導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)知識管理的好處，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 《企業(yè)會計準(zhǔn)則解釋第4號》 公允價值 個別財務(wù)報表 合并財務(wù)報表 投資收益

一、關(guān)于企業(yè)因處置部分股權(quán)投資喪失了對原有子公司控制權(quán)的的具體賬務(wù)處理

（一）在個別財務(wù)報表中，對于處置的股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照《企業(yè)會計準(zhǔn)則第2號——長期股權(quán)投資》的規(guī)定進(jìn)行會計處理；同時，對于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按其賬面價值確認(rèn)為長期股權(quán)投資或其他相關(guān)金融資產(chǎn)。處置后的剩余股權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦嵤┕餐刂苹蛑卮笥绊懙模从嘘P(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會計處理。對上述解釋的理解分兩個步驟進(jìn)行解讀：

1.對所售的股權(quán)的賬務(wù)處理。

對所出售的股權(quán)，個別報表應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)與所出售股權(quán)相對應(yīng)的長期股權(quán)投資的賬面價值，出售所得價款與處置長期股權(quán)投資賬面價值之間的差額確認(rèn)為投資收益。

所出售股權(quán)相對應(yīng)的長期股權(quán)投資的賬面價值，即是以個別報表的長期股權(quán)投資的賬面價值除以所持有的相應(yīng)的子公司的股權(quán)比例，再乘以所出售的子公司的股權(quán)比例。

舉例如下，黎明公司于2006年6月持有旭日公司80%股權(quán)，賬面價值為8000萬元，合并初始日旭日公司的凈資產(chǎn)為9000萬元，黎明公司于2012年3月30日將所持有的旭日公司50%股權(quán)出售給陽光公司，出售所得價款6000萬元，喪失對旭日公司的控制權(quán)。

所出售股權(quán)相對應(yīng)的長期股權(quán)投資的賬面價值為5000萬元（8000÷80%×50%）。

個別報表確認(rèn)投資收益1000萬元（6000-5000）

賬務(wù)處理如下：

借：銀行存款 6000

貸：長期股權(quán)投資 5000

貸：投資收益 1000

2.對剩余股權(quán)的賬務(wù)處理。

對于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照其賬面價值確認(rèn)為長期股權(quán)投資，處置后的剩余股

權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦嵤┕餐刂苹蛑卮笥绊懙?，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會計處理。

首先，如果處置股權(quán)后對子公司不具有共同控制或重大影響，應(yīng)當(dāng)對被投資

企業(yè)依然采用成本法核算，不作賬務(wù)處理。

其次，處置后的剩余股權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦嵤┕餐刂苹蛑卮笥绊?，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會計處理。

對于剩余股權(quán)部分，應(yīng)當(dāng)假設(shè)合并初始日對子公司就采用權(quán)益法核算，對長期股權(quán)投資按照權(quán)益法進(jìn)行追溯調(diào)整。對原取得投資初始日至處置投資當(dāng)期期初進(jìn)子公司實現(xiàn)的凈損益，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)為留存收益；對處置當(dāng)期年初至處置投資日子公司實現(xiàn)的凈損益，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)未分配利潤；因其他原因?qū)е卤煌顿Y單位所有者權(quán)益變動的，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)為“資本公積-其他資本公積”。

舉例如下：2006年6月至2011年12月31日旭日公司共計虧損1000萬元，2012年1-3月虧損300萬元，合并初始日至出售日資本公積增加500萬元。

處置股權(quán)后黎明公司持有旭日公司30%股權(quán)，按此股權(quán)比例按權(quán)益法進(jìn)行追溯調(diào)整。

增加未分配利潤-300（-1000×30%）

增加未分配利潤 -90（-300×30%）

（說明：因1-3月旭日公司的凈利潤已經(jīng)體現(xiàn)在合并報表中，故本年度追溯調(diào)整的凈利潤通過“未分配利潤”反映，不影響當(dāng)期損益）

增加資本公積-其他資本公積150（500×30%）

賬務(wù)處理如下：

借：長期股權(quán)投資 -240

貸：未分配利潤 -300

貸：未分配利潤 -90

貸：資本公積-其他資本公積 150

（二）在合并財務(wù)報表中，對于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照其在喪失控制權(quán)日的公允價值進(jìn)行重新計量。處置股權(quán)取得的對價與剩余股權(quán)公允價值之和，減去按原持股比例計算應(yīng)享有原有子公司自購買日開始持續(xù)計算的凈資產(chǎn)的份額之間的差額，計入喪失控制權(quán)當(dāng)期的投資收益。與原有子公司股權(quán)投資相關(guān)的其他綜合收益，應(yīng)當(dāng)在喪失控制權(quán)時轉(zhuǎn)為當(dāng)期投資收益。如果在合并初始日存在相關(guān)商譽(yù)，還應(yīng)當(dāng)扣除商譽(yù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在附注中披露處置后的剩余股權(quán)在喪失控制權(quán)日的公允價值、按照公允價值重新計量產(chǎn)生的相關(guān)利得或損失的金額。

對上述解釋分四個步驟解讀，

1.計算在合并層面確認(rèn)的總投資收益。

投資收益=（6000+3600）-（9000-1000-300+500）×80%-800=2240

（注：上述公式中的800萬為合并初始日形成的商譽(yù)（8000-9000×80%），計算投資收益時予以扣除）

在母公司報表中已確認(rèn)1000萬元的股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益，在合并層面應(yīng)確認(rèn)1240萬元（2240-1000）的投資收益。

借：長期股權(quán)投資 1240

借：投資收益 1000

貸：投資收益 2240

2.對所出售部分的股權(quán)對所有者權(quán)益的影響進(jìn)行追溯調(diào)整。

黎明公司持有旭日公司期間利潤增加而相應(yīng)增加的收益（權(quán)益）相對于處置股權(quán)部分的份額未考慮，購買日至處置股權(quán)日旭日公司實現(xiàn)凈利潤-1300萬元，其他綜合收益500萬元，由于在個別報表未體現(xiàn)，合并報表應(yīng)予調(diào)整。

增加未分配利潤-500（-1000×50%）

增加未分配利潤-150（-300×50%）

增加資本公積-其他資本公積250（500×50%）

賬務(wù)處理如下：

借：長期股權(quán)投資 -400

貸：未分配利潤 -500

貸：未分配利潤 -150

貸：資本公積-其他資本公積 250

此時長期股權(quán)投資賬面價值為=8000-5000-240+1240-400=3600

而剩余30%股權(quán)的公允價值正是3600萬元

3.調(diào)整綜合收益的影響。

旭日公司的其他綜合收益中與黎明公司持有股權(quán)（80%）相關(guān)的部分（500萬元×80%=400萬元），也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為當(dāng)期投資收益。

借：資本公積-其他資本公積 400

貸：投資收益 400

4.在財務(wù)報表附注中進(jìn)行披露。

在喪失對旭日公司控制權(quán)當(dāng)期的合并財務(wù)報表附注中，黎明公司還應(yīng)當(dāng)披露其處置后剩余的旭日公司30%股權(quán)在喪失控制權(quán)日的公允價值（3600萬元）、按照公允價值重新計量產(chǎn)生的相關(guān)利得金額1140萬元（3600-8200×30%）

二、關(guān)于企業(yè)因處置部分股權(quán)投資喪失了對原有子公司控制權(quán)的的解釋的主要變化、特點及對財務(wù)報表的影響

1.本項解釋的主要變化。

本項解釋規(guī)定將所持有的全部股權(quán)按照公允價值進(jìn)行出售，用所持有的全部股權(quán)股權(quán)相對應(yīng)的公允價值與子公司的凈資產(chǎn)所占份額的差額確認(rèn)投資收益。

這是新的解釋與原準(zhǔn)則最大的區(qū)別之處，原準(zhǔn)則僅確認(rèn)出售部分的投資收益，新的解釋不光確認(rèn)所出售部分的投資收益，還同時對剩余股權(quán)視同按照公允價值進(jìn)行出售確認(rèn)投資收益。

2.本項解釋的特點。

對于剩余的股權(quán)，在個別報表層面，維持原先的歷史成本基礎(chǔ)，按照追溯調(diào)整后的長期股權(quán)投資披露；而在合并層面剩余的股權(quán)是按照公允價值披露。這樣將導(dǎo)致處置后剩余的同一項股權(quán)投資在個別報表和合并報表上的計量基礎(chǔ)不一致，個別報表上保持原帳面值基礎(chǔ)，合并報表上則重新建立公允價值計量的基礎(chǔ)，并且該差異以后將一直存在直至股權(quán)被處置為止。這種處理方法體現(xiàn)了了有中國特色的合并報表層面趨同，而個別報表卻部分趨同的特性。

3.本項解釋對企業(yè)財務(wù)報表的影響。

首先，本解釋對企業(yè)非經(jīng)常性損益影響巨大。本解釋施行后，對于一些投資

期限較長特別是擁有土地使用權(quán)的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其公允價值，這樣給一些企業(yè)留下了較大的利潤調(diào)整空間，處置投資時點的選擇對企業(yè)的利潤影響很大。因而監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)各企業(yè)信息披露的力度，要求各企業(yè)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê侠泶_定公允價值，在使用估值技術(shù)的情況下，特別關(guān)注估值技術(shù)的的依據(jù)和估值方法的合理性。

其次，按照新的解釋賬務(wù)處理后在合并報表中反映的長期股權(quán)投資價值為公允價值，更符合資產(chǎn)的定義。

新會計準(zhǔn)則中對資產(chǎn)定義為“資產(chǎn)是指企業(yè)過去的交易或者事項形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預(yù)期會給企業(yè)家?guī)斫?jīng)濟(jì)利益的資源”。

按照原準(zhǔn)則處理后的長期股權(quán)投資為按照被投資企業(yè)凈資產(chǎn)確認(rèn)的投資成本，但是對于一些投資期限較長特別是擁有土地使用權(quán)的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映其公允價值，即不能反映“預(yù)期會給企業(yè)家?guī)斫?jīng)濟(jì)利益的資源”，而采用新的解釋帳務(wù)處理后更接近它的公允價值，更接近于資產(chǎn)、尤其是一項投資性質(zhì)資產(chǎn)的真正內(nèi)涵，更有利于報表使用者了解企業(yè)資產(chǎn)的真正價值。

再次，按照與國際會計準(zhǔn)則趨同的原則，按照新的解釋在合并報表中反映的長期股權(quán)投資價值和處理方法更接近于國際會計準(zhǔn)則。

總之，本項準(zhǔn)則的調(diào)整對企業(yè)的利潤、資產(chǎn)的價值影響很大，也體現(xiàn)了中國會計準(zhǔn)則的特點和與國際會計準(zhǔn)則的實質(zhì)趨同，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該研究其內(nèi)涵，保證披露的公允價值的合理性；作為中介機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門，應(yīng)該加強(qiáng)審計和監(jiān)管力度，保證會計信息的可靠性和公允性。

參考文獻(xiàn)：

篇2

論文關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)文化；企業(yè)競爭力；企業(yè)戰(zhàn)略

對知識的管理是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步人知識經(jīng)濟(jì)時代。

一、企業(yè)知識管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域，此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。

從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識管理的重要性

(一)知識管理的目標(biāo)與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)，任何組織要在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時代的新興管理思潮與方法

所謂知識管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。

(三)知識管理是技術(shù)，因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴于知識管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識收集分類存儲標(biāo)記技術(shù)，知識搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。

(四)知識管理是管理

知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識管理。

(五)知識管理是哲學(xué)

知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè)，同知識管理的觀點是不同的，如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動化就是企業(yè)的核心，知識管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識、運(yùn)用知識、創(chuàng)造知識的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識管理是文化

在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機(jī)會學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

(七)知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值，信息技術(shù)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注人強(qiáng)大的動力，實現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識管理是通過知識共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵，由于人是知識的重要的載體，從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進(jìn)行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識管理的探索實踐中，企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進(jìn)行管理和整合。

(八)企業(yè)知識管理對員工的作用

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會整體的知識化水平。

(九)企業(yè)知識管理的共享

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo)，知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境，知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的重要舉措就要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語

1．成功的知識管理實踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識管理技術(shù)，企業(yè)知識管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成，信息技術(shù)為企業(yè)知識管理提供了保證，知識管理水平的提高又會促進(jìn)企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術(shù)實踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。

篇3

關(guān)鍵詞：知識管理；知識經(jīng)濟(jì)；對策

一、 知識管理的內(nèi)涵

知識管理是一種全新的現(xiàn)代管理模式,是知識經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物,關(guān)于知識管理的概念定義很多,目前尚無統(tǒng)一的定義,較有代表的是:知識管理應(yīng)是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識看做一種可開發(fā)資源的管理思考。可見，以知識為核心的知識管理包括兩個不可分割、緊密聯(lián)系的方面：其一是對知識進(jìn)行管理，知識是管理的主要對象；其二是運(yùn)用知識進(jìn)行管理，知識是管理的主要手段，那么具體到一個企業(yè)，如何實施知識管理呢？簡言之，就是要不斷運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法，鼓勵創(chuàng)新，不斷總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗加以推廣，使知識含量高的資產(chǎn)不斷增殖，并通過知識管理確保企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效率，獲得不斷提高。

二、我國企業(yè)實行知識管理的必要性

引進(jìn)知識管理模式是知識經(jīng)濟(jì)時代的要求，提升企業(yè)競爭力的需要。競爭的全球化和不斷加快的知識創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新使得知識的有效傳播和利用成為一種商務(wù)需要;其次,過去企業(yè)管理所依賴的計劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐步被市場經(jīng)濟(jì)所取代，市場對基于知識的產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增多，而這些產(chǎn)品和服務(wù)通常是一個十分復(fù)雜的環(huán)境中產(chǎn)生出來的；在企業(yè)外部，企業(yè)必須要與客戶保持密切聯(lián)系，而且不僅要與商業(yè)伙伴，甚至還要與競爭者合作。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的各個部門彼此之間需要比以往更多的協(xié)助。這一切要求我們以一種新的管理方式進(jìn)行交流、協(xié)作、協(xié)調(diào)和知識共享。

引進(jìn)知識管理是我國企業(yè)與世界經(jīng)濟(jì)管理接軌的需要。經(jīng)濟(jì)全球一體化使得企業(yè)必須加強(qiáng)自身的適應(yīng)性、創(chuàng)新能力和處理速度。面對激烈的國內(nèi)競爭和國際競爭，企業(yè)依靠壟斷，依賴過去的環(huán)境生存和發(fā)展，是難以繼續(xù)生存的，唯一的出路是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國外國際的先進(jìn)經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)經(jīng)驗，同時總結(jié)自己的經(jīng)驗，中國已加入了WTO,中國企業(yè)既可享受全球資源配置帶來的好處,但也面臨管理、市場等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此,中國企業(yè)必須推行知識管理新理念、新方法之路,對知識管理進(jìn)行研討、進(jìn)行推動，只有這樣，我國企業(yè)才能趕上世界企業(yè)管理革命的潮流。

三、中國企業(yè)知識管理現(xiàn)存問題分析

經(jīng)過20多年的實踐，我國企業(yè)的管理水平有了很大提高，但知識管理理論在我國企業(yè)管理中的運(yùn)用和實踐還處在起步階段，在我國實施知識管理存在一些問題和障礙，它是由我國特殊國情決定的。

知識資本的價值沒有得到應(yīng)有的重視。中國大多數(shù)企業(yè)中，其管理者只關(guān)心其公司上市、股票漲跌、銷售業(yè)績、生產(chǎn)狀況等許多近期效益，的確，這些都是他們所應(yīng)關(guān)心的，但是對于知識資本，這種不可能用利潤來衡量，也不可能在短期內(nèi)有成效的財富，他們卻沒有給予足夠的重視，甚至是被完全忽視。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的，中國人口眾多，許多企業(yè)仍然是勞動密集型企業(yè)，知識在生產(chǎn)過程中以及在成品中的含量不是很高。另一方面，其實也是主要的方面，就是觀念的問題，這是解決問題的根本所在。

與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)脫節(jié)。開展知識管理，必然要和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從企業(yè)的實際需要出發(fā)，針對企業(yè)面臨的問題，運(yùn)用知識管理找出解決問題的方法，提出切實可行的方案。在這方面，我國企業(yè)單純地搞知識管理，并沒有將知識管理作為有針對性的改善企業(yè)經(jīng)營的一個有效手段，使知識的投入與產(chǎn)出形成良性循環(huán)。

缺乏有利于實施知識管理的企業(yè)文化氛圍。中國企業(yè)的經(jīng)營活動大多缺乏一種理念支持，不注重制度、條例的建立，偏重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，重關(guān)系、重情，而忽視企業(yè)“理（企業(yè)文化）”和“法（企業(yè)制度）”的建設(shè)，而企業(yè)知識的共享與創(chuàng)新需要有穩(wěn)定的管理秩序保證，因為擁有知識就擁有某種權(quán)利，分享知識則意味將自己的位置置于風(fēng)險之中，更要承擔(dān)知識創(chuàng)新的風(fēng)險。

缺少專業(yè)化的知識管理者。在新經(jīng)濟(jì)時代，對企業(yè)家及其員工在知識和智力上的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其體力，但實際上在我國知識管理人才極為缺乏而企業(yè)的人力資本投資卻十分有限，企業(yè)在進(jìn)行知識管理的時候，缺少專業(yè)的知識管理者，即使有專門的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)，也大多只是形式上的，并沒有真正發(fā)揮作用；很多企業(yè)處理不好資歷、職位、能力、智慧、貢獻(xiàn)等要素在薪酬分配體系中的關(guān)系；憑能力上崗，憑貢獻(xiàn)取酬的原則沒有也得到很好的體現(xiàn)。

四、對提高我國企業(yè)知識管理水平的建議

樹立新的觀念，跟上時代潮流。面向知識經(jīng)濟(jì)的知識管理，首先要求觀念不斷更新，根據(jù)我國企業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境變化，我國企業(yè)必須盡快樹立以下新觀念：重視知識資本、知識管理，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇內(nèi)；有效地學(xué)習(xí)，堅持“以人為本”，追求可持續(xù)發(fā)展；立足全球競爭等等。

逐步建立一套具有中國特色的知識管理理論和方法，指導(dǎo)我國企業(yè)的管理實踐。在知識經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)濟(jì)走向全球化、國際化，企業(yè)間的競爭日益激烈，要想在經(jīng)濟(jì)全球化競爭中獲勝，就必須充分利用和發(fā)揮已有的優(yōu)勢條件，揚(yáng)長避短，形成具有特色的、有競爭能力的管理理論和管理模式，要做到繼承、借鑒和創(chuàng)新，結(jié)合中國的實際情況和中國企業(yè)自身的特點，運(yùn)用知識管理理論和方法對傳統(tǒng)管理理論和方法進(jìn)行整合和創(chuàng)新，最后形成一套有中國特色的知識管理理論和管理模式。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化企業(yè)組織形式。企業(yè)組織制度決定了知識管理系統(tǒng)實施的成敗，決定了系統(tǒng)運(yùn)行的效率。在企業(yè)中建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系、實現(xiàn)權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)、健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，使企業(yè)真正成為自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的法人實體和市場主體，優(yōu)化組織體制，建立以扁平化、彈性化、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的組織機(jī)構(gòu)，為知識管理系統(tǒng)的運(yùn)行提供良好的組織保障。

重視個人在企業(yè)中的價值，樹立“人本主義”的發(fā)展觀、管理觀。對于知識創(chuàng)新的主體―人，如何有效地進(jìn)行管理？首先，尊重人的創(chuàng)造性，尊重人的尊嚴(yán)和基本權(quán)利，最大限度地激發(fā)人們的創(chuàng)新精神；其次，要把知識創(chuàng)新作為企業(yè)真正的管理目標(biāo)和管理對象；再次，企業(yè)應(yīng)實施人才戰(zhàn)略，建立戰(zhàn)略型人才觀念：一是重視人才結(jié)構(gòu)，包括專長結(jié)構(gòu)、軟硬結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等；二是建立雄厚有效的人才儲備；三是營造好人才成長，人才價值自我實現(xiàn)的環(huán)境，只有重視人才戰(zhàn)略，才能使企業(yè)得到持久的發(fā)展。

建立合理的薪酬體系和人力資源制度。只有給予員工充分的信任他們才愿意貢獻(xiàn)其知識，但光有信任是不夠的還需要通過物質(zhì)刺激來增強(qiáng)其積極性和主動性。選擇合理的薪酬結(jié)構(gòu),員工的薪酬和表現(xiàn)直接相關(guān)。實行配股制度,現(xiàn)在很多公司已經(jīng)上市，公司的利益與股票的價值直接掛鉤，所以如果給員工配以一定比例的股份，可以培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，減少人才流失。高層人員從內(nèi)部考核選拔。公司建立一套完善的考核制度，考評各個員工的業(yè)績成就，獎優(yōu)罰劣，對于優(yōu)秀的人才，可以考慮給予提拔，委以重任。企業(yè)不斷提供各種培訓(xùn)機(jī)會，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展相當(dāng)迅猛，人只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充電才能與社會的發(fā)展保持同步，這一切都需要公司提供培訓(xùn)，只有培訓(xùn)，才能使員工有能力完成新時期的任務(wù)，也只有培訓(xùn)才可以留住優(yōu)秀人才。

營造信任的文化氛圍，為開展知識管理創(chuàng)造基本條件。在企業(yè)內(nèi)部形成一種共享知識的行為環(huán)境是開展知識管理的基本條件，這就要求企業(yè)創(chuàng)造信任的文化氛圍，充分信任每一位員工，使其覺得貢獻(xiàn)自己的知識是自愿的，也是值得的。要做到這一點，首先，組織管理者要思想開放，敢于向傳統(tǒng)習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)由以前的等級式變成扁平式，管理模式更加多元化、人性化、柔性化，管理者應(yīng)始終堅持“以人為本”的信念，努力營造相互尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍。

作者單位：北京航空航天大學(xué)圖書館

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篇4

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)知識管理微觀對策CKO

1 概述

培根（Francis Bacon）曾用一句話向世界表明：知識就是力量（Knowledge is power）！以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)影響著二十一世紀(jì)的社會，改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式，給企業(yè)尤其是中小企業(yè)的發(fā)展帶來極其深遠(yuǎn)的影響。中小企業(yè)的競爭力源泉從有形的物質(zhì)形態(tài)向無形的知識形態(tài)轉(zhuǎn)變。中國作為制造業(yè)大國，產(chǎn)品生產(chǎn)模式正在從勞動密集型、資本密集型向知識密集型、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代相比，中小企業(yè)所面臨的宏觀、微觀環(huán)境發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的管理方法和模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)，中小企業(yè)面臨的問題較突出：負(fù)債高、素質(zhì)低、結(jié)構(gòu)差、虧損多等，實施知識管理是應(yīng)對之策，也是非常必要的。

瀏覽文獻(xiàn)綜述，出現(xiàn)許多為人熟知的管理學(xué)家，如：彼得?德魯克（Peter Drucker）、保羅?斯特阿斯曼（Paul Strassmann）和彼得?森格（Peter Senge）。德魯克和斯特阿斯曼強(qiáng)調(diào)了信息和隱含知識作為組織資源的不斷增長的重要性；森格則重點放在“學(xué)習(xí)型組織”，即管理知識的文化因素。哈佛商學(xué)院的切瑞斯?阿奇瑞斯，克里斯托福?巴特萊特和多蘿西?萊昂納多?巴頓則考察了管理知識的多個側(cè)面。由于企業(yè)知識的特性具有非完全明晰性、間接增值性、動態(tài)循環(huán)性和共享性，在知識管理實施過程中側(cè)重點不同。

中小企業(yè)引入知識管理的目的，是利用專門的技術(shù)和程序創(chuàng)造新知識、保護(hù)和使用已有知識；設(shè)計利于知識的發(fā)現(xiàn)和知識能量釋放的項目；把知識作為資源管理的目的與知識管理的本質(zhì)屬性結(jié)合起來，使之滲透到公司的經(jīng)營過程，并使之在其中得到體現(xiàn)。中小企業(yè)運(yùn)用較廣的知識管理領(lǐng)域有：共享知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗；宣傳知識共享責(zé)任；積累和利用已知的經(jīng)驗；知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；把知識作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶知識庫；計量知識的價值；充分利用知識資產(chǎn)等。

知識管理的參與原則鼓勵員工積極參與企業(yè)經(jīng)營各項事務(wù)；解釋原則是管理者解釋領(lǐng)導(dǎo)層決策，建立開放和信任的環(huán)境；澄清原則就是澄清新的規(guī)則，法規(guī)透明，權(quán)責(zé)利明確；知識資本化原則要求把知識作為企業(yè)資本體系中的核心要素。只有內(nèi)部高度重視并采取積極行動，中小企業(yè)才能順利推行知識管理。

2 中小企業(yè)微觀層面探討知識管理的應(yīng)對之策

2.1 領(lǐng)導(dǎo)支持，全員參與

知識管理包括對中小企業(yè)各種信息和人員的管理，會涉及企業(yè)中的每一個人，并影響到一些特殊的政策和辦事程序，因而獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持非常重要。只有領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的知識管理意識，并大力支持，才能實現(xiàn)知識管理的目標(biāo)。日本知識管理專家野中郁次郎指出：知識創(chuàng)新并不是對客觀信息進(jìn)行簡單的“加工處理”，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運(yùn)用。

在一個企業(yè)中，每一個員工都被認(rèn)為是知識的管理者。記錄他們的工作經(jīng)驗，將工作經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為知識，利用知識進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地將隱性知識轉(zhuǎn)換為可編碼的知識。知識管理必須要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，若沒有果決而堅定的領(lǐng)導(dǎo)者來推動，沒有每一位員工的參與，知識管理的計劃無法成功。

提高內(nèi)部管理層意識，制定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案，全員參與，是中小企業(yè)應(yīng)對知識管理推行的對策之一。

2.2 轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)

中小企業(yè)需要改善組織結(jié)構(gòu)，由垂直型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗叫徒Y(jié)構(gòu)（扁平化），使之精良、并行、敏捷，快速響應(yīng)市場變化，壓縮時間成本，滿足客戶需求。

中國是禮儀之邦，傳統(tǒng)的管理模式使上下級之間有嚴(yán)格的等級制度，缺乏順暢的溝通渠道，易于造成組織僵化，不利于知識的交流與利用，不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求。建立支持型組織結(jié)構(gòu)如倒金字塔形，在這種組織結(jié)構(gòu)中，員工處于組織的最頂層，可以方便的進(jìn)行知識的交流傳遞與創(chuàng)新，而中層管理人員則作為支持人員為員工知識的共享、使用創(chuàng)造條件，在最底層的老板，主要為員工知識管理活動的開展服務(wù)，為知識管理制定基本政策。企業(yè)經(jīng)營，把人發(fā)揮到極致是公司機(jī)會的第一成本，時間是第二成本，錢是第三成本，不成功的企業(yè)往往是搞反了順序。這樣才能有利于相互溝通和知識共享，有利于知識更新。

2.3 加強(qiáng)知識管理人才隊伍建設(shè)

知識管理呼喚選拔CKO，組成項目團(tuán)隊，加快對人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，這三方面是加強(qiáng)知識管理人才隊伍建設(shè)的有力措施。

傳統(tǒng)管理模式中，資金、土地、勞動力是三大投入，在知識經(jīng)濟(jì)社會，人類的生產(chǎn)品由資源型變?yōu)橹R型，自然因素在產(chǎn)品中所含要素相對減少，而且在市場競爭優(yōu)勢的獲得，不僅靠技術(shù)、設(shè)備、資金，關(guān)鍵是靠那些能有效管理并很好地利用這些資源的有思想、高智慧的人們，其實人才資源才是最稀缺的資源，沒有人才，中小企業(yè)就不能發(fā)展，就無以生存。

CKO是新型的信息管理者，屬于中小企業(yè)高層管理人員，是知識經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。中小企業(yè)推行CKO的必要性是優(yōu)化現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理的要求，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的需要，自動化、智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化水平和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。

CKO在中小企業(yè)的主要職責(zé)，是為了將公司的知識變成公司的效益，具體職責(zé)是：制定明確的知識管理程序，參與高層管理決策，幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，尋求企業(yè)競爭優(yōu)勢，強(qiáng)化企業(yè)競爭實力，俗語曰：一招鮮，吃遍天；了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部知識流向以及信息需求制定信息政策與活動規(guī)劃；建立和造就促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的文化環(huán)境；建設(shè)規(guī)劃和宏觀管理，統(tǒng)籌考慮軟件和硬件及應(yīng)用問題；提供有效的信息技術(shù)支持，在企業(yè)內(nèi)部宣傳知識共享的價值觀，負(fù)責(zé)公司知識庫的建立；加強(qiáng)知識集成和新知識的創(chuàng)造指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識，強(qiáng)化組織的核心技術(shù)能力；應(yīng)用知識以提升技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體。

企業(yè)知識管理主體不僅僅是單獨一個CKO，而是一個包括CKO、知識項目管理者、知識工人和全體員工在內(nèi)的多層次有機(jī)體。專門從事知識管理的人員對于知識管理的成功是至關(guān)重要的，但是更為重要的是非專門從事知識管理的人員。

在中小企業(yè)內(nèi)部建立終身學(xué)習(xí)制度，重視在職培訓(xùn)，特別是對勞動力整個生命周期的培訓(xùn)，鼓勵每位員工不斷學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)。防止知識流失，樹立知識管理風(fēng)險觀念。中小企業(yè)人員流動性大，從一個企業(yè)帶到另一個企業(yè)容易造成知識流失，應(yīng)建立約束和控制機(jī)制。

知識型企業(yè)家、CKO、知識型員工是人才庫的主要組成人員。中小企業(yè)需要制定優(yōu)惠政策，吸引知識型人才，設(shè)立專門知識管理機(jī)構(gòu)，這是中小企業(yè)生存和發(fā)展之本。

2.4 培育共享知識的企業(yè)文化

知識管理落實的最大障礙往往是企業(yè)文化，要將傳統(tǒng)管理模式的員工帶領(lǐng)至高度互動的知識管理環(huán)境，對中小企業(yè)的挑戰(zhàn)非常大，員工都很清楚知識就是力量，但要求員工無私的把知識分享給別人，就必須克服人性自私的一面，讓企業(yè)認(rèn)識到知識管理的重要性，改變其自身的企業(yè)文化，創(chuàng)造集體互動的環(huán)境，以降低員工對知識分享之戒心，實為落實知識管理的第一步。

在二十一世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代，中小企業(yè)運(yùn)營的效能，取決于知識工作者如何快速學(xué)習(xí)并且將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動，那么中小企業(yè)是否能夠創(chuàng)造知識管理的文化與學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而建立一套有效的機(jī)制，針對知識的創(chuàng)造、儲存、組織、分享等流程進(jìn)行管理，就顯的尤為重要。培育共享文化：在一般中小企業(yè)中，只有讓員工理解知識共享的價值，并切身體會到知識共享帶來的好處，員工才會在價值觀和行動上有所轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立開放合作的企業(yè)文化，營造員工間相互學(xué)習(xí)的氛圍，鼓勵員工共享隱性知識。

2.5 提供技術(shù)支持，建立企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的發(fā)展為知識管理提供技術(shù)上的保證和支持。在知識社會，網(wǎng)絡(luò)是實施知識管理的重要手段。在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售新產(chǎn)品時，將通過網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)尋找最佳合作伙伴，使供應(yīng)商、銷售商、生產(chǎn)商形成動態(tài)組合，多品種小批量生產(chǎn)，快速適應(yīng)市場變化。網(wǎng)絡(luò)提供信息、高效的管理、網(wǎng)絡(luò)化辦公、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷等，也是面對激烈競爭的市場提升解決問題的能力。

一般來說，知識管理信息系統(tǒng)由三個層次組成，分別是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識庫層、計算機(jī)服務(wù)層和應(yīng)用軟件層。信息技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行管理和維護(hù)（ERP、SCM、CRM）；網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)；Intranet、Extranet、Internet和電子商務(wù)等的技術(shù)支持。部分中小企業(yè)開始引進(jìn)競爭情報系統(tǒng)(CIS)、企業(yè)資源計劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、計算機(jī)輔助設(shè)計/制造(CADICAM)、知識管理系統(tǒng)(KMS)、電子商務(wù)等較高層次的信息技術(shù)，所采用的三大技術(shù)是：群件技術(shù)、Internet/Intranet、數(shù)據(jù)庫和指示系統(tǒng)(Database & Pointer System)。

知識庫內(nèi)容包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、員工數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)庫。建立知識庫，可以儲存企業(yè)知識和信息，加快信息的流動，實現(xiàn)內(nèi)部知識共享，是實施知識管理的基礎(chǔ)和條件。

此外，建立各種運(yùn)行保障機(jī)制，全面持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制，擴(kuò)大宣傳知識管理之效益。在知識經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化的大趨勢下，創(chuàng)新以成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。創(chuàng)新的前提是知識的積累和沉淀，創(chuàng)新的首要元素是知識創(chuàng)新。

建立激勵機(jī)制：知識共享的管理模式，需要以人為本的內(nèi)在激勵機(jī)制。在激勵方式上，將個人激勵、團(tuán)隊激勵和企業(yè)激勵有機(jī)結(jié)合，短期激勵和長期激勵相結(jié)合，強(qiáng)化激勵手段對員工成長長期的正面效應(yīng)。

3 結(jié)語

在中小企業(yè)推行知識管理，可以加強(qiáng)其品質(zhì)提升，通過經(jīng)常更新系統(tǒng)化知識，進(jìn)而提升其競爭力。對員工實施培訓(xùn)，以加強(qiáng)工作人員的熟悉度，一元化顧客情報資料，并針對顧客的問題提出一致性的解決方案，提高企業(yè)效益。提高速度：推行知識管理可使企業(yè)減少問題的處理時間，提高效率。降低成本：企業(yè)知識可以通過知識庫的累積而不斷增長，因此對于相同問題可快速取得相關(guān)解決方案，大幅縮小處理時間并降低成本。提倡中小企業(yè)成為業(yè)界隱形冠軍，具有跨界學(xué)習(xí)的能力，善于借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗，再根據(jù)本行業(yè)特點進(jìn)行優(yōu)化，提高核心競爭力。

總之，知識將是未來企業(yè)唯一主要的資源，憑借知識資產(chǎn)的企業(yè)才是最具競爭力的企業(yè)。中小企業(yè)如果想在知識經(jīng)濟(jì)時代跟上潮流，提高企業(yè)管理水平，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下，獲得更大的競爭優(yōu)勢，永遠(yuǎn)立于不敗之地，順應(yīng)時勢的選擇是知識管理，在微觀層面上通過現(xiàn)代化的工具改變企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立開放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，使得員工去合作開發(fā)和共享知識資源，完成更艱難的任務(wù)，產(chǎn)生更好的效益，達(dá)到更高的目標(biāo)。

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篇5

關(guān)鍵詞：核心競爭力；知識管理；競爭優(yōu)勢

一、引言

全球化經(jīng)濟(jì)時代面對千變?nèi)f化的環(huán)境和日趨激烈的市場競爭,企業(yè)逐步認(rèn)識到其競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是它們所擁有的知識,知識地位的變化凸顯了知識管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性。在快速變化的戰(zhàn)略環(huán)境下,對知識資源開發(fā)、管理、運(yùn)用能給企業(yè)帶來巨大的價值。目前,知識管理已成為企業(yè)界最熱門的管理變革之一,但是很多企業(yè)的知識管理績效卻不盡如人意。據(jù)有關(guān)資料表明,只有6%的企業(yè)認(rèn)為自己從知識管理活動中獲得巨大收益。究其原因,主要在于許多企業(yè)對于知識管理的認(rèn)識含糊不清,已有的知識管理理論更多地偏重對技術(shù)解決方案、企業(yè)知識特征及知識創(chuàng)新的研究,缺乏對如何通過知識管理構(gòu)建企業(yè)的核心能力的研究。為此,本文將以培育和提升企業(yè)核心競爭力為中心,在已有研究成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探討知識管理與企業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系以及如何通過知識管理提升企業(yè)核心競爭力等有關(guān)問題。

二、知識管理對企業(yè)核心競爭力的影響

多年以來,對企業(yè)能力理論的研究表明,企業(yè)核心能力的本質(zhì)是企業(yè)特有的知識資源,隱藏在企業(yè)能力背后并決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的是企業(yè)掌握的知識。Prahalad和Hamell早在1990年就已經(jīng)明確指出:“核心能力是組織的積累性的學(xué)識,特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術(shù)流派的學(xué)識”。無論是“生產(chǎn)技能”、“技術(shù)流派”、還是“積累性學(xué)識”,都是“知識”的一種。Teece等人(1997)則認(rèn)為:“企業(yè)通過學(xué)習(xí)和知識積累等不斷培養(yǎng)新的核心能力的動態(tài)能力,是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵”?？梢?企業(yè)的核心能力是一個動態(tài)的知識系統(tǒng),企業(yè)知識的競爭力和對知識管理的能力是企業(yè)的競爭優(yōu)勢能夠長久保持的關(guān)鍵。本文將從最能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力特征的企業(yè)文化力、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力等方面來探討知識管理與企業(yè)核心競爭力的互動關(guān)系。

1.知識管理有助于企業(yè)文化力的形成。企業(yè)的核心競爭力從靜態(tài)看是一種實力、一種結(jié)果;從動態(tài)看是一種行動、一種過程,是企業(yè)有形資源與無形資源水融、相輔相承發(fā)揮作用的過程。文化是以價值標(biāo)準(zhǔn)、行為習(xí)慣為核心的概念,是人類能力高度發(fā)展的標(biāo)志。文化以其獨特性為人類能力的進(jìn)一步發(fā)展提供了特殊的競爭資源。企業(yè)文化是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的具有特色的價值觀、行為規(guī)范和慣例的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精華,沒有文化的企業(yè)是沒有凝聚力和競爭力的。幾乎所有推行知識管理的企業(yè)都認(rèn)為知識管理不只是簡單的信息技術(shù)的應(yīng)用,而是建立在全組織范圍內(nèi)、滲透于組織每一方面的學(xué)習(xí)型文化。企業(yè)文化建設(shè)與塑造的實踐證明,沒有知識的獲取——處理——傳遞——應(yīng)用過程,就不可能形成良好的企業(yè)文化,而沒有良好的企業(yè)文化,企業(yè)也就不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

2.知識管理有助于企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)核心競爭力的培育要求企業(yè)應(yīng)該成為一個學(xué)習(xí)型組織和知識型組織,在不斷修煉中增加企業(yè)的專用性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識等。美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉認(rèn)為:“當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時,學(xué)習(xí)的能力也更要增強(qiáng)”。他在《第五項修煉》一書中引用殼牌石油公司企劃主任德格的話說:“惟一持久的競爭優(yōu)勢,或許是具有的比你的競爭對手學(xué)習(xí)更快的能力?！币虼?組織學(xué)習(xí),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,通過不斷學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)學(xué)習(xí),使企業(yè)的運(yùn)行處在動態(tài)變化之中,對活化企業(yè)的內(nèi)部資源,適應(yīng)環(huán)境的變化,培育核心能力,創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢具有決定性意義。企業(yè)學(xué)習(xí)力的形成離不開知識的積累、開發(fā)與共享,通過知識管理可以使企業(yè)形成持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。

3.知識管理有助于企業(yè)創(chuàng)新力的提升。知識經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新,創(chuàng)新是企業(yè)保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。企業(yè)的創(chuàng)新能力就是在已有知識的基礎(chǔ)上,不斷增加知識總量,實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的創(chuàng)造性活動,包括知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。通過知識管理可以構(gòu)建企業(yè)的知識庫,為創(chuàng)新奠定堅實的知識基礎(chǔ);在知識共享,特別是隱性知識共享的過程中,交流思想,引發(fā)創(chuàng)意;鼓勵和培育新思想、新方法,最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計獻(xiàn)策和通力合作的活動中來,共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù),從而培養(yǎng)和增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

三、強(qiáng)化知識管理,提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)知識管理對于核心競爭力的培育與發(fā)展有著深刻和積極的作用,但從國內(nèi)外眾多企業(yè)的實踐運(yùn)作來看,分散、盲目、零亂的知識管理并不能取得良好的效果,企業(yè)只有以核心競爭力為中心進(jìn)行知識管理,才能真正促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升。1.依靠知識管理為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)只有適應(yīng)、滿足顧客對價值的需求,才能生存和發(fā)展;只有比競爭對手創(chuàng)造更多的價值,才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,這是企業(yè)核心競爭力理論的核心內(nèi)容。實踐中大多數(shù)企業(yè)一般通過降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本或通過差異產(chǎn)品和服務(wù)來創(chuàng)造價值,而忽視依靠知識管理為企業(yè)創(chuàng)造價值。那么知識管理如何幫助企業(yè)降低成本或為企業(yè)增加收入?企業(yè)可以通過加快知識在企業(yè)內(nèi)部的共享和流動為企業(yè)創(chuàng)造價值。知識交流和知識共享的好處是通過降低知識獲取的成本來降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本,因而能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的收入。企業(yè)的知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是可被編碼的知識,其特點是容易交流和轉(zhuǎn)移。與顯性知識相比,隱性知識是直覺性的和不能被明確表述出來的知識,如企業(yè)員工的技術(shù)專長、創(chuàng)造性解決問題的能力、管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力和洞察能力等。在沒有知識攜帶者(認(rèn)知主體)參與的情況下,這類知識很難被交流、理解和共享。所以,企業(yè)要通過各種方法,加快企業(yè)成員之間知識的交流與共享,成功實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化,不斷將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識,將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識,進(jìn)而將知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造價值和競爭優(yōu)勢。

2.注重稀有性知識的識別與創(chuàng)造。許多企業(yè)都善于積累和創(chuàng)造知識,但如果許多相互競爭的企業(yè)擁有同樣的知識,則這樣的知識不能為其中的任何一個企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。相互競爭的企業(yè)擁有同質(zhì)的、有價值的知識,最多能保證企業(yè)在競爭中不至于處于劣勢。所以,如果企業(yè)擁有的知識能為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,則這樣的知識必須是企業(yè)特有的、獨特的、有價值的知識。許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出了獲取知識的文化,但沒有發(fā)展出知識交流與共享的文化和制度保證,由于知識通常被視為權(quán)力的象征,員工所掌握的知識不能在企業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移,企業(yè)不能利用知識的獨特價值。如果企業(yè)要提高生產(chǎn)率,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,就必須要發(fā)展出具有獨特的、企業(yè)所特有的知識,并且能夠利用這些獨特的知識為企業(yè)創(chuàng)造價值和競爭優(yōu)勢。因此企業(yè)必須能夠識別出對自己最重要的和最有價值的、真正稀有的知識。

3.塑造難以模仿的知識共享型企業(yè)文化。成功的知識管理需要企業(yè)塑造一個知識共享型的文化。企業(yè)的核心競爭力是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中積累形成的,深深印上企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印,其他企業(yè)難以模仿。因此,有價值的、特有的知識在短期可以為企業(yè)帶來利潤,但如果其它企業(yè)可以模仿這些知識,那么這些稀有的知識不再能夠為企業(yè)創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須發(fā)展和培育出難以模仿的資源,即獨特的知識共享型企業(yè)文化。每一個企業(yè)都有一個獨特的企業(yè)文化,這個企業(yè)文化是其它競爭者難以模仿的,因此,可以為企業(yè)提供持續(xù)競爭優(yōu)勢。

4.實施以企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略。實施知識管理并將之納入企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)需要系統(tǒng)的、有機(jī)的知識觀,其中實施以技術(shù)創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略,如企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等,將為知識管理戰(zhàn)略的實施提供可靠的保障。技術(shù)創(chuàng)新能力是核心能力的基礎(chǔ),而企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新及其管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。許許多多因素對企業(yè)創(chuàng)新的過程、機(jī)制、模式、政策和績效有影響。因此,在技術(shù)和市場劇烈動蕩的環(huán)境下,企業(yè)只有以技術(shù)創(chuàng)新為核心,著力發(fā)展基于核心能力的全面創(chuàng)新管理,才能快速穩(wěn)健地提升核心能力。

5.重視知識型團(tuán)隊和知識型員工的管理。核心能力的人才載體主要是高素質(zhì)企業(yè)家、技術(shù)頂尖人才、管理頂尖人才、營銷頂尖人才、工程技術(shù)骨干。企業(yè)之間的競爭本質(zhì)上是個體智力資本、團(tuán)隊智力資本、組織資本的競爭,因此企業(yè)要制定并執(zhí)行一系列吸引、培育、發(fā)展和凝聚人才,特別是頂尖人才的策略。特別是要制定和執(zhí)行環(huán)境戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略、關(guān)系戰(zhàn)略、補(bǔ)償戰(zhàn)略、并通過文化整合,以留住優(yōu)秀人才。同時,企業(yè)要建立有效的組織學(xué)習(xí)機(jī)制,加強(qiáng)知識型團(tuán)隊和知識型員工的管理,以提高企業(yè)的人力資本競爭力和增強(qiáng)組織資本。

四、結(jié)語

經(jīng)濟(jì)全球化背景下,知識已日益成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,最大限度地掌握、利用、整合和創(chuàng)新知識是培育企業(yè)核心能力的關(guān)鍵。研究表明,將企業(yè)管理的重點轉(zhuǎn)向知識管理,就是要以提升企業(yè)核心競爭力為中心,通過以知識為核心的管理,很好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的流通,增加企業(yè)內(nèi)部知識的存量與價值,充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能,調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性,提升企業(yè)個體成員與整個組織的能力,從而達(dá)到培育和提升企業(yè)核心能力的目的。

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篇6

“要提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，首先就需要對以往知識進(jìn)行積累、總結(jié)和分析。但由于以往企業(yè)的許多技術(shù)知識和能力都是由員工個人所掌握，企業(yè)缺乏整體的知識積淀，因此創(chuàng)新能力的提高受到了限制?！币黄ｑR公司信息部軟件應(yīng)用室主任吳松表示，在企業(yè)內(nèi)部引入知識管理系統(tǒng)之后，通過知識管理咨詢和IT協(xié)同辦公平臺的應(yīng)用，不僅使得一汽海馬內(nèi)部辦公效率大幅提升，更重要的是逐步形成了一個統(tǒng)一的“企業(yè)知識庫”，為增強(qiáng)一汽海馬的獨立研發(fā)和創(chuàng)新能力奠定了良好的基礎(chǔ)。

OA系統(tǒng)已“過時”

一汽海馬汽車有限公司是我國工業(yè)企業(yè)500強(qiáng)之一，年產(chǎn)乘用車能力15萬輛，2005年銷售收入約120億元。在企業(yè)高速發(fā)展過程中，信息化建設(shè)也得到了同步開展，辦公OA以及PDM、HAPPS等生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助。按吳松的話說，這些系統(tǒng)除了提升工作效率之外，最大的作用就是讓員工轉(zhuǎn)變了工作習(xí)慣，逐漸接受了信息化應(yīng)用。

隨著市場競爭的加劇，一汽海馬對于企業(yè)內(nèi)部管理提出了更高的要求，老的OA系統(tǒng)已缺乏支撐企業(yè)快速創(chuàng)新的能力。

KOA成為業(yè)務(wù)“劑”

2005年年底，一汽海馬采用了藍(lán)凌公司提供的基于IBM Lotus的KOA解決方案，用來構(gòu)建企業(yè)知識管理(KM)系統(tǒng)。據(jù)介紹，著眼于企業(yè)知識門戶的這個方案，將協(xié)同工作、實時通信、信息、行政辦公、業(yè)務(wù)流程等集成于一體，不僅滿足企業(yè)內(nèi)部辦公的需求，同時具備在未來和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成的技術(shù)可實現(xiàn)性，從而為形成企業(yè)統(tǒng)一的知識管理體系提供了技術(shù)保障。

經(jīng)過幾個月的前期準(zhǔn)備之后，2006年2月，KOA系統(tǒng)在一汽海馬正式上線應(yīng)用。由于新舊兩個OA系統(tǒng)都是基于Lotus平臺，同時考慮舊OA系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的延續(xù)和追溯，所有必要的數(shù)據(jù)都事先遷移到了新的KOA系統(tǒng)中，因此這兩個系統(tǒng)直接切換，并未經(jīng)歷“并行”的過程。

目前，一汽海馬KOA系統(tǒng)的一期建設(shè)已經(jīng)完成，該系統(tǒng)已經(jīng)成為了海馬員TT作中必不可少的一項工具。目前該系統(tǒng)的注冊用戶達(dá)到了1200多位，通過知識梳理，將來自不同部門的文檔分類整理，基本上建立起海馬統(tǒng)一的知識體系，形成知識樹、制度樹、專家地圖，并將其固化于KOA系統(tǒng)平臺，同時依托有效的管理激勵，促進(jìn)顯性知識的沉淀與分享。

瞄準(zhǔn)企業(yè)知識管理門戶

按照一汽海馬KOA系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃，項目二期將陸續(xù)展開。吳松表示，一期建設(shè)主要是普及員工對知識管理的認(rèn)識，并讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層明確看到KOA對企業(yè)發(fā)展帶來的好處，而二期建設(shè)則是要將KOA的應(yīng)用拓展更深、更廣。例如，KOA將與騰訊通即時通訊工具相結(jié)合，實現(xiàn)員工的實時交流；KOA將向企業(yè)其他業(yè)務(wù)本部延伸：KOA還將被推廣到一汽海馬的經(jīng)銷商和供應(yīng)商層面，實現(xiàn)基于OA的上下游流程打通，大幅提高信息傳遞效率。

篇7

知識管理的類型

一個組織的知識管理水平可以從以下幾個方面加以衡量:組織的決策模式、外部知識的獲取模式、員工的學(xué)習(xí)模式、員工間的溝通模式、溝通內(nèi)容和溝通手段、組織信息對內(nèi)部員工的開放程度、有關(guān)制度的完善程度等。根據(jù)變量,可以將知識管理籠統(tǒng)地劃分為以下幾種類型:

1控制型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)不相信員工的知識或誠意,他可能也重視外部信息,但主要靠自己收集并且多數(shù)情況下是憑經(jīng)驗去理解,他不斷向員工發(fā)出指示和指令而很少聽取員工的意見,組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也主要由他控制。

2專家型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)較重視內(nèi)外專家的知識和意見,支持有經(jīng)驗者對新手的傳幫帶,有培訓(xùn)制度但不正規(guī)。有溝通但普通員工影響不了決策。

3交流型:其特征是有正規(guī)的培訓(xùn)制度和公共資料庫,員工之間有多種形式的交流并能影響組織決策。

4開發(fā)型:其特征是有較完善的知識開發(fā)和共享制度,員工愿意把自己的知識和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)奉獻(xiàn)出來。

5網(wǎng)絡(luò)型:其特征是知識管理系統(tǒng)化、日?；?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為組織管理的重要手段使知識的收集、傳播和利用變得十分快捷和有效。知識管理成為組織活動的主要內(nèi)容。

一個組織在知識管理上處于什么類型會受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國,網(wǎng)絡(luò)型知識管理被視為組織管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識管理來提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識管理的研究機(jī)構(gòu)。在我國,知識經(jīng)濟(jì)還不夠發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)型知識管理所占的比重還很低。由于知識管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競爭力沒有得到充分的開發(fā)。因此,加強(qiáng)知識管理對我國很多組織來說都是十分必要的。

知識管理的開發(fā)

知識管理是一種動態(tài)性很強(qiáng)的管理過程,隨著管理實踐和管理研究的不斷發(fā)展,知識管理的方法也在不斷地豐富和完善。對一個組織來說,加強(qiáng)知識管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進(jìn)組織學(xué)習(xí)。從成功者的經(jīng)驗看,以下幾種方法很值得參考:建立同利同心的組織文化。組織文化是員工之間的黏合劑,是知識管理的基礎(chǔ)。知識管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的組織文化。同利同心年的組織文化需要三大支柱,即:科學(xué)民主的決策機(jī)制、細(xì)致合理的利益分配機(jī)制和深入人心的員工黏合機(jī)制。這三類機(jī)制的任務(wù)是,使員工得到公平的對待和全面的尊重與關(guān)心,將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點,充分保護(hù)和激勵員工參與管理和進(jìn)行創(chuàng)新的積極性,最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。

強(qiáng)化員工間的知識交流制度。員工之間進(jìn)行知識交流的方式很多,最普遍的就是傳幫帶”。傳幫帶”是知識傳播的傳統(tǒng)方式,但在知識經(jīng)濟(jì)的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶,可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能,縮短適應(yīng)期,較快地進(jìn)入角色;成長中的員工通過先進(jìn)員工的傳幫帶可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。因此,傳幫帶活動需要經(jīng)?；贫?。傳幫帶制度應(yīng)該包含對以下事項的規(guī)定:傳播者與接受者的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、雙方的責(zé)任權(quán)利與義務(wù)、傳幫帶的內(nèi)容目標(biāo)與周期、效果的檢驗與獎罰等。另外,員工之間進(jìn)行知識交流的其它常見方式還有頭腦風(fēng)暴會,定期的見聞、體會交流會等。

支持自學(xué)。自學(xué)是員工積累知識的重要途徑,而且較少占用組織成本。任何組織都應(yīng)該支持員工各種形式的自學(xué),如業(yè)余閱讀、自費進(jìn)修、自費參觀等。支持的方法可以是一定數(shù)量的費用補(bǔ)助,也可以是一定限度的時間照顧,與此配合,組織可以對員工自學(xué)的成果加以檢查。

定期培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度,它可以使員工及時獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。世界上很多大公司都十分重視定期對員工進(jìn)行輪訓(xùn),IBM、微軟的培訓(xùn)經(jīng)費每年都在十億美元以上。積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化在很多情況下會直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展,收集外部信息是知識管理的重要任務(wù)。這些信息包括:政治政策信息、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息、法律信息、人口變化信息、社會文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場供求信息等,這些信息有的可以通過檢索媒體、向人咨詢、請人講演、參加相關(guān)的會議來收集,有的則需要通過系統(tǒng)的調(diào)研來收集。對外部信息的收集能力是衡量知識管理水平的重要指標(biāo)。

適當(dāng)進(jìn)行崗位輪換。崗位輪換可分為三類,第一類是管理人員之間的崗位輪換,第二類是普通員工之間的崗位輪換,第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換有很多好處,一是能增進(jìn)不同崗位間的理解,二是能促進(jìn)崗位的知識資源的共享,三是能鍛煉員工的替補(bǔ)能力,四是有利于崗位創(chuàng)新。從崗位輪換的實踐看,第二類所占比重較大,第一類次之,第三類最少。崗位輪換的規(guī)模和頻率要符合本單位的實際,沒有輪換是不對的,過多過勤也是不對的?！啊卑鏅?quán)所有

篇8

[關(guān)鍵詞] 信息 知識 信息管理 知識管理

信息管理自20世紀(jì)70年代在國外被提出以來，已經(jīng)有了約三十年的發(fā)展歷程。美國學(xué)者馬夏德與霍頓把信息管理的發(fā)展劃分為五個階段： 物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。又有學(xué)者在此基礎(chǔ)上提出將信息管理的發(fā)展分為三個時期：以圖書館工作為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)時期、以信息系統(tǒng)為特征的技術(shù)時期和以信息資源管理為特征的資源時期。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識資源的高效開發(fā)利用所帶來的好處已經(jīng)使其成為當(dāng)前新的“資本”要素，從而知識管理也成為了近年來各界討論研究的熱門話題。我們是否可以根據(jù)學(xué)者馬夏德與霍頓的觀點――知識管理是信息管理的一個發(fā)展階段――來界定它們之間的關(guān)系呢？當(dāng)前信息管理與知識管理的并頭發(fā)展似乎并不支持這一看法。在討論信息管理與知識管理之間的關(guān)系之前，我們先來看看信息與知識之間的關(guān)系。

一、信息與知識的關(guān)系

認(rèn)知是一套思想圖案，它有三項要素：主體、客體及關(guān)系，我們可以用“主體―關(guān)系――客體”來表示這套思想圖案。數(shù)據(jù)就是“客體”通過“關(guān)系”給予“主體”的“data”。它相對于信息和知識具有最多的客觀性。在貫穿客觀世界、主觀世界、概念世界的認(rèn)知活動中，數(shù)據(jù)就是客觀世界在主體上的反映，可以認(rèn)為它表征著主觀世界。信息則是被主體賦予了“意義”的數(shù)據(jù)。這里的意義來自于主體的某種需求，當(dāng)然這種需求有它的情境屬性，我們可以簡單的理解為“某時間，某地點，想要做某事”。而在某一情境中，信息之間存在著某種模式關(guān)聯(lián)性的話，這種關(guān)聯(lián)模式在被人們認(rèn)識或理解時就表現(xiàn)為知識，進(jìn)入概念世界。舉例來說：地球上各銀行的銀行存款利率被統(tǒng)計出來時，它們表現(xiàn)為數(shù)據(jù)；而對想馬上在A銀行存款的我來說，A銀行當(dāng)前的存款利率就是一條信息；A銀行當(dāng)前的存款利率是6%意味著“我們一旦在A銀行存款100元，那么一年后我的銀行賬戶里會有106元”，當(dāng)我們理解了這種模式時，它就體現(xiàn)為知識。當(dāng)然，知識表現(xiàn)為顯性的和隱性的。顯性知識在編碼以后會具有信息的特點，這種信息是概念世界在主體上的反映，當(dāng)其被主體認(rèn)識和理解以后就形成相關(guān)個體的隱性知識。

數(shù)據(jù)到信息、信息到知識并不是相互分離的發(fā)展階段。它是隨著人們認(rèn)知的深入而連續(xù)向前發(fā)展的。德翰姆?格雷認(rèn)為知識是對信息和數(shù)據(jù)的充分利用，中間融入了人的技巧、能力、思想、直覺、責(zé)任和動力。杰里?阿希則認(rèn)為知識是以人為本，由人腦處理、分析、提取、包裝的數(shù)據(jù)或信息。而在人的認(rèn)知過程中，知識也會反過來影響到信息和數(shù)據(jù)的獲取――人的知識會影響他對數(shù)據(jù)和信息的選擇方向和范圍。

二、信息管理與知識管理的關(guān)系

從上文分析可知，數(shù)據(jù)、信息和知識是相互影響、相互促進(jìn)的。它們之間存在著密切的關(guān)系。這就決定了以信息為主要研究對象的信息管理和以知識為主要研究對象的知識管理也是密切相關(guān)的。不過在討論信息管理與知識管理的關(guān)系之前，我們先來看看信息管理與知識管理的概念。

信息管理發(fā)展到現(xiàn)在，主要是指對信息資源及其相關(guān)資源如信息設(shè)備、信息設(shè)施、信息技術(shù)、信息投資和信息人員進(jìn)行規(guī)劃、預(yù)算、組織、指揮和控制的過程。信息管理的核心是信息資源的開發(fā)和利用，而信息資源的開發(fā)和利用過程又構(gòu)成了信息資源的生命周期，這個周期與人類對世界的認(rèn)知改造過程相吻合，這也是信息管理思想的靈魂。

而知識管理的定義，在國內(nèi)外眾說紛紜。在國外，巴斯認(rèn)為知識管理是指為了增強(qiáng)組織的效績而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程；美國德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?費拉保羅又認(rèn)為，知識管理就是運(yùn)用集體的智能提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。在國內(nèi)，烏家培教授支持了知識管理是信息管理發(fā)展的新階段的觀點，但他也強(qiáng)調(diào)了知識管理同信息管理以往各階段的差異性。烏家培教授認(rèn)為，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運(yùn)用群體的智能進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢。白波、張曉玫定義的知識管理是通過利用組織的知識資產(chǎn)開展一系列具有知識創(chuàng)新特點的知識活動，以增強(qiáng)組織生存和競爭能力為目的的一種管理活動。

從信息管理和知識管理的發(fā)展歷程來看，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)。但知識管理不僅僅是信息管理的延伸，這是由于信息產(chǎn)生與知識產(chǎn)生中主體作用的差異性使得知識管理在信息管理的基礎(chǔ)上還必須包括對隱性知識的載體――人的管理。知識管理對于知識流、知識的自組織和隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化更感興趣。它所管理的知識是能為實現(xiàn)組織目標(biāo)發(fā)揮作用的那些智力活動成果，是和特定組織及其目標(biāo)聯(lián)系在一起的，具有不斷變化、與時俱進(jìn)的特點。

信息管理與知識管理之間的差異性具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.在管理內(nèi)容上

信息管理圍繞著信息的收集、加工、檢索和傳播的組織、控制與利用過程進(jìn)行,以文獻(xiàn)和電子信息的組織、管理、保存和服務(wù)為核心，管理對象主要是顯性知識。而知識管理不僅僅涉及顯性知識，而更主要的是隱性知識。這就使其管理對象擴(kuò)展到了隱性知識的載體――人上面。

2.在管理重心上

信息管理強(qiáng)調(diào)管理的技術(shù)和手段，側(cè)重于信息的加工、貯存與傳播，它只是簡單地對大容量信息進(jìn)行提取和加工，其信息的加工層次較淺、模式較機(jī)械，一般不具備信息有機(jī)合成和知識提取的功能；而知識管理是一種全新的組織管理模式。它以用戶需求和行動決策為核心目標(biāo)，重點關(guān)注如何讓信息和知識的價值最大化體現(xiàn)，使組織內(nèi)人力資源不斷得到信息補(bǔ)給并生產(chǎn)出更多高質(zhì)量的知識。因此，信息管理的工作重點是技術(shù)與信息的開發(fā)利用；而知識管理的工作重點則是推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力。

3.在管理目標(biāo)上

信息管理的目標(biāo)是提高組織的信息處理能力，實現(xiàn)信息資源的開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成和利用，其出發(fā)點是將信息視為對管理和決策有重要作用的數(shù)據(jù)，通過提高個人和組織的信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)的水平，提高個人和組織的工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮信息的資源價值。而知識管理的出發(fā)點是將知識資源視為最重要的戰(zhàn)略資源，它的最終目標(biāo)是在信息管理的基礎(chǔ)上，通過知識挖掘和知識重組實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)新，從而提高組織的管理和決策能力，發(fā)揮出知識的資本價值。知識創(chuàng)新是知識管理的核心所在。

從上面的分析可以看出，知識管理與信息管理的區(qū)別是很明顯的。

當(dāng)然，從信息和知識的關(guān)系、信息管理與知識管理的發(fā)展實踐這兩方面我們又可以看出信息管理和知識管理也存在著千絲萬縷的聯(lián)系。首先，知識管理以信息管理為基礎(chǔ)的，但又對信息管理提出了更高的要求；二者是相互促進(jìn)、共同發(fā)展的。任何管理、決策都離不開信息，做好信息管理是實現(xiàn)知識管理的基礎(chǔ)。另一方面，由于知識與信息的互動性，一部分知識轉(zhuǎn)化為信息，豐富了信息和信息管理的內(nèi)容，從而有效地促進(jìn)信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。其次，知識管理需要信息管理理論與技術(shù)的支撐。知識不能簡單地從所得數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納概括中產(chǎn)生，在信息資源演變成為知識資源的過程中，必然要采用大量的信息技術(shù)。如目前針對知識管理的多種智能技術(shù)和軟件技術(shù)如數(shù)據(jù)倉庫、群件、知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)融合、推送技術(shù)、智能搜索等已廣泛運(yùn)用于知識管理實踐，極大地提高了知識組織和知識管理的效率?？梢?，信息管理理論和技術(shù)的發(fā)展為知識的采集、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新提供了得天獨厚的環(huán)境和條件，為知識管理的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

信息管理與知識管理既有區(qū)別，又緊密聯(lián)系在一起。二者均對信息技術(shù)強(qiáng)烈依賴，它們是一種既存在獨立性，又相互依存、相互促進(jìn)的互動關(guān)系。不能簡單地認(rèn)為知識管理是信息管理的繼承和發(fā)展，或者說是信息管理的高級階段；不能用知識管理取代信息管理。但信息管理與知識管理又有著交叉和可以相互借鑒的部分。信息管理的技術(shù)和方法對知識管理起了強(qiáng)大的支撐作用；而在知識經(jīng)濟(jì)的時代背景下，信息管理的發(fā)展也要借鑒知識管理的相關(guān)模式和理論。

參考文獻(xiàn):

[1]唐志紅:論高校圖書館在校園文化建設(shè)中的作用.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)[J],2006,(2)

[2]烏家培:正確認(rèn)識信息與知識及其相關(guān)問題的關(guān)系.情報理論與實踐[J],1999,(1)

篇9

一般認(rèn)為信息技術(shù)會帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調(diào)查表明美國過去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者是變革相對較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有過程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風(fēng)險中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代外部市場信息有時甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要。“原子經(jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評價，信息資產(chǎn)、知識資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過程再設(shè)計到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開展商務(wù)也能成功，但從長遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認(rèn)識，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時你根本沒法預(yù)測...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預(yù)測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)闹R和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?。?yīng)該說這種觀點只適合過時的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測發(fā)展趨勢。但信息時代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時間什么人需要什么信息作出預(yù)測。

神話2：知識管理技術(shù)能存儲知識員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。數(shù)據(jù)庫和群件技術(shù)能存儲一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時間或環(huán)境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達(dá)出來的能力，后一個過程太難實現(xiàn)。

神話3：知識管理技術(shù)能有效實現(xiàn)知識員工經(jīng)驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實的報告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經(jīng)理都喜歡通過與他們認(rèn)為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5向切實可行的知識管理邁進(jìn)

將知識管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會對計算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉(zhuǎn)移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應(yīng)用到具有市場的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識管理能通過結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個定義從知識管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會有很多選擇來實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務(wù)模型，這會對電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)

組織設(shè)計結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長期預(yù)測不同，在“新”世界開展商務(wù)要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態(tài)的計算機(jī)系統(tǒng)描述動態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動態(tài)定價系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無疑問，建設(shè)虛擬的消費者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例，因為命令-控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點強(qiáng)調(diào)員工對組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務(wù)環(huán)境快速變化，高級經(jīng)理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動態(tài)改變。

6.4組織知識過程的轉(zhuǎn)變

通過信息技術(shù)實現(xiàn)最佳實踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個問題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

彼德.德魯克認(rèn)為知識對個人、對經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產(chǎn)?，F(xiàn)實中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價值。傳統(tǒng)的計量方法不能有效度量知識資產(chǎn)的價值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來源于“回報增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價值。

6.6組織設(shè)計的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設(shè)計者能進(jìn)行“自我設(shè)計”，在分析問題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產(chǎn)生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進(jìn)了行動反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論

篇10

[關(guān)鍵詞] 隱性知識 隱性知識共享 呼叫中心

呼叫中心員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)過于重視顯性知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，忽視了隱性知識的存在。事實上，員工在工作中所形成的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，以及掌握中心技術(shù)的經(jīng)驗、判斷力和應(yīng)答技巧等隱性知識是知識創(chuàng)新的源泉，是形成呼叫中心競爭優(yōu)勢關(guān)鍵所在，為此必須加強(qiáng)對呼叫中心隱性知識的管理。

一、隱性知識的內(nèi)涵

英國哲學(xué)家邁克爾?波蘭尼（Michael Polanyi）在20 世紀(jì)50 年代最早提出隱性知識概念并指出:“在一個人所知道的、所意識到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識”。他把這部分知識命名為“隱性知識”(tacit knowledge) ,他認(rèn)為隱性知識來源于個體對外部世界的判斷和感知,是源于經(jīng)驗的。

美國管理學(xué)大師彼德?德魯克（Peter.F.Durcker）認(rèn)為:“隱性知識,如某種技能,是不可用語言來解釋的,它只能被演示證明它是存在的,學(xué)習(xí)這種技能的惟一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)”，他認(rèn)為隱性知識是源于經(jīng)驗和技能的。

日本知識學(xué)教授野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)則認(rèn)為:“隱性知識是高度個人化的知識,有其自身的特殊含義,因此很難規(guī)范化,也不易傳遞給他人”。他還認(rèn)為隱性知識不僅隱含在個人經(jīng)驗中,同時也涉及個人信念、世界觀、價值體系等因素。

二、呼叫中心知識共享的障礙

隱性知識很難清楚地表達(dá)出來，或者即使表述了也很難讓接受者和學(xué)習(xí)者直接獲得，具有內(nèi)隱的特性，不容易被編碼和傳播，不易被其他企業(yè)仿制或竊取，是企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。但它同樣需要進(jìn)行有效的管理才能發(fā)揮最大的效益。目前對呼叫中心隱性知識的有效管理存在著許多的障礙。

1.員工激勵和業(yè)績考核機(jī)制。一個理性的員工,只有認(rèn)為知識的共享比知識的專有會帶來更多的利益時,才會有長久的共享熱情。

2.溝通學(xué)習(xí)方式單一。呼叫中心擁有大量的文本化制度知識和流程知識，業(yè)務(wù)培訓(xùn)過于重視顯性知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，而對于隱性經(jīng)驗、技能的相互學(xué)習(xí)、交流非常匱乏；缺乏員工愿意接受的知識共享所需的必要硬件措施。

3.共享的文化。缺乏信任感，擔(dān)心自己的知識分享后，績效排位將受到排擠的可能；無意識的因素，沒有意識到自己所掌握知識的價值，而不自覺地沒有分享知識。

三、呼叫中心隱性知識管理具體策略

阻礙呼叫中心隱性知識交流的因素還有很多，但只要根據(jù)已有的理論成果和呼叫中心的特點，從技術(shù)和體制兩個方面入手，就有可能解決其中的關(guān)鍵問題。

1.利用信息技術(shù)開發(fā)相應(yīng)的管理平臺

目前國內(nèi)的呼叫中心基本上都已實現(xiàn)利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和Internet/Intranet 網(wǎng)絡(luò)、依托電話營銷等管理信息系統(tǒng)，通過自動和人工服務(wù)的方式，全方位應(yīng)答客戶電話、傳真、Internet、E- mail 形式的服務(wù)請求，向客戶提供多層次、全方位和個性化的服務(wù)。隱性知識管理所依托的技術(shù)環(huán)境除了傳統(tǒng)系統(tǒng)軟件提供的一般功能外，還需要專家系統(tǒng)和人工智能技術(shù)的支撐，必須采取針對性更強(qiáng)的相關(guān)技術(shù)，促進(jìn)隱性知識的創(chuàng)造和傳播。事實上，現(xiàn)有的信息技術(shù)發(fā)展，如互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)，已經(jīng)具備了對隱性知識進(jìn)行有效管理的能力。

基于SECI（Nonaka and Takeuchi，1995）轉(zhuǎn)化模型，知識管理的基本作用機(jī)理包括了外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知，利用信息技術(shù)開發(fā)呼叫中心隱性知識管理系統(tǒng)，需要具備這四種功能。

外化:運(yùn)用數(shù)據(jù)苦、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等技術(shù)來實現(xiàn)。

內(nèi)化:運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎等技術(shù)來實現(xiàn)。

中介:運(yùn)用群件產(chǎn)品、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。

認(rèn)知:運(yùn)用專家系統(tǒng)、人工智能等技術(shù)來實現(xiàn)。

這四大功能可靠地保證了系統(tǒng)內(nèi)外部隱性知識和顯性知識的互動式轉(zhuǎn)化，由此可見，從技術(shù)的角度分析，利用信息技術(shù)開發(fā)相應(yīng)管理平臺，進(jìn)行隱性知識的管理是一個可行的方案。

2.創(chuàng)設(shè)良好的共享文化和制度

呼叫中心隱性知識管理問題不是簡單的技術(shù)問題，還受到文化和制度的制約，現(xiàn)有文化缺少對這方面的關(guān)注，傳統(tǒng)的管理制度也不能有效促進(jìn)隱性知識的共享。

設(shè)立知識主管(CKO),建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境,使每個人都認(rèn)識到知識共享的好處;保證知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行;加強(qiáng)知識集成,產(chǎn)生新的知識,促進(jìn)知識共享的過程。

建立中心內(nèi)部知識庫，能提供所需的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀最新公告和搜索歷史事件，并適時進(jìn)行業(yè)務(wù)解答的更新操作。

完善中心內(nèi)網(wǎng),員工可及時了解每日工作報表或最新業(yè)務(wù)操作流程,通過內(nèi)網(wǎng)知識社區(qū)、經(jīng)驗分享板塊等,促進(jìn)知識共享水平的提高。

將中心人力資源狀況存入知識庫，以方便知識主管及其他管理者對員工的管理；將員工的建議予以審核，被采納的建議采取實名制存入知識庫，以促進(jìn)員工提交建議的積極性。

四、結(jié)語

隱性知識是企業(yè)形成其競爭優(yōu)勢的源泉，如何管理隱性知識，形成持續(xù)快速的知識創(chuàng)新是知識管理的關(guān)鍵。隱性知識的共享不是簡單的技術(shù)問題，還需建立和諧的知識共享文化和靈活有效的激勵機(jī)制，促進(jìn)不同知識在不同群體之間充分流動，減少知識生產(chǎn)的重復(fù)性投入問題，以最大程度節(jié)約知識獲取成本，最終促進(jìn)知識的應(yīng)用和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]Polanyi，M.The Tacit Dimension[M].London:Routledge & Kegan Paul,1966

[2]彼得?德魯克 潘承烈（譯）:21世紀(jì)對管理的挑戰(zhàn)[M].中國企業(yè)聯(lián)合會，2000