導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇知識(shí)管理策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說(shuō)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來(lái)，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。對(duì)組織而言，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來(lái)，一種新的企業(yè)管理理念――知識(shí)管理（Knowledgemanagement）正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、概念的界定

什么是知識(shí)管理？一個(gè)定義說(shuō)：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！惫P者認(rèn)為，知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問(wèn)題。對(duì)于公共部門(mén)而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識(shí)管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識(shí)管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開(kāi)來(lái)。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來(lái)衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫(kù)珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類(lèi)認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過(guò)程。這正是知識(shí)管理的目標(biāo)?！睂?shí)行有效知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)共享，那么這將對(duì)組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識(shí)型組織都建立了對(duì)積極參與知識(shí)鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。庫(kù)珀解釋說(shuō)：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力。”以此觀點(diǎn)來(lái)分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識(shí)”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國(guó)1979年《文書(shū)削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問(wèn)題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來(lái)的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)時(shí)期。按照美國(guó)學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智能、知識(shí)的管理。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個(gè)階段。近年來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái)，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域。此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說(shuō)，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（包括顯性的和隱性的知識(shí)）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線(xiàn)進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見(jiàn)能力。發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識(shí)主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息主管把工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息的開(kāi)發(fā)利用上，知識(shí)主管則把工作重點(diǎn)放在推動(dòng)創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

二、知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報(bào)告中指出，“要充分估量未來(lái)科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對(duì)綜合國(guó)力、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

在知識(shí)社會(huì)，創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過(guò)原料與廠房。美國(guó)微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國(guó)《財(cái)富》雜志定期評(píng)出美國(guó)最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)新精神正是其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)重要部分。在這樣的背景下，知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是已有的知識(shí)要素與/或新的知識(shí)要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。彼得?德魯克則將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會(huì)創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。OECD1996年發(fā)表了《國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)》（Nationalinnovationsystem）的文件強(qiáng)調(diào)指出了以往的創(chuàng)新都集中于投入―產(chǎn)出分析中，那是一種靜態(tài)的線(xiàn)型模型，而在當(dāng)今的以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)作依賴(lài)于知識(shí)流的流動(dòng)性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強(qiáng)調(diào)“國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列共同的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過(guò)建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動(dòng)是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴(kuò)散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個(gè)系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動(dòng)力?！币虼藙?chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過(guò)程，即知識(shí)的流動(dòng)。知識(shí)流動(dòng)的類(lèi)型有：人力資源流；機(jī)構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識(shí)管理正是要確保知識(shí)流動(dòng)渠道的通暢。

知識(shí)管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過(guò)程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對(duì)于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開(kāi)知識(shí)管理，因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。

知識(shí)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢(xún)和計(jì)算機(jī)軟件等部門(mén)，知識(shí)正在作為創(chuàng)造價(jià)值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識(shí)。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識(shí)的價(jià)值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識(shí)的交流及共享，對(duì)已有知識(shí)的使用和二次開(kāi)發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識(shí)管理的苦頭之后，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力的認(rèn)識(shí)逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃，將知識(shí)列為一種資源納入管理體系。

以知識(shí)的視角，組織可被看成是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類(lèi)的全部生產(chǎn)力都離不開(kāi)知識(shí)，機(jī)器只不過(guò)是知識(shí)的體現(xiàn)而已。因此，要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識(shí)管理觀。

工業(yè)管理觀與知識(shí)管理觀的主要區(qū)別如下：

1、用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，就會(huì)把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無(wú)形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，人們時(shí)常是被更為簡(jiǎn)單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。2、在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。

3、在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比。

4、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（economicsofscale）讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)（economicsofscope）。

5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們?cè)诮M織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過(guò)可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過(guò)組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門(mén)都保有自己的知識(shí)并需要發(fā)展知識(shí)，但是并沒(méi)有一個(gè)合適的知識(shí)管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識(shí)管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動(dòng)機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識(shí)管理，CKO應(yīng)運(yùn)而生。

CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識(shí)官”或“知識(shí)總監(jiān)”，是企業(yè)專(zhuān)職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識(shí)管理計(jì)劃或方案的企業(yè)高級(jí)管理職位。其具體的職責(zé)包括：

1、創(chuàng)設(shè)知識(shí)管理的基本框架。知識(shí)管理要求CKO就知識(shí)（包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)等）的分類(lèi)基于知識(shí)的工作體系、與知識(shí)密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過(guò)程保護(hù)知識(shí)和防止外溢等問(wèn)題從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對(duì)策。2、協(xié)調(diào)部門(mén)之間的知識(shí)管理，知識(shí)管理不是企業(yè)某個(gè)部門(mén)獨(dú)立行為所能控制的而只能通過(guò)企業(yè)整個(gè)部門(mén)之間的共同行為來(lái)協(xié)調(diào)控制。CKO對(duì)要獲得的知識(shí)知識(shí)的開(kāi)發(fā)和保有方式尤其是知識(shí)的交流和共事等問(wèn)題需要有清晰的理解和解決辦法。這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識(shí)目錄、開(kāi)發(fā)知識(shí)共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識(shí)密集型管理過(guò)程等。

3、營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)適合知識(shí)創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機(jī)會(huì)使得平時(shí)接觸不多、但是對(duì)某一方面有共同興趣的人們能夠通過(guò)會(huì)議、社團(tuán)活動(dòng)等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識(shí)是通過(guò)適當(dāng)?shù)?、非正式的交流環(huán)境得到的，尤其是隱性知識(shí)，因此有CKO指出知識(shí)管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說(shuō)，CKO作為環(huán)境營(yíng)造者的角色要比他們?cè)诩夹g(shù)方面的角色重要很多。

4、防止知識(shí)外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶(hù)之間共享知識(shí)同樣具有相當(dāng)?shù)奈?，?duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也有重要影響。對(duì)于那些有知識(shí)資本形成意識(shí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，防止知識(shí)外溢已成為一大問(wèn)題。

西方企業(yè)高度重視知識(shí)管理工作獨(dú)立設(shè)置與“首席經(jīng)營(yíng)官”（COO）、“首席財(cái)務(wù)官”（CFO）等并列的“首席知識(shí)官”（CKO），這足以證明西方企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力。國(guó)有企業(yè)在改革和發(fā)展的過(guò)程中要始終尊重知識(shí)，尊重人才，要高度重視對(duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來(lái)。

三、知識(shí)管理的兩種策略

MortenT.Hansen等人提出了知識(shí)管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開(kāi)發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的；而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識(shí)中心的主任拉爾夫?普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶(hù)敏感信息后，通過(guò)將文檔中零碎的關(guān)鍵知識(shí)，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場(chǎng)劃分分析等加以匯總并儲(chǔ)存在電子知識(shí)庫(kù)中從而創(chuàng)造出“知識(shí)客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過(guò)編輯的知識(shí)，而無(wú)需與最初的開(kāi)發(fā)者接觸。這就開(kāi)辟了知識(shí)的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)。

人格化策略指知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識(shí)主要通過(guò)直接的面對(duì)面的接觸來(lái)進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類(lèi)組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢(xún)集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個(gè)體間的對(duì)話(huà)，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)客體。在這些公司中，知識(shí)并未被編成法典、知識(shí)是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中和一對(duì)一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識(shí)不僅僅通過(guò)面對(duì)面的方式，還通過(guò)電話(huà)、電子郵件和視頻會(huì)議等形式進(jìn)行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴(lài)的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊(cè)開(kāi)發(fā)出來(lái)，且每次使用時(shí)又無(wú)需大的修改的話(huà)，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴(lài)的是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢(xún)公司向客戶(hù)提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識(shí)管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問(wèn)題：（1）為什么客戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買(mǎi)？（2）客戶(hù)期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶(hù)提供增值服務(wù)？在明確了這些問(wèn)題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問(wèn)題：1．公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶(hù)化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主。

3．公司的員工在解決問(wèn)題時(shí)依賴(lài)的是明確的還是難以言表的知識(shí)？明確的知識(shí)是可以被編輯的，如簡(jiǎn)單地軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識(shí)去完成工作時(shí)，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識(shí)由于很難以書(shū)面形式表達(dá)出來(lái)，是通過(guò)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，操作性的“Know-How”（知識(shí)如何），對(duì)行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)此，采用人格化策略是明智的選擇。

4．兩種知識(shí)管理策略的共存。由于企業(yè)開(kāi)發(fā)多元化經(jīng)營(yíng)和知識(shí)的商品化，知識(shí)管理策略的選擇有時(shí)變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨(dú)立運(yùn)作。例如，在通用汽車(chē)公司，小轎車(chē)部與財(cái)務(wù)部沒(méi)多大關(guān)系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導(dǎo)策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶(hù)提供服務(wù)的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢(xún)公司所發(fā)現(xiàn)的：強(qiáng)化錯(cuò)誤的策略或試圖同時(shí)使用兩種策略，將會(huì)迅速地?fù)p害本企業(yè)；80/20法則是實(shí)際決定主輔關(guān)系的一個(gè)有益參考。

知識(shí)管理兩種策略的差異如下表：

人格化策略

競(jìng)爭(zhēng)性策略

通過(guò)反復(fù)使用已編成法典的知識(shí)來(lái)提供高質(zhì)量的、可靠的和快速的信息系統(tǒng)實(shí)施

通過(guò)溝通不同專(zhuān)家關(guān)于高水平策略問(wèn)題的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提供創(chuàng)造性的、經(jīng)過(guò)嚴(yán)密分析的建議

經(jīng)濟(jì)模型

1.反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)

2.在知識(shí)資本上進(jìn)行一次性投資，而后多次反復(fù)使用

3.使用高助手/合伙人比率的大型團(tuán)體

4.集中注意力于產(chǎn)生較大的整體收入

1.專(zhuān)家經(jīng)濟(jì)學(xué)

2.為針對(duì)用戶(hù)的獨(dú)特問(wèn)題而擬定的高度用戶(hù)化的解決方案收取高額費(fèi)用

3.使用低助手/合伙人比率的小團(tuán)隊(duì)

4、集中注意力于維持較高的利潤(rùn)率

知識(shí)管理

策略

1.人-文檔

2.開(kāi)發(fā)可以編輯、存儲(chǔ)、傳播和允許知識(shí)反復(fù)使用的電子文檔系統(tǒng)

1.人-人

2.開(kāi)發(fā)連接人們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以便共享難以言表的知識(shí)

信息技術(shù)

在信息技術(shù)上進(jìn)行大規(guī)模的投資，旨在通過(guò)可以反復(fù)使用的、已編成法典的知識(shí)來(lái)將人們連接起來(lái)

在信息技術(shù)上進(jìn)行適度規(guī)模的投資，旨在促進(jìn)難以言表知識(shí)的交流與商談

人力資源

1.雇傭那些能較好地適應(yīng)知識(shí)反復(fù)使用和方案實(shí)施的新科大學(xué)畢業(yè)生

2.以小組為單位通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)

3.獎(jiǎng)勵(lì)那些使用文檔數(shù)據(jù)庫(kù)和為文檔數(shù)據(jù)庫(kù)做貢獻(xiàn)的人

1.雇傭喜歡問(wèn)題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士

2.通過(guò)一對(duì)一的指導(dǎo)方式進(jìn)行人員培訓(xùn)

3.獎(jiǎng)勵(lì)那些與他人直接共享知識(shí)的人

范例

1.安德森咨詢(xún)公司

2.Ernst&Young公司

3.德?tīng)柟?/p>

?麥肯錫公司

?Bain公司

?惠普公司

[參考文獻(xiàn)]“”版權(quán)所有

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篇2

【摘要】旅游業(yè)是發(fā)展最快,也是最有活力的產(chǎn)業(yè)之一。知識(shí)和技術(shù)在旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的進(jìn)程中起著關(guān)鍵作用,因此,知識(shí)管理在旅游企業(yè)中的應(yīng)用顯然成為一種必然。本文通過(guò)對(duì)這種必然性的解析,緊緊圍繞符合旅游企業(yè)特點(diǎn)的知識(shí)管理方式和方法,構(gòu)建了旅游企業(yè)的知識(shí)管理模式,并從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)著手,分析了這種管理模式的軟件和硬件支持機(jī)制,為旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略提供了借鑒。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理;旅游企業(yè);管理模式;支持機(jī)制

1引言

旅游業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入度成為其在我國(guó)迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息化的推動(dòng)下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。21世紀(jì)初,國(guó)內(nèi)的學(xué)者開(kāi)始探索旅游企業(yè)管理中的知識(shí)管理,對(duì)知識(shí)管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點(diǎn)大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機(jī)制的建設(shè),缺乏具體的旅游企業(yè)知識(shí)管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結(jié)合支持機(jī)制建設(shè),努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識(shí)管理。

2知識(shí)管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

2.1外部環(huán)境促動(dòng):信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降,使在線(xiàn)商務(wù)、在線(xiàn)消費(fèi)成為越來(lái)越多人的選擇。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),勞動(dòng)力資源稟賦優(yōu)勢(shì)為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問(wèn)題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動(dòng)密集型與資金、知識(shí)密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)[1]。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展中,應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,在提高企業(yè)發(fā)展過(guò)程的知識(shí)含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個(gè)方面有所突破[2]。

2.3提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識(shí)性。一體化的服務(wù)設(shè)計(jì)需要科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)流程并進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng);旅游服務(wù)過(guò)程的一線(xiàn)供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個(gè)性化服務(wù),滿(mǎn)足不斷復(fù)雜的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更明顯地受到知識(shí)和技術(shù)的影響,比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等[3]。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)將更多地依賴(lài)于知識(shí)和技術(shù)。

2.4可持續(xù)旅游的發(fā)展需要:旅游業(yè)是個(gè)資源依賴(lài)型產(chǎn)業(yè),其發(fā)展與資源和環(huán)境之間存在著天然的聯(lián)系和矛盾,如何處理好旅游業(yè)與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。首先,知識(shí)資源本身所具有的投入少、產(chǎn)出多、資源可重復(fù)利用等特點(diǎn)符合可持續(xù)旅游的發(fā)展要求[2]。其次旅游企業(yè)的生態(tài)管理也需要對(duì)顧客需求、自然規(guī)律、環(huán)境承載力、管理方法等進(jìn)行科學(xué)的研究和精確的判斷。

3旅游企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識(shí)管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上,對(duì)旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)依賴(lài)的知識(shí)及其收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開(kāi)發(fā)等一系列過(guò)程進(jìn)行管理,是為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新途徑,運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)[4]。知識(shí)管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項(xiàng)活動(dòng),并形成螺旋上升的有機(jī)“PSCA”閉合環(huán)路[5]?？紤]到旅游企業(yè)的廣泛性,服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和體驗(yàn)性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱等特點(diǎn)本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對(duì)知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用重點(diǎn)分析。

3.1知識(shí)的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識(shí)的來(lái)源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實(shí)踐、自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)信息、培訓(xùn)等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過(guò)人員招聘,其二是通過(guò)外部鏈接,建立與企業(yè),與學(xué)校的知識(shí)聯(lián)盟[6]。旅游企業(yè)之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當(dāng)企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專(zhuān)一的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,甚或按照知識(shí)流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[7],將對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識(shí)工作完成之后要對(duì)知識(shí)的構(gòu)成進(jìn)行分析,要確定知識(shí)的主體和服務(wù)對(duì)象,區(qū)分知識(shí)的顯隱特性,歸類(lèi)常規(guī)性知識(shí)和創(chuàng)新型知識(shí)[8],并針對(duì)不同的知識(shí)采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

3.2雙管齊下做好知識(shí)積累:知識(shí)積累是知識(shí)交流和應(yīng)用的基礎(chǔ),目標(biāo)是將知識(shí)生成中所獲得的知識(shí)進(jìn)行保存和安全管理,同時(shí)為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時(shí)、高效的環(huán)境。

在知識(shí)的保存方面,傳統(tǒng)的知識(shí)積累管理的方式是建立知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖,這是基于顯性知識(shí)的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識(shí),并且這些隱性知識(shí)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對(duì)隱性知識(shí)的保存也顯得尤為必要。隱性知識(shí)的保存可以通過(guò)隱性知識(shí)顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專(zhuān)家系統(tǒng)(ES)的方式進(jìn)行管理。專(zhuān)家化知識(shí)積累管理強(qiáng)調(diào)人力資源方面的投資[5]。

在知識(shí)的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹(shù)立知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)觀念。通過(guò)信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來(lái)約束企業(yè)知識(shí)的流動(dòng),保證讓不同級(jí)別的人接觸適當(dāng)?shù)闹R(shí)部分,以保證企業(yè)的核心機(jī)密不被泄露。而針對(duì)旅游企業(yè)人員流失率較高的特點(diǎn),還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制,防止“知識(shí)流失”[9]。

3.3多層面多形式的知識(shí)交流:知識(shí)交流包括知識(shí)傳遞和知識(shí)分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團(tuán)隊(duì),這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識(shí)傳遞:個(gè)體和個(gè)體之間,個(gè)體和團(tuán)體之間,團(tuán)體和團(tuán)體之間的平等型傳遞;個(gè)體向團(tuán)體的貢獻(xiàn)型傳遞;團(tuán)體向個(gè)體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過(guò)個(gè)層面的知識(shí)交流可以增加知識(shí)的覆蓋面。在每個(gè)層面都可以運(yùn)用多種傳遞手段,如專(zhuān)題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、培訓(xùn)、專(zhuān)利技術(shù)貢獻(xiàn)等等。知識(shí)交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動(dòng)了知識(shí)的創(chuàng)新。

3.4在知識(shí)應(yīng)用中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新:應(yīng)用是知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)手段。通過(guò)對(duì)各部門(mén)和人員對(duì)知識(shí)資源的需求分析,規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)分類(lèi)體系,開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng),建立知識(shí)管理部門(mén)和相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制。為了推動(dòng)知識(shí)的應(yīng)用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識(shí)拉動(dòng)力”,在組織形式上建立跨職能的合作團(tuán)隊(duì)。

知識(shí)應(yīng)用是知識(shí)生成的一個(gè)重要來(lái)源,因?yàn)橹R(shí)應(yīng)用的過(guò)程中毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)不斷形成新知識(shí)。旅游企業(yè)要重視新知識(shí)的生成和積累,積極總結(jié)來(lái)自知識(shí)交流環(huán)節(jié)的各個(gè)層面的反饋,并及時(shí)調(diào)整在知識(shí)應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題、變化和調(diào)整的意見(jiàn),并最終反饋給企業(yè)的知識(shí)庫(kù),形成一種知識(shí)不斷更新升級(jí)的態(tài)勢(shì)。比如旅游企業(yè)中的一體化服務(wù)設(shè)計(jì),就要隨著知識(shí)的更新不斷變化,不能將一體化服務(wù)固定為不變的范式,而應(yīng)該成為不斷更新的標(biāo)桿。

4旅游企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)部支持機(jī)制建設(shè)

4.1設(shè)置專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén):許多相關(guān)文獻(xiàn)都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)及知識(shí)主管,這一方面是由于知識(shí)管理的重要性,另一方面則是基于對(duì)知識(shí)管理工作的規(guī)范。知識(shí)管理過(guò)程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識(shí)的管理,知識(shí)成果的申報(bào)和保護(hù),企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進(jìn)等各項(xiàng)具體工作的實(shí)施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專(zhuān)一的部門(mén)負(fù)責(zé)。

4.2建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái):知識(shí)管理的各項(xiàng)工作都來(lái)自網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個(gè)環(huán)節(jié)[10]。旅游企業(yè)要在功能完善和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上,使用相應(yīng)的軟件對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼和目錄管理,建立知識(shí)門(mén)戶(hù)。

4.3組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展:

知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)[11]。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識(shí)傳遞的速度、效率和對(duì)外抗風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化,還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項(xiàng)目和自主靈活的工作特點(diǎn),采用工作團(tuán)隊(duì)、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項(xiàng)目組織、流程再造等,打造變形蟲(chóng)式組織結(jié)構(gòu)。

4.4培養(yǎng)認(rèn)同共享的企業(yè)文化:

組織層面的知識(shí)管理應(yīng)重視以知識(shí)管理為組織戰(zhàn)略,組織的學(xué)習(xí)和組織文化[12]。組織文化是知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵。當(dāng)組織文化是助力時(shí),知識(shí)管理的推動(dòng)當(dāng)順勢(shì)而為,反之則當(dāng)以漸進(jìn)改變的方式為之[13]。目前絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級(jí)階段,企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識(shí)管理的方向加強(qiáng)。可以采用獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意,文件化作業(yè),競(jìng)業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個(gè)人知識(shí)盡量外化。

4.5實(shí)施柔性的人力資源管理:

國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴(yán)重,因此在其人力資源管理過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注重高層次人才的引入,重點(diǎn)實(shí)施創(chuàng)新激勵(lì),加強(qiáng)人力資本的積累。從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點(diǎn)又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓(xùn)。將企業(yè)員工的薪金與知識(shí)管理的績(jī)效掛鉤,直接對(duì)員工參與知識(shí)管理進(jìn)行激勵(lì)?？傊?為更好地在旅游企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動(dòng)態(tài)化,與企業(yè)的知識(shí)管理隨時(shí)保持一致。

篇3

[論文摘要] 全球經(jīng)濟(jì)正逐漸向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，知識(shí)管理，特別是隱性知識(shí)管理已成為越來(lái)越多的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)謀求在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力途徑。從隱性知識(shí)的內(nèi)涵出發(fā)，基于對(duì)隱性知識(shí)顯性化存在的問(wèn)題、主要障礙的深入分析，提出了若干知識(shí)員工的隱性知識(shí)管理的策略，以促進(jìn)組織中隱性知識(shí)的傳播、共享以及創(chuàng)新。

在知識(shí)管理的研究領(lǐng)域中，知識(shí)一般會(huì)被劃分為兩類(lèi)：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是那些還存在于知識(shí)員工大腦中未被編碼表達(dá)的知識(shí)，如人們所擁有的經(jīng)驗(yàn)、技巧。相對(duì)于隱性知識(shí)而言，知識(shí)員工已經(jīng)有了大量可以高效管理顯性知識(shí)的方法和技術(shù)。但是，組織內(nèi)的隱性知識(shí)卻還沒(méi)有被有效地管理和利用，并不能發(fā)揮出其組織內(nèi)部的重要資源的應(yīng)有作用。

一、知識(shí)員工的隱性知識(shí)管理的重要意義

波蘭尼將人類(lèi)的知識(shí)分為兩種：能夠以書(shū)面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的顯性知識(shí)和我們知道但難以言傳的隱性知識(shí)。日本學(xué)者野中郁次郎借用和發(fā)展了波蘭尼的隱性知識(shí)概念，使隱性知識(shí)受到管理學(xué)界的普遍重視。Lundvall認(rèn)為，很多情況下隱性知識(shí)在本質(zhì)上更是一種集體共有性的知識(shí)。

1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,高新技術(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)資本管理突顯

對(duì)于以知識(shí)為核心資產(chǎn)的知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)講，知識(shí)管理是至關(guān)重要的。根據(jù)大部分知識(shí)密集型企業(yè)的知識(shí)特質(zhì)，應(yīng)該把隱性知識(shí)管理作為知識(shí)管理的重點(diǎn)。

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)正逐漸向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，知識(shí)管理（KM）已成為越來(lái)越多的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)謀求在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力途徑。知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）作為將KM從理念落實(shí)到實(shí)踐的實(shí)施平臺(tái)問(wèn)題一直處于KM研究的熱點(diǎn)。受傳統(tǒng)信息管理思維慣性的影響，現(xiàn)有的KMS模型大多只關(guān)注顯性知識(shí)的管理，對(duì)明晰化程度較低的隱性知識(shí)卻未予重視，缺乏有效的管理機(jī)制。

2.隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的主要因素之一

隱性知識(shí)之所以被稱(chēng)為組織內(nèi)的重要知識(shí)資源，是因?yàn)殡[性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素之一。整個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程是一種隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的螺旋式上升過(guò)程，也是一個(gè)知識(shí)更新和發(fā)展的完整循環(huán)。而組織中知識(shí)創(chuàng)新的主體是組織內(nèi)的成員，依據(jù)邁克爾·波特的組織創(chuàng)新的知識(shí)鏈理論，個(gè)人創(chuàng)新具體過(guò)程可以描述為：首先，個(gè)體擁有知識(shí)，其中相當(dāng)一部分是沒(méi)有外化的隱性知識(shí)，其次，個(gè)體通過(guò)對(duì)顯性知識(shí)或是他人的隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在其知識(shí)結(jié)構(gòu)更新重組的過(guò)程中，如果有外界的適當(dāng)刺激，則可能產(chǎn)生新的知識(shí)。由以上的兩個(gè)理論可以看出，隱性知識(shí)從始至終都處在知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵位置上：一方面是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，一方面又是知識(shí)轉(zhuǎn)換對(duì)象，甚至就是知識(shí)創(chuàng)新成果。

從研究現(xiàn)狀上看，管理學(xué)將隱性知識(shí)作為企業(yè)組織的一種資源，更多地表現(xiàn)為與企業(yè)員工工作相關(guān)的知識(shí)。管理學(xué)家更著重研究隱性知識(shí)在組織中的價(jià)值和地位，以及其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)創(chuàng)新的問(wèn)題。

3.隱性知識(shí)是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力

正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎所說(shuō)：“企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力是看這個(gè)企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實(shí)互補(bǔ)性的知識(shí)。因?yàn)檫@些知識(shí)是別人偷不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走的，而在這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中，80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識(shí)?！?/p>

長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)王德祿進(jìn)一步指出：“知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的智力管理，無(wú)論中國(guó)企業(yè)愿意也好，不愿意也好，遲早要做的。這一步走得早，就會(huì)主動(dòng)；走得晚，就會(huì)落后、掉隊(duì)?！敝橇χ荒軄?lái)源于企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘和運(yùn)用。

二、知識(shí)員工的隱性知識(shí)管理存在的問(wèn)題分析

1.隱性知識(shí)載體的個(gè)體化與企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理的沖突

但通常情況下，企業(yè)員工的知識(shí)往往存在于人的頭腦中，難以為他人所共享，從而難以成為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。通過(guò)信息技術(shù)把這種存在于人腦中的知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)知識(shí)，成為一種企業(yè)能夠共享的、可以指導(dǎo)行動(dòng)的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)便成為知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

2.與顯性知識(shí)管理相比，隱性知識(shí)的管理卻又是一個(gè)棘手的問(wèn)題

因?yàn)樵诮M織中存在著各種影響隱性知識(shí)有效管理的不利因素，主要來(lái)源于以下三個(gè)方面：隱性知識(shí)自身、隱性知識(shí)擁有者、組織成員和組織本身。

首先，從隱性知識(shí)自身的特點(diǎn)來(lái)看，隱性知識(shí)較之顯性知識(shí)有著很多獨(dú)特的且不易管理的特質(zhì)，這使得組織必須采用不同于顯性知識(shí)的理念來(lái)管理隱性知識(shí)。第一，隱性知識(shí)具有存在依附性，隱性知識(shí)是存在于個(gè)人頭腦中，是每個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。第二，隱性知識(shí)具有流動(dòng)性。隱性知識(shí)較之顯性知識(shí)具有更強(qiáng)的流動(dòng)性和易變性。第三，隱性知識(shí)具有復(fù)雜性。知識(shí)不同于數(shù)據(jù)和信息，它通常都存在于十分復(fù)雜的語(yǔ)義環(huán)境（背景）中，這種語(yǔ)義環(huán)境（背景）中包含著極大數(shù)量的信息及發(fā)生作用的條件，呈現(xiàn)出一種多維度和復(fù)雜性，必然會(huì)給隱性知識(shí)的明示或是交流傳播帶來(lái)困難。

其次，從擁有隱性知識(shí)的人來(lái)看，由于擁有者在知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享上有著各種心理障礙，所以影響了隱性知識(shí)的明示和交流傳播。第一，對(duì)自我知識(shí)的壟斷意識(shí)。隱性知識(shí)，擁有者不愿將自己的知識(shí)主動(dòng)或是完整的明示出、傳播開(kāi)，與組織內(nèi)其它成員交流共享，也不愿向他人學(xué)習(xí)自身所沒(méi)有的知識(shí)。第二，知識(shí)價(jià)值的認(rèn)知差異性。每個(gè)人對(duì)知識(shí)價(jià)值的認(rèn)識(shí)是存在差異的。第三，對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤看法。第四，對(duì)知識(shí)范圍的錯(cuò)誤看法，在組織內(nèi)還會(huì)有一些成員對(duì)其所擁有知識(shí)的范圍有一種錯(cuò)誤的求全看法。

再次，從組織本身的管理來(lái)看，組織內(nèi)部也存在著諸多因素會(huì)對(duì)隱性知識(shí)的明示和傳播帶來(lái)不利的影響。第一，組織的管理技術(shù)支持。無(wú)論是隱性知識(shí)的明示或是傳播都需要擁有便于使用的技術(shù)工具和可以友好交流的平臺(tái)。第二，組織的管理機(jī)制支持。組織內(nèi)部的管理機(jī)制對(duì)隱性知識(shí)的管理也起著重要的作用，由于隱性知識(shí)自身的特點(diǎn)和擁有者的心理障礙，所以需要組織內(nèi)部提供一些可以鼓勵(lì)人們將自己擁有的隱性知識(shí)表達(dá)出與他人共享的機(jī)制，從制度上幫助組織更好的將其成員所擁有的知識(shí)管理好，利用好。第三，組織的管理文化支持。在組織內(nèi)部不僅硬性的技術(shù)和制度可能給隱性知識(shí)管理帶來(lái)影響，同時(shí)組織的文化也會(huì)給隱性知識(shí)的管理帶來(lái)潛移默化的影響。

3.知識(shí)管理在實(shí)踐過(guò)程中還是存在著一些難點(diǎn)問(wèn)題需要解決

第一個(gè)難點(diǎn)，沒(méi)有明確的知識(shí)責(zé)任人。在很多企業(yè)中沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、明確的知識(shí)管理者，誰(shuí)是真正的責(zé)任人很難說(shuō)清楚。這是知識(shí)管理的第一個(gè)難點(diǎn)。

第二個(gè)難點(diǎn)，許多企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)脫離商業(yè)目標(biāo)。沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的商業(yè)目標(biāo)，實(shí)行知識(shí)管理是徒勞的。

第三個(gè)難點(diǎn)，如何讓員工參與進(jìn)來(lái)。知識(shí)管理領(lǐng)域最大的問(wèn)題在于企業(yè)忽視了人和文化問(wèn)題。

三、知識(shí)員工的隱性知識(shí)管理策略

1.對(duì)隱性知識(shí)管理中的難題，組織可以采取以下對(duì)策逐一解決

首先，就隱性知識(shí)本身而言，雖然在隱性知識(shí)的表達(dá)和傳播上存在困難，但是并不是不能解決的。隱性知識(shí)的表達(dá)可以通過(guò)隱喻、類(lèi)比和原型三種方式。這三種方式可以將原本模糊不清或是難以表達(dá)的隱性知識(shí)，通過(guò)與相似的知識(shí)或是事物間相同點(diǎn)或相異點(diǎn)的比較而得到解釋和澄清，進(jìn)而形成一種類(lèi)似顯性知識(shí)的原型，并最終可以變?yōu)橐环N真正的顯性知識(shí)。

其次，可以通過(guò)一種信息技術(shù)來(lái)為組織內(nèi)成員的隱性知識(shí)的明示和傳播提供一種管理技術(shù)上的支持。這也是一種知識(shí)管理的工具——知識(shí)地圖。

再次，針對(duì)隱性知識(shí)擁有者和組織內(nèi)部的不利因素可以通過(guò)組織內(nèi)部設(shè)立激勵(lì)機(jī)制和營(yíng)造知識(shí)共享文化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

隱性知識(shí)的管理是涉及了組織管理中諸多方面的，需要組織采取一系列的措施和輔助手段才能夠真正管理好組織中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)，真正使隱性知識(shí)發(fā)揮出其知識(shí)創(chuàng)新的作用。

2.通過(guò)制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營(yíng)造等手段克服障礙以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享

對(duì)現(xiàn)有隱性知識(shí)管理的核心是通過(guò)制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營(yíng)造等手段克服障礙以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享。這一思路最終可歸結(jié)到企業(yè)知識(shí)文化的創(chuàng)建和隱性知識(shí)開(kāi)發(fā)模式的構(gòu)建。

(1)知識(shí)文化的創(chuàng)建

企業(yè)應(yīng)根據(jù)知識(shí)管理的現(xiàn)狀，努力塑造以知識(shí)“共享”為核心的知識(shí)文化。

學(xué)習(xí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以創(chuàng)新精神挑戰(zhàn)不可能之事；

和諧：良好的團(tuán)隊(duì)合作、相互信任的氛圍，以創(chuàng)造充實(shí)的工作和人生；

行動(dòng)：?jiǎn)T工積極主動(dòng)地將知識(shí)共享貫徹到日常行為中；

反思：不僅總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，也要形成失敗經(jīng)驗(yàn)反思機(jī)制；

生態(tài)：企業(yè)內(nèi)形成了網(wǎng)絡(luò)式的知識(shí)分享環(huán)境，知識(shí)社區(qū)成為組織結(jié)構(gòu)的有機(jī)組成部分。

一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)文化的建立有賴(lài)于知識(shí)文化變革推動(dòng)，從“文化變革推動(dòng)”來(lái)看，核心在于有效的“員工轉(zhuǎn)變促成”?！皢T工轉(zhuǎn)變促成”需要系統(tǒng)的解決方案，而不是局部解決問(wèn)題的方法。在員工轉(zhuǎn)變促成的過(guò)程中一般會(huì)遇到三種阻力，分別是不知道、不能夠和不愿意。

金字塔的底層是“不知道”，這意味著員工對(duì)轉(zhuǎn)變?nèi)狈Τ浞值恼J(rèn)識(shí)，即沒(méi)有行動(dòng)也沒(méi)有方向，這就需要通過(guò)清晰的共識(shí)和溝通確立明確的、為廣大員工所認(rèn)可的目標(biāo)，激起廣大員工同現(xiàn)狀告別的愿望和決心；中間層是“不能夠”，這就需要在組織上強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)、全員參與，特別是管理層需要成立強(qiáng)有力的推動(dòng)團(tuán)隊(duì)，制訂清晰的變革管理計(jì)劃，并有效地實(shí)施和監(jiān)控計(jì)劃來(lái)給予充分的支持；還需要進(jìn)行培訓(xùn)以讓員工改變心態(tài)和獲得必要技能，以保證組織的變革和員工的成長(zhǎng)和諧、同步地進(jìn)行；金字塔的頂層是“不愿意”，因?yàn)樽兏镆馕吨枰艞壞承┡f的習(xí)慣、模式和方法，這就需要一套規(guī)范的管理體系加以約束，同時(shí)人力資源部應(yīng)輔以配套的跟進(jìn)措施，制定有效的措施激勵(lì)，以鼓勵(lì)員工積極參與知識(shí)管理的變革活動(dòng)中去。

(2)隱性知識(shí)開(kāi)發(fā)模式的構(gòu)建

隱性知識(shí)只有被顯性化或被傳遞后才能發(fā)揮其作用。下面介紹幾種適合知識(shí)密集型企業(yè)隱性知識(shí)充分開(kāi)發(fā)利用的方式：

創(chuàng)建知識(shí)社區(qū)。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)與特色，沿用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動(dòng)機(jī)制，建立知識(shí)的討論空間。知識(shí)社區(qū)能讓內(nèi)部員工選擇特定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，與其他具有相同專(zhuān)業(yè)的員工，頻繁地互動(dòng)進(jìn)而達(dá)到知識(shí)的充分共享。

開(kāi)展專(zhuān)業(yè)內(nèi)、專(zhuān)業(yè)間的交流會(huì)?？鐚?zhuān)業(yè)交流會(huì)：針對(duì)員工特殊知識(shí)結(jié)構(gòu)需求而專(zhuān)門(mén)定制的交流研討會(huì)。通過(guò)跨專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的研討有利于員工的職業(yè)發(fā)展以及潛能的發(fā)揮。

將項(xiàng)目小組優(yōu)秀的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)加以推廣。即使知識(shí)密集性工作具有非標(biāo)準(zhǔn)化、不易復(fù)用的特點(diǎn)，但這并不說(shuō)明其業(yè)務(wù)過(guò)程中所有的內(nèi)容都需原創(chuàng)或都不能借鑒。

隱性知識(shí)是知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)的主體和核心。對(duì)隱性知識(shí)的有效管理，使知識(shí)能最大程度得到復(fù)用，是知識(shí)密集型企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的核心。

3.對(duì)隱性知識(shí)的針對(duì)性管理

管理咨詢(xún)公司隱性知識(shí)的重要性和特殊性要求對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性管理。管理咨詢(xún)公司隱性知識(shí)管理的內(nèi)容和任務(wù)主要包括隱性知識(shí)的識(shí)別、隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)利用以及隱性知識(shí)的保有和創(chuàng)新這三大方面。

4.隱性知識(shí)的動(dòng)態(tài)傳遞與沉淀

隱性知識(shí)的動(dòng)態(tài)傳遞與沉淀是指在工作與學(xué)習(xí)中進(jìn)行隱性知識(shí)的顯性化和符號(hào)化。動(dòng)態(tài)傳遞與沉淀以不重復(fù)勞動(dòng)，不影響勞動(dòng)效率為前提，這種機(jī)制要求企業(yè)需要一定的軟件工具或有效的沉淀手段做支持。

隱性知識(shí)管理重點(diǎn)就是如何將隱性知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程加以效率化，可運(yùn)用的策略手段包括：形成一致性的企業(yè)文化與共識(shí)、開(kāi)放性的組織氣氛、運(yùn)用多媒體網(wǎng)絡(luò)來(lái)增加人際溝通的效率、項(xiàng)目型的團(tuán)隊(duì)管理、良好的教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)機(jī)制、更完善的周邊配套等。

參考文獻(xiàn):

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關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；個(gè)；高校圖書(shū)館

0引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館的形態(tài)由傳統(tǒng)的圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館，相應(yīng)的，圖書(shū)館管理的對(duì)象已經(jīng)從傳統(tǒng)的書(shū)籍轉(zhuǎn)變到信息和知識(shí)。為用戶(hù)提供跨學(xué)科、跨地域、超時(shí)間的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的虛擬化和檢索的智能化以及知識(shí)的共享和創(chuàng)新成為當(dāng)今圖書(shū)館服務(wù)的新熱點(diǎn)。高校圖書(shū)館應(yīng)該積極改變傳統(tǒng)落后的管理模式，把服務(wù)的重點(diǎn)放在知識(shí)的挖掘、整合、轉(zhuǎn)移、共享和創(chuàng)新上，運(yùn)用創(chuàng)新的知識(shí)管理模式，促進(jìn)知識(shí)的產(chǎn)生、傳播與利用。

1高校圖書(shū)館知識(shí)管理的必要性分析

1.1高校圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)管理是管理科學(xué)發(fā)展的階段性成果

知識(shí)管理源于企業(yè)管理，它是在企業(yè)信息管理模式和成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐漸萌發(fā)和產(chǎn)生的。目前，我國(guó)關(guān)于知識(shí)管理的研究已經(jīng)趨于成熟，這給圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)管理科學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)，由對(duì)信息資源進(jìn)行收集、加工、處理、傳播和利用轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的增值開(kāi)發(fā)。

1.2實(shí)行知識(shí)管理有利于提高高校圖書(shū)館整體工作

成效和自身發(fā)展的特色化在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，符合專(zhuān)業(yè)精神的圖書(shū)館信息資源組織方式及管理方法，將更好地提高信息資源庫(kù)中用戶(hù)所需信息單元的可獲得性。今天，各類(lèi)飛速發(fā)展的高新技術(shù)為高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)“組織的知識(shí)管理”與“科學(xué)的知識(shí)管理”相統(tǒng)一要求。

1.3實(shí)行知識(shí)管理有利于提高高校圖書(shū)館的服務(wù)水平

知識(shí)管理的實(shí)施可使高校圖書(shū)館及時(shí)了解知識(shí)流向，掌握知識(shí)動(dòng)態(tài)，在高校實(shí)行知識(shí)管理有利于充分利用館藏、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。

2高校圖書(shū)館知識(shí)管理的策略研究

由于知識(shí)的載體形態(tài)和種類(lèi)多種多樣，對(duì)其分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。比較普遍的一種分法是將圖書(shū)館的知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，相應(yīng)的，高校圖書(shū)館的知識(shí)管理也可以分為顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理。

2.1圖書(shū)館顯性知識(shí)資源管理

圖書(shū)館顯性知識(shí)資源包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源，既有館藏文獻(xiàn)信息資源，又有網(wǎng)絡(luò)虛擬資源。對(duì)圖書(shū)館顯性知識(shí)的管理主要有以下幾個(gè)方面。

2.1.1加強(qiáng)知識(shí)的整合和標(biāo)識(shí)，序化顯性知識(shí)高校圖書(shū)館可以運(yùn)用知識(shí)管理的理念和工具對(duì)館藏資源進(jìn)行科學(xué)有效地配置，以方便讀者快捷地使用各種資源。對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的顯性知識(shí)進(jìn)行充分地發(fā)掘、組織與加工，形成具有本館特色的知識(shí)庫(kù)，以便讀者進(jìn)行一站式地檢索利用。同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)該針對(duì)本?？蒲袑W(xué)習(xí)的重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有效地整合加工，在海量的信息中挖掘知識(shí)，通過(guò)一系列的知識(shí)標(biāo)識(shí)體系，將其整合到本館的知識(shí)庫(kù)中，以便本館讀者利用。

2.1.2建立清晰的知識(shí)組織體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的科學(xué)管理隨著知識(shí)載體形式的多樣化，圖書(shū)館擁有的知識(shí)也越來(lái)越多，如果沒(méi)有對(duì)這些資源很好地控制和組織，這些資源的利用率就會(huì)大大降低。因此，要讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得所需要的知識(shí)，就必須建立清晰的知識(shí)組織體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的科學(xué)管理。

2.1.3制定持續(xù)可靠、操作性強(qiáng)的信息資源建設(shè)政策信息資源收藏的完整性和持續(xù)性在一定程度上影響了資源的利用價(jià)值，特別是對(duì)于科研工作者而言。高校圖書(shū)館的信息資源獲取政策應(yīng)該與本館的使命和職能保持一致，印刷型資源、電子資源以及數(shù)字資源的比例要與本館用戶(hù)需求相一致。為了降低本館經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些利用率高、價(jià)格昂貴的資源高校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)合作，爭(zhēng)取集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)。

2.2圖書(shū)館隱性知識(shí)管理

圖書(shū)館的隱性知識(shí)是指圖書(shū)館在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累的理念方法、經(jīng)驗(yàn)規(guī)律以及圖書(shū)館特有的組織文化和館藏特色服務(wù)等。對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)的管理主要有以下幾個(gè)方面。

2.2.1對(duì)用戶(hù)隱性知識(shí)的管理高校圖書(shū)館應(yīng)該注重利用現(xiàn)代信息技術(shù)從這些線(xiàn)索中挖掘用戶(hù)的隱性知識(shí)資源（如用戶(hù)的借閱記錄、用戶(hù)的檢索記錄等），并對(duì)挖掘到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，從而了解用戶(hù)的興趣、分析用戶(hù)的行為、挖掘用戶(hù)的知識(shí)。同時(shí)，根據(jù)分析出的用戶(hù)興趣和需求，定期向用戶(hù)推送他所需要和感興趣的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的轉(zhuǎn)移和運(yùn)用。

2.2.2對(duì)館員隱性知識(shí)的管理圖書(shū)館員的隱性知識(shí)是其在長(zhǎng)期的圖書(shū)館服務(wù)工作中積累的寶貴財(cái)富，對(duì)圖書(shū)館員隱性知識(shí)的挖掘、轉(zhuǎn)移和利用有利于提高整個(gè)圖書(shū)館的效率。高校圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)建促進(jìn)圖書(shū)館員隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，積極鼓勵(lì)館員進(jìn)行知識(shí)交流和團(tuán)體協(xié)作，提高館員獨(dú)創(chuàng)性開(kāi)發(fā)和探索的能力，并對(duì)那些奉獻(xiàn)出具有高價(jià)值隱性知識(shí)的個(gè)人和團(tuán)體進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，高校圖書(shū)館還要建立靈活的學(xué)習(xí)機(jī)制，提高館員對(duì)隱性知識(shí)的傳授和接受能力。高校圖書(shū)館可以將理論學(xué)習(xí)與工作探討結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育與培訓(xùn)，并且運(yùn)用“師徒制”的形式，促進(jìn)隱性知識(shí)的共享和擴(kuò)散。

2.2.3對(duì)圖書(shū)館整體隱性知識(shí)的管理圖書(shū)館整體擁有的隱性知識(shí)既不能脫離圖書(shū)館個(gè)體隱性知識(shí)，但是又不是個(gè)體隱性知識(shí)的簡(jiǎn)單相加，它是圖書(shū)館作為一個(gè)組織而形成的圖書(shū)館組織文化、價(jià)值體系、管理制度、組織慣例、共同愿景等。它是在對(duì)個(gè)人、部門(mén)和從外部獲取的各種知識(shí)進(jìn)行有效吸收、轉(zhuǎn)化、整合和長(zhǎng)期實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的。圖書(shū)館應(yīng)該利用知識(shí)編碼化戰(zhàn)略，將圖書(shū)館中積極的部分進(jìn)行記錄、整合，同時(shí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，不斷地創(chuàng)新圖書(shū)館的管理方式，營(yíng)造良好的知識(shí)資源使用環(huán)境。

3基于知識(shí)管理推行個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是按照用戶(hù)個(gè)人的需求、愛(ài)好和知識(shí)體系而定制一個(gè)聚合了分布式多元化信息資源、工具和服務(wù)的數(shù)字信息體系，并以此為用戶(hù)提供連續(xù)性、系列化的知識(shí)智能。個(gè)性化服務(wù)在高校圖書(shū)館主要體現(xiàn)在“我的圖書(shū)館”的知識(shí)推送上。

3.1我的圖書(shū)館（MyLibrary）

“我的圖書(shū)館”是一個(gè)以用戶(hù)為中心的用戶(hù)可操作的個(gè)性化地收集、組織信息資源的服務(wù)平臺(tái)。用戶(hù)登錄“我的圖書(shū)館”之后就可以在“我的圖書(shū)館”里進(jìn)行檢索和查詢(xún)等操作，并且可以將結(jié)果保存在“我的圖書(shū)館”中，讀者還可以在“我的圖書(shū)館”中及時(shí)查閱讀者的借閱信息和圖書(shū)館通知。此外，圖書(shū)館根據(jù)讀者以往的借閱歷史對(duì)讀者進(jìn)行興趣預(yù)測(cè)從而推薦讀者感興趣的圖書(shū)，還可將新書(shū)按照日期編成新書(shū)目錄推送給讀者以便讀者進(jìn)行查詢(xún)。

3.2個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)

高校圖書(shū)館可以根據(jù)用戶(hù)使用圖書(shū)館的記錄進(jìn)行讀者隱性知識(shí)分析，了解讀者的需求和興趣，為讀者進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)推送。此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)該主動(dòng)地與科研人員合作，深入了解他們的需求，主動(dòng)地為他們提供專(zhuān)題化的知識(shí)服務(wù)。

3.3個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)

高校圖書(shū)館可以利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢(xún)、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的策略。

4結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理是圖書(shū)館適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求而提出的一種新型的管理方式，實(shí)行知識(shí)管理是高校圖書(shū)館提高其服務(wù)能力和服務(wù)水平的重要方式。高校圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化顯性和隱性知識(shí)管理，并開(kāi)展用戶(hù)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，以期不斷提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇5

論文關(guān)鍵詞:知識(shí)管理　管理　目標(biāo)　策略

論文摘要:知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念，探討知識(shí)管理的目標(biāo)，比較分析知識(shí)管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國(guó)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

在人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說(shuō)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來(lái)，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要馭動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

一、知識(shí)管理的概念界定

什么是知識(shí)管理?一個(gè)定義說(shuō):“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。木質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！比欢?，知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問(wèn)題。對(duì)于公共部門(mén)而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

二、知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。

知識(shí)管理、創(chuàng)新行為都不單純是‘種技術(shù)過(guò)程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對(duì)于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開(kāi)知識(shí)管理，因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。

知識(shí)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢(xún)和計(jì)算機(jī)軟件等部門(mén)，知識(shí)正在作為創(chuàng)造價(jià)值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善十管理知識(shí)。具體表現(xiàn)在:有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識(shí)的價(jià)值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識(shí)的交流及共享，對(duì)已有知識(shí)的使用和一次開(kāi)發(fā)的投入不足等。不少企業(yè)在吃了小重視知識(shí)管理的苦頭之后，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力的認(rèn)識(shí)逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃，將知識(shí)列為一種資源納入管理體系。

以知識(shí)的視角，組織可被看成是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類(lèi)的全部生產(chǎn)力都離不開(kāi)知識(shí)，機(jī)器只不過(guò)是知識(shí)的體現(xiàn)而已。因此，要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識(shí)管理觀。

工業(yè)管理觀與知識(shí)管理觀的主要區(qū)別如下:

1、用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，就會(huì)把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無(wú)形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，人們時(shí)常是被更為簡(jiǎn)單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。

2、在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。

3、在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比。

4、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)(economicsofscale)讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)(economicsofscope)。

5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們?cè)诮M織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過(guò)可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過(guò)組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門(mén)都保有自己的知識(shí)并需要發(fā)展知識(shí)，但是并沒(méi)有一個(gè)合適的知識(shí)管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識(shí)管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動(dòng)機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識(shí)管理，CKO應(yīng)運(yùn)而生。

三、知識(shí)管理的兩種策略

Morten T. Hansen等人提出了知識(shí)管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開(kāi)發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的;而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識(shí)中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略:在剔除掉客戶(hù)敏感信息后，通過(guò)將文檔中零碎的關(guān)鍵知識(shí)，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場(chǎng)劃分分析等加以匯總并儲(chǔ)存在電子知識(shí)庫(kù)中從而創(chuàng)造出“知識(shí)客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過(guò)編輯的知識(shí)，而無(wú)需與最初的開(kāi)發(fā)者接觸。這就開(kāi)辟了知識(shí)的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)。

人格化策略指知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識(shí)靛要通過(guò)直接的面對(duì)面的接觸來(lái)進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類(lèi)組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢(xún)集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個(gè)體間的對(duì)話(huà)，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)客體。在這些公司中，知識(shí)并未被編成法典、知識(shí)是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中和一對(duì)一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，像Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識(shí)不僅僅通過(guò)面對(duì)面的方式，還通過(guò)電話(huà)、電子郵件和視頻會(huì)議等形式進(jìn)行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴(lài)的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊(cè)開(kāi)發(fā)出來(lái)，目.每次使用時(shí)又無(wú)需大的修改的話(huà)，就可以以較低的成木反復(fù)多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴(lài)的是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢(xún)公司向客戶(hù)提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識(shí)管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問(wèn)題:(1)為什么客戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買(mǎi)?(2)客戶(hù)期望從本公司得到什么利益?(3)蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶(hù)提供增值服務(wù)?在明確了這些問(wèn)題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問(wèn)題:

1.公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶(hù)化的產(chǎn)品?如果是前者，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略;如果是后者，則人格化策略更為有效。

2.公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品?如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào):反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主。

篇6

現(xiàn)代社會(huì)信息高速發(fā)展，知識(shí)在人們生活和工作中的更新速度越來(lái)越快，對(duì)應(yīng)的是對(duì)知識(shí)的需求量越來(lái)越大，而獲取知識(shí)的一個(gè)很重要的途徑就是通過(guò)圖書(shū)館，圖書(shū)館的知識(shí)全面豐富卻具有很強(qiáng)的前沿性，能很大程度滿(mǎn)足人們學(xué)習(xí)工作生活對(duì)知識(shí)的需要?；谶@樣的背景，圖書(shū)館的知識(shí)管理創(chuàng)新與發(fā)展就成為圖書(shū)館當(dāng)前的工作重點(diǎn)。筆者結(jié)合時(shí)代環(huán)境，重點(diǎn)分析介紹了當(dāng)前形式下如何做好其知識(shí)管理活動(dòng)，目的是為了更好的促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速前進(jìn)。

關(guān)鍵詞：

公共圖書(shū)館；管理；創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展與轉(zhuǎn)型，社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越大，在這樣的一種背景下，開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)就成為歷時(shí)發(fā)展的必然要求。知識(shí)管理活動(dòng)是一種新型的管理活動(dòng)，它展示給我們的是信息化環(huán)境之下的特點(diǎn)，以及信息、創(chuàng)新等等一些新概念。知識(shí)管理產(chǎn)生與知識(shí)型企業(yè)的管理實(shí)踐均已得到了成功的驗(yàn)證，正成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理的新趨勢(shì)。所謂的管理創(chuàng)新就是指開(kāi)創(chuàng)一種更加合理的的高效率的資源優(yōu)化配置的方式，既能有全新的管理意識(shí)，又可以獲取全新的組織模式，還能有全新的管理措施和管理體制等，最終帶動(dòng)制度創(chuàng)新活動(dòng)的發(fā)展。很明顯，當(dāng)前許多城市公共圖書(shū)館本身都以大量的信息容納者的身份出現(xiàn)，需要不斷的吸收借鑒全新的管理理念，應(yīng)該認(rèn)真地完善目前的各項(xiàng)活動(dòng)。[1]

一、圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新的重要性

圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新首先是歷史發(fā)展的必然要求。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)各項(xiàng)技術(shù)信息快速發(fā)展騰飛的時(shí)代，對(duì)各行各業(yè)的工作者包括圖書(shū)館工作人員提出了更高的要求。就圖書(shū)館工作人員而言，這種要求體現(xiàn)在他們應(yīng)該以新信息為依托，做好融合與創(chuàng)新活動(dòng)，引入先進(jìn)的技術(shù)，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特與便捷性，努力將知識(shí)與當(dāng)今的時(shí)代背景相融合。因而，圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新就成為了一種關(guān)鍵的應(yīng)對(duì)方式。[2]圖書(shū)館管理創(chuàng)新也是服務(wù)活動(dòng)不斷發(fā)展的產(chǎn)物。貫徹落實(shí)使用者為中心的活動(dòng)思想。將使用者當(dāng)成是工作的重點(diǎn)，將信息的使用者以及信息本社和相關(guān)的科技認(rèn)真地融會(huì)貫通到一起，依靠使用者構(gòu)成體系以及使用趨勢(shì)和不同群體所占的比例以及對(duì)圖書(shū)館的使用次數(shù)等等的一些信息來(lái)獲取必要的數(shù)據(jù)，認(rèn)真地開(kāi)展對(duì)使用者信息期望值的探索，有針對(duì)地開(kāi)展活動(dòng)方針的調(diào)節(jié)工作，努力擴(kuò)展并且提高其信息活動(dòng)以及知識(shí)服務(wù)工作的高度。[3]另外，圖書(shū)館管理創(chuàng)新重視服務(wù)活動(dòng)的知識(shí)性特征。當(dāng)今的時(shí)代背景給了圖書(shū)館管理以新的規(guī)定，它更傾向于知識(shí)性的特征，這項(xiàng)管理活動(dòng)也應(yīng)該重視信息開(kāi)發(fā)以及使用。一方面，在服務(wù)活動(dòng)的層面上來(lái)講，實(shí)施知識(shí)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，思考信息開(kāi)發(fā)和利用有序化，確保已有的信息能夠進(jìn)行深入的融合，然后借助新思維以及理念的出現(xiàn)，形成具有獨(dú)特性特征的，超強(qiáng)使用性特征的知識(shí)，最終獲取知識(shí)的更新以及升值。另一方面，在服務(wù)活動(dòng)的層面上，需要努力將設(shè)計(jì)問(wèn)題的知識(shí)面進(jìn)行必要的拓展活動(dòng)，依靠其充足的有形信息以及無(wú)形信息，充分的發(fā)揮出當(dāng)代信息科技的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。[4]同時(shí)，圖書(shū)館管理創(chuàng)新開(kāi)展形式多樣的知識(shí)服務(wù)工作。圖書(shū)館需要在信息服務(wù)的大前提之下，合理使用并且激發(fā)員工的思想分析或應(yīng)對(duì)某個(gè)問(wèn)題的一系列的相關(guān)活動(dòng)。要確保方法多樣化，比如基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)、服務(wù)工作的創(chuàng)新，包括新技術(shù)的采用、新成果的開(kāi)發(fā)以及管理方式、服務(wù)方式的創(chuàng)新。

二、圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新的策略

第一，體現(xiàn)出數(shù)字以及網(wǎng)絡(luò)工作的發(fā)展趨勢(shì)中心。圖書(shū)館在向數(shù)字化轉(zhuǎn)化過(guò)程中保留書(shū)目檢索、書(shū)刊閱覽和借閱等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目之外，還要?jiǎng)?chuàng)建信息咨詢(xún)中心、展覽中心、學(xué)術(shù)交流中心、教育培訓(xùn)中心等部門(mén)。利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)手段，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組和服務(wù)創(chuàng)新，以提高信息獲取的力度。電子閱覽室由于可為讀者提供海量信息，可作為重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?yōu)先發(fā)展。建立電子閱覽室不但要考慮數(shù)字文獻(xiàn)的品種與數(shù)量，還應(yīng)重視管理模式和運(yùn)行手段。電子閱覽室和書(shū)刊閱覽室具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)關(guān)系，讀者可根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣和文獻(xiàn)載體選擇不同的閱讀方式。[5]

第二，促進(jìn)圖書(shū)館館員的創(chuàng)新管理。(1)建立圖書(shū)館管理人才培養(yǎng)模式。造就一批富有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的管理人才。在高等院校的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)中加強(qiáng)管理學(xué)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)，有目標(biāo)地培養(yǎng)一批年輕有為和高素質(zhì)的館長(zhǎng)；選送具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高文化素質(zhì)的在職人員到大學(xué)圖書(shū)館管理專(zhuān)業(yè)或管理研究生班學(xué)習(xí)深造，學(xué)成后直接進(jìn)人圖書(shū)館管理層，以改善和更新圖書(shū)館管理人才結(jié)構(gòu)。[6](2)營(yíng)造圖書(shū)館管理創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新活動(dòng)。首先，轉(zhuǎn)變館長(zhǎng)既是決策人又是管理人及政府官員身份，從行政制度上打破官僚化、僵硬地管理和應(yīng)變遲鈍的作風(fēng)。其次，規(guī)范圖書(shū)館在圖書(shū)館的性質(zhì)、職能、社會(huì)地位以及圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、資源布局與共享等。最后，要突出自己的文化特色。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮才智的積極性，形成一種鼓動(dòng)人、激勵(lì)人、催人奮進(jìn)的良好文化氛圍，把文獻(xiàn)資源利用與開(kāi)發(fā)作為文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)的前提和保證。[7]

第三，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)整合。信息技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)管理的保障。隨著我國(guó)圖書(shū)館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)以及公共信息資源結(jié)構(gòu)化整合日趨完善。書(shū)目文獻(xiàn)信息共享系統(tǒng)”也可以在網(wǎng)上進(jìn)行公共書(shū)目查詢(xún)、聯(lián)機(jī)編目、館際互借和網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借等。可以通過(guò)Internet對(duì)可“存取”電子資源和大量網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，按照用戶(hù)的需求，通過(guò)各種信息和手段，進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)的組織整理，以滿(mǎn)足讀者方便、快捷地利用。這種整理已不是傳統(tǒng)意義上簡(jiǎn)單整理，而是學(xué)習(xí)、研究和圖書(shū)館實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，并重視和強(qiáng)調(diào)知識(shí)信息在傳承聚變中的主導(dǎo)作用。[8]

第四，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思想。

(1)工作者應(yīng)該不斷進(jìn)行思想創(chuàng)新活動(dòng)，確保自身可以具備形式多樣的素養(yǎng)。當(dāng)今社會(huì)大力發(fā)揚(yáng)信息技術(shù)，它的確會(huì)給我們的工作帶來(lái)很大的幫助，但是不管怎樣依靠電腦開(kāi)展的處理活動(dòng)只是一種方式，電腦只是我們開(kāi)展活動(dòng)的一個(gè)工具而已。工作者應(yīng)該適時(shí)地給自身的工作添加一些必要的內(nèi)容，比如知識(shí)的引導(dǎo)者之類(lèi)的。這種形象的變化主要依靠的是員工的思想模式的變化情況，員工應(yīng)該了解一些新的科學(xué)方式，成為多行業(yè)的能手。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及科技的發(fā)展速度非常快，員工要想獲取發(fā)展壯大，必須要不斷培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識(shí)，只有這樣才可以獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。員工還應(yīng)該形成團(tuán)結(jié)共進(jìn)的意識(shí)，全力協(xié)調(diào)爭(zhēng)取將各種類(lèi)型的知識(shí)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)共有。[9]

(2)員工應(yīng)該積極的培養(yǎng)自身的創(chuàng)新思想自我管理創(chuàng)新思想是一種和當(dāng)今的時(shí)代背景相互協(xié)調(diào)的，具有創(chuàng)造理念的思想方式，具體表現(xiàn)形式是員工的思維模式不斷的拓寬，積極尋找工作中的問(wèn)題，敢于進(jìn)行各種實(shí)踐活動(dòng)，充分的發(fā)揮出自身的主觀性能，尋求新形勢(shì)下的活動(dòng)措施，認(rèn)真地利用目前的信息，推進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展壯大，最終獲取豐厚的效益。館員的研究成果和工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是隱性知識(shí)外化的表現(xiàn)，圖書(shū)館的顯性知識(shí)如文獻(xiàn)編目、分類(lèi)、書(shū)目信息服務(wù)及電子資源和大量網(wǎng)絡(luò)資源的整合，員工只有根據(jù)時(shí)代特征不斷改變自身的理念，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新活動(dòng)，在活動(dòng)中將信息轉(zhuǎn)化為本身的無(wú)形的知識(shí)，只有這樣，整個(gè)館的無(wú)形知識(shí)才能夠得到最大程度的發(fā)揮利用，才可以為使用者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)活動(dòng)。[10]因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館和面向用戶(hù)的服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)成為知識(shí)管理的組織者。

作者：張繼才

參考文獻(xiàn)：

[1]王悅.新信息環(huán)境下圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)芻議[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2002(8).

[2]趙建梅.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書(shū)館論壇.2002(8).

[3]易平.公共物品理論與圖書(shū)館服務(wù)[J].圖書(shū)館建設(shè).2000.

[4]李容.高校普及利用文獻(xiàn)檢索與社會(huì)信息化[J].桂林航天工業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào).2001,(01)

[5]黃曉曼.圖書(shū)館核心價(jià)值的探索和意義[J].圖書(shū)與情報(bào).

[6]白君禮.圖書(shū)館權(quán)利中的幾個(gè)基本問(wèn)題淺談[J].圖書(shū)情報(bào)工作.2006(02).

[7]樊顯之.科研單位圖書(shū)館服務(wù)工作中的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)[J].圖書(shū)館建設(shè).1980(S1).

[8]姜濤,白新紅.讀者至上服務(wù)第一[N].中國(guó)改革報(bào).2003.

篇7

一、學(xué)校知識(shí)管理的意義

學(xué)校知識(shí)管理是指通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體智慧提高學(xué)校的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種管理活動(dòng)。在知識(shí)信息激增的今天，對(duì)學(xué)校擁有的知識(shí)以及由全校師生共同構(gòu)筑的、以知識(shí)為主的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等加強(qiáng)建設(shè)與管理，顯得尤為重要。

1，學(xué)校知識(shí)管理是提升學(xué)?？傮w實(shí)力的關(guān)鍵

學(xué)校知識(shí)管理包括學(xué)校顯性知識(shí)管理與學(xué)校隱性知識(shí)管理。學(xué)校管理中的顯性知識(shí)，就是那些已經(jīng)被編碼化了的知識(shí)，是學(xué)校真正擁有并融合到學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)之中的知識(shí)。學(xué)校管理中的隱性知識(shí)，就是教職員工在工作中逐漸摸索出來(lái)的關(guān)于教學(xué)和管理的個(gè)人化的、未被分享的知識(shí)，具有很強(qiáng)的抽象性和個(gè)性特征，很難甚至無(wú)法被編碼。教育教學(xué)和管理都是存儲(chǔ)著大量的隱性知識(shí)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。學(xué)校要充分發(fā)揮自己作為知識(shí)資源開(kāi)發(fā)、利用和聚散的場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)，最大限度地獲取和利用知識(shí)，增強(qiáng)其智能和靈活性。凸顯特色，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2，學(xué)校知識(shí)管理促使學(xué)校資源的充分利用和共享

處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校若是不能將自己存儲(chǔ)的知識(shí)很好地利用和分享。就會(huì)形成“庫(kù)存的貶值”。學(xué)校要加快知識(shí)的流通，以免造成知識(shí)過(guò)時(shí)老化和資源的浪費(fèi)，還要懂得充分挖掘教職員工的隱性知識(shí)，特別是馬上要離休的具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師的隱性知識(shí)，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化并共享。管理者樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任感，從學(xué)校生存和發(fā)展的高度來(lái)思考問(wèn)題，重視學(xué)校獨(dú)特的組織文化氛圍的營(yíng)造，使教職員工對(duì)學(xué)校的處事方式有更深的理解。從學(xué)校過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中盡量多地學(xué)習(xí)、共享學(xué)校的文化，促進(jìn)學(xué)校精神的傳遞和學(xué)校特色的發(fā)展。

二、學(xué)校知識(shí)管理存在的問(wèn)題

1，觀念上的誤區(qū)

學(xué)校中一些人不了解知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別，把兩者混為一談，以致在學(xué)校知識(shí)管理的推進(jìn)過(guò)程中，僅僅是廣泛地收集學(xué)校的各種教育教學(xué)資料，并將資料書(shū)面化、檔案化。這樣的知識(shí)管理是片面的，學(xué)校在建立知識(shí)庫(kù)時(shí)不是簡(jiǎn)單地羅列貯存，要對(duì)學(xué)校知識(shí)進(jìn)行必要的分析和整理。學(xué)校知識(shí)不僅包括學(xué)校層面的教育教學(xué)知識(shí)，而且包括教師個(gè)人的教育教學(xué)知識(shí)。有關(guān)教育教學(xué)的資料文檔，往往只記錄了鼎性教育教學(xué)知識(shí)，而難以保留隱性的教育教學(xué)資料。學(xué)校知識(shí)管理不僅要重視顯性教育教學(xué)知識(shí)的積累，還要使教師個(gè)體的隱性知識(shí)得以顯性化并分享。

2，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

隱性知識(shí)具有內(nèi)容個(gè)性化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化的特點(diǎn)，存在于所有者的潛在素質(zhì)中，是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)事物的感悟和深層次的理解等方面的長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造，通常物化在學(xué)校設(shè)施上，體現(xiàn)于學(xué)校的價(jià)值文化之中，存在于學(xué)校員工的頭腦里面，讓人難以明確把握。同時(shí)，隱性知識(shí)的共享還受到人們價(jià)值觀念、心理和文化的多重影響。如果缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，包括精神的和物質(zhì)的激勵(lì)，人們一般不會(huì)主動(dòng)地把自己所掌握的管理方法、技巧、訣竅輕易地傳授給他人，除非制定了相應(yīng)的補(bǔ)償制度，用利益(精神或物質(zhì)的)來(lái)驅(qū)動(dòng)隱性知識(shí)的共享。

3，將知識(shí)管理變成自上而下的控制性管理

一些學(xué)校在知識(shí)管理中，試圖將知識(shí)管理制度化。知識(shí)管理活動(dòng)的主導(dǎo)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)均由校長(zhǎng)控制，學(xué)校知識(shí)管理變成自上而下的控制性管理，成為一種被動(dòng)性的學(xué)校實(shí)踐活動(dòng)。這樣的知識(shí)管理不利于學(xué)校知識(shí)的交流與共享和學(xué)校應(yīng)變與創(chuàng)新能力的提高。我們必須認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理應(yīng)是一種“文化管理”，而不是控制性管理。學(xué)校知識(shí)管理是否成功，取決于學(xué)校是否形成共享知識(shí)的文化，只有以良好的學(xué)校文化作支撐，才能建立起知識(shí)創(chuàng)造、共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的管理機(jī)制。

4，缺乏相應(yīng)的知識(shí)管理平臺(tái)

有效的知識(shí)管理必須依靠運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建的知識(shí)管理平臺(tái)的支持。學(xué)校實(shí)行知識(shí)管理的最基本要求是建立一個(gè)能為公開(kāi)交流提供完善服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施一網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和更新的一種知識(shí)管理策略，教職員工可以在網(wǎng)上與業(yè)內(nèi)外人員自由交流思想、觀點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)等，使學(xué)校的知識(shí)得以共享和增長(zhǎng)，并能將隱性知識(shí)顯性化。若是學(xué)校缺乏知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或平臺(tái)，就會(huì)阻礙知識(shí)的交流與共享和教師素質(zhì)的有效提高。

三、學(xué)校知識(shí)管理的目標(biāo)

知識(shí)管理的理念源于企業(yè)，企業(yè)和學(xué)校是兩個(gè)不同的社會(huì)領(lǐng)域，所以企業(yè)知識(shí)管理和學(xué)校知識(shí)管理具有不同的指向。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是獲得最大的利潤(rùn)，以保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而學(xué)校進(jìn)行知識(shí)管理的目標(biāo)，就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闼麄儷@得最好的發(fā)展能力，反過(guò)來(lái)又以這種能力推動(dòng)學(xué)校向前發(fā)展。

1，繪制學(xué)校知識(shí)地圖，提高知識(shí)獲取的效率

學(xué)校知識(shí)地圖是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的學(xué)校資源的總目錄及各知識(shí)之間各系的綜合體。在學(xué)校知識(shí)地圖中有關(guān)教職員工、學(xué)生、學(xué)校外部相關(guān)部門(mén)或個(gè)人的知識(shí)內(nèi)容都被納入，不僅能夠揭示學(xué)校組織內(nèi)外知識(shí)獲取或流失的渠道。描繪學(xué)校組織內(nèi)外知識(shí)流的運(yùn)行路線(xiàn)。而且能協(xié)助學(xué)校了解教職員工作為知識(shí)資產(chǎn)持有者的基本情況，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地建立起高工作效率和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。它大大提高了學(xué)校知識(shí)化水平，使學(xué)校所有教職員工在較高的知識(shí)平臺(tái)上工作，從而提高了知識(shí)獲取效率和教育教學(xué)水平。

2，豐富學(xué)校知識(shí)庫(kù)的類(lèi)型，增加庫(kù)存量

學(xué)校應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要，建立起多種數(shù)據(jù)庫(kù)，將知識(shí)資源加以序化組織，建構(gòu)關(guān)系框架，使知識(shí)處于隨時(shí)可用狀態(tài)，并能使知識(shí)最有效地應(yīng)用于學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中。學(xué)校數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)具有動(dòng)態(tài)的，不斷深化的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)、教育教學(xué)參考資料庫(kù)、管理制度庫(kù)、以及為學(xué)生拓展知識(shí)而建立的各種庫(kù)存。學(xué)校知識(shí)的捕獲與儲(chǔ)存是學(xué)校知識(shí)管理流程的邏輯起點(diǎn)，當(dāng)學(xué)校知識(shí)達(dá)到一定的數(shù)量和質(zhì)量時(shí)，才可以為學(xué)校教學(xué)和管理提供良好的知識(shí)儲(chǔ)備。

3，促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化，提升學(xué)校發(fā)展力

知識(shí)管理的核心就是創(chuàng)建一種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的平臺(tái)，使隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)，并轉(zhuǎn)化為組織所共享的知識(shí)，組織中的每一個(gè)成員通過(guò)共享知識(shí)來(lái)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程是一個(gè)心理過(guò)程，這個(gè)過(guò)程受多種因素的制約，因此學(xué)校要營(yíng)造一種尊重保護(hù)個(gè)體知識(shí)產(chǎn)權(quán)的氣氛。對(duì)教師個(gè)體知識(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，讓教職員工看到自己的勞動(dòng)成果獲得了認(rèn)可和肯定，只有這樣，教職員工的隱性知識(shí)才能在組織內(nèi)人員互惠、利他主義和信任的基礎(chǔ)上無(wú)障礙地顯性化和共享，提升學(xué)校的發(fā)展力。

4，促進(jìn)學(xué)校知識(shí)管理創(chuàng)新

學(xué)校知識(shí)創(chuàng)造與更新是學(xué)校知識(shí)管理的最終目的。學(xué)校知識(shí)只有不斷地創(chuàng)造與更新，才能增強(qiáng)學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)校要基于前人的研究成果，注重知識(shí)的交流與共享，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，最大限度地實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識(shí)創(chuàng)新。同時(shí)，學(xué)校要從時(shí)展和社會(huì)需求的大背景去思考創(chuàng)新，充分

挖掘?qū)W校自身的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地構(gòu)建適合學(xué)校實(shí)際和發(fā)展需求的知識(shí)管理新模式，使學(xué)校知識(shí)管理有創(chuàng)新有突破有成就，從而不斷提高學(xué)校的辦學(xué)層次、提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。

四、實(shí)施學(xué)校知識(shí)管理的策略

1，轉(zhuǎn)變學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師的觀念

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師對(duì)學(xué)校知識(shí)管理的態(tài)度和觀念是實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵。只有他們認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，積極完善知識(shí)共享和創(chuàng)新的管理機(jī)制，才能以知識(shí)管理的理念改革學(xué)校管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識(shí)管理的目標(biāo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不僅要具有良好的素質(zhì)和高超的綜合分析能力，還要意識(shí)到知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)不斷探索、研究、漸進(jìn)施行的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到很多阻力和困難。廣太的教職員工要充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)是由顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)成的，在教學(xué)過(guò)程中，不僅要重視顯性知識(shí)的傳播，還要加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和共享。

2，發(fā)揮圖書(shū)館的知識(shí)管理功能

圖書(shū)館是學(xué)校顯性知識(shí)儲(chǔ)存的主要地方之一，其基本職責(zé)就是保存、積累和傳播顯性知識(shí)，在學(xué)校知識(shí)管理的過(guò)程中，發(fā)揮著獨(dú)特的作用。基于知識(shí)管理的圖書(shū)館，其職能應(yīng)該從“管載體”轉(zhuǎn)向“管內(nèi)容”，圖書(shū)館應(yīng)該本著“以人為本”的原則為讀者服務(wù)。圖書(shū)管理者應(yīng)該對(duì)學(xué)校顯性知識(shí)進(jìn)行重新組織和深度加工。對(duì)網(wǎng)上的資源進(jìn)行分類(lèi)整理，不斷拓展和深化圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，從而充分發(fā)揮圖書(shū)館的知識(shí)管理功能。有條件的學(xué)校圖書(shū)館，應(yīng)該建立流通統(tǒng)計(jì)和電子論壇，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和員工的看法中調(diào)整圖書(shū)館相應(yīng)的策略。

3，加強(qiáng)教師隱性知識(shí)的交流與共享

隱性知識(shí)分享并非是等待顯性化之后才能完成，仍然停留在隱性知識(shí)水平的知識(shí)內(nèi)容也是可以分享的。個(gè)人或組織的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)中包含著相當(dāng)部分的隱性知識(shí)，其中的一部分隱性知識(shí)可以通過(guò)非正式的交流完成顯性化。而另外一部分不能顯性化的隱性知識(shí)也能通過(guò)自愿、輕松的方式在交流成員間產(chǎn)生知識(shí)共享。學(xué)校要制定相應(yīng)的措施鼓勵(lì)教師與同伴協(xié)作，加強(qiáng)交流，讓每一個(gè)教師都體會(huì)到與他人合作交流對(duì)自己的人際關(guān)系及教學(xué)質(zhì)量上帶來(lái)的好處，從而將知識(shí)共享行為由外在制度的要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的需求，使之更自覺(jué)地參與共享活動(dòng)。

篇8

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理：管理信息系統(tǒng)；知識(shí)

一、引言

21世紀(jì)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的逐漸形成，以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)體系正在全世界范圍內(nèi)形成。知識(shí)與技術(shù)創(chuàng)新正在改變著當(dāng)代企業(yè)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)理念，知識(shí)資源正在成為企業(yè)發(fā)展的第一要素。企業(yè)是否掌握了更多、更新的知識(shí)，是否生產(chǎn)了包含更多知識(shí)的產(chǎn)品，是否具有傳播、創(chuàng)造知識(shí)的能力，將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，要想在全球經(jīng)濟(jì)一體化體系中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)唯有告別傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，全面實(shí)施知識(shí)管理，以促進(jìn)知識(shí)的積累、傳播、共享與創(chuàng)新，構(gòu)建全新的知識(shí)型企業(yè)。

二、知識(shí)管理的含義和特點(diǎn)

美國(guó)哈佛商學(xué)院的Hansen和Nohria兩位教授指出：知識(shí)管理數(shù)百年來(lái)由來(lái)已久，但是直至20世紀(jì)90年代，全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開(kāi)始探討知識(shí)管理的問(wèn)題。面對(duì)著知識(shí)橫溢的現(xiàn)代信息化社會(huì)，知識(shí)管理的確已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)理人的一大挑戰(zhàn)。迄今為止，對(duì)知識(shí)管理的概念中外學(xué)者眾說(shuō)紛紜，仍然沒(méi)有一個(gè)確切的定義。美國(guó)德?tīng)柤瘓@的創(chuàng)始人之一卡爾弗拉保羅認(rèn)為“知識(shí)管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”；Karl E Sveiby博士認(rèn)為“知識(shí)管理是從組織的無(wú)形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”；還有學(xué)者認(rèn)為“知識(shí)管理是把有關(guān)企業(yè)的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場(chǎng)分析及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，繼而為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，從而產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)營(yíng)效果。其實(shí)，知識(shí)管理的概念可以從狹義和廣義兩個(gè)角度來(lái)理解：狹義的知識(shí)管理主要是指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播及應(yīng)用的管理；廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包活對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，以及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等全方位、全過(guò)程的管理。即知識(shí)管理是為了實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目的，利用知識(shí)資產(chǎn)開(kāi)展一系列知識(shí)活動(dòng)的過(guò)程。知識(shí)管理是人的管理，是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的資源，以掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。是高于信息管理的管理。知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。知識(shí)管理不是某種具體的方法、技術(shù)或管理方案，它是在知識(shí)的業(yè)務(wù)重組和組織機(jī)構(gòu)管理思想的基礎(chǔ)上，更多地繼承了人本管理的思想；知識(shí)管理更重視人、集體的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，它是使人、過(guò)程和技術(shù)完美地結(jié)合起來(lái)。概括起來(lái)，知識(shí)管理主要有如下特點(diǎn)：一是在管理理念上，知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心。充分挖掘員工的潛能，使人才智力得到高效能的發(fā)揮。二是在管理對(duì)象和內(nèi)容上，知識(shí)管理以無(wú)形資產(chǎn)管理為主要對(duì)象和內(nèi)容，更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的重要性。企業(yè)重視建立自己的企業(yè)精神和企業(yè)文化。用共同的價(jià)值觀來(lái)熏陶全體員工，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能，充分發(fā)揮集體效能。三是在管理范圍上。知識(shí)管理包括顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理，以隱性知識(shí)管理為重點(diǎn)，并注重顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的共享與轉(zhuǎn)換。四是在管理目標(biāo)和策略上，知識(shí)管理以知識(shí)創(chuàng)新為直接目標(biāo)，以建立知識(shí)創(chuàng)新體系為基本策略。五是在組織結(jié)構(gòu)上，知識(shí)管理采取開(kāi)放的、“扁平式管理”的組織模式。

三、知識(shí)管理應(yīng)用于管理信息系統(tǒng)的急迫性

(一)管理信息系統(tǒng)面臨的問(wèn)題

由于管理信息系統(tǒng)不只是技術(shù)系統(tǒng)，而且還是社會(huì)系統(tǒng)，其所面臨的問(wèn)題包括了服務(wù)方面、企業(yè)方面兩個(gè)層面的諸多因素?，F(xiàn)概括如下：從服務(wù)層面來(lái)講，管理信息系統(tǒng)處理的事企業(yè)預(yù)先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)化的信息，面對(duì)非結(jié)構(gòu)化的信息它無(wú)能為力。另一方面，管理信息系統(tǒng)的建立基本上是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來(lái)設(shè)計(jì)其功能服務(wù)的，這樣當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，它不能及時(shí)適應(yīng)，間接性喪失了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與反應(yīng)能力。再者，新的信息技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，對(duì)管理信息系統(tǒng)提出了信息的要求：信息集成、功能集成及高度智能化等等。面對(duì)這些，管理信息系統(tǒng)需要從根本上改變自身的結(jié)構(gòu)。從企業(yè)層面來(lái)看，主要體現(xiàn)在如下方面：

1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面，傳統(tǒng)金字塔型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)受到挑戰(zhàn)，舊型組織結(jié)構(gòu)的特征阻礙了信息在企業(yè)的傳遞速度，其工作效率低下、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)多、管理難度較大。而如今要求最高決策層與執(zhí)行單位直接聯(lián)系；經(jīng)紀(jì)人、批發(fā)商以至某些零售商的作用也逐步弱化；生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的鴻溝縮小、界限模糊等等。這些都要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)向著扁平化發(fā)展。這是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

2、企業(yè)文化方面，什么樣的組織機(jī)構(gòu)就培養(yǎng)什么樣的組織文化。金字塔型的組織機(jī)構(gòu)常常導(dǎo)致、人浮于事的情形。而如今管理不僅僅是以物質(zhì)和資本的管理為中心，而是更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)和人才的管理。新型的組織機(jī)構(gòu)重視知識(shí)、尊重人才，并要求員工不斷地獲取新知識(shí)。發(fā)揮知識(shí)或團(tuán)隊(duì)的整合效應(yīng)，突出競(jìng)爭(zhēng)花的“人才激勵(lì)管理”。

3、企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)遺留的問(wèn)題：(1)急功近利：企業(yè)中具有條件的部門(mén)客觀上不可能完整地設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)的MIS。僅從本部門(mén)的利益出發(fā)率先實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理。就企業(yè)的整體MIS而言是重復(fù)投資，造成人、財(cái)、物極大浪費(fèi)的直接原因。(2)貪大求全：許多MIS設(shè)計(jì)得非常完善，項(xiàng)目完成后卻難以發(fā)揮作用而成為失敗的例子，其原因是忽視企業(yè)的當(dāng)前實(shí)際情況。盲目追求高新技術(shù)。(3)重復(fù)開(kāi)發(fā)：重復(fù)開(kāi)發(fā)不僅浪費(fèi)時(shí)間和人力、物力，而且重復(fù)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)經(jīng)常性地處于修修補(bǔ)補(bǔ)的完善過(guò)程中。(4)只重開(kāi)發(fā)不重維護(hù)：許多MIS花費(fèi)了巨大的人力和物力，但投入使用運(yùn)行后不久就夭折了，原因在于嚴(yán)重忽視軟件工程的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)――維護(hù)，從而導(dǎo)致MIS的失敗。

(二)知識(shí)管理應(yīng)用于管理信息系統(tǒng)的策略

1、應(yīng)用的條件與規(guī)則。由于知識(shí)管理不是單純的一種技術(shù)而是一系列技術(shù)的集合體。在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上應(yīng)用知識(shí)管理需要具備以下條件：(1)基礎(chǔ)設(shè)施完善。包括企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)以及知識(shí)庫(kù)支持等部分。(2)相關(guān)技術(shù)不缺乏。利用這些技術(shù)，以原有系統(tǒng)為基礎(chǔ)能夠更好地對(duì)企業(yè)的物流、資金流等信息資源進(jìn)行智能化處理，既可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、生產(chǎn)計(jì)劃、人力資源等各部門(mén)間的信息集成管理，又能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，對(duì)各種決策方案進(jìn)行優(yōu)選。為企業(yè)決策提供有力的輔助支持。(3)具備高素質(zhì)的人才。知識(shí)管理在管理信息系統(tǒng)中的實(shí)施需要大量的信息技術(shù)人才。系統(tǒng)和終端用戶(hù)要接受應(yīng)用操作技能的培訓(xùn)。

這些培訓(xùn)將能完善和優(yōu)化員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而促進(jìn)員工之間的相互學(xué)習(xí)和知識(shí)的創(chuàng)新，為知識(shí)管理提供高素質(zhì)的人才。另一方面，為了有效地實(shí)施知識(shí)管理，在實(shí)施的過(guò)程中必須遵循以下規(guī)則：一是對(duì)預(yù)期的收益有清醒的看法。必須正確管理和評(píng)價(jià)那些在實(shí)現(xiàn)這些收益的過(guò)程中所取得的進(jìn)步。二是摒棄短期行為、關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)。如果希望獲得長(zhǎng)期的進(jìn)步，必須影響人們的信念。三是缺乏領(lǐng)導(dǎo)，萬(wàn)事不成。在知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓勵(lì)所有的員工克服目前的困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。四是流程變化會(huì)提高業(yè)績(jī)。組織需要通過(guò)工作內(nèi)容的重新設(shè)計(jì)組合，來(lái)建立新的業(yè)務(wù)流程和日常工作規(guī)范，以此來(lái)確保知識(shí)的獲取和使用，并形成和強(qiáng)化組織運(yùn)行所需的行為和活動(dòng)。五是組織學(xué)習(xí)帶來(lái)組織成功。只有不斷從業(yè)務(wù)環(huán)境中學(xué)習(xí)，并且不斷將學(xué)習(xí)到的知識(shí)付諸實(shí)踐，組織才能生存并發(fā)展。我們知道學(xué)習(xí)能力的大小是區(qū)分成功企業(yè)和失敗者的一個(gè)重要因素。

2、知識(shí)管理應(yīng)用的具體框架。知識(shí)管理是一個(gè)復(fù)雜的應(yīng)用，成功的運(yùn)用不是一蹴而就的事情。具體來(lái)說(shuō)，在應(yīng)用的過(guò)程中可以分為如下階段：第一階段：理解實(shí)施中要遇到的壓力。在該階段中，我們要集中提出組織的戰(zhàn)略性目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)組織面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和問(wèn)題，看清整個(gè)組織前進(jìn)的方向，同時(shí)要分析如何更好地利用信息和知識(shí)，幫助實(shí)現(xiàn)期望中的結(jié)果。這樣，我們需要面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題：“明確要到達(dá)的目的地在哪里”，我們要做的是看知識(shí)在執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃中能起到的作用。第二個(gè)問(wèn)題：“我們目前處于什么樣的位置”，是對(duì)現(xiàn)狀的審視，其內(nèi)容包括角色、文化、過(guò)程、內(nèi)容和技術(shù)。另外，在這個(gè)階段中，我們還需將建立公司整體戰(zhàn)略與運(yùn)用知識(shí)之間的關(guān)系。第二階段：明確組織的反應(yīng)。在這一階段中，我們的工作重心則轉(zhuǎn)移到將知識(shí)管理戰(zhàn)略正式化。這就意味著不僅是將知識(shí)管理的愿景陳述出來(lái)，而且還要做出行動(dòng)計(jì)劃，考慮企業(yè)資源的分配情況，明確它們之間的相互依存的關(guān)系和相互配合實(shí)現(xiàn)的最后目標(biāo)。第三階段：規(guī)劃愿景。這個(gè)過(guò)程中，我們需要抓住各個(gè)領(lǐng)域的具體細(xì)節(jié)。同時(shí)要重點(diǎn)把握各個(gè)領(lǐng)域中涉及到的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員、流程、技術(shù)和信息。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)者是整個(gè)實(shí)施過(guò)程的中流砥柱，是工作小組內(nèi)的知識(shí)的中介入；相關(guān)人員擁有實(shí)施所需要的具體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能；流程的存在主要是為了給公司的終端消費(fèi)者傳遞價(jià)值增加值，為管理信息系統(tǒng)指導(dǎo)方向；技術(shù)是關(guān)鍵因素，但是不能夸大，要認(rèn)識(shí)到它的局限性；信息的相關(guān)性、可行性、語(yǔ)境和質(zhì)量在很大程度上決定著知識(shí)管理流程的成敗。第四階段：實(shí)現(xiàn)愿景。在此過(guò)程中，主要的內(nèi)容是開(kāi)始實(shí)行早先規(guī)劃的收益。可能有人對(duì)實(shí)施的過(guò)程仍有顧慮，我們就應(yīng)該及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)把實(shí)現(xiàn)的方案推銷(xiāo)給他們，牢牢地把握主動(dòng)性。第五階段：“永不停息”實(shí)現(xiàn)收益。如何將項(xiàng)目管理與收益管理相結(jié)合，獲得最終期望的結(jié)果是此階段的關(guān)注的內(nèi)容。因?yàn)椋L(fēng)險(xiǎn)管理、其他與項(xiàng)目有關(guān)的事宜(項(xiàng)目進(jìn)展、預(yù)算偏離或失控)以及與實(shí)施過(guò)程相關(guān)聯(lián)的其他挑戰(zhàn)都會(huì)有收益管理相關(guān)。整體上來(lái)說(shuō)，以上的5個(gè)階段是以項(xiàng)目和收益管理為核心。而逐步實(shí)施如圖1所示：

篇9

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理視角；高校教師；專(zhuān)業(yè)發(fā)展；問(wèn)題分析；策略

引言

隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，教育事業(yè)也獲得了巨大的進(jìn)步，尤其是教育改革方面。但是，和發(fā)達(dá)國(guó)家教育工作對(duì)比之下，我國(guó)在教育工作方面有一定的差距性，無(wú)法滿(mǎn)足教育事業(yè)改革以及發(fā)展所需。所以，必須不斷拓展、深化教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展道路，提升教師素養(yǎng)，以促進(jìn)高校教育的改革發(fā)展。

一、高校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展

教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展涵蓋“教師專(zhuān)業(yè)”、“專(zhuān)業(yè)發(fā)展”兩類(lèi)：教師專(zhuān)業(yè)是指教師職業(yè)和教育，更加側(cè)重于制度、體系等促進(jìn)教師成長(zhǎng)以及職業(yè)成熟的教育；專(zhuān)業(yè)發(fā)展是指人員從非專(zhuān)業(yè)向?qū)I(yè)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，更加側(cè)重于理論。而本文所著重分析的是專(zhuān)業(yè)發(fā)展，涵蓋在職教師教育或教師培訓(xùn)所獲得的發(fā)展、教師在目標(biāo)意識(shí)以及教學(xué)技能全面的進(jìn)步等。對(duì)于高校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展而言，知識(shí)已經(jīng)成為了重要的內(nèi)涵，并逐漸凸顯其價(jià)值，而專(zhuān)業(yè)發(fā)展是否成功前提是為教師提供專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)所需的知識(shí)，并在掌握知識(shí)的基礎(chǔ)上促進(jìn)自身的發(fā)展。就知識(shí)管理而言，其目的是為了實(shí)現(xiàn)組織自身建立的目標(biāo)所進(jìn)行的知識(shí)資產(chǎn)挖掘。而管理的知識(shí)涵蓋顯性的文本知識(shí)以及隱性的主觀知識(shí)。

二、知識(shí)管理對(duì)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的影響

就知識(shí)管理理論對(duì)當(dāng)前教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的影響進(jìn)行分析，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，包括注重顯性知識(shí)的整合、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程、教師知識(shí)交流與共享意識(shí)。1.注重顯性知識(shí)的整合既往教學(xué)工作中，個(gè)別教師有知識(shí)管理意識(shí)、指導(dǎo)思想不足等表現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)知識(shí)資源無(wú)序的表現(xiàn)，直接導(dǎo)致部分有價(jià)值的資源共享以及利用不足等情況，知識(shí)流失明顯。就教師而言，需要在綜合個(gè)人知識(shí)有效管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行零散知識(shí)的整合。2.注重隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程相對(duì)于其他行業(yè)而言，教育行業(yè)涵蓋很多的隱性知識(shí)，所以就教師自身而言，要求其能夠充分的表達(dá)相關(guān)顯性知識(shí)，還要對(duì)潛藏的隱性知識(shí)通過(guò)語(yǔ)言著重表達(dá)。同時(shí)，隱性知識(shí)是其內(nèi)在觀念，更是潛意識(shí)知識(shí)，可以成功進(jìn)行教育行為引導(dǎo)，進(jìn)行隱性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化，并發(fā)展成共享的知識(shí)類(lèi)型。3.注重教師知識(shí)交流與共享意識(shí)就知識(shí)管理自身而言，其屬于實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取、積累的一個(gè)過(guò)程，所以在進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化以及共享期間，必須借助人腦加以加工和處理，最終衍生成為全新的系統(tǒng)知識(shí)。知識(shí)管理轉(zhuǎn)化中，主體是人本身，但是每一個(gè)人在知識(shí)面以及經(jīng)驗(yàn)、視角、思路等方面存在一定的差異性，所以出現(xiàn)了認(rèn)識(shí)上的偏差，并影響高校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

三、高校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展中的相關(guān)問(wèn)題

就高校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀情況進(jìn)行分析，其面臨的問(wèn)題表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)意識(shí)不強(qiáng)、雙專(zhuān)業(yè)失衡以及培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)三個(gè)方面，包括影響教師教育觀念的有效更新、教育專(zhuān)業(yè)性缺失以及缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)制度。1.專(zhuān)業(yè)意識(shí)不強(qiáng)對(duì)于高校教師來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)化發(fā)展包括兩個(gè)載體，即學(xué)校以及教師個(gè)人。所以，要求教師進(jìn)行思想上的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，注意其自身的發(fā)展是兼具根本性、全局性、終身性的概念，也要求管理人員側(cè)重人力資源工作，并非開(kāi)發(fā)、拓展。另外，很多高校并未重視不同教育階段教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的困境情況，僅僅要求教師從自身出發(fā)解決問(wèn)題，但是很多教師無(wú)自主發(fā)展意識(shí)。2.雙專(zhuān)業(yè)失衡教師專(zhuān)業(yè)化，不但涵蓋了學(xué)科性質(zhì)，也涵蓋了相應(yīng)的教育專(zhuān)業(yè)性。所以，教師教育發(fā)展體系期間應(yīng)做好教師的職前培養(yǎng)工作，為后期工作的有效開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。然而，教師教育工作更為側(cè)重的是學(xué)科專(zhuān)業(yè)性，忽視了教育專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，造成了教師職前培養(yǎng)中的雙專(zhuān)業(yè)失衡問(wèn)題，并逐漸在職后表現(xiàn)的更加突出。另外，就教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，教師群體涵蓋多種類(lèi)型：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)師范類(lèi)學(xué)校畢業(yè)、綜合性大學(xué)畢業(yè)。任職中的諸多教師雖有扎實(shí)的理論性功底，但對(duì)比年輕教師，則有知識(shí)老化以及教學(xué)觀念時(shí)代感不足、創(chuàng)新不足等表現(xiàn)。師范教師接受了多年的知識(shí)教育，缺乏實(shí)際教學(xué)訓(xùn)練，最終造成理論、實(shí)踐脫節(jié)的表現(xiàn)。接受綜合性大學(xué)教育的年輕教師，其教育專(zhuān)業(yè)理論、實(shí)踐不足表現(xiàn)明顯，并在崗前培訓(xùn)中無(wú)法從容應(yīng)對(duì)的表現(xiàn)。3.培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)當(dāng)前，很多綜合性大學(xué)均被列入到師范教育系中，造成教師教育名存實(shí)亡的情況，因此很多師范院教師教育側(cè)重的是基礎(chǔ)教育、中小學(xué)教育。即便部分師范大學(xué)建立了教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也無(wú)法改變大局，整體作用不大。另外，很多高校教育培訓(xùn)仍舊片面性的注重崗前培訓(xùn)，此教育模式局限性明顯且內(nèi)容不全，根本無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前教育工作所需。

四、知識(shí)管理視角下高校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展對(duì)策分析

針對(duì)該校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，想要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理視角下的高校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，需要從三個(gè)方面加以強(qiáng)化，即終身學(xué)習(xí)目標(biāo)的樹(shù)立、專(zhuān)業(yè)自主性的強(qiáng)化、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，詳細(xì)對(duì)策總結(jié)如下：1.終身學(xué)習(xí)目標(biāo)的樹(shù)立教師專(zhuān)業(yè)化本身是終身發(fā)展，所以終身學(xué)習(xí)成為了教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展是前提。隨著當(dāng)前教育行業(yè)的發(fā)展、教育理念的更新，要求教師不斷更新自身知識(shí)、教學(xué)方法，跟上時(shí)代的發(fā)展。另外，高校教師需要建立積極的理想、追求，在不斷學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。2.專(zhuān)業(yè)自主性的強(qiáng)化所謂專(zhuān)業(yè)自主性，即自律性學(xué)習(xí)，也是一種律性學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)程所進(jìn)行的合理控制。這種自主性學(xué)習(xí)是高校教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的條件，并要求教師自身發(fā)揮學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)期間的自主性。對(duì)于一名優(yōu)秀的高校教師來(lái)說(shuō)，其必須有自我學(xué)習(xí)能力、自我教育意識(shí)、自我反思能力，實(shí)現(xiàn)將知識(shí)轉(zhuǎn)化成智力的能力。3.教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建學(xué)校作為整體性的組織，知識(shí)庫(kù)具有整合現(xiàn)有知識(shí)，并對(duì)相關(guān)知識(shí)加以分類(lèi)、加工以及提煉的價(jià)值，使知識(shí)具有系統(tǒng)化、組織化特點(diǎn)。就其發(fā)展核心進(jìn)行分析，目的是通過(guò)相關(guān)手段將隱性知識(shí)整合成顯性知識(shí)，對(duì)于學(xué)校成員的發(fā)展具有積極意義。另外，就教師個(gè)人進(jìn)行分析，一旦成功將已學(xué)并掌握的知識(shí)轉(zhuǎn)化成個(gè)人知識(shí)后，就會(huì)不斷積累知識(shí)并完善自身知識(shí)，所以要求教師優(yōu)化所獲知識(shí)的有效管理。要求教師進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)時(shí)，根據(jù)自身情況建立重要知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)架，并對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行不斷的總結(jié)以及梳理工作，形成僅屬于自身的獨(dú)有經(jīng)驗(yàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜合本文研究?jī)?nèi)容，高校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，因?yàn)楫?dāng)前高校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展仍有諸多問(wèn)題，直接影響教師自身綜合能力、教學(xué)工作開(kāi)展、教育行業(yè)本身發(fā)展。所以，為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理視角下的高校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，要求教師建立終身學(xué)習(xí)目標(biāo)并不斷的進(jìn)行自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化。

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篇10

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；隱性知識(shí)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的很多生產(chǎn)要素相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不那么重要，而知識(shí)資源變得越來(lái)越重要。企業(yè)已經(jīng)不再只關(guān)注資本、土地以及勞動(dòng)等，而是逐步將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到知識(shí)資源的利用方面，知識(shí)資源的重要性日漸突出。而知識(shí)資源也可以劃分成很多種類(lèi)，從知識(shí)屬性和獲取渠道來(lái)說(shuō)，普遍被認(rèn)可的就是分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類(lèi)，而知識(shí)資源更多的是隱性知識(shí)。由于隱性知識(shí)很難被模仿，進(jìn)而也不容易被剽竊，因此其是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成部分。然而在企業(yè)內(nèi)部，員工之間也很難實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享和交流，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展并沒(méi)有益處。因此，如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享和交流具有十分重要的研究意義。

一、隱性知識(shí)的內(nèi)涵

所謂的隱性知識(shí)，指的是難以用語(yǔ)言表述的，分散存在于各種不同的載體上，個(gè)體對(duì)于周邊環(huán)境的一些認(rèn)識(shí)和理解[1]。就企業(yè)而言，在各個(gè)不同的層面，比如說(shuō)管理層和操作層都有著一定的且不同的隱性知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)型員工大多會(huì)通過(guò)一些方式或者是渠道將隱形知識(shí)顯化并加以利用，比如通過(guò)技術(shù)、企業(yè)文化或者是行為準(zhǔn)則等方式表現(xiàn)出來(lái)。

二、隱性知識(shí)顯性化的積極影響

不管是在企業(yè)外部化和內(nèi)部化過(guò)程，還是在綜合化和社會(huì)化過(guò)程中，都時(shí)時(shí)刻刻在創(chuàng)造知識(shí)，而隱性知識(shí)顯性化具有一些積極的影響。

1、能夠有效提高創(chuàng)新能力以及組織響應(yīng)性

隱性知識(shí)顯性化對(duì)提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和提高組織響應(yīng)性有明顯的促進(jìn)作用。首先，在這個(gè)過(guò)程中，能夠積累一些能反復(fù)利用的知識(shí)資源，并且在日后的問(wèn)題解決過(guò)程中，有效提高問(wèn)題解決效率，避免不必要的資源浪費(fèi)。其次，將隱性知識(shí)顯化還能夠讓知識(shí)資源在企業(yè)內(nèi)部更快地流動(dòng)，讓員工更加方便地加以利用。最后，個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)推廣的知識(shí)，能夠?qū)⒅R(shí)資源應(yīng)用到不同的部門(mén)和專(zhuān)業(yè)，甚至可以形成普適性的操作手冊(cè)。

2、推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新

要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中求得生存，就必須要發(fā)揮出知識(shí)資源的優(yōu)越性，要想打敗別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而知識(shí)資源依然成為了最有利的武器。將隱性知識(shí)顯性化，能夠讓企業(yè)充分利用自己的知識(shí)資源，以研發(fā)新的技術(shù)以及新的產(chǎn)品，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，在很大程度上提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)要素，隱性知識(shí)的顯化能夠給知識(shí)型員工提供一個(gè)很好的平臺(tái)，有效推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。

三、隱性知識(shí)顯性化途徑

1、對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其管理體制進(jìn)行改革

要使企業(yè)的管理系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，并相應(yīng)地改革企業(yè)的管理體制，建立起專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理系統(tǒng)。目前企業(yè)大多是采用傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)，已經(jīng)在現(xiàn)代的企業(yè)管理過(guò)程中顯露出一些弊端，運(yùn)行方式也不夠靈活，對(duì)隱性知識(shí)的共享有極大的阻礙作用，因此，必須要對(duì)此進(jìn)行改革 [2]。改革的最新方向就是建立起自我管理型團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要具備網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)和一定的柔性，讓員工在這個(gè)共享平臺(tái)上能夠自由地進(jìn)行交流，將不同的知識(shí)資源匯集起來(lái)，重新審視和整合，整理成新的知識(shí)管理系統(tǒng)，最大程度實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享。

2、形成知識(shí)管理的組織文化

對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)，組織文化對(duì)其成功與否起著非常重要的作用。有關(guān)研究表明，在組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行過(guò)程中，組織文化的作用至關(guān)重要。組織文化能夠有效將組織內(nèi)部的成員聯(lián)系在一起，并且讓他們形成強(qiáng)烈的歸屬感和集體榮譽(yù)感，彼此之間互相配合，提高工作效率。良好的組織文化也有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)一定的外部目標(biāo)，員工在這樣的環(huán)境下能夠快速了解顧客的需求，對(duì)外界環(huán)境進(jìn)行分析，能夠及時(shí)針對(duì)突然出現(xiàn)的問(wèn)題作出回應(yīng)，提升自身的工作能力。為了加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)資源的管理，企業(yè)可以建立一些學(xué)習(xí)型組織或者是小組，塑造良好的組織文化，讓員工在這種環(huán)境下進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在日常的工作中不斷學(xué)習(xí)企業(yè)的隱性知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己的工作技能。

3、采用先進(jìn)的信息

技術(shù)方法

沒(méi)有技術(shù)的支撐，企業(yè)的知識(shí)管理也無(wú)法正常進(jìn)行。因此，企業(yè)除了要加強(qiáng)組織文化的建設(shè)之外，還必須采用先進(jìn)的信息技術(shù)方法，才能將企業(yè)的隱性知識(shí)顯性化。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，微軟公司為了實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享，為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就是所謂的“知識(shí)地圖”，這個(gè)系統(tǒng)是以人為導(dǎo)向的[3]。目前先進(jìn)的信息技術(shù)方法主要有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人工智能等方法，有了這些技術(shù)的支持，員工可以更加便捷地學(xué)習(xí)企業(yè)的隱性知識(shí)。此外，建立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)也是一項(xiàng)非常實(shí)用的信息技術(shù)，這個(gè)系統(tǒng)能夠在很大程度上將隱性知識(shí)資源顯性化，整合并加以利用。

4、建立廣泛的知識(shí)聯(lián)盟

僅僅依靠企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不夠的，無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存，必須要與其他的主體形成知識(shí)聯(lián)盟，來(lái)進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)需要從客戶(hù)、相關(guān)研究機(jī)構(gòu)或者是供應(yīng)商等主體方面吸收一定的知識(shí)資源，進(jìn)一步擴(kuò)充自身的知識(shí)資源范圍，有利于企業(yè)形成完整的知識(shí)管理系統(tǒng)。微軟公司在這方面就做得很不錯(cuò)，其不斷從合作主體吸取新的知識(shí)，增加自身的隱性知識(shí)存量，這是一項(xiàng)非常實(shí)用的隱性知識(shí)擴(kuò)充途徑。

四、結(jié)論

總之，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，隱性知識(shí)是一項(xiàng)非常重要的資源，只有充分利用這項(xiàng)資源，才能讓企業(yè)形成獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)能力。而隱性知識(shí)必須要顯化出來(lái)才能在最大程度上得以利用，才能夠進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)必須在目前我國(guó)已有的法律體系、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系以及現(xiàn)有的道德文化的基礎(chǔ)上，采取一定的措施來(lái)將隱性知識(shí)顯性化，并對(duì)其進(jìn)行整合，加以利用，最大程度提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)能夠在復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]牛文靜.隱性知識(shí)的“隱”性顯性化分析——基于“發(fā)現(xiàn)”視角[j].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2011（01）：89-90.