案件3xxxx，打掉團伙xxxx，端掉窩點2處。對破獲的每一齊案件，他嚴(yán)把事實關(guān)、證據(jù)關(guān)、法律關(guān)和程序關(guān)，做到了事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、引用法律條文適當(dāng)，把每起案件都辦成了鐵案。此間，共收容審查7xxxx次，刑事拘留1xxxx，逮捕1xxxx，勞動教養(yǎng)7xxxx人，有力地打擊了**組織的囂張氣焰。與此同時，他憑著嫻熟的法律知識和精通的業(yè)務(wù)，在全局組織開展了兩次執(zhí)法質(zhì)量考核評議，及時糾正了部分執(zhí)法辦案單位工作中存在的問題，對執(zhí)法過程中帶有苗頭性、傾向性和普遍性的問題，他一一記在腦中，親自擬寫教案，先后三次對一線執(zhí)法干警進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全局執(zhí)法水平、執(zhí)法質(zhì)量有了顯著提高。

***同志在掛職不到一年的時刻里，干中學(xué)，學(xué)中干，在基層工作實戰(zhàn)中，經(jīng)受了考驗，得到了鍛煉，無論是觀察認(rèn)識潛質(zhì)、綜合分析潛質(zhì)、上下協(xié)調(diào)潛質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，還是全面駕馭復(fù)雜治安局勢潛質(zhì)，都有了明顯增強，他的出色工作和突出表現(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評，受到縣委、縣政府的高度贊譽。能夠說，這是一名年輕有為、德才兼?zhèn)涞暮酶刹?，是一個年富力強、不可多得的好人才，是一位前途無量、值得提拔的后備力量。

***公安局委員會

*年*月*日

員工的表揚信樣本二

著我們公司在取得一項項碩果的同時，背后涌現(xiàn)著這樣一批具有先進模范的員工，他們在自己的工作崗位上不懈的奮斗著，其中我公司車工組的組長錢俊特別值得我們表彰。

錢俊組長自20xx年車工組建立就來到我公司，在這5年的工作中，他嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作，始終如一的積極工作精神成為了公司其他員工的好榜樣，他憑借自己20xx年的工作經(jīng)驗為公司嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為公司贏得了眾客戶的尊重和贊賞，賺得了好口碑。

在工作上默默無聞是他的代名詞，勤勞、刻苦、堅貞是他的個性，他身先士卒，不怕臟不怕累忘我的工作在一線，他憑借自己多年的工作經(jīng)驗帶領(lǐng)著車工組兄弟們總是高標(biāo)準(zhǔn)的完成生產(chǎn)任務(wù)，加工出了高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們不斷的創(chuàng)造著一個又一個的好成績。

員工是企業(yè)發(fā)展壯大的生力軍，他用自己的行動影響著身邊的每一個人，他用自己對工作的熱情與責(zé)任，為公司帶領(lǐng)出了一支強干的隊伍。他們是一支成熟的隊伍，一支敢挑重?fù)?dān)且經(jīng)驗豐富的隊伍，多年來，該班組勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，工作中他們相互關(guān)心、團結(jié)協(xié)作，遇到問題時他們通過全體成員討論和班組合理的決策將其加以解決，他們具有班組的凝聚力及團隊精神。我為公司有這樣一支隊伍而感到驕傲。

他們不是為了工作而工作，而是把工作當(dāng)成了一份責(zé)任和成就自己的機會，他們堅信只要用心工作，就一定會做好，其實成功就是屬于那些早有準(zhǔn)備的人，之前錢俊組長被評為優(yōu)秀員工得到了公司所有人的認(rèn)可。在過去的幾年間，車工組的兄弟們表現(xiàn)出一種對工作的熱愛和激 情，釋放著人生的光和熱，車工組的歷史將永遠記在著他們用心走過的足跡!最后，在此感謝我們的車工組組長錢俊及車工組的其他成員為公司勤勤懇懇的工作，也祝我們車工組再接再厲再創(chuàng)新好成績，為公司作出更多的貢獻。

表揚人：

20xx年xx月xx日

員工的表揚信樣本三

公司全體團員青年：

在xx總公司團委組織的首屆集團青年創(chuàng)新創(chuàng)效成果大賽中，我公司團員青年積極響應(yīng)，踴躍參與，將自己在工作中的創(chuàng)新創(chuàng)效成果與大家分享，共同學(xué)習(xí)，共同進步，使集團舉行活動的目標(biāo)在青島區(qū)域得到了具體落實。

此次活動中，區(qū)域團委從各部門、各分公司上報的多項創(chuàng)新創(chuàng)效成果中精心選拔，最終選送了xx的《xxx》參加大賽，這項成果不負(fù)眾望，憑借優(yōu)質(zhì)高效的方案流程獲得青年創(chuàng)新創(chuàng)效成果三等獎的好成績，受到xx總公司團委的表彰。在此，xx團工委向為公司贏得榮譽的xx公司xx部的團員青年提出表揚，并號召公司廣大團員青年學(xué)習(xí)他們立足崗位、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、善于創(chuàng)新的好經(jīng)驗，進一步發(fā)揚開拓進取、力求上進的精神，在各自工作崗位上，為繼續(xù)推動青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動的深入開展做出新的貢獻。

xx團委《關(guān)于表彰xx青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動先進的決定》的通知，對xx公司廣大團員青年既是表彰也是激勵。二十一世紀(jì)是知識不斷創(chuàng)新，科技突飛猛進的新時期。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路，開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，有利于激發(fā)團員青年的創(chuàng)新熱情，挖掘崗位成才的巨大潛力，為團員青年展示才華搭建廣闊的舞臺。希望全體團員青年以這次活動為契機，積極投身企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的豐富實踐中去，限度地把我們的聰明才智和創(chuàng)造活力發(fā)揮出來，促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)和創(chuàng)新能力的提高，推動企業(yè)的改革和發(fā)展，并通過創(chuàng)新創(chuàng)效活動深入持久的開展，為xx事業(yè)的跨越式發(fā)展提供人才保障，為實現(xiàn)xx公司的振興發(fā)展再奪佳績，再創(chuàng)輝煌!

表揚人

20xx年xx月xx日

員工的表揚信樣本四

他有一顆對工作高度負(fù)責(zé)的心，有一雙勤勞而勇于創(chuàng)新的手，有一副關(guān)心同事的熱心腸，在工作中勇于擔(dān)當(dāng)，積極向前，這就是我們立噴丙班前處里班長李xx。

李xx在工作中兢兢業(yè)業(yè)，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，能夠忠于自己的企業(yè)，將個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合。善于開創(chuàng)，能承受較高的工作壓力;吃苦耐勞，注重合作，具有火一樣的工作熱情和活力。起到了模范帶頭的作用，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。在工作能力和業(yè)務(wù)上李xx更是樣樣精通，雖說一個蘿卜一個坑，各司其職，但是有個別員工，尤其是新來的在很多問題上都要請他指點，甚至是讓他幫著干。有些新的產(chǎn)品加工他能夠很快的熟悉操作，帶領(lǐng)大家完成生產(chǎn)。丙班前處理的成品率連創(chuàng)新高，這與他的努力是分不開的。

李xx同志團結(jié)關(guān)心每一位員工，在工作中時時把好事讓給別人，把最臟最重最難的事留給自己。車間生產(chǎn)的時候，吃飯是個很緊張的事，他經(jīng)常替別人干活，讓別人先吃，等大家都吃完了，他才騰出手，有時飯賣完了已經(jīng)沒有飯可吃，他就餓著等下班趕成一頓兒。在車間有加班加點的任務(wù)時，有的不想加班，而李xx同志，從不說啥，不提報酬，不說早晚。在我們的考勤表上他從沒有遲到，早退，請假，在加班的時候卻總能看到他的身影。

在工作中無非準(zhǔn)時上班，按時下班不遲到，不早退這就是敬業(yè)了，就可以安心的領(lǐng)工資了。大部分員工最多能做到敬業(yè)，而李xx同志這種超出常人的工作態(tài)度，高于他人的工作能力和技巧，團結(jié)合作的精神，關(guān)心他人的品質(zhì)，令人敬佩，值得表揚!特此對某某某同志做出表揚!

員工的表揚信樣本五

我們是小區(qū)的業(yè)主，特以此信表達我們對貴公司領(lǐng)導(dǎo)以及保潔組特別是范銀玲同志認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度的最誠摯的感謝之意。自保潔組的范銀玲同志接手亞龍花園中心廣場的保潔工作以來，貴公司保潔員范銀玲同志始終兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，踏踏實實，保證高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)地完成所在廣場的衛(wèi)生保潔工作。更難能可貴的是，除了不間斷地正常維護廣場區(qū)域衛(wèi)生外，該同志還堅持對一些衛(wèi)生死角進行經(jīng)常性打掃和維護，用她那勤勞雙手和辛勤汗水極大地改善了社區(qū)中心廣場的保潔工作質(zhì)量，為亞龍業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境與鍛煉氛圍，從而受到了廣大業(yè)主的高度肯定與一致好評。

在此，特對物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)以及保潔組全體同志的崇高敬業(yè)精神和熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出表揚。我們大家都要向范銀玲學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)踏踏實實做事的工作作風(fēng)，讓我們所有的業(yè)主、物業(yè)工作人員相互理解、合作、尊重，共同創(chuàng)造高品質(zhì)的生活環(huán)境，共同在這里享受和諧美好的幸福生活。

篇4

全行集中力量，熱忱投入到奧運金融服務(wù)中

隨著奧運比賽全面展開，大批各國賓客來臨，交行的奧運賽事所在地分行，增加人力投入，集中接待大量境外個人客戶，通過網(wǎng)點柜面、代兌機構(gòu)以及自助設(shè)備等渠道辦理的外匯業(yè)務(wù)量有所增加。7月20日至8月20日，北京分行共辦理外幣現(xiàn)鈔和旅行支票兌換業(yè)務(wù)19764筆，折合778.52萬美元；ATM外卡取現(xiàn)29546筆，交易金額3920.43萬元。上海分行共辦理結(jié)匯25萬余美元，購匯4萬余美元，存取款1.79萬美元，速匯金3923美元，得利寶8000澳元，外幣兌換3.85萬美元。其他奧運賽區(qū)城市分行也接待國外客戶，并辦理各類業(yè)務(wù)多筆。

北京分行多次啟動應(yīng)急預(yù)案做好奧運服務(wù)工作。馬連道支行為3個團隊、共30多位巴西游客同時辦理了15筆、近6萬美元境外個人結(jié)匯業(yè)務(wù)；酒仙橋支行為40人的俄羅斯旅游團辦理完成25000美元的現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)；石景山支行為260余名“巴黎－北京自行車遠征團”客人，辦理了10筆現(xiàn)鈔兌換及1筆旅行支票兌換業(yè)務(wù)，共計4970歐元，辦理外卡取現(xiàn)13筆，合計人民幣26000元。以上業(yè)務(wù)，3個支行均用一個小時左右時間快速辦完。

一線員工精心營造優(yōu)美整潔的服務(wù)環(huán)境，用熟練的英語熱情接待各國來賓，并為他們提供高效優(yōu)質(zhì)的各類服務(wù)，好人事跡不斷。如北京分行熱情接待負(fù)有腿傷的瑞士客戶；通過多方尋找，及時歸還《南瑞典日報》駐上海站的境外記者遺失的手機一部；為奧地利總統(tǒng)夫人急速取回在長城飯店ATM機被吞的境外卡，良好的服務(wù)得到相關(guān)單位和人士的認(rèn)可與感謝。多位國外客戶寫下表揚信及與員工合影留念。此外，深圳分行除了為國外客戶辦理外幣兌換、速匯金、結(jié)匯等業(yè)務(wù)外，為方便國外客戶在中國旅游、預(yù)定酒店，還積極向客戶介紹交行借記卡和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能，并教會多名外國客戶使用交行網(wǎng)銀。西安分行熱忱接待剛看完奧運比賽的國外游客，主動向其介紹中國的歷史文化。其他分行在辦理業(yè)務(wù)之余，了解到客戶的購物、旅游等需求后，主動為其提供地圖、指明路線等額外服務(wù)，贏得客戶的真誠贊譽。

“95559”外語服務(wù)竭誠為外賓和柜面提供幫助與支持

奧運會期間，交行客服中心共受理英語來電63筆，多語種來電53筆，均得到及時有效處理。來電城市包括北京、上海、天津、南京、鄭州、深圳、大連、廈門、武漢、杭州、蘇州、常州和浙江金華等，主要涉及自助設(shè)備吞卡及長短款、太平洋卡賬戶查詢、太平洋卡掛失、匯入?yún)R款查詢、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、外匯兌換、更換存折和信用卡使用咨詢等。其中，多語種座席受理俄語來電多筆，并為俄羅斯旅游團翻譯了北京分行網(wǎng)點營業(yè)時間調(diào)整通知；受理韓國客戶來電多筆，為其介紹網(wǎng)銀功能并翻譯部分網(wǎng)銀頁面；受理德、法、日、西班牙等其他語種多筆，協(xié)助各家分行為其辦理業(yè)務(wù)。交行客服中心的英語和多語種服務(wù)為全行奧運期間柜臺服務(wù)提供了及時有效的幫助和支持。

篇5

——在摩托羅拉全體員工大會上的發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行：

我叫***，是摩托羅拉###路店的促銷員，首先感謝大家給我在這里進行交流發(fā)言的機會。我發(fā)言的題目是：努力工作，爭做優(yōu)秀手機促銷員。

我是今年春節(jié)后加入我們摩托羅拉促銷隊伍的，半年多時間以來，從一個手機銷售的門外漢成為現(xiàn)在基本能勝任本職工作的促銷員，為此我付出了很多的努力，也得到了很多領(lǐng)導(dǎo)和老員工的肯定，作為一名一線的手機促銷員，我的體會主要有以下幾個方面：

首先，要熱愛本職工作，培養(yǎng)自己對工作的興趣。

我在參加這項工作之前，從未接觸過手機銷售，剛開始時也只會用我自己的功能簡單的手機，對于新銷售的各種型號機器腦子里一片空白，然而我知道，要勝任這項工作，首先要培養(yǎng)對這項工作的興趣，我從與各種顧客打交道開始入手，看著每天柜臺前來來往往、高矮胖瘦、黑白美丑各不相同的顧客，強迫自己，主動和他們聊天，不管他們買不買。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)這項工作其實很有意思，和顧客聊天其實是一銷售技巧,通過聊天,讓一些具有潛在購買欲望的顧客，把潛在的購買欲望變成實際的購買行為。特別是賣出一臺機器后，那種成就感，使人非常興奮，通過有意識的培養(yǎng)自己，我對工作的興趣日益濃厚。

其次，要學(xué)習(xí)銷售技巧和業(yè)務(wù)知識，增強自己的工作能力。

要作一名合格的手機促銷員，必須要學(xué)習(xí)一定的銷售技巧和業(yè)務(wù)知識，不斷增強自己的工作能力。學(xué)習(xí)銷售技巧，一是學(xué)會微笑服務(wù)，增加自己對顧客的親和力。二是要學(xué)會耐心說服，說服顧客買你的機器。三是要學(xué)會主動和顧客聊天，不但要進行介紹機器性能的聊天，還要和顧客聊一些促銷以外的話題，總的目的是讓顧客認(rèn)可你，信任你。業(yè)務(wù)知識主要是平時注意學(xué)習(xí)一些無線通信的基本知識。我開始銷售手機以來，曾經(jīng)自己買過好幾本像《如何作一名優(yōu)秀的推銷員》這樣的書籍。學(xué)習(xí)里面所講的促銷技巧，平時注意關(guān)心有關(guān)無線通信方面的報刊雜志。有的看不懂也要看上幾眼?？偠灾?，不能讓買你機器的顧客把你當(dāng)成個手機的外行，尤其是稍微懂得一點無線通信的基本原理和來龍去脈，對你的業(yè)務(wù)一定大有好處，顧客對你的信任度也會大大增強。

第三、要克服自身困難，保證全身心投入工作

促銷員是一個非常辛苦的職業(yè)，尤其是下班時間比較晚，越是節(jié)假日越要上班。我是軍人家屬，小孩小，老公工作也很忙，自從銷售手機以來，對家庭的照顧就越少，雖然我很少照顧他們，但他們也很少怪我，為什么呢？因為他們知道，我是全身心的把這項工作當(dāng)成一項事業(yè)來干的，再加上目前上海的就業(yè)形勢非常緊張，我深知這份工作來之不易，能在這里干出一點成績，我自己覺得已經(jīng)很不錯了?，F(xiàn)在我每天早早得把小孩送到幼兒園，晚上小孩兒放學(xué)由老公想辦法去接。今年暑假為不影響工作，我將放了假的小孩送到了母親家里，直到幼兒園開學(xué)才接回來。

第四、要熱情周到服務(wù)，建立與顧客良好關(guān)系。

促銷員工作是與人打交道的，在日常工作中，我時刻牢記要樹立服務(wù)意識，運用銷售技巧,通過熱情周到的微笑服務(wù),給顧客留下深刻的印象。.與顧客建立良好的關(guān)系，就一定能立竿見影的增加銷售的成功率。記得有一次一對老年夫婦在我這里買了一部中高檔手機。后來不巧手機電板不能充電，他們要求退貨，換電板也不行。由于在賣的過程中我已和他們聊了很多關(guān)于手機的各種功能,甚至還聊了一些生活上的家常話,他們已經(jīng)把我當(dāng)成自己人,對我非常信任。后來我主動幫他們聯(lián)系，更換電板，跑了很多路，夫婦倆很感動,最終不但沒有退貨，還寫了表揚信寄到宏圖三胞。還有一次兩個軍人一起來買手機，本來只有一個人買，一個人當(dāng)參謀。后來通過我的介紹，他們對我很相信，最終一人買了一部高高興興地回家了。在我半年多的工作中，像這樣的事情還有好幾件。

第五、要隨時學(xué)習(xí)他人可取之處,依靠領(lǐng)導(dǎo)解決實際問題

在每個工作單位里都有老員工和新人共同存在，我在工作的過程中一直把自己當(dāng)成一個新人來看，時時刻刻注意學(xué)習(xí)他人的可取之處。我在單位隨時注意搞好和其他同事的關(guān)系，經(jīng)常主動向別人請教，區(qū)域經(jīng)理和其他老員工對我的幫助都很大。區(qū)域經(jīng)理經(jīng)常提醒我注意很多容易忽視的問題.在銷售過程中,我經(jīng)常向他匯報一些自身不能解決的實際問題,以求得領(lǐng)導(dǎo)的幫助.正是因為有了這么好的領(lǐng)導(dǎo)和同事。我們才有了很好的團隊精神，在這樣的團隊中工作,我們感到心情愉快，我才取得了這么大的進步。

第六、遵守規(guī)章制度，用足公司的各種促銷手段。

我們公司有著成熟的銷售渠道、科學(xué)的銷售系統(tǒng)、多樣促銷手段。在我的工作過程中，我發(fā)現(xiàn)公司的促銷手段之一饋贈禮品非常有效。；因為我們的禮品都非常新潮實用，對增加銷量十分有效。在日常工作中，我十分注意把贈品用足，用到位，有很多人得到贈品后還介紹他的朋友來我這里買機器，這都是贈品發(fā)揮的功效。按照規(guī)章制度把公司的促銷手段落到實處，是增加個人業(yè)績最簡單有效的方法。

篇6

1、上崗前應(yīng)該怎么辦？

答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定

佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊檢查。

2、員工交班時，怎么辦？

答：員工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。

3、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？

答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應(yīng)通報當(dāng)值領(lǐng)班，說明情況，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。

4、正在進行交接班，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦？

答：員工正在進行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。

5、人員進出流量較大時，怎么辦？

答：員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進出人員流量較大時，應(yīng)注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進出小區(qū)，又無明確目標(biāo)時，應(yīng)仔細做好盤查工作，無出入證嚴(yán)格控制進入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時通知領(lǐng)班員。

6、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進行記錄，必要報領(lǐng)班處理。

7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時，怎么辦？

答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應(yīng)與管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強制措施。8、業(yè)主贈小禮品或小費時，怎么辦？

答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。

9、拖欠管理費怎么辦？

答：住戶拖欠管理費用，應(yīng)用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應(yīng)派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你提供服務(wù)（包括水電供給）”，必要時采取法律手段。

10、業(yè)主出差或長期不住怎么辦？

答：業(yè)主出差或長期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時間，及時做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時確定每月管理費的收繳。

11、不交停車占道費或場地養(yǎng)護費怎么辦？

答：經(jīng)多次做工作仍不交費的控制車輛出入。

12、租住戶不按時交納費用，怎么辦？

答：租住戶交納物業(yè)費用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。

13、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項物管費用怎么辦？

答：承接物業(yè)時住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現(xiàn)的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請維修資金負(fù)責(zé)維修。因為經(jīng)費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。

14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦？

答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。

16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時，怎么辦？

答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區(qū)廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。

17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點怎么辦？答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點，應(yīng)經(jīng)過申請并交納有關(guān)費用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點。

18、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？

答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時加以督促。

19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點，首先應(yīng)及時告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。

20、業(yè)主送表揚信或錦旗怎么辦？

答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對我們工作的肯定，更應(yīng)作為動力，激勵我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。

21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦？

答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時上報，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。

22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦

答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。

23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？

答：請住戶遵守《業(yè)戶手冊》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問題由該業(yè)主承擔(dān)。

24、業(yè)主提出需要哪一項特約服務(wù)時，怎么辦？

答： 業(yè)主提出需要哪一項特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項目，及時為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實無法滿足業(yè)主的要求，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。

25、住戶家門打不開，求助時怎么辦？

答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實施救助，如沒有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現(xiàn)場。

26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時，怎么辦？

答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時，屬舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決，需清潔工清理時，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時報告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？

答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。

篇7

【解決問題的方法步驟】

如何科學(xué)引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、職業(yè)觀，幫助學(xué)生合理的規(guī)劃自己的人生藍圖，成了班級工作的重點課題，以往的經(jīng)驗是開班會動員，開家長會分析，外聘職校教師講座，請教育專家分析學(xué)習(xí)、就業(yè)前景等，我的感想是學(xué)校、班級、班主任、教師做了大量的工作，收效并不太理想。就連最現(xiàn)實的一招技校用校車把學(xué)生家長拉去實際參觀，效果也不明顯。針對這種情況，我反復(fù)分析原因，相互對照，最后決定用活動來拓展學(xué)生的思維，讓學(xué)生對實現(xiàn)活動中調(diào)研，在調(diào)研中明確自己的人生觀、工作職業(yè)觀，然后規(guī)劃好自己的職業(yè)藍圖。

我的做法是模擬求職現(xiàn)場。請全校老師做評委，讓學(xué)生自己寫好推薦信，到求職現(xiàn)場，即模擬人才市場求職。設(shè)置的崗位職業(yè)有醫(yī)藥市場推銷員工作，大酒店的廚師工作，維修店的汽修工作崗位，企業(yè)辦公室秘書工作等等。讓學(xué)生針對自己的興趣愛好，事先做好市場調(diào)查，準(zhǔn)備好答辯書，兩周后進行模擬求職答辯面試。全班同學(xué)都利用課余時間做好了充分的準(zhǔn)備，有的同學(xué)還請教了家長，老師，專職人員等，作了大量的工作、模擬現(xiàn)場摘錄如下：

模擬求職場一 醫(yī)藥市場推銷員

問題一：請你說出至少十種家庭常備藥，并簡要說明其藥理作用。

問題二：假如讓你去某醫(yī)院推銷一種醫(yī)藥公司新研制的藥品，你設(shè)計一段開場白，要求在5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好，且你的開場白能讓主考官也就是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)接納，并接受你的推銷。

問題三：請你現(xiàn)場請出下列藥品的外語產(chǎn)品介紹說明書。

問題四：讀自己的求職介紹信。

模擬求職場二 大酒店廚師招聘工作現(xiàn)場

問題一：讀自己的求職介紹信。

問題二：簡要介紹中國的幾種菜式，并說出其特點。

問題三：你知道中國的滿漢全席有幾道菜？

問題四：現(xiàn)場說出你會做的一道菜的配料及制作的過程、要領(lǐng)、注意事項等。

模擬求職場三 摩托車、汽車維修崗位招聘工作現(xiàn)場：

問題一：請自己的求職介紹信。

問題二：指出一部摩托車的汽電圖，并作簡要分析介紹汽車的線路、性能、功率等。

問題三：簡介摩托車、汽車化油器的功能，如果不會可選擇195型柴油機的工作原理作介紹。

問題四：摩托車、汽車機油的功能有哪些？

模擬現(xiàn)場四 企業(yè)招聘文秘工作人員現(xiàn)場

問題一：你知道我國的企業(yè)務(wù)權(quán)法嗎？請就你的理解簡單介紹。

問題二：請說出介紹信、推薦信、表揚信、倡議書等的格式，并現(xiàn)場就某一問題作一通知。

問題三：你覺得企業(yè)文秘人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

問題四：現(xiàn)場讀自己的推薦就業(yè)信。

【取得成效】

現(xiàn)場模擬求職暴露出許多問題，學(xué)生反響很大，例如：學(xué)生對醫(yī)藥知識的掌握太少，對西藥的化學(xué)方程式理解不夠，明顯存在知識不足的現(xiàn)象。對說明書的英語更是不能流利準(zhǔn)確地翻譯出來?？梢娪⒄Z基礎(chǔ)知識的薄弱，口語表達的弊端。這一活動，讓參加模擬訓(xùn)練的學(xué)生深刻領(lǐng)悟到未來工作需要的是什么樣的人才，現(xiàn)在應(yīng)該學(xué)好哪些方面的知識，他們紛紛表示，多讀課外書籍，以豐富自己的知識，學(xué)好化學(xué)，學(xué)好英語，為將來工作打下扎實的基礎(chǔ)。

而參加模擬廚師求職的同學(xué)則表示，將來工作必須有一技之長，要想在社會上謀生，必須學(xué)好現(xiàn)有的知識哪怕只學(xué)習(xí)語文知識也好寫菜名，記帳單，他們表示畢業(yè)后上技校，學(xué)習(xí)一技之長，同樣能為社會服務(wù)，為自己謀生。

參加模擬維修的同學(xué)則表示，學(xué)有所專才是最重要的。要想搞好維修，物理知識非常關(guān)鍵，數(shù)學(xué)知識也同樣重要，既要懂電學(xué)，又要會計算，現(xiàn)在學(xué)好知識，將來走進技校也會有用武之地，人生也同樣會輝煌的。

篇8

今年，市衛(wèi)生局提出了規(guī)范化、精細化、人性化的三化管理要求，醫(yī)院積極落實上級的工作要求，各科室在管理工作實踐中也逐漸總結(jié)出了自己的經(jīng)驗和見解。

以三化管理為準(zhǔn)則全心全意為病人服務(wù)

醫(yī)院服務(wù)中心的組建，本身就反映了院領(lǐng)導(dǎo)對“以病人為中心”服務(wù)理念的理解和對新形勢下新型醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)想，是對市衛(wèi)生局精細化、規(guī)范化、人性化管理要求在醫(yī)療服務(wù)工作中的具體貫徹落實。因此我們在成立兩年來的工作中，始終以三化管理為準(zhǔn)則，牢牢把握以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作重點，全心全意為病人服務(wù)。主要做了以下工作：

一、在規(guī)范各項服務(wù)制度、流程方面，參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程；建立了切合我院工作實際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；明確了服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，制定了周培訓(xùn)、月講評的培訓(xùn)制度；編輯了導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)手冊，規(guī)范了服務(wù)中心工作，提高了服務(wù)人員素質(zhì)。

二、在精細化管理方面，我認(rèn)為就是注重細節(jié)，強化執(zhí)行力，提高創(chuàng)新力?？梢哉f，目前我們的各類管理規(guī)章制度已經(jīng)比較健全，問題是需要日常落實的規(guī)章條款，缺少不折不扣的執(zhí)行力，面對新問題需要對規(guī)章進行深入理解時，又缺乏變通力，所以我們首先要做的就是改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細，把大事做好。

把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。為了使這樣的觀念得到不斷強化乃至深入民心，我們堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細節(jié)，當(dāng)場由大家點評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力；為防止因長期服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，提高服務(wù)熱情，我們組織開展了“五個一”活動，即做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學(xué)一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。通過每周組織大家討論，互相交流，熱情肯定大家工作中的優(yōu)點，幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能；為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認(rèn)識并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶。細致入微的服務(wù)可以打動客戶的心，市場競爭越來越注意服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)更精細化、人性化，誰就可能更勝一籌。因此我們應(yīng)該人人做到：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意。

三、在人性化管理工作中，我們的體會就是：病人需要我們，為病人服務(wù)無需“花架子”，實實在在為他們解決就醫(yī)過程中的困難才是真正的“雪中送炭”。

本著這樣一種認(rèn)識，我們努力以滿足病人需求為目標(biāo)開展服務(wù)項目。醫(yī)院開通了鐵路社區(qū)直通車，每周免費接送前來就診住院的患者，對行動不便的老人、殘疾人及初次來院者，我們主動全程導(dǎo)診，看完病把他們護送回家，得到了一些“老鐵路”的由衷稱贊，鐵路防疫站的一位老師傅還寫來了感人至深的表揚信。

二是延伸了院后跟蹤回訪服務(wù)，通過電話，我們不僅傳達了醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，而且隨訪員耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。郵政系統(tǒng)的一位退休職工感慨地對我們說：我走過很多家醫(yī)院，中心醫(yī)院做得做好，讓病人真正感受到了醫(yī)院對他們的關(guān)心和重視。

三是加強了前臺接待，前臺是展現(xiàn)醫(yī)院對外服務(wù)形象的大門，為確保每一名進入醫(yī)院門診大廳的人都有人管有人問，方便就醫(yī)者和來訪者，我們要求導(dǎo)醫(yī)做到對來院者微笑迎接，熱情接待，對出院者送出門，送上車；門診午休期間配備了值班導(dǎo)醫(yī)，隨時為來院就診者提供幫助；為方便不滿意病人留下對醫(yī)院的意見并盡快解決他們的問題，我們明確并始終堅持了前臺的首問負(fù)責(zé)制，無論什么人什么原因?qū)е碌牟粷M投訴，我們都本著多體諒病人、盡量為病人解決困難、全力維護醫(yī)院形象的原則，積極調(diào)解糾紛，多方化解矛盾。

四是注意全方位的健康宣教工作。我們在服務(wù)中注意到，病人和家屬對保健知識雖渴求卻缺乏可靠來源，經(jīng)常被街頭小報或小廣告所迷惑，于是我們一方面在隨訪過程中加大對正確防病治病知識的宣傳力度，另一方面在門診大廳設(shè)置健康知識宣傳欄，根據(jù)季節(jié)變換及時告知流行病的發(fā)病趨勢及預(yù)防方法。

五是總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)方法。為了更好的服務(wù)患者，我們在服務(wù)工作中總結(jié)了“四多”、“四少”、“四看”等工作方法。四多是要求導(dǎo)醫(yī)員多點熱情，多點主動，多送一段路，多問一句話；四少是讓病人少講冤枉話，少排冤枉隊，少跑冤枉路，少花冤枉錢；四看是指服務(wù)人員要學(xué)會從看眼神、表情、動作、步態(tài)中觀察病人的需求，從而予以主動詢問，及時滿足。

篇9

一、提高全員綜合素質(zhì)使糾風(fēng)工作任務(wù)圓滿完成

我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對面接觸，工作過程中就在擔(dān)當(dāng)著公司的形象代言人。形象端莊、言語得體、態(tài)度熱誠，是這些員工必備的職業(yè)素質(zhì);實事求是、誠信可靠、尊重用戶，是應(yīng)該遵循的從業(yè)之道。所以，我們通過各種形式，如，例會、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心上”的服務(wù)理念，同時對員工進行禮儀培訓(xùn)，并且不失時機的對員工進行教育，員工們的主動服務(wù)意識在不斷增強。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會議對員工進行技能、禮儀等培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工達到100%。

二、對特殊地區(qū)進行特色管理

特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經(jīng)盜氣戶、無理取鬧戶等。為有效發(fā)揮特殊戶地區(qū)的管理職能，分公司慎重選派地區(qū)管理人員，制定嚴(yán)密工作流程及有效實施方案，及時檢查督促工作進展情況，使特殊戶地區(qū)工作開展順利，成績顯著。

通過上報認(rèn)定的用戶信息，對特殊戶進行分類，并根據(jù)不同類型的用戶每月制定管理計劃，本著先易后難的原則，為管理員提供重點進戶名單，確定實施步驟與工作方式。對常居不開門、偶居或租房躲避、獨居不敢開門，但具有交費能力的a類特殊戶,采取不同時間段蹲坑守候、充分了解用戶社會關(guān)系，通過其親人朋友及單位與用戶取得聯(lián)系等方式解決;對困難戶、無親無故無人際關(guān)系的孤獨戶、無暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費較困難的b類特殊戶，除采取蹲、堵、守措施外，積極與社區(qū)溝通，每月在發(fā)放低保金的時間在社區(qū)等候用戶出現(xiàn)的方式解決;對常年空房欠費戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無從查找、無法溝通的c類特殊戶，采取時常貼條，觀察空房動態(tài)，不定期與精神病人接觸確定是否在穩(wěn)定期等辦法尋找進戶及解決時機。

對特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價值的電話，時常撥打，換號撥打，被掛掉后換時間撥打，通過電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。

對來窗口辦理結(jié)算、買賣、查詢等業(yè)務(wù)的長期未進戶，微機員進行耐心講解及引導(dǎo)，了解用戶目前狀況，并請用戶留下有效電話或及時通知特殊戶地區(qū)管理員與用戶現(xiàn)場會面，商討進戶時間。

對于經(jīng)過特殊戶地區(qū)管理員多次交流溝通，沒有正當(dāng)理由仍拒不繳費的無理取鬧戶，稽查隊積極配合對此類用戶采取先禮后兵等相應(yīng)措施進行處理。

通過以上方式工作，特殊戶地區(qū)原有447件，已處理188件，轉(zhuǎn)回原地區(qū)171件，新增17件，目前特殊戶地區(qū)293件。

三、依法辦事、以理服人

截止到月31日，沈河稽查隊任務(wù)完成率達到118.95%。

面對這樣的成績，稽查隊長曹建軍說得好：“這個成績是我們?nèi)w隊員共同努力的結(jié)果。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來的，我們有自己的原則，自己的方法?！?/p>

熟悉稽查工作的人都知道，從事這份工作難度很大，并不是每次去“查疑”都能“查實”，也并不是所有的盜氣戶都能輕易低頭認(rèn)錯。要完成打盜工作任務(wù)，就需要付出更多的努力。在工作中既要講原則又必須有方法。既要維護企業(yè)利益，又要讓用戶受到教育，認(rèn)可處罰。這句話說得容易，做起來就不那么簡單了，需要不斷嘗試，不斷總結(jié)經(jīng)驗。稽查隊首先做的是加大自查力度，擴大檢查范圍，這樣才能保證盜氣戶早日落網(wǎng)。對撤件盜氣戶不定期回訪;對市街門市網(wǎng)點和浴池戶進行不定期認(rèn)真排查;對員工和用戶舉報的疑似盜氣戶做到百分之百檢查到位;單體采暖戶一年檢查至少兩次等等。至10月底稽查隊檢查1348戶。處理違章盜氣270戶，其中追量147戶。處理的盜氣戶僅占檢查的20%，追量的盜氣戶僅占10.9%。從這組數(shù)據(jù)可以看出稽查隊工作任務(wù)的完成也正是依靠工作量的積累。其次對于查實的盜氣戶，稽查隊本著重事實講依據(jù)的原則，以教育為主、處罰為輔的工作方式進行處理，使盜氣戶認(rèn)識到盜氣行為的可恥、危險及危害，讓用戶從根本上消除盜氣的想法，杜絕今后的盜氣行為。特別是對盜氣的特困戶，稽查隊在不違反原則的同時，采取寬大處理的方式對他們曉之以情，動之以理，讓他們認(rèn)識到自己的錯誤。以在他們能承受的范圍內(nèi)給予教育性的處罰額度，使特困用戶感受到燃氣企業(yè)的溫暖，日后也非常配合燃氣公司的查表和收費工作。全年共處理盜氣的特困戶22戶。收到表揚信一封、錦旗一面。

四、熱水器宣傳工作成績顯著

截止年11月3日，售出新機171臺，完成數(shù)量是去年的5倍，召回舊機206臺，完成數(shù)量是去年的13倍。

今年，分公司把這項工作作為本年度重點工作中的一項，召開專題會議，進行詳細的工作部署，確定了以一線員工為主，安全宣傳團隊為輔的發(fā)展策略，加大宣傳的力度。及時公布相關(guān)信息，總結(jié)工作進展情況，同時及時落實獎勵政策，極大地調(diào)動了員工的工作積極性。期間，經(jīng)營部、售后服務(wù)部又把熱水器的銷售工作作為部門員工業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了部門的監(jiān)管保障作用。

五、拆遷現(xiàn)場的堅守

年以來沈河地區(qū)的拆遷現(xiàn)場結(jié)算和巡檢工作沒有一天停止過，在付出了大量的人力、精力的同時，員工們用執(zhí)著與堅守保證了企業(yè)利益少受損失。

從年至今，區(qū)連續(xù)有不同地塊進行拆遷，員工在現(xiàn)場摘表結(jié)算巡查工作也持續(xù)了9年。拆遷集中的時候同時達到6個現(xiàn)場，用戶搬遷結(jié)算的高峰期每個現(xiàn)場需要6到7個人同時忙碌。售后服務(wù)員放棄休息，日常維修和現(xiàn)場摘表兩頭忙;有的地塊拆遷收尾階段個別單元樓梯都沒了，售后服務(wù)員冒著危險上樓摘表，盡量做到不落下一塊;特別是在拆遷過程中，經(jīng)常有拾荒者或小偷光顧，偷截門、火嘴，甚至卸大杠，導(dǎo)致燃氣泄露的情況發(fā)生，售后服務(wù)員無論日常工作如何緊張，都堅持對拆遷地塊的每日巡查;在這期間不論是白天還是深夜解決因這樣的原因造成的大大小小險情百余次;即使沒進行結(jié)算的被強遷戶，分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過與拆遷辦和開發(fā)商一次次協(xié)商，把埋在廢墟里的表和表上的燃氣量盡力追回來;有的拆遷地塊戰(zhàn)線一拉就是一兩年，即使每個地塊拆遷的末期或休息、節(jié)假日，也需要留人駐守，以保證及時摘表、隨時結(jié)算。

六、管網(wǎng)抽換現(xiàn)場的完美收官

今年沈河營業(yè)分公司的管網(wǎng)改造工作遭遇了前所未有的困難，為了消除地下管線存在的安全隱患，保證施工的正常進行，工程施工項目組人員，詳細調(diào)研，嚴(yán)密部署，重點出擊，克服了施工隊伍人員不足，一樓陽臺搖搖欲墜，地下電纜、暖氣溝橫行，臭水、糞水嚴(yán)重外溢的重重阻礙，為年沈河管網(wǎng)改造抽換任務(wù)畫上圓滿句號。

篇10

【關(guān)鍵詞】婦科病區(qū)；優(yōu)質(zhì)護理；示范病房；對策

“優(yōu)質(zhì)病房”創(chuàng)建的主題分為以下幾方面：一、基礎(chǔ)護理的夯實。二、醫(yī)療安全的保障。三、護士數(shù)量的到位，護理人員主觀能動性有效調(diào)動，護理服務(wù)質(zhì)量的提高，住院病人日常生活所需的有效滿足。四、患者滿意度服務(wù)的提高，最終達到患者滿意、政府滿意、社會滿意的有效目的。

作者針對新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院婦科病區(qū)曾經(jīng)存在的問題將其歸納為以下幾個方面。

1 新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院婦科一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理示范病房存在問題與現(xiàn)況

1.1 嚴(yán)重短缺護理人員人力資源

護理人力資源的配置始終是我國醫(yī)療護理界無法回避的難題。管理者從專業(yè)角度出發(fā)，積極呼吁倡導(dǎo)必要的人力配置；醫(yī)療機構(gòu)近年來受到醫(yī)療市場化的影響，為了提高醫(yī)療經(jīng)濟效益，不斷降低醫(yī)院管理成本。然而，壓縮護理人力資源，成為了一種普遍降低支出的不得已手段。

2006年衛(wèi)生部統(tǒng)計公報顯示，護士與患者比例為：1.08：1 000人，醫(yī)護比約為：l：71，護士與床位比例為：l：2.46。恰好達到了20世紀(jì)70年代末就規(guī)定的床護比l：0.4。然而，經(jīng)抽樣調(diào)查顯示，醫(yī)院在上報床護比例時，往往是用該院護士總數(shù)除以總床位數(shù)，并沒有扣除門急診以及其他輔助科室等，非病房工作的護理人員人數(shù)。這顯然與病房實際護理人員配置人數(shù)相差居多[2]。另外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在北京、上海等城市率先實行的“單病種預(yù)付費”方式更加刺激了醫(yī)療體系相關(guān)管理者獲得更高的利潤的欲望：盡可能壓縮住院日數(shù)，增加床位使用率以及床位周轉(zhuǎn)率，使得床位以及護理人員的工作量迅猛增長，也更加突出了護理人員的短缺問題。

1.2 文化特色的缺失，影響了護理的專業(yè)信念

我國護理人員的教育偏重于專業(yè)知識以及臨床實際操作能力，對于如何為患者營造關(guān)愛、尊重、真誠、同理心等護理文化方面的教育相對短缺[3]。作者認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的最佳體現(xiàn)應(yīng)為：給予患者充分的人文關(guān)懷，注意言談舉止，通過每一項操作自然顯現(xiàn)出對患者的尊重和關(guān)懷。轉(zhuǎn)變觀念，將患者作為自己的親人、家人去對待，去尊重，去關(guān)懷。重新定義優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的示范工程。

1.3 后勤保障不到位

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅是醫(yī)院護理部門的工作，它的進行，需要全院各科室以及部門的支持，減輕護理人員負(fù)擔(dān)，減少護理人員的非護理工作。然而，醫(yī)院后勤工作人員往往缺乏對臨床服務(wù)的意識，以至許多非護理性工作必須由護理人員去完成，如：領(lǐng)藥退藥、領(lǐng)取科室消耗物品、出院患者電話回訪、發(fā)放清單催繳費用等諸如此類的工作，間接的占用了護理人員大量的時間和精力，嚴(yán)重影響到了基礎(chǔ)護理服務(wù)工作的規(guī)范落實。

1.4 績效考核不規(guī)范

護理人員工資待遇低、工作量大，工資分配沒有合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，無法體現(xiàn)出護理人員多勞多得的基本原則，故而使護理人員工作積極性不高。

1.5 患者對護理工作認(rèn)識不到位

在當(dāng)今社會，患者早已習(xí)慣了從前的護理模式：對于基礎(chǔ)護理的認(rèn)識不足，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念、內(nèi)容、目的及重要性不了解，認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)療體系增加收入的一種手段?；颊邔︶t(yī)護人員缺乏信任，不愿意配合護理工作[4]。

2 對策

2.1 補足護理人員的人力配置，做到保障患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。“護理人員人力資源短缺，是伴隨世界人口老齡化、疾病普遍化和公眾健康需求的不斷增加而產(chǎn)生的全球性問題”?！白o理人員人力配置的充分與否，直接關(guān)系到護理服務(wù)的質(zhì)量、患者的醫(yī)療安全、護理人員的身心健康以及護理工作團隊的穩(wěn)定性”。研究表明：疲勞與醫(yī)療差錯有著直接而明顯的聯(lián)系。當(dāng)護理人員每班工作超過12 小時，亦或每周工作超過20 小時后，她們出現(xiàn)差錯的幾率將明顯增加。國家應(yīng)建議衛(wèi)生行政部門出面強制性解決護理人員人力配置方案，并要求任何醫(yī)療機構(gòu)不得違反。此外，護理人員人力配置的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)考慮到臨床護理的實際工作量和護理工作的特殊性。限制住院日數(shù)、床位使用率等指標(biāo)，為護理人員人力配置比例留下適當(dāng)浮動的空間。

2.2 重視護理服務(wù)文化建設(shè)；規(guī)范病房管理，為患者提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境

根據(jù)護理人員工作能力、年限以及學(xué)歷，分別為其制訂不同的規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)以及個性化培訓(xùn)計劃，規(guī)范護理人員基礎(chǔ)護理的操作流程，組織統(tǒng)一考核。認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實國務(wù)院《護士條例》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》以及新疆省維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”。

提高護理人員的工作積極性和信心。明確優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的意義和目的，使每一位白衣天使意識到，臨床護理人員是基礎(chǔ)護理工作的執(zhí)行者。

護理人員有著患者家屬以及聘請護工所沒有的專業(yè)護理知識，在做基礎(chǔ)護理的同時，更有利于對患者的病情觀察。通過密切照顧患者，能夠準(zhǔn)確的做出判斷，及早的處理患者病情變化的早期反應(yīng)，更好的體現(xiàn)護理專業(yè)的技術(shù)水平。

護理人員牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，把人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到實際的臨床護理工作當(dāng)中，不斷豐富、拓展對患者的護理服務(wù)。從患者生理、心理以及社會文化等多方面為患者提供了全方位的護理服務(wù)，使護理工作更貼近患者，貼近臨床，貼近社會[2]。

增強護理人員的職業(yè)認(rèn)可程度，關(guān)注護理人員心理需求，使護理人員懷抱高度的積極性、明確的目的，以及飽滿的精神去享受護理工作的過程。為護理人員營造溫馨健康的護理文化環(huán)境，讓每一位白衣天使感受到關(guān)愛，增加她們的歸屬感和自信心。只有這樣，才能使每一位白衣天使對護理工作的熱忱和愛心不致冷卻，才能使她們發(fā)自內(nèi)心地為每一位患者，提供個體化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能確保每一位患者最大程度的感受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高滿意度。

規(guī)范病房管理，為患者營造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境：新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院婦科一病區(qū)，對于優(yōu)質(zhì)護理病房的規(guī)范管理做出了以下幾方面的新穎改善：a.改善病房環(huán)境：為每一位患者營造有氧環(huán)境，在病房設(shè)置盆栽；擺放溫馨提示，包括：衛(wèi)生間防滑提示，配餐室安全使用提示；為患者設(shè)置隔簾：保護病人隱私不受侵犯；在衛(wèi)生間放置防滑腳墊；在患者床頭懸掛壁畫以及玩具飾品；在休息區(qū)域配置書報閱覽架，供病人以及家屬閱覽；在護士站設(shè)置便民盒，盒內(nèi)配有患者基本所需日常用品，包括老花眼鏡、針線盒、指甲剪、別針等；在病房門口配置快速免洗手消毒液，以便防止交叉感染。b.從患者的角度出發(fā)，為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：設(shè)立入院檢查導(dǎo)航卡（必要時為病人提供專業(yè)配送人員，陪同檢查引導(dǎo)），設(shè)立門診患者預(yù)約掛號聯(lián)系卡（為出院患者提供便捷服務(wù)），為少數(shù)民族患者提供翻譯服務(wù)（有效幫助護患溝通）。

2.3 組織行政職能科室，召開動員大會，使行政職能科室以及后勤科室更好的服務(wù)于臨床。要求后勤工作人員下收下送，保證非護理工作不出科室便能解決，為護理人員節(jié)約大量時間，真正做到把時間還給白衣天使，把我們的白衣天使真正還給患者，提高護理質(zhì)量。也能夠為各臨床科室護士長節(jié)約大量時間，使其能夠更好的把時間和精力用于護理管理以及護理質(zhì)量檢查工作當(dāng)中。

2.4 規(guī)范護理人員績效分配

嚴(yán)格按照護理人員考勤制度、工作量以及月綜合考評進行有效分配。對于收到患者表揚信、錦旗的護理人員進行獎勵。對于科室內(nèi)部擔(dān)任額外工作的護理人員進行補貼等。

2.5 加強護患溝通，可利用工休座談會以及各種形式的健康教育，使患者及家屬充分理解分級護理的重要性、內(nèi)容、方法以及費用等，提高患者的知曉度。

受傳統(tǒng)理念及社會不良風(fēng)氣的影響，我國社會存在著輕視護理工作的現(xiàn)象，部分護理人員也認(rèn)為基礎(chǔ)護理工作不屬于護理的工作專業(yè)技術(shù)范圍，不愿將過多的時間和精力放置在基礎(chǔ)護理當(dāng)中。然而，幫患者打開水，梳理頭發(fā)，整理衣物等一些細節(jié)的事情，才更能體現(xiàn)出我們在護理服務(wù)理念上的更新和改進，從而實現(xiàn)護理工作的個性化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

科室成立質(zhì)控小組定時抽查護理質(zhì)量，找出問題，總結(jié)經(jīng)驗，反饋意見，及時改進不足之處。全面督杳護理工作質(zhì)量，及時反饋與整改。為把好基礎(chǔ)護理質(zhì)量關(guān)。實施責(zé)任制護士管理，責(zé)任到人。每一位責(zé)任制護理人員負(fù)責(zé)患者，自人院到出院期間的全部護理計劃，當(dāng)責(zé)任護士休息時，由責(zé)任護士所屬的組內(nèi)替班護士按計劃執(zhí)行護理工作。責(zé)任護士不僅對患者的機體進行護理，如床上浴、床上洗頭、修剪指甲等，還要對患者的心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進行全面的護理。

3 體會

我科作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的試點病區(qū)，為引導(dǎo)護理人員回歸臨床一線崗位，保障患者安全和醫(yī)療護理質(zhì)量，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)能力和服務(wù)領(lǐng)域上有所突破和創(chuàng)新，實施了護理人員床邊工作制，使日常護理工作從護士職業(yè)禮儀病區(qū)管理、人性化服務(wù)、健康教育上都有了明顯的改善，將環(huán)環(huán)相扣的護理過程規(guī)范化。

基礎(chǔ)護理是提高護理質(zhì)量的基礎(chǔ)，落實基礎(chǔ)護理對“示范工程”的開展起著關(guān)鍵作用。它不僅能調(diào)動護理人員的工作積極性，激發(fā)護理工作潛能，還能提高滿意度，促進護患和諧。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是保證護理安全、提高護理服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度、提升護理誠信度的先決條件。注重優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，更加融洽了護患關(guān)系，減少了護患糾紛的發(fā)生。

堅持以患者為中心，倡導(dǎo)人性化護理服務(wù)理念，改革護理模式，實施責(zé)任制整體護理；抓好護理人員培訓(xùn)，明確工作職責(zé)，量化護士績效考核，使護理人員能夠注重護理細節(jié)，將基礎(chǔ)護理、優(yōu)質(zhì)護理貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全過程，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

【參考文獻】

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[2]陸群峰，施雁.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程中存在的問題與對策[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2011，17（36）：4429-4432.