導語：如何才能寫好一篇商業(yè)模式創(chuàng)新研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】商業(yè)模式 商業(yè)模式創(chuàng)新 文獻綜述

一、商業(yè)模式的概念界定

商業(yè)模式一詞雖然早在1957年就出現了，但其作為一個獨立的研究領域卻是90年代以后的事了，隨著互聯(lián)網行業(yè)的興起，商業(yè)模式備受廣大研究者的關注。在理論研究中，各個研究者從自己的視角對商業(yè)模式提出定義，雖然這一詞的出現頻率極高，但到目前為止，關于它的定義仍然沒有一個普遍被接受的權威版本。

（一）國外學者對商業(yè)模式概念的界定

Timmers（1998）認為，商業(yè)模式是由產品、服務與信息流構成的一個系統(tǒng)流程，能對企業(yè)商業(yè)活動參與者的利益與企業(yè)的利潤來源進行描述。Stewart（2000）認為，商業(yè)模式是描述企業(yè)獲得并且保持其持續(xù)收益流的邏輯陳述。Mahadeven（2000）認為，商業(yè)模式是企業(yè)與相關利益方之間價值流、收入流和物流的唯一混合體。Hamel（2000）認為，商業(yè)模式是存在于經營者頭腦中關于如何經營、如何滿足顧客需求的并且已經付諸實踐的概念。Amit和Zott（2001）認為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點，是企業(yè)為自己和利益相關者創(chuàng)造價值的決定性來源。Afuah等（2001）認為，商業(yè)模式是企業(yè)獲取并利用資源，為顧客創(chuàng)造比競爭對手更多的價值以賺取利潤的方法。Dubosson-Torbay（2001）認為，商業(yè)模式是企業(yè)為了對價值進行創(chuàng)造、營銷和提供所形成的企業(yè)結構及其合作伙伴網絡，是產生有利可圖且得以維持的收益流的客戶關系資本的描述。Applegate（2001）認為，商業(yè)模式是對復雜商業(yè)現實的簡化，通過這種簡化，商業(yè)模式可用來分析商業(yè)活動的結構、結構元素之間的關系以及商業(yè)活動響應現實世界的方式。Petrovic（2001）認為，商業(yè)模式是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯，其目的在于為顧客創(chuàng)造價值，它存在于真實商業(yè)活動的背后，是企業(yè)戰(zhàn)略在抽象層面的一個概念化描述，在企業(yè)商業(yè)執(zhí)行過程中起基礎性作用。Weill等（2001）認為，商業(yè)模式是對企業(yè)的顧客、合作伙伴與供應商等利益相關者關系與角色的描述，目的在于辨認主要產品、信息和資金的流向以及參與主體能獲得的主要利益。Magretta（2002）認為，商業(yè)模式從根本上來說就是關于企業(yè)如何運作的解釋。Morris等（2003）將商業(yè)模式的定義為一種簡單的陳述，旨在說明企業(yè)如何對戰(zhàn)略方向、運營結構和經濟邏輯等方面一系列具有內部關聯(lián)性的變量進行定位和整合，以便在特定的市場上建立競爭優(yōu)勢。Osterwalder等（2005）認為，商業(yè)模式是一種建立在許多構成要素及其關系之上、用來說明特定企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性工具。Doz&Kosonen（2010） 從兩種角度對商業(yè)模式進行定義，商業(yè)模式客觀上體現企業(yè)與客戶、供應商、互補者、合作者及其他股東之間結構性的且相互依存的業(yè)務關系，同時也反映了企業(yè)內部單元或部門之間的關系；主觀上體現企業(yè)如何理解所處環(huán)境并展示企業(yè)與環(huán)境之間的關系的機制。

（二）國內學者對商業(yè)模式概念的界定

王波和彭亞利（2002） 提出了對商業(yè)模式的兩種理解： 一是經營性商業(yè)模式，即企業(yè)的運營機制；二是戰(zhàn)略性商業(yè)模式，指一個企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中怎樣改變自身以達到持續(xù)盈利的目的。翁君奕（2004）將商業(yè)模式定義為核心界面要素形態(tài)的有意義組合，即客戶界面、內部構造和伙伴界面的各環(huán)節(jié)要素的可能組合，而每一種有意義的形態(tài)組合稱為商業(yè)模式原型。羅珉等（ 2005） 認為企業(yè)的商業(yè)模式是指一個企業(yè)建立以及運作的那些基礎假設條件和經營行為手段和措施。馬君（2007）認為，商業(yè)模式是一個組織在明確的外部假設條件、內部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現的結構體系以及制度安排的集合。李振勇（2009）認為，商業(yè)模式是為了實現客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內外要素整合起來，形成一個完整的、內部化的，或者利益相關的、高效率的、具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值，同時使系統(tǒng)達成持續(xù)盈利目的的整體解決方案。魏煒和朱武祥（2010）認為，商業(yè)模式是本質上就是利益相關者的交易結構。

本文認為，商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯，它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作伙伴網絡和關系資本等借以實現這一價值并產生可持續(xù)盈利收人的條件。

二、商業(yè)模式的要素

由于商業(yè)模式概念的多樣性及研究者對商業(yè)模式認識的側重點不同，商業(yè)模式構成要素的劃分也呈現出高度的差異性。

各個研究者由于采用不同的歸納方法，以及考察深度和廣度不同，商業(yè)模式構成要素的數量差別較大，但有些要素是被重復提到的，如價值主張、經濟模式、顧客界面/關系、伙伴網絡/角色、內部結構/關聯(lián)行為和目標市場等。本文從價值流向完整過程的角度出發(fā)，將商業(yè)模式劃分為四個板塊：價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值維護，每個版塊包括一些要素，如圖1所示。

圖1 商業(yè)模式的四大板塊

表1 商業(yè)模式構成板塊和要素

構成模塊 構成要素

價值 目標客戶定位

主張 客戶需求定位

價值 確定業(yè)務范圍

創(chuàng)造 設計盈利模式

價 品牌模式

值 渠道模式

傳 服務模式

遞 客戶關系管理

價值 整合產業(yè)鏈

維護 建立利潤壁壘

篇2

張慧（1980-），女，湖北孝感人，云南經濟管理學院，碩士，講師，研究方向：人力資源開發(fā)與管理。

摘 要：商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造長期的經濟利潤，越來越多的企業(yè)管理家和學者開始關注和研究商業(yè)模式創(chuàng)新問題。究竟怎樣才能實現商業(yè)模式創(chuàng)新，最終達到企業(yè)經濟利益的增長呢？本文從商業(yè)定位、業(yè)務系統(tǒng)和盈利模式三個途徑出發(fā)，探討了商業(yè)模式創(chuàng)新的具體方法，同時用大量的實例論證了這些方法的科學性和合理性。

關鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新途徑；創(chuàng)新模型

一、前言

面對經濟全球化、信息化和高新技術的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新日益成為一個國家、民族興旺發(fā)達和長治久安的關鍵因素，企業(yè)是國家創(chuàng)新主體的重要組成部分，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的持久動力。一直以來，人們比較重視企業(yè)的技術創(chuàng)新，但是隨著競爭的加劇，單靠技術創(chuàng)新所取得競爭優(yōu)勢越來越微弱，也很容易被超越。例如，最先將數字音樂播放器推向市場的并不是蘋果公司，上世紀90年代，一家名為鉆石多媒體的公司（Diamond Multimedia）推出MP3隨身聽Rio，不久另一家叫最佳數據的公司（Best Data）又推出了Cabo64。這兩款產品均性能優(yōu)良，既可隨身攜帶，又新穎時尚，可是最后獲得巨大成功的是iPod，而不是Rio或Cabo64，這是因為蘋果公司不僅做了技術創(chuàng)新，而且還將技術創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機結合，蘋果公司創(chuàng)建了融合軟件、硬件和服務于一體的商業(yè)模式，讓數字音樂下載變得簡單易行，從而成就了蘋果公司的王者地位。技術創(chuàng)新很重要，但是將技術和商業(yè)結合起來更重要，21世紀初的一項調查顯示，超過50%的公司經理人認為，在所有的公司成功因素中，商業(yè)模式創(chuàng)新比產品或服務創(chuàng)新更重要。企業(yè)的本質是創(chuàng)造需求、滿足需求，在這個過程中，只要你想創(chuàng)新，都有創(chuàng)新的可能。成功的企業(yè)會將技術創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機結合，形成相對持久的競爭力。

二、商業(yè)模式定義及商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型

什么是商業(yè)模式？理論界一直沒有形成統(tǒng)一的權威解釋，張其翔（2006）對商業(yè)模式定義進行了歸納和總結，大致分為三類：盈利模式論、價值創(chuàng)造模式論和體系論。盈利模式論認為商業(yè)模式就是企業(yè)的運營模式、盈利模式，代表人物邁克爾?拉帕（2004）認為，商業(yè)模式就是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。價值創(chuàng)造模式論認為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價值的模式，代表人物阿米特和左特（2001）認為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點和企業(yè)為自己、供應商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。體系論則認為商業(yè)模式是一個很多因素構成的系統(tǒng)，代表人物馬哈迪溫（2000）認為，商業(yè)模式是對企業(yè)至關重要的價值流、收益流和物流的混合體。

本文更傾向于價值創(chuàng)造模式論的觀點，認為商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應商、合作伙伴和客戶等創(chuàng)造價值并不斷創(chuàng)新的一種模式。在這個定義的基礎上，我們提出了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的三個途徑，并構建了商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型（圖1）。

圖1 商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型由三部分構成，具體包括商業(yè)定位創(chuàng)新、業(yè)務系統(tǒng)創(chuàng)新和盈利模式創(chuàng)新，為了達到企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，從其中任何一個途徑出發(fā)，都可以找到創(chuàng)新的方法。其中商業(yè)定位創(chuàng)新，主要解決企業(yè)做什么、為誰做以及產品特色的問題。業(yè)務系統(tǒng)創(chuàng)新主要解決企業(yè)采取什么方式去做，以及產品有何價值的問題。盈利模式創(chuàng)新則是解決企業(yè)如何盈利，如何持續(xù)成長，以及如何控制和規(guī)避風險的問題。

三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑

（一）商業(yè)定位創(chuàng)新

企業(yè)最關鍵的是找到客戶，通過幫助客戶解決問題、賺取收益或者提供良好體驗而獲得業(yè)務，因此商業(yè)定位包括三部分：目標消費者，我們把產品銷售給誰；價值主張，我們銷售什么產品；產品特色，我們的產品有什么與眾不同之處。從這三個角度出發(fā)著手創(chuàng)新，才可能實現商業(yè)定位的創(chuàng)新。

1、目標消費者的創(chuàng)新

銷售對象的改變通常要求企業(yè)重新選擇一類消費者，該類消費者可能是以前企業(yè)所不重視的，或者是不聚焦的，或者是企業(yè)新技術能夠滿足的新的潛在消費者，因為企業(yè)沒有進行針對性的銷售，潛在客戶不知道企業(yè)產品和服務的價值所在。在中國動向集團接手Kappa品牌之前，Kappa在中國強調的是產品的運動特性，是作為一個運動品牌出現的。中國動向集團發(fā)現很多中國人本質上不會去運動，但是會選擇運動品牌來體現自己的運動。于是，中國動向集團對Kappa品牌進行了新的定位：“運動+時尚”，這一定位成功地將產品使用范圍從運動類人群擴展到各類人群，公司的銷售業(yè)績迅速大幅度提升。Kappa品牌的成功應歸功于企業(yè)對目標消費者的及時創(chuàng)新。

紅牛飲料最初定位的目標銷售群體是倒班工人和卡車司機等藍領，產品的功效是幫助這些消費群體在通宵熬夜工作時保持清醒。后來紅牛飲料不斷創(chuàng)新，努力拓寬消費群體，在中國逐漸成為汽車司機、夜場娛樂人士、經常熬夜的上班族、青少年運動愛好者的最愛，同時公司還將產品引入產房、考試等特殊領域的消費者，消費群體的擴寬，讓紅牛飲料銷量大增。紅牛還通過贊助極限運動、汽車運動和飛行運動等建立品牌聲譽和影響，產品行銷全世界。

美國萬寶路香煙的初始定位是女士煙，消費者絕大多數是女性，其廣告口號是：像五月天氣一樣溫和，可是，事與愿違，盡管當時美國吸煙人數年年上升，但萬寶路香煙的銷路卻始終平平。而后在著名的廣告創(chuàng)意大師李奧?貝納的建議下，萬寶路香煙改變定位為男子漢香煙，變淡煙為重口味香煙，增加香味含量，并大膽改造萬寶路形象：包裝采用當時首創(chuàng)的平開盒蓋技術并以象征力量的紅色作為外盒的主要色彩。

2、價值主張的創(chuàng)新

產品或服務價值主張的創(chuàng)新通常會帶來產品的創(chuàng)新，具體做法包括：一是利用新技術推出新產品或增加新的服務，更好地滿客戶的要求；二是在現有常規(guī)功能特性的基礎上，對現有產品增加新的功能，從而更好地服務于特定目標群體。

很多時候目標消費者和價值主張的改變是同步的，即兩者同時發(fā)生了變化，從而使得企業(yè)更加強化針對目標消費者價值主張的訴求，例如，上面萬寶路的改變是產品的改變，從淡煙到重口味香煙，在重新定位客戶的基礎上，產品也作出了調整。再比如，涼茶王老吉的發(fā)展過程，也是王老吉涼茶從傳統(tǒng)涼茶的“清熱解毒祛暑濕”到現代涼茶的“怕上火”訴求的改變，同時口味上有所調整，相對偏甜。

（二）業(yè)務系統(tǒng)創(chuàng)新

企業(yè)是通過不斷地發(fā)現需求、滿足需求從而獲得發(fā)展機會的，業(yè)務系統(tǒng)是滿足目標客戶價值主張的主要憑據，要實現業(yè)務系統(tǒng)的創(chuàng)新可以從兩個角度做好工作：首先是流程創(chuàng)新，即通過生產加工過程的創(chuàng)新使得產品和服務的提供更為快捷、低成本；其次是供應鏈創(chuàng)新，就是通過上下游環(huán)節(jié)的密切配合實現快速反應。

1、流程創(chuàng)新

很多人一想到創(chuàng)新，就會想到改變企業(yè)業(yè)績表現的各種炫目的新產品、新服務，實際上這只是創(chuàng)新的一個方面，更多創(chuàng)新是在產品和服務的生產加工過程中產生，這些創(chuàng)新使得產品和服務變得更好、更穩(wěn)定、更快或者更便宜，消費者可能不關注這些創(chuàng)新，但是這些創(chuàng)新對企業(yè)卻極為重要，可以使企業(yè)即使提供差不多的產品和服務也能業(yè)績卓越、與眾不同。這類創(chuàng)新包括各種加工技術、工藝，也包括企業(yè)業(yè)務的開展方式等。

2、供應鏈創(chuàng)新

現代企業(yè)間的競爭，實際上是供應鏈與供應鏈的競爭，杰克?韋爾奇曾說：“如果你在供應鏈運作上不具備競爭優(yōu)勢，就干脆不要競爭?！逼髽I(yè)要在競爭中贏得勝利，需要整體供應鏈的順利運作。戴爾公司憑借直銷模式風生水起，與優(yōu)越的供應鏈管理能力密切相關，通過“堅持直銷”、“與客戶結盟”，戴爾緊緊抓住了客戶，通過“摒棄庫存”和外包，戴爾實現了供應鏈的高效運作，實現了企業(yè)的快速發(fā)展。

消費者并不關心企業(yè)內部流程或企業(yè)整體供應鏈的創(chuàng)新，但通過流程和供應鏈創(chuàng)新，企業(yè)能夠更快地抓住客戶需求，更好、更快、更低成本地滿足客戶需求，從而幫助企業(yè)在競爭中勝出，內部流程創(chuàng)新可以通過行業(yè)對標或者跨行業(yè)借鑒的方式得以實現，供應鏈創(chuàng)新則要求企業(yè)與供應鏈伙伴建立長期合作關系，理順雙方的溝通合作機制，實現鏈條內部的快速響應和互動，提高效率，降低成本，實現共贏。

（三）盈利模式創(chuàng)新

企業(yè)經營業(yè)績的好壞最終通過企業(yè)的財務數據來體現，盈利模式創(chuàng)新就是站在最終財務的角度來考慮企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。第一個角度是利潤率，不同的利潤率，對應不同的商業(yè)定位和業(yè)務系統(tǒng)。第二個角度是現金流，不同的現金流，對應不同的企業(yè)運作方式。

1、利潤率

企業(yè)經營的失敗，先是利潤表上沒有了利潤，然后是現金流量表上沒有了現金流，不同的利潤率，企業(yè)的業(yè)務運作方式有著較大的區(qū)別。從根本上而言，企業(yè)的業(yè)務運作方式有兩種：賣得多或者是賣得貴。一般產品利潤率低，必須賣得多，賣得快，通過高周轉率來彌補較低的利潤率，沃爾瑪超市正是通過“低毛利率、高周轉率”來實現較高利潤的。奢侈品或稀有物品則是賣得貴，賣得慢，通過高利潤率來彌補較低的周轉率，所謂“三年不開張，開張吃三年”就是高利潤率、低周轉率的極端表現。

2、現金流

企業(yè)通過為客戶提品和服務獲得收入，為了取得收入，企業(yè)需要投入資金購買設備和原材料、雇傭人員進行生產，實現企業(yè)的收入大于支出是企業(yè)經營的關鍵，任何企業(yè)都希望通過較低的投入而獲得較多的回報，資金來源一般是股東自有資金、企業(yè)銷售收入和利潤、銀行借款、企業(yè)債券等，因此企業(yè)現金流的創(chuàng)新無非是增加企業(yè)自身的現金流入，減少企業(yè)的現金流出。因此，在商業(yè)模式構建過程中，企業(yè)可以通過降低下游客戶的現金支付壓力而增加對客戶的吸引力，從而增加企業(yè)的現金流，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

吉列剃須刀的“剃刀”+“刀片”模式就是通過降低初始剃刀的價格和提高刀片的價格而獲得盈利的，同樣利樂包裝也是通過降低初始生產設備的價格和提高后續(xù)包裝材料的價格而獲得利潤的。這一模式的關鍵在于刀片對剃刀的惟一性，通過大量的刀片專利，吉列有效阻止了其他廠商提供與自己剃刀相對應的刀片，保持了自己的高利潤水平。

另外一種現金流創(chuàng)新的模式則是國美、蘇寧的類金融模式，通過大額資金的收入和支出的時間差額來進行投資或者擴張為企業(yè)謀取利益，保險公司的業(yè)務模式本質上就是利用保險金收入和支付存在的時間差所產生現金流存量進行投資而獲取收益的。

四、總結

邁克爾?波特在《什么是戰(zhàn)略》一書中寫到，戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨特、有利的定位，涉及各種不同的運營活動，戰(zhàn)略就是通過有目的地選擇一系列不同的運營活動以創(chuàng)造一種獨特的價值組合。因此，要實現可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)要有明確的商業(yè)定位，并根據商業(yè)定位的要求選擇合適的盈利模式，并在此基礎上定制運營活動，實現各活動之間的有效匹配，最終企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于明確的價值主張和強大的價值主張實現能力，企業(yè)經營效益是一個結果，而商業(yè)模式的構建則闡明了這個過程。因此，從某種意義上來說，商業(yè)模式是企業(yè)的DNA，是企業(yè)成功的基礎。這也是商業(yè)模式創(chuàng)新日益受到人們重視的原因，希望更多企業(yè)能夠重新審視自己的商業(yè)模式，結合內外環(huán)境的變化，優(yōu)化、升級自己的商業(yè)模式，為企業(yè)贏得更大的競爭優(yōu)勢。（作者單位：云南經濟管理學院商學院）

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關鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新；零售診所；醫(yī)療保障

中圖分類號：F724；F713 文獻標志碼：A 文章編號：1009—6116（2012）05—0046—06

早在2000年，美國零售企業(yè)就開始建立零售診所，引起了醫(yī)療服務體系和結構的創(chuàng)新。零售診所是位于雜貨店、藥店或大型超市內，病人無需預約，由護士執(zhí)業(yè)者或者助理醫(yī)生提供基本醫(yī)療保障服務的經濟便捷型診所。零售診所一經產生，就成為美國醫(yī)療保健體系的一種強勁力量。然而，它的發(fā)展并不順利。從2000年誕生至今，美國零售診所努力適應市場環(huán)境的變化，經歷了各種商業(yè)模式的探索、演變、擯棄和創(chuàng)新，一直在尋找可持續(xù)的商業(yè)模式。更多內容，請參看筆者的《美國零售診所的發(fā)展和啟示》一文。

在對美國零售診所的歷史和發(fā)展歷程有了全面系統(tǒng)的了解之后，本文認為美國零售診所有兩次重大創(chuàng)新：第一次是2000年5月首個零售診所的設立。零售診所是一種全新的業(yè)態(tài)，被認為是“破壞式創(chuàng)新”。這種商業(yè)模式發(fā)展到2008年，由于無法實現盈利，不得不尋求創(chuàng)新，開始了第二次商業(yè)模式創(chuàng)新。與美國相比，中國消費者醫(yī)療保障不足，價格敏感性更高；零售診所的費用相對低廉，位置便利。因此，零售診所在中國可能存在很大的發(fā)展空間。目前，我國的零售業(yè)還沒有像美國大零售商一樣涉足零售診所，這個話題對于零售企業(yè)和學者都是全新的課題。美國零售診所為我們提供了一個很好的研究素材。

一、相關文獻回顧

（一）商業(yè)模式的定義

目前，商業(yè)模式的研究已經成為學術界的熱點。然而，對于商業(yè)模式的定義還沒有一個權威的版本。Alexander Osterwalder等認為，商業(yè)模式描述了企業(yè)所能為客戶提供的價值，以及實現價值并產生可持續(xù)盈利收入的要素。包括九個要素：價值主張、目標群體、分銷渠道、客戶關系、價值配置、核心能力、合作網絡、成本結構、收入模型。從創(chuàng)業(yè)者的視角，Richard G.Hamermesh等將商業(yè)模式決策分為四類：收入來源、成本驅動力、投資規(guī)模和關鍵成功因素。Johnson等則指出：商業(yè)模式由四種相互關聯(lián)的因素來傳遞價值，即：顧客價值主張、盈利模式、關鍵資源和關鍵過程。魏江等認為商業(yè)模式五要素是：價值主張、價值創(chuàng)造、價值獲取、價值網和戰(zhàn)略抉擇。張敬偉等則指出，價值主張、經營系統(tǒng)和盈利模式是商業(yè)模式最為重要的三個要素，它們構成商業(yè)模式的基本內涵。雖然以上定義各有不同，但都認為商業(yè)模式與企業(yè)合作網絡密切相關，是企業(yè)價值鏈互相協(xié)調、共同盈利的商業(yè)邏輯。

（二）零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究

商業(yè)模式創(chuàng)新是指商業(yè)模式本身的重新構建和改造，商業(yè)模式研究的根本目的。與具體產品或服務的創(chuàng)新相比，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及不同要素的改變，當然，這些改變不一定同時發(fā)生，而可能是逐漸發(fā)生的。目前對零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究非常有限。Xavier等認為，商業(yè)世界正在經歷著從沖突和競爭向合作和共同進化轉變，這項研究為通過技術構建合作價值網絡的戰(zhàn)略創(chuàng)新提供了基礎。Kaufman—Scarborough等認為零售業(yè)創(chuàng)新的機會在于與各種利益相關者的關系，合作網絡的創(chuàng)新將會極大地促進零售業(yè)競爭力的提升。李飛等認為，優(yōu)化價值鏈、降低費用、建立新型合作關系是未來我國零售業(yè)盈利模式的創(chuàng)新性選擇。芮明杰等強調，流通企業(yè)要實現從傳統(tǒng)贏利模式向現代贏利模式的轉變，必須加強戰(zhàn)略聯(lián)盟與協(xié)作，創(chuàng)建具有廣泛資源支撐的經營網絡。然而，原磊分析指出，目前商業(yè)模式變革研究基本上是探索性研究，取得了很多成果，但都還很不成熟，尚未形成一種能夠得到普遍認可的權威理論。隨著商業(yè)模式創(chuàng)新在零售業(yè)中的比重和作用日益增大，必須加強對零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究。

（三）零售診所的相關研究

一類是由媒體、公司和相關組織的新聞報道，以及由咨詢公司和行業(yè)協(xié)會發(fā)表的行業(yè)報告。它們從整個行業(yè)的角度，分析了零售診所的行業(yè)動態(tài)，及時提供了零售診所的各種信息。例如，Rand咨詢公司、Merchant Medicine咨詢公司、Harris互動調查公司和德勤醫(yī)療保健方案中心、加州醫(yī)療保健基金會等，此類文獻占到全部文獻的90%以上。第一類是學術研究，主要有兩項：（1）Clayton等認為零售診所是對現有醫(yī)療保健市場的“破壞式創(chuàng)新”，提出了針對美國醫(yī)改各利益相關方的解決方案，但并沒有對零售診所進行深入的討論和研究。（2）Myron等認為在過去的40多年中，美國政府總是通過增加稅收和赤字來解決醫(yī)保問題，而企業(yè)總是通過不斷創(chuàng)新來提高效率。零售診所不僅有助于解決勞動力短缺、超支和先進技術采納等問題；而且還迫使傳統(tǒng)醫(yī)療機構進行創(chuàng)新。然而，這項研究也沒有全面地揭示零售診所的發(fā)展歷程?？傮w上，學術研究比較有限，這反映出零售診所是一個新現象，還處于引入期，這為本文提供了一個研究空缺。

綜上，一方面，目前大多數商業(yè)模式創(chuàng)新研究都是文獻綜述或理論構建，缺乏基于行業(yè)或企業(yè)案例的實證分析，對于商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素、具體路徑、相互關系還沒有令人信服的理論解釋，針對零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究更為缺乏。另一方面，美國零售診所是一項商業(yè)模式創(chuàng)新，是零售業(yè)和醫(yī)療保健業(yè)的交叉領域，不僅反映了“破壞式”創(chuàng)新的特性，而且也反映了零售業(yè)復合化和融合的發(fā)展趨勢，應該引起大家的關注和研究。本文旨在探討美國零售診所2008年前后的商業(yè)模式創(chuàng)新活動。Johnson等的定義簡單直觀，涵蓋了商業(yè)模式的所有內涵，它描述了商業(yè)模式各要素之間的結構，因此，本文以其作為研究框架，見圖1。

商業(yè)模式的出發(fā)點是顧客價值主張，它是滿足目標顧客的一項重要需要，具體反映為目標市場、定位和企業(yè)使命。只有在明確的顧客價值主張指導下，組織才可以通過盈利模式、關鍵過程和關鍵資源來實現組織目標。盈利模式包括收益來源、成本結構，以及與成本緊密關聯(lián)的投資規(guī)模。關鍵資源包括人員、技術、產品、設施、設備和品牌等，以及它們的交互作用。關鍵過程包括培訓、研發(fā)、制造、預算、規(guī)劃、銷售和服務，以及公司章程和規(guī)范的制訂與測量等。以上四個要素中，圍繞著顧客價值主張，盈利模式是實現可持續(xù)商業(yè)模式的核心，而關鍵資源和關鍵過程是具體支持盈利模式的重要因素。下面，將對美國零售診所2008年前后商業(yè)模式的四個要素進行比較，以揭示美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實質。

二、2008年以前美國零售診所的商業(yè)模式

2000年5月，Rick Krieger設立了美國第一家零售診所QuickMedx，即后來的MinuteClinics。第一家零售診所的出現是由消費者驅動的創(chuàng)新，顧客因為自身需求難以滿足，轉而自己成為創(chuàng)新者，為市場提供服務。2005年，沃爾瑪采取租賃模式進入了零售診所市場。2006年，CVS收購了MinuteClinies。2000—2006年，零售診所處于迅速擴張的階段，從2008年開始，零售診所進入到一個緩慢增長的階段，零售診所的商業(yè)模式也隨之發(fā)生了重大的轉變。以下分析2008年以前美國零售診所商業(yè)模式的四個要素。

（一）顧客價值主張

零售診所設立的初衷是為了向患者提供一種更為便捷、經濟的醫(yī)療保健解決方案。然而，在2008年以前，由于美國沒有實行全民醫(yī)保，而是通過企業(yè)為雇員購買保險來承擔主要的醫(yī)療保險責任。作為一種從基層產生的“草根式”的基本醫(yī)療服務提供者，零售診所沒有與相關的保險公司建立關系，不屬于醫(yī)療保險涵蓋的范圍。因此，在起步階段，很少有具備完善醫(yī)療保險的患者到零售診所就診。大部分零售診所的目標市場是那些沒有醫(yī)療保險，或者難以獲得和支付醫(yī)療服務的患者。這些患者屬于整個社會階層的最底層，他們或者沒有工作，或者即使有工作，雇主也不愿意為他們提供完備的醫(yī)療保險。因此，通過較低的明碼標價，這些患者全額支付自己的醫(yī)療保健費用。在這個階段，零售診所被視為是“低端”的、為金字塔底座服務的基本醫(yī)療提供者。

（二）盈利模式

2008年以前，零售診所的主要收益是單一來源，即從為病人治療中獲取收益。因為零售診所的客流量遠低于運營者的預期，這個階段商業(yè)模式的最大問題就是無法盈利。一般而言，每個病人光顧零售診所一次的費用在55～65美元之間，是醫(yī)生提供服務的費用的1/3。根據MechantMedicine的報告，零售診所每小時必須接待2個病人才能實現盈虧平衡。然而，即使是零售診所排名第一的MinuteClinic平均每小時也只有1.1個病人來訪。因此，較低的病人數量與價格，使得零售診所的收益非常有限。而零售診所是典型的高固定成本行業(yè)，主要是租金、人員薪酬和其他設施的投入，這些費用大約占總成本的85%。而變動成本很少，包括檢測成本和易耗品等。平均一個450平方英尺的零售診所的固定成本是60萬美元。很顯然，單一收益無法承受高昂固定成本。因此，零售診所需要不斷融資以滿足資金需求。因此，早期由創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立的零售診所，無法維持下去，必須尋求資金支持。風險資本和大型零售企業(yè)開始進入，這導致了下列關鍵過程和關鍵資源的形成。

（三）關鍵過程

2008年以前，零售診所的運營主要有兩種形式，一是以CVS、Walgreens、Target為代表，藥店零售商擁有零售診所，但其作為獨立子公司運營；二是以沃爾瑪為代表的租賃模式，即零售商不直接擁有和經營零售診所，而是由承租人全權負責診所運營的所有責任和風險。作為工會、社會組織和其他公眾經常攻擊的目標，租賃模式可以使沃爾瑪有效規(guī)避零售診所可能帶來的醫(yī)療訴訟風險。在這個階段，零售診所是由護士執(zhí)業(yè)者或助理醫(yī)生提供診斷，這導致了人們對其質量、后續(xù)跟進和轉院服務的擔心。這是病人選擇零售診所的主要障礙。在此期間，醫(yī)院系統(tǒng)和醫(yī)生對零售診所都持有非常強硬的反對態(tài)度，總體的外部環(huán)境對零售診所的發(fā)展都不太有利。

（四）關鍵資源

2008年以前，零售診所發(fā)展的關鍵在于資本。2005年以后，由于私人投資者難以獲得充足的資金，很多診所被大型連鎖藥店收購或退出市場，一些風險資本也開始進入這個市場。然而，即使是實力雄厚的藥店連鎖企業(yè)和風險資本主導的零售診所市場，如何盈利問題也沒有解決。而商業(yè)模式能否存續(xù)下去，核心是必須找到盈利模式，并且圍繞盈利模式進行其他要素的創(chuàng)新。這是2008年后美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的根本原因。

三、2008年至今美國零售診所的商業(yè)模式

經過2006—2008年的迅速擴張后，大型零售商難以贏利，它們開始調低對零售診所的期望。很多零售商不得不關閉診所或者放棄開設新診所，早期進入的一些風險資本也退出了市場。但與此同時，更多的公立醫(yī)院進入了零售診所市場。2008年后，零售診所進入緩慢發(fā)展期，零售診所增長速度的放慢預示著新商業(yè)模式的演化，零售商和其合作者在努力適應市場環(huán)境。具體而言，商業(yè)模式四個要素的變化如表1所示。

（一）顧客價值主張

無論數量還是單價，早期的低端消費人群都不足以支持零售診所存續(xù)下去，零售診所必須發(fā)現或挖掘新的市場。作為與終端消費者最為緊密的零售企業(yè)，它們發(fā)現，慢性病治療費用日益高漲且飽受詬病，而且這個市場的醫(yī)療保健服務非常有限，于是，零售診所果斷地進入了這個市場。2010年4月1日，MinuteClinic宣布將引入一種新服務——輕松檢測，幫助糖尿病、哮喘、高膽固醇和高血壓的病人改變生活方式。此后，其他零售診所紛紛開展其他的類似服務。這是一個非常龐大和穩(wěn)定的市場。零售診所為所有將便利作為首要考慮因素的消費者提供服務；其業(yè)務也從“低端”向“上游”擴展，提供從基本醫(yī)療保健服務到更復雜的慢性病治療以及整形手術等。

（二）盈利模式

由于單一收益來源無法彌補高昂的固定成本，零售診所面臨兩種選擇：增加收益或降低成本。零售診所的性質決定了不能通過提價，只能通過增加服務或顧客數量來增加收益。因此，保持合理規(guī)模，利用現有資源就成為零售診所的戰(zhàn)略考慮。具體體現為從2007年開始，零售診所與醫(yī)院的廣泛合作。與此同時，面臨患者的不斷抱怨和零售診所體現出來的勃勃生機，醫(yī)院、協(xié)會和醫(yī)生都逐漸改變了對零售診所的敵對態(tài)度，這充分體現了“不能打敗它，就加入它”的戰(zhàn)略思想。一些醫(yī)院開始與零售企業(yè)合作，或者直接開設零售診所。例如，2008年，MinuteClinics開始與Cleveland Clinic合作開設零售診所；沃爾瑪與各地醫(yī)院合作，創(chuàng)立了聯(lián)合品牌“The Clinic at War—Mart”；著名醫(yī)院Mayo Clinic和Memorial Hermann也分別開設了兩家零售診所。此后，越來越多的醫(yī)院與零售診所合作，或直接開設零售診所，這將成為零售診所的主要的商業(yè)模式。

醫(yī)院與零售診所合作有兩個原因：第一，零售診所代表了新的顧客來源；第二，通過跟進或輔助治療服務，醫(yī)院可以增加其下游的業(yè)務。與醫(yī)院合作后，零售診所成為一個分流病人的網點。病人到零售診所看病，當需要進一步醫(yī)療服務時，零售診所可以提供相應的轉院和后續(xù)服務。在流感高峰期，這也可以分流當地醫(yī)院急診處擁擠的人群。因此，零售診所與醫(yī)院合作可以獲取信譽，而醫(yī)院也因此獲得了更多的客流量，這是一個雙贏的戰(zhàn)略。2008年以后，零售診所的收益來源開始從單一來源變?yōu)閾p失性收益來源，雖然零售診所無法直接獲取理想的收益，但是它們能夠幫助醫(yī)院獲取更多的客源，提高病人滿意度，從而增加整體的市場份額和收益。

（三）關鍵過程

根據各種研究，阻礙患者到零售診所就診的最重要原因就是對其質量和“以藥養(yǎng)醫(yī)”的擔心。隨著醫(yī)院越來越多地與零售診所合作或直接開設零售診所，零售診所的治療過程和質量得到了更多的保障。其中，美國醫(yī)療協(xié)會了指導零售診所運營的原則，該原則對零售診所的服務范圍進行了界定，并且強調治療的連續(xù)性和質量。它們還幫助大型藥店下屬的零售診所建立了全國質量建議委員會，該委員會由全國知名的醫(yī)生組成，幫助零售診所提高質量，并對其績效進行評價。這些服務過程的改進使得人們逐漸打消了對零售診所質量的質疑，增加了零售診所的病人數量。

同時，零售診所的運營過程開始使用遠程醫(yī)療模式和電子醫(yī)療系統(tǒng)等先進技術。例如，MinuteClinics投資1500萬美元，購置了醫(yī)療協(xié)議軟件。沃爾瑪也開始嘗試遠程醫(yī)療商業(yè)模式，與戴爾等公司合作，推出整套電子醫(yī)療系統(tǒng)。利用信息通信技術，該模式將診所與當地家庭醫(yī)生和急診中心聯(lián)系起來，醫(yī)生通過觀看視頻，指導零售診所的護士進行診斷。這些質量原則、標準協(xié)議、電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)在零售診所的應用，會減少人們對零售診所質量的質疑，促進更多人使用零售診所。

（四）關鍵資源

醫(yī)療服務的購買與其他購買行為的最大差異是病人是基于對醫(yī)生的信任來消費的。早期零售診所病人數量遠遠低于預期就是源于病人缺乏對零售診所質量、安全和服務的信任。因此，如何取得病人的信任就成為零售診所能否成功的關鍵。2008年后，與醫(yī)院的聯(lián)合品牌、醫(yī)療協(xié)議和標準、醫(yī)療規(guī)程的建立都使得零售診所具有了一定的信譽和保障，成為重要的核心資源。截至2012年6月29日，美國共有1351個零售診所，這些診所分布在39個州，由107個運營商經營。其中，40個運營商是零售企業(yè)，有89個醫(yī)院和零售診所建立了合作關系。

四、主要結論

（一）美國零售診所兩次商業(yè)模式創(chuàng)新新的驅動力不同

第一次商業(yè)模式創(chuàng)新是顧客驅動的，第二次商業(yè)模式創(chuàng)新是零售企業(yè)、醫(yī)院、私人零售診所運營商共同驅動的，出現了多種組合形式。美國零售診所商業(yè)模式的創(chuàng)新先是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，即零售商店鋪內出現了診所，然后在信息技術（電子病歷、遠程醫(yī)療模式）的推動下，體現為技術創(chuàng)新，最終商業(yè)模式的各個要素都發(fā)生了相應的改變，體現為商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（二）美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實質是合作網絡創(chuàng)新

從2000年至今，零售診所經歷了從早期的創(chuàng)業(yè)者發(fā)起的企業(yè)，到零售商擁有的診所，醫(yī)院擁有的診所，或者這些類型的組合過程，這是零售診所逐漸構建合作網絡的過程。與醫(yī)院合作的零售診所成為當前主要的商業(yè)模式，這種模式反映出利益相關者管理的原則，即將競爭者變?yōu)楹献髡撸@會極大地促進零售業(yè)競爭力的提升，這種趨勢將會持續(xù)下去。目前，商業(yè)世界正在經歷著從沖突和競爭向合作和共同進化轉變，合作網絡的創(chuàng)新將會極大地促進零售業(yè)競爭力的提升。因此，如何構建合作網絡關系是商業(yè)模式創(chuàng)新的關鍵，而這也是零售企業(yè)創(chuàng)新的機會和來源。

（三）美國零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的關鍵資源和關鍵過程發(fā)生了重要的變化

2008年前后，零售診所從運營獨立的業(yè)務，變成醫(yī)院醫(yī)療服務的一個分支，形成了一個更加完整的產業(yè)鏈。零售診所是該產業(yè)鏈較低端的環(huán)節(jié)，與整個醫(yī)院一起，提供連續(xù)、完整的服務。質量原則、標準協(xié)議和電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)對零售診所發(fā)展至關重要，它們是零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的技術促進器。今后，零售診所將會更多投資于這些設施，遠程醫(yī)療商業(yè)模式將會更加可行和普及，這在某種程度上符合Barras的逆向產品周期理論，即信息技術是服務創(chuàng)新的巨大推動力。

跨國零售商的一個主要特點就是不斷進行商業(yè)模式創(chuàng)新，總是以較低的價格推出新的產品或服務，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。與它們相比，我國零售商缺乏競爭力，一個主要原因就是缺乏商業(yè)模式創(chuàng)新。我國零售商應該密切關注國際零售企業(yè)的動態(tài)，重視商業(yè)模式創(chuàng)新，提高風險承擔度，盡快制定發(fā)展零售診所的戰(zhàn)略。

篇4

關鍵詞 共享單車 商業(yè)模式 創(chuàng)新

一、引言

隨著科技革新尤其是互聯(lián)網的快速發(fā)展，加快了共享經濟的產生和發(fā)展。1978年美國的社會學教授馬科斯?費爾遜和瓊?斯潘首次提出了共享經濟的概念，但直到2008年經濟危機后才最先在歐美國家流行起來。近幾年，共享經濟逐漸走進中國，滴滴、ofo共享單車等企業(yè)的出現便是順應經濟潮流而生，但是ofo及此類企業(yè)的商業(yè)模式卻一直被外界所詬病，沒有清晰的盈利模式只一味地燒錢，若有一天不再受資本的追捧，企業(yè)如何依靠自己活下去？因此，對共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的研究十分必要。

二、共享單車商業(yè)模式分析

目前，我國共享單車行業(yè)處速發(fā)展時期，ofo、摩拜、小等層出不窮，在此以ofo為研究對象。ofo共享單車起初是北京大學幾個學生的創(chuàng)業(yè)項目，現已發(fā)展成一家創(chuàng)業(yè)公司，致力于解決城市出行“最后一公里”的問題。目前ofo已經完成多輪融資。2016年10月，ofo宣布完成1.3億美元的C輪融資；2017年3月1日，ofo宣布完成4.5億美元的D輪融資，成為共享單車行業(yè)單筆融資的最高紀錄。

共享單車能成為資本的寵兒是因為其廣闊的發(fā)展前景，但企業(yè)的發(fā)展不能僅依賴資本而需有清晰的商業(yè)模式。據IBM商業(yè)研究所和哈佛商學院克利斯坦森教授的觀點，商業(yè)模式是一個企業(yè)基本的運營方法，包括：用戶價值定義、利潤公式、產業(yè)定位及核心資源和流程。

（一）用戶價值定義

用戶價值定義是為目標用戶提供的價值，是企業(yè)產品、服務和渠道的某種組合，強調滿足用戶的需求。ofo從校園到城市超過150萬輛單車為4億人次提供過出行服務，但ofo并不銷售產品，而是通過一個共享平臺將單車的使用權暫時轉移給需求者，需求者通過支付一定的費用及提高單車的使用率來創(chuàng)造價值。

（二）利潤公式

利潤公式主要包括成本結構、收入來源等方面。

成本結構：ofo的固定成本主要是單車的生產投放成本，不同于摩拜自主研發(fā)的方式，ofo選擇與第三方合作，未升級前一輛單車的成本為200多元，升級后也僅有300元左右，理論上屬于輕資產運營。變動成本主要為車輛丟失、損壞及運營管理費用。

收入來源：這是ofo商業(yè)模式中不太清晰的一部分。ofo改變之前復雜的計費標準，現行計費規(guī)則為師生0.5元/小時，非師生1元/小時，校內兩元封頂，校外不封頂。從表面看，ofo的收入來源主要是分時租賃的租金，但就算其日訂單量能達到兩百萬次，日租金也僅有一百多萬，卻要承擔超過150萬輛自行車的投放、丟失損耗及管理費用，所以租金里的利潤空間并不大。除了租金還有押金。ofo的押金為99元，從2015年6月至今，ofo的注冊用戶超過2000萬，押金的數額可想而知。ofo可實現即時退還押金，但由于用戶黏性不會所有人同時申請退押金，因此仍會有大量資金沉淀在平臺上。雖然ofo強調會對押金進行?？顚ｍ棻４?，但沒有清晰的盈利模式卻仍在繼續(xù)燒錢，當無法從資本市場融資之后，押金會否被動用，我們不得而知。

（三）產業(yè)定位

產業(yè)定位是企業(yè)在產業(yè)鏈中的位置及充當的角色。按設想，ofo只是提供一個平臺，讓有車的人將車拿出來分享并取得平臺上其他車輛的使用權，用戶只需支付小額費用便可使用平臺上的車，即C2B2C的模式。但走出校園后ofo有90%的車輛為自營，僅有10%的車輛來自共享，所以很大程度上還是B2C的模式，即企業(yè)在整個產業(yè)鏈中充當的角色還是生產者而非完全意義上的第三方平臺。

（四）核心資源和流程

核心資源和流程是企業(yè)將所需的各類有形及無形資源整合的生產及運營流程，在此主要指單車的管理流程。管理中的難點一方面是“潮汐效應”，指一個地點一車難求而在另一個地點停滿了車卻無人使用的現象，但該問題會隨著用戶養(yǎng)成習慣，企業(yè)采集到大量數據之后被解決；另一方面是有人對單車進行私占和惡意破壞的問題，在對此方面還沒有明確法律約束的今天暫時還無法解決該問題。除此之外，破壞密碼鎖、亂停亂放、貼虛假二維碼等都是共享單車目前所面臨的問題。

三、共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素

對于共享單車行業(yè)，影響其商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素主要是利益相關者和科技。

利益相關者在此主要指投資者、客戶及當地社區(qū)。首先是投資者，共享單車能進入市場離不開資本的支持，企業(yè)開啟瘋狂燒錢模式也正因為其背后有雄厚的資本作支撐，故投資者是改變共享單車燒錢圈地卻不注重盈利模式現狀的核心要素之一；其次是客戶，即單車的用戶，各個共享單車企業(yè)之所以一直加大投放量提高市場占有率，歸根結底還是為了搶人，因此對客戶用車需求及用車習慣的研究十分重要，有助于企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新；最后是當地社區(qū)，共享單車為社區(qū)居民提供了便利，但勢必會損害到一些人的利益，如傳統(tǒng)的公交、出租車行業(yè)，如何安頓好這些人，如何合理地切分“最后一公里”這塊蛋糕，不僅是企業(yè)也是政府要思考的問題。投資者和客戶為企業(yè)創(chuàng)造經濟價值，企業(yè)為社區(qū)創(chuàng)造社會價值，這些價值在利益相關者之間相互轉化，因此利益相關者是共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素。

科學技術是第一生產力，對國家如此，對互聯(lián)網企業(yè)而言也是如此。共享單車想要走更遠，想要使商業(yè)模式運轉更靈活，科技創(chuàng)新尤為必要。在單車上安裝靈敏的定位裝置降低單車丟失率、將密碼鎖設計得更難以破解、APP使用更為方便等這些都需要技術的支持，因此科技也是共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素。

四、共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑

政府方面要加強對企業(yè)的監(jiān)管，尤其是押金方面要切實保障用戶的利益，要在法律上加強對公眾用車行為的引導和制約，減少單車私占、惡意破壞等事件的發(fā)生，還要對單車停放占用車位的問題進行規(guī)范。

企業(yè)方面一是要加快技術研發(fā)工作，二是要在搶占市場的同時思考什么才是支撐企業(yè)活下去的關鍵，ofo的日訂單量早已突破百萬，意味著每天都有大量的人在平臺上活躍，有人有現金流，完全可以在平臺上做一些“不務正業(yè)”的事，例如發(fā)展社交功能，做電商，接廣告等，而瘋狂燒錢模式帶來的則是低價競爭和對商業(yè)模式的破壞。

對公眾而言，使用單車的是我們，破壞單車的也是我們，我們享受著共享單車帶來的便利，理應對共享單車加以愛惜。規(guī)范自我行為，自覺遵守用車規(guī)則是對共享單車起碼的尊重。

五、結語

社會在進步，企業(yè)的商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，雖然共享單車行業(yè)目前仍處于搶占市場的時期，運營的過程中也會遇到各種各樣的問題，但秉持著環(huán)保和共享理念的共享單車也會在創(chuàng)新中越走越遠。

（作者單位為河南大學商學院）

參考文獻

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關鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新；幼教業(yè)；發(fā)展

中圖分類號：G61 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）22-0302-02

無論多先進的技術，只有以某種形式與適當的商業(yè)模式結合，才能體現價值；而同樣的技術，采用不同的商業(yè)模式，創(chuàng)造的價值也不同。幼教業(yè)成長迅速，作為教育行業(yè)的特種兵，如何在全新的競爭環(huán)境中實現跨越式發(fā)展，如何在同等技術條件下挖掘更多的潛在價值，需充分借鑒商業(yè)模式創(chuàng)新理念，促進幼教業(yè)更好更快的發(fā)展。

一、商業(yè)模式概述

商業(yè)模式首次出現在20世紀50年代，但直到20世紀90年代才開始被廣泛使用和傳播。一個商業(yè)模式，是對一個組織如何行使其功能的描述，是對其主要活動提綱挈領的概括，它定義了企業(yè)的客戶、產品和服務，提供了有關企業(yè)如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息，描述了企業(yè)的產品、服務、客戶市場以及業(yè)務流程。商業(yè)模式與戰(zhàn)略一起，主導了企業(yè)的主要決策。

按照北京大學匯豐商學院魏煒、朱武祥的魏朱六要素商業(yè)模式模型的描述，商業(yè)模式由定位、業(yè)務系統(tǒng)、盈利模式、關鍵資源能力、現金流結構、企業(yè)價值等六個要素組成。定位指企業(yè)滿足客戶需求的方式；業(yè)務系統(tǒng)指企業(yè)選擇哪些行為主體作為其內部或外部的利益相關者；盈利模式指以利益相關者劃分的收入結構、成本結構以及相應的收支方式；關鍵資源能力指以支撐交易結構背后的資源和能力；現金流結構指以利益相關者劃分的企業(yè)現金流流入的結構和流出的結構以及相應的現金流的形式；企業(yè)價值指未來凈現金流的貼現。

在商業(yè)模式的基礎上，商業(yè)模式創(chuàng)新在中國商業(yè)界逐步成為流行詞匯，其重要性已經不亞于技術創(chuàng)新等。商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價值創(chuàng)造提供基本邏輯的創(chuàng)新變化，它既可能包括多個商業(yè)模式構成要素的變化，也可能包括要素間關系或者動力機制的變化。通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。電子信息、咖啡、航空等不同行業(yè)不同程度的引入商業(yè)模式創(chuàng)新，并取得巨大成功。

二、幼教業(yè)發(fā)展的瓶頸

中國即將迎來一個全民早教時代，早期教育儼然成為年輕父母的剛性需求，這也使得越來越多有營銷頭腦的商家將眼光投向這塊芬芳誘人的“大蛋糕”。由此，作為近些年來一個初露鋒芒的新興行業(yè)，早教市場的問題日漸凸顯，制約著幼教業(yè)的發(fā)展。

1.教師隊伍整體素質有待提高。整體來看，幼兒教師隊伍門檻較低，只要擅長音樂、繪畫、舞蹈、英語，有愛心，具有一定溝通能力即可。工作中，若非嚴重不適合幼教事業(yè)，均可長期保留崗位。這就直接造成教師隊伍參差不齊，制約幼教業(yè)發(fā)展。

2.早教市場無序影響幼兒成長。年輕父母“不讓孩子輸在起跑線上”的思想強有力支撐起早教市場，很多特色班、實驗班、興趣班、開發(fā)班大行其道，在未獲得審批的情況下私自營業(yè)，其教學理念、教學方法、教學場所缺乏科學性、規(guī)范性、系統(tǒng)性，為初入社會學堂的幼兒揭開錯誤一頁。

3.長輩的過渡溺愛限制幼兒自主能力。新一代的獨生子女，周圍至少圍繞六位家長，特殊待遇、過分注意、包辦代替、當面袒護等過度溺愛行為，使幼兒不僅難以具備勇敢精神，甚至連起碼的自立能力都逐步喪失，直接摧殘著幼兒身心健康。

4.以女性為主體的教師隊伍造成幼兒性格缺失。一個幼兒園里若沒有男性教師，幼兒面對的是一個女性的群體，他們喪失了性別認同對象，不可避免的形成了“娘娘腔”，男教師的缺失對于男孩的性別角色社會化造成了不可估量的困難。有學者甚至說：“男教師的教師群體是個殘缺的社會群體，而社會群體的殘缺也就不可避免造成兒童人格的殘缺”。

5.幼教行業(yè)的大型交流平臺有限。開放的經驗交流，對于成長中的幼教業(yè)至關重要。通過大型的交流平臺，可將不同區(qū)域、不同等級、不同規(guī)模的幼兒園齊聚一堂，彼此研討園本文化、課程設計、營養(yǎng)膳食、安全管理等經驗，給同行以啟迪，給自身以反思。當下，類似的大型交流會少之又少。

三、幼教業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展

幼教是幼兒成長必不可少的階段，雖然面臨眾多困境，但發(fā)展幼教事業(yè)、提高幼教水平的趨勢銳不可當?；谖褐炝厣虡I(yè)模式模型，可通過明確定位、改進運行機制、提升企業(yè)價值等方面著手，揚長避短，實現幼教事業(yè)的又好又快發(fā)展。

1.雙管齊下的定位。幼教業(yè)既是一個產業(yè)，也是一面旗幟，需要政府與幼教單位共同努力，把產業(yè)做大，把旗幟高舉。（1）政府借助行政手段筑牢幼教進入壁壘與管理機制。政府相關部門從實際出發(fā)，制定、完善行之有效的幼教行業(yè)規(guī)范、發(fā)展規(guī)劃、資助途徑，并嚴格審批制度，從源頭嚴把進駐關。辦公場所、師資力量、法人資格、辦學章程等環(huán)節(jié)層層審核，確保園所持照經營，杜絕“黑戶”出現在幼教市場。教育、衛(wèi)生、安全等監(jiān)管部門定期、不定期開展幼教單位檢查工作，從專業(yè)角度發(fā)現隱患，督促整改，對于不合格園所給予閉園處理，真正做到預防第一、管理規(guī)范、科學有序。（2）幼教單位發(fā)揮自我監(jiān)督與相互監(jiān)督作用。在幼兒園，起主導作用的不是園舍和設施等物質條件，而是要把幼兒培養(yǎng)成怎樣的人。幼教單位明確的辦園思路和教育理念直接影響著幼兒對人生、社會和家庭等方面的認知，所以，從領導到班長，從班長到老師、保育員，都要承擔起所負職責，保質保量完成各項工作的同時，積極探索新思路，并實時監(jiān)督，針對問題不斷改善，不斷發(fā)展。為促進幼教市場的整體進步，行業(yè)內單位間需相互監(jiān)督，敢于將違法、違規(guī)、違例事項及時曝光，糾正不正之風，保持行業(yè)的透明度。

2.內外兼修的機制。（1）以考核為牽引，強化教師隊伍素質。“師者，傳道授業(yè)解惑也”，而教師水平正是幼教單位的“關鍵資源能力”。為人師表，一定以師德為重，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。在師德建設方面，重在建立規(guī)范和引導機制，教育和引導教師履行崗位職責，自覺加強道德修養(yǎng)和作風建設；在教師專業(yè)素質方面，一是要招聘專業(yè)對口、有一定特長的新教師；二是注重日常培養(yǎng)，為教師提供再教育、培訓、交流學習的機會；三是在教師隊伍中樹立標桿，用真實的人、熟悉的人、優(yōu)秀的人感召教師不斷提升；在考核評價方面，堅持家長滿意第一、日常表現為輔、兼顧公平的原則，并將評價結果與教師晉升、薪酬掛鉤，并敢于解聘不適合教師崗位的職工。教師能力的提升，就極大帶動幼教“關鍵資源能力”的提升。（2）以適度為標準，倡導幼兒自主能力。首先，要適度關愛。家長、老師要充分信任幼兒，給予幼兒自主操作、探索的機會，讓幼兒在這個過程中發(fā)現問題、解決問題、體驗成功，這樣獲得的經驗知識才是幼兒自己的、內化的。絕對不能將幼兒的事大包大辦，一味溺愛，扼殺幼兒與生俱來的好奇心。其次，要適度培養(yǎng)。幼兒的學習能力具有階段性，遵循幼兒的發(fā)展規(guī)律和學習特點，在適宜的年齡學習適宜的知識。教師引導家長不要盲目跟風，切勿將各類特長班充斥幼兒課外時間，拔苗助長的教育把家長的焦慮轉移給孩子，死板的教育扼殺了孩子的天性，讓他們失去了天真的童年。最后，要適度鼓勵，避免稱贊、禮品、大餐等激勵因素向保健因素的轉化，變相導致幼兒對鼓勵的需求無限性擴大，成為一個不懂得滿足和感恩的人。（3）以培養(yǎng)為原則，打造優(yōu)異男教師團隊。男教師作為幼教行業(yè)的一道亮麗風景線，其出現、成長、壯大都得到社會各界的高度關注，更是形成幼教單位間競爭的“資源焦點”。男教師有著自身的特點，幼兒園要正確對待他們所做的每一件事，不總拿來與女教師進行對比，要讓他們有一定的發(fā)展空間去完善和提高自己的教學任務。要安排男教師進行帶班工作，這樣使男教師進一步了解和掌握幼兒的一日生活活動的規(guī)律，親密接觸幼兒，了解幼兒的性格特點，熟悉幼兒的一舉一動和眼神所表現出的需求，幼兒也清楚的知道教師每個動作或眼神對他們的要求，這樣就使教師和幼兒之間形成一種默契感，久而久之就有一種感情紐帶的形成，使男教師能更好地投入工作，但切勿使帶班男教師被女教師同化，失去其自身特色。管理工作使男教師進行換位思考，若有合適機會，將男教師納入幼兒園管理團隊，讓他們發(fā)表自己的見解，更加樂于融入幼教行業(yè)。

3.社會導向的價值。幼兒期是人生接受熏陶的開始，人許多基本能力是這個年齡階段形成的，如語言表達、基本動作以及某些生活習慣等，性格也在逐步形成。幼教對于孩子，是至關重要的。幼教單位要樹立“教育育人”的奉獻理念，將單位價值與社會責任緊密聯(lián)系起來，杜絕盲目追求經濟效益的純商人行為。通過自我教學活動的開展?jié)M足社會和家長對幼教行業(yè)的需求，從精神、理念、文化層面提升幼教行業(yè)的社會形象，承擔起社會責任。

本文以商業(yè)模式創(chuàng)新理念為切入點，提出幼教單位定位、機制、價值等三方面的改進模式。但幼教行業(yè)的發(fā)展，需要社會、幼教單位、家長、幼兒共同努力，在實踐中發(fā)現問題，創(chuàng)新思維，不斷推進幼教市場又好又快發(fā)展。

參考文獻：

[1] 魏煒，朱武祥.發(fā)現商業(yè)模式[M].北京:機械工業(yè)出版社，2009.

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隨著計算機技術的發(fā)展和互聯(lián)網的普及，無論是消費者的消費習慣、消費方式和消費心理還是企業(yè)的組織結構、運營方式和管理方式等都發(fā)生了較大的變化。網絡經濟是以經濟信息化為基礎，利用信息和網絡技術對企業(yè)的內、外部資源進行動態(tài)的整合，采取更利于企業(yè)發(fā)展和更利于消費者滿意的研發(fā)、生產、銷售和管理活動的經濟形式。相對于傳統(tǒng)經濟而言，網絡經濟具有不同的經濟特征、原理和規(guī)律。網絡經濟消除了企業(yè)經營環(huán)境的時空限制，使商業(yè)活動更加快捷和頻繁，同時向第一產業(yè)和第二產業(yè)滲透，促使產業(yè)融合的趨勢越來越明顯；傳統(tǒng)經濟具有邊際成本遞增、邊際效益遞減的特征，而網絡經濟具有邊際效益遞增性的特點；按梅特卡夫法則還可以看出，網絡經濟具有外部經濟性，而傳統(tǒng)經濟更多的具有外部非經濟性。作為知識經濟的一種具體表現形式，網絡經濟深刻地改變了企業(yè)的經營環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)基于產品主導邏輯的商業(yè)模式不再適用，各種創(chuàng)新型的商業(yè)模式不斷涌現，例如國外的Facebook、Twitter和國內的騰訊、阿里巴巴等公司，他們的運營模式、成本結構和盈利模式在財務上都有更快更好的利潤表現。因此，在網絡經濟背景下，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新動因和創(chuàng)新路徑的研究非常具有現實意義。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新

1939年，美國著名的經濟學家熊彼特最早提出商業(yè)模式創(chuàng)新的概念，他認為：價格和產出的競爭并不重要，重要的是來自新商業(yè)、新技術等商業(yè)模式的競爭。企業(yè)需要進行不斷的破壞性創(chuàng)新，創(chuàng)造性破壞是新經濟的核心內容。美國的管理學大師彼得?德魯克也曾指出：當今企業(yè)之間的競爭不再是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。時代華納的CTO邁克爾?鄧恩說：相對于商業(yè)模式而言，高技術反而是次要的，前者是企業(yè)能夠立足的先決條件。以上學者和實踐者從不同角度說明了商業(yè)模式及其創(chuàng)新在競爭中的重要作用，但缺乏系統(tǒng)性的研究，《商業(yè)模式新生代》的作者Osterwalder給商業(yè)模式下了一個比較全面系統(tǒng)的定義，商業(yè)模式是由一系列組成元素構成的概念性工具，它表明了圍繞企業(yè)的合作伙伴、競爭對手和顧客，企業(yè)發(fā)現價值、創(chuàng)造價值、價值傳輸和價值獲得的邏輯。長期以來，理論界和實業(yè)界對企業(yè)創(chuàng)新的研究主要集中于產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等方面，卻忽略了事關企業(yè)長期發(fā)展和長期績效獲得的商業(yè)模式創(chuàng)新的研究。和產品一樣，商業(yè)模式也具有生命周期，當企業(yè)的內外部經營環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)原有的商業(yè)模式會變得過時或不再適應，企業(yè)需要不斷地對商業(yè)模式進行調整、設計、創(chuàng)新和實施。作為整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一員，企業(yè)需要根據內外部經營環(huán)境的變化培育自身的動態(tài)競爭能力，商業(yè)模式是從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃企業(yè)的動態(tài)競爭能力。由此可見，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是當前網絡經濟環(huán)境下的研究主流方向。

二、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動因分析

經濟學界更多的是從企業(yè)經濟租金的角度進行分析，認為并非所有的資源可以成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和超額利潤的來源，因為在一個完全競爭或競爭較為充分的市場里，資源獲取的價格和價值趨于一致，因此不太可能產生經濟租金。商業(yè)模式具有不能被完全模仿、不能被替代、不可轉移和稀缺性的特征，這種掌控和運用資源的運營模式、管理模式和盈利模式會利于企業(yè)經濟租金的獲得和長期利潤績效表現。管理學界更多的是從核心競爭能力的角度去分析，企業(yè)具有生產性的稀缺資源或具有獨特的資源操作能力都可以構筑成企業(yè)的核心競爭能力，在服務主導邏輯的網絡經濟環(huán)境下，企業(yè)更加注重操作性資源的培育和獲得，企業(yè)的商業(yè)模式是最重要的操作性資源。因為核心競爭能力獲得的優(yōu)勢是暫時性相對比較優(yōu)勢，企業(yè)要想在更長時間里獲得競爭優(yōu)勢，需要不斷培育和發(fā)展核心競爭能力，也就是動態(tài)競爭能力，這種動態(tài)競爭能力也會要求企業(yè)的商業(yè)模式不斷地進行創(chuàng)新。

另外，在當前網絡經濟環(huán)境下，企業(yè)的外部經營環(huán)境也發(fā)生了激烈的變化，經濟的全球化、信息化、科技化以及政治、經濟、文化環(huán)境的瞬息萬變都對企業(yè)的持續(xù)經營和永續(xù)發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有不斷地進行商業(yè)模式的創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展。其次，消費者市場也發(fā)生較大變化，在傳統(tǒng)經濟的賣方市場適用的商業(yè)邏輯不再適合網絡經濟環(huán)境下的買方市場環(huán)境。消費者的消費能力、消費心理、消費方式等都有較大的改變，對企業(yè)的產品和服務提出了越來越苛刻的要求，更加注重個性化消費和消費體驗。只有高效、靈活和個性化的商業(yè)模式才能適應消費者市場不斷變化的需求。

三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑分析

邁克爾?波特的價值鏈分析對傳統(tǒng)經濟的成功發(fā)展做出了很大貢獻，這一理論是在對競爭環(huán)境相對穩(wěn)定假設前提下的企業(yè)在價值鏈條上的定位，在外部環(huán)境發(fā)生激烈變化的網絡經濟環(huán)境下，這一理論不再適用。很多的價值鏈條相互交叉作用構成了價值網絡，企業(yè)經營的重點集中于在價值創(chuàng)造系統(tǒng)中與供應商、合作伙伴、顧客、競爭對手等進行合作共同創(chuàng)造價值。這種價值共同創(chuàng)造的商業(yè)模式要求企業(yè)應該圍繞顧客的需求，與企業(yè)的利益相關者進行協(xié)同價值創(chuàng)造，同時注意培養(yǎng)自身的創(chuàng)新能力，加強對企業(yè)知識的管理。

（一）明確顧客需求

企業(yè)的競爭戰(zhàn)略不應放在如何消滅對手上，而應放在顧客的需求上，考慮如何發(fā)現顧客、服務顧客和維護顧客。一家企業(yè)的資源和能力是有限的，企業(yè)需要借助伙伴資源和能力來更好地滿足顧客需求，而顧客需求和潛在需求的明確是前提條件，通常顧客的需求是動態(tài)變化的，對顧客需求的定義需求不斷的確認和更新。在同質化競爭日益嚴重的紅海里，迅速發(fā)現并明確顧客需求能力可以幫助企業(yè)走向更加廣闊的藍海。

（二）明確關鍵資源能力

企業(yè)的關鍵資源能力是指企業(yè)擁有的那些對其具體業(yè)務保持持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，至關重要的基于能力的資源。關鍵資源既可能是物質性的，也可以是非物質性的。企業(yè)的資源只有在與企業(yè)某種擴張后的能力相匹配時，才能達到預期的效果并獲得超出平均水平的收益，成為企業(yè)的關鍵資源。明確顧客需求使企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新有了實現的可能，那么企業(yè)的關鍵資源能力可以保證商業(yè)模式創(chuàng)新是否具備相應的資源能力去實現。

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關鍵詞：商業(yè)模式；新一代信息技術；產品或服務；聯(lián)盟網絡；客戶價值

中圖分類號：F406.11 文獻標識碼：B

技術進步對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新有著重大的推動作用。由信息技術、通信技術帶來的新技術經濟范式正逐漸侵蝕著傳統(tǒng)的產業(yè)鏈，使原來隱藏在業(yè)務流程背后的“商務模式（business model）”，成為企業(yè)抵御風險、提高收益、競爭制勝的法寶。商業(yè)模式的創(chuàng)新已經為許多企業(yè)創(chuàng)造了神話，新一代信息技術更為企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新開辟了更廣闊的空間。借助我國大力發(fā)展新一代信息技術的時機，深入研究新一代信息技術引致商業(yè)模式創(chuàng)新的機理，探索利用新一代信息技術引致商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑，引導企業(yè)充分利用新一代信息技術杠桿，選擇適宜的商業(yè)模式，對增強企業(yè)的競爭力，構筑競爭優(yōu)勢具有現實意義。

一、新一代信息技術引致商業(yè)模式創(chuàng)新機理

能夠引致商業(yè)模式創(chuàng)新的新一代信息技術包括云計算、物聯(lián)網、下一代互聯(lián)網、下一代移動網絡和高端軟件。新一代信息技術的應用，打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式各要素之間的平衡，建立起一種新的平衡態(tài)，獲取競爭優(yōu)勢。

（一）商業(yè)模式的特點

商業(yè)模式是企業(yè)面向特定市場的一種配置，用以保證企業(yè)創(chuàng)造價值并獲取收益； Timmers（1998）將商業(yè)模式看作是由產品、服務和信息構成的有機系統(tǒng)；Magretta（2002）從顧客、顧客價值兩方面研究了商業(yè)模式的內涵；奧斯瓦爾德（osterwalder，2004）在綜合了各種概念共性的基礎上，提出了一個包含九個要素的參考模型，描述了以產品或服務為載體的價值主張，以成本結構為特征的基礎設施，其中成本、利潤指標是商業(yè)模式的表象，價值創(chuàng)造過程才是商業(yè)模式的實質。商業(yè)模式把基于市場的“資源交易”的各環(huán)節(jié)內化于一個聯(lián)盟結構中，轉變市場交易關系為聯(lián)盟成員間的契約關系，其中，產品或服務是客戶與企業(yè)價值交換的載體，廠商企業(yè)及合作伙伴是創(chuàng)造價值的主體，他們創(chuàng)造并傳遞價值，每個結點所創(chuàng)造的價值沿著特定的路徑傳遞，最終送達客戶，即實現了客戶價值?？蛻羰巧虡I(yè)模式價值的最終評判者，是價值創(chuàng)造的源泉；聯(lián)盟成員所創(chuàng)造的總價值只有與客戶價值相匹配，并實現了價值交換，商業(yè)模式才具有可操作性。因此，商業(yè)模式具有如下特點：（1）客戶需求是商業(yè)模式的利潤源泉，在買方市場條件下，通過聯(lián)盟成員間的一系列業(yè)務活動，商業(yè)模式可以將整合的資源輸入并轉換為滿足客戶需求的產品或服務，并實現價值增值過程；（2）產品或服務是商業(yè)模式的基本支撐點，客戶價值是企業(yè)實際提供給客戶的特定利益組合，這些利益的載體就是所提供的產品或服務，當行業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生重大變化時，原有的產業(yè)結構將受到強烈沖擊，新的競爭規(guī)則逐漸形成，資源要素的價值、產品與服務的內涵均會被市場重新定義[1]，即引起商業(yè)模式的創(chuàng)新；（3）聯(lián)盟網絡結構是商業(yè)模式競爭力的內在根源，當競爭環(huán)境動蕩時，企業(yè)要發(fā)揮各種資源的潛在價值，必須加強與聯(lián)盟伙伴之間的合作，合理利用對方的渠道、關系、技術等資源探尋新的業(yè)務方式。

（二）新一代信息技術引致產品或服務的創(chuàng)新

產品或服務是商業(yè)模式的支撐點，是廠商企業(yè)與客戶價值交換的載體，當產品或服務越能滿足客戶需求時，聯(lián)盟企業(yè)就越盈利。下一代互聯(lián)網和下一代移動網絡，可使企業(yè)實時與客戶接觸，便于企業(yè)收集客戶的相關數據，經標準化后整合到聯(lián)盟內的統(tǒng)一的信息共享平臺上，再利用云計算，對海量數據進行分析，并根據客戶的規(guī)模及市場的競爭情況，組織協(xié)調聯(lián)盟成員共同確定所提供的產品與服務的水平；在外部需求變動的情況下，企業(yè)利用云計算的預測分析功能挖掘客戶的多樣化的擴展需求，新一代信息技術引致的聯(lián)盟價值網絡結點越多，資源的組合越多樣化，由于信息產品或自助服務的邊際成本較低甚至接近于零，所以企業(yè)可以開發(fā)高附加值產品或增值產品以獲得收入；新一代信息技術使有形的產品不再是實現價值的唯一載體，信息、知識等虛擬性產品及其組合可形成完美的客戶解決方案，降低了廠商企業(yè)向客戶交付產品或服務的復雜性，滿足客戶潛在需求；新一代信息技術可使廠商企業(yè)關注客戶的購買情境，在經營中發(fā)掘客戶行為模式，運用決策支持系統(tǒng)和數據挖掘技術發(fā)現潛在客戶群，預測客戶行為模式，以獲得豐富的客戶知識，通過對客戶知識的運用預測深度的業(yè)務發(fā)展趨勢，可以開發(fā)出引領客戶需求的新穎的產品或新型服務，從而提高了競爭力，形成持久的競爭。

（三）新一代信息技術引致的聯(lián)盟網絡創(chuàng)新

聯(lián)盟網絡是商業(yè)模式創(chuàng)造價值、獲取價值和分配價值的邏輯框架，聯(lián)盟網絡的創(chuàng)新可以產生有價值、難于模仿的異質資源，通過構建適宜的網絡結構和提高聯(lián)盟運作的效率可增強商業(yè)模式的競爭力以獲得超額的客戶價值。

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關鍵詞：經濟危機；中國軟件企業(yè)；SaaS商業(yè)模式

一、引言

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務），也叫法是軟件運營，或稱軟營，是一種基于互聯(lián)網提供軟件服務的應用模式。一種隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的完全創(chuàng)新的軟件應用模式，是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據實際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務。

計世資訊的《2008~2009年中國軟件運營服務（SaaS）市場研究報告》顯示：2008年管理型SaaS市場增長率達到75.6%。針對這份報告，有專家指出，2008年管理型軟件運營服務市場增長75.6%，達到7.9億元。雖然這個規(guī)模仍然很小，但作為一個新興的市場，而且在金融危機的背景下，如此快速的增長給業(yè)界帶來了信心。

二、理論綜述

任何經濟現象的出現和興起都會激發(fā)我們應用現有的經濟理論對其進行解釋和理解，這也是經濟理論能推陳出新的原動力。以下，我們嘗試通過對SaaS模式的調查研究來探討它具備什么樣的優(yōu)勢來幫助中國的軟件企業(yè)來度過經濟危機的。

（一）可重復使用

SaaS模式的應用最大優(yōu)點之一就是“可重復使用”，這其實是SaaS其他所有優(yōu)點的基礎。如果企業(yè)使用SaaS解決方案，實際上企業(yè)將不從事重復工作，而是單單利用現有的解決方案。

（二）有效降低企業(yè)的成本

為企業(yè)節(jié)省了大量成本，這些成本包括昂貴的硬件設備、軟件以及通信設備投資，人力資源培訓投資等等。由于硬件技術不斷更新，機器在以超常規(guī)的速度折舊，很多企業(yè)對把大量資金投資在迅速貶值的硬件設備上感到不值，對養(yǎng)一批不能直接創(chuàng)造經濟價值的IT人員感到不安，SaaS的出現使他們能用最少的錢辦最多的事。

（三）推動企業(yè)快速實現信息化

因為SaaS這種軟件交付模式可以允許中小企業(yè)在不增加IT投入的基礎下，快速實現信息化，同時也能夠大幅度降低信息化給企業(yè)帶來的風險。

（四）無須企業(yè)維護和管理

企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。系統(tǒng)的維護與更新交由專門的SaaS負責，對企業(yè)來說省事不少，不僅不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用，很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務進行有效的運營。

（五）“先試后買”降低了信息化實施風險

SaaS讓軟件供應商與客戶之間的溝通更加透明，在保證價格和功能公開公正的同時，為潛在用戶提供“先試后買”的消費體驗，在實施之前先使用，讓用戶提前評估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實施風險。這在傳統(tǒng)軟件中簡直難以想象。

三、案例分析

我們選擇金算盤軟件股份有限公司（以下簡稱金算盤）作為案例。主要是金算盤符合以下標準：第一，由傳統(tǒng)軟件套裝軟件提供商轉變?yōu)檐浖仗峁┥?；第二，在軟件服務提供商中具有廣泛代表性典型的代表；第三，該項業(yè)務是服務提供商的主營業(yè)務收入。

（一）金算盤的簡介

金算盤是國內知名的企業(yè)管理軟件及電子商務服務提供商，創(chuàng)立于1992年12月，總部設于重慶，在北京、上海、廣州、成都、西安等地擁有40多家分支機構，與近千家中外知名機構建立了戰(zhàn)略合作關系，業(yè)務范圍和服務能力可以覆蓋世界各地。金算盤產品素以品質優(yōu)異而著稱。早在1998和1999年就連續(xù)兩年獲得商務軟件和財務軟件評測全國冠軍。2003年獲得平臺型ERP產品競爭力全國第一桂冠。2004、2005、2006、2007年度，金算盤ERP軟件連續(xù)四年被推薦為中小企業(yè)信息化采購首選品牌。2006年金算盤億禧網被評為“最值得關注商業(yè)網站”，金算盤全程電子商務平臺被評為“中國信息產業(yè)中小企業(yè)最具應用價值產品”。目前，金算盤的產品與服務已經成功得到超過20萬家用戶青睞，是國內理念最超前、技術最先進、設計最靈活、功能最實用、應用最具成效、性能價格比最優(yōu)的企業(yè)信息化服務產品之一。

（二）金算盤的傳統(tǒng)業(yè)務模式

作為傳統(tǒng)套裝軟件廠商，金算盤公司的軟件產品主要分為針對中小型企業(yè)管理的ERP-B,針對集團客戶的ERP-G以及針對其他特定客戶的管理軟件。在針對中小型企業(yè)管理的ERP-B軟件中，最有代表性的就是金算盤6f，它是一套完整的企業(yè)財務和供應鏈管理解決方案，主要包括預算管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、評價分析管理系統(tǒng)和集成應用系統(tǒng)；在針對集團客戶的ERP-G主要包括預算管理、集團賬務、資產管理、資金管理、人力資源管理等部分。對于其他的特定客戶，金算盤提供了具有針對性的管理軟件，這也是金算盤軟件的特色之一。

（三）金算盤的SaaS業(yè)務模式――全程電子商務

金算盤基于SaaS的全程電子商務提供了一個“一站式”電子商務解決方案，一方面，將管理軟件和電子商務進行了成功整合，在平臺中嵌入了基于互聯(lián)網的新型管理軟件系統(tǒng)，將管理范疇從企業(yè)內部延伸到了企業(yè)外部的上游供應商和下游客戶，形成了敏捷電子供應鏈；另一方面，它改造了以初級電子集市為標志的第一代電子商務，除了提供信息和資訊、搜索商機、即時通訊和信用保障等服務外，還可提供更具客戶價值的供應鏈整合與管理、商務協(xié)同、在線工作、物流管理等服務，形成了一個完整的、覆蓋企業(yè)信息化全程的商務活動電子支持系統(tǒng)。

通過金算盤的基于SaaS的全程電子商務，企業(yè)內部各下屬機構等可進行全方位的內部信息化管理及協(xié)同；企業(yè)外部的供應商、經銷商可以與企業(yè)進行在線洽談、在線采購、在線銷售、在線支付、在線結算等，并且供應商及經銷商與企業(yè)的所有業(yè)務往來都可以進行全程跟蹤與協(xié)同。企業(yè)本身也可以將內部管理與外部電子商務交易活動融合，幫助企業(yè)實現從“內部管理”到“外部協(xié)同”，從“電子商務”再到“移動商務”的全程信息化服務。其結構如圖一所示。

（四）金算盤基于SaaS全程電子商務的發(fā)展狀況

金算盤于2006年7月推出國內第一個全程電子商務平臺，全面支持SaaS模式，并迅速得到用戶高度認可，于2007年三、四季度連續(xù)雄踞中國SaaS軟件市場榜首。

四、案例研究結論與討論

（一）SaaS模式未來的發(fā)展

計世資訊(CCW Research)研究認為，2006年是中國軟件運營服務市場從導入期進入發(fā)展期的分界點。未來十年將是中國軟件運營服務市場的黃金時期，其市場規(guī)模將保持高速增長態(tài)勢。計世資訊(CCW Research)預測中國管理類軟件運營服務市場未來五年的復合增長率為88%，2011年市場規(guī)模將達到28.3億元。

（二）SaaS模式面臨的挑戰(zhàn)

1.傳統(tǒng)文化的挑戰(zhàn)

SaaS模式是一種技術的創(chuàng)新，服務模式與商業(yè)模式的創(chuàng)新，但歸根到底是一種客戶行為習慣的變革。這種變革是源于西方成熟的信息化基礎和文化之上的，必然與我國傳統(tǒng)文化發(fā)生沖突。

2.客戶認知與行為習慣的挑戰(zhàn)

中國信息化的時間很短，國人對軟件的定位在傳統(tǒng)的觀念上，習慣掏錢買軟件或下載安裝到個人電腦上。通過登錄口獲得服務的模式，使傳統(tǒng)的習慣與認知就會受到挑戰(zhàn)。

3.自身存在問題的挑戰(zhàn)

SaaS模式自身存在的硬傷是SaaS發(fā)展中不可逾越的一道坎，以下風險能以避免：

（1）數據安全，這是企業(yè)在向SaaS過渡時的首要考量。尤其是對財務服務，第三方呼叫中心，銀證機構等公司而言，數據安全是根本命脈。

（2）自定義，從總體上看，SaaS的自定義能力尚無法與預置型應用相提并論。SaaS的多租戶特性雖然是一種低成本的模式，但這也決定了SaaS軟件的趨同性。

（3）總體擁有成本，SaaS的用戶訂閱模式可以讓公司隨著用戶和功能的添加而相應調整。除此之外，軟件、硬件和人力成本都需要被計入到總體擁有成本（TCO）中。

（4）廠商的穩(wěn)定性，在選擇一名長期商業(yè)伙伴之前，企業(yè)應仔細評估SaaS廠商的財務穩(wěn)定性與兌現承諾的能力。

（三）結論

金算盤通過“基于SaaS模式的全程電子商務管理模式”，這種新的基于互聯(lián)網平臺的供應鏈管理方法，提供多個企業(yè)同時使用ERP平臺實現企業(yè)內部信息化的同時，基于同樣的數據結構和工作流引擎實現供應鏈的快速協(xié)同，使企業(yè)內外部信息流轉無差別化；在軟件供給模式上采用向多個用戶同時租賃使用的SaaS模式；在運營方式上則由第三方運營，提供給多條供應鏈同時使用，形成并支持供應鏈群和供應鏈網。該模式將提高整條供應鏈的協(xié)同效率，同時規(guī)模效益將大幅減低信息化成本及供應鏈總體擁有成本，具有功能全面、成本低、應用快速等優(yōu)勢，尤其適合于資金短缺、業(yè)務多變而又渴望全面信息化的中小企業(yè)。

然而，如上述面臨的挑戰(zhàn)，基于SaaS模式的全程電子商務應用雖然給金算盤帶來前所未有的機會，但是越來越多的平臺型競爭者的強勢介入（如阿里軟件）將對包括金算盤在內的直銷產商產生極為殘酷的競爭。下面僅就基于SaaS模式的電子商務系統(tǒng)本身做一評價。

據Gartner預測，到2013年，40%的電子商務部署將使用一個完整的SaaS解決方案；90%的電子商務網站將至少訂購一項基于SaaS的服務，如產品評審、產品介紹或社會銷售能力。

正如Gartner研究副總裁吉恩?阿爾瓦雷斯說，“轉向SaaS應用的趨勢已經影響了用戶關系管理（CRM）和其它應用，電子商務也不例外。電子商務SaaS解決方案將為沒有電子商務運營能力的廠商提供這種能力和網絡競爭能力。電子商務SaaS解決方案還能為組織提供直播網站，讓電子商務SaaS服務提供商提供獨立的服務，如產品評審或點擊通話等，可以被整合到電子商務SaaS平臺中，也可以被整合到使用授權軟件的站點上。”

參考文獻：

［1］約翰?哈格爾三世.網絡價值-在客戶制定規(guī)則的時代塑造市場[M].北京:經濟科學出版社,1999.

［2］T.G.勒維斯.非摩擦經濟――網絡時代的經濟模式[M].南京:江蘇人民出版社,1999.

［3］趙立軍,范曉暉.SaaS技術的發(fā)展和演進[J].現代電信科技,2007,(12).

篇9

[關鍵詞]農村　上市商業(yè)銀行　管理模式　創(chuàng)新

一　農村上市商業(yè)銀行的特點

(一)提高資本充足率

資本金不足會制約農村上市商業(yè)銀行增加規(guī)模和增加效益，大大阻礙農村上市商業(yè)銀行的發(fā)展。上市是農村商業(yè)銀行充實資本金的有效途徑，一方面可以使農村上市商業(yè)銀行實現外部融資，另一方面可以利用增加農村上市商業(yè)銀行自身競爭力來提高其資本金的自我積累能力。

(1)上市是農村商業(yè)銀行提高資本充足率，從而完善抗風險能力的主要途徑。2007年，匯豐銀行已經在國內成立了第一家外資村鎮(zhèn)銀行，我國農村地區(qū)首次出現了由外資銀行全資設立的新型農村金融機構；另外，其他不同的民間資本也依次準入農村金融市場，以上這些現象必定會給農村上市商業(yè)銀行帶來新的挑戰(zhàn)。比較銀行綜合實力的所有指標，僅是資本充足率這一項，農村商業(yè)銀行就和外資銀行具有比較大的差距。因此，必須采取上市、資本化運作和多元化資本管理策略使籌資更加有效便捷，為扎根農村經濟、以服務“三農”為宗旨的農村上市商業(yè)銀行找出一條改革新路。

(2)農村商業(yè)銀行上市以后，必須憑借資本市場的實力，對其自身的內部治理結構、管理機制等開展積極地改造和完善，促進各項業(yè)務的持續(xù)均衡進步，通過完善自身的資產質量和盈利水平來提高其資本金的自我積累能力。

(3)農村上市商業(yè)銀行一旦借助上市提高其資本充足率，就可以保證對中小企業(yè)經營發(fā)展的資金支持，也可以更大程度地滿足地方一些大型的農村經濟實體的資金需求，這就在提高農村上市商業(yè)銀行自身核心競爭力的同時，強化了扶農、支農的實力。

(二)促進農村上市商業(yè)銀行自身規(guī)范及規(guī)范信息披露制度

完善上市商業(yè)銀行內部控制信息披露的政策法規(guī)。要解決當前上市商業(yè)銀行信息披露不規(guī)范、披露不充分的問題。必須建立一套適合我國金融市場發(fā)展情況與國際監(jiān)管要求的披露規(guī)范。由于我國內部控制的發(fā)展較晚，投資者對內部控制信息的敏感性要低于會計信息，因此著眼于提高我國上市商業(yè)銀行內部控制運行水平，應借鑒國際通行的做法，對上市商業(yè)銀行內部控制信息實行強制性披露，并統(tǒng)一規(guī)定所有商業(yè)銀行內部控制信息披露的內容與格式，出具專門的內部控制報告。該報告至少應該包括以下內容：董事會和管理當局對公司內部控制的自我評估報告：董事會和管理當局包括財務負責人應表明對財務報告的內部控制制度的責任，并簽字認可，以保證所陳述信息的真實性和完整性：內部控制自我評估報告必須由注冊會計師驗證并披露；董事會、監(jiān)事會和公司審計委員會發(fā)表對內部控制評價的意見等。

(三)奠定跨區(qū)域發(fā)展的基礎

農村上市商業(yè)銀行如果永遠局限在地方，將不利于其長期的可持續(xù)發(fā)展。如果立足在單一區(qū)域，一旦地方上某個行業(yè)受到市場沖擊，市場供需發(fā)生變化，將明顯影響到農村上市商業(yè)銀行的經營穩(wěn)定，致使其業(yè)績出現較大的波動，市場風險很大。農村上市商業(yè)銀行一般規(guī)模較小，跨區(qū)域“長線作戰(zhàn)”難度較大。農村上市商業(yè)銀行的上市，不但可以有效規(guī)避這種市場風險，還將為其采取跨區(qū)域經營提供條件。上市后的資本運作和多元化的資本管理手段將為其購并其他金融企業(yè)增添可行性與便利，有助于農村上市商業(yè)銀行將自己的網點探觸到本地以外的其他區(qū)域，一方面實現優(yōu)勢互補，另一方面根據區(qū)域間不同的產業(yè)特征，合理配置其金融資產，規(guī)避市場風險的同時，擴張經營規(guī)模，增強盈利能力。

(四)優(yōu)化激勵機制農村上市商業(yè)銀行上市將有助于其優(yōu)化激勵機制，進而促進管理層的經營管理績效

資本市場中的融資規(guī)則使股價表現與經營者的收益聯(lián)系在一起，因此，上市公司經營管理者的收益與公司股價表現存在一定關聯(lián)。如果上市公司經營績效不佳，會對融資帶來限制，甚至將面臨被其他機構收購的威脅。因此，資本市場上的這些關系將激勵管理層更加積極地改善銀行的經營管理，優(yōu)化銀行的資產質量，提高銀行的經營業(yè)績。這無疑會促進農村上市商業(yè)銀行不斷以市場要求來完善內部機制，實現自身實力的飛躍。

二　農村上市商業(yè)銀行管理創(chuàng)新模式形成策略

(一)調整農村上市商業(yè)銀行的管理結構

調整農村上市商業(yè)銀行治理結構是農村上市商業(yè)銀行內部控制系統(tǒng)順利運行的前提和保障。董事會、監(jiān)事會以及高級管理層人員是農村上市商業(yè)銀行內部控制最關鍵的決定者、管理者和完成者。要保證農村上市商業(yè)銀行管理結構能夠從真正意義上發(fā)揮效果，就必須貫徹執(zhí)行銀監(jiān)會《商業(yè)銀行內部控制評價試行辦法》中有關董事會、監(jiān)事會和高級管理層的任務，也就是董事會承擔保障農村上市商業(yè)銀行組建并且執(zhí)行充分而有效的內部控制體系；負責批復全面經營策略和關鍵規(guī)章并且進行定期的檢查、評估完成狀態(tài)；承擔保障農村上市商業(yè)銀行在法律和規(guī)章的框架內審慎經營，清晰設置能接受的風險等級，保障高級管理層執(zhí)行相應的措施找出、估算、監(jiān)督并且控制風險；承擔審批組織機構；管理保證高級管理層對內部控制體系的有效性和徹底性開展監(jiān)測和評價。監(jiān)事會負責監(jiān)督董事會、高級管理層，加強內部控制體系，負責監(jiān)督董事會和董事、高級管理層和高級管理人員履行內部控制職責：承擔規(guī)定董事、董事長及高級管理人員修改破壞農村上市商業(yè)銀行利益的活動同時進行監(jiān)督執(zhí)行。高級管理層管理制定內部控制政策，對內部控制體系的徹底和合理性進行監(jiān)測和評價；負責執(zhí)行董事會決策：負責建立識別、計量、監(jiān)測并控制風險的程序和措施：負責建立和完善內部組織機構，保證內部控制的各項職責得到有效履行。

董事會和高級管理層應該持續(xù)打造良好的內部控制文化，提高員工的風險意識和職業(yè)道德素質，搭建有效的內外部信息溝通渠道，保障快速獲得和內部控制相關的物力、人力、財力信息和技術等。董事會是治理結構的關鍵，為銀行安全、健康順利地工作負責。建立獨立董事制度，不斷完善外部董事比率從而確保其獨立性。外部董事可以提供專業(yè)知識，為保護股東利益提供外部監(jiān)管服務，進而提高企業(yè)的價值。

監(jiān)事會制度是完善公司治理的主要因素。雖然我國《股份制商業(yè)銀行公司治理指引》對監(jiān)事會職權做了有關的規(guī)定，然而各條款原則性都比較強，對操作不利，必須在實施細則中細化有關的操作程序。農村上市商業(yè)銀行必須在強化監(jiān)事會的職權同時，不斷設計監(jiān)事的義務和責任，在保障監(jiān)督獨立性、忠誠性的前提下，確定監(jiān)事會因無法快速、高效、徹底執(zhí)行監(jiān)督權所應承擔的后果和責任。

(二)完善人力資源能力，設置風險文化和制度觀念

依法建立健全農村上市商業(yè)銀行風險管理和內部控制制度，應該確保以人為本。伴隨著業(yè)務持續(xù)創(chuàng)新進步，新的風險與問題越來越多，有效的農村上市商業(yè)銀行內部風險評價和監(jiān)控方法不

斷地更新、技術的要求也不斷提升、操作流程變越來越煩瑣，對農村上市商業(yè)銀行工作人員、內部風險管理人員以及中高層管理者提出了更高要求。所以，必須加快建立一支高能力、會管理的現代農村上市商業(yè)銀行員工隊伍。應該完善科學的人才聘任、培養(yǎng)、采取及淘汰制度；完善對用人制度的管理，不斷地健全對員工，特別是管理人員以及決策人員的考核、獎勵、懲罰、監(jiān)管制度，通過教育和管理，激勵與約束的合理結合，完全解決內部控制體系建設中“人”的問題。

農村上市商業(yè)銀行文化作為控制環(huán)境對內部控制體系具有非常關鍵的影響。所以，應該在職員中營造出一種奮發(fā)向上的企業(yè)文化，有效地促進所有員工的積極性和主動性并制約所有職員的活動，利用一種自律行為來達到業(yè)務進步和內部控制的目的。有效合理的經營指導思想能夠打造出有效的內部控制機制，從思想上確保內部控制制度的執(zhí)行。農村上市商業(yè)銀行必須經過深入進行教育活動，不斷開展各種學習和培訓，使員工意識到內部控制管理(風險管理)是銀行經營戰(zhàn)略的關鍵問題，是農村上市商業(yè)銀行核心競爭力的主要源泉。與農村上市商業(yè)銀行的生存和發(fā)展密切相關。經過不斷地加強經營風險意識，使所有員工可以自覺地在各自的業(yè)務領域中，以積極認真的態(tài)度執(zhí)行自身內部控制任務。

(三)構建統(tǒng)一的內部監(jiān)管體系，降低農村上市商業(yè)銀行的經營風險

農村上市商業(yè)銀行風險管理部分應吸收現代銀行對內部控制的管理經驗.積極發(fā)揮銀行內控機制和內部審計的有效作用。通過內部審計可以協(xié)助銀行實現經營目標，為總行及時了解分行情況，完成經營任務。內部審計可通過對農村上市商業(yè)銀行經營活動和內部控制系統(tǒng)的監(jiān)督評價。幫助總部銀行控制風險，預防和減少損失。銀行內部審計通過發(fā)現問題，堵塞漏洞?？梢苑阑加谖慈?。

(四)完善管理體系，提升農村上市商業(yè)銀行的監(jiān)督力度

強化農村上市商業(yè)銀行的監(jiān)督體系，應該不斷加強董事會和監(jiān)事會內部的機構。為確保董事會對內部稽查系統(tǒng)的成功監(jiān)管，還應該在董事會的前提下建立內部審計委員會。另外，完善監(jiān)事會的結構。加快監(jiān)事會成員素質的培養(yǎng)，有效發(fā)揮監(jiān)事會對董事會的監(jiān)督作用。

(五)加強信息化建設，推進農村上市商業(yè)銀行管理創(chuàng)新

企業(yè)銀行管理目標是和經濟發(fā)展密切聯(lián)系的，這一目標的設置始終是隨著經濟形態(tài)的轉化以及社會進步而持續(xù)加強。農村上市商業(yè)銀行企業(yè)本身必須關注完善對信息化融合發(fā)展的全沒面了解。應該持續(xù)的加快企業(yè)農村上市商業(yè)銀行信息化的速度。利用現代信息技術手段和農村上市商業(yè)銀行資源計劃等計算機的創(chuàng)新管理系統(tǒng)，不斷提高農村上市商業(yè)銀行運營效率和創(chuàng)新的管理水平：加快發(fā)展信息化電子商務，促進業(yè)務流程和組織結構的重組與優(yōu)化，實現資源優(yōu)化配置和高效利用，推進農村上市商業(yè)銀行企業(yè)創(chuàng)新管理由傳統(tǒng)經驗型向現代創(chuàng)新型的大轉變。

(六)加強宣傳力度。讓管理創(chuàng)新加以鞏固

在管理創(chuàng)新活動中，應該持續(xù)的發(fā)現優(yōu)秀的管理人才。農村商業(yè)銀行應該持續(xù)的提高宣傳灌輸力度，加強所有員工的認同感，一流的農村上市商業(yè)銀行企業(yè)文化應該以一流的思想觀念為基礎。在處理農村上市商業(yè)銀行文化建設應對的一些關鍵問題時，首先應該從處理廣大員工特別是農村上市商業(yè)銀行經營管理人員的思想問題著手，利用大力的宣傳，普及農村上市商業(yè)銀行企業(yè)文化知識，不斷轉變思想觀念，提高認識能力，進而使管理創(chuàng)新得到鞏固。

三　結論

完善農村上市商業(yè)銀行管理創(chuàng)新模型，應該持續(xù)的努力構建現代商業(yè)銀行管理制度，大力加強公司內部治理結構。應該不斷地加強創(chuàng)新管理，營造良好的商業(yè)銀行管理文化氛圍，不斷提高全面風險創(chuàng)新管理體系的水平，管理創(chuàng)新已經是農村上市商業(yè)銀行的生存的源泉。農村上市商業(yè)銀行在經歷了“傳統(tǒng)管理型”在恰當的時機轉變?yōu)椤皠?chuàng)新管理型”，建立合理的管理創(chuàng)新模式，把管理創(chuàng)新體現于農村上市商業(yè)銀行的管理制度之中，進行農村上市商業(yè)銀行管理創(chuàng)新對加強農村上市商業(yè)銀行管理能力和水平，意義重大，只有持續(xù)的完善管理創(chuàng)新的目標，才可能獲得農村上市商業(yè)銀行的新發(fā)展。

參考文獻

篇10

[關鍵詞]鄉(xiāng)村振興；電商；云服務；產業(yè)鏈

伴隨著我國社會經濟的發(fā)展與進步，農村地區(qū)經濟發(fā)展相對滯后，發(fā)展不均衡的問題逐漸凸顯出來（樊蓉，2019）。為加快農村地區(qū)經濟發(fā)展及消除貧困，2017年在報告中正式提出了“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，要從根本上提高農民收入，解決三農問題（王恒等，2020）。畜牧業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)是我國部分農村地區(qū)的支柱產業(yè)，從產業(yè)鏈結構看，飼料業(yè)上游與畜牧業(yè)養(yǎng)殖業(yè)連接（韓瑞等，2020），下游又影響到種植業(yè)的市場（沈捷等，2020），因此在農業(yè)產業(yè)化經營趨勢越來越明顯的背景下，飼料企業(yè)積極拓展國內外市場，探索全新的經營模式，對于促進我國鄉(xiāng)村經濟的振興意義重大。截至2020年底，我國電商經濟總體規(guī)模接近50萬億元（郭婷婷等，2019），且電商經濟占國民經濟總體比重仍在持續(xù)增長，電子商務對各行業(yè)各業(yè)的影響都是顛覆性的（康耀武等，2019）。受產品特性、物流成本等因素的影響，飼料產業(yè)的電商之路起步較晚（高凱，2020），但近幾年大多數飼料企業(yè)都在積極開拓電商市場，并探索新的電商模式。本文在分析飼料企業(yè)現有電商模式及存在問題的基礎上，借助云計算工具和云平臺服務構建一種全新的電商模式，提高飼料企業(yè)的在線銷售規(guī)模。

1飼料企業(yè)現有電商模式及存在問題分析

1.1飼料企業(yè)現有電商模式飼料產品具有單位價值較低、包裝體積大、質量大等特性，其限制了飼料企業(yè)的電商發(fā)展。但隨著我國道路交通和物流運輸系統(tǒng)的逐步完善，飼料企業(yè)也逐步開始在線業(yè)務的拓展。從現有的飼料企業(yè)電商模式來看，主要依托于在線平臺開展與企業(yè)用戶、個人用戶之間的業(yè)務往來，具體模式包括B2B、B2C和O2O三種。1.1.1B2B模式在B2B模式下，飼料企業(yè)一般通過已經具有一定規(guī)模的在線平臺或本企業(yè)的網絡與從事畜牧業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的企業(yè)法人開展經營業(yè)務往來。該種模式下飼料企業(yè)可直接針對有飼料需求的畜牧業(yè)養(yǎng)殖公司，也可與規(guī)模較大的飼料批發(fā)商對接。1.1.2B2C模式B2C電商模式的客戶以零散的農畜養(yǎng)殖戶為主，該種模式主要借助具有一定影響力的第三方銷售平臺，在本企業(yè)店鋪中上架各種不同類型的飼料產品，并真實地展現飼料產品的價格、具體成分、適用范圍等，品消費者自主選擇和購買。B2C電商模式采用線上交易和在線支付，由于受限于消費者的購買能力和采購規(guī)模，產品的物流運輸多采用配貨方式，在物流運輸時間、在途產品的運行狀態(tài)等方面存在一定風險。1.1.3O2O模式O2O模式是一種線上線下一體化的電商模式，即將在線商品交易、在線金融支付與線下門店體驗、線下倉庫付貨相結合。O2O模式更適用于飼料產品電子商務，將線上更容易拓展業(yè)務和線下更容易實現產品交付的優(yōu)勢相結合。O2O是目前一些飼料企業(yè)正在采用的電商模式，但會面臨增加額外的線下人力和財力投入的問題，從一定程度上增加了飼料企業(yè)的支出和經濟負擔。1.2飼料企業(yè)現有電商模式存在問題分析1.2.1飼料企業(yè)的自身營銷能力較差我國飼料企業(yè)的電商之路起步較晚，當前大多數飼料企業(yè)也僅僅是借助淘寶等第三方平臺，以謀求在線業(yè)務的拓展。飼料企業(yè)自身電商營銷能力差表現在以下兩個方面：首先，企業(yè)無法充分利用自身的網絡渠道進行推廣和營銷，即能夠登陸和訪問企業(yè)網站進行咨詢和購物的飼料產品消費者數量極少，不能夠與第三方平臺銷售形成優(yōu)勢互補，因此在線業(yè)務無法得到有效拓展；其次，大多數飼料企業(yè)的規(guī)模較小，屬于中小型企業(yè)，且綜合利潤水平較低，無法支出足夠的宣傳推廣費用于網絡在線營銷，導致飼料企業(yè)和飼料產品在網絡平臺的知名度較低。1.2.2電商模式本身與飼料產業(yè)的融合度較低受限于飼料產品的特性，飼料企業(yè)的客戶群體單一且數量較少，第三方平臺也不會優(yōu)先對飼料產品做常規(guī)的推廣與宣傳，導致整個飼料產業(yè)與電商模式的融合度較低。在農村振興的大背景下，電商模式對于一部分農村地區(qū)發(fā)展和農產品銷售的帶動作用有目共睹，如糧食、水果等農產品及各種農村特色手工藝品。但飼料產品的特性與這些終端消費品存在明顯差異，飼料產品并不是針對龐大的終端消費群體，對于飼料產品電商業(yè)務而言，要借助大數據和云計算工具在整個互聯(lián)網范圍內深度挖掘潛在的客戶，提升電商模式與飼料產業(yè)的契合度。1.2.3物流問題仍舊是制約飼料電商的瓶頸飼料樣品的特性客觀上要求縮短產品的運輸周期。但在B2C模式下，大部分平臺的飼料產品消費者購物具有小批量、多頻次的特點，并且特殊飼料產品還需要冷鏈保存，這些因素都給飼料企業(yè)的物流運輸帶來較大難度，同時也增加了飼料產業(yè)的運輸成本，如果物流成本過高，飼料企業(yè)的現有電商模式將失去意義。1.2.4飼料企業(yè)電商專業(yè)化程度低飼料企業(yè)本身的自營網站建設與維護，企業(yè)在第三方平臺店鋪的維護與更新，在線客服和售后業(yè)務專員的專業(yè)化水平，與其他電商相比有較大的差距，尤其是飼料企業(yè)普遍存在專業(yè)技術人才、網絡人才匱乏的現象，這些因素都限制了飼料企業(yè)電商業(yè)務的進一步發(fā)展。

2鄉(xiāng)村振興背景下基于云服務的電商發(fā)展模式創(chuàng)新

在鄉(xiāng)村振興的總體背景形式下，飼料企業(yè)的電子商務蘊藏巨大的商機，飼料企業(yè)堅持走電商之路也是正確的選擇。針對當前飼料企業(yè)電商發(fā)展與模式優(yōu)化存在的問題，應進一步借助計算機網絡、大數據和云計算等工具，從電商系統(tǒng)底層架構開始優(yōu)化，以云服務為基礎的飼料企業(yè)電商系統(tǒng)底層設計見圖1。飼料企業(yè)電商模式創(chuàng)新仍舊是以計算機和互聯(lián)網為基礎，利用互聯(lián)網、大數據和云計算采集用戶的需求信息和消費偏好，規(guī)劃匹配最優(yōu)的物流運輸路徑，以達到擴大客戶群和降低總體成本的目的。作為現階段一種應用廣泛和普及率較高的IT技術和數據分析工具，云計算能夠將云端低成本的計算單元聯(lián)合起來，組合成具有一定規(guī)模的系統(tǒng)群。飼料企業(yè)利用虛擬服務器大數據框架所提供的云端服務，一方面可實現對相關需求數據、銷售數據的采集和預處理，另一方面還可以共享這些云端資源為企業(yè)的電商業(yè)務服務。作為一種全新的外包式服務，飼料企業(yè)可以根據當前企業(yè)的現實需求和業(yè)務規(guī)模，向大數據公司提出要求，云服務按照飼料企業(yè)的具體要求匹配相關的數據資源，進而做有方向和有目的網絡推廣。

3云計算和云服務的優(yōu)勢

基于云計算和云服務的飼料企業(yè)電商發(fā)展模式，服務與供應鏈的全過程，即飼料企業(yè)不僅能夠在市場開發(fā)、產品銷售等環(huán)節(jié)享受云計算和云服務帶來的便利性，在市場規(guī)劃、材料采購、供應商管理等環(huán)節(jié)，也可以利用云計算完善企業(yè)的管理。云計算和云服務的優(yōu)勢主要表現在以下幾個方面。3.1云計算擁有超強的數據分析和數據整合能力飼料行業(yè)與電子商務的結合程度本就不強，同時飼料企業(yè)在電子商務硬件、軟件上的投入也十分有限，這些客觀因素導致飼料企業(yè)獲取相關電子商務信息的能力很弱。借助云服務飼料企業(yè)可以獲取更多和更完整的行業(yè)信息與市場信息，并利用云計算工具將這些資源信息進行深度整合，為企業(yè)的市場開拓和客戶開發(fā)服務。此外，云服務能夠幫助飼料企業(yè)采集用戶真實的數據反饋，以便完善后續(xù)的服務。3.2借助云計算和云服務工具可以為飼料企業(yè)節(jié)省大量的技術投入成本飼料行業(yè)中中小規(guī)模的企業(yè)比例較高，電商營銷軟、硬件投入十分有限，而在云計算和云服務的支持下，飼料企業(yè)無需對硬件系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)和軟件服務做更多的投入，只需要支付一定比例的費用，即可接入云并享受全方位數據服務。3.2飼料企業(yè)可根據自己的需求偏好和電商營銷規(guī)劃訂制個性化的云服務飼料企業(yè)主要客戶以大型的畜牧業(yè)養(yǎng)殖場為主，云服務平臺利用互聯(lián)網與相關的企業(yè)數據庫對接，可為飼料企業(yè)檢索出有潛在合作價值的企業(yè)名單。通過海量的大數據分析、云服務甚至能夠掌握個體用戶對于飼料產品的需求偏好，以更好地為飼料企業(yè)的市場營銷服務。3.4在數據存儲。安全、使用安全及金融支付安全等方面，云服務具有更為顯著的優(yōu)勢網絡和電子商務營銷模式在給企業(yè)、消費者帶來便利的同時，也帶來了不可預期的風險。網絡黑客會盜取用戶信息，篡改用戶的軟件程序，甚至威脅到飼料企業(yè)和電商消費者的賬號安全。而大數據框架和云服務的專業(yè)性更強，在保證用戶數據安全方面要優(yōu)于飼料企業(yè)和第三方電商平臺的防火墻系統(tǒng)，可以更好地保證企業(yè)及個人的隱私數據安全、金融賬戶安全。3.5能夠為飼料企業(yè)提供更為有效的數據客戶信息采集、分析及對行業(yè)信息加工、共享是企業(yè)電商的核心工作，云服務作為一種專業(yè)化的信息服務類型，能夠在任何時間、任何地點為飼料企業(yè)提供更為完善、真實、客觀、全面的數據管理服務。一方面解決了飼料企業(yè)在市場開發(fā)、客戶挖掘和業(yè)務拓展方面的難題，促使飼料企業(yè)的電商服務更加專業(yè)化；另一方面，云服務會幫助技術水平較低的飼料企業(yè)，提高與電子商務的結合緊密程度，更好地為企業(yè)的發(fā)展壯大服務，為鄉(xiāng)村經濟的振興助力。

4加快飼料企業(yè)電商發(fā)展的對策與措施

4.1以云服務平。臺為基礎，優(yōu)化飼料產品的產業(yè)鏈功能隨著電商模式在飼料企業(yè)營銷活動中重要性的不斷提高，大數據和云服務將會發(fā)揮出更重要的作用，并與飼料產業(yè)鏈深度融合。目前，飼料企業(yè)主要利用云服務挖掘客戶和采集市場信息，未來云服務會滲透到飼料產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，推進云服務和飼料產業(yè)鏈的深度融合，將更有助于飼料企業(yè)電子商務的發(fā)展。4.2持續(xù)完善飼料物流體系建設?，F階段物流環(huán)節(jié)是飼料企業(yè)電商發(fā)展的瓶頸，完善物流體系建設，一方面利用大數據和云服務做好飼料產品運輸路線的規(guī)劃，可降低物流成本；另一方面可以聯(lián)合行業(yè)內的其他飼料企業(yè)，做好冷鏈倉儲物流中的建設工作。如果在電商銷售區(qū)域內的合適位置，建設飼料產品的物流中心，既能夠降低運輸成本、周轉成本，還可以有效地解決飼料產品損失率過高的問題。4.3提高產品質量，強化品牌意識。一部分飼料產品的企業(yè)客戶和個人客戶，對于飼料電商營銷模式還存有一定偏見，增加客戶的信任度需要進一步提高飼料企業(yè)所銷售產品的質量，做到線下供貨與線上供貨質量一致，打造客戶信任的飼料產品品牌。品牌的建設和產品口碑的培養(yǎng)對于電商而言至關重要，也是飼料企業(yè)決勝未來市場的關鍵。4.4積極引入和培養(yǎng)新型科技人才。由于飼料產業(yè)并非技術密集性產業(yè)，飼料企業(yè)的管理者普遍對技術投入重視不足，這也是飼料企業(yè)電商發(fā)展滯后的一個重要原因。在大數據和云計算的框架下，新型科技人才是飼料產業(yè)發(fā)展的主要驅動力，為加快飼料企業(yè)電商模式的優(yōu)化和電子商務的發(fā)展，積極地培養(yǎng)和引入與互聯(lián)網大數據相關的人才勢在必行。

5結語

現階段，我國城鄉(xiāng)地區(qū)社會經濟發(fā)展還存在一定的不均衡性，振興鄉(xiāng)村經濟、提高農村相關產業(yè)產值和農民收入，是新常態(tài)歷史背景下我國未來的主要發(fā)展方向之一。飼料產業(yè)的良性發(fā)展既關系到畜牧業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展壯大，還會帶動農業(yè)、種植業(yè)等產業(yè)規(guī)模的持續(xù)增長。在互聯(lián)網電商經濟的推動下，我國飼料企業(yè)也在積極地探索全新電商模式，基于云計算和云服務在整個飼料產業(yè)鏈內整合信息資源，將更有助于拓展在線市場，增加飼料企業(yè)的電商產值，帶動以飼料產品加工為核心的整條農業(yè)產業(yè)鏈發(fā)展和成熟，進而更好地為鄉(xiāng)村振興服務。

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