導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)詐騙如何維權(quán)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2011年，電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，帶動了第三方支付產(chǎn)業(yè)的增長速度。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)iResearch艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國支付行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達到22038億元，同比增長118.省略詐騙，但支付寶都沒有認真處理、及時進行維護或暫時斷開的即時到賬業(yè)務(wù)。結(jié)果是，越來越多的人還在繼續(xù)被騙。像小蕭一樣被騙的用戶在網(wǎng)上組建了眾多QQ群，希望團結(jié)起來維權(quán)，討個說法。

小蕭氣憤地向記者表示：支付寶沒有我的密碼確認，就把我的錢轉(zhuǎn)給了他們的合作商家，是不是合作詐騙，是不是有幫兇嫌疑?如果所有支付寶上的錢支付前都經(jīng)過用戶支付密碼確認，就不會被騙。客戶的錢是從銀行網(wǎng)銀、密碼確認、支付寶最后到網(wǎng)龍游戲賬戶，這是不是支付寶的漏洞?

支付寶為與其有合作關(guān)系的客戶提供即時到賬，但作為第三方交易平臺未經(jīng)用戶確認把賬戶資金即時劃款到其他網(wǎng)站，極易被木馬利用來行騙，這個問題已經(jīng)存在好幾年了，支付寶卻沒有去理會這漏洞。不將這個交易漏洞彌補，使得更多人上當受騙。

這么多消費者的經(jīng)濟損失將有誰來彌補?誰來維護他們的權(quán)益?這是記者思考的問題，更是那些血汗錢被騙的人在一個個不眠之夜渴望回答卻慢慢由憤怒到疑惑到絕望的問題。

顯然，支付寶擺脫不了顧忌自己跟虛擬商品商家的利益而間接損害支付寶用戶利益的嫌疑。

客觀的說，支付寶確實存在著不作為的動機：一個動機是為了保持規(guī)模擴張，與其合作的商業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)都將是支付寶大客戶。支付寶未來的規(guī)模和實力直接關(guān)系到以后在各種業(yè)務(wù)展開時和各大銀行談判的籌碼問題，而目前，支付寶的談判資本還不是很充足。

一個動機是為了自身經(jīng)濟利益，即盈利。支付寶的盈利模式比較單一，用戶使用支付寶超過免費限額的時候收取手續(xù)費，合作的企業(yè)客戶肯定是支付寶手續(xù)費獲利的一大來源。還有一項應(yīng)該是常駐資金的利息。當然，支付寶作為第三方支付平臺，受銀監(jiān)會的監(jiān)管，更多金融投資業(yè)務(wù)還無法涉及，但是，這些資金以存款的形式保存在銀行，銀行按協(xié)議要支付它利息，一億元的資金一年的利息就幾百萬。

或許正是以上種種原因，讓支付寶更多考慮自己跟合作商家的利益，放慢了為普通消費者維權(quán)的步伐。據(jù)悉，類似的情況其實還發(fā)生在另一家第三方支付平臺匯付天下身上，只不過匯付天下在處理退款時較為主動。

支付欺詐維權(quán)難

已經(jīng)不容忽視的客觀事實是，今天大大小小的網(wǎng)上支付欺詐事件越來越多，但相關(guān)法律法規(guī)的制定卻滯后了，各種各樣的空子、漏洞被不法分子利用，消費者受騙后，要想通過可信賴的渠道和方式討回公道，一個字，難。

使用第三方支付工具被騙的消費者，在維權(quán)時，往往像皮球被各方相關(guān)機構(gòu)或責任人踢來踢去。誠信和正義感，似乎已像北京的新鮮空氣一樣稀少。

在上述案例中，公安部門不會直接受理，消費者求助支付寶相關(guān)部門，支付寶推脫給規(guī)則和木馬病毒；而網(wǎng)龍公司則表示被詐騙客戶如果要退回款項，需要提供當?shù)毓簿W(wǎng)監(jiān)部門的協(xié)查函方可辦理；消費者咨詢當?shù)氐木W(wǎng)監(jiān)部門，網(wǎng)監(jiān)部門的答復(fù)是，協(xié)查函只能由當?shù)氐墓矙C關(guān)發(fā)函給網(wǎng)龍公司所在地的福州市公安部門，不能直接對網(wǎng)龍公司發(fā)協(xié)查函――事實上，協(xié)查函作為一種溝通性公文，本身并不能證明整個案件的真實性，所以網(wǎng)龍公司要求提供協(xié)查函的要求，除了增大受害者維權(quán)難度之外，并不能真正有效地解決本次事件。

小蕭告訴記者，在他所知道的兩個QQ群里400多位受騙者中，按照網(wǎng)龍公司的流程索款的，無一人成功。

另一位胡女士的受騙經(jīng)歷更是讓人無語。胡女士告訴記者，去年10月19號在支付寶上還信用卡，當時顯示是次日到賬，可是到直到周六查詢還沒有到賬。胡女士在支付寶首頁上沒有找到客服電話，

于是就在百度上查找，結(jié)果百度第一條電話打過去后按照他們的提示說其賬戶被凍結(jié)了，需要解凍，胡女士當時想支付寶這么大的平臺客服在百度首頁不可能有假，就相信了，然后在銀行自助機上來回操作，結(jié)果被套進去17000元。

在百度上搜索的支付寶客服電話竟然是一個騙子公司電話，胡女士謊亂之余要求支付寶客服報案，支付寶方面說他們報案公安不管，讓其自己報案。胡女士反映，當時，該騙子電話竟然還可以打通，還在繼續(xù)打著支付寶的名義行騙。胡女士想不通，支付寶是否不顧客戶的資金安全，這么大平臺難道不關(guān)注自己的客服在百度這么重要的信息渠道上被修改成別人的電話嗎?

至今，胡女士還沒收回被騙資金。公安部門目前在處理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)欺詐案件時，還缺少更多的法律法規(guī)支撐，缺少職責界定、辦案經(jīng)驗和部門支持，缺少合理的流程，缺少足夠的重視，而涉及的相關(guān)企業(yè)，更缺乏幫消費者維權(quán)的誠意。此前還曾有眾多淘寶賣家聲稱他們在使用阿里媽媽淘寶客的推廣服務(wù)時，在不知情的前提下，被阿里媽媽自動設(shè)置了傭金而蒙受損失。這樣的情況，公安部門一般不予處理，淘寶相關(guān)部門也沒有承擔責任認真處理。

那些涉及金額較小的欺詐事件，維權(quán)時更是難上加難。比如，有消費者在使用財付通充值Q幣或者用網(wǎng)銀為財付通充值時，遭遇錢花掉了卻沒充值成功的情況，此類事件發(fā)生后，大多數(shù)消費者只能自認倒霉。

提高防范意識

在維權(quán)如此艱難的情況下，消費者只能首先從自己做起，提高防范意識。

不法分子往往通過購物網(wǎng)站，以木馬、假鏈接的形式或是直接以真實的獨立域名網(wǎng)站進行詐騙。表現(xiàn)形式主要以網(wǎng)購低價誘騙、網(wǎng)絡(luò)釣魚、訂票網(wǎng)站詐騙、團購網(wǎng)站詐騙以及網(wǎng)絡(luò)中獎詐騙等方式為主。消費者一旦點擊對方提供的此類網(wǎng)站并產(chǎn)生了支付購買行為最終就難免財物兩空。

支付平臺的一些規(guī)則設(shè)定也增加了被騙的風(fēng)險，增加了維權(quán)難度。比如，很多非淘寶的外部商城可以跳過支付寶來對接網(wǎng)購者的網(wǎng)銀。用戶跳轉(zhuǎn)網(wǎng)銀支付的時候會產(chǎn)生一個虛擬的公共賬戶。這個虛擬賬戶是詐騙得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。如果用戶跳轉(zhuǎn)到通過“釣魚”網(wǎng)站來支付，雖然輸入了自己的支付寶賬戶、密碼，但這些過程都是虛假的，實際上并不是登錄在自己的支付寶，通過這個虛擬賬戶完成了交易。用戶網(wǎng)銀的資金將直接被釣魚網(wǎng)站的賬戶劫走。

篇2

[關(guān)鍵詞]高校學(xué)生 網(wǎng)購 維權(quán) 法律

近年來，一種時尚、便捷的消費方式悄然興起，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興產(chǎn)業(yè)，被越來越多的消費者使用和青睞，隨著網(wǎng)購商品覆蓋面的日益擴大，使用網(wǎng)上交易的人群也日益增多，由網(wǎng)購而促成的消費額明顯增加，“網(wǎng)購”正極速搶占著交易市場。而在目前的中國，排除只懂得簡單瀏覽網(wǎng)頁的上網(wǎng)人群，在網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量使用人群中，年輕人占據(jù)了絕大部分，而在這部分人群中，在校大學(xué)生是不可忽視的，占絕對數(shù)量的人群。

一、 我國高校學(xué)生網(wǎng)上購物的狀況

網(wǎng)上購物就是通過互聯(lián)網(wǎng)來尋找你所需要的商品，然后通過電子訂單來進行交易付款的一種購物方式。

商家通過郵購或快遞公司送貨上門的形式發(fā)貨的一種新型的購物方式。探索我國高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀，主要可以從以下幾方面進行分析：

（1）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物方式。高校學(xué)生網(wǎng)購的主要方式是B2C和C2C。C2C購物方式有多種，其中最受大學(xué)生青睞的是通過淘寶網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)購物，其次就是易趣網(wǎng)，而在B2C購物方式中，大學(xué)生們則會經(jīng)常用當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)來購買書籍。

（2）高校學(xué)生網(wǎng)購的主要商品類型。據(jù)調(diào)查，由于大學(xué)生群體的特殊性，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品主要是服飾和書籍，另外，電子產(chǎn)品也是大學(xué)生網(wǎng)購的一大類型。

（3）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物選擇的支付方式。作為大學(xué)生在網(wǎng)購中極為關(guān)注的一個方面，網(wǎng)上銀行、財付通、支付寶、安付通等，是大學(xué)生用得較為普遍的幾種網(wǎng)絡(luò)購物支付方式，這些通過第三方支付平臺來進行的支付方式，不僅使消費者的利益得到了很大程度上的保障，同時也增加了網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。

二、 高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中權(quán)益受損的具體表現(xiàn)

（1）知情權(quán)受到損害

由于網(wǎng)絡(luò)是虛構(gòu)的，全球性和開放性便成了網(wǎng)絡(luò)交易的一大特點，一方面，這為消費者的交易面提供了廣闊的天地，另一方面卻導(dǎo)致消費者無法全面了解商品的真實信息，。而很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了獲取利益，常對商品描述不詳或故意隱瞞商品的真實信息。從這些方面來看，由于無法在購買前檢驗商品，導(dǎo)致消費者的知情權(quán)在很大程度上被剝削了。

（2）人身、財產(chǎn)權(quán)無法得到充分保障

在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)銀支付是高校學(xué)生常用的一種支付方式，但交易發(fā)生后買家確認收貨付款的時間往往比較短，這就意味著消費者只能獲得一小段的時間來考察產(chǎn)品的質(zhì)量，而確認收貨付款后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)就變得異常困難。另外，由于我國網(wǎng)銀系統(tǒng)仍處在發(fā)展和建設(shè)階段，系統(tǒng)仍很欠缺而且不完善，消費者網(wǎng)上銀行財產(chǎn)安全無法到切實的保障。加之為了打開銷售渠道，經(jīng)常有銷售者不當獲取消費者個人信息并對其商品，這就導(dǎo)致了消費者隱私權(quán)受到了侵害。

（3）消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的公平交易權(quán)因格式合同或格式條款而受到嚴重損害。網(wǎng)絡(luò)交易中，雖然交易雙方對效率的追求因大量的格式合同或格式條款的出現(xiàn)而得以實現(xiàn)，但是大量采用格式條款，一方面可能使雙方當事人的利益失衡，另一方面則對契約自由原則構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

三、高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中該如何運用法律維權(quán)

（1）網(wǎng)站投訴：

大型購物網(wǎng)站都設(shè)立有網(wǎng)絡(luò)糾紛處理部門。高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物過程中若遭遇侵權(quán)，可將交易過程中的聊天記錄或交易記錄以及劣質(zhì)產(chǎn)品等作為證據(jù)進行舉報或投訴。

（2）網(wǎng)上報案：

高校學(xué)生在遭遇網(wǎng)購詐騙后，可立即向公安部門等有關(guān)部門進行報案，一方面，可避免更多的消費者上當受騙，另一方面可為公安部門盡早破案爭取時間。

（3）消協(xié)投訴：

在發(fā)生消費糾紛時，網(wǎng)絡(luò)購物和普通商品的實體店購物一樣，都是可以向省、市消費者協(xié)會進行投訴維權(quán)的。另外，作為高校學(xué)生消費者，在進行網(wǎng)購時更應(yīng)該提高警覺，購物時要盡量索取購物憑證等相關(guān)證據(jù)。一旦已購商品發(fā)生糾紛，及時持相關(guān)證據(jù)向有關(guān)部門進行投訴。

但是，對于網(wǎng)購，我們不能僅僅依靠事后的維權(quán)，同時也需要個人及相關(guān)部門給予相關(guān)的預(yù)防，政府有關(guān)部門應(yīng)加強電子交易市場的監(jiān)管，要設(shè)置一定的市場準入門檻，不能一臺計算機就設(shè)置一個網(wǎng)店。營銷的商品也要有所限制，如藥品、化學(xué)試劑等物品要有專業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)才能經(jīng)營。應(yīng)在消費者權(quán)益保護條例中適時增加網(wǎng)購的監(jiān)管、準入、知情權(quán)等相關(guān)條款，以進一步維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費者權(quán)益。

參考文獻：

[1]卞慎坤，淺論網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護的法律問題，消費導(dǎo)刊，2007

[2]蔣艾 陳雨峰，淺析網(wǎng)絡(luò)購物之消費者維權(quán)，群文天地，2012

篇3

關(guān)鍵詞：主流購物網(wǎng) 消費者保護制度 對比研究

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.74億，較2014年底增加1249萬人，半年度增長率為3.5%。同時，《中國網(wǎng)上銀行市場季度監(jiān)測報告2015年第4季度》顯示，2015年Q4中國網(wǎng)上銀行客戶交易規(guī)模就達到了510萬億元人民幣，環(huán)比增長率為17.6%。這些龐大的數(shù)據(jù)和急劇增長的速度，無不揭示著網(wǎng)絡(luò)購物市場的巨大發(fā)展前景。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展不僅加快了商品流通速度，帶來了經(jīng)濟的增長，而且給人們生活帶來了便利和實惠。

然而，我們在看到電子商務(wù)發(fā)展帶來的機遇同時，也不能忽視其發(fā)展過程中存在的問題。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性及信息不對稱性，人們在購物網(wǎng)站上進行購物比在線下購物面臨更高的風(fēng)險。基于此，本文將對國內(nèi)主流B2C購物網(wǎng)消費者保護制度進行探討，并提出可行性建議。

一、國內(nèi)購物網(wǎng)的消費者保護制度存在的問題

（一）締約過程出現(xiàn)的消費者保護問題

知情權(quán)：由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性的特征，消費者與經(jīng)營者只能利用各種聊天工具進行溝通，難以對商品的品質(zhì)進行鑒定。其次，消費者對經(jīng)營者是否具備合法的經(jīng)營執(zhí)照僅能從圖片來確認，其真實性難以考究。

隱私權(quán)：消費者在購物時需要填寫快遞信息（包括地址、姓名、郵箱等），又或者評論時需要寫上身高、體重等這些私人信息。犯罪分子如若獲取了這些信息，便有可能會利用這些隱私信息進行犯罪。

霸王條款：消費者在購買一些商品時可能會遭遇霸王條款的陷阱。首先，一些商家可能會強制要求訂立相關(guān)的條款，否則不提供消費者需要的商品或者服務(wù)?；蛘邲]有盡到提醒消費者的義務(wù)。

（二）履約過程出現(xiàn)的消費者保護問題

商品延遲到貨。很多商家并不是一收到訂單就開始聯(lián)系快遞公司，而是等到商品訂單積累到一定程度才發(fā)貨。有些訂單的處理甚至是兩三天之后，快件的延誤會對個人緊急事務(wù)的處理造成不良影響。

商品質(zhì)量、數(shù)量、價格與訂購時要求不符。有些商家會利用劣質(zhì)商品、減少商品數(shù)量、修改商品價格等手段謀取利益。

（三）違約或解約過程出現(xiàn)的消費者保護問題

不允許退換貨。消費者在收到商品后發(fā)現(xiàn)與訂購商品不符時，被告知商品不能退換，或者僅退貨不退款，退換貨運費自擔等。

支付手段不安全。一些不法分子會利用電子支付的漏洞來竊取網(wǎng)上銀行賬戶的金錢，而消費者根本無法追蹤和阻止。

（四）爭端處理過程出現(xiàn)的消費者保護問題

難以取證，訴訟成本高。對于網(wǎng)上購物糾紛，法院一般要求買方舉證。對于普通人來說，舉證渠道少，難度大而且公證費用高，訴訟時間長。

調(diào)解部門分工不明確，責任不明。傳統(tǒng)監(jiān)管部門的設(shè)置是根據(jù)傳統(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計的，它并不能處理網(wǎng)上糾紛。這就導(dǎo)致了部門間互推諉責任，都不受理。

二、國內(nèi)購物網(wǎng)消費者保護制度問題的原因

（一）網(wǎng)上購物的交易特性導(dǎo)致消費者權(quán)益受侵害

互聯(lián)網(wǎng)增多了獲取信息的渠道和方法，但巨大的信息量讓消費者難以擷取有效信息。無關(guān)、無效信息不僅浪費了時間，降低消費者的購買效率，而且，當信息的完整性和準確性不能保證時，消費者的權(quán)益也更容易受到侵害。

（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善

一些黑客會利用電腦病毒或者其他黑客技術(shù)攻擊消費者或者企業(yè)的電腦，使得我們的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境變得不安全。此外，由于大部分消費者不具備有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和計算機的專業(yè)知識，使得無法應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊。

（三）法律滯后導(dǎo)致維權(quán)不暢

目前我國尚未制定新的電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)。一些早期的電子商務(wù)消費者保護法律法規(guī)已經(jīng)很久沒有修訂過了。

（四）社會誠信制度不健全

目前，我國尚未形成一套系統(tǒng)全面的誠信評價體系，信息制度也尚未確立。因此，個人及企業(yè)的信用水平無法得知也無法監(jiān)督。消費者也無法從信用水平來判斷經(jīng)營者的信用。而且，如今的信用評價仍停留在道德層面，缺乏法律規(guī)范，違反信用的成本過低。

（五）消費者缺乏維權(quán)意識和能力

許多消費者未能養(yǎng)成保護個人信息和資金安全的習(xí)慣，缺乏分辨詐騙的能力。遇到詐騙時，不懂得采取何種方式去維權(quán)，也不知道該求助什么部門、留存什么證據(jù)。

三、國內(nèi)幾大主流購物網(wǎng)的消費者保護制度對比

（一）研究對象的選擇

移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展帶來了網(wǎng)絡(luò)購物市場第二次高速增長。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2015Q2中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C市場交易規(guī)模為4420億元，占比達到50.7%，同比提高6.2%。增速同比增長59.0%，遠高于C2C市場24.0%的增速。2015年，B2C占比首次超越C2C，達52.5%。B2C的崛起，說明國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售已進入規(guī)?；偁幍碾A段。所以，選擇國內(nèi)B2C購物網(wǎng)作為本文的研究對象具有更高的研究價值和實際意義。

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額中，天貓排在首位，占61.4%；京東18.6%；蘇寧易購3.2%；唯品會2.9%。而到了2015Q1，天貓占58.6%，京東占22.8%，唯品會占3.8%，蘇寧易購占2.8%。因此，本文選擇了天貓、京東、蘇寧易購和唯品會四大主流B2C購物網(wǎng)作為研究對象。

（二）國內(nèi)幾大主流購物網(wǎng)的消費者保護制度

通過參考大量文獻及調(diào)查，我們可以總結(jié)出國內(nèi)四大主流購物網(wǎng)消費者保護制度的措施及問題。天貓的消費者保護制度側(cè)重于對商家的審核以及認證，它的問題是虛假廣告、虛假信息較多，假貨及促銷管理問題。而京東的措施主要是針對消費者保險一類，主要是依靠一些額外的保險制度來提高消費者的滿意度，降低消費者損失。但其問題主要是出現(xiàn)在隱私權(quán)保護、售后服務(wù)。蘇寧易購的措施主要是提高售后服務(wù)，包括“陽光包”、“服務(wù)計劃”。而它的問題主要是系統(tǒng)安全這一部分，包括信息安全和資金安全。唯品會主要是提高了響應(yīng)速度，提高了服務(wù)水平和系統(tǒng)安全。它的主要問題是售假和霸王條款。

（三）幾大主流購物網(wǎng)的消費者保護制度調(diào)查問卷

調(diào)查工作。本文選取年齡在20 ～ 39歲，并具有網(wǎng)購經(jīng)歷的人群作為調(diào)查對象。采取的是線上和線下問卷相結(jié)合的方式，總共回收了300份問卷。為了保證數(shù)據(jù)的準確性和客觀性，剔除了127份無效問卷（包括沒有具有四家購物網(wǎng)購物經(jīng)驗的問卷和一些填寫不完整的問卷），有效問卷為173份。

調(diào)查結(jié)果。四大主流購物網(wǎng)消費者保護制度調(diào)查結(jié)果分析。65%消費者認為假貨出現(xiàn)頻率最高的網(wǎng)站是天貓。京東、蘇寧易購、唯品會的人數(shù)占比分別為9%，6%，20%；在退換貨理賠困難方面，天貓和唯品會做得較差，分別為43%，33%。56%的消費者認為天貓的信息保護做得好；在虛假廣告方面，消費者認為天貓最多，蘇寧易購最少。

此外，蘇寧易購和唯品會出現(xiàn)的霸王條款最多，分別為38%、34%。在支付安全性方面，消費者認為京東做得最好，其次是天貓，緊接是唯品會，最后是蘇寧易購，它們的占比分別為46%，30%，15%，9%。因此，消費者對天貓的消費者保護現(xiàn)狀最不滿意，而京東在安全支付和約束霸王條款方面做得最好，唯品會在整治假貨和退換貨理賠部分仍需要努力，蘇寧易購要積極監(jiān)管有霸王條款的商家。

消費者維權(quán)意識及維權(quán)能力調(diào)查結(jié)果分析。79.19%的人遇到權(quán)益受損情況時，會選擇維權(quán)，但其中有47.21%的人不知道維權(quán)方法。選擇維權(quán)的人中，71.57%的人選擇找商家解決，私了；求助消協(xié)的有13.2%；通過各種渠道曝光的有10.15%，其他方式占4.5%；選擇打官司的占0.51%；尋求政府幫助的為0.8%。

不同維權(quán)方式的有效性也不一樣，71.57%的消費者維權(quán)成功是因為自己據(jù)理力爭，商家理虧。其次，就是經(jīng)營者誠實守信，主動彌補，占63.45%；通過法院審判而成功維權(quán)的人僅占7.16%。74.11%的“網(wǎng)購”消費者認為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商技術(shù)和管理制度問題是導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的最主要因素，其次是法律法規(guī)不完善，占72.08%。而消費者怠于維權(quán)的原因前三名，分別為：維權(quán)無果，占用工作時間，占72.08%；受損程度輕微，無關(guān)緊要，占65.59%；商家不承認，自己不好證明，占50.76%。

調(diào)查總結(jié)。分析問卷結(jié)果可知，接近八成的“網(wǎng)購”消費者遇到問題時會選擇維權(quán)，但其中多于一半的人不懂得如何維權(quán)。這表明，消費者維權(quán)知識比較匱乏，相關(guān)部門的宣傳教育不到位。另外，當消費者維權(quán)時，大部分問題都是自己和商家協(xié)商解決，少數(shù)人會求助消協(xié)，只有極少數(shù)人選擇打官司或找政府幫忙。這從側(cè)面反映了，國內(nèi)消費者沒有向消協(xié)、法院和政府維權(quán)的習(xí)慣。消費者認為相關(guān)法律法規(guī)不完善；行政監(jiān)督不力；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商技術(shù)和管理制度問題；誠信制度缺失；消費者保護意識淡薄都是導(dǎo)致權(quán)益受損的原因，其中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商技術(shù)和管理制度問題尤為突出，亟須改變。而消費者怠于維權(quán)的原因主要是維權(quán)效率低、成本高、舉證困難。

四、完善我國B2C購物網(wǎng)消費者保護制度的建議

（一）建立信息披露及信息管理制度

信息披露機制。國家應(yīng)當促進信息透明化，無論是產(chǎn)品經(jīng)營者抑或平臺經(jīng)營者，除了公司機密，其他必要信息必須全面公開。此外，所有經(jīng)營者必須經(jīng)過CA認證，并且頒發(fā)信賴標志。

廣告、促銷信息規(guī)定。禁止誤導(dǎo)性廣告，對廣告內(nèi)容進行限制，保護特定群體。例如，保護未成年人。借鑒歐盟關(guān)于推銷信息的管理，主要表現(xiàn)為禁止一切未經(jīng)消費者同意的郵件或者傳真推銷。

保護隱私權(quán)。關(guān)于隱私權(quán)保護的法律制定，一方面要提高罰款上限，另一方面應(yīng)規(guī)定經(jīng)營者要根據(jù)侵害行為造成的損害或者獲得的利潤向消費者做出賠償，造成精神損害的，要賠償精神損失。此外，應(yīng)實行責任連帶制度，明確各個責任主體之間有相互監(jiān)督的義務(wù)和責任。

（二）提高第三方支付平臺安全性

借鑒歐盟和美國的“先行賠付”的支付爭議解決機制。這一個機制要求電子支付工具對消費者通過電子支付工具支付的交易中所出現(xiàn)的爭議及損失給予先行賠付。此外，國家應(yīng)制定第三方支付平臺實行強制保險制度，即對其代為保管的消費者資金進行強制保險，保險人和受益人均為消費者。

（三）改善售后服務(wù)

國家應(yīng)當對購物網(wǎng)的退換貨的相關(guān)法律法規(guī)進行調(diào)整，規(guī)定退換貨處理的具體時間長短和賠償金額。至于運費的設(shè)置，應(yīng)當列入詳細的“七天無條件退貨”的附加條款之中，明確運費的承擔者和金額。此外，促銷品的保修期限和其他售后服務(wù)限制應(yīng)當明確列出，并且付款時要彈出對話框提醒。

（四）提高爭端處理效率

精簡監(jiān)管部門。應(yīng)當精簡電子商務(wù)的監(jiān)管部門，并建立一個專門監(jiān)管電商的綜合性的組織或者機構(gòu)，這個組織或機構(gòu)全權(quán)負責電子商務(wù)的各方面監(jiān)管，并接受上級機關(guān)的監(jiān)管。

建立民間第三方機構(gòu)。建立社會公益團體和民間力量。我國可以在地方扶持這種第三方機構(gòu)的建立，并資助其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

實行賣方舉證制度。實行賣方舉證制度。借鑒美國《電子資金劃撥法》，規(guī)定了讓企業(yè)舉證消費者是否存在故意或重大過失，如果不能證明，則是企業(yè)負全責。

（五）建立社會信用體系與鼓勵行業(yè)自律

建立一個全國性B2C購物網(wǎng)的信用信息數(shù)據(jù)庫，連接相關(guān)行業(yè)建立的信用信息數(shù)據(jù)庫，并實現(xiàn)行業(yè)間的信息共享。并根據(jù)信用狀況，對企業(yè)實行分類管理。同時，建立黑名單制度，并制定市場退出機制。

各電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)積極參與制定行業(yè)使用的自律公約。同時，設(shè)立網(wǎng)上舉報中心，凡進入黑名單的企業(yè)，在一定期限內(nèi)沒有改進的，行業(yè)協(xié)會有權(quán)對其進行封店。

（六）提高網(wǎng)購消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力

消費者要掌握基本的計算機安全技能，登錄網(wǎng)銀時確認周圍環(huán)境的安全。網(wǎng)銀綁定的銀行卡的金額不要過大，并且設(shè)置轉(zhuǎn)賬金額限制，養(yǎng)成留存相關(guān)交易信息和交易憑證的習(xí)慣。

政府部門要加強消費者風(fēng)險防范教育；建立舉報獎勵制度。最后，消費者也應(yīng)積極參與消費者保護法律的完善過程，為法律的制定和完善提供建議和意見。

五、結(jié)束語

消費者的信賴是網(wǎng)上交易得以存在的基礎(chǔ)，因此完善消費者保護制度是促進購物網(wǎng)發(fā)展的重要前提。但制度的改革不是一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程。在此過程中，可以借鑒其他國家和組織一些先進的法律和制度，并結(jié)合本國國情，制定出具有中國特色的網(wǎng)絡(luò)交易消費者保護制度。同時，發(fā)揮各個市場主體的力量，形成改革的力量閉環(huán)，推動改革。 在此過程中，國家要適當平衡干預(yù)的力度，給電子商務(wù)市場發(fā)展留有空間。

參考文獻：

[1] 應(yīng)丹.電子商務(wù)消費者權(quán)益保護制度研究[D].長沙：湖南大學(xué)，2011.

[2] 丁劭泊.論我國電子消費中消費者權(quán)益問題保護的問題與對策[J].山西經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2009，17（01）.

[3] 王曉婷.論網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益的法律保護[D].大連：東北財經(jīng)大學(xué)，2011.

[4] 祁薇薇.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護法律問題研究[D].哈爾濱：黑龍江大學(xué)，2012.

[5] 姜琳.論網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益的保護[D].濟南：山東大學(xué)，2009.

篇4

關(guān)鍵詞：團購；網(wǎng)絡(luò)購物；誠信

中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）19-0108-02

隨著近幾年物價飛速上漲，工資保守不變的定律，一個新興的產(chǎn)業(yè)闖入了人們的生活，那就是“團購”。從生活圈中較為熟悉的三五人合伙購物，到通過網(wǎng)絡(luò)通訊工具聯(lián)系冊中的網(wǎng)絡(luò)“熟人”相約購物，再到各個大型團購網(wǎng)的出現(xiàn)，在今天，大家端坐家中就能天南地北地直接團上自己心儀的東西了。毋庸置疑，這些平臺的存在給人們的生活帶來了快捷和便利，也替“80后”、“90后”這群經(jīng)常貓在網(wǎng)絡(luò)上的宅男宅女們本不厚實的腰包節(jié)省了不少。但是，任何事物都存在兩面性。我們在享受團購帶來各種好處的同時，也不得不面對團購過程中諸如網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的保護，團到手的產(chǎn)品的質(zhì)量及售后，的團購信息的真實、有效性，以及網(wǎng)絡(luò)團購平臺對消費者個人信息的保密性等等諸如此類的問題。盡管近年來中國少部分地方出臺了一些相關(guān)的法律法規(guī)對此進行監(jiān)管，可在具體實施上仍有不少漏洞，本文就此問題進行試分析。

一、“團購”概述

簡單來說，團購就是在網(wǎng)上許多認識或者不認識的人一起購買同一種產(chǎn)品，因為購買數(shù)量的疊加，賣家便會給買家一個超低的價格，這個交易過程，就是團購。

團購的出現(xiàn)標志著現(xiàn)代社會的又一進步，更是電子商務(wù)的又一發(fā)展。近些年隨著物價的幾度翻番，而大部分的工薪階層卻只能苦守著一成不變的工資，當穿衣吃飯的支出與收入不成正比時，各個團購網(wǎng)站應(yīng)運而生。超低的價格、琳瑯滿目的商品和服務(wù)無不吸引著人們的眼球。也許正是物價的飛速上漲使得人們不得不長時間地窩在家里而不去外面隨意觸碰“消費”這根高壓線，也正因為如此，團購才會如雨后春筍般涌入大家的視線，深入大家的生活。

由于越來越多的人走進團購，接受并參與這種新興購物模式，導(dǎo)致越來越多的商家洞察出了無限商機，創(chuàng)辦出種類繁多的團購平臺，也因此催生了“千團大戰(zhàn)”[1]。

二、團購的現(xiàn)實意義和存在的法律問題

（一）“團購”的現(xiàn)實意義

由于社會的進步，人們的生活節(jié)奏加快等原因，使越來越多的“團購”出現(xiàn)在我們的生活中，大家可以足不出戶就團上自己心儀的商品或是服務(wù)。隨著各個團購網(wǎng)站的風(fēng)生水起，“團購”已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，小到圖書、軟件、玩具、服飾、大小家電及數(shù)碼電子產(chǎn)品等，大到家居、建材、汽車、房產(chǎn)等價格不很透明的商品，團購還擴展至個人消費、健康體檢、保險、旅游、教育培訓(xùn)及各類飲食、美容、健身、休閑等領(lǐng)域。對于參與到團購過程中的消費者、傳播消息的團購網(wǎng)站和消息的商品來說，是一個三贏的局面，消費者可以在這個過程中得到比直接去店面更優(yōu)惠的價格，團購網(wǎng)站可以通過商品的價格差獲得利潤，商家則可以本著薄利多銷的原則賺取更多的利潤。

（二）“團購”存在的法律問題

1.團購的商品質(zhì)量難以保障。當越來越多的人被卷入“團購”浪潮，團購帶給大家的不僅僅只有優(yōu)惠的愉悅，還有不少令人煩惱的糾紛，消費服務(wù)縮水、貨不對板等等這些倒霉事時不時就會被參與“團購”的人碰上。如一份原價一百多元的午飯?zhí)撞?，團購價僅為幾十元，是原價的三折，就是這樣一個誘人的價格使有些本不打算消費的人群抵御不住低價的沖擊團了下來，可當去店鋪真正消費時才發(fā)現(xiàn)菜品的數(shù)量和種類沒變，只是盤子里的菜看起來比鄰桌少了很多；一件原價為一千多元的某名牌服裝團購價是一百多元，相當于商家打出了一折的活動，這個價格確實是一個不小的誘惑，可團過收到商品后才發(fā)現(xiàn)僅僅為高仿品……

2.網(wǎng)絡(luò)團購容易引發(fā)道德風(fēng)險，導(dǎo)致經(jīng)濟犯罪發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)團購屬于網(wǎng)絡(luò)購物的范疇，容易發(fā)生信息不對稱的道德風(fēng)險，加之由于中國的網(wǎng)絡(luò)團購業(yè)務(wù)處于快速成長期，團購網(wǎng)站的資信狀況良莠不齊，雖然單個團購者的貨款不一定數(shù)額較大，但眾多團購者貨款的集合可能不是一個小數(shù)目，這對違法犯罪分子是一個不小的經(jīng)濟誘惑，因此，網(wǎng)絡(luò)團購容易引發(fā)通過網(wǎng)絡(luò)進行的合同詐騙等經(jīng)濟犯罪的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)團購中經(jīng)常涉及到較為復(fù)雜的法律關(guān)系，除了存在買賣合同法律關(guān)系外，還有可能產(chǎn)生居間合同法律關(guān)系或法律關(guān)系。由于網(wǎng)絡(luò)自身的虛擬性、取證難等特點，在網(wǎng)絡(luò)團購過程中，消費者應(yīng)該更加謹慎，在網(wǎng)絡(luò)團購交易中冷靜地分析思考，注意識別被詐騙的風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)不完善的風(fēng)險、個人資料及信息被團購中介泄露的風(fēng)險等等，并在權(quán)益被侵害時依照相關(guān)法律來維護自己的權(quán)益[2]。

3.團購網(wǎng)站良莠不齊，隱患重重。團購網(wǎng)站入行門檻低使得團購網(wǎng)站良莠不齊，團購陷阱、售后無法保障、消費者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等種種的問題顯現(xiàn)了出來。在社會實踐中，常常出現(xiàn)的問題有：知名網(wǎng)站遭克隆，用戶被釣魚，假冒知名團購網(wǎng)站和在線支付網(wǎng)站頁面發(fā)送釣魚鏈接以獲取用戶的個人資料和網(wǎng)銀賬號密碼信息而獲利；商品與實際不符，用戶受欺騙；哄抬團購量，造成熱搶假象；在線支付缺乏擔保機制，資金安全無保；集中爆發(fā)的人流量超出商戶所能承受的范圍，體驗度大打折扣；團購企業(yè)與商戶合作意向不統(tǒng)一，用戶消費被歧視；團購企業(yè)誠信難測，售后服務(wù)無保障；用戶非理性購物沖動易產(chǎn)生團奴群體現(xiàn)象；團購缺乏行業(yè)標準體系，維權(quán)機制尚無；團購用戶黏度低，盈利前景迷茫。

三、如何完善團購制度的對策

1.加強消費者自身防御。在團購過程中作為消費的主體，也是弱勢群體的消費者要注意加強自身的防御。首先，在參加團購前要先做好市場調(diào)查，并且要了解自己要買的商品的價格、品牌以及性能，做到心中有數(shù)，才不會被網(wǎng)上的所謂“團購優(yōu)惠”忽悠。若價格和商場的同類商品相差懸殊，就要懷疑是否是假貨，假如不慎被騙，也要及時到相關(guān)部門進行舉報，避免更多的人陷入“團購陷阱”。 其次，團購時最好選擇規(guī)模較大、口碑較好的團購網(wǎng)站。團購后留存好確認短信、確認頁面，并盡量留存團購內(nèi)容頁面，保留相關(guān)消費憑證，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。大額團購更是要謹嚴，盡量使用第三方支付擔保交易的方式或要求貨到付款。最后，注意一定要索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費者維權(quán)時的重要證據(jù)。

2.加強輿論監(jiān)督力量。近年來隨著網(wǎng)絡(luò)的普及出現(xiàn)了諸如“人肉搜索”、“微博控”之類的網(wǎng)絡(luò)名詞，團購也完全可以依靠輿論的力量來維持網(wǎng)站和商家的誠信。眾所周知，實體的商家只有在消費者中樹立起了誠信才能贏來回頭客，通過客拉客的途徑吸引到更多的消費群體，取得可觀的利潤。而網(wǎng)絡(luò)商家因其具有虛擬性，它的誠信也只有依靠網(wǎng)絡(luò)大眾來幫其樹立，若出現(xiàn)商品不符等糾紛，同樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的輿論來譴責、封殺，讓只圖利潤不講誠信的商家和團購網(wǎng)站無立足之地。

3.加大團購網(wǎng)站的責任承擔。一個正常的團購流程，涉及消費者、網(wǎng)站以及提品或者服務(wù)的商家這三方。對消費者來說，無論是要約的發(fā)出還是價款的支付，對象都是網(wǎng)站。而對商家來說，無論約定履行的內(nèi)容，還是最終要求支付價款，其協(xié)商對象也都只是網(wǎng)站。在現(xiàn)今的團購模式中，網(wǎng)站已經(jīng)完全地介入了交易的整個過程，在某種意義上，已經(jīng)是團購法律關(guān)系中的核心。這種核心地位決定了網(wǎng)站并非如很多人認為的那樣是居間人，網(wǎng)站實質(zhì)上是向消費者承諾，如果消費者參加網(wǎng)站組織的團購，則商家將向消費者提供網(wǎng)站公告上所寫明的產(chǎn)品或服務(wù)。因此對消費者而言這就是一個由第三人——商家，代替網(wǎng)站履行的合同，商家只是代替網(wǎng)站履行網(wǎng)站對消費者的義務(wù)[3]。因此，團購網(wǎng)站更應(yīng)該思考的就是網(wǎng)站的生存問題，不能僅僅在價格上打拼，更重要的是要盡其所能地維護消費者的權(quán)益。在選取商品的同時也要考察商家全方面的品質(zhì)，除簽訂有關(guān)合同外更要引導(dǎo)商家做好售后的質(zhì)量保障，并在消費者對商品產(chǎn)生異議時要率先做出保障和維護消費者的舉動，因為維護了消費者的利益才能樹立起這個網(wǎng)站的誠信，才可以使其網(wǎng)站發(fā)展壯大，從而網(wǎng)站獲取更大的利潤。

4.加強政府監(jiān)管和引導(dǎo)。每年的“3·15”都會針對消費者權(quán)益保護推出一些交流平臺，政府部門可以通過這些活動收集些案例為消費者解讀，并多宣傳關(guān)于網(wǎng)購中需要注意的事項，為消費者指導(dǎo)遇到糾紛問題應(yīng)如何解決，加強消費者自身的消費辨別能力和解決問題能力，也使其有法可依。保護網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益，除了正確的引導(dǎo)外，更需要各部門嚴格執(zhí)法作保障，強化外部力量的規(guī)制。各級國家行政管理機關(guān)應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)督，對侵害消費者合法權(quán)益的行為，應(yīng)給予制裁。

5.加強和完善網(wǎng)絡(luò)團購立法工作。中國對網(wǎng)絡(luò)消費的立法方面暫時還處于滯后狀態(tài)，這讓消費者求解無門，也嚴重影響了團購市場的健康發(fā)展。就立法角度而言，專門針對網(wǎng)購的立法只有國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，性質(zhì)上屬于部門規(guī)章，立法層級相對較低。雖然傳統(tǒng)的民法通則、合同法和消費者權(quán)益保護法等多部法律仍然可以適用于團購，但是商家對團購不誠信行為承擔的多數(shù)是民事責任，主要功能是填補損失，一般不具有懲罰性，這導(dǎo)致商家的違法違約成本非常低，與收益相比差之甚遠。

面對日益突出的網(wǎng)購糾紛，只有完善立法才能確保消費者合法權(quán)益不受侵害。可以從以下幾個方面入手：首先要針對團購中的霸王條款進行立法治理，尤其是單方排除消費者權(quán)利、加重其責任的條款，以防止商家濫用自己訂立合同的優(yōu)勢地位，制定不公平的合同條款、為其欺詐行為尋求合同依據(jù)。同時，立法加大對商家欺詐行為的行政處罰力度。此外，通過法律途徑推動建立、完善有效的誠信機制和系統(tǒng)，將其與資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤，促使商家把誠信作為經(jīng)營的理念，作為市場活動所秉持的原則。

參考文獻：

[1] 許麗萍.團購網(wǎng)演變?yōu)椤扒F大戰(zhàn)”，虛火旺盛？[J].軟件工程師，2011，（2）.

篇5

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)以及電子商務(wù)的興起和發(fā)展，以微信朋友圈及公眾號為主要平臺進行營銷的微商數(shù)量逐漸增長。值得關(guān)注的是，各高校大學(xué)生通過微商創(chuàng)業(yè)的趨勢明顯增強。但是隨著微商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了諸多與微商經(jīng)營有關(guān)的法律問題以及行業(yè)風(fēng)險。相關(guān)法律風(fēng)險的存在是大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)率低和成功率低的重要原因之一，通過分析大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀，對大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)過程中存在的法律風(fēng)險進行分類，并提出相應(yīng)的規(guī)避方法，在如今大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的趨勢下已十分必要。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)；法律風(fēng)險；規(guī)避

一、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

（一）微商興起的發(fā)展背景

1.計算機應(yīng)用技術(shù)推動網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)的高速發(fā)展以及智能手機逐漸普及，越來越多的網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢不斷增強?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購物市場呈現(xiàn)用戶規(guī)模和交易規(guī)模的雙增長趨勢。

2.微信等社交工具的發(fā)展

截至2013年11月，微信的注冊用戶量已突破六億。狹義上的微商便是指借助微信等社交平臺進行各種商品營銷活動的組織或個人。所以微信等社交工具的興起與發(fā)展為微商經(jīng)營提供了便捷的交易平臺。

3.碎片化生活方式的轉(zhuǎn)變

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，大段且整體的時間被分割成許多較小時段的碎片，人們的日常生活被各種事務(wù)碎片化。然而人們通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把碎片化的時間充分利用起來。網(wǎng)民們可以隨時隨地瀏覽網(wǎng)絡(luò)，不必再花費專門的大段的時間去實體店購物，在公交車上或排隊中便可以利用碎片時間進行網(wǎng)絡(luò)購物，由此促進網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展，這給大學(xué)生微商經(jīng)營帶來了較大的發(fā)展機遇。

（二）大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

1.大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的數(shù)量

現(xiàn)階段微商群體的年齡主要集中在90后這一年輕群體，其中約占全國大學(xué)生三成的740萬大學(xué)生正在進行微商創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營。所以，通過微商進行創(chuàng)業(yè)實踐的大學(xué)生具有其一定的基數(shù)及發(fā)展基礎(chǔ)。

2.大學(xué)生微商經(jīng)營的商品種類

通過調(diào)查，大學(xué)生微商的經(jīng)營范圍中，化妝品類商品的所占比例高達四成，其次為服裝類和日用品類商品。所以日常的生活必需用品為大學(xué)生進行微商創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的主要方向，而價位較高的高檔耐用品所占比例最小，由此可以得出大學(xué)生微商經(jīng)營的方式多為小本買賣，薄利多銷。

3.大學(xué)生微商經(jīng)營的銷售額

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，大學(xué)生微商月銷售額高于一萬元的群體不足3%，交易率也普遍^低，可以得出大學(xué)生微商普遍獲得較低的經(jīng)濟利益，大學(xué)生微商的經(jīng)營模式為規(guī)模不大的小本經(jīng)營。導(dǎo)致大學(xué)生微商經(jīng)營利潤率低的原因概括有以下幾點。

第一，資金不足。通過微商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，大多是由于生活費較少而通過經(jīng)營微商來追求經(jīng)濟利益。所以經(jīng)費不足導(dǎo)致微商經(jīng)營規(guī)模小、利潤低。

第二，人脈較少。微商大學(xué)生其網(wǎng)絡(luò)圈的人數(shù)大多不足200人，且多數(shù)大學(xué)生微商的商品最后只賣給自己的親戚朋友。所以大學(xué)生微商所面向的消費者群體層次單一、人脈稀薄而導(dǎo)致經(jīng)濟利益低下。

第三，沒有開通自己進行微商經(jīng)營的微信公眾號。高達七成的微商大學(xué)生并沒有自己的微商經(jīng)營公眾號，由于微商大學(xué)生沒有自己系統(tǒng)而完整的起到消息公布與宣傳作用的微信公眾號進行營銷，只是單一地依靠發(fā)送朋友圈消息的方式銷售，導(dǎo)致銷售渠道單一、收益較低。

第四，沒有接受過任何有關(guān)微商行業(yè)的創(chuàng)業(yè)營銷知識培訓(xùn)。大學(xué)生微商未經(jīng)過專門地培訓(xùn)進入市場機制內(nèi)，導(dǎo)致大量新進的微商群體不了解市場規(guī)則，也沒有掌握如何依法妥當進行微商經(jīng)營的技能，最終導(dǎo)致資源浪費，交易停滯，銷售額較低。

二、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)過程中的法律風(fēng)險

（一）民法法律風(fēng)險

1.合同關(guān)系違約的法律風(fēng)險

以合同為機制的市場經(jīng)濟是建立在信用體系基礎(chǔ)上的。〔 〕大學(xué)生在進行微商創(chuàng)業(yè)的過程中，大多會締約商事合同，也隨之產(chǎn)生了合同關(guān)系的法律風(fēng)險。

大學(xué)生的社會經(jīng)驗相對較少，而對方當事人的社會身份大多比較復(fù)雜。大學(xué)生與對方當事人締約合同普遍處于較弱的一方，風(fēng)險也隨之加大。

所以在締約合同之際，合同雙方當事人需要就合同內(nèi)容多溝通與協(xié)商，注意對方是否具有履約能力；合同標的是否合法；雙方意思表示是否真實；雙方對合同內(nèi)容的理解是否一致，以避免合同違約所造成的損害。另一方面，為防止對方當事人違約給自己造成的損失，可以在合同中明確約定違約責任的內(nèi)容，也可以要求對方提供必要的擔保。

2.侵犯消費者隱私權(quán)的法律風(fēng)險

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者在微商創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營的過程中，難免會出現(xiàn)將消費者的個人賬戶、密碼、地址、電話等個人信息泄露的情形。然而一些用以微商交易的支付軟件本身就存在實名認證的信息漏洞，從而增加了侵犯消費者隱私權(quán)的法律風(fēng)險。

3.侵犯注冊商標專用權(quán)的法律風(fēng)險

微商創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營的過程中所生產(chǎn)和銷售的商品大多有其注冊商標。很多微商創(chuàng)業(yè)者由于不了解商標法的有關(guān)規(guī)定，為了追求經(jīng)濟利益，而侵犯商標注冊人的注冊商標專用權(quán)。例如未經(jīng)注冊商標人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同或近似的商標等行為則有可能侵犯商標注冊人的注冊商標專用權(quán)。

（二）刑法法律風(fēng)險

1.非法經(jīng)營的風(fēng)險

為了維護市場的正常秩序，經(jīng)營者只有經(jīng)過批準而獲取經(jīng)營許可證后才能從事相關(guān)的經(jīng)營活動。經(jīng)營者違反國家規(guī)定，沒有經(jīng)過批準而擅自經(jīng)營的，屬于非法經(jīng)營。國家對特定物品的限制買賣為調(diào)控特定物品的經(jīng)營市場而作出的特殊規(guī)定，然而大學(xué)生在進行微商創(chuàng)業(yè)的過程中的非法經(jīng)營也給國家限制買賣物品市場造成了一定程度的混亂。

大學(xué)生微商大多不了解也不關(guān)注有關(guān)買賣經(jīng)營許可的法律法規(guī)，在朋友圈內(nèi)銷售商品的種類也從化妝品、服飾等常規(guī)商品領(lǐng)域拓展到煙酒市場領(lǐng)域，由此未經(jīng)批準和許可便銷售限制買賣的物品，則具有非法經(jīng)營的法律風(fēng)險。

2.銷售假冒偽劣商品的法律風(fēng)險

微商進行銷售的假冒偽劣產(chǎn)品包括銷售假冒注冊商標的商品，也包括銷售偽劣產(chǎn)品，但是兩者侵犯的法益有所差別。

很多大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者為了謀求更高的經(jīng)濟利益，不擇手段地銷售知名品牌商品的高仿品或精仿品；銷售明知是假冒注冊商標的商品。微商創(chuàng)業(yè)者使假冒偽劣產(chǎn)品大量流入微商經(jīng)營的市場，導(dǎo)致微商業(yè)平臺上銷售的商品良莠不齊，虛實難分，微商創(chuàng)業(yè)者由此獲得經(jīng)濟利益，侵害了消費者合法權(quán)利，也給微商行業(yè)的銷售市場帶來了嚴重的負面影響。

3.走私犯罪的法律風(fēng)險

由于我國民眾對國外品牌的商品，尤其是化妝品、箱包、品牌手表等奢侈品類商品的需求只增不減，不少大學(xué)生微商也放眼國外，做起海外代購生意。但是，海外代購可能存在走私犯罪的法律風(fēng)險，嚴重者會觸犯走私普通貨物、物品罪。大學(xué)生微商多是通過郵寄、隨身攜帶等方式，按照自用物品的形式將商品攜帶入境，隨后通過大程度的加價將商品轉(zhuǎn)賣給消費者。這種模式入境的貨物累計到一定數(shù)量后就需要經(jīng)過海關(guān)報關(guān)并繳納相應(yīng)稅款，否則涉嫌走私犯罪。

4.詐騙犯罪風(fēng)險

部分大學(xué)生微商利用一些新興偽造軟件制造交易過程的虛假截圖以及偽造交易記錄。如“微信對話生成器”、“支付寶轉(zhuǎn)賬截圖生成器”、“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖軟件”、“GPS虛擬定位軟件”等各種造假軟件層出不窮。從交易對話到轉(zhuǎn)賬記錄，從效果展示到檢驗報告，所有的交易信息都可以“人造”。另外很多大學(xué)生微商利用PS等圖片處理軟件將產(chǎn)品嚴重美化，此時大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者若以非法占有為目的，利用此類虛假信息進行營銷，使被害人產(chǎn)生錯誤認識而處分財產(chǎn)，騙取消費者財產(chǎn)數(shù)額較大，則涉嫌詐騙罪。

（三）經(jīng)濟法法律風(fēng)險

1.個人信息泄露的法律風(fēng)險

《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。

在微商經(jīng)營過程中不可避免地會出現(xiàn)個人信息泄露的情況，個人賬戶及密碼、地址電話等個人信息都會在微商中會被其他人所利用。如果未經(jīng)消費者同意，隨意泄露或使不當用其個人信息，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者則會觸犯新修訂的《消費者權(quán)益保護法》。

2.銷售有缺陷產(chǎn)品的法律風(fēng)險

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定有缺陷產(chǎn)品是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險。由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人人身、財產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當承擔賠償責任。

大學(xué)生微商經(jīng)營者由于缺少法律和相關(guān)機構(gòu)的審查和監(jiān)督，以及對商品自身的特c和屬性缺乏了解，可能會銷售有缺陷的產(chǎn)品，比如劣質(zhì)面膜、過期食品等，如果對消費者造成了實際的人身和財產(chǎn)損害，則要承擔賠償責任。

（四）其他法律風(fēng)險

1.糾紛難維權(quán)的風(fēng)險

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者與上線之間的糾紛大量存在，由于上線的違約行為等大量不誠信問題的產(chǎn)生以及大學(xué)生微商缺乏交易憑證等證據(jù)，增加了大學(xué)生微商經(jīng)營者難維權(quán)的風(fēng)險。

2.微商經(jīng)營市場監(jiān)管難的風(fēng)險

現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)購物市場雖然已經(jīng)發(fā)展到一個相對成熟的階段，但絕非處于平穩(wěn)運行的發(fā)展階段。隨著微商經(jīng)營這種新營銷形態(tài)的出現(xiàn)，由此產(chǎn)生的微商行業(yè)的監(jiān)管難題也正亟于解決。然而現(xiàn)階段尚無明確的法律法規(guī)規(guī)制微商經(jīng)營的監(jiān)管問題。由于微商經(jīng)營涉及龐大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，層層具有其系統(tǒng)性和復(fù)雜性，以及網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的特殊性都在一定程度上加大了有關(guān)部門執(zhí)法及監(jiān)督的難度。

全國政協(xié)委員李崴同志于2015年的全國兩會提交了一份“關(guān)于大力推進微商行業(yè)規(guī)范發(fā)展的建議”的提案。他在提案中明確提出：微商和廠家必須實名注冊登記；相關(guān)部門需要大力加強對微商產(chǎn)品廠家的生產(chǎn)資質(zhì)以及特殊商品的經(jīng)營許可的監(jiān)管；微商行業(yè)需要盡快形成一個自我完善和自我監(jiān)督的機制，成立各地方的行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)協(xié)會內(nèi)部和監(jiān)管部門外部的雙重管制來抵制假冒偽劣產(chǎn)品的流通。

三、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)法律風(fēng)險的規(guī)避方法

（一）創(chuàng)建大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)法律保障體系

目前，微商行業(yè)是新興行業(yè)，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)也正處于初步階段，相應(yīng)的法律保障體系尚未完整地建立起來。由于缺乏相應(yīng)明確的法律保障，大學(xué)生在微商創(chuàng)業(yè)的過程中也是舉步維艱。所以，現(xiàn)實需要立法機關(guān)依據(jù)微商行業(yè)具體的發(fā)展情況制定相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范微商市場，保障大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的過程中有法可依，有所保障。

（二）加強和完善政策扶持以及法律公共服務(wù)體系

1.加強大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的政策支持

大學(xué)生進行微商創(chuàng)業(yè)，一方面需要通過自己的努力創(chuàng)造途徑來實現(xiàn)自我價值；另一方面也需要政府在政策上給予大力的引導(dǎo)和扶持。政府可以在大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的初始階段提供小額貸款、提供創(chuàng)業(yè)知識技能指導(dǎo)等優(yōu)惠政策來幫助和引導(dǎo)大學(xué)生進行微商創(chuàng)業(yè)。

2.完善大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的法律公共服務(wù)體系

雖然各高校進行微商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生在微商群體中的科學(xué)文化素質(zhì)普遍較高，但是由于其缺乏相應(yīng)的法律知識且維權(quán)意識較為薄弱，大學(xué)生在微商經(jīng)營的過程中因此受到詐騙和難維權(quán)的現(xiàn)象也很常見。

此時需要各地方的律師以及法律工作者、基層法律服務(wù)機構(gòu)、法律援助機構(gòu)給予微商創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供積極的法律服務(wù)和法律援助，把大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)過程中存在的法律風(fēng)險發(fā)生的幾率降到最低。另外，各高校的法學(xué)院可以設(shè)立相應(yīng)的法律援助中心為本校的大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者提供法律咨詢服務(wù)或者開展相關(guān)的法律知識講座等活動幫助大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者規(guī)避微商創(chuàng)業(yè)過程中的法律風(fēng)險。

篇6

近日，本網(wǎng)接到多次關(guān)于“易查”手機搜索器欺詐消費的投訴，反映其誤導(dǎo)消費情節(jié)嚴重，而事后退款則難上加難。記者連日暗訪，果然發(fā)現(xiàn)其銷售模式大有蹊蹺。

稀里糊涂購買“關(guān)鍵詞”效果甚微疑被騙

前幾日，李容不斷接到一個陌生公司打來的電話，宣傳說他們有很好的銷售推廣方式，可以幫助中小企業(yè)在短期內(nèi)發(fā)展大量的客戶。這些說詞，讓正想著如何拓展市場的李容怦然心動。之后李容參加了該公司主題為“2014年中小企業(yè)新商業(yè)、新思維、新格局創(chuàng)新營銷峰會”。

會議的主講自稱是國內(nèi)著名營銷實戰(zhàn)專家，他們介紹了一款名為“易查”的搜索引擎，宣稱用戶量有好幾億。購買搜索關(guān)鍵詞后，其他人只要搜索這個詞就會鏈接到對應(yīng)的企業(yè)網(wǎng)站上去。產(chǎn)品介紹結(jié)束后，還有專門人員過來“一對一”為這些企業(yè)人員服務(wù)。李容很快被說服購買了關(guān)鍵詞“牙醫(yī)”一年的使用權(quán)，并將身上僅有的1萬元錢交給了會場營銷人員?！八麄冋f十幾場同樣的峰會還在全國其他地方同時舉行，所以關(guān)鍵詞要趕緊搶注，不然就沒了?！崩钊菡f道。

回診所后，李容覺得有些不對勁，隨后他上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)很多人說自己也碰到了同樣的狀況，都認為這是圈錢騙局。李容同時發(fā)現(xiàn)，“易查”所推廣的網(wǎng)站簡直就是粗制濫造——僅僅就是鏈接了李容個人電話號碼，甚至沒有一張相關(guān)圖片。而之后幾天，所謂的4億用戶的搜索引擎并沒有給李醫(yī)生帶來一個咨詢的患者。

李容隨后聯(lián)系了“易查”營銷人員，要求退款，而推廣“易查搜索”的長沙市斌斌信息科技有限公司態(tài)度強硬，拒不退款，之后這家公司則采取拖延、推諉、敷衍的方式惡意拖欠且不給予明確答復(fù)。

虛假宣傳“易查搜索”的規(guī)模

記者暗訪“峰會”講座內(nèi)容極盡夸張

除了李醫(yī)生，本網(wǎng)近期還接到多起類似投訴，其中幾個投訴者所反映被騙總金額已超過10萬元人民幣，這究竟是不是一個騙局呢?為民記者隨后展開調(diào)查，并記錄了“被推銷”的全過程。

為了獲取斌斌公司的信任，記者主動聯(lián)系了公司業(yè)務(wù)員，謊稱自己是中小企業(yè)的高層管理者。見“創(chuàng)收”有望，該陳姓業(yè)務(wù)員立即大致宣講了“易查”手機搜索引擎的好處，并補發(fā)請?zhí)?，邀請記者參加斌斌公司的盛大“峰會”?/p>

記者隨后應(yīng)邀來到位于長沙金源大酒店的會場。剛進會場，就受到工作人員熱情的服務(wù)并全程跟隨，入座之后，工作人員則走上前來要求記者關(guān)閉手機或調(diào)成振動，并聲明這是無聲會議，不能和任何人交流，記者發(fā)現(xiàn)此時手機已經(jīng)沒有了信號。

現(xiàn)場聚集近百人后，一位自稱是國內(nèi)頂級營銷專家的車姓男子開始授課，在介紹了一些營銷技巧后，該男子便開始介紹起手機搜索引擎軟件——“易查搜索”，并極力渲染該軟件的好處及價值。車姓男子宣稱，“易查搜索”這個軟件已經(jīng)在手機搜索行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)占有59.7%的份額，用戶多達4億，牢牢占據(jù)手機搜索器第一的位置。

而為了佐證自己的觀點，車姓男子用幻燈片播放了央視的新聞視頻和人民日報的新聞評論文章以及某大型網(wǎng)站的新聞資訊等權(quán)威媒體的視訊畫面。作為業(yè)內(nèi)人士，記者一眼即看出了其中的貓膩——“中央臺視頻”的主持人風(fēng)格、節(jié)目構(gòu)圖存在較大的偏差，而最關(guān)鍵的是字幕存在明顯的涂改和掩蓋痕跡;人民日報的文字上也存在修改、拼湊的跡象。

“我們公司出售熱門詞匯的承包權(quán)，如果別人搜索這個詞，就能把你們企業(yè)排位放在最上面。車姓男子之后又推出了“關(guān)鍵詞”的又一個概念——增值投資功能?！耙荒瓿邪M只要六千，一年就變十幾萬的成功案例有很多，‘手機’這個詞是50萬轉(zhuǎn)讓出去的，濟南人注冊‘游戲’兩天賣了150萬”……

主講人車姓男子手舞足蹈地“講課”

“一對一”營銷手段豐富企業(yè)主紛紛買單

演講即將結(jié)束時，記者發(fā)現(xiàn)會場內(nèi)的工作人員正將一個個“嘉賓”帶往隔壁的房間。隨后記者假裝積極與主持人互動，很快一名舉止典雅的工作人員便走上前來，詢問記者是否需要購買公司關(guān)鍵詞并邀請記者來隔壁VIP室詳談，記者順勢欣然前往。

VIP室內(nèi)，已經(jīng)有不少剛剛離開會場的“中小企業(yè)家”在房間內(nèi)，并有專門人員過來“一對一”為這些企業(yè)人員服務(wù)。只見現(xiàn)場架起了一臺POSE機，“中小企業(yè)企業(yè)家”刷完卡后，大喇叭便會響起“恭喜某某公司某某董事長搶注關(guān)鍵詞‘某某某’成功，多少年多少錢”的聲音。

記者亦被工作人員領(lǐng)至一位剛完成“簽單”任務(wù)的靚麗女子面前，為民記者謊稱自己公司正在力推一種能治療“高血壓””冠心病”等疾病的特效“咖啡”，詢問是否可以注冊“治療高血壓”“冠心病防治”等關(guān)鍵詞，這位陳姓女子則表示該關(guān)鍵詞是熱門詞，需要詢問。而在她詢問之后，現(xiàn)場喇叭響了起來：“‘治療高血壓’可以搶注!一年1萬9千8!“

此后陳姓女子開始催促記者付款，并宣稱只要在現(xiàn)場“搶注”，就能享受制作精美免費網(wǎng)站等多項優(yōu)惠。記者以忘帶銀行卡和工商執(zhí)照為名準備脫身，然而陳姓女子及工作人員依然極力勸說記者，稱如果是隔日買單，則不保證“關(guān)鍵詞”還能“搶”到，并且不享受現(xiàn)場簽單的五個優(yōu)惠項目;而購買“關(guān)鍵詞”的公司的相關(guān)資質(zhì)，公司不需要嚴格審核，“那個東西晚點交沒事呢，先交錢，簽了合同，證件你慢慢去辦就是，我們幫你拖好久就好久啊，那個沒關(guān)系的”，陳姓女子說。

隨后，為民記者以考慮為名并承諾隔日一定購買“關(guān)鍵詞”的執(zhí)意要求下，才勉強脫離了會場。記者離開時，發(fā)現(xiàn)這次“峰會”共賣出數(shù)十個關(guān)鍵詞，每個根據(jù)使用年限的不同售價1-10萬元不等，一場下來交易額竟高達百多萬元。

“一對一”營銷人員促成“搶注”

程序違法疑似詐騙營銷似有催眠師指點

為民記者隨后聯(lián)系了互聯(lián)網(wǎng)搜索資深的專業(yè)人士，咨詢“易查搜索”的情況。中國百度公司深圳分公司高級營銷經(jīng)理卜軍告知記者，目前手機搜索引擎還處在初期階段，國內(nèi)手機搜索引擎多達20多種，也沒有統(tǒng)一的監(jiān)管部門進行管理。卜軍介紹，長沙市斌斌信息科技有限公司或許是研發(fā)“易查搜索”的北京易查無限信息技術(shù)有限公司的銷售公司，但在營銷的時必須出示兩司之間的銷售合同，否則將會責權(quán)不明，消費者無從問責;而長沙市斌斌信息科技有限公司在銷售該司虛擬產(chǎn)品“關(guān)鍵詞”時，宣稱用戶多達4億、占有59.7%的手機搜索市場、排名第一等說法完全沒有權(quán)威數(shù)據(jù)進行支撐，屬于虛假宣傳、夸大宣傳，甚至有詐騙的嫌疑。

卜軍介紹，目前互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的競價招商制度已經(jīng)非常規(guī)范，以百度為例，如果消費者要競價購買關(guān)鍵詞，則意向購買者必須提供該公司的工商營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)執(zhí)照的法人身份證復(fù)印件以及與關(guān)鍵詞相關(guān)的合法的資歷證明等證件才能參與購買。而長沙市斌斌信息科技有限公司在出售關(guān)鍵詞時，完全不審核相關(guān)企業(yè)和人員的資質(zhì)，屬于嚴重的違規(guī)、違法行為。

在整個會議營銷過程中，記者體會到了投訴人李容相似的感受——非常順從現(xiàn)場工作的人員的請求，也傾向于認同主講人的觀點，放佛被“洗腦”了，就這一點，記者專門咨詢了湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院心理咨詢專家徐軍老師。

“這個銷售模式很高級，帶一點洗腦的性質(zhì)，或有高級催眠師指點?！毙燔姺治觯笆紫?，客戶只能單獨前往，并且整個過程都被至少一對一的陪同，不能和別人交流，處于信息隔絕狀態(tài)，只能被動接受信息。而公司的多媒體視頻專業(yè)性較高，會場檔次也較高，現(xiàn)場營造出一種很高端、權(quán)威的氣氛。其次，帶領(lǐng)客戶轉(zhuǎn)移到VIP室，讓客戶來到更高級的會場，可以增加權(quán)威感，也可以測試客戶的順從度?！?/p>

“關(guān)鍵的就是銷售這一步，前面的鋪墊是為了讓客戶接受手機時代來臨這個概念，其實就是帶一點洗腦的感覺。在VIP室，空間更小、聲音嘈雜，主持人不停地宣布誰誰搶注到關(guān)鍵詞，把現(xiàn)場氣氛推向狂熱，營造出‘暴富’會稍縱即逝的氛圍。最關(guān)鍵就是在客戶體驗搜索服務(wù)和催促付款時，工作人員在短時間內(nèi)灌輸海量的信息，要求客戶做這做那，在前面所有鋪墊完成的情況下，是可以造成急性催眠的，這時的人們做出任何決定都不奇怪了，但這個時間一過往往就會后悔?！毙燔娺M一步說明。

“在封閉的環(huán)境內(nèi)缺失信息來源，人容易產(chǎn)生從眾心理、投機心理，同時綜合會場內(nèi)各種因素，是可能產(chǎn)生心理暗示作用，影響人的潛意識?！毙燔娧a充說道。

工商部門表示無法監(jiān)管律師建議抱團維權(quán)

記者通過互聯(lián)網(wǎng)查找發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種“易查詐騙”“易查搜索騙局”的帖子，東莞電視臺等多家媒體也曾經(jīng)進行過關(guān)于“易查詐騙”的報道。兩年以來，似乎全國各地都存在“斌斌公司”進行“易查搜索”的誤導(dǎo)營銷。

而網(wǎng)絡(luò)上存在各種“反易查詐騙聯(lián)盟”的QQ群，記者加入了其中一個。記者發(fā)現(xiàn)，此群組中“易查受害人”多達百余人，都在各自述說著受騙經(jīng)歷。而QQ群友似乎都在表示同一個觀點——退款難、維權(quán)難。

為了維護受害人的權(quán)益，記者撥打了12315工商維權(quán)熱線，長沙市工商局工作人員詳細了解情況后，答復(fù)記者之前也接到過關(guān)于“易查搜索”的投訴，但是，這種投訴并不在工商局職能管轄的范圍內(nèi)。

工商局工作人員表示，首先，消費者購買“關(guān)鍵詞”的行為是以經(jīng)營為目，故“關(guān)鍵詞”不屬于商品;其次，消費者若以投資、升值為目的購買“關(guān)鍵詞”，那么所購買的“關(guān)鍵詞”也不屬于消費品。

工商局工作人員透露，某些公司在“推廣”一些虛擬產(chǎn)品時肯定有欺詐的性質(zhì)，但是長沙市斌斌信息科技有限公司確實已經(jīng)在長沙市工商局注冊，所推廣的關(guān)鍵詞也不是商品，同時，市民也不能證明關(guān)鍵詞是屬于個人的，故在此情況下，工商局也是愛莫能助，只能建議受害者走司法程序來保障自己的合法權(quán)益。

律師表示，關(guān)鍵詞搜索服務(wù)是虛擬產(chǎn)品，國家并未出臺這個產(chǎn)品的質(zhì)量標準，還不能夠靠法律界定質(zhì)量。如果消費者沒有扎實的證據(jù)證明在銷售過程中存在誤導(dǎo)和欺詐，那么很可能會陷入合同訴訟糾紛，訴訟過程中的時間、精力、費用等“機會成本”較高。律師建議，受害者們應(yīng)該聯(lián)合起來，共同搜集證據(jù)，才能將維權(quán)成本降至最低。

由于為民網(wǎng)的介入，截止記者發(fā)稿時止，長沙市斌斌信息科技有限公司負責人已經(jīng)退還當事人80%的本金。

篇7

【關(guān)鍵詞】欠發(fā)達地區(qū) 銀行卡領(lǐng)域 消費者權(quán)益保護 探索

近年來，銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，不但發(fā)卡數(shù)量劇增，受理市場也日趨成熟，已經(jīng)成為人民群眾日常生活中使用最為頻繁的一種非現(xiàn)金支付工具。但是，由于銀行卡設(shè)計缺陷、消費者權(quán)益保護工作滯后、消費者自我保護意識薄弱等方面的因素，不時會有持卡人權(quán)益受到損害的案例見諸報端，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊等平臺的傳播放大，一定程度上動搖了持卡人的消費信心，影響銀行卡產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，這種效應(yīng)在欠發(fā)達地區(qū)尤為明顯，已成為欠發(fā)達地區(qū)銀行卡工作健康發(fā)展迫切需要解決的問題。

一、欠發(fā)達地區(qū)銀行卡領(lǐng)域消費者權(quán)益受侵害的主要表現(xiàn)

近段時期，基層央行在保護銀行卡持卡人權(quán)益方面做了一系列大膽嘗試，先后與地方公安部門和金融機構(gòu)建立了銀行卡工作聯(lián)席會議制度、風(fēng)險案件聯(lián)合防控機制、快速反應(yīng)機制等制度，開展了作案工具演示識別、詐騙手段講解等活動，牽頭出臺了相關(guān)的金融消費權(quán)益保護工作方案，以及多形式的金融知識宣傳普及活動，對持卡人增長金融知識，提高權(quán)益保護意識起到了一定的作用。但是由于銀行卡消費者處于弱勢地位，立法在這方面的不足，提高銀行卡領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作水平仍然還存在很多問題。

（一）發(fā)卡行信息披露義務(wù)履行不充分

重發(fā)卡，輕管理，在辦理銀行卡業(yè)務(wù)時，對銀行卡的優(yōu)勢介紹更多，風(fēng)險提示不足。如對貸記卡的罰息和滯納金計算方式、逾期還款將導(dǎo)致信用記錄不良、收取年費標準、免年費條件、免息還款期等內(nèi)容，多數(shù)情況下需要持卡人主動詢問才告知，埋下了糾紛隱患，易引發(fā)銀行卡消費者的投訴。通過分析近年持卡人到所轄征信部門查詢個人信用報告反饋的情況了解到，因不充分告知年費收取標準已成為消費者產(chǎn)生不良信用記錄的重要原因。

（二）經(jīng)營欠規(guī)范，打球，違規(guī)或不合理收費

銀行向客戶收取諸如補卡手續(xù)費、工本費、跨行交易費、小額賬戶管理費等名目繁多的相關(guān)費用，收費標準從十元到上百元不等。利用消費者不掌握政策變化，服務(wù)收費信息不透明、收費項目模糊化，甚至變相收費，片面強調(diào)收費項目優(yōu)越性，誘導(dǎo)消費者不合理選擇服務(wù)項目。如個別銀行甚至在客戶未充分了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的情況下，曲解客戶需求，誘導(dǎo)客戶購買優(yōu)盾，費用從持卡人賬戶中扣取。銀監(jiān)會、人民銀行和發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》，該通知明確要求：“自2011年7月1日起銀行機構(gòu)不得收取個人銀行結(jié)算賬戶的密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”。但仍有部分基層金融機構(gòu)有意延遲收費項目取消時間，從主觀上構(gòu)成對銀行卡消費者權(quán)益的侵害。

（三）持卡人資金安全保障不到位

在近年的綜合執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，部分發(fā)卡銀行對其營業(yè)網(wǎng)點、自動柜員機、自助設(shè)備的技防、人防等安全防范措施落實不到位，存在監(jiān)控設(shè)施運行不暢、有死角，自助設(shè)備老舊、程序長時間不更新，缺少震動出入卡提示、密碼防護罩等必要設(shè)施，安全巡檢走過場，安全管理上的疏漏以及設(shè)備設(shè)計期限給違法犯罪分子以可乘之機。尤其是磁條載體的銀行卡，本身就存在設(shè)計缺陷，一直是犯罪分子窺覷的對象。近幾年破獲的銀行卡詐騙案，大部分作案手段就是犯罪分子竊取持卡人的磁卡信息和密碼，利用磁條卡易復(fù)制的設(shè)計缺陷，偽造“克隆卡”，跨區(qū)域、快速流竄作案，給持卡人造成了資金損失。

（四）保護持卡人信息安全意識淡薄

持卡人在辦理銀行卡時，會在銀行留下私人的相關(guān)重要信息，銀行應(yīng)承擔相應(yīng)的保密義務(wù)。但是，在欠發(fā)達地區(qū)，基層金融機構(gòu)主動開展保護消費者個人信息的意識欠缺，在近年對商業(yè)銀行開展綜合執(zhí)法檢查過程中，通過走訪商戶，我們發(fā)現(xiàn)部分商戶的POS終端未屏蔽銀行卡號，商戶也不知道簽購單需要持卡人多聯(lián)簽字才有效，分聯(lián)持有等基本情況。為電信詐騙、盜刷銀行卡等違法行為留下隱患。犯罪嫌疑人采取非法手段，獲取持卡人信息后，冒充人民銀行、公安、扶貧、財政等國家機關(guān)工作人員，或采用虛擬電話詐騙等類型涉及銀行卡信息泄露引發(fā)的侵權(quán)案件。

二、欠發(fā)達地區(qū)銀行卡領(lǐng)域消費者權(quán)益保護存在的問題

（一）法規(guī)制度不完善，持卡人權(quán)益保護缺少有力支撐

人總行1999年頒布的《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》作為銀行卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專門規(guī)章，屬部門規(guī)章，內(nèi)容也跟不上當前銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。雖然涉及了銀行卡消費者權(quán)益的問題，但未明確持卡人的“消費者”地位，未對作為弱勢群體的銀行卡消費者予以傾斜保護，也未具體規(guī)定持卡人如何保障及維護自己的合法權(quán)益。工商部門監(jiān)管的《消費者權(quán)益保護法》，則重點側(cè)重于商品購買服務(wù)領(lǐng)域，未對金融業(yè)務(wù)做過多規(guī)定。這在一定程度上弱化了銀行對銀行卡消費者權(quán)益保護的意識，監(jiān)管者也缺少必需的執(zhí)法依據(jù)。

（二）機制不健全，維權(quán)渠道不暢，效率不高

維護持卡人消費者權(quán)益，當前人民銀行、銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)及消費者協(xié)會站在自身角度都在履職，但由于各職能部門之間職權(quán)交叉、權(quán)限不明，對損害銀行卡消費者權(quán)益問題未形成一個強有力的糾偏機制（包括法律依據(jù)、專門部門與人員、強制手段等）。持卡人的維權(quán)途徑、管理機構(gòu)、處理程序等問題均不夠明確，導(dǎo)致現(xiàn)有的保護措施難以有效落實。通過司法救濟途徑解決則成本高、周期長，基層司法機構(gòu)也缺少受理這方面案件的經(jīng)驗。同時，人民銀行和銀行監(jiān)管部門對銀行侵害銀行卡消費者合法權(quán)益的行為缺乏有效的、具有法律效力的懲戒措施，約束力有限。消費者協(xié)會由于缺乏必要的專業(yè)知識，解決此類糾紛顯得力不從心，很難給予消費者實質(zhì)性的幫助。

（三）專業(yè)知識欠缺，持卡人自我維護權(quán)益能力不足

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)銀行卡消費者對銀行卡知識的了解僅限于基本的使用常識，對其衍生產(chǎn)品、附加功能、風(fēng)險責任等了解不多，對維權(quán)途徑、程序更是知之甚少。當銀行卡消費者自身合法權(quán)益受到侵害時，采取的維權(quán)方式通常是向經(jīng)辦行柜面反映、向主管部門投訴、借助媒體曝光等，但當損失較小時，一些銀行卡消費者因感覺投訴程序復(fù)雜，要花費大量的時間和精力，而選擇主動放棄。有的持卡人當銀行卡遺失或被盜、被騙時，在向公安部門報案和向發(fā)卡銀行申請掛失等救急方式上，對先掛失后報案對減少損失的急緩缺乏必要的了解和認識，以致造成更大的資金損失。

三、加強和改進銀行卡消費者權(quán)益保護的對策建議

（一）構(gòu)建銀行卡領(lǐng)域消費者權(quán)益保護法律體系

一是要加快法規(guī)制度修訂。把整個金融體系消費者納入消費者權(quán)益保護體系，對當前的《消費者權(quán)益保護法》或《人民銀行法》等相關(guān)法律進行修改補充完善，在相關(guān)條款或章節(jié)中增加對金融服務(wù)關(guān)系與金融消費者權(quán)益保護調(diào)整的相關(guān)規(guī)定。二是授權(quán)專門的機構(gòu)依法行使保護銀行卡消費者合法權(quán)益的職能，建議明確人民銀行作為金融消費權(quán)益維權(quán)主體的法律地位并賦予其相應(yīng)的懲處手段，強化銀行卡消費者權(quán)益保護的監(jiān)督和管理。

（二）暢通維權(quán)渠道，搭建多元化、分層次的銀行卡糾紛投訴處理平臺

銀行卡領(lǐng)域的糾紛案件有其專業(yè)特殊性，應(yīng)結(jié)合當前監(jiān)管實際建立多元化、分層次的糾紛處理機制。糾紛發(fā)生后，持卡人可通過多種糾紛解決途徑維權(quán)。一是向發(fā)卡銀行投訴，明確規(guī)定發(fā)卡銀行應(yīng)當建立受理投訴的內(nèi)部機構(gòu)和工作機制，給受到損害的持卡人提供高效便捷的協(xié)商渠道，將糾紛化解于發(fā)卡銀行與持卡人之間。二是向?qū)ｉT機構(gòu)投訴。銀行卡消費者權(quán)益保護機構(gòu)應(yīng)明晰投訴處理程序，建立信息記錄及反饋機制，以嚴密的工作流程和高效的報告路徑及時準確處理銀行卡糾紛，確保銀行卡領(lǐng)域的各類投訴得到及時有效處理。三是向第三方機構(gòu)投訴。強化銀行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會等社會組織在銀行卡消費者保護方面的職責，為銀行卡領(lǐng)域的糾紛提供一個自律性的協(xié)調(diào)機制和溝通平臺。四是向人民法院，人民法院應(yīng)從維護公平正義的角度出發(fā)，妥善審理各類金融糾紛案件，以更好地防范各種逃避社會責任的行為，保護金融消費者的合法利益。

（三）加強行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營，增強發(fā)卡銀行維護銀行卡消費者權(quán)益的主動性

一方面，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)樹立以客戶為中心、公平對待消費者、為消費者創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念，全面修訂不合理的、含有歧視性和強制性的相關(guān)規(guī)定、條款，積極承擔自身應(yīng)承擔的責任和義務(wù)，加強告知提示，自覺維護銀行卡消費者權(quán)益，打造良好的銀行卡使用環(huán)境。另一方面，金融管理部門應(yīng)加強對銀行經(jīng)營行為的監(jiān)管，對銀行卡業(yè)務(wù)應(yīng)履行的告知、提示義務(wù)和合同格式范本等提出明確的監(jiān)管要求，或?qū)赡芮趾︺y行卡消費者合法權(quán)益的條款、事項進行審查，并適時采取相應(yīng)監(jiān)管措施進行規(guī)范。

篇8

在2000萬條開房信息泄露后，上海市民王金龍以個人名義向酒店發(fā)起訴訟。面對成千上萬名沉默的受害人，他希望以這場號稱“維護個人信息安全第一案”的訴訟呼吁更多受害人站出來維權(quán)，最終推動個人隱私和個人信息的立法保護。

“既然開了這個頭，再難的路，我也會堅持走下去?！蓖踅瘕垖τ浾呷缡钦f，無奈的臉上閃爍著堅毅。這位擔任信息安全公司副總經(jīng)理職務(wù)的“70后”前一陣辭去工作，做了一件看起來很“傻”的事情——為2000萬人討公道。

2013年10月左右，網(wǎng)絡(luò)上流傳的一份名為“2000萬開房信息”的資料在各大論壇提供下載。隨后，“查開房”網(wǎng)站開始出現(xiàn)，大量網(wǎng)友“躺槍”，驚呼“后脊梁直冒冷汗”。在泄露的數(shù)據(jù)中，房客開房時間介于2010年下半年至2013年上半年，包含姓名、性別、國籍、民族、身份證號、生日、地址、郵編、手機、固話、傳真、郵箱、公司、住宿時間14個字段。

在2000萬條開房信息泄露后，王金龍和伙伴以個人名義向酒店發(fā)起訴訟。2013年12月30日，此案在上海市浦東新區(qū)人民法院正式立案。

信息泄露的極端遭遇

相比很多人遭遇的只是一些騷擾或者詐騙電話，另一個具有廣泛流傳度的故事是一名受害人競因為開房數(shù)據(jù)的泄露而丟了未婚妻。本來，他們已到了談婚論嫁的時候。但女友居然在2000萬條開房數(shù)據(jù)中一不小心查詢到未婚夫在幾年前幾乎每周都有幾個晚上到酒店開房，且每次只逗留兩三個小時，這顯然不是因為出差。

盡管這名受害者解釋說，這只是他以前和前女友開房時留下的記錄，沒想到“陳芝麻爛谷子的事”給現(xiàn)在的生活造成這么大的困擾。最后，他的女友決定與他分手。

對比上面的故事，王金龍的故事也頗為曲折。這名35歲的小伙子本來不姓王，現(xiàn)今他之所以姓王，就是因為這次的信息泄露事件。2013年秋季，2000萬條開房數(shù)據(jù)泄露的消息傳出來。隨后，數(shù)據(jù)庫被廣泛應(yīng)用，查開房的網(wǎng)站到處都有。出于職業(yè)敏感，王金龍搜到了自己在2012年12月出差廣州時的信息。當時，他曾入住漢庭酒店。

當王金龍注意這個信息時，也早有其他人注意到了。于是，不久之后，他便開始頻繁地收到比較精準的推銷電話，從賣房子、賣黃金期貨、炒白銀到推銷保險，甚至到能接收成人節(jié)目的衛(wèi)星電視等。更讓他驚訝的還在于，這些推銷員能準確地說出他住的房子有多大、開什么品牌的汽車。

恍然間，王金龍發(fā)現(xiàn)自己就像一個裸奔的人，仿佛所有人都在盯著他，而他卻無一絲遮羞之布。這還不算驚險的，他還因此遭遇過更加離奇的事。一次，王金龍接到一個陌生電話：“是金龍嗎？”等他確認之后，對方卻不說自己是誰，而是讓王金龍去“猜”。有經(jīng)驗的王金龍并沒有入套，結(jié)果對方說出一番讓他至今心有余悸的話：“等到你×月×日過生日時，我把禮物從廣州寄到你×地的家里去，你記得收快遞?！?/p>

這里面的生日信息、家庭住址信息和實際情況完全吻合。如此翔實的信息讓王金龍忘了戒備，以為對方真是他曾經(jīng)的一位客戶，只是自己忘了這個人的姓名。于是，他就這么支支吾吾地跟對方敷衍了幾句。第二天中午，王金龍又接到那人的電話。那人自稱遇到麻煩，要向王金龍借一筆錢。直到這時，王金龍才恍然大悟，原來這也是騙子。

據(jù)了解，“2000萬開房信息”資料有兩個版本，其中一個容量1.7G的2000萬條數(shù)據(jù)基本指向2000萬個實實在在的個人，每人1條。此外，還有一個容量7G的資料文件，內(nèi)容更詳盡，會有某人在某酒店幾年里的所有開房記錄，故數(shù)據(jù)量更大。

民間漏洞檢測平臺“烏云網(wǎng)”稱泄密信息于2013年中旬就已被盜取，泄露源無從查起，國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心已就此事展開調(diào)查。究竟誰是泄露者，或許已經(jīng)不重要，甚至把這樣的“兇手”繩之以法，也無法阻擋2000萬人數(shù)據(jù)泄露的危機。

為了規(guī)避越來越多的風(fēng)險，王金龍決定改姓。不過，這個決定遇到了很大的麻煩，因為父母不同意，“大丈夫在世，行不更名，坐不改姓”，尤其改姓涉及祖宗。但是，最后與父母多次溝通后，他獲得了父母的理解。

當王金龍去派出所辦理改姓事宜時，警察覺得這個成年人過來改姓有點兒莫名其妙，因為這會帶來一系列的信息更換，比如身份證、戶口本、社?？?、銀行卡等，而且麻煩的還在于畢業(yè)證恐怕就無法更換修改了。大約10天之后，他成了“王金龍”。當這些事情料理完畢，王金龍的維權(quán)行動開始了。

面對現(xiàn)實的無力與挫敗

在給記者的一份自白聲明中，王金龍這樣介紹維權(quán)的初衷：“我一直在信息安全領(lǐng)域工作，做了大量的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。但是，畢竟個人能接觸的面有限，個人信息安全知識的傳播速度、廣度也都非常有限，我只能看著越來越多的個人信息在網(wǎng)上被隨意泄露甚至買賣，不斷有受害者由于個人信息的泄露導(dǎo)致感情破裂、錢財損失甚至失去生命?！?“我一直覺得應(yīng)該去做點什么。”王金龍在鋪墊一長串背景后，表示自己有責任、也有義務(wù)發(fā)起對泄露企業(yè)的訴訟維權(quán)。只不過，這沒有先例，國家也缺乏對個人信息安全的法律。因此，他也曾打消過發(fā)起訴訟的念頭。

隨后，王金龍在與相關(guān)媒體從業(yè)人員、律師交流后發(fā)現(xiàn)，只要提起訴訟，即便沒有立案，這種行動本身也會對個人信息安全的推動和普及有積極意義。于是，他開始了取證、訴訟的歷程。

王金龍并不孤獨，他還有一個伙伴叫張威。他們都是在信息安全行業(yè)工作十多年的白領(lǐng)，也都是開房數(shù)據(jù)泄露的受害者。張威說，有些推銷信息很有針對性，定位非常精確，這表示非常詳盡的個人信息已被外泄，并被分析過了。

記者在隨機調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，即便是理財類的推銷信息，也有著相當?shù)木珳识?。有些高級白領(lǐng)收到的推銷信息，基本上都是門檻在百萬元級別的理財計劃，而另外一些普通白領(lǐng)收到的只是門檻在數(shù)萬元的理財計劃。這證明，人們的信息早已被反復(fù)地精準使用。而這次2000萬人的開房信息泄露，也早已被“物盡其用”。由于不同的網(wǎng)站提供下載，尤其是BT方式的傳播，完全無法禁止，所以，資料已經(jīng)是幾何級數(shù)的泄露。

王金龍通過下載相關(guān)信息制作了一份《上海市民信息泄露情況分析報告》，他得出的結(jié)論非常驚人。上海有86萬名受害人，居全國首位。上海戶籍人口才1400多萬，這就意味不到20個人中就有1個人信息被泄露。記者通過身邊十來個人的身份證信息，驗證了將近有一半的人信息已經(jīng)被泄露。雖然有的當事人否認曾經(jīng)在彼時彼地開過房，但是，身份證信息以及他們的手機號則可以輕松檢索到。

幾乎每個人在得知自己中招后都表現(xiàn)出憤怒，但隨后也就變得無可奈何。泄露的后果已經(jīng)無法改變，作為受害者還能做些什么？王金龍說：“作為信息安全講師，我們一直告訴別人如何做好信息安全，到最后發(fā)現(xiàn)連自己的隱私都保護不了?！弊罱K，王金龍和張威決定用實際行動推動信息安全保護。隨后，他們開設(shè)了2000萬條開房信息“受害者聯(lián)盟”的QQ群、公眾微信號。王金龍表示，他希望通過這兩個渠道，先將有意維權(quán)的受害人集中到一起，商討如何維權(quán)。第一個加入“受害者聯(lián)盟”QQ群的受害者，就是丟了未婚妻的那位網(wǎng)友。

在了解到更多受害者的故事后，王金龍和張威更加堅定了訴訟之路。隨后，他們在朋友的介紹下，聘請了上海市律師協(xié)會電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)法律委員會主任商建剛及其同事黃海東律師，開始訴前準備工作。毫無疑問，工作是艱難的。就拿取證來說，王金龍到閔行公證處去了三次，因為電子取證需要提前預(yù)約，需要一周時間。前兩次去，他反復(fù)進行演練和操作。第三次去，他花了4個小時才將1.7G的數(shù)據(jù)庫完整下載。這個過程還被全程錄像。不僅如此，他還將數(shù)據(jù)庫刻成光盤，讓其成為有公信力的查閱證據(jù)。

訴訟維權(quán)之路的艱難

最后，王金龍和張威提起訴訟，要求判令酒店以書面形式公開賠禮道歉，賠償經(jīng)濟損失20萬元。他們解釋說，本來打算要求賠償1元。但認真考慮后，覺得不妥，要求賠償1元意味告訴民眾，原來個人信息不值錢。

王金龍和張威為提起訴訟支付了高昂的律師費、訴訟費、公證費等。王金龍告訴記者：“如果官司勝訴，費用還有盈余的話，多出的錢將全部用到個人信息保障公益維權(quán)事業(yè)上?！?/p>

“我們希望能給那些不重視信息安全的商家以警醒，給那些認為可以隨意買賣個人信息的人員以警醒，給那些正利用我們的信息謀取不義之財?shù)娜艘跃??！蓖踅瘕堈f。他希望那些因個人信息泄露而帶來苦惱的兄弟姐妹們也能站出來，提供被侵權(quán)的相關(guān)法律證據(jù)，一起吶喊、一起維權(quán)、一起伸張正義，推動個人信息保護立法。

“在2000萬條開房信息泄露后，以個人名義向酒店發(fā)起訴訟，這在國內(nèi)屬首例?！鄙探▌偮蓭熯@樣說?，F(xiàn)在，大多數(shù)受害人還在沉默。他希望通過訴訟，讓少數(shù)人先邁出實質(zhì)性的一步，這也是為了呼吁更多受害人加入進來維權(quán)，最終能推動個人隱私和個人信息的保護。

商建剛認為，我國《侵權(quán)責任法》規(guī)定，提供服務(wù)的商家應(yīng)盡到安全責任。這個安全怎么定義？是僅指人身、財產(chǎn)安全，還是也包括信息安全？比如，如果酒店管理不善，消費者的行李在酒店客房內(nèi)被盜，或客人在大堂因地滑摔跤，酒店應(yīng)該承擔責任。根據(jù)這樣的邏輯，如果酒店管理不善，導(dǎo)致消費者信息泄露，消費者當然也有權(quán)索賠。

篇9

關(guān)鍵詞：網(wǎng)商 誠信缺失 第三方機構(gòu) 社會誠信環(huán)境

一、引言

據(jù)CNNIC《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)表示僅有29.2%的網(wǎng)民認為網(wǎng)上交易是安全的。因此信任問題已成為阻礙消費者網(wǎng)絡(luò)交易的關(guān)鍵因素[1]。由于市場競爭加劇、相關(guān)法律法規(guī)還不完善，誠信問題日益凸現(xiàn)。阿里巴巴集團2011年發(fā)生的詐騙事件更是讓我們深思是什么原因促使了網(wǎng)絡(luò)不誠信行為的發(fā)生。筆者認為網(wǎng)絡(luò)不誠信的根本導(dǎo)火線是由于網(wǎng)商的誠信缺失。因此，分析網(wǎng)商誠信問題成為推進電子商務(wù)健康發(fā)展的當務(wù)之急。

目前學(xué)者們對誠信問題的研究主要是針對電子商務(wù)誠信問題的現(xiàn)狀和原因展開了多方面的研究。誠信現(xiàn)狀表現(xiàn)為：賣家不誠信和買家不誠信。賣家不誠信主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐、供應(yīng)商銷售偽劣假冒商品、廣告宣傳脫離實際、釣魚網(wǎng)站、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、信用等級不真實、不承兌售后服務(wù)、泄露和不正當使用用戶隱私信息等方面；買家不誠信主要表現(xiàn)為延遲付款、惡意競拍、惡意差評、由于自身原因要求退貨賠款等。對誠信問題的原因可以歸納為三個方面。第一個方面從技術(shù)角度解釋。如網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)、數(shù)據(jù)傳輸安全保障技術(shù)、認證技術(shù)等；第二個方面是從法律法規(guī)角度解釋。如電子簽名與電子證據(jù)的認定、知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私權(quán)保護等；第三個方面是基于一定的模型。如第三方平臺的信用評價模型、博弈論模型.綜合上述，從網(wǎng)絡(luò)的交易主體即網(wǎng)商的誠信角度分析的文獻幾乎沒有認為網(wǎng)上交易是安全的。陳志平提出誠信是網(wǎng)商的命脈，對如何構(gòu)建以誠信為核心的網(wǎng)商提出了建議，但并沒有分析網(wǎng)商失信的原因。[2]因而對網(wǎng)商誠信缺失的研究處于空白。本文從三個角度分析網(wǎng)商誠信缺失的原因。第一個是網(wǎng)商自身的素質(zhì)低，這是網(wǎng)商誠信缺失的內(nèi)因。第二個是網(wǎng)絡(luò)第三方機構(gòu)不健全。第三個是社會環(huán)境誠信缺失。網(wǎng)絡(luò)第三方機構(gòu)不健全和社會環(huán)境誠信缺失是外因。這三個原因并不是相互獨立的，而是相互影響共同作用造成網(wǎng)商誠信的缺失。

二、網(wǎng)商素質(zhì)較低造成網(wǎng)商誠信的缺失

1.網(wǎng)商學(xué)歷較低導(dǎo)致網(wǎng)商誠信認知不足

2010年我國網(wǎng)民中高中及高中以下學(xué)歷占76.9%，高中以上學(xué)歷占23.1%，可見網(wǎng)商的總體受教育水平不高。且我國教育缺少對學(xué)生的道德素質(zhì)教育造成人們對誠信認知不足。對信任的影響因素分析中，張維迎和柯榮住指出對于目前中國人而言,人們對教育的期待比較高,對高教育水平的人的信任度要比低教育水平的人的信任度高。[3]由此可見受教育水平的高低對一個人的誠信行為產(chǎn)生直接影響。受教育水平越高，做出誠信行為的概率越大。由此，網(wǎng)商總體受教育水平低造成對誠信的認知不足。

2.網(wǎng)商錯誤倫理價值觀導(dǎo)致倫理道德的缺失

網(wǎng)商倫理水平在很大程度上決定組織的倫理取向與價值觀。在電子商務(wù)發(fā)展歷程中我們忽略了網(wǎng)商的誠信倫理問題，造成網(wǎng)商對自身是商務(wù)經(jīng)濟主體與現(xiàn)實倫理主體統(tǒng)一的觀念缺乏認識。周延云和胡麥秀認為在網(wǎng)商的經(jīng)濟目標與倫理目標發(fā)生沖突的時候，其價值選擇是舍棄道德目標而追求經(jīng)濟效益目標。[4]這一觀念在網(wǎng)商的思想中占據(jù)了支配地位，成為網(wǎng)商倫理欠缺的重要認識原因。

3.網(wǎng)商網(wǎng)下道德缺失導(dǎo)致網(wǎng)上誠信缺失的蔓延

網(wǎng)商誠信不僅是“網(wǎng)上”誠信，更重要的是“網(wǎng)下”誠信。許多存在不正確動機的網(wǎng)下人員利用市場準入低、法律法規(guī)不健全等弊端從網(wǎng)下銷售轉(zhuǎn)向網(wǎng)上銷售、網(wǎng)下購物轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物、網(wǎng)下傳銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)傳銷來謀取短期利潤，導(dǎo)致失信犯罪行為從網(wǎng)下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。最近出現(xiàn)利用團購、代購等模式的詐騙事件就是很好的例證。2010年，我國傳統(tǒng)傳銷的涉案人數(shù)達到700萬涉案金額約為60億，而網(wǎng)絡(luò)傳銷的涉案人數(shù)達到了4000萬涉案金額約為80億，遠遠超過傳統(tǒng)的異地傳銷。對網(wǎng)商而言，這些變的是消費和銷售方式，不變的應(yīng)是防范意識、維權(quán)意識。

三、網(wǎng)絡(luò)第三方機構(gòu)不健全造成網(wǎng)商誠信的缺失

1.第三方認證體系的不健全縱容網(wǎng)上誠信的缺失

第三方認證中心作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，為保證用戶之間在網(wǎng)上傳遞信息的安全性、真實性、可靠性、完整性和不可抵賴性，一方面需要對在虛擬世界里的網(wǎng)商的真實身份進行驗證，另一方面需要有權(quán)威性、公眾性、唯一性的機構(gòu)負責向電子商務(wù)主體頒發(fā)和管理電子商務(wù)安全證書。誠信評價體系的內(nèi)容直接影響買賣雙方的信譽度，賣家信譽度的高低則直接影響到買家在購買產(chǎn)品時候的選擇。目前我國信用評級行業(yè)組織的建設(shè)還處在起步階段，存在規(guī)模相對較小、行業(yè)發(fā)展較不規(guī)范、在人才儲備、評級技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理等方面的投入不足等問題。

2.第三方物流體系的落后滋長網(wǎng)商誠信的缺失

物流服務(wù)商是網(wǎng)商生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可缺少的成員，從事的是客戶的供應(yīng)鏈服務(wù)和一般儲運服務(wù)，因此不是有形產(chǎn)品，不能用產(chǎn)品在使用過程所表現(xiàn)出的耐用性和適合性以及經(jīng)濟性來衡量。通過從和網(wǎng)商業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)性、交易過程看，誠信對物流企業(yè)提出了更高的要求，它的誠信度水平的高低是網(wǎng)商誠信的外在保障。由于我國物流基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平落后，造成物流一體化管理程度不高，物流企業(yè)對誠信的認識不夠，其結(jié)果丁克義認為會使物流體系因為短期的利益沖突，而讓功利主義和機會主義影響企業(yè)的誠信建設(shè)。[5]

3．第三方支付體系的安全隱患驅(qū)使網(wǎng)商誠信的缺失

第三方支付作為目前主要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介, 解決了網(wǎng)商之間資金流傳遞的重大障礙。但它自身仍存在一些風(fēng)險。首先它存在網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。這主要體現(xiàn)在三個方面:一是數(shù)據(jù)在傳輸過程中遭到攻擊威脅到用戶的資金安全；二是支付應(yīng)用系統(tǒng)在安全設(shè)計上的缺陷可能被黑客利用，危害整個系統(tǒng)的安全；三是計算機病毒可能突破網(wǎng)絡(luò)防范，入侵網(wǎng)上支付的主機系統(tǒng)，造成數(shù)據(jù)丟失等嚴重。其次它存在金融風(fēng)險。由于第三方網(wǎng)上支付平臺可直接支配交易款項，如果缺乏有效資金管理，鄭建友提出可能出現(xiàn)越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險。[6]同時由于網(wǎng)上交易的匿名性和隱蔽性等特點，使第三方支付可能成為通過制造虛假交易來實現(xiàn)詐騙的手段。

四、社會誠信環(huán)境缺失造成網(wǎng)商誠信的缺失

1.關(guān)系文化的內(nèi)在缺陷是導(dǎo)致網(wǎng)商誠信缺失的歷史緣由

我國學(xué)者林有成提出“五緣”文化說，就是以親緣、地緣、神緣、業(yè)緣和五緣為內(nèi)涵的五種關(guān)系的文化研究。[7]因此我國的文化是關(guān)系文化，莊貴軍和席酉民認為中國的市場營銷一開始就是關(guān)系營銷。[8]如此，在這樣的文化背景主導(dǎo)下發(fā)展起來的是以血緣、地緣、人情為紐帶的小圈子誠信體系，即對此體系范圍內(nèi)的人誠信，而在體系范圍外的人不誠信。在營銷過程中，誠信與否很大程度上取決于關(guān)系的親近，而不是合同的履約，即契約關(guān)系。鄧江霞提出傳統(tǒng)文化中的誠信僅僅適于在特定的社會關(guān)系中建立，而沒有形成適合于整個社會的誠信規(guī)范。[9]因此，網(wǎng)商是否誠信在于買賣之間關(guān)系的親近。

2.法律法規(guī)不健全是導(dǎo)致網(wǎng)商誠信缺失的制度因素

網(wǎng)商在自我發(fā)展過程中避免不了出現(xiàn)盲目性、無序性和不平衡性等弊端，安全問題和誠信問題僅靠網(wǎng)商自身是無法解決的，需要政府利用法律和政策手段進行適度干預(yù)。對于網(wǎng)商之間的誠信約束，更是需要政府的政策支持。桂雪琴提出如果網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障，誠信相關(guān)的法律法規(guī)缺乏，企業(yè)和個人就可能采取欺詐策略，從中獲利，在這種情況下，失信比誠信更有效率，失信者沒有得到應(yīng)有的懲罰，網(wǎng)絡(luò)欺詐行為幾乎是必然的。[10]

3.市場監(jiān)管不到位是導(dǎo)致網(wǎng)商誠信缺失的泛濫

目前我國對待不誠信網(wǎng)商的披露的信息透明度都集中于公司名稱，披露信息公開程度相對于對傳統(tǒng)企業(yè)不高，致使對不誠信網(wǎng)商的信息獲取不充分。對那些誠信經(jīng)營的網(wǎng)商，正面積極直接的支持力度又不明顯，基本是沒有，造成市場監(jiān)督和支持力度不夠，導(dǎo)致失信成本低和獎懲機制不明顯，私人利益大于私人成本。對此我國學(xué)者田婕基于博弈理論分析了C2C誠信問題，得出商品價格及其后面隱藏的利潤以及行為敗露的懲罰程度是決定買賣雙方再C2C交易行為的根源。[11]因此，作為追求自身利益最大化的網(wǎng)商，市場監(jiān)督不到位導(dǎo)致失信成本低，沒有為誠信提供良好的制度保證和嚴格的約束條件，成為網(wǎng)商失信的重要原因。

五、結(jié)論

通過以上分析，網(wǎng)商誠信缺失的原因是復(fù)雜的，由網(wǎng)商自身特征、第三方機構(gòu)和社會誠信環(huán)境相互影響作用引起，涉及不同的因素。首先，理解這些不同的因素之間的相互影響作用，結(jié)合起來通盤考慮對網(wǎng)商的信任管理至關(guān)重要。其次，引起網(wǎng)商失信的原因的一部分也是引起電子商務(wù)誠信問題的原因。因此，網(wǎng)絡(luò)誠信危機實質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)主體之間的信任危機，網(wǎng)商誠信缺失是電子商務(wù)誠信問題的根本原因。[12]解決網(wǎng)商誠信缺失應(yīng)成為化解電子商務(wù)誠信問題的關(guān)鍵。我國電子商務(wù)信用環(huán)境與西方發(fā)達國家相比，差距還很大，還存在著許多制約因素。通過對網(wǎng)商誠信缺失的原因分析，包括：普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全、信用中介服務(wù)落后、缺乏有效的法律保障和獎懲機制等。完善網(wǎng)商的信用體系建設(shè)，必須從教育、技術(shù)、法律法規(guī)三管齊下。

參考文獻：

[1]Jarvenpaa, S. L, Tractinsky, N and Vital. Consumer Trust in an Internet Store[J]. Information Technology and Management, 2000(1):45-71

[2]陳志平.誠信是“網(wǎng)商”的命脈[J]

[3]張維迎，柯榮住. 信任及其解釋:來自中國的跨省調(diào)查分析[J],經(jīng)濟研究， 2002 年第10 期

[4]周延云, 胡麥秀. 基于系統(tǒng)思維的中國電子商務(wù)倫理問題及對策[J], 管理評論,Vol.22 No.11（2010）

[5]丁克義.誠信與物流[J],中國物流與采購, 2004年5月下)

[6]鄭建友.第三方網(wǎng)上支付市場的現(xiàn)狀、問題及監(jiān)管建議[J],-金融會計，2006-7 期

[7]林有成. “五緣”文化與市場營銷[J]

[8]莊貴軍.席酉民. 關(guān)系營銷在中國的文化基礎(chǔ)[J],《管理世界》月刊2003年第10期

[9]鄧江霞. 誠信缺失的道德教育和制度建設(shè) [J] . 廣州經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報,2002 (1)

[10]桂學(xué)勤.電子商務(wù)誠信安全對策探究[D]

篇10

有一個海量信息科技網(wǎng)在叫賣

這個公開叫賣個人信息的網(wǎng)站叫海量信息科技網(wǎng)，全國各地的車主信息，各大銀行用戶數(shù)據(jù)，甚至股民信息等等，這個網(wǎng)站一應(yīng)俱全，而且價格也極其低廉。僅僅花了100元就買到了1000條各種各樣的信息，上面詳細記錄了姓名、手機號碼、身份證號碼等等，應(yīng)有盡有。如果說上面這些信息你覺得還不夠全面，接下來的這個木馬程序一定會讓你心驚肉跳，種了這種木馬后，電腦會在你毫不知情的情況下在網(wǎng)上隨意任人擺布。

只要在百度等搜索網(wǎng)站里輸入“肉雞3389”，就可以發(fā)現(xiàn)一個驚人的信息。為了驗證他出售的信息的真實性，他給記者發(fā)來了一個文件，接收后不到5秒鐘，電腦里的鼠標自己在屏幕上移動起來，并點擊打開了電腦中的各個文件夾，直到自動關(guān)機。通過他的軟件，他想什么時候用，就什么時候用。而這種可以完全控制別人電腦的信息，價格也極為低廉，每條售價僅僅5毛錢。甚至還有人在非法買賣身份證，這位聲稱，他這里出售各種身份證原件，并且信誓旦旦地表示這些身份證都是真實的。當記者試探性地提出想購買一些身份證后，他立刻給記者發(fā)送來了兩個文件，證件上的人來自全國各地，記者隨即挑選了一些信息，通過公安部門的戶籍系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)這些信息完全是真實的。而這家網(wǎng)上商店表面上賣的是各種各樣不同的手機，實際上店主告訴我們，他是出售全國各地的身份證原件和配套的銀行卡。為了驗證店主的說法，記者做了進一步調(diào)查，店主爽快地答應(yīng)賣給記者一套身份證和銀行卡，價格300元。我們首先在他的網(wǎng)店里申請購買任何一款手機，他立刻把手機的標價調(diào)整為300元，這樣交易記錄上顯示記者購買的是價格300元的手機。就這樣交易就完成了。第二天，我們果然收到了店主寄過來的一套身份證和銀行卡，記者發(fā)現(xiàn)它可以在柜員機上隨意操作。店主告訴我們這些銀行卡可以用來洗錢。我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，就是這樣一家網(wǎng)上黑店，它的生意還真不錯，短短半年時間，僅僅網(wǎng)上公布的交易就有330多例。更可怕的是，網(wǎng)上這種身份證件的買賣讓一些圖謀不軌的人看到了生財之道。從2007年底開始，短短四個月時間，福建龍巖的一個人就從網(wǎng)上購買的50多個信息，騙取銀行的信任，從銀行辦理出各種各樣信用卡，惡意透支消費14萬現(xiàn)金。他正是利用了網(wǎng)上隨意買賣的身份證信息，輕而易舉從銀行辦理了信用卡，這樣銀行發(fā)現(xiàn)了也找不到他。讓記者驚訝的是，這種中介公司也隨處可見，在網(wǎng)上個人信息的買賣已經(jīng)形成了一個非法的產(chǎn)業(yè)鏈條。

目前海量科技信息網(wǎng)已經(jīng)不能訪問，工信部網(wǎng)站顯示的海量科技信息網(wǎng)備案信息顯示備案通過的時間為2009年2月20日，備案單位性質(zhì)為個人。

個人信息泄露的途徑

除了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、電信運營商、電信服務(wù)商、手機應(yīng)用商店以及手機銷售上之外，個人信息被泄露的渠道還有很多。銀行、中介機構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商、保險公司、航空公司以及各類零售商等各種企業(yè)、機構(gòu)出于經(jīng)營需要，逐漸形成并積累了各自的用戶或者消費者信息數(shù)據(jù)庫，其中涉及用戶姓名、性別、年齡、生日、住址、婚姻狀況、電話、銀行賬號等大量個人基本信息。對這些信息資源，有些因管理不善而泄露，也有些是為獲取私利而惡意泄露。

近日，中國社科院的《法治藍皮書》把我國個人信息泄露情況大致歸納為如下三大類：

一是過度收集個人信息。有關(guān)機構(gòu)超出所辦理業(yè)務(wù)的需要，收集大量非必要或完全無關(guān)的個人信息。一些商家在辦理積分卡時，要求客戶提供身份證號碼、工作機構(gòu)、受教育程度、婚姻狀況、子女狀況等信息；一些銀行要求申辦信用卡的客戶提供個人黨派信息、配偶資料乃至聯(lián)系人資料等。

二是擅自披露個人信息。有關(guān)機構(gòu)未獲法律授權(quán)、未經(jīng)本人許可或者超出必要限度披露他人個人信息。一些地方對行人、非機動車交通違法人員的姓名、家庭住址、工作單位以及違法行為進行公示；有些銀行通過網(wǎng)站、有關(guān)媒體披露欠款者的姓名、證件號碼、通信地址等信息；有的學(xué)校在校園網(wǎng)上公示師生缺勤的原因，或者擅自公布貧困生的詳細情況。

三是擅自提供個人信息。有關(guān)機構(gòu)在未經(jīng)法律授權(quán)或者本人同意的情況下，將所掌握的個人信息提供給其他機構(gòu)。銀行、保險公司、航空公司等機構(gòu)之間未經(jīng)客戶授權(quán)或者超出授權(quán)范圍共享客戶信息，也很常見。

除此之外，一些商家或個人通過專業(yè)搜集他人的個人信息用來出售，從中獲利。他們或是充分利用自己的朋友網(wǎng)絡(luò)，請朋友提供單位同事或周圍其他人的個人信息，或是自行套取，通過問卷調(diào)查、會員登記等方式收集用戶姓名、職業(yè)、年齡、住址、電話號碼等信息。近年來，一些大中城市興起的商業(yè)信函公司，就是通過收集、買賣用戶“名址庫”來贏利的。

個人信息買賣利益鏈形成的背后

信息泄露已經(jīng)成為影響億萬群眾生活的新的民生問題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報告顯示，2011年上半年，遇到過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民為2.17億人，占網(wǎng)民總數(shù)近半。有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達1.21億人，占24.9%，較2010年底增加了3.1個百分點。商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展滋生了網(wǎng)上詐騙等問題，有8%的網(wǎng)民最近半年內(nèi)在網(wǎng)上遇到過消費欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達到3880萬。

個人信息頻頻被買賣、普通民眾屢屢遭詐騙，究其原因，就是由于其背后存在著灰色的利益鏈。但是，個人信息泄露屢禁不止，除了經(jīng)濟利益驅(qū)使之外，公民信息保護意識缺乏、相關(guān)法律機制不健全、行業(yè)監(jiān)管乏力等也是導(dǎo)致此類案件頻發(fā)的重要原因。

“在信息時代，信息能夠帶來巨大的經(jīng)濟利益，正是因為這個原因，才導(dǎo)致一些不法分子置法律于不顧，通過濫用個人信息來謀取巨額利潤。”中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所憲法與行政法研究室主任周漢華認為。

“低成本、高收益，暴利才是信息泄露的根源?！惫I(yè)和信息化部計算機與微電子發(fā)展研究中心副主任高熾揚亦有同感。正是存在惡意利用個人信息的不正當行為，才導(dǎo)致該產(chǎn)業(yè)存在一個環(huán)環(huán)相扣的利益鏈條，而其中的暴利誘使一些人鋌而走險，從組織內(nèi)部非法獲取信息。

相關(guān)調(diào)查顯示，黑客盜取個人信息后，可以直接侵入別人賬號、郵箱而獲取有用的信息，也可以打包銷售。購買者主要用于網(wǎng)絡(luò)推銷、電信垃圾廣告、電商垃圾郵件等。交易非常簡單，在網(wǎng)絡(luò)上有專門的地下黑客論壇或QQ聊天交易，1萬個賬號賣50元，而掌握這些信息的黑客，手里往往有上百萬個用戶信息，可以多次銷售給不同的人，獲利非常大。幾百元的東西，卻被詐騙公司輕而易舉的賣了2000多元，這個公司每天都賺3、4萬元。

公民信息保護意識缺乏

相關(guān)專家認為，個人信息被泄露、盜用和濫用，與許多人的個人信息保護意識不強有直接關(guān)系，他們經(jīng)常會在有意無意間將個人信息泄露出去。譬如，有的人接受了陌生人的問卷調(diào)查，在對方的要求下，留下了姓名、電話、職業(yè)、工作單位等信息；還有的人在辦理消費會員卡時，不假思索地填寫真實詳盡的個人信息，這些個人信息，有可能因為商家的管理不善或者惡意泄露而被盜用。

北京盈科律師事務(wù)所律師吳宇表示，目前我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅猛，但是我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用過程中對個人信息保護的意識還很淡薄。吳宇認為，在保護個人信息的相關(guān)法律法規(guī)尚不完善的情況下，提高保護意識才是杜絕個人信息泄露更為重要的方法。

互聯(lián)網(wǎng)安全企業(yè)“奇虎360”公司副總裁石曉虹認為，當知名網(wǎng)站CSDN遭遇“泄密門”之后，網(wǎng)民掀起了一股“今天你改密碼了嗎”的行動，在一定程度上也反映出用戶個人平時對網(wǎng)絡(luò)賬戶管理和信息安全不夠重視。一些網(wǎng)民出于使用方便，對網(wǎng)絡(luò)賬戶密碼設(shè)置非常簡單，或使用單一重復(fù)的數(shù)字密碼、或使用自己名字的拼音等，使得不法分子可以輕易盜取。

個人信息保護機制不健全

據(jù)了解，在個人信息安全方面，目前我國并無一部專門、權(quán)威的法律。個人信息保護法自2003年起已部署起草，但這項立法建議一直未能進入正式的立法程序。

周漢華表示，就保護網(wǎng)站用戶個人信息安全而言，刑法修正案(七)、侵權(quán)責任法乃至居民身份證法等相關(guān)內(nèi)容均有涉及，但相關(guān)規(guī)定條款過于分散，可操作性差。對于如“個人信息”、“違反規(guī)定”等關(guān)鍵概念界定不清，在執(zhí)法過程中，財大氣粗的運營商往往有較強的影響力，易形成現(xiàn)實的執(zhí)法困境。即便發(fā)生信息泄露，用戶個人在追究運營商民事責任的時候，也存在舉證難等問題，訴訟成本高、收益低，當事人很難依法維權(quán)。

“在個人信息保護方面，國內(nèi)立法確有不足，現(xiàn)在的保護更多依靠的是行業(yè)自律和企業(yè)與個人之間的合同約定。個人如果因個人信息被泄露訴諸法律，按照民事訴訟法‘誰主張誰舉證’的原則，很難有勝算，也很難判斷損失。”上海社科院法學(xué)研究所研究員江鍇告訴記者。

評論員吳秋余說，目前，我國涉及保護個人信息的法律大大小小雖有近40部、法規(guī)30多部、規(guī)章近200部，然而，這些法律規(guī)范更多是從事后救濟的角度對公民個人信息提供保護，公民需要支付的維權(quán)成本非常高，難以從根本上防范個人信息被非法使用的行為。所以，個人信息領(lǐng)域的違法行為始終屢禁不止，甚至愈演愈烈。

工業(yè)和信息化部科學(xué)技術(shù)情報研究所副所長劉九如表示，當前涉及個人信息保護的法規(guī)中，金融、電信等領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定較為具體，而對職業(yè)中介等一些機構(gòu)的個人信息保護規(guī)定則比較缺失?！耙患揖W(wǎng)站往往標榜用戶的信息在自己這里很安全，但說起來容易，做起來非常難?！?/p>

在2011年底調(diào)查顯示，有七成受訪者在個人信息泄露后，選擇了忍耐，只有三成人會以要求相關(guān)網(wǎng)站刪除自己的信息、查詢誰是泄露者或者舉報等方式。

行業(yè)監(jiān)管乏力存在漏洞

“機動車銷售、房產(chǎn)中介、醫(yī)院等行業(yè)及其從業(yè)人員往往有機會接觸、掌握大量公民個人信息。這些行業(yè)雖然有內(nèi)部系統(tǒng)出臺的關(guān)于個人信息的查詢規(guī)范、查詢電子信息備案及保護工作意見等，但由于部分從業(yè)人員法律意識不強，企業(yè)管理、執(zhí)行不到位等情況，存在制度漏洞。因此，這些行業(yè)成為個人信息泄露的‘重災(zāi)區(qū)’?！备拭C中立源律師事務(wù)所律師杜泓違分析。

上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人劉春泉認為，目前，有很多案例表明，的確存在互聯(lián)網(wǎng)公司員工主動泄密以獲得非法報酬的情形。而從事后追懲看，大多數(shù)只針對個別員工，并沒有針對企業(yè)負責人進行追懲，達不到實質(zhì)性的懲處效果。

周漢華表示，從其他各國情況來看，建立一個獨立、統(tǒng)一、權(quán)威、有效的監(jiān)管機構(gòu)是普遍經(jīng)驗，它能夠超出行業(yè)的局限，獨立公正地執(zhí)法?！霸谖覀儑遥瑐€人信息保護目前仍然處于各自為政的狀態(tài)，某種程度上說，管理者和被管理者并沒有嚴格地區(qū)分開，管理部門和被管理對象處在同一個行業(yè)，很難完全客觀、公正地進行執(zhí)法?！?/p>