導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇物業(yè)管理考核細(xì)則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，增強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理責(zé)任，根據(jù)《市市區(qū)物業(yè)管理辦法》和《區(qū)街道物業(yè)管理工作考核辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合街道物業(yè)管理工作實(shí)際，特制訂本考核辦法。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

考核工作由街道統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，街道物業(yè)管理工作辦公室具體組織實(shí)施。

二、考核對(duì)象

項(xiàng)里社區(qū)、黃河社區(qū)、永陽(yáng)社區(qū)、南關(guān)社區(qū)、關(guān)口社區(qū)、果園社區(qū)和紅星社區(qū)的已建成小區(qū)。

三、考核依據(jù)

堅(jiān)持實(shí)事求是,公開(kāi)、公平、公正的原則；依據(jù)《市市區(qū)物業(yè)管理辦法》和《項(xiàng)里街道物業(yè)管理考核細(xì)則》。

四、考核內(nèi)容

包括組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、制度建設(shè)、管理工作、社會(huì)滿(mǎn)意度四個(gè)方面，具體考核內(nèi)容詳見(jiàn)《項(xiàng)里街道物業(yè)管理考核細(xì)則》。

五、考核辦法

（一）項(xiàng)里社區(qū)、黃河社區(qū)、永陽(yáng)社區(qū)、南關(guān)社區(qū)、關(guān)口社區(qū)、果園社區(qū)和紅星社區(qū)每年向街道辦繳納年度小區(qū)物業(yè)工作保證金1萬(wàn)元。保證金根據(jù)檢查考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，凡被扣除的保證金充入街道物業(yè)管理獎(jiǎng)勵(lì)基金。街道駐居干部負(fù)責(zé)所駐轄區(qū)小區(qū)物業(yè)管理督察督導(dǎo)工作，凡被上級(jí)有關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)的小區(qū)，將由街道紀(jì)工委以交辦單形式交由駐居干部繼續(xù)指導(dǎo)整改。

（二）考核滿(mǎn)分為100分，得分90分以上的為優(yōu)秀，得分90分以下70分以上的為合格，70分以下的為不合格。每月考核一次，每半年按得分取平均值，進(jìn)行匯總和排名。評(píng)分辦法為日常巡查占40%，集中檢查占60%。

（三）轄區(qū)內(nèi)小區(qū)在市、區(qū)和街道辦分別組織的評(píng)比中，得紅旗的，每次分別加10分、8分和5分，得黃旗的，每次分別扣10分、8分和5分，此項(xiàng)工作列入年度目標(biāo)進(jìn)行考核。對(duì)在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人另行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

篇2

一、物業(yè)小區(qū)管理

1、加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升物業(yè)管理能力。自從5月份專(zhuān)門(mén)成立物業(yè)管理科以來(lái)，一是加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)情況的熟悉，二是加強(qiáng)對(duì)省、市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)。小區(qū)雖然是實(shí)行業(yè)主自治，重大事項(xiàng)有廣大業(yè)主自己決定，但也需要各行政主管部門(mén)的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督，需要社會(huì)方方面面的支持和關(guān)心，小區(qū)管理工作不是小事，涉及到廣大群眾的住居環(huán)境、社會(huì)穩(wěn)定和生活幸福，是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。

2、加強(qiáng)對(duì)安置房小區(qū)的管理。今年物業(yè)管理科分別完成了安置房小區(qū)部分房屋維修、小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)維修、小區(qū)地下車(chē)庫(kù)道閘系統(tǒng)工程等項(xiàng)目。加強(qiáng)了對(duì)安置小區(qū)的日常管理，每周不定期的進(jìn)行抽查、拍照，發(fā)出整改照片112張，均已回復(fù)，每月對(duì)每個(gè)小區(qū)進(jìn)行一次全面的檢查考核評(píng)比，結(jié)合平時(shí)的檢查記錄，每月在管理費(fèi)中兌現(xiàn)。

3、加強(qiáng)對(duì)建設(shè)中的商品房小區(qū)的指導(dǎo)和管理。開(kāi)發(fā)區(qū)商品房小區(qū)都有物業(yè)公司在管理著，有的是開(kāi)發(fā)商的物業(yè)，有的是聘請(qǐng)的物業(yè)，目前運(yùn)行還比較正常。平常我們只對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題和“12345”工單進(jìn)行反饋和督促，大部分物業(yè)積極配合我們工作的和負(fù)責(zé)任的，小區(qū)的環(huán)境情況較以往有了比較大的改觀。

4、積極推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。在小區(qū)內(nèi)積極推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，配備分類(lèi)垃圾桶、宣傳欄，選用垃圾分類(lèi)指導(dǎo)人員，加強(qiáng)分類(lèi)培訓(xùn)，加強(qiáng)檢查考核，確保取得實(shí)效。將垃圾分類(lèi)工作引入市場(chǎng)化，著手準(zhǔn)備垃圾分類(lèi)工作的市場(chǎng)招投標(biāo)工作，更好的完成該項(xiàng)任務(wù)。

5、召開(kāi)了全體物業(yè)企業(yè)管理大會(huì)，將松散的企業(yè)匯總管理，加強(qiáng)了彼此間溝通協(xié)調(diào)。建立了“微信管理群”，便于檢查問(wèn)題、“公開(kāi)曝光”、督促整改，對(duì)共性問(wèn)題研究處理、統(tǒng)一落實(shí)。

6、處理“12345”工單408起，“數(shù)字化城管”工單80起，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成回復(fù)。

二、2017年工作打算

1、加強(qiáng)對(duì)安置房小區(qū)物業(yè)及相關(guān)居委會(huì)進(jìn)行管理、督查。做到日常檢查不停歇、督查回復(fù)要及時(shí)、住戶(hù)需求快解決，對(duì)回復(fù)不及時(shí)、整改不到位的物業(yè)公司給予相對(duì)應(yīng)的懲罰，鞏固好安置房小區(qū)的整治成果，進(jìn)一步提高住戶(hù)的滿(mǎn)意率。建立秦淮花苑等安置房維修聯(lián)審制度和研究小問(wèn)題快速維修保障機(jī)制。

2、加強(qiáng)對(duì)商品房小區(qū)物業(yè)公司的管理，對(duì)百姓“12345”等工單的訴求積極處理，充當(dāng)好中間協(xié)調(diào)人的身份，為住戶(hù)解決問(wèn)題，做實(shí)事。

3、做好2017年垃圾分類(lèi)工作，將垃圾分類(lèi)工作正確的引上市場(chǎng)化。

4、建立物業(yè)矛盾協(xié)調(diào)、調(diào)解機(jī)制。加強(qiáng)物業(yè)居民矛盾協(xié)調(diào)，促進(jìn)小區(qū)和諧統(tǒng)一，降低大規(guī)模矛盾爆發(fā)。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理督促檢查機(jī)制。加強(qiáng)小區(qū)管理的力度，提高物業(yè)管理水平，建立巡查、督查制度，定期不定期進(jìn)小區(qū)檢查。建立小區(qū)精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

篇3

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)住房制度改革的力度不斷深化，房屋的所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，公有住房逐漸轉(zhuǎn)變成個(gè)人所有。原來(lái)的公房管理者與住戶(hù)之間管理與被管理的關(guān)系，也逐漸演變?yōu)槲飿I(yè)管理企業(yè)與房屋所有權(quán)人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。

在住房制度改革和城市建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，物業(yè)管理這一新興行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)飛速增加。同時(shí)，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也在加強(qiáng)，業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，聘用專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司已經(jīng)成為新的模式。

為適應(yīng)上述情況，作為物業(yè)公司，應(yīng)該怎么生存，并壯大提上了議事日程。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司是企業(yè)性質(zhì)，需體現(xiàn)出其專(zhuān)業(yè)化，一體化。物業(yè)公司要以社會(huì)效益為首位，但作為企業(yè)，還要顧及經(jīng)濟(jì)利益和環(huán)境效益。這兩者中間找個(gè)平衡點(diǎn)，才能使物業(yè)公司既贏得口碑，又能發(fā)展壯大，從而提高自己的人才隊(duì)伍和硬件設(shè)施，為業(yè)主提供更好、更周到的服務(wù)。就我們物業(yè)公司的水電班來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象是供電公司家屬院的職工或其他業(yè)主。水、電是人們生活的基本保障，水電安全是人們能夠安家樂(lè)業(yè)的基礎(chǔ)，所以水電班的責(zé)任重大。

作為一個(gè)六人小組，大家就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，才能打造一個(gè)高效的水電班。身為水電班一員，既要傳達(dá)總公司的任務(wù)要求，又得團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，既要完成公司交代的任務(wù)，又得顧及組內(nèi)員工的切身利益。組長(zhǎng)工作時(shí)既要以身作則，沖鋒在第一線(xiàn)，又得把握計(jì)劃和進(jìn)度，甚至是工作方向，所以處理好這些紛亂復(fù)雜的事情不是一件容易的事情。而且，員工狀態(tài)不能持續(xù)、做事不積極這不是培訓(xùn)就能解決的事情，培訓(xùn)只是輔助，真正的改變來(lái)自企業(yè)機(jī)制（體制）的改變，只要公司的機(jī)制沒(méi)有改變，不管請(qǐng)誰(shuí)培訓(xùn)，培訓(xùn)什么主題都不能解決這個(gè)問(wèn)題。

作為一線(xiàn)的員工，我建議公司出善的員工績(jī)效考核制度，以此激發(fā)員工的工作熱情?？己酥贫鹊闹笇?dǎo)思想是：以業(yè)主的利益為核心，使業(yè)績(jī)透明化和管理系統(tǒng)化，把公司利益和個(gè)人回報(bào)、業(yè)主利益相結(jié)合，保證公司安全有效運(yùn)行。

該制度的考評(píng)指標(biāo)包括：個(gè)人考評(píng)、業(yè)務(wù)考評(píng)、行政考評(píng)、綜合考評(píng)。下面簡(jiǎn)略介紹一下各個(gè)考評(píng)的細(xì)則：

個(gè)人考評(píng)：

1、態(tài)度：表現(xiàn)出維護(hù)公司利益與形象的具體行為；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待同事及處事平等公正；以公司的利益為基本出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)。

2、執(zhí)行力：嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，無(wú)安全責(zé)任事故，無(wú)業(yè)主投訴。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；與同事和協(xié)作部門(mén)保持良好的合作關(guān)系；責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立作出決策，不把問(wèn)題上交，并對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)。

4、員工培養(yǎng)：嚴(yán)格要求部門(mén)工作按照操作規(guī)范進(jìn)行；積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結(jié)果；積極培養(yǎng)、輔導(dǎo)下屬，提高他們的技能和素質(zhì)。

業(yè)務(wù)考評(píng)：

1、工作進(jìn)度完成情況：

2、全組工作效率情況（以處理緊急事件數(shù)量為參數(shù)）：

3、個(gè)人工作質(zhì)量情況：

4、全組工作質(zhì)量情況（以全組工作質(zhì)量為參數(shù)）

行政考評(píng)：

1、當(dāng)月出勤情況、打卡情況：

2、遵章守紀(jì)情況：

3、日常表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)：

4、出現(xiàn)曠工，不論時(shí)間長(zhǎng)短，行政考評(píng)分?jǐn)?shù)為0分。

綜合考評(píng)：

1、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)意識(shí)、集體觀念，按照規(guī)范流程操作：

2、遇問(wèn)題或矛盾是否能正確面對(duì)，積極解決處理問(wèn)題：

3、綜合能力提升。

具體考核細(xì)則草案見(jiàn)表1：

對(duì)于考核細(xì)則，可以先在物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)間傳閱，并征求意見(jiàn)，對(duì)于反應(yīng)強(qiáng)烈的條款，需要組長(zhǎng)找員工溝通交流，解釋到位，直至員工接受。

初步定出每月的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下：

組長(zhǎng)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放辦法：優(yōu)秀者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為500元，良好者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為300元，稱(chēng)職者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為100元，不稱(chēng)職者當(dāng)月扣發(fā)工資200元。年底匯總每月的績(jī)效獎(jiǎng)，再發(fā)一次。

普通員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放辦法：優(yōu)秀者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為300元，良好者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為200元，稱(chēng)職者當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)為100元，不稱(chēng)職者當(dāng)月扣發(fā)工資200元。年底匯總每月的績(jī)效獎(jiǎng)，再發(fā)一次。

當(dāng)然，具體的考核方案還要根據(jù)水電班的實(shí)際情況制定，考核方案一旦制定，就要嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)者，當(dāng)月取消考核資格，下月的考評(píng)成績(jī)扣10分。

篇4

今年是全面建成小康社會(huì)決勝階段的開(kāi)局之年，也是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年。下面是小編給大家?guī)?lái)的在全市物業(yè)管理工作會(huì)議上的講話(huà)——全面提高物業(yè)服務(wù)水平。希望大家喜歡!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，我們召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì)議，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)市委×書(shū)記、市政府×市長(zhǎng)對(duì)全市住房工作的重要批示，以及×市長(zhǎng)在全市住房保障和房產(chǎn)管理工作會(huì)議上有關(guān)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求，動(dòng)員各縣區(qū)、各有關(guān)單位和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，凝心聚力，強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步提高全市物業(yè)管理水平，為建設(shè)和諧幸福宜居×做出新貢獻(xiàn)。根據(jù)會(huì)議安排，下面我對(duì)全市物業(yè)管理工作作總結(jié)部署。

一、近年來(lái)全市物業(yè)管理工作回顧

近年來(lái)，物業(yè)管理戰(zhàn)線(xiàn)的廣大干部職工在各級(jí)黨委政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，攻堅(jiān)克難，開(kāi)拓進(jìn)取，全市物業(yè)管理工作穩(wěn)中求進(jìn)、難中向好，較好完成了全年主要目標(biāo)任務(wù)。

一是行業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷壯大。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數(shù)達(dá)到×家，其中本地一級(jí)×家、二級(jí)×家、三級(jí)×家、暫定三級(jí)×家、外地來(lái)連企業(yè)×家，物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到×個(gè)，管理總面積突破×萬(wàn)平方米，從業(yè)人員×萬(wàn)人。去年全市新增物業(yè)服務(wù)企業(yè)×家(含外地來(lái)連×家)，新增物業(yè)管理項(xiàng)目×個(gè)。

二是制度體系建設(shè)不斷加強(qiáng)。完成了《×市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》的擬定工作，并組織行業(yè)專(zhuān)家集中修改，廣泛征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)主體意見(jiàn)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員座談?dòng)懻摗Ｍ瑫r(shí)還啟動(dòng)了前期物業(yè)服務(wù)合同修訂，完成了一批制度辦法起草工作。

三是行業(yè)監(jiān)管力度不斷加大。對(duì)資質(zhì)過(guò)期的×家本地物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法予以資質(zhì)注銷(xiāo)，對(duì)×家備案過(guò)期的外地企業(yè)清理出我市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。為整頓市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)履職，先后組織海州、連云區(qū)等就小區(qū)管理服務(wù)情況進(jìn)行突擊檢查，對(duì)存在問(wèn)題的小區(qū)，責(zé)成屬地主管部門(mén)和街道督促企業(yè)限期整改。去年各縣區(qū)主管部門(mén)定期不定期組織專(zhuān)項(xiàng)檢查×余次，進(jìn)一步增強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的契約意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平總體有所提升。

四是城市宜居品質(zhì)不斷提升。在市區(qū)×個(gè)物管小區(qū)開(kāi)展了園林綠化提檔升級(jí)活動(dòng)，新栽樹(shù)木×余株，種植草皮×萬(wàn)平方米。開(kāi)展物管小區(qū)排水系統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)整治，確保汛期物管小區(qū)安全。認(rèn)真開(kāi)展物管小區(qū)市優(yōu)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)，×個(gè)物管小區(qū)達(dá)到市優(yōu)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涌現(xiàn)出一批創(chuàng)建先進(jìn)單位和物管示范小區(qū)。同科匯豐國(guó)際、蒼梧三期、金鷹國(guó)際城等小區(qū)始終保持較高管理水平，經(jīng)得住檢查，受到業(yè)主好評(píng)。

五是物業(yè)維修資金、物業(yè)服務(wù)用房管理進(jìn)一步規(guī)范。建立了市區(qū)電梯、消防設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金，適時(shí)調(diào)整了市區(qū)物業(yè)維修資金繳存模式，提高了維修資金交存率。去年市區(qū)共撥付使用物業(yè)維修資金×萬(wàn)元，涉及×個(gè)小區(qū)，惠及業(yè)主×萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)×%。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)用房配置和使用管理的監(jiān)督檢查，對(duì)×多家未按規(guī)定配置或違規(guī)使用物業(yè)服務(wù)用房的建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取了限期整改措施，切實(shí)維護(hù)了廣大業(yè)主的權(quán)益。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，當(dāng)前全市物業(yè)管理工作還存在很多困難和問(wèn)題，與廣大人民群眾追求宜居幸福生活的熱切期盼、與黨和政府改善民生的工作目標(biāo)、與我市“十三五”全面建成小康社會(huì)的總體要求還有較大差距。如物業(yè)管理政策法規(guī)相對(duì)滯后，物業(yè)管理體制機(jī)制不健全，物業(yè)服務(wù)總體水平不高，熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題亟待破解等等。

二、下步物業(yè)管理工作安排

今年是全面建成小康社會(huì)決勝階段的開(kāi)局之年，也是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年。對(duì)于全市物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，要轉(zhuǎn)變思維方式，抓住關(guān)鍵舉措，努力實(shí)現(xiàn)“十四五”期間物業(yè)管理工作良好開(kāi)局。

(一)完善政策法規(guī)體系，推動(dòng)物業(yè)管理法制化建設(shè)。

推動(dòng)出臺(tái)《×市物業(yè)管理辦法》，同時(shí)要制定和完善八個(gè)配套文件：以市政府辦名義出臺(tái)《×市既有住宅加裝電梯指導(dǎo)意見(jiàn)》;會(huì)同市規(guī)劃局制定《×市物業(yè)服務(wù)用房管理暫行辦法》;出臺(tái)《×市物業(yè)應(yīng)急維修管理暫行辦法》;會(huì)同市工商局修改印發(fā)《前期物業(yè)服務(wù)合同》《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本;制定《×市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則》《×市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理等級(jí)考核辦法》《物業(yè)管理委員會(huì)成立規(guī)程》《×市物業(yè)服務(wù)保證金管理辦法》。力爭(zhēng)通過(guò)兩年的努力，建立較為完善的物業(yè)管理制度體系，逐步實(shí)現(xiàn)有法可依，為依法監(jiān)管打牢基礎(chǔ)。

(二)加快推進(jìn)體制機(jī)制改革，提高物業(yè)管理工作效能。

一要推進(jìn)建立屬地管理、綜合管理和行業(yè)管理有機(jī)結(jié)合的物業(yè)管理體制，健全“指導(dǎo)監(jiān)督在市級(jí)，主體責(zé)任在縣區(qū)，具體負(fù)責(zé)在街道，矛盾化解在社區(qū)”的物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制。二要推進(jìn)縣區(qū)、街道、社區(qū)物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)和人員“三落實(shí)”。年內(nèi)市區(qū)及各縣要全部完成街道物業(yè)服務(wù)窗口的設(shè)立，年底全市將統(tǒng)一組織檢查考核。

三要推動(dòng)相關(guān)部門(mén)職責(zé)進(jìn)小區(qū)。在各物管小區(qū)統(tǒng)一設(shè)置“物業(yè)管理公示欄”，公示相關(guān)部門(mén)和單位的職責(zé)及聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)，接受業(yè)主監(jiān)督和投訴，及時(shí)查處小區(qū)違法違規(guī)行為。四要進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)。將前期物業(yè)招投標(biāo)管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金管理、物業(yè)服務(wù)用房交付使用監(jiān)管、限額以下物業(yè)維修資金使用審批等權(quán)限下放到各區(qū)，充分調(diào)動(dòng)基層部門(mén)的工作積極性和主動(dòng)性。五要優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管模式。充分運(yùn)用已建成的智慧物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，整合行業(yè)發(fā)展的各類(lèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高監(jiān)管效能，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

(三)加大重點(diǎn)工作推進(jìn)力度，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

一要繼續(xù)開(kāi)展市優(yōu)物管小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)。按照年初既定目標(biāo)，確保全市×%以上物管小區(qū)達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，為全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立更多典型。二要積極創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市，努力打造干凈物管小區(qū)。在小區(qū)電子顯示屏滾動(dòng)播出創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市宣傳標(biāo)語(yǔ)，在小區(qū)出入口懸掛創(chuàng)建橫幅。各縣區(qū)要結(jié)合“干凈、方便、順暢”×建設(shè)實(shí)施方案，認(rèn)真組織開(kāi)展“干凈物管小區(qū)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

三要加大老舊小區(qū)改造力度，做好后續(xù)管理服務(wù)。×月×日前全面完成全市×個(gè)老舊小區(qū)改造任務(wù)，努力改善老舊小區(qū)硬件設(shè)施條件。四要強(qiáng)化執(zhí)法檢查，凈化市場(chǎng)環(huán)境?？h區(qū)物業(yè)主管部門(mén)要認(rèn)真履職，主動(dòng)執(zhí)法，加大監(jiān)督檢查力度和頻度，及時(shí)將服務(wù)質(zhì)量差、管理水平低、投訴問(wèn)題多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入黑名單。要加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)管理，維護(hù)招投標(biāo)市場(chǎng)的公開(kāi)、公平、公正。適時(shí)引入第三方評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公布。

(四)突出抓好信用體系建設(shè)，完善行業(yè)監(jiān)管措施。

一要盡快完成物業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。各縣區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)市局統(tǒng)一部署，做好數(shù)據(jù)整理報(bào)送，力爭(zhēng)在上半年完成全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理基礎(chǔ)信息、信用信息的征集和系統(tǒng)錄入。二要完善信用考評(píng)機(jī)制。按照企業(yè)自評(píng)、縣區(qū)初評(píng)、市局評(píng)定的程序和信用評(píng)定辦法逐級(jí)審核確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。三要做好數(shù)據(jù)成果運(yùn)用。今年年底前要全市第一期物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用報(bào)告。從明年開(kāi)始做到每季度一次，促進(jìn)守法守信經(jīng)營(yíng)。

(五)強(qiáng)化公眾監(jiān)督和行業(yè)自律，提升行業(yè)整體素質(zhì)。

一是舉辦“最美物業(yè)人”“最美物管小區(qū)”公眾評(píng)選活動(dòng)和物業(yè)管理行業(yè)三個(gè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)，努力提升業(yè)主依法維權(quán)適度維權(quán)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履職履約能力，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。二是制定行業(yè)自律規(guī)則，組織全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂行業(yè)自律承諾書(shū)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理服務(wù)素質(zhì)。扎實(shí)開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，培優(yōu)一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理崗位先鋒。同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展勞動(dòng)技能比賽，加大一線(xiàn)作業(yè)人員培訓(xùn)力度。

主要保障措施：

一是加強(qiáng)考核管理。積極發(fā)揮市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的作用，牽頭制定各部門(mén)物業(yè)管理工作考核問(wèn)責(zé)辦法，將各部門(mén)物業(yè)管理工作履職情況、目標(biāo)完成情況納入年底考核。

篇5

近年來(lái)，我市認(rèn)真貫徹《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，市有關(guān)部門(mén)將不斷滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求作為物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將物業(yè)服務(wù)事業(yè)發(fā)展納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理體系，先后出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施屬地化城市管理的意見(jiàn)》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展海門(mén)市地下空間建筑物權(quán)屬登記工作的通知》和《海門(mén)市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步明確了物業(yè)管理事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)和工作措施，并細(xì)化分解到各責(zé)任部門(mén)，物業(yè)管理工作取得了明顯進(jìn)步。

在物業(yè)管理工作中的具體做法

一是理順體制。市政府成立了物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全市物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)制定相關(guān)政策，分解目標(biāo)任務(wù)，界定職責(zé)分工，研究解決重大問(wèn)題。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府和園區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動(dòng)的糾紛。

二是規(guī)范行業(yè)監(jiān)管。住建部門(mén)認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，參與物業(yè)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收，明確前期物業(yè)企業(yè)承接查驗(yàn)制度，確保物業(yè)管理設(shè)施建設(shè)到位、移交到位；督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位繳納物業(yè)服務(wù)履約保證金并做好前期物業(yè)招投標(biāo)工作；督促新備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納履約保證金；指導(dǎo)并監(jiān)督新建小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位做好地下空間建筑物初始登記及備案工作等，努力使物管行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展。

三是實(shí)施老小區(qū)改造。住建部門(mén)自2011年開(kāi)始實(shí)施老小區(qū)改造工程。自老小區(qū)改造工程實(shí)施以來(lái)，市財(cái)政累計(jì)投資近億元，對(duì)全市12個(gè)成片老居住區(qū)130多處零星區(qū)域和地段實(shí)施了環(huán)境改造，通過(guò)整治改造，老小區(qū)居民出行難、停車(chē)難、環(huán)境差的問(wèn)題得到有效解決，居民居住舒適度大幅提高。

對(duì)物業(yè)管理工作的思考和探索

由于歷史的積累和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理問(wèn)題的確成了城市發(fā)展的重要問(wèn)題，但我們有決心、有信心把這個(gè)老大難問(wèn)題解決好。我們將以改革和創(chuàng)新的思路，以問(wèn)題為導(dǎo)向，抓住物業(yè)管理中的突出矛盾，花大力氣逐步予以解決，今后我們將重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面工作：

實(shí)行分類(lèi)管理，建立行之有效物業(yè)管理模式。一是對(duì)于新建住宅小區(qū)。我們將嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進(jìn)行建設(shè)，并通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施星級(jí)物業(yè)管理。住建、規(guī)劃、房產(chǎn)等部門(mén)將進(jìn)一步加大對(duì)新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管力度。二是對(duì)于老舊住宅小區(qū)。我們將堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施、分類(lèi)管理的原則，切實(shí)加強(qiáng)綜合整治，探索規(guī)范后續(xù)管理，力爭(zhēng)將老小區(qū)改造工程辦成惠及千家萬(wàn)戶(hù)的德政工程、安居工程和惠民工程。三是對(duì)于安置小區(qū)。鎮(zhèn)（街道）具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安置房小區(qū)物業(yè)管理工作，將安置小區(qū)作為社區(qū)管理的重要組成部分，成立物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安置房小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)及矛盾調(diào)處工作。建立健全安置小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，完善公建配套設(shè)施，進(jìn)一步加強(qiáng)安置小區(qū)綜合管理，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)考核督查力度，努力提升我市安置小區(qū)物業(yè)管理水平。

創(chuàng)新工作機(jī)制，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)長(zhǎng)效管理。一是健全物業(yè)糾紛調(diào)解工作機(jī)制。我們將進(jìn)一步健全物業(yè)糾紛調(diào)解工作機(jī)制，實(shí)行市、鎮(zhèn)（區(qū)、街道辦）、社區(qū)三級(jí)責(zé)任制，有效解決物業(yè)糾紛；建立健全樓長(zhǎng)工作機(jī)制，構(gòu)建住宅小區(qū)樓長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)，建立樓長(zhǎng)制，由樓長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)宣傳員、鄰里糾紛調(diào)解員和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督員，及時(shí)將居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)、建議反饋到社區(qū)、鎮(zhèn)（區(qū)、街道辦）物業(yè)管理辦公室、市城管局，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾糾紛。二是建立業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的制約機(jī)制。對(duì)一些惡意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)或經(jīng)多次催交仍未交納的業(yè)主，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)向人民法院；積極倡導(dǎo)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員帶頭交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)無(wú)理拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，由所在單位予以批評(píng)教育并責(zé)令改正。三是建立物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管機(jī)制。我們將通過(guò)物業(yè)管理信息平臺(tái)，完善企業(yè)信用信息檔案，對(duì)違反物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不良行為進(jìn)行信用評(píng)價(jià)記錄；進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入和退出制度，對(duì)有不良行為并經(jīng)整改仍不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由主管部門(mén)向南通市房管局發(fā)證部門(mén)建議，對(duì)其不良行為記入企業(yè)誠(chéng)信檔案，并控制該企業(yè)在本市的投標(biāo)行為。

篇6

一、評(píng)選條件：

1、全年無(wú)違規(guī)記錄，表現(xiàn)良好，工作積極的員工。

2、為公司服務(wù)滿(mǎn)一年的員工。

二、評(píng)選項(xiàng)目及名額：

1.先進(jìn)集體： 1名

2.優(yōu)秀管理者：1名

3.優(yōu)秀員工（在客戶(hù)服務(wù)部、工程維護(hù)部、會(huì)所三個(gè)部門(mén)產(chǎn)生）：2名

4.優(yōu)秀保安員：2名

5.優(yōu)秀保潔員：2名

三、評(píng)選依據(jù)：

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。

2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、忠于公司，熱愛(ài)自己的工作崗位。

4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識(shí)和技能。

5、善于溝通，樂(lè)于助人，受其他員工的尊重與信賴(lài)。

四、評(píng)選方式：

1、先進(jìn)集體的評(píng)選由物業(yè)經(jīng)理、個(gè)部門(mén)組管組成的評(píng)選小組評(píng)選。

2、優(yōu)秀管理者評(píng)選細(xì)則：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由物業(yè)經(jīng)理給予評(píng)議。

3、優(yōu)選員工評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門(mén)主管給予評(píng)議。

4、優(yōu)秀保安員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由部門(mén)全體保安員給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)平分由部門(mén)主管給予評(píng)議。

5、優(yōu)秀保潔員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由部門(mén)全體保潔員、綠化工給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門(mén)主管給予評(píng)議。

五、評(píng)選時(shí)間安排：

1、先進(jìn)集體：評(píng)選時(shí)間：20XX年1月28日

2、優(yōu)秀管理者：評(píng)選時(shí)間：20XX年1月29日。

3、優(yōu)秀員工：評(píng)選時(shí)間：20XX年1月25日。

4、優(yōu)秀保安員：評(píng)選時(shí)間：20XX年1月25日。

5、優(yōu)秀保潔員：評(píng)選時(shí)間：20XX年1月26日。

六、表彰與獎(jiǎng)勵(lì)

1、被評(píng)選為20XX年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20XX年的年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰。

篇7

物業(yè)服務(wù)品牌具有強(qiáng)大的市場(chǎng)效應(yīng)，能使企業(yè)不斷成長(zhǎng)壯大，能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)影響力。它能夠在當(dāng)今市場(chǎng)不確定因素不斷增加的情況下，幫助企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。總之，良好的物業(yè)服務(wù)品牌是造就企業(yè)員工良好精神風(fēng)貌的法寶，是拉近業(yè)主與企業(yè)之間的橋梁與紐帶，更是企業(yè)做大做強(qiáng)的基本保證。

二、和誠(chéng)物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

和誠(chéng)物業(yè)公司于2006年7月在嘉峪關(guān)市注冊(cè)登記，成立了嘉峪關(guān)和誠(chéng)物業(yè)管理有限公司（以后簡(jiǎn)稱(chēng)和誠(chéng)物業(yè)公司），是具有獨(dú)立法人資格的三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司物業(yè)服務(wù)人員共180人，對(duì)10個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)管理。隨著物業(yè)企業(yè)不斷的發(fā)展，和誠(chéng)物業(yè)公司進(jìn)入了發(fā)展瓶頸期。只有塑造良好的物業(yè)服務(wù)品牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，在酒嘉地區(qū)、河西走廊乃至甘肅省內(nèi)獲得良好的知名度，占據(jù)一定的物業(yè)管理市場(chǎng)份額，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

三、如何塑造和誠(chéng)物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)品牌

1.加強(qiáng)法制化建設(shè)，使規(guī)范的物業(yè)管理成為企業(yè)品牌

物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否實(shí)施法制化管理，是衡量一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平的標(biāo)志，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的基礎(chǔ)。如：2013年1月，根據(jù)嘉峪關(guān)市發(fā)改委文件《關(guān)于嘉峪關(guān)市和誠(chéng)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》（嘉發(fā)改物價(jià)發(fā)[2012]104號(hào)），和誠(chéng)物業(yè)對(duì)所管理的10個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，由于前期宣傳和解釋工作沒(méi)有到位，致使業(yè)主沒(méi)有及時(shí)知曉物業(yè)費(fèi)上調(diào)的背景，造成了部分業(yè)主在大樓門(mén)前上訪(fǎng)的事件。盡管此事經(jīng)過(guò)有限公司相關(guān)部門(mén)的幫助協(xié)調(diào)得到了平息，但我們充分認(rèn)識(shí)到作為物業(yè)管理企業(yè)，一言一行、一舉一動(dòng)都必須規(guī)范化、法制化，才能贏得業(yè)主的長(zhǎng)久信任。

2.打造服務(wù)文化，使服務(wù)文化成為企業(yè)品牌

物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須要有領(lǐng)先的服務(wù)理念才能使管理更科學(xué)，才可以把市場(chǎng)這塊“蛋糕”的拓展做得更大。服務(wù)是物業(yè)為業(yè)主提供的商品，不僅是物業(yè)全部工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，更應(yīng)該是和誠(chéng)物業(yè)公司文化的靈魂和核心。想讓業(yè)主滿(mǎn)意，我們就要以管家和仆人的姿態(tài)盡心盡力為業(yè)主做好每一件事，讓職工深刻地體會(huì)“想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、全心全意為業(yè)主服務(wù)”的宗旨。

（1）把服務(wù)作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。制定用服務(wù)實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)施措施，并用這一愿景統(tǒng)一職工的思想，激勵(lì)職工的行動(dòng)。

（2）把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的永恒主題。通過(guò)制定嚴(yán)格的服務(wù)管理和考核體系，使服務(wù)文化在職工中入腦入心，并自覺(jué)踐行。作為服務(wù)這種無(wú)形的商品沒(méi)有類(lèi)似其他有形商品的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主的滿(mǎn)意程度，逐漸培養(yǎng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任度和忠誠(chéng)度。

（3）把服務(wù)文化作為孕育物業(yè)服務(wù)品牌的搖籃。物業(yè)服務(wù)公司要把物業(yè)服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)拓展服務(wù)職能、延伸服務(wù)領(lǐng)域、規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)方式，樹(shù)立具有和誠(chéng)物業(yè)公司特色的品牌服務(wù)形象，擴(kuò)大物業(yè)品牌的影響力。

（4）完善服務(wù)文化制度建設(shè)。通過(guò)制定《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》、《工作人員文明服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)制度和考核細(xì)則，使物業(yè)管理服務(wù)初步達(dá)到“制度化、規(guī)范化、人性化、細(xì)節(jié)化”的理性與人性相結(jié)合的境界，不但夯實(shí)服務(wù)文化的制度建設(shè)基礎(chǔ)，打造物業(yè)品牌的新途徑。

3.在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行品牌培育，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

（1）努力營(yíng)造培育品牌的氛圍。為提高全體職工對(duì)服務(wù)文化的認(rèn)知能力，要堅(jiān)持不懈地進(jìn)行品牌文化的宣傳教育，使全體職工形成實(shí)踐服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的共識(shí)?？梢赃\(yùn)用各種形式廣泛宣傳，宣傳創(chuàng)建品牌活動(dòng)中的生動(dòng)故事，教育人、啟發(fā)人、激勵(lì)人，打造物業(yè)品牌的濃厚氛圍。

（2）增強(qiáng)員工創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌的責(zé)任感。塑造物業(yè)服務(wù)品牌，職工的責(zé)任感和素質(zhì)是關(guān)鍵。通過(guò)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升職工素質(zhì)”為目標(biāo)，努力構(gòu)建“人人是學(xué)習(xí)之人，處處是學(xué)習(xí)之所”的學(xué)習(xí)型組織，使服務(wù)為核心的品牌文化在職工中入腦入心，進(jìn)而提高品牌文化質(zhì)量。

（3）夯實(shí)品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)。人才是企業(yè)發(fā)展的根本，人才是鑄就品牌的保證?，F(xiàn)在公司具有國(guó)家勞動(dòng)保障部門(mén)頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗資格證書(shū)的有108人，占管理人員總數(shù)的80%；具有物業(yè)管理人員上崗證的有37人，占管理人員總數(shù)的27.4%。企業(yè)應(yīng)該把引進(jìn)物業(yè)管理人才，作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的突破點(diǎn)，把提高全體職工的崗位技能，作為夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的著力點(diǎn)，使公司具備了一大批經(jīng)營(yíng)型、管理型、專(zhuān)業(yè)型、服務(wù)型人才。

4.加大對(duì)外宣傳力度，提高企業(yè)社會(huì)知名度

俗話(huà)說(shuō)得好：酒香也怕巷子深。一個(gè)企業(yè)做得再好，如果不進(jìn)行有效的宣傳和適當(dāng)?shù)陌b，在傳媒如此發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，會(huì)被深深湮沒(méi)在各類(lèi)紛繁多樣的宣傳媒介中。和誠(chéng)物業(yè)公司要提高社會(huì)知名度，筆者認(rèn)為可以通過(guò)以下幾個(gè)途徑加大宣傳力度。

（1）做好酒嘉地區(qū)境內(nèi)宣傳，提升公司在本土的知名度。一方面可積極參與本地的社會(huì)公益活動(dòng)，以小的投入換取較大的知名度回報(bào)。另一方面加大在當(dāng)?shù)孛襟w的宣傳。將和誠(chéng)物業(yè)公司的特色、優(yōu)勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳。

（2）在做好本土宣傳的同時(shí)，逐步擴(kuò)大宣傳推介公司的范圍，重點(diǎn)利用省級(jí)有影響力電視臺(tái)、報(bào)刊、專(zhuān)業(yè)雜志等媒體，提高公司在全省及至全國(guó)的知名度，實(shí)現(xiàn)墻內(nèi)開(kāi)花墻外香。

（3）打造有特色的公司網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳。公司應(yīng)加快網(wǎng)站的建設(shè)步伐，通過(guò)網(wǎng)站全方位的、快捷的宣傳公司服務(wù)理念、企業(yè)文化、優(yōu)勢(shì)特色等內(nèi)容。

（4）積極參加省市或全國(guó)性的有利于宣傳公司，展示公司形象的有關(guān)會(huì)議、研討、公益事業(yè)、競(jìng)賽等活動(dòng)，在參與形式上可采取積極參與、可聯(lián)合協(xié)辦、亦可獨(dú)家承辦。

（5）通過(guò)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)手段將周邊地區(qū)或省內(nèi)、國(guó)內(nèi)相關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商邀請(qǐng)來(lái)公司管理的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行參觀，加深顧客對(duì)公司的感知度。

殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)告訴我們：物業(yè)管理企業(yè)要在“狼”煙四起的行業(yè)中謀求生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不可盲目地隨波逐流，要時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，科學(xué)的管理，良好的信譽(yù)，規(guī)范的形象為基礎(chǔ)，樹(shù)立品牌意識(shí)，贏得開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的信賴(lài)，并最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]馮愛(ài)敏.物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌策略，2009

作者簡(jiǎn)介：

篇8

近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理在城市管理中的重要作用日益突出。物業(yè)管理工作涵蓋了從居民區(qū)到工業(yè)、商業(yè)、公益事業(yè)等各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目的管理內(nèi)容。加強(qiáng)物業(yè)管理，有利于城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)城市房地產(chǎn)的保值增值；有利于提高城市品位，不斷改善市民的生活和工作環(huán)境；有利于增加就業(yè)崗位，維護(hù)社會(huì)秩序，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。各級(jí)各有關(guān)部門(mén)和單位要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理工作的重要性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，以改善環(huán)境、營(yíng)造和諧社會(huì)、創(chuàng)建平安城市為目標(biāo)，積極采取措施，全面加強(qiáng)物業(yè)管理工作，不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)提高物業(yè)管理工作的整體水平。

二、構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)的物業(yè)管理工作機(jī)制

按照各縣（市、區(qū)）人民政府、市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處具體組織，社區(qū)居委會(huì)協(xié)助落實(shí)，房管部門(mén)監(jiān)督管理，相關(guān)職能部門(mén)密切配合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體承擔(dān)，“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，建立和完善物業(yè)管理體制，明確管理職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作機(jī)制，共同推進(jìn)物業(yè)管理工作。

（一）各縣（市、區(qū)）人民政府、市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作。組織所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策措施，全面開(kāi)展物業(yè)管理工作；落實(shí)辦事機(jī)構(gòu)，建立縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)三級(jí)物業(yè)管理工作體系；落實(shí)管理責(zé)任，抓好本轄區(qū)物業(yè)管理工作的部署檢查、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處負(fù)責(zé)組織開(kāi)展本轄區(qū)物業(yè)管理工作。負(fù)責(zé)會(huì)同房產(chǎn)管理部門(mén)，科學(xué)劃定物業(yè)管理區(qū)域；指導(dǎo)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)能夠獨(dú)立實(shí)施物業(yè)管理的非住宅項(xiàng)目組建業(yè)主委員會(huì)和實(shí)施物業(yè)管理；組織或參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查考評(píng)；建立健全投訴處理機(jī)制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的綜合性問(wèn)題；對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，協(xié)助綜治、公安、工商、文化、教育、衛(wèi)生、環(huán)保、房管等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展小區(qū)綜合整治工作。

（三）社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施工作。負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌建、業(yè)主委員會(huì)改選的組織工作，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)制定管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建立自治性物業(yè)服務(wù)組織；協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)組織落實(shí)服務(wù)合同；協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中的矛盾糾紛；對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)損害業(yè)主利益的各類(lèi)違章行為，及時(shí)上報(bào)相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)。

（四）房產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)管和行業(yè)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)研究制定本轄區(qū)物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，制定相關(guān)配套政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；參與本轄區(qū)內(nèi)新建住宅項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)和綜合驗(yàn)收；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審查；組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作；指導(dǎo)、監(jiān)督選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招投標(biāo)工作；負(fù)責(zé)對(duì)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行審查；負(fù)責(zé)指導(dǎo)物管機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的日常監(jiān)管，牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同做好物業(yè)管理相關(guān)工作，依法查處物業(yè)管理違法行為；市房產(chǎn)行政主管部門(mén)牽頭組織對(duì)各縣（市、區(qū)）人民政府、市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、市各有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作情況進(jìn)行檢查考核。

（五）相關(guān)職能部門(mén)依據(jù)各自職責(zé)，共同抓好涉及物業(yè)管理的相關(guān)工作。規(guī)劃、建設(shè)、公安、工商、文化、教育、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、城管、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)依法查處居住小區(qū)內(nèi)違章停車(chē)、違法搭建、占用綠地、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、污染環(huán)境以及裝飾裝修中擅自改變房屋結(jié)構(gòu)等違法行為，維護(hù)物管區(qū)域正常的公共管理秩序。

三、合理確定物業(yè)管理方式和組織形式

物業(yè)管理實(shí)行等級(jí)性或基礎(chǔ)性管理服務(wù)。根據(jù)各區(qū)域房屋建設(shè)、環(huán)境配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務(wù)約定等情況，確定物業(yè)管理方式和組織形式。力爭(zhēng)三年內(nèi)，物業(yè)管理或基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)覆蓋到所有住宅小區(qū)，基本形成體系健全、政策完善、責(zé)任到位的物業(yè)管理工作機(jī)制。

（一）新建商品房住宅小區(qū)要嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進(jìn)行建設(shè)，并通過(guò)招投標(biāo)選聘符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。規(guī)劃、建設(shè)、房管等部門(mén)要各司其職，加大對(duì)新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管力度。新建住宅小區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)公建配套驗(yàn)收制度，驗(yàn)收時(shí)，街道、社區(qū)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須參加。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要按前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實(shí)到位。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要強(qiáng)化售后服務(wù)，在保修期內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)組建后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的移交工作，確保新建住宅小區(qū)全面實(shí)行規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。

（二）老舊住宅小區(qū)要根據(jù)居民的需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以社區(qū)管轄范圍為依據(jù)，界定各物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域；以社區(qū)居委會(huì)為主體，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，組建業(yè)主委員會(huì)；以物業(yè)服務(wù)企業(yè)或群眾性物業(yè)服務(wù)組織為載體，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。要加大對(duì)老舊住宅小區(qū)的整治力度，逐步解決舊住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問(wèn)題。對(duì)整治后具備條件的舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按等級(jí)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)；對(duì)不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，落實(shí)以保潔、保綠、保安為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù)，也可以采取“樓幢管理”的模式，確保小區(qū)基礎(chǔ)落實(shí)到位。規(guī)模較小的零散住宅小區(qū)或樓幢，可并入相鄰小區(qū)實(shí)施統(tǒng)一管理、差異化服務(wù)，開(kāi)展物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)由小區(qū)全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議討論通過(guò)。經(jīng)費(fèi)的使用情況定期以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

（三）合理確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容要區(qū)別不同的物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，確定服務(wù)的項(xiàng)目和等級(jí)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要遵循公正合理、質(zhì)價(jià)相符的原則，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

新建商品房住宅小區(qū)和具備市場(chǎng)化物業(yè)管理?xiàng)l件已實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)、配套情況和設(shè)定的服務(wù)項(xiàng)目，依據(jù)物價(jià)、房管部門(mén)制定的物業(yè)管理等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，或者由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，確定服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)房管部門(mén)會(huì)同物價(jià)部門(mén)核定后實(shí)施。

不具備市場(chǎng)化物業(yè)管理?xiàng)l件的老舊住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)落實(shí)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。由社區(qū)組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍實(shí)施基礎(chǔ)性管理服務(wù)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)居委會(huì)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議討論通過(guò)，在小區(qū)內(nèi)公示，由房管部門(mén)會(huì)同物價(jià)部門(mén)核定后實(shí)施。

四、規(guī)范物業(yè)管理的相關(guān)工作

（一）規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的前期管理工作。新建的物業(yè)項(xiàng)目，在業(yè)主委員會(huì)未成立前，必須實(shí)行前期物業(yè)管理。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時(shí)，應(yīng)提供《前期物業(yè)管理委托合同》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》和物業(yè)管理用房，并按規(guī)定程序招聘符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行前期物業(yè)管理。

（二）規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的組建和工作程序。進(jìn)一步完善社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的工作機(jī)制。每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組成人員，原則上從有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織協(xié)調(diào)能力的業(yè)主中推薦人選。業(yè)主委員會(huì)主要負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會(huì)、監(jiān)督履行物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督實(shí)施管理規(guī)約等工作，同時(shí)積極配合和支持社區(qū)居委會(huì)的工作。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要支持業(yè)主委員會(huì)的工作，業(yè)主委員會(huì)集體換屆期間，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定社區(qū)居委會(huì)代為履行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）規(guī)范物業(yè)相關(guān)合同管理工作。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與房屋買(mǎi)受人簽訂的商品房買(mǎi)賣(mài)合同中，要有物業(yè)服務(wù)的相關(guān)條款，約定房屋交付使用后物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)主委員會(huì)成立前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要按規(guī)定程序與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托合同。

業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)商品房買(mǎi)賣(mài)合同，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約，并認(rèn)真履行。

業(yè)主委員會(huì)成立后，應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同，約定各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。對(duì)逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行督促催交；經(jīng)督促仍不交納的，由房管部門(mén)會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法催交。建立業(yè)主交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)誠(chéng)信檔案，凡無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)一年不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，在未交全物業(yè)服務(wù)費(fèi)前，相關(guān)部門(mén)可限制房屋的轉(zhuǎn)讓交易。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會(huì)按合同約定予以處理；雙方有爭(zhēng)議的，由社區(qū)居委會(huì)調(diào)解處理；調(diào)解處理不成的依法解決。

（四）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)服務(wù)合同，切實(shí)履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定后實(shí)施。房產(chǎn)行政主管部門(mén)要會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行抽查，建立誠(chéng)信檔案，規(guī)范其服務(wù)行為，認(rèn)真評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)績(jī)和誠(chéng)信程度，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定作為資質(zhì)評(píng)定和物業(yè)招投標(biāo)的重要依據(jù)。在強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核的基礎(chǔ)上，建立優(yōu)勝劣汰新機(jī)制。對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主滿(mǎn)意率低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要依法吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。要嚴(yán)格招投標(biāo)管理，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招投標(biāo)過(guò)程弄虛作假，串通投標(biāo)等違法違規(guī)行為，嚴(yán)肅處理，一年內(nèi)不得參加投標(biāo)活動(dòng)。要建立健全物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理制度，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。要建立透明消費(fèi)制度，研究出臺(tái)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意率。要建立健全物業(yè)投訴處理責(zé)任機(jī)制，建立數(shù)字化物業(yè)管理信息系統(tǒng)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)“110”，及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，切實(shí)保障業(yè)主的合法權(quán)益。

五、確保物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)管理事關(guān)城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進(jìn)難度大。市政府將把物業(yè)管理作為民生和社會(huì)穩(wěn)定工作納入各縣（市、區(qū)）人民政府、市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核指標(biāo)。各縣（市、區(qū)）人民政府、市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，市各有關(guān)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大措施，全力推進(jìn)。要把強(qiáng)化物業(yè)管理工作作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)擺上議事日程，落實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。

（二）加強(qiáng)輿論宣傳。要采取多種形式，大力宣傳國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)的政策法規(guī)和規(guī)定，宣傳物業(yè)管理工作的重要意義，讓廣大市民和社會(huì)各界了解政策，強(qiáng)化物權(quán)意識(shí)，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)的商品消費(fèi)觀念，引導(dǎo)廣大市民主動(dòng)支持、參與物業(yè)管理活動(dòng)，積極維護(hù)社區(qū)環(huán)境，及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，努力形成人人關(guān)心支持物業(yè)管理的良好氛圍。

篇9

為切實(shí)提高我市物業(yè)管理總體水平，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作提出如下意見(jiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理工作的重要性

近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理在城市管理中的重要作用日益突出。物業(yè)管理工作涵蓋了從居民區(qū)到工業(yè)、商業(yè)、公益事業(yè)等各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目的管理內(nèi)容。加強(qiáng)物業(yè)管理，有利于城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)城市房地產(chǎn)的保值增值；有利于提高城市品位，不斷改善市民的生活和工作環(huán)境；有利于增加就業(yè)崗位，維護(hù)社會(huì)秩序，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。各級(jí)各有關(guān)部門(mén)和單位要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理工作的重要性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，以改善環(huán)境、營(yíng)造和諧社會(huì)、創(chuàng)建平安城市為目標(biāo)，積極采取措施，全面加強(qiáng)物業(yè)管理工作，不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)提高物業(yè)管理工作的整體水平。

二、構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)的物業(yè)管理工作機(jī)制

按照各縣（市、區(qū)）人民政府、市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處具體組織，社區(qū)居委會(huì)協(xié)助落實(shí)，房管部門(mén)監(jiān)督管理，相關(guān)職能部門(mén)密切配合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體承擔(dān)，“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，建立和完善物業(yè)管理體制，明確管理職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作機(jī)制，共同推進(jìn)物業(yè)管理工作。

（一）各縣（市、區(qū)）人民政府、市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作。組織所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策措施，全面開(kāi)展物業(yè)管理工作；落實(shí)辦事機(jī)構(gòu)，建立縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)三級(jí)物業(yè)管理工作體系；落實(shí)管理責(zé)任，抓好本轄區(qū)物業(yè)管理工作的部署檢查、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處負(fù)責(zé)組織開(kāi)展本轄區(qū)物業(yè)管理工作。負(fù)責(zé)會(huì)同房產(chǎn)管理部門(mén)，科學(xué)劃定物業(yè)管理區(qū)域；指導(dǎo)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)能夠獨(dú)立實(shí)施物業(yè)管理的非住宅項(xiàng)目組建業(yè)主委員會(huì)和實(shí)施物業(yè)管理；組織或參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查考評(píng)；建立健全投訴處理機(jī)制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的綜合性問(wèn)題；對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，協(xié)助綜治、工商、文化、教育、衛(wèi)生、環(huán)保、房管等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展小區(qū)綜合整治工作。

（三）社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施工作。負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌建、業(yè)主委員會(huì)改選的組織工作，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)制定管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建立自治性物業(yè)服務(wù)組織；協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)組織落實(shí)服務(wù)合同；協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中的矛盾糾紛；對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)損害業(yè)主利益的各類(lèi)違章行為，及時(shí)上報(bào)相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)。

（四）房產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)管和行業(yè)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)研究制定本轄區(qū)物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，制定相關(guān)配套政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；參與本轄區(qū)內(nèi)新建住宅項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)和綜合驗(yàn)收；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審查；組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作；指導(dǎo)、監(jiān)督選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招投標(biāo)工作；負(fù)責(zé)對(duì)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行審查；負(fù)責(zé)指導(dǎo)物管機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的日常監(jiān)管，牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同做好物業(yè)管理相關(guān)工作，依法查處物業(yè)管理違法行為；市房產(chǎn)行政主管部門(mén)牽頭組織對(duì)各縣（市、區(qū)）人民政府、市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、市各有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作情況進(jìn)行檢查考核。

（五）相關(guān)職能部門(mén)依據(jù)各自職責(zé)，共同抓好涉及物業(yè)管理的相關(guān)工作。規(guī)劃、建設(shè)、工商、文化、教育、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、城管、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)依法查處居住小區(qū)內(nèi)違章停車(chē)、違法搭建、占用綠地、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、污染環(huán)境以及裝飾裝修中擅自改變房屋結(jié)構(gòu)等違法行為，維護(hù)物管區(qū)域正常的公共管理秩序。

三、合理確定物業(yè)管理方式和組織形式

物業(yè)管理實(shí)行等級(jí)性或基礎(chǔ)性管理服務(wù)。根據(jù)各區(qū)域房屋建設(shè)、環(huán)境配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務(wù)約定等情況，確定物業(yè)管理方式和組織形式。力爭(zhēng)三年內(nèi)，物業(yè)管理或基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)覆蓋到所有住宅小區(qū)，基本形成體系健全、政策完善、責(zé)任到位的物業(yè)管理工作機(jī)制。

（一）新建商品房住宅小區(qū)要嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進(jìn)行建設(shè)，并通過(guò)招投標(biāo)選聘符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。規(guī)劃、建設(shè)、房管等部門(mén)要各司其職，加大對(duì)新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管力度。新建住宅小區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)公建配套驗(yàn)收制度，驗(yàn)收時(shí)，街道、社區(qū)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須參加。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要按前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實(shí)到位。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要強(qiáng)化售后服務(wù)，在保修期內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)組建后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的移交工作，確保新建住宅小區(qū)全面實(shí)行規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。

（二）老舊住宅小區(qū)要根據(jù)居民的需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以社區(qū)管轄范圍為依據(jù)，界定各物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域；以社區(qū)居委會(huì)為主體，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，組建業(yè)主委員會(huì)；以物業(yè)服務(wù)企業(yè)或群眾性物業(yè)服務(wù)組織為載體，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。要加大對(duì)老舊住宅小區(qū)的整治力度，逐步解決舊住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問(wèn)題。對(duì)整治后具備條件的舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按等級(jí)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)；對(duì)不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，落實(shí)以保潔、保綠、保安為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù)，也可以采取“樓幢管理”的模式，確保小區(qū)基礎(chǔ)落實(shí)到位。規(guī)模較小的零散住宅小區(qū)或樓幢，可并入相鄰小區(qū)實(shí)施統(tǒng)一管理、差異化服務(wù)，開(kāi)展物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)由小區(qū)全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議討論通過(guò)。經(jīng)費(fèi)的使用情況定期以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

（三）合理確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容要區(qū)別不同的物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，確定服務(wù)的項(xiàng)目和等級(jí)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要遵循公正合理、質(zhì)價(jià)相符的原則，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

新建商品房住宅小區(qū)和具備市場(chǎng)化物業(yè)管理?xiàng)l件已實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)、配套情況和設(shè)定的服務(wù)項(xiàng)目，依據(jù)物價(jià)、房管部門(mén)制定的物業(yè)管理等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，或者由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，確定服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)房管部門(mén)會(huì)同物價(jià)部門(mén)核定后實(shí)施。

不具備市場(chǎng)化物業(yè)管理?xiàng)l件的老舊住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)落實(shí)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。由社區(qū)組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍實(shí)施基礎(chǔ)性管理服務(wù)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)居委會(huì)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議討論通過(guò)，在小區(qū)內(nèi)公示，由房管部門(mén)會(huì)同物價(jià)部門(mén)核定后實(shí)施。

四、規(guī)范物業(yè)管理的相關(guān)工作

（一）規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的前期管理工作。新建的物業(yè)項(xiàng)目，在業(yè)主委員會(huì)未成立前，必須實(shí)行前期物業(yè)管理。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時(shí)，應(yīng)提供《前期物業(yè)管理委托合同》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》和物業(yè)管理用房，并按規(guī)定程序招聘符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行前期物業(yè)管理。

（二）規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的組建和工作程序。進(jìn)一步完善社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的工作機(jī)制。每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組成人員，原則上從有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織協(xié)調(diào)能力的業(yè)主中推薦人選。業(yè)主委員會(huì)主要負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會(huì)、監(jiān)督履行物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督實(shí)施管理規(guī)約等工作，同時(shí)積極配合和支持社區(qū)居委會(huì)的工作。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要支持業(yè)主委員會(huì)的工作，業(yè)主委員會(huì)集體換屆期間，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定社區(qū)居委會(huì)代為履行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）規(guī)范物業(yè)相關(guān)合同管理工作。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與房屋買(mǎi)受人簽訂的商品房買(mǎi)賣(mài)合同中，要有物業(yè)服務(wù)的相關(guān)條款，約定房屋交付使用后物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)主委員會(huì)成立前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要按規(guī)定程序與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托合同。

業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)商品房買(mǎi)賣(mài)合同，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約，并認(rèn)真履行。

業(yè)主委員會(huì)成立后，應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同，約定各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。對(duì)逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行督促催交；經(jīng)督促仍不交納的，由房管部門(mén)會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法催交。建立業(yè)主交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)誠(chéng)信檔案，凡無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)一年不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，在未交全物業(yè)服務(wù)費(fèi)前，相關(guān)部門(mén)可限制房屋的轉(zhuǎn)讓交易。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會(huì)按合同約定予以處理；雙方有爭(zhēng)議的，由社區(qū)居委會(huì)調(diào)解處理；調(diào)解處理不成的依法解決。

（四）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)服務(wù)合同，切實(shí)履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定后實(shí)施。房產(chǎn)行政主管部門(mén)要會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行抽查，建立誠(chéng)信檔案，規(guī)范其服務(wù)行為，認(rèn)真評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)績(jī)和誠(chéng)信程度，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定作為資質(zhì)評(píng)定和物業(yè)招投標(biāo)的重要依據(jù)。在強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核的基礎(chǔ)上，建立優(yōu)勝劣汰新機(jī)制。對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主滿(mǎn)意率低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要依法吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。要嚴(yán)格招投標(biāo)管理，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招投標(biāo)過(guò)程弄虛作假，串通投標(biāo)等違法違規(guī)行為，嚴(yán)肅處理，一年內(nèi)不得參加投標(biāo)活動(dòng)。要建立健全物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理制度，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。要建立透明消費(fèi)制度，研究出臺(tái)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意率。要建立健全物業(yè)投訴處理責(zé)任機(jī)制，建立數(shù)字化物業(yè)管理信息系統(tǒng)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)“110”，及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，切實(shí)保障業(yè)主的合法權(quán)益。

五、確保物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)管理事關(guān)城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進(jìn)難度大。市政府將把物業(yè)管理作為民生和社會(huì)穩(wěn)定工作納入各縣（市、區(qū)）人民政府、市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核指標(biāo)。各縣（市、區(qū)）人民政府、市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，市各有關(guān)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大措施，全力推進(jìn)。要把強(qiáng)化物業(yè)管理工作作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)擺上議事日程，落實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。

（二）加強(qiáng)輿論宣傳。要采取多種形式，大力宣傳國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)的政策法規(guī)和規(guī)定，宣傳物業(yè)管理工作的重要意義，讓廣大市民和社會(huì)各界了解政策，強(qiáng)化物權(quán)意識(shí)，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)的商品消費(fèi)觀念，引導(dǎo)廣大市民主動(dòng)支持、參與物業(yè)管理活動(dòng)，積極維護(hù)社區(qū)環(huán)境，及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，努力形成人人關(guān)心支持物業(yè)管理的良好氛圍。

篇10

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；服務(wù)質(zhì)量；要點(diǎn)

隨著城市發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)行業(yè)因此興起，但在發(fā)展同時(shí)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾不斷加深，化解物業(yè)管理矛盾，提升物業(yè)管理水平對(duì)完善物業(yè)企業(yè)的服務(wù)，提高社會(huì)的和諧程度等均有重要意義。因此，本文以物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升為研究方向，對(duì)具體的規(guī)范要點(diǎn)進(jìn)行了分析，以供參考。

一、加強(qiáng)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)

物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范，需要從廣大員工入手，對(duì)員工進(jìn)行崗位教育，提高全體員工的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)理念貫徹到物業(yè)管理企業(yè)的全過(guò)程中去，并要引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)堅(jiān)持“服務(wù)至上、質(zhì)量第一”的工作理念，促進(jìn)質(zhì)量意識(shí)的提升。第一，提高企業(yè)文化的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)作用，將企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)放在工作的重中之重，在企業(yè)中樹(shù)立“服務(wù)至上，以人為本”的文化建設(shè)理念，促使企業(yè)文化與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的相輔相成。第二，提高企業(yè)品牌的質(zhì)量。企業(yè)的發(fā)展必須要具有品牌效應(yīng)，只有提高產(chǎn)品的品牌力才能夠提升其競(jìng)爭(zhēng)能力，從而在市場(chǎng)發(fā)展中站穩(wěn)腳跟。所以物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升必須要樹(shù)立品牌意識(shí)，制定完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理部門(mén)要對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)抓死守，促進(jìn)管理效果的提升。第三，提高企業(yè)效益的質(zhì)量。質(zhì)量在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有非常重要的作用，其是保證市場(chǎng)效益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良好運(yùn)行的有效手段。因此，物業(yè)管理公司要明確自身的質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，在管理中積極與業(yè)主、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部分、下屬部門(mén)等進(jìn)行溝通，規(guī)范自己的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)改進(jìn)工作的完成[1]。

二、貫徹質(zhì)量管理思想，建設(shè)質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的重要保證，其不僅有利于企業(yè)管理?xiàng)l例的實(shí)施，也與利于在企業(yè)內(nèi)部形成檢查方式，督促和完善企業(yè)的管理工作，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極貫徹質(zhì)量管理的思想，由專(zhuān)門(mén)的工作小組聯(lián)系企業(yè)和業(yè)主等方面，爭(zhēng)取各方意見(jiàn)，然后對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行修改和完善，并把日常服務(wù)、管理工作的細(xì)則等落實(shí)到管理體系中去，并用文件的形式進(jìn)行管理和執(zhí)行。另外，在管理體制制定之后，物業(yè)管理企業(yè)的管理部門(mén)要加大宣傳力度，盡可能將其落實(shí)到各個(gè)階層的工作中去，同時(shí)相關(guān)的管理人員要仔細(xì)理解文件內(nèi)容，確保各階層的有效落實(shí)。

三、倡導(dǎo)全民參與管理，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全面掌控

物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范應(yīng)該是全員性的，全體成員都應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)和質(zhì)量提升的意識(shí)。因此，物業(yè)企業(yè)要提高全體成員的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全員參與物業(yè)管理，在企業(yè)內(nèi)部形成全員管理，人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量的氛圍。第一，明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)管理的重要責(zé)任人，要發(fā)揮好自身管理者的作用，可以通過(guò)制定質(zhì)量服務(wù)手冊(cè)的形式對(duì)員進(jìn)行教育，提高員工的服務(wù)意識(shí)，使員工意識(shí)到提高自身服務(wù)質(zhì)量的重要性，并能夠根本法律法規(guī)規(guī)范自身的工作行為。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該組織有利于提升質(zhì)量服務(wù)水平的活動(dòng)，提高員工的合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第二，制定和實(shí)行崗位責(zé)任制。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提高需要每一個(gè)崗位的配合，只有全體崗位的質(zhì)量工作提高了，才能夠提高整個(gè)企業(yè)的工作質(zhì)量。因此，企業(yè)要制定和實(shí)行崗位責(zé)任制，將每一個(gè)員工的質(zhì)量服務(wù)工作進(jìn)行明確的規(guī)定，確定崗位職責(zé)，做到事事有人管。另外，在企業(yè)內(nèi)部還要形成權(quán)責(zé)明確、全面覆蓋的責(zé)任管理網(wǎng)絡(luò)，從全方面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行掌控，保證整個(gè)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量高效化。第三，為員工提供培訓(xùn)服務(wù)。員工素質(zhì)直接關(guān)系著企業(yè)的服務(wù)管理水平，所以企業(yè)要為員工提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)員工的技能和素質(zhì)進(jìn)行提升，以此來(lái)提高其服務(wù)質(zhì)量。在具體的培訓(xùn)中，一方面可以聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的物質(zhì)管理人員講解有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理的知識(shí)；另一方面可以選擇針對(duì)性的質(zhì)量培訓(xùn)文件，讓員工明確自身的工作職責(zé)，從而規(guī)范自己的服務(wù)行為。

四、制度質(zhì)量管理措施，保證管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行

第一，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，有利于企業(yè)目標(biāo)、考核方式、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量改進(jìn)等具體業(yè)務(wù)的管理和完善，從而為企業(yè)提供基礎(chǔ)性的服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第二，制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作條例。標(biāo)準(zhǔn)化的工作條例是規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的綜合性工程，其有利于企業(yè)各部門(mén)、各工作環(huán)節(jié)之間的配合和協(xié)調(diào)發(fā)展，從而確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。第三，健全和完善質(zhì)量監(jiān)管制度。完善的質(zhì)量監(jiān)管制度是規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證質(zhì)量管理體系落實(shí)的重要因素。因此，要建立完善的質(zhì)量管理制度，對(duì)企業(yè)服務(wù)的前、中、后三期進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，從而保證服務(wù)信息的暢通，確保信息反饋的及時(shí)有效，提高企業(yè)的服務(wù)效率[2]。另外，完善的監(jiān)管機(jī)制，有利于對(duì)員工和企業(yè)部門(mén)進(jìn)行考核，協(xié)調(diào)各部門(mén)的利益，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)工作的有序進(jìn)行。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工是分不開(kāi)的，所以樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的管理意識(shí)和全員參與的管理行為，對(duì)提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)具有重要意義。因此，物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)，建立質(zhì)量管理體制，完善監(jiān)管機(jī)制，確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高效提升。

參考文獻(xiàn)：