導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)傳統(tǒng)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；傳統(tǒng)商業(yè)；影響

1.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)

1.1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的共同點

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)都是在生活過程中用來實現(xiàn)商務(wù)交易和管理的過程，都需要通過各種手段進行市場營銷、廣告宣傳、獲得信息、做出購買決策、付款、售后服務(wù)等。都需要做好交易前的準(zhǔn)備。對于商品的需求者和消費者來說，都要盡可能得到自己所需要的商品信息，來充實自己的進貨渠道，都要進行支付。

1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

電子商務(wù)將傳統(tǒng)商業(yè)活動中的物流、信息流，資金流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)整合，企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，直接與分布各地的客戶、員工、經(jīng)銷商及供應(yīng)商連接，創(chuàng)造更具競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動方式相比，具有以下幾個特點：

（1）交易虛擬化——以因特網(wǎng)為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)進行的買賣交易，交易雙方從交易協(xié)商，談判、簽訂合同到支付等都不需要當(dāng)面進行，通過計算機就可以自動完成，整個交易過程完全虛擬化。

（2）交易成本低——電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低，比如，距離遠(yuǎn)的，網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就很低；買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，不需要中介商參與，減少了交易的相關(guān)環(huán)節(jié)；賣方可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費用；互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時溝通信息，使零庫存生產(chǎn)和零庫存銷售成為可能；企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)可實現(xiàn)無紙化辦公，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時間，并降低管理成本。

（3）交易效率高——傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息、必須要求有人的參與，且每個環(huán)節(jié)都要花費大量的時間。有時候由于人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使得整個交易非?？旖菖c方便。

（4）交易透明化——買賣雙方從交易的談判、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進行，計算機網(wǎng)絡(luò)信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。

2.電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

2.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)方式的影響

傳統(tǒng)商業(yè)模式是指一個生產(chǎn)出的產(chǎn)品、為產(chǎn)品提供服務(wù)和銷售，及每一個參與者在其中起到的作用，為企業(yè)創(chuàng)造的最終利潤。在商業(yè)模式過程中，主要關(guān)注企業(yè)在市場中與用戶、供應(yīng)商、其他合作辦的關(guān)系，尤其是彼此間的物流、信息流和資金流。傳統(tǒng)商業(yè)模式下各種交易都是透明化的都是具體的實在交易因此也稱之為有形市場。現(xiàn)在的沿街商鋪，步行商業(yè)街等都是一種傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式。

電子商務(wù)的模式中，交易前的準(zhǔn)備、交易雙方信息都是通過網(wǎng)絡(luò)來獲取的，雙方信息的溝通具有快速和高效的特點，交易的協(xié)商是將書面單據(jù)變成了電子單據(jù)并且實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞，合同的簽訂與執(zhí)行，電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的交易協(xié)商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)，資金的支付，電子商務(wù)中交易的資金采取網(wǎng)上支付的方式。電子商務(wù)由銷售商配合負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)，制造商就不再起主導(dǎo)作用。可以實現(xiàn)零庫存，大大降低成本。

2012年中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，比2011年底提升了3.8%，普及率的增長幅度相比上年繼續(xù)縮小。手機網(wǎng)民4.2億，年增長率為18.1%，網(wǎng)民中使用手機的比例繼續(xù)提升，上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固，但是手機網(wǎng)民規(guī)模與整體PC網(wǎng)民（包括臺式電腦和筆記本電腦）相比還有一定差距（如圖1所示）。

截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升到42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。在網(wǎng)民增長速度逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用依然呈現(xiàn)迅速的增長勢頭，2012全年用戶絕對增長量超出2011年，增長率高出去年同期4個百分點，手機網(wǎng)民使用手機進行網(wǎng)絡(luò)購物的比例增長了6.6個百分點，用戶量是上年年底的2.36倍。

總體來說，我國電子商務(wù)整體延續(xù)了高速發(fā)展的趨勢，并且在網(wǎng)民增長速度逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用依然呈現(xiàn)迅猛的增長勢頭。當(dāng)前，居民消費在拉動國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要性明顯提升，而網(wǎng)絡(luò)零售更是成為促進消費的重要抓手。在網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模保持快速擴張的同時，市場結(jié)構(gòu)也進入加速優(yōu)化期，電商企業(yè)間展開平臺化、開放化戰(zhàn)略，企業(yè)間呈現(xiàn)競合態(tài)勢。

2.2 電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營方式的影響

在電子商務(wù)產(chǎn)生之前，生產(chǎn)和銷售分離式流通是社會經(jīng)濟發(fā)展的一大進步。但是電子商務(wù)的出現(xiàn)，大大縮短了設(shè)計者、制造商、服務(wù)商、批發(fā)商、零售商與消費者之間的距離，為買賣雙方在網(wǎng)上直接交易提供了現(xiàn)實可能性。另外，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的商品信息，對眾多商品進行比較，從而有更多的選擇和購買機會。再者，當(dāng)今世界經(jīng)濟相互依存，網(wǎng)絡(luò)全球化，一旦企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)上公布便可被全世界的消費者知道且具有統(tǒng)一示范效應(yīng)。同時，在網(wǎng)絡(luò)中快速傳播的還有消費理念和消費時尚。因此，如果傳統(tǒng)商業(yè)不改變其營銷方式，電子商務(wù)企業(yè)就會逐步蠶食傳統(tǒng)商業(yè)的領(lǐng)地。

2.3 電子商務(wù)對成本控制的影響

傳統(tǒng)商業(yè)，消費者購買產(chǎn)品的流程一般是到消費場所挑選、試用、購買。其購買成本不僅包括商品本身的價值，還包括在購買過程中耗費的體力、精力、交易時間以及在此過程中產(chǎn)生的一系列成本，另外，還有實體店鋪的房租費，水電費等。

傳統(tǒng)商務(wù)就是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來實現(xiàn)商務(wù)交易和管理過程。用戶能夠通過傳統(tǒng)手段進行、市場營銷、廣告宣傳、獲得營銷信息、接收訂貨信息、做出購買決策、支付款項、客戶服務(wù)支持等。這種手段具有環(huán)節(jié)多、成本高、效率低、雙方心里距離遠(yuǎn)的特點。

電子商務(wù)的成本體系：

（1）接入成本。這種成本是企業(yè)為建立電子商務(wù)系統(tǒng)所發(fā)生的成本，是對企業(yè)實施電子商務(wù)具有基礎(chǔ)意義的成本。這種成本一旦發(fā)生，就是一種沉沒成本，它不管后來方案如何變化，都是固定不變的。

（2）購置、維護硬件和軟件所發(fā)生的成本。企業(yè)實施電子商務(wù)必須具備一定的硬件如電子計算機、服務(wù)器、交換機和網(wǎng)絡(luò)等作為載體；也必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能完成其功能。電子商務(wù)系統(tǒng)運行以后，必須對硬件和軟件加以日常維護，才能保證其正常運行。

（3）系統(tǒng)人力資本的投入。實施電子商務(wù)系統(tǒng)以后，還必須配備相關(guān)的人員、建立相關(guān)的機構(gòu)，具體負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運行。這些人員在招聘的時候需要花費選擇成本，進入到企業(yè)后還要對其加以教育培訓(xùn)，需要支付其工資。

（4）交易成本。企業(yè)在通過電子商務(wù)系統(tǒng)與其他企業(yè)發(fā)生商務(wù)活動要發(fā)生成本。

（5）電子商務(wù)系統(tǒng)的保護成本?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立了電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)間信息的共享程度也越來越高。但是企業(yè)為了保證自己的競爭優(yōu)勢，都有自己的專有技術(shù)和信息。相應(yīng)地花費的成本也就越高。

在電子商務(wù)時代，商家通過互聯(lián)網(wǎng)以極低的成本、篩選、和獲取更多的信息，使更多的消費者知曉并了解產(chǎn)品。在營銷過程中，產(chǎn)品從研發(fā)生產(chǎn)直至運送到消費者手中，期間復(fù)雜的步驟將一一簡化，商家可以在此營銷環(huán)節(jié)中節(jié)約大量的人力、物力和財力。節(jié)約下來的資源可以更多的用于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)上，集中精力改善內(nèi)部管理等。消費者的購買成本僅僅包括產(chǎn)品的價值、上網(wǎng)的費用以及挑選時所耗費的精力。這樣就大大降低了消費者的購買成本。

2.4 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)對市場變化的影響

在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，產(chǎn)品從研發(fā)、制造到宣傳、銷售都需要大量的物力、人力和財力。且一般傳統(tǒng)商業(yè)模式的人員編制級別較多，對于市場產(chǎn)生的變化反應(yīng)慢。市場狀況發(fā)生變化時，身處第一現(xiàn)場的首先要往上報，在上報過程中很有可能出現(xiàn)信息漏報、誤報等，但相關(guān)決策員卻并不知曉，還會就此信息進行商量，待做決定后，再層層傳達。因此信息傳遞速度慢且不全面，導(dǎo)致企業(yè)對市場變化的反應(yīng)速度慢并有誤導(dǎo)，這也成為制約傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展的重要問題。

2.5 電子商務(wù)對市場變化的影響

電子商務(wù)模式中，員工編制精簡趨于扁平化，中間的管理員、輔助人員、邊緣工作員較少。由于信息傳遞層級減少，信息遺漏較少，這樣既能保證信息傳遞的全面性、真實性和有效性又能使其對市場產(chǎn)生的變化迅速做出反應(yīng)。

3.結(jié)語

本文討論了企業(yè)開展電子商務(wù)將對自身固有的傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生的影響。目前在我國，電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，許多傳統(tǒng)商業(yè)也在創(chuàng)造自己的電子商務(wù)平臺，大力發(fā)展網(wǎng)上購物，為企業(yè)開辟新的營銷模式。盡管如此，我國電子商務(wù)的發(fā)展仍處于初級階段，電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響還有許多沒有發(fā)現(xiàn)的地方，需要我們與時俱進，不斷去探索。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)商務(wù)；物流；措施

隨著近年來國內(nèi)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的蓬勃興起，不斷有新的經(jīng)濟實體涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。通常選擇的物流模式有以下幾種：一是電子商務(wù)營運商自建物流體系,二是委托第三方物流,三是與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系。第一種模式資金投入大，回收期長。同時由于我國地域的廣闊，地區(qū)的差異，行業(yè)發(fā)展的趨勢等，存在著跨行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。大部分企業(yè)不宜采用這種模式。就專業(yè)化分工和長遠(yuǎn)角度看，第三方物流模式是最適合我國電子商務(wù)發(fā)展的物流模式。但對照我國高速發(fā)展起來的電子商務(wù)要求，第三方物流的發(fā)展仍有相當(dāng)?shù)牟罹?，特別是規(guī)模大，覆蓋面廣，現(xiàn)代化程度高，能及時送貨上門的，按電子商務(wù)要求規(guī)范運作的第三方物流企業(yè)還很少。特別在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)及送貨上門環(huán)節(jié)上，存在高成本低效率的問題。當(dāng)前企業(yè)要開展電子商務(wù)采用第三種模式（即采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用的物流模式）是比較切合實際的。

一、企業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系的基本思路

企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站或委托國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售商品。信息流、資金流、商流均可在網(wǎng)上完成。物流采用以下辦法解決：當(dāng)企業(yè)收到網(wǎng)上訂單和顧客已付款通知后，通知離顧客所在地最近的物流節(jié)點（即各地銷售點，連鎖店等）組織配送，客戶收貨后通過現(xiàn)場確認(rèn)和網(wǎng)上確認(rèn)，并通過網(wǎng)絡(luò)對物流節(jié)點的服務(wù)評分。然后在每月末由企業(yè)與物流節(jié)點進行結(jié)算（即利潤分成，實現(xiàn)雙贏），最后物流節(jié)點再根據(jù)庫存情況采用第三方物流或其它方式進行批量補貨。圖1和圖2分別代表兩種不同物流體系模式。

二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系的可行性

判斷企業(yè)的行為是否可行，筆者認(rèn)為，在不違背企業(yè)的經(jīng)營理念的情況下，要看這種行為能否給企業(yè)帶來利益，給消費者帶來利益、給合作伙伴帶來利益。而企業(yè)開展電子商務(wù)采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系，有利于企業(yè)開拓新的市場，也方便了消費者，在不影響物流節(jié)點銷售的前提下，就使其獲得利益。

（一）暫時繞開中間配送環(huán)節(jié)，提高物流配送效率。采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系模式，完全省去中間配送環(huán)節(jié)，直接從最近的物流節(jié)點處，由該物流節(jié)點組織送貨上門。在同城內(nèi)可以在一兩個小時內(nèi)送貨上門，這個配送效率是其它任何方式都無法比擬的。當(dāng)然如果顧客處離最近的物流節(jié)點仍很遠(yuǎn)，也可以由此節(jié)點委托第三方物流進行配送，這種物流節(jié)點與顧客間的短距離配送效率也比遠(yuǎn)距離配送(如全程采用EMS)效率高。一般要求物流節(jié)點在收到配送指令起24小時內(nèi)，配送到位。

（二）由物流節(jié)點進行統(tǒng)一成批補貨，配送成本大大降低。采用單件委托第三方物流配送，配送費用高，而如果由物流節(jié)點成批委托第三方物流配送，與單件委托比，平均單件進貨費用自然就低，進而就降低了配送成本。

（三）配送過程由各物流節(jié)點完成，優(yōu)化了供應(yīng)鏈。這種模式采用第三方物流與企業(yè)原有物流節(jié)點配送結(jié)合，企業(yè)與物流節(jié)點之間的成批配送由第三方物流或其它方式進行，批量大，成本低，服務(wù)好;物流節(jié)點與消費者之間的配送由物流節(jié)點或委托區(qū)域性第三方物流進行，能快速響應(yīng)客戶需求，優(yōu)化了產(chǎn)品供應(yīng)鏈，彌補當(dāng)前純粹靠第三方物流的不足之處。

（四）可充分利用各物流節(jié)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源。完整的產(chǎn)品概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸服務(wù)（即售后服務(wù)），在形式產(chǎn)品趨于“同質(zhì)化”的今天，要在競爭中取勝，就需要有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特別是一些智能化的產(chǎn)品（如洗衣機、電腦等）需要技術(shù)人員上門安裝及使用指導(dǎo)等。電子商務(wù)物流采用委托第三方物流進行，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上必然會出現(xiàn)服務(wù)空白，最終影響了消費者網(wǎng)上購買行為。相反，如果采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系模式，就可能充分利用當(dāng)?shù)匚锪鞴?jié)點的服務(wù)資源,解決第三方物流解決不了的問題。

三、采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系應(yīng)解決的問題

對此類模式我們不禁要問：原有物流體系能否適應(yīng)電子商務(wù)的高要求。電子商務(wù)對物流體系的響應(yīng)時間，信息反饋的準(zhǔn)確即時，成本的嚴(yán)格控制要求，原有物流系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？原有物流體系的目標(biāo)追求和電子商務(wù)的物流是否一致，通常情況下，傳統(tǒng)商務(wù)的各物流節(jié)點是相互獨立的經(jīng)濟實體，有各自的經(jīng)濟目標(biāo)，而電子商務(wù)下的物流體系應(yīng)是統(tǒng)一的利益整體。這種情況會影響物流體系的運作嗎？當(dāng)然對傳統(tǒng)商務(wù)的物流體系并不一定能夠適應(yīng)電子商務(wù)物流。因此就必須對原有體系進行調(diào)整，以滿足電子商務(wù)高效、準(zhǔn)時的要求。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個方面進行調(diào)整：

（一）以簽訂協(xié)議為紐帶，加強對分銷渠道的管理。通過簽訂合作協(xié)議，協(xié)調(diào)好企業(yè)與物流節(jié)點的利益關(guān)系，最終形成利益伙伴，實現(xiàn)“多贏”目的。一般來講，給各物流節(jié)點的利益不應(yīng)少于他們自己銷售該產(chǎn)品所得的經(jīng)濟利益。否則，一方面物流節(jié)點不愿意配合企業(yè)進行配送，另一方面，物流節(jié)點肯定會把企業(yè)看成自己的競爭對手，這樣不利于企業(yè)網(wǎng)上銷售，也不利于企業(yè)形象的樹立。

（二）對原有營銷策略進行調(diào)整，實行全國或區(qū)域性統(tǒng)一價格策略和促銷策略。電子商務(wù)網(wǎng)站與全國各物流節(jié)點的關(guān)系是利益合作關(guān)系，不是競爭關(guān)系。在開展網(wǎng)上營銷過程中，企業(yè)產(chǎn)品的價格及促銷信息是全國各地的網(wǎng)民都可以看到的。在這種背景下,為了避免企業(yè)與物流節(jié)點、節(jié)點與節(jié)點間的惡性競爭，互打“價格戰(zhàn)”，必須實行全國統(tǒng)一價格策略和促銷策略或區(qū)域性統(tǒng)一價格策略和促銷策略。至少有以下幾個好處：第一，有利于于企業(yè)樹立鮮明的品牌形象，體現(xiàn)企業(yè)的實力；第二，可以保證各方收益的穩(wěn)定，避免區(qū)別定價和討價還價影響物流節(jié)點和零售商的收益水平；第三，便于廠家制定渠道價格；第四，可以增強用戶的購買信心，不會產(chǎn)生對價格的不信任和降價預(yù)期，能夠增加用戶的忠誠度。當(dāng)然在銷售過程中，要嚴(yán)格控制各渠道商的降價銷售行為。在消費者中建立切實可行的價格舉報獎勵制度。

（三）建立物流節(jié)點的動態(tài)庫存管理系統(tǒng)和訂單傳遞系統(tǒng)。企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，需要實時掌握物流節(jié)點的庫存狀態(tài)，否則可能會出現(xiàn)企業(yè)通知送貨而物流節(jié)點無庫存的情況。筆者認(rèn)為，企業(yè)與各物流節(jié)點間可建立虛擬專用網(wǎng)VPN（安全性好，成本較低），各物流節(jié)點于每日向企業(yè)上傳庫存情況。企業(yè)收到訂單時，由訂單傳遞系統(tǒng)實時向相關(guān)物流節(jié)點傳遞訂單信息，發(fā)出配送指令。

（四）完善對物流節(jié)點配送服務(wù)的調(diào)查與評價系統(tǒng)。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，目的在于在方便消費者的同時，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。我們都希望我們企業(yè)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，顧客是滿意的。在配送環(huán)節(jié)，由于各物流節(jié)點并不代表企業(yè)利益，因此，可能會存在拖延送貨或服務(wù)質(zhì)量差的問題。我們除了用合同約束外，還一套完整的評價體系，實現(xiàn)對配送環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理。

總而言之，企業(yè)開展電子商務(wù)采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系的模式，與由企業(yè)提供廣告支持，促進供應(yīng)鏈成員價值實現(xiàn)的做法有異曲同工之處，企業(yè)在資金資源有限的情況下，想穩(wěn)住原有市場又想開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場，當(dāng)前不妨可以嘗試這種模式。

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篇3

摘 要：分別介紹了房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷和電子商務(wù)營銷模式的社會背景，并結(jié)合實際情況構(gòu)建了二者的模式圖，從營銷活動途徑和營銷成果反饋兩個角度，分析了在兩種營銷模式下房地產(chǎn)企業(yè)的信息流動以及與消費者的溝通互動情況，揭示了兩種營銷模式的優(yōu)缺點并進行對比，提出需要取長補短，為房地產(chǎn)行業(yè)找到更適合更高效的營銷模式。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；傳統(tǒng)營銷；電子商務(wù)營銷

中圖分類號： F2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2014）17001102

1 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷模式

1.1 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷社會背景

中國的房地產(chǎn)業(yè)自二十世紀(jì)八十年代以來發(fā)展迅速，經(jīng)歷了計劃分配時期和市場化改革時期，二十一世紀(jì)初，房地產(chǎn)行業(yè)成為國民經(jīng)濟的重要支柱。隨著中國城鎮(zhèn)化進程的加快，房地產(chǎn)的需求日益劇增，盡管國家開始頒布調(diào)控政策，但卻適得其反，房價依舊節(jié)節(jié)攀升，為了追逐超額利潤，很多房地產(chǎn)企業(yè)致力于開發(fā)精裝修等商品房，導(dǎo)致中低收入人群的剛性住房需求得不到滿足，從2003年至2007年，每年建設(shè)的供應(yīng)中低收入者的經(jīng)濟適用住房只占年住房建設(shè)總量的5%左右（崔志宏，2012）。在這段期間，公民對于住房的需求非常高，不少人逐漸淪為“房奴”，房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品一度供不應(yīng)求，根據(jù)房地產(chǎn)的不同屬性，一部分人買房作為居住的消費品，另一部分人，將其作為增值的投資品，甚至還有人利用房價波動進行投機以賺取差價。到2010年，房地產(chǎn)市場的迅猛發(fā)展開始對社會經(jīng)濟造成了一定沖擊，并引起廣大中低收入人群的極度不滿，國家調(diào)控政策陸續(xù)出臺，抑制房價非理性地暴漲。

1.2 傳統(tǒng)營銷模式圖

這一時期的房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷模式如圖1所示。從兩個角度考慮房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷，分別是營銷活動和營銷成果。圖中，營銷活動體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)將自己的產(chǎn)品、活動情況以及企業(yè)品牌相關(guān)信息傳遞給消費者的過程。主要有兩種傳遞途徑，一是通過大眾媒體，這里的大眾媒體包括電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告等公共媒介，房地產(chǎn)企業(yè)將信息公布在這些媒介上，消費者再通過這些媒介接收到房地產(chǎn)信息；二是通過樓盤銷售中心，這是房地產(chǎn)企業(yè)營銷的實體場所，這種營銷活動的關(guān)鍵因素在于銷售人員，他們負(fù)責(zé)向消費者傳遞各式各樣的房地產(chǎn)信息，包括戶型、價格、地理位置、配套設(shè)施等，并且接受消費者的咨詢和反饋，同時能夠直接了解到消費者的態(tài)度和購房傾向。

營銷成果指的是房地產(chǎn)企業(yè)需要了解營銷活動帶來的財務(wù)績效、品牌績效等一系列成果。主要有兩種途徑：一是直接通過銷售人員的銷售業(yè)績來衡量企業(yè)的營銷成果，毫無疑問，這是最簡單最直觀的方式；二是通過市場調(diào)查，調(diào)查消費者對企業(yè)品牌和企業(yè)不同項目的了解程度、態(tài)度、滿意情況和意見建議。

圖中箭頭表示信息流動的方向，房地產(chǎn)企業(yè)通過營銷活動將信息推送給消費者，再通過各種方式收集能夠體現(xiàn)營銷成果的信息。

圖1 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷模式圖 2 房地產(chǎn)電子商務(wù)營銷模式

2.1 電子商務(wù)應(yīng)用情況

隨著互聯(lián)網(wǎng)的推動，電子商務(wù)迅速滲透到各個行業(yè)，將政府、企業(yè)和個人帶入了數(shù)字信息化的時代，也導(dǎo)致一些傳統(tǒng)行業(yè)遭受到巨大的沖擊。目前電子商務(wù)運用較多的行業(yè)有制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)和金融業(yè)。而房地產(chǎn)產(chǎn)品的現(xiàn)場觀摩和體驗對于消費者來說至關(guān)重要，同時單筆交易金額及其波動性同其他行業(yè)相比較大，因而在2010年以前很少有房地產(chǎn)商選擇電子商務(wù)平臺進行銷售。隨著國家限購、限價等調(diào)控政策的不斷出臺，地價的不斷攀升，房地產(chǎn)開發(fā)商資金壓力巨大，為了拓寬資金來源，加速資金周轉(zhuǎn)，房地產(chǎn)企業(yè)開始尋找低成本高效率的銷售模式，于是電子商務(wù)模式的房地產(chǎn)營銷如雨后春筍般出現(xiàn)在各大城市。

2011年4月，SOHO中國攜手新浪樂居首次實現(xiàn)電商合作，同年8月8日，國內(nèi)第一家房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺上線。目前，典型的房地產(chǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站有新浪樂居、搜房網(wǎng)、淘寶房產(chǎn)、搜狐焦點房產(chǎn)等，58同城、趕集網(wǎng)等也加入了房地產(chǎn)電商化的市場份額爭奪之中。個別省份還打造了本土的房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺，如南京的365地產(chǎn)家居網(wǎng)和廣西區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)的第一門戶網(wǎng)站――住朋網(wǎng)，僅2012年上半年住朋網(wǎng)通過房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺達成的成交房產(chǎn)達337套，折合成交金額超過1.9億元，成果比較可觀。

2.2 電子商務(wù)營銷模式圖

房地產(chǎn)企業(yè)開始運用電子商務(wù)平臺進行營銷，稱之為房地產(chǎn)電子商務(wù)營銷。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式如圖2所示，同樣是從營銷活動和營銷成果兩個角度來考慮，網(wǎng)絡(luò)營銷模式是對傳統(tǒng)營銷模式的擴展和延伸。圖中（細(xì)線部分），與傳統(tǒng)營銷模式一樣，營銷活動借助于大眾媒體和樓盤銷售中心，營銷成果的界定源自于銷售業(yè)績和市場調(diào)研，在此基礎(chǔ)上，圖正中部分添加了一個新的媒介――網(wǎng)上平臺。房地產(chǎn)企業(yè)可以申請域名，搭建自己的網(wǎng)上銷售平臺，也可以借助于第三方平臺，將企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)信息置于其中，以供消費者瀏覽和了解。一般來說，房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上平臺的功能包括但不局限于以下幾點：

（1）新房信息，消費者可以從網(wǎng)站上直接了解房地產(chǎn)企業(yè)樓盤的地理位置、戶型設(shè)計，還可以對比不同樓盤的價格，從而選擇最適合自己、性價比最高的房子，同時可以預(yù)約看房，消費者選中了滿足條件的樓盤，可以在線預(yù)約看房時間，更加方便和快捷；

（2）二手房，網(wǎng)站還為消費者提供房屋租賃和銷售信息的平臺，促進房產(chǎn)信息的流通，同時網(wǎng)站充當(dāng)房地產(chǎn)中介的角色，與實體中介咨詢服務(wù)內(nèi)容相同，為消費者提供房地產(chǎn)評估、經(jīng)紀(jì)、咨詢等服務(wù)；

（3）房產(chǎn)資訊，網(wǎng)站為消費者提供國內(nèi)網(wǎng)房市行情，相關(guān)視頻、專題以及訪談資訊；

（4）優(yōu)惠促銷，消費者可以通過網(wǎng)站，了解不同房地產(chǎn)電商的促銷和優(yōu)惠信息；

（5）在線咨詢，網(wǎng)站開通了在線咨詢服務(wù)，為消費者解答疑問，還提供在線售后服務(wù)，消費者購房后，如果有問題，可以通過在線售后服務(wù)進行解決；

（6）論壇，消費者可以在網(wǎng)站上分享看房體驗、購房心得，以及裝修等相關(guān)經(jīng)驗，為其他消費者提供參考和建議；

（7）團購，房地產(chǎn)企業(yè)可以在網(wǎng)站上相關(guān)看房團信息，以團購的形式通過比單獨買房更低的價格吸引更多消費者。

圖2 房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式圖 3 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷與電子商務(wù)營銷對比

表1所示是房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷與電子商務(wù)營銷的優(yōu)勢與局限性對比。

表1 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷與電子商務(wù)營銷

的優(yōu)勢與局限性

3.1 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷優(yōu)勢

第一，營銷理念成熟，可操作性強。房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷經(jīng)歷了數(shù)十年的積累和沉淀，已經(jīng)形成了相當(dāng)成熟的營銷理念和技巧，實踐經(jīng)驗豐富，可操作性強。

第二，銷售人員個人魅力作用大。傳統(tǒng)營銷依賴人與人的面對面溝通，使消費者能夠直接獲取相關(guān)信息，銷售人員個人魅力對房地產(chǎn)營銷有很大的作用。

3.2 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營銷局限性

第一，固有銷售模式達不到銷售預(yù)期。隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣，消費者觀念和行為方式都發(fā)生了巨大改變，傳統(tǒng)的營銷方式不能夠吸引到足夠的消費者，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達到企業(yè)的銷售預(yù)期。

第二，消費者與房地產(chǎn)企業(yè)溝通存在障礙。大眾媒體上的房地產(chǎn)信息由于篇幅和廣告費用限制，只是把吸引眼球的重要信息公布于上，消費者從中獲得信息后，并不能快速了解更詳細(xì)的信息，也不能夠快速向房地產(chǎn)企業(yè)反饋和咨詢；另外，消費者可以向銷售人員直接咨詢和反饋，但是這些信息并不一定能夠或迅速傳遞給房地產(chǎn)企業(yè)，這很大程度上依賴于銷售人員的工作素質(zhì)和責(zé)任心。

第三，信息傳播不具有針對性。通過大眾媒體接收房地產(chǎn)企業(yè)推送的信息的消費者比較廣泛，同時，樓盤銷售中心接納的消費者一般兩點特質(zhì)：一是時間寬裕，但是在生活節(jié)奏越來越快的時代，有購房需求的年輕人很難花太多時間通過頻繁光顧樓盤銷售中心選擇到心儀的房子；二是對樓盤的設(shè)計感興趣，不過大多數(shù)是為了了解但購買意愿并不強烈，真正具有購房需求的僅僅占到小部分。因此，房地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)營銷的信息傳播根本不具有針對性，受眾太廣，目標(biāo)客戶不明確。

第四，營銷時間和費用消耗大。正是因為傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷不具有針對性，營銷活動目標(biāo)群體不明確，要花費很多寶貝的時間和廣告費用在非目標(biāo)客戶上，導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)期很長，這是房地產(chǎn)企業(yè)資金壓力巨大的重要原因之一。

3.3 房地產(chǎn)電子商務(wù)營銷的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)營銷模式相比，房地產(chǎn)電子商務(wù)營銷的優(yōu)勢有幾個方面：

第一，利用了互聯(lián)網(wǎng)帶給人們生活和思想的改變。互聯(lián)網(wǎng)思維的提出，體現(xiàn)了人類對信息的獲取和傳遞的新需求，是重塑和顛覆傳統(tǒng)行業(yè)和傳統(tǒng)理念的關(guān)鍵，正是由于互聯(lián)網(wǎng)思維，消費者的購買動機、途徑都發(fā)生了改變，接收有效營銷的來源和方式也發(fā)生了根本性的變化，電子商務(wù)營銷正是迎合了這種改變，彌補了傳統(tǒng)營銷的不足，開辟了新的營銷市場。

第二，拓寬了營銷途徑。房地產(chǎn)電子商務(wù)營銷利用電子商務(wù)平臺進行宣傳和銷售，但并沒有摒棄傳統(tǒng)營銷模式，而是在原有模式基礎(chǔ)上，增添了網(wǎng)上平臺這樣與時展密切聯(lián)系的工具，讓消費者可以隨時隨地獲取想要的房產(chǎn)信息，自由選擇，信息透明，從而房地產(chǎn)企業(yè)一方面從保留的傳統(tǒng)營銷途徑中維護老客戶，另一方面通過網(wǎng)上平臺，獲取更多的潛在客戶。同時，網(wǎng)上平臺也有利于企業(yè)品牌的樹立和傳播。

第三，消費者與房地產(chǎn)企業(yè)的溝通更加快捷。結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上平臺的功能和模式圖（粗線部分），房地產(chǎn)企業(yè)和消費者之間的溝通可以通過網(wǎng)上平臺形成一個回路，也就是說房地產(chǎn)企業(yè)可以將信息通過網(wǎng)上平臺推送給消費者，消費者再將反饋的信息傳遞給企業(yè)，解決了傳統(tǒng)營銷在消費者信息反饋方面的難題，從而雙方可以快速、便捷地進行溝通，促進房地產(chǎn)企業(yè)營銷活動的順利進行。

第四，節(jié)約了營銷時間和銷售成本。在營銷活動方面，傳統(tǒng)營銷通過大眾媒體和樓盤銷售中心進行營銷，實際實現(xiàn)銷售的時間和成效具有不確定性，還需要消耗大量廣告費用和銷售人員工資；在營銷成果方面，市場調(diào)查需要花費大量的調(diào)查成本。增加了網(wǎng)上平臺以后，瀏覽量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)營銷吸納的客流量，消費者通過貨比三家，購買的可能性也有所提高。

3.4 房地產(chǎn)電子商務(wù)營銷的局限性

房地產(chǎn)電子商務(wù)營銷模式為房地產(chǎn)企業(yè)帶來了不菲的銷售收入和美好的銷售前景，然而，它并沒有完全解決傳統(tǒng)營銷模式的所有缺陷，它仍然存在兩點突出的局限性：

一是客戶定位不準(zhǔn)，針對性不強。電子商務(wù)在我國已經(jīng)發(fā)展了二十余年，但并沒有完全實現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶選擇和定位，房地產(chǎn)企業(yè)仍然花費了大量的沉沒成本在無針對性的營銷活動上，而潛在的目標(biāo)客戶并沒有完全被篩選出來，導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)不能實現(xiàn)利潤最大化。同時，客戶關(guān)系管理僅僅停留在表面維護，沒有提供個性化的交互和服務(wù)過程，在維持老客戶的同時，吸引新客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶。

二是網(wǎng)絡(luò)廣告盲目投入效果卻不佳?，F(xiàn)有的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告以橫幅式廣告為主，一些房地產(chǎn)企業(yè)選擇在知名網(wǎng)站上投放自己的產(chǎn)品廣告，希望以最快的時間讓消費者知道并了解自己的產(chǎn)品，卻忽視了知名網(wǎng)站的客戶群體與企業(yè)的目標(biāo)客戶群體并不具有一致性；另一些房地產(chǎn)企業(yè)借助房地產(chǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站投放廣告，然而，琳瑯滿目的廣告很難讓消費者對某一條廣告產(chǎn)生青睞。因此，房地產(chǎn)企業(yè)不僅要支付高額的廣告費用，還要面對效果遠(yuǎn)不如預(yù)期的結(jié)果。

4 結(jié)語

房地產(chǎn)電子商務(wù)營銷模式并沒有完全解決傳統(tǒng)營銷模式的困境，一般意義上的電子商務(wù)模式已經(jīng)不能滿足房地產(chǎn)企業(yè)日益增長的客戶需求，為了有效實現(xiàn)客戶定位，針對性地進行客戶營銷和服務(wù)，最大化程度利用企業(yè)投入資本，需要結(jié)合傳統(tǒng)營銷和電子商務(wù)營銷的優(yōu)點，利用時下快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握消費者的心理，進行多維度的優(yōu)化組合。

參考文獻

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[3]胡洪杰.電子商務(wù)環(huán)境下房地產(chǎn)營銷的基本策略[J].中國商貿(mào)，2013，（9）.

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)  ；移動電子商務(wù)  ；移動電子商務(wù)運營模式

一、移動電子商務(wù)運營模式及特征

移動電子商務(wù)（M-Electronic Commerce）是近幾年隨著無線移動通迅技術(shù)發(fā)展，而新興起來的新型商務(wù)模式，它利用無線通訊技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳遞，通過智能手機、PAD和筆記本電腦等移動設(shè)備與企業(yè)電子商務(wù)平臺網(wǎng)連接來完成商務(wù)交易過程的新型商務(wù)模式。

傳統(tǒng)電腦平臺電子商務(wù)運營模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)運營模式以B2C、B2B和C2C為典型模式，以B2C網(wǎng)上商場模式為例，其運營模式如圖1所示：

圖1 B2C網(wǎng)上商場運營模式

移動電子商務(wù)運營模式。移動電子商務(wù)的運營模式是由移動電子商務(wù)交易參與者不同面產(chǎn)生不同的運營模式，具體有內(nèi)容提供商運營模式、移動運營商主導(dǎo)模式、服務(wù)提供商運營模式、WAP移動門戶網(wǎng)關(guān)運營模式。下面以內(nèi)容提供商移動電子商務(wù)為例說明其具體運營模式，如圖2所示。

圖2

移動電子商務(wù)運營模式區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺電子商務(wù)運營模式的特征。移動電子商務(wù)是用戶通過移動終端設(shè)備瀏覽商品，這樣就能十分方便廣大移動商務(wù)用戶，進而撼動傳統(tǒng)電腦平臺電子商務(wù)的交易規(guī)模。區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺電子商務(wù)業(yè)務(wù)，移動電子商務(wù)模式具有如下的特征：移動電子商務(wù)突破傳統(tǒng)電腦平臺時間和空間限制，極大地推動了電子商務(wù)銷售規(guī)模。移動電子商務(wù)由于用戶是通過移動終端設(shè)備瀏覽和選購商品，這樣就打破傳統(tǒng)電子商務(wù)用戶只能坐在電腦前固定時間購物時空限制，用戶能夠在象旅游乘車等任意時間任意地點通過移動商務(wù)設(shè)備實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物。移動電子商務(wù)由于用戶使用的是移動終端商務(wù)設(shè)備，交易更加方便、快捷，能夠極大提高電子商務(wù)交易效率。移動電子商務(wù)由于用戶通過移動終端設(shè)備瀏覽和選購商品，而不是只能坐在電腦面前完成交易，這樣就使電子商務(wù)從傳統(tǒng)單一固定電腦平臺端變?yōu)殡S時隨地能方便用戶購物的移動貼身服務(wù)，從而能極大地提高電子商務(wù)的交易效率。移動電子商務(wù)由于使用移動終端設(shè)備使條碼掃描功能更為簡單，比價功能更為方便。移動電子商務(wù)用戶只要通過掃描在傳統(tǒng)超市中正在關(guān)注的商品條形碼，就可以通過移動設(shè)備收索該產(chǎn)品商場超市和超市商品報價，所以，移動電子商務(wù)通過掃描商品條形碼而實現(xiàn)商品的比價功能更方便實用。

二、移動電子商務(wù)運營模式面臨的問題

移動電子商務(wù)是電子商務(wù)時代新興的交易模式，各商家在風(fēng)起云涌發(fā)展移動電子商務(wù)之時，也象日韓和歐美國家的移動電子商務(wù)發(fā)展一樣面臨著諸多挑戰(zhàn)和難題。

移動電子商務(wù)運營模式的競爭優(yōu)勢。移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定連接不暢，服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。我國的移動無線網(wǎng)絡(luò)由于發(fā)展時間短，經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問題，嚴(yán)重影響移動電子商務(wù)交易正常進行和消費者信心。移動終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，造成移動電子商務(wù)軟件平臺更新難度加大。移動終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，支付系統(tǒng)不統(tǒng)一，這些都給移動電子商務(wù)平臺軟件開發(fā)設(shè)置的一道道障礙。由于不同的移動終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)版本功能不一，這就使移動運營商搭建移動電子商務(wù)網(wǎng)站和商家更新移動電子商務(wù)軟件帶來相當(dāng)大的難度。

三、大力發(fā)展我國移動電子商務(wù)的相關(guān)對策

加大無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度，通力改進移動電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和搜索服務(wù)功能。針對我國依托無線網(wǎng)絡(luò)的移動電子商務(wù)，經(jīng)常會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問題，應(yīng)該加大無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度；同時移動運營商和商家應(yīng)通力協(xié)作，增加移動商務(wù)服務(wù)內(nèi)容；真正把移動電子商務(wù)設(shè)計成界面友好，操作簡單，搜索快捷的電子商務(wù)平臺。

盡快制定移動電子商務(wù)終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使移動電子商務(wù)終端設(shè)備的屏幕格式和操作系統(tǒng)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。

對移動電子商務(wù)所有交易環(huán)節(jié)設(shè)置比平臺電子商務(wù)更為嚴(yán)格安全防范措施。與傳統(tǒng)電腦平臺電子商務(wù)對比，移動電子商務(wù)由于采用無線通訊技術(shù)，因此可能會遭致更多諸如終端假冒、無線數(shù)據(jù)、交易擁堵等安全風(fēng)險，為確保移動電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全傳輸，就需要采用無線加密技術(shù)和無線公開密匙體系，以確保移動電子商務(wù)整個交易過程的安全可靠。

四、結(jié)語

移動電子商務(wù)是我國近幾年剛剛興起的新型商務(wù)模式，與傳統(tǒng)的電腦平臺電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)的商務(wù)環(huán)境和運營模式是明顯不同的，而我國現(xiàn)有的移動電子商務(wù)在發(fā)展中面臨著沒有國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此，必須盡快制定移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī)，使移動電子商務(wù)監(jiān)管有法可依；增強移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，并加大對移動加密技術(shù)的投入，真正發(fā)揮出移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的優(yōu)勢，使其真正能夠成為我國新的經(jīng)濟增長平臺。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式 現(xiàn)代物流企業(yè) 轉(zhuǎn)變

一、電子商務(wù)模式下物流的認(rèn)識

要明晰何為電子商務(wù)模式下的物流，必須了解何為傳統(tǒng)物流？物流發(fā)展大致經(jīng)歷了三次比較重要的變革，第一次是物流的最初階段，就是賣方將貨物送到買房手中；而第二次變革是有著重要影響的電子商務(wù)出現(xiàn)下的物流發(fā)展，這次變革給物流、買賣雙方以及消費者產(chǎn)生了各種影響；第三次變革則是在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)引導(dǎo)下的物流將更加高效、全面。一般來講，傳統(tǒng)物流是指通過基本的人力，對買賣雙方所涉及的貨物通過分類、分配以及配送等程序進行貨物的集中于發(fā)放。而電子商務(wù)模式下的物流主要是指物流配送公司采用現(xiàn)代化的計算機技術(shù)以及先進的軟件與硬件設(shè)施，同時運用先進的管理模式，按照客戶的各種訂戶要求進行一系列的分類、編排、分工以及后期派送等工作。

在論及電子商務(wù)與物流的關(guān)系時，可以說是“物流可以有，電子商務(wù)卻未必”，原因在于物流只要是存在買賣則一般均會存在，而電子商務(wù)的現(xiàn)代科技產(chǎn)物則未必，所以，物流可以離開電子商務(wù)，而電子商務(wù)必須依靠物流的存在而存在。

二、電子商務(wù)的出現(xiàn)是否將會對傳統(tǒng)的物流企業(yè)造成影響？

上文中，筆者對傳統(tǒng)物流的發(fā)展以及電子商務(wù)模式的物流進行了簡單的描述與闡釋，那么，電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)物流是否會造成影響呢？答案是肯定的。電子商務(wù)模式的存在，到底對傳統(tǒng)物流造成了何種影響，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾方面分析：

1.對于物流人員的要求提升。傳統(tǒng)物流對于物流人員的要求較低，只要是可以將貨物安全送達買房的自然人均可成為物流人員，但是電子商務(wù)作為現(xiàn)代化科技的產(chǎn)物，其應(yīng)用于物流時，要求物流操作人員具有一定的計算機技術(shù)以及相應(yīng)的現(xiàn)代化科學(xué)技能，對于物流人員的要求較高，而且更加專業(yè)化。

2.物流程序的簡化，效率的提高。傳統(tǒng)物流程序較多，而且人簡單的人力操作為主，而電子商務(wù)模式下的物流則依靠現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，提高了物流的效率，降低了買賣雙方的一定費用，在一定程度上也提升了物流公司的行業(yè)競爭力。

3.物流操作程序的替代化。傳統(tǒng)物流的操作程序不斷被電子商務(wù)化的網(wǎng)絡(luò)操作程序所替代，由于傳統(tǒng)物流操作程序復(fù)雜，大部分程序由操作人員親自負(fù)責(zé)，但是電子商務(wù)模式下的物流只需要在物流終端由個別工作人員親自負(fù)責(zé)送貨即可，高效率、低成本的電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)操作程序?qū)⒅鸩教娲鷤鹘y(tǒng)的物流操作程序。

4.實體不斷的虛擬化。傳統(tǒng)物流需要較大的實際倉庫來為貨物進行集中儲存，但是電子商務(wù)模式下的物流僅僅是在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)置一定的虛擬倉庫，同時此種電子虛擬倉庫還具有信息全面、操作簡單、資源可以優(yōu)化配置的優(yōu)勢。

電子商務(wù)模式下的物流較于傳統(tǒng)物流具有著多種強大的優(yōu)勢，不僅僅是筆者在上文提到的這四種，還包括物流觀點的改變，物流人員從業(yè)方向的新選擇等等，總的來講，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)物流的發(fā)展將會帶來極大的沖擊以及多種積極的影響。

三、我國現(xiàn)代物流企業(yè)將何去何從？

筆者通過在上文中對電子商務(wù)給傳統(tǒng)物流公司帶來的各種影響的闡釋與論證，積極肯定了電子商務(wù)模式對于現(xiàn)代物流企業(yè)是一個重要的挑戰(zhàn)與新的機遇，那么，我國物流企業(yè)如何應(yīng)對電子商務(wù)模式下的影響，做出積極的變革，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面入手：

1.促使物流模式多元化。我國電子商務(wù)處在發(fā)展的前期，電子商務(wù)模式下的物流模式應(yīng)當(dāng)與傳統(tǒng)的物流模式相結(jié)合，以應(yīng)對我國目前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及我國全國不同地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展情況與經(jīng)濟條件，不可一味的適用新模式，亦不可完全摒棄新的東西，要循序漸進，一步一步的進行轉(zhuǎn)變。

2.培養(yǎng)與引進高素質(zhì)、高技術(shù)人員。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，以及社會科學(xué)技術(shù)的不斷進步，電子商務(wù)勢必會高速發(fā)展，故而，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極培養(yǎng)與引進掌握了具有高新技術(shù)的人才，以彌補自身的不足，增加在相關(guān)市場中的企業(yè)競爭力與企業(yè)綜合實力。

3.引進先進的操作設(shè)施、適用先進的操作程序。傳統(tǒng)物流程序弊端較多，程序復(fù)雜，而電子商務(wù)模式下應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，效率高，成本低，同時還能夠優(yōu)化資源配置，集中大量信息，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊隨潮流，在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢下，引進先進的網(wǎng)絡(luò)操作設(shè)施，適用先進網(wǎng)絡(luò)操作程序，提高效率，降低成本。

4.上述三點主要是對于物流企業(yè)的發(fā)展方向做了簡單的設(shè)想，那么對于適用物流的其他公司將如何選擇物流方式呢？筆者認(rèn)為，首先，應(yīng)當(dāng)選擇適合自身條件的物流方式，在此基礎(chǔ)之上配加電子商務(wù)模式的物流方式；其次，對于有些自營物流的公司，那么其可以在電子商務(wù)發(fā)展的潮流中積極把握，將自身的物流產(chǎn)業(yè)做大，進一步作為自身的一個主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，或者是放棄自營，而選擇外購，因為電子商務(wù)模式下的物流將會大大減少成本，自營將會增加公司自身的成本，適用外購低價物流，降低自身企業(yè)成本。

四、結(jié)語

電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其對傳統(tǒng)物流的各種影響，要求物流企業(yè)與使用物流的企業(yè)做出積極的應(yīng)對，以在物流行業(yè)與自身行業(yè)中不斷提高自身的企業(yè)競爭實力。

參考文獻：

[1]張軍.論電子商務(wù)模式下傳統(tǒng)物流方式的變革.經(jīng)營管理者，2011年第7期.

篇6

【關(guān)鍵詞】 校園電子商務(wù) 運營模式 市場定位

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)日益深入到我們生產(chǎn)和生活的各個方面。它改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和大眾的消費方式，成為拉動經(jīng)濟增長的動力。艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模12.3萬億元，增長21.3%，預(yù)計未來幾年將保持平穩(wěn)快速增長，2018年電子商務(wù)市場規(guī)模將達到24.2萬億元。隨著傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展，校園電子商務(wù)這一在傳統(tǒng)電子商務(wù)中細(xì)分出來的新興市場也將獲得前所未有的發(fā)展機遇。

在校園范圍內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展有著得天獨厚的優(yōu)勢：其一，完善穩(wěn)定的校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和高個人電腦擁有率，目前國內(nèi)校園基本都已經(jīng)建立起自己的校園網(wǎng)，校園網(wǎng)的覆蓋率高且使用費低為校園電子商務(wù)的發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò)保障。其二，穩(wěn)定高素質(zhì)的消費群體，校園電子商務(wù)面對的主要消費對象是在校師生，根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計資料，2014中國在校大學(xué)生有2468.1萬人。大學(xué)生作為高素質(zhì)人群，擁有良好的信用，勇于開拓和創(chuàng)新，更容易接受新事物。

在校園開展電子商務(wù)雖然有著無法比擬的優(yōu)勢，但是它自身同樣存在著固有的弱點。首先，校園作為一個相對封閉的環(huán)境，與社會環(huán)境差異大，校園的商業(yè)氛圍遠(yuǎn)沒有社會商業(yè)氛圍濃厚。其次，無規(guī)模優(yōu)勢，利潤空間小。高校學(xué)生畢竟人數(shù)有限，就算全員參與，需求量也不會形成太大規(guī)模，商品缺乏價格優(yōu)勢，在校學(xué)生處于求學(xué)階段，沒有固定的收入來源，收入基本來源于父母補貼，消費依附于學(xué)生的家庭狀況，導(dǎo)致校園電子商務(wù)盈利空間小。最后，由于國內(nèi)校園電子商務(wù)的發(fā)展尚處于起步階段，缺乏完善的理論體系和專業(yè)的校園電子商務(wù)團隊也制約著校園電子商務(wù)的發(fā)展。

二、校園電子商務(wù)平臺的運營

1、平臺運營的模式

當(dāng)前市場上出現(xiàn)校園電子商務(wù)模式大都是借鑒傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，如B2C（Business-to-Customer）和C2C（customer to customer）模式。校園電子商務(wù)雖然是傳統(tǒng)電子商務(wù)的一個細(xì)分市場，但是校園電子商務(wù)也有它自身的特殊所在。如果一味的把傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式照搬到校園電子商務(wù)市場中，那么很難取得成功。所以必須要尋求新的校園電子商務(wù)發(fā)展模式。

在校園的特殊環(huán)境下要實現(xiàn)校園電子商務(wù)的健康發(fā)展筆者認(rèn)為我們可以在借鑒B2C和C2C模式的基礎(chǔ)上，將B2C和C2C模式相結(jié)合打造網(wǎng)上店鋪，引進商家，建立校園商家店鋪，和校園品牌專賣店，建立二手物品交易板塊，實現(xiàn)線上與線下二手交易平臺一體化，符合O2O（Online To Offline）模式。也可反向O2O的模式（反向O2O，即線下到線上（Offine To online）主要核心是利用線下的信息展示渠道（包括二維碼等）及各種線下推廣活動等，將用戶引導(dǎo)至線上，促進線下銷售。）同時也可以基于易物的思想，在平臺中打造一個易物板塊，學(xué)生可以將閑置的資源到平臺上，也可以通過平臺尋找想獲得的資源，在易物的模式中，物品的價值取決于需求價值而非它本身的價值，交易能否實現(xiàn)完全取決于易物雙方的意愿。

2、市場定位

校園電子商務(wù)要想保證長久可持續(xù)發(fā)展，必須要有它的盈利方式。校園電子商務(wù)與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比不具備規(guī)模優(yōu)勢，不能有效控制成本，價格競爭力弱，同時它所面對的特殊消費群體和校園內(nèi)商業(yè)氣息不濃，校園電子商務(wù)的市場定位就成為其能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

校園電子商務(wù)所面對的消費群體主要以學(xué)生為主，他們的需求沒有一般電子商務(wù)市場上的參與者那么個性顯著，校園電子商務(wù)市場上的參與者數(shù)量穩(wěn)定，且消費需求相對單一，校園電子商務(wù)的市場定位應(yīng)該與學(xué)生這一群體的需求密切結(jié)合，比如網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上超市、圖書出租、二手交易、閑置資源網(wǎng)上易物以及與教育資源相關(guān)的衍生品市場?？佳小⒖脊珓?wù)員信息、教學(xué)資源、就業(yè)與兼職信息等。

校園電子商務(wù)與一般電子商務(wù)相比在提供的產(chǎn)品和服務(wù)上更加的單一，但同時它更加具有針對性，更加專業(yè)，對學(xué)生這一群體的偏好把握的更好。很好的彌補了校園市場空白同時也降低了它的經(jīng)營風(fēng)險并為自身的發(fā)展增添動力。

3、支付安全與支付模式

支付安全和支付模式也是傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展過程中所遇到的問題，安全保障是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)電子商務(wù)已經(jīng)很好地解決了支付安全，比如安裝數(shù)字證書、投保支付安全保險、進行人機交互多重認(rèn)證。

校園電子商務(wù)和傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比它的交易金額不可能達到像傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣的規(guī)模，所以如果照搬傳統(tǒng)的支付模式必然將引起支付成本的上升。然而在校園電子商務(wù)中實現(xiàn)在線支付它也有它的特殊優(yōu)勢，隨著校園一卡通的推廣與發(fā)展，我們在校園電子商務(wù)中可以將“一卡通”作為在線支付的載體，不再單獨同銀行等金融機構(gòu)聯(lián)系，校園一卡通管理中心專門處理與金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)，精減了業(yè)務(wù)流程，同時也最大限度的保障了支付安全。一卡通支付也可以保證用戶信息的完整性，便于校園內(nèi)的使用和資金的管理。

4、團隊建設(shè)

校園電子商務(wù)作為一個新興的市場，它立足于校園，服務(wù)校園。必須要有一個有能力、有激情、有經(jīng)驗的團隊才能保證它健康的發(fā)展。

在團隊建設(shè)中，高校可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，就地取材，充分利用學(xué)生的力量，這樣不僅可以促進校園電子商務(wù)的發(fā)展還可以提高學(xué)生的實踐能力。讓計算機專業(yè)的同學(xué)參與到平臺的建設(shè)和維護中，讓電子商務(wù)的同學(xué)參與到平臺的管理和推廣中，讓物流專業(yè)的同學(xué)參與到商品的配送中。同時可以聘請企業(yè)導(dǎo)師或者是經(jīng)驗豐富的老師作為指導(dǎo)老師，來彌補學(xué)生專業(yè)知識的不足和經(jīng)驗的欠缺。

5、用戶習(xí)慣和信用問題

在校園商業(yè)中，校園實體店已經(jīng)深入到學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個方面，那么如何改變用戶習(xí)慣，把學(xué)生的消費習(xí)慣從校園實體店轉(zhuǎn)移到校園電子商務(wù)平臺上也成為校園電子商務(wù)發(fā)展必須要解決的問題。要改變用戶習(xí)慣必須要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強線下的宣傳，提高網(wǎng)站在學(xué)生中的影響力，也需要校方的大力支持，比如在校園網(wǎng)站中加入校園電子商務(wù)平臺的鏈接。

大多數(shù)人在網(wǎng)購時最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。大學(xué)生作為高素質(zhì)群體，擁有較高的信用，在網(wǎng)站上實現(xiàn)校園實名注冊和一卡通相聯(lián)系也將最大限度提高信用等級。平臺的管理者也要對校園電子商務(wù)平臺上的信息進行監(jiān)控，對商家的信用進行評級。

三、校園電子商務(wù)平臺的推廣

校園電子商務(wù)作為一個新興的事物，平臺的推廣對它的發(fā)展也舉足輕重，校園電子商務(wù)的推廣可以部分借鑒傳統(tǒng)電子商務(wù)的推廣，校園電子商務(wù)面對的市場范圍大多集中在學(xué)校范圍內(nèi)及周邊，這也降低了它的推廣難度。我們可以采用線上線下相結(jié)合的推廣方式，在校園內(nèi)張貼海報和橫幅。也可以做展板來提高在學(xué)生中間的知名度，同時在線上利用校園網(wǎng)站，微博，微信公眾號做廣告宣傳。

在校園電子商務(wù)發(fā)展的這個特殊環(huán)境下，盈利空間小，如果花大量資金做推廣那是不可能實現(xiàn)的，學(xué)校要在電子商務(wù)平臺的推廣中占主導(dǎo)地位，學(xué)校利用它自身的影響力擴大電子商務(wù)平臺在學(xué)生中的影響力，同時做大做強再推廣到周邊其他高校，擴大影響力和業(yè)務(wù)范圍。

做好校園電子商務(wù)平臺自身的建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和好的產(chǎn)品，給顧客良好的用戶體驗。提高用戶口碑，口口相傳，同時還培養(yǎng)了用戶的忠誠度。

四、對校園電子商務(wù)發(fā)展的建議

首先，學(xué)校要在校園電子商務(wù)平臺建設(shè)中占主導(dǎo)地位，校園電子商務(wù)平臺的建設(shè)需要耗費大量資金但是在校園這個商業(yè)氛圍不濃厚的環(huán)境中，盈利空間小，如果依靠商家和第三方來提供平臺顯然是不現(xiàn)實的。校園電子商務(wù)的開展主要目的是服務(wù)師生，其發(fā)展將推動學(xué)校后勤服務(wù)水平的提升，為學(xué)校這個市場注入新的動力，所以校園電子商務(wù)的發(fā)展區(qū)別于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，它有一定的公益性在里面，不是單純?yōu)榱擞?，它立足于校園，服務(wù)于師生。

其次，市場定位準(zhǔn)確，校園電子商務(wù)的市場定位應(yīng)該與學(xué)生這一群體的需求密切結(jié)合，提供專門針對學(xué)生的產(chǎn)品與服務(wù)，并且密切關(guān)注市場動向?qū)崟r更新產(chǎn)品與服務(wù)。

五、結(jié)語

隨著電子商務(wù)市場的發(fā)展，校園電子商務(wù)這一新開辟的市場也將迎來它的發(fā)展機遇，但是也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，只有緊跟市場的步伐，密切關(guān)注市場動向，充分發(fā)揮它自身的優(yōu)勢和特點，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。校園電子商務(wù)的發(fā)展也離不開校方和相關(guān)部門的政策支持。從校園出發(fā)，立足于校園，校園電子商務(wù)必將迎來它的春天。

（基金項目：本項目受到國家大創(chuàng)基金立項支持，項目編號：201410656039;項目名稱：校園電子商務(wù)背景下學(xué)生會及社團等學(xué)生組織設(shè)備資源整合創(chuàng)新模式探討――以雙流地區(qū)為例。項目級別：國家級。項目負(fù)責(zé)人：王青怡。中央財政專項項目經(jīng)費卡號：83046302。）

【參考文獻】

[1] 艾瑞網(wǎng)：數(shù)據(jù)報告：艾瑞：2014年中國電子商務(wù)市場保持平穩(wěn)快速增長[EB/OL].http：///html/20150201/

245910.shtml.2015-02-01.

[2] 方興林：校園電子商務(wù)SWOT分析[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報，2012（12）.

[3] 方興林：國內(nèi)校園電子商務(wù)研究述評[J].聊城大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2012（2）.

[4] 張潔、趙英、余紅：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗評價研究[J].情報科學(xué)，2013（12）.

篇7

    關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 營銷 消費心理。

    電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開發(fā)出來的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運營模式中,買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務(wù)活動,可以全程實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿(mào)領(lǐng)域,對商業(yè)運作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,同時也被各行業(yè)廣泛運用。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式,電子商務(wù)優(yōu)勢明顯,因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務(wù)平臺提高企業(yè)的運行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價格時,除了考慮成本、利潤等客觀因素外,還有一個因素不可忽略,即定價策略中的心理因素。

    在電子商務(wù)這種彼此互不見面的特殊消費環(huán)境中,消費者的消費心理充滿不確定性,其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙,商家對于消費者心理狀態(tài)的把握更加困難,而這種心理變化會直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此,研究電子商務(wù)中人們的消費心理和消費行為對企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。

    1 電子商務(wù)環(huán)境下消費者的消費心理特征。

    改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化,消費者可挑選的范圍也越來越廣,因此市場也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉(zhuǎn)化。在消費者主導(dǎo)市場的時代,消費者的消費心理與賣方市場相比表現(xiàn)出一些新的特點和發(fā)展趨勢,在電子商務(wù)模式中這些特點和趨勢表現(xiàn)得更為突出,可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷?，F(xiàn)代社會將人們的生活節(jié)奏變快,對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說,需要一種方便、快捷的購物模式,而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到達購物場所、挑選購買產(chǎn)品,整個過程繁瑣、復(fù)雜、耗時長,再加上往返路途上的時間,通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購物恰好可以彌補這個缺陷,其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費心理。

    2 追求物美價廉。在買方市場中,消費者對于產(chǎn)品的選擇余地變大,因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)商店而言,可以讓消費者通過網(wǎng)頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品,更為重要的是,電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對消費者的平臺,這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本,最終降低產(chǎn)品價格,因而,電子商務(wù)模式可以滿足消費者選擇價廉物美產(chǎn)品的心理需要。

    3 追求個性化。買方市場中消費品無論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富,現(xiàn)代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性,通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨一無二,這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實用價值,而更重要的是看商品是否與眾不同,是否能充分體現(xiàn)個體的特性,這也已成為消費者消費的一項重要指標(biāo)。

    4 追求獨立思考。在消費品種類及數(shù)量急速增長的現(xiàn)代社會,隨著消費者選擇范圍的擴大,消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費者會產(chǎn)生強烈的不信任感,消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡,從而降低購買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險感,增強購物過程中的心理滿意度。

    5 追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購物環(huán)境中往往消費者會占據(jù)主導(dǎo)地位,通常消費者會花費較多的時間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環(huán)境中,消費者往往以自我為中心,完全按照自己的方式、想法行事,這種思想會使得消費者在電子商務(wù)購物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

    2 制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析。

    雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢,但是目前仍有大量消費者基于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任,進而對網(wǎng)上消費產(chǎn)生懷疑,對電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之,這會嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面

    2.1 傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費者在傳統(tǒng)購物模式中已經(jīng)習(xí)慣“眼看、手摸、耳聽”的方式,這種方式與網(wǎng)上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理,而習(xí)慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。

    2.2 對網(wǎng)上支付模式缺乏安全感。國際互聯(lián)網(wǎng)本身是一個完全開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,對所有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶均沒有準(zhǔn)入限制,因此互聯(lián)網(wǎng)上存在大量的黑客和攻擊者,而電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)出的一種應(yīng)用,其支付過程完全是在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的,盡管電子商務(wù)有一些安全保障措施,但是消費者的個人資料、銀行卡密碼、交易信息等都有被竊取、盜用和篡改的可能,部分消費者會因為這些原因不敢嘗試電子商務(wù)活動。

    2.3 價格達不到消費者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中,消費者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價格比傳統(tǒng)商場中低很多的產(chǎn)品,據(jù)統(tǒng)計顯示,目前的網(wǎng)上商品僅比商場中便宜 4%- 10%,再加上網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的物流、配送費用,消費者在網(wǎng)購過程中實際享受到的價格優(yōu)惠是十分有限的。價格上達不到消費者預(yù)期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統(tǒng)購物模式,也不愿選擇電子商務(wù)模式。

    2.4 配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運輸無法通過互聯(lián)網(wǎng)直接實現(xiàn),必須借助物流配送體系才能完成,因此,電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前,我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達國家的三分之一,而差錯率卻近乎于發(fā)達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴(yán)重影響消費者對電子商務(wù)的感知,進而導(dǎo)致部分消費者不愿接觸電子商務(wù)。

    3 小結(jié)。

    電子商務(wù)為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式,消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中表現(xiàn)出的消費心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn),商家必須適應(yīng)消費者新的心理特征和變化,了解消費者的心理,滿足消費者的需求,建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運作機制,只有如此,企業(yè)才能在電子商務(wù)運作模式下獲益。

    參考文獻

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    江霞,諶洪茂。電子商務(wù)環(huán)境下客戶消費行為分析與營銷策略優(yōu)化[J].中國商貿(mào),2010,(4)。

篇8

論文關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)　電子商務(wù)　第三方平臺　市場　外貿(mào)

論文內(nèi)容摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的成熟，電子商務(wù)真正取代傳統(tǒng)商務(wù)活動，涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功開展了電子商務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)進行電子商務(wù)經(jīng)營是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。在當(dāng)前形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)該制定出長期和短期目標(biāo)，分步驟地開拓國內(nèi)市場、國際市場，進而實現(xiàn)全方位的電子商務(wù)。其實施步驟包括開通第三方平臺國內(nèi)站點；進行客戶關(guān)系管理；開通第三方平臺國際站點；和設(shè)立自己的B2C電子商務(wù)體系等幾個方面。以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)企業(yè)跳躍式發(fā)展表明，傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)的時機已經(jīng)到來，本文就此進行說明，已期能為電子商務(wù)的長期高效發(fā)展提供幫助。

中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及傳統(tǒng)電子商務(wù)現(xiàn)狀

（一）電子商務(wù)特點

電子商務(wù)是企業(yè)在整個世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下的商務(wù)應(yīng)用方式，在買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，從而實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

企業(yè)開展電子商務(wù)活動相對于傳統(tǒng)的商業(yè)活動有如下特點：具備更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易；具備更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物；具備更快速的流通和低廉的價格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

（二）中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達到4.5億，手機用戶達3.03億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提高。中國電子商務(wù)研究中心近期的數(shù)據(jù)顯示，在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布中，紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業(yè)占總比重的67.25%，可見互聯(lián)網(wǎng)的普及促進電子商務(wù)的飛躍發(fā)展。（三）中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，雖然國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但與發(fā)達國家相比，其整體電子商務(wù)發(fā)展并不成熟。走在前端的十大行業(yè)將預(yù)示了國內(nèi)電子商務(wù)的整體走向，發(fā)展稍緩的其他傳統(tǒng)行業(yè)，將成為電子商務(wù)發(fā)展的后備軍。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著后備軍的迅速崛起，一些新模式的成功上線，十大行業(yè)的地位將被取代，其時間有可能是一年，有可能需要更長時間的等待。

據(jù)艾瑞咨詢近期了《2009-2010 年中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》，報告顯示，2009 年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達到3.6 萬億，與2008年2.9萬億元同比增長22.9%，艾瑞預(yù)測，中國的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時期，隨著傳統(tǒng)行業(yè)快速開展電子商務(wù)活動，預(yù)計2013 年將達到12.7 萬億元。我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展包括電子商務(wù)交易平臺、支付渠道完善、在線客服技術(shù)支持、物流渠道的建設(shè)等為電子商務(wù)提供了強有力的支撐。

目前中國電子商務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功地開展了電子商務(wù)，其中包括阿里巴巴（alibaba.com.cn）、慧聰360(hc360.com)、淘寶網(wǎng)（taobao.com）、淘寶商城（tmall.com）等第三方電子商務(wù)平臺企業(yè)，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（dangdang.com）、卓越亞馬遜（amazon.cn）、京東商城（360buy）等電子商務(wù)企業(yè)，也包括很多傳統(tǒng)企業(yè)，如上海麥考林服裝（m18.com）、蘇寧電器（suning.cn）、海爾商城（ehaier.com）等，這些企業(yè)電子商務(wù)的成功為其他傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域有很好的借鑒作用。

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標(biāo)

（一） 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性

傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營中建設(shè)了成熟的團隊，采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，一般效果很好，但是來自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競爭壓力越來越明顯。這些企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式為主導(dǎo)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動。在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子商務(wù)交易平臺進行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營是可行的，特別是對于B2B的電子商務(wù)模式，也就是企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。電子商務(wù)中，企業(yè)能切實提高產(chǎn)品的經(jīng)營效率和經(jīng)營效果。

（二） 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的目標(biāo)

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，由此，開展電子商務(wù)也應(yīng)該制定長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，現(xiàn)考慮如下：

長期目標(biāo)。通過企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)經(jīng)營模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運作，大大提高企業(yè)經(jīng)營效率，節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營成本、倉儲成本和其他成本。由此，促進企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實現(xiàn)；短期目標(biāo)。以最快的速度開展電子商務(wù)活動，實現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營和客戶資源管理，通過電子商務(wù)協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內(nèi)銷售市場，并且通過網(wǎng)上商務(wù)活動打開國際市場。

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用

在當(dāng)前的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，就是使得企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營錦上添花，使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化，并且在未來立于不敗之地。

（一）國內(nèi)市場

針對國內(nèi)市場，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國各個角落互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，建立營銷型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并且開通第三方平臺電子商務(wù)站點（當(dāng)前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等），在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息，開通互聯(lián)網(wǎng)營銷及網(wǎng)上經(jīng)營體系，并利用互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，這樣可快速通過互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度，并且協(xié)助目前的銷售渠道，提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。

（二）國際市場

對于國際市場營銷，可以看出，開發(fā)國際市場是很多傳統(tǒng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個重要方面。因為互聯(lián)網(wǎng)是世界變成了地球村，可以實時與世界任何人和企業(yè)進行溝通，并且可以實時處理網(wǎng)上商務(wù)活動（如詢盤、報盤、簽訂合同、國際支付、國際貨運等）。在開通電子商務(wù)國際站點、開通阿里巴巴國際通站點、環(huán)球資源網(wǎng)站點的前提下，采用網(wǎng)上營銷技術(shù)（如搜索引擎營銷、許可email營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等），充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢，可以快速打開國際市場。

綜合來說，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用是進一步樹立企業(yè)的形象，快速擴大企業(yè)在國內(nèi)外的影響，發(fā)展國內(nèi)外的企業(yè)合作伙伴，充分打開產(chǎn)品在國內(nèi)外的銷售市場。

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的實施步驟

電子商務(wù)得到很大的發(fā)展，但很多傳統(tǒng)企業(yè)目前的情況是還沒有實施電子商務(wù)，僅僅是開通了企業(yè)網(wǎng)站，并且功能還不完善，按照前面的電子商務(wù)經(jīng)營思路。在這種情況下，電子商務(wù)應(yīng)該分階段進行，包括以下幾個步驟： 轉(zhuǎn)貼于

（一）第一階段

第一階段，建立第三方平臺站點。產(chǎn)品信息，采用平臺的網(wǎng)上營銷策略，利用第三方平臺站點的企業(yè)資源優(yōu)勢和該站點在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響，輔助傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前遍及全國各地的銷售網(wǎng)點，擴大用戶全體，使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國更大的市場份額。該階段的建立重點推薦阿里巴巴的誠信通會員，因為阿里巴巴包含各個行業(yè)的1800萬家企業(yè)在該平臺及時供求信息，是目前國內(nèi)最為理想的第三方電子商務(wù)平臺。

（二）第二階段

第二階段，實施統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理。擴建企業(yè)網(wǎng)站的售后服務(wù)和客戶管理功能，建立逐步總部客服和呼叫中心，為企業(yè)客戶提供便捷、及時、專業(yè)的售后服務(wù)。該步驟與第一階段交替進行，第三方平臺建立和運作，集團公司可以整合企業(yè)所有用戶，了解用戶需求和偏好，以便及時調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)。同時，總部對于用戶的集中管理，可以最大程度避免經(jīng)營人員不穩(wěn)定造成客戶流失的情況。

（三）第三階段

第三階段，開通第三方平臺外貿(mào)站點。阿里巴巴的國際站點、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等現(xiàn)在都是專業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)平臺，這些平臺上匯集的眾多的國際買家，包含很多及時國際求購信息。并且，這些平臺長達十多年的運營，積累豐富的國際市場營銷經(jīng)驗，可以高效地為企業(yè)打開國際市場，并提供從報盤、合同立定、貨運到付款的所有服務(wù)。開通該平臺，通過合理的運營，可以使得傳統(tǒng)企業(yè)在較短時間打開國際市場。在此階段應(yīng)該做的另一工作是建立企業(yè)的國際站點，包括英文站點、日文站點或其他業(yè)務(wù)延伸國家和地區(qū)的多國語言站點。

（四）第四階段

第四階段，開設(shè)企業(yè)自己的B2C電子商務(wù)站點。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，依托第三方平臺的經(jīng)營會出現(xiàn)瓶頸，那么在電子商務(wù)開展到一定程度，企業(yè)自營電子商務(wù)將成為必然。那么就應(yīng)該開通企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，建立完善的企業(yè)電子商務(wù)體系，全面實施傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)。此時，傳統(tǒng)企業(yè)依托電子商務(wù)，必然會節(jié)省大量的人力資源和營銷成本，取得好的經(jīng)濟效益。

結(jié)論

按照當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境成熟的程度和企業(yè)電子商務(wù)成長的趨勢，企業(yè)電子商務(wù)活動取代傳統(tǒng)商務(wù)活動已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

從阿里巴巴旗下的淘寶平臺電子商務(wù)交易的變化就可以說明問題：淘寶網(wǎng)2006年度的電子商務(wù)交易額是169億元；2007年度的電子商務(wù)交易額是400億元；2008年電子商務(wù)交易額是999.6億元；2009年電子商務(wù)交易額是2000.3億元；2010年已經(jīng)超過了4000億元。目前淘寶經(jīng)營的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了包括汽車、房產(chǎn)、技術(shù)在內(nèi)的絕大部分產(chǎn)品和服務(wù)。馬云曾放言，淘寶將創(chuàng)建100萬就業(yè)機會，實際上，淘寶衍生的就業(yè)機會超過了200萬；他在2008年預(yù)測2010年淘寶交易額達到4000億，也已經(jīng)實現(xiàn)；他在2010年初期說，到2020年，淘寶交易額會達到10萬億元，按照現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展速度，也是極有可能實現(xiàn)，并且那也僅僅是一個電子商務(wù)交易平臺?？梢哉f，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展前景無量。

參考文獻

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篇9

電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)活動，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是它的手段，商品交換是其中心。我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達在2014年已經(jīng)達到了12.3萬億元，較之2013年的10.2萬億同比增長了21.3%。電子商務(wù)的快速發(fā)展引發(fā)了其他行業(yè)的關(guān)注與興趣。其中，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著GDP增長放緩、勞動成本上升和新經(jīng)濟新產(chǎn)業(yè)等因素的挑戰(zhàn)，種種危機迫使傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加入到電子商務(wù)的大軍中，比如蘇寧、國美等企業(yè)，它們敏銳地感知到只有迎合互聯(lián)網(wǎng)這個大的潮流，才能從激烈的市場競爭中獲取更多的利益。但是縱觀我國傳統(tǒng)行業(yè)引入電子商務(wù)后的運營情況，結(jié)果卻不容樂觀，在市場的優(yōu)勝劣汰下，傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)運營良好的電子商務(wù)網(wǎng)站寥寥無幾。

2傳統(tǒng)行業(yè)引入電子商務(wù)模式遇到的困境

2.1傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)運營模式的差異

在傳統(tǒng)行業(yè)中，零售業(yè)和制造業(yè)通常采取終端模式進行經(jīng)營；日用品、工業(yè)用品和電器等商品的運營通常使用渠道分銷的方式，即商品通過各級分銷商批發(fā)給零售商進行銷售；其余比較簡單的店鋪一般采取粗放式經(jīng)營的模式。傳統(tǒng)的營銷模式嚴(yán)格依賴層層渠道，并需要投入大量的人財物爭奪市場份額。電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)有著截然不同的運營本質(zhì)。電子商務(wù)更加注重積累客戶數(shù)據(jù)、開發(fā)新的銷售渠道，注重網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期很少考慮盈利，而是更加重視某一市場領(lǐng)域的占領(lǐng)，利用資本的力量迅速做大。這樣的模式與傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式有一定的差異性，勢必影響傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)推行電商的成效。

2.2傳統(tǒng)行業(yè)不了解什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)不是簡單地通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，它也不適用于全部的行業(yè)。適合做電子商務(wù)的行業(yè)一般具有產(chǎn)品或服務(wù)相對標(biāo)準(zhǔn)化的特征，即產(chǎn)品或服務(wù)有一個明確并且被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。一些傳統(tǒng)行業(yè)并沒有深入了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也沒有明確進入電子商務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)，而是單純的模仿現(xiàn)有較為完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，這就使得轉(zhuǎn)型的成功率大大降低。

2.3決策者缺乏自我挑戰(zhàn)的決心

很多企業(yè)家主要關(guān)注競爭產(chǎn)品和渠道，反而忽視用戶的需求和反饋。同時，在企業(yè)內(nèi)部運營過程中，企業(yè)管理者自我保護意識較強，不會主動承擔(dān)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略創(chuàng)新的義務(wù)；管理者若偏向傳統(tǒng)部分，電商部門一旦與之發(fā)生矛盾，就會面臨舉步維艱的困境中，只會采取更多的短期行為，與電子商務(wù)的運營理念背道而馳。

2.4缺乏技術(shù)力量

電子商務(wù)平臺不僅僅要求產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品檢索手段的實時更新，還要求有強大的后臺銷售服務(wù)支持系統(tǒng)。在傳統(tǒng)行業(yè)中，以線下業(yè)績衡量線上業(yè)績，而互聯(lián)網(wǎng)電商則重視創(chuàng)新，先謀市場份額再追求業(yè)績，這種文化上的沖突導(dǎo)致很多高端電商人才的流失。正是由于缺乏開發(fā)設(shè)計的專業(yè)技術(shù)人才，使得傳統(tǒng)行業(yè)自主開發(fā)并使用功能完善的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)成為一個艱難的任務(wù)。

2.5傳統(tǒng)渠道不適用電商模式

傳統(tǒng)行業(yè)中渠道占有重要作用，而在電子商務(wù)中，渠道也是不可或缺的。面對新興的電子商務(wù)平臺，傳統(tǒng)的銷售渠道已經(jīng)很難滿足業(yè)務(wù)需求。比如，用戶可以在某電子商務(wù)平臺瀏覽數(shù)千款產(chǎn)品，在一分鐘內(nèi)下單，同城4小時物流直達，8小時解決售后換貨等問題，傳統(tǒng)行業(yè)的渠道顯然滿足不了這種運營模式。渠道不僅僅是銷售渠道，還是服務(wù)支撐。因此，傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化渠道是不可避免的。然而，短期內(nèi)，我們并不能完全拋棄日漸衰落的傳統(tǒng)渠道，也不能完全依賴于快速發(fā)展的電子商務(wù)。

3傳統(tǒng)行業(yè)如何解決面臨的問題

3.1管理者識別自身電商能力

管理者在推行電子商務(wù)之前，需要結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，衡量是否具有電商能力。企業(yè)規(guī)模不同，識別電子商務(wù)能力的模式應(yīng)該有所不同。大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更為注重調(diào)整和整合商務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)以及信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，對商務(wù)模式和戰(zhàn)略進行定位，更好地整合組織內(nèi)外部的各種資源，完成對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對數(shù)據(jù)資源的及時補充，促進電子商務(wù)能力的提升；小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則是要勇于開拓，要識別出小型企業(yè)的優(yōu)勢：靈活的組織結(jié)構(gòu)、簡單的商務(wù)流程以及較低的信息化投資等，合理選擇電子商務(wù)運作方法，例如外包和合作，把提高信息集成作為定位商務(wù)模式的基礎(chǔ)，利用第三方交易平臺或者使用在線軟件服務(wù)等模式，采購和銷售產(chǎn)品。這種方式成為了中小傳統(tǒng)企業(yè)的最佳實施途徑。

3.2明確目的，搭建電商團隊

傳統(tǒng)企業(yè)做電商，必須明確為做電商的目的：是要銷售渠道的增加，還是將品牌影響力進行提升；為了未來的商業(yè)轉(zhuǎn)型布局，還是為了盈利。根據(jù)不同的目標(biāo)，創(chuàng)建各種形式電商團隊。只有明確的目的，才能根據(jù)目標(biāo)需要制定資源投入量和投入方式。如果企業(yè)只想小規(guī)模試水，可以選擇將電商業(yè)務(wù)外包，找代運營公司。如果讓電商發(fā)展的更好，就需要組建企業(yè)自己的團隊。

3.3電商時代渠道轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)行業(yè)線下渠道體系通常比較完善，此時如果貿(mào)然開設(shè)線上渠道，很有可能沖擊線下銷售。目前主流的電商渠道包括企業(yè)統(tǒng)一運營渠道、銷售型渠道向體驗型、服務(wù)型轉(zhuǎn)型渠道以及跨界用戶體驗服務(wù)合作轉(zhuǎn)型渠道這幾種。

4結(jié)語

篇10

［論文摘要］電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)流通模式收到極大沖擊。本文論述了電子商務(wù)對流通環(huán)境的影響、電子商務(wù)流通模式的特點，以及傳統(tǒng)流通企業(yè)如何變革以適應(yīng)電子商務(wù)流通環(huán)境。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們認(rèn)識的不斷深化，電子商務(wù)在社會中的應(yīng)用日益廣泛，勢必將帶來一場流通領(lǐng)域內(nèi)的革命，傳統(tǒng)的流通模式必須變革以適應(yīng)新的經(jīng)濟環(huán)境。

一、電子商務(wù)流通模式對傳統(tǒng)商務(wù)流通模式的沖擊

1、電子商務(wù)導(dǎo)致“虛擬企業(yè)”的誕生。虛擬企業(yè)使一些獨立的經(jīng)營主體通過網(wǎng)絡(luò)形成一個跨越空間的經(jīng)營聯(lián)合體，它們之間具有明確的分工，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，其效率和一個真實的企業(yè)一樣。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化，通過如聯(lián)合、委托、外包等方式借助外部資源力量來整合，是傳統(tǒng)比較優(yōu)勢理論的創(chuàng)新；其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和以服務(wù)取勝的競爭條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)。虛擬企業(yè)按照市場原則組建，其成員可以變換，在市場競爭中優(yōu)勝劣汰，其組織可以在調(diào)整中不斷地得以優(yōu)化。這樣的市場組織顯然比某些傳統(tǒng)的企業(yè)更具靈活性和活力。

2、電子商務(wù)的流通模式是以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商為中樞的扁平化的流通模式。與傳統(tǒng)的流通模式建立在眾多中間商組成的垂直渠道上有所不同，新的流通模式是建立在互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)的平臺上，生產(chǎn)者、中間商（或零售商）、物流企業(yè)、消費者圍繞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者開展商品的流通活動。由于將垂直渠道變?yōu)楸馄交慕换リP(guān)系，借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理給意見反饋有機結(jié)合在一起，使傳統(tǒng)分銷模式向電子分銷模式轉(zhuǎn)化，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來運作，新的流通模式的效率明顯提高。

3、電子商務(wù)下的業(yè)務(wù)流程比傳統(tǒng)商務(wù)業(yè)務(wù)流程更有效率。在電子商務(wù)環(huán)境下，制造商與供應(yīng)商、制造商與消費者之間一般要借助因特網(wǎng)、局域網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。由于實施了電子化交易，商務(wù)信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸更加便捷迅速，整個交易過程變得更加簡捷，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少，從而引起業(yè)務(wù)流程的深刻變化。電子商務(wù)使市場供求信息充分釋放，生產(chǎn)者與消費者雙方信息不對稱的問題得以解決，工業(yè)生產(chǎn)的大規(guī)模定制有了信息平臺；生產(chǎn)企業(yè)通過電子商務(wù)手段建立快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，可以高效率地滿足以客戶圍中心的大規(guī)模定制，與傳統(tǒng)方式下的訂單驅(qū)動模式相比，效率大大提高了。電子商務(wù)真正實現(xiàn)了“用時間消滅空間”，電子商務(wù)使交易過程中所需的信息流、商流、資金流在網(wǎng)上一次性完成，直接經(jīng)濟又取代了工業(yè)革命以來的迂回經(jīng)濟，流通渠道縮短，流通環(huán)節(jié)減少，商品周轉(zhuǎn)速度加快。

4、電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)商地位提高，減少了對中間商的依賴；生產(chǎn)商成本降低，利潤增加。電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)商可以借助于網(wǎng)絡(luò)建立新型直接銷售渠道，使銷售成本下降；電子商務(wù)使信息公開化，生產(chǎn)者和消費者都可以便利地獲得信息，中間商對信息的壟斷被打破。生產(chǎn)商提高了在流通渠道中的地位，減小了對中間商的依賴程度，電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)商可從三個方面降低成本，提高效益：一是降低搜尋獲取的成本，即生產(chǎn)者收集信息、尋找交易對象的成本因為網(wǎng)絡(luò)信息的雙向無障礙溝通而降低；二是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高企業(yè)競爭能力，供應(yīng)鏈管理最優(yōu)化將是未來廠商、分銷商、電子商務(wù)營運商經(jīng)營成功的關(guān)鍵之一；三是嚴(yán)格庫存管理，減少公司庫存甚至是零庫存，不需承擔(dān)任何庫存壓力。

5、電子商務(wù)環(huán)境下新的流通模式能產(chǎn)生對流通費用的節(jié)約。電子商務(wù)極大地降低了生產(chǎn)者收集信息、尋找交易對象的成本；通過整合流通渠道、實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，加快了流通速度、大大降低了庫存，提高了資金使用效率；通過減少中間環(huán)節(jié)，簡化流通過程，直接降低了產(chǎn)品在流通過程中的費用。由于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下具有邊際效用遞增和邊際成本持續(xù)遞減的特點，隨著電子商務(wù)的發(fā)展和參與者的增加，流通費用還會趨于下降。

6、電子商務(wù)的推廣，使物流在整個商務(wù)活動中占有舉足輕重的地位。物流是電子商務(wù)的要素之一。電子商務(wù)的發(fā)展，使得物流與商流進一步分離（除少數(shù)特殊商品之外）。其中，作為商品實體轉(zhuǎn)移的物流功能，顯得日益重要。實踐表明，凡是電子商務(wù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的企業(yè)，必是物流技術(shù)發(fā)達的企業(yè)，缺乏良好的物流配送系統(tǒng)，將導(dǎo)致較高的電子商務(wù)流通成本。因此，構(gòu)建高效率的現(xiàn)代物流系統(tǒng)，將成為電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。

二、電子商務(wù)將改變現(xiàn)有流通企業(yè)的格局

1、交易市場的電子商務(wù)化，交易虛擬化。電子商務(wù)是一種采用先進信息技術(shù)的交易方式。電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。利用網(wǎng)絡(luò)，營業(yè)窗口具有網(wǎng)絡(luò)化，無形化的特點，它能夠跨越時空的局限性，實時地為用戶提供各類商品和服務(wù)的詳細(xì)情況，從而使買賣雙方能夠更方便地研究市場，更準(zhǔn)確地了解市場和把握市場。電子商務(wù)環(huán)境下，只要有強大的社會物流作為支持，網(wǎng)上商業(yè)經(jīng)營的商品品種可以無限增加，企業(yè)面對的客戶遍布全世界。

2、電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)建立分銷渠道成本降至最低，生產(chǎn)商可根據(jù)渠道最簡潔的原則，以最簡單、最經(jīng)濟的方式構(gòu)建渠道。基本模式一，生產(chǎn)企業(yè)自建電子商務(wù)在網(wǎng)上直銷，通過網(wǎng)上交流信息，在網(wǎng)上簽約和支付。交易后，由生產(chǎn)企業(yè)配送或第三方物流配送?；灸Ｊ蕉?，生產(chǎn)企業(yè)利用局域網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)分銷商建立經(jīng)銷或代銷關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)分銷商通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶（消費者）銷售，客戶獲取信息和購買都在網(wǎng)上進行，實物配送則由生產(chǎn)者或第三方物流直接完成?；灸Ｊ饺a(chǎn)企業(yè)利用局域網(wǎng)與實體商店建立購銷關(guān)系，實體商店通過店鋪和互聯(lián)網(wǎng)兩個渠道向客戶（消費者）傳遞信息，消費者可以親臨商店、也可通過電子商務(wù)平臺購買商品。基本模式四，生產(chǎn)企業(yè)利用局域網(wǎng)與傳統(tǒng)批發(fā)商建立購銷關(guān)系，批發(fā)商再將商品批發(fā)給零售商店，零售商店面對消費者。這種模式所經(jīng)營的商品一般是不適合通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，消費者愿意親臨商店選購。

3、大量的傳統(tǒng)中間商失去存在價值，中間商的形式和職能發(fā)生變化。電子商務(wù)使大量的傳統(tǒng)中間商失去存在價值，于是產(chǎn)生了新的中間商——網(wǎng)絡(luò)信息中間商。網(wǎng)絡(luò)信息中間商提供電子中介服務(wù)，也就是為電子商務(wù)活動提供交易平臺和服務(wù)的機構(gòu)。中介服務(wù)將買賣雙方集中到一起，以提出建議、個性化服務(wù)或者其他形式的內(nèi)容來增加價值。網(wǎng)絡(luò)中間商是消費者的人也是商家的信息平臺。電子中介極大地降低交易成本，縮短供應(yīng)鏈，提高整個社會的效率。電子中介的介入，使商業(yè)競爭更加激烈，競爭的形式由過去的價格競爭，過渡到質(zhì)量和服務(wù)競爭。

4、網(wǎng)上商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)使批發(fā)和零售的界限模糊化，批發(fā)和零售企業(yè)將逐漸趨于合一。電子商務(wù)環(huán)境下針對消費者的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式導(dǎo)致流通流程中低庫存甚至零庫存，使傳統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)在流通中的“囤積”、“調(diào)劑”作用無用武之地，網(wǎng)上商業(yè)企業(yè)批發(fā)和零售企業(yè)將逐漸趨于合一。

5、電子商務(wù)企業(yè)運作的最理想的物流模式：第三方物流。第三方物流是由物流供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，是在物流渠道中，由專業(yè)的物流企業(yè)以合同的形式在一定+期限內(nèi)提供用戶所需的全部或部分物流服務(wù)。高效便捷的第三方物流體系，電子商務(wù)企業(yè)就可以將更多的精力投入到自身網(wǎng)站的核心競爭優(yōu)勢的確立上來。不僅能夠大大地節(jié)省電子商務(wù)企業(yè)的精力與資金，而且未來業(yè)務(wù)也得到了極大的延伸。

三、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)流通如何發(fā)展電子商務(wù)

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，商業(yè)中的各種要素面臨著調(diào)整與重新整合，傳統(tǒng)商業(yè)的電子商務(wù)化成為必然選擇。新晨

1、零售業(yè)的電子商務(wù)化。未來零售業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)化的主要任務(wù)是：將網(wǎng)絡(luò)公司與傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)合起來，實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實的有機結(jié)合，形成優(yōu)勢互補，共同發(fā)展的局面。在未來流通業(yè)的發(fā)展過程中，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)之間相互支持、相互協(xié)作，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的全方位銷售模式，是一種較為理想的合作模式。