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［關(guān)鍵詞］產(chǎn)品整體概念；營銷哲學；營銷功能

［中圖分類號］F274［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）18-0022-02

產(chǎn)品概念的不斷演變是企業(yè)對產(chǎn)品認識不斷深化的過程。正確認識產(chǎn)品概念及其發(fā)展趨勢有利于企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略目標,針對產(chǎn)品概念的不同部分開展各種營銷活動,延伸營銷功能,有效地提高產(chǎn)品的價值,增強其競爭力,為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的機會。

1 產(chǎn)品概念的演化過程

產(chǎn)品始終伴隨著企業(yè)的成長,是企業(yè)各種信息的載體。從歷史上來看,人們對其認識是一個逐步深化的過程,從物品到商品,從單一商品到服務商品、戰(zhàn)略商品,其中的文化內(nèi)涵越來越豐富,從而形成了產(chǎn)品整體概念。

1.1 產(chǎn)品整體概念的當代詮釋

現(xiàn)代市場營銷中的產(chǎn)品整體概念由三個層次構(gòu)成：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品,它既包括企業(yè)向消費者提供的有形商品,也包括企業(yè)向消費者提供的無形服務,即“產(chǎn)品應該被看成一束能夠解決問題的屬性集合或者一個能夠讓消費者感知到的利益包裹”。核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品針對的都是現(xiàn)有產(chǎn)品,滿足的是消費者現(xiàn)實需求。但當今日益競爭的環(huán)境,許多企業(yè)不得不具有超前意識,以滿足消費者的潛在需求為目標。于是,產(chǎn)品整體概念中的期望產(chǎn)品層次應運而生。期望產(chǎn)品賦予產(chǎn)品以戰(zhàn)略和文化內(nèi)涵,包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品形象、產(chǎn)品標識、產(chǎn)品定位等。

產(chǎn)品的工業(yè)化生產(chǎn)在豐富消費者生活、促進經(jīng)濟發(fā)展的同時,也產(chǎn)生了一些負面影響,如廢氣、廢水的排放,資源短缺,溫室效應等。同時,廢舊產(chǎn)品和包裝也對環(huán)境產(chǎn)生嚴重的影響,直接威脅著人類的生存。因此,產(chǎn)品未來的發(fā)展必然走綠色化之路。綠色產(chǎn)品是為了滿足消費者和社會的綠色需求,實現(xiàn)社會的可持續(xù)性發(fā)展,它為產(chǎn)品整體概念中增加了企業(yè)的社會責任內(nèi)涵。所以,產(chǎn)品整體概念將被擴展為五個層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和綠色產(chǎn)品。

1.2 產(chǎn)品整體概念的未來詮釋

從核心產(chǎn)品到綠色產(chǎn)品,是人們對產(chǎn)品整體概念認識的加深。反過來,從綠色產(chǎn)品到核心產(chǎn)品,則是產(chǎn)品整體概念的綠色化過程。該過程生成的是整體綠色產(chǎn)品。整體綠色產(chǎn)品是企業(yè)將其社會責任感和環(huán)境目標融入企業(yè)產(chǎn)品整體概念之中,并通過有效的綠色產(chǎn)品管理來達到企業(yè)產(chǎn)品營銷目標的手段集合。其主要內(nèi)容包括整體綠色產(chǎn)品管理、綠色產(chǎn)品組合策略、綠色產(chǎn)品包裝策略和綠色產(chǎn)品商標策略等。它是從產(chǎn)品的價值整體出發(fā),以引導和滿足消費者綠色消費需求為目的,在企業(yè)中樹立綠色產(chǎn)品整體營銷觀念,推行整體綠色產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和營銷。

(1)綠色核心產(chǎn)品。綠色核心產(chǎn)品要求企業(yè)提供的產(chǎn)品必須具有綠色使用價值,滿足消費者綠色消費的心理和行為需要。它體現(xiàn)的是消費者對回歸自然的渴望,在整體綠色產(chǎn)品中處于核心地位。

(2)綠色形式產(chǎn)品。綠色形式產(chǎn)品要求企業(yè)提供的產(chǎn)品實體必須使用綠色材料、綠色包裝，經(jīng)過綠色生產(chǎn),且產(chǎn)品使用后還應易于綠色處理。

(3)綠色附加產(chǎn)品。綠色附加產(chǎn)品要求企業(yè)提供的除產(chǎn)品之外的附加服務也要綠色化,通常包括：向消費者提供綠色購買方式,如允許消費者免用產(chǎn)品包裝；向消費者提供綠色服務。

(4)綠色期望產(chǎn)品。綠色期望產(chǎn)品是企業(yè)的綠色文化在產(chǎn)品上的映射,賦予了產(chǎn)品特殊的內(nèi)涵。當今的許多消費者往往很在意產(chǎn)品的特殊內(nèi)涵,如產(chǎn)品包含的特定價值和利益屬性——這也正是企業(yè)想和消費者分享的核心價值和利益。

產(chǎn)品整體概念的未來發(fā)展離不開市場營銷哲學的指導作用,并隨著市場營銷哲學的演變而演變,不斷拓展企業(yè)的市場營銷功能。

2 營銷哲學的演變與企業(yè)營銷功能延伸

營銷哲學作為指導企業(yè)開展市場營銷活動的理念,隨著市場競爭態(tài)勢的改變,不斷擴展其內(nèi)涵,促進企業(yè)營銷功能的延伸。從歷史上看,營銷哲學經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、營銷觀念和社會營銷觀念五個階段。在市場發(fā)展初期,生產(chǎn)觀念占據(jù)主導地位,企業(yè)的營銷功能表現(xiàn)為擴大生產(chǎn)和提高效率。產(chǎn)品觀念是從“供給能夠自動創(chuàng)造需求”的薩伊定律出發(fā),一味追求產(chǎn)品的高質(zhì)量,而不顧消費者偏好的多樣性變化,企業(yè)的營銷功能表現(xiàn)為精心設(shè)計和改進產(chǎn)品。當供給略大于需求時,銷售觀念成為市場的“主角”,企業(yè)的營銷功能表現(xiàn)為積極促銷,即“銷售其能夠生產(chǎn)的東西,而不是生產(chǎn)能夠出售的新產(chǎn)品”。當市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品都供過于求時,營銷觀念開始出現(xiàn),它打破了“以產(chǎn)定銷”模式,滿足消費者的需求與愿望是企業(yè)的責任。此時,企業(yè)的營銷功能表現(xiàn)為市場調(diào)查和激發(fā)潛在需求。為了減緩自然環(huán)境的持續(xù)惡化,兼顧消費者和社會需求,平衡和評判公司利潤、消費者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系,企業(yè)提出了社會營銷觀念,企業(yè)的營銷功能表現(xiàn)為產(chǎn)品的綠色化。

企業(yè)的營銷功能從擴大生產(chǎn)、精心設(shè)計產(chǎn)品、積極促銷、激發(fā)潛在需求到產(chǎn)品綠色化,體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營重心的轉(zhuǎn)變：從有形產(chǎn)品到無形服務。無形服務包括兩個方面內(nèi)容：消費服務和社會服務。消費服務的增多使企業(yè)從獲取消費者轉(zhuǎn)向挽留消費者,企業(yè)逐漸融入到消費者之中,實現(xiàn)與消費者互動,深化客戶關(guān)系。消費服務強調(diào)深入理解消費者需求及需求的不斷變化,然后盡可能根據(jù)這些需求提供個性化的產(chǎn)品和服務,并持續(xù)地激勵消費者專注于從特定企業(yè)購買所需的產(chǎn)品和服務。社會服務是指企業(yè)對社會和人類的發(fā)展應負的責任。

3 產(chǎn)品整體概念與企業(yè)營銷功能的契合

產(chǎn)品概念的演變賦予了市場營銷活動新的內(nèi)涵,進一步拓展了企業(yè)營銷功能,兩者的契合之處在于：

(1)擴大生產(chǎn)核心產(chǎn)品,滿足消費者的多樣化需求。對于企業(yè)來說,核心產(chǎn)品是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的根本,主要體現(xiàn)在技術(shù)和能力上。對于消費者來說,核心產(chǎn)品是為了解決其日常生活、工作中遇到的問題而提供的服務,是消費者最需要得到的利益。它作為產(chǎn)品整體的基本產(chǎn)品化形態(tài),是產(chǎn)品整體的立足點,包含了應用新技術(shù)的新產(chǎn)品概念,支持產(chǎn)品整體的技術(shù)要素和借以贏得基礎(chǔ)市場的核心顧客價值。所以,企業(yè)應該通過提高技術(shù)開發(fā)水平擴大核心產(chǎn)品的生產(chǎn),提高生產(chǎn)效率,不斷滿足不同細分市場的現(xiàn)實和潛在利益要求。

(2)精心設(shè)計形式產(chǎn)品,滿足消費者的個性化需求。只有產(chǎn)品的有形部分即形式產(chǎn)品對消費者有足夠的吸引力,消費者才有可能去購買它,從而實現(xiàn)其利益。消費者的利益訴求往往跟消費者的個性有關(guān),很多消費者都喜歡與自己的個性相適合的產(chǎn)品。所以,企業(yè)應該根據(jù)消費者的個性差異對市場進行細分,精心設(shè)計不同的產(chǎn)品,在成功定位的基礎(chǔ)上有效地滿足不同個性消費者對產(chǎn)品需求的利益。

(3)積極拓展附加產(chǎn)品,滿足消費者的便利性需求。附加產(chǎn)品主要體現(xiàn)在企業(yè)的售后服務方面,它涵蓋了能使消費者在購買之后滿意度最大化的方方面面。附加產(chǎn)品與消費者的便利性緊密相連。便利性是消費者消費動機的最為重要的核心要素之一。為了達到便利性目的,所有的技術(shù)和服務都應全力改進,以求達到現(xiàn)有科技所能給予的最大方便。所以,售后服務不僅要靈活調(diào)整,而且還要經(jīng)常進行拓展,因為消費者在產(chǎn)品正常運轉(zhuǎn)的生命周期內(nèi)對于產(chǎn)品售后服務的需求越來越精細。企業(yè)可以通過增加產(chǎn)品的附加部分,給消費者以驚喜,增加消費者的感知價值。一方面消費者會對該企業(yè)的產(chǎn)品形成依賴,形成消費者忠誠,另一方面消費者會對該產(chǎn)品進行口頭的免費宣傳,為企業(yè)的經(jīng)營贏得主動權(quán)。

(4)努力開發(fā)期望產(chǎn)品,滿足消費者的品牌化需求。消費者對產(chǎn)品的期望部分是消費者對產(chǎn)品的內(nèi)在判斷、要求和期望,是消費者購買時對產(chǎn)品核心利益、有形部分、延伸部分內(nèi)在的衡量標準。一方面,它與消費者的自身條件有關(guān)；另一方面,它又來自于消費者的消費經(jīng)驗、親朋好友的建議以及企業(yè)、競爭者的承諾等。在對產(chǎn)品滿意的消費者中,只有感到驚喜的消費者才更有可能成為忠誠顧客。所以,期望產(chǎn)品理念要求企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)和銷售過程中要充分考慮消費者的利益,在回報高額利潤的同時應盡可能地滿足消費者的愿望,增強品牌的美譽度。消費者只有購買和使用了滿意的期望產(chǎn)品,才能形成良好的品牌形象,從而真正認知并認可品牌。

(5)不斷創(chuàng)新綠色產(chǎn)品,滿足消費者的可持續(xù)需求?？沙掷m(xù)消費包括三大方面：消費無污染的產(chǎn)品、消費過程中不污染環(huán)境、自覺抵制和不消費那些破壞環(huán)境或大量浪費資源的商品。這三個方面體現(xiàn)了消費的發(fā)展性和可持續(xù)性特征,所以可持續(xù)需求的對象是綠色產(chǎn)品。消費者綠色意識的強化促使綠色產(chǎn)品市場量會更大,盡管會有更多的綠色產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)在市場上,但也存在著由于綠色產(chǎn)品發(fā)展規(guī)模一直很有限,消費者對綠色產(chǎn)品需求越來越強烈,需求與發(fā)展規(guī)模之間的矛盾越來越明顯,所以產(chǎn)品的綠色化是企業(yè)營銷功能延伸的當務之急。

4 結(jié) 論

產(chǎn)品概念的演變與企業(yè)營銷功能的延伸之間不僅具有一一對應的關(guān)系,而且還相互融合,成為一體。產(chǎn)品整體概念演變的目的是為了延伸企業(yè)營銷功能,以滿足不斷增長的社會和消費需求。從未來發(fā)展趨勢看,創(chuàng)新綠色產(chǎn)品,以滿足消費者的可持續(xù)需求,是當前企業(yè)營銷功能延伸的新趨勢。綠色產(chǎn)品所體現(xiàn)的可持續(xù)消費,除了具備一般意義上消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)作用外,作為全新的消費模式,它倡導適度消費、公平消費、科學消費、和諧消費,避免和減少對環(huán)境的破壞,崇尚自然和保護生態(tài),有益于維持和促進人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展,是企業(yè)必須承擔的一項社會責任,有利于推動循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展,是全面落實科學發(fā)展觀的必然要求。

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[關(guān)鍵詞]綠色營銷；績效評價指標；項目設(shè)計；實證分析

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717133

1引言

11研究背景

綠色營銷作為企業(yè)全新的經(jīng)營活動，其核心目的是為了保持企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展，為了實現(xiàn)這一目的，企業(yè)需要有足夠的運營及發(fā)展空間，并在此基礎(chǔ)上樹立品牌形象，全面提升企業(yè)在消費者心中的整體形象。而且，在產(chǎn)品項目設(shè)計中，需要經(jīng)歷引入期、成長期、成熟期以及衰退期，在企業(yè)進入成熟期之后，企業(yè)的成長速度會相對緩慢，而且大部分產(chǎn)品也已經(jīng)逐漸被消費者所接受，當利潤達到頂點時，該產(chǎn)品也就會逐漸呈現(xiàn)下降缺點，在市場競爭激烈的背景下，企業(yè)產(chǎn)品項目逐漸衰退。通過綠色營銷活動的構(gòu)建，可以有效增強企業(yè)經(jīng)營活動的可持續(xù)性，并充分展現(xiàn)出企業(yè)的資源優(yōu)勢，推出全新的綠色化產(chǎn)品內(nèi)容，從而擴大企業(yè)的營銷渠道，使企業(yè)樹立良好的產(chǎn)品形象，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定穩(wěn)定基礎(chǔ)。

12研究意義

綠色營銷理念作為一種可持續(xù)性的項目發(fā)展內(nèi)容，在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著較為重要的作用，企業(yè)為了實現(xiàn)這種績效評價指標 需要通過企業(yè)經(jīng)營活動的構(gòu)建，滿足消費者對企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)服務的基本需求，并充分保證企業(yè)對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計及項目生產(chǎn)的合理性認知，通過對定價項目的營銷優(yōu)化，維持企業(yè)生態(tài)化的發(fā)展需求，并將生態(tài)背景下的環(huán)境保護作為基礎(chǔ)，完善企業(yè)的項目管理工作。而且，在企業(yè)營銷活動設(shè)計的過程中，也需要對社會中的基本觀念進行系統(tǒng)性的分析，明確企業(yè)發(fā)展方向，滿足企業(yè)的運營理念，從而為企業(yè)發(fā)展中綠色化績效評價指標的確立提供有效支持。

2企業(yè)綠色營銷的優(yōu)勢及特點

21企業(yè)綠色營銷的優(yōu)勢分析

211增強企業(yè)經(jīng)營活動的可持續(xù)性

綠色營銷作為企業(yè)全新的經(jīng)營活動，其核心目的是為了保持企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展，為了實現(xiàn)這一目的，企業(yè)需要有足夠的運營及發(fā)展空間，并在此基礎(chǔ)上樹立品牌形象，全面提升企業(yè)在消費者心中的整體形象。通過綠色營銷活動的構(gòu)建，可以有效增強企業(yè)經(jīng)營活動的可持續(xù)性，并充分展現(xiàn)出企業(yè)的資源優(yōu)勢，推出全新的綠色化產(chǎn)品內(nèi)容，從而擴大企業(yè)的營銷渠道，使企業(yè)樹立良好的產(chǎn)品形象，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定穩(wěn)定基礎(chǔ)。[1]

212充分滿足消費者的綠色需求

由于企業(yè)作為一種社會組織模式，屬于社會中的一部分，因此，企業(yè)在發(fā)展中需要承擔自身的社會責任，將用戶需求作為基礎(chǔ)，充分滿足綠色消費的基本理念。企業(yè)需要通過綠色績效評價指標的設(shè)計，進行G色服務需求的項目構(gòu)建，從而使消費者形成綠色意識，明確綠色文明發(fā)展的基本方向，滿足綠色營銷績效評價的基本需求。

213綠色營銷促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

在綠色營銷理念構(gòu)建的背景下，可以為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展明確方向，同時，也可以使消費者在該種背景下形成綠色環(huán)境保護的基本理念，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本需求。因此，在該種背景下，通過綠色營銷可持續(xù)發(fā)展理念的構(gòu)建，可以逐漸改變傳統(tǒng)營銷的運行模式，滿足新時代的發(fā)展需求，認識到生態(tài)環(huán)境以及自然資源短缺問題，將綠色營銷的績效評價作為基礎(chǔ)，構(gòu)建生態(tài)化、協(xié)調(diào)性的綠色營銷發(fā)展理念，從而為企業(yè)的穩(wěn)定運行及可持續(xù)發(fā)展提供有效支持。

22企業(yè)綠色營銷的基本特點

221項目內(nèi)涵的多維性

通過綠色營銷績效評價管理模式的構(gòu)建，可以將企業(yè)綠色經(jīng)營活動的實施效果、企業(yè)資源的配置效果作為核心，通過對消費者影響需求的分析，提高對綠色營銷項目的重視，提升企業(yè)的自身條件，從而促進企業(yè)綠色營銷理念的發(fā)展步伐。

222結(jié)構(gòu)的多層性

在企業(yè)綠色營銷活動構(gòu)建的過程中，其項目內(nèi)容的構(gòu)建存在著一定的豐富性以及內(nèi)涵性特點，在活動項目設(shè)計中，通過對綠色營銷績效評價的問題分析，可以充分展現(xiàn)出績效營銷的多層次性，并在企業(yè)績效、社會績效以及生態(tài)績效評價分析的背景下，形成多層次化的企業(yè)營銷模式，從而為企業(yè)績效評價的策略優(yōu)化提供穩(wěn)定支持。[2]

223企業(yè)績效評價的長期性

在企業(yè)綠色營銷評價模式構(gòu)建的過程中，通過對企業(yè)綠色營銷活動的項目實施，可以滿足企業(yè)的社會環(huán)境及生態(tài)環(huán)境需求，從而使企業(yè)形成良好的績效評價模式，并維持企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展。

224內(nèi)容評價的豐富性

對于綠色營銷績效評價管理工作而言，其作為企業(yè)績效評價的基礎(chǔ)，在綠色營銷評價中需要將其分為內(nèi)部績效以及外部績效兩種，企業(yè)中的內(nèi)部績效包括了財務效果、綠色效果以及流通效果等，而企業(yè)中的外部評價主要包括了社會效果、產(chǎn)品效果以及綠色消費營銷因素等。因此，在企業(yè)長期及短期績效評價的過程中，需要進行定量以及定性評價內(nèi)容的綜合性分析，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供有效支持。

23綠色營銷評價指標間的關(guān)系

231績優(yōu)度與企業(yè)績效、生態(tài)績效、社會績效的關(guān)系

通過對企業(yè)綠色營銷評價管理方式的分析，其基本的評價方式主要體現(xiàn)在不同的方面，為了實現(xiàn)企業(yè)的績優(yōu)度管理方式，需要將企業(yè)績效、生態(tài)績效以及環(huán)境績效進行綜合性的評價，提升企業(yè)綠色營銷的基本內(nèi)涵，并通過對企業(yè)發(fā)展關(guān)系的分析，構(gòu)建以下幾種運行結(jié)構(gòu)，如式（1）、式（2）所示。公式中的P是綠色營銷績效，Pen是企業(yè)營銷績效，P ec是生態(tài)環(huán)境績效，Px是社會環(huán)境績效。

P=f（Pen，P ec，P s）（1）

或是P=Pen∩P ec∩P s（2）

232企業(yè)績效、生態(tài)績效與社會績效的關(guān)系

在企業(yè)運行及創(chuàng)新發(fā)展的背景下，需要通過對企業(yè)環(huán)境因素的分析，進行企業(yè)績效評價方式的確立，在績效評價管理機制創(chuàng)新中，不僅需要實現(xiàn)對綠色經(jīng)營環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，而且也需要通過對環(huán)境運行現(xiàn)狀的分析，進行企業(yè)綠色營銷活動的績效分析，從而為企業(yè)績效評價管理工作的優(yōu)化創(chuàng)新提供穩(wěn)定支持。通過對其績效評價指標的內(nèi)容完善，可以滿足企業(yè)運行及發(fā)展的基本需求，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。[3]

3綠色營銷評價指標體系的結(jié)構(gòu)

31綠色營銷績效評價指標的目標層

綠色營銷活動不僅關(guān)系到了企業(yè)的自身發(fā)展需求，而且在某種程度上也會影響到社會生態(tài)等內(nèi)容。在綠色營銷理念構(gòu)建及發(fā)展中，由于其作為一個綜合性、集成性的概念內(nèi)容，是綠色營銷績效評價理念下的層次化內(nèi)容，通過對多層次、多因素以及多目標的集成分析，可以實F綠色營銷理念的核心效果，充分滿足環(huán)境影響、資源利用以及社會導向的相關(guān)內(nèi)容，實現(xiàn)綠色營銷績效內(nèi)涵的科學評價。

32綠色營銷績效評價指標的準則層

對于綠色營銷績效評價中的準則層而言，主要是指企業(yè)績效、生態(tài)績效以及社會環(huán)境績效等因素，通過對企業(yè)績效的分析，其綠色化的營銷理念是企業(yè)發(fā)展的核心動力，通過綠色營銷目標的構(gòu)建，可以滿足企業(yè)生態(tài)發(fā)展的基本要素。在生態(tài)績效分析中，需要將綠色營銷活動作為生態(tài)環(huán)境中的核心影響因素，實現(xiàn)綠色營銷績效評價的合理評價，從而為綠色營銷績效評價指標的科學構(gòu)建提供穩(wěn)定依據(jù)。

33綠色營銷績效評價指標的基礎(chǔ)層

在綠色營銷績效評價內(nèi)容分析中，綠色營銷績效指標作為較為核心的因素，可以實現(xiàn)對信息內(nèi)容的及時收集，完善基礎(chǔ)性的綠色營銷績效評價理念。通過對社會環(huán)境因素的分析，其主要包括了觀念、道德等多種藝術(shù)，企業(yè)在該種營銷背景下，不僅需要提高對綠色營銷理念的認知，而且也需要將功能社會效果作為基礎(chǔ)，順應企業(yè)的發(fā)展服務需求，完善企業(yè)的項目設(shè)計理念，從而為社會導向的引導工作提供有效支持，實現(xiàn)綠色營銷理念的基本需求。

4企業(yè)綠色營銷績效評價指標的實證分析

41滿足企業(yè)綠色營銷績效的評價要求

在企業(yè)運行及發(fā)展的背景下，通過綠色績效評價管理方式的創(chuàng)新，可以營造綠色化的績效評價管理指標，因此，在企業(yè)綠色營銷績效評價的背景下，其基本的評價需求需要滿足以下幾點內(nèi)容。

第一，通過對企業(yè)評價對象特點的分析，按照企業(yè)評價問題、評價指標的綜合特點，選擇合適性的評價方法，并在此基礎(chǔ)上通過對企業(yè)評價指標特點的分析，構(gòu)建綜合性的評價方式，滿足企業(yè)評價內(nèi)容的基本需求，明確企業(yè)的運行及發(fā)展方向，從而為企業(yè)綠色營銷方法的確定提供穩(wěn)定支持。

第二，通過對評價對象的分析，企業(yè)綠色績效評價指標中的評價對象相對復雜，所以，在系統(tǒng)研究中，需要將綠色營銷評價作為基礎(chǔ)，通過對活動的管理創(chuàng)新，營造生態(tài)化的評價環(huán)境，滿足企業(yè)財務評價的基本效果，實現(xiàn)企業(yè)綠色營銷績效評價的核心需求。

第三，在綠色營銷績效評價的背景下，企業(yè)管理者以及企業(yè)中的決策人員需要通過對不同層次管理目標的分析，進行各項指標的確定，滿足專家意見的不同需求，并在管理工作項目完善的基礎(chǔ)上，滿足企業(yè)客觀性及準確性的發(fā)展需求，所選擇的決策者也需要具有多年的工作經(jīng)驗，從而為企業(yè)綠色營銷績效評價提供支持。[4]

42企業(yè)綠色營銷績效評價方法的選擇

在企業(yè)綠色營銷評價方法確立中，需要通過對營銷評價方法的分析，構(gòu)建分層次的評價管理方式，具體的評價方法主要分為以下幾種。

第一，層次分析法。在層次分析法基本原理分析的過程中，由于其作為一種復雜性的系統(tǒng)模式，需要在營銷績效評價的背景下做到綜合性的分析，通過對各個階層存在限制因素的確定，進行工程項目的計算，并通過對其結(jié)果內(nèi)容的分析，進行系統(tǒng)規(guī)劃。

第二，模糊綜合評價分析。對于模糊總結(jié)評價分析內(nèi)容而言，其作為一種全新性的項目研究以及評價社會的方法，在社會經(jīng)濟學、科學管理中存在著復雜性的問題模式，所以，在模塊綜合評價分析法構(gòu)建中，需要通過對模塊問題的界定，運用層次化的項目分析方式，實現(xiàn)對評價項目內(nèi)容的科學確定。

第三，綜合評價指標。在綜合性系統(tǒng)評價指標確定的過程中，需要將企業(yè)的綠色營銷績效評價指標作為基礎(chǔ)，完善綜合性的系統(tǒng)工程項目管理方式，并通過對綜合性評價過程的分析，保證評價體系的全面性及系統(tǒng)性，滿足綠色營銷績效管理的核心需求，充分保證項目評價結(jié)果的準確性及合理性。

43企業(yè)綠色營銷績效指標的權(quán)重確定

431建立遞階層次結(jié)構(gòu)

通過對層次法的分析可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在綠色營銷指標確定的過程中，需要構(gòu)建完善性的決策管理策略，通過對項目調(diào)查及工作研究問題的分析，明確決策的范圍及核心目標，合理解決企業(yè)運行中各個因素之間的相互關(guān)系，然后將性質(zhì)分析方式作為基礎(chǔ)，構(gòu)建完善性的項目評價管理機制，從而為總體項目評價目標的設(shè)計分析，提供科學化的指導依據(jù)。明確績效指標層次結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，從而為指標方案以及指標措施的優(yōu)化提供支持。

432構(gòu)造判斷矩陣

在判斷矩陣構(gòu)造中，需要對上下層之間的隸屬管理進行科學界定。在判斷矩陣設(shè)計中，其具體的形式如表1所示。通過對不同層級之間的分析，可以確定判斷矩陣。

5結(jié)論

總而言之，在現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的過程中，管理者需要認識到企業(yè)綠色營銷的基本理念，及時轉(zhuǎn)變原有的發(fā)展觀念，通過綠色營銷文化的構(gòu)建，滿足企業(yè)發(fā)展的基本需求。企業(yè)管理者需要在順應時展的基礎(chǔ)上，及時轉(zhuǎn)變原有的經(jīng)營模式，滿足消費者對產(chǎn)品及服務的基本需求，在企業(yè)長遠發(fā)展的基礎(chǔ)上為消費者帶來更大的收益。而且，企業(yè)也需要提升自身的責任感，承擔企業(yè)中的社會責任，并通過企業(yè)社會組織、企業(yè)社會需求以及企業(yè)管理方式的創(chuàng)新，明確社會發(fā)展的基本目標，避免制約企業(yè)長期發(fā)展因素的出現(xiàn)，明確企業(yè)的發(fā)展方向，從而為企業(yè)的長期發(fā)展以及綠色營銷理念的構(gòu)建提供有效支持。

參考文獻：

[1]鄢慶濤微博營銷績效評價指標體系構(gòu)建研究[D].南昌：江西財經(jīng)大學，2015

[2]黎娟基于網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系探討[J].品牌：下半月，2015（4）：29

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(一)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的電子商務業(yè)大發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，支持并促進了網(wǎng)絡(luò)電商的成長，互聯(lián)網(wǎng)銷售、網(wǎng)上購物等現(xiàn)代營銷方式出現(xiàn)在大眾消費人群中，越來越多的消費者選擇網(wǎng)上購物來節(jié)省時間，借助網(wǎng)絡(luò)交易平臺來享受自己的消費服務，在這種形勢下，企業(yè)不能不對自己的營銷模式、營銷思維戰(zhàn)略做出全新的思考與調(diào)整，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷思維，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接軌，這樣才能贏得更加廣闊的市場份額，才能占據(jù)更多的消費者，形成圍繞消費者的一對一服務。

(二)市場競爭日趨激烈

市場經(jīng)濟自由競爭機制的引入，使得越來越多的企業(yè)走進市場，海量的商品走進消費者的視線，客觀上為消費者提供了更加豐富、多元的消費品選擇，這就使得產(chǎn)品的生產(chǎn)主體也就是企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭，企業(yè)之間的價格戰(zhàn)愈演愈烈，同一行業(yè)商品的替代性增強，在這種情況下，企業(yè)只有想法設(shè)法贏得更多消費者的支持，滿足消費者個性化、多樣化的消費愿望，未來的企業(yè)發(fā)展只有圍繞消費者這一大的核心，才能為企業(yè)開辟全新的出路。無論是當下還是未來，消費者在市場經(jīng)濟中的核心地位牢固不可撼動，顧客是上帝的理念必將成為各企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略思維的核心理念。

(三)環(huán)保低碳理念盛行

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，環(huán)保節(jié)能理念正在成為社會的主流，越來越多的現(xiàn)代人都在追求綠色環(huán)保新生活，這種理念已經(jīng)滲透到日常消費生活中，更多的人傾向于選擇環(huán)保新產(chǎn)品，這無疑向企業(yè)提出了一個警示，必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，朝著節(jié)能環(huán)保的方向發(fā)展，創(chuàng)造出令客戶滿意的新型節(jié)能產(chǎn)品。

二、新經(jīng)濟背景下的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略新思維

(一)開拓網(wǎng)絡(luò)電商營銷新平臺

信息技術(shù)的發(fā)展推動了網(wǎng)絡(luò)電子商務業(yè)的發(fā)展壯大，越來越多的網(wǎng)絡(luò)電商交易平臺出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為人們的日常消費帶來了巨大的便利，提供了從售前到售后的全方位服務。網(wǎng)絡(luò)電商的出現(xiàn)縮短了企業(yè)同客戶的距離，也省去了舊式營銷的繁瑣環(huán)節(jié)，節(jié)省了企業(yè)和客戶雙方成本?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購物也成為倍受廣大消費者所青睞的消費模式。在這種形勢下，企業(yè)必須改革傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略和思維，企業(yè)在擁有實地營銷模式的同時，要更加注重網(wǎng)絡(luò)電商營銷的開拓，要積極建立同網(wǎng)絡(luò)電商的聯(lián)系，并不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)電商平臺細心聽取客戶的想法和意見，掌握客戶對產(chǎn)品的反饋信息，結(jié)合這些反饋信息來提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品組合，根據(jù)客戶信息的反饋來制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略等等，這樣才能最大程度地抓住核心消費者，才能最大程度地拓展市場空間。

(二)以消費者為核心規(guī)劃市場

新經(jīng)濟形勢下，各色企業(yè)發(fā)展壯大，同一行業(yè)的企業(yè)都面臨著激烈的市場競爭，爭取客戶、贏得市場已經(jīng)成為目前企業(yè)又一個全新的營銷戰(zhàn)略，企業(yè)必須以消費者為核心開展各項營銷活動，根據(jù)消費者的消費需求和消費愿望來細致劃分市場，對目標市場營銷做出科學的規(guī)劃。首先，對于消費者，應該圍繞他們的收入水平、所處的社會階層進行消費能力的劃分，例如：以高薪白領(lǐng)層為代表的高消費群體、以中產(chǎn)階級知識分子為核心的中等消費群體，以及以低收入平民為核心的低檔消費群體等等。在此基礎(chǔ)上針對其消費模式、購買行為、消費習慣等進行再劃分。其次，在已有的消費者劃分的基礎(chǔ)上來制定科學的營銷戰(zhàn)略。所謂的市場細分規(guī)劃必須以消費者為核心，因為消費者才是最終的服務對象和目標，才是推動企業(yè)獲得利潤的一大力量，企業(yè)所制定的營銷戰(zhàn)略必須能夠確保滿足不同消費群體、不同消費習慣的消費者的需要，以營銷戰(zhàn)略為基礎(chǔ)來開展營銷活動，這樣才能確保營銷的科學性、針對性以及合理性，也才能贏得更多的消費者支持。

(三)強化綠色環(huán)保營銷理念

新經(jīng)濟形勢下的人們越來越意識到了環(huán)保的重要性，低碳、節(jié)能、綠色等理念已經(jīng)映入現(xiàn)代人的內(nèi)心，健康養(yǎng)生等思想成為現(xiàn)代人追求的一大目標，更多的消費者也都更加傾向于選擇綠色環(huán)保的產(chǎn)品，面對這樣的客觀形勢，企業(yè)也應該改變營銷戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向新型的綠色環(huán)保營銷理念，形成環(huán)保營銷新思維，必須更加關(guān)注社會大眾與人民的利益，選擇綠色營銷、服務營銷、人性化營銷等方法來滿足大眾消費群體的意愿。企業(yè)要重點認識到，目前市場上廣大消費者的維權(quán)意識、法律意識等都不斷增強，更多的消費者更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，包括其環(huán)保度、有無病害等等都成為目前人們關(guān)注的問題，因此，企業(yè)無論是生產(chǎn)還是營銷過程中，都要形成積極的綠色環(huán)保理念，打造出一個健康、環(huán)保的新產(chǎn)品，并加大對環(huán)保新產(chǎn)品的宣傳力度，讓大眾消費者形成一種環(huán)保認知，從而更加認可自己的商品，圍繞這一理念來逐步打造出屬于自己的品牌，形成一種品牌的影響力、驅(qū)動力，從而迎來更多的消費群體，融入社會發(fā)展大潮流，走在時代的最前沿。

三、總結(jié)

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)略

中小企業(yè)要想快速高效的發(fā)展，除了需要良好的外部發(fā)展環(huán)境之外，搞好自身的建設(shè)才是至關(guān)重要的。尤其是要具有戰(zhàn)略眼光，形成自己的發(fā)展戰(zhàn)略。唯有如此，中小企業(yè)才能在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下，看準方向，把握時機，獲得更快更好的發(fā)展。

專精戰(zhàn)略

鼓勵中小企業(yè)向“專、精、特、新”方向發(fā)展。中小企業(yè)實力較弱，往往無法經(jīng)營多種產(chǎn)品以分散風險，難以形成規(guī)模性生產(chǎn)和銷售，難以有較強的研究開發(fā)能力，質(zhì)量、技術(shù)、信譽以及市場營銷一般都不如大型企業(yè)，無法形成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和產(chǎn)品差別戰(zhàn)略所要求的經(jīng)營優(yōu)勢。所以，明智的中小企業(yè)就要善于集中力量，堅持“有所不為而后有為”的原則，運用市場聚焦策略，揚長避短，把有限的資源、資金、力量集中到能夠形成自身優(yōu)勢的領(lǐng)域和目標上來，或者謀求成本領(lǐng)先地位，或者爭取產(chǎn)品差別優(yōu)勢，如有可能兩者兼而有之。在形成相對競爭優(yōu)勢后，要乘勢而行，使企業(yè)在該目標區(qū)域內(nèi)呈鼎立之態(tài)，形成核心競爭力。其實這也是一個企業(yè)定位問題。企業(yè)要根據(jù)自己的技術(shù)、自己的產(chǎn)品、以及自己所服務的市場，客觀地評價自己的優(yōu)劣條件，準確地確定自己的位置，指定自己的競爭基準。

中小企業(yè)要發(fā)揮其“小”的特長，專注于某一、兩個方面，形成核心競爭力，做成“強”的、有競爭力的企業(yè)。企業(yè)生存和發(fā)展取決于是否具備核心競爭力，所謂核心競爭力是保持企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展獨有的、其他企業(yè)難以模仿的能力。中小型企業(yè)應該徹底拋棄“小而全”的經(jīng)營思想，圍繞自己的核心能力進行經(jīng)營，專心致志地做最專長的業(yè)務。這是中小企業(yè)生存和發(fā)展的最基本的戰(zhàn)略。

差異化戰(zhàn)略

差異化是將企業(yè)提供的產(chǎn)品標新立異，形成全產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有獨特性的東西。差異化的方式可以是設(shè)計或品牌形象、技術(shù)特點、客戶服務、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨特性。堅持差異化原則可以利用客戶對品牌的忠誠以及由此產(chǎn)生的對價格敏感性的下降使中小企業(yè)避免與大企業(yè)發(fā)生正面沖突，它可以增加利潤卻不必追求低成本。中小企業(yè)為保持在特定市場上的優(yōu)勢地位，不以擴大市場規(guī)模為目標，而是以開發(fā)高附加值的、有別于大企業(yè)的產(chǎn)品為方向，力求達到無人可敵的境地。這樣做自然可獲得豐厚回報。

差異化要求中小企業(yè)要有一定的創(chuàng)新能力，這種創(chuàng)新不一定必須是實質(zhì)性的創(chuàng)新開發(fā)，重要的是顧客能感覺到的創(chuàng)新。中小企業(yè)貼近市場，可根據(jù)消費需求，采用差異化戰(zhàn)略，小產(chǎn)業(yè)與大企業(yè)產(chǎn)品有差異的特色產(chǎn)品，吸引消費者。中小企業(yè)如果能以特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務贏得消費者的信任，就能樹立起良好的市場形象，提高消費者或用戶對該企業(yè)產(chǎn)品的依賴程度和購買頻率。

依附戰(zhàn)略

形成與大企業(yè)大集團分工協(xié)作、專業(yè)互補的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)群體，這一戰(zhàn)略是根據(jù)中小企業(yè)力量單薄、產(chǎn)品單一的特點而制定的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。大企業(yè)為了獲取規(guī)模經(jīng)濟效益，必然要擺脫“大而全”生產(chǎn)體制的桎梏，求助于社會分工與協(xié)作。這在客觀上增加了大企業(yè)對中小企業(yè)的依賴性，為中小企業(yè)的生存和發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)，所以稱這種相互依賴關(guān)系為生存互補戰(zhàn)略。

中小企業(yè)在決定自己的生產(chǎn)方向時，不是著力于開發(fā)新產(chǎn)品，而是接受一個或幾個大企業(yè)的長期固定的訂貨，與大企業(yè)建立緊密的分工協(xié)作關(guān)系。中小企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于與大企業(yè)所建立的相互依賴、共同發(fā)展的關(guān)系。

中小企業(yè)還可以通過獲得特許權(quán)與大企業(yè)合作。所謂特許權(quán)，是指一家大企業(yè)選擇若干家中小企業(yè)，授予大企業(yè)產(chǎn)品、服務或品牌的經(jīng)營權(quán)，收取一定的特許費，但不損害中小企業(yè)的獨立自主性。特許權(quán)經(jīng)營成為大型企業(yè)使用的一種戰(zhàn)略，它把大中小企業(yè)比較成功的結(jié)合起來，中小企業(yè)可采用這種戰(zhàn)略。

“空隙”戰(zhàn)略

企業(yè)競爭的全球化和消費者需求周期的短期性將使得新市場會不斷地出現(xiàn)。這意味著對中小企業(yè)而言，不存在有沒有市場機會的問題，存在的只是尋找市場機會。這些就是制定戰(zhàn)略潛在出發(fā)點和目標。另外，現(xiàn)有的市場不可能是天衣無縫的，總會存在“空隙”?！翱障丁笔袌鲇捎诋a(chǎn)品服務面比較窄，市場容量不大，大企業(yè)因不能形成規(guī)模生產(chǎn)而不愿插足該領(lǐng)域，使中小企業(yè)既可擴大市場占有率，又可擴大收益率。中小企業(yè)只要看準機會，將這些空隙組成聯(lián)合銷售網(wǎng)，必定會超過那些大圓圈市場。中小企業(yè)應發(fā)揮機動靈活、適應性較強的優(yōu)勢，去尋找市場上的各種空隙，“鉆進去”從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。

名牌戰(zhàn)略

在經(jīng)濟全球化環(huán)境下，中小企業(yè)必須針對自身品牌定位的特點，在不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平獲得經(jīng)濟效益，提高企業(yè)競爭實力的前提下，要做大做強，更需要走名牌戰(zhàn)略之路才能創(chuàng)出自己的品牌，進而發(fā)展為名牌。中小企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略可從以下幾個方面入手：

（一）樹立名牌戰(zhàn)略意識

品牌定位。樹立名牌意識首先就要選好牌子，需要從產(chǎn)品特點、消費心理、文化現(xiàn)象中精心研究和策劃。品牌定位成功，企業(yè)也就有了一個走向市場、占領(lǐng)市場、走向未來的信譽載體。

戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要從產(chǎn)品的開發(fā)、研制、服務、宣傳等各個層面使消費者接受所生產(chǎn)的產(chǎn)品，這就要有品牌的統(tǒng)籌策劃和戰(zhàn)略的全面謀劃來提升品牌形象，整合品牌資源，從而提高消費者對產(chǎn)品的認知度、忠誠度，最終樹立起企業(yè)良好的品牌形象?？蓮倪@幾個方面進行戰(zhàn)略規(guī)劃：首先，重視質(zhì)量戰(zhàn)略。名牌戰(zhàn)略的核心是質(zhì)量戰(zhàn)略。質(zhì)量是名牌產(chǎn)品的生命。嚴細的質(zhì)量管理，是開拓名牌、保持名牌、發(fā)展名牌的先決條件。其次，實施市場戰(zhàn)略。實施市場戰(zhàn)略一定要樹立市場導向觀念。從產(chǎn)品的開發(fā)到營銷，必須牢牢扣住市場變化這一主題。還要根據(jù)區(qū)域性、文化性、民俗性的差異，及時變換產(chǎn)品的包裝、使用性能等，最大程度地滿足客戶的需求。再次，形成創(chuàng)新意識和發(fā)展意識。必須隨著市場的變化，及時更新?lián)Q代，充分發(fā)揮自有品牌的品牌效應。

（二）重視產(chǎn)品品牌商標注冊

在品牌和知識產(chǎn)權(quán)保護方面，一些企業(yè)的管理者對產(chǎn)品商標品牌的重要性認識不足，不去用法律來保護企業(yè)的商標使用權(quán)。因此，企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時，一定要把設(shè)計、注冊商標、擁有自己的品牌放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。商品未出，商標先行，世界上一些著名的企業(yè)都是重視商標注冊的。為此，目前尚無商標的中小企業(yè)應立即注冊自己的商標，已有商標的企業(yè)也要注意擴大注冊國別、增加注冊類別的問題。只有擁有了屬于自己的品牌，企業(yè)在競爭中才會取得優(yōu)勢。

（三）努力提高品牌的含金量

商標注冊后在法律上獲得了承認和保護，但這并不意味著企業(yè)就已經(jīng)有了自己的品牌。只有商標隨商品一起進入市場被廣泛使用后，被消費者所認識，經(jīng)營者再輔以良好的質(zhì)量、服務、信譽和宣傳，一些好的商品和品牌才能被人們認可和接受。在這方面中小企業(yè)的領(lǐng)導者應該向國外的企業(yè)寶潔公司、聯(lián)合利華公司等多學習。

（四）做好品牌宣傳工作

創(chuàng)品牌不僅要通過媒體大力宣傳自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品知名度，而且企業(yè)在與消費者進行溝通過程中，也必須隨著階段的不斷變化而不斷變換內(nèi)容，從不同方面表達對消費者的關(guān)愛，啟發(fā)消費者對品牌的好感。所以，對于中小企業(yè)來說，應該在一個短時間內(nèi)專門讓市場認同其品牌，它需要利用媒體的組合策略來達成，但要讓消費者有好感就要在設(shè)計品牌和消費者之間溝通過程中的情感交匯點，讓其產(chǎn)生心靈的共鳴。

（五）塑造誠信的企業(yè)品牌

作為企業(yè)不能把信用當作一種“裝潢品”。信用是一種形象，可以用來展示素質(zhì)，但是信用絕不是一種“裝潢品”，通過扎實的工作來對企業(yè)本身進行信用建設(shè)。缺失了信用，就喪失了市場。 中小企業(yè)應牢記過去慘痛的教訓。

綠色經(jīng)營戰(zhàn)略

在經(jīng)濟全球化環(huán)境下，中小企業(yè)必須在生產(chǎn)、經(jīng)營等方面實行變革，從生產(chǎn)到市場銷售全過程貫徹環(huán)境保護戰(zhàn)略，并實施綠色營銷戰(zhàn)略，提高市場競爭力。中小企業(yè)實施綠色營銷戰(zhàn)略的策略有：

（一）樹立綠色營銷的觀念

樹立綠色營銷觀念，要求企業(yè)寓環(huán)保意識于經(jīng)營決策之中，在營銷時不僅要考慮企業(yè)利益、消費者利益，更要考慮公共利益和對環(huán)境的影響，要切實把環(huán)境保護貫穿于新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、制造、包裝、使用以及服務等各項環(huán)節(jié)中，不僅保證自己在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上獲得利潤，同時還達到社會、經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的目標。

（二）加強綠色產(chǎn)品的研發(fā)

企業(yè)首先應從了解消費者的綠色需求入手，建立有效、快捷的情報信息網(wǎng)絡(luò)，捕捉綠色信息，進行綜合處理，分析綠色市場變化動向、綠色消費發(fā)展趨勢，為綠色技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。其次，企業(yè)必須有長遠意識，多方籌集資金，通過科技成果的轉(zhuǎn)化，加大技術(shù)開發(fā)、引進、消化、吸收和改造的力度，提高企業(yè)技術(shù)水平和生產(chǎn)力，特別是提高節(jié)能降耗水平和環(huán)保能力，努力使產(chǎn)品既符合環(huán)境保護的要求，同時具有一定的科技含量。再次，企業(yè)在綠色產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務等過程中，應遵循國際通行的綠色5R原則，即加強研究（Research）、減少廢棄物排放 （Reduce）、重復使用（Reuse）、再循環(huán)利用（Recycle）和保護區(qū)（Reserve）。

（三）采用綠色營銷策略組合

在產(chǎn)品策略上，應注重生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，盡量采用天然的、有利于消費者生命健康、不污染環(huán)境的能源及原材料，使用有利于環(huán)境保護和生態(tài)平衡的綠色技術(shù)，在適當時候?qū)刖G色標志認證。

在價格策略上，應根據(jù)綠色產(chǎn)品價值，將開展綠色產(chǎn)品過程的環(huán)境成本內(nèi)在化，在價格上反映資源和環(huán)境的價值。綠色產(chǎn)品的價格應略高于一般同類產(chǎn)品的價格，以體現(xiàn)綠色產(chǎn)品的附加值，促進企業(yè)的發(fā)展。

在渠道策略上，精心挑選有信譽、關(guān)心環(huán)保、熱心公益服務、有良好公眾形象、對綠色產(chǎn)品有認識的商、批發(fā)商、零售商，借助其信譽、形象推出綠色產(chǎn)品，利用中間商的銷售網(wǎng)絡(luò)，將綠色產(chǎn)品推廣。

在促銷上，通過舉辦綠色產(chǎn)品展銷會、洽談會及配套宣傳等形式，誘導和創(chuàng)造消費者的綠色需求，塑造企業(yè)良好形象。

在服務策略上，應提供綠色服務，即在產(chǎn)品的售前、售中、售后提供以符合節(jié)省資源、減少環(huán)境污染為原則的全過程服務。

（四）強化綠色企業(yè)形象以引導綠色消費

加強企業(yè)內(nèi)部綠色宣傳和教育，制訂綠色制度，培育企業(yè)綠色文化；開展綠色稽核，監(jiān)督企業(yè)綠色表現(xiàn)等；宣傳綠色產(chǎn)品保護環(huán)境、造福人類的內(nèi)涵，以及所帶來的社會、環(huán)境效益；宣傳企業(yè)在保護生態(tài)環(huán)境、節(jié)約資源等方面的綠色表現(xiàn)，擴大企業(yè)的影響面，使企業(yè)的綠色形象得以有效傳播，引導消費者的綠色消費。

參考文獻：

篇5

關(guān)鍵詞：湖南生豬產(chǎn)業(yè) 區(qū)域品牌 差異化 

 

一、相關(guān)理論綜述 

區(qū)域品牌的概念表述不同。凱文.萊恩.凱勒(2003)認為，像產(chǎn)品和人一樣，地理位置或某一空間區(qū)域可以稱為區(qū)域品牌[1]。里克.萊茲伯斯等（2004）認為，區(qū)域品牌的歷史和產(chǎn)品品牌的歷史一樣悠久[2]。羅海成和王秉安(2002)認為，區(qū)域品牌是該區(qū)域中某一產(chǎn)品或某一類產(chǎn)品的品牌，它不一定只為區(qū)域內(nèi)某一特定企業(yè)所擁有和專用，而經(jīng)常是為一群生產(chǎn)經(jīng)營該產(chǎn)品的企業(yè)所共同擁有和使用的品牌[3]。吳程或(2005)等認為，區(qū)域品牌是指在個別行政地理區(qū)域范圍內(nèi)形成的具有相當規(guī)模和較強生產(chǎn)能力，較高市場占有率和影響力的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品[4]。 

在區(qū)域品牌與企業(yè)品牌的聯(lián)系與區(qū)別上，國內(nèi)的學者從不同的角度分別作了闡述。廖建起（2006）認為：區(qū)域品牌和企業(yè)品牌作為兩種不同的品牌形態(tài)，它們在市場經(jīng)濟中擔當著不同的角色，它們在品牌主體、品牌效應、對載體的依賴度等方面存在差異。祝洵（2006）認為：與品牌相比，區(qū)域品牌創(chuàng)建體現(xiàn)兩個因素：區(qū)域性和品牌效應 。夏曾玉和謝?。?003）認為：區(qū)域品牌和企業(yè)品牌的特性相比，在品牌所有者的數(shù)量、原動力數(shù)量、品牌效應等方面存在明顯的差異[5] 

區(qū)域品牌不同于地方品牌，它們之間存在明顯的差異。甘峰明（2005）認為：區(qū)域品牌與地方品牌可以從以下三個方面加以界定：一是它們劃分的標準不同，二是受益范圍不同，三是區(qū)域品牌側(cè)重從經(jīng)濟學的角度，而地方品牌側(cè)重從管理學的角度[6]。 

 

二、湖南生豬產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況分析 

（一）橫向發(fā)展分析 

在國內(nèi)各大省份中，湖南一直是生豬產(chǎn)業(yè)大省。從表1可以看出湖南年豬肉產(chǎn)量長期居于全國第二的位置，僅低于四川省，同時湖南生豬輸出量也占全國較大比重。從表2可以看出，湖南生豬年產(chǎn)量逐年增加，從2001年的5496.3萬噸增加到2007年的6242.4萬噸。但是與生豬產(chǎn)量第一的四川省相比，差距越來越大。四川省2001年的生豬產(chǎn)量為5774.9萬噸，比湖南多出283.6萬噸。但四川省2007年的生豬產(chǎn)量達到7471.4萬噸，比湖南多出1229萬噸。同時與河南省相比，2006-2007年，雖然湖南生豬年出欄數(shù)量高于河南，但是年豬肉產(chǎn)量卻低于河南省，這不難看出湖南省的生豬產(chǎn)品品質(zhì)不如河南省，目前還處于粗放型的增長方式。因此如何實現(xiàn)湖南生豬行業(yè)的快速發(fā)展并提升湖南生豬品質(zhì)，是湖南目前迫切需要解決的問題。所以當前湖南雖是全國的生豬產(chǎn)業(yè)大省但還不是生豬產(chǎn)業(yè)強省。如何提升湖南生豬產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提高區(qū)域競爭能力，已成為湖南做大做強生豬大產(chǎn)業(yè)的必然要求。 

表1 各年豬肉產(chǎn)量 單位（萬噸） 

 

資料來源：中國統(tǒng)計年鑒 

表2 歷年肉豬出欄頭數(shù) 單位（萬頭） 

 

資料來源：中國統(tǒng)計年鑒 

（二）縱向發(fā)展分析 

從表3可以看出，湖南生豬年豬肉產(chǎn)量從1996~2007年有大幅度的提高。1996年湖南生豬年豬肉產(chǎn)量僅為310.4萬噸，2007年這一總量增加到449.6萬噸，增加139.5萬噸。湖南生豬產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)量有了顯著的提高，生豬產(chǎn)業(yè)在湖南農(nóng)業(yè)中的地位日益提高。但是湖南生豬年產(chǎn)量的增長速度緩慢，年增幅一般在20萬噸以內(nèi)，并且有些年份生豬產(chǎn)量波動比較劇烈?？梢钥闯鰪?003~2007最近五年，湖南生豬年平均增長量僅為12.97萬噸，年平均增長率僅為28.3%，增長速度進一步放緩。這從一個側(cè)面反映出湖南生豬產(chǎn)品市場競爭力低，開拓新市場乏力，市場份額小，離湖南創(chuàng)生豬產(chǎn)業(yè)強省還有一段距離。如何提升湖南生豬產(chǎn)品品質(zhì)，提升市場競爭力，加快湖南生豬產(chǎn)業(yè)的增長速度，已成為湖南生豬產(chǎn)業(yè)迫切需要解決的問題。 

表3 湖南1996-2007年度各年豬肉產(chǎn)量 單位（萬噸） 

 

三、湖南生豬區(qū)域品牌建設(shè)的實施 

（一）湖南生豬區(qū)域品牌的戰(zhàn)略定位 

湖南生豬區(qū)域品牌的定位，應歸屬于行業(yè)定位的范疇，它有自己一些獨特的特點。因此，湖南生豬區(qū)域品牌的戰(zhàn)略定位應結(jié)合以滿足需求為導向，以創(chuàng)造顧客價值為核心的品牌定位的流程，從目標市場的選擇和建立差異化的市場形象兩個方面著手。 

1．湖南生豬區(qū)域品牌的目標市場選擇 

湖南生豬區(qū)域品牌的目標市場應選擇以產(chǎn)品質(zhì)量為導向，追求綠色、健康食品的消費者群。雖然當前這一群體的市場容量不大，但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，這一消費者群體的市場潛量是巨大的，消費者追求高品質(zhì)的消費品是市場發(fā)展的主流趨勢。湖南生豬區(qū)域品牌選擇追求綠色、健康食品的消費者作為目標市場，有利于擺脫過去湖南生豬產(chǎn)品長期以來的質(zhì)次低價的市場形象。 

2．塑造湖南生豬區(qū)域品牌差異化的市場形象 

湖南生豬區(qū)域品牌應以“綠色、健康”作為品牌的核心定位。關(guān)于綠色不應該從狹義上理解為純天然和無污染的產(chǎn)品，而應從廣義上理解“綠色”是指產(chǎn)品品質(zhì)高，安全、環(huán)保的產(chǎn)品?！敖】怠笔侵笜擞衅放飘a(chǎn)品的質(zhì)量始終如一，產(chǎn)品無化學殘留，對身體無害。 

消費者迫切需要吃上健康、安全的豬肉。建設(shè)湖南生豬區(qū)域品牌，首先應該高起點定位湖南生豬區(qū)域品牌。綠色、健康的品牌核心定位，不僅樹立了湖南生豬區(qū)域品牌“綠色”的差異化市場形象，贏得消費者的認可和青睞，同時強調(diào)標準化，保證湖南生豬產(chǎn)品的質(zhì)量始終如一，提高湖南生豬區(qū)域品牌的品牌知名度和美譽度，提升品牌品質(zhì)，獲得消費者對湖南生豬區(qū)域品牌的品牌忠誠。 

（二）湖南生豬區(qū)域品牌的創(chuàng)立

1．導入cis識別系統(tǒng)塑造湖南生豬“綠色”區(qū)域品牌

cis識別系統(tǒng)由mis、bis和vis三部分組成。它是一個系統(tǒng)的整體工程，三者缺一不可。具體而言，通過政府的支持引導，以生豬加工型龍頭企業(yè)為核心，同時整合養(yǎng)殖戶、經(jīng)銷商，飼料加工企業(yè)等利益關(guān)系方，使各利益關(guān)系方都樹立綠色的品牌文化信念，同時制定各利益關(guān)系方為實施綠色品牌形象應遵守的相關(guān)方針和措施。同時從生豬供應商到分銷商各環(huán)節(jié)設(shè)計綠色標志、綠色包裝、綠色認證。向消費者和社會公眾傳達綠色的品牌信息，贏得消費者對湖南生豬區(qū)域品牌定位的認可，塑造差異的區(qū)域品牌形象。

2．促進湖南生豬及相關(guān)產(chǎn)品的標準化

標準化在農(nóng)產(chǎn)品的應用中相對較困難，再加之湖南生豬的養(yǎng)殖大部分還是靠傳統(tǒng)的家庭分散養(yǎng)殖完成。因此，要樹立湖南生豬產(chǎn)品的區(qū)域品牌，必須推進湖南生豬產(chǎn)品的標準化生產(chǎn)。具體而言，一方面，可采用龍頭企業(yè)、生豬產(chǎn)業(yè)協(xié)會、農(nóng)戶聯(lián)合的形式，由生豬行業(yè)協(xié)會把各分散農(nóng)戶聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)各農(nóng)戶的標準化養(yǎng)殖，從生豬選種、飼養(yǎng)方式、豬病防疫、日常管理采用統(tǒng)一標準。相關(guān)飼養(yǎng)品種和飼養(yǎng)技術(shù)由生豬加工型企業(yè)提供，同時企業(yè)對農(nóng)戶出欄的生豬進行統(tǒng)一收購。收購價格均高于飼養(yǎng)普通品種生豬的價格，提高各農(nóng)戶參與的積極性。另一方面，加快生豬規(guī)模化養(yǎng)殖基地建設(shè)，政府對生豬的規(guī)?；B(yǎng)殖提供政策支持，鼓勵企業(yè)和個體從事生豬的規(guī)?；B(yǎng)殖，對優(yōu)質(zhì)品種生豬養(yǎng)殖提供有力條件。同時加快生豬養(yǎng)殖基地的聯(lián)盟，以建立行業(yè)協(xié)會的形式，溝通市場信息，統(tǒng)一行動，維護生豬市場穩(wěn)定，推進湖南生豬生產(chǎn)的標準化和品牌化進程?！?．以質(zhì)量創(chuàng)湖南生豬優(yōu)質(zhì)區(qū)域品牌

湖南生豬要創(chuàng)立區(qū)域品牌，必須嚴把質(zhì)量關(guān)，以顧客需求為核心，實施生豬產(chǎn)業(yè)鏈的全面質(zhì)量管理。從生豬繁育、飼料加工、生豬養(yǎng)殖、產(chǎn)品加工、市場銷售各個環(huán)節(jié)都必須嚴把質(zhì)量關(guān)。因此要創(chuàng)立湖南生豬區(qū)域品牌，必須把提升湖南生豬產(chǎn)品質(zhì)量作為第一要務。只有湖南生豬產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)得到提升，湖南生豬區(qū)域品牌才能經(jīng)受住市場競爭的嚴峻考驗。

4．以龍頭企業(yè)為核心整合湖南生豬大產(chǎn)業(yè)鏈

湖南生豬區(qū)域品牌資產(chǎn)給整條生豬產(chǎn)業(yè)鏈的農(nóng)戶和企業(yè)帶來品牌的增值效應，需要整條生豬產(chǎn)業(yè)鏈的利益關(guān)系方共同營造。以龍頭企業(yè)為中心的區(qū)域品牌建設(shè)流程首先應秉承“利益共享、責任共擔”的原則，依靠政府引導，以生豬加工與銷售龍頭企業(yè)為中心，圍繞湖南生豬區(qū)域品牌這個核心，建立利益關(guān)系方緊密聯(lián)系的戰(zhàn)略聯(lián)盟形式，共同做大做強湖南生豬區(qū)域品牌，提高湖南生豬的整體市場競爭力。

5．實施高價定價策略強化區(qū)域品牌形象

高價在消費者心目中意味著高品質(zhì)，是身份和地位的象征，湖南生豬區(qū)域品牌以高品質(zhì)產(chǎn)品立足市場，同時以綠色、健康、標準化定位湖南生豬區(qū)域品牌，樹立了差異化的市場形象，消費者樂意購買品質(zhì)高的湖南生豬產(chǎn)品，也愿意為湖南生豬區(qū)域品牌支付高價格。同時高價格在消費者心目中而言意味著高品質(zhì)，消費者認為值得信賴，因此又可以進一步提升湖南生豬區(qū)域品牌形象，形成市場的良性循環(huán)，提升湖南生豬區(qū)域品牌市場價值。

6．整合營銷傳播湖南生豬區(qū)域品牌

創(chuàng)立湖南生豬區(qū)域品牌，必須借助于整合營銷傳播方式對湖南生豬區(qū)域品牌的核心定位進行長期的宣傳。具體來說，在生豬產(chǎn)業(yè)鏈的飼料加工、生豬品種選擇、生豬養(yǎng)殖、產(chǎn)品加工和市場銷售各個環(huán)節(jié)圍繞湖南生豬區(qū)域品牌優(yōu)質(zhì)、綠色、健康的品牌核心價值定位，運用農(nóng)業(yè)報紙雜志，政府公關(guān)，農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易展銷會等各種信息傳播方式從多方面?zhèn)鞑ソy(tǒng)一的品牌形象，不斷沖擊消費者，引導消費者樹立對湖南生豬區(qū)域品牌的積極感知，加強消費者對湖南生豬區(qū)域品牌的認知，逐步提高消費者對湖南生豬區(qū)域品牌的偏好度和品牌忠誠度。

7．加強湖南生豬營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

營銷網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)產(chǎn)品所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者，并實現(xiàn)產(chǎn)品價值從消費者轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)者的關(guān)鍵。湖南生豬要創(chuàng)區(qū)域優(yōu)質(zhì)品牌并提高在國內(nèi)和國際的知名度和美譽度，應充分利用各種農(nóng)業(yè)會展的機會展示和推銷湖南生豬產(chǎn)品和生豬區(qū)域品牌。除了參加一年一度的湖南農(nóng)博會，還應積極參加全國各地的農(nóng)產(chǎn)品展銷會，以直接和各地的生豬產(chǎn)品分銷商聯(lián)系，推動湖南生豬進入國內(nèi)各個市場。同時，政府還應積極組織相關(guān)生豬產(chǎn)品加工出口企業(yè)參加國內(nèi)外的展銷會，利用展銷會這個窗口向外界展示湖南生豬區(qū)域品牌的價值內(nèi)涵。展示湖南生豬優(yōu)質(zhì)、綠色、環(huán)保、健康的品牌文化定位，樹立湖南生豬區(qū)域品牌的差異化形象。促進各地肉類產(chǎn)品分銷商積極銷售湖南生豬產(chǎn)品，突破各地方保護壁壘，增強湖南生豬區(qū)域品牌的市場滲透力，做大做強湖南生豬區(qū)域品牌。

參考文獻

[1]凱文，萊恩，凱勒著，李乃和等譯戰(zhàn)略品牌管理[m]北京:中國人民大學出版社，2006

[2]里克，萊茲伯斯等.品牌管理[m]北京:機械工業(yè)出版社，2002

[3]姚延婷，基于陜西綠色果品產(chǎn)業(yè)集群的“陜西蘋果”區(qū)域品牌管理研究[d]西安:西安理工大學碩士論文，2007年6月

[4]羅海成，王秉安，中小企業(yè)競爭力理論與實證[m].福州:福建人民出版社，2002

篇6

關(guān)鍵詞：綠色生產(chǎn)力；綠色技術(shù)；綠色消費

中圖分類號：N　031　文獻標志碼：A　文章編號：1008－3758（2012）06－0477－05

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式是高生產(chǎn)、高消費、高污染的工業(yè)化生產(chǎn)方式，造成了環(huán)境污染和生態(tài)破壞。生態(tài)環(huán)境的惡化根源于高生產(chǎn)、高消費、高污染的粗放型經(jīng)濟增長方式，問題的解決同樣需要經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，需要生產(chǎn)方式的改進。綠色生產(chǎn)力是隨著生態(tài)環(huán)境問題的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，是人類深刻反思人與自然關(guān)系，解決經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境惡化這一矛盾的有效方法。綠色生產(chǎn)力是代表21世紀生產(chǎn)力發(fā)展方向的先進生產(chǎn)力。在綠色生產(chǎn)力模式下的技術(shù)，是一種以實現(xiàn)社會、人、自然協(xié)調(diào)發(fā)展為宗旨，以可持續(xù)發(fā)展為目標的“綠色”技術(shù)。綠色技術(shù)已經(jīng)成為綠色生產(chǎn)力的關(guān)鍵性要素，對綠色生產(chǎn)力的發(fā)展提供了重要的技術(shù)支撐。

一、綠色生產(chǎn)力及其形成的綠色技術(shù)基礎(chǔ)

1　綠色生產(chǎn)力的內(nèi)涵

關(guān)于綠色生產(chǎn)力，目前在學術(shù)界還缺少一個清晰的、得到廣泛認可的定義。有的學者認為：“‘綠色生產(chǎn)力’不是色彩概念，而是社會概念；不是健康概念，而是生產(chǎn)力概念，生產(chǎn)方式概念，或者更進一步，是生產(chǎn)方式與生活方式相統(tǒng)一的復合概念；不是美學范疇，而是經(jīng)濟學范疇?！庇械膶W者認為：“所謂綠色生產(chǎn)力，是指以保護生態(tài)、保護環(huán)境、保護資源為載體，促進人類與自然相和諧，致力于經(jīng)濟和社會持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)力?！庇械膶W者認為，綠色生產(chǎn)力“是自然生產(chǎn)力與社會生產(chǎn)力的統(tǒng)一。它是人類在認識自然、尊重自然和保護自然的前提下利用自然，使人類與自然在高度和諧統(tǒng)一中相互轉(zhuǎn)換物質(zhì)和能量，最終實現(xiàn)人類整體進步和每個個體全面發(fā)展的能力和成果”。

筆者認為，綠色生產(chǎn)力是人們在綠色理念的指引下，在生產(chǎn)實踐中形成的改造自然、影響自然，以適應經(jīng)濟、生態(tài)、社會可持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)力量。也就是說，綠色生產(chǎn)力是以人與自然和諧相處為核心，以循環(huán)經(jīng)濟為發(fā)展模式，以可持續(xù)發(fā)展為目標，以“綠色”為核心價值的生產(chǎn)力。綠色生產(chǎn)力是一種可持續(xù)的生產(chǎn)力，既符合自然發(fā)展規(guī)律，又體現(xiàn)了和諧發(fā)展的時代要求。綠色生產(chǎn)力不僅要求勞動者具備綠色意識，掌握綠色技術(shù)，而且要求使用綠色勞動工具生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，從而實現(xiàn)綠色發(fā)展。

2　形成綠色生產(chǎn)力的綠色技術(shù)基礎(chǔ)

和生產(chǎn)力的構(gòu)成一樣，綠色生產(chǎn)力也是由實體性要素和智能性要素構(gòu)成。其中，實體性要素包括綠色化的勞動資料、綠色化的勞動對象、具有綠色意識的勞動者。綠色化的勞動資料主要指生產(chǎn)工具的綠色化，生產(chǎn)者使用綠色環(huán)保設(shè)備，應用綠色環(huán)保的生產(chǎn)標準，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)加工階段的污染，生產(chǎn)綠色產(chǎn)品。勞動對象的綠色化需要以保護生態(tài)環(huán)境、清潔環(huán)保、可循環(huán)利用為標準，對資源利用實現(xiàn)低損耗、低污染、高產(chǎn)出。勞動者的綠色化在綠色生產(chǎn)力中占據(jù)重要地位，主要是勞動者接受了綠色教育，具有了綠色意識，在生產(chǎn)實踐中能夠自覺開展綠色生產(chǎn)，進行綠色營銷和綠色消費。

智能型要素主要包括：綠色技術(shù)與綠色管理。在生產(chǎn)力體系中，管理把實體性要素中潛在的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。綠色管理以可持續(xù)發(fā)展為理念，以循環(huán)經(jīng)濟為發(fā)展目標，通過及時調(diào)整生產(chǎn)力實體性要素的具體結(jié)合形式，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使之形成一個有序運轉(zhuǎn)的生產(chǎn)系統(tǒng)，保持綠色生產(chǎn)力順利發(fā)展的動態(tài)平衡，實現(xiàn)各要素之間的相互作用以產(chǎn)生“乘積”效益，共同促進綠色生產(chǎn)力的發(fā)展。

在綠色生產(chǎn)力的構(gòu)成要素中，綠色技術(shù)是貫穿于綠色生產(chǎn)力整個運行過程、滲透于各生產(chǎn)力要素的要素，是推行生態(tài)化、清潔化生產(chǎn)方式，實現(xiàn)原材料和廢棄物循環(huán)再利用，實現(xiàn)經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要技術(shù)支撐?？梢哉f，綠色技術(shù)不僅是實現(xiàn)經(jīng)濟增長和生態(tài)環(huán)境保護之間良性循環(huán)的關(guān)鍵性因素，而且是實現(xiàn)生態(tài)經(jīng)濟綜合效益，并最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的支撐力量。從廣義的角度來看，凡是能夠節(jié)約資源，保護環(huán)境，促進人與自然和諧發(fā)展的技術(shù)都是綠色技術(shù)。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，綠色技術(shù)的種類日益增多，如減量技術(shù)、再利用技術(shù)、資源化技術(shù)等都是綠色技術(shù)。減量技術(shù)是在生產(chǎn)的源頭就注重節(jié)約資源、減少污染、保護環(huán)境的技術(shù)；再利用技術(shù)就是延長原料或產(chǎn)品使用周期，通過反復使用來減少資源消耗，提高資源利用率的技術(shù)；資源化技術(shù)就是將廢棄物變?yōu)橛杏玫脑牧匣虍a(chǎn)品的技術(shù)。這些技術(shù)在運用過程中都能實現(xiàn)節(jié)約資源、保護環(huán)境，促進人與自然和諧發(fā)展的目標，因而都是綠色技術(shù)。再具體而言，清潔生產(chǎn)技術(shù)、固體廢物污染防治技術(shù)、污水自然處理技術(shù)、生態(tài)破壞防治技術(shù)、生態(tài)農(nóng)業(yè)技術(shù)、生態(tài)食品技術(shù)等等都是綠色技術(shù)。

在綠色生產(chǎn)力的系統(tǒng)運行中，綠色技術(shù)主要通過滲透于實體性要素當中轉(zhuǎn)化為綠色生產(chǎn)力。首先，綠色技術(shù)滲透到勞動資料當中，發(fā)明創(chuàng)造出新的環(huán)保型生產(chǎn)工具，以新型環(huán)保設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)污染設(shè)備，實施綠色生產(chǎn)，成為綠色生產(chǎn)力發(fā)展水平的顯著標志。其次，開發(fā)綠色技術(shù)，利用新的環(huán)保型勞動對象替代以往高污染的勞動對象，實現(xiàn)勞動對象的綠色化。綠色技術(shù)能提高資源的利用效率，實現(xiàn)資源循環(huán)利用，最大限度地降低污染，擺脫高投入、高消耗、高污染、低效率的傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展模式，推動綠色生產(chǎn)力的發(fā)展。第三，勞動者通過綠色技術(shù)的學習，可以掌握綠色技術(shù)技能，使用綠色環(huán)保設(shè)備，實施綠色生產(chǎn)；而且，勞動者通過對綠色技術(shù)的鉆研和探索，還能實現(xiàn)綠色技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，提高綠色生產(chǎn)力的水平。

二、發(fā)展綠色生產(chǎn)力的綠色技術(shù)支撐

發(fā)展綠色生產(chǎn)力離不開綠色技術(shù)的支撐，綠色技術(shù)是綠色生產(chǎn)力的技術(shù)載體，是發(fā)展綠色生產(chǎn)力的核心和基礎(chǔ)。

第一，綠色技術(shù)是發(fā)展綠色生產(chǎn)力的基礎(chǔ)，為其提供技術(shù)支撐。綠色技術(shù)滲透于生產(chǎn)力各要素之中，為潛在的綠色生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的綠色生產(chǎn)力提供可能。勞動者是生產(chǎn)力要素中的關(guān)鍵，是發(fā)展綠色生產(chǎn)力的主導力量。新的發(fā)展理念、綠色的發(fā)展意識是研發(fā)和推廣綠色技術(shù)的先導；綠色技術(shù)是勞動者檢驗和修正理念或意識的實踐工具。勞動資料是綠色技術(shù)轉(zhuǎn)化為綠色生產(chǎn)力的重要條件，勞動資料的綠色化可以提高綠色技術(shù)的轉(zhuǎn)化效率，同時綠色技術(shù)也為勞動資料的綠色化提供技術(shù)支持。勞動對象是綠色技術(shù)的物質(zhì)載體，提高綠色技術(shù)向綠色生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的速度，而綠色技術(shù)是勞動對象的中介，勞動對象只有依靠綠色技術(shù)才能實現(xiàn)綠色的物質(zhì)轉(zhuǎn)化。

第二，綠色技術(shù)有利于緩解生態(tài)危機，實現(xiàn)綠色生產(chǎn)力的人與自然和諧相處的發(fā)展宗旨。隨著環(huán)保意識的不斷增強，人們已經(jīng)清醒地認識到，生產(chǎn)力的提高與發(fā)展不能以經(jīng)濟因素作為唯一的衡量標準，人與自然的關(guān)系也不是對立的“征服”與“被征服”的關(guān)系，應把生態(tài)環(huán)境的改善、人與自然的和諧相處作為衡量技術(shù)進步的真正指標，努力實現(xiàn)人與社會、人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建環(huán)境友好型、資源能源節(jié)約型的社會。發(fā)展綠色生產(chǎn)力是順應歷史發(fā)展的要求，解決經(jīng)濟發(fā)展與生態(tài)惡化矛盾的方法。綠色生產(chǎn)力“追求的目標不應是單一的經(jīng)濟增長，而應是包括經(jīng)濟增長在內(nèi)的多個目標，如資源節(jié)約、環(huán)境保護、生態(tài)平衡、社會公正、人與人的和諧以及人的全面發(fā)展等”。綠色技術(shù)作為綠色生產(chǎn)力的核心與基礎(chǔ)，也具有同樣的“目標”與“責任”。綠色技術(shù)不僅可以提高資源利用率，節(jié)約能源和原材料，減少環(huán)境污染，而且可以降低企業(yè)外部邊際效益內(nèi)化的成本。在傳統(tǒng)生產(chǎn)力發(fā)展模式下，大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)過程都是線性和非循環(huán)的，資源能源利用率極低，導致了大量的不必要消耗和浪費，同時排放出大量的廢棄物，污染生態(tài)環(huán)境。后期的“末端治理”并不能根本改變傳統(tǒng)生產(chǎn)力污染的“本性”，它具有明顯的局限性。因為，它只能緩解局部環(huán)境的污染程度，并不能從根本上解決全球生態(tài)惡化的問題。所以，只有大力發(fā)展綠色技術(shù)，糾正傳統(tǒng)技術(shù)的負效應，擴展綠色技術(shù)的正效應，發(fā)展綠色生產(chǎn)力，才能實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。

第三，綠色技術(shù)對綠色生產(chǎn)力的作用主要是通過綠色產(chǎn)業(yè)技術(shù)這一環(huán)節(jié)來實現(xiàn)的。綠色產(chǎn)業(yè)技術(shù)是指按照綠色生產(chǎn)的目的，將綠色技術(shù)體系中相關(guān)的具體綠色技術(shù)系統(tǒng)整合，構(gòu)成綠色生產(chǎn)實踐基礎(chǔ)。綠色技術(shù)對發(fā)展綠色生產(chǎn)力的促進作用就是通過綠色技術(shù)體系轉(zhuǎn)向具體綠色技術(shù)形態(tài)來完成的。綠色技術(shù)的核心內(nèi)容包括綠色技術(shù)的研究與開發(fā)兩個方面。綠色生產(chǎn)技術(shù)應該包括綠色的生產(chǎn)和綠色的產(chǎn)品兩個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)這樣的生產(chǎn)需要從最初的設(shè)計、包裝、生產(chǎn)、售后直到最后的報廢全部實現(xiàn)綠色化。

三、發(fā)展綠色技術(shù)、提高綠色生產(chǎn)力水平的有效途徑

發(fā)展綠色生產(chǎn)力，綠色技術(shù)是關(guān)鍵。雖然我國在具體的技術(shù)領(lǐng)域和相關(guān)的政策法規(guī)方面作出了很大努力，綠色技術(shù)得到了一定程度的發(fā)展。但是，我國在綠色技術(shù)的研發(fā)、推廣及應用的道路上依然困難重重。一些企業(yè)由于缺乏綠色意識，對綠色技術(shù)關(guān)注較少，更缺乏研發(fā)或應用綠色技術(shù)的積極性，加之我國目前的利益激勵機制不健全，導致技術(shù)研發(fā)單位對綠色技術(shù)的研發(fā)態(tài)度消極，缺乏積極性；同時，我國還存在綠色技術(shù)的政策法律支持力度不足等問題。發(fā)展綠色技術(shù)，不僅需要企業(yè)自身的努力，而且需要政府的重視及社會各個方面的積極配合，從思想、政策、法律及其他各個方面給予保障。

1　以綠色生產(chǎn)理念引領(lǐng)綠色技術(shù)發(fā)展

綠色意識作為一種理念，不僅是發(fā)展綠色生產(chǎn)力的思想保證，更是綠色技術(shù)研發(fā)與推廣的價值風向標。因此，社會各界都應注重綠色意識的培養(yǎng)，發(fā)揮綠色意識的重要作用。首先，要借助于輿論媒體，包括電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志、廣播等，大力宣傳和普及綠色文化或生態(tài)科學方面的知識，弘揚綠色文化，引導和培養(yǎng)公眾的生態(tài)意識，幫助人們逐步樹立生態(tài)文明意識。只有社會公眾綠色意識的覺醒才能促進綠色市場的形成，才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展綠色技術(shù)的源動力。其次，對企業(yè)而言，需要強化企業(yè)管理人員的綠色意識，培育具有強烈社會責任感和生態(tài)環(huán)境責任感的企業(yè)家；企業(yè)員工也需要定期進行綠色意識培訓。應充分發(fā)揮工會、黨支部、共青團等組織部門的作用，抓好生態(tài)環(huán)保意識的基礎(chǔ)教育、崗位培訓等，切實提高廣大群眾的綠色意識。

2　加大對綠色技術(shù)發(fā)展的支持力度，提高我國綠色技術(shù)創(chuàng)新水平

綠色技術(shù)創(chuàng)新對綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。發(fā)展綠色生產(chǎn)力和綠色產(chǎn)業(yè)要依靠綠色技術(shù)。只有大力推進綠色技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展綠色技術(shù)，掌握核心技術(shù)資源，才能贏得綠色經(jīng)濟的主動權(quán)，實現(xiàn)生產(chǎn)力發(fā)展模式向“綠色”方向的轉(zhuǎn)變，才能實現(xiàn)綠色生產(chǎn)力的發(fā)展目標。因此，我國應大力加強綠色技術(shù)創(chuàng)新，通過加大對綠色技術(shù)創(chuàng)新的支持，推動我國綠色技術(shù)的發(fā)展。政府要鼓勵綠色技術(shù)的研究、開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、引進和使用，提高我國綠色技術(shù)的發(fā)展水平。國家應當加大對綠色技術(shù)發(fā)展的科研投入，鼓勵和支持有關(guān)綠色技術(shù)的科研項目，對于成熟的綠色技術(shù)，通過組織、引導和扶持等手段鼓勵其在實踐中得到廣泛的應用。政府支持和鼓勵綠色技術(shù)創(chuàng)新，并應該將其作為政府職能的一部分，從重點研究領(lǐng)域、戰(zhàn)略方向和重大項目三個層次上加強布局和組織重大攻關(guān)項目，從而促進面向綠色生產(chǎn)力的技術(shù)創(chuàng)新。

3　完善政策，健全發(fā)展綠色技術(shù)的激勵機制

由于綠色技術(shù)發(fā)展初期經(jīng)濟效益較低，因此，單單依靠技術(shù)與市場拉動的自然發(fā)展，速度必然緩慢，勢必造成不利于綠色生產(chǎn)力的健康、快速發(fā)展的局面。因此，政府要發(fā)揮社會主義組織管理優(yōu)勢，加強規(guī)劃，制定相關(guān)政策以扶植企業(yè)發(fā)展綠色技術(shù)。政府應發(fā)揮其指引性作用，為企業(yè)發(fā)展綠色技術(shù)，實現(xiàn)“綠色轉(zhuǎn)型”和“綠色調(diào)整”做出貢獻。首先，政府應把發(fā)展綠色技術(shù)作為政府投資的重點領(lǐng)域，加強政府投資對社會投資的引導作用，對直接投資重點大型項目的企業(yè)進行資金補貼或貸款貼息政策，調(diào)節(jié)發(fā)展綠色生產(chǎn)力企業(yè)的利益，為企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，調(diào)動企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的積極性。其次，健全發(fā)展綠色技術(shù)的激勵機制。在發(fā)展綠色技術(shù)的過程中，不確定性的因素有很多，政府需要為企業(yè)承擔一部分風險，減輕企業(yè)的后顧之憂。政府可以通過建立風險投資機制，建立風險資本，而且可以放寬民間資本的準入限制，降低風險門檻，從而減少發(fā)展綠色生產(chǎn)力過程中的不確定因素。同時，完善價格、稅收體系等，利用配套措施進一步完善政策激勵機制。不僅如此，政府還需要積極推動企業(yè)參與國際交流與合作，借鑒國外推行發(fā)展綠色技術(shù)的成功經(jīng)驗，引進核心技術(shù)與裝備，并進行消化、吸收，進行再創(chuàng)新，使其國產(chǎn)化，從而建立起自己的綠色技術(shù)體系。

4　把發(fā)展綠色技術(shù)納入到法制化軌道

發(fā)展綠色技術(shù)，法律必須先行，為其提供制度保障。法律的制定應結(jié)合綠色生產(chǎn)力發(fā)展的實際需要。首先，在總結(jié)以往經(jīng)驗，借鑒、吸收國外先進經(jīng)驗和成果的基礎(chǔ)上，針對我國具體國情，完善我國的環(huán)境法律體系，以立法作為先導，把發(fā)展綠色技術(shù)納入到法制化軌道。應該根據(jù)我國綠色經(jīng)濟發(fā)展的具體變化適時調(diào)整、完善、修訂相關(guān)的法律法規(guī)，加強、加快對環(huán)境保護和生態(tài)建設(shè)立法的配套工作，加強相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，制定生態(tài)、經(jīng)濟、社會和科技發(fā)展的全面規(guī)劃，健全完善相關(guān)配套政策，形成跨部門協(xié)同推進的政策合力。其次，在完善法律體系的同時，還需要必要的行政手段予以配合，做到獎懲分明。要落實環(huán)境目標責任制和環(huán)境目標追究機制，把環(huán)境質(zhì)量、污染物具體排放數(shù)量、環(huán)保工程等各項目標和任務按級別、部門，分層次，具體落實到各個政府、部門，對污染物和排放廢氣制定嚴格具體的考核標準，定期檢查，做到認真到位、責任到崗，對環(huán)境目標責任實施保護問責和獎罰制。再次，要建立健全環(huán)境保護的決策機制。根據(jù)當?shù)刭Y源存量和環(huán)境容量來謀劃發(fā)展，不失時機地調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變增長方式，環(huán)保監(jiān)察執(zhí)法部門需要通力合作、依法行政、嚴格執(zhí)法、加大執(zhí)法力度，嚴懲把治污成本轉(zhuǎn)嫁給社會的不法行徑。

5　以綠色消費推動綠色技術(shù)的研發(fā)與推廣

綠色消費是一種倡導可持續(xù)發(fā)展的新型消費方式。它以低消耗及資源、能源的循環(huán)利用為基礎(chǔ)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的合理的物質(zhì)消費需要，同時，注重滿足人類精神消費及生態(tài)環(huán)境改善的需要，以利于社會、人及生態(tài)環(huán)境的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。綠色消費的興起勢必導致消費結(jié)構(gòu)的改變，消費結(jié)構(gòu)的變化必然帶來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重大變革。就技術(shù)結(jié)構(gòu)而言，綠色消費必然促進技術(shù)的調(diào)整和升級，向著符合消費市場的方向改進，從而形成綠色消費與綠色生產(chǎn)力良性互動的發(fā)展趨勢。因此，應大力倡導綠色消費，用綠色消費理念影響消費者和企業(yè)，引導生產(chǎn)力的綠色化發(fā)展方向。

6　建立綠色國民經(jīng)濟核算體系，促進綠色技術(shù)的研發(fā)和推廣

傳統(tǒng)生產(chǎn)力發(fā)展模式下的國民經(jīng)濟核算體系主要使用國內(nèi)生產(chǎn)總值統(tǒng)計方式，即GDP的統(tǒng)計方式。這種方式存在不能反映生產(chǎn)力發(fā)展給生態(tài)環(huán)境帶來的負效應的弊端。因此，衡量綠色生產(chǎn)力的發(fā)展水平，特別是綠色技術(shù)的發(fā)展狀況，應采用綠色國民經(jīng)濟核算體系，即綠色國內(nèi)生產(chǎn)總值。綠色國內(nèi)生產(chǎn)總值表示的是除去產(chǎn)品資本折舊、自然資源損耗及帶來的環(huán)境污染損失之后的國內(nèi)生產(chǎn)總值。綠色GDP之所以越來越受到關(guān)注，正是由于它扣除了生產(chǎn)力發(fā)展特別是技術(shù)的變革給生態(tài)環(huán)境帶來的損失，力求真實反映經(jīng)濟發(fā)展狀況。當然，綠色GDP僅是綠色經(jīng)濟核算體制的一部分。為了更好地促進綠色技術(shù)的研發(fā)和推廣，從企業(yè)到國家還應該探索建立一套完整的綠色經(jīng)濟核算體制。其中，不僅包括綠色GDP，還應涵蓋綠色會計制度、綠色審計制度等內(nèi)容，從而構(gòu)建一套完整的經(jīng)濟評價體系，促進綠色技術(shù)的研發(fā)與推廣。

篇7

【摘要】：隨著經(jīng)濟全球化時代的到來,企業(yè)的營銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點。為此,我國企業(yè)必須轉(zhuǎn)變舊的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,實施品牌營銷策略、服務營銷策略、綠色營銷策略、形象營銷策略和網(wǎng)絡(luò)營銷策略,不斷學習國外企業(yè)營銷管理的先進經(jīng)驗,促進我國經(jīng)濟的健康發(fā)展。

一、我國企業(yè)必須實現(xiàn)營銷理念的創(chuàng)新

1.由國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。隨著市場國際化程度的進一步提高,互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)著國內(nèi)外市場,世界統(tǒng)一市場將會全面形成。企業(yè)面對的競爭對手也不僅僅是國內(nèi)同行,而是具有豐富營銷經(jīng)驗的跨國公司,許多實力雄厚的跨國公司早已把全球市場置于自己的營銷范圍內(nèi),以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。我國企業(yè)應該樹立全球營銷觀,將視野由全國擴大到全球范圍內(nèi),這樣,企業(yè)才能實現(xiàn)真正的“全球營銷戰(zhàn)略”。

2.由規(guī)模營銷觀念轉(zhuǎn)向個性化營銷觀念。過去的規(guī)模營銷方式即廠家以單一的產(chǎn)品或服務來滿足眾多消費者的需求,但目前這種無差異營銷方式已不能滿足消費者與日俱增的多目標、多層次需求的愿望,取而代之的是個性化營銷,即市場細分達到最小限度———“一對一營銷”,針對每個消費者與眾不同的個性化需求來實現(xiàn)高度的顧客滿意。企業(yè)要贏得市場,就必須根據(jù)個別消費者的具體需求,設(shè)計和生產(chǎn)個別種類、型號、規(guī)格和性能的產(chǎn)品以滿足個別消費者,才能擁有市場,誰能首先盡快采取“一對一”個性化營銷策略,誰就能捷足先登世界市場。

3.從交易營銷觀念轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系營銷觀念。傳統(tǒng)經(jīng)濟的營銷注重的是有利可圖的直接交易,著眼于經(jīng)營業(yè)績與股東利益的高低;而新經(jīng)濟的營銷則更強調(diào)重視客戶的終身價值以及股東利益,強調(diào)通過較高的顧客滿意度與客戶保持率來維護與客戶的長期緊密關(guān)系。企業(yè)要在競爭中取勝,不僅要改善服務環(huán)境和服務態(tài)度,而且更重要的是要不斷完善服務內(nèi)容,提高服務質(zhì)量,向顧客提供“超值服務”,從而提高企業(yè)信譽,樹立良好的社會形象。

4.從單向營銷觀念轉(zhuǎn)向互動式營銷觀念。傳統(tǒng)的市場營銷是單向的,廠家通過媒體、廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等方式向消費者傳遞信息,消費者完全處于被動的地位。網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn),提供了營銷者和消費者互動交流的機會。企業(yè)和營銷者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)互動性這一特點,推動互動市場營銷,從而使營銷者從產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計開始,直至生產(chǎn)、服務的全過程都體現(xiàn)以消費者為中心,使消費者也投入這一過程,這樣,不僅符合消費者的需要,而且能最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

5.樹立高度重視科技、信息和智力的知識營銷觀念。隨著物質(zhì)生活的豐裕,消費者日益注重商品與服務中蘊涵的文化因素,同時要求商家與顧客間在技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、習慣結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固的高層次戰(zhàn)略性的營銷關(guān)系,從而使顧客成為產(chǎn)品的忠實消費者。

6.樹立競爭優(yōu)勢理念。傳統(tǒng)的營銷活動往往把注意力集中在企業(yè)和顧客之間的關(guān)系上,因而容易忽視競爭對手。在科技高度發(fā)達的今天,僅僅滿足顧客的需要和向顧客提供超值的服務是不夠的,企業(yè)必須使自己強于競爭對手,必須注重研究企業(yè)和顧客及競爭對手之間的關(guān)系,善于創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢。所以,企業(yè)應樹立全新競爭觀念。企業(yè)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)的創(chuàng)新能力,是企業(yè)所具有的、獨具特色的、能夠更好地滿足顧客需要的核心能力的創(chuàng)造,它體現(xiàn)在企業(yè)的整體營銷活動之中。這種競爭優(yōu)勢是具有更先進的技術(shù)和知識水平的“和諧組合”的綜合優(yōu)勢,而不只是單純地包括技術(shù)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢等某一個單一的方面,這一競爭優(yōu)勢更多地依賴于具有學習知識能力的人的創(chuàng)造性。

二、我國企業(yè)必須實現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新

1.實施品牌營銷策略。知識經(jīng)濟下,市場競爭日益激烈,價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌,通過強勢品牌取勝。首先,要設(shè)計好品牌名稱。品牌名稱設(shè)計得好,容易在消費者心中留下深刻的印象,也就容易打開市場銷路,增強企業(yè)和產(chǎn)品的市場競爭能力。其次,要保證品牌質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命,是品牌創(chuàng)立與發(fā)展的根本保證。如果沒有嚴格的質(zhì)量管理作后盾,今天的名牌產(chǎn)品明天可能淪落為一般產(chǎn)品,甚至從市場上消失。因此,高品質(zhì)是強勢品牌的基礎(chǔ),也是品牌組合營銷策略的第一要素。國際上的著名公司無一不是以其過硬的高質(zhì)量稱雄國際市場的。企業(yè)必須注重核心技術(shù)的創(chuàng)新,只有掌握了先進的產(chǎn)品與管理技術(shù),才能使產(chǎn)品質(zhì)量維持在高水平上,才能夠保證企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手,使產(chǎn)品品牌最終成為強勢品牌。

2.實施服務營銷策略。隨著人民生活水平的提高,人們購買商品,不只是追求一種實物性的滿足,更是追求這些實物所包含的精神或文化。因此,21世紀的營銷,應在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,著眼優(yōu)質(zhì)服務,這是企業(yè)取勝的關(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,可采取以下做法:①實施CS戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。其宗旨是把顧客需求作為公司開發(fā)產(chǎn)品的源頭,在產(chǎn)品價格、分銷、促銷以及售后服務系統(tǒng)等方面以顧客為核心,最大限度地使顧客感到滿意。21世紀的營銷不僅要以優(yōu)質(zhì)的服務爭取到直接顧客的稱贊,而且要通過服務贏得“顧客的顧客”,依靠滿意的服務質(zhì)量影響更多的潛在顧客。實施CS戰(zhàn)略,關(guān)鍵是以顧客需求為中心來設(shè)計公司的所有活動:第一,要站在顧客的立場去研究和設(shè)計產(chǎn)品,在技術(shù)創(chuàng)新階段就盡可能融入顧客的因素,事先把顧客不滿意的產(chǎn)品剔除,與其“亡羊補牢”不如“未雨綢繆”;第二,不斷完善產(chǎn)品服務體系,最大限度使顧客感到安全、放心和方便;第三,要十分重視顧客的意見,讓用戶參與決策;第四,把自己的顧客作為資源管理起來;第五,強化管理,提高內(nèi)部服務質(zhì)量。②樹立超值服務理念,實施服務營銷戰(zhàn)略。超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務。超值服務是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的,也就是說要“以顧客為導向”,向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務。超值服務是由售前、售中和售后超值服務三個子系統(tǒng)構(gòu)成的服務體系。售前超值服務就是要按嚴格的要求和規(guī)范做好售前培訓、售前調(diào)研、售前準備和售前接觸四大環(huán)節(jié)的工作。售中超值服務就是服務人員與客戶或用戶進行交際、溝通和洽談的過程,主要包括操作規(guī)范、語言規(guī)范和姿勢規(guī)范。售后超值服務主要實行一系列服務,如服務制度、用戶溝通制度、員工服務規(guī)范、事前培訓制度和獎勵制度來實現(xiàn)。

3.實施持續(xù)營銷策略。在生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天,生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。人們漸漸意識到生態(tài)環(huán)境對人類的影響,因此,紛紛提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。知識經(jīng)濟下,企業(yè)必須適應新的環(huán)保形勢,制定新的營銷策略———綠色營銷。這樣,不但對企業(yè)的生存發(fā)展有利,而且還為社會做出了貢獻。首先,應建立綠色營銷信息系統(tǒng)。企業(yè)應搜索綠色信息,包括綠色技術(shù)信息、綠色消費信息、綠色法規(guī)信息、綠色組織信息、綠色文化信息、綠色產(chǎn)品占有率、綠色價格等方面的信息。信息獲得后應進行評估,以辨別信息的價值,然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次,應制定綠色產(chǎn)品及服務戰(zhàn)略。企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品及服務戰(zhàn)略時,應考慮綠色產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務等。企業(yè)可通過推行綠色產(chǎn)品設(shè)計,實行綠色包裝與綠色標志,實現(xiàn)綠色產(chǎn)品組合,為消費者提供綠色服務。第三,企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品的價格時,應該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本,以及綠色產(chǎn)品能給消費者帶來的綠色收益且能滿足消費者求新求異、崇尚自然的心理,因而樂于接受價格偏高,但對環(huán)境有益、對健康有益的綠色產(chǎn)品。同時企業(yè)為了更好地吸引顧客,可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優(yōu)惠條件。第四,選擇綠色分銷渠道,開展綠色促銷活動。企業(yè)可以直接在市場上建立自己的銷售渠道,銷售自己的綠色產(chǎn)品,以建立企業(yè)綠色產(chǎn)品的知名度,樹立企業(yè)綠色產(chǎn)品品牌。

4.實施形象營銷策略。知識經(jīng)濟條件下,消費者購買商品的選擇性明顯增強,企業(yè)形象在消費者中的作用日漸突出,塑造個性化的企業(yè)形象,維護優(yōu)良的企業(yè)形象,已成為國際、國內(nèi)市場發(fā)展的大趨勢。企業(yè)要追求綜合利潤的最大化,必須實施形象營銷策略。企業(yè)形象的全面塑造,第一,要以產(chǎn)品形象為內(nèi)涵,以企業(yè)形象為基礎(chǔ),對目標市場進行細分,準確定位,不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱,對企業(yè)形象塑造有重大影響。企業(yè)應對各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當安排,對不同地區(qū)、不同市場和不同目標顧客,應有不同的營銷策略。第二,要以服務形象為契機,通過獨特的服務戰(zhàn)略決策,使企業(yè)及產(chǎn)品的身價倍增,同時改善營銷手段,增加產(chǎn)品與服務的文化內(nèi)涵。第三,要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢等特征有效地展示給公眾,以爭取良好的市場地位。第四,要以公共關(guān)系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅實的思想基礎(chǔ)。通過有效的傳播溝通技巧,構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會輿論,以贏得社會各界的信任與合作。積極參與社會公益事業(yè),溝通與消費者的情感,樹立良好的企業(yè)形象。

5.實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。知識經(jīng)濟下,網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)把考慮顧客需求和企業(yè)利潤放在同等重要位置上。因而,企業(yè)應從顧客需求的角度出發(fā),實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。首先,不急于制定產(chǎn)品策略,而以研究消費者的需求為中心。網(wǎng)絡(luò)化時代消費者需求越來越個性化,只有企業(yè)的產(chǎn)品和服務能較好地滿足消費者的個性需求,消費者才會滿意,才會重復購買企業(yè)的產(chǎn)品,才會漸漸建立忠誠購買的信念,才會使企業(yè)和顧客間的關(guān)系牢不可破。企業(yè)應先利用互聯(lián)網(wǎng)了解不同的消費者對產(chǎn)品的看法以及自己的特殊要求,然后,根據(jù)這些不同的要求為顧客單獨設(shè)計,量身定制,才能真正使顧客滿意。其次,暫時把定價策略放到一邊,研究消費者為滿足其需求所要付出的成本。到了網(wǎng)絡(luò)時代,消費者對價格的敏感性進一步增強,企業(yè)在制定價格時,甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購買產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點,確定相應的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價格,其市場風險最小。因而,網(wǎng)絡(luò)營銷下的定價模式不是成本定價模式而是滿足需求定價的模式:消費者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場可以接受的性能價格比。第三,拋開促銷策略,加強與消費者的溝通和交流。傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通過勸誘消費者、刺激消費者的購買欲望來擴大產(chǎn)品的銷售量,促銷手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者,才能讓其最終成為企業(yè)的顧客,而一旦沖浪者相信企業(yè),他將會長久地成為企業(yè)的忠誠顧客,這種忠誠能經(jīng)得起時間的考驗和競爭的沖擊。與消費者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。

面對營銷環(huán)境的諸多新變化,我國企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取勝,必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,針對具體的環(huán)境變化,制定新的營銷策略。把握市場,抓住顧客,才能以強大的競爭優(yōu)勢占領(lǐng)市場,使企業(yè)獲得長足的發(fā)展。

參考文獻:

篇8

關(guān)鍵詞：綠色經(jīng)濟 發(fā)展 中學生

金融危機的來臨，讓綠色經(jīng)濟成為全球熱議的焦點。在國際上，日本、美國等多個國家制定了一系列的基于綠色制造和綠色能源為核心的政策措施，希望能夠通過綠色經(jīng)濟的發(fā)展來占據(jù)新一輪全球競爭的優(yōu)勢地位。所以，在全球經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，就需要對綠色經(jīng)濟發(fā)展有一個全面的認識與了解。

一、時代的呼喚――發(fā)展綠色經(jīng)濟

發(fā)展綠色經(jīng)濟是時代最迫切的呼喚，作為中學生的我們，正在接觸各式各樣的知識，而綠色經(jīng)濟就成為中學生必須理解的一大問題：在進入20世紀以來，隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟與生產(chǎn)力的發(fā)展，極大程度的提升了人類對自然的征服能力。在大自然面前，人類就是一副勝利者的姿態(tài)，并且對大自然任意的開發(fā)和掠奪，這樣就激化了人與自然的矛盾，使得生態(tài)環(huán)境污染和生態(tài)破壞日益加劇。但是在我們的中學課本中也強調(diào)了生態(tài)環(huán)境保護這一個問題，并且也認識到原本的生態(tài)環(huán)境問題已經(jīng)從原來的局部性上升到全球性，從原本大氣污染、固體廢棄物污染、水體污染等第一代生態(tài)環(huán)境問題逐步朝著第二代生態(tài)環(huán)境問題過渡。這里所說的第二代生態(tài)環(huán)境問題指的是全球化的生態(tài)環(huán)境問題，如臭氧層破壞、全球氣候變暖、酸雨以及生物多樣性減少等一系列的問題。而第二代生態(tài)環(huán)境問題對于地球以及人類造成的威脅也要遠遠高于第一代生態(tài)環(huán)境問題。

雖然人類實現(xiàn)了工業(yè)文明的發(fā)展，但是卻有黑色文明伴隨出現(xiàn)；雖然經(jīng)濟得以增長，但是也為人類與地球制造了“墳墓”。所以，無論是社會的各界人士，還是正處于學習階段的我們，都應該明白，人類需要從原本的工業(yè)文明朝著生態(tài)文明轉(zhuǎn)移，將一切的經(jīng)濟社會活動都保持在地球所能夠承受的范圍內(nèi)，這樣才可以推動人類的生存與發(fā)展。所以，綠色經(jīng)濟價值觀就成為時代的必然產(chǎn)物，也成為我們這些未來社會接班人必須要培養(yǎng)的一個理念。

二、綠色經(jīng)濟發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

發(fā)展綠色經(jīng)濟，必定會面臨諸多的困難，通過綠色經(jīng)濟發(fā)展相關(guān)的文獻調(diào)查，大概總結(jié)了幾點比較明顯的問題：第一，中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，存在突出問題。第二，綠色城市的發(fā)展依舊是一大難題。第三，中國的綠色科技創(chuàng)新能力不足。這三個方面可以說是現(xiàn)階段中國綠色經(jīng)濟發(fā)展面臨最嚴重的三大問題，所以，就應該積極探索，提出相應的戰(zhàn)略措施，加快經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型。

三、加快經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略措施

作為中學生，對于綠色經(jīng)濟發(fā)展的理解也有所局限，通過自身資料的查閱以及老師的引導，對于經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，我認為主要包含了下述四個方面：

第一，完善傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的淘汰與升級，完善新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展激勵機制，建立基于全要素生產(chǎn)率的考核體系。建立資源性產(chǎn)品的價格市場，主要是在企業(yè)生產(chǎn)成本之中納入環(huán)境損害定價，將國際領(lǐng)先的綠色生產(chǎn)水平作為準入門檻；在地方性的發(fā)展評價中，納入CEP和GDP雙核算制度，能夠?qū)DP至上的觀念加以改變。通過研發(fā)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)品的補貼與稅費優(yōu)惠，讓更多的民間資本可以靠近新興產(chǎn)業(yè)等實體經(jīng)濟領(lǐng)域。

第二，實現(xiàn)新興產(chǎn)業(yè)與新興就業(yè)的融合，促進新型城鎮(zhèn)化發(fā)展。在規(guī)劃新型城鎮(zhèn)中，需要制定綠色建筑、綠色基礎(chǔ)設(shè)施以及綠色交通等一系列標準，創(chuàng)造新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場空間。新興產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略式發(fā)展布局，尤其是制造環(huán)節(jié)，也需要同城鎮(zhèn)的發(fā)展相互配合。在新增就業(yè)人群職業(yè)培訓和高端人才培養(yǎng)的方向上，不斷朝著新型城鎮(zhèn)建設(shè)以及新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求調(diào)整，以便培養(yǎng)出更多符合綠色發(fā)展需求的人才。而身為中學生，我們也需要適當接觸這些方面的知識內(nèi)容，從而為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，以便更符合社會的發(fā)展需求。

第三，新興產(chǎn)業(yè)為了爭取全球競爭力，就需要建立“創(chuàng)新技術(shù)-形成專利-建立標準-引導市場”的基本模式。其中，需要著重于新興產(chǎn)業(yè)核心創(chuàng)新技術(shù)支持，尤其是生態(tài)產(chǎn)品開發(fā)、環(huán)境治理、電動汽車、新能源等一系列的綠色技術(shù)創(chuàng)新，都應該得到大力的支持。在高鐵模式、北斗導航等經(jīng)驗汲取的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)新興產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)專利話，專利標準化的進程，這樣才能保持未來全球競爭中經(jīng)濟全球化的優(yōu)勢地位。

第四，著力于綠色消費模式的構(gòu)建。身為中學生的我們都明白勤儉節(jié)約是中華民族的美德，而提倡綠色生活與消費，在社會主義核心價值體系之中納入綠色文化就成為“勤儉節(jié)約”的新方向。通過環(huán)保標志與節(jié)能等綠色產(chǎn)品認證制度的完善，探索出“碳標簽”等一系列措施，進而增強社會大眾對綠色消費的參與和認知。積極推動現(xiàn)代物流與電子商務，才可以減少并不必要的資源消耗。利用綠色消費補貼和政府采購的方式，如節(jié)能產(chǎn)品方面的消費補貼等，都有利于綠色消費模式的構(gòu)建。

四、結(jié)束語

總而言之，隨著時代的發(fā)展，綠色經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)階段最重要的一個研究議題。我們，作為社會未來的接班人，當身為中學生的我們進入社會之中，必定就會是一個強調(diào)“綠色”的大時代。所以，處于學生階段的我們，就應該嘗試著去接觸綠色經(jīng)濟發(fā)展這一個理念，嘗試著進行綠色經(jīng)濟發(fā)展存在的問題與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略措施方面的探索。只有認清這一點，才能讓中學生的發(fā)展與綠色經(jīng)濟發(fā)展“融為一體”，真正理解綠色經(jīng)濟發(fā)展的含義。

參考文獻：

[1]向書堅，鄭瑞坤.中國綠色經(jīng)濟發(fā)展指數(shù)研究[J].統(tǒng)計研究，2013（03）：72-77

篇9

關(guān)鍵詞：酒店客房；綠色低碳；管理研究

1. 基本概念與理論解析

1.1 綠色管理

所謂“綠色管理”就是將環(huán)境保護的觀念融入企業(yè)的經(jīng)營管理之中,從企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)來控制污染與節(jié)約資源,將環(huán)保當作企業(yè)開拓市場、降低成本、實現(xiàn)高效益的有效手段。這是一種在注重生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上追求經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益最優(yōu)化的新型管理。[1]它要求企業(yè)在管理中時時處處考慮環(huán)保、體現(xiàn)綠色。

1.2 綠色酒店

綠色酒店是一種新的理念,它要求飯店將環(huán)境管理融入酒店經(jīng)營管理中,以保護環(huán)境為出發(fā)點,調(diào)整飯店的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、管理模式和服務方式,實施清潔生產(chǎn),提供符合人體安全、健康要求的產(chǎn)品,并引導社會公眾的節(jié)約和環(huán)境意識、改變傳統(tǒng)的消費觀念、倡導綠色消費。它的實質(zhì)是為飯店賓客提供符合環(huán)保要求的、高質(zhì)量的產(chǎn)品,同時,在經(jīng)營過程中節(jié)約能源、資源,減少排放,預防環(huán)境污染,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。[2]“綠色酒店”可以理解為是運用安全、健康、環(huán)保理念,堅持綠色管理、倡導綠色消費、保護生態(tài)和合理使用資源的飯店。[3]

1.3 綠色客房

“綠色客房”是指無建筑、裝潢污染,無噪聲,有空氣過濾裝置,室內(nèi)環(huán)境完全符合人體健康要求的禁煙房間, 并且房間內(nèi)所有用品、用具及對它們的使用都符合合理利用資源,保護生態(tài)環(huán)境的要求。[4]綠色客房的要點就是要節(jié)能、環(huán)保、有利于生態(tài)可持續(xù)發(fā)展。

1.4 “4R”原則

酒店客房的綠色管理應秉承循環(huán)經(jīng)濟通用的環(huán)?！?R”原則。

①減量化原則(Reduce) 減量化原則是指酒店用較少的物質(zhì)產(chǎn)品(原料/能源)投入，通過產(chǎn)品體積小型化、重量輕型化、包裝簡易化的途徑，做到既降低成本，又減少垃圾，從而實現(xiàn)既定的經(jīng)濟效益和環(huán)境目標。

②再使用原則(Reuse) 再使用原則要求酒店在確保硬件設(shè)施和軟件服務質(zhì)量不降低的前提下，其物品盡可能地重復使用，把一次使用變?yōu)槎啻沃貜褪褂没蛘{(diào)劑使用。

③再循環(huán)原則(Recycle) 再循環(huán)原則就是在酒店物品完成其使用功能之后，將其回收重新變成可以利用的資源。另外，應盡量選擇和使用可回收利用的原料和中間產(chǎn)品，并將廢物分類收集，以便進行無害化處理。

④替代原則(Replace) 替代原則是指盡可能購買使用有利于環(huán)境保護的商品，購買可再生利用的產(chǎn)品。如酒店把所有客房的塑料洗衣袋和禮品袋，換成可重復使用的布制袋、紙制袋，取消了所有杯子的塑料套。

2．酒店客房實施綠色管理的必要性和意義

2.1 酒店客房實施綠色管理的必要性

2.1.1 推行綠色管理勢在必行

在《中國旅游業(yè)發(fā)展“十五”計劃和2015、2020年遠景目標綱要》中,專門強調(diào)了旅游行業(yè)的綠色管理。形勢要求飯店業(yè)必須調(diào)整為了單純追求利潤的最大化而最大程度地利用資源的戰(zhàn)略,重視資源節(jié)約和環(huán)保工作,實施飯店長期利潤最大化的綠色管理戰(zhàn)略。

2.1.2 實施綠色管理符合市場需求的變化

聯(lián)合國有關(guān)資料顯示:目前世界綠色消費總量已超過5000億美元。另據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示:國際市場上綠色消費已成為一種新的時尚,77%的美國消費者、66%的英國消費者、94%的意大利消費者、82%的德國消費者和67%的荷蘭消費者表示在選購商品時會考慮綠色因素。[5]中國消費者協(xié)會亦將某些年份設(shè)定為“綠色消費”年以激勵綠色消費。日益增長的綠色需求對飯店來說是挑戰(zhàn),更是機遇。所以，對酒店客房實施綠色管理是順應消費市場需求變化的明智之舉。

2.1.3 實施綠色管理具備可行性、有效性

國內(nèi)外不少酒店通過實施綠色管理戰(zhàn)略,成效較為卓著。這些酒店通過對客房實施綠色管理,飯店節(jié)約了資源,降低了多項支出,提高了客人的消費質(zhì)量和生活品質(zhì),帶來了更多的客源,產(chǎn)生了可觀的經(jīng)濟效益。同時,可較好地贏得顧客的尊敬與信賴,提高飯店的公眾形象和知名度,給飯店創(chuàng)造很大的無形資產(chǎn)和商業(yè)機會。

2.2 酒店客房實施綠色管理的意義

2.2.1可以降低飯店經(jīng)營成本，提高飯店的競爭力

對客房實施綠色管理，創(chuàng)建高質(zhì)量、高技術(shù)含量、高舒適的綠色客房可以有效地控制環(huán)境污染、充分合理地利用飯店資源、減少能源的消耗、降低產(chǎn)品的成本，使飯店更具競爭力。[4]

2.2.2可以實現(xiàn)飯店經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益的最優(yōu)化

客房在實施綠色管理過程中對其建材、裝修、噪音、采光、通風、環(huán)境質(zhì)量以及客房消費品等都提出了明確的健康標準，有效保證了綠色客房的健康性，從而吸引了更多的“綠色”消費群體；此外，綠色客房時刻堅持高效節(jié)能原則，即在不降低服務標準、滿足客人合理需求的基礎(chǔ)上，降低對資源的消耗量，提高資源的使用效率，從而把有效提高資源利用率和減少污染、保護生態(tài)環(huán)境這二大課題結(jié)合起來,實現(xiàn)了以較低的成本、最少的污染換取最大的社會、經(jīng)濟及環(huán)境效益的目標。

2.2.3可以提升飯店的知名度，增強飯店的核心競爭力

客房實施綠色管理，營造綠色氛圍，既有利于客人進行綠色消費，也有利于員工創(chuàng)造清潔、綠色、環(huán)保的工作環(huán)境，保證了客人和員工雙方的身心健康。這會使飯店贏得顧客與員工的尊敬和信賴，從而提升飯店的知名度與公眾形象，提高飯店的無形資產(chǎn)與品牌效應，最終增強整個飯店的企業(yè)核心競爭能力。

3．酒店客房實施綠色管理的發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 酒店綠色化進程的緩慢導致客房綠色管理的實施受阻

自2007年國家旅游局《綠色旅游飯店》行業(yè)標準以來，飯店業(yè)積極推進綠色旅游飯店創(chuàng)建活動，目前已有14個省區(qū)市評定出綠色旅游飯店近1800家。但從數(shù)量上來說綠色飯店增加的并不快，由于資金和技術(shù)的限制，制約了飯店綠色化的發(fā)展進程。

3.2 環(huán)境資源保護意識有待加強

近年來，我國許多飯店尤其是客房逐漸重視按環(huán)境標準實行清潔生產(chǎn)，有的已取得較好效果。同時我們也看到，許多飯店不是真正從客人和環(huán)保的角度考慮，而是打著“綠色”、“生存”的幌子，做名實不符的生意招徠。

4．酒店客房實施綠色管理的策略

4.1 深化綠色理念和綠色管理理念

綠色理念是實行綠色管理的核心，也是必要的前提。酒店要堅持將綠色理念深植于飯店所有員工的意識中，形成飯店文化的核心，成為綠色管理強有力的精神支柱，才能在實踐中取得良好的效果。

4.2 開發(fā)綠色客房產(chǎn)品

綠色客房作為高質(zhì)量、高技術(shù)含量、高舒適性的產(chǎn)品,將成為飯店競爭力的一個重要內(nèi)容。這就要求酒店開發(fā)的綠色客房應符合環(huán)保和健康的要求，堅持“健康、高效、和諧”的原則。酒店要著力在降低客房的物資消耗進行研究開發(fā)，學習西方的先進管理理念并結(jié)合酒店的主要來客的習慣愛好設(shè)計符合自身的獨特性綠色客房產(chǎn)品。

4.3 提供客房綠色服務

所謂綠色服務,是指飯店提供的服務是以保護自然資源、生態(tài)環(huán)境和人類健康為宗旨的，并能滿足綠色消費者要求的服務。如提供綠色客房，開辟無煙樓層和無煙客房，在客人入住時征求客人意見，并告知需遵守的規(guī)定，在客房內(nèi)設(shè)置告示提醒客人不要吸煙，并在酒店內(nèi)外增加綠色植物。

4.4 建設(shè)綠色文化

創(chuàng)建酒店綠色文化是飯店業(yè)實行綠色管理戰(zhàn)略的先導，也是培養(yǎng)員工綠色意識的重要工具。酒店綠色文化是伴隨著傳統(tǒng)酒店文化的發(fā)展和人們的環(huán)保意識、健康意識的增強而出現(xiàn)的一種適應飯店可持續(xù)發(fā)展的酒店文化形態(tài)。創(chuàng)建綠色文化能最大限度地凝聚飯店業(yè)員工，使他們牢固樹立綠色意識并在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中推行綠色服務，為飯店業(yè)實施綠色管理戰(zhàn)略提供重要的人員保障。

4.5 開展綠色營銷

酒店應該將客人視為綠色管理的合作伙伴，向客人宣傳酒店的環(huán)保計劃和創(chuàng)意，營造綠色消費時尚；通過酒店的綠色宣傳培養(yǎng)消費者的環(huán)保意識，通過提高消費質(zhì)量，減少消費數(shù)量，實現(xiàn)既定的經(jīng)濟利益和環(huán)境目標。酒店應自覺地采用綠色營銷技術(shù)開展營銷活動，進一步實現(xiàn)酒店綠色管理的目標。

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篇10

消費者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量、生活方式，甚至影響到人類子孫后代生存和發(fā)展，要求企業(yè)負起社會責任，生產(chǎn)、銷售對環(huán)境危害小的綠色產(chǎn)品，就出現(xiàn)了綠色消費觀念。

綠色營銷是在綠色消費觀念驅(qū)動下產(chǎn)生的，企業(yè)以環(huán)境保護理念作為其經(jīng)營哲學思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為出發(fā)點，力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。它要求企業(yè)在營銷活動中,謀求消費者、企業(yè)、社會和生態(tài)利益的統(tǒng)一,既要滿足消費者需求、實現(xiàn)企業(yè)目標,也要充分關(guān)注自然生態(tài)平衡，核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來選擇和確定營銷組合策略。

二、綠色營銷的特點

綠色營銷是以保護環(huán)境和回歸自然為主要特征的一種綠色營銷活動，它的主要特征是：

1.倡導綠色消費意識

綠色營銷的核心是倡導綠色消費意識，讓消費者意識到使用綠色產(chǎn)品、采用綠色生活方式，不僅能提高自身的生活質(zhì)量和健康水平，而且能夠改善生態(tài)環(huán)境，為子孫后代留下可持續(xù)發(fā)展的財富。在培養(yǎng)消費者綠色消費意識的同時，培養(yǎng)成熟的綠色市場。

2.實行綠色促銷策略

由于綠色營銷對企業(yè)提出了環(huán)保的要求，促使企業(yè)的促銷策略，發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)營銷活動的注意力從過去單純追求利潤增長，轉(zhuǎn)變?yōu)樵跔I銷活動中注重生態(tài)環(huán)境保護，促進經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展上來。企業(yè)在進行促銷時，注重宣揚綠色產(chǎn)品的使用價值、社會價值和環(huán)境價值。

3.采用綠色標志

在綠色市場發(fā)展期，使用綠色標志是綠色營銷的重要特點。在企業(yè)的產(chǎn)品上貼上綠色標志，便于消費者識別綠色產(chǎn)品，消費綠色產(chǎn)品，保護生產(chǎn)綠色產(chǎn)品的企業(yè)利益，保護消費者的合法權(quán)益，同時，對于非綠色產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)形成市場壓力，有利于綠色市場盡快成熟起來。

4.培育綠色文化

綠色營銷的發(fā)展推動了企業(yè)綠色文化建設(shè)，綠色文化成了企業(yè)文化的核心內(nèi)容。在綠色文化的建設(shè)中，企業(yè)目標與環(huán)境目標相融合；企業(yè)營銷理念與生態(tài)理念相融合。在企業(yè)內(nèi)部，要培養(yǎng)員工的綠色理念，建立綠色管理制度，形成人人具有綠色理念、人人宣傳綠色理念的綠色文化氛圍。

三、綠色營銷的意義

1.綠色營銷可促進社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施

可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指社會經(jīng)濟發(fā)展必須同自然環(huán)境及社會環(huán)境相協(xié)調(diào)，以保證社會、經(jīng)濟、環(huán)境發(fā)展實現(xiàn)良性循環(huán)。

為了保護我國的自然資源和環(huán)境，政府不斷完善環(huán)境保護法律、法規(guī)，改善執(zhí)法環(huán)境，提高環(huán)境監(jiān)測技術(shù)和手段，對危害環(huán)境的行為加大處罰力度，企業(yè)因污染環(huán)境而付出的代價越來越大；與此同時，社會團體保護環(huán)境的呼聲越來越高，企業(yè)已不能像從前一樣毫無節(jié)制地浪費資源、污染環(huán)境來維持企業(yè)的生存與發(fā)展。這迫使企業(yè)必須把人類生存、社會與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來，把有限的自然資源和生存環(huán)境運用于人類社會福利的改善和提高的經(jīng)濟活動中，促進了社會的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實施。

2.綠色營銷有利于企業(yè)的國際化經(jīng)營

保護人類賴以生存的星球，已成為各國負責任政府的共識。在國際貿(mào)易中，為了保護本國公民的身心健康，促使企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)有利于環(huán)境保護的產(chǎn)品，各國政府制訂了苛刻的綠色標準，規(guī)定凡是未經(jīng)綠色認證的產(chǎn)品，嚴禁進口。這樣，未取得綠色認證的產(chǎn)品在國際市場上受到嚴格限制，被排斥于國際市場之外。我國企業(yè)只有積極開發(fā)綠色產(chǎn)品，爭取國際綠色認證標志，全面開展綠色營銷活動才能打破“綠色壁壘”，擴大產(chǎn)品的出口額和國際市場占有率，推進企業(yè)的國際化經(jīng)營。

3.綠色營銷有利于企業(yè)占領(lǐng)市場和擴大市場占有率

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民收入水平的增長，消費者的消費觀念由過去單純追求量的享受，轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的提高；再加上，環(huán)境保護意識的增強，人們認識到過度地消耗自然資源、污染環(huán)境將加深地球生態(tài)系統(tǒng)災難，危及人類生存，消費者自覺消費綠色產(chǎn)品成為必然趨勢。針對消費市場的變化，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，開展以綠色生產(chǎn)、綠色消費、保護環(huán)境為中心的綠色營銷戰(zhàn)略，為消費者提供綠色產(chǎn)品，滿足消費者的綠色需求，擴大市場占有率，提升企業(yè)的市場競爭能力。

4.綠色營銷可營造綠色文明，促進企業(yè)塑造綠色文化

綠色文明以追求環(huán)境與人類和諧生存和發(fā)展的新型文明。通過綠色營銷活動，可以協(xié)調(diào)企業(yè)、環(huán)境和社會發(fā)展的關(guān)系，使經(jīng)濟發(fā)展既能滿足當代人需要，又不至于對子孫后代的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅，促進社會文明的進步。綠色企業(yè)文化強調(diào)通過大家的共同努力，使我們生存的地球和環(huán)境變得更美好而人人負起責任并付諸行動，它具有豐富的內(nèi)涵和強大的生命力。

5.綠色營銷可構(gòu)建綠色形象，贏得獨特的競爭優(yōu)勢

在市場競爭日益激烈，環(huán)境保護愈來愈重要的今天，企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，進行綠色營銷，樹立綠色企業(yè)形象、贏得獨特競爭優(yōu)勢是一種手段。企業(yè)通過采用綠色技術(shù)、開發(fā)綠色產(chǎn)品，將環(huán)境保護觀念納入生產(chǎn)經(jīng)營活動中，從生產(chǎn)技術(shù)的選擇、設(shè)備的建造、產(chǎn)品的設(shè)計、原材料的采用、生產(chǎn)工藝流程的制定、包裝方式的確立、廢棄物的處置等各個方面都注意對環(huán)境的保護,可以兼顧消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護之間的關(guān)系，以贏得政府的支持和消費者的好感，從而樹立起良好的企業(yè)形象，贏得競爭優(yōu)勢。

6.綠色營銷可以提高資源的使用效率和企業(yè)效益

由于企業(yè)的綠色營銷活動始終和節(jié)約資源和能源、提高資源的利用效率、重視環(huán)境保護緊密聯(lián)系在一起。所以，綠色營銷的過程就是企業(yè)努力提高資源和能源的利用率，盡可能減少環(huán)境污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展集約化經(jīng)營的過程。而且，因為綠色產(chǎn)品品質(zhì)好，盡管價格高于同類產(chǎn)品，仍然會被消費者所青睞，因此，綠色營銷雖然增加了企業(yè)必要的環(huán)保投入，同時也給企業(yè)帶來了可觀經(jīng)濟和社會效益。

四、企業(yè)實施綠色營銷的策略

 

綠色營銷將成為21世紀營銷的潮流，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有舉足輕重的作用，現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、發(fā)展壯大，在經(jīng)營過程中就必須采取一系列行之有效的綠色營銷策略。

1.綠色產(chǎn)品策略

隨著人們生活水平的提高、環(huán)境意識的增強，人們的消費觀念也發(fā)生了重大變化，在購物時，更加注重企業(yè)及其商品對環(huán)境保護和自身健康的有益性，在這一觀念指導下，綠色產(chǎn)品備受青睞。

(1)綠色設(shè)計。綠色設(shè)計是指企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)部門，根據(jù)消費市場的需求研發(fā)產(chǎn)品時，首先要甄別消費者需求是否為綠色需求，對自然環(huán)境是否會產(chǎn)生危害；其次要考慮到，該產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費過程中會對自然環(huán)境產(chǎn)生哪些危害，這些危害，在設(shè)計產(chǎn)品時就被充分考慮，將環(huán)境污染在設(shè)計環(huán)節(jié)降低到最低限度。即便是不能完全根除污染，也要考慮到產(chǎn)品被消費后的治污措施，用環(huán)保的理念進行產(chǎn)品設(shè)計。

(2)綠色生產(chǎn)。綠色生產(chǎn)是指在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用無污染的設(shè)備、無污染技術(shù)，降低資源消耗，減少對環(huán)境污染和對產(chǎn)品的污染。使產(chǎn)品在消費過程中，有利于保護消費者身心健康，減少對環(huán)境的污染和破壞。

(3)綠色包裝。綠色包裝是能節(jié)約資源，減少廢棄物，用后易于回收再用或再生，易于自然降解，又不污染環(huán)境的包裝物。這就要求企業(yè)在包裝產(chǎn)品過程中，既要努力降低其包裝費用，又要考慮到包裝廢棄物對環(huán)境的污染程度，不斷研制、開發(fā)、使用新型的綠色包裝材料。探索一條“綠色包裝”的新路子，有利于突破新貿(mào)易保護主義利用包裝為我國設(shè)置的綠色壁壘。

(4)綠色標志。綠色標志是指依據(jù)有關(guān)綠色產(chǎn)品認證標準規(guī)定，由政府部門或某個具有權(quán)威性的認證機構(gòu)確認并頒發(fā)的一種標志。企業(yè)產(chǎn)品被確認為綠色產(chǎn)品，貼上綠色標志后，就取得了進入綠色市場的“通行證”，其身價大增。但需要注意的是，綠色產(chǎn)品必須貨真價實，否則就會有損企業(yè)的形象，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.綠色價格策略

在綠色市場未成熟期，綠色產(chǎn)品的市場投入期，生產(chǎn)成本會高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品，因為綠色產(chǎn)品成本中計入了產(chǎn)品環(huán)保成本，主要包括以下幾方面：

(1)在產(chǎn)品開發(fā)中，因增加或改善環(huán)保功能而支付的研制經(jīng)費。

(2)在產(chǎn)品制造中，因研制對環(huán)境和人體無污染、無傷害而增加的工藝成本。

(3)使用新的綠色原料、輔料而可能增加的資源成本。

(4)由于實施綠色營銷而可能增加的管理成本、銷售費用。

綠色成本的提高，必然要反映到綠色產(chǎn)品的價格上，造成綠色產(chǎn)品價格較高。但是，在綠色市場尚不成熟時期，綠色產(chǎn)品就要實行高價策略，以與非綠色產(chǎn)品相區(qū)別。因為，價格的高低，影響到消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的評判。隨著綠色市場的成熟，科學技術(shù)的發(fā)展和綠色社會分工的完善，綠色產(chǎn)品的成本會逐步下降，綠色產(chǎn)品價格趨向穩(wěn)定。

企業(yè)制定綠色產(chǎn)品價格時，一方面要考慮成本因素，另一方面也要注意到，隨著人們綠色消費意識的增強，經(jīng)濟收入的增加，消費觀念也發(fā)生了變化，從對產(chǎn)品價格的過高關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)閷ψ陨斫】岛铜h(huán)境保護的關(guān)注。所以，較高綠色價格也能被相當多的消費者接受，彌補過高的綠色成本，獲得綠色利潤。

3.綠色營銷的渠道策略

營銷渠道是綠色產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者所經(jīng)過的通道。企業(yè)實施綠色營銷必須建立穩(wěn)定的綠色營銷渠道。

(1)慎重選擇中間商。中間商是生產(chǎn)者向消費者出售產(chǎn)品時的中間環(huán)節(jié)，是溝通生產(chǎn)者與消費者的橋梁，在產(chǎn)品分銷過程中起著重要的作用。企業(yè)在選擇中間商時，要不斷發(fā)現(xiàn)和選擇熱衷于環(huán)保事業(yè)的營銷伙伴，啟發(fā)和引導中間商的綠色意識，建立與中間商互利、互惠、共贏的利益關(guān)系，逐步建立穩(wěn)定的綠色營銷網(wǎng)絡(luò)。

(2)注重營銷渠道有關(guān)環(huán)節(jié)的工作。為了真正實施綠色營銷，從綠色交通工具的選擇，綠色倉庫的建立，到綠色裝卸、運輸、貯存、管理辦法的制定與實施，認真做好綠色營銷渠道的一系列基礎(chǔ)工作。

(3)盡可能建立短渠道、寬渠道，減少渠道資源消耗，降低渠道費用和綠色成本。

4.綠色促銷策略

綠色促銷是通過綠色媒體，傳遞綠色信息，指導綠色消費，啟發(fā)引導消費者的綠色需求，最終促成購買行為。綠色促銷的主要手段有以下幾方面：

(1)綠色廣告。廣告是產(chǎn)品促銷最有利的武器之一，企業(yè)對產(chǎn)品進行廣告促銷，首先在廣告創(chuàng)意上要保持“綠色”，設(shè)計出符合社會道德規(guī)范、具有真實性、思想性、藝術(shù)性、科學性和情報性的廣告，避免廣告內(nèi)容庸俗、低級、淺薄、失真現(xiàn)象。其次，要選擇“綠色”廣告媒體，選擇那些在廣告受眾中享有一定社會聲譽，勇于承擔社會責任，敢于實事求是的廣告媒體。通過廣告對產(chǎn)品的綠色功能定位，引導消費者理解并接受廣告訴求，營造綠色營銷氛圍，激發(fā)消費者的購買欲望。

(2)綠色推廣。通過營銷人員的綠色推銷和營業(yè)推廣，直接向消費者宣傳、推廣產(chǎn)品綠色信息，講解、示范產(chǎn)品的綠色功能，回答消費者綠色咨詢，宣講環(huán)保主義，激勵消費者的消費欲望。同時，通過試用、饋贈、競賽、優(yōu)惠等策略，使消費者產(chǎn)生消費興趣，促成購買行為。

(3)綠色公關(guān)。企業(yè)通過一系列開放性公關(guān)活動，使社會公眾與企業(yè)廣泛接觸，了解企業(yè)供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)的綠色作業(yè)程序與制度，增強公眾的綠色意識，樹立企業(yè)的綠色形象，為綠色營銷建立廣泛的社會基礎(chǔ)，促進綠色營銷的發(fā)展。

綠色營銷是一種新的思想觀念，更需要實踐，綠色企業(yè)領(lǐng)導要善于堅持不懈地學習綠色營銷新知識，運用新知識，為企業(yè)的綠色營銷注入新活力。也只有堅持綠色營銷理念，才能使企業(yè)、社會、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，才能建立一個和諧的社會！