導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息化主要內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

浙江省全面推動信息技術(shù)在社會經(jīng)濟各個領(lǐng)域的應(yīng)用，從建設(shè)“數(shù)字浙江”開始，全省信息化水平就一直躍居全國前列。在“兩化”融合工作中，浙江省成立信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組繼續(xù)加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和建設(shè)指導(dǎo)，建立了信息化績效評估機制，定期信息化發(fā)展指數(shù)，為“十二五”時期“兩化”融合奠定了堅實基礎(chǔ)。地方各級政府也把“兩化”融合作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略舉措，建立了跨部門聯(lián)動的長效推進(jìn)機制和監(jiān)督考核機制，將“兩化”深度融合工作作為對領(lǐng)導(dǎo)干部考核的重要內(nèi)容，確保年度工作目標(biāo)和任務(wù)。各級經(jīng)濟和信息化主管部門也進(jìn)一步加強對“兩化”深度融合工作的指導(dǎo)，集聚資源，上下互動，合力推進(jìn)，加大對“兩化”融合關(guān)鍵技術(shù)和共性技術(shù)的研發(fā)支持，加快推進(jìn)相關(guān)成果的產(chǎn)業(yè)化，把“兩化”深度融合工作落到實處。本期推出紹興市的案例，敬請關(guān)注。

信息化建設(shè)提高企業(yè)核心競爭力

總部坐落于紹興柯橋的精功集團有限公司是一家跨地區(qū)、高科技、外向型，集科、工、貿(mào)于一體的大型集團企業(yè)，產(chǎn)業(yè)基地遍布浙江、北京、上海、廣東、江蘇、安徽、湖北、內(nèi)蒙古、陜西等十多個省市區(qū)。40多年的發(fā)展，已發(fā)展擁有多家控股、參股公司，形成了鋼結(jié)構(gòu)建筑、裝備制造、紹興黃酒三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和汽車制造、通用航空服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)三大主要培育發(fā)展產(chǎn)業(yè)的格局，總資產(chǎn)210多億元，員工14000余人。

精功集團一直十分重視信息化建設(shè)工作，隨著集團規(guī)模越來越大，傳統(tǒng)的管理模式及原來的單機版小系統(tǒng)已經(jīng)很難支撐現(xiàn)有的管理體系，運用現(xiàn)代信息系統(tǒng)的優(yōu)勢來提高企業(yè)管理水平成為一種必然。在實踐建設(shè)中，精功集團始終堅持“整體規(guī)劃、分步實施、滾動發(fā)展、逐步求精”這一集團信息化建設(shè)指導(dǎo)原則。所有直屬企業(yè)的信息化建設(shè)均由集團統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一指導(dǎo)；對覆蓋面廣、實施周期長、風(fēng)險大的項目要求分步實施，選擇試點企業(yè)，成功一個推廣一個，以確保項目風(fēng)險降低；堅持以業(yè)務(wù)帶動信息化，同時信息化又促進(jìn)業(yè)務(wù)管理的不斷創(chuàng)新、不斷規(guī)范，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)和信息化滾動發(fā)展的良性循環(huán)。

隨著公司組織機構(gòu)和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃不斷壯大，全線解決公司各方面的信息化問題成為一大難點。譬如因為各產(chǎn)業(yè)間無共性所存在的多個信息孤島等，如何進(jìn)行信息化規(guī)劃，確保在集團內(nèi)部的數(shù)據(jù)交互顯得尤為重要。這也是全面提升集團的管理能力和效率，降低運營成本，減少經(jīng)營風(fēng)險中的各種問題。精功集團從財務(wù)、人力資源兩條主線開展實施，以最終實現(xiàn)以財務(wù)、風(fēng)控為主要內(nèi)容的管理體系；以資金、人力資源為主要內(nèi)容的服務(wù)體系；以戰(zhàn)略為中心的決策體系，通過這三大體系來支撐精功的戰(zhàn)略發(fā)展。

通過信息化管理手段，員工從繁瑣、無序、低端的工作中解放出來，逐步融入核心事務(wù)，提高了單位辦事效率和整體執(zhí)行力，降低了辦公成本，在優(yōu)化組織機構(gòu)管理、優(yōu)化集團資源配置、加強集團財務(wù)監(jiān)控能力、降低投資風(fēng)險等幾個方面效果十分明顯，迅速提升了集團核心競爭力。

系統(tǒng)的成功運行有力促進(jìn)了企業(yè)的管理創(chuàng)新，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部流程，取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。公司信息化水平連續(xù)多年入選信息化500強，各產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)部信息化水平也在同行業(yè)中居領(lǐng)先水平，公司信息化建設(shè)也給公司管理帶來了可觀效益。項目實施過程中，也同時培養(yǎng)、鍛煉了管理和技術(shù)隊伍，總結(jié)了一套跨行業(yè)集團企業(yè)信息化系統(tǒng)實施的方法、經(jīng)驗和方案，既有效地提升了企業(yè)管理信息化水平，又為大型企業(yè)集團信息化應(yīng)用工作發(fā)揮了較強的示范作用。

企業(yè)信息化是一個過程，只有開始，沒有結(jié)束。信息化過程也不可能一帆風(fēng)順，人們對新事物有一個認(rèn)識和學(xué)習(xí)的過程，習(xí)慣和觀念有一個轉(zhuǎn)變的過程，但企業(yè)信息化是大勢所趨，隨著時代的發(fā)展和管理的進(jìn)步，信息化作為管理手段已越來越顯示出了其重要性。我們相信，精功集團的信息化必將走在時代的前列，現(xiàn)代信息系統(tǒng)將助精功集團走向更大輝煌。

浙江省企業(yè)信息化促進(jìn)會

精工集團是省內(nèi)典型的大型綜合型集團企業(yè)，經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，涉足的行業(yè)眾多。在融合化、一體化、集成化發(fā)展的時代背景下，對信息化建設(shè)提出了諸多挑戰(zhàn)，應(yīng)對跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的信息資源整合，精工集團以財務(wù)和人力兩線入手，提升了集團總部的管理效率，具有借鑒意義。

信息化建設(shè)奠定堅實的發(fā)展基礎(chǔ)

浙江南方石化工業(yè)有限公司是隸屬于南方控股集團的控股子公司，位于紹興縣濱海工業(yè)區(qū)。公司于2006年2月正式投產(chǎn)，形成年產(chǎn)40萬噸細(xì)旦、異形、多孔等各種規(guī)格的半消光、大有光差別化POY、FDY纖維及纖維級聚酯切片的生產(chǎn)能力，從此邁上高速發(fā)展的快車道。

南方控股集團自1999年起開始著手建設(shè)計算機信息化管理系統(tǒng)，伴隨業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司在紡織織造行業(yè)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)、化纖行業(yè)先后開展了管理信息化建設(shè)工作。南方石化依托集團公司多年的信息化建設(shè)成果，結(jié)合自身管理現(xiàn)狀和行業(yè)特點，堅持以自主開發(fā)的模式進(jìn)行信息化建設(shè)與推廣工作。

篇2

國家863計劃先進(jìn)制造與自動化領(lǐng)域首席科學(xué)家孫家廣院士近日指出，必須實事求是評估我國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)對實施ERP的需求，要以理性與務(wù)實的態(tài)度來解決我國制造業(yè)信息化存在的問題。他強調(diào)說，“三貼近”、“三集成”“三贏利”是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

制造業(yè)信息化需求不足

制造業(yè)是我國工業(yè)的主體，據(jù)統(tǒng)計，我國制造業(yè)的增加值占整個工業(yè)產(chǎn)業(yè)的78％，從業(yè)人員占82％，國內(nèi)生產(chǎn)總值的約40％、財政收入的50％、外貿(mào)出口的80％來源于制造業(yè)。因此，必須大力推進(jìn)制造業(yè)信息化，以信息化帶動工業(yè)化，提高我國制造業(yè)的整體素質(zhì)和競爭力。

然而，與此不相適應(yīng)的是，多數(shù)制造企業(yè)還沒有真正認(rèn)識到企業(yè)實施信息化的迫切性。孫家廣院士在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在浙江省樂清市500家產(chǎn)值1000萬元以上的電器企業(yè)中，實施信息化的企業(yè)不到50家;而在北京的114家電器企業(yè)中，真正迫切需要信息化的只有9家。這表明迫切需要信息化建設(shè)的企業(yè)只占企業(yè)總數(shù)的10％左右。

孫院士因此指出，必須實事求是的對待我國制造業(yè)信息化的現(xiàn)狀。中國的企業(yè)并沒有都達(dá)到需要信息化的階段，我們對信息化需求的期望也不要太高。發(fā)達(dá)國家實現(xiàn)企業(yè)信息化經(jīng)過了幾十年的歷程，我們的跨越也同樣需要時間。

管理信息化作為制造業(yè)信息化的主要內(nèi)容之一。孫家廣院士認(rèn)為，目前最大的問題是，在管理的思想和理念上，很多企業(yè)家，特別是中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對管理的理念并不清楚，進(jìn)行的都是樸素和直觀的管理，缺乏科學(xué)管理的理念，他們對于數(shù)字化管理的認(rèn)識尤為不足。很多企業(yè)對信息化的需求并不是很大。此外，現(xiàn)在市場上的管理軟件同企業(yè)需求還存在較大差距：一是國產(chǎn)軟件大多模仿國外產(chǎn)品，與國內(nèi)企業(yè)的需求特性有較大差距；二是服務(wù)跟不上，使得企業(yè)實施信息化的風(fēng)險比較大。

他進(jìn)而指出，中國企業(yè)的信息化有其特殊性，投入和風(fēng)險都比較高。提高效益的硬指標(biāo)不能全部作為信息化的任務(wù)，而要將信息化的定位進(jìn)一步明確。他還強調(diào)說,信息化主要任務(wù)是將抽象的計劃和四流做到統(tǒng)一的發(fā)展，即計劃同資源的結(jié)合，物流、信息流、資金流和人力資源流的密切結(jié)合。

治理信息化“浮躁風(fēng)”

目前，一些IT企業(yè)熱衷于追逐概念和擴張，所開發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品難以滿足用戶的需求。而在用戶方面，不乏企業(yè)為了趕時髦，將信息化建設(shè)視為“形象工程”。針對這種浮躁現(xiàn)象，孫家廣提出了“三集成”“三貼近”“三贏利”的觀點。

他指出,“三集成”就是要把國家、地方和企業(yè)的資源集成起來；“三貼近”則是ERP廠商貼近企業(yè)、貼近實際需求、貼近最終用戶；廠商有錢可賺，服務(wù)廠商和制造企業(yè)都受益，這就是“三贏利”。這三大原則是制造業(yè)信息化的關(guān)鍵所在?？偨Y(jié)而言，“需求牽引”是制造業(yè)信息化和ERP產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展應(yīng)該堅持的基本原則。

篇3

(1)IT治理風(fēng)險。IT治理風(fēng)險的宏觀體現(xiàn)是最高管理層對信息化理解的不確定性、以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力影響的不確定性;微觀體現(xiàn)是缺乏制度化與標(biāo)準(zhǔn)化的約束，缺乏部門之間及流程之間協(xié)調(diào)、溝通的機制，造成IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需求的脫離，以及IT系統(tǒng)和企業(yè)信息資源間的孤立。

(2)遵從性風(fēng)險。指企業(yè)內(nèi)部IT策略與外部法律法規(guī)的遵從(Compliance)所導(dǎo)致的風(fēng)險。伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)外出臺大量法律法規(guī)加強了對信息系統(tǒng)的監(jiān)管。例如，2002年美國國會的《薩班斯—奧克斯利法案》雖然沒有直接明確對信息系統(tǒng)的要求，但據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)在實施符合法案要求的工作中，信息系統(tǒng)方面的工作量占比超過40%;2006年中國銀監(jiān)會《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評估指引》，也直接對技術(shù)風(fēng)險較大的電子銀行提出了進(jìn)行獨立的或相對獨立的信息系統(tǒng)審計的要求。

(3)信息安全風(fēng)險。企業(yè)信息系統(tǒng)不斷開放和復(fù)雜，使得信息安全面臨來自內(nèi)外部的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。針對企業(yè)信息系統(tǒng)的攻擊方式簡單易學(xué)、攻擊對象身份隱匿，造成企業(yè)信息安全風(fēng)險極易轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的業(yè)務(wù)威脅，如支持員工移動辦公給企業(yè)資產(chǎn)安全性和可用性帶來的壓力倍增，許多敏感機密信息被輕易泄露。

(4)可用性風(fēng)險?？捎眯燥L(fēng)險主要來自三個方面，一是IT平臺系統(tǒng)自身漏洞導(dǎo)致的系統(tǒng)停機事件越發(fā)難以掌控;二是由于事件管理、變更管理、配置管理、連續(xù)性計劃等IT服務(wù)管理流程缺失或不到位，導(dǎo)致IT系統(tǒng)不可用;三是來自自然的災(zāi)害威脅著IT系統(tǒng)的可用性。

(5)績效風(fēng)險。若IT投資行為不能帶來合理的回報，如規(guī)劃不當(dāng)、控制不嚴(yán)等，將使組織面臨巨大財務(wù)風(fēng)險。同時，如果對IT的投資績效和運行績效不能進(jìn)行有效測量，就不能有效地發(fā)現(xiàn)存在的問題，并采取針對性的改進(jìn)措施。隨著信息系統(tǒng)日益成為企業(yè)經(jīng)營成功的核心，且貫穿在完整的流程過程中，企業(yè)業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)愈加無法分割，形成有機的整體。因此，IT風(fēng)險帶來的挑戰(zhàn)不僅影響到信息系統(tǒng)本身，也同時會影響到業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行及發(fā)展，更有可能影響到外部的業(yè)務(wù)客戶。在應(yīng)對這些IT風(fēng)險時，傳統(tǒng)的方式大多是采用事后反應(yīng)式的控制措施，使得技術(shù)人員疲于應(yīng)付各種層出不窮的風(fēng)險，且在面對制度、流程、人員行為等方面帶來的風(fēng)險時，傳統(tǒng)的控制方法存在明顯不足，而降低企業(yè)IT風(fēng)險的關(guān)鍵是需要有一個主動、科學(xué)的風(fēng)險管理體系。

2企業(yè)IT風(fēng)險管理及其標(biāo)準(zhǔn)指南

企業(yè)IT風(fēng)險管理是圍繞企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，通過在信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、運行、維護(hù)、監(jiān)控與評價的各個階段中降低企業(yè)風(fēng)險的科學(xué)化管理流程，包括風(fēng)險管理的策略制定、風(fēng)險的識別、風(fēng)險的評估、風(fēng)險的處置等環(huán)節(jié)，以達(dá)到企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一個科學(xué)的IT風(fēng)險管理體系是一個具有前瞻性、全局性的控制機制，能綜合防范和應(yīng)對IT治理、法規(guī)遵從、系統(tǒng)可用、信息安全、IT外包、業(yè)務(wù)連續(xù)性、IT績效等諸多方面的企業(yè)風(fēng)險，并能使企業(yè)IT戰(zhàn)略與企業(yè)綜合戰(zhàn)略相融合，以實現(xiàn)有效益、可持續(xù)的信息化發(fā)展。信息社會環(huán)境下，無論何種規(guī)模、什么類型的企業(yè)，都需要面臨圍繞信息系統(tǒng)制定一套管理體系和控制指南，有效地管理企業(yè)面臨的各種各樣的風(fēng)險，并隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的變化和新技術(shù)的發(fā)展及時更新。

在此方面，國內(nèi)外已經(jīng)有一些較為成熟的企業(yè)IT風(fēng)險管理的標(biāo)準(zhǔn)或指南。例如美國反虛假財務(wù)報告委員會(COSO)于2004年頒布的《COSO企業(yè)風(fēng)險管理框架》，此框架要求企業(yè)管理者以風(fēng)險組合的觀點看待企業(yè)風(fēng)險，對包括IT風(fēng)險在內(nèi)的所有風(fēng)險進(jìn)行識別，并采取措施使企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險在風(fēng)險容納量(RiskAppetite)的范圍內(nèi)。而美國信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會的COBIT標(biāo)準(zhǔn)自1996年誕生以來已經(jīng)更新到了第四版，已成為全球通用的信息系統(tǒng)審計標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)每一次更新都在不斷強化IT風(fēng)險控制的目標(biāo)內(nèi)容，為企業(yè)信息系統(tǒng)安全審計提出了具體指導(dǎo)。此外，國際知名的信息安全標(biāo)準(zhǔn)也都提出了各自的IT風(fēng)險管理控制框架，包括ITIL(Infor-mationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)、ISO27001(信息安全管理使用規(guī)則)、CMMI(CapabilityMaturityModelIntegration，能力成熟度模型集成)、Prince2(ProjectsINControlledEn-vironments，受控環(huán)境下的項目)等。

近年來，我國的信息化主管部門以及各行業(yè)也積極加強了企業(yè)風(fēng)險管理。以金融業(yè)為例，2004年9月銀監(jiān)會了《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價試行辦法》，其中包括了對銀行計算機系統(tǒng)的IT風(fēng)險控制要求;2009年銀監(jiān)會出臺了《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險管理指引》，2011年銀監(jiān)會了《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》。與此同時，其他行業(yè)監(jiān)管部門也已經(jīng)或計劃出臺類似的風(fēng)險管理措施。上述標(biāo)準(zhǔn)或指南為企業(yè)IT風(fēng)險管理提供了原則指導(dǎo)和對策框架，如何將這些原則性建議與企業(yè)自身的工作實際相結(jié)合，如何將IT風(fēng)險管理融入常態(tài)化的企業(yè)管理機制，仍然是企業(yè)管理實踐中的難點。因此，本文以我國企業(yè)IT風(fēng)險管理的先行行業(yè)———金融業(yè)的管理實踐為例，詳細(xì)探討企業(yè)IT風(fēng)險管理的體系結(jié)構(gòu)及其關(guān)系，并就企業(yè)IT風(fēng)險管理的實施提出具體建議。

3企業(yè)IT風(fēng)險管理的體系框架

企業(yè)IT風(fēng)險管理框架通過對企業(yè)信息安全各個層面實際需求和風(fēng)險的分析，引入恰當(dāng)?shù)陌踩刂拼胧⑶彝畔⑾到y(tǒng)審計相結(jié)合，從而保證企業(yè)信息資產(chǎn)的安全性、完整性和可用性。企業(yè)IT風(fēng)險管理框架可分為風(fēng)險治理、風(fēng)險評估和風(fēng)險應(yīng)對三個主要的方面，并通過風(fēng)險溝通和監(jiān)控等手段將三方面有效結(jié)合。該體系框架遵循PDCA(Plan、Do、Check、Act)的管理模式，能確保企業(yè)IT風(fēng)險管理始終保持在可持續(xù)發(fā)展的軌道上，并通過階段性地進(jìn)行信息系統(tǒng)審計，以發(fā)現(xiàn)存在的偏離，及時調(diào)整到信息化的最終目標(biāo)上來。

3.1風(fēng)險治理

主要內(nèi)容包括建立基于風(fēng)險的信息科技決策、定義風(fēng)險策略、建立風(fēng)險組織和風(fēng)險整合等內(nèi)容。例如宣傳IT風(fēng)險對于決策的價值、將IT風(fēng)險考慮納入業(yè)務(wù)和IT決策、整合IT風(fēng)險策略和業(yè)務(wù)風(fēng)險策略等都屬于風(fēng)險治理的內(nèi)容。

3.2風(fēng)險評估

主要內(nèi)容包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險維護(hù)等內(nèi)容。諸多國際標(biāo)準(zhǔn)都提出了信息安全風(fēng)險評估的標(biāo)準(zhǔn)，如ISO27001(信息安全管理體系規(guī)范)、ISO/IECTR13335(信息技術(shù)安全管理指南)、NISTSP800－30(信息技術(shù)系統(tǒng)風(fēng)險管理指南)等，可作為企業(yè)實施風(fēng)險評估實踐的參考。風(fēng)險評估包括識別具體的風(fēng)險管理對象、識別風(fēng)險、根據(jù)模型進(jìn)行評估、識別現(xiàn)有控制、分析剩余風(fēng)險等步驟。風(fēng)險維護(hù)就是對企業(yè)識別出的風(fēng)險進(jìn)行管理，跟蹤風(fēng)險處置情況，更新風(fēng)險清單，可通過創(chuàng)建和維護(hù)風(fēng)險數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)。風(fēng)險維護(hù)也是風(fēng)險評估的重要內(nèi)容，以實現(xiàn)對風(fēng)險的持續(xù)管理和改進(jìn)。

3.3風(fēng)險應(yīng)對

風(fēng)險應(yīng)對就是對已識別的風(fēng)險進(jìn)行評估后，制定并落實相應(yīng)的措施和整體策略，使剩余風(fēng)險處于可控的范圍。風(fēng)險應(yīng)對措施包括接受風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、避免風(fēng)險和降低風(fēng)險。風(fēng)險應(yīng)對活動包括確定風(fēng)險處置方案、實施風(fēng)險處置、響應(yīng)和處理風(fēng)險事件等。

3.險監(jiān)控/溝通

風(fēng)險監(jiān)控/溝通是鏈接企業(yè)IT風(fēng)險管理各要素的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)IT風(fēng)險管理體系得以運轉(zhuǎn)的重要方面，包括建立和運行風(fēng)險指標(biāo)體系、IT風(fēng)險內(nèi)部監(jiān)督體系、風(fēng)險報告體系以及風(fēng)險溝通渠道等。風(fēng)險管理需要從管理層到普通員工的共同參與，這需要將風(fēng)險直觀準(zhǔn)確地展現(xiàn)、橫向和縱向的溝通、并持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控。

4企業(yè)IT風(fēng)險管理的實施步驟

為了推進(jìn)企業(yè)IT風(fēng)險管理體系的實施，本文在總結(jié)金融企業(yè)信息系統(tǒng)安全風(fēng)險管理的實施過程，得出企業(yè)IT風(fēng)險管理可行的實施步驟，具體包括識別管理對象、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析評估、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控/溝通等五大關(guān)鍵步驟。

4.1管理對象識別

明確風(fēng)險管理對象是企業(yè)實施風(fēng)險管理的首要步驟，本文提出風(fēng)險地圖(RiskMap)的概念，即實現(xiàn)風(fēng)險評估對象的可視化，明確識別出全部或特定領(lǐng)域的所有管理對象，只有保證企業(yè)風(fēng)險地圖的全面性和準(zhǔn)確性，才能準(zhǔn)確識別并標(biāo)示出IT風(fēng)險所在的位置，從而進(jìn)行有效的管理，一個全面的IT風(fēng)險管理可從如下三大維度進(jìn)行風(fēng)險管理對象的識別:(1)從資產(chǎn)的角度進(jìn)行識別，即對組成信息系統(tǒng)的系統(tǒng)、設(shè)備和數(shù)據(jù)等信息資產(chǎn)進(jìn)行全面識別和統(tǒng)計，具體實施細(xì)則可參照ISO27001。(2)從管理領(lǐng)域的角度進(jìn)行識別，如變更管理、事件管理、配置管理等，具體實施細(xì)則可參照COBIT。(3)從服務(wù)的角度進(jìn)行識別，具體實施細(xì)可參照ISO20000執(zhí)行。

4.2風(fēng)險識別

風(fēng)險識別是通過科學(xué)方法了解企業(yè)所面臨的IT風(fēng)險，分析風(fēng)險的來源、性質(zhì)，并進(jìn)行風(fēng)險處置和風(fēng)險管理。風(fēng)險識別通常采用以下方法:(1)頭腦風(fēng)暴;(2)德爾菲方法;(3)故障樹分析法，又稱分解分析法;(4)業(yè)務(wù)流程分析法;(5)情景分析法;(6)專家預(yù)測法，包括個人經(jīng)驗法、專家會議等形式;(7)篩選、監(jiān)測、診斷法;(8)資產(chǎn)財務(wù)狀況分析法。其中，德爾菲方法是最常用的IT風(fēng)險分析方法之一，具體是指采用“背對背”的溝通方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出合理的預(yù)測結(jié)論，利用德爾菲法進(jìn)行IT風(fēng)險分析的具體流程如下。除了按照上述方法識別風(fēng)險，也可直接從風(fēng)險來源入手建立企業(yè)的IT風(fēng)險清單，如行業(yè)公認(rèn)的風(fēng)險清單、監(jiān)管要求、監(jiān)管機構(gòu)風(fēng)險提示、過往事件、自我或外部風(fēng)險評估結(jié)果、內(nèi)部審計發(fā)現(xiàn)、管理層和內(nèi)部員工在工作中的認(rèn)識等。

4.3風(fēng)險分析評估

IT風(fēng)險分析評估是根據(jù)一定的評估模型，評估企業(yè)IT固有風(fēng)險值、控制風(fēng)險值，再根據(jù)固有風(fēng)險值和控制風(fēng)險值計算出剩余風(fēng)險值。風(fēng)險分析是IT風(fēng)險管理中較難實施的一個環(huán)節(jié)，尤其是評估模型的制定，可以采用較易開展的定性方式，也可采用準(zhǔn)確度較高的定量計算，也可以定量和定性綜合使用。以下是一種較為通用的風(fēng)險分析模型和流程，可以對風(fēng)險進(jìn)行量化評估，具體流程包括:(1)計算固有風(fēng)險值。從影響程度和發(fā)生可能性兩個維度進(jìn)行評分，可得出固有風(fēng)險分值。如下是風(fēng)險評估的量化模型和公式。其中風(fēng)險評分從影響程度和發(fā)生可能性兩方面進(jìn)行計算，并給出影響程度和發(fā)生可能性兩方面的評估參數(shù)示例。(2)計算控制風(fēng)險值。結(jié)合現(xiàn)有控制評估的結(jié)果，從設(shè)計、執(zhí)行、補償性控制三個層面，參照衡量標(biāo)準(zhǔn)，最終確認(rèn)控制風(fēng)險分值。(3)計算剩余風(fēng)險評估。在獲得每一個風(fēng)險的固有風(fēng)險等級和控制風(fēng)險等級后，可根據(jù)矩陣獲得剩余風(fēng)險等級值。

4.險應(yīng)對

首選需要確定管理層的風(fēng)險偏好等級。風(fēng)險偏好是為了實現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)在承擔(dān)風(fēng)險的種類、大小等方面的基本態(tài)度。然后根據(jù)剩余風(fēng)險評估結(jié)果及風(fēng)險偏好，依據(jù)內(nèi)外部需求，并結(jié)合實際情況，針對剩余風(fēng)險提供恰當(dāng)?shù)目刂聘倪M(jìn)建議，以將剩余風(fēng)險降低到可接受的水平。風(fēng)險處置措施包括接受風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、避免風(fēng)險和降低風(fēng)險。在風(fēng)險處置計劃方面，一方面需要體現(xiàn)可操作性，如分為短期(半年)，中期(1年)，長期(2－3年)，同時也需要考慮多個維度，如組織架構(gòu)、人員、制度流程和技術(shù)等。

4.5IT風(fēng)險監(jiān)控/溝通

風(fēng)險指標(biāo)是有效進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控和溝通的重要手段。指標(biāo)是一種可量化的、被事先認(rèn)可的、用來反映組織目標(biāo)實現(xiàn)程度的重要標(biāo)識，是績效管理的有效手段。企業(yè)IT風(fēng)險管理引入指標(biāo)體系，可以促進(jìn)整個活動的有效開展。指標(biāo)的功能主要表現(xiàn)在以下三個方面:(1)在準(zhǔn)備階段，可以清楚的反映目前企業(yè)的信息安全現(xiàn)狀，并為制定目標(biāo)提供依據(jù);(2)在實施過程中，階段性地反映進(jìn)展情況;(3)便于各層人員把握活動的進(jìn)展情況:使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰地了解關(guān)鍵要素的進(jìn)展和改進(jìn)情況;使管理者集中精力于對活動中的重要和關(guān)鍵要素，及時診斷活動中出現(xiàn)的問題并采取措施。在實踐中，應(yīng)針對關(guān)鍵的風(fēng)險領(lǐng)域，即根據(jù)企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)層的風(fēng)險偏好，建立可監(jiān)控、可量化的IT關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)。IT關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)來源可包括內(nèi)外部監(jiān)管機構(gòu)數(shù)據(jù)、自動監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)、IT風(fēng)險檢查果、IT風(fēng)險自報結(jié)果等。關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)可分為風(fēng)險指標(biāo)(KRI)、控制指標(biāo)(KCI)。以變更管理的風(fēng)險管理指標(biāo)，可設(shè)置緊急變更次數(shù)、變更失敗比例、變更導(dǎo)致的事件數(shù)量等，針對每個變更管理風(fēng)險管理指標(biāo)，制定出相應(yīng)的控制指標(biāo)，如預(yù)警閥值和容忍閥值。

5結(jié)語

篇4

統(tǒng)計信息化主要是通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)對統(tǒng)計信息的收集、整理、傳輸、存儲與的功能，進(jìn)而提高統(tǒng)計工作的工作效率。企業(yè)統(tǒng)計信息化的建設(shè)涉及到統(tǒng)計工作的所有部門，而建設(shè)的最終成果是一個人機合一的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)計信息化的一種必要手段，其基礎(chǔ)是統(tǒng)計管理與運行模式。

2 企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)的必要性

2.1企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)計工作現(xiàn)代化的必然選擇

隨著企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的不斷深入，以及先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用程度的深入，傳統(tǒng)的統(tǒng)計手段已經(jīng)無法完全適應(yīng)新時期企業(yè)管理職能的要求。企業(yè)通過統(tǒng)計信息化，建立一套統(tǒng)計管理信息系統(tǒng)，一方面節(jié)約了人力成本，提升了勞動效率，另一方面可以實現(xiàn)準(zhǔn)確、及時的管理，實現(xiàn)了統(tǒng)計工作的高技術(shù)化與最優(yōu)化。

2.2有利于企業(yè)提高國際協(xié)作能力

我國在加入世界貿(mào)易組織后，國際間企業(yè)的合作更加頻繁，這就對我國企業(yè)的統(tǒng)計工作的水平提出了更高的要求。企業(yè)通過統(tǒng)計信息化的建設(shè)，有利于國外信息用戶及時準(zhǔn)確的獲取所需的信息，有利于海外融資，提升了全球范圍內(nèi)資源的優(yōu)化配置的水平。

3 我國企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)存在的主要問題

3.1相關(guān)制度不完善或制度落實不到位

對于我國乃至世界統(tǒng)計信息化建設(shè)都應(yīng)該屬于一個新興的領(lǐng)域，所以同統(tǒng)計信息化相關(guān)的很多方面處于摸索和改進(jìn)的階段。在企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計信息化建設(shè)的過程中，許多具體的工作沒有具體制度的規(guī)范，造成了企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)的風(fēng)險性。

3.2人員總體素質(zhì)不高，影響統(tǒng)計信息化發(fā)展

企業(yè)由于受到傳統(tǒng)管理觀念的影響，往往從主觀上忽視了對于統(tǒng)計信息化建設(shè)方面硬件和軟件上的投入，而且對信息化人才的作用的認(rèn)識存在不足。長期制約我國企業(yè)統(tǒng)計信息化發(fā)展的一個重要問題就是相關(guān)統(tǒng)計工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，缺乏復(fù)合型的人才。針對這一問題企業(yè)已經(jīng)開展了各種培訓(xùn)，但受到培訓(xùn)內(nèi)容、時間和個人能力等方面的影響，統(tǒng)計信息化建設(shè)方面的人才總體素質(zhì)仍然不高。

3.3企業(yè)信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識存在不足

我國企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)存在的一個十分重要的問題就是，企業(yè)對于統(tǒng)計信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識嚴(yán)重不足。一些企業(yè)認(rèn)為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)無法得到立竿見影的效果，并且還增加的了企業(yè)的成本，因此企業(yè)往往忽略了信息管理方面的建設(shè)要求。受到傳統(tǒng)觀念的影響，許多企業(yè)的管理人員對信息化認(rèn)識存在誤解或者不全面，對于信息技術(shù)同企業(yè)其他要素之間的關(guān)系認(rèn)識不足，這些都直接制約了企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)的發(fā)展。

3.4 統(tǒng)計信息的安全性較差

目前企業(yè)建設(shè)的統(tǒng)計信息系統(tǒng)，往往并未同企業(yè)的采購、生產(chǎn)、運輸和人力資源等子系統(tǒng)有機的結(jié)合。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多重要的信息會通過網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行傳遞，因此必定存在被截取、篡改和泄漏的風(fēng)險。所以在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境條件下，信息的安全性已經(jīng)受到了十分嚴(yán)峻的考驗。

4 我國企業(yè)實施統(tǒng)計信息化的對策

4.1完善相關(guān)法律法規(guī)和制度

針對企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)的必要性，我國應(yīng)當(dāng)盡快填補相關(guān)方面的法律空白，及時建立和完善相關(guān)法律法規(guī)，制定一套網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的統(tǒng)計信息化建設(shè)準(zhǔn)則，為企業(yè)統(tǒng)計信息化的建設(shè)工作提供健康的法律環(huán)境。此外，企業(yè)在進(jìn)行統(tǒng)計信息化建設(shè)時必然無法脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因此還要加大在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下的統(tǒng)計理論、方法、實務(wù)的研究力度。我國應(yīng)當(dāng)充分借鑒其他國家的在統(tǒng)計信息化建設(shè)立法方面的成功經(jīng)驗，建立一套科學(xué)、合理的法律體系，從而實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)的規(guī)范化，為企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)的發(fā)展提供健康的法律環(huán)境。

4.2提升統(tǒng)計信息化建設(shè)相關(guān)人員的綜合素質(zhì)

相關(guān)的統(tǒng)計工作從業(yè)人員其目前具備的專業(yè)知識在進(jìn)行統(tǒng)計信息化建設(shè)時往往是不足的。企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時，要求統(tǒng)計工作人員不僅具有專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，同時還要求其掌握相關(guān)的計算機操作能力。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對統(tǒng)計工作人員的培訓(xùn)力度，提高其信息化知識水平，為企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才，從而為企業(yè)開展統(tǒng)計信息化建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。此外，結(jié)合企業(yè)自身的實際條件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過各種途徑開展職業(yè)培訓(xùn)，不斷提升本企業(yè)員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而為本企業(yè)培養(yǎng)出不僅掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，同時還掌握現(xiàn)代統(tǒng)計手段和管理理論的綜合人才，最后實現(xiàn)提高統(tǒng)計工作人員綜合素質(zhì)和能力的目標(biāo)，為企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)創(chuàng)造必要的條件。

4.3提高企業(yè)員工對統(tǒng)計信息化建設(shè)必要性的認(rèn)識

隨著全球一體化的發(fā)展，我國企業(yè)不僅要面對國內(nèi)市場的競爭，同時還要受到國外企業(yè)的挑戰(zhàn)，在這樣的國際市場條件下，企業(yè)必須要重視統(tǒng)計信息化建設(shè)。統(tǒng)計工作的信息化是一個系統(tǒng)的工程，要提高企業(yè)員工對統(tǒng)計信息化建設(shè)必要性的認(rèn)識，必須要加強企業(yè)內(nèi)部的宣傳力度，使得企業(yè)內(nèi)部的員工首先從思想意識上認(rèn)識到建設(shè)的必要性。同時，在推動企業(yè)統(tǒng)計信息化建設(shè)的整個過程中，企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行全程的組織與監(jiān)管。

篇5

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會生活和經(jīng)濟生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟”時代或“數(shù)字經(jīng)濟”時代。信息技術(shù)在社會經(jīng)濟各個部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來，旅游業(yè)也不例外?！靶畔⑹锹糜螛I(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進(jìn)行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進(jìn)行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個前提條件：第一，信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對技術(shù)升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從?？梢钥闯觯瑢π畔⒓夹g(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對旅游業(yè)的影響。

信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進(jìn)信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實現(xiàn)，要相應(yīng)地對組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進(jìn)行調(diào)整。

信息技術(shù)對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強，并有可能形成“競爭合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處。“旅游是混合型產(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。

二、研究現(xiàn)狀評價

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領(lǐng)域?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應(yīng)商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發(fā)達(dá)國家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當(dāng)時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達(dá)國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進(jìn)行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標(biāo)和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學(xué)者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術(shù)的運用來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運用及其產(chǎn)生的作用?！钡?，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的

建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計算機虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯誤認(rèn)識的根源在于對信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營也并非有相同內(nèi)涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。

總的來看，我國關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進(jìn)行的預(yù)測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗證明。三、研究范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復(fù)雜的價值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點各不相同，因而可以將這個復(fù)雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨立的系統(tǒng)進(jìn)行討論。對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術(shù)在各個部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。

當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進(jìn)行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結(jié)合，而是為進(jìn)一步的討論形成概念框架。

四、構(gòu)建研究框架

對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點出發(fā)展開重點討論。而對信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具

“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)。”[ii]

“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設(shè)計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。

第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達(dá)到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]

事實上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個發(fā)展階段。

第一個階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個階段是信息技術(shù)（IT）階段，時間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進(jìn)入“戰(zhàn)略管理層面”，強調(diào)知識工作者對信息技術(shù)的利用，如財務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。

第三個階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個階段自20世紀(jì)90年代中期開始，特點表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們在當(dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。

2、信息化與電子商務(wù)

所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮?jīng)濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調(diào)信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。

所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高?！盵vi]這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進(jìn)行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來?！半娮由虅?wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。”[viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營銷各方面的商務(wù)活動。

3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系

這四個概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式。基于信息技術(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。

（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用?？偟膩砜矗畔⒓夹g(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。

在當(dāng)代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運用是當(dāng)前及未來一段時間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點所在。

（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務(wù)的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行等特點。這些特點使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時，旅游產(chǎn)品是一項混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費用。

可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機制的自動化。在西方發(fā)達(dá)國家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計算機預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。

可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。

互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費者處，并能夠使消費者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強對新技術(shù)的運用。

互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。

3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價值的實現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費者處。旅游中介機構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

篇6

關(guān)鍵詞：旅游信息化；智慧旅游；鄉(xiāng)村旅游；福建省

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：0439-8114（2016）09-2400-04

福建省鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展起步較晚，始于1998年全國的鄉(xiāng)村旅游熱。國家旅游局將2006、2007年的旅游主題分別確定為“中國鄉(xiāng)村游”、“中國和諧城鄉(xiāng)游”，掀起了福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的熱潮。在社會主義新農(nóng)村建設(shè)以及國家對“三農(nóng)”問題的政策傾斜下，福建省鄉(xiāng)村旅游以其自成落地于農(nóng)村并與農(nóng)村經(jīng)濟增長、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)擴大、農(nóng)民增收緊密關(guān)聯(lián)的優(yōu)勢，正逐步轉(zhuǎn)型升級，規(guī)范發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村的空間環(huán)境為依托，通過城鄉(xiāng)差異來規(guī)劃設(shè)計和組合產(chǎn)品，為城鎮(zhèn)居民提供旅游服務(wù)的一種旅游形式。鄉(xiāng)村旅游信息化的建設(shè)與發(fā)展是突破鄉(xiāng)村特定空間區(qū)域。為游客提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)的必然要求。

1 旅游信息化與智慧旅游

旅游信息化是傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，也是旅游現(xiàn)代化的必然要求。隨著信息技術(shù)的不斷提高，數(shù)字、智慧技能操作的不斷實踐。智慧旅游已成為中國旅游信息化發(fā)展的重要戰(zhàn)略階段。

1.1 旅游信息化發(fā)展歷程

1981年中國國際旅行社引進(jìn)美國PRIME550型計算機系統(tǒng)，用于旅行社的財務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，開啟了中國旅游信息化的發(fā)展歷程。截至2015年，中國旅游信息化已歷經(jīng)三十多年的發(fā)展（表1）。

1.2 智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級階段

智慧旅游是在旅游信息化已有的信息技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上形成的，對云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和移動通信技術(shù)進(jìn)行綜合的更為人性化、個性化和智慧化的旅游信息技術(shù)利用形式。同時，旅游信息化向智慧旅游發(fā)展是一個分階段、分地區(qū)和可跳躍的過程。①分階段。中國旅游信息化發(fā)展歷程如表1所示，在信息技術(shù)的推動下，已進(jìn)入全速發(fā)展階段。信息技術(shù)的改革和創(chuàng)新是旅游信息化發(fā)展的主要動力。旅游信息化新階段的開啟，是基于創(chuàng)新的信息技術(shù)的利用：②分地區(qū)。由于區(qū)域經(jīng)濟水平和技術(shù)條件的差異，各區(qū)域間、城市與鄉(xiāng)村間的旅游信息化發(fā)展水平并不一致，各區(qū)域所處的旅游信息化發(fā)展階段亦有所不同：③可跳躍。發(fā)達(dá)城市旅游信息化是在充分的智力、財力原始積累和信息技術(shù)不斷創(chuàng)新的條件上進(jìn)行的漸進(jìn)式發(fā)展，而對于不發(fā)達(dá)地區(qū)，可由發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行引領(lǐng)帶動。在政府財政支持和引進(jìn)信息技術(shù)條件下，實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。智慧旅游作為旅游信息化發(fā)展的高級階段，目前只作為試點項目，在部分城市和旅游景區(qū)中試行，也為此提供了佐證。

2 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

2010年福建省旅游局先后《福建省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》（以下簡稱《評定》）和《福建省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量等級評定與管理暫行辦法》。標(biāo)志著福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)型和升級。綜觀《評定》考量的條件：總體環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲服務(wù)、特色活動、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理、旅游安全等，著重于對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位的硬件條件進(jìn)行審核，忽視了對其軟件條件、信息化建設(shè)的規(guī)范和要求。

2.1 福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2010年福建省旅游局對福建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進(jìn)行重新定位：紅橙黃綠藍(lán)靛紫，七彩福地鄉(xiāng)村游。每一種色彩代表鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一種特色和主題，以較為貼切的主題定位匹配鄉(xiāng)村旅游發(fā)展色彩，特色鮮明，鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容較為豐富。福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已初具規(guī)模和體系，截至2014年3月，福建省擁有全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣6個，全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點17個，省級農(nóng)業(yè)旅游示范點22個，全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村7個。水鄉(xiāng)漁村100家。

福建省政府批準(zhǔn)的《福建省“十二五”旅游專項規(guī)劃》明確了鄉(xiāng)村旅游作為“十二五”期間全省重點發(fā)展的四大新型產(chǎn)品之一。福建省旅游局在充分把握閩臺之間地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連、法緣相循的“五緣”關(guān)系基礎(chǔ)上，于2013年9月確定首批十大閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地，合閩臺之力，共同打造福建省鄉(xiāng)村旅游精品。2014年啟動《福建省閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地提升發(fā)展規(guī)劃》編制工作，學(xué)習(xí)臺灣創(chuàng)意，因地制宜嫁接福建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展特色。2014年4月，閩合舉辦“兩岸鄉(xiāng)村休閑旅游嘉年華”活動。以該活動為載體，力圖構(gòu)建閩臺鄉(xiāng)村旅游在規(guī)劃策劃、產(chǎn)品衍生開發(fā)、新業(yè)態(tài)技術(shù)、經(jīng)營管理、市場營銷、人才六大方面的深度合作平臺。在閩臺合作之外，福建省政府和省旅游局從資金、人才、政策方面也對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展給予了支持。福建省旅游局、財政廳、農(nóng)業(yè)部等部門連續(xù)多年對全省100多個鄉(xiāng)村旅游項目開展扶持，總金額達(dá)4 000多萬元：福建省旅游局于2013年啟動了“種子師資”的培訓(xùn)計劃，組織全省高校教師前往臺灣亞洲大學(xué)進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游開發(fā)培訓(xùn)：福建省旅游局確定的“百姓富、生態(tài)美”發(fā)展目標(biāo)。構(gòu)建了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新形象。

2.2 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

旅游信息化的主要內(nèi)容包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)和旅游電子政務(wù)。旅游信息化主要的表現(xiàn)形式有旅游網(wǎng)站、信息化管理、旅游呼叫系統(tǒng)以及其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。筆者就旅游信息化的主要表現(xiàn)形式，分析福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的概況，

2.2.1 旅游網(wǎng)站 以福建省17個全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點的“地市名+示范點名稱”為關(guān)鍵詞。在百度網(wǎng)頁上進(jìn)行檢索，結(jié)果以所檢索網(wǎng)頁的前三頁為準(zhǔn)。在現(xiàn)有的17個示范點中，有4家自建獨立網(wǎng)站，網(wǎng)站的主要功能是介紹、宣傳、預(yù)定和咨詢服務(wù)等。17個示范點皆可在“福建旅游咨詢”網(wǎng)站上的“景區(qū)景點”子項中進(jìn)行查找，獲取相關(guān)介紹與評價的信息。已有自建旅游網(wǎng)站資源的示范點，旅游相關(guān)預(yù)訂除可在自建網(wǎng)頁上進(jìn)行操作，17家示范點的景點門票和酒店皆可通過攜程、樂途、同程、途牛等網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂操作。

2.2.2 信息化管理 旅游信息化管理也常稱為數(shù)字化管理。常見的旅游目的地數(shù)字化管理手段有景區(qū)電子售票系統(tǒng)、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、文物數(shù)字化管理系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)和GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、衛(wèi)星遙感系統(tǒng)、LED信息系統(tǒng)、森林防火監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、背景音樂智能廣播系統(tǒng)等。自2011年12月全國智慧旅游試點城市工作啟動以來，福建省有福州、廈門、武夷山、龍巖4個城市先后入選為試點城市。在2014年福建省全省旅游工作會上，啟動編制《全省智慧旅游規(guī)劃》，福州、廈門、龍巖和武夷山積極創(chuàng)建全國智慧旅游試點城市，三坊七巷等首批35家景區(qū)在全國首創(chuàng)“身份證驗證入園”模式。

2.2.3 旅游呼叫系統(tǒng)

旅游呼叫系統(tǒng)為游客和景區(qū)搭建溝通的橋梁。2010年11月，福建省旅游局開展關(guān)于海峽智能旅游創(chuàng)建單位的推選工作，明確海峽呼叫中心的建立，需包括以公益服務(wù)為主導(dǎo)的12301旅游服務(wù)熱線和提供增值服務(wù)的客服熱線。2011年1月1日，海峽旅游呼叫中心試運行。海峽旅游呼叫中心主要向游客提供問詢、投訴、提示及其他咨詢服務(wù)。

2.2.4 其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 智慧旅游是基于全面物聯(lián)、云計算、實時移動通信及人工智能技術(shù)而實現(xiàn)和發(fā)展的，因而智慧旅游推廣的基礎(chǔ)和關(guān)鍵在于完善的基礎(chǔ)設(shè)施。2010年福建省旅游局率先提出“智能旅游”的概念，并首倡智能旅游的“三個一”工程建設(shè)，即一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市）、一卡（海峽旅游卡）、一線（海峽旅游呼叫中心）。2013年9月福建省人民政府下發(fā)了《關(guān)于加強城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實施意見》。決定從信息網(wǎng)絡(luò)工程、公共服務(wù)平臺、重點應(yīng)用工程、消費服務(wù)工程、信息安全工程五大方面著手進(jìn)行信息工程的提升。

2.3 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展存在的問題

由于城鄉(xiāng)差距和鄉(xiāng)村旅游開發(fā)者對旅游信息化的不重視，福建省鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)與發(fā)展仍存在著一定的問題。

2.3.1 忽視網(wǎng)站建設(shè)，缺乏資金投入和營銷意識

鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)經(jīng)營者多為地方農(nóng)民企業(yè)家，對旅游信息化的重視程度由其自身素質(zhì)及鄉(xiāng)村旅游盈利狀況決定。鄉(xiāng)村旅游開發(fā)經(jīng)營者受發(fā)展成本所限，以傳統(tǒng)的廣告營銷為主要旅游營銷手段，無力把握和吸引網(wǎng)絡(luò)群體。地方自建的鄉(xiāng)村旅游宣傳網(wǎng)站較少，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳，多依賴于大型旅游網(wǎng)站，主要側(cè)重于旅游資源介紹，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)缺失。已建成的旅游網(wǎng)站，有效管理、宣傳和營銷少，網(wǎng)站荒廢成為“信息孤島”。

2.3.2 輕視信息管理，信息化服務(wù)和管理水平不高 21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)時代。更是信息時代，信息化管理在市場營銷、旅游景區(qū)管理和控制上的作用會愈加突出。鄉(xiāng)村旅游標(biāo)榜為游客提供原生態(tài)的鄉(xiāng)村旅游資源，其旅游產(chǎn)品的特性使得經(jīng)營者常陷入誤區(qū)：開發(fā)與管理的“原生態(tài)”。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)數(shù)據(jù)庫并未建立和形成，無法對旅游區(qū)內(nèi)的游客進(jìn)行科學(xué)合理的管控：景區(qū)間信息化管理建設(shè)重疊。且彼此獨立作戰(zhàn)。并未形成共享機制：旅游景區(qū)服務(wù)人員并未經(jīng)過信息化服務(wù)培訓(xùn)，信息化服務(wù)水平有待提高。

2.3.3 基礎(chǔ)設(shè)施不完善，阻礙信息化發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備、軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)中心等IT基礎(chǔ)設(shè)施成為繼水、電、氣、交通之后的經(jīng)濟社會第五大基礎(chǔ)設(shè)施。IT基礎(chǔ)設(shè)施也是旅游信息化發(fā)展的基本條件。據(jù)調(diào)查，2012年全國地市級以上旅游旅游信息化管理部門，只有21.8%的單位建立數(shù)據(jù)中心及機房，信息化發(fā)展較為迅速的東部沿海地區(qū)也只有33.3%。智慧旅游強調(diào)以智能終端為載體，依托移動通信，為游客提供個性化的旅游服務(wù)。當(dāng)前智能手機、PC等終端逐步普及，有限的無線網(wǎng)絡(luò)和移動通信網(wǎng)絡(luò)的有限覆蓋率卻阻礙了旅游信息化的發(fā)展。

3 智慧旅游助推福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展

智慧旅游既是旅游信息化發(fā)展的新時期、新階段，也是一種新興旅游，它融于各專項旅游中。以智慧化、簡易性的操作和實踐為現(xiàn)實游客和潛在游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)。智慧旅游環(huán)境的確定和營造，保證了高標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的大方向，同時，也引領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展進(jìn)入新的發(fā)展階段。

3.1 完善服務(wù)能力建設(shè)

旅游服務(wù)的智能化是旅游信息化向智慧旅游升級的重要體現(xiàn)。政府、景區(qū)和相關(guān)企業(yè)根據(jù)自身主營業(yè)務(wù)特色和服務(wù)對象，利用各類應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)能力的建設(shè)與完善。如公共服務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、游客管理系統(tǒng)、應(yīng)急救援系統(tǒng)等。其中，公共服務(wù)網(wǎng)站與電子商務(wù)系統(tǒng)不僅是景區(qū)和相關(guān)企業(yè)的對外服務(wù)平臺，也是重要的營銷平臺。公共服務(wù)網(wǎng)站以景區(qū)信息展示、咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容，依托PC、移動智能終端為展示平臺，引進(jìn)三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)，以文字、圖片、視頻的形式向游客進(jìn)行旅游資源、游程線路、景區(qū)交通等展示。電子商務(wù)往往作為公共服務(wù)網(wǎng)站的子項而存在和被運營。游客在旅游景區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行景區(qū)門票、酒店和旅行社的預(yù)訂與交易。以完善的公共服務(wù)網(wǎng)站為窗口，實現(xiàn)電子商務(wù)、電子政務(wù)等服務(wù)的有效鏈接，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化的服務(wù)能力提升。

3.2 完善管理能力建設(shè)

智慧旅游作為旅游信息化的延伸，其建設(shè)目的更為強調(diào)旅游公共服務(wù)與管理服務(wù)的無縫鏈接，通過云計算平臺和云計算應(yīng)用的建設(shè)，實現(xiàn)旅游資源與社會資源的共享和集約利用，利用云計算技術(shù)，構(gòu)建跨鄉(xiāng)村旅游區(qū)域的聯(lián)合營銷和信息共享平臺，達(dá)成區(qū)域互聯(lián)，標(biāo)準(zhǔn)化旅游服務(wù)的目的。在對鄉(xiāng)村旅游資源、游客動態(tài)信息的分類與整理基礎(chǔ)上。構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，政府部門、相關(guān)企業(yè)實時把握鄉(xiāng)村旅游行業(yè)動態(tài)，基于大數(shù)據(jù)分析，挖掘和把握鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展規(guī)律，建立適應(yīng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的組織機構(gòu)和制度，確立有效的人才管理保障體系，制定出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。以科學(xué)合理的管理，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

篇7

國際承包工程信息技術(shù)應(yīng)用的需求和特點

國際承包工程的經(jīng)營管理方式中因其自身的工程環(huán)境條件、社會條件、技術(shù)條件等多方面的特點，決定了國際承包工程信息技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用也必然有其不同于國內(nèi)承包工程的需求。

從國際承包工程信息技術(shù)的應(yīng)用需求看，一般分為改變或提升生產(chǎn)方式的單項信息技術(shù)，改造或加強管理方式的綜合管理信息技術(shù)等兩類，對于改變生產(chǎn)方式的單項信息技術(shù)的應(yīng)用，由于大多采用第三方產(chǎn)品或二次開發(fā)，且主要應(yīng)用在復(fù)雜或大型具有特別技術(shù)要求的工程中，應(yīng)用不具有普遍性，因此我們不做具體需求特點討論，只在應(yīng)用范圍中列出其重點單項技術(shù)內(nèi)容。

一、國際承包工程投標(biāo)報價信息技術(shù)應(yīng)用的需求和特點

如同國內(nèi)工程的計算機應(yīng)用首先從工程預(yù)算開始研究應(yīng)用一樣，國際承包工程在數(shù)據(jù)處理方面的信息技術(shù)應(yīng)用最初也是從工程投標(biāo)報價的需求開始的。

1.國際承包工程投標(biāo)報價的數(shù)據(jù)資料依據(jù)

國際承包工程的招標(biāo)一般是提供書面標(biāo)書和部分提供電子標(biāo)書的形式進(jìn)行招標(biāo)，國外各國或地區(qū)基本都沒有統(tǒng)一的工程預(yù)算定額，但一般會有政府或行業(yè)制訂的供工程建設(shè)使用的規(guī)范化的工程計算規(guī)則與計算方法，這種方法規(guī)范與國內(nèi)近年新實行的工程量清單方式也不完全相同，因此國際承包商在進(jìn)行國際工程投標(biāo)報價時，不可能象在國內(nèi)一樣按不同省市或地區(qū)的定額做報價，或者用工程量清單套不同地區(qū)的定額，國際承包商只能按市場情況和本公司的掌握的數(shù)據(jù)資料做報價方案。

2.國際承包工程投標(biāo)報價的信息化軟件

由于國際承包工程投標(biāo)報價的資料依據(jù)和環(huán)境都不同，決定了國際承包工程在采用計算機輔助報價時不可能依賴每一個承包商都可以使用的工程報價數(shù)據(jù)庫和相應(yīng)的軟件。面對這種情況，國際承包工程公司只能在采用通用表格處理計算軟件進(jìn)行工程報價處理的情況下，積累自己的工程報價資料以逐步建設(shè)形成自己的投標(biāo)報價數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)，待條件成熟后再租用、自主開發(fā)或購買其他公司使用的工程報價軟件，將自己的數(shù)據(jù)庫按要求轉(zhuǎn)入并在應(yīng)用中不斷擴充，最終形成公司自己的國際承包工程投標(biāo)報價數(shù)據(jù)庫和報價軟件系統(tǒng)。

3.國際承包工程標(biāo)書中對工程所需要的信息技術(shù)設(shè)備要求

通常情況下，國際承包工程的招標(biāo)書中會對工程所需要的信息化系統(tǒng)設(shè)備配置、軟件配置給出具體的要求，有的甚至?xí)付骋粋€信息技術(shù)產(chǎn)品的名稱牌子和供應(yīng)商。

對于標(biāo)書中有關(guān)信息技術(shù)配置的要求和說明，做報價時一定要仔細(xì)閱讀領(lǐng)會并理解，否則容易發(fā)生理解錯誤導(dǎo)致報價差別很大。比如在標(biāo)書中，有關(guān)工程資料管理系統(tǒng)的項目，標(biāo)書的項目說明中可能只簡單說明是要求提供工程資料管理軟件而并未詳細(xì)說明要進(jìn)行哪些資料處理，如果投標(biāo)方閱讀標(biāo)書時理解成只是為了進(jìn)行一般的文字資料處理而采用OFFICE報價就可以了，這樣的理解大多是不符合標(biāo)書編寫者所要求進(jìn)行資料處理和管理的原意的。由于國際工程的管理各方對工程實施中的各類文件非常重視，特別是對承包商來說，工程文件將是工程款申請或工程索賠的不可缺少的依據(jù)，因此，通常在國際工程中要求的工程資料管理系統(tǒng)是面向整個工程各方使用的綜合資料管理系統(tǒng)，除了工具化的OFFICE軟件外，報價時還要考慮是否需要提供專用的網(wǎng)絡(luò)化資料管理系統(tǒng)并且要考慮所需要的用戶數(shù)量，否則報價可能會相差10至100倍而發(fā)生報價錯誤并影響工程成本。另外部分國際工程招標(biāo)文件中的指標(biāo)項目文字說明用的是其他類似工程的或者是幾年以前寫的標(biāo)書項目說明的拷貝，這與飛速發(fā)展的信息技術(shù)產(chǎn)品的性能會存在很大的不同，如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)書中有已經(jīng)落后的信息技術(shù)產(chǎn)品的項目就要考慮應(yīng)否改用新的產(chǎn)品或咨詢確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)不合理的地方不進(jìn)行核實而簡單地按標(biāo)書說明的內(nèi)容報價就很容易發(fā)生報價錯誤。

二、國際承包工程施工管理信息技術(shù)應(yīng)用的需求和特點

由于國際承包工程環(huán)境、工期、人力、設(shè)備、物資等條件的限制，與國內(nèi)承包工程相比，國際承包工程施工管理信息技術(shù)的應(yīng)用需求更為重要。

1.國際承包工程進(jìn)度和網(wǎng)絡(luò)計劃管理對信息技術(shù)應(yīng)用的要求

由于業(yè)主和承包商施工管理的需要，國際承包工程的網(wǎng)絡(luò)計劃信息化管理是必不可少的。很多情況下，招標(biāo)書中都規(guī)定了要為業(yè)主工程師配備正版的網(wǎng)絡(luò)計劃軟件系統(tǒng)，使工程師可以在電腦網(wǎng)絡(luò)中直接操作工程網(wǎng)絡(luò)計劃，這就促使承包商也必然要為工程項目管理人員配置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)計劃軟件以適應(yīng)向工程師報送相同格式的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度資料的要求。

除了適應(yīng)工程師的要求外，承包商自己對工程的管理也需要配備網(wǎng)絡(luò)計劃軟件。因為國際承包工程所在國家或地區(qū)一般都限制承包商進(jìn)入工程所在國人員的數(shù)量，這就排除了國內(nèi)工程為解決工期緊張采用集中人力的“人海戰(zhàn)術(shù)”突擊趕工的做法，國際承包工程基本采用工程分包的方法，一項工程可能會有數(shù)百個分包合同上百個分包商，工程高峰時可能發(fā)生上百個分包商同時交叉施工，這時靠傳統(tǒng)的手工調(diào)配很難適應(yīng)，為此國際承包工程的承包商應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，在做施工組織方案時借助網(wǎng)絡(luò)計劃處理軟件模擬計算出工程實施的合理資源配置、工序和和時間控制。

2.國際承包工程工程質(zhì)量管理對信息技術(shù)應(yīng)用的要求

國際承包工程的工程質(zhì)量控制方式與國內(nèi)工程的質(zhì)量管理方法有所不同，施工單位的質(zhì)量控制和現(xiàn)場工程師的檢查是必要的程序，國際承包工程質(zhì)量的保障還是通過設(shè)計、施工、材料、驗收、保修等各個環(huán)節(jié)責(zé)任共同并自然實現(xiàn)的，特別是按ISO9000質(zhì)量保證體系運作的國際工程項目，由于其信息化管理程序清晰、文件記錄完整，質(zhì)量控制在程序的執(zhí)行中就完成了，并且具有質(zhì)量管理資料的追溯功能。

在信息化的國際承包工程質(zhì)量管理程序中，除了施工質(zhì)量管理和施工技術(shù)對質(zhì)量的影響外，材料進(jìn)場使用管理的信息化是工程質(zhì)量控制的重要因素。信息化的物資材料管理系統(tǒng)記錄了材料訂貨、進(jìn)場、驗收、檢驗、加工、使用部位、剩余處理等完整信息，這為工程質(zhì)量管理和追溯提供了可靠依據(jù)。

3.國際承包工程安全和環(huán)保管理對信息技術(shù)應(yīng)用的需求

在政府投資的國際承包工程的實施中，由于政府對于工程安全、工傷及環(huán)保的管理要求非常嚴(yán)格，承包商必須配備的專職安全員、防止安全工傷發(fā)生必須采取的措施、為環(huán)保施工增加的現(xiàn)場管理措施等使工程的管理成本大大增加，為了做好這些工作，采用計算機來輔助進(jìn)行國際承包工程的安全和環(huán)保管理非常重要，甚至有些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門會指定工程必須使用哪個軟件進(jìn)行現(xiàn)場安全環(huán)保資料記錄，以便政府監(jiān)管部門進(jìn)行信息化安全環(huán)保管理檢查或數(shù)據(jù)采集。

有實力或有遠(yuǎn)見的國際承包商一般都會配合政府的監(jiān)管自行開發(fā)或購買相應(yīng)的軟件系統(tǒng)對工程安全環(huán)保工作進(jìn)行信息化管理，信息化的管理給監(jiān)管人員帶了工程管理規(guī)范化、現(xiàn)代化和認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象，有利于提高國際承包商的影響和工程的順利進(jìn)行。承包商應(yīng)當(dāng)將這種工程安全和環(huán)保信息化管理的手段用于其他類投資工程的施工中。

4.國際承包工程資料管理對信息技術(shù)應(yīng)用的需求

在國際承包工程中，從投標(biāo)報價開始到項目中標(biāo)和工程實施并最終驗收結(jié)算，以至延伸到工程的維修期，承包商和業(yè)主、設(shè)計師、政府監(jiān)管部門、分包商、供應(yīng)商甚至一些環(huán)保等社會組織之間會有大量的與工程有關(guān)的書信、傳真、電子郵件、圖紙、電子存儲介質(zhì)、照片等資料的來往，這些資料對工程的施工、驗收、結(jié)算、索賠、維護(hù)具有重要的作用，靠傳統(tǒng)手工方式進(jìn)行這些工程資料的管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)國際承包工程成功實施的要求，工程資料的管理信息化是國際承包工程必須實行的重要工作之一，目前大多數(shù)國際承包商都是在工程協(xié)同管理信息化平臺上實現(xiàn)工程文件資料的管理。

5.國際承包工程勞動力資源管理信息化的需求和特點

國際承包工程勞動力資源管理信息化主要體現(xiàn)在承包商總部或地區(qū)公司（經(jīng)理部）對國際承包工程人力資源的綜合信息化管理、工程現(xiàn)場的勞動力資源調(diào)配信息化管理兩方面。

承包商或地區(qū)總部對國際承包工程人力資源的信息化管理在于在建立公司內(nèi)外的人力資源數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，借助信息化手段作好工程人力資源需求的跟蹤、招聘、考核、選拔、培訓(xùn)、派遣、調(diào)配等服務(wù)工作，工程現(xiàn)場的勞動力資源管理信息化主要是結(jié)合工程實施的進(jìn)展，借助信息化手段進(jìn)行科學(xué)合理的勞動力調(diào)配使用和日常管理。在工程和勞務(wù)分包為主要管理方式的工程中，由于總包方并不了解所有分包人員的狀況，因此對分包商采用信息化手段進(jìn)行考核管理也顯得更為重要。

6.國際承包工程財務(wù)成本管理信息技術(shù)應(yīng)用的需求和特點

工程承包商經(jīng)營管理的目標(biāo)是追求利潤的最大化，這也是國際承包工程經(jīng)營管理的最重要目標(biāo)，工程的投標(biāo)報價、計劃進(jìn)度、設(shè)備、物資材料、質(zhì)量、安全、環(huán)保、資料等方面的信息化管理聚焦目標(biāo)還在于為工程的財務(wù)成本效益服務(wù)，因此財務(wù)成本管理的信息化是國際承包工程信息化管理的核心需求。

國際承包工程財務(wù)成本信息技術(shù)應(yīng)用的特點或難點：一是工程地點遠(yuǎn)離承包商總部，總部必須考慮采用什么方式對工程財務(wù)成本進(jìn)行管理控制；二是工程所在地沒有統(tǒng)一的財務(wù)管理信息化科目劃分要求，采用什么科目方式進(jìn)行工程成本信息化管理較為適宜；三是工程實施使用大量的分包商時，采用什么方法對工程的收入支出進(jìn)行管理控制。由于工程進(jìn)度質(zhì)量是影響工程財務(wù)成本的關(guān)鍵因素之一，通常情況下，國際承包商總是期望對工程的實施特別是工程的財務(wù)成本和質(zhì)量進(jìn)度能進(jìn)行實際的了解或控制，但由于國際工程的項目地點大多遠(yuǎn)離承包商總部，國際承包商對工程的財務(wù)資金和進(jìn)度質(zhì)量的管理控制采用信息技術(shù)手段是必然的需求。

7.國際承包工程物資材料供應(yīng)管理對信息技術(shù)應(yīng)用的要求

由于國際承包工程物資材料的采購是國際化的，即使主要材料都是在工程所在國采購或能通過國際承包帶動國際承包商所屬國家國內(nèi)物資材料的出口，其操作管理方式也必須符合國際化的運行模式，國際化的材料采購模式就是集約化管理的集中采購供應(yīng)模式，即使國際承包商在工程所在國家或地區(qū)只有一個工程，承包商也不能對工程物資材料采購的操作放任不管，也應(yīng)當(dāng)通過管理制度、操作程序來規(guī)范管理，以防止或堵塞可能發(fā)生的漏洞。在工程特別是國際工程地點分散的情況下，因為承包商總部遠(yuǎn)離工程現(xiàn)場，物資材料采購的管理規(guī)范是國際承包商工程管理的重大課題，也是采用信息化手段最容易產(chǎn)生效果的工作。國際承包工程物資材料采購的信息化管理主要是控制采購合同、材料進(jìn)場使用、材料付款等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和流程，這些信息化管理控制手段不但不會影響工程的進(jìn)展，還會有利于工程的進(jìn)行。

國際承包工程信息技術(shù)應(yīng)用的實施范圍和內(nèi)容

通過對國際承包工程信息技術(shù)應(yīng)用的需求和特點初步分析，可以將其主要應(yīng)用需求范圍劃分為管理類信息技術(shù)、生產(chǎn)方式類信息技術(shù)應(yīng)用兩大類，本節(jié)將對國際承包工程應(yīng)用這兩大類信息技術(shù)的主要內(nèi)容進(jìn)行論述。

一、國際承包工程生產(chǎn)方式類信息技術(shù)

國際承包工程生產(chǎn)方式類信息技術(shù)是指通過計算機技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用能夠起到改變傳統(tǒng)國際承包工程生產(chǎn)方式方法、提升施工生產(chǎn)力水平的信息技術(shù)，這類信息技術(shù)通常以單項軟件系統(tǒng)產(chǎn)品方式向用戶提供，其強大功能體現(xiàn)在軟件產(chǎn)品上，但與之配套的必要的系統(tǒng)設(shè)備是保證應(yīng)用效果的基礎(chǔ)。

在國際承包工程中可以應(yīng)用的這類信息技術(shù)主要有：

1.工程計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)

工程計算機輔助設(shè)計技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)實現(xiàn)了工程設(shè)計工作甩掉圖版實現(xiàn)全面計算機出圖的目標(biāo)。在國際承包工程中，不管是工程總承包工程還是施工總承包或?qū)I(yè)承包工程，工程前期和施工中設(shè)計的變更是經(jīng)常發(fā)生的，應(yīng)用計算機輔助設(shè)計技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程圖紙的會商和傳送、進(jìn)行電子圖檔的及時修改確認(rèn)，可以為國際承包工程設(shè)計工作效率的提升和工程施工的正常進(jìn)展提供保障。

2.工程測量計算機處理系統(tǒng)

工程測量的計算機處理在一些大型國際承包工程特別是土木工程中得到廣泛應(yīng)用。功能強大的計算機處理測量系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)陸地、空中、水面、水下、地下等的移動動態(tài)控制測量數(shù)據(jù)采集和集中快速處理，工程測量的信息化技術(shù)應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的工程測量生產(chǎn)方式，為保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度、環(huán)境提供了有力的技術(shù)手段。

計算機控制激光測量技術(shù)也可以用于超高層及高聳構(gòu)筑物施工中建筑物的垂直度偏、扭監(jiān)測的計算機激光定位，以保證工程質(zhì)量和施工安全。

3.工程計劃進(jìn)度管理系統(tǒng)

工程計劃進(jìn)度管理信息技術(shù)是國內(nèi)外工程中應(yīng)用計算機技術(shù)最早、最成熟、最有成效的信息技術(shù)之一。在國際承包工程中，工程投標(biāo)時連同施工組織設(shè)計方案一起提交整個工程的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃是必不可少的，工程進(jìn)行中也必須按月向業(yè)主或駐地工程師提交月度進(jìn)度計劃，許多國際承包工程還要求承包商必須按業(yè)主或駐地工程師要求的數(shù)據(jù)格式或認(rèn)可的軟件提交計算機處理出的工程進(jìn)度計劃（橫道圖或網(wǎng)絡(luò)圖）資料。為了有效地管理工程的計劃進(jìn)度和工程成本，工程承包商自己充分利用網(wǎng)絡(luò)計劃軟件進(jìn)行工程管理也是非常重要的。

4.工程現(xiàn)場監(jiān)控及遠(yuǎn)程驗收系統(tǒng)

工程現(xiàn)場監(jiān)控及遠(yuǎn)程驗收系統(tǒng)是視頻信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信技術(shù)、工程施工現(xiàn)場管理技術(shù)的集成應(yīng)用系統(tǒng)，在視頻多點控制系統(tǒng)的控制下，通過工程現(xiàn)場設(shè)置的多個視頻攝象機，工程管理者可以實現(xiàn)對工程現(xiàn)場進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，也可以通過視頻攝象機對工程的進(jìn)展和特別部位進(jìn)行定位或動態(tài)觀察配合數(shù)據(jù)傳輸?shù)玫降墓こ藤Y料實現(xiàn)工程師對工程施工質(zhì)量、進(jìn)度的遠(yuǎn)程監(jiān)控或遠(yuǎn)程工程驗收。

5.虛擬現(xiàn)實及GPS信息化施工技術(shù)

虛擬（可視化）施工及GPS建筑施工技術(shù)：運用虛擬現(xiàn)實為基礎(chǔ)的仿真技術(shù)，對多種施工方案的全過程進(jìn)行實時、交互三維可視化模擬、驗證和優(yōu)化，為建筑施工技術(shù)的發(fā)展以及業(yè)主、項目管理者評估項目風(fēng)險提供有價值的手段和資料，達(dá)到在工程未進(jìn)行時就能評估出整個施工過程，工程進(jìn)行中調(diào)整、優(yōu)化施工過程，全面保證施工工期和工程質(zhì)量。研究并應(yīng)用采用GPS技術(shù)進(jìn)行建筑工程施工測量和結(jié)構(gòu)日照變形、風(fēng)振的觀測，為建筑工程測量提供了快速、精確、自動化程度高、全天候適應(yīng)能力的新方法。

6.鋼筋工程計算機輔助施工技術(shù)

鋼筋工程計算機輔助施工系統(tǒng)包括鋼筋大樣計算、鋼筋計劃、原材進(jìn)料、鋼筋加工、安裝綁扎、原材追溯、工程算量等鋼筋工程的各個階段。工程施工中的鋼筋計算工作繁瑣，容易造成材料浪費，采用計算機輔助處理系統(tǒng)，可以按計算機處理出的計劃進(jìn)料，按計算機算出的加工指示選擇不同的原材料直接進(jìn)行加工，可以最大限度的節(jié)省材料、提高工作精確度和工作效率。

二、國際承包工程管理類信息技術(shù)

國際承包工程管理類信息技術(shù)是指用來改變傳統(tǒng)工程管理模式理念和方式、促進(jìn)承包商實現(xiàn)現(xiàn)代化工程管理的管理信息系統(tǒng)系列軟件和相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)備。

國際承包工程管理類信息技術(shù)的應(yīng)用主要是軟件的開發(fā)應(yīng)用，實施國際承包工程管理信息化的途徑是，用系統(tǒng)工程的方法對工程的管理方式和業(yè)務(wù)處理方法進(jìn)行分析總結(jié)，確定符合現(xiàn)代化工程管理的模式，歸納出科學(xué)合理而規(guī)范化的管理和業(yè)務(wù)處理流程，確定管理和業(yè)務(wù)處理崗位角色及權(quán)限，最終以自主開發(fā)、購買引進(jìn)、合作開發(fā)或購置定制出的方法形成符合工程管理需求的系列軟件并進(jìn)行使用。

國內(nèi)外工程建設(shè)企業(yè)和行業(yè)軟件科技公司在工程管理信息化軟件的研究開發(fā)和應(yīng)用上經(jīng)歷過一段從積極的制造“信息孤島”到艱難的打破“信息孤島”的過程。

所謂制造“信息孤島”就是各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工程業(yè)務(wù)處理者為了解決重復(fù)繁瑣的手工勞動而開發(fā)、購買的單個業(yè)務(wù)處理軟件，如預(yù)算軟件、會計軟件、材料倉庫管理軟件、計劃軟件、人事軟件、質(zhì)量軟件等，這些軟件的優(yōu)點是實際好用見效快，解放了手工勞動，但由于這些軟件在設(shè)計時沒有從工程管理的全方位和發(fā)展需求考慮，只是為了滿足某一個業(yè)務(wù)部門的要求用計算機模仿手工工作，并沒有考慮與其他業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)交流和共享，因此軟件的大量開發(fā)和應(yīng)用所帶來的問題也是明顯的，系統(tǒng)在一個小范圍內(nèi)封閉運行，數(shù)據(jù)封閉使用，大量相同的原始數(shù)據(jù)需要在不同的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)進(jìn)行重復(fù)輸入，不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對同一個數(shù)據(jù)指標(biāo)的匯總統(tǒng)計結(jié)果不同，管理決策者很難快速得到真實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報表，這些軟件明顯不符合現(xiàn)代化管理的整體需求。

當(dāng)現(xiàn)代化管理的工作處理和管理者需要高效、快速、準(zhǔn)確、真實的數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)以前的“信息孤島”已經(jīng)成為企業(yè)和工程管理進(jìn)一步發(fā)展和提高效益的障礙，但這時打破“信息孤島”哪怕是部分的打破也是十分困難的，企業(yè)為此將付出比制造“信息孤島”時數(shù)倍的人力、才力等資源投入。但是，為適應(yīng)國際市場的競爭需求，大多數(shù)國際承包企業(yè)已經(jīng)意識到信息化管理是企業(yè)必不可少的手段，否則企業(yè)就沒有持續(xù)發(fā)展的后勁，工程管理方法就無法與國際接軌，所以改善原有系統(tǒng)，發(fā)展新的符合集約化管理的工程管理信息系統(tǒng)是國際承包企業(yè)的重要課題。

適合現(xiàn)代化管理方式并需要在研究開發(fā)和使用中考慮數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交流的國際承包工程管理信息技術(shù)應(yīng)用需要開發(fā)建立的主要的管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：

1.國際承包工程管理信息系統(tǒng)通用工作平臺

國際承包工程管理信息化發(fā)展到現(xiàn)在，為了解決各管理信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)溝通和使用操作的方便，必須把各個管理信息系統(tǒng)集成在一個綜合平臺上運行。管理信息系統(tǒng)通用平臺除具有集成各個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運行的功能外，還必須具備辦公自動化的基本功能，管理信息系統(tǒng)通用平臺是工程管理中信息化操作的所有人員都要使用的一個辦公平臺，系統(tǒng)會根據(jù)使用人員的職責(zé)權(quán)限和密碼為其顯示不同的操作功能界面。

國際承包工程管理信息系統(tǒng)通用工作平臺一般不需要自己開發(fā)，市場上有功能近似但適應(yīng)需求不同的這類軟件系統(tǒng)可供選擇。國際承包工程管理信息系統(tǒng)通用工作平臺的主要數(shù)據(jù)是文件資料數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫等，該平臺應(yīng)實現(xiàn)能集中顯示其他業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料的功能，在沒有發(fā)展到協(xié)同管理平臺階段，可以不進(jìn)行與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的直接數(shù)據(jù)交換。

對于管理比較規(guī)范的國際承包商，為適應(yīng)工程外部協(xié)同管理的需求，其管理信息平臺應(yīng)能集成其他業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，達(dá)到工程管理內(nèi)部協(xié)同的作用，進(jìn)一步可以發(fā)展成適應(yīng)工程管理的各方協(xié)同的作用。

2.國際承包工程資格預(yù)審信息處理系統(tǒng)

資格預(yù)審的信息化處理是國際承包工程信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)系統(tǒng)，資格預(yù)審信息處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中應(yīng)建立有大量企業(yè)承建的工程的簡要說明、照片、工程特點等資料。成熟的資格預(yù)審信息處理系統(tǒng)一般應(yīng)預(yù)先建立好類似工程資格預(yù)審資料模板，一旦有新的工程需要編制資格預(yù)審資料，可以以模板為范本從數(shù)據(jù)庫中篩選資料形成嶄新的資格預(yù)審報告書。

國際承包工程資格預(yù)審信息處理系統(tǒng)一般沒有合適的商品軟件可購買，大部分國際承包商都是自主開發(fā)或委托開發(fā)。國際承包工程資格預(yù)審信息處理系統(tǒng)需要建立的主要數(shù)據(jù)庫有工程項目資料庫、工程資格預(yù)審資料模板庫等，該系統(tǒng)與其他管理信息系統(tǒng)需要進(jìn)行的數(shù)據(jù)交換主要是工程資料庫，即施工的工程完成后應(yīng)將工程基本工程資料導(dǎo)入該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并將工程典型照片轉(zhuǎn)如該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。

3.國際承包工程計算機輔助投標(biāo)報價系統(tǒng)

由于大部分國際工程的投標(biāo)都沒有定額可供承包商套用，承包商必須依靠自己掌握的市場價格和公司內(nèi)部工程資料的積累進(jìn)行投標(biāo)報價，國際承包工程計算機輔助投標(biāo)報價系統(tǒng)是國際承包商的重要工具。國際承包工程計算機輔助投標(biāo)報價系統(tǒng)的主要功能模塊包括：標(biāo)書手工輸入、掃描輸入、電子文件導(dǎo)入的輸入和檢查，工程分部分項的劃分和對應(yīng)，分部分項單價形成計算，人工材料機械的價格形成計算，管理費計算，指數(shù)和風(fēng)險預(yù)測計算，按全部或部分分部分項進(jìn)行單價、總價、升降率進(jìn)行投標(biāo)方案調(diào)整，制造打印標(biāo)書等。

國際承包工程計算機輔助投標(biāo)報價系統(tǒng)在國際承包市場上有比較成熟的軟件系統(tǒng)可供購買、租用，為了保障公司的資料安全，有實力的國際承包商采用自主或委托開發(fā)的方式建設(shè)自己的報價系統(tǒng)。在我國的對外承包企業(yè)中，中國建筑工程總公司在香港注冊的控股企業(yè)中國海外集團有限公司早在1992年開始就自主研究開發(fā)了一套具有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際承包工程投標(biāo)報價軟件系統(tǒng)，應(yīng)用效果理想。

國際承包工程計算機輔助投標(biāo)報價系統(tǒng)需要建立或依賴的主要數(shù)據(jù)庫是工程分部分項指標(biāo)數(shù)據(jù)庫、勞動力資源價格庫、機械設(shè)備價格庫、物資材料價格庫、典型工程庫等。該系統(tǒng)所產(chǎn)生的投標(biāo)數(shù)據(jù)庫是工程中標(biāo)后工程分包管理、工程財務(wù)成本管理、材料管理等業(yè)務(wù)管理的重要依據(jù)，如果在工程成本管理中需要進(jìn)行成本還原處理以分析工程經(jīng)營效果與投標(biāo)報價的關(guān)系，投標(biāo)報價結(jié)果數(shù)據(jù)庫是重要的依據(jù)，投標(biāo)報價結(jié)果數(shù)據(jù)庫也是企業(yè)與工程項目經(jīng)理簽署工程施工責(zé)任書時計算制造成本的重要依據(jù)。

4.國際承包工程人力資源管理信息系統(tǒng)

國際承包工程人力資源管理信息系統(tǒng)與國內(nèi)一般的企業(yè)人力資源管理需求有所不同，除正常的公司自由人員自然數(shù)據(jù)管理外，還有護(hù)照簽證管理、居留工作證管理、不同國家稅制的報稅管理、保險管理等。對于大量外籍員工的聘用考核管理也與國內(nèi)員工不同。

我國走出去的國際承包工程人力資源管理信息系統(tǒng)一般都是自己開發(fā)，很少能在國際市場上能買到適合使用的國際承包工程人力資源管理信息系統(tǒng)。國際承包工程人力資源管理信息系統(tǒng)要建立的數(shù)據(jù)庫主要是人力資源數(shù)據(jù)庫，該系統(tǒng)需要與工程投標(biāo)報價、財務(wù)勞資管理、工程管理等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

5.國際承包工程財務(wù)資金及工程成本管理信息系統(tǒng)

工程財務(wù)資金及工程成本管理信息系統(tǒng)是國際承包工程管理信息化的核心系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能模塊包括：各種工程保函管理、工程分包管理、工程款收入支出管理、工程成本管理、物資材料款支付管理、日常會計記帳與過帳、財務(wù)報表等。國際承包工程財務(wù)資金及工程成本管理信息系統(tǒng)與國內(nèi)一般工程財務(wù)管理信息系統(tǒng)不同的是要考慮國際市場上的貨幣幣種換算和匯率風(fēng)險，還要考慮不同國家地區(qū)的會計核算管理制度。

國際承包工程財務(wù)資金及工程成本管理信息系統(tǒng)可以引進(jìn)國際市場上成熟的財務(wù)管理軟件和工程管理軟件并要求開發(fā)商進(jìn)行適合需求的改進(jìn)。但我國的大多數(shù)走向國際的承包商都沒有采用國際上知名的財務(wù)管理軟件和工程管理軟件，有的是把計算機當(dāng)計算器使用進(jìn)行財務(wù)手工管理，有的使用國內(nèi)的財務(wù)軟件，中國海外集團有限公司在國際工程中采用自主開發(fā)的適合國際模式的財務(wù)管理系統(tǒng)和工程動態(tài)管理系統(tǒng)，運行非常成功，效果顯著。

財務(wù)管理信息系統(tǒng)需要建立的數(shù)據(jù)庫很多，由于財務(wù)管理信息化是工程管理的核心，因此該系統(tǒng)有與人力資源、工程管理、物資材料管理等系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)的需求。

在國際承包工程財務(wù)資金及工程成本管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用中，需要重點把握并注重以下問題：一是財務(wù)資金和工程成本管理的過程控制和預(yù)警，要求信息化管理的過程控制與計劃相結(jié)合，系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)立不同類型的控制預(yù)警點，以便實施對工程財務(wù)成本的過程管理。二是工程成本管理的科目設(shè)置，財務(wù)管理對工程成本管理的科目設(shè)置可能與工程管理對工程成本科目的劃分不同，信息化實施時應(yīng)盡可能統(tǒng)一，以避免工程和財務(wù)不同管理部門對工程成本的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不一致，此時最好由財務(wù)管理業(yè)務(wù)制訂統(tǒng)一的信息化工程成本科目表并建立數(shù)據(jù)庫。三是工程分部分項指標(biāo)的組合，為了適應(yīng)工程成本管理科目的統(tǒng)一和工程成本管理過程的信息化處理規(guī)范化，在工程中標(biāo)后的實施中，無論是企業(yè)依據(jù)標(biāo)書計算制造成本、項目做預(yù)算成本、項目做計劃成本、項目向業(yè)主申報工程款、向分包商核批工程款、企業(yè)審核工程款等工作流程中，都需要對工程的分部分項指標(biāo)進(jìn)行分解組合，工程中一般采用WBS分解技術(shù)，但是為了達(dá)到工程成本管理的統(tǒng)一和成本的還原計算，只有成本項目的分解并不夠，還應(yīng)當(dāng)有成本項目的抽取組合，在信息化設(shè)計時形成成本項目的分解、抽取、組合、還原循環(huán)流程處理功能，這是國際承包工程財務(wù)成本管理信息化實施中需要特別注意的問題。

6.國際承包工程設(shè)備及物資材料管理信息系統(tǒng)

無論是國內(nèi)工程還是國際承包工程，物資材料的管理信息化都是決定工程成本效益的重點。按照傳統(tǒng)的管理方式，由于國際工程距離遠(yuǎn)，根本無法進(jìn)行有效控制，只能放權(quán)給項目自行采購。但是有了信息化手段，實現(xiàn)物資材料的集中管理就有了保障。物資材料管理信息化的主要處理模塊有：物資材料供應(yīng)商管理、品種價格管理、合同訂購和供應(yīng)管理、供應(yīng)到現(xiàn)場管理、檢驗入庫管理、使用管理、付款管理、盤庫調(diào)配管理、代分包商購料管理、材料成本分析等。

國際承包工程設(shè)備及物資材料管理信息系統(tǒng)需要建立的主要數(shù)據(jù)庫有供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫、材料設(shè)備數(shù)據(jù)庫、材料分類數(shù)據(jù)庫、材料參考價格庫、采購供應(yīng)合同庫等。該系統(tǒng)需要與財務(wù)資金管理系統(tǒng)=工程成本管理系統(tǒng)、投標(biāo)報價系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

7.國際承包工程資料文檔管理系統(tǒng)

國際承包工程資料管理系統(tǒng)的辦公自動化管理功能在管理信息通用平臺中實現(xiàn)，工程資料管理系統(tǒng)主要是對工程的往來信函、工程圖紙、質(zhì)量資料、安全資料、環(huán)保資料、工程進(jìn)度資料、工程技術(shù)資料、施工日志等進(jìn)行信息化管理。這些功能有的可以通過管理信息通用平臺進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置不能解決的可以開發(fā)或購置相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，一些國際大承包公司開發(fā)或購買使用的工程管理系統(tǒng)都有齊全的工程資料管理功能。

8.國際承包工程合約管理系統(tǒng)

國際承包工程的合約管理與一般的文件資料管理既有相同的功能又有不同的要求。國際工程的合約管理包括總包合約、分包合約，其合約處理需要與成本、計劃處理進(jìn)行聯(lián)動，因此不是簡單的文件流程處理，而是要與其他系統(tǒng)互動的動態(tài)處理。工程實施中的設(shè)備和材料采購供應(yīng)合約一般放在設(shè)備材料處理系統(tǒng)中進(jìn)行，工程內(nèi)部責(zé)任書也屬于合約的范疇，通常放在成本管理中。

三、國際承包工程管理信息化實施中的問題

前面列出了國際承包工程中有關(guān)財務(wù)資金和工程成本管理、物資材料管理、計劃進(jìn)度管理、人力資源管理等信息化實施的內(nèi)容，無論是采用類似ERP的集成管理信息系統(tǒng)還是采用單個運行的管理信息系統(tǒng)，都要注意以下問題：

1.國際承包工程管理信息化不是用計算機模仿手工管理

國內(nèi)許多企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用都在讓計算機模仿手工管理和業(yè)務(wù)處理工作，這樣做的短期結(jié)果是解放了手工勞動，提高了工作效率，但是由于過分強調(diào)了讓計算機遷就個人的要求，而在管理業(yè)務(wù)中，不同的人的管理方法和業(yè)務(wù)處理辦法是不同的，因此簡單的讓計算機重復(fù)人的手工做法必然忽視了公司的整體要求，影響了規(guī)范化管理，為繼續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化管理造成困難，阻礙了公司長期發(fā)展對現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的步伐，浪費了大量人員和資金。

計算機技術(shù)的應(yīng)用從簡單的代替并解放手工勞動發(fā)展到管理信息化是信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的重大突破，現(xiàn)在要求的是如何用信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)和管理方式，從而實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化以增強生產(chǎn)單位的生產(chǎn)力，提高管理水平，提高經(jīng)濟與社會效益，這也是國際承包工程中信息技術(shù)應(yīng)用的重大課題。所以，在國際承包工程信息技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用中，在開發(fā)、引進(jìn)管理信息系統(tǒng)軟件時，要充分考慮自己的企業(yè)是否有改變傳統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)處理方式的決心，哪怕是只改變一部分也要成為企業(yè)的共識，要考慮軟件的功能是否適應(yīng)長期應(yīng)用發(fā)展的需求。

2.國際承包工程企業(yè)要充分認(rèn)識信息技術(shù)應(yīng)用的益處

對于國際承包工程來說，開展信息技術(shù)的應(yīng)用還有一個最大的好處就是能夠減少或基本消滅因工程管理人才流動帶來的信息資料失效或丟失。當(dāng)不用信息化管理時，即使人人有電腦，工程人員都在電腦中處理數(shù)據(jù)，但實際上公司的資料和數(shù)據(jù)還是在雇員個人手里，和以前記在個人的小本子上一樣屬于個人掌握，特別在工程投標(biāo)報價數(shù)據(jù)的掌握上，投標(biāo)報價數(shù)據(jù)是承包公司最重要的企業(yè)機密之一，在不使用投標(biāo)報價管理信息系統(tǒng)的國際承包公司，公司最害怕報價師的流失，一旦報價師流失，該人負(fù)責(zé)的報價數(shù)據(jù)即使還存在其使用的電腦中別人也不能或不敢使用，一旦實施信息化管理，雇員在使用電腦時系統(tǒng)就自動進(jìn)行了數(shù)據(jù)資料的儲存保護(hù)，系統(tǒng)甚至不能讓任何人拷貝走數(shù)據(jù)，這樣就使公司的寶貴資料從個人掌握轉(zhuǎn)化為公司掌握，多國際承包公司都從信息化管理中體會到了這一點的好處。

信息技術(shù)在國際承包工程中材料管理、財務(wù)成本管理中的應(yīng)用益處是國際承包商最為關(guān)心也最能體現(xiàn)效果的問題。工程材料和財務(wù)成本的信息化管理不但能起到節(jié)省材料、成本降低費用、提高經(jīng)濟效益的目的，還能起到增強國際承包企業(yè)行業(yè)信譽、提高社會聲譽的作用，還能起到堵塞管理漏洞、減少損失、防止腐敗現(xiàn)象發(fā)生的作用。

3.企業(yè)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的封閉使用是信息化應(yīng)用發(fā)展的障礙

在我國的許多企業(yè)特別是工程承包企業(yè)中，在信息化建設(shè)中都存在某些專業(yè)系統(tǒng)特別是財務(wù)、人事管理信息系統(tǒng)封閉在自己部門使用的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象也被我國的對外承包企業(yè)帶到了國際承包工程中。從現(xiàn)代化管理的理論和實踐看，在一個企業(yè)中有封閉的系統(tǒng)是不正常的現(xiàn)象，也不是現(xiàn)代企業(yè)管理的方法，更不適應(yīng)信息化發(fā)展應(yīng)用的需求，許多企業(yè)信息化建設(shè)的結(jié)果已經(jīng)證明，如果企業(yè)不下決心或不愿意打破某些封閉的管理信息系統(tǒng)，這樣的企業(yè)信息化建設(shè)是不會成功的，相應(yīng)其工程的信息化應(yīng)用也會存在無法解決的問題。

4.國際承包工程信息化應(yīng)用的方式

國際承包工程的信息化應(yīng)用方式一般為集中式和分散式兩種，集中式就是只要工程所在地能解決電話通訊問題，工程項目就必須直接通過遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)使用企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，這樣企業(yè)可以對工程項目實施直接管理控制而不需要工程項目上報報表。分散式就是讓工程項目自己決定采用什么樣的工程管理軟件或者自己決定用手工式的計算機輔助處理，這樣企業(yè)只能通過工程項目報表（而不能有把握確認(rèn)報表是否真實）來管理工程，而從許多國際承包工程應(yīng)用計算機的實踐過程看，大多數(shù)工程項目都不會將實際發(fā)生的數(shù)據(jù)填寫到報表中而必然會進(jìn)行必要的調(diào)整（這種調(diào)整有時是合理的、有時是有自我考慮的、有時是虛假的）后才上報。

由于國際承包工程并不是獨立的而是屬于工程承包企業(yè)直接經(jīng)營的項目，因此其信息化應(yīng)用不是工程項目自身的問題而是企業(yè)的問題，所以國際承包工程的信息化建設(shè)應(yīng)用必須與工程承包企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)用綜合考慮，事實上不管是國內(nèi)工程還是國際工程，其信息化應(yīng)用是企業(yè)的一部分，工程項目不能自己決定使用什么樣的軟件而必須按企業(yè)的統(tǒng)一規(guī)定購置安裝使用，如果國際承包工程項目所在地通信條件較好，工程項目甚至不需要單獨安裝工程管理軟件而可以直接使用企業(yè)的電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和工程管理，這種現(xiàn)代化的工程管理方式在絕大部分國際承包商中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。

5.堅持應(yīng)用是國際承包工程管理信息化的關(guān)鍵

國際承包工程信息化管理主要是各管理信息系統(tǒng)的運行使用，任何信息化軟件系統(tǒng)在初期開始使用時，都會給人不習(xí)慣或麻煩的感覺，國際承包工程管理信息化的實施關(guān)鍵是要使用，只要堅持使用，就可以慢慢積累數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)積累越多，以后的使用就越方便快捷，不但是國際承包工程，信息技術(shù)在任何行業(yè)中的應(yīng)用都存在一個循序漸進(jìn)的過程，最后的結(jié)果一定是提高效率、提升效益。