導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇社交媒體的基本特點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是一種新型的教育形式，這種教育形式不受時(shí)間、空間限制，采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、多媒體教學(xué)等多種交互式教學(xué)手段。 在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育這種學(xué)習(xí)方式下，采用信息技術(shù)交流，以文字教材為基本媒體，配合音像教材、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)軟件等多種媒體教學(xué)資源，利用電話答疑、電子信箱等信息交流，并輔以必要的面授輔導(dǎo)，是大眾化的、終身學(xué)習(xí)的最理想和最方便的學(xué)習(xí)方式。

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是一種終身學(xué)習(xí)的方式，適用于社會(huì)的任何群體，但目前遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的普及度并不高，大部分學(xué)員對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的形式和操作實(shí)施仍不了解，不知道遠(yuǎn)程開(kāi)放教育給教育所帶來(lái)的好處，因此在社會(huì)大力宣傳推廣遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是必要的。

目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)社交媒體已經(jīng)成為人們的日常交流渠道，因此采用網(wǎng)絡(luò)社交媒體對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育進(jìn)行宣傳能達(dá)到事半功倍的效果。

本文試圖立足于對(duì)企業(yè)社交媒體經(jīng)營(yíng)模式研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，提出遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的社交媒體推廣經(jīng)營(yíng)方案。

二、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

社交媒體（Social Media），也稱(chēng)為社會(huì)化媒體。社交媒體是一種社會(huì)化的溝通方式，本質(zhì)上是把傳統(tǒng)的以物理為媒介的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化成以個(gè)人為媒體的互聯(lián)網(wǎng)，過(guò)去耳口相傳的信息傳遞形式被轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，媒體與受眾者之間的界限愈加區(qū)別，媒體與個(gè)人實(shí)現(xiàn)了有機(jī)合一。

最先研究社交媒體的是一家名為“spannerworks”的新媒體研究機(jī)構(gòu)，其在《什么是社交媒體》中提出，社交媒體是一種賦予用戶(hù)極大程度參與空間的新型在線媒體，該類(lèi)媒體具有參與、公開(kāi)、對(duì)話、交流、社區(qū)化、連通性的特點(diǎn)。

劉蔚，胡昌龍（2012）提出社交媒體是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的一種區(qū)別于傳統(tǒng)主流媒體，給予用戶(hù)參與的空間，以用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容和信息傳播為主要特點(diǎn)的新型交互式在線媒體。目前對(duì)社交媒體的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、論壇（BBS）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、播客（Podcast）、維基（wiki）、內(nèi)容社區(qū)（content-community）等7種形式。社交媒體以其互動(dòng)的特性在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著重要的角色。

三、我國(guó)企業(yè)的社交媒體經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

1.企業(yè)對(duì)社交媒體的應(yīng)用

目前我國(guó)大部分企業(yè)應(yīng)用社交媒體樹(shù)立品牌口碑，建立與客戶(hù)之間的親密關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)黏度。近兩年國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用社交媒體取得較好效果的案例較多，下面挑選典型案例進(jìn)行分析。

攜程網(wǎng)的企業(yè)博客Ctripper，用于社會(huì)化媒體來(lái)吸引入境旅游者， 選擇以微博、視頻、郵件、手機(jī)為社會(huì)化媒體工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

優(yōu)衣庫(kù)2010年優(yōu)衣庫(kù)在國(guó)內(nèi)開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意活動(dòng)：LUCKY LINE，網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)有獎(jiǎng)活動(dòng)。優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)一些輕量級(jí)的社交小游戲，實(shí)現(xiàn)了線上社交網(wǎng)站與網(wǎng)店和線下人群的拉動(dòng)和實(shí)體店的成功營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)游戲充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)的社交積極性，接近與客戶(hù)關(guān)系，在客戶(hù)的真實(shí)社交圈子中產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成了人人相傳的口碑效應(yīng)，其核心在于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

2012年創(chuàng)立的黃太吉煎餅店應(yīng)用社交媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，包括新浪微博、大眾點(diǎn)評(píng)，即時(shí)通訊工具（如微信、陌陌），通過(guò)這些途徑來(lái)訂餐和推送促銷(xiāo)信息，達(dá)到提升產(chǎn)品知名度的作用。

2.企業(yè)社交媒體的經(jīng)營(yíng)模式

通過(guò)研究企業(yè)應(yīng)用社交媒體的案例，可以歸納出企業(yè)使用社交媒體的基本模式：

（1）成立相應(yīng)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)組織。企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，成立相應(yīng)的組織是關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技能和數(shù)字化信息的日益發(fā)達(dá)，企業(yè)迫切需要成立專(zhuān)門(mén)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，合理靈活的運(yùn)用各種社交媒體為企業(yè)的品牌和產(chǎn)品服務(wù)。未來(lái)，人與人的聯(lián)系更加緊密，人與人之間的影響加大，企業(yè)建立專(zhuān)門(mén)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)組織將能更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的作用。

（2）配置對(duì)應(yīng)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員。大部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到組建一支高效率團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)展非常有幫助。社交和數(shù)字媒體的崛起改變了往常營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)人員都是通才，現(xiàn)在挑選社交媒體管理人員需要考慮到營(yíng)銷(xiāo)能力和技術(shù)性相結(jié)合。

（3）選擇合適的社交媒體， 用心經(jīng)營(yíng)。不同類(lèi)型的企業(yè)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，選擇不同的社交媒體組合，使之產(chǎn)生最佳的推廣效果。例如有的食品類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品合適線上支付，線下交易，即O2O模式，該類(lèi)企業(yè)則采用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。有的企業(yè)只是為了樹(shù)立品牌形象，則可采用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合，其最終的目的都是為了使自己的推廣目標(biāo)能發(fā)送到受眾面前，產(chǎn)生影響力。

（4）運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)把人與人構(gòu)建成一個(gè)巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)合理地運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則可以擴(kuò)大宣傳的效果，達(dá)到事半功倍的效果。

四、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的社交媒體推廣經(jīng)營(yíng)方案

基于對(duì)企業(yè)社交媒體經(jīng)營(yíng)模式的分析，結(jié)合學(xué)校的特點(diǎn)，本人認(rèn)為學(xué)校開(kāi)展遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的社交媒體推廣工作可以從以下幾方面進(jìn)行：

1.建設(shè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)推廣工作室

學(xué)校社交媒體的經(jīng)營(yíng)模式可以參考企業(yè)社交媒體的宣傳模式，在學(xué)校建立自己的網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)，通過(guò)各種社交媒體，對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)由教師與學(xué)生組成，由教師負(fù)責(zé)進(jìn)行管理和監(jiān)督。團(tuán)隊(duì)以學(xué)校社團(tuán)的形式開(kāi)展活動(dòng)，設(shè)置社長(zhǎng)和副社長(zhǎng)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)的安排和實(shí)施管理。社團(tuán)中設(shè)置活動(dòng)策劃部、業(yè)務(wù)部、文案設(shè)計(jì)部、客服互動(dòng)部，其中文案設(shè)計(jì)部和客服互動(dòng)部按推廣媒體的不同進(jìn)行文案的設(shè)計(jì)和推廣工作，如圖1。文案設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)為推廣信息設(shè)計(jì)合適的圖片和宣傳海報(bào)，撰寫(xiě)推廣信息內(nèi)容?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)把推廣文案在各推廣渠道上進(jìn)行，并記錄推廣信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、回復(fù)數(shù)量等，同時(shí)監(jiān)控記錄網(wǎng)絡(luò)輿論。

社團(tuán)成員由社團(tuán)的教導(dǎo)教師在全校范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳和招聘，主要招聘熱衷于電子商務(wù)實(shí)踐的青年學(xué)生，重點(diǎn)招聘電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，學(xué)生可以將學(xué)習(xí)的技能在網(wǎng)絡(luò)推廣社團(tuán)的活動(dòng)中加以運(yùn)用。

招聘工作先讓學(xué)生進(jìn)行報(bào)名，再對(duì)報(bào)名的學(xué)生進(jìn)行面試。教師通過(guò)提問(wèn)了解學(xué)生的志愿。要求學(xué)生有從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作的志愿，從而通過(guò)該次工作實(shí)踐，為以后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。

圖1 網(wǎng)絡(luò)推廣工作室組織架構(gòu)

社交媒體團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理制度，積極組織開(kāi)展活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)廣告文案制作，論壇、微博、貼吧等的推廣，專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和技能實(shí)踐活動(dòng)。

2.明確推廣的目標(biāo)群體

學(xué)校社交媒體團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣之前，必須先了解哪些群體是推廣目標(biāo)，這部分群體有哪些興趣和愛(ài)好，通過(guò)社會(huì)化媒體找到他們并主動(dòng)建立聯(lián)系。了解網(wǎng)絡(luò)推廣的受眾目標(biāo)喜歡傾聽(tīng)什么，想了解遠(yuǎn)程開(kāi)放教育哪些方面的內(nèi)容。

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的目的就是為了實(shí)現(xiàn)教育的繼續(xù)化和教育中終身化，滿(mǎn)足更多求學(xué)者的愿望。它建立在對(duì)各種教育技術(shù)和媒體資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，教師和學(xué)生在時(shí)空上相對(duì)分離，是實(shí)現(xiàn)教育的平等化和大眾化的教育形式，突破了時(shí)間和空間的界限，市場(chǎng)潛力巨大。

以廣州市廣播電視大學(xué)的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象為例，主要有在校學(xué)生、準(zhǔn)備報(bào)讀大專(zhuān)、本科的學(xué)生、想進(jìn)修的工作者。由于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展教學(xué)，學(xué)員必須具備上網(wǎng)操作能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體的操作，接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)答疑等教學(xué)形式。因此把網(wǎng)絡(luò)推廣受眾定位于青少年，包括學(xué)生及剛參加工作有進(jìn)修需求的人員，這部分人群熟悉網(wǎng)絡(luò)操作及各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體，能與之在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)，能取得更好地推廣效果。

3.選擇合適的社交媒體

在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣之前，需要選擇一些合適的工具，例如網(wǎng)站、電子郵件系統(tǒng)和社交媒體賬戶(hù)。根據(jù)確定的目標(biāo)受眾，選擇目前國(guó)內(nèi)的主流社交媒體，建立賬戶(hù)。選擇的主流媒體包括新浪微博、新浪博客、論壇、百度等。

4.制定網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情

根據(jù)選擇的社交媒體，制定推廣的執(zhí)行詳情，并安排主負(fù)責(zé)的學(xué)生，為該渠道的推廣工作進(jìn)行安排和管理，如表1。

表1 網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情表

5.設(shè)計(jì)推廣工作記錄表格

為了記錄開(kāi)展遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，本人結(jié)合企業(yè)的工作記錄和社交媒體特征，設(shè)計(jì)了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育網(wǎng)絡(luò)信息推廣記錄工作表格，分別有博客推廣工作記錄表格、微博推廣工作記錄表格、論壇推廣工作記錄表格、百度經(jīng)驗(yàn)推廣工作記錄表格（如表2、表3、表4、表5），工作記錄表有助于記錄工作情況，評(píng)價(jià)工作效果，其中的閱讀量、查看量、轉(zhuǎn)發(fā)量等反映了網(wǎng)絡(luò)推廣的影響程度。

表2 博客推廣工作記錄表

表3 微博推廣工作記錄表

表4 論壇推廣工作記錄表

表5 百度經(jīng)驗(yàn)推廣記錄表

綜上所述，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)制定合理完善的社交媒體推廣經(jīng)營(yíng)方案，對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。開(kāi)展社交媒體的推廣時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方法和學(xué)校的實(shí)際情況進(jìn)行。本人總結(jié)得出以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1.開(kāi)展推廣前，分析目標(biāo)受眾的特征

實(shí)施推廣工作之前，必須充分了解目標(biāo)受眾的特征，年齡段及興趣點(diǎn)，他們對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的需要。了解目標(biāo)受眾的特征，才有助于尋找目標(biāo)受眾在哪些社會(huì)化媒體平臺(tái)上，方便推廣信息。

2.尋找存在目標(biāo)受眾的社交媒體平臺(tái)

目標(biāo)受眾會(huì)活躍在很多社交媒體平臺(tái)，因此需要推廣者選擇目標(biāo)受眾較集中且操作方便、經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，洞悉他們?cè)鯓酉嗷?duì)話和分享。選擇社交媒體平臺(tái)后，則需要了解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)范和禁忌。

3.制定完善的工作執(zhí)行方案

由于社交媒體的使用是關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，因此必須制定完善的工作執(zhí)行方案，確定各個(gè)社交媒體平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，規(guī)定每個(gè)平臺(tái)的具體操作，使每個(gè)部門(mén)的教師和學(xué)生都能按執(zhí)行詳情設(shè)計(jì)信息的內(nèi)容，與受眾互動(dòng)。明確每個(gè)時(shí)間段的工作情況及負(fù)責(zé)人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)如何處理。通過(guò)詳細(xì)的規(guī)定使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能分工合作，最后達(dá)到同一個(gè)目標(biāo)。

4.有推廣的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)

確定推廣目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)都有工作的動(dòng)力。制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)推廣工作的效果進(jìn)行量化，如查看量、回復(fù)量、粉絲量等。不同社交媒體平臺(tái)設(shè)定不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。設(shè)計(jì)工作登記表格，記錄推廣的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估推廣的效果。

篇2

但其實(shí)有時(shí)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，也是一種有效、幫助成長(zhǎng)和改進(jìn)的方法。那么企業(yè)主在社交媒體上最常犯的錯(cuò)誤是什么呢？讓我們參考以下7位社交媒體專(zhuān)家的觀察和看法：

#1:因?yàn)闆](méi)有時(shí)間去了解社交媒體的影響而完全忽略它

“有些企業(yè)主會(huì)找借口，以其它更重要的事情為理由，把社交媒體排除在外；或者誤認(rèn)為社交媒體是一種干擾性、年輕人才用的無(wú)聊網(wǎng)絡(luò)。而另一方面，有些個(gè)企業(yè)主常則是在沒(méi)有思考行為的重要性之前，就一頭栽進(jìn)各種最熱門(mén)的社交網(wǎng)站中。

我們要暫時(shí)停止談?wù)摗吧缃幻襟w”這個(gè)名詞，轉(zhuǎn)而討論如何讓客連結(jié)、學(xué)習(xí)、和分享?；c(diǎn)時(shí)間認(rèn)真地思考你可以如何利用社交(和行動(dòng)裝置)，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，以及強(qiáng)化你的品牌所作的承諾?！?～Brian Solis， Altimeter Group

#2:未經(jīng)思考就投入進(jìn)去

“我看到在社交媒體上最大的錯(cuò)誤是，以為“每個(gè)人”都必須做社交媒體，然后在沒(méi)有策略、不知道自己的市場(chǎng)適用于哪個(gè)平臺(tái)的情況下，就一頭栽進(jìn)去?！?～I(xiàn)lise Benun， Marketing-Mentor.com

#3:投入后卻不堅(jiān)持下去

“如果你打算投入社交媒體，那你就必須維持一致的臨場(chǎng)感，持續(xù)與粉絲互動(dòng)、參與對(duì)話、成為社交的成員之一。社交媒體不是一個(gè)”做一次就搞定”的工具，它是一個(gè)你必須投入其中的活生生的存在體?！?～Jim Joseph， Cohn & Wolfe

#4:在沒(méi)有弄清楚群眾在哪里前就全速投入各種社交管道

“必須承認(rèn)的是，我們處于一個(gè)喜愛(ài)新鮮事物的社會(huì)。但是，如果純粹是因?yàn)樾迈r而把你的雞蛋放在最新的籃子里的話，那很可能就會(huì)失敗。你必須出現(xiàn)在你的受眾出現(xiàn)的地方。

著名的棒球教練Casey Stengel被問(wèn)及如何贏得多次比賽時(shí)，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們只是攻擊對(duì)方?jīng)]有人的地方”。在社交媒體的領(lǐng)域，這正好相反。你必須指導(dǎo)你的受眾在哪里，然后攻擊他們出沒(méi)的地方。如果做到這點(diǎn)，你將獲得全壘打，或起碼一個(gè)二壘安打?！?～Peter Shankman， Shankman|Honig

#5:以為社交媒體是免費(fèi)的

“有太多客戶(hù)以為他們只要建立一個(gè)Facebook和Twitter專(zhuān)頁(yè)，就可以不用在營(yíng)銷(xiāo)上花錢(qián)了。那是錯(cuò)的。社交媒體需要策略性的規(guī)劃和專(zhuān)用的資源才可以看到成效。如果你只是想隨便交差，那還不如不做。你必須知道你想達(dá)到甚么目的、要用哪些管道、要如何使用它們、由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)操作。如果你是一個(gè)熱愛(ài)Twitter的企業(yè)主，那很好；但如果你不是，你必須確定在你的團(tuán)隊(duì)中有這樣的人?！?～Kleinberg， Traction

#6:盲目跟風(fēng)使用最新的平臺(tái)

“每一個(gè)新面世的平臺(tái)就像是一個(gè)鈴聲或口哨一樣。迷失在新奇好玩的事物中是很容易的事。而要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一步嘗試新事物，并贏得客戶(hù)的心和注意也的確有它的價(jià)值。但是我們似乎都有點(diǎn)想太多了。

社交媒體是一個(gè)獨(dú)特的溝通渠道，但說(shuō)到底它也只是一個(gè)與受眾溝通的管道。如果你需要一位顧問(wèn)或部落客告訴你如何(用Vine)運(yùn)用6秒的時(shí)間與你的受眾溝通，那你可能根本就不應(yīng)該使用這個(gè)平臺(tái)。該做的是勾畫(huà)出你的受眾的特點(diǎn)；了解他們看到、讀到、或聽(tīng)到甚么的時(shí)候會(huì)大呼：“哇，這實(shí)在太酷了！”。然后再用這個(gè)管道把它制作出來(lái)。這并不是多難的事?！?～Jason Falls， CafePress

篇3

2000年以來(lái)，web2.0技術(shù)發(fā)展迅速，以QQ空間、人人網(wǎng)、博客、微博等為代表的社交媒體逐漸進(jìn)入人們的視野。社交媒體是一種能夠賦予用戶(hù)極大參與空間的新型在線媒體，其最大特點(diǎn)是給予每一個(gè)用戶(hù)參與創(chuàng)造并傳播的能力。目前學(xué)術(shù)界對(duì)社交媒體的關(guān)注度相當(dāng)高，但是其在檔案網(wǎng)站中的應(yīng)用研究尚未得到足夠的重視。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求，建設(shè)和完善基于互動(dòng)參與功能的社交媒體的檔案網(wǎng)站，對(duì)檔案館拓展服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念、增強(qiáng)與用戶(hù)的交流互動(dòng)具有重要意義。

二、對(duì)檔案館建設(shè)的重要意義

社交媒體建立的人與人之間交流互動(dòng)的服務(wù)理念將為促進(jìn)檔案館拓展知識(shí)服務(wù)、改變檔案館未來(lái)的服務(wù)方式和途徑提供良好的契機(jī)。圖1從不同角度對(duì)社交媒體在檔案館中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了分析。

（一）增加檔案館訪問(wèn)量

將社交媒體模式導(dǎo)入到檔案館系統(tǒng)，成立檔案俱樂(lè)部，將有共同興趣愛(ài)好的人聚集起來(lái)，這將有利于形成多維互動(dòng)的用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)體系、構(gòu)建用戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)、增強(qiáng)用戶(hù)的粘黏度。利用朋友間的一傳十、十傳百的推薦方式，檔案館網(wǎng)絡(luò)將迅速得到延伸，這種類(lèi)似樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的“宗譜”和朋友間的關(guān)系脈絡(luò)，有助于為檔案館的用戶(hù)提供信息交流和分享的新途徑。因此，社交媒體平臺(tái)將帶動(dòng)檔案館網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)呈幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，形成檔案館龐大的用戶(hù)群，有助于檔案館構(gòu)建穩(wěn)定、可靠、長(zhǎng)期的人氣網(wǎng)絡(luò)。

（二）提高公民參與度

倡導(dǎo)對(duì)檔案感興趣的社會(huì)公眾利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與到館藏檔案的在線著錄、在線抄錄以及數(shù)字掃描和上傳等數(shù)字化工作流程，通過(guò)集合社會(huì)公眾的知識(shí)和力量加速館藏檔案的數(shù)字化進(jìn)程，使公眾既能充分使用社交媒體的功能，又滿(mǎn)足了公眾自由行使公民檔案員的權(quán)利。

（三）提升檔案館服務(wù)力

檔案館可以利用社交媒體的信息推送功能，將新的開(kāi)放目錄和館藏資源及時(shí)主動(dòng)地告知可能需要的用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)其優(yōu)先享受館藏檔案資源的使用權(quán)；利用檔案館微博、電子郵件、RSS源等多種方式將檔案館動(dòng)態(tài)信息、主題展覽、培訓(xùn)講座通知用戶(hù)；利用社交媒體的圖片、音頻、視頻等設(shè)置圖文并茂、形式豐富的展示平臺(tái)來(lái)吸引更多的讀者點(diǎn)擊瀏覽開(kāi)放的檔案資源。

利用社交媒體開(kāi)展教育培訓(xùn)，基于社交媒體平臺(tái)支持近距離的語(yǔ)音通話功能，攜帶即時(shí)聊天工具，支持音頻、視頻、幻燈片，支持實(shí)驗(yàn)演示和操作，以上這些社交媒體的獨(dú)特功能能夠滿(mǎn)足教育培訓(xùn)的基本需要。相比傳統(tǒng)的實(shí)地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，社交媒體在學(xué)員地域分布較廣、實(shí)驗(yàn)操作安全性較高、教育教學(xué)組織成本較低的情況下更具有明顯優(yōu)勢(shì)。

（四）擴(kuò)大檔案館影響力

美國(guó)紐約城市大學(xué)皇后學(xué)院開(kāi)展的數(shù)字記憶活動(dòng)，鼓勵(lì)公民捐贈(zèng)私人照片并通過(guò)添加標(biāo)簽和描述上傳到網(wǎng)站，使更多的公眾了解他們所生活的皇后區(qū)的歷史。同樣，檔案館可以利用社交媒體的傳播力開(kāi)展捐贈(zèng)檔案的行動(dòng)。為了使更多的公眾能查閱到檔案，捐贈(zèng)檔案可以發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)捐檔的模式。通過(guò)博客、微博等社交媒體搭建社交關(guān)系網(wǎng)，讓更多的人參與到該善舉中來(lái)。社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)所在，就是通過(guò)行動(dòng)做出榜樣，并通過(guò)手機(jī)這種快捷的方式和途徑，迅速影響身邊的人和好友圈，這比單純的口頭號(hào)召更具有動(dòng)員性，因此能夠增強(qiáng)檔案的影響力，提高檔案的社會(huì)地位，同時(shí)還能提高民眾的積極性。

三、社交媒體在國(guó)外檔案界的應(yīng)用

美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在就職第一天發(fā)表的政府公開(kāi)備忘錄中就公開(kāi)呼吁“行政管理部門(mén)和各機(jī)構(gòu)應(yīng)該能夠駕馭新技術(shù)，將業(yè)務(wù)工作與決策上網(wǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備向公眾開(kāi)放。”[1]還他組建了“新媒體工作站”，負(fù)責(zé)創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用推廣的研究工作。2010年起，NARA正式實(shí)施“社交媒體計(jì)劃”，其目標(biāo)是促進(jìn)聯(lián)邦檔案機(jī)構(gòu)的透明、開(kāi)放和合作。并在其內(nèi)部新設(shè)立了創(chuàng)新辦公室、國(guó)家文件解密中心等新的機(jī)構(gòu)，以促進(jìn)政府檔案文件解密開(kāi)放。

（一）NARA的社交媒體應(yīng)用工具

如圖2，NARA網(wǎng)站社交媒體的標(biāo)簽云，向我們展示了各種社交媒體工具與NARA信息服務(wù)戰(zhàn)略之間的復(fù)雜關(guān)系。從2009年微博開(kāi)始到現(xiàn)在，13個(gè)社交平臺(tái)累計(jì)開(kāi)創(chuàng)135個(gè)社交媒體項(xiàng)目。由于篇幅所限，本文只選取其中具有代表性的社交媒體工具作簡(jiǎn)要描述。Facebook是一種社交網(wǎng)絡(luò)工具，用戶(hù)可以建立自己的檔案頁(yè)，其中包括照片和個(gè)人興趣，可以進(jìn)行公開(kāi)或私下留言，用戶(hù)還可以加入其他小組，亞特蘭大、波士頓、丹佛等城市的檔案館都已開(kāi)通；Blog的中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，以能夠簡(jiǎn)易迅速便捷地自己的心得，及時(shí)有效地與他人交流，集豐富多彩的個(gè)性化展示為一體著稱(chēng)，美國(guó)檔案工作者博客（Archivist of the United States）、“胡佛黑板”（Hooverblackboard）、國(guó)家檔案與文件署博客（Narations）、全國(guó)解密中心博客（National Declassifica？ tion Center）都已開(kāi)通此平臺(tái)；Flickr是一種圖片分享工具，提供圖片的存放、交友、組群、郵件等功能，能夠?qū)⒄掌瑯?biāo)上標(biāo)簽（Tag）并且以此方式瀏覽，國(guó)家檔案館通過(guò)“照片流”（Photo Stream）的形式共享九大照片組；You？ tube是一種視頻分享工具，用戶(hù)可以利用該平臺(tái)觀看視頻，上傳影片，國(guó)家檔案館、喬治布什總統(tǒng)圖書(shū)與博物館等九大頻道都已開(kāi)通。[3]NARA正是利用這些工具來(lái)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)與公眾的交流。

（二）NARA的社交媒體應(yīng)用效果

NARA與社交媒體的有效結(jié)合，擴(kuò)大了檔案文化在美國(guó)公眾之間的社會(huì)影響力，是收集公民對(duì)檔案工作意見(jiàn)和建議的重要渠道。NARA在社交媒體戰(zhàn)略實(shí)施后，就進(jìn)行了嚴(yán)格的效果監(jiān)管，由專(zhuān)門(mén)人員統(tǒng)計(jì)分析，定期公布調(diào)查結(jié)果，收集反饋信息，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的信息需求、采用社交媒體的工具類(lèi)型以及用戶(hù)類(lèi)型、特點(diǎn)的分析，有利于檔案館以用戶(hù)為中心開(kāi)展服務(wù)，落實(shí)到各個(gè)細(xì)節(jié)，使社交媒體工作的開(kāi)展更具有針對(duì)性。

作者依據(jù)2013年3月至2013年8月，NARA網(wǎng)站的社交媒體應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)據(jù)，將這半年中社交媒體工具的月瀏覽人數(shù)制作成圖表。從表1中可以看出，每種應(yīng)用的瀏覽數(shù)量不等但總體呈上升趨勢(shì)，尤以Facebook和Flickr為代表的社交網(wǎng)絡(luò)和圖片形式傳播的檔案信息受歡迎程度更高。

（三）NARA中社交媒體應(yīng)用的基本經(jīng)驗(yàn)

一是充分挖掘公民力量。2011年NARA在其官網(wǎng)上正式開(kāi)通“公民檔案保管員”模塊。任何人都可以給網(wǎng)站上的資料和圖片添加標(biāo)簽和注釋說(shuō)明，以方便搜索和索引，公眾還可以對(duì)某一歷史事件上傳資料、圖片、擬寫(xiě)文章。由于“公民檔案保管員”模塊的設(shè)立，在網(wǎng)上填寫(xiě)“注釋說(shuō)明”功能開(kāi)通后僅兩周，就為一千多頁(yè)的手稿檔案添加了注釋和標(biāo)簽。甚至對(duì)于非英語(yǔ)語(yǔ)種的檔案，公民不僅為其添加了注釋而且還標(biāo)注了翻譯。

二是借助“維基”專(zhuān)業(yè)技術(shù)。2011年5月，NARA首開(kāi)先河，開(kāi)創(chuàng)“維基”項(xiàng)目。截止到2012年8月，總計(jì)有九萬(wàn)余份數(shù)字檔案的復(fù)制件上傳到維基百科共享。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“維基”將一張圖片上傳至維基主頁(yè)時(shí)，其訪問(wèn)量在8小時(shí)之內(nèi)就可以達(dá)到400萬(wàn)次。該數(shù)字無(wú)疑是驚人的，這種速度足見(jiàn)維基百科強(qiáng)大的傳播力量。

三是利用社交媒體與各部門(mén)協(xié)同進(jìn)行交流合作。除了我們熟知的即時(shí)通訊、視頻、交友等網(wǎng)站外， NARA還與用戶(hù)地理位置信息手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站“Four？ square”等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商簽訂了相關(guān)協(xié)議，在該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中建立美國(guó)檔案網(wǎng)相關(guān)欄目的站點(diǎn)。例如，NARA已經(jīng)在Facebook網(wǎng)站上建立了18個(gè)網(wǎng)頁(yè)群落，其中包括：“歷史上的今天”、“聯(lián)邦登記”、“美國(guó)國(guó)家檔案保存”等。利用人氣社交媒體改善溝通合作和創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，利用自身優(yōu)勢(shì)和社交媒體的人氣優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，這是NARA的戰(zhàn)略技術(shù)。

四是充分發(fā)揮國(guó)家檔案館的領(lǐng)跑作用。如何巧妙地運(yùn)用社交媒體，成為NARA的關(guān)鍵任務(wù)之一。作為負(fù)責(zé)管理白宮文件和其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)并提供咨詢(xún)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，NARA必須身先士卒，先行使用這些技術(shù)。在NARA之中，許多工作人員都率先使用社交媒體，通過(guò)創(chuàng)建博客或Twitter（微博）與用戶(hù)交流互動(dòng)。此外，總統(tǒng)圖書(shū)館也都運(yùn)用社交媒體圈，此種嘗試絕不是輕率的技術(shù)使用，而是代表著未來(lái)的趨勢(shì)。更重要的是，通過(guò)融合社交媒體，也為改善外界公眾對(duì)檔案館的認(rèn)識(shí)提供了良好的契機(jī)。

四、社交媒體在我國(guó)檔案館中應(yīng)用的現(xiàn)狀

2013年10月5日，筆者在Alexa上查詢(xún)的結(jié)果顯示，國(guó)家檔案局網(wǎng)站是我國(guó)檔案網(wǎng)站中排名第一的網(wǎng)站，全球綜合排名為609，978位，而NARA的綜合排名為：13，686。[5]同為檔案信息網(wǎng)站，差距之大一目了然。當(dāng)然，這里有經(jīng)濟(jì)、歷史等原因，但是信息服務(wù)的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通過(guò)訪問(wèn)國(guó)家檔案局及31個(gè)?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)，不含港澳臺(tái)地區(qū)）綜合檔案館網(wǎng)站，筆者對(duì)運(yùn)用社交媒體的情況進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)表2：

檔案網(wǎng)站大多只重視檔案信息資源的查詢(xún)和開(kāi)放，卻忽視了用戶(hù)與檔案館之間的交流互動(dòng)。相比NARA的社交媒體的廣泛應(yīng)用，我國(guó)檔案館在這方面顯得較為貧乏，據(jù)筆者了解到的情況，國(guó)家檔案局尚未使用社交媒體，而NARA的使用量超過(guò)20種，二者相差甚遠(yuǎn)。根據(jù)中國(guó)人民大學(xué)檔案網(wǎng)站調(diào)查與測(cè)評(píng)項(xiàng)目組的調(diào)查顯示，我國(guó)省級(jí)檔案館網(wǎng)站的網(wǎng)上交互指標(biāo)平均得分率僅為42.75%，其中最能體現(xiàn)交互功能的網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)、網(wǎng)上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23[6]。

我國(guó)檔案網(wǎng)站應(yīng)用現(xiàn)狀的主要特點(diǎn)為：交互功能種類(lèi)單一，缺乏個(gè)性化服務(wù)和活力。在國(guó)內(nèi)許多領(lǐng)域，即時(shí)通訊技術(shù)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但是在綜合性檔案館網(wǎng)站中仍未推廣使用。檔案館網(wǎng)站交互功能的種類(lèi)單一，有的檔案館網(wǎng)站除了電話、地址和郵箱外，沒(méi)有提供任何其他的交流方式。大部分只有“網(wǎng)上問(wèn)答”、“網(wǎng)上咨詢(xún)”、“留言”模塊，有的雖然設(shè)置了即時(shí)咨詢(xún)欄目，但是回復(fù)速度慢，難以滿(mǎn)足訪問(wèn)者的及時(shí)需求。綜上所述，我國(guó)檔案網(wǎng)站的社交媒體建設(shè)水平參差不齊。存在的普遍問(wèn)題是建設(shè)粗糙、功能不配套、內(nèi)容單一、形式以文本和圖片為主、可利用率低、更新反饋慢、網(wǎng)站的管理人員不足、重展覽輕服務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重、缺乏對(duì)檔案利用的深化和改革以及用戶(hù)與檔案館之間的交流和溝通很難深入。

雖然中美國(guó)情不同、檔情不同，但是兩國(guó)檔案館具有類(lèi)似的性質(zhì)和功能，信息化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)兩國(guó)檔案的開(kāi)發(fā)利用提出了同樣的更高要求。因此，NARA應(yīng)用社交媒體工具的成功經(jīng)驗(yàn)，可以為我國(guó)檔案館的宣傳推廣、資源開(kāi)發(fā)利用提供借鑒和參考。另一方面，隨著我國(guó)公民信息素質(zhì)的提高、互聯(lián)網(wǎng)的普及、社交媒體的推廣為社交媒體技術(shù)在檔案館的應(yīng)用提供了可能性。國(guó)內(nèi)許多檔案學(xué)者的個(gè)人博客，如“蘭臺(tái)家園”、“中國(guó)檔案學(xué)研究”、“蘭臺(tái)天地”，以及“檔案界網(wǎng)站”和“檔案知網(wǎng)”等檔案網(wǎng)站的社交媒體平臺(tái)的成功建設(shè)也為我國(guó)檔案館引入社交媒體工具提供了經(jīng)驗(yàn)。

五、社交媒體在我國(guó)檔案館中應(yīng)用的對(duì)策建議

（一）宏觀戰(zhàn)略

宏觀戰(zhàn)略上，筆者認(rèn)為可以分為以下三步：

第一步是推出戰(zhàn)略，檔案館可以利用社交媒體作為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)手段的延伸。將社交媒體看作是檔案館與社會(huì)公眾的溝通渠道來(lái)補(bǔ)充消息。但應(yīng)避免社交媒體過(guò)多地被用于檔案館新聞稿件的和檔案館負(fù)責(zé)人的活動(dòng)報(bào)道，避免留言板無(wú)專(zhuān)人管理而造成社會(huì)公眾正常的評(píng)論受到阻礙等。

第二步是親民戰(zhàn)略，檔案館可以利用社交媒體開(kāi)展一定程度的互動(dòng)把受眾吸引到檔案信息全面的檔案館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)。

第三步是細(xì)化戰(zhàn)略，檔案館應(yīng)該運(yùn)用社交媒體對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。隨著社交媒體策略的逐步實(shí)施，檔案館相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該清楚是哪些用戶(hù)在關(guān)注他們并運(yùn)用社交媒體工具向其他用戶(hù)傳遞信息；各種類(lèi)型的社交媒體在討論哪些內(nèi)容；這些討論與檔案館的哪些部門(mén)、服務(wù)有關(guān)。不能將社交媒體僅僅看作是信息的工具，更多的應(yīng)將社交媒體看作是一種戰(zhàn)略性的分享信息和創(chuàng)造知識(shí)的工具。

（二）微觀策略

一是提高思想重視。由于奧巴馬政府對(duì)社交媒體的應(yīng)用，NARA迅速做出反應(yīng)展開(kāi)深入的調(diào)查研究，在社交媒體應(yīng)用上NARA始終處于領(lǐng)跑地位。而我國(guó)在檔案館社交媒體利用方面尚未引起足夠重視，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡早意識(shí)到社交媒體是開(kāi)展檔案信息宣傳和服務(wù)、開(kāi)展檔案信息化工作的一種有效方式和途徑。

二是創(chuàng)新服務(wù)理念。在服務(wù)方式上，實(shí)體檔案館的參考咨詢(xún)服務(wù)是被動(dòng)的，而利用社交媒體的檔案館可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式的參考咨詢(xún)服務(wù)；在服務(wù)內(nèi)容上，要求檔案館工作人員不僅可以提供本館檔案的查詢(xún)目錄，還要能夠解答訪問(wèn)用戶(hù)關(guān)于社交媒體工具和界面的使用以及操作上的疑問(wèn)；在服務(wù)途徑上，借助社交媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得參考咨詢(xún)服務(wù)更加豐富、多樣化，甚至可以通過(guò)與好友的聊天獲得及時(shí)幫助。筆者認(rèn)為在檔案館網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)上，充分認(rèn)識(shí)到手機(jī)是比電腦更具有優(yōu)勢(shì)的社交媒體實(shí)現(xiàn)工具，作為展示檔案館信息資源平臺(tái)的核心組件，將多種功能進(jìn)行結(jié)合，如“信息討論+交友社區(qū)”，“檔案館業(yè)務(wù)服務(wù)+搜索相關(guān)的綜合”，“即時(shí)通訊+手機(jī)信息交互”。

三是建立制度規(guī)范。目前我國(guó)檔案網(wǎng)站所提供的社交媒體服務(wù)并無(wú)一個(gè)明確、詳細(xì)的制度規(guī)范，至少在筆者查找的大量資料中，很少有機(jī)構(gòu)公開(kāi)自己的社交媒體政策或制度規(guī)范。這樣不僅會(huì)造成管理權(quán)責(zé)的混亂，還會(huì)導(dǎo)致管理成本的上升。

四是重視全員投入。在整個(gè)社交媒體策略的實(shí)施過(guò)程中，可以成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的社交媒體創(chuàng)建工作組，主要負(fù)責(zé)討論檔案館web2.0技術(shù)的應(yīng)用和社交媒體平臺(tái)的設(shè)計(jì)，但是不能把使用社交媒體和內(nèi)容編排的責(zé)任都?jí)涸谛畔⒓夹g(shù)人員的肩上，相反，要讓社交媒體策略在組織內(nèi)廣為人知，在內(nèi)部員工中積極尋找對(duì)社交媒體感興趣的人員，并從一開(kāi)始就將他們吸收進(jìn)來(lái)。

五是先試點(diǎn)，再推廣。在我國(guó)檔案館全面使用社交媒體工具之前，可先由國(guó)家檔案局和省一級(jí)檔案館來(lái)實(shí)行社交媒體小規(guī)模實(shí)驗(yàn)計(jì)劃。這樣可以做到僅用較低成本積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外的問(wèn)題，掌握可行性，消除其他檔案部門(mén)關(guān)于使用社交媒體的顧慮。

篇4

【關(guān)鍵詞】社交媒體；酒店?duì)I銷(xiāo)；管理策略

【中圖分類(lèi)號(hào)】F713.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

媒介平臺(tái)是人們生活中必不可少的一個(gè)重要組成部分，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有賴(lài)于媒體的宣傳和推廣，在網(wǎng)絡(luò)媒介尚不發(fā)達(dá)時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊雜志等進(jìn)行廣告宣傳來(lái)完成的，營(yíng)銷(xiāo)的范圍比較狹窄。隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，媒體行業(yè)也進(jìn)行了相應(yīng)的改革。當(dāng)前，媒體的形式越來(lái)越多，新媒體是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下產(chǎn)生的一種重要的媒體傳播渠道，由于自主性較強(qiáng)、交互性強(qiáng)，使得新媒體在很多行業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用。在酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，管理者也意識(shí)到各種社交媒體發(fā)揮的重要作用，將各種社交媒體當(dāng)做酒店?duì)I銷(xiāo)管理的重要途徑，從這個(gè)角度來(lái)講，社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是一個(gè)品牌形象推廣的過(guò)程，是讓消費(fèi)者對(duì)酒店品牌產(chǎn)生深刻印象的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，社交媒體扮演了重要的角色，可以不動(dòng)聲色地進(jìn)行良好的宣傳，而且傳播范圍廣、傳播速度快，可以產(chǎn)生更加良好的宣傳效果。

一、社交媒體與酒店?duì)I銷(xiāo)管理的關(guān)系

信息時(shí)代背景下，媒體應(yīng)該要具備社交化的屬性，才能為消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通和交流搭建一個(gè)平臺(tái)，因此在當(dāng)前的時(shí)代背景下，社交媒體應(yīng)運(yùn)而生，這是人們對(duì)信息溝通和交流的一種需求的反映，無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)，都要對(duì)社交媒體有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前很多傳統(tǒng)的媒體都加入了很多社交化元素，也出現(xiàn)了一些專(zhuān)門(mén)的社交媒體，以提升企業(yè)的品牌價(jià)值。在信息時(shí)代背景下，酒店的營(yíng)銷(xiāo)渠道得到了拓展，傳統(tǒng)的平面廣告營(yíng)銷(xiāo)和電視廣告營(yíng)銷(xiāo)的范圍有一定限制。新媒體營(yíng)銷(xiāo)成為酒店?duì)I銷(xiāo)管理的一個(gè)重要方向，新媒體營(yíng)銷(xiāo)是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)行為，新媒體平臺(tái)中的廣告要求簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、便于記憶，在各種廣告中，那種最能讓人眼前一亮的廣告可以產(chǎn)生意想不到的效果，如果能夠即不引起人們的反感，又不露痕跡地推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，就體現(xiàn)出了廣告的魅力所在。將社交媒體當(dāng)做一種營(yíng)銷(xiāo)工具，正好是借助了社交媒體平臺(tái)的傳播特性，而且社交媒體中的各種廣告文案顯得更加有趣和生動(dòng)。比如，當(dāng)前一些關(guān)注人數(shù)較多的公眾賬號(hào)，的一些酒店廣告往往是一種隱性營(yíng)銷(xiāo)，在文案中巧妙地結(jié)合酒店的服務(wù)特色，毫不費(fèi)力地向用戶(hù)推送了相關(guān)的消息，使得用戶(hù)在潛移默化中接受產(chǎn)品信息，而且不會(huì)產(chǎn)生反感。加上當(dāng)前社交媒體的使用人數(shù)較多，因此用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)，又為酒店的營(yíng)銷(xiāo)延伸了渠道。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的傳播方式不是傳統(tǒng)的媒體傳播模式，是一種網(wǎng)狀性質(zhì)的傳播，可以借助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，從而使得各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)范圍可以得到有效的拓展，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

社交媒體在酒店?duì)I銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)揮的不外乎就是傳播載體的功能，是提升酒店的品牌形象以及品牌價(jià)值的一個(gè)重要過(guò)程，比如利用社交媒體，結(jié)合具有新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的名人或者事件，吸引媒體、消費(fèi)者以及社會(huì)團(tuán)體的眼球，以提高酒店的知名度，或者通過(guò)對(duì)酒店的一些活動(dòng)的報(bào)道，加深大眾對(duì)酒店的印象，幫助酒店樹(shù)立良好的企業(yè)形象，最終促進(jìn)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平不斷提升。社交媒體促使酒店的營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生變革，使得酒店的營(yíng)銷(xiāo)模式得到了有效的拓展，但是也為酒店?duì)I銷(xiāo)帶來(lái)了很多的挑戰(zhàn)。比如，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，酒店主要會(huì)通過(guò)一些平面廣告進(jìn)行宣傳，有的甚至?xí)捎脤?shí)際體驗(yàn)的方式，讓消費(fèi)者對(duì)酒店的實(shí)際情況以及相關(guān)的服務(wù)有所了解。但是在社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)模式中，由于社交媒體依賴(lài)的是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬環(huán)境，所以人們對(duì)酒店?duì)I銷(xiāo)的產(chǎn)品往往存在一些擔(dān)憂，認(rèn)為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中的各種信息很有可能存在虛假性，有的人認(rèn)為社交媒體的發(fā)展方便了人們的生活，有的人則認(rèn)為社交媒體的發(fā)展易造成很大的信任危機(jī)，正是由于這種意識(shí)，所以導(dǎo)致社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展過(guò)程中也受到一定的阻礙。

二、社交媒體在酒店?duì)I銷(xiāo)管理過(guò)程中的應(yīng)用

加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)研。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)相比，其內(nèi)容和形式都發(fā)生了改變，但唯一不變的是，其目的也是為了推廣酒店的形象以及品牌，因此市場(chǎng)仍舊是決定營(yíng)銷(xiāo)水平的一個(gè)重要因素。在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，究竟要采用哪種方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，要與哪些活動(dòng)進(jìn)行結(jié)合，是否需要找明星進(jìn)行代言、找哪個(gè)明星代言，都與市場(chǎng)需求有關(guān)。因此在進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)之前，應(yīng)該做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研。酒店提供的是服務(wù)，現(xiàn)代化的酒店企業(yè)也不再是單純地為消費(fèi)者提供休息住宿的地方，而是將服務(wù)多樣化，比如承接會(huì)議、展會(huì)舉辦等，這些都是當(dāng)前一些大型酒店企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型。酒店在轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)候，必須做好市場(chǎng)調(diào)研，從而才能對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行完善，才能找到自己的品牌建立的側(cè)重點(diǎn)，從而利用社交媒體進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳和推廣。前期的市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于酒店的營(yíng)銷(xiāo)水平的提升有十分重要的意義，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，社交媒體也發(fā)揮了重要的作用，酒店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和聯(lián)系，從而對(duì)消費(fèi)者的需求有更加詳細(xì)的了解，從而在酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)置過(guò)程中做好相應(yīng)的調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。找到社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的突破點(diǎn)。社交媒體參與酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理，對(duì)應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。在信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生以及發(fā)展都是離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的，酒店通過(guò)社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，其經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)都必須要網(wǎng)絡(luò)作為保證，因此網(wǎng)絡(luò)成為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)必要條件。

在社交媒體中加強(qiáng)對(duì)酒店品牌的推廣，一個(gè)重要的過(guò)程就是要做好酒店形象與社交媒體的內(nèi)容的有效結(jié)合，比如當(dāng)前微信中有一些受歡迎的公眾號(hào)，通過(guò)精心的文案策劃，使得文案中根本體現(xiàn)不出來(lái)廣告嫌疑，而且很多用戶(hù)對(duì)文案人員的寫(xiě)作風(fēng)格、策劃風(fēng)格十分喜歡，也并不反感在公眾號(hào)中進(jìn)行廣告宣傳，反而很樂(lè)意觀看這些廣告文案，從而實(shí)現(xiàn)了良好的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。那么如何實(shí)現(xiàn)社交媒體的內(nèi)容與酒店品牌形象的結(jié)合，就成為酒店?duì)I銷(xiāo)管理過(guò)程中要考慮的一個(gè)問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，首先營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該要有敏感的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，比如可以結(jié)合當(dāng)前社會(huì)上發(fā)生的一些熱點(diǎn)事件，找到事件的突破點(diǎn)，從中挖掘出與酒店有關(guān)的內(nèi)容，從而巧妙地植入廣告。對(duì)于借助社交媒體和事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的手段，需要營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)變其觀念，社會(huì)化媒體時(shí)代下的各種事件營(yíng)銷(xiāo)的立足點(diǎn)首先應(yīng)該是公眾的訴求，其次才是利益。事件營(yíng)銷(xiāo)就是一種借勢(shì)借力的營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)于各種事件要抓住時(shí)機(jī)，并且也要結(jié)合受眾的心理特點(diǎn)，切記不能將利益擺在首位，要將熱點(diǎn)事件借用得及時(shí)，而且在整個(gè)事件的傳播的過(guò)程中要倡導(dǎo)一種正能量，不要歪曲現(xiàn)實(shí)，也不要產(chǎn)生負(fù)面的輿論，在這些熱點(diǎn)事件中可以使得酒店的品牌形象被廣大消費(fèi)者認(rèn)知，并且加深對(duì)酒店的印象，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。此外，在借助各種熱門(mén)事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，應(yīng)該把握社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的禁忌。無(wú)論是哪種營(yíng)銷(xiāo)，都應(yīng)該堅(jiān)持一種道德操守，在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候把握好各種社交事件的道德底線，堅(jiān)持基本的人文關(guān)懷，從小的細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出酒店的社會(huì)責(zé)任感，從而使得大眾對(duì)酒店的責(zé)任意識(shí)有所了解，能夠建立起對(duì)酒店的信任，從而提高酒店在消費(fèi)者心中的地位。打造專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

在社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，互動(dòng)是一個(gè)基本的準(zhǔn)則，社交媒體本身就是一個(gè)交互平臺(tái)，酒店應(yīng)該借助社交媒體做好與消費(fèi)者之間的交互，從而使得酒店的品牌形象能夠不斷提升。對(duì)此，酒店應(yīng)該打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，比如某品牌酒店在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候設(shè)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)運(yùn)營(yíng)社交平臺(tái)，將酒店的各種情況、服務(wù)等及時(shí)地傳送給消費(fèi)者，而且這個(gè)酒店還在一些主流的社交平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了自己的賬戶(hù)，投入了足夠的資源與消費(fèi)者之間進(jìn)行交流，了解到消費(fèi)者的需求，從而對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，而且在經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程中，該酒店還將市場(chǎng)拓展到國(guó)外，借助一些國(guó)際化的社交平臺(tái)，對(duì)酒店進(jìn)行推廣，在很多國(guó)際社交軟件中開(kāi)設(shè)賬戶(hù)，使得全世界各地的消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)了解到該酒店品牌，成功做好了酒店品牌從國(guó)內(nèi)走向國(guó)外的這一步。酒店的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)除了要能夠?qū)崿F(xiàn)與消費(fèi)者之間的及時(shí)互動(dòng)之外，還應(yīng)該對(duì)社交媒體中的內(nèi)容進(jìn)行精心策劃，酒店利用社交媒體進(jìn)行成功營(yíng)銷(xiāo)與其團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀文案功底是分不開(kāi)的。比如某酒店的社交平臺(tái)的內(nèi)容策略分為兩個(gè)部分，一是用戶(hù)生成內(nèi)容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗(yàn)。消費(fèi)者可以在酒店不定期舉辦的各種活動(dòng)中進(jìn)行互動(dòng)，比如酒店在某個(gè)時(shí)間舉行了婚禮籌劃專(zhuān)題策劃，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的社交媒體賬戶(hù)，向消費(fèi)者推送了一些在酒店舉行的婚禮的新人分享的故事，利用這些溫馨的故事充實(shí)了社交媒體的內(nèi)容，使得社交媒體中的營(yíng)銷(xiāo)顯得更加自然，消費(fèi)者也能在讀故事的過(guò)程中加深對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)。

三、結(jié)語(yǔ)

篇5

【關(guān)鍵詞】社交媒體 移動(dòng)GIS 新聞報(bào)道

近年來(lái),隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展以及移動(dòng)終端設(shè)備的廣泛普及,人們對(duì)空間信息服務(wù)的需求日益增大?？臻g信息服務(wù)、無(wú)線移動(dòng)服務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的結(jié)合,使得移動(dòng)GIS(地理信息系統(tǒng))與社交媒體呈現(xiàn)了融合趨勢(shì)。在此背景下,實(shí)時(shí)信息、地理空間和社交網(wǎng)絡(luò)的融合,成為傳媒業(yè)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。根據(jù)美國(guó)皮尤研究中心2012年5月的調(diào)查報(bào)告顯示,美國(guó)74%的智能手機(jī)用戶(hù)使用手機(jī)獲取基于地理位置的實(shí)時(shí)信息服務(wù)。報(bào)告同時(shí)指出,18%的美國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)使用Foursquare等地理社交服務(wù)網(wǎng)站。這一趨勢(shì)對(duì)傳媒業(yè)產(chǎn)生巨大影響,尤其是在新聞生產(chǎn)和方面,公民新聞的發(fā)展面臨巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一、社交媒體與移動(dòng)GIS的融合

“跨界、融合、變革”是2012年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的主題,尋求跨界合作、媒介融合和實(shí)現(xiàn)變革已成為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),這也是對(duì)上屆全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)關(guān)鍵詞“So Lo Mo”模式的一個(gè)延伸?！癝o Lo Mo”模式是著名IT風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰·杜爾(John Doerr)提出一個(gè)概念,這個(gè)概念融合了目前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最為熱門(mén)的三個(gè)關(guān)鍵詞——Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移動(dòng)),他認(rèn)為這三種模式的結(jié)合可給互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)全新的景象。在此背景下,移動(dòng)GIS與社交媒體也呈現(xiàn)融合趨勢(shì),主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

1、移動(dòng)GIS的媒體化趨向:移動(dòng)GIS越來(lái)越趨向?yàn)樯鐣?huì)化媒體

所謂移動(dòng)GIS是指用戶(hù)(終端設(shè)備)處于移動(dòng)情況下使用的地理信息系統(tǒng),它是伴隨PDA、智能手機(jī)、車(chē)載移動(dòng)終端等智能移動(dòng)設(shè)備的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展,移動(dòng)GIS逐漸成為了社會(huì)化媒體的代名詞。另外移動(dòng)GIS的不同用戶(hù)通過(guò)互動(dòng)交流與信息溝通,已在地圖網(wǎng)站形成了自己的虛擬社區(qū)。谷歌地圖,必應(yīng)地圖,雅虎地圖,成為了吸引數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的虛擬社區(qū)。通過(guò)UGC(User Generated Content)機(jī)制,在線地圖已經(jīng)逐漸成為一個(gè)進(jìn)行公共信息交流的平臺(tái),各地公眾公開(kāi)表達(dá)他們的意見(jiàn),關(guān)注實(shí)時(shí)新聞,共享感興趣的事件。這也很好地說(shuō)明了移動(dòng)GIS作為社會(huì)化媒體的角色。

2、社交媒體的空間化趨向:社交網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越離不開(kāi)地理位置服務(wù)

社交媒體越來(lái)越多地提供基于位置的服務(wù),突出表現(xiàn)就是基于位置社交服務(wù)的興盛。位置社交服務(wù)是一種基于地理位置信息的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫銜接的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù),可以幫助用戶(hù)尋找朋友的位置信息和以及一些相關(guān)性信息,同時(shí)也可以不斷激勵(lì)用戶(hù)分享他們自身位置信息等內(nèi)容,逐漸成為一種可提供社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、位置信息服務(wù)以及游戲元素的平臺(tái)服務(wù)等,并成為以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建聚合用戶(hù)、軟件開(kāi)發(fā)者以及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)。基于位置服務(wù)的社交媒體大致可以分為三大類(lèi):社會(huì)簽到網(wǎng)站;社會(huì)評(píng)論網(wǎng)站;社會(huì)事件網(wǎng)站。目前一些社會(huì)化媒體巨頭如MySpace、Facebook、Twitter都在涉足這一領(lǐng)域,由此可見(jiàn)社交媒體的空間化傾向也越來(lái)越明顯。

移動(dòng)GIS的媒體化傾向和社交網(wǎng)絡(luò)的空間化傾向,使得二者之間的融合正在逐漸加劇。在此背景之下,如何做好具有創(chuàng)新性的新聞報(bào)道,將成為當(dāng)前我國(guó)新聞業(yè)務(wù)領(lǐng)域必須面對(duì)的新課題。

二、社交媒體與移動(dòng)GIS融合背景下的新聞報(bào)道模式選擇

1948年,美國(guó)著名政治學(xué)家拉斯韋爾(Harold Dwight Lasswell)在《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》中提出傳播過(guò)程最基本的五要素,即“五W”傳播模式,包括誰(shuí)(Who)、內(nèi)容(Says What)、渠道(In Which Chanel)、對(duì)象(To Whom)和效果(With What Effect)。新聞報(bào)道模式的創(chuàng)新從信息傳播的角度出發(fā)來(lái)看包括了信息采集、傳遞和反饋這三個(gè)過(guò)程,具體可分為新聞報(bào)道內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播渠道創(chuàng)新和新聞報(bào)道的反饋。

1、新聞采集方式:多信源與全信息

“信息源”是新聞報(bào)道信息的來(lái)源,“信息源”的改變是新聞報(bào)道模式創(chuàng)新中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在社交媒體與移動(dòng)GIS融合的背景下,“信息源”結(jié)構(gòu)包括多信源的采集與全信息的整理。

報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體多是以單一的技術(shù)手段為主,逐漸形成了單一的信息采集及傳播流程,不同的媒介之間合作和協(xié)同報(bào)道的機(jī)會(huì)缺乏,而在融合背景下,與GIS融合的社交網(wǎng)絡(luò)成為人們廣泛獲取信息的來(lái)源。為此則要求記者要從多角度發(fā)現(xiàn)信源,主要是指充分利用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)和GIS發(fā)現(xiàn)信息,尋找信源。只有在保證多信源的情況下才能做到全信息,新媒體報(bào)道模式不斷創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)新聞資源的大力開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,新聞資源的開(kāi)發(fā)則成為了新聞報(bào)道模式創(chuàng)新的關(guān)鍵,為此記者應(yīng)充分利用這一機(jī)遇,多信源采集,全信息整理。

2、新聞呈現(xiàn)方式:多媒體與全景化

篇6

基于社交媒體的多層次新聞話語(yǔ)體系

一般而言，新聞話語(yǔ)體系包含三個(gè)方面的內(nèi)容：一是新聞文本的形式和語(yǔ)態(tài)，二是新聞文本的傳播和接受過(guò)程，三是新聞文本與媒體機(jī)構(gòu)、外部環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系。具體到實(shí)操層面，就是記者、編輯如何寫(xiě)作新聞、編輯和傳播新聞資訊，并與受眾進(jìn)行互動(dòng)，等等。

長(zhǎng)期以來(lái)，通稿模式和語(yǔ)態(tài)占據(jù)著通訊社新聞傳播的重要地位，按照通稿體例采編新聞是通訊社記者、編輯的基本功。然而，“月球車(chē)玉兔”報(bào)道打破了通稿話語(yǔ)的慣例，嘗試在社交媒體、新媒體專(zhuān)線和通稿三個(gè)層面進(jìn)行“話語(yǔ)雜糅”。此項(xiàng)創(chuàng)新以微博、微信賬號(hào)主渠道，層層遞進(jìn)，打通新媒體和傳統(tǒng)媒體平臺(tái)，可稱(chēng)之為基于社交網(wǎng)絡(luò)的“多層次新聞話語(yǔ)體系”。

1、社交媒體層面：用“互聯(lián)網(wǎng)思維”踐行“對(duì)話新聞”

在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上把“月球車(chē)玉兔”打造成愛(ài)冒險(xiǎn)、懂科學(xué)、有親和力的男孩形象是此次報(bào)道成功的第一步。據(jù)主創(chuàng)人員介紹，他們希望通過(guò)運(yùn)營(yíng)新浪微博“@月球車(chē)玉兔”這個(gè)賬號(hào)，讓公眾獲取及時(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)資訊，充分感受到航天事業(yè)的重大意義和巨大風(fēng)險(xiǎn)，并逐漸對(duì)太空探索產(chǎn)生濃厚興趣和敬畏之心。為了達(dá)到上述的目標(biāo)，作為傳統(tǒng)媒體的“旗艦”機(jī)構(gòu)的新華社與以科普為主題的社交網(wǎng)站“果殼網(wǎng)”展開(kāi)合作，共同探索“對(duì)話新聞”的模式和語(yǔ)態(tài)。

“@月球車(chē)玉兔”用第一人稱(chēng)、人格化的方式“自己”向網(wǎng)友播報(bào)月球車(chē)的行蹤，推送相關(guān)的科普新聞，熟練使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言與網(wǎng)友頻繁互動(dòng)，甚至還會(huì)使用“賣(mài)萌”策略“求關(guān)注”。“玉兔”蘇醒后，一句“Hi，有人在嗎”吸引了12萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)、7萬(wàn)多次評(píng)論和8萬(wàn)多次點(diǎn)“贊”。截至本文完稿時(shí)，該帳號(hào)在新浪微博上已經(jīng)擁有超過(guò)60萬(wàn)的粉絲，提及這個(gè)賬號(hào)的微博已接近1000萬(wàn)條，近三分之一的帖子獲得了上萬(wàn)條網(wǎng)友評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。這種通過(guò)與網(wǎng)友“對(duì)話”來(lái)播報(bào)新聞的傳播方式令人耳目一新，是傳統(tǒng)媒體與新媒體實(shí)現(xiàn)“競(jìng)合”、共同打造“對(duì)話新聞”的范例。

2、新媒體專(zhuān)線層面：細(xì)節(jié)豐富、原汁原味的多媒體集成報(bào)道

在“玉兔微博”的基礎(chǔ)之上，專(zhuān)業(yè)記者和編輯們運(yùn)用多媒體集成報(bào)道形態(tài)，通過(guò)新華社新媒體專(zhuān)線進(jìn)行傳播。除了情感化設(shè)計(jì)、手繪風(fēng)格的集成報(bào)道頁(yè)面及豐富的呈現(xiàn)元素外，更重要的是，在傳統(tǒng)媒體的報(bào)道中使用新/舊媒體的傳播模式和語(yǔ)態(tài)的“雜糅”策略，為傳統(tǒng)媒體與新媒體的“競(jìng)合”開(kāi)辟了新的路徑。

除了新浪微博外，新華社對(duì)外部微信公眾賬號(hào)“我報(bào)道”、搜狐新聞客戶(hù)端中國(guó)特稿社網(wǎng)站也配發(fā)相應(yīng)的報(bào)道。以“我報(bào)道”上播發(fā)的《晚安！玉兔抱恙工作 月夜睡前發(fā)微博》《征途是星辰大海――月球車(chē)玉兔歷險(xiǎn)90天》等稿件為例，不僅實(shí)現(xiàn)了文字、圖片、視頻有機(jī)融合，用調(diào)侃、戲擬（parody）、拼貼等具有后現(xiàn)代風(fēng)格的傳播策略再現(xiàn)了“玉兔”和網(wǎng)友之間的互動(dòng)。在中國(guó)特稿社網(wǎng)站的“月球故事 玉兔報(bào)道”專(zhuān)題頁(yè)面上，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“Q&A”欄目，呈現(xiàn)網(wǎng)友與“玉兔”之間的精彩問(wèn)答，用“對(duì)話新聞“的形式實(shí)現(xiàn)了官方、精英、公眾這三種話語(yǔ)體系之間的有效互動(dòng)。

3、通稿層面：富有“人情味兒”的日記體通稿的誕生

傳統(tǒng)新聞通稿給人的印象往往是一本正經(jīng)、高高在上的。尤其是科技新聞通稿，由于常常包含大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，更加容易讓普通讀者產(chǎn)生遙不可及的感覺(jué)。然而，此次“玉兔報(bào)道”卻別開(kāi)生面地創(chuàng)造了一種“日記體通稿”。《“玉兔”日記：我的奔月之旅》《“玉兔”日記：我的月球印象》《“玉兔”日記：新年好！地球》《月球車(chē)日記：我的登月之旅》等稿件的播發(fā)，打破了人們對(duì)新華社通稿的刻板印象，賦予通稿語(yǔ)言更多的“人情味兒”，讓讀者感到親切、有趣。

“內(nèi)外一體”的新型傳播模式

隨著新技術(shù)的普及和全球化的日漸推進(jìn)，“對(duì)內(nèi)傳播”與“對(duì)外傳播“的界限愈來(lái)愈模糊，逐步表現(xiàn)出互相交織、彼此融合的特點(diǎn)。在新的傳播生態(tài)環(huán)境下，結(jié)合我國(guó)的具體國(guó)情，既要重視對(duì)內(nèi)傳播與對(duì)外傳播的差別，豐富“內(nèi)外有別”的內(nèi)涵，更要強(qiáng)調(diào)“內(nèi)外一體”，發(fā)揮對(duì)內(nèi)傳播與對(duì)外傳播的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

此次“玉兔報(bào)道”充分體現(xiàn)了內(nèi)外傳播的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，如果把玉兔報(bào)道的擴(kuò)散過(guò)程比作一次“影響力漣漪”，那么，社交媒體就是“玉兔漣漪”的核心，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)媒體是漣漪的“內(nèi)環(huán)”，國(guó)際主流媒體則是漣漪的“外環(huán)”，逐級(jí)的擴(kuò)散過(guò)程使玉兔報(bào)道的影響力不斷增強(qiáng)。反過(guò)來(lái)，國(guó)際主流媒體和國(guó)內(nèi)主流媒體的報(bào)道又增強(qiáng)了社交媒體報(bào)道的持久性，形成了良性互動(dòng)循環(huán)。

1、社交網(wǎng)絡(luò)議題引起傳統(tǒng)媒體關(guān)注

近年來(lái)，社交媒體對(duì)傳統(tǒng)主流媒體的“議程設(shè)置”功能凸顯。此次的“玉兔”報(bào)道也不例外，玉兔微博在社交網(wǎng)絡(luò)上受到歡迎的同時(shí)，引起了中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》等傳統(tǒng)媒體的關(guān)注，成為傳統(tǒng)媒體的重要議題?！度嗣袢?qǐng)?bào)》評(píng)論稱(chēng)：“代言中國(guó)小兔子的萌萌話語(yǔ)，就是展現(xiàn)在世界眼中的、科技力量賦予中國(guó)的‘升級(jí)版’形象?！边@一評(píng)論突出體現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體對(duì)玉兔微博“小而美”的傳播方式的認(rèn)可和重視，影響力從社交網(wǎng)絡(luò)延伸到傳統(tǒng)媒體的“玉兔漣漪”的“內(nèi)環(huán)”由此形成。

2、國(guó)內(nèi)媒體議題引起國(guó)際媒體熱議

值得注意的是，此次“玉兔漣漪”的影響力不僅限于國(guó)內(nèi)媒體，還引發(fā)了國(guó)際主流媒體的關(guān)注，路透社、美聯(lián)社、法新社、《華爾街日?qǐng)?bào)》、CNN、BBC等世界一流媒體競(jìng)相報(bào)道、翻譯“玉兔日記”，有媒體甚至稱(chēng)“玉兔”為“最抒情和最詩(shī)意的機(jī)器人”。BBC報(bào)道稱(chēng)，“玉兔”不僅是月球車(chē)的名字，更被賦予了男孩的性格，而那些日志和微博使得“玉兔”能跟“他”的粉絲們進(jìn)行非常個(gè)性化的交流。美聯(lián)社的報(bào)道稱(chēng)，“玉兔”用一種英雄探險(xiǎn)者的口吻，說(shuō)自己遭遇到一個(gè)可能無(wú)法逾越的障礙。這些報(bào)道從積極、正面的角度傳播了中國(guó)科技的進(jìn)步和航天工作者的敬業(yè)精神，國(guó)際媒體的熱議共同構(gòu)成了“玉兔漣漪”的“外環(huán)”，換言之，玉兔報(bào)道在國(guó)際輿論場(chǎng)產(chǎn)生了積極正面的反響。

3、玉兔感動(dòng)世界，巧妙化解危機(jī)

篇7

關(guān)鍵詞：露天電影；新模式

中圖分類(lèi)號(hào)：J905 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2013）15-0143-01

一、背景闡述

露天電影這一概念比較寬泛，凡在室外放映的電影均屬于露天電影。我國(guó)露天電影于上世紀(jì)七十年代開(kāi)始流行，放映地點(diǎn)多集中在農(nóng)村，學(xué)校等。伴隨時(shí)展，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)正走向服務(wù)經(jīng)濟(jì)并進(jìn)而走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，然而露天電影的放映模式卻并沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。雖然在地點(diǎn)上的選擇較過(guò)去多樣化，但其仍遵循傳統(tǒng)露天電影放映習(xí)慣，只是在技術(shù)上有了進(jìn)步和提高，類(lèi)似與汽車(chē)結(jié)合的露天影院這樣的創(chuàng)新模式在露天電影放映中少之又少，顯然已不能滿(mǎn)足當(dāng)今消費(fèi)者的需求。

國(guó)際上的露天電影成功案例除了美國(guó)的露天汽車(chē)電影外，還有雅典的城市露天電影產(chǎn)業(yè)，其已成為雅典最獨(dú)特的、有趣的夜晚休閑方式之一。由此來(lái)看，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下與其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合，尋求特色化發(fā)展的新模式對(duì)于露天電影的發(fā)展尤為重要。

二、新模式分析

（一）轉(zhuǎn)變核心價(jià)值與功能

新模式中的露天電影并不像舊模式中那樣只提供露天觀影，而是要把主要功能定位成一種社交平臺(tái)。

新的露天電影應(yīng)致力于為電影愛(ài)好者打造能夠與線上社交平臺(tái)形成呼應(yīng)的線下社交平臺(tái)，滿(mǎn)足活躍于網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的電影愛(ài)好者在現(xiàn)實(shí)中交流交友、進(jìn)行社交活動(dòng)，使之成為電影愛(ài)好者的一種生活習(xí)慣與消費(fèi)習(xí)慣。

具有這一功能的露天電影新模式即俱樂(lè)部模式。在俱樂(lè)部中，放映露天電影只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，其核心價(jià)值是為觀影會(huì)員在現(xiàn)實(shí)生中相互建立關(guān)系提供一個(gè)完美的渠道。

（二）以體驗(yàn)打造差異化

繼商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。露天電影與普通院線的區(qū)別主要在于其獨(dú)特的體驗(yàn)，因此新模式中應(yīng)加強(qiáng)差異化戰(zhàn)略，著力為觀影者提供難忘的體驗(yàn)。

新模式中的體驗(yàn)主要是圍繞社交平臺(tái)這一目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，觀影者可以在新的露天電影模式中獲得與其他網(wǎng)絡(luò)電影愛(ài)好者進(jìn)行電影主題的社交活動(dòng)并建立關(guān)系、與志趣相投的電影愛(ài)好者交友的獨(dú)特難忘體驗(yàn)。

差異化打造的第二點(diǎn)就是舒適度。普通院線由于標(biāo)準(zhǔn)化并且限制很多的原因，很難為觀影者提供舒適的觀影體驗(yàn)。而露天電影則可以在舒適度上著力進(jìn)行打造，在座椅等方面追求舒適，為觀影者提供一個(gè)舒適的觀影、社交體驗(yàn)。

（三）重新定位目標(biāo)群體

新模式的露天電影不能像舊有模式那樣目標(biāo)廣泛，在當(dāng)今的市場(chǎng)中只有細(xì)分消費(fèi)群體才能準(zhǔn)確定位。露天電影的目標(biāo)群體必須具有以下三個(gè)特征：參與網(wǎng)絡(luò)上與電影相關(guān)的社交平臺(tái)、有現(xiàn)實(shí)生活中的社交需求、有一定消費(fèi)能力。因此，目標(biāo)消費(fèi)群體應(yīng)對(duì)準(zhǔn)80后以及90后群體。

（四）利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社交不可或缺的工具，其強(qiáng)大的信息交互性能有效地?cái)U(kuò)大宣傳的影響廣度與持久時(shí)間。無(wú)論從新模式的核心價(jià)值還是目標(biāo)消費(fèi)群體定位來(lái)看，其都應(yīng)充分借力新媒體，將新媒體廣泛運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)宣傳中。

（五）結(jié)合其他服務(wù)行業(yè)

露天電影作為一種文化產(chǎn)業(yè)，需要結(jié)合其他產(chǎn)業(yè)共同經(jīng)營(yíng)發(fā)展。新模式參考了舊有模式中結(jié)合餐飲業(yè)的方式，但對(duì)舊有餐飲業(yè)的結(jié)合有了進(jìn)一步的改善。

由于新模式是基于一種社交平臺(tái)的打造，因此與餐飲業(yè)的結(jié)合就應(yīng)當(dāng)以有益于社交需要或?yàn)樯缃惶峁┉h(huán)境氣氛為前提，而并不是為了滿(mǎn)足觀影者簡(jiǎn)單的生理需求。因此，諸如提供酒水、冷飲、甜品等服務(wù)的形式更為符合社交需求，與露天電影結(jié)合后效果更好。

（六）尋找新的盈利模式

在對(duì)露天電影新模式的核心價(jià)值與功能、體驗(yàn)服務(wù)、目標(biāo)群體、營(yíng)銷(xiāo)策略以及行業(yè)合作進(jìn)行分析過(guò)后，這種新模式的盈利模式也就基本清晰了。首先要明確的是從門(mén)票上進(jìn)行收費(fèi)已經(jīng)不符合新模式的特點(diǎn)了，既然重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了現(xiàn)實(shí)社交平臺(tái)的打造，那么盈利點(diǎn)也從售賣(mài)電影票轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗽谏缃贿^(guò)程中產(chǎn)生的消費(fèi)。

具體來(lái)看，整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈條應(yīng)從按照線上到線下的結(jié)構(gòu)。首先，將網(wǎng)絡(luò)上各社交平臺(tái)作為信息的起點(diǎn)，在這些平臺(tái)上完成宣傳以及免費(fèi)入場(chǎng)券的發(fā)放；隨后，在觀影過(guò)程或觀影結(jié)束后的社交活動(dòng)中進(jìn)行盈利。

篇8

最新研究認(rèn)為（丁家永，2015），今天的80后和90后與70后相比發(fā)生重大變化的原因之一就是其使用媒體習(xí)慣發(fā)生了巨變。80后作為今天中國(guó)社會(huì)重要力量除了職場(chǎng)上的特點(diǎn)外，最重要的是生活軌跡或生活方式發(fā)生了重大改變，他們?cè)僖膊幌?0后還有充足的時(shí)間坐在電視機(jī)前，而是用更多的時(shí)間與更多的媒體接觸。至于90后一代的資訊接受模式則已全面改變，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)或移動(dòng)互聯(lián)的智能機(jī)已不能離開(kāi)和不能離手，各種社交媒體已成為80后、90后甚至00后聯(lián)系世界的最重要方式。

在最近一份關(guān)于80后、90后的有關(guān)視聽(tīng)媒體狀況調(diào)查報(bào)告中（丁家永，2014），有超過(guò)40%的80后、90后受眾表示幾乎不看電視，25%左右的80后、90后觀眾3天以上才看一次電視，只有少量的80后會(huì)每天看電視而且是他們喜歡的選秀類(lèi)節(jié)目。盡管這些數(shù)據(jù)還要需要進(jìn)一步地驗(yàn)證，但有一點(diǎn)是不爭(zhēng)的事實(shí)，那就是電視對(duì)于鎖定和覆蓋這些80后90后群體，其影響力正在減弱，隨之而來(lái)的是新媒體或各種基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)的社交媒體，它對(duì)于80后特別是90后群體正在產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

這里的新媒體主要是指包括基于互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)智能手機(jī)的社交媒體。要全面認(rèn)識(shí)新媒體和社交媒體的影響與價(jià)值首先要從新媒體和社交媒體產(chǎn)生的原因分析入手。

一是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)下消費(fèi)者變化的一個(gè)重要方面就是媒體接觸時(shí)間與方式的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用改變了人們的生活、工作、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)的方式，在消費(fèi)者的生活時(shí)鐘里，除了看電視、看報(bào)紙、逛街、差旅等傳統(tǒng)行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫(xiě)B(tài)log、收發(fā)短信、微博、微信以及在線交易等由互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)造的生活方式已成為消費(fèi)者的生活環(huán)節(jié)與方式。新媒體的發(fā)展導(dǎo)致80后和90后群體的生活形態(tài)日益多元化，他（她）們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中長(zhǎng)大，沉溺于從網(wǎng)絡(luò)獲取資訊和娛樂(lè)，而日常的生活方式又被各種各樣的數(shù)字戶(hù)外屏幕所包圍，手機(jī)更是24小時(shí)都伴隨的媒體。

二是由于消費(fèi)者行為變化導(dǎo)致品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播模式，如精準(zhǔn)廣告、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、盒子、網(wǎng)絡(luò)電視等等新媒體迅速興起。這表明在互聯(lián)網(wǎng)下品牌營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵是通過(guò)傳播與溝通理解客戶(hù)需求、滿(mǎn)足需求、獲得回報(bào)的過(guò)程而不是簡(jiǎn)單地商品買(mǎi)賣(mài)。新媒體習(xí)慣和社交媒體出現(xiàn)改變甚至顛覆經(jīng)營(yíng)者原有的廣告投放模式、媒體策略和傳播策略，這一點(diǎn)正是我們經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該引起高度注視的。調(diào)查表明（丁家永，2014），最近兩年有超過(guò)70%的經(jīng)營(yíng)者正準(zhǔn)備降低傳統(tǒng)媒體的預(yù)算份額，大幅增加新媒體特別是移動(dòng)互聯(lián)廣告的預(yù)算，移動(dòng)互聯(lián)廣告則被認(rèn)為是最有潛力的數(shù)字化新媒體。面對(duì)80后和90后受眾和媒體格局變化，如何將大部分預(yù)算轉(zhuǎn)向更加精準(zhǔn)影響80后和90后的新媒體是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的新課題。

在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上的社群是通過(guò)微博、微信等SNS為代表的社交網(wǎng)絡(luò)行為所組成。它對(duì)傳播品牌價(jià)值格外重要，因?yàn)槲⒉?、微信等社交網(wǎng)絡(luò)行為實(shí)質(zhì)就是個(gè)“魚(yú)找魚(yú)、蝦找蝦”的分類(lèi)分群社交群，本質(zhì)上講是以?xún)r(jià)值觀和愛(ài)好等形成的社區(qū)。而互聯(lián)網(wǎng)下的社交媒體就是人們與志同道合的人分享信息、建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的社群所組成。成功的社交媒體有三個(gè)基本指標(biāo)：一是彼此之間的聯(lián)系強(qiáng)度；二是彼此之間價(jià)值觀、生活方式的相似度；三是彼此之間交流信息的可信度。品牌社區(qū)建立就是依據(jù)這三個(gè)指標(biāo)建立的，具體地說(shuō)，品牌社區(qū)是指針對(duì)某種特定的品牌建立網(wǎng)絡(luò)論壇，當(dāng)相關(guān)品牌的追隨者們遇到志同道合的人，便會(huì)建立虛擬論壇以跨越地理、語(yǔ)言和文化的界限，使網(wǎng)絡(luò)上的志同道合者獲得歸屬感?；谏缃幻襟w建立的品牌社區(qū)是目前品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要方式，實(shí)踐證明也是有效的。

面對(duì)新媒體或社交媒體的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者如何做好品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播讓消費(fèi)者感受價(jià)值呢？目前一個(gè)重要方面就是用好微信、微博等社交工具。對(duì)微信來(lái)說(shuō)，沒(méi)有關(guān)注者，自己的公眾平臺(tái)肯定是用不上的。能用的只有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、附近的人，當(dāng)然添加好友的話，可以直接接入QQ的用戶(hù)，有些資源可以找其他的公眾賬號(hào)推薦。對(duì)微博來(lái)說(shuō)相對(duì)容易些。微博找人可以確定大概的范圍，找到目標(biāo)群關(guān)注的大號(hào)可以獲取精確些的用戶(hù)，搜索產(chǎn)品相關(guān)的詞也可以獲得產(chǎn)品的用戶(hù)，有推廣資金的可以直接投粉絲通。當(dāng)然大號(hào)推薦可以降低工作量。其他的論壇、群之類(lèi)的就不說(shuō)了。記?。何⒉┮埠?、微信也好，凡是做的好的，都是為社群創(chuàng)造了價(jià)值，并讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了。

另外如何將互聯(lián)網(wǎng)下不同廣告形式配合社交媒體發(fā)揮作用也是十分重要。如廣告的植入。將網(wǎng)絡(luò)廣告植入到網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)話題中去，讓廣告隨消費(fèi)者關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容一起被瀏覽和記憶。增加內(nèi)容的趣味性。將網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)上的娛樂(lè)活動(dòng)、游戲等結(jié)合起來(lái)，在廣告?zhèn)鞑セ?dòng)的同時(shí)，讓人們體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)的樂(lè)趣，成為內(nèi)容的一部分。激發(fā)用戶(hù)的分享。再如將廣告做得帶有故事性，或者是形成短時(shí)間的注意力焦點(diǎn)，讓這些廣告成為網(wǎng)絡(luò)上的病毒一樣被人們主動(dòng)傳播的內(nèi)容，然后以消費(fèi)者分享的形式，通過(guò)SMS、微博、博客、BBS等手段進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，建立網(wǎng)絡(luò)口碑和影響力。今天互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)上的廣告不再是單純的產(chǎn)品展示的平臺(tái)，而是一個(gè)集分享、互動(dòng)、社群、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺(tái)，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價(jià)值。

隨著80后和90后甚至00后成為主流消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)者要把握好新媒體發(fā)展趨勢(shì)，洞悉新媒體規(guī)律，積極擁抱新媒體，用好新媒體，與時(shí)俱進(jìn)，抓住未來(lái)十年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展所帶來(lái)的巨大商機(jī)。

作者：南京師范大學(xué)心理學(xué)院　中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì) 品牌管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事 專(zhuān)家

篇9

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)；微視頻；社交；應(yīng)用

一、移動(dòng)微視頻的出現(xiàn)與由來(lái)

“移動(dòng)微視頻”是用戶(hù)基于智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備拍攝時(shí)長(zhǎng)30秒以?xún)?nèi)的極短視頻，并快速編輯上傳至社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以供分享的一種全新社交應(yīng)用軟件。不同于以往攝錄設(shè)備拍攝之后需經(jīng)上傳至互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)傳播，它可直接與互聯(lián)網(wǎng)多種社交平臺(tái)無(wú)縫連接，在拍攝制作后實(shí)時(shí)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與好友分享。

移動(dòng)微視頻的社交應(yīng)用最先在美國(guó)出現(xiàn)。Viddy于2011年4月11日正式了移動(dòng)短視頻社交應(yīng)用產(chǎn)品。2012年年底由Twitter短視頻分享軟件Vine，僅半年時(shí)間，推特平臺(tái)上的Vine活躍用戶(hù)已達(dá)1300萬(wàn)人。同時(shí)，Instagram這款傳統(tǒng)的圖片社交應(yīng)用在2013年6月也推出了短視頻分享功能；類(lèi)似的短視頻社交應(yīng)用在國(guó)外其他APP平臺(tái)上還有Givit、Threadlife、Keek等，加入到用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中。

國(guó)內(nèi)移動(dòng)微視頻社交應(yīng)用的推出稍晚于國(guó)外，已有互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)社交平臺(tái)、視頻公司和通訊運(yùn)營(yíng)商在2013年將移動(dòng)微視頻作為重要戰(zhàn)略方向。2013年8月28日，新浪最早基于蘋(píng)果和安卓平臺(tái)的微博40版客戶(hù)端，內(nèi)置“秒拍”功能（12月16日正式開(kāi)啟官方應(yīng)用“秒拍”）；騰訊于2013年9月28日上線“微視”；阿里的來(lái)往支持9秒短視頻；酷6網(wǎng)推出了APP“短酷”。視頻網(wǎng)站中，PPTV將移動(dòng)視頻作為跨屏聯(lián)播的重要支撐，優(yōu)酷土豆集團(tuán)將移動(dòng)視頻作為2014年“四屏展露”中的重要一環(huán)；樂(lè)視網(wǎng)則將移動(dòng)端作為2014年重點(diǎn)。中國(guó)電信有天翼視訊，中國(guó)移動(dòng)有i視界，中國(guó)聯(lián)通有悅TV等移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)。

有理由相信，2014年是中國(guó)移動(dòng)微視頻元年。其迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，正好順應(yīng)了傳播格局由互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)端遷徙的步履。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2014年7月21日）顯示，手機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備，首次超越傳統(tǒng)PC的整體使用率。從全球來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)普及速度開(kāi)始放緩，智能手機(jī)普及加速。用戶(hù)對(duì)視頻的需求已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端。有數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)15%的在線視頻由用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行觀看，新興平臺(tái)改變了人們觀看電視的方式；隨著移動(dòng)網(wǎng)民和移動(dòng)視頻用戶(hù)的快速增長(zhǎng)，移動(dòng)端視頻行業(yè)的商業(yè)化進(jìn)程將加快，而移動(dòng)端15秒左右甚至更短的視頻成為視頻廠商、用戶(hù)、廣告主都能認(rèn)可的“中和度”，促動(dòng)了移動(dòng)視頻生態(tài)的轉(zhuǎn)變。

二、移動(dòng)微視頻社交應(yīng)用的規(guī)制與特點(diǎn)

（一）視頻時(shí)短用戶(hù)生產(chǎn)

微視頻最主要的特征就是其時(shí)長(zhǎng)最短，以秒計(jì)算。新浪“秒拍”實(shí)時(shí)分享長(zhǎng)度為10秒的短視頻；阿里的來(lái)往支持9秒短視頻；騰訊“微視”支持最多8秒最少2秒的短視頻拍攝及分享。其次，主要由用戶(hù)生產(chǎn)，方便快捷。以美國(guó)最早的Viddy微視頻社交應(yīng)用產(chǎn)品，融入30秒以?xún)?nèi)的微視頻，供用戶(hù)及時(shí)攝取、迅速生產(chǎn)、快速分享生活的細(xì)節(jié)。

（二）用戶(hù)分享娛樂(lè)性強(qiáng)

移動(dòng)微視頻就如微博、微信文字文本一樣，既可以供用戶(hù)作為單獨(dú)的社交平臺(tái)應(yīng)用，使用戶(hù)與好友之間實(shí)時(shí)互動(dòng)分享廣泛新穎的視頻內(nèi)容，也可以實(shí)現(xiàn)在騰訊微博、微信朋友圈等已有社交平臺(tái)上的同步更新。微視頻社交應(yīng)用產(chǎn)品在美國(guó)的興起與美國(guó)各大運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模推廣4G的時(shí)間基本對(duì)應(yīng)，其流行從全新移動(dòng)基因的創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始，和Facebook、Twitter、YouTube等社交媒體平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接?！半S手拍，隨手發(fā)，隨時(shí)分享”，滿(mǎn)足用戶(hù)的表達(dá)、溝通需求和展示與分享的訴求，凸顯其鮮明的參與性和娛樂(lè)性，成為移動(dòng)傳播時(shí)代的最新社交方式。

三、移動(dòng)微視頻社交應(yīng)用的傳播學(xué)認(rèn)識(shí)

（一）傳播主體與傳播速度的變化

從傳播學(xué)視角來(lái)看，微視頻的出現(xiàn)預(yù)示著傳播主體的變化、傳播速度的變化，也預(yù)示著社會(huì)現(xiàn)實(shí)的重構(gòu)成為可能。（1）用戶(hù)主導(dǎo)，機(jī)構(gòu)影像傳播權(quán)再度消解?；谝苿?dòng)終端的社交基因，移動(dòng)視頻用戶(hù)利用各種視頻軟件作為微視頻傳播的介質(zhì)和載體，更加容易；個(gè)人就是媒體，影像傳播不再是專(zhuān)業(yè)媒體機(jī)構(gòu)的特權(quán)，“信息控制權(quán)被分解到作為網(wǎng)民的公眾個(gè)人手里，也即公眾主導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)與傳播”。（2）即時(shí)分享，影像消費(fèi)進(jìn)入“直播”階段。由手機(jī)用戶(hù)隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)、大規(guī)?；?dòng)的狀態(tài)，構(gòu)成了“即時(shí)化的個(gè)人媒體與即時(shí)化的大眾傳播機(jī)制”，視覺(jué)影像信息從生產(chǎn)到傳播至受眾的過(guò)程時(shí)間被縮短為零，影像傳播控制權(quán)消解，影像消費(fèi)由“錄像時(shí)代”進(jìn)入到“現(xiàn)場(chǎng)直播階段”。（3）社會(huì)現(xiàn)實(shí)的重構(gòu)成為可能。與此前“微電視式”的微視頻不同，移動(dòng)微視頻主角不是在某種傳播情境下扮演受眾角色、參眾角色的公眾，而是事實(shí)當(dāng)下的原生態(tài)觀看者與見(jiàn)證者，是事實(shí)情境的直接的傳播者與分享者；移動(dòng)視頻影像自由攝錄更為碎片化、零星的社會(huì)影像，將更為廣泛深入地拼接社會(huì)現(xiàn)實(shí)圖景，使重構(gòu)社會(huì)現(xiàn)實(shí)成為可能。

（二）微視頻社交應(yīng)用開(kāi)啟“全民秒視時(shí)代”

可以說(shuō)，微視頻社交應(yīng)用是繼微博、微信、新聞客戶(hù)端等文本傳播發(fā)展到一個(gè)高峰之后，在音視頻領(lǐng)域掀起一場(chǎng)革命的產(chǎn)品。它將視頻的時(shí)間單位從分鐘變?yōu)槊?，重新定義了視頻傳播與影視表達(dá)的“語(yǔ)言規(guī)則”，是對(duì)人們?cè)诳旃?jié)奏生活方式下新的收視習(xí)慣的應(yīng)對(duì)與適應(yīng)。與客廳空間和開(kāi)闊視距不同，智能手機(jī)終端到眼前的30厘米微視距，更易調(diào)動(dòng)人的視覺(jué)發(fā)現(xiàn)功能，強(qiáng)化人對(duì)視覺(jué)客體的瞬間分析和感受能力，在“秒視”間獲得影像的“意義”并樂(lè)于傳播。視頻語(yǔ)言規(guī)則的重新定義，也將賦予新聞報(bào)道更為有效的傳播能力；對(duì)于專(zhuān)業(yè)新聞機(jī)構(gòu)從業(yè)者而言，快速發(fā)展的微視頻與傳統(tǒng)廣播影視內(nèi)容充分互補(bǔ)，使新媒體平臺(tái)新聞報(bào)道方式有了更多可能。在社交平臺(tái)上，移動(dòng)微視頻應(yīng)用將開(kāi)啟“全民秒視時(shí)代”。

四、媒體面對(duì)移動(dòng)微視頻社交應(yīng)用將遭遇哪些瓶頸

有趨勢(shì)預(yù)測(cè)微視頻將在一到兩年內(nèi)爆發(fā)性增長(zhǎng)，并斷言“這一次革的是電視臺(tái)的命”。在手機(jī)、平板電腦總數(shù)量超過(guò)電視，微博、微信等社交媒體的傳播速度與影響力超過(guò)電視媒體的大格局下，社交應(yīng)用的視頻社交，更是對(duì)電視媒體雪上加霜。只要想象一下5億手機(jī)用戶(hù)在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的景象，媒體面臨的困局就不難理解：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出SoLoMo趨勢(shì)（即社交化、本地化和移動(dòng)化），如今加上視覺(jué)化，新聞社交化的時(shí)代真的來(lái)臨了，傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)如何向信息化和智慧型升級(jí)轉(zhuǎn)型？媒體不能單純考慮把傳統(tǒng)媒體受眾“轉(zhuǎn)移”到移動(dòng)客戶(hù)端，而應(yīng)從根本上把握互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)，推出新產(chǎn)品，吸引新用戶(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)指數(shù)。地處鄭州的中原報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)打造的本地化生活服務(wù)微信平臺(tái)“掌上中原”，就是一款移動(dòng)端產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)厥忻裰挟a(chǎn)生了廣泛的影響，而中原網(wǎng)官方“微視”也在由若干年輕人試水。電視媒體不論是執(zhí)著于“內(nèi)容為王”還是“關(guān)系為王”，必須從目前的封閉體系走向開(kāi)放，發(fā)展智能終端。

現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，傳統(tǒng)媒體如何從發(fā)展的角度去看待新一輪“移動(dòng)化遷徙”，不再丟失轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。值得注意的是，新聞出版廣電總局將互聯(lián)網(wǎng)電視的管理上升到了國(guó)家根本利益的高度，綠色、安全、環(huán)保將是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展的高壓線。但市場(chǎng)的變化翻云覆雨，2014年初4G牌照的發(fā)放意味著更加完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，無(wú)論社交還是視頻都進(jìn)入了全新發(fā)展階段，從電視端到網(wǎng)絡(luò)端，再到移動(dòng)端，多屏觀看和傳播將成為常態(tài)。聚合直播視頻應(yīng)用在2014年世界杯中嶄露頭角，激發(fā)出了在移動(dòng)端看“電視內(nèi)容”的需求。在這種趨勢(shì)下，移動(dòng)視頻傳播方式將進(jìn)一步豐富多樣，新的視頻社交應(yīng)用和娛樂(lè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將不斷產(chǎn)生。電視媒體機(jī)構(gòu)加強(qiáng)社交媒體微視頻的參與應(yīng)用，就像利用微信、微博一樣，利用移動(dòng)微視頻社交應(yīng)用，加入用戶(hù)微視頻的內(nèi)容共享與傳播；在加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)管和議程設(shè)置上下功夫，使移動(dòng)智能終端用戶(hù)成為廣播電視媒體視頻傳播的新主體，實(shí)現(xiàn)多屏聯(lián)動(dòng)。

參考文獻(xiàn)

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篇10

在我國(guó)新時(shí)代社會(huì)媒體中，人們生活的環(huán)境處處都充滿(mǎn)著互聯(lián)網(wǎng)的身影，傳媒形式從傳統(tǒng)的單一到現(xiàn)在的多元化轉(zhuǎn)變，其中在最早期出現(xiàn)的網(wǎng)站是中華網(wǎng)，到后來(lái)的搜索引擎百度的出現(xiàn)，再到現(xiàn)如今的微信、微博等諸多社交網(wǎng)站平臺(tái)，社會(huì)中各大企業(yè)單位也開(kāi)始運(yùn)用新媒體來(lái)宣傳自身企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象等，運(yùn)用名人效應(yīng)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)逐漸和消費(fèi)者建立互相取利的關(guān)系，通過(guò)這樣的形式能夠擴(kuò)寬企業(yè)單位產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，有效提升企業(yè)品牌影響力，為企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體的基本概念與特點(diǎn)

社會(huì)化媒體是基于互聯(lián)網(wǎng)Web技術(shù)與移動(dòng)技術(shù)的運(yùn)用將兩者溝通形式轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)傳播的新形式的媒體。社會(huì)媒體在新時(shí)代的背景下又被覆蓋上一層新的定義那就是社交網(wǎng)站，為了能滿(mǎn)足廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)來(lái)分享自己所見(jiàn)所聞或者學(xué)習(xí)知識(shí)等，社交網(wǎng)站所承載的就是大眾文化的交流是一種平臺(tái)?，F(xiàn)如今被大眾所熟知的社交媒體主要有微信、微博、博客、知乎、論壇等一系列社交媒體。跟隨者社會(huì)科技的不斷發(fā)展而后又出現(xiàn)以視覺(jué)為主的社交媒體主要有優(yōu)酷、騰訊、愛(ài)奇藝等諸多視覺(jué)社交媒體，這些新交流媒體的出現(xiàn)深受大眾的喜愛(ài)。在互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的時(shí)代，社會(huì)媒體的形式主要是為了滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)傳播、創(chuàng)造知識(shí)等，用此來(lái)形成社會(huì)化媒體的傳播廣泛流動(dòng)性。社會(huì)化媒體的開(kāi)放性是指大多數(shù)網(wǎng)站平臺(tái)針對(duì)用戶(hù)都是開(kāi)放的，不收取任何費(fèi)用，并且其操作是相對(duì)簡(jiǎn)單的，適合網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)去使用。與此同時(shí)，開(kāi)放性不僅不收取任何費(fèi)用，其內(nèi)容也都是積極的，增加網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在社交平臺(tái)上進(jìn)行交流互動(dòng)，分享自身的所見(jiàn)所聞，還有就是開(kāi)放性所傳播社交信息的渠道也是不收取任何費(fèi)用的。社會(huì)化媒體的互動(dòng)性具體表現(xiàn)在所創(chuàng)建的社交媒體網(wǎng)站上使網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)能積極參與，自發(fā)的去分享所見(jiàn)所聞，并在分享過(guò)程中取得大眾群體的認(rèn)識(shí)，甚至?xí)霈F(xiàn)被很多大眾人群所熟知從而變?yōu)槊耍糇陨碛凶銐虻姆劢z量，那么其影響力都不會(huì)低于小型的社交媒體平臺(tái)，社會(huì)化媒體時(shí)效性具體表現(xiàn)在新聞資訊傳播等方面，因?yàn)槲覈?guó)已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下的智能化電子信息技術(shù)時(shí)代，我國(guó)所占有的智能化手機(jī)設(shè)備比2016年提升了30%，因此，社會(huì)化媒體自身的優(yōu)勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)了，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)可以不受限制的分享和創(chuàng)新視覺(jué)等社交內(nèi)容。從而使得社會(huì)化媒體的實(shí)效性得到充分的展現(xiàn)。社會(huì)化媒體的關(guān)聯(lián)性?xún)?yōu)質(zhì)具體表現(xiàn)為其不僅可以通過(guò)社交平臺(tái)傳播，還可以在傳統(tǒng)傳媒之間相互影響傳播，這樣會(huì)有效擴(kuò)寬了社交媒體的傳播區(qū)域。社會(huì)化媒體平臺(tái)中的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)還可以運(yùn)用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)自身周邊環(huán)境進(jìn)行一定程度的關(guān)聯(lián)，比如，自己朋友的親人，朋友的知己等人群進(jìn)行規(guī)范的關(guān)聯(lián)，這也是在無(wú)形中增加了自身的媒體社交圈的擴(kuò)大，可以有效增加網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)之間的感情交流，增加社會(huì)化媒體在實(shí)際中的使用效果。

2 企業(yè)品牌傳播理論

企業(yè)品牌傳播指的是企業(yè)用自身的品牌價(jià)值為傳播基礎(chǔ)，在品牌種類(lèi)整體架構(gòu)下，與社會(huì)現(xiàn)狀發(fā)展相結(jié)合，運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的方式，將企業(yè)自身品牌進(jìn)行推廣，使更多的人去了解去認(rèn)知，以此來(lái)達(dá)到樹(shù)立品牌的影響力，擴(kuò)寬企業(yè)產(chǎn)品售貨渠道，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。目前，我國(guó)有很多企業(yè)都是以自身品牌傳播為銷(xiāo)售核心，企業(yè)品牌傳播的最終目的就是讓更多的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可，從心理上刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加企業(yè)品牌形象，這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的企業(yè)品牌傳播方式是會(huì)受到社會(huì)環(huán)境和科技進(jìn)步的影響，運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行宣傳，是當(dāng)時(shí)主要傳播的途徑，然而在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展今天，媒體傳播的方式也越來(lái)越繁多，越來(lái)越獨(dú)特，企業(yè)為了結(jié)合更多的新形式，都不是以直接傳播為企業(yè)品牌主要目的，而在運(yùn)用有效的手法，挖掘自身品牌的潛在消費(fèi)者，用現(xiàn)如今最火爆的社交平臺(tái)作為傳播載體，對(duì)消費(fèi)者做到隨時(shí)宣傳的效果，這樣就能快速提高企業(yè)品牌的形象以及其影響力，增加企業(yè)品牌知名度和企業(yè)的公眾信力。

3 社會(huì)化媒體企業(yè)品牌傳播現(xiàn)狀

3.1 企業(yè)品牌缺少創(chuàng)新方式

企業(yè)品牌的創(chuàng)新方案是一個(gè)企業(yè)品牌傳播的重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的品牌不僅能帶給企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)額還能有效增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。但是，從現(xiàn)階段來(lái)看，企業(yè)品牌在進(jìn)行創(chuàng)新方案策劃時(shí)，并沒(méi)有將產(chǎn)品諸多特點(diǎn)以及消費(fèi)者心理作為重點(diǎn)，我國(guó)較大部分企業(yè)在宣傳品牌時(shí)存在著很多問(wèn)題。比如盲目跟風(fēng)，其主要是想跟隨時(shí)代潮流并沒(méi)有考慮到企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)額，企業(yè)品牌宣傳缺少實(shí)用性的內(nèi)容，沒(méi)有亮點(diǎn)，這樣很難吸引消費(fèi)者的注意力。如果長(zhǎng)時(shí)間這樣那么在消費(fèi)者心理就會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)品牌的信耐感降低，減少其購(gòu)買(mǎi)欲望，在新時(shí)代的社會(huì)化媒體中凝聚著諸多社交網(wǎng)絡(luò)形式，隨著這些火爆社交平臺(tái)的發(fā)展，其市場(chǎng)有大批的年輕大眾，他們自身的性格開(kāi)放，思想靠前，沒(méi)有什么拘束。因此，企業(yè)品牌想要得到更好的效益就必須要針對(duì)這些社交平臺(tái)展開(kāi)有效的策劃方案，要抓住這批年輕群眾，要讓企業(yè)品牌吸引到他們的關(guān)注。

3.2 企業(yè)品牌宣傳缺少互動(dòng)，太過(guò)形式化

社會(huì)化媒體只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)交流的平臺(tái)，有大多數(shù)企業(yè)只依靠社會(huì)媒體來(lái)吸引人群，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)品牌支持率，排除不利于企業(yè)品牌的負(fù)面影響等，并沒(méi)有從中發(fā)揮出品牌宣傳所帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性?xún)r(jià)值，我國(guó)目前大多企業(yè)在品牌宣傳上都還只停留在表面上，并沒(méi)有把關(guān)注度放在營(yíng)銷(xiāo)和利益上面，沒(méi)有一個(gè)有效的方式和消費(fèi)者建立交流形式，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)若只是單一的為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的自身利益，那么企業(yè)品牌就很難受到消費(fèi)者的認(rèn)可，容易使消費(fèi)者忽略企業(yè)品牌宣傳的最終目的。

3.3 企業(yè)品牌線上線下脫節(jié)情況較嚴(yán)重

我國(guó)有很多企業(yè)品牌宣傳在運(yùn)用社會(huì)化媒體宣傳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)都會(huì)遭受很多的問(wèn)題，在品牌宣傳中只有宣傳產(chǎn)品內(nèi)容，卻不知道怎樣從基礎(chǔ)來(lái)增加企業(yè)品牌產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)額。因此，對(duì)這種情況，社會(huì)企業(yè)都在傳言網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的空洞以及很多負(fù)面言論，讓大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生很多誤解。但是，事實(shí)卻不是這樣的，并不是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)模式或者網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方式?jīng)]有對(duì)企業(yè)品牌宣傳作用，而是企業(yè)自身在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中自己葬送了產(chǎn)品線上線下的有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，沒(méi)有將兩者相結(jié)合，有很多的企業(yè)重視線上活動(dòng)卻忽略了線下活動(dòng)，想運(yùn)用線上活動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)線下活動(dòng)增加宣傳效果，但現(xiàn)實(shí)并不是這樣的，想要企業(yè)品牌得到發(fā)展，就必須要使用線上線下相結(jié)合并不是只關(guān)注其中一方面。

4 企業(yè)品牌粉絲代言策略

目前有很多企業(yè)都會(huì)運(yùn)用到的營(yíng)銷(xiāo)策略就是利用粉絲去代言品牌產(chǎn)品的方式，鼓勵(lì)粉絲主要以企業(yè)品牌的口碑去進(jìn)行宣傳傳播，企業(yè)自身要做的就是為支持企業(yè)品牌和關(guān)注企業(yè)品牌的人群提供幫助。企業(yè)品牌代言對(duì)于粉絲自身而言，自己所支持代言的企業(yè)品牌成為生活中必不可缺的標(biāo)簽，他們對(duì)于品牌產(chǎn)品的服務(wù)，質(zhì)量都會(huì)表示認(rèn)同，可以簡(jiǎn)單的說(shuō)這樣就和追星差不多了，對(duì)企業(yè)品牌有一顆認(rèn)定的心。所以，粉絲會(huì)自主的在社交網(wǎng)絡(luò)以及媒體平臺(tái)企業(yè)一些關(guān)于企業(yè)品牌的正面言論。這樣就讓企業(yè)品牌得到了有效的宣傳，增加了品牌的認(rèn)知度和影響力，和企業(yè)請(qǐng)名人來(lái)代言完全是兩回事，這樣利用粉絲來(lái)代言企業(yè)品牌會(huì)降低成本，宣傳效果不一定比名人代言差，利用企業(yè)品牌粉絲來(lái)進(jìn)行品牌宣傳，可以有效增加大眾人群的關(guān)注亮點(diǎn)，讓每一位喜歡企業(yè)品牌的人群都能獲得為品牌代言的時(shí)機(jī)。通過(guò)這樣的策略，可以有效促使企業(yè)品牌得到消費(fèi)者的認(rèn)可。