導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公共關(guān)系調(diào)查方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文關(guān)鍵詞：開放教育學(xué)員，案例學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)意愿

 

在開放教育中，工商管理專業(yè)具有涉及行業(yè)廣泛、理論聯(lián)系實際緊密、注重綜合技能培養(yǎng)等特點，因而一直對以成人在職學(xué)員為主體的廣大學(xué)習(xí)者具有較大的吸引力。在工商管理專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中，對于相關(guān)案例的分析和討論是學(xué)員掌握理論知識和提升實踐能力的重要路徑。上海電視大學(xué)工商管理專業(yè)立足于培養(yǎng)既能掌握工商企業(yè)管理基礎(chǔ)理論，又具有處理實際管理問題技能的基層管理人員和知識型員工。目前的生源以未接受過普通高等教育的工商企業(yè)在職員工為主，這些學(xué)員一方面具有來自企業(yè)一線的實踐經(jīng)驗，另一方面缺乏系統(tǒng)的理論知識構(gòu)架。對于這一類學(xué)員，在教學(xué)中通過講授企業(yè)實踐案例引起他們的共鳴，并進而促使他們探索蘊含其中的企業(yè)管理的基本理論和規(guī)律，無疑可以起到事半功倍的效果。

而在教學(xué)過程中，學(xué)員對案例的學(xué)習(xí)意愿無疑對其學(xué)習(xí)成效有著重要的影響。有研究認為“強烈的學(xué)習(xí)意愿是促使學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)部動力教育管理論文，是激發(fā)學(xué)生積極、主動學(xué)習(xí)的直接因素。”（李向紅，2009）。學(xué)員的案例學(xué)習(xí)意愿的高低影響著他們的學(xué)習(xí)積極性，因此，為提升教學(xué)效果，有必要調(diào)查和分析學(xué)員案例學(xué)習(xí)意愿的現(xiàn)狀，找出其影響層面及各層面之間的邏輯關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上歸納出增強學(xué)員案例學(xué)習(xí)意愿的途徑。

本文以上海電視大學(xué)工商管理專業(yè)開放教育學(xué)員為研究對象總體，運用分層隨機抽樣的方法實施問卷調(diào)查，了解和掌握現(xiàn)階段學(xué)員案例學(xué)習(xí)意愿方面的情況，期望以此為依據(jù)指導(dǎo)開放教育教學(xué)實踐，改進工商管理專業(yè)教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)員更好地進行案例學(xué)習(xí)。

一、研究方法與數(shù)據(jù)來源

本研究通過問卷調(diào)查的形式，采用態(tài)度量表中普遍適用的李克特式量表法（Likert-type Scale），量表填答方式選用5點量表法中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)。根據(jù)問卷內(nèi)容，對部分題項設(shè)計了反問題，在項目分析時對這些題項進行了重新編碼，以確保題項計分方式的一致性。對問卷數(shù)據(jù)的分析使用的是SPSS統(tǒng)計軟件。

本研究的樣本為上海電視大學(xué)系統(tǒng)的開放教育學(xué)院、徐匯財貿(mào)分校、普陀工作站、楊浦工作站、虹口分校等學(xué)校的工商管理專業(yè)的開放教育學(xué)員，涉及到的課程分別為?？茖哟蔚摹吨行∑髽I(yè)管理》、《工商企業(yè)經(jīng)營管理》和本科層次的《公司概論》、《小企業(yè)管理》。共回收有效問卷159份。問卷發(fā)放和回收的詳細情況如表1所示。

表一 上海電視大學(xué)開放教育學(xué)員工商管理案例學(xué)習(xí)情況問卷的樣本分布

 

問卷涉及的課程

教學(xué)層次

發(fā)放問卷（份）

回收問卷（份）

有效問卷

中小企業(yè)管理

開放教育?？?/p>

50

45

41

工商企業(yè)經(jīng)營管理

開放教育?？?/p>

50

48

41

公司概論

開放教育本科

50

43

37

小企業(yè)管理

開放教育本科

50

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美國公共關(guān)系研究所是一家從事公共關(guān)系科學(xué)研究的獨立基金會。它試圖根據(jù)世界最知名的公共關(guān)系理論家—一馬里蘭大學(xué)名譽退休教授詹姆斯·格魯尼格博士的理論，把公關(guān)領(lǐng)域的調(diào)查分成三類：

第一類：公共關(guān)系中使用到的調(diào)查——用于指導(dǎo)和評估傳播方案。

第二類：關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查——用于了解公關(guān)從業(yè)者的工作內(nèi)容及工作方式。

第三類：為了開展公共關(guān)系而展開的調(diào)查——這是我們工作的社會科學(xué)基礎(chǔ)。

第一種包括研究計劃的制定和評估。這也是從業(yè)者如何把公共關(guān)系與組織的優(yōu)先權(quán)相聯(lián)系，設(shè)定長遠目標，執(zhí)行并評估。通過對結(jié)果和預(yù)期目標進行評估，我們得以不斷改進公關(guān)工作，增加它對組織目標實現(xiàn)的貢獻。

在制定計劃時所需的知識，一部分可以在已有的調(diào)查中查到，另外一些則需要原創(chuàng)性的調(diào)查。綜合運用這些知識，我們就可以制定目標、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、信息并決定如何評估結(jié)果。

美國公共關(guān)系研究所評估委員會已經(jīng)發(fā)表了許多面向英文讀者的專門討論第一類調(diào)查的重要文章。這些文章有助于從業(yè)者制定公關(guān)評估策略，設(shè)定目標，并運用網(wǎng)絡(luò)分析來評估網(wǎng)絡(luò)媒體的影響。

第二類調(diào)查通常被稱作標桿管理及最佳案例分析。了解他人在特定情況下是怎么做的，并不能告訴你所在的初構(gòu)或客戶該怎么做，但肯定會幫助你做出更明智的決定——是隨波逐流抑或另辟蹊徑。

公共關(guān)系行業(yè)的媒體、協(xié)會及顧問通常是標桿管理及最佳案例調(diào)查方面很好的資源，他們會對外公布有關(guān)公共關(guān)系實踐發(fā)展趨勢的調(diào)查研究，例如社交媒體使用頻率的上升、對作為組織聲譽維護者的員工們的關(guān)注、公共關(guān)系部門的組織架構(gòu)及資金來源，甚至還有公關(guān)從業(yè)人員的薪酬。

第一類調(diào)查是從業(yè)者們每天都會使用到的。第二類調(diào)查即使不會每天使用，也會定期用到。

但是第三類調(diào)查——我們工作的社會科學(xué)基礎(chǔ)——是存在于你大腦中的東西。即使有時候你沒有意識到它的存在，它仍然影響著你工作的方方面面。

此類研究對于一些從業(yè)者來說似乎理論性太強。它或許源于心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、衛(wèi)生、商業(yè)、政治學(xué)等多領(lǐng)域的研究。但是具體到我們自己的公關(guān)領(lǐng)域，仍然存在強大的社會科學(xué)維度。

篇3

關(guān)鍵詞：體育公共關(guān)系 教學(xué)模式 改革

【中圖分類號】G【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1216（2015）06C-0031-01

一、問題的提出

體育公共關(guān)系課程是內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育新聞專業(yè)的核心課程。對于學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提高起著重要的作用。在公關(guān)行業(yè)快速發(fā)展和學(xué)科體系不斷完善的背景下，傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難適應(yīng)高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)要求?；诖耍P者通過對內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育公共關(guān)系課程教學(xué)模式的研究和分析，找出教學(xué)過程中的不足，為進一步提高課程教學(xué)效果提出科學(xué)合理的建議。

二、研究方法與研究對象

通過文獻理論研究法 、問卷法、訪談法、經(jīng)驗總結(jié)法以及行動研究法，以內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育公共關(guān)系課程教學(xué)模式為研究對象，側(cè)重應(yīng)用研究，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學(xué)模式的創(chuàng)新，教學(xué)行為的改進，促進師生的成長，實現(xiàn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)化。

三、研究結(jié)果與分析

（一）體育公共關(guān)系調(diào)查問卷統(tǒng)計分析

體育公共關(guān)系課程問卷調(diào)查是以內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院2013級體育新聞專業(yè)班學(xué)生為研究對象。調(diào)查學(xué)生對于體育公共關(guān)系課程教學(xué)情況的意見，針對調(diào)查結(jié)果提出體育公共關(guān)系教學(xué)模式改革的建議。

1.問卷的發(fā)放與回收

對學(xué)生問卷的發(fā)放采用現(xiàn)場發(fā)放當(dāng)面回收的形式，共發(fā)放63份，回收63份，回收的有效問卷60份，有效率為95.23%。

2. 研究結(jié)果與分析

通過對問卷的統(tǒng)計分析，結(jié)果匯總?cè)缦拢簩W(xué)生認為課程所包含的實踐教學(xué)內(nèi)容難度適中；該課程教學(xué)應(yīng)在實踐教學(xué)方面進行改進；課堂師生間的互動一般 ；小組合作學(xué)習(xí)、實踐學(xué)習(xí)、實訓(xùn)學(xué)習(xí)這三種教學(xué)形式獲益最大；課程教學(xué)形式的次數(shù)安排中講授過多 ，實訓(xùn)過少；課程在激發(fā)學(xué)生對體育公共關(guān)系興趣的作用一般；課程培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力方面的作用很大；課程培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力方面作用較大。

（二）教師訪談問卷結(jié)果分析

通過對學(xué)院相關(guān)專業(yè)課教師的訪談，得出一些結(jié)果：學(xué)生應(yīng)該多參與社會實踐；應(yīng)該引領(lǐng)學(xué)生做一些與課程相關(guān)的實踐、實訓(xùn)項目；教學(xué)做一體化教學(xué)；校企合作、工學(xué)結(jié)合，鍛煉學(xué)生實踐能力。

四、結(jié)論與建議

（一）改革教學(xué)觀念

體育公共關(guān)系是一門理論與實踐緊密結(jié)合的課程，為了提高實際操作能力，在課程設(shè)計與教學(xué)組織中，針對本課的特點，在教學(xué)工作中做了一些改革和嘗試，形成了較有特色的教學(xué)方法。注重對實踐教學(xué)經(jīng)驗進行總結(jié)和提煉，在研究過程中及時收集、整理、比較、分析，使得出的經(jīng)驗更加科學(xué)，更具實踐意義。教學(xué)過程需要教師和學(xué)生共同參與，互動配合進行。

（二）改革教學(xué)內(nèi)容

從現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容來看，主要存在以下問題：第一，教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)。第二，教學(xué)內(nèi)容混雜。第三，以理論教學(xué)為主，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱。針對以上問題，筆者在教學(xué)中采取了一些探索和嘗試。注重技能、技巧的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力；積極探索符合人才培養(yǎng)特點的實踐教學(xué)體系；在講授教學(xué)理論的同時，努力提高學(xué)生的實踐能力和綜合技術(shù)運用能力；加大各章節(jié)的實踐力度、技能和技巧的訓(xùn)練。

（三）改革教學(xué)方式

改變學(xué)院現(xiàn)有的體育公共關(guān)系學(xué)教學(xué)模式，結(jié)合專業(yè)和職業(yè)技能要求，將實訓(xùn)落實到課堂教學(xué)之中，讓學(xué)生上崗就能上手工作 ，突出職業(yè)教育的優(yōu)勢，從而形成符合專業(yè)和行業(yè)特點的以實踐教學(xué)為主的教學(xué)新模式。側(cè)重應(yīng)用研究，深入課堂，走進教師，走進學(xué)生，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學(xué)模式的創(chuàng)新、教學(xué)行為的改進，促進師生的成長，實現(xiàn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)化。

（四）考試形式的改革

體育公共關(guān)系課程考試采用平時成績和期末考試相結(jié)合的方式，即理論成績、實踐、實訓(xùn)成績相結(jié)合。實踐操作技能是考試改革的重點，學(xué)生自主選擇實踐操作技能。包括：公共關(guān)系社會調(diào)查、模擬策劃公關(guān)方案，策劃新聞傳播活動，處理危機公關(guān)案例、編寫案例等。這種實踐操作技能的考試使課堂教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)生的實踐操作能力得到了很好的結(jié)合，受到了學(xué)生的好評。

參考文獻：

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    公共關(guān)系,在20世紀80年代初從西方引進我國的經(jīng)濟特區(qū)和沿海開放城市后,迅速傳播和發(fā)展,其應(yīng)用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。

    一、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的主要現(xiàn)狀

    經(jīng)筆者調(diào)查,我國現(xiàn)代酒店對公共關(guān)系管理,常見的幾種看法是:一是種認為酒店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認為酒店公關(guān)就是酒店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為,酒店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然,更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì),認為:公關(guān)是營銷的一種手段,酒店公關(guān)由酒店營銷部門負責(zé)就可以了。

    二、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的成因分析

    首先,我們從公共關(guān)系的含義來看,公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。具體而言,一是公共關(guān)系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。從理論上講,公共關(guān)系是一門科學(xué);從運作上講,公共關(guān)系又是一種藝術(shù)。它是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。其次,從酒店公共關(guān)系的基本職能來看,首先是酒店公共關(guān)系具有傳播性職能,包括:采集信息,監(jiān)測環(huán)境;組織宣傳,創(chuàng)造氣氛;交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系;教育引導(dǎo),服務(wù)社會等。其次是酒店公共關(guān)系具有決策性職能,主要體現(xiàn)在:咨詢建議,決策參謀;發(fā)現(xiàn)問題,加強管理;防患未然,危機處理;創(chuàng)造效益,尋求發(fā)展等等。第三,從酒店營銷工作本身來看,酒店營銷不僅是酒店營銷部門的工作,更應(yīng)當(dāng)是酒店所有員工共同的責(zé)任。同樣,盡管公關(guān)是營銷的一種手段,酒店公關(guān)通常由酒店營銷部門負責(zé),但是酒店公關(guān)卻是每一位酒店員工義不容辭的責(zé)任。

    三、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的創(chuàng)新思路

    1.以人為本,強化酒店公關(guān)人員素質(zhì)。要搞好酒店的公關(guān)工作,在樹立公關(guān)意識的前提下,我認為酒店公關(guān)人員的素質(zhì)是第一位的。因為不論外界環(huán)境如何,最終公關(guān)工作取得成功的,最重要的是酒店公關(guān)的內(nèi)因。所以酒店公關(guān)人員的素質(zhì),在某種程度上是公關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。

    對酒店公關(guān)人員而言,他們不僅應(yīng)必備公關(guān)的基本素質(zhì),更重要的是還應(yīng)具備會策劃、實施等較高素質(zhì)。由于這些高素質(zhì)是逐步培養(yǎng)起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進行策劃和調(diào)控,不斷強化酒店公關(guān)人員素質(zhì)顯得尤為重要。

    2.善于把握媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。公關(guān)媒體是公關(guān)主體和公關(guān)客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時間段內(nèi),某一種媒體效果良好,形成公關(guān)主體應(yīng)用媒體的首選、公關(guān)客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環(huán)就會更加燦爛,因而就可能會形成名人效應(yīng)。

    對酒店公關(guān)人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應(yīng)”的媒體就顯得極為重要;同時對酒店公關(guān)人員來說,利用名人效應(yīng)更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關(guān),必須在調(diào)查的基礎(chǔ)上,認真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關(guān)媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。 3.準確影響主要公眾。一般而言,每項營銷活動都要找準對象。就酒店公關(guān)而言,找準主要公關(guān)公眾極其重要,否則,公關(guān)活動就會對牛彈琴。因此,公關(guān)工作特別是具體酒店的公關(guān)活動更要準確地影響主要公眾,影響關(guān)鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關(guān)活動有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運作。

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關(guān)鍵詞：市場營銷；公共關(guān)系；關(guān)系

一、公共關(guān)系在市場營銷中的作用

公共關(guān)系，簡稱公關(guān)，是一個企業(yè)或團體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權(quán)。企業(yè)的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

公共關(guān)系是一種有計劃、有目標的活動。公共關(guān)系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關(guān)系的主要任務(wù)是：

（1）緊密聯(lián)系社會各個方面，及時提供有關(guān)信息。公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁，企業(yè)通過公關(guān)部與社會有關(guān)團體、政府部門、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽取他們的意見，密切與他們的聯(lián)系，及時地向企業(yè)股東、合伙人、職工提供準確的信息，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和企業(yè)信譽。

（2）調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時進行信息反饋。企業(yè)通過公關(guān)活動，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業(yè)的認識、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業(yè)的決策中心，這對于企業(yè)制定和調(diào)整市場營銷計劃將起到積極的促進作用。

（3）布置公關(guān)活動方案，提供建議和忠告。公關(guān)活動是積極的、主動的、富有預(yù)見性和創(chuàng)造性的工作。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷總目標，制定和布置公關(guān)活動方案，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會各方面的關(guān)系。同時，還應(yīng)在調(diào)查和分析公眾輿論和態(tài)度的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的有關(guān)部門提供建設(shè)性意見和忠告，避免企業(yè)的某些行為引起公眾的不滿，損害企業(yè)的形象和信譽。

（4）接待來訪的顧客，消除顧客的不滿。公關(guān)部的另一項工作是接待用戶或消費者的來訪，聽取他們對企業(yè)及產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號碼公布于眾，由公關(guān)部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。

二、雙向銷售管理模式

雙向銷售管理模式是一套我國廣大企業(yè)急需的專業(yè)水平高、實戰(zhàn)操作性強的銷售管理模式。它一方面能全面提高銷售業(yè)績，另一方面能降低銷售管理風(fēng)險，是企業(yè)實現(xiàn)銷售管理升級和提高市場競爭實力的重要武器，也是培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)銷售經(jīng)理人的好方法。

雙向銷售管理模式以新經(jīng)濟時代市場競爭為背景，通過強化銷售信息管理，全面提高銷售的決策、預(yù)算、信用和資源的管理質(zhì)量。同時，設(shè)計出一整套完善的銷售組織內(nèi)部管理體系和業(yè)務(wù)管理流程，方便大家迅速掌握銷售管理要領(lǐng)、方法和技術(shù)。

雙向銷售管理模式深刻剖析了當(dāng)前我國企業(yè)銷售管理的核心問題，提出了銷售管理要維護企業(yè)長期利益這一理念。在業(yè)務(wù)管理和組織人員管理中，不但要重視提高銷售的業(yè)績，同時也應(yīng)該重視經(jīng)營的風(fēng)險防范和成本的控制工作，這些都是企業(yè)規(guī)范化銷售管理的基礎(chǔ)。

雙向銷售管理模式中所涉及的各個銷售管理環(huán)節(jié)，無不滲透著雙向思維。雙向思維既是當(dāng)代職業(yè)銷售經(jīng)理人的思想工具，也是開展業(yè)務(wù)工作的管理哲學(xué)，學(xué)會自覺地從正反兩個方面思考問題和處理問題，才能永遠立于不敗之地。

三、關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是”關(guān)系營銷”（relationshipmarketing）一詞由白瑞（1983）首先提出，他認為關(guān)系營銷就是通過多種服務(wù)來吸引、維持和促進顧客關(guān)系。巴巴拉?本德?杰克遜（1985）在生產(chǎn)領(lǐng)域提出”關(guān)系營銷就是指獲得、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長期關(guān)系”。美國學(xué)者摩根和亨特（1994）認為關(guān)系營銷是”旨在建立、發(fā)展和維持成功關(guān)系交換的所有營銷活動。古姆松（1994）則從企業(yè)競爭網(wǎng)絡(luò)化的角度來定義關(guān)系營銷，他認為”關(guān)系營銷就是把營銷看做關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和互動?！备窭属斔梗?996）對關(guān)系營銷作了很寬廣的定義：”關(guān)系營銷就是管理企業(yè)的市場關(guān)系”。

我國學(xué)者大多采用的定義：我認為關(guān)系營銷是一種建立在企業(yè)與各利益關(guān)系相互溝通相互合作以達到共同發(fā)展的和諧的營銷方式，最終給企業(yè)帶來的是長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。

關(guān)系營銷在企業(yè)中運用的意義有：從側(cè)面能夠給企業(yè)宣傳企業(yè)在進行關(guān)系營銷的時候能夠通過與企業(yè)利益相關(guān)聯(lián)的群體之間的溝通交流，樹立企業(yè)的形象。使企業(yè)在各個利益相關(guān)者心中印象更深刻；從現(xiàn)有顧客獲取更多的現(xiàn)有份額，保護更多客戶擴大顧客范圍，提高顧客滿意率，為顧客獲得更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。當(dāng)企業(yè)在顧客心中留下很好的印象，顧客就成了很好的宣傳，口碑宣傳，為企業(yè)帶來更多客戶；降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤。

由于關(guān)系營銷帶來的是忠誠的顧客，從而為降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤創(chuàng)造了條件。由于與老顧客溝通起來容易，服務(wù)業(yè)不必花大量的時間和精力進行促銷，從而減少了運營成本。其次顧客的忠誠不僅可以拒絕同行服務(wù)業(yè)促銷的誘惑，而且還會主動向親朋好友和周圍的人推薦該服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)，成為不花錢而最具有價值的廣告，從而為穩(wěn)定現(xiàn)實顧客，增加潛在顧客打下基礎(chǔ)。最后是關(guān)系營銷可以克服服務(wù)易逝性所導(dǎo)致的供需矛盾，減少了因服務(wù)能力過剩或短缺造成大量利潤損失的機會，增加利潤，減少成本。

篇6

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？

因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義。

考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強的理論性又有較強的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。

歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。

二、當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀。

既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨立學(xué)科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補關(guān)系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。

當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導(dǎo)實踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實踐水平的降低。整個學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境。

首先，加強師資隊伍建設(shè)。師資隊伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關(guān)實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補充到高校公關(guān)師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。

其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。新晨

再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機會，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

參考文獻[1]楊曉峰。把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進素質(zhì)教育的切入點[J].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報。2001（3）。

[2]張克非。對當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟·社會。1994（4）。

[3]肖麗萌。改進高校公關(guān)教學(xué)之我見[J].公關(guān)世界。1996（1）。

篇7

［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義

考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強的理論性又有較強的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。

二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀

既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨立學(xué)科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補關(guān)系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。

當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導(dǎo)實踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實踐水平的降低。整個學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境

首先，加強師資隊伍建設(shè)。師資隊伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關(guān)實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補充到高校公關(guān)師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。

其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機會，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

[參考文獻]

[1]楊曉峰.把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進素質(zhì)教育的切人點[J].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2001（3）.

[2]張克非.對當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟·社會,1994（4）.

[3]肖麗萌.改進高校公關(guān)教學(xué)之我見[J].公關(guān)世界,1996（1）.

篇8

關(guān)鍵詞 公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)改革 市場營銷專業(yè)

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

從市場營銷的角度，公共關(guān)系是營銷“4P”中的促銷手段之一，是一個運用越來越廣泛的促銷工具。因此，公共關(guān)系學(xué)是我校市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)必修課，通過本課程的教學(xué)，要使學(xué)生掌握公共關(guān)系這一現(xiàn)代營銷手段，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系職業(yè)素質(zhì)和能力。

1 公共關(guān)系學(xué)課程的特點

公共關(guān)系學(xué)是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)的綜合性新興交叉邊緣學(xué)科，同時又應(yīng)用性很強，講究策劃的創(chuàng)造性和實施的靈活性，是一門藝術(shù)。

（1）綜合性。公共關(guān)系學(xué)橫跨許多學(xué)科的研究領(lǐng)域，廣泛運用管理學(xué)、傳播學(xué)、市場營銷學(xué)、社會心理學(xué)等學(xué)科的理論和方法，綜合廣告、交際、傳播等技術(shù)手段所形成的一門綜合性較強的學(xué)科。

（2）邊緣性。公共關(guān)系學(xué)科的本體知識內(nèi)涵并不多，但與之相關(guān)的交叉學(xué)科卻非常之多，外延很廣，基礎(chǔ)理論相互滲透。實際進行公共關(guān)系操作時，需要交叉運用各種學(xué)科的知識和手段。

（3）應(yīng)用性。在歷史進入二十一世紀之時，社會政治、經(jīng)濟、文化、科技和外交等領(lǐng)域都產(chǎn)生了對公共關(guān)系的廣泛迫切需要。公共關(guān)系的應(yīng)用范圍在擴大，工作領(lǐng)域在拓展，地位也因社會需要的增加而得到強化和提升。

（4）藝術(shù)性。公共關(guān)系活動在策劃時要講究策劃的創(chuàng)新性和藝術(shù)性，實施時要講究實施的技巧性和靈活性，是一種技巧性、藝術(shù)性很強的實踐活動。

2 我校的教育理念和市場營銷專業(yè)學(xué)生的特點

2.1 我校的教育理念

我校一直提倡有目的、有興趣、有計劃的主動學(xué)習(xí)方式，尊重學(xué)生的自主性，讓他們愉快學(xué)習(xí)，自主成長。為此，學(xué)校不斷搭建和營造各種有利于學(xué)生“愉快學(xué)習(xí)、自主成長”的平臺、機制、環(huán)境和氛圍。發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性，重視學(xué)生的個性發(fā)展，充分調(diào)動和發(fā)揮教與學(xué)兩方面的積極性，讓學(xué)生體會到思辨的樂趣。同時，讓學(xué)生在討論、實踐、體會中建構(gòu)自己的知識體系和價值觀體系，自主成長。

2.2 市場營銷專業(yè)學(xué)生的特點

我校作為一所新建的民辦本科院校，學(xué)生跟普通高校本科學(xué)生有一定的相似性，但還有一些明顯的個體特征，如理論基礎(chǔ)相對薄弱，對生澀深奧的理論知識不太感興趣，學(xué)習(xí)主動性相對較差，投入學(xué)習(xí)專業(yè)知識的時間較少，學(xué)生的社會活動能力、組織和管理能力較強，參與各種社會實踐活動的積極性較高。

3 市場營銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程的培養(yǎng)目標

通過公共關(guān)系課程教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生的公關(guān)意識普遍增強，逐步建立形象意識、合作意識、溝通意識、公眾意識和互惠意識，同時提高學(xué)生組織、表達、社交等能力和綜合素養(yǎng)。

3.1 觀念培養(yǎng)

從多學(xué)科知識的視角，開闊學(xué)生的視野和胸懷，培養(yǎng)他們的溝通觀念、合作觀念和利他觀念。以服務(wù)公眾、公眾至上等原則來引導(dǎo)他們，讓學(xué)生正確地認識他人與自身的依存關(guān)系，培養(yǎng)他們?yōu)樗酥氲囊庾R，形成利他觀念?！皽贤▊鞑ァ笔枪碴P(guān)系實踐的核心，通過公關(guān)實踐訓(xùn)練把學(xué)生無意識的溝通行為轉(zhuǎn)化為有意識的溝通行為，提高主動溝通的意識。利用公共關(guān)系所倡導(dǎo)的合作意識與行為，促使學(xué)生形成合作的觀念，重視合作，善于合作。

3.2 能力培養(yǎng)

通過公共關(guān)系理論的學(xué)習(xí)和實踐訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的社交表達能力、執(zhí)行應(yīng)變能力、組織管理能力、策劃創(chuàng)新能力等，促進他們的專業(yè)知識和專業(yè)技能在更高層面上聯(lián)通和發(fā)展。公共關(guān)系實踐活動需要與各種類型的公眾接觸，借此培養(yǎng)學(xué)生的社交表達能力，使學(xué)生懂得各種場合的禮儀和禮節(jié)，善于待人接物和處理各類復(fù)雜的人際關(guān)系，從而贏得好感和支持。

3.3 綜合素質(zhì)的提高

通過公共關(guān)系的理論學(xué)習(xí)和實踐訓(xùn)練，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)把知識、能力與人格、感性與理性、事業(yè)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)、工作學(xué)習(xí)與生活有機統(tǒng)一起來的新一代大學(xué)生。

4 市場營銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法的實踐與探索

4.1 重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)不同的內(nèi)容板塊需求，選擇合適的教學(xué)方法和模式

我校市場營銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)內(nèi)容有五個組成部分：基礎(chǔ)知識篇、基本要素篇、活動過程篇、實務(wù)應(yīng)用篇和發(fā)展趨勢篇。課程教學(xué)重點是學(xué)生通過理論學(xué)習(xí)和實踐實訓(xùn)，了解公共關(guān)系的基本理論和基礎(chǔ)知識，了解公共關(guān)系的三要素，掌握公共關(guān)系活動過程的四個步驟，掌握公共關(guān)系的各種實務(wù)應(yīng)用技巧，了解公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢。其中，基礎(chǔ)知識篇和基本要素篇著重傳授基本理論知識，可多采用案例教學(xué)、問題教學(xué)等教學(xué)方法，采用啟發(fā)式、討論式和參與式的教學(xué)方式，精心設(shè)計與學(xué)生的課堂互動?；顒舆^程篇、實務(wù)應(yīng)用篇和發(fā)展趨勢篇屬于實際應(yīng)用部分，需要課程理論與社會實踐緊密結(jié)合。著重采用案例教學(xué)法、情景模擬法、小組討論法、合作學(xué)習(xí)法和實戰(zhàn)訓(xùn)練來組織教學(xué)。著重安排組織形象調(diào)研、公關(guān)策劃、危機公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等實踐訓(xùn)練內(nèi)容。

4.2 項目專題實訓(xùn)

筆者在教學(xué)中嘗試利用項目教學(xué)法和小組專題研究，通過設(shè)計實訓(xùn)項目，把能力培養(yǎng)滲透到項目操作之中，加強了學(xué)生參與學(xué)習(xí)的過程。這對完善學(xué)生個人能力，優(yōu)化個人素質(zhì)起到了促進作用。實施項目教學(xué)法，關(guān)鍵在于項目的設(shè)計與選取。我把整個課程實訓(xùn)內(nèi)容按照公關(guān)活動流程的四個步驟，分為四個項目模塊（表1）：調(diào)查、策劃、實施、評估。每個項目要求各組學(xué)生完成相關(guān)的報告、策劃書和相關(guān)材料，并向全班同學(xué)演示交流項目情況和結(jié)果。

項目的實施是按小組進行，這樣可以鍛煉學(xué)生相互協(xié)調(diào)與配合的能力，激發(fā)團隊精神。各班學(xué)生8人左右一個小組，分組采用自愿組合，先是學(xué)生自薦組長，愿意和有能力擔(dān)當(dāng)組長的同學(xué)先自薦，然后由組長自己招募組員。組長在招募組員時考慮自己團隊在性格、性別、學(xué)習(xí)能力、實踐能力上的互補。

4.3 利用第二課堂活動引導(dǎo)學(xué)生的實踐技能訓(xùn)練

在利用第二課堂進行實訓(xùn)方面，一是鼓勵學(xué)生積極參加各種大賽。各種比賽可以給學(xué)生提供一個廣闊的實踐和學(xué)習(xí)平臺，展現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)和實踐能力。同時，大賽的專業(yè)性要求和標準，也能快速提升學(xué)生的專業(yè)水平和實際操作能力。筆者高度關(guān)注和重視各種相關(guān)比賽，及時給學(xué)生提供和共享相關(guān)信息，鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生參與相關(guān)活動。二是鼓勵學(xué)生參與各種公關(guān)實踐活動。鼓勵學(xué)生根據(jù)各種時機和實際需要，策劃并實施各種小型的公關(guān)活動。

4.4 案例互動教學(xué)

案例教學(xué)把現(xiàn)實生活中真實的典型問題濃縮為案例展現(xiàn)給學(xué)生，讓他們了解社會熱點問題，從公共關(guān)系角度提出自己對這些問題的意見和見解，并在其他同學(xué)提出解決同一問題方案的過程中不斷修正自己的方案，使他們互相學(xué)習(xí)，提高分析解決現(xiàn)實問題的能力。案例教學(xué)法有兩個關(guān)鍵，一是選擇什么樣的案例。二是誰來選擇案例。在案例選擇上，一類是選取學(xué)生熟悉的、大家共同關(guān)注的熱點問題，新鮮問題，另一類是一些經(jīng)典故事和材料。誰來選擇案例？傳統(tǒng)教學(xué)方式都是由老師來選擇。筆者的做法是一部分案例由我挑選然后編制成案例庫。在課堂上用引例，小案例，綜合案例等形式引導(dǎo)學(xué)生。另外，還要求學(xué)生自己依托網(wǎng)絡(luò)，獲取更多更新的與公共關(guān)系學(xué)課程相關(guān)的信息材料，編成與公共關(guān)系課程內(nèi)容相關(guān)的案例。具體做法如下：新學(xué)期開學(xué)時，告訴同學(xué)們有搜集案例的任務(wù)，讓他們提早準備，遇到相關(guān)案例要主動收集。每次課下課前預(yù)告下次課的授課內(nèi)容，讓學(xué)生先去預(yù)習(xí)了解，并搜集相關(guān)的案例材料。在上課前提交給老師，由老師選擇其中的1～2個案例讓學(xué)生在課堂上發(fā)言，并對發(fā)言進行講評。

總之，公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識和實踐能力為重點，積極探索新的教學(xué)內(nèi)容和方法，進而培養(yǎng)出符合社會需要的人才。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 教學(xué)改革

公共關(guān)系課程是一門綜合性與應(yīng)用性都比較強的新興學(xué)科，它與其他學(xué)科例如營銷管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等都有著密切關(guān)系。通過該課的學(xué)習(xí)，能讓學(xué)生運用所學(xué)知識解決實際問題。教師在實際教學(xué)中應(yīng)從公共關(guān)系課程的學(xué)科特點出發(fā)，結(jié)合學(xué)生的實際學(xué)習(xí)情況，從教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式等方面進行相應(yīng)的課程改革。[1]

一、改革教學(xué)觀念

教學(xué)活動是師生之間的雙向活動，需要雙方互相配合才能達到良好的教學(xué)效果。傳統(tǒng)的教學(xué)模式與教學(xué)觀念存在很多的不足之處，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)代素質(zhì)教育的要求。教師要不斷從實踐中獲得新的教學(xué)經(jīng)驗，突破傳統(tǒng)教學(xué)的局限性，改革教學(xué)觀念。在平時的授課過程中注重對學(xué)生綜合素質(zhì)與能力方面的培養(yǎng)，在課堂中尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、理解學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生在課堂上的主體地位，讓學(xué)生在發(fā)展個性的同時提高對學(xué)習(xí)的主動性與積極性。

由于公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用性特點，教師應(yīng)加強課程實踐，提高學(xué)生的實踐操作能力，進一步理解并掌握所學(xué)知識，能將知識運用于生活，做到學(xué)有所用。教師在設(shè)計課程與組織教學(xué)的過程中，不單單負責(zé)對學(xué)生進行知識的傳授，還要組織并指導(dǎo)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)方法。教師作為教學(xué)主導(dǎo)，應(yīng)結(jié)合課程特點，改革教學(xué)觀念，以“豐富理論，加強實踐，重在意識”作為公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)理念，為社會發(fā)展需要培養(yǎng)應(yīng)用型人才。

二、改革教學(xué)內(nèi)容

當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容主要存在以下三個方面的問題：一是教材內(nèi)容比較籠統(tǒng)。高校的課程時間比較有限，教師完全不能在課堂上講完所有的教學(xué)內(nèi)容，只能針對性地對公共關(guān)系學(xué)的概論部分進行講解，引導(dǎo)學(xué)生理解課程設(shè)置的目的與課程學(xué)習(xí)對學(xué)生的影響與作用，在整體上分析教學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。因此，學(xué)生通過課堂學(xué)習(xí)只能對教學(xué)內(nèi)容有個整體的認識，不能掌握系統(tǒng)的理論知識與技巧。二是教學(xué)內(nèi)容混亂。教師通過概論部分的講解，對學(xué)生起到一定的引導(dǎo)作用。然而實際教材中的概論部分包括了“原理”、“實務(wù)”和“禮儀”等方面，有限的教學(xué)時間加重了教師的教學(xué)任務(wù)和學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)，給教師和學(xué)生都帶來了一定的困難。三是教學(xué)過于注重理論知識，缺乏實踐應(yīng)用。概論部分的知識主要是對學(xué)生進行理論知識的傳授，忽視了實踐這一環(huán)節(jié)，學(xué)生無法將理論知識與實際生活相結(jié)合，導(dǎo)致實際工作能力無法得到鍛煉與提升。針對上述若干問題，可以采取以下方式改革教學(xué)內(nèi)容：

1.整合教學(xué)內(nèi)容

將原先公共關(guān)系學(xué)籠統(tǒng)而又混亂的內(nèi)容進行系統(tǒng)地歸納，使每章的教學(xué)內(nèi)容都比較簡潔清晰、有條理。比如可以設(shè)置公共關(guān)系的“概論”、“組織機構(gòu)與人員設(shè)置”、“工作程序”、“實物操作技能”這四個方面的內(nèi)容，分別對“何為公共關(guān)系”、“由誰來公關(guān)”、“如何做公關(guān)”、“公關(guān)做什么”進行系統(tǒng)地講解。

2.結(jié)合教學(xué)內(nèi)容培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力

教師在公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)過程中要注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，讓學(xué)生在實踐過程中鍛煉技能與技巧。教師應(yīng)在授課過程中增強對理論知識的實踐力度，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力與應(yīng)用能力。例如，在理論教學(xué)時增加課堂討論、案例分析等，并組織學(xué)生制定公關(guān)方案、設(shè)計問卷調(diào)查等活動，讓學(xué)生參與課堂，實現(xiàn)學(xué)生的主體地位，并在活動中鍛煉學(xué)生的交際能力、實踐操作能力等，提高學(xué)生的創(chuàng)新思維能力與分析并解決問題的能力。

三、改革教學(xué)方式

傳統(tǒng)的教學(xué)方式中教師一味地通過課堂講解，對知識進行傳授，學(xué)生不能真正地掌握公關(guān)技能，盡管學(xué)生能夠用理論知識回答教師的問題，也只是紙上談兵，缺乏實踐應(yīng)用能力。由于公共關(guān)系學(xué)實踐操作性、應(yīng)用性強的特點，傳統(tǒng)的教學(xué)方式不適用于該課的學(xué)習(xí)。教師在課堂上不只是擔(dān)任知識的傳授者，更應(yīng)通過正確的教學(xué)方式引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識運用于實際操作，能夠正確處理日常交際關(guān)系與突發(fā)事件，讓學(xué)生真正受益于所學(xué)知識。

1.案例教學(xué)

案例教學(xué)法的教學(xué)時間比較長，已經(jīng)普遍應(yīng)用于教學(xué)中并積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗。通過在教學(xué)中穿插案例分析的方式，加深學(xué)生對知識的理解與應(yīng)用能力。教師還能在課程結(jié)束后組織一個大型的討論會，就所學(xué)的公共關(guān)系內(nèi)容展開深刻討論，讓學(xué)生對課程的所有知識有個全面、系統(tǒng)的認識。案例教學(xué)法在公共關(guān)系課的實踐應(yīng)用不僅可以幫助學(xué)生理解所學(xué)知識，還能激發(fā)學(xué)生對該課程的興趣，鍛煉學(xué)生的應(yīng)用能力與解決問題的能力，提高教學(xué)質(zhì)量。[2]

2.模擬教學(xué)

所謂的模擬教學(xué)，是指讓學(xué)生進行角色扮演，通過模擬方式參與公共關(guān)系的具體事件中，讓學(xué)生用自己學(xué)到的知識處理公共關(guān)系，并從中得到體驗與收獲。例如，教師可以組織學(xué)生模擬商務(wù)談判或者辯論賽等教學(xué)活動，通過小組合作進行辯論，活動大致可以分為材料準備、課堂實踐與教師點評三個步驟。模擬教學(xué)方式能夠讓學(xué)生真正參與實踐，通過組內(nèi)合作與小組競爭培養(yǎng)學(xué)生的合作意識與競爭意識，提高學(xué)生的綜合能力。

3.多媒體教學(xué)

科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的發(fā)展使得教學(xué)越來越呈現(xiàn)信息化趨勢，在公共關(guān)系課程中應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)，能夠豐富教學(xué)內(nèi)容，吸引學(xué)生上課時的注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與主動性。運用多媒體教學(xué)可以大量減輕教師上課時的任務(wù)，減少教師板書的時間，讓學(xué)生在有限的教學(xué)時間內(nèi)獲得更多的知識，提高教學(xué)效率與效果?，F(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用還能開闊學(xué)生的眼界，引起學(xué)生的好奇心與求知欲望，讓學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。

結(jié)束語

綜上所述，公共關(guān)系課程的學(xué)習(xí)能夠培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會需要培養(yǎng)應(yīng)用性人才。教師應(yīng)重視對學(xué)生的公共關(guān)系教學(xué)，根據(jù)學(xué)科內(nèi)容與學(xué)生的實際學(xué)習(xí)狀況改革教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方式，讓學(xué)生將理論知識與實踐運用相結(jié)合，提高自身的綜合能力，能夠運用所學(xué)知識解決實際問題，真正實現(xiàn)學(xué)為所用的教學(xué)目的。

參考文獻：

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【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；人力資源管理；組織

一、公共關(guān)系的內(nèi)涵

公共關(guān)系是指社會組織為了生存發(fā)展，利用各種傳播手段，來塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種活動或職能。人力資源管理，是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。公共關(guān)系是一個比較大的范疇，它包括人力資源管理，我們運用相關(guān)的公關(guān)知識和方法開展人力資源工作吸引優(yōu)秀的人才、激發(fā)員工的工作熱情，保留住人才。

二、公共關(guān)系與人力資源管理

（一）在招聘中運用公關(guān)知識

將優(yōu)秀的人員招聘到公司，是每一個企業(yè)都希望的。員工的招聘，其實是企業(yè)和員工彼此的一個相互選擇的過程。即優(yōu)秀的人才會得到企業(yè)的爭寵，形象良好的企業(yè)也是優(yōu)秀人才所向往的。所以企業(yè)為了能夠招聘到更優(yōu)秀的人才，首先應(yīng)該樹立好自己的形象，這就需要運用公關(guān)策略。在對外招聘信息時，應(yīng)該做好有關(guān)企業(yè)形象的宣傳工作?？梢詮娬{(diào)一下員工所關(guān)心的，如工作環(huán)境、福利制度、企業(yè)的信念、精神等，這些方面在很大程度上能夠左右應(yīng)聘者，影響應(yīng)聘者對企業(yè)的態(tài)度，同時也能夠促使應(yīng)聘者為進入該企業(yè)而不斷提高自己。在面試過程中，應(yīng)聘者最先接觸到的是企業(yè)人力資源部門的人員，他們的形象和素質(zhì)代表著整個的形象，因此人力資源部門應(yīng)該樹立良好的部門形象。

對于已錄取的人員，人力資源部門應(yīng)做好相應(yīng)的通知工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進入企業(yè)；對于未被錄取的應(yīng)聘者，應(yīng)該通過電話等方式表達對其能力的肯定，并表示感謝，這是一個體現(xiàn)企業(yè)良好形象和負責(zé)的態(tài)度，也許他們正是企業(yè)未來的潛在客戶。這樣一個小小的舉措，會讓應(yīng)聘者感到溫馨，對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用，有助于提升企業(yè)在社會公眾中的認可度。

（二）在培訓(xùn)中運用公關(guān)知識

新員工入職時，由于他們對企業(yè)的環(huán)境和人員構(gòu)成不熟悉，人力資源部門應(yīng)做好相應(yīng)的指引，引導(dǎo)員工把個人利益和企業(yè)利益結(jié)合起來，為實現(xiàn)其個人利益而更好地服務(wù)企業(yè)，讓新員工能夠在組織中找到歸屬感。公關(guān)的人情性告知我們在處理問題時，要注意講人情味，要有感情的投入，這是人的根本屬性；公關(guān)的雙向性告知我們在做任何決策或下發(fā)政策前，應(yīng)注意傾聽他人的心聲，不要主觀臆斷；公關(guān)的廣泛性提醒我們，“任何一個公司的工作人員都是事實上的公關(guān)人員”，他們代表著企業(yè)的形象。如企業(yè)在給新員工培訓(xùn)時，人力資源部門在制定培訓(xùn)方案之前應(yīng)該是有針對性的，能夠做到提高員工的技能和知識，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，不應(yīng)是一個形式化的過程。這就需要人力資源部在培訓(xùn)之前調(diào)查一下員工的需求，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，盡可能的滿足每個員工的需求，做出合理的培訓(xùn)方案，達到培訓(xùn)的根本目的。

（三）在激勵中運用公關(guān)知識

良好的員工關(guān)系和激勵制度對促使企業(yè)的發(fā)展起著很重要的作用。這就是運用公關(guān)理論，建立良好的內(nèi)部企業(yè)氛圍，開展人力資源工作。首先，加強內(nèi)部信息的溝通。加強企業(yè)內(nèi)部員工之間的信息溝通，既是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的重要工作，也是人力資源得以穩(wěn)定的基礎(chǔ)。涉及到員工利益時，要保證有員工代表的參與，及時的把企業(yè)的事件、政策、措施等與員工進行溝通商量；涉及到人與人之間的相互的摩擦?xí)r，應(yīng)該及時解決，做好上下級之間的溝通。我們不僅關(guān)心人與人之間的關(guān)系，同時也要協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系。其次，關(guān)心員工的生活，關(guān)注內(nèi)部情感聯(lián)絡(luò)。若企業(yè)遇到突發(fā)事件，那么必須在黃金24小時里做好對外的聲明和對內(nèi)的安撫，否則企業(yè)就會承受很大的損失。

人力資源部門就是一個“大姐”的角色，要兼顧好各方面的關(guān)系，切實保證員工的根本利益。員工的切身利益不僅包括物質(zhì)方面的知識如福利待遇、工作條件等，而且包括精神方面如組織認同、民利等。再次，建立完善的激勵制度。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該經(jīng)常與員工進行溝通，人力資源部門對員工進行心里和行為的分析，挖掘出員工真正的、深層次的需求，根據(jù)企業(yè)的實際情況和每位職員的職業(yè)生涯發(fā)展，分配好相應(yīng)的激勵制度。

（四）在績效考核中運用公關(guān)知識

人力資源工作中，績效考核是最難做的一項工作，因為績效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的工作心情，如果實施得不好，會引起影響員工的不滿和抵制，影響到員工對企業(yè)的忠誠度和組織的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利的實施績效考核，并能夠安撫員工的情緒，避免由考核帶來的問題。我們可以做好前期的溝通和宣傳工作，與大家共同商量出一個比較合理的考核制度，并形成明文規(guī)定，作為以后的考核依據(jù)。形成明文政策后，人力資源部門可以通過發(fā)放工作手冊、電子郵件群發(fā)，企業(yè)內(nèi)部會議等方式告知全體員工，保證每位員工都知曉。盡管有了明確的規(guī)定，但也有可能出現(xiàn)特殊情況，人力資源部應(yīng)做好相應(yīng)的備注，有一定的公關(guān)意識。

（五）在穩(wěn)住人才中運用公關(guān)知識

人力資源是企業(yè)與組織最可寶貴的資源，也是經(jīng)常發(fā)生變化的資源。人力資源管理是運動的，不會一勞永逸，也不會一成不變。公共關(guān)系的實踐告訴我們，不能把公共關(guān)系專業(yè)人員當(dāng)作“救火隊”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。人力資源的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計劃性的，這就是說人力資源是一種長期性工作。企業(yè)的人員流失率高是目前大多數(shù)企業(yè)遇到的問題，這也正是目前人力資源管理中的一種危機公關(guān)的體現(xiàn)，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該具備一定的公關(guān)意識，對于不確定的事情做好相應(yīng)的備用方案。人員的流失率高是多方面的原因?qū)е碌?，如：降薪，轉(zhuǎn)崗，利益分配矛盾，非正式組織，高管離職等。一個人員的離職，也許會引起整個組織內(nèi)部的轟動，畢竟在企業(yè)里非正式的小組織是存在的，他們也許就會借此而興風(fēng)作浪，通過小道消息，內(nèi)部員工論壇等多種傳播方式，將事情放大。

所以，企業(yè)在辭退員工時也應(yīng)是謹慎的，以避免不要的麻煩。人力資源部門應(yīng)密切關(guān)注優(yōu)秀雇員的動向，對于有跳槽傾向的員工，應(yīng)做好公關(guān)工作?？梢圆扇∷较吕锼麄冞M行溝通，聽取他們的意見，發(fā)現(xiàn)企業(yè)還有哪些做的不足盡量彌補，做好挽留工作。但優(yōu)秀的員工往往難留住，不妨采取內(nèi)部晉升機制，刺激其他員工努力工作，爭做優(yōu)秀員工。公關(guān)的引入不僅可以提高人力資源的管理效率和效果，又能塑造企業(yè)的形象，提高員工的素質(zhì)，增強企業(yè)的核心競爭力。

三、公共關(guān)系在人力資源管理中應(yīng)用的意義

總之，人力資源就是處理好人的關(guān)系工作，一般只是在企業(yè)內(nèi)部進行，不為外界所知曉。而公共關(guān)系主要是做好內(nèi)部的員工和雇主工作，對外部做好消費者、競爭對手、社會公眾等的工作。將人力資源與公共關(guān)系相結(jié)合，即在實施人力資源管理的同時，堅持以人為本，全面提高員工綜合素質(zhì)，運用公共關(guān)系溝通與傳播手段，讓外界廣為知曉，幫助提升組織形象，增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)的整體形象。

參考文獻：

[1]葛仲夏.以公共關(guān)系為導(dǎo)向的人力資源管理[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2008.