導(dǎo)語：如何才能寫好一篇知識管理相關(guān)理論，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[論文摘要]在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理，將承擔(dān)起知識創(chuàng)新、知識傳播和知識應(yīng)用的重任，致力于提高整個(gè)國家和民族的文化素質(zhì)，科技素質(zhì)，以推動社會不斷發(fā)展進(jìn)步。

1知識管理與信息管理

1．1信息

信息管理的概念是20世紀(jì)70年代在國外首先提出來的。美國東北大學(xué)的E．M．Trauth認(rèn)為：信息管理分為3個(gè)不同的技術(shù)領(lǐng)域，即數(shù)據(jù)庫管理、記錄管理、數(shù)據(jù)處理管理。通常將這3個(gè)領(lǐng)域稱為信息管理。信息管理的概念又分為“廣義”和“狹義”兩個(gè)方面。從狹義上講，信息管理就是對信息的管理，即對信息進(jìn)行組織、控制、加工、規(guī)劃等，并將其引向預(yù)定的目標(biāo)；從廣義上講，信息管理的對象不只是信息，還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。對這些要素進(jìn)行合理的組織和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。

信息管理是利用信息資源的基礎(chǔ)，是信息經(jīng)濟(jì)的起點(diǎn)。圖書館通過對信息的搜集、檢索、組織和傳播，將各種各樣的信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播和利用，從宏觀上實(shí)現(xiàn)館際之間的信息資源協(xié)調(diào)與共享管理，方便人們能夠在特定時(shí)間獲取所需要的特定信息。

1．2知識管理

知識管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，以信息和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目的，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想，從結(jié)構(gòu)上看，它可分人力資源的管理和信息管理兩個(gè)方面。

(1)人力資源管理是知識管理的核心內(nèi)容。知識管理思想第一次將信息和具有創(chuàng)新能力的人，共同作為關(guān)注的對象，并且特別關(guān)注具有創(chuàng)新能力的人。這與僅僅關(guān)注于物、技術(shù)、事物的傳統(tǒng)管理方式完全不同。知識管理的本質(zhì)特征就是把人作為第一要素加以重視。著名的知識學(xué)教授IrujjroNonaka曾說：“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具”?？梢姡思仁侵R創(chuàng)新的主體，又是知識的載體，因此說對人的管理是知識管理的核心內(nèi)容。

具體而言，人力資源管理是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想，其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所，人盡其才，使組織的成長配合個(gè)人能力的發(fā)展，使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)地統(tǒng)一，它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營理念。

(2)信息和信息技術(shù)是知識管理的基礎(chǔ)。第一，信息是知識創(chuàng)新的前提，知識只有通過信息載體的流動才能產(chǎn)生價(jià)值。知識是人腦的產(chǎn)物，是在信息基礎(chǔ)上通過人腦的

思維和重新整合才得以形成，正如國外學(xué)者Churchman所定義的；如果把知識看成是信息的集合，則無異于剝奪了其最核心的部分，知識存在于人而不是信息集合中，知識是人對一系列相關(guān)信息所產(chǎn)生的反應(yīng)。第二，信息技術(shù)是知識管理的工具。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳播速度、傳播廣度都有極大的提高。同時(shí)，現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣泛傳播和有序化管理提供了最大的便利。這使知識管理中所必須具備的信息交流和共享成為可能。

(3)知識管理的最終目的是要以現(xiàn)有知識為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識共享，以期將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能做出最恰?dāng)?shù)臎Q策。

2圖書館從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理的必要性

(1)在信息時(shí)代，圖書館的信息服務(wù)是以提供一次、二次文獻(xiàn)為主，是基于用戶簡單提問和基于文獻(xiàn)物理獲取的服務(wù)，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，提供文獻(xiàn)的線索或單個(gè)的文獻(xiàn)實(shí)物。信息管理主要圍繞信息的組織、檢索和傳遞展開，管理的內(nèi)容僅局限于對信息的管理，而忽視對“人”的管理。信息技術(shù)成為整個(gè)管理的核心，它在信息的搜集、檢索、組織與傳播和管理中起著非常重要的作用。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不同用戶群體的知識需求各不相同，圖書館的知識信息資源體系的內(nèi)容也各具特色。用戶特定的知識需求還決定了圖書館的類型和性質(zhì)，即圖書館為誰服務(wù)和如何服務(wù)的問題。在圖書館的知識管理活動中，始終是以用戶群體的知識需求為對象的，類型的劃分也是以用戶和其目標(biāo)或功能等為重要基礎(chǔ)的。不同類型的圖書館

體現(xiàn)不同用戶群體的知識需求，圖書館本身具有激發(fā)用戶知識需求的功能，圖書館的管理活動對用戶知識需求具有促進(jìn)或制約作用。

(2)圖書館的發(fā)展受制于社會政治經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，它通過開展相應(yīng)的管理活動服務(wù)于社會的用戶群體，滿足用戶各方面的知識需求，而作為圖書館系統(tǒng)重要組成部分的用戶及其知識需求對圖書館管理活動的開展也有著重要的影響。人們在生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)中對與物質(zhì)能源同等重要的知識需求越來越強(qiáng)烈，需求量愈來愈大。這種知識需求對此階段的圖書館管理影響巨大，表現(xiàn)在：系統(tǒng)論、控制論、信息系統(tǒng)理論、信息資源管理等理論應(yīng)用于圖書館管理中；以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)綜合運(yùn)用于圖書館館藏信息的收集、處理、檢索和傳遞；突出館藏信息資源的綜合開發(fā)和應(yīng)用。所有這一切對圖書館管理工作的開展產(chǎn)生極大影響，充分發(fā)揮了圖書館的教育和情報(bào)等職能，突出了圖書館在知識經(jīng)濟(jì)社會中的作用。正是因?yàn)閳D書館在信息管理階段的發(fā)展，為圖書館進(jìn)入知識管理階段創(chuàng)造了重要條件。顯然，人們的需求變化對搜集、處理、傳播和提供信息服務(wù)為己任的圖書館向知識管理過渡起著決定性的促進(jìn)作用。圖書館必須實(shí)施先進(jìn)的知識管理方式來滿足用戶群體的這種需求。

(3)在知識經(jīng)濟(jì)社會，用戶對信息的需求呈現(xiàn)出廣泛化、綜合性、深度化、時(shí)效化和專門化的特點(diǎn)，部分用戶的需求趨向?qū)Ｉ?，對信息的需求更具個(gè)性化。而知識管理更側(cè)重于對新知識的生產(chǎn)、創(chuàng)造，通過對知識的管理，拋棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式，它與用戶的知識交流、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的全過程相融合，從而成為用戶知識創(chuàng)新的核心推動力，給科研、生產(chǎn)工作帶來新的活力。知識管理過程中的知識服務(wù)不只局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求，而是從用戶的目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，以面向解決方案為重點(diǎn)，對用戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，根據(jù)個(gè)人、群體或機(jī)構(gòu)千差萬別的特殊需求提供從知識捕獲、析取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化服務(wù)。將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與創(chuàng)新有用的知識精品”供其使用，提高知識的獲取和實(shí)施效率，使得知識管理與服務(wù)朝著智能化的方向發(fā)展，將知識管理從理論變成了實(shí)踐。

3圖書館以用戶為中心實(shí)施知識管理的內(nèi)容及策略

目前政府的知識管理問題已提到議事日程。1997年在多倫多召開的主題為“知識與發(fā)展”的國際會議上，成立了包括60個(gè)國際組織在內(nèi)的“世界知識合作聯(lián)盟”，國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會(IFLA)也申請加入。這說明，圖書館的知識管理活動已融入整個(gè)社會知識管理系統(tǒng)，并得到了社會認(rèn)可。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館又將承擔(dān)起知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應(yīng)用的重任，致力于提高整個(gè)國家和民族的文化素質(zhì)，科技素質(zhì)，以推動社會不斷發(fā)展進(jìn)步。

3．1圖書館應(yīng)該形成一種上下級一致，平等交流、知識共享的氣氛，才能便于圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展

3．1．1設(shè)立知識主管CKO和信息主管CIO

知識主管由館長擔(dān)任，負(fù)責(zé)圖書館知識管理目標(biāo)，計(jì)劃和措施的制定，監(jiān)督知識管理的實(shí)施。信息主管可由精通業(yè)務(wù)的信息專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。

3．1．2調(diào)整圖書館結(jié)構(gòu)

從傳統(tǒng)的縱向等級結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平型網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)立各種類型的業(yè)務(wù)主管，取消行政級別。館內(nèi)各部門、各成員對知識資源的占有和交流是平等的。

3．1．3建立一個(gè)有利于激發(fā)館員創(chuàng)造力和知識發(fā)揮的獎勵競爭機(jī)制。

3．2信息資源管理，建立知識倉庫，創(chuàng)建知識共享體系

在21世紀(jì)，圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息、技術(shù)，整合館內(nèi)各種信息資源，有效發(fā)揮知識導(dǎo)航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡(luò)，圖書館將成為社會的知識中心。

3．2．1資源數(shù)字化

在資源建設(shè)方面，圖書館將更加重視知識管理在資源配置中的應(yīng)用。圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務(wù)技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用和普及，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識倉庫，供用戶決策使用。

“館藏資源數(shù)字化”和“社會資源館藏化”的有機(jī)揉合并優(yōu)化，構(gòu)成了知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館知識管理的兩個(gè)重要內(nèi)容。“館藏資源數(shù)字化”就是將本館已入藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)，特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文獻(xiàn)全文數(shù)字化。因此，圖書館資源既有一次文獻(xiàn)，又有二、三次文獻(xiàn)?！吧鐣Y源館藏化”是指對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，使之有序化，最終形成知識庫，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為用戶提供最直接，最高效率的知識信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可存取的信息資源是未來圖書館信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。

3．2．2館藏虛擬化

圖書館資源的概念突破了時(shí)空的限制——不拘泥于自身的館藏，可將其他圖書館的資源作為自身可以取用的資源既虛擬館藏。在全球范圍內(nèi)利用圖書館的信息搜索技術(shù)的優(yōu)勢，以海量信息中獲取讀者所需的有效信息，向讀者提供時(shí)效性報(bào)務(wù)，極大地拓展了圖書館為讀者服務(wù)的潛力。

3．2．3服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

篇2

論文摘要:知識管理策略對企業(yè)績效具有重要的影響作用。文章針對影響企業(yè)績效的不同知識管理策略間存在互補(bǔ)性的特點(diǎn)，根據(jù)互補(bǔ)理論和超模函數(shù)的特征，構(gòu)造了一類超模函數(shù)，定量分析了組合知識管理策略對企業(yè)績效的互補(bǔ)影響作用，并通過實(shí)證檢驗(yàn)了該理論和方法的有效性及實(shí)用性，為企業(yè)決策者分析企業(yè)績效的影響因素提供了參考。

1互補(bǔ)原理與超模類函數(shù)

互補(bǔ)原理((complementarilytheory)最早是由Edgeworth(1881)提出(11主要用于對經(jīng)濟(jì)問題的分析。近年來，Milgrom和Roberts}}3}利用該理論對現(xiàn)代制造業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)成功企業(yè)的運(yùn)作具有產(chǎn)品價(jià)格低，產(chǎn)品更新快，定貨周期短和低次品率等特點(diǎn)，他們通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，這些要素之間存在著互補(bǔ)相關(guān)性，即對這些要素一同進(jìn)行改進(jìn)提高所獲的收益遠(yuǎn)大于它們各自單獨(dú)改進(jìn)所獲得的收益之和。知識因呈現(xiàn)的方式、存儲的地點(diǎn)、抽象程度及利用的目的不同而呈現(xiàn)出不同的形態(tài)，因此對知識進(jìn)行分類策略管理，可讓管理者了解各類知識對企業(yè)績效的影響程度。在知識管理策略中，從知識的呈現(xiàn)度可將知識分為顯性知識和隱性知識兩大類。顯性知識是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物(如手冊、書本和程序)清楚表達(dá)的知識，即可定義、可獲取的知識，而且溝通容易;隱性知識是指高度個(gè)性化，難以正式化，只可意會不能言傳，而且深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意和潛意識的心智模式內(nèi)的知識。從知識的來源可將知識分為內(nèi)部知識和外部知識兩大途徑。內(nèi)部知識是指在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和共享的知識;而外部知識是指從企業(yè)外部獲取、模仿或轉(zhuǎn)移的知識。不同類的知識管理策略對企業(yè)績效的影響作用是不一樣的，文獻(xiàn)從實(shí)證的角度探討了單一類的知識管理策略對企業(yè)績效的影響，本文則根據(jù)互補(bǔ)原理，從理論和實(shí)證兩方面來研究組合知識管理策略對企業(yè)績效的互補(bǔ)影響作用。

互補(bǔ)原理的具體實(shí)現(xiàn)是建立在構(gòu)造一類超模函數(shù)基礎(chǔ)之上的。超模函數(shù)是一類定義在格空間上的函數(shù)，它對于函數(shù)的連續(xù)性和可導(dǎo)性沒有限定。通過分析發(fā)現(xiàn)，超模函數(shù)對于參數(shù)的互補(bǔ)性具有很好的表征特性，符合互補(bǔ)原理的構(gòu)造思想。定義Is令f(x)是一個(gè)實(shí)值函數(shù)，其定義域X為一個(gè)子格，XSR^。如果對于t/x,yeX有下式成立。

則稱f是超模函數(shù)(supermodularfunction)。

可將超模函數(shù)式(1)變形得下式:

若f是一個(gè)增函數(shù)，式(2)表示當(dāng)同時(shí)增加所選變量的取值，函數(shù)由x八Y增加到xVy的輸出大于等于各個(gè)變量單獨(dú)從x八Y增加到x,y的輸出之和?？梢?，超模函數(shù)可以說明參數(shù)互補(bǔ)相關(guān)性中增益型的特征，即決策參數(shù)最佳組合的輸出大于各自(或子集)輸出之和，如某些生產(chǎn)函數(shù)。

2組合知識管理策略對企業(yè)績效的互補(bǔ)

為了分析組合知識管理策略對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)和影響，下面分兩步進(jìn)行。首先給出各類知識管理策略的代表性指標(biāo);然后定量分析這些指標(biāo)及其組合對企業(yè)績效的互補(bǔ)影響作用。

2.1代表性指標(biāo)量

知識管理是企業(yè)識別自己擁有的知識，并對其加以整理、轉(zhuǎn)移和管理，以便有效地利用，獲取競爭優(yōu)勢的過程。為了具體分析各類知識管理策略對企業(yè)績效的影響程度，下面給出各類知識管理策略及評價(jià)企業(yè)績效的代表性指標(biāo)，通過對這些指標(biāo)的量化分析來揭示知識管理策略對企業(yè)績效的影響作用。各類知識管理策略的指標(biāo)可按其定義及實(shí)施的方法給出，而評價(jià)企業(yè)績效的指標(biāo)則根據(jù)平衡記分卡法給出(見表1)。

2.2企業(yè)績效的互補(bǔ)量化分析

根據(jù)前面的論述，各類知識管理策略的不同組合對企業(yè)績效的互補(bǔ)影響可用超模函數(shù)來表示。依照超模函數(shù)的定義和特征，這里借鑒數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域里，關(guān)聯(lián)分析中“可信度”概念的思想用條件概率來構(gòu)造一類隨機(jī)函數(shù)用以描述組合知識管理策略對企業(yè)績效的互補(bǔ)影響.即

這里的y.表示企業(yè)績效，X，和x:分別表示兩種不lti的知識管理策略，其取值分顯著(x,=h‑x2=h)和不顯著(xi=1x}xz=1x)兩種情形，按照它們的不同組合，來測定出組合知識管理策略對企業(yè)績效的影響程度(見表2)。

對于各類知識管理策略顯著與不顯著的情形是根據(jù)表1中指標(biāo)的量化值，利用聚類分析方法中的Ward''''s分類法l9，來計(jì)算出這兩種情形的重心值。

3實(shí)證分析

數(shù)據(jù)的收集是在國內(nèi)40多家重視知識管理，成長性較好的上市公司內(nèi)進(jìn)行的，請這些公司里與知識管理有關(guān)的中高層管理人員圍繞表1中的18個(gè)指標(biāo)從“非常差”到“非常好”進(jìn)行評分，評分采用5級量表的形式。本次調(diào)查采用網(wǎng)上問卷的調(diào)查形式，共發(fā)放300份問卷，有效回收102份，有效回收率為34%。

這里利用最常用的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)可信度的方法—克朗巴。系數(shù)法檢驢了所收集數(shù)據(jù)的可信度。檢驗(yàn)的結(jié)果是三個(gè)緯度(知識的呈觀度，知識的來源途徑和企業(yè)績效)的克朗巴哈a值分別為0.76,0.81和0.72，都在可接受的信度范圍之內(nèi)。

根據(jù)Ward''''s分類法，給出各種知識管理策略顯著和不顯著兩種情形的重心值聚類結(jié)果(見表3):

按照企業(yè)績效的超模類函數(shù)計(jì)算公式(3)，可得出知識瞥理策略的不同組合對企業(yè)績效影響的概率值(見表4)。

從表4中的數(shù)據(jù)結(jié)果可看出:除了外部/隱性和內(nèi)部/顯這兩種組合對企業(yè)績效的互補(bǔ)影響作用較弱外，其它知識管理策略的不同組合均對企業(yè)績效顯示出較強(qiáng)的互補(bǔ)影響作用廠。

篇3

[關(guān)鍵詞]ERG理論企業(yè)導(dǎo)師知識共享

[分類號]F270

1　引言

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不斷推進(jìn)，隱性知識共享成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的核心問題之一。企業(yè)導(dǎo)師制(又稱師徒制，mentoring)作為一種典型的干中學(xué)、手把手傳授知識的方式，是員工間隱性知識共享的最佳途徑，能快速促進(jìn)新員工的社會化，提高組織競爭優(yōu)勢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國有超過三分之一的大型企業(yè)都實(shí)施了導(dǎo)師制，并將其作為員工培養(yǎng)和開發(fā)的重要工具。但是，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)內(nèi)外的競爭態(tài)勢也在不斷增強(qiáng)，導(dǎo)師不愿意帶徒弟或“師傅帶徒弟留一手”等現(xiàn)象在各類企業(yè)中愈演愈烈，我國許多企業(yè)忽視甚至不得不放棄導(dǎo)師制的使用，這嚴(yán)重阻礙了企業(yè)人才的培養(yǎng)進(jìn)程，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，深入分析企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為的影響因素并提出相應(yīng)的促進(jìn)策略就有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

從理論上看，以Kram為代表的西方學(xué)者從20世紀(jì)80年代就開啟了企業(yè)導(dǎo)師制的研究。然而，國外學(xué)者大多是從職業(yè)發(fā)展的角度探討企業(yè)導(dǎo)師制對徒弟職業(yè)成功的促進(jìn)作用，而鮮有文獻(xiàn)從知識共享的角度，分析知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)導(dǎo)師的知識共享行為。國內(nèi)關(guān)于企業(yè)導(dǎo)師制的研究基本上還處于空白狀態(tài)，相關(guān)的文獻(xiàn)更是寥寥無幾。

鑒于上述重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值，本文在梳理國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)導(dǎo)師制和知識共享行為研究的基礎(chǔ)上，利用ERG理論系統(tǒng)地分析了企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為的動機(jī)及影響因素，并提出管理策略，以期為企業(yè)導(dǎo)師制的實(shí)施和知識共享管理提供參考。

2　企業(yè)導(dǎo)師制及企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為的內(nèi)涵

2.1企業(yè)導(dǎo)師制內(nèi)涵

自1978年美國學(xué)者Levinson提出企業(yè)導(dǎo)師制這個(gè)概念以來，后續(xù)有學(xué)者從不同角度對企業(yè)導(dǎo)師制進(jìn)行了定義。但綜合看來，企業(yè)導(dǎo)師(mentor)通常是經(jīng)驗(yàn)更加豐富、職位更高的上級或是資深的同事；而徒弟(prot6g6)通常是地位較低、工作經(jīng)驗(yàn)不足，但極具發(fā)展?jié)摿Φ男聠T工。導(dǎo)師為徒弟提供幫助和支持、指導(dǎo)和咨詢，進(jìn)而促進(jìn)徒弟的職業(yè)生涯發(fā)展。

2.2企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為的內(nèi)涵

日本著名知識管理大師Nonaka指出，企業(yè)導(dǎo)師制是知識社會化的典型表現(xiàn)形式。所謂知識社會化是一個(gè)共同分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，通過觀察、交流、溝通和模仿，進(jìn)而創(chuàng)造出新的隱性知識的過程。所謂企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為，是指導(dǎo)師通過自身多年的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出工作中的心智模式、技能和訣竅，徒弟則通過模仿和實(shí)踐獲得這些隱性知識?！案芍袑W(xué)”、“手把手傳授”等方式正是導(dǎo)師制的具體表現(xiàn)形式。

然而，與一般同事間的知識共享行為相比，師徒間知識共享行為存在一定的差異。師徒問的知識共享通道幾乎是單向的，這主要是因?yàn)閷?dǎo)師與徒弟在組織中資歷、經(jīng)驗(yàn)和知識積累的不同造成的。此外，受“師者為父”等傳統(tǒng)觀點(diǎn)的影響，相比一般同事，導(dǎo)師在進(jìn)行知識共享時(shí)，會更多地考慮關(guān)系和情感方面的因素。這些特性使得企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為影響因素的研究顯得十分必要。

3　基于ERG理論的企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為影響因素模型

Hendriks等學(xué)者指出，個(gè)體動機(jī)是影響知識共享最重要、最直接的因素之一，因而，本文以動機(jī)理論為框架深入分析企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為的影響因素。

現(xiàn)代動機(jī)需求理論中，Clayton Alderfer的ERG動機(jī)理論更值得關(guān)注，其在馬斯洛層次需求理論的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)更接近現(xiàn)實(shí)的新人本主義需求理論。目前，ERG理論已廣泛用于分析員工動機(jī)及行為中。Alderfer認(rèn)為，人們主要存在以下三種需求：生存安全需求(existence)、人際交往需求(relation)和成長發(fā)展需求(growth)。

本文的理論分析框架如圖1所示：

3.1

基于生存安全動機(jī)的企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為影響因素

生存安全動機(jī)是指人們?yōu)榱松娑憩F(xiàn)出來的對物質(zhì)和生理的基本需求。當(dāng)外界影響因素威脅到導(dǎo)師的生存安全時(shí)，他會停止自己的知識共享行為。

缺乏工作安全感是阻礙知識共享的重要原因之一。Scandura等學(xué)者研究表明，師徒間的競爭會降低導(dǎo)師的工作安全感，致使導(dǎo)師減少甚至拒絕將知識共享給徒弟。如上所述，導(dǎo)師和徒弟的知識擁有量是不對等的，導(dǎo)師共享的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其獲得的知識，隨著導(dǎo)師年齡的增加、徒弟知識擁有量的提升，特別是在組織激烈的競爭文化下，年長的導(dǎo)師很可能被年輕的徒弟所取代。因此，基于對工作安全感的考慮，導(dǎo)師選擇“留一手”是理所當(dāng)然的。

經(jīng)濟(jì)收益也是影響導(dǎo)師是否知識共享的重要原因。經(jīng)濟(jì)交換理論(economic exchange theory)指出，個(gè)人的行為受理性的經(jīng)濟(jì)利益引導(dǎo)，人們產(chǎn)生知識共享行為的外在動機(jī)就體現(xiàn)在其獲得(或感知)的經(jīng)濟(jì)收益大于其實(shí)施該行為的成本。大量學(xué)者研究表明物質(zhì)獎勵是誘發(fā)員工知識共享行為的重要原因。特別是在企業(yè)導(dǎo)師制中，需要導(dǎo)師共享其經(jīng)過多年積累的“經(jīng)驗(yàn)”和“竅門”。因此，企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行知識共享時(shí)會考慮經(jīng)濟(jì)收益相關(guān)因素。

3.2基于人際交往動機(jī)的企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為影響因素

人際交往動機(jī)是指人們?yōu)榱伺c他人保持良好人際關(guān)系而產(chǎn)生的需求和動機(jī)。知識共享的過程也是一種人際溝通和人際交往的過程。那么，從導(dǎo)師的角度來看，哪些因素會激發(fā)他們的人際交往動機(jī)呢?

師徒個(gè)性是影響企業(yè)導(dǎo)師是否具有人際動機(jī)的重要因素。根據(jù)學(xué)者M(jìn)atzler等的研究，外向性和隨和性高的員工具有更多的人際交往需求，進(jìn)而會產(chǎn)生更多的知識共享行為。因?yàn)楦咄庀蛐缘膯T工更偏向追求新事物，好奇心強(qiáng)，因而更愿意與他人分享知識。高隨和性的員工會增加溝通的有效性，增進(jìn)彼此間的人際交往需求。

根據(jù)社會交換理論，人際互惠也是人們知識共享的一個(gè)顯著動機(jī)。因?yàn)樯鐣粨Q的價(jià)值在于對聲譽(yù)、權(quán)利和長期關(guān)系的維持，以獲得將來的互惠收益。國外研究企業(yè)導(dǎo)師制的學(xué)者也認(rèn)為，與徒弟問的互惠是導(dǎo)師提供指導(dǎo)功能的重要原因之一。導(dǎo)師帶徒弟的目的，一是能從徒弟身上學(xué)習(xí)到新的工作知識和新的思想，促進(jìn)其知識的再造和創(chuàng)新，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能；二是可能通過師徒關(guān)系構(gòu)建屬于自己的網(wǎng)絡(luò)，既可以提高工作滿意度、拓展成就等，也可以獲得人際支持，在組織內(nèi)筑造自己的權(quán)利和支持基礎(chǔ)。

此外，人際吸引也是影響企業(yè)導(dǎo)師知識共享人際交往動機(jī)的重要因素。相比一般同事，師徒問的情感交流更為密切，因而人際吸引的作用更為突出。人際吸引主要來源于彼此間價(jià)值觀、性格和偏好的相似性。那么，根據(jù)相似相關(guān)理論，導(dǎo)師可能更愿意將知識共

享給那些與自己相似的徒弟，即師徒之間的人際吸引會促進(jìn)導(dǎo)師的知識共享行為。

3.3基于成長發(fā)展動機(jī)的企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為影響因素

除了生存安全、人際交往動機(jī)外，成長發(fā)展動機(jī)也是不可忽視的因素。特別是隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)導(dǎo)師大多為企業(yè)中核心的知識員工，其成長發(fā)展動機(jī)驅(qū)動力更強(qiáng)。

利他主義(altrulism)是促進(jìn)企業(yè)導(dǎo)師成長發(fā)展動機(jī)的重要因素。具有高利他主義的人之所以愿意主動地幫助別人而不求回報(bào)，是因?yàn)樗麄兡茉趲椭鷦e人時(shí)獲得內(nèi)在的快樂。這樣的人對徒弟會感受到更多的責(zé)任使命，即便在組織不給予任何獎勵的情況下，這樣的導(dǎo)師也會將培養(yǎng)徒弟視為份內(nèi)的事情，努力向徒弟傳授知識和技能，希望將徒弟快速培養(yǎng)成為企業(yè)合格、優(yōu)秀的人才。類似地，Allent通過對391名被測員工的實(shí)證調(diào)查得知，具有同理心(empathy)和助人為樂精神的導(dǎo)師會顯得更加慷慨、助人為樂、仁慈，具有這些利他主義傾向的導(dǎo)師將指導(dǎo)徒弟作為實(shí)現(xiàn)自己成長發(fā)展的需要，進(jìn)而會提供更多的指導(dǎo)。

除了高利他主義傾向外，自我實(shí)現(xiàn)需求也是影響企業(yè)導(dǎo)師知識共享成長動機(jī)的重要因素。自我實(shí)現(xiàn)是美國心理學(xué)家馬斯洛需要層次理論的最高層次的需要，該理論指出人在自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，會產(chǎn)生一種所謂的“高峰體驗(yàn)”的情感。當(dāng)企業(yè)導(dǎo)師具有高自我實(shí)現(xiàn)需求時(shí)，其渴望獲得更多的工作滿足感、成就感和認(rèn)同，因而培養(yǎng)優(yōu)秀的徒弟成為其自我實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)。此時(shí)，他們會較少考慮因知識共享給徒弟后帶來的經(jīng)濟(jì)損失等。

自我發(fā)展也是影響企業(yè)導(dǎo)師知識共享非經(jīng)濟(jì)性動機(jī)的重要因素。具體是指，企業(yè)導(dǎo)師具有提高自己技術(shù)水平和在組織中成長的需求。企業(yè)導(dǎo)師知識共享的過程，也是一個(gè)自我學(xué)習(xí)、教學(xué)相長的過程，企業(yè)導(dǎo)師的專業(yè)技能水平也能在知識共享的過程中增長。此外，企業(yè)導(dǎo)師可能因?yàn)橹R共享而在組織中獲得更多的晉升機(jī)會。

3.4企業(yè)導(dǎo)師知識共享的生存安全動機(jī)、人際交往動機(jī)與成長發(fā)展動機(jī)三者間的關(guān)系

正如ERG理論所述，各個(gè)需求層次是可以同時(shí)存在的，不一定是依次滿足的順序。也就是說，生存安全、人際交往和成長發(fā)展因素將共同作用于企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為，而不是依次滿足的。特別是當(dāng)導(dǎo)師高層次的需要未滿足或未達(dá)到較高層次的需要時(shí)，追求較低層次需要的愿望就更加強(qiáng)烈。總之，ERG需要理論中三個(gè)層次的動機(jī)因素將共同作用，相互影響，進(jìn)而促進(jìn)或約束企業(yè)導(dǎo)師的知識共享行為。

4　促進(jìn)企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為的管理對策

社會認(rèn)知理論認(rèn)為，人類行為是由人的因素、行為和環(huán)境因素三方面互動的結(jié)果。組織環(huán)境因素，包括組織中相關(guān)的激勵、考核制度以及組織中合作、信任的氛圍，會對導(dǎo)師知識共享行為動機(jī)產(chǎn)生一定的影響，進(jìn)而影響企業(yè)導(dǎo)師的知識共享行為。針對上述企業(yè)導(dǎo)師知識共享的三種動機(jī)，筆者結(jié)合組織環(huán)境因素提出促進(jìn)企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為的管理對策。

4.1基于生存安全動機(jī)的企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為管理策略

4.1.1經(jīng)濟(jì)獎勵　大量研究表明，組織經(jīng)濟(jì)獎勵將積極地促進(jìn)導(dǎo)師培養(yǎng)徒弟和成為優(yōu)秀導(dǎo)師的意愿。特別是根據(jù)中國人民大學(xué)張望軍、彭劍峰對我國知識員工的激勵因素實(shí)證調(diào)查，工資、獎金(報(bào)酬)是第一影響因素。這些無一不證實(shí)經(jīng)濟(jì)收益動機(jī)對企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為有較大的影響。

4.1.2師徒捆綁考核　由于知識具有經(jīng)濟(jì)性和非排他性，一旦導(dǎo)師將知識共享給徒弟后，企業(yè)導(dǎo)師會失去其隱性知識的專屬權(quán)，這可能會帶來師徒間激烈的競爭和經(jīng)濟(jì)收入的損失。特別是部分組織推崇能者居上、競爭的企業(yè)文化，當(dāng)年長的企業(yè)導(dǎo)師將知識傳授給徒弟后，隨著年齡的增長，反而被年輕的徒弟所取代，這無疑極大地影響了企業(yè)導(dǎo)師知識共享的生存安全動機(jī)。為了避免和減少上述現(xiàn)象的發(fā)生，組織可以用“師徒捆綁考核”的方式代替?zhèn)€體考核，即削弱師徒間的競爭關(guān)系，反而將其捆綁成利益共同體。安利公司就是一個(gè)成功的典范，其實(shí)施的“團(tuán)隊(duì)薪酬”制度，將導(dǎo)師的績效薪酬與徒弟的績效緊密聯(lián)系起來，極大調(diào)動了導(dǎo)師指導(dǎo)行為和知識共享行為。

4.1.3設(shè)立專職導(dǎo)師　師徒捆綁式的考核方式在一定程度上可以緩解師徒間的競爭關(guān)系，增進(jìn)導(dǎo)師知識共享行為，然而該種方式也具有一定的局限性。在管理實(shí)踐中，部分企業(yè)導(dǎo)師由于害怕知識共享后喪失地位和經(jīng)濟(jì)收益，他們寧可自己承擔(dān)更多的工作，也不愿意將知識共享給徒弟；師徒捆綁式的考核方式給導(dǎo)師帶來更多的工作壓力，甚至是收入上的減少，這可能會降低企業(yè)導(dǎo)師的工作滿意度和組織認(rèn)同，并可能增加離職意愿；而且并不是所有的績效都是容易量化的，諸如軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，其績效就較難衡量，那么捆綁式的考核方式就無法實(shí)現(xiàn)。在此情況下，組織可以采用設(shè)立“專職導(dǎo)師”的策略解決企業(yè)導(dǎo)師生存安全動機(jī)上的問題。例如，對于部分競爭過于激烈的師徒關(guān)系(如某些營銷團(tuán)隊(duì)中的師徒)，組織可以設(shè)置“專職導(dǎo)師”的崗位，對徒弟進(jìn)行培養(yǎng)和知識共享，導(dǎo)師不必參與一線的工作，這樣就能避免上述存在的師徒競爭關(guān)系。目前，國內(nèi)外已有企業(yè)開始嘗試設(shè)置專門的部門負(fù)責(zé)對資淺員工進(jìn)行培養(yǎng)。

4.2基于人際關(guān)系動機(jī)的企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為管理策略

4.2.1對師徒進(jìn)行嚴(yán)格的挑選　除了要考察師徒的專業(yè)技能水平外，還應(yīng)該綜合考慮其個(gè)性特征，對師徒進(jìn)行嚴(yán)格的選拔。組織應(yīng)該盡量選擇那些外向、隨和、關(guān)系導(dǎo)向較強(qiáng)的員工作為導(dǎo)師，因?yàn)檫@些員工的人際交往動機(jī)更強(qiáng)，會增加雙方的溝通和知識共享行為。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對徒弟學(xué)習(xí)態(tài)度的培養(yǎng)，樹立謙虛好學(xué)、尊師重教的優(yōu)良品德，戒除好高騖遠(yuǎn)、眼高手低的不良作風(fēng)，以最終達(dá)到教學(xué)相長的目標(biāo)。

4.2.2合理搭配師徒　師徒間有比普通員工更為強(qiáng)烈的感情紐帶，組織應(yīng)該采取最優(yōu)的師徒搭配模式，增進(jìn)師徒間的人際吸引，從而使師徒制效用發(fā)揮最大。具體說來，組織可以參照導(dǎo)師的人際偏好，挑選最為合適的徒弟與之匹配，使師徒間的溝通更加順暢，感情更加深厚。國內(nèi)外學(xué)者的研究大多表明，與導(dǎo)師相似的徒弟會得到更多的職業(yè)指導(dǎo)和心理支持，導(dǎo)師在與徒弟知識共享的同時(shí)會產(chǎn)生“移情效應(yīng)”，把徒弟視為年輕的自己，希望通過指導(dǎo)讓徒弟在職業(yè)上取得成功。

4.2.3建立師徒間的溝通平臺　除了對師徒進(jìn)行嚴(yán)格挑選和最優(yōu)搭配外，組織還應(yīng)為師徒營造更好的溝通平臺，促進(jìn)師徒間的交流和感情的培育，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)導(dǎo)師的知識共享行為。比如，組織可以定期舉辦師徒交流會、文體活動等；設(shè)立專屬的辦公室供師徒進(jìn)行知識交流等。

4.3基于成長發(fā)展動機(jī)的企業(yè)導(dǎo)師知識共享行為管理策略

4.3.1提供非物質(zhì)獎勵　除了提供經(jīng)濟(jì)獎勵外，組織還應(yīng)提供非物質(zhì)獎勵，滿足企業(yè)導(dǎo)師成長發(fā)展需求。比如，組織對導(dǎo)師的知識共享行為給予及時(shí)的肯定、表揚(yáng)和認(rèn)同，可以大大實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師的成就感。組織亦可以提供晉升和培訓(xùn)機(jī)會，滿足導(dǎo)師的提高、發(fā)展需要。值得注意的是，根據(jù)ERG理論的“受挫回歸”觀點(diǎn)，當(dāng)導(dǎo)師的較高層次的成長發(fā)展動機(jī)沒有得到滿足時(shí)，會退而求其次，對較低層次的需要的渴望就越大，這對組織而言是很不利的。所以，組織必須采用適當(dāng)?shù)拇胧┍Ｗo(hù)導(dǎo)師的成長發(fā)展需要。

4.3.2營造合作、信任的組織氛圍與文化組織需要通過營造合作、信任的組織氛圍，并實(shí)行科學(xué)的管理制度，減少導(dǎo)師與徒弟之間的利益沖突，降低兩者的競爭關(guān)系，進(jìn)而增進(jìn)企業(yè)導(dǎo)師的知識共享行為，并通過組織氛圍和組織文化的長期作用，激發(fā)導(dǎo)師的需求層次從生存安全向成長發(fā)展的轉(zhuǎn)移。全球著名的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室――伯克曼實(shí)驗(yàn)室的CEO認(rèn)為，90％的知識管理的成功建立在鼓勵知識共享的文化中。因此，營造一個(gè)信任、共享的組織氛圍將會進(jìn)一步促進(jìn)導(dǎo)師知識共享行為的有效實(shí)施。

篇4

【關(guān)鍵詞】水利；質(zhì)量控制；管理

1、我國水利工程質(zhì)量控制概述

1.1 建設(shè)項(xiàng)目管理

建設(shè)項(xiàng)目管理是指在建設(shè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)所進(jìn)行的有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理活動，其目的是在一定的約束條件下（如可動用的資源、質(zhì)量要求、進(jìn)度要求、合同中的其它要求等），達(dá)到建設(shè)項(xiàng)目的最優(yōu)目標(biāo)，即質(zhì)量、工期和投資控制目標(biāo)得以最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。

由于水利建設(shè)項(xiàng)目的獨(dú)有的復(fù)雜特點(diǎn)，從而其具有幾大共性，即實(shí)踐性、復(fù)雜性、多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性和不連續(xù)性等特點(diǎn)；同時(shí)，由于我國的國情與西方國家存在一定的差異，因此，我國水利建設(shè)項(xiàng)目管理還具備其自身特點(diǎn)，例如：嚴(yán)格的計(jì)劃性和有序性；較廣的監(jiān)督范圍和較深的監(jiān)督程度；明顯的“政府行為”特征等。

1.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制是指為達(dá)到工程項(xiàng)目質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。工程項(xiàng)目質(zhì)量要求主要表現(xiàn)為工程合同、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，工程項(xiàng)目質(zhì)量控制就是為了保證達(dá)到工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列措施、方法和手段。在研究水利工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的有關(guān)問題時(shí)，也必須充分考慮水利工程項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)，包括：主體的復(fù)雜性、影響質(zhì)量的因素多、質(zhì)量隱蔽性、質(zhì)量波動大、終檢局限大、質(zhì)量要受投資、進(jìn)度的制約等。質(zhì)量控制的任務(wù)：根據(jù)水利水電工程合同規(guī)定的工程建設(shè)各階段的質(zhì)量目標(biāo)，對工程建設(shè)全過程的質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理。

2、水利工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制管理措施

2.1 做好項(xiàng)目施工質(zhì)量的前期管理

工程項(xiàng)目前期工作主要指項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、咨詢評估等，包括工程項(xiàng)目的規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容、產(chǎn)品的構(gòu)成、市場分析、技術(shù)水平分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益等是否深入全面，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否符合實(shí)際，這些均直接決定著項(xiàng)目的前途和命運(yùn)。做好前期工程的質(zhì)量管理，一是要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，認(rèn)真做好質(zhì)量管理的前期準(zhǔn)備工作；二是要建立健全質(zhì)量責(zé)任制；三是制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；四是建立咨詢工作成果的質(zhì)量評審制度。

2.2 現(xiàn)場試驗(yàn)工作的質(zhì)量管理

工地試驗(yàn)室在工程質(zhì)量管理中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是施工企業(yè)自檢的一個(gè)重要組成部分。試驗(yàn)室一定要按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，試驗(yàn)儀器一定要裝備齊全，試驗(yàn)人員的素質(zhì)一定要高，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和實(shí)事求是的精神。施工產(chǎn)品是否符合要求，要由試驗(yàn)室提供第一手材料，一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，這樣才能真正確保質(zhì)量。工程施工質(zhì)量管理的實(shí)踐證明，只有合格的施工人員和試驗(yàn)人員，才能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，在試驗(yàn)室的各項(xiàng)試驗(yàn)中，最大密度標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)和混凝土配合比試驗(yàn)處于比較重要的位置，這些試驗(yàn)都應(yīng)在項(xiàng)目開工前就已完成，其試驗(yàn)結(jié)果將用于指導(dǎo)施工，是影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

2.3 嚴(yán)格施工項(xiàng)目的技術(shù)管理

1）技術(shù)責(zé)任制。要求每個(gè)工程技術(shù)人員要有明確的職責(zé)和權(quán)限，分工明確，各司其職，便于做好各自分工的技術(shù)工作。

2）施工日記。在施工過程中，施工技術(shù)負(fù)責(zé)人必須把施工中出現(xiàn)的問題、處理方法與結(jié)果詳細(xì)記錄，并完好保存，作為竣工驗(yàn)收和質(zhì)量評定的依據(jù)。

3）圖紙會審。此項(xiàng)工作對于減少施工中的差錯，保證和提前完成任務(wù)，確保施工質(zhì)量至關(guān)重要，一旦發(fā)現(xiàn)問題就可以及時(shí)糾正，并詳細(xì)記錄，存入技術(shù)檔案，達(dá)到消除差錯的目的。

4）技術(shù)交底。使參與施工任務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員和工人，全面地了解所承擔(dān)的工程任務(wù)的特點(diǎn)、技術(shù)要求、施工工藝等，做到心中有數(shù)。

5）技術(shù)復(fù)核。在施工的全過程中，對每項(xiàng)技術(shù)工作的實(shí)施要由專人進(jìn)行復(fù)核，防止偏差、糾正錯誤，避免人為的工程質(zhì)量事故。

6）材料檢驗(yàn)。施工工地新進(jìn)的各類材料，如鋼材、水泥、砂、石子等，都應(yīng)抽樣檢查，符合設(shè)計(jì)要求方可使用，以保證施工質(zhì)量。

7）技術(shù)檔案。為了系統(tǒng)地積累施工經(jīng)驗(yàn)和資料的需要，應(yīng)從工程一開始就建立技術(shù)檔案，收集整理有關(guān)資料，直到工程結(jié)束。所有資料必須保存原始記錄，如實(shí)地反映情況，并有技術(shù)負(fù)責(zé)人的正式審定意見，不得擅自修改、增補(bǔ)。

8）工程驗(yàn)收。對每一個(gè)工程的各部位單項(xiàng)，尤其是隱蔽工程，完成一項(xiàng)則驗(yàn)收一項(xiàng)，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序或部位的施工，同時(shí)也可為竣工驗(yàn)收提供完整的技術(shù)資料。

2.5 控制施工環(huán)境與施工工序

在項(xiàng)目施工中，影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素很多， 有工程技術(shù)環(huán)境如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程管理環(huán)境如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動環(huán)境如勞動組合、作業(yè)場所、工作面等。因此，應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體條件，對影響質(zhì)量的環(huán)境因素采取有效的控制措施。尤其是施工的現(xiàn)場，應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保持材料、工件堆放有序，道路暢通，為確保質(zhì)量和安全創(chuàng)造良好的條件。

工序質(zhì)量的控制一是通過對工序部分檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，來判斷整個(gè)工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常；二是控制工序活動條件的質(zhì)量，主要有施工操作者、材料、施工機(jī)械、施工方法和施工環(huán)境，只有將這幾個(gè)方面有效地結(jié)合起來，才能保證每道工序的質(zhì)量；三是及時(shí)檢查工序活動的效果，它是評價(jià)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度，因此，要通過加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)掌握質(zhì)量動態(tài)，自始至終使工序活動的質(zhì)量滿足規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；四是設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，以便在一定時(shí)期內(nèi)、一定條件下進(jìn)行管理，使工序始終處于良好的受控狀態(tài)。

2.6 施工階段的質(zhì)量控制

2.6.1 事前質(zhì)量控制。監(jiān)理工程師事前質(zhì)量控制的主要任務(wù)包括兩方面：

1）對施工承包商的準(zhǔn)備工作質(zhì)量的控制，即對施工人員、施工所用建筑材料和施工機(jī)械、施工方法和措施、施工所必備的環(huán)境條件等的審核；

2）監(jiān)理工程師應(yīng)做好的事前質(zhì)量保證工作，即為了有效地進(jìn)行預(yù)控，監(jiān)理工程師需要根據(jù)承包商提交的各種文件，依照本工程的合同文件及相關(guān)規(guī)范、規(guī)程，建立監(jiān)理工程師質(zhì)量預(yù)控計(jì)劃。另外，還需做好施工圖紙的審查和發(fā)放。首先，是對承包商準(zhǔn)備工作的質(zhì)量控制。包括五個(gè)方面：

1）承包商人員的控制。按照規(guī)定，承包商在投標(biāo)時(shí)應(yīng)按招標(biāo)文件的要求及《水利水電土建工程施工合同條件》有關(guān)條款的規(guī)定提交詳細(xì)的《擬投人合同工作的主要人員表》，其目的是為了保證承包商的主要人員符合投標(biāo)的承諾。2）材料和工程設(shè)備的質(zhì)量控制。3）施工機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制。4）施工方法和措施的控制。5）環(huán)境因素的質(zhì)量控制。

其次，是對監(jiān)理工程師的事前質(zhì)量控制。程序有：1）監(jiān)理工程師事前質(zhì)量控制計(jì)劃；2）施工圖紙的審查和發(fā)放。

2.6.2 事中質(zhì)量控制。工程實(shí)體質(zhì)量是在施工過程中形成的，施工過程中質(zhì)量的形成受各種因素的影響最多，因此，施工過程的質(zhì)量控制是施工階段工程質(zhì)量控制的重點(diǎn)。而施工過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的施工工序所組成，它們的質(zhì)量是施工項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)，因此，施工過程的質(zhì)量控制，必須落實(shí)到每項(xiàng)具體的施工工序的質(zhì)量控制。

工序質(zhì)量控制主要包括兩個(gè)方面：一是對工序活動條件的質(zhì)量控制，即對投入到每道工序的4M1E進(jìn)行控制；二是對工序活動效果的質(zhì)量控制，即對工序活動的產(chǎn)品采取一定的檢測手段，進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果分析、判斷該工序活動的質(zhì)量（效果）。

2.6.3 事后質(zhì)量控制。事后質(zhì)量控制是指完成施工過程而形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其工作內(nèi)容主要包括：審核竣工資料；審核承包商提供的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及有關(guān)技術(shù)性文件；整理有關(guān)工程項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)文件，并編目、建檔；評價(jià)工程項(xiàng)目質(zhì)量狀況及水平；組織聯(lián)動試車等。

工程質(zhì)量評定和工程驗(yàn)收是進(jìn)行事后質(zhì)量控制的主要內(nèi)容。工程質(zhì)量評定，即依據(jù)某一質(zhì)量評定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對照施工質(zhì)量具體情況，確定其質(zhì)量等級的過程。對水利工程，要求按照水利部1996年頒發(fā)的SL176―96《水利水電工程施工質(zhì)量評定規(guī)程》進(jìn)行質(zhì)量評定。工程驗(yàn)收是在工程質(zhì)量評定的基礎(chǔ)上，依據(jù)一個(gè)既定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，采取一定的手段來檢驗(yàn)工程產(chǎn)品的特性是否滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的過程。

參考文獻(xiàn)：

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論文摘要:隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，景觀與環(huán)境生態(tài)水利工程建設(shè)正成為現(xiàn)代水利發(fā)展的一個(gè)重要方向。本文分析了水利工程景觀設(shè)計(jì)的發(fā)展必要性，探討了水利工程景觀設(shè)計(jì)的原則和策略。

近年來隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，對城市的水利工程建設(shè)提出了新要求和內(nèi)容，除滿足防洪安全的要求外，還要提出改善和美化環(huán)境的要求。使城市環(huán)境得到保護(hù)、保持生態(tài)平衡、市民生活更趨舒適。城市水利工程建設(shè)應(yīng)該主動適應(yīng)這種需求，逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)工程水利向資源水利、生態(tài)水利的轉(zhuǎn)變，注重水利工程的景觀和美學(xué)要求，要用新理念進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

一、水利工程景觀設(shè)計(jì)的發(fā)展與需求

20世紀(jì)90年代，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，在城市現(xiàn)代化建設(shè)中對于改善水域環(huán)境的要求不斷提高。以改善水域環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)為主要目標(biāo)的“城市環(huán)境水利工程”建設(shè)，成為水利現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容。按照現(xiàn)代城市的功能，對流經(jīng)市區(qū)的河流歸納起來有兩類要求:①對河中水流的要求是:水質(zhì)清潔、生物多樣性、生機(jī)盎然和優(yōu)美的水面景觀。②對濱河帶的要求是:能反映本地獨(dú)特歷史、文化、風(fēng)俗的濱河景觀；能提供一充滿鮮花、有人工景點(diǎn)、公園化的休閑、娛樂、體育活動空間；能營造一充滿文化、藝術(shù)、科學(xué)氣氛，具有現(xiàn)代氣息、人水關(guān)系協(xié)調(diào)、引人勝、便于人水親近的濱河帶。

人們提出這些要求是社會進(jìn)步的體現(xiàn)，也是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。水利建設(shè)者應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這種趨勢，滿足社會的要求。在水利工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等方面進(jìn)行調(diào)整和完善，注入更多的人文、藝術(shù)、科學(xué)和現(xiàn)代氣息，注重工程的環(huán)境效益和美學(xué)效益。從這個(gè)角度來說，現(xiàn)代水利可以稱之為“大水利”，即“通過流域的綜合整治與管理，使水系的資源功能、環(huán)境功能、生態(tài)功能都得到完全地發(fā)揮，使全流域的安全性、舒適性(包括對生物而言的舒適性)都不斷改善，并支持流域?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

水利工程，改造山河、興利除害、綜合開發(fā)、合理利用、積極保護(hù)、科學(xué)管理水資源，使之更好的服從人們的意志，更好地為人類造福，這不僅改變了自然界中天然水流的形態(tài)，也改變了周圍的自然環(huán)境和社會環(huán)境.國內(nèi)外的大量實(shí)踐都表明，許多水利工程不僅發(fā)揮了它們正常的工程效益，而且也越來越顯示它們的環(huán)境效益，成為一種新穎的，十分引人注目的旅游資源，在發(fā)展旅游業(yè)方面發(fā)揮了重要的作用，作出了重要的貢獻(xiàn)。開發(fā)水利工程旅游，已經(jīng)成為水資源利用的一個(gè)重要方面。在生態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境水利階段，人們普遍關(guān)注環(huán)境與生態(tài)問題，普遍重視資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)、生態(tài)保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在這樣的前提下，強(qiáng)調(diào)水利工程建筑物的環(huán)境功能和美學(xué)價(jià)值，己成為國際、國內(nèi)在水利工程設(shè)計(jì)方面的新趨勢。

二、水利工程景觀設(shè)計(jì)的原則

2.1技術(shù)與美學(xué)相結(jié)合的原則

水利工程建筑物和樞紐布局不能單純追求美學(xué)效果，它首先要實(shí)現(xiàn)工程的基本功能，并滿足技術(shù)優(yōu)化的要求.即使是城市環(huán)境美化水利工程，其基本要求是保證工程的安全、穩(wěn)定、技術(shù)可行和經(jīng)濟(jì)合理等。因此，水利工程的美學(xué)設(shè)計(jì)必須首先滿足工程的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)要求，并在此基礎(chǔ)上對景觀構(gòu)成元素進(jìn)行美學(xué)調(diào)整。技術(shù)美是水利工程的美學(xué)基礎(chǔ)。

2.2生態(tài)環(huán)境(改善)保護(hù)原則

從生態(tài)學(xué)角度來說，河流是生態(tài)環(huán)境中能量轉(zhuǎn)換和生物活動的廊道，為生態(tài)環(huán)境敏感區(qū)域。在河道上修建水利工程，一方面在一定程度上會破壞河流生態(tài)環(huán)境、打破生態(tài)系統(tǒng)的平衡；另一方面，水利工程能改善河流的水質(zhì)，提高河流的自凈能力。盡管河流生態(tài)系統(tǒng)有自我恢復(fù)的能力，恢復(fù)期與河流生態(tài)生命力有關(guān)，但不能百分百的恢復(fù)，有些河流的生態(tài)甚至完全不能恢復(fù)。因此，水利工程建設(shè)應(yīng)注意對周邊環(huán)境以及流域的生態(tài)進(jìn)行保護(hù)，不應(yīng)以生態(tài)的破壞、環(huán)境的退化為代價(jià)。注重環(huán)境和生態(tài)的保護(hù)是水利工程景觀(美學(xué))設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則之一。

2.3強(qiáng)調(diào)個(gè)性和創(chuàng)新的原則

水利工程常常因其獨(dú)特性和大空間的跨越帶來景觀特質(zhì)和震撼的效果，給人留下深刻的映象，具有地標(biāo)的意義。要發(fā)揮水利工程景觀特點(diǎn)，必須在設(shè)計(jì)中注重水工建筑物的個(gè)性發(fā)揮，注重建筑物的布局和色彩方面的創(chuàng)新。同時(shí)，也要注重與周圍環(huán)境(如:城市建筑)的和諧，綜合考慮工程所在地區(qū)的地域性、文化性、整體性等方面的因素。

三、水利工程景觀規(guī)劃策略

3.1沿河綠地

濱水環(huán)境的總體構(gòu)思應(yīng)盡可能擴(kuò)大沿河綠地，形成較為連續(xù)性綠化帶，用綠色來勾畫古城的輪廓，延續(xù)城市文脈。同時(shí)，以良好的綠色空間，優(yōu)化環(huán)境景觀質(zhì)量，體現(xiàn)現(xiàn)代化城市的新形象。

3.2閘壩結(jié)合，擴(kuò)展沿河水面。

規(guī)劃河道可修建彩色橡膠壩，泵房外觀可按風(fēng)景區(qū)房屋標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，橡膠壩的主要功能是增加蓄水面積，以形成水面，形成人工湖美景。水邊設(shè)置親水步道、平臺、橋梁、濱水建筑物等，供游人欣賞水面景色。

通過新建濕地連通閘向人工濕地定期供水，以增加水面及綠地面積，改善和美化生態(tài)環(huán)境、給市民和游人提供良好的視覺效果。同時(shí)可為生態(tài)化污水凈化技術(shù)的引進(jìn)提供良好的試驗(yàn)場所。

3.3生態(tài)護(hù)堤

可規(guī)劃采取自然土質(zhì)岸坡、自然緩坡、植樹、植草等生態(tài)工程護(hù)堤，既防止水土流失，又為水生植物的生長、水生動物的繁育、兩棲動物的棲息繁衍活動創(chuàng)造條件。對于河岸邊坡較陡的地方，采用木樁、木框加毛塊石等工程措施，這種護(hù)工程既能穩(wěn)定河床，又能改善生態(tài)和美化環(huán)境，避免了混凝土工程帶來的負(fù)面作用。在應(yīng)用草皮、木樁護(hù)坡時(shí)也可以運(yùn)用土工編織物，袋內(nèi)灌泥土、粗沙及草籽的混合物，既抗沖刷，又能長出綠草。有利于堤防保護(hù)和生態(tài)環(huán)境的改善。

3.4綠化樹種及花草

沿河綠化樹種，以合歡、國槐、銀杏、楊樹、柳樹等喬木為骨干樹種，以桂花、雪松、紫薇、黃楊球、桃樹等灌木和牡丹、月季、三葉草、金邊書帶草、馬尼拉草坪等花草為主要植被，形成多種類、多層次生態(tài)群落。

參考文獻(xiàn)

[1]王蜀南，王鳴周.環(huán)境水利學(xué)[M].北京:中國水利水電出版社，1996

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關(guān)鍵詞：監(jiān)理服務(wù);成本控制;費(fèi)用;會計(jì)

監(jiān)理企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的會計(jì)核算單位， 首先遵守《會計(jì)法》中的內(nèi)容，包括了第二章“會計(jì)核算”、第三章“公司、企業(yè)會計(jì)核算的特別規(guī)定”中的內(nèi)容，監(jiān)理企業(yè)有著國家統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)監(jiān)理企業(yè)實(shí)際的工程項(xiàng)目所發(fā)生的事項(xiàng)和費(fèi)用進(jìn)行成本的核算。但在近年來監(jiān)理企業(yè)的會計(jì)成本核算的實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，存在著諸多的問題，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和完善的核算體系，監(jiān)理企業(yè)在實(shí)際的工程項(xiàng)目的會計(jì)核算隨意性過大，無法真實(shí)的反映出企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀。從這一角度出發(fā)，為了促進(jìn)監(jiān)理行業(yè)朝向健康向上的方向發(fā)展，有必要對監(jiān)理工程的項(xiàng)目成本核算管理與控制進(jìn)行研究。

一、監(jiān)理工程項(xiàng)目成本核算管理中存在的主要問題

（一）監(jiān)理企業(yè)缺乏完善的會計(jì)核算管理體系

從目前監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展實(shí)踐來看，由于發(fā)展起步時(shí)間較晚，因而大部分的建立企業(yè)仍然在成長階段，這一階段的主要特征是市場競爭十分激烈，行業(yè)中為了爭取項(xiàng)目中標(biāo)，搶奪市場，企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展都集中于建立的業(yè)務(wù)上，并沒有過多的關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)核算，遑論在企業(yè)內(nèi)部建立有效的會計(jì)核算體系。大部分監(jiān)理人員都認(rèn)為業(yè)務(wù)才是關(guān)乎監(jiān)理公司的生存，會計(jì)財(cái)務(wù)等是數(shù)次上的變換游戲。

另一方面，由于監(jiān)理是獨(dú)立于業(yè)主和施工企業(yè)的第三方主體，隨著不同的工程項(xiàng)目需要，委托人的不同委托需求的特征，使得監(jiān)理行業(yè)的涉及領(lǐng)域十分廣泛，包括了化工建設(shè)項(xiàng)目、天然氣石油項(xiàng)目、市政建設(shè)項(xiàng)目、房地產(chǎn)建筑等項(xiàng)目。如此多的跨領(lǐng)域工程使得監(jiān)理企業(yè)在面對復(fù)雜的成本和收入時(shí)疲于應(yīng)付。

因此，缺乏完善的會計(jì)成本核算制度和體系，使得監(jiān)理工程的成本核算十分隨意，缺乏合理的管理依據(jù)。

（二）監(jiān)理工程的項(xiàng)目資金管理成本提供缺乏時(shí)效性

監(jiān)理工程時(shí)伴隨著建設(shè)工程主體過程實(shí)施的，建設(shè)工程的工期較長，因而監(jiān)理的服務(wù)器在一年以上的情況十分常見，使得資金管理和成本提供中缺乏時(shí)效性。

一方面，由于建設(shè)工程的特殊性，監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用的收取時(shí)間和金額并不是穩(wěn)定的，也很難進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)估。一般監(jiān)理企業(yè)的主要收入包括了預(yù)付款、質(zhì)保金、考核費(fèi)以及監(jiān)理合同中規(guī)定的監(jiān)理服務(wù)費(fèi)用。這其中，監(jiān)理的合同服務(wù)費(fèi)用是最主要的部分，大約占所有費(fèi)用的百分之八十，而預(yù)付款則是在合同的簽訂中收入，占據(jù)監(jiān)理服務(wù)費(fèi)用的百分之十左右，不超過百分之十五。此后服務(wù)的費(fèi)用收取都是按照進(jìn)度執(zhí)行，但一般情況下是每個(gè)季度提交申請。而監(jiān)理服務(wù)中施工的進(jìn)度完全取決于施工企業(yè)，因而其實(shí)際的按進(jìn)度付款也并無法得到時(shí)間上的保障，使得監(jiān)理企業(yè)的項(xiàng)目收入資金管理缺乏時(shí)效。

另一方面，監(jiān)理工程在提供監(jiān)督服務(wù)中也會發(fā)生成本，服務(wù)周期過長使得監(jiān)理企業(yè)也不能準(zhǔn)確判斷工程是否發(fā)生延期，因而其費(fèi)用開支的時(shí)間、數(shù)額等不能得到準(zhǔn)確的確定。如果碰到一些偏遠(yuǎn)工程項(xiàng)目，信息交流不通順，使得資金管理更加困難，一些主觀上的惡意虛增費(fèi)用時(shí)有發(fā)生。

最后，監(jiān)理服務(wù)中發(fā)生的最大費(fèi)用是直接成本，這一部分的成本管理與核算對信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性要求較高，包括實(shí)際的人工、專項(xiàng)費(fèi)用等，但由于工程建設(shè)中不確定性，很多情況下都是在工程完全結(jié)束后一并報(bào)銷，導(dǎo)致了建立企業(yè)的直接成本信息缺乏時(shí)效性。

二、監(jiān)理服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)估成本和實(shí)際成本偏差過大

監(jiān)理企業(yè)在市場競爭中最主要的目的還是獲得利潤，因此在獲得工程項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)就會提前對本次工程建設(shè)項(xiàng)目的收入和成本進(jìn)行提前的預(yù)判估計(jì)，監(jiān)理的成本主要內(nèi)容有直接成本包括監(jiān)理人員的基本勞動支出，一些諸如差旅等專項(xiàng)費(fèi)用，以及辦公及設(shè)備費(fèi)用，間接費(fèi)用則包含了管理人員的勞動支出和業(yè)務(wù)發(fā)展等。

由于監(jiān)理成本的構(gòu)成內(nèi)容之多，極為復(fù)雜，加上監(jiān)理工程的周期過長，提供的服務(wù)量也不能以具體的量化指標(biāo)和數(shù)據(jù)進(jìn)行反映，并且受到市場環(huán)境和信息的波動影響，工程項(xiàng)目實(shí)際的監(jiān)理服務(wù)成本和預(yù)估成本之間有著較大的背離。

這些因素使得監(jiān)理企業(yè)的利潤進(jìn)一步的被壓縮，影響了建立企業(yè)的發(fā)展，而許多監(jiān)理企業(yè)在這樣的情況下不得不壓縮服務(wù)成本，這就使得服務(wù)質(zhì)量對應(yīng)的下降，損害企業(yè)長期發(fā)展的利益。

預(yù)估成本和實(shí)際成本的背離也使得監(jiān)理在提供服務(wù)時(shí)對業(yè)務(wù)承接和人員的分配無法做出合理的決策，這顯然不利于企業(yè)發(fā)展。

三、提高會計(jì)核算工作時(shí)效性的主要對策

（一）建立健全會計(jì)核算制度

會計(jì)制度是保障企業(yè)成本核算的首要條件。企業(yè)經(jīng)營中關(guān)鍵的會計(jì)信息包括當(dāng)屬收入、成本和費(fèi)用的核算，因此會計(jì)核算制度的建立也要圍繞這些主要指標(biāo)進(jìn)行，例如明確收入確認(rèn)準(zhǔn)則，解決收入確認(rèn)方法混亂的局面。監(jiān)理行業(yè)在收入確認(rèn)上存在著如按照收款的金額確認(rèn)收入、按照開具發(fā)票的金額確認(rèn)收入等有違準(zhǔn)則的方式，而根據(jù)會計(jì)準(zhǔn)則的相關(guān)規(guī)定，監(jiān)理行業(yè)的收入確認(rèn)應(yīng)按照完工百分比確認(rèn)收入。另一方面，要明確監(jiān)理成本配比原則，配比的收入和成本是企業(yè)經(jīng)濟(jì)決策的重要依據(jù)。

（二）提高對于項(xiàng)目資金管控

第一，在現(xiàn)金的使用上，明確現(xiàn)金的開支范圍，對于監(jiān)理工程項(xiàng)目中涉及到備用金需求較大的，要明確授權(quán)權(quán)限和使用者的責(zé)任。結(jié)合不同地區(qū)的項(xiàng)目實(shí)際和工期等項(xiàng)目特點(diǎn)確定備用金額。

第二，建立報(bào)銷流程約束費(fèi)用報(bào)銷。所有的費(fèi)用報(bào)銷都要有真實(shí)、合法合規(guī)的原始依據(jù)，對超過規(guī)定限額的要予以內(nèi)容審核，對于實(shí)際成本不可避免的增加的，需要給出合理解釋。

第三，完善信息傳遞機(jī)制，工程一線人員在服務(wù)中要及時(shí)的將有關(guān)成本信息進(jìn)行反饋，避免出現(xiàn)跨期或集中報(bào)銷的情況。比如說建立嚴(yán)格的費(fèi)用報(bào)銷時(shí)限固定，針對偏遠(yuǎn)地區(qū)的可以適當(dāng)?shù)牟扇⊙娱L措施，完善成本歸集。

（三）提升技術(shù)水平，準(zhǔn)確預(yù)估成本

盡管客觀原因上使得成本預(yù)估十分困難，但是仍然可以采取措施提升預(yù)估成本的準(zhǔn)確度，使其盡可能的接近實(shí)際成本。

1.在成本的分類中可以看到，間接成本約為總成本的15%～30%，直接成本為60%～75%。而兩種成本的內(nèi)容又各不相同，因此總成本編制時(shí)要將項(xiàng)目經(jīng)理和財(cái)務(wù)人員聯(lián)系起來。項(xiàng)目經(jīng)理對實(shí)際成本的發(fā)生較為了解，根據(jù)工程經(jīng)驗(yàn)對人員的直接費(fèi)用和專項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估，為財(cái)務(wù)人員計(jì)算提供依據(jù)。

2.企業(yè)可以建立一定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，例如專項(xiàng)費(fèi)用中差率補(bǔ)貼等，但要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際，對于不同地區(qū)的建設(shè)項(xiàng)目，不同的類型的建設(shè)項(xiàng)目要考慮周全。

3.成本中最主要的是人工支出，建立工作制度以約束監(jiān)理人員的工作效率和工作時(shí)間，這樣就可以確定項(xiàng)目的總消耗時(shí)間，對于人員的分配決策則更加準(zhǔn)確。此外此舉也有利于提升員工工作效率，避免主觀上的工作拖沓導(dǎo)致成本上升。

4.建立審查制度，分析實(shí)際成本和預(yù)估成本背離的原因，建立獎懲制度和激勵制度，明確責(zé)任制度，提升成本信息反饋，以合理的調(diào)整成本預(yù)估，以便企業(yè)決策的準(zhǔn)確性。

四、結(jié)語

監(jiān)理服務(wù)的基本思想是以助于高度專業(yè)化的隊(duì)伍對工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，隨著當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷的深入，體制也在逐漸的完善，我國監(jiān)理行業(yè)正逐漸和國際進(jìn)行接軌，越來也多的監(jiān)理企業(yè)加入到國際工程監(jiān)理服務(wù)競爭當(dāng)中。因此加強(qiáng)成本管理與核算是保障監(jiān)理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳乃珍.建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)成本控制[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009（03）.

篇7

【關(guān)鍵詞】人力資源管理 新動向 職業(yè)啟示

1.總論

對于中國企業(yè)人力資源管理的發(fā)展，筆者歸納為三個(gè)階段：第一階段，追求專業(yè)的階段，即從人事轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的階段；第二階段，追求高端的階段，戰(zhàn)略人力資源盛行，幾乎每個(gè)企業(yè)都想要配人力資源總監(jiān)，人力資源經(jīng)理遍地開花，但是發(fā)現(xiàn)高屋建瓴很難落地；第三階段，回歸理性的階段，業(yè)務(wù)合作伙伴Business Partner（BP）概念流行，人力資源角色發(fā)生微妙變化，從單一的職能部門開始轉(zhuǎn)變?yōu)楹蜆I(yè)務(wù)部門緊密掛鉤的策略部、咨詢部，致力于解決方案的提供，并且開始承擔(dān)研發(fā)類角色。

西方管理學(xué)、組織行為學(xué)是中國管理的啟蒙，西為中用，完全照搬，很多時(shí)候還行不通，值得欣喜的是，近些年中國企業(yè)對人力資源管理的認(rèn)知逐年提升，并且開始了對適合中國式的管理的探索。拿著放大鏡去看人力資源管理下的細(xì)微，就可窺見三個(gè)發(fā)展階段變遷的痕跡。

幾年前還很常掛在嘴邊的人事部，現(xiàn)在已經(jīng)鮮有見到了，通通都換做“人力資源部”，名稱變更的背后，意味著對其功能理解的深入，HR部門不再像從前那樣僅僅局限于招招人、管理一下檔案、算算工資這么簡單，開始致力于人才的發(fā)現(xiàn)、發(fā)展，激勵和保留。

2.傳統(tǒng)人力資源的架構(gòu)與功用

傳統(tǒng)的人力資源管理，會講到六大模塊，看起來相對獨(dú)立，而現(xiàn)在的趨勢更多是將模塊打通，鏈條式思考。從前講招聘，僅僅是代表一個(gè)動作，即選拔人才，而現(xiàn)在有了更多層面的含義，一方面和塑造雇主形象相結(jié)合，致力于通過塑造雇主品牌，提升對優(yōu)秀人才的吸引力；另一方面和人才供應(yīng)鏈相結(jié)合，即如何鋪設(shè)合適的人才供應(yīng)渠道和機(jī)制，保證人才供給能夠前置、恰當(dāng)匹配企業(yè)發(fā)展所需，而不是等到急用了才去招，招不到勝任的就招個(gè)將就的。而中國的人才環(huán)境也不斷在發(fā)生變化，早期供大于求的階段，招聘的主力在選拔，后來隨著工作種類的豐富和對人才素質(zhì)需求的多樣化，如何找到合適的匹配的人才是關(guān)鍵，再后來人才的發(fā)展有跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需求的趨勢，尤其是具有較高領(lǐng)導(dǎo)力的高級管理人才和專業(yè)技能人才難尋，除了使用獵頭的企業(yè)越來越多，在企業(yè)內(nèi)部也出現(xiàn)了獵聘，主動尋覓優(yōu)秀人才，并且用優(yōu)厚的條件來吸引人才。表面上看似人才供給越來越多，而事實(shí)上招聘也越來越難了，就如同當(dāng)今的婚戀市場一樣，從前滿足基本條件，兩個(gè)人就可以匹配，現(xiàn)在價(jià)值觀的多元化和社會階層的分化，可匹配的優(yōu)秀的對象就更加難尋。

員工關(guān)系這些年也有較大變化，“勞資雙方”的概念淡化，伙伴概念盛行，同時(shí)伴隨著人才利用勞動法維護(hù)自己合法權(quán)利的意識增強(qiáng)以及心理需要的放大，具有“法律顧問”以及具有“心理咨詢師”角色的HR逐漸開始吃香，從現(xiàn)在EAP的流行可見一斑。員工不再僅僅是付出勞動的個(gè)體，也不僅僅是期望工資的回報(bào)就足夠了，企業(yè)不再僅僅是支付報(bào)酬的組織，也不僅僅是只關(guān)注到員工的工作績效就足夠了，如何讓員工和企業(yè)更大程度地相容，都需要深入到對方的精神和靈魂層面，具體來講，員工需要深入到企業(yè)價(jià)值觀層面，去為企業(yè)使命而工作，企業(yè)需要深入到員工心理層面，去真正關(guān)懷到員工的心理需求。

3.新時(shí)期下人力資源管理的新動向

從事HR職業(yè)，不但要了解HR的縱深，還要認(rèn)識到HR的平面，即在不同行業(yè)從事人力資源工作的差異性。就筆者個(gè)人的職業(yè)經(jīng)歷，制造業(yè)（工廠）的人力資源、零售業(yè)的人力資源、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人力資源各具特征，風(fēng)格迥異。

具體來講，制造業(yè)的人力資源面臨的人力環(huán)境是員工數(shù)量多、異動頻繁、勞動糾紛風(fēng)險(xiǎn)大，關(guān)鍵點(diǎn)在于對生產(chǎn)效率的要求高，要控制成本并且盡快交付訂單，對于人力資源管理信息化的要求較高。

比如說， 零售業(yè)的人力資源通常面臨的最大挑戰(zhàn)是人才供應(yīng)鏈，即一個(gè)營運(yùn)系統(tǒng)搭建起來后，如何保障一級級的人才能夠源源不斷向上輸送，減少人員流失，使人員供給和業(yè)務(wù)拓展速度以及開店數(shù)量相匹配。這就意味著招聘、培訓(xùn)、晉升配置是這個(gè)行業(yè)的重頭戲。零售業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)是終端細(xì)碎，細(xì)節(jié)繁多，人員之間的交互關(guān)系復(fù)雜，員工心理壓力大，因此零售業(yè)的HR要具備很強(qiáng)的辨別力，面對繁雜的現(xiàn)象，要能夠迅速理出頭緒，找到本質(zhì)，要能較多深入一線，關(guān)注細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)，并做好員工關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作。另外值得注意的是，由于零售行業(yè)的特殊性，容易出現(xiàn)一線營運(yùn)團(tuán)隊(duì)和總部職能的矛盾和沖突，因此要非常講究服務(wù)意識，零售行業(yè)人力資源的定位一定是“服務(wù)”，做一線的強(qiáng)大后援和支持。

推而廣之，其它行業(yè)的人力資源管理也一樣，面對新形勢與新的職場挑戰(zhàn)，必須大力人力資源的開發(fā)、使用與儲備等工作。

4.結(jié)語

篇8

在全球化的時(shí)代，政治多極化、文化多元化、信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，綜合國力競爭日益激烈，這些都對政府管理提出了新的挑戰(zhàn)。以現(xiàn)代公共管理中的顧客導(dǎo)向理論為理論視角，審視和探究我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府社會管理中存在的問題和發(fā)展困境，旨在從不同的視角、用不同的理論找到改革發(fā)展的新思路，從而加快服務(wù)型政府的建設(shè)步伐，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理的科學(xué)化、完善化發(fā)展。

文章通過分析我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在社會管理中存在的問題以及對社會產(chǎn)生的消極影響，用顧客導(dǎo)向理論的服務(wù)理念分析問題并提出對措，力求把服務(wù)導(dǎo)向的理念貫穿于政府的管理之中，從而真正落實(shí)服務(wù)型政府的建立。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府;服務(wù)導(dǎo)向;政府職能;互動關(guān)系

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與社會的互動關(guān)系及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府社會管理的現(xiàn)狀

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與社會的互動關(guān)系――不同的角度

1、制度供給角度

各級政府的供給同社會的供給是制度供給的兩種模式，這兩種模式之間也是各有各的優(yōu)點(diǎn)，他們都是制度供給下不可缺失的部分。如果各級基層政府的供給與社會之間的供給不能夠形成一種良性的互動關(guān)系，這樣必然會造成制度供給上的短缺。如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級政府不能夠?yàn)樯鐣峁┳銐虻闹贫裙┙o，不能切實(shí)的維護(hù)社會各階層的權(quán)利，就不可能維護(hù)社會的穩(wěn)定和安全。

2、市民社會角度

市民社會角度的理論關(guān)注的是現(xiàn)代的市民社會同現(xiàn)代鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府之間的一系列的關(guān)系。市民社會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府是彼此獨(dú)立而且又相互制約的。一方面，政府能夠承認(rèn)市民社會具有獨(dú)立性，并為市民社會提供部分服務(wù)，以“顧客導(dǎo)向”為原則去服務(wù)于市民社會。

3、政治合法性角度

現(xiàn)代的政治理論認(rèn)為，政府的合法性取決于社會成員的接受和認(rèn)可，社會成員對國家的要求（民主和社會福利，社會服務(wù)等方面）的急劇擴(kuò)張，使國家的能力受到挑戰(zhàn)，其合法性陷入了危機(jī)之中。許多的學(xué)者認(rèn)為，解決政府的合法性的危機(jī)，關(guān)鍵還是要取決于處于自發(fā)的、非政治化的社會健康發(fā)展起來。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在社會服務(wù)中存在的問題

1、社會管理職能發(fā)展滯后。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和社會體制的轉(zhuǎn)軌，逐步暴露出了一些深層次的社會問題，嚴(yán)重地制約了我國社會主義和諧社會的建設(shè)，最主要的問題有兩點(diǎn)：其一鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府社會管理職能界定不清楚。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國實(shí)行“政權(quán)合一”的體制，雖然經(jīng)過多次改革但是效果卻不明顯。在這種體制的影響下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在進(jìn)行社會管理的過程中，許多應(yīng)由市場和農(nóng)民組織承擔(dān)的，按照市場的規(guī)則來運(yùn)行的社會事務(wù)卻由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門運(yùn)用政府部門的權(quán)利來管理，結(jié)果造成了政府的負(fù)擔(dān)沉重，相的管理效率低下，并且造成了社會腐敗問題的發(fā)生。其二、農(nóng)村社會的組織面臨癱瘓的問題。隨著我國戶籍改革和社會主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，目前大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的青壯年出現(xiàn)了大面積外出打工或者經(jīng)商的現(xiàn)象，導(dǎo)致現(xiàn)在農(nóng)村里的能干活的有能力的人大面積的減少。同時(shí)村干部工資低，工作壓力相對較大，導(dǎo)致其不可能有想著為廣大人民去服務(wù)，民主并沒有真正的得到落實(shí)。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)不規(guī)范

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)不規(guī)范造成了農(nóng)民負(fù)擔(dān)的加重，比如一些地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層政府在選舉解決政務(wù)是，往往不根據(jù)國家的法律和政策，而往往是搞人治，單單憑經(jīng)驗(yàn)去辦事。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在執(zhí)行決策和任務(wù)是，不股農(nóng)民群眾的基本狀況和根本利益，缺乏服務(wù)意識，給人民群眾造成了非常嚴(yán)重地經(jīng)濟(jì)損失和情感傷害，更有一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為了顯示其“優(yōu)異的成績“拒絕減輕中央的有關(guān)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的相關(guān)的文件政策，不顧人民感情的想農(nóng)民強(qiáng)征暴斂，亂擺攤，亂收費(fèi)。加上現(xiàn)在管理機(jī)構(gòu)臃腫，超編制的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府缺乏社會自主性

政府的意志是唯一被認(rèn)可的社會進(jìn)步動力，長久以來，“管制型”的政府同時(shí)壟斷了所有的社會資源和社會價(jià)值，個(gè)人的價(jià)值則只能通過由政府提供的渠道得以實(shí)現(xiàn)。這樣鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層政府與社會關(guān)系帶來的問題就集中地體現(xiàn)為：（1）社會的自主性缺失。一些地方出現(xiàn)農(nóng)民群眾自為性不強(qiáng)、創(chuàng)新性不高、自主性“被取代”以及選擇性“被安排”等主體性缺失現(xiàn)象，極大阻礙了“管理有序、服務(wù)完善、文明祥和”這一鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和公民社會的進(jìn)程。[1]（2）導(dǎo)致社會對自身的冷漠。因?yàn)檫@樣社會對待政府的目標(biāo)沒有興趣，政府沒有為社會提供出足夠的服務(wù)，沒有能夠讓社會對政府的服務(wù)有所期盼人們沒有得到享受到的顧客待遇，沒有能夠得到應(yīng)該享有的權(quán)利，人們就會對未來失去信心。（3）個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)缺乏空間。如果某一個(gè)人擁有個(gè)人目標(biāo)，但是這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并不能被納入政府的日程。

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府權(quán)威性過度使用

權(quán)威的行使和使用中，為保證自身運(yùn)作所需的必要成本，如經(jīng)費(fèi)、公務(wù)費(fèi)等必須的用度，不應(yīng)該過分的擴(kuò)張[2]。權(quán)威過度使用是因?yàn)檫^分強(qiáng)調(diào)社會而輕視政府的作用這導(dǎo)致出現(xiàn)以下問題：

（1）過多的否認(rèn)了作為一種強(qiáng)制力的國家政權(quán)在殺生活中的地位和作用，這樣會導(dǎo)致國家在政治生活中呈現(xiàn)出一種日益明顯的分散化的傾向。其結(jié)果當(dāng)然會導(dǎo)致社會政治生活中的困難和矛盾。

（2）在我國的社會主義制度建立之后，大規(guī)模的階級斗爭已經(jīng)不復(fù)存在，作為階級鎮(zhèn)壓機(jī)器的政府的職能固然應(yīng)該弱化，而各級基層政府的服務(wù)性職能相對應(yīng)該得到強(qiáng)化，同時(shí)國家作為社會管理的強(qiáng)制性機(jī)構(gòu)的一面依然有其繼續(xù)存在的必要性。而且，人類社會在現(xiàn)有發(fā)展的水平上，經(jīng)濟(jì)的，自愿的社會的聯(lián)系還不可能完全取代強(qiáng)制性的政治和行政聯(lián)系，市場原則也是不可能去完全否認(rèn)非市場的原則，過分的去強(qiáng)調(diào)社會自治的原則，不能夠去發(fā)揮政府應(yīng)該具有的作用，這樣會造成一系列的惡果。

三、以顧客導(dǎo)向解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與社會關(guān)系中的問題

（一）轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能，以顧客導(dǎo)向?yàn)橹笇?dǎo)，重塑政府職能的合理界限。

這要求我們要按照“大社會，小政府”的要求轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)政府職能，以顧客導(dǎo)向?yàn)橹笇?dǎo)，強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的社會服務(wù)職能。在現(xiàn)代的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，政府社會管理的基本職能就是組織和提供公共物品的供給，服務(wù)和滿足社會日益增長的物質(zhì)文化需求。政府在對各項(xiàng)社會事務(wù)經(jīng)行管理的過程中藥充分發(fā)揮知識和人才的作用從而提供更好的社會服務(wù)。我們希望各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府能夠切實(shí)摒棄只為完成任務(wù)和工作目標(biāo)的作風(fēng)，切實(shí)關(guān)心人民的疾苦，其職能應(yīng)該要從運(yùn)用行政手段直接干預(yù)社會和公民的活動，轉(zhuǎn)向運(yùn)用法律手段加強(qiáng)宏觀調(diào)控為主，主要專注于社會服務(wù)，站在人民的角度進(jìn)行思考。

（二）改革鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)以顧客滿意作為組織目標(biāo)

關(guān)注顧客、研究顧客、探討“如何使顧客滿意”已成為現(xiàn)代任何組織取得競爭優(yōu)勢不可缺少的要素。[3]要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的工作不是以傳統(tǒng)的完成任務(wù)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)而是要以顧客的滿意度作為組成成功與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織真正的資產(chǎn)不應(yīng)該是政府所擁有的管轄地域的廣大與否，也不是政府能夠產(chǎn)生的稅收和創(chuàng)造財(cái)富的多少，各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織真正的資產(chǎn)應(yīng)該是“顧客”。以顧客為導(dǎo)向的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，我們要求政府應(yīng)該把顧客看做組織的主要資產(chǎn)，各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)該向管理其他資源和資產(chǎn)一樣對顧客經(jīng)行管理。

（三）提高社會自治能力建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與顧客之間的長期互動關(guān)系。

以顧客導(dǎo)向的社會中，公共服務(wù)系統(tǒng)是以市民社會的需要為中心來設(shè)計(jì)和規(guī)劃的，同時(shí)也必須要具備積極有效的服務(wù)人員和具有一定才能的工作人員，同時(shí)靈活多變的戰(zhàn)略策略也是非常重要的，這樣才能得到公眾和人民的支持。正如上圖所示我們可以清楚地看到，政府同“顧客”之間要建立一種長期的互動的關(guān)系，無論是基層政府的服務(wù)策略，或者是基層政府所特有的服務(wù)系統(tǒng)，或者是基層政府服務(wù)人員，他們之間相互聯(lián)系相互作用，從而形成了一個(gè)統(tǒng)一的密不可分的整體。而這種嚴(yán)密的整體是以“顧客”為中心的。政府不應(yīng)該是凌駕于社會之上的封閉的官僚政府，而應(yīng)該是切實(shí)為顧客所服務(wù)的，有責(zé)任的企業(yè)家式的政府。是真正為顧客的利益服務(wù)的。

（四）建立社會對政府的監(jiān)督約束機(jī)制，逐漸使責(zé)任由法規(guī)強(qiáng)制轉(zhuǎn)變?yōu)猷l(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)人員自主性的建立和認(rèn)同。

政府管理和社會的關(guān)系要解決好，必須要加強(qiáng)和處理好基層政府對社會的服務(wù)。這樣才能判斷基層政府對社會服務(wù)好與壞，是不是站在了顧客的本位去思考問題，解決顧客真正關(guān)心和解決的問題。社會對政府服務(wù)質(zhì)量的好壞和如何去監(jiān)督基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府更好的履行服務(wù)職能就必須要建立好社會對政府的監(jiān)督和約束的機(jī)制，使得政府的行為在社會上有一個(gè)非常好的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠更好的約束政府和行為，促進(jìn)政府服務(wù)能力的進(jìn)一步改善。

（五）建立社會保障體系站在顧客的本位進(jìn)行思考

社會保障體制建設(shè)不是政府單方面行為。在行政文化的影響下， 顧客主體地位的缺失直接導(dǎo)致公民參與意識淡薄“參 與的力度不夠” 使服務(wù)型政府建設(shè)的外在推動力不足。[4]建立良好的社會保障體系是保障顧客權(quán)利的最好的體現(xiàn)，有了最基本的保障才能夠保證“顧客”對服務(wù)的滿足以及保持整個(gè)社會的穩(wěn)定，沒有良好的社會保障，政府和社會之間必然會產(chǎn)生這樣或者那樣的矛盾，導(dǎo)致社會的混亂，就更加談不上為顧客服務(wù)和政府與社會之間的良性互動。同時(shí)各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織關(guān)心的不應(yīng)該是自身而應(yīng)該是顧客，重視的應(yīng)該是問題而非產(chǎn)出?！耙灶櫩蜑閷?dǎo)向’的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理的是一種“倒流程”的政府管理的方式和方法。我們將他比喻成一座倒過來的金字塔，我們要將塔尖指向顧客，政府關(guān)注的焦點(diǎn)對準(zhǔn)顧客的需要，政府職能、政府行為、政府改革等都要而且必須要緊緊地圍繞著顧客來展開。

（六）以“顧客”為導(dǎo)向，提高服務(wù)水平。

對于如何使鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對顧客真正的負(fù)起責(zé)任。這里主要提供三種途徑，第一：讓顧客選擇工作組織這就要求組織必須關(guān)注顧客到底需要什么？第二：允許顧客控制資源，并將其置于相互競爭的服務(wù)提供者之中，這就是選擇性競爭。第三：顧客質(zhì)量保證，就是制定顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對那些很好的滿足了顧客的組織進(jìn)行很好的獎勵，否則進(jìn)行懲罰。

結(jié)論

綜上所述，伴隨著全國十八屆四中全會的勝利召開，服務(wù)型政府的理念已經(jīng)得到了越來越深的人心，基層政府的建設(shè)已經(jīng)在政府工作中占有了越來越重要的地位。然而我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理中存在著一系列的問題。怎么解決這些問題成為了論述的重點(diǎn)。近年來公共管理服務(wù)導(dǎo)向理論發(fā)展已經(jīng)日趨完善，在其他發(fā)展中國家顧客導(dǎo)向理論在政府中也得到了廣泛的應(yīng)用。本文通過研究公共管理服務(wù)導(dǎo)向結(jié)合中國基層管理的實(shí)際，將二者緊密地結(jié)合起來，是有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和理論依據(jù)的。

[參考文獻(xiàn)]

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篇9

【關(guān)鍵詞】護(hù)理帶教;原因分析;對策

護(hù)生實(shí)習(xí)的過程是理論和實(shí)踐相結(jié)合、由知識向能力轉(zhuǎn)化的過程[1]，是學(xué)校教育的深化和延伸。然而由于環(huán)境、社會及學(xué)生自身、帶教老師等因素，均給臨床帶教管理帶來很大困難。

1影響臨床護(hù)理帶教質(zhì)量的原因

1.1論資排輩以老為先的帶教模式，而這些帶教老師往往學(xué)歷層次低，創(chuàng)新能力差，帶教方式陳舊[2]。對學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、了解不深刻。病房中護(hù)理人員較少，護(hù)士在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)常一人多崗，沒有足夠的時(shí)間備課，教學(xué)方法古老、傳統(tǒng)，不能因人施教。

1.2焦慮情緒

1.2.1帶教老師的焦慮隨著法律社會的健全，規(guī)章制度對醫(yī)療行業(yè)作出明確的規(guī)定，比如護(hù)生在實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)的護(hù)理糾紛以及醫(yī)療事故，主要責(zé)任在帶教老師。因此，帶教老師對實(shí)習(xí)生不輕易放手，使護(hù)生的動手操作次數(shù)減少[3]。

1.2.2護(hù)生的焦慮陌生的臨床工作環(huán)境及有些帶教老師的負(fù)性強(qiáng)化(如不滿意、批評式反饋)使護(hù)生無所適從。只考慮如何避開老師的批評，不是考慮怎樣應(yīng)用自己的知識和發(fā)揮自己的潛力。

1.3護(hù)生自身?xiàng)l件的影響現(xiàn)在自費(fèi)中專護(hù)校的學(xué)生越來越多。這些護(hù)生原有的文化基礎(chǔ)知識較差,有些又受到學(xué)校教學(xué)條件的限制，缺乏扎實(shí)的理論知識和基礎(chǔ)護(hù)理操作技能。

1.4社會因素受重醫(yī)療、輕護(hù)理傳統(tǒng)觀念的影響，護(hù)生認(rèn)為護(hù)理工作被人瞧不起，挫傷了其學(xué)習(xí)積極性和主動性使學(xué)生思想波動大，擔(dān)心學(xué)無所用。特別是男護(hù)生對護(hù)理專業(yè)的發(fā)展前景存在困惑，認(rèn)為難以發(fā)揮自己的才能[4]。

2提高護(hù)理帶教質(zhì)量的對策

2.1嚴(yán)格教學(xué)管理體系

2.1.1醫(yī)院各級管理人員要重視臨床教學(xué)工作建立一套行之有效的教學(xué)路徑，科室建立標(biāo)準(zhǔn)帶教計(jì)劃、護(hù)生進(jìn)入科室第一天熟悉環(huán)境。每周安排帶教老師進(jìn)行輪流小講課及各?？萍寄苤笇?dǎo)。出科前一天進(jìn)行理論及技能考核。護(hù)士長進(jìn)行總結(jié)并認(rèn)真填寫出科小結(jié)。醫(yī)院和各科室多訂購一些關(guān)于護(hù)理方面的書刊并增加一些多媒體課件。

2.1.2嚴(yán)格選擇帶教老師帶教老師不僅是知識的傳播者，也是護(hù)生的榜樣，其言行對護(hù)生起到潛移默化的作用。帶教老師的素質(zhì)直接影響到護(hù)理質(zhì)量，且又影響到帶教工作質(zhì)量。帶教老師應(yīng)具備良好的素質(zhì)，熱愛護(hù)理事業(yè)，善于把自己的愛心和技能傳授給護(hù)生[5]。只有高素質(zhì)的帶教才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才。所以，應(yīng)打破傳統(tǒng)論資排輩的舊觀念，根據(jù)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平、個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)道德、教學(xué)意思、能力結(jié)構(gòu)等進(jìn)行綜合評價(jià)，擇優(yōu)選拔帶教老師。

2.1.3營造和諧的實(shí)習(xí)環(huán)境護(hù)生初到醫(yī)院，由于環(huán)境的陌生、對帶教老師不熟悉等因素，會出現(xiàn)緊張與恐慌[6]。要熱情接待，拉近心理距離，語言和藹親切，生活上多關(guān)心體貼，學(xué)習(xí)上多幫助，人際交往上多指導(dǎo)，在最短時(shí)間里消除護(hù)生的緊張心理，使共很快融入新環(huán)境、進(jìn)入新角色，愉悅地跟隨教師開始臨床實(shí)習(xí)。

2.1.4對教師隊(duì)伍建立獎罰制度醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真對待學(xué)生對教師的評價(jià)，并通過學(xué)生的評價(jià)對教師進(jìn)行獎罰。對反映好的教師進(jìn)行獎勵，這樣可激發(fā)帶教老師的積極性。

2.2增強(qiáng)師生的自信心增強(qiáng)安全意識和法律意識,醫(yī)護(hù)人員的安全意識是保證病人安全關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)病人安全教育是有效防止醫(yī)療失誤的第一步[7]。通過對臨床上一些醫(yī)療糾紛的分析，進(jìn)行法律知識培訓(xùn)，提高護(hù)生的法律意識，用法律觀念規(guī)范護(hù)生的行為，使其懂得護(hù)理專業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)。護(hù)生每進(jìn)入一個(gè)新病區(qū)，首先由帶教老師或護(hù)士長介紹病區(qū)環(huán)境，科室規(guī)章制度以消除陌生感。帶教老師在教學(xué)過程中運(yùn)用表揚(yáng)、點(diǎn)頭、微笑等作為對學(xué)生獎勵以起到正性強(qiáng)化的作用。使學(xué)生獲得更多的快樂、更強(qiáng)的自尊和自信，從而促進(jìn)成功的學(xué)習(xí)。

2.3帶教方法

2.3.1言傳身教老師首先要將對護(hù)理事業(yè)的摯愛、熱忱、專業(yè)責(zé)任感、使命感連同教學(xué)內(nèi)容一起傳遞給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的專業(yè)熱情，引導(dǎo)學(xué)生去愛護(hù)病人、關(guān)心病人、理解病人。以自己能為病人解除痛苦而自豪[811]。

2.3.2因人施教采用一對一形式進(jìn)行，每個(gè)學(xué)生都有固定的老師。這樣學(xué)生與教師之間能建立起良好的關(guān)系，容易發(fā)現(xiàn)護(hù)生的個(gè)體差異。有針對性地采取相應(yīng)的教學(xué)方法，做到離手不離眼。使護(hù)生的每一項(xiàng)操作都有老師現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護(hù)生技術(shù)操作水平，防止發(fā)生差錯事故。

2.3.3案例教學(xué)法應(yīng)用具體案例引導(dǎo)護(hù)生分析和學(xué)習(xí)。對本科常見病例告訴該生病因、臨床表現(xiàn)、怎樣記錄護(hù)理病例、從哪些方面去觀察病情、注意事項(xiàng)，現(xiàn)問題應(yīng)如何處理等。從而培養(yǎng)了學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

2.3.4以學(xué)生為主導(dǎo)的護(hù)理查房由帶教老師和護(hù)士長主持學(xué)生匯報(bào)病例。采用學(xué)生提問，學(xué)生回答，老師補(bǔ)充等多種形式進(jìn)行，較大地激發(fā)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的潛能，提高了其發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。超級秘書網(wǎng)

2.3.5院校合作每次學(xué)生實(shí)習(xí)前將學(xué)校教師及帶教老師組織在一起，共同討論本次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)和工作安排。學(xué)生實(shí)習(xí)期間帶教老師與學(xué)校專業(yè)教師每月召開一次座談會彼此傾聽學(xué)生反饋意見以提高教學(xué)質(zhì)量。

3小結(jié)

我們通過改進(jìn)帶教方法，使護(hù)生正確認(rèn)識到自我，調(diào)節(jié)好情緒，保持了積極向上的心態(tài)從而提高了帶教質(zhì)量。我將在今后的教學(xué)中不斷探索，研究新的帶教方法，適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式，以培養(yǎng)更多新型的護(hù)理人才。

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篇10

關(guān)鍵詞：施工項(xiàng)目；成本管理；控制；原則

Abstract: the construction project cost management and control, is the enterprise to control the engineering cost core. Especially based on quality and price control of the material, it is to reduce the cost for the project of important ways. This paper mainly based on the characteristics of the cost management and control principles discussed, and then elaborates the cost of construction project management and control.

Keywords: construction projects; Cost management; Control; principle

中圖分類號： F715 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

一、前言

建筑施工項(xiàng)目的成本管理是建筑企業(yè)管理的核心內(nèi)容。成本管理涉及成本控制和成本預(yù)算，是對各項(xiàng)目資源進(jìn)行全面管理地過程，貫穿于整個(gè)工程建設(shè)工程。成本控制是成本管理的核心環(huán)節(jié)，是工程造價(jià)控制的重要內(nèi)容。尤其是基于有效的成本控制原則，是施工企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的基礎(chǔ)。

二、建筑施工項(xiàng)目的成本管理特點(diǎn)

（一）成本管理的有效性。成本管理的有效性主要體現(xiàn)于管理的一次性，也就是，項(xiàng)目的成本管理，是圍繞施工項(xiàng)目的跟進(jìn)過程，隨著施工的進(jìn)度，開展不同時(shí)期的項(xiàng)目管理。因此，成本管理的有效性非常重要，也是控制工程造價(jià)的重要方面。而且，在成本管理中，克服各種影響風(fēng)險(xiǎn)，尤其是市場價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，是實(shí)現(xiàn)成本管理有效性的重要途徑。

（二）成本管理是成本控制的基礎(chǔ)。建筑施工項(xiàng)目的成本管理是一項(xiàng)復(fù)雜而長期的過程，有效的成本管理是成本控制的基礎(chǔ)。成本管理是圍繞項(xiàng)目而展開的跟進(jìn)管理過程，是成本控制中利潤創(chuàng)造的核心?；谟行У某杀竟芾恚梢砸?guī)范項(xiàng)目資源的管理，進(jìn)而為成本控制創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

（三）成本管理的目標(biāo)性。基于建筑施工項(xiàng)目的復(fù)雜性，成本管理的目標(biāo)性極強(qiáng)。而且成本管理是建筑企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)控制工程造價(jià)和工程質(zhì)量的重要方面。而且，基于成本管理中的成本預(yù)算、成本審核、成本分析等環(huán)節(jié)，以經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造為目標(biāo)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

三、建筑施工項(xiàng)目的成本控制原則

（一）成本控制的最小化原則。成本控制是以降低工程造價(jià)為目的，因而在成本控制中，需要遵循成本最小化原則。通過有效的控制手段，實(shí)現(xiàn)成本管理的目標(biāo)。同時(shí)，強(qiáng)化安全管理、質(zhì)量管理等領(lǐng)域，是成本控制最小化的重要方面。因此，在成本控制中，要基于施工工程，制定科學(xué)有效的控制方案。

（二）成本控制的全面性原則。成本管理是一項(xiàng)復(fù)雜的過程，其涉及多方面的管理活動。因此，在進(jìn)行成本控制中，需要嚴(yán)格做到成本控制的全面性。對于各個(gè)施工項(xiàng)目，做到控制有效，并且強(qiáng)化控制過程的管理力度。

（三）成本控制的動態(tài)性原則。施工項(xiàng)目的成本控制，受到多方面的因素影響，尤其是施工項(xiàng)目變更、施工安全問題等，都會造成成本控制的變化。因此，在成本控制中，成本控制是靈活的，是出于動態(tài)的控制模式。而且，成本控制的動態(tài)性，體現(xiàn)于成本控制方案的有效性，也就是，基于工程需要，對控制方案進(jìn)行有效的優(yōu)化處理。

四、建筑施工項(xiàng)目的成本管理與控制

基于建筑施工項(xiàng)目的復(fù)雜性，其成本管理與控制，主要基于資源管理，尤其是人力資源和物質(zhì)資源的管理，同時(shí)，質(zhì)量成本管理、工程安全管理等也是管理與控制的重要方面。

（一）資源的成本管理與控制。資源成本管理主要基于人力資源和建筑材料展開。尤其是建筑材料的成本輸出，占到工程造價(jià)的65%，因此，強(qiáng)化材料采購和質(zhì)量的控制尤為重要。

1.人力資源的管理。在項(xiàng)目施工過程中，人工勞動輸出量大，其費(fèi)用占到工程造價(jià)的9%。因此，在成本管理中，要對人力資源進(jìn)行有效的分配，避免人力資源的浪費(fèi)。而且，人力資源的成本輸出，受到人力市場和工程量的影響。因此，在項(xiàng)目施工中，要采取有效的措施，提高工人的工作效率，盡量減少用工量。

2.建筑材料的成本管理。建筑材料費(fèi)用占到工程造價(jià)的65%，其有效控制直接影響到工程的經(jīng)濟(jì)效益。在建筑材料上，要對采購環(huán)節(jié)，尤其是材料價(jià)格的控制尤為重要。在材料管理中，做到預(yù)算、計(jì)劃、采購的有序進(jìn)行。而且，對于重要的建筑材料，要進(jìn)行有效的市場調(diào)研，對材料的質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格的控制。

3.機(jī)械費(fèi)用的管理與控制。建筑項(xiàng)目的施工建設(shè)中，便隨有各種機(jī)械的使用。因而，在資源的管理中，機(jī)械費(fèi)用的管理和控制也非常重要。機(jī)械費(fèi)用支出主要來源于設(shè)備的購買、維護(hù)、維修等方面，而且機(jī)械的操作和運(yùn)輸，也是費(fèi)用支出的重要方面。因此，在機(jī)械費(fèi)用的管理和控制中，設(shè)備的正確操作和管理，強(qiáng)化設(shè)備的利用率，進(jìn)而縮短項(xiàng)目工期。

（二）施工質(zhì)量的管理與控制。施工質(zhì)量直接影響著人力資源和物質(zhì)資源的二次輸出，尤其是嚴(yán)重施工質(zhì)量下，工程的返工，對于工程造價(jià)而言，就是一種額外的成本輸出。因此，在施工建設(shè)過程中，要加強(qiáng)工程的監(jiān)理工作，做到全面的工程管理。同時(shí)，對于突發(fā)事件或停工問題，要制定有效的處理機(jī)制，以減少停工而造成的資源浪費(fèi)。

施工的安全管理，也是成本管理與控制的重要方面。施工安全問題影響著工程的質(zhì)量，同時(shí)影響著工期。而且，安全事故中的人員傷亡，都是巨大的成本輸出。同時(shí)，施工安全問題，直接造成工期的延誤，這延長的工期都會怎增加成本的輸出。因此，在強(qiáng)化工程安全管理，以控制施工的“二次”成本輸出。

（三）工期管理下的成本控制。工期的長短直接影響人力資源的成本輸出。尤其是工程趕工，是增加成本輸出的關(guān)鍵因素。同時(shí)，施工工期的延誤，造成的后期工程問題，諸如材料和設(shè)備的管理費(fèi)用、工人費(fèi)用，都是延誤工期下，成本管理與控制的重要方面。因此，在工程項(xiàng)目的工期上，要嚴(yán)格控制施工進(jìn)度，確保工程的如期竣工。而且，建筑施工受到天氣等因素的影響，合理控制施工工期，是工程管理的重要方面。

五、結(jié)語

基于上述，我們知道：施工項(xiàng)目的成本管理與控制，是建筑企業(yè)管理的重要方面。尤其是基于施工項(xiàng)目的復(fù)雜性，采取有效的管理與控制措施，是控制施工質(zhì)量，保障安全施工的重要途徑。同時(shí)，成本控制中的成本最小化原則，貫穿于整個(gè)管理過程，是成本管理與控制的中心。

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