導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工作流程和工作職責(zé)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：各部門經(jīng)理(財務(wù)部除外)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對總經(jīng)理負責(zé)。

2、協(xié)助總經(jīng)理完成經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。

3、按照分工安排，負責(zé)分管具體業(yè)務(wù)部門，對各具體業(yè)務(wù)部門工作采用量化標(biāo)準進行考核，掌握分管部門日常經(jīng)營管理具體情況。

4、根據(jù)總經(jīng)理提出制訂的長遠規(guī)劃和年度計劃，提出合理化建議，對市場及經(jīng)營管理方針提出意見，供總經(jīng)理參考。

5、制定和完善酒店的各項經(jīng)營目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟指標(biāo)及各項規(guī)章制度和職責(zé)。

6、協(xié)助總經(jīng)理抓好企業(yè)文化和企業(yè)文明建設(shè)，督促有關(guān)部門開展員工業(yè)余文化活動，增強企業(yè)凝聚力。

7、根據(jù)總經(jīng)理的安排，主持召開每周的業(yè)務(wù)工作例會，對業(yè)務(wù)工作進行協(xié)調(diào)與檢查。

8、負責(zé)監(jiān)管部門的營業(yè)費開支和收入，確保并完成各項有關(guān)的預(yù)算指標(biāo)。

9、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進工作。

10、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)賓館各部門之間的關(guān)系。

11、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

12、實行全面的經(jīng)營管理，對外代表酒店，對內(nèi)任免下屬人員。

13、負責(zé)來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。

14、負責(zé)審定賓館各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。

15、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時掌握賓館的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

16、嚴格按照服務(wù)標(biāo)準和程序，對所轄各分部進行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

17、督導(dǎo)控制所轄部門成本，防止浪費。

18、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

19、總經(jīng)理不在賓館期間，受總經(jīng)理委托負責(zé)賓館日常經(jīng)營管理工作。

20、負責(zé)賓館全面安全防火工作。

副總經(jīng)理工作流程

1、整理儀容儀表，打卡簽到，按時到崗。

2、查看前一天總值記錄,了解是否有異常事情發(fā)生并簽字。

3、(如星期一)9點召開周例會，聽取各部門經(jīng)理匯報上一周工作完成情況，及下一周工作安排，根據(jù)各部門情況做下一周具體工作安排，傳達總經(jīng)理意見和工作要求。

4、批閱各部門上報的文件及單子。

5、巡查各營業(yè)面的衛(wèi)生及有無員工違紀現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題及時找部門經(jīng)理溝通。

6、了解銷售部客戶拜訪情況，經(jīng)常與客戶溝通。

7、督促辦公室招聘，做好人員儲備。

8、及時了解餐飲、客房預(yù)定情況，督促餐飲部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理做好準備工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9、遇到重要客戶召開會議，要親自跟蹤會議，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

10、經(jīng)常與廚師長溝通，創(chuàng)新菜，保證菜品出品質(zhì)量。

11、定期檢查餐飲、客房培訓(xùn)情況，增強員工的服務(wù)意識，提高員工的業(yè)務(wù)技能。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦公室主任崗位職責(zé)

直接上級：副總經(jīng)理

直接下級：行政文員、司機、工程、保安、質(zhì)檢

1、負責(zé)辦公室全面工作，帶領(lǐng)部門員工完成各項工作任務(wù)。

2、負責(zé)賓館全面質(zhì)檢工作及考勤工作。

3、協(xié)助總經(jīng)理(副總經(jīng)理)處理好日常辦公事務(wù)，搞好各部門綜合協(xié)調(diào)，解決工作中出現(xiàn)的問題。

4、負責(zé)賓館協(xié)議、文件的起草、發(fā)放及印章的管理。

5、負責(zé)起草、修改酒店有關(guān)規(guī)章制度，會同有關(guān)部門檢查落實。

6、負責(zé)人力資源的全面工作。

7、負責(zé)后勤部門的全面工作，制定維修及保養(yǎng)計劃。

8、負責(zé)賓館節(jié)能及其管理，維修費的節(jié)約工作，注重能源消耗核算與分析，努力把能源消耗及其他有關(guān)費用降到最低水平。

9、負責(zé)賓館安全保衛(wèi)工作，掌握酒店安全重點，熟知酒店消防、監(jiān)控設(shè)備實施狀況，加強預(yù)防工作。

10、負責(zé)賓館員工餐廳、員工公寓管理工作。

11、負責(zé)檢查監(jiān)督下屬嚴格執(zhí)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準及安全生產(chǎn)制度。

12、負責(zé)賓館各部門維修、檢查設(shè)備及調(diào)度工作。

13、負責(zé)定期培訓(xùn)員工消防知識工作。

14、負責(zé)賓館車輛管理及調(diào)度工作。

15、負責(zé)制定下一年或下一季度各項行政后勤費用預(yù)算情況。

16、負責(zé)辦公區(qū)域和公共區(qū)域的安全、防火工作。

篇2

系統(tǒng)運維工程師需要具備操作系統(tǒng)及各類辦公軟件、應(yīng)用軟件的操作和維護的經(jīng)驗。以下是小編精心收集整理的系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)11、負責(zé)公司服務(wù)器的日常維護，降低服務(wù)器的故障率;

2、負責(zé)系統(tǒng)、軟件的安裝、管理及技術(shù)支持;

3、編寫腳步，簡化工作，提升效率;

4、制定工作流程標(biāo)準，優(yōu)化現(xiàn)有工作流程;

5、負責(zé)服務(wù)器資產(chǎn)的管理、各種信息的更新;

6、完成各項臨時性工作。

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)21、負責(zé)信息系統(tǒng)運行、管理及維護工作，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行;

2、收集、分析當(dāng)前和潛在的需求，擁有體系化的分析業(yè)務(wù)需求能力，了解IT系統(tǒng)基本框架設(shè)計方法，獨立完成業(yè)務(wù)需求分析工作，編寫標(biāo)準的需求分析文檔和功能界面設(shè)計，完成業(yè)務(wù)流程和場景描述;

3、負責(zé)IT業(yè)務(wù)側(cè)相關(guān)自動化工具的維護、優(yōu)化，自動化腳本、程序的開發(fā);

4、負責(zé)財務(wù)對賬等功能模塊的需求分析調(diào)研優(yōu)化;

5、編寫運維相關(guān)的文檔、應(yīng)用程序操作說明、配置文檔等。

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)31.需求規(guī)劃

2.程序測試和維護

3.主要側(cè)重在程序的規(guī)劃,測試和應(yīng)用,

會參與部分程序的撰寫

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)41.CRM、ERP、POS收銀系統(tǒng)維護及培訓(xùn);

2.集團其他軟件及系統(tǒng)統(tǒng)籌管理、維護及培訓(xùn);

3.集團系統(tǒng)需求整理、新系統(tǒng)需求分析跟規(guī)劃;

4.ERP、OA、POS收銀系統(tǒng)、其他集團使用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)異常處理;

5.系統(tǒng)安全性維護

，數(shù)據(jù)分析;

6.銷售&庫存數(shù)據(jù)匯總、分析;

7.微商城0-1建立、維護、更新。

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)51.負責(zé)NC系統(tǒng)表單、審批流程、打印模板的創(chuàng)建、功能測試及;

2.負責(zé)NC系統(tǒng)表單及流程的執(zhí)行情況進行跟蹤，確保流程正確有效執(zhí)行;

3.負責(zé)NC系統(tǒng)賬套創(chuàng)建、權(quán)限開通與調(diào)整;表單模板優(yōu)化調(diào)整及審批流程配置、功能測試及;

4.負責(zé)NC系統(tǒng)、NC系統(tǒng)日常維護工作和系統(tǒng)異常處理;

5.負責(zé)接收處理NC系統(tǒng)、NC系統(tǒng)用戶反饋的問題并回復(fù)處理結(jié)果;

6.對NC系統(tǒng)、NC系統(tǒng)新增業(yè)務(wù)需求進行分析梳理，并給出可行性解決方案;

7.負責(zé)其它系統(tǒng)的維護、參與系統(tǒng)開發(fā)的測試工作。

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)61、系統(tǒng)運維、服務(wù)監(jiān)控分析、故障排查，以及緊急情況下的應(yīng)急處理;

2、遵循、變更流程，負責(zé)系統(tǒng)建設(shè)和運維工作，保證其高效、穩(wěn)定工作;

3、研究服務(wù)架構(gòu)，發(fā)現(xiàn)潛在問題，制定系統(tǒng)調(diào)整和優(yōu)化方案，提高系統(tǒng)的健壯性和效率;

4、參與系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，建設(shè)和管理;

5、參與公司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)的建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定安全解決方案;

6、解決日常安全問題，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊或安全事件時進行緊急響應(yīng)、恢復(fù)系統(tǒng)及調(diào)查取證。

系統(tǒng)運維工程師工作職責(zé)71、協(xié)助完成部門的文檔編制工作，能獨立完成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;

2、協(xié)助處理公司、分公司、各園區(qū)等網(wǎng)絡(luò)日常維護、故障排除等工作，保證網(wǎng)絡(luò)運行通暢、穩(wěn)定;

3、協(xié)助處理辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備、電話系統(tǒng)、計算機軟硬件的管理維護、故障診斷與排除，在需要時可以進行基本的維修，負責(zé)病毒的查殺，維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全;

4、負責(zé)公司會議、培訓(xùn)、活動等支持工作，對各部門提供IT技術(shù)支持，并積極主動配合各部門快速解決相關(guān)問題;

篇3

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負責(zé)每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度;

16、負責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;

篇4

1、連鎖養(yǎng)生會所店長崗位職責(zé)

1、解釋本養(yǎng)生院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。

5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀律。

6、督導(dǎo)日常工作，保證養(yǎng)生會所各環(huán)節(jié)的正常營運。

7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

2、養(yǎng)生會所營銷總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負責(zé)參與制訂會所營銷策略和方案，組織實施營銷計劃，完成營銷指標(biāo)，控制營銷費用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負責(zé)部門人員培訓(xùn)、整體團隊建設(shè)與管理。

二、根據(jù)會所的整體戰(zhàn)略定位，包括目標(biāo)客戶定位、服務(wù)項目定位、服務(wù)價格定位、品牌形象定位、服務(wù)半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標(biāo)和工作計劃，主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)、追蹤團隊人員的每個執(zhí)行過程，時時刻刻都保證按照既定計劃良性執(zhí)行實施。

三、負責(zé)主持本部門日常工作，上傳下達部門與會所的各種例會、決議、通知等相關(guān)信息。

四、負責(zé)主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計劃會議。

并向會所總經(jīng)理書寫上交這些報告。

五、負責(zé)參與制訂營銷部客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，親自在現(xiàn)場帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務(wù)工作和營銷推廣工作，根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在現(xiàn)場實踐工作中的檢驗及反饋分析，不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無缺”。

六、負責(zé)主持本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會，不斷提升本部門客戶經(jīng)理的接待服務(wù)能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團隊?wèi)?zhàn)斗力。

七、負責(zé)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動拜訪目標(biāo)大客戶、各種商會、協(xié)會和行業(yè)組織，以促進大客戶和團體消費。

八、負責(zé)在會所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。

九、負責(zé)組織進行市場調(diào)研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報告，為營銷活動提供科學(xué)、詳實、精準的分析數(shù)據(jù)。

十、負責(zé)建立健全會員檔案和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶維護和會員服務(wù)。

十一、負責(zé)協(xié)調(diào)好營銷部與會所其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力求工作有序高效運行。

十二、負責(zé)參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行，很抓團隊建設(shè)。

十三、負責(zé)參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實行獎優(yōu)罰劣，能者多勞多得。

十四、負責(zé)接待維護大客戶、常客、VIP客戶及相關(guān)重要客戶。

十五、負責(zé)完成總經(jīng)理交待的其他工作。

3、養(yǎng)生會所按摩技師部門經(jīng)理崗位職責(zé)

按摩技師部門經(jīng)理一般只設(shè)一名，部門經(jīng)理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進行安排，考核，同時制定本部門工作目標(biāo)和計劃，定時向美容會所總經(jīng)理或者美容會所老板匯報工作情況，具體工作主要有以下內(nèi)容：

1、了解和調(diào)查周邊相關(guān)市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據(jù)市場變化制定出相應(yīng)的工作計劃，同時向總經(jīng)理匯工作。

2、制定和策劃美容會所節(jié)假日促銷方案，根據(jù)工作目標(biāo)制定年度、季度、和月度工作計劃和總結(jié)。同時對美容會所的經(jīng)營情況加以總結(jié)分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時找出解決方案。

3、手機顧客和按摩及時的意見和建議，對于良好的建議和意見進行綜合考評，及時反饋給顧客和員工。

4、負責(zé)制定技師按摩部門的工作規(guī)章制度，并且監(jiān)督和督導(dǎo)主管和技師的執(zhí)行情況，考核主管和技師的工作績效。

5、培訓(xùn)美容會所及時按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術(shù)。

6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時傳達公司對技師部門的工作要求和目標(biāo)，起到上傳下達的作用。

4、健康養(yǎng)生會所技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在會所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)參與制訂會所保健部技師管理制度，并負責(zé)保健部所有技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。

二、負責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)保健養(yǎng)生理論知識的具體內(nèi)容和具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。

三、負責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。

根據(jù)專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析，再通過反復(fù)模擬演練，進一步優(yōu)化、豐富和完善專業(yè)技術(shù)流程及詳細操作細節(jié)要領(lǐng)，使之更加科學(xué)完美有效，增加客戶的滿意度。

四、負責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的標(biāo)準講解推廣話術(shù)和具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。

五、負責(zé)參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標(biāo)準原則和標(biāo)準話術(shù)及具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃，按計劃組織執(zhí)行實施到位。

六、負責(zé)參與制訂技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，根據(jù)技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復(fù)模擬演練，進一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無缺，強化服務(wù)的品質(zhì)和價值飽滿度。

七、負責(zé)主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計劃會議。

并向會所保健部經(jīng)理書寫上交這些分析報告。

八、負責(zé)做好每日的技師考勤統(tǒng)計，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵，對于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師，要及時與該技師溝通談心，查明真正的原因，協(xié)助其克服解決。

九、負責(zé)做好每日技師儀容儀表的檢查督導(dǎo)工作，促使每日每個技師都能以標(biāo)準的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務(wù)好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。

十、積極主動了解技師的思想動態(tài)，關(guān)心技師工作和生活狀態(tài)，經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動，既調(diào)節(jié)身心平衡，又增強了凝聚力，建立良好的同事關(guān)系；

當(dāng)技師之間出現(xiàn)矛盾時，應(yīng)主動調(diào)查調(diào)解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團隊。

十一、負責(zé)經(jīng)常組織本部門技師的專業(yè)知識大比拼和技術(shù)手法大PK，有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領(lǐng)每個技師不知不覺中成為健康養(yǎng)生的理論專家和手法高手。

5、養(yǎng)生會所按摩技師部門主管崗位職責(zé)

按摩技師部門主管一般對部門經(jīng)理負責(zé)，一個按摩技師部門大約設(shè)置2~3名主管，一個主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設(shè)主管。主管的工作職責(zé)主要有：

1、協(xié)助部門經(jīng)理完成技師日常管理和考核工作，在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下按時按量完成工作。

2、檢查按摩區(qū)域衛(wèi)生狀況，監(jiān)督技師做好各自負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生情況。

3、管理和定期發(fā)放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產(chǎn)品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對客的服務(wù)質(zhì)量。

篇5

關(guān)鍵詞 集約運營；精細化；服務(wù)

中圖分類號 F740 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)062-0199-01

隨著中國電信網(wǎng)絡(luò)運營實行集約運營以來，后臺網(wǎng)絡(luò)運營人員慢慢減少，維護隊伍進一步精簡。伴隨著這種變化，原先的維護模式也漸漸顯現(xiàn)出存在的弊端，具體體現(xiàn)在：日常大多數(shù)的事務(wù)都需要由班長協(xié)調(diào)、安排，無法發(fā)揮廣大員工的能動性，而班長則忙于應(yīng)付日常的瑣事，從而疏于對整個維護團隊的協(xié)調(diào)；對員工的部分行為要求大都是口頭要求，并且沒有專職專崗來監(jiān)督實施，依靠員工自覺自律；一些工作雖然安排下來了，卻沒有專人負責(zé)，最后流于形式，無法實施。所有這些體現(xiàn)出來的種種弊端，不僅要求維護隊伍人員的職業(yè)素養(yǎng)需要提高，更迫切的是要求我們從內(nèi)部進行優(yōu)化，細化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進精細化服務(wù)的理念。

1 為政企客戶提供網(wǎng)絡(luò)運營精細化服務(wù)

政企客戶服務(wù)支撐維護隊伍也隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運營集約運營的推進，進行著調(diào)整變化。這種調(diào)整變化同樣要求我們在人員縮減的情況下提高工作效率。因此，需要細化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進精細化。

現(xiàn)代企業(yè)對精細化的定義是“五精四細”，即精華（文化、技術(shù)、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質(zhì)量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準），以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)?！拔寰募殹笔蔷毠こ痰暮诵膬?nèi)容，細化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程就是細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化制度。體現(xiàn)著精細化的內(nèi)涵。

政企客戶服務(wù)支撐的工作，具體有：故障處理、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、客戶技術(shù)需求響應(yīng)、應(yīng)急方案、客戶巡檢、客戶走訪、備品備件管理、外包服務(wù)管理等。再對每一項工作進一步細分，則工作細項非常多，如故障單接單、反饋、回單，備品備件的申請、歸庫，車輛的使用登記等等。

把每項工作分解成小項、量化為具體的程序、責(zé)任。那量化好的工作小項如何賦予分配給各個具體的維護人員呢。一種可行的方法是，把有共同性的一些工作小項歸集在一起。歸集在一起的工作小項有相應(yīng)的工作職責(zé)，也有對應(yīng)的工作權(quán)利。把這種既有工作職責(zé)，也有工作權(quán)利的“歸集”，稱之為工作角色。政企客戶服務(wù)支撐的工作角色，可分為以下幾種：

1）備品備件管理員：負責(zé)班組備品備件的管理。包括維護人員出外勤時的備件申請和回來時的設(shè)備回收登記；協(xié)助中心備件管理員做好班組備品備件的存放、清點、申請等工作。

2）專業(yè)支持人員：支持外勤維護人員關(guān)于數(shù)據(jù)類/傳輸類/交換類/ICT類的故障處理、業(yè)務(wù)開通工作。響應(yīng)客戶經(jīng)理或客戶對售后數(shù)據(jù)類/傳輸類/交換類/ICT類的技術(shù)需求。

3）主值人員：在辦公時間負責(zé)值班期間網(wǎng)監(jiān)故障及客戶直接報障的管控工作。與工單管控人員一起協(xié)助團隊長負責(zé)當(dāng)日的外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶對應(yīng)工程師。在非辦公時間負責(zé)網(wǎng)監(jiān)故障的管控及處理。

4）工單管控人員：負責(zé)工單的管控，與主值人員一起協(xié)助團隊長負責(zé)外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶對應(yīng)工程師。負責(zé)工單的接收、調(diào)配、回單等工作。

5）外勤人員：根據(jù)班組的安排執(zhí)行業(yè)務(wù)開通、故障處理、業(yè)務(wù)保障、客戶需求響應(yīng)、巡檢、客戶走訪等外勤工作。

6）內(nèi)勤人員：負責(zé)一些內(nèi)勤業(yè)務(wù)，如客戶保障信函的準備、傳送，做好客戶資料的管理。

7）臨時項目管控人員：負責(zé)一些大型的業(yè)務(wù)開通或割接項目的管控工作，針對所維護的項目，協(xié)助團隊長、工單管控人員做好外勤人員的工作安排。管控工作包括項目的實施進度管理、用戶溝通協(xié)調(diào)、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。

8）ICT售后維護管控人員：負責(zé)ICT項目日常維護工作的管控，當(dāng)接到用戶的報障或業(yè)務(wù)需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯(lián)系廠家（第三方）實施。

9）平安城市日常維護管控人員：負責(zé)平安城市日常維護工作的管控，當(dāng)接到用戶的報障或業(yè)務(wù)需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯(lián)系廠家（第三方）實施。

10）客戶對應(yīng)工程師：做好所負責(zé)客戶的資料管理，應(yīng)急預(yù)案等。

11）車輛管理人員：負責(zé)車輛的分配、使用登記，負責(zé)所掌管車輛的日常維護檢查、安全檢查。

12）團隊長：統(tǒng)籌班組的各項事務(wù)安排。

工作角色分關(guān)鍵角色、固定角色和一般角色。關(guān)鍵角色包括團隊長、客戶對應(yīng)工程師；這類角色在整個維護服務(wù)工作中起著關(guān)鍵的作用，起著統(tǒng)籌安排、客戶管理的作用。固定角色包括備品備件管理員、車輛管理員、專業(yè)支持人員。這類角色涉及資產(chǎn)管理、專業(yè)技術(shù)支持，需要固定安排。其他角色則為一般角色，這類角色可根據(jù)需要靈活的賦予人員。

形成的工作角色，可根據(jù)需要賦予維護人員。在工作內(nèi)容不沖突的情況下，一人可身兼多重角色，如員工A可身兼內(nèi)勤人員和備品備件管理人員，但不能身兼內(nèi)勤人員和外勤人員。一般角色還可靈活賦予，如主值人員、外勤人員這些角色可輪流賦予?？梢姡巧陌才啪哂卸嘀匦?、靈活性，而不是“一個蘿卜一個坑”。這樣的安排在維護團隊集約化的前提下，可有效的利用現(xiàn)有的人力資源，合理的分配工作內(nèi)容。

通過精細化，嚴格細化工作標(biāo)準，創(chuàng)建工作角色，在政企客戶服務(wù)支撐維護隊伍建立“事事有人管、人人有專責(zé)”的崗位標(biāo)準和操作標(biāo)準。精細化既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。 其內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準化的基礎(chǔ)上，對其生產(chǎn)流程、管理流程進行科學(xué)細化和合理優(yōu)化的過程，實現(xiàn)“組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準化、管理制度化、員工職業(yè)化”。

做好了工作細化，創(chuàng)建了工作角色，還需要通過工作流程把具體實施工作的步驟給明確下來。正所謂“領(lǐng)導(dǎo)管人、流程管事”，班長安排好維護團隊成員的角色定位后，需要工作流程把每個角色給串聯(lián)起來，達到工作事項每個步驟合理的安排。流程就是將信息、資金、人員、技術(shù)等各種投入要素，通過多個人員、多項活動的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預(yù)期的產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。具體在政企客戶服務(wù)支撐工作中，就是通過多個工作角色、多個步驟的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預(yù)期的服務(wù)或結(jié)果。

2 結(jié)束語

通過對生產(chǎn)崗位專業(yè)分工的細化形成工作角色，再通過合理的工作流程串聯(lián)各個工作角色分工合作完成工作事項，從而推進政企客戶服務(wù)支撐的精細化。在網(wǎng)絡(luò)運營實行集約運營的大形勢下，優(yōu)化了團隊，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。分工細化，精細化是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)謀求基業(yè)常青的必然選擇，是提高維護隊伍服務(wù)水平的自然結(jié)果。政企客戶服務(wù)支撐的精細化已經(jīng)成為政企客戶服務(wù)支撐未來發(fā)展的必然之舉。

參考文獻

[1]陳玉利.實施精細化管理的現(xiàn)實意義[J].管理觀察,2009,6.

[2]高明欣.職工思想政治工作引入精細化理念的思考[J].金融經(jīng)濟,2008,11.

篇6

首先，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務(wù)制度及其日常的工作流程建立和規(guī)范。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環(huán)境。

其次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監(jiān)督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責(zé)，過去的幾個月里保證工作目標(biāo)順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它經(jīng)費發(fā)放工作。

4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(完全依據(jù)審批權(quán)限給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

5、做好收銀臺的監(jiān)管工作和收銀員的管理工作。

二、階段性工作：

1、依據(jù)餐廳的運行情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調(diào)。

2、根據(jù)試營業(yè)期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業(yè)流程、電子菜譜信息權(quán)限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發(fā)放使用核對統(tǒng)計的規(guī)則。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、對本餐廳管理運行出現(xiàn)的問題研究還不夠深入，致使所涉財務(wù)管理條線的相關(guān)問題缺乏預(yù)見性，常常是問題發(fā)生后才管理制度進行修正。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

篇7

首先，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務(wù)制度及其日常的工作流程建立和規(guī)范。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環(huán)境。

其

次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監(jiān)督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責(zé)，過去的幾個月里保證工作目標(biāo)順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它經(jīng)費發(fā)放工作。

4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(完全依據(jù)審批權(quán)限給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

5、做好收銀臺的監(jiān)管工作和收銀員的管理工作。

二、階段性工作：

1、依據(jù)餐廳的運行情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調(diào)。

2、根據(jù)試營業(yè)期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業(yè)流程、電子菜譜信息權(quán)限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發(fā)放使用核對統(tǒng)計的規(guī)則。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、對本餐廳管理運行出現(xiàn)的問題研究還不夠深入，致使所涉財務(wù)管理條線的相關(guān)問題缺乏預(yù)見性，常常是問題發(fā)生后才管理制度進行修正。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強分析問題、解決問題的能力。

篇8

為了進一步完善公司分配管理制度，強化公司員工的責(zé)任意識與成果意識，并運用該評價的方式，指導(dǎo)、幫助、約束和激勵廣大員工，真正實現(xiàn)收入靠貢獻的分配原則。

二、適用范圍

本辦法適用于與公司簽訂勞動合同的所有員工。

三、考核依據(jù)及內(nèi)容

考核依據(jù)為員工的崗位，共分為五類人員，管理人員、工程技術(shù)人員、基本生產(chǎn)人員、輔助生產(chǎn)人員、服務(wù)人員、由各部門的二級工資管理委員會負責(zé)本部門的具體考核辦法，公司工資管理委員會負責(zé)監(jiān)督管理，各部門可以結(jié)合單位具體情況制定相應(yīng)的考核細則并實施。

對管理人員以崗位工作職責(zé)為依據(jù)，認真核定每個崗位的工作量，具體到每一項工作的分值，從工作目標(biāo)，質(zhì)量、方法、進展、反饋等方面，在創(chuàng)新、執(zhí)行、決策、應(yīng)變能力及廉潔奉公、團結(jié)互助，責(zé)任心等要素上，實行量化考核。

對工程技術(shù)人員按技術(shù)項目，以技術(shù)的領(lǐng)先程度、難易程度、完成時間、完成制裁等因素，核定工作量，制定出易于操作的量化標(biāo)準，量化分值，實行考核。

對基本生產(chǎn)人員的量化考核，以每個崗位的工時定額、質(zhì)量、物耗、安全、勞動紀律等為主要依據(jù)，結(jié)合考核要素，實行量化考核。

對輔助生產(chǎn)人員的量化考核，以工作任務(wù)、質(zhì)量、物耗、安全、勞動紀律等為主要依據(jù)，結(jié)合考核要素，實行量化考核。對服務(wù)人員的量化考核，以崗位工作目標(biāo)和責(zé)任為主要依據(jù)，在工作任務(wù)、質(zhì)量、廉潔奉公、團結(jié)互助，責(zé)任心等方面，結(jié)合考核要素，實行量化考核。

實施員工的考核必須懷本人所從事的崗位相對應(yīng)，嚴禁員工拿崗位的報酬而從事低崗位的工作，凡發(fā)現(xiàn)此違章行為將對部門和員工進行處罰。

四、考核管理

（一）個人月度業(yè)績綜合考核

1．月度考核根據(jù)考核者當(dāng)月工作計劃完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作協(xié)作等四個方面、十六個考核要素等因素綜合評分，考核指標(biāo)應(yīng)盡可能合理量化，易于操作，考核力求客觀、真實、公正、公開。

2．個人考核由所在單位（部門）自行組織，考核結(jié)果上報公司人事勞動部，確定認后，在單位（部門）張榜公布。

3．當(dāng)個人考核得分小于50分時，M3=0，即崗位業(yè)績工資為零。

4．崗位業(yè)績工資按月發(fā)放，由單位（部門）根據(jù)個人考核結(jié)果進行二次分配，余額作為單位（部門）獎勵基金。

5．考核基本生產(chǎn)工人時，如果當(dāng)月完成工時數(shù)超過定額部分，可由各單位（部門）制定相應(yīng)的獎勵條例。

（二）單位（部門）月度綜合考核

1．單位（部位）月度綜合考核由公司綜合管理部責(zé)成有關(guān)部門制定具體考核細則并負責(zé)實施。

2．分廠管理項目綜合考核分數(shù)滿分為100分，其中生產(chǎn)管理40分，成本管理30分，質(zhì)量管理15分，質(zhì)量控制15分。

3．部室管理項目綜合考核分數(shù)滿分為100分。其中分廠對相關(guān)工作作風(fēng)考核20分，管理費用30分，工作效率20分，質(zhì)量體系（工作質(zhì)量）30分。

4．考核結(jié)查由綜合管理部負責(zé)評審確認，金額由人事勞動部負責(zé)計算，財務(wù)部負責(zé)發(fā)放。

5．當(dāng)單位（部門）綜合考核分數(shù)小于60分時，N2=0，即單位所有人員的崗位業(yè)績工資為零。

五、考核及調(diào)薪管理

（一）員工實行考核晉檔制度，每年調(diào)整一次，考核方式與考核標(biāo)準見《公司員工年度考核制度》。

（二）根據(jù)崗位靠競爭、收入靠貢獻的原則，實行考核晉級、降級制度和末尾淘汰制度。

（三）本年度年終考核成績?yōu)椤皟?yōu)”的員工，可在本崗位上晉升一檔工資。

（四）連續(xù)兩年考核成績?yōu)椤傲肌钡膯T工，可在本崗位上晉升一檔工資。

（五）連續(xù)兩年考核成績?yōu)椤爸小被虮灸甑啄杲K考核成績?yōu)椤安睢暗膯T工，在本崗位降低一檔工資。

（六）對于已達到崗位最高檔次工資的員工，年度考核時不再晉檔。

（七）本年度年終考核成績?yōu)椤安睢辈⑦M入末尾淘汰的員工，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

考核體系結(jié)構(gòu)圍繞"靜態(tài)的職責(zé)+動態(tài)的目標(biāo)"兩條主線展開，建立起目標(biāo)與職責(zé)協(xié)調(diào)一致的崗位責(zé)任考核體系?？己藢嵤w系的框架包括四個部分:職責(zé)分解、目標(biāo)分解、目標(biāo)與職責(zé)結(jié)合、考核實施。

靜態(tài)職責(zé)分解

靜態(tài)職責(zé)分解是以職責(zé)和目標(biāo)為二條主線，建立以"工作流程"和"目標(biāo)管理"為核心，適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)和管理模式的大崗位責(zé)任體系。

確立部門職責(zé)。部門職責(zé)指部門為實現(xiàn)其宗旨而應(yīng)履行的工作責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)的工作項目，它確定了部門在公司增值流程中的工作范圍和職責(zé)邊界。宗旨確定部職責(zé)的方面和方向，職責(zé)是對宗旨的細化和具體演繹。部門職責(zé)能起到明確工作職責(zé)邊界、減少部門之間工作職責(zé)交叉、確定部門崗位設(shè)置、制定工作流程的作用。

建立工作流程。工作流程包括工作本身的過程、信息與管理控制過程。它在部門內(nèi)部、在獨立的部門與部門之間、處與處之間，建立職責(zé)的聯(lián)系、規(guī)章和規(guī)范。

如一臺電腦從開發(fā)到最終消費要經(jīng)過:需求調(diào)研——產(chǎn)品規(guī)劃——產(chǎn)品定義——產(chǎn)品開發(fā)——測試鑒定——工程轉(zhuǎn)化——采購——生產(chǎn)準備——生產(chǎn)制造——品質(zhì)測試——產(chǎn)品運輸——市場準備——分銷——用戶服務(wù)——信息反饋諸多環(huán)節(jié)。

制定崗位職責(zé)。在理清了由公司宗旨、部門職責(zé)以及部門為履行職責(zé)而應(yīng)遵循的工作流程后，需要將具體職責(zé)最終落實到每個崗位上。崗位職責(zé)具體明確一個標(biāo)準崗位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、崗位素質(zhì)、工作條件、崗位考核等具體規(guī)定。它是以《崗位指導(dǎo)書》的形式出現(xiàn)的。崗位職責(zé)來源于部門職責(zé)的細化和工作流程的分解。比如，一個部門經(jīng)理的職責(zé)由三部分組成:一是由本人具體完成的；二是將一部分職責(zé)分解為下屬承擔(dān)的，三是由本部門牽頭，并由幾個部門共同承擔(dān)的。

動態(tài)目標(biāo)分解

一個崗位僅僅知道"做什么"、"怎么做"還不夠，還要知道什么時間要做到什么程度、達成什么目標(biāo)。動態(tài)目標(biāo)分解就是按照職責(zé)這條橫線，與時間、目標(biāo)這條縱線的有機整合，使各部門、崗位之間的職責(zé)和工作關(guān)系有機地協(xié)調(diào)起來。首要過程是戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的過程是將企業(yè)目標(biāo)具體化。

某大型的戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個層次:集團戰(zhàn)略發(fā)展綱要、子公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃。子公司層次的戰(zhàn)略規(guī)劃是業(yè)務(wù)部門年度業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要指導(dǎo)，業(yè)務(wù)規(guī)劃的結(jié)果落實到每年的經(jīng)營預(yù)算，各業(yè)務(wù)模塊的預(yù)算都必須與業(yè)務(wù)規(guī)劃相聯(lián)系，在"能量化的量化、不能量化的細化"的原則指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)規(guī)劃按責(zé)任中心和時間進度，分解落實成具體的成本、利潤、銷量、時間、滿意度等指標(biāo)。業(yè)務(wù)規(guī)劃要求首先確立宗旨、職責(zé)，根據(jù)宗旨和職責(zé)，在非常詳細的環(huán)境分析基礎(chǔ)上得出全年的目標(biāo)。之后，進行經(jīng)營預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、管理規(guī)劃。

目標(biāo)分解

為保證各項規(guī)劃的實施，各牽頭部門在與相關(guān)部門進行溝通與交流的基礎(chǔ)上，將目標(biāo)按職責(zé)分解到相關(guān)部門。各部門根據(jù)《年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)》，按職責(zé)一一時間分解為部門內(nèi)各處的年度目標(biāo)、各季度的工作目標(biāo)和實施計劃，形成《部門季度計劃》。處級經(jīng)理以上干部，要按季度分解季度目標(biāo)，并列入處級經(jīng)理以上干部的考核之中，形成《處季度(月)工作計劃隊重要干部或崗位，要按月分解，制定月工作計劃。

具體到員工要落實到與崗位責(zé)任書對應(yīng)，比如電腦公司采用了"目標(biāo)任務(wù)書"進行方針目標(biāo)管理，其要點是:針對部門目標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟，對重點工作制定改進措施和計劃，并重點推進監(jiān)控實施，以保證最終實現(xiàn)目標(biāo)。確定最重要的又確實有能力解決的工作目標(biāo)。一個部門或崗位一個季度的重點工作目標(biāo)為3至4項，日常職責(zé)則不在"目標(biāo)任務(wù)書"上體現(xiàn)。把企業(yè)宗旨和目標(biāo)分解到個人的"崗位責(zé)任書"和"目標(biāo)任務(wù)書"，為監(jiān)控和考核打下了扎實基礎(chǔ)。

將目標(biāo)落到實處，首先需要在目標(biāo)與職責(zé)之間建立清晰的分解和對應(yīng)關(guān)系，為了建立這種聯(lián)系，集團管理部門協(xié)助建立了大量的各種運作和核算模型，最具特色的是某大型電腦公司的"屋頂圖"。"屋頂圖"是某大型電腦公司根據(jù)管理會計原理，結(jié)合自己的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)建立的一個量化的產(chǎn)品經(jīng)營核算體系。

電腦公司臺式機事業(yè)部通過"屋頂圖"，將所有的費用細分成廣告費、部門費，成本分成材料、制造、運輸、技術(shù)服務(wù)、積壓、財務(wù)六塊，再把前兩年的歷史數(shù)據(jù)裝進去，就得到清晰的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)。這六塊成本都可以落實到一個最直接的部門，比如說廣告費是由市場部負責(zé)，部門費用是經(jīng)營管理部負責(zé)等等。這樣就建立起一個架構(gòu)，使開源節(jié)流的任務(wù)分解到每一個部門，控制成本的任務(wù)進而分解到每一個崗位上去，就把每項費用變成它最直接的部門考核指標(biāo)。

專核評價

設(shè)定職責(zé)和目標(biāo)后，利用制度化的手段對各層員工進行考核評價:

1.定期檢查評議。以干部考核評價為例，干部每季要寫對照上季工作目標(biāo)的述職報告、自我評價和下季工作計劃。述職報告和下季工作計劃都要與直接上級商議，雙方認可。

2.量化考核、細化到人。比如，某公司的綜合考核評價體系分部門業(yè)績考核、員工績效考核兩部分。部門業(yè)績考核的目的是通過檢查各部門中心工作和主要目標(biāo)完成情況，加強公司對各部門工作的導(dǎo)向性，增強公司整體團隊意識，促進員工業(yè)績與部門業(yè)績的有機結(jié)合；員工績效考核了解組織目標(biāo)，將個人表現(xiàn)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合，客觀評價員工，建立有效溝通反饋渠道，不斷改進績效，運用考核結(jié)果實現(xiàn)有效激勵，幫助組織進行人事決策。

篇9

【關(guān)鍵詞】潔凈手術(shù)室；感染；控制

【文章編號】1004-7484（2014）07-4806-01

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的迅猛發(fā)展，醫(yī)院感染也日益引起人們的高度重視[1]。而手術(shù)室是醫(yī)院感染控制的重點部門之一，因此，我院依據(jù)衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院潔凈手術(shù)部建設(shè)標(biāo)準》新建了潔凈手術(shù)室。我院共有潔凈手術(shù)室十間，其中百級一間，千級兩間，萬級七間，自2006年5月正式啟用潔凈手術(shù)室以來，通過嚴格的人員培訓(xùn)和規(guī)范化的管理，從而有效地控制了患者的手術(shù)期感染，使醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益獲得了雙豐收。

1 加強手術(shù)室各類人員醫(yī)院感染知識培訓(xùn)

1.1手術(shù)室工作人員的培訓(xùn) 要求手術(shù)室全體護士和麻醉人員進行醫(yī)院感染理論知識、潔凈手術(shù)室工作原理的學(xué)習(xí)，熟悉各級手術(shù)間手術(shù)適用情況，從他們進入手術(shù)室開始換鞋戴帽戴口罩更衣洗手到每一項具體操作都嚴格要求，使其明白任何的疏忽都可能導(dǎo)致感染的發(fā)生。同時在新手術(shù)室使用前，對手術(shù)醫(yī)生也進行了潔凈手術(shù)間基本知識和操作要求的培訓(xùn)，使手術(shù)醫(yī)生掌握了進入潔凈手術(shù)間的要求和室間基本的操作規(guī)范，要求其必須嚴格遵守潔凈手術(shù)室的有關(guān)規(guī)定，包括進入潔凈手術(shù)室人員的要求、人員出入流程等。同時，感染管理科人員經(jīng)常進入手術(shù)室，對工作人員的行為規(guī)范等進行監(jiān)督指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的行為及時進行糾正。1.2保潔員的管理 潔凈手術(shù)室分為潔凈區(qū)和非潔凈區(qū)，根據(jù)不同區(qū)域設(shè)定不同的保潔員。我院潔凈手術(shù)室共有10名保潔員，由于她們文化素質(zhì)相對較低，缺乏衛(wèi)生知識，接受消毒隔離知識能力差。因此，加強對保潔員的管理尤為重要。對于她們，護士長有針對性的進行了培訓(xùn)，規(guī)范其工作行為。使她們明確各自工作職責(zé)，保證不同區(qū)域的清潔用物合理分區(qū)，有效地避免了交叉感染。

1.3人員的控制 手術(shù)室內(nèi)人員的數(shù)量與手術(shù)切口感染發(fā)生率成正相關(guān)[2]，應(yīng)嚴格限制參觀人員，人員替換要有科主任簽字，每個手術(shù)間只限2人參觀，特殊手術(shù)部允許參觀。

2 建立健全各項規(guī)章制度及工作流程

2.1根據(jù)衛(wèi)生部感染管理有關(guān)規(guī)定，制定科室各項規(guī)章制度。包括：手術(shù)室醫(yī)院感染管理制度、潔凈手術(shù)室的管理制定、手衛(wèi)生制度、醫(yī)療用品及無菌物品的管理制度等，通過一系列制度的制定，使大家明確工作要求，從而保證順利有序的開展工作。

2.2根據(jù)各班工作職責(zé)，制定出嚴格的工作流程。包括：巡回護士工作流程、洗手護士工作流程、器械班護士工作流程、連臺護士工作流程、污染手術(shù)術(shù)畢處理流程、值班護士工作流程等，加強了手術(shù)配合的主動性和預(yù)見性，使大家工作起來有章可循，有序可查，不但提高了工作效率，同時，也保證了工作質(zhì)量。

3 加強無菌物品及一次性物品的管理

手術(shù)室無菌物品及一次性物品有專人管理，無菌物品必須一人一用一滅菌，過期、潮濕或懷疑有污染時要重新滅菌。一次性醫(yī)療用品由醫(yī)院設(shè)備科統(tǒng)一購進，科室在使用前認真檢查小包裝有無破損，是否在有效期內(nèi)，嚴格一次性使用，保證安全使用。

4做好醫(yī)院感染監(jiān)測工作

感染管理專職人員每月定期對手術(shù)室各種無菌物品、消毒液、醫(yī)務(wù)人員手、物體表面、手術(shù)間的空氣等指標(biāo)進行監(jiān)測。并及時把監(jiān)測結(jié)果反饋到科室，根據(jù)存在問題，提出改進措施。我院自啟用潔凈手術(shù)室以來，各項監(jiān)測結(jié)果均達國家規(guī)范要求。

5 對潔凈設(shè)施的管理

空氣處理機組，每個月檢查一次，清掃內(nèi)部；新風(fēng)機組，每日檢查一次，保持內(nèi)部干凈；粗效過濾器每2天清洗一次，粗效過濾器1-2月更換；中效過濾器每周一檢查，3個月更換；亞高效過濾器一年一更換；高效過濾器一年檢查1次，當(dāng)阻力超過設(shè)計阻力160pa或已經(jīng)使用3年時應(yīng)予以更換。排風(fēng)機組中的中效、高效過濾器每年更換?；仫L(fēng)口過濾器定期檢查，每年更換一次。如做特殊污染手術(shù)，每做一例手術(shù)必須更換[3]。

6 加強醫(yī)療廢物的管理

手術(shù)室產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物均裝入黃色專用醫(yī)療垃圾袋內(nèi)，（銳器置專用銳器盒），由專人回收，科室與回收人雙簽字。統(tǒng)一送醫(yī)療廢物暫存地。由宿遷市柯林固廢公司統(tǒng)一回收焚燒處理。

7 環(huán)境清潔管理

手術(shù)間采用一用一清潔制度，每日術(shù)畢由保潔員用清水及時擦拭室內(nèi)物品，有明顯污染時，用1000mg/L含氯消毒劑擦拭。每周六為固定衛(wèi)生日，堅持每月徹底清潔消毒衛(wèi)生制度，各個區(qū)域清潔工具應(yīng)有明顯標(biāo)識并分室使用，用后清洗、消毒晾干備用。

8 結(jié)論

通過加強手術(shù)室各類人員的醫(yī)院感染知識培訓(xùn)，健全各項規(guī)章制度，做好潔凈設(shè)施的管理及各項監(jiān)測工作，有效防范了手術(shù)期醫(yī)院感染，使醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益獲得了雙豐收。

參考文獻：

[1] 羅玲霞 潔凈手術(shù)部感染控制與管理[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2010，20（17）：2646.

篇10

關(guān)鍵詞 標(biāo)準體系建設(shè) 班組有效落地

隨著“三集五大”建設(shè)的深入推進，我們要在大工作環(huán)境下實現(xiàn)流程標(biāo)準，過程規(guī)范和業(yè)績優(yōu)秀，統(tǒng)一的制度體系和標(biāo)準的工作流程是堅實的基礎(chǔ)。那么如何持續(xù)推進標(biāo)準體系建設(shè)，確保標(biāo)準化在班組有效落地呢？

一、強化標(biāo)準體系的認識

標(biāo)準是對行為的一種規(guī)范和約束，執(zhí)行標(biāo)準的目的是讓行為成為標(biāo)準，把標(biāo)準變成習(xí)慣。同時標(biāo)準體系的出臺也是為了進一步規(guī)范我們的日常管理和工作水準，從而進一步提升公司形象和企業(yè)軟實力。對標(biāo)準化體系建設(shè)的認識應(yīng)該來自于兩個層次。

一是基層管理者的認識，作為上級與最基層員工之間精神的傳達者，基層管理者對標(biāo)準體系建設(shè)認識的深度直接影響基層員工執(zhí)行的準確性，其認識的高度影響標(biāo)準化體系建設(shè)在班組落地的實用性。基層班組是公司最基層的管理單元，而班組長是管理單元最底層的執(zhí)行者，理應(yīng)率先掌握和執(zhí)行標(biāo)準，更重要的責(zé)任是監(jiān)督和指導(dǎo)班員貫徹執(zhí)行。

二是基層員工的認識，基層員工作為標(biāo)準體系的最終實踐者，只有深刻的認識到建設(shè)的重要性以及對工作開展的有效性，才能認真規(guī)范地遵守并執(zhí)行。標(biāo)準來自于實踐，從工作中來要落實到工作中去，不能視標(biāo)準為永恒，要在實踐中不斷的加以提煉，持續(xù)加以改進。

二、優(yōu)化標(biāo)準體系的流程

標(biāo)準化建設(shè)的一個重要任務(wù)是讓員工結(jié)合自己的崗位梳理工作流程，它讓每一位員工明白該干么工作，怎么干，干到什么程度。在以往傳統(tǒng)的基層班組管理中，安全、生產(chǎn)、營銷以及綜合工作，都有各自的規(guī)則、制度、章程，雖然上面重視，下面學(xué)習(xí)，但具體到人、到崗的執(zhí)行，卻顯現(xiàn)出力度不硬的現(xiàn)象，因地域、人員結(jié)構(gòu)的特點導(dǎo)致原因眾多，但兩個方面在基層班組表現(xiàn)尤為突出，一是執(zhí)行者的責(zé)任意識不強，二是不同專業(yè)塊之間的協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)不暢。只有實行標(biāo)準化，才能保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各方面協(xié)調(diào)發(fā)展。

一是要打破舊思維模式，優(yōu)化習(xí)慣。往往新的標(biāo)準出臺，執(zhí)行會有一個過程，這源自于我們員工習(xí)慣轉(zhuǎn)變的快慢，現(xiàn)實中我們有很多的個人工作習(xí)慣，總是以完成工作為目標(biāo)，沒有更多注重工作的過程，也沒有標(biāo)準衡量我們工作過程的好壞，我們不能讓成熟的標(biāo)準適應(yīng)我們的工作陋習(xí)，要主動適應(yīng)新模式，“吻合”新標(biāo)準。

二是要統(tǒng)一標(biāo)準統(tǒng)一考核，強化責(zé)任。標(biāo)準強調(diào)的是流程管理，載體是管理標(biāo)準，其明確的職責(zé)必須反映在崗位量化職責(zé)和業(yè)務(wù)工作中，管理標(biāo)準主要管事，要求干什么都要有依據(jù)，崗位量化職責(zé)主要管人，突出管理效果，要有考核，達到持續(xù)改進。切實增強執(zhí)行者的責(zé)任意識，統(tǒng)一標(biāo)準規(guī)范動作，形成知標(biāo)、用標(biāo)、護標(biāo)的良性循環(huán)機制，理順各個專業(yè)之間的流程，使每項業(yè)務(wù)在內(nèi)部運轉(zhuǎn)流暢。

三、深化標(biāo)準體系的引領(lǐng)

實現(xiàn)標(biāo)準體系的有效落地，最終體現(xiàn)在基層是否落地，作為基層班組，如何進一步深化標(biāo)準體系的引領(lǐng)，應(yīng)著重抓好三個方面的工作。

一是要深入學(xué)習(xí)。推進標(biāo)準化首先要做到“知標(biāo)”，即要加強對技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準、工作標(biāo)準的學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作實際，熟悉各項工作的規(guī)范、流程等要求，明確自身工作職責(zé)和任務(wù)；學(xué)習(xí)標(biāo)準，領(lǐng)會標(biāo)準的必要性，通過學(xué)習(xí)從思想上要深刻領(lǐng)會標(biāo)準的重要意義，做到學(xué)以致用，融會貫通。

二是要引入實踐。驗證標(biāo)準的可行性，要通過深入學(xué)習(xí)從理論上驗證標(biāo)準是否滿足實際工作需求，我們不能勉強的執(zhí)行不切實際的標(biāo)準。要讓我們的工作習(xí)慣迅速適應(yīng)新標(biāo)準的要求，讓新的標(biāo)準貫穿于我們的每一項工作細節(jié)，指導(dǎo)我們的每一項作業(yè)流程。

三是要確保實效。檢驗標(biāo)準的實用性，我們要在作業(yè)現(xiàn)場對照標(biāo)準進行實戰(zhàn)演練培訓(xùn)，從實踐上檢驗標(biāo)準是否適應(yīng)我們的工作流程。我們要讓每一位員工從思想上認識新的標(biāo)準，從行為上接受標(biāo)準體系的約束，從工作流程上體現(xiàn)標(biāo)準的成效。

四、細化標(biāo)準體系的執(zhí)行

推進標(biāo)化建設(shè)的重點是要強化執(zhí)行力，任何標(biāo)準都需要人去貫徹執(zhí)行，如果只是“知標(biāo)”而不去落實執(zhí)行，標(biāo)準與現(xiàn)實工作脫鉤，那各項標(biāo)準就沒有任何意義。我們要將標(biāo)準體系逐步轉(zhuǎn)變成一種良好的工作習(xí)慣，而不是一種機械的使用，在我們?nèi)粘９ぷ髦袨槭r或者怕麻煩喜歡走捷徑，繞道標(biāo)準，繞過規(guī)定，違章作業(yè)，把標(biāo)準放一邊，總覺得那是書面上的東西太啰嗦，做了這么久都沒事，其實這是一種工作惡習(xí)?，F(xiàn)在新的標(biāo)準出臺，我們不能把標(biāo)準束之高閣，要把標(biāo)準從書本里搬出來落實到我們的每一個工作環(huán)節(jié)，把制度從墻上搬下來落地到我們的每一個崗位。標(biāo)準體系建設(shè)，制定了統(tǒng)一的標(biāo)準，細化了供電所的各項業(yè)務(wù)流程，明確了人員崗位職責(zé)，現(xiàn)在我們的工作是有據(jù)可依，有章可循，而且目標(biāo)明確，界面清晰，全面提升了供電所整體工作效率。

五、固化標(biāo)準體系建設(shè)成果

標(biāo)準化就是要把重復(fù)性的工作用標(biāo)準固定下來，嚴格執(zhí)行標(biāo)準、提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。作為基層班組長更應(yīng)讓工作標(biāo)準、技術(shù)標(biāo)準和作業(yè)指導(dǎo)書落地在每一項工作、每一個員工和每一個作業(yè)現(xiàn)場。實現(xiàn)每一項工作，100個人做是一樣的，一個人做100次也是一樣的，固化標(biāo)準必須取之實踐、用之實踐、指導(dǎo)實踐、動態(tài)改進，升華創(chuàng)新。結(jié)合供電所崗位特點，我們將崗位工作標(biāo)準與工作崗位牌同步亮出來，讓每位員工每天在“審視自我、照亮自我、不斷改進”的固定情景下工作。同時我們還將各項業(yè)務(wù)編制工作流程，讓每項工作在既定軌道高速運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了員工和業(yè)務(wù)同步標(biāo)準化的無縫鏈接。