導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供電所綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)制，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 管理供電所法律法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號：U223.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

供電所作為電力企業(yè)面向大眾、服務(wù)社會這一基層“窗口”單位，其自身素質(zhì)高低、工作成效如何，將直接影響著電力企業(yè)的整體形象。經(jīng)過幾年來的管理，供電所職工服務(wù)意識的加強(qiáng)，使電力企業(yè)改變了原來的形象，由“電老虎”變?yōu)椤半姳Ｄ贰保诠╇娝墓芾碇?，也存在著一些矛盾和棘手問題。本文從農(nóng)村供電所管理中存在的問題入手，分析了如何加強(qiáng)供電所管理。

1. 農(nóng)村供電所管理中存在的問題

1.1配網(wǎng)整體維護(hù)力度不夠，供電服務(wù)不到位

一是由于用電負(fù)荷的逐年增加，主桿線線徑小，進(jìn)戶線老化，每到夏季高峰用電季節(jié)，部分農(nóng)村大功率的電器根本無法啟動，客戶苦不堪言、怨聲載道；二是停限電隨意性大。由于缺電采取的停、限電措施，直接影響到客戶的生產(chǎn)與生活用電；三是故障處理速度相對緩慢，造成故障停電時間增長，引起客戶的不滿。

1.2法律意識淡薄，農(nóng)村竊電現(xiàn)象增加

一是用戶為降低生產(chǎn)成本，受利益驅(qū)動竊電。對于很多用電戶來說，電費是其生產(chǎn)經(jīng)營的一大成本，尤其是一些高能耗、經(jīng)濟(jì)效益不好的用戶、私人承包企業(yè)等，為了追求更大的利益，采取竊電方式來降低成本和解決經(jīng)費不足的問題，有的甚至完全靠竊電來贏利。二是電力法律法規(guī)宣傳不到位，對“電是商品”缺乏認(rèn)識。由于電力企業(yè)長期把電力作為一種社會公益性事業(yè)進(jìn)行宣傳，使得廣大用戶對“電是商品”的認(rèn)識不夠，思想意識不強(qiáng)，再加上農(nóng)村相對法律意識薄弱，對竊電的違法性也認(rèn)識不夠，對竊電造成的危害性更認(rèn)識不足。三是電力營銷管理制度不完善，供電所部分員工服務(wù)主動性不夠。營銷各環(huán)節(jié)監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制沒有充分發(fā)揮好作用，工作協(xié)調(diào)不到位；個別職工不認(rèn)真履行職責(zé)，責(zé)任心不強(qiáng)，甚至為從用戶那里換取好處，內(nèi)外勾結(jié)，不惜犧牲企業(yè)利益進(jìn)行竊電。四是反竊電與竊電制度不完善，獎懲力度不夠大。由于某些地方仍然存在個別的“人情電”、“關(guān)系電”和“權(quán)力電”問題，以致于反竊電工作難以到位，不容易開展，這無意中為竊電分子提供了竊電機(jī)會。

1.3農(nóng)電工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，工資待遇不高，造成工作效率低下

一由于供電企業(yè)用工成份一般是正式工和農(nóng)電工兩種類型，正式工多從事管理崗位，農(nóng)電工則從事維護(hù)維修工作，待遇上的差別，使他們產(chǎn)生了“主人”和“外人”思想，從而產(chǎn)生對立思想。二是隨著現(xiàn)在物價的上漲，農(nóng)電工對自己的收入越來越不滿，要求增加工資的呼聲越來越高。三是農(nóng)電工隊伍素質(zhì)低，大部分是中小學(xué)以下學(xué)歷，個別的甚至是文盲和半文盲，這樣就造成缺乏相應(yīng)的服務(wù)技巧，容易用簡單粗暴的方法對待電力客戶；個別農(nóng)電工在安全方面存在僥幸心理，憑自己的工作經(jīng)驗辦事。工作不戴安全帽，不戴絕緣手套，不裝設(shè)接地線，對規(guī)范安全管理不重視、不理解、不配合，從而成為客戶投訴的主要對象和各種安全事故的高發(fā)群體。四是為便于維護(hù)，供電所采取屬地管理，一人在同一地點長期從事同一類型工作，將會產(chǎn)生一些問題：利用熟人關(guān)系和用戶維護(hù)權(quán)意識不強(qiáng)，收費不給發(fā)票，互換客戶計量裝置等，這些現(xiàn)象又遠(yuǎn)離供電所，無人監(jiān)督。

2解決供電所管理服務(wù)方面存在問題的措施

2.1加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)升級建設(shè)，優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)。

2.1.1加強(qiáng)維護(hù)力度，確?？煽坑行Ч╇姟Ｊ紫葢?yīng)先提高員工責(zé)任心和對電網(wǎng)供電可靠性的認(rèn)識，清楚供電可靠性的高低直接影響到企業(yè)效益，自覺把維護(hù)電網(wǎng)這一基本要求貫徹日常工作中。

2.1.2抓住機(jī)遇，爭取臺區(qū)農(nóng)網(wǎng)升級建設(shè)。就臺區(qū)而言，雖大多已經(jīng)過農(nóng)網(wǎng)改造，但當(dāng)初出于節(jié)約投資的設(shè)計理念，造成成供電半徑過長的臺區(qū)比比皆是，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這兩年建設(shè)新農(nóng)村，大多用戶改建房屋，維護(hù)又沒有及時跟上，造成成規(guī)模線路凌亂，所以應(yīng)抓住機(jī)遇，爭取農(nóng)網(wǎng)升級項目，將供電可靠性差的臺區(qū)重新建設(shè)，扭轉(zhuǎn)配電網(wǎng)維護(hù)被動局面。

2.1.3完善95598搶修服務(wù)功能，及時進(jìn)行搶修。嚴(yán)格在承諾時限內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，為用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)。

1.4加強(qiáng)需求側(cè)管理，緩解電力供需矛盾。一是堅持節(jié)約優(yōu)先，開發(fā)與節(jié)約并舉，提高電能利用效率。二是完善差別電價政策，推廣使用高效率節(jié)能設(shè)備和產(chǎn)品，并加快制訂電力需求側(cè)管理的專門法規(guī)，創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。

2.2理順管理機(jī)制，提高自身素質(zhì)

2.2.1廣泛深入《電力法》及其相關(guān)法規(guī)的宣傳，積極主動向客戶宣傳電力待業(yè)的特點，尤其可通過廣播、電視等各種新聞媒體進(jìn)行“電是商品”的宣傳，營造強(qiáng)大的輿論氛圍。教育廣大用戶依法用電，借此引起國家機(jī)關(guān)對竊電違法犯罪現(xiàn)象的關(guān)注，建立有序的供用電秩序。

2.2.2加強(qiáng)對供電企業(yè)職工的教育，增強(qiáng)職工的守法意識和工作責(zé)任感，同時加大對營銷各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，發(fā)揮各環(huán)節(jié)間的相互監(jiān)督制約作用，不給非法之徒以可乘之機(jī)。

2.2.3 建立一支高素質(zhì)的具有一定執(zhí)法權(quán)限的專業(yè)反竊電隊伍。由于竊電行為具有普遍、量大、技術(shù)性強(qiáng)等特點，同時又具有違法性和行政處罰性，而司法機(jī)關(guān)輸竊電案件又受到技術(shù)限制，因此，只有建立一支高素質(zhì)的具有一定執(zhí)法權(quán)限的專業(yè)反竊電隊伍，才能增強(qiáng)企業(yè)自我保護(hù)能力。

2.2.4建立有效的獎罰機(jī)制，完善竊電與反竊電制度。對舉報竊電的用戶給予適當(dāng)獎勵。

2.3加強(qiáng)農(nóng)電工的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要優(yōu)秀的員工，建立適應(yīng)供電所農(nóng)電工的教育培訓(xùn)體系，從根本上為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

農(nóng)村供電所管理是一個長期而又艱巨的工作,只有要本著求真務(wù)實的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)扎實的工作作風(fēng)，積極組織和推進(jìn)供電所管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高農(nóng)村供電管理及服務(wù)水平，才能促進(jìn)農(nóng)電事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王平.應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，提高供電所管理水平[J].農(nóng)電管理，2003，（6）：20-21

[2] 陳柱.對供電所管理中存在問題的探討[J].現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)，2009,(13):62-63.

篇2

為進(jìn)一步鞏固鎮(zhèn)交通干線沿線環(huán)境綜合整治五項行動（2017-2019）實施成效，提升交通干線沿線環(huán)境長效管理水平，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府總體工作部署，按照文明城市建設(shè)和城市長效綜合管理“全域大排查、百日大整治”攻堅行動要求，特制定本方案。

一、工作目標(biāo)

按照“政府主導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動、綜合治理”的原則，聚焦全鎮(zhèn)交通干線沿線環(huán)境突出問題，集中時間、集中力量，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地推動省道、縣道沿線環(huán)境整治，確保“臟、亂、差”問題得到全面治理，違法設(shè)施（含廣告）得到全面清理，綜合環(huán)境得到全面提升，實現(xiàn)交通干線沿線環(huán)境整潔、生態(tài)優(yōu)美、管理有序。

二、整治范圍

對我鎮(zhèn)轄區(qū)范圍內(nèi)的省道、縣道及入鎮(zhèn)、入村主干道沿線兩側(cè)進(jìn)行環(huán)境整治。

三、組織機(jī)構(gòu)

為保障本次專項行動開展，成立鎮(zhèn)交通干線沿線環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：XX

副組長：XX

成員：鎮(zhèn)黨政辦、鎮(zhèn)環(huán)保辦、XX交通中隊、XX交警中隊、XX供電所、XX電信分公司、各行政村等負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在XX城管中隊，XX同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)整治工作的牽頭、組織、協(xié)調(diào)和督查等相關(guān)具體工作。

四、整治內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

（一）道路容貌：對整治道路及沿線亂搭建、亂堆放、占道經(jīng)營、亂設(shè)桿牌廣告、亂張貼亂涂寫、亂墾種等違反市容管理規(guī)定的行為進(jìn)行專項整治，做到無堆積物和垃圾箱、無擺攤設(shè)點和打谷曬場、無違法建筑物和地面構(gòu)筑物、無違法搭接道口和占用挖掘道路、無違法非公路標(biāo)志及廣告、路基路肩邊坡無非法種植物。

（二）環(huán)境衛(wèi)生：重點整治道路沿線偷倒、亂倒生活垃圾、建筑垃圾行為，對沿線衛(wèi)生死角進(jìn)行全面清理。

加大對道路沿線企業(yè)固廢垃圾的管控力度，做到定點存放、定點處理。加強(qiáng)對道路沿線施工工地、收儲地塊的管理，做到規(guī)范圍擋、無揚塵無帶泥上路，收儲地塊有管理。對道路沿線的廢品回收站點開展整治，取締無照經(jīng)營和不具備經(jīng)營條件的廢品回收站點，搬遷合法合規(guī)的廢品回收站點，做到全鎮(zhèn)范圍內(nèi)省道、高速公路沿線兩側(cè)及重要景觀節(jié)點可視范圍內(nèi)無廢品回收站點。

（三）道路設(shè)施：各管理責(zé)任主體全面排查整治道路沿線環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、道路交通設(shè)施、電力通信消防設(shè)施存在的問題，并及時有效整改，做到設(shè)施功能齊全。

外觀完好，無亂張貼亂涂寫，無被占用。

（四）園林綠化：對道路沿線的園林綠化進(jìn)行專項整治，在綠化空禿、行道樹缺失的區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)植，綠化凌亂有雜草的區(qū)域進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)，具備條件的道路結(jié)合XX精品道路創(chuàng)建要求對綠化進(jìn)行提檔升級，提升道路綠化品質(zhì)。

進(jìn)一步完善園林綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任區(qū)域劃分，做好管理責(zé)任全覆蓋，無遺漏、無交叉、無職責(zé)不清，強(qiáng)化考核，督查養(yǎng)護(hù)單位有效落實養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

五、部門職責(zé)

（一）鎮(zhèn)黨政辦

負(fù)責(zé)做好文明城市建設(shè)入鎮(zhèn)節(jié)點道路沿線宣傳工作的指導(dǎo)。

（二）鎮(zhèn)建管站

負(fù)責(zé)組織實施管護(hù)范圍內(nèi)省道、縣道及入鎮(zhèn)主干道沿線的道路綠化、市政設(shè)施、道路容貌、環(huán)境衛(wèi)生專項整治。重點督促環(huán)境服務(wù)外包單位。

（三）鎮(zhèn)環(huán)保辦

負(fù)責(zé)牽頭道路沿線工業(yè)企業(yè)固廢的環(huán)境監(jiān)管工作，督促道路沿線工業(yè)企業(yè)規(guī)范一般工業(yè)固廢和危險廢物儲存、處置，嚴(yán)肅查處工業(yè)企業(yè)隨意傾倒一般工業(yè)固廢以及危險廢物等各類環(huán)境違法行為。

（四）XX城管中隊

負(fù)責(zé)牽頭制定整治方案，加大考核力度，督促各行政村、部門有效組織落實各項整治任務(wù);協(xié)助開展好專項整治，做好執(zhí)法保障。

（五）XX交通中隊

負(fù)責(zé)厘清區(qū)域內(nèi)所有道路相關(guān)部門管理職責(zé);牽頭組織管轄范圍內(nèi)的道路環(huán)境綜合整治;落實管轄區(qū)域道路設(shè)施管護(hù)等長效管理措施。

（六）XX交警中隊

負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)職能部門排查道路交通安全隱患并及時推送至相關(guān)職能部門整改。加大對占道違法停車的查處力度，積極配合相關(guān)部門做好綠地停車的查處協(xié)助工作。

（七）XX供電所

全面排查道路沿線電力箱、桿線存在的問題并整改，清理廢棄桿線。

（八）XX電信分公司

全面排查道路沿線通信設(shè)施存在問題并進(jìn)行整改。

（九）各行政村

負(fù)責(zé)組織實施各自轄區(qū)內(nèi)省道、縣道及入鎮(zhèn)、入村主干道沿線兩側(cè)道路容貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、道路設(shè)施、固廢垃圾專項整治；協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展好其他專項整治工作。

六、實施步驟

（一）全面摸排階段（2020年9月12日-9月19日）

各行政村、各部門對整治路段進(jìn)行全面排查，對標(biāo)鎮(zhèn)城市長效綜合管理標(biāo)準(zhǔn)，對存在的問題梳理匯總，摸清底數(shù)。針對摸排出的問題，要制定專項整治方案，明確整治的內(nèi)容、目標(biāo)、要求和時限。

（二）集中整治階段（2020年9月20月一10月31日）

各行政村、各部門根據(jù)自身職責(zé)，對照整治標(biāo)準(zhǔn)，集中時間、集中力量全面開展集中整治，本著“標(biāo)本兼治”的原則，認(rèn)真分析問題背后顯現(xiàn)的管理缺位、管理薄弱等短板，解決問題的同時，建立長效管理機(jī)制，從根本上杜絕同類問題再次發(fā)生。

（三）落實長效階段（2020年11月1日以后）

各行政村、各部門根據(jù)《XX市XX區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步完善XX市XX區(qū)城市長效綜合管理考核工作的實施意見》（X政發(fā)〔2020〕X號）要求，全面落實管理職責(zé)，建立長效管理機(jī)制。鎮(zhèn)交通干線沿線環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組對整治成果進(jìn)行驗收，并納入鎮(zhèn)城市長效綜合管理考核。

七、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

交通干線沿線環(huán)境綜合整治是文明城市建設(shè)的一項重要工作，各行政村、各部門要充分認(rèn)識整治工作的重要性，強(qiáng)化責(zé)任落實，認(rèn)真組織開展專項整治，確保責(zé)任到人、工作到邊、不留死角。同時，建立工作例會協(xié)調(diào)機(jī)制，各行政村、各部門確立聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)具體工作過程中信息的傳達(dá)和對接。

（二）廣泛宣傳教育。

各行政村、各部門要積極宣傳、廣泛發(fā)動，通過全方位、多角度、深層次的宣傳教育，增強(qiáng)社會對整治工作的理解度和配合度，營造全民關(guān)心、支持、參與整治的良好氛圍。

篇3

關(guān)鍵詞：電力營銷；問題；戰(zhàn)略

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

1 電力市場營銷管理的作用

所謂電力營銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動的總稱。供電企業(yè)通過制定適當(dāng)可行的營銷策略，包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實現(xiàn)電力企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，而在當(dāng)今社會．電力市場營銷的作用及地位日益明顯，概括來說主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 市場營銷關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場營銷部門負(fù)責(zé)按國家統(tǒng)一制定的銷售電價進(jìn)行電能的銷售，并擔(dān)負(fù)著電費回收和線損管理的重要任務(wù)，營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。

1.2 市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場經(jīng)濟(jì)中，電力市場營銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中具有導(dǎo)向作用。

1.3 市場營銷反映供電企業(yè)形象。電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制，是供電企業(yè)營銷工作的重點，切實提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷上作的根本目標(biāo)。

2 電力營銷管理面臨的主要問題分析

⑴制度、政策落實力度不夠。雖然企業(yè)內(nèi)部本著提高營銷管理的原則，出臺了多項規(guī)定，并組織開展了一系列活動，但大多數(shù)只是停留在紙面上，不能落實到實際工作中；⑵流程不暢，業(yè)務(wù)跨多個部門，不能商效執(zhí)行。存在中間卡殼現(xiàn)象，這足造成目前營銷工作運行不暢的主要原因；⑶信息化發(fā)展速度人慢。存在某些業(yè)務(wù)還主要依靠手工操作，管理水平較低；⑷協(xié)調(diào)成本很大。從中層人員到基層人員，觀念跟不上社會形勢的發(fā)展和客戶素質(zhì)的提高，在一些問題的處理上存在偏差；⑸基層管理較差?；鶎影嘟M是企業(yè)最基礎(chǔ)的元素，如果基層班組管理不好，就會嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展；⑹管理方法陳舊，管理手段落后。陳舊的思想觀念和管理方式是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問題；⑺獎罰制度落實不嚴(yán)。存在考核制度不公平、考核標(biāo)準(zhǔn)和模式不科學(xué)或獎罰不公正等情況。

3 電力營銷管理的戰(zhàn)略分析

供電企業(yè)的電力營銷管理工作對于企業(yè)具有十分重要的意義，因此應(yīng)該制定整體的營銷管理戰(zhàn)略，從而保證營銷工作能夠有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，具體包括以下幾個方面：

3.1 品牌宣傳

對于供電企業(yè)來說，要做好電力營銷工作首先要注意企業(yè)形象的樹立。電力企業(yè)應(yīng)該建立自己的品牌，大力進(jìn)行宣傳。針對電能的特點，強(qiáng)調(diào)以電能作為能源的清潔。隨和人們環(huán)保意識的不斷增強(qiáng)，對于周圍環(huán)境的關(guān)注程度不斷上升，電力行業(yè)應(yīng)該充分利用這一點，在宣傳當(dāng)中強(qiáng)調(diào)電能的清潔性，從而創(chuàng)立出自己的品牌和形象。

3.2 市場拓展

對于電力企業(yè)來說應(yīng)該抓住電力體制改革的契機(jī)，不斷的擴(kuò)大自己的市場范圍，在做好本地營銷的同時不斷的對周圍的市場進(jìn)行占領(lǐng)，擴(kuò)大自己的市場占有率。電力企業(yè)應(yīng)該加大電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為市場擴(kuò)張打下堅實的基礎(chǔ)，為擴(kuò)展業(yè)務(wù)提供保障。除此之外，除了要擴(kuò)展電力市場之外，還應(yīng)該在能源市場方面大力擴(kuò)展，提高電能對煤炭、石油等能源的替代。

3.3 規(guī)范管理

積極推進(jìn)電力企業(yè)營銷管理的規(guī)范化和專業(yè)化。根據(jù)當(dāng)前我國電力市場的實際情況，引進(jìn)國外先進(jìn)的電力營銷管理理念，對其進(jìn)行消化吸收，使其為我所用，不斷的推進(jìn)我國電力營銷管理的規(guī)范化發(fā)展。建立一支高素質(zhì)的電力營銷管理隊伍，依靠規(guī)范化的管理樹立良好的企業(yè)形象。

3.4 技術(shù)推廣

為了提高電力營銷管理的銷量，應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)以及管理設(shè)備。采用現(xiàn)代化數(shù)字化的管理手段來對現(xiàn)有的電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，提高電力營銷的自動化水平。在引進(jìn)技術(shù)的過程當(dāng)中，應(yīng)該從實際情況出發(fā)，不能夠盲目的引進(jìn)，造成資金的浪費。將現(xiàn)代化的通信技術(shù)、電子計算機(jī)技術(shù)用于電力營銷管理當(dāng)中，能夠有效的提高工作效率，縮短工作時間，降低管理成本，提高管理水平。

3.5 產(chǎn)品質(zhì)量

對于任何行業(yè)來說，其產(chǎn)品質(zhì)量使其競爭力的最好保障。因此電力企業(yè)應(yīng)該提高其服務(wù)的質(zhì)量，提升電能供應(yīng)的品質(zhì)，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，對現(xiàn)有電網(wǎng)進(jìn)行升級改造，提升用戶的使用感受，使用戶能夠感受到服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

3.6 提升服務(wù)

未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

3.7 價格策略

價格是影響電力營銷效果的一個十分重要的因素，因此在電力營銷過程當(dāng)中應(yīng)該執(zhí)行靈活的定價策略，同時留有一定的彈性。能夠根據(jù)不同行業(yè)執(zhí)行差別電價，形成價格優(yōu)勢，從而提升自己的競爭力。

4 電力營銷精細(xì)化創(chuàng)新管理分析

4.1 精細(xì)化的組織結(jié)構(gòu)

“一部四中心”的管理模式，使組織結(jié)構(gòu)更為扁平化，形成了縱向到底、橫向到邊的專業(yè)管理體系，真正實現(xiàn)了營銷管理的集中化，使客戶在整個營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)享有同樣的服務(wù)體驗。這一方面體現(xiàn)了以“流程管理為導(dǎo)向的”的組織模式；另一方面也充分兼顧了地區(qū)電力需求飛速增長的市場現(xiàn)狀，極大地提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。

4.2 精細(xì)化的管理制度

嚴(yán)格的管理制度是精細(xì)化管理的前提和保障。建立體系健全、運行有效的營銷常態(tài)管理制度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，直接決定供電可靠性、電能質(zhì)量、電力故障應(yīng)急搶修能力、業(yè)擴(kuò)流程周期等服務(wù)水平高低。通過構(gòu)建常態(tài)政企雙向溝通機(jī)制，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)運行體系，推進(jìn)創(chuàng)新工作室建設(shè)，完善有序用電管理標(biāo)準(zhǔn)體系，開展用電量收益監(jiān)測，確立農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程管理標(biāo)準(zhǔn)，建立電費收益分析和營銷經(jīng)濟(jì)活動分析制度等一系列制度和規(guī)范，有效彌補(bǔ)在安全、服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)管理等多個方面存在的差距和不足，使精細(xì)化管理有章可循。

4.3 精細(xì)化的操作標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)是精細(xì)化管理能順利貫徹執(zhí)行的依據(jù)。把各項專業(yè)管理工作以程序文件的方式進(jìn)行固化、優(yōu)化，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)活動“精準(zhǔn)化”。推廣帶電作業(yè)、狀態(tài)檢修，實現(xiàn)綜合檢修和電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行，提高電壓合格率、用電可靠率；統(tǒng)一部署、統(tǒng)一一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)配網(wǎng)故障搶修，提高突發(fā)事件下的搶修服務(wù)能力；推行農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化操作，逐步實現(xiàn)營銷

服務(wù)城鄉(xiāng)一體化；構(gòu)筑各類客戶用電服務(wù)指導(dǎo)性文本，統(tǒng)一營銷典型設(shè)計，統(tǒng)一報裝資料示范樣本，規(guī)范高、低壓和居民客戶業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)，提高報裝管理水平和服務(wù)水平；收集、整理營銷業(yè)務(wù)流程典型案例，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率，提升標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、規(guī)范性、適用性。

4.4 精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程

根據(jù)客戶需求和電力監(jiān)管要求，采用流程驅(qū)動的業(yè)務(wù)管理模式，對服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺，實現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動化管理。建立和運作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，梳理營銷各專業(yè)職責(zé)和存在的問題，對復(fù)雜的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行提煉、總結(jié)，根據(jù)管理經(jīng)驗進(jìn)行抽象化、數(shù)字化，精確定位各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點，確定總進(jìn)度目標(biāo)和分進(jìn)度目標(biāo)，確定關(guān)鍵線路，分析各項工作問的邏輯關(guān)系和時間順序，把串行工作改為并行工作，縮短業(yè)務(wù)流程周期 始終以先進(jìn)企業(yè)的管理指標(biāo)為目標(biāo)，參照同業(yè)對標(biāo)結(jié)果，從項目立項的時間、成本、質(zhì)量著手，由業(yè)務(wù)督辦控制流程進(jìn)度，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)信息管理、風(fēng)險控制、宣傳溝通、法律監(jiān)督、工作督察等各個環(huán)節(jié)的全過程管理，提高基礎(chǔ)管理工作的質(zhì)量。

5 結(jié)束語

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，才能真正占領(lǐng)市場、開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

參考文獻(xiàn)：

[1]何德浩，有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討，中小企業(yè)管理和科技，2009