導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要性

（一）企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展、必須要有自己的企業(yè)文化，俗話說得好“小富在術(shù)、中富在智、大富在德”。商業(yè)銀行要持續(xù)發(fā)展，要不斷獲得向前發(fā)展的動(dòng)力，就要有自己特色的企業(yè)文化，才能有凝聚力，才能有傳承，才會(huì)有創(chuàng)新，才會(huì)能到發(fā)展。

（二）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

技術(shù)和管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的主要組成部分，操控技術(shù)和管理的是人才，人才是商業(yè)銀行企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的企業(yè)文化能夠吸引人才，造就人才，發(fā)揮人才潛能。

（三）企業(yè)文化是企業(yè)靈魂

商業(yè)銀行產(chǎn)品不能僅僅作為單獨(dú)的產(chǎn)品，對(duì)于客戶或消費(fèi)者來說，還注入了這個(gè)企業(yè)的文化理念。在當(dāng)代銀行業(yè)，金融產(chǎn)品俯拾皆是，如果沒有自身的文化特色，產(chǎn)品推出之后就會(huì)消失的滾滾溶流之中，不僅客戶很難會(huì)購(gòu)買，恐怕都不會(huì)引起他們的注意。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

（一）對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)模糊

一是對(duì)企業(yè)為文化建設(shè)不重視，追求經(jīng)濟(jì)效益，片面的認(rèn)為企業(yè)文化就是員工的文化生活。使企業(yè)文化建設(shè)邊緣化。

二是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容理解模糊。只注重對(duì)行徽、行標(biāo)、服裝、裝修風(fēng)格等方面，重形象輕內(nèi)涵，不注重把企業(yè)精神表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和職工思維方式、行為習(xí)慣中。

三是把企業(yè)文化與企業(yè)制度、思想政治工作混淆。企業(yè)文化與制度建設(shè)、思想工作有異曲同工的作用，但是企業(yè)文化站位更高、包含面更廣。企業(yè)制度、思想工作是內(nèi)外結(jié)合解決員工工作、生活問題，企業(yè)文化能給員工以引領(lǐng)，為其發(fā)展指明方向。

四是把企業(yè)文化理解為企業(yè)品牌文化。企業(yè)文化可以通過企業(yè)品牌文化體現(xiàn)出來，但不是唯一的體現(xiàn)方式，企業(yè)文化的建設(shè)包含更多的是在營(yíng)銷建設(shè)、制度建設(shè)、員工培養(yǎng)等諸多方面。

（二）商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工認(rèn)識(shí)不足

如果說文化是企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)家便是企業(yè)文化的靈魂。尤其是企業(yè)文化形成初期，總會(huì)帶上企業(yè)家個(gè)人色彩。如果他們進(jìn)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)停留在做秀、趕時(shí)髦、走過場(chǎng)的誤區(qū)內(nèi)，會(huì)直接阻礙企業(yè)文化的形成和發(fā)展。

（三）企業(yè)文化缺乏個(gè)性，模仿抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重

缺乏個(gè)性，模仿抄襲，創(chuàng)新能力差，是目前商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中的通病。基本是你開展什么項(xiàng)目，發(fā)展哪方面重點(diǎn)，我拿過來換稱自己的名字，盲目照搬知名企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的做法，就成為自己的企業(yè)文化了。盲目的以為企業(yè)文化建設(shè)可以“多快好省”地建立起來。

三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中的對(duì)策

（一）科學(xué)的制定企業(yè)文化的內(nèi)容

首先，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，博采眾長(zhǎng)，指定企業(yè)文化發(fā)展計(jì)劃。結(jié)合未來我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)借鑒吸外國(guó)優(yōu)秀銀行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。去其糟粕，取其精華，立足于自身銀行傳統(tǒng)，制定適宜自身發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展計(jì)劃。

其次，重視個(gè)性發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的銀行企業(yè)，不是要打敗所有的對(duì)手，而是要形成自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不同的企業(yè)處于不同環(huán)境，企業(yè)文化不能雷同，必須突出本身的特點(diǎn)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭身體力行，高度重視企業(yè)文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是整個(gè)企業(yè)的帶頭人、模范、榜樣、準(zhǔn)繩，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為是一種無聲的號(hào)召，對(duì)員工起著重要的示范作用。大到整個(gè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、下到每個(gè)分行的負(fù)責(zé)人，都是企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、貫徹者，必須以身作則，以高度的使命感和責(zé)任心，高站位、放遠(yuǎn)眼光，發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢(shì)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

（三）完善企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制

企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)完整的、有機(jī)的體系，要從企業(yè)性質(zhì)及企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)籌規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施。將企業(yè)制度建設(shè)、讓員工培養(yǎng)機(jī)制、宣傳機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等等方面全部納入企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制中來，追求效益的同時(shí)，更要尋求企業(yè)文化的發(fā)展。

（四）樹立良好的企業(yè)形象，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍

良好可信的形象，是企業(yè)文化的主要內(nèi)容，是企業(yè)所擁有的無形資產(chǎn)。商業(yè)銀行的企業(yè)文化，必須管住到企業(yè)形象之中，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)員工身上。宣傳推廣企業(yè)職工的閃光點(diǎn)，使升華、滲透于經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)角落。

篇2

一、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指引

全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀是我國(guó)商業(yè)銀行長(zhǎng)期的任務(wù)。科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù),根本方法是統(tǒng)籌兼顧。商業(yè)銀行企業(yè)文化作為商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),必須體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求。商業(yè)銀行員工的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、習(xí)慣和行為規(guī)范必須體現(xiàn)發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù),必須體現(xiàn)以人為本,必須體現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。商業(yè)銀行既要追求自身經(jīng)營(yíng)效益,又要追求社會(huì)效益;既要追求業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、速度,又要追求業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量、效率;既要追求高額任務(wù)、指標(biāo)的完成,又要關(guān)心員工的身心健康;既要追求經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),又要肩負(fù)社會(huì)責(zé)任。商業(yè)銀行的一切業(yè)務(wù)運(yùn)作,特別是信貸投向和信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,必須服務(wù)于社會(huì)主義生態(tài)文明建設(shè),服務(wù)于低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展,服務(wù)于資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。我國(guó)和諧社會(huì)的總要求是:民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。商業(yè)銀行的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作都要圍繞這個(gè)總要求進(jìn)行。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)要突出誠(chéng)信行業(yè)屬性

商業(yè)銀行是信用機(jī)構(gòu)。誠(chéng)實(shí)守信是商業(yè)銀行文化的本色。各家商業(yè)銀行,雖然業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有所不同,但誠(chéng)信始終是大家信奉的宗旨和恪守的原則。誠(chéng)信,就是要求商業(yè)銀行員工遵守職業(yè)道德,維護(hù)行業(yè)、職業(yè)信譽(yù),講信用,守承諾,忠誠(chéng)老實(shí),對(duì)國(guó)家、人民、股東和客戶高度負(fù)責(zé)。從當(dāng)前情況來看,我國(guó)各商業(yè)銀行要建立公平對(duì)待客戶機(jī)制。要堅(jiān)持依法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范原則。要大力倡導(dǎo)商業(yè)銀行主動(dòng)踐行市場(chǎng)主體應(yīng)盡的商業(yè)和社會(huì)責(zé)任,為客戶提供文明規(guī)范服務(wù),共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和金融秩序,推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展,保障客戶合法權(quán)益,促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。從具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來看,各商業(yè)銀行在向客戶營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)客觀進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,要反對(duì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。各商業(yè)銀行要忠實(shí)履行與客戶的合約,保障客戶獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)。商業(yè)銀行同業(yè)之間也應(yīng)大力提倡文明競(jìng)爭(zhēng)、和諧競(jìng)爭(zhēng)。

三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)要把文明規(guī)范服務(wù)作為重要內(nèi)容

從某種意義上來說,商業(yè)銀行的企業(yè)文化就是服務(wù)文化。文明構(gòu)筑和諧,規(guī)范促進(jìn)發(fā)展。自2005年0月中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒布《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以來,各家商業(yè)銀行積極開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)。隨后,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)又相繼頒布了《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》等系列服務(wù)規(guī)范,各家商業(yè)銀行認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行。為深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng),首先,各商業(yè)銀行要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育,全體員工要牢固樹立“客戶至上、“以客戶為中心的理念。其次,各商業(yè)銀行要加強(qiáng)對(duì)文明規(guī)范服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)商業(yè)銀行管理者要樹立“商業(yè)銀行靠服務(wù)吃飯的思想,重溫“客戶是銀行的衣食父母名言,視優(yōu)化服務(wù)為“飯碗工程,把文明規(guī)范服務(wù)作為第一位的工作,勤研究、勤部署、勤運(yùn)作、勤督促、勤檢查,力求服務(wù)興行、服務(wù)強(qiáng)行。各級(jí)商業(yè)銀行要把文明規(guī)范服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核,并設(shè)置較高考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行考核。再次,各商業(yè)銀行在各級(jí)管理人員晉升時(shí)要把是否重視文明規(guī)范服務(wù)、抓文明規(guī)范服務(wù)是否有成效作為決定晉升的重要依據(jù)。各商業(yè)銀行要加大員工工資收入與服務(wù)文化建設(shè)掛鉤的力度,促使廣大員工自覺優(yōu)化各崗位、各渠道、各環(huán)節(jié)的金融服務(wù),提升整體金融服務(wù)水平。

四、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)要體現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)要求

銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。風(fēng)險(xiǎn)防范是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的重要支撐。各級(jí)商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設(shè)中要大力弘揚(yáng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的管理文化。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)可以說是中國(guó)金融業(yè)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新十字行風(fēng)的基本點(diǎn)。商業(yè)銀行企業(yè)文化的先進(jìn)性就是靠大力加強(qiáng)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新十字行風(fēng)來實(shí)現(xiàn)。要達(dá)到穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就必須做到嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新。加入世界貿(mào)易組織后,特別是國(guó)際金融危機(jī)發(fā)生以來,中國(guó)的商業(yè)銀行必須面對(duì)國(guó)內(nèi)外許多新情況、新問題。在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和影響面前,我國(guó)各商業(yè)銀行要立于不敗之地,必須堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)是商業(yè)銀行生存的基本保障。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)要求商業(yè)銀行對(duì)國(guó)家、人民、股東、客戶、社會(huì)和員工高度負(fù)責(zé),堅(jiān)持審慎的會(huì)計(jì)原則,當(dāng)規(guī)范、合格的企業(yè)公民。要積極防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),確保金融資產(chǎn)安全。所謂穩(wěn)健就是穩(wěn)定、理性、適度、有序、健康、安全。各家商業(yè)銀行要高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范,形成各具特色的風(fēng)險(xiǎn)防控文化,讓中國(guó)銀行業(yè)以穩(wěn)健的雄姿立于世界同業(yè)之林。

五、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)要通過創(chuàng)新鑄造卓越

篇3

關(guān)鍵詞:金融危機(jī);商業(yè)銀行;企業(yè)文化;路徑選擇

2008年全面爆發(fā)的金融危機(jī),導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入寒冬,如今它所帶來的影響不但還未消除,而且正在繼續(xù)深化。在這場(chǎng)由次級(jí)貸款引發(fā)的金融危機(jī)中,商業(yè)銀行體系的穩(wěn)定性遭遇嚴(yán)峻考驗(yàn)。企業(yè)文化建設(shè)工作作為影響商業(yè)銀行穩(wěn)定性的一大重要因素,值得引起人們的深思。

商業(yè)銀行企業(yè)文化是商業(yè)銀行在長(zhǎng)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中逐步形成并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵循的,它包括價(jià)值觀念、企業(yè)精神、思維方式、職業(yè)道德、行為規(guī)范、企業(yè)形象以及全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、榮譽(yù)感等,是獨(dú)具金融行業(yè)特色的物質(zhì)文化和精神文化的綜合體現(xiàn)。商業(yè)銀行企業(yè)文化是商業(yè)銀行在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式,是一種以凝聚人心實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無形力量和資本。

一、商業(yè)銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)

(一)商業(yè)銀行企業(yè)文化的普遍性

商業(yè)銀行的企業(yè)文化是普遍存在的,有商業(yè)銀行的地方就有企業(yè)文化,且各行分支機(jī)構(gòu)必須與總行在經(jīng)營(yíng)理念上保持高度一致。企業(yè)文化不是商業(yè)銀行中的某些人所特別享用的,而是全體員工共同擁有的。

(二)商業(yè)銀行企業(yè)文化的多樣性

企業(yè)文化的存在形式具有多樣性:它既有有形的部分,如企業(yè)的規(guī)章制度、獨(dú)特的品牌形象等;也有無形的部分,如廣為流傳的企業(yè)口號(hào)、員工的言行舉止等。

(三)商業(yè)銀行企業(yè)文化的獨(dú)特性

企業(yè)文化蘊(yùn)涵著商業(yè)銀行自身鮮明的特點(diǎn),這種特點(diǎn)既來自于銀行本身,也反映了社會(huì)、時(shí)代乃至歷史的變遷。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣、信貸等業(yè)務(wù)的特殊行業(yè),其企業(yè)文化還具有風(fēng)險(xiǎn)文化和信用文化的特點(diǎn)。

(四)商業(yè)銀行企業(yè)文化的傳承性

商業(yè)銀行企業(yè)文化是在實(shí)踐中慢慢積累起來的,是無法一蹴而就的,而良好的企業(yè)文化會(huì)世代相傳,并在這過程中不斷積累完善。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要性

(一)強(qiáng)化商業(yè)銀行的內(nèi)部凝聚力

商業(yè)銀行企業(yè)文化的優(yōu)劣關(guān)系銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,涉及員工的個(gè)人利益,且存在于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面。好的企業(yè)文化有利于培育員工的價(jià)值觀念,并促使員工自覺用既定的道德規(guī)范約束自己的行為,激勵(lì)全行員工拼搏進(jìn)取,起到了內(nèi)部向心力的作用。

(二)增強(qiáng)商業(yè)銀行的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,各家銀行都以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額為競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)。在全球金融不斷革新的形勢(shì)下,許多銀行在常規(guī)業(yè)務(wù)以外拓展了許多延伸業(yè)務(wù),以此來提高自身的市場(chǎng)占有率。而面對(duì)眾多銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)大同小異的情況,企業(yè)文化成為了商業(yè)銀行可另辟天地的重要部分,是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)差異化的來源,是商業(yè)銀行取得成功的重要因素。

(三)提高商業(yè)銀行的社會(huì)認(rèn)同度

商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展已置身于一個(gè)更為活躍、更為開放的環(huán)境中,企業(yè)文化內(nèi)涵能為銀行創(chuàng)造良好的公眾形象和社會(huì)聲譽(yù),也更符合人民不斷增強(qiáng)的人本生活思維。有些商業(yè)銀行成為了上市公司,其品牌知名度更會(huì)影響投資者的喜好。

三、我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化存在的問題

“企業(yè)文化”的概念自20世紀(jì)80年代傳入我國(guó)以來,經(jīng)歷了一定的發(fā)展和演變,逐漸被人們所關(guān)注。但觀察我國(guó)各主要商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)狀況,可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化一直是我國(guó)商業(yè)銀行的弱項(xiàng)?，F(xiàn)今商業(yè)銀行企業(yè)文化體系還存在各個(gè)方面的問題:

(一)對(duì)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏正確認(rèn)識(shí)

我國(guó)很多商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)者尚未真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于經(jīng)營(yíng)與管理、改革與發(fā)展的重要意義,在管理方面大多測(cè)重于業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與金融產(chǎn)品和服務(wù)的擴(kuò)展延伸,在文化建設(shè)方面雖有涉及,但多停留于表面,不易得到社會(huì)公眾的認(rèn)可。而對(duì)企業(yè)文化的理解上也存在誤區(qū),不少銀行特別是基層銀行片面地認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些文娛活動(dòng),做一些外在形象的包裝。有些銀行甚至為建設(shè)文化而建設(shè)文化,不注重經(jīng)濟(jì)效益,不注重經(jīng)濟(jì)效益與文化建設(shè)的實(shí)際聯(lián)系,使文化建設(shè)失去了其根本意義。

(二)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏高效率

我國(guó)銀行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)多存在著急功近利的短期行為,對(duì)于制度和理念,常常是提出容易、實(shí)踐難,一些企業(yè)初步形成了企業(yè)文化之后,并沒有隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理水平的變化,不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),引導(dǎo)企業(yè)文化向前發(fā)展。商業(yè)銀行缺乏完善的監(jiān)督文化建設(shè)效率的機(jī)制,也缺乏對(duì)文化建設(shè)持之以恒的精神。

(三)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)意

銀行的企業(yè)文化是社會(huì)整體文化環(huán)境的具體反映,也是銀行自身發(fā)展的反映。社會(huì)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不是一成不變而是處在不斷地發(fā)展變化過程中的,所以商業(yè)銀行企業(yè)文化也要隨著社會(huì)、銀行自身的變化而不斷做出調(diào)整、創(chuàng)新。但我國(guó)商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)普遍缺乏個(gè)性,很多商業(yè)銀行不注重創(chuàng)新,使得文化建設(shè)與社會(huì)文化發(fā)展、銀行自身發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié),在一定程度上這樣的企業(yè)文化不僅不能推動(dòng)銀行的發(fā)展,甚至?xí)璧K銀行的發(fā)展。

四、金融危機(jī)形勢(shì)下我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的路徑選擇

(一)明確制度內(nèi)涵

只有正確、適宜的制度內(nèi)涵才能對(duì)企業(yè)文化起導(dǎo)向和滲透作用,才能體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,引導(dǎo)員工的行為朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展,為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展提供動(dòng)力源,最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。而企業(yè)的發(fā)展壯大又能促使員工產(chǎn)生自豪感,并約束自己的言行,自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)企業(yè)形象,積極參與企業(yè)文化的建設(shè),從而形成一種良性循環(huán),而各種形式的文化活動(dòng)都是在此基石上進(jìn)行的。因此,賦予企業(yè)文化明確的核心與豐富的內(nèi)涵,是建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行必須堅(jiān)持共性與個(gè)性相統(tǒng)一的原則,把握時(shí)代脈搏,突出本企業(yè)特點(diǎn),把內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來,以此奠定構(gòu)建優(yōu)良文化氛圍的基礎(chǔ)。

例如,十多年來,民生銀行的資產(chǎn)規(guī)模從原來的13.8億達(dá)到現(xiàn)在的1萬多億;利潤(rùn)由原來幾千萬的水平到現(xiàn)在上百億的稅前利潤(rùn);分支機(jī)構(gòu)由剛開始的獨(dú)門獨(dú)店到現(xiàn)在的400多家……這一切都源自于民生人對(duì)信念的執(zhí)著追求。民生銀行行長(zhǎng)洪崎曾表示:“我們的信念就是要把民生銀行辦成和諧、均衡、可持續(xù)發(fā)展的好銀行,既要建設(shè)我們的精神家園,也要建設(shè)我們的物質(zhì)家園。每一個(gè)民生人都需要一個(gè)夢(mèng)想?！?/p>

(二)改革成員觀念

1、商業(yè)銀行管理者的觀念改革。商業(yè)銀行的管理者是企業(yè)文化的最初創(chuàng)造者,他們的觀念與抉擇將決定企業(yè)文化建設(shè)的未來方向。管理者不能只從領(lǐng)導(dǎo)者的意愿出發(fā),應(yīng)明確銀行的文化建設(shè)必須與其經(jīng)營(yíng)管理緊密結(jié)合起來,明確企業(yè)文化的實(shí)踐意義是為了增強(qiáng)銀行實(shí)力,而不是僅為了取悅員工或顧客。商業(yè)銀行的管理者又不僅僅是企業(yè)文化的創(chuàng)造者,他們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)的過程中還應(yīng)學(xué)會(huì)用自身的優(yōu)良品德去贏得人心,用自己的人格力量去鼓舞、引導(dǎo)全行成員。

2、商業(yè)銀行員工的觀念改革。歷史遺留下來的傳統(tǒng)觀念使得我國(guó)商業(yè)銀行的員工對(duì)于企業(yè)缺少主人翁意識(shí),不利于銀行的生存與發(fā)展。銀行管理應(yīng)該是全體員工共同的責(zé)任,沒有大家的關(guān)心與參與,銀行的發(fā)展是不可能充滿活力的。因此,管理者應(yīng)該從企業(yè)文化建設(shè)方面入手,逐步培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí),使員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、自我發(fā)展意識(shí)和拼搏創(chuàng)新風(fēng)格都得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,還可通過建立管理者與員工之間的信息交流和員工參與管理的制度、增加管理決策的透明度等方法,來改變員工對(duì)銀行陳舊的觀念。只有對(duì)每位員工的成長(zhǎng)都給予關(guān)心和重視,才能換取到員工對(duì)銀行的真誠(chéng)付出。這樣,全行人員才能萬眾一心、共同抵御金融危機(jī)所帶來的沖擊。例如,作為華爾街五大投資銀行之一的高盛銀行將個(gè)人對(duì)財(cái)富、聲譽(yù)的貪婪與野心成功轉(zhuǎn)化成了真正的團(tuán)隊(duì)精神。在高盛,只有“我們”,沒有“我”。這種團(tuán)隊(duì)精神讓高盛不向任何人保證將在未來數(shù)年中,給予多少薪酬,也不按交易員賺取的利潤(rùn)給他們提成,而是對(duì)所有管理者和員工一視同仁,而不像別的公司那樣縱容個(gè)人,即便是華爾街最優(yōu)秀的個(gè)人。2008年的金融危機(jī)使華爾街的投資銀行幾乎全軍覆沒,而高盛銀行最后卻能逆勢(shì)而起,與它深遠(yuǎn)的企業(yè)文化密不可分。

(三)堅(jiān)持人本理念

1、努力培養(yǎng)和造就一大批在商業(yè)銀行企業(yè)文化方面具有較高素質(zhì)、較強(qiáng)能力和較為成熟的人才,讓他們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮最大的管理效率。重視人才培養(yǎng),銀行的企業(yè)文化建設(shè)才能向多元化發(fā)展;而重視企業(yè)文化建設(shè),才能為銀行的人才培養(yǎng)提供一個(gè)良好的環(huán)境。人才是核心競(jìng)爭(zhēng)能力的載體,而這也正是企業(yè)文化發(fā)展的源泉和目標(biāo)。

2、留心客戶的切身需求,并以此作為文化建設(shè)的中心。須知以客戶為基礎(chǔ)才是銀行長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力所在,因此,商業(yè)銀行所關(guān)注的不只是利潤(rùn),還有與客戶建立的長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關(guān)系,為其提供真正有價(jià)值的服務(wù)。例如,我國(guó)的招商銀行在致力于制度建設(shè)的同時(shí),始終高度重視企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)了企業(yè)文化管理隊(duì)伍的建設(shè),印發(fā)了《招商銀行企業(yè)文化管理師管理暫行辦法》,擴(kuò)大了基層員工參與招商銀行企業(yè)文化工作的覆蓋面。同時(shí),始終堅(jiān)持以客戶為中心,尊重和關(guān)愛客戶,發(fā)現(xiàn)需求,提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶的期待與夢(mèng)想。

(四)構(gòu)建富含創(chuàng)造力的企業(yè)文化

不同的歷史時(shí)期,商業(yè)銀行的外部環(huán)境、內(nèi)部條件、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所包含的因素總是不同的,因而,不同時(shí)期的企業(yè)文化的目標(biāo)指向也必然會(huì)隨之發(fā)生變化。商業(yè)銀行企業(yè)文化的生成、擴(kuò)展、進(jìn)步和更迭,其核心價(jià)值觀念時(shí)刻受到周圍不斷變化的環(huán)境的沖擊,員工的行為不斷受到來自不斷擴(kuò)展的市場(chǎng)的驅(qū)策。金融危機(jī)以后,包括國(guó)有商業(yè)銀行在內(nèi)的所有金融企業(yè),原有的價(jià)值觀受到日益強(qiáng)烈的挑戰(zhàn),員工普遍的思想行為也受到反復(fù)沖擊和砥礪。這就更加要求商業(yè)銀行在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí),應(yīng)堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則,融匯外國(guó)文化、傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化,去粗取精,使商業(yè)銀行企業(yè)文化具有現(xiàn)代化、豐富化、多樣化的特點(diǎn),具有鮮明的時(shí)代感和時(shí)效性,使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)行為和員工的行為更加適應(yīng)變革的環(huán)境和日新月異的國(guó)際市場(chǎng)。例如,成立于1812年的美國(guó)花旗銀行,其企業(yè)文化的升華大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信,轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵。這就是說,企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。花旗銀行在微觀方面構(gòu)建金融超市,在宏觀方面組建金融集團(tuán),積極參與世界金融競(jìng)爭(zhēng),抗衡國(guó)際金融風(fēng)險(xiǎn),主動(dòng)挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),從風(fēng)險(xiǎn)中挖掘市場(chǎng),盈得利潤(rùn)和發(fā)展空間。另外,深度創(chuàng)新金融科技,加大對(duì)自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。這些,都是值得我國(guó)商業(yè)銀行在企業(yè)文化創(chuàng)新方面學(xué)習(xí)和借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

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作為一種具有特色的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理方法、道德價(jià)值觀念、企業(yè)歷史積淀的傳統(tǒng)行為準(zhǔn)則和習(xí)慣意識(shí),企業(yè)文化是決定企業(yè)生存發(fā)展的重要因素。商業(yè)銀行的企業(yè)文化是在商業(yè)銀行的長(zhǎng)期發(fā)展過程中逐漸形成的,具有相對(duì)穩(wěn)定性。優(yōu)秀的銀行企業(yè)文化可以對(duì)內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)大的精神凝聚力量,對(duì)外可以塑造完美的企業(yè)形象,已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,是商業(yè)銀行進(jìn)行科學(xué)管理、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的重要途徑。

二、商業(yè)銀行的文化架構(gòu)

物質(zhì)文化建設(shè)。物質(zhì)文化建設(shè)是商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。它主要包括物質(zhì)形象的塑造和經(jīng)營(yíng)效益兩個(gè)方面的內(nèi)容。抓好物質(zhì)文化建設(shè),不僅是增強(qiáng)商業(yè)銀行實(shí)力的必然要素,也是商業(yè)銀行開拓發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設(shè)中必須以塑造良好的物質(zhì)形象為基礎(chǔ),以提高經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)。為精神文化建設(shè)、行為文化建設(shè)和制度文化建設(shè)提供良好的文化發(fā)展平臺(tái)。

在物質(zhì)文化建設(shè)過程中,商業(yè)銀行一方面要結(jié)合實(shí)際情況,以有限的資金做到物質(zhì)建設(shè)的整齊、樸實(shí)、統(tǒng)一性。按照總行統(tǒng)一規(guī)劃的標(biāo)識(shí),進(jìn)一步搞好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),突出商業(yè)銀行的特色服務(wù)。提高科技水平,搞好電子化建設(shè),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)做好廣告宣傳,為塑造商業(yè)銀行企業(yè)形象奠定良好的基礎(chǔ)。另一方面,商業(yè)銀行要突出經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重點(diǎn),抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理,無論在哪個(gè)部門都要緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心工作。抓好存、貸款工作,尤其在貸款工作方面,要堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)、誰放誰收的原則保證清收責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)。

行為文化建設(shè)。它是企業(yè)文化的第二層,是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)、娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系活動(dòng)、文化體育活動(dòng)中所產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。也是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀的折射。作為商業(yè)銀行的主體,其廣大員工的群體行為決定著企業(yè)整體精神風(fēng)貌和文明程度。因此,塑造員工的群體行為是企業(yè)文化的重要目的之一。這主要包括:

1、開發(fā)企業(yè)員工的智力,激勵(lì)員工勇往直前的奮斗精神。

2、通過有效的有針對(duì)性的培訓(xùn)提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)而使商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量提高,使其在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰、與時(shí)俱進(jìn)。

3、增強(qiáng)員工的歸屬感,要使員工意識(shí)到企業(yè)文化是無形資產(chǎn),是企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)必不可少的精神財(cái)富。進(jìn)而在共同的積極氣氛下,提高工作效率。

制度文化建設(shè)。企業(yè)的制度體系主要包括企業(yè)內(nèi)部的各種制度,具體分為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。

一個(gè)成功的銀行要靠企業(yè)精神凝聚員工的思想和行為,同時(shí)也要用適宜的嚴(yán)格的制度管理、約束員工,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此構(gòu)建良好、有效的規(guī)章制度是必然的。主要包括:員工行為規(guī)范、部門崗位職責(zé)、工作目標(biāo)管理制度、等級(jí)管理辦法、績(jī)效考核制度等等。把制度建設(shè)作為商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,使各項(xiàng)管理工程有章可循,使商業(yè)銀行管理工作進(jìn)入規(guī)范化、制度化的軌道,保證其他文化組成部分的順利建設(shè)。

精神文化建設(shè)。精神文化建設(shè)是商業(yè)銀行整個(gè)文化體系的核心。它是一種更深層次的文化現(xiàn)象。商業(yè)銀行精神文化是在一定社會(huì)文化背景和意識(shí)形態(tài)的影響下而形成的一種精神內(nèi)容和文化理念。它主要包括企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、企業(yè)道德、員工格言和企業(yè)價(jià)值觀等等。

企業(yè)文化體系最重要的構(gòu)成部分是企業(yè)價(jià)值觀。員工從進(jìn)入商業(yè)銀行開始,就不斷被企業(yè)的共同價(jià)值觀所熏陶、影響,在經(jīng)過同化、內(nèi)化等過程,逐漸將自己的價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀趨于一致,并最終將企業(yè)價(jià)值觀融合為自己本身的價(jià)值觀,使之在日常工作生活中,不斷以企業(yè)價(jià)值觀為導(dǎo)向來指導(dǎo)自己的行為。企業(yè)價(jià)值觀優(yōu)良建設(shè),有利于企業(yè)內(nèi)部核心凝聚力的結(jié)成及員工歸屬感的形成。進(jìn)而使員工的行為得到有效規(guī)范,績(jī)效水平得到大幅度提高。企業(yè)價(jià)值觀的形成和構(gòu)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期過程,需要管理層和執(zhí)行層的共同努力和奮斗。同樣,它給企業(yè)帶來的

效益也是長(zhǎng)遠(yuǎn)而巨大的。

三、商業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)建

核心文化的構(gòu)建。核心文化,主要包括價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。價(jià)值觀主要由銀行精神、銀行經(jīng)營(yíng)宗旨、銀行哲學(xué)、員工信條、職業(yè)道德等構(gòu)成。銀行精神是整個(gè)企業(yè)及其員工精神風(fēng)貌的總體反映,是銀行企業(yè)文化的核心、銀行哲學(xué)是銀行的世界觀和方法論;職業(yè)道德是調(diào)整員工與銀行、社會(huì)之間關(guān)系的非制度行為規(guī)范的總和;員工信條是倡導(dǎo)員工行為的標(biāo)語或口號(hào);經(jīng)營(yíng)宗旨是銀行經(jīng)營(yíng)的最終追求。構(gòu)建好核心文化,一是要深入挖掘商業(yè)銀行多年來形成的具有獨(dú)特個(gè)性和價(jià)值的經(jīng)營(yíng)宗旨、哲學(xué)、精神。二是要對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、管理體制、人員素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)行深入細(xì)致的分析、構(gòu)建出具有導(dǎo)向、激勵(lì)、規(guī)范、聚集、滲透五大功能的核心文化。

動(dòng)態(tài)文化的構(gòu)建。動(dòng)態(tài)文化的性質(zhì)類似于制度文化和行為文化的性質(zhì)。動(dòng)態(tài)文化基本由內(nèi)、外兩大部分構(gòu)成:一是銀行內(nèi)部系統(tǒng),主要有內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置、員工培訓(xùn)及員工行為準(zhǔn)則;二是銀行對(duì)外系統(tǒng),主要是服務(wù)質(zhì)量管理體系、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品和品牌創(chuàng)新等。無論是內(nèi)部還是對(duì)外系統(tǒng)的構(gòu)建,都必須符合核心文化的構(gòu)建原則。構(gòu)建行業(yè)銀行動(dòng)態(tài)文化,應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色、建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作機(jī)制、有利于防范金融風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部管理體系。構(gòu)建涵蓋業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等手段的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

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關(guān)鍵詞：城市商業(yè)銀行；戰(zhàn)略發(fā)展；企業(yè)文化

中圖分類號(hào)：F832.35 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003－9031（2008）11－0072－04

戰(zhàn)略發(fā)展是“硬實(shí)力”，企業(yè)文化是“軟實(shí)力”。硬的為實(shí)，軟的為虛，只有虛實(shí)結(jié)合才能更好更快地發(fā)展。脫胎于城市信用社的城市商業(yè)銀行，走過十多年的風(fēng)雨歷程，從創(chuàng)始之初的臨深履薄到今天各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略的緊鑼密鼓，已將自身推向了市場(chǎng)注意力的漩渦地帶。然而由于文化對(duì)于戰(zhàn)略發(fā)展的滯后或者缺失，相對(duì)于整個(gè)風(fēng)生水起的中國(guó)銀行業(yè)改革，城市商業(yè)銀行發(fā)展仍舊顯得有些“窘迫”。建設(shè)以戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向的企業(yè)文化，確保各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略的有效落實(shí)，對(duì)于城市商業(yè)銀行而言已經(jīng)刻不容緩。

一、城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在聯(lián)系

1．城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略是著眼于發(fā)展的謀劃。從某種意義上說，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是統(tǒng)帥企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的“上位”概念，是對(duì)企業(yè)發(fā)展中整體性、長(zhǎng)期性、基本性問題的系統(tǒng)謀劃，其最高境界就是通過完成各項(xiàng)戰(zhàn)略部署來實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的使命愿景。不同性質(zhì)的企業(yè)具有不同的發(fā)展戰(zhàn)略，同一企業(yè)的不同發(fā)展階段也具有不同的發(fā)展戰(zhàn)略。[1]具體到城市商業(yè)銀行而言，由于起點(diǎn)低，包袱重，人員素質(zhì)參差不齊，從一開始，其發(fā)展戰(zhàn)略就有別于國(guó)有銀行和股份制商業(yè)銀行。在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，“夾縫中求生存、謀發(fā)展”是其發(fā)展戰(zhàn)略的“最強(qiáng)音”。待發(fā)展到一定階段，當(dāng)一個(gè)城市、一塊地盤的金融蛋糕無法滿足時(shí)，這時(shí)候業(yè)務(wù)擴(kuò)張則成為城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的“主旋律”。

2．企業(yè)文化是城市商業(yè)銀行信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。有兩層涵義：企業(yè)文化是一種屬于意識(shí)形態(tài)的范疇的價(jià)值理念，它經(jīng)過反復(fù)凝練，挖掘升華，最終會(huì)移植和內(nèi)化為企業(yè)員工的氣質(zhì)和精神；企業(yè)文化又是一種比其它任何類型文化更注重實(shí)踐的價(jià)值理念。[2]它以企業(yè)管理運(yùn)行為落腳點(diǎn)，通過改變企業(yè)員工的思維和行為，平衡企業(yè)內(nèi)外部各種利益關(guān)系，來解決企業(yè)中存在的現(xiàn)實(shí)問題和矛盾。縱觀城市商業(yè)銀行企業(yè)文化發(fā)展過程，無論是城市商業(yè)銀行在整個(gè)銀行體系中處于怎樣的地位，或者是處于哪一個(gè)發(fā)展階段，其企業(yè)文化的建設(shè)都強(qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的統(tǒng)一，即概括性與可操作性的統(tǒng)一。更為具體一點(diǎn)，城市商業(yè)銀行企業(yè)文化既體現(xiàn)一般性銀行文化的本質(zhì)規(guī)律，又突出與國(guó)有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行迥異的地方銀行文化特色，這是由城市商業(yè)銀行特殊的市場(chǎng)定位所決定的。

3．城市商業(yè)銀行的企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)具有高度匹配性。發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化相當(dāng)于“目標(biāo)”與“手段”的關(guān)系。一般而言，發(fā)展戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)該“做什么”，而企業(yè)文化則告訴企業(yè)“怎么做”，它通過影響決策者的決策來影響戰(zhàn)略的制定，又通過影響全體員工的思想行為來影響戰(zhàn)略的執(zhí)行。只有戰(zhàn)略但企業(yè)文化模糊的企業(yè)，即使目標(biāo)清晰，往往會(huì)因系統(tǒng)不夠協(xié)同而導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行不力，難以落到實(shí)處。[3]就如不同的目標(biāo)應(yīng)采取不同的手段一樣，“變則通、通則達(dá)”的權(quán)變思想一樣體現(xiàn)在企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略的相互匹配關(guān)系中。因此，處在戰(zhàn)略發(fā)展上升期或轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，其文化也應(yīng)該由一種形態(tài)向另一種更高形態(tài)的演進(jìn)或升華。特別是對(duì)于正處在戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期的城市商業(yè)銀行來說，面臨的外部環(huán)境壓力以及內(nèi)部機(jī)制體制轉(zhuǎn)型所帶來的挑戰(zhàn)比以往任何發(fā)展階段都更為嚴(yán)峻。城市商業(yè)銀行的企業(yè)文化必須在保證原有文化核心價(jià)值觀延續(xù)性的前提下，根據(jù)經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的改變、銀行戰(zhàn)略發(fā)展的調(diào)整，來進(jìn)行整合、再造、提升，在傳承和發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)向更高平臺(tái)更高境界的嬗變，這是城市商業(yè)銀行追求持續(xù)健康發(fā)展的必由之路。

二、當(dāng)前我國(guó)城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的模式及相互關(guān)系

面對(duì)監(jiān)管的要求和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，城市商業(yè)銀行基于戰(zhàn)略發(fā)展的改革創(chuàng)新一浪高過一浪。如北京、寧波、南京、上海等一些資質(zhì)較好的城市商業(yè)銀行通過先引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，后跨區(qū)經(jīng)營(yíng)或上市，來壯大發(fā)展實(shí)力；而部分城市商業(yè)銀行則通過先“聯(lián)合重組”組建省域股份制銀行，如徽商銀行、江蘇銀行和吉林銀行，然后再謀劃引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、跨區(qū)經(jīng)營(yíng)、上市等戰(zhàn)略；還有一些城市商業(yè)銀行采取區(qū)域內(nèi)“業(yè)務(wù)聯(lián)合”的方式來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的目的。[4]此類一行一策的戰(zhàn)略發(fā)展路徑，推動(dòng)著整個(gè)城市商業(yè)銀行群體呈現(xiàn)出“階梯式”上升的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

在整個(gè)城市商業(yè)銀行群體戰(zhàn)略全面推進(jìn)的形勢(shì)下，當(dāng)前可供城市商業(yè)銀行選擇的具體發(fā)展戰(zhàn)略主要有引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、跨區(qū)經(jīng)營(yíng)、上市、聯(lián)合重組、業(yè)務(wù)聯(lián)合五種模式（見表1）。

1.跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。擺脫先天不足的單一城市地域限制，享受與股份制銀行同等的“國(guó)民待遇”，是城市商業(yè)銀行一項(xiàng)重要的發(fā)展戰(zhàn)略。[5]跨區(qū)經(jīng)營(yíng)對(duì)城市商業(yè)銀行的技術(shù)、內(nèi)控等各方面的能力有很高的要求，目前南京、寧波、北京、上海等11家城市商業(yè)銀行都通過異地設(shè)分行的方式實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。此外，眾多城市商業(yè)銀行還通過設(shè)立縣域支行和組建村鎮(zhèn)銀行，為跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)積累經(jīng)驗(yàn)，探索“管理輸出、人才輸出、文化輸出”的成熟模式。自全國(guó)首家城市商業(yè)銀行縣域支行――長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行瀏陽支行成立以來，截至2007年末，全國(guó)123家城市商業(yè)銀行中有72家共設(shè)立了347家縣域支行。另外，從2007年開始，在監(jiān)管部門的支持下，包頭、吉林、南充、福州等8家城市商業(yè)銀行組建了村鎮(zhèn)銀行。

2.引進(jìn)戰(zhàn)略投資者戰(zhàn)略。引進(jìn)戰(zhàn)略投資者包括引進(jìn)境內(nèi)戰(zhàn)略投資者和引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者。早在2002年城市商業(yè)銀行大規(guī)模增資擴(kuò)股時(shí)，民營(yíng)資本便入股城市商業(yè)銀行，許多上市公司也參股了城市商業(yè)銀行。其中，“浙商行模式”是城市商業(yè)銀行股權(quán)多元化一個(gè)成功的例子，從2003年開始，包括杭州、溫州、寧波在內(nèi)的浙江8家城市商業(yè)銀行，通過增資擴(kuò)股已經(jīng)基本完成了民營(yíng)資本進(jìn)入的過程。在民營(yíng)資本最活躍的溫州，至2006年末，國(guó)有股僅占8.6％。同時(shí)，引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者更是城市商業(yè)銀行最首當(dāng)其沖的重要選擇。外資不僅可以帶來資金，其最大的優(yōu)勢(shì)在于為城市商業(yè)銀行提供最稀缺的核心技術(shù)和管理能力。上海銀行是我國(guó)首家引入境外戰(zhàn)略投資者的城市商業(yè)銀行，之后南京、寧波、北京、杭州、西安、天津等10家城市商業(yè)銀行也引進(jìn)了境外戰(zhàn)略投資者。

3.上市戰(zhàn)略。上市不僅可以改善資本結(jié)構(gòu)，還可以擴(kuò)充資本金，建立持久的資本補(bǔ)充機(jī)制，用更高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范銀行經(jīng)營(yíng)，以期在更高層次上參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球趨勢(shì)下，城市商業(yè)銀行上市也加大了通過資本市場(chǎng)完成收購(gòu)形成金融控股集團(tuán)的可能性。目前已有南京、寧波、北京3家城市商業(yè)銀行在A股成功上市。上市后，三家城市商業(yè)銀行的資本充足率、業(yè)務(wù)發(fā)展能力和市場(chǎng)拓展能力都得到了大幅提高。緊隨其后，上海銀行、天津銀行、溫州銀行、重慶銀行、長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行等多家城市商業(yè)銀行也在積極籌備相關(guān)上市事宜。

4.聯(lián)合重組戰(zhàn)略。銀監(jiān)會(huì)鼓勵(lì)和支持城市商業(yè)銀行重組改造和聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源整合、共同發(fā)展，從而突破單個(gè)城市的限制，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展。徽商銀行是我國(guó)首家由城市商業(yè)銀行合并重組而成的商業(yè)銀行，繼安徽之后，江蘇和吉林兩省也通過聯(lián)合重組組建了省級(jí)區(qū)域性銀行江蘇銀行和吉林銀行。另外，部分城市商業(yè)銀行正在積極探索在省內(nèi)以一家資質(zhì)較好的城市商業(yè)銀行為主體，對(duì)符合條件的其它城市商業(yè)銀行進(jìn)行分步吸收合并的聯(lián)合重組模式。

5.業(yè)務(wù)聯(lián)合戰(zhàn)略。這是比較松散型靈活型的合作，基本上不受限制，適合所有的城市商業(yè)銀行，較為成功的范例是2005年成立的“河北省城市商業(yè)銀行合作組織”，由6家城市商業(yè)銀行組成，在銀行卡業(yè)務(wù)、信息化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、國(guó)際業(yè)務(wù)、跨行交易清算等多個(gè)領(lǐng)域開展合作。還有長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行牽頭的湖南省內(nèi)“五行一社”（長(zhǎng)沙、湘潭、株洲、衡陽、岳陽、邵陽）“芙蓉卡六市聯(lián)合發(fā)卡”、上海銀行牽頭成立的“城市商業(yè)銀行資金清算中心”等等，最低限度地降低了區(qū)域限制，提高了基礎(chǔ)性資源的利用效率。

城市商業(yè)銀行的各個(gè)具體發(fā)展戰(zhàn)略并非完全排斥、互不關(guān)聯(lián)，它們之間可以互有交集、相互促進(jìn)，如圖1所示。

比如，通過引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者可以完善公司治理結(jié)構(gòu)和股權(quán)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，這有利于為城市商業(yè)銀行上市創(chuàng)造優(yōu)越條件，還可以通過外資戰(zhàn)略股東為跨區(qū)經(jīng)營(yíng)解決IT系統(tǒng)、內(nèi)控制度等相關(guān)的技術(shù)難題。上市則可進(jìn)一步補(bǔ)充資本金（如上市后南京銀行和寧波銀行的資本充足率分別提高到近25%和17%），有了充實(shí)的資本，至少能滿足未來2-3年間內(nèi)增長(zhǎng)的需要，從而為跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、兼并收購(gòu)或參股控股其他金融機(jī)構(gòu)等發(fā)展戰(zhàn)略打好基礎(chǔ)、做好準(zhǔn)備。如上市后，南京銀行獲準(zhǔn)進(jìn)入2-3個(gè)城市，北京銀行擬1.275億元參股廊坊市商業(yè)銀行。另外，從已經(jīng)上市的深發(fā)展、浦發(fā)、興業(yè)、招商等幾家股份制銀行來看，目前都已通過資本市場(chǎng)的企業(yè)債券或增發(fā)等方式進(jìn)行再融資，說明上市對(duì)于銀行來說，將會(huì)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。反過來，城市商業(yè)銀行跨區(qū)經(jīng)營(yíng)后，將業(yè)務(wù)越做越多，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)份額、盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量等各方面經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也將得到更大提高，更有利于城市商業(yè)銀行的上市。從已上市的三家城市商業(yè)銀行來看，上市前北京銀行在天津、西安，南京銀行在泰州、寧波銀行在上海、杭州都已經(jīng)異地設(shè)行。而業(yè)務(wù)聯(lián)合和聯(lián)合重組本身就是對(duì)區(qū)域化發(fā)展的推進(jìn)，同時(shí)業(yè)務(wù)聯(lián)合往往能通過城市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)間的合作為聯(lián)合重組奠定良好的基礎(chǔ)?？傊?，只要處理得當(dāng)，各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略可以在城市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)大發(fā)展、戰(zhàn)略大突破的熱潮中齊頭并進(jìn)，共同推動(dòng)城市商業(yè)銀行發(fā)展躍上新的臺(tái)階。

三、城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略模式的影響因素

由于規(guī)模和質(zhì)量上的差距，整個(gè)城市商業(yè)銀行群體呈現(xiàn)出“中間鼓、兩邊扁”的分化前行格局。對(duì)于城市商業(yè)銀行個(gè)體而言，必須充分考慮整個(gè)行業(yè)發(fā)展的因素及各種潛在的可能性，選擇適合自身發(fā)展條件的發(fā)展戰(zhàn)略（如圖2）。少數(shù)優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，凈資產(chǎn)收益率、不良貸款率等財(cái)務(wù)指標(biāo)均已躋身于中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)水平之列。引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者或上市或跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)已成為這些城市商業(yè)銀行進(jìn)一步壯大發(fā)展實(shí)力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一選擇。形成鮮明對(duì)比的是，仍有部分城市商業(yè)銀行處于改革困境中，其改組雖然已經(jīng)有所進(jìn)展，但仍然困難重重，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、上市等發(fā)展戰(zhàn)略可謂遙遙無期，這些城市商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇應(yīng)該是向下扎根，力爭(zhēng)成為良好社區(qū)銀行。而絕大多數(shù)城市商業(yè)銀行屬于中間層次，這部分城市商業(yè)銀行占比最高，目前還不具備上市或跨區(qū)域發(fā)展的條件，這類城市商業(yè)銀行可以通過合并重組或業(yè)務(wù)聯(lián)合來搭建城市商業(yè)銀行互助平臺(tái)，從而提高自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力，在達(dá)到相關(guān)監(jiān)管條件后，再實(shí)施上市、跨區(qū)經(jīng)營(yíng)等發(fā)展戰(zhàn)略。

四、城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)要以戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向

現(xiàn)階段城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)要根據(jù)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境和資源約束情況，來建立以自身發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)文化。[6]根據(jù)各發(fā)展戰(zhàn)略的特質(zhì)和要求，不同等級(jí)的城市商業(yè)銀行因所選擇的發(fā)展戰(zhàn)略不同導(dǎo)致了其企業(yè)文化也具有不同的文化特征。從圖2可以看出：對(duì)于滿足各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略條件的優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行，應(yīng)以戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向強(qiáng)化企業(yè)文化的適應(yīng)性、兼容性及開拓性；對(duì)于其它大部分城市商業(yè)銀行而言，企業(yè)文化建設(shè)則更多的是注重文化的兼容性和開拓性。

1．建設(shè)以“適應(yīng)性”為主要特征的企業(yè)文化。主要對(duì)象是實(shí)施“上市、跨區(qū)經(jīng)營(yíng)”發(fā)展戰(zhàn)略的城市商業(yè)銀行。就上市而言，建設(shè)以“適應(yīng)性”為主要特征的企業(yè)文化，意味著城市商業(yè)銀行要適應(yīng)上市后的規(guī)模化、現(xiàn)代化、專業(yè)化、國(guó)際化的發(fā)展要求。上市后銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展空間將會(huì)得到更大的擴(kuò)展，品牌效應(yīng)將會(huì)提升。上市也使得城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)化程度更高，由被動(dòng)監(jiān)管上升到主動(dòng)披露，由地方銀行上升到公眾公司，推動(dòng)城市商業(yè)銀行向全國(guó)性銀行邁出關(guān)鍵的一步。就跨區(qū)經(jīng)營(yíng)而言，城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)注重適應(yīng)性。通過跨區(qū)經(jīng)營(yíng)，城市商業(yè)銀行打破原來的“單一城市”壁壘，將業(yè)務(wù)擴(kuò)張到一個(gè)相對(duì)比較陌生的市場(chǎng)環(huán)境，原來的那一套管理辦法、市場(chǎng)拓展策略、風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制、內(nèi)控機(jī)制、激勵(lì)體制機(jī)制能否適應(yīng)當(dāng)?shù)氐乃?，這些就必須注重提升企業(yè)文化的適應(yīng)性，充分發(fā)揮其導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、推動(dòng)的作用。面對(duì)上市及跨區(qū)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)全新的發(fā)展階段，城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)必須具備適應(yīng)新規(guī)則，適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新的發(fā)展平臺(tái)的特質(zhì)和能力。

2．建設(shè)以“兼容性”為主要特征的企業(yè)文化。主要對(duì)象是實(shí)施“引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者、聯(lián)合重組及業(yè)務(wù)聯(lián)合”發(fā)展戰(zhàn)略的城市商業(yè)銀行。就引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者而言，企業(yè)文化面臨最大的挑戰(zhàn)是來自不同資本的融合可能帶來的文化沖擊。引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者后，外資成為城市商業(yè)銀行的戰(zhàn)略股東，根據(jù)其參與程度，或多或少會(huì)給管理理念、價(jià)值理念等造成一定的影響，這時(shí)企業(yè)文化就必須具備兼容性，吸納國(guó)外先進(jìn)文化，將本土化和國(guó)際化進(jìn)行很好的融合。就聯(lián)合重組而言，其本身就是對(duì)業(yè)務(wù)、管理、文化、機(jī)制等是眾多方面的重組改造，重組后的新銀行企業(yè)文化建設(shè)必須能兼容重組前銀行個(gè)體文化中的精粹優(yōu)秀成分，有效推進(jìn)資源整合、協(xié)調(diào)發(fā)展。就業(yè)務(wù)聯(lián)合而言，更多的是在銀行卡業(yè)務(wù)、信息化建設(shè)、人員交流培訓(xùn)等一些具體業(yè)務(wù)方面的合作，如果合作雙方的企業(yè)文化具有足夠的兼容性，那么就有利于實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的，從而增強(qiáng)聯(lián)合各方的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3．建設(shè)以“開拓性”為主要特征的企業(yè)文化。主要對(duì)象是以良好社區(qū)銀行為戰(zhàn)略方向的城市商業(yè)銀行。這部分城市商業(yè)銀行自身尚未成長(zhǎng)穩(wěn)健，相對(duì)于城市商業(yè)銀行群體中業(yè)務(wù)發(fā)展較好、經(jīng)營(yíng)實(shí)力較強(qiáng)的城市商業(yè)銀行，還處于創(chuàng)業(yè)階段。市場(chǎng)定位于社區(qū)銀行后，細(xì)分市場(chǎng)、差異化服務(wù)、目標(biāo)客戶群比以前更深更細(xì)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融服務(wù)、客戶結(jié)構(gòu)相應(yīng)有別于以前，因此，“開拓性”應(yīng)是這部分銀行企業(yè)文化的重點(diǎn)。[7]同樣，聯(lián)合重組及跨區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略也具有同樣性質(zhì)。聯(lián)合重組是對(duì)新銀行個(gè)體的重新組建，跨區(qū)經(jīng)營(yíng)是對(duì)另一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)拓展和開發(fā)，也必須在企業(yè)文化的建設(shè)時(shí)著重考慮開拓性因素?！?/p>

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篇6

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村商業(yè)銀行；特色企業(yè)文化

《道德經(jīng)》中“天下萬物無生于有，有生于無”告訴我們：“無形的東西往往比有形的東西更重要，一個(gè)企業(yè)沒有文化，就是沒有靈魂。”一個(gè)具有璀璨企業(yè)文化的企業(yè)其生命力必然是強(qiáng)大無比、仄仄生輝，璀璨的企業(yè)文化猶如神奇的魔力，使其員工在其金色閃光下游刃有余、不遺余力的工作，使企業(yè)與其合作伙伴擁有“義結(jié)金蘭”、攻不可破的合作關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的一張華麗明信片成就魅力無窮的企業(yè)，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾說“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)，唯有高揚(yáng)品質(zhì)高雅的企業(yè)文化才能在市場(chǎng)中立于不敗之地[1]”。各省農(nóng)村商業(yè)銀行于2012年改制成立，要使農(nóng)商行在在眾多同行業(yè)中取得優(yōu)勢(shì)地位，必須構(gòu)建獨(dú)具農(nóng)村商業(yè)銀行特色的企業(yè)文化。

一、農(nóng)村商業(yè)銀行特色企業(yè)文化之解讀

人作為一種社會(huì)存在，他們時(shí)刻都要有一種文化來調(diào)節(jié)和規(guī)范自身的行為。所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，表現(xiàn)為企業(yè)成員的整體精神、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，符合時(shí)代要求的道德規(guī)范和追求發(fā)展的文化素質(zhì)，是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的靈魂?，F(xiàn)代企業(yè)文化的作用機(jī)理，主要是協(xié)調(diào)和激勵(lì)，協(xié)調(diào)機(jī)制著眼于職工自身的能動(dòng)性，則賦予人們以共同的價(jià)值觀和思維、行為方式，是一種柔性的潛移默化的協(xié)調(diào)；激勵(lì)機(jī)制在社會(huì)責(zé)任、企業(yè)的目標(biāo)支持下為職工滿足自我實(shí)現(xiàn)的愿望提供了手段。

農(nóng)村信用合作社銀行之所以改制為農(nóng)村商業(yè)銀行，引進(jìn)先進(jìn)的法人治理、產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度來經(jīng)營(yíng)管理，是為了緊跟時(shí)代節(jié)奏，適應(yīng)發(fā)展要求。但是農(nóng)村商業(yè)銀行也具有自己的特色文化——以“農(nóng)”為基點(diǎn)、以“農(nóng)”為核心又包涵開拓創(chuàng)新的企業(yè)文化。這一特色是由它最初創(chuàng)立的目的是為農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)服務(wù)決定的，其經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)主要遍布于中國(guó)廣闊的農(nóng)村，主要客戶是被看成弱勢(shì)群體而又是剛剛崛起的新時(shí)代農(nóng)民。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，農(nóng)村商業(yè)銀行承擔(dān)著農(nóng)村與城市之間主要金融業(yè)務(wù)往來。開拓創(chuàng)新企業(yè)文化精神是使它立于不敗之地的重要支柱。

二、構(gòu)建意農(nóng)村商業(yè)銀行特色企業(yè)文化建設(shè)的必要性

第一，農(nóng)村新形勢(shì)呼喚農(nóng)村合作銀行擁有新的企業(yè)文化。黨的十六屆五中全會(huì)提出建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村以來，我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得巨大成功，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)逐漸展開，農(nóng)村的信貸業(yè)務(wù)驟增，農(nóng)村商業(yè)銀行必須適應(yīng)這種新形勢(shì)以良好的“法人治理”現(xiàn)代企業(yè)文化來滿足日益增長(zhǎng)的農(nóng)村金融服務(wù)需求；第二，激烈的國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更需要我們搞好企業(yè)文化建設(shè)，塑造良好的社會(huì)形象和信譽(yù)，擴(kuò)大影響，提高知名度；第三，農(nóng)村商業(yè)銀行作為農(nóng)村信用社的后身，既繼承了農(nóng)村信用社“支持三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)”的歷史責(zé)任，也保留了農(nóng)村信用社單純、封閉和鄉(xiāng)村化的“企業(yè)文化”[2]，在這種文化環(huán)境下成長(zhǎng)起來的員工是不堪一擊的、老化的、沒有戰(zhàn)斗力的，因此，我們必須塑造一種新的企業(yè)文化來做為農(nóng)村商業(yè)銀行全體員工的最高行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為農(nóng)村商業(yè)銀行健康快速的發(fā)展提供有力保障。

三、構(gòu)建獨(dú)具農(nóng)村商業(yè)銀行特色的企業(yè)文化

《金融時(shí)報(bào)》的記者在2003年對(duì)全國(guó)金融系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)座談會(huì)所做的短評(píng)已經(jīng)指出：對(duì)深切體驗(yàn)著金融改革與開放的帶來的文化大震蕩的國(guó)內(nèi)大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)，特別對(duì)于進(jìn)行公司治理的國(guó)有商業(yè)銀行來說，企業(yè)文化還像一只芳香撲鼻、色澤誘人的大蘋果，想吃卻不知如何下口[3]。十幾年探索之后，中國(guó)的金融企業(yè)文化獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為我們農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化提供了豐富的借鑒資源，但只靠借鑒遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，事物各有千秋，關(guān)鍵我們自己還要據(jù)實(shí)進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新。

（一）“愛”字當(dāng)頭以人為本，“農(nóng)”字為中心揚(yáng)職業(yè)道德，培育誠(chéng)信文化，樹我農(nóng)商行良好信用形象

以人為本是一種價(jià)值取向，強(qiáng)調(diào)尊重人、解放人、依靠人和為了人。以人為本可濃縮為三個(gè)字，那就是“要愛人”。常言道“大愛無疆”，愛是一切困難的軟化劑。對(duì)于我們農(nóng)村商業(yè)銀行愛要從兩個(gè)方面出發(fā)：第一，愛我們的客戶，融入鄉(xiāng)村文化。招銀較早推出了“客戶是上帝、也是親人”等理念，要求員工在任何情況下都要給客戶提供滿意的服務(wù)。農(nóng)商行之所以以“農(nóng)”字為品牌，是因?yàn)樗?wù)三農(nóng)，形象定位于百姓銀行，區(qū)域定位農(nóng)村市場(chǎng)，客戶定位于廣大農(nóng)戶；品種定位于農(nóng)村小額信用貸款[4]農(nóng)村商業(yè)銀行的客戶大多是農(nóng)民朋友，通常人們對(duì)具有斤斤計(jì)較、愛貪便宜的小農(nóng)思想的農(nóng)民報(bào)以很大的偏見，難纏、愚鈍、無知是對(duì)農(nóng)民朋友的慣有的評(píng)價(jià)。理解農(nóng)民，消除偏見，做好農(nóng)民的理財(cái)管家，把當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村文化融入我農(nóng)村商行企業(yè)文化里面，這是農(nóng)商行特色文化的一個(gè)方面。小額的品種貸款更需要農(nóng)商行的員工耐心、細(xì)致的職業(yè)道德素養(yǎng)。第二，愛員工。農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)60%以上設(shè)置在經(jīng)濟(jì)、文化等落后的農(nóng)村，相對(duì)于繁華的城市，農(nóng)商行的員工的心理極為容易失衡，呈現(xiàn)出心情浮躁和情緒波動(dòng)的狀態(tài)。要守住員工的“心”，就要為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧、舒適的文化氛圍，開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽、歌唱比賽等，其次為員工提供公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，形成“你追我趕、能者多得，兼顧大局的和諧文化氛圍，創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍。

（二）“改”字推進(jìn)，完善經(jīng)營(yíng)制度管理，引進(jìn)人才，培育創(chuàng)新文化

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科特研究表明要使企業(yè)長(zhǎng)壽并使業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，必須建立與市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度高的企業(yè)文化，不斷創(chuàng)新是銀行基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣。首先、創(chuàng)新始于改革，農(nóng)商行企業(yè)文化改革就要革掉臟亂的舊環(huán)境與精神面貌、粗暴的舊服務(wù)態(tài)度、封閉狹隘的舊思想觀念，創(chuàng)立因地制宜的科學(xué)管理制度，如制定詳細(xì)的衛(wèi)生管理制度、與時(shí)俱進(jìn)的禮貌禮儀制度和嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度等，以優(yōu)美整潔的辦公環(huán)境、員工整齊的儀表儀容、文明友好的態(tài)度服務(wù)于客戶。其次“因您而變”，創(chuàng)新個(gè)性化金融產(chǎn)品，在客戶的心目中樹立起個(gè)性化特色形象，親民便民利民，才能最大限度地贏得市場(chǎng)。如中行憑借豐富的外匯經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和完善的全球網(wǎng)絡(luò)，成為外匯業(yè)務(wù)的首選，以此為鑒，要使“農(nóng)民發(fā)家致富就找農(nóng)商行”成為農(nóng)民的口號(hào)，我農(nóng)村商業(yè)銀行也要憑借覆蓋中國(guó)99%農(nóng)村經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)及企業(yè)雄厚的實(shí)力把農(nóng)村小額信貸業(yè)務(wù)辦成獨(dú)具特色、不可取代的金融產(chǎn)品。

企業(yè)培育創(chuàng)新文化，重中之重是“引進(jìn)人才，培育人才、重視人才。”首先，培育杰出的銀行家，《創(chuàng)造卓越》一書指出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備應(yīng)變力、敏感力、忍耐力、遠(yuǎn)見力等品質(zhì)，既是戰(zhàn)略策略思考家，又是企業(yè)文化的培育者。在花旗發(fā)展歷程中，先后有10多位總裁為花旗的存和發(fā)展做出了杰出的貢獻(xiàn)。農(nóng)商行因主要在農(nóng)村經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)，容易被“與農(nóng)民打交道不需要什么高深的謀略”的想法所蒙蔽，新時(shí)代的農(nóng)民需要理財(cái)能手，并會(huì)自主的選擇理財(cái)能手，因此農(nóng)商行也需要具有“農(nóng)民”思想的銀行家作為領(lǐng)導(dǎo)者，這樣農(nóng)商行才能有繪聲繪色的創(chuàng)新理念；其次，著力打造人才平臺(tái)，疏通人才通道，構(gòu)筑人才高地，彰顯人才效應(yīng)，這就要求農(nóng)商行敞開胸襟、不茍一格加強(qiáng)、保持對(duì)外交流，引進(jìn)專業(yè)金融與企業(yè)管理人才，加大員工培訓(xùn)力度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制。

（三）以“穩(wěn)”字求可持續(xù)發(fā)展，培育農(nóng)商行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化

任何企業(yè)的未來目標(biāo)都不是單純追求規(guī)模無限擴(kuò)大，而是追求規(guī)模與效益之間最好的平衡。實(shí)踐過程中逐步培育成“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)健康發(fā)展”的風(fēng)險(xiǎn)管理理念是農(nóng)商行的生存發(fā)展之計(jì)。作為為適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)的農(nóng)商行，由于它的起點(diǎn)低、底子薄弱、人員素質(zhì)較低、受農(nóng)村經(jīng)濟(jì)影響大等先天不足，在目前其經(jīng)營(yíng)形勢(shì)良好的情況下，更要放眼未來，注重提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，使風(fēng)險(xiǎn)理念滲透到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)和每一個(gè)員工日常行為中。首先，在經(jīng)營(yíng)管理過程中要始終秉承“立足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要”這一理念，適時(shí)改善經(jīng)營(yíng)管理制度，調(diào)整發(fā)展方向，形成獨(dú)具“農(nóng)業(yè)”特設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)防范管理文化；其次，加強(qiáng)法治化建設(shè)，使農(nóng)商行的各項(xiàng)規(guī)章制度與國(guó)家的法律規(guī)章密切接軌，把法治理念融入到企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化中。最后，要加強(qiáng)與地方政府、村委會(huì)等基層組織的合作與交流，切實(shí)做到為農(nóng)民客戶“量體裁衣”開發(fā)新的金融服務(wù)產(chǎn)品，以便產(chǎn)品適銷對(duì)路，防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

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[2]范英健.淺議農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化建設(shè)[J].經(jīng)濟(jì)師，2009（8）.

[3]胡迎春.國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀銀行企業(yè)文化借鑒與啟示[J].2006，ADF第1期.

篇7

關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；問題；對(duì)策；三農(nóng)

中圖分類號(hào)：F832 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）003-000-01

農(nóng)村商業(yè)銀行是我國(guó)農(nóng)村金融體制改革的產(chǎn)物，前身是我國(guó)農(nóng)村信用合作社，其現(xiàn)已成為我國(guó)金融體系中的一員，對(duì)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用[1]。目前，隨著農(nóng)村金融體制的不斷改革，多元化農(nóng)村金融市場(chǎng)已經(jīng)逐漸形成。農(nóng)村商業(yè)銀行在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的情況下，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已成為其必由之路。

一、農(nóng)村商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展面臨的主要問題

1.業(yè)務(wù)范圍過于集中，風(fēng)險(xiǎn)突出

目前，農(nóng)村商業(yè)銀行金融資產(chǎn)主要針對(duì)該縣（市）的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)進(jìn)行配置，這種單一的地域經(jīng)營(yíng)模式，一方面導(dǎo)致貸款的行業(yè)集中度、客戶集中度偏高，面臨的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他銀行。另一方面不利于農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新，其突出表現(xiàn)為：農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)算渠道不暢通，當(dāng)資金跨地區(qū)流動(dòng)時(shí)，就超出了其業(yè)務(wù)能力范圍，從而造成客戶流失。

2.創(chuàng)新能力尚顯不足，業(yè)務(wù)品種較少

目前，我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行主要盈利來源還是依靠存貸款的利息差，缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)和開發(fā)能力，在知識(shí)技術(shù)含量高、盈利能力高的中間業(yè)務(wù)上沒有形成有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌產(chǎn)品，發(fā)展相對(duì)滯后，中間業(yè)務(wù)投入大，收入低的狀況較突出，使農(nóng)村商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

3.內(nèi)控管理尚待加強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管理工具缺乏

近年來，我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展較為迅速，但相應(yīng)的內(nèi)部控制管理存在諸多問題，不能適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的需要，具體體現(xiàn)在：不能充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)控管理的重要性；內(nèi)控機(jī)制滯后，制度條文不嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性不強(qiáng)；內(nèi)控執(zhí)行不力；“三會(huì)”制度未嚴(yán)格執(zhí)行，存在越權(quán)行事情況，權(quán)力制約失衡；沒有明確稽核部門的獨(dú)立職能和權(quán)力，造成稽核職能弱化，難以發(fā)揮其監(jiān)督作用。另外，長(zhǎng)期以來，農(nóng)村商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全，普遍缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理的金融工具，存在潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.人才儲(chǔ)備不夠充分，企業(yè)文化建設(shè)有待加強(qiáng)

農(nóng)村商業(yè)銀行人才儲(chǔ)備不充分、隊(duì)伍老化、弱化等突出問題，嚴(yán)重影響其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益。目前，銀行隊(duì)伍普遍缺乏整體的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力亟待提升。同時(shí)由于尚未建立完善的人才隊(duì)伍建設(shè)、人才開發(fā)機(jī)制和人員激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的經(jīng)濟(jì)變數(shù)的信息反應(yīng)遲緩，行動(dòng)力不佳，不能適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)村商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的需要。另外，企業(yè)文化是農(nóng)村商業(yè)銀行的“企業(yè)靈魂”，目前農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化尚在起步階段，還需進(jìn)一步建設(shè)和探索。

二、農(nóng)村商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

1.明確市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化戰(zhàn)略

目前，農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展相比國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行和外資銀行還存在一定的差距。為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并基于現(xiàn)階段的中國(guó)國(guó)情，決定了農(nóng)村商業(yè)銀行必須服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)，扎根于“三農(nóng)”，為三農(nóng)服務(wù)，走差異化戰(zhàn)略。為減少產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的影響，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以風(fēng)險(xiǎn)防范為基礎(chǔ)，以資本回報(bào)為目標(biāo)，以發(fā)展速度為途徑”的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理模式和機(jī)制，以廣大中小企業(yè)和城鄉(xiāng)居民為業(yè)務(wù)發(fā)展主體，做實(shí)做優(yōu)小額農(nóng)貸，優(yōu)化農(nóng)村金融資源配置、信貸投入規(guī)模和結(jié)構(gòu)，滿足該地區(qū)中小企業(yè)及城鄉(xiāng)居民的服務(wù)需求[2]。同時(shí)結(jié)合自身特點(diǎn)，適當(dāng)參與到本地主流經(jīng)濟(jì)規(guī)模型工業(yè)經(jīng)濟(jì)中去。應(yīng)允許農(nóng)村商業(yè)銀行跨縣（市）域經(jīng)營(yíng)，通過購(gòu)并、充足等方式，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和資本的擴(kuò)張。

2.積極開發(fā)業(yè)務(wù)品種，拓寬業(yè)務(wù)空間

就農(nóng)村商業(yè)銀行長(zhǎng)期發(fā)展來看，單純以公司業(yè)務(wù)為主的運(yùn)營(yíng)模式不利于銀行的可持續(xù)健康發(fā)展。因此，農(nóng)村商業(yè)銀行有必要?jiǎng)?chuàng)新金融業(yè)務(wù)和品種，研發(fā)更多的金融產(chǎn)品，積極開展個(gè)人金融業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)電子金融產(chǎn)品的推出。在三農(nóng)集中的地區(qū)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)做優(yōu)農(nóng)戶小額信用貸款，加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保體系、醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)村富裕資金多元化投向、中間業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等的參與，針對(duì)農(nóng)戶進(jìn)城經(jīng)商開展農(nóng)村工商戶小額信用貸款。另外，農(nóng)村商業(yè)銀行可與其他銀行、券商、保險(xiǎn)公司合作，開展組合業(yè)務(wù)，適當(dāng)開辦投資、證券、保險(xiǎn)、典當(dāng)、房地產(chǎn)信貸、資產(chǎn)評(píng)估等業(yè)務(wù)，逐步增加非資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的盈利途徑，創(chuàng)新農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)范圍和項(xiàng)目，從而為農(nóng)村商業(yè)銀行多創(chuàng)效益提供基礎(chǔ)。

3.完善內(nèi)控制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深入，農(nóng)村商業(yè)銀行面臨重要的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著一定的信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。因此銀行應(yīng)著力構(gòu)建制度、流程、系統(tǒng)“三位一體”的內(nèi)部控制管理體系：建立健全內(nèi)控制度全流程管理機(jī)制，夯實(shí)制度建設(shè)；著力推進(jìn)制度內(nèi)控措施實(shí)現(xiàn)流程化，強(qiáng)化內(nèi)控管理核心抓手；通過信息系統(tǒng)建設(shè)強(qiáng)化創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)控管理，形成內(nèi)控管理有力支撐，將內(nèi)部控制貫穿于銀行活動(dòng)的全過程。另外，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念，以風(fēng)險(xiǎn)度量為基礎(chǔ)，運(yùn)用以定價(jià)覆蓋風(fēng)險(xiǎn)成本和風(fēng)險(xiǎn)資本的配置兩大管理手段，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

4.重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，農(nóng)村商業(yè)銀行要堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則采取多種模式選拔聘用人才，建立完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行開發(fā)和利用。同時(shí)完善激勵(lì)機(jī)制，制定全員技能目標(biāo)要求的總體方案，技能與工資掛鉤，促使銀行員工積極學(xué)習(xí)，從而提高提高人員的整體素質(zhì)。另外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，即建立“誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、犧牲、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神文化，建立企業(yè)行為文化約束企業(yè)員工行為，建立企業(yè)形象文化宣傳農(nóng)村商業(yè)銀行，密切與農(nóng)民群眾的交流聯(lián)系。

新時(shí)期，農(nóng)村商業(yè)銀行為求得發(fā)展，必須把可持續(xù)發(fā)展的普遍性引入到農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的特殊性之中，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，改變落后的粗放型管理模式，合理開發(fā)和利用所有的經(jīng)濟(jì)資源，積極探索創(chuàng)新管理模式，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行健康、穩(wěn)定、良性、有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇8

商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的素質(zhì)差別分析。

現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素，一般認(rèn)為包括制度、文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)等方面。作為商業(yè)銀行特別是股份制商業(yè)銀行，要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)該分析處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的各商業(yè)銀行之間核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的素質(zhì)差別，從而找出并且提升符合本行特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素，否則，撇開區(qū)分核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的素質(zhì)差別來討論提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，是很難找到提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑的。

核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的素質(zhì)是指構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的基本內(nèi)涵，以及這些內(nèi)涵在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中與同行業(yè)或者同類企業(yè)比較所體現(xiàn)出的本質(zhì)上的特色和差異?？疾旌诵母?jìng)爭(zhēng)力要素在每個(gè)商業(yè)銀行之間的區(qū)別和聯(lián)系，即要看哪些要素的素質(zhì)對(duì)每個(gè)商業(yè)銀行來說是相同的，哪些是不同的，這樣有助于找準(zhǔn)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)要素所在和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

首先在制度方面，從現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)看，國(guó)有商業(yè)銀行都在進(jìn)行股份制改造，商業(yè)銀行將建立起以股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層為架構(gòu)的公司治理結(jié)構(gòu)；從內(nèi)控機(jī)制看，各商業(yè)銀行都有來自于內(nèi)部比較健全的管理制度和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，同時(shí)，還有來自于央行和銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的外部監(jiān)管等等。制度方面對(duì)各家商業(yè)銀行來說沒有本質(zhì)區(qū)別。

其次在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)方面，各商業(yè)銀行都以實(shí)現(xiàn)效益最大化為目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位為“以客戶為中心，以效益為目的”，并全面開拓和發(fā)展資產(chǎn)、負(fù)債及中間業(yè)務(wù)，積極創(chuàng)新各類金融產(chǎn)品。所以，對(duì)商業(yè)銀行來說在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方面也沒有本質(zhì)上的區(qū)別。

最后在技術(shù)方面，隨著科技水平的不斷提升，國(guó)有商業(yè)銀行采用高科技手段，對(duì)各類金融產(chǎn)品進(jìn)行包裝，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來管理和支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)，因此對(duì)商業(yè)銀行來說存技術(shù)水平上也沒有大的區(qū)別，形不成明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)商業(yè)銀行來說，在行與行之間核心競(jìng)爭(zhēng)力要素唯一有區(qū)別的只能體現(xiàn)在文化方面，每家商業(yè)銀行都在創(chuàng)建有別于其它商業(yè)銀行的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化來形成團(tuán)隊(duì)精神，以團(tuán)隊(duì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此企業(yè)文化是商業(yè)銀行提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，商業(yè)銀行要形成核心競(jìng)爭(zhēng)力必須在企業(yè)文化建設(shè)上做文章，發(fā)揮絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是如何培育和形成企業(yè)員工對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)可和在企業(yè)理念支配下對(duì)企業(yè)發(fā)展壯大貢獻(xiàn)智慧和勞動(dòng)的動(dòng)力。

商業(yè)銀行提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的障礙分析

在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力上存在思想誤區(qū)。首先要形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，只能是“無源之水，無本之木”。對(duì)我國(guó)的商業(yè)銀行來說，特別是對(duì)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)來說，還處于核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成階段，應(yīng)在核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成上下功夫。

對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力要素定位不準(zhǔn)。在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力上往往以各家商業(yè)銀行共有的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等相對(duì)優(yōu)勢(shì)作為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，沒有找準(zhǔn)區(qū)別于其它商業(yè)銀行的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，注重了相對(duì)優(yōu)勢(shì)，放棄了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，有失偏頗。 對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)踐重視不夠。反映在對(duì)企業(yè)文化建設(shè)成果總結(jié)、探索研究不夠，沒有形成能夠提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，這也是觀念誤區(qū)產(chǎn)生的效應(yīng)。

提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策選擇

通過分析，在制度、文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)四種因素中，作為商業(yè)銀行只有在文化方面才能形成與同行或同業(yè)之間的素質(zhì)差異，一家商業(yè)銀行一旦形成了區(qū)別于同業(yè)的企業(yè)文化特征，并使員工能在企業(yè)文化理念的支配下心甘情愿地為企業(yè)奉獻(xiàn)，也就形成了該行的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這是一種獨(dú)特的其它銀行所沒有的優(yōu)勢(shì)。因此，商業(yè)銀行要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，既要發(fā)揮制度、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)等相對(duì)優(yōu)勢(shì)，更要發(fā)揮企業(yè)文化這個(gè)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，做到二者的有機(jī)結(jié)合。

樹立“以人為本”的企業(yè)理念是形成商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 經(jīng)典作家認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。人是執(zhí)行路線、方針、政策、決定的主體，也是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。商業(yè)銀行要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)賦予“以人為本”理念具體的內(nèi)涵，建立起以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值“雙重價(jià)值”最大化為目標(biāo)的企業(yè)文化理念，讓員工心里感到在銀行能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。一旦人的積極性不高或者不去主動(dòng)發(fā)揮個(gè)人智慧才能，即便有好制度、宏偉的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及較高的科技水平支持，實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化都將是一紙空文。

建立科學(xué)合理的用人機(jī)制、薪酬分配制度，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，是提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心 要使商業(yè)銀行員工能夠在企業(yè)文化理念支配下充分發(fā)揮潛能，就必須賦予“以人為本”真正的內(nèi)涵，空洞的、口號(hào)式的文化內(nèi)涵等于企業(yè)文化的缺失。我們認(rèn)為，目前在國(guó)有控股的股份制商業(yè)銀行要建立“以人為本”的企業(yè)理念，必須從用人機(jī)制、薪酬分配制度上下工夫。由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還沒有真正發(fā)育成熟，還沒能形成能上能下、能進(jìn)能出、通過人力資源市場(chǎng)選拔人才的機(jī)制，因此，商業(yè)銀行應(yīng)該重視內(nèi)部培育和建立人才培養(yǎng)、選拔機(jī)制，為人人要成才、人人能成才、人人會(huì)成才創(chuàng)造良好環(huán)境，使每個(gè)員工樹立起成才和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的成就感。否則，在人力資源市場(chǎng)還未發(fā)育成熟，通過市場(chǎng)機(jī)制選拔人才不現(xiàn)實(shí)的情況下，放松和漠視內(nèi)部人才的培養(yǎng)和選拔，可能導(dǎo)致商業(yè)銀行出現(xiàn)“人才缺、走人才”和“走人才、缺人才”的惡性循環(huán)狀態(tài)。

國(guó)有商業(yè)銀行改革過程中，在內(nèi)部分配機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制方面都在作有益的探索，但普遍存在的傾向是注重各級(jí)管理層級(jí)的薪酬提升和績(jī)效分配比重，而對(duì)一線經(jīng)辦崗位和經(jīng)營(yíng)人員的薪酬激勵(lì)比重偏低或保持原有計(jì)劃體制下的薪酬結(jié)構(gòu)，這在很大程度上挫傷了為銀行直接創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)辦崗位和經(jīng)營(yíng)人員的積極性。銀行業(yè)是有別于工商企業(yè)的特殊企業(yè)，在公務(wù)員工資和優(yōu)勢(shì)行業(yè)的工資呈剛性增長(zhǎng)的背景下，商業(yè)銀行的分配制度沒能使員工的薪酬得到提升，反而呈下降趨勢(shì)，這也是影響員工工作積極性的因素之一。商業(yè)銀行薪酬

分配制度的改革，應(yīng)該追求達(dá)到一種狀態(tài)，即各級(jí)管理層薪酬的改變，并不會(huì)使員工的崗位薪酬待遇下降，也就是說提高各級(jí)管理層級(jí)的薪酬待遇，就必須提高員工的薪酬待遇，否則，就會(huì)挫傷員工的積極性，從而導(dǎo)致員工因薪酬待遇的不公影響創(chuàng)造力的發(fā)揮。商業(yè)銀行應(yīng)走出一條科學(xué)合理的薪酬制度改革和激勵(lì)約束制度改革的路子。

關(guān)心和解決員工后顧之憂，提高福利待遇，是調(diào)動(dòng)員工價(jià)值創(chuàng)造力、提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一商業(yè)銀行的宏偉藍(lán)圖、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃、效益、價(jià)值創(chuàng)造等等都要依靠員工的辛勤工作來實(shí)現(xiàn)。如果員工感受不到來自銀行內(nèi)部管理層對(duì)其后顧之憂的關(guān)心，感受不到除勞動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造外的福利(福利金和技能技術(shù)的培訓(xùn)、考察休養(yǎng)等等)回報(bào)，僅僅以考察績(jī)效兌現(xiàn)貨幣收入作為對(duì)員工創(chuàng)造價(jià)值的回報(bào)(這種回報(bào)是理所當(dāng)然的，是純粹意義上按勞分配和按價(jià)值創(chuàng)造分配)，必然會(huì)讓員工對(duì)以人為本的理念產(chǎn)生懷疑。員工感受不到有別于其它銀行或優(yōu)于其它銀行的福利、個(gè)人價(jià)值需求回報(bào)及溫暖，不但增強(qiáng)不了員工對(duì)本行的凝聚力、向心力，而且原形成的凝聚力和向心力會(huì)受到損害。因此，關(guān)心員工的后顧之憂，給予員工價(jià)值創(chuàng)造之外的福利回報(bào)，也是調(diào)動(dòng)員工積極性的很重要的因素之一。

篇9

1、深化股份制改革，促進(jìn)股份制商業(yè)銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。對(duì)股份制商業(yè)銀行而言，主要任務(wù)是培育多種形式的持股主體。對(duì)內(nèi)，公開上市是解決此問題的主要途徑。一方面，公開上市可以促進(jìn)股份制商業(yè)銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)合理化，使各方參與主體都能對(duì)經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行權(quán)衡和選擇，對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)層起制約作用。另一方面，由于股權(quán)社會(huì)化，有助于股份制商業(yè)銀行借助外部力量，推動(dòng)法人治理結(jié)構(gòu)的完善，隨著更多的社會(huì)股東參與其中，將對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)決策形成更大的制約力量。目前，11家股份制商業(yè)銀行中已有5家在國(guó)內(nèi)上市，剩下的幾家也在做上市的努力。對(duì)外，可考慮引入外資分散股權(quán)。允許外國(guó)投資者（尤其是外國(guó)金融機(jī)構(gòu)）持股，可以直接學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外股份制商業(yè)銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，促使我國(guó)股份制商業(yè)銀行的產(chǎn)權(quán)制度盡快地完善起來。

2、完善股份制商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)。西方商業(yè)銀行的治理模式，一種典型的分類是墨蘭德給出的“二分法”，是以英國(guó)、美國(guó)為代表的英美法系型治理模式和以日本、德國(guó)為代表的大陸法系型治理模式。美國(guó)花旗銀行是以外部人監(jiān)督為主的市場(chǎng)型治理結(jié)構(gòu)（典型的英美模式），這種治理結(jié)構(gòu)以高度分散型的股權(quán)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)；日本東京三菱銀行與德意志銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)相對(duì)集中，其公司治理結(jié)構(gòu)以內(nèi)部人監(jiān)督為主。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，鑒于證券市場(chǎng)發(fā)展不規(guī)范，市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制不健全，銀行經(jīng)理人市場(chǎng)空白和市場(chǎng)信用制度缺失的實(shí)際情況，股份制商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)的選擇應(yīng)當(dāng)以內(nèi)部人監(jiān)督的公司治理結(jié)構(gòu)為起點(diǎn)，同時(shí)借鑒外部人監(jiān)督模式中關(guān)于股權(quán)分散、充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用的做法，逐步創(chuàng)造條件，向外部人監(jiān)督的銀行公司治理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，進(jìn)而解決股份制商業(yè)銀行“內(nèi)部人控制”問題，使股份制商業(yè)銀行真正成為市場(chǎng)主體，形成有效的自我約束機(jī)制。一方面，要確保依法產(chǎn)生董事會(huì)。由于股份制商業(yè)銀行或多或少帶有地方色彩，地方政府往往從局部利益出發(fā)，插手或干預(yù)銀行高層人員的選任工作，這十分不利于銀行建立有效的內(nèi)部治理構(gòu)。因此，相關(guān)地方政府需要轉(zhuǎn)變觀念，摒棄“黨管干部”的慣性思維，保證股份制商業(yè)銀行依法產(chǎn)生董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)和總經(jīng)理(總行行長(zhǎng))，而非行政指派。另一方面，要調(diào)整董事會(huì)構(gòu)成，推廣獨(dú)立董事制度。股份制商業(yè)銀行應(yīng)聘請(qǐng)一定數(shù)量的獨(dú)立董事，強(qiáng)化董事會(huì)決策的科學(xué)性，從而切實(shí)加強(qiáng)董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)層的制約和監(jiān)管。

3、妥善解決股份制商業(yè)銀行“內(nèi)部人控制”問題，降低成本。目前，我國(guó)股份制商業(yè)銀行內(nèi)部人控制的問題集中反映了銀行公司治理結(jié)構(gòu)不完善、缺乏有效的市場(chǎng)化監(jiān)督評(píng)估機(jī)制、剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)錯(cuò)位、缺乏市場(chǎng)化的激勵(lì)機(jī)制和市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)壓力等方面的問題。內(nèi)部人控制的負(fù)面績(jī)效從外面表現(xiàn)形式上是多種多樣的，但實(shí)質(zhì)上反映的是成本問題。為了進(jìn)一步健全和完善我國(guó)股份制商業(yè)銀行的內(nèi)部控制制度，應(yīng)著手從以下幾個(gè)方面努力：一是合理界定資源配置權(quán)力邊界，明確各級(jí)經(jīng)理人員（行長(zhǎng)）的權(quán)能定位，健全權(quán)力監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行分級(jí)授權(quán)、分級(jí)管理制度，建立經(jīng)理人員（行長(zhǎng)）年審制度，完善干部異地交流和崗位輪換制度，使之逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化，推行經(jīng)理人員（行長(zhǎng)）決策失誤責(zé)任制度，使管理人員的權(quán)責(zé)利對(duì)稱統(tǒng)一，完善高級(jí)管理人員換崗審計(jì)制度。二是建立健全按勞分配和按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合的分配制度。股份制商業(yè)銀行制度創(chuàng)新必須充分注重人力資本所有者權(quán)益的保護(hù)，給予人力資本所有者相當(dāng)?shù)氖Ｓ嗨魅?quán)。股份制商業(yè)銀行要在加強(qiáng)津、補(bǔ)貼管理，取締工資外非法收入的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)格考核，對(duì)高級(jí)管理人員實(shí)行擁有剩余索取權(quán)、與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的年薪制；對(duì)一般員工實(shí)行與實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤的崗位工資制，拉開個(gè)人收入分配的檔次。三是完善內(nèi)控機(jī)構(gòu)，健全內(nèi)部制約機(jī)制。在嚴(yán)格遵守金融法律規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，建立健全具有高度獨(dú)立性、權(quán)威性、管理嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范、垂直領(lǐng)導(dǎo)、直接向法人代表負(fù)責(zé)的內(nèi)控約束機(jī)制。四是建立健全各種內(nèi)部行政管理和財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部稽核（審計(jì)）和會(huì)計(jì)監(jiān)督。

4、我國(guó)股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化再造策略。根據(jù)對(duì)企業(yè)文化的核心層和層所指范疇，結(jié)合股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的自身特點(diǎn)，可以把股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化分為理念文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、營(yíng)銷文化三個(gè)方面。這些不同類型的文化是一個(gè)有機(jī)的整體，都是股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容，不可或缺。下面，分別從上述三個(gè)方面，闡述我國(guó)股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化的微觀再造。

（1）理念文化再造。股份制商業(yè)銀行的理念文化，應(yīng)該是一個(gè)多要素組成的理念體系，這些理念包括價(jià)值觀、風(fēng)險(xiǎn)、人才、創(chuàng)新。在這個(gè)體系中，成功是股份制商業(yè)銀行的最終目標(biāo)，是其他理念得以存在的基礎(chǔ)，價(jià)值觀是核心，風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，人才是保障，創(chuàng)新是催化劑，這四個(gè)方面共同構(gòu)建了股份制商業(yè)銀行的理念文化。因此，股份制商業(yè)銀行在理念文化建設(shè)中應(yīng)該從以上四個(gè)方面嘗試拓展。我國(guó)股份制商業(yè)銀行要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須根據(jù)外部的金融環(huán)境，結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)情況，樹立自己的價(jià)值觀，以價(jià)值觀為核心，以企業(yè)精神為指導(dǎo)依據(jù)，并將它的價(jià)值觀貫徹到股份制商業(yè)銀行的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略中去，同時(shí)通過企業(yè)精神來促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)和完善。富有凝聚力的風(fēng)險(xiǎn)文化是股份制商業(yè)銀行寶貴的精神財(cái)富，它能夠統(tǒng)一全行上下的思想認(rèn)識(shí)，帶出了一支強(qiáng)有力的、有理念、有審慎工作習(xí)慣的員工隊(duì)伍，這對(duì)于有效的防范和化解股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)過程中的信貸風(fēng)險(xiǎn)，保證和提高股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量至關(guān)重要。實(shí)踐證明，一流的銀行源自一流的服務(wù)，一流的服務(wù)源自一流的員工，員工的素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展，股份制商業(yè)銀行必須牢固樹立人本管理思想，把聘用、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的人才作為股份制商業(yè)銀行長(zhǎng)期的基本的政策。

（2）風(fēng)險(xiǎn)文化再造。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)和管理風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，培育良好的風(fēng)險(xiǎn)文化，是商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定發(fā)展的首要條件。我國(guó)股份制商業(yè)銀行在風(fēng)險(xiǎn)文化再造過程中，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：股份制商業(yè)銀行在培養(yǎng)自己風(fēng)險(xiǎn)文化的過程中，不僅要根據(jù)本國(guó)國(guó)情和本行的實(shí)際情況，更要積極借鑒國(guó)外商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制定符合本行自身特點(diǎn)的規(guī)章制度，使之成為股份制商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)文化理念的一部分，并在實(shí)踐檢驗(yàn)中不斷豐富和完善；股份制商業(yè)銀行要制定正確的信貸政策，并把它植根到銀行員工的理念和實(shí)際行動(dòng)中去，從而保證健康風(fēng)險(xiǎn)文化的形成。同時(shí)，股份制商業(yè)銀行還要重視對(duì)員工進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視前后臺(tái)人員的交流，減少部門之間的摩擦，努力在全行形成統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)文化；股份制商業(yè)銀行要加強(qiáng)對(duì)信貸人員隊(duì)伍建設(shè)，提高其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，培養(yǎng)其對(duì)銀行的高度責(zé)任感和忠誠(chéng)度。

篇10

【關(guān)鍵詞】農(nóng)信銀行 企業(yè)文化 全方位發(fā)展 【中圖分類號(hào)】F832.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。在金融新常態(tài)下，面對(duì)優(yōu)勝劣汰、適者生存的行業(yè)挑戰(zhàn)，農(nóng)信銀行如何繼續(xù)做好農(nóng)村金融服務(wù)的主力軍，發(fā)揮好對(duì)“三農(nóng)”和中小企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)？核心在于高起點(diǎn)、大力度地做好企業(yè)文化的建設(shè)工作。

浙江農(nóng)信系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)歷了從無到有，從混亂到清晰，從局部到整體的構(gòu)建過程。以浙江金華成泰農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱成泰銀行）為代表，其積極按照省聯(lián)社和金華辦事處企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)要求，在構(gòu)建企業(yè)文化體系的過程中，注重挖掘具有浙江農(nóng)信特色的企業(yè)文化，凸顯“成人達(dá)己，泰定民生”的核心經(jīng)營(yíng)理念，內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，打造了受廣大客戶群體歡迎的“當(dāng)?shù)厝嗣褡约旱你y行”，在各項(xiàng)工作中都取得了可喜的成績(jī)。

一個(gè)核心：定位明確，合理配置金融資源

農(nóng)信機(jī)構(gòu)扎根農(nóng)村，立足服務(wù)于“三農(nóng)”和中小企業(yè)，是農(nóng)村金融服務(wù)的主力軍，成泰銀行為此不遺余力，全力支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。信貸資金優(yōu)先滿足“三農(nóng)”需求，資金再緊不緊“三農(nóng)”。為解決廣大農(nóng)民貸款難、擔(dān)保難等問題，成泰銀行多年來結(jié)合農(nóng)民實(shí)際，量身定制，相繼推出“小額信用貸款”、“農(nóng)戶聯(lián)?！薄ⅰ皝砹霞庸そ?jīng)紀(jì)人貸款”、“農(nóng)民專業(yè)合作社貸款”、“林權(quán)抵押貸款”等十余個(gè)支農(nóng)產(chǎn)品，以推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)為重點(diǎn)，大力扶持現(xiàn)代型農(nóng)業(yè)、集約型農(nóng)業(yè)，打造農(nóng)業(yè)示范帶和種養(yǎng)業(yè)基地。

大力支持中小企業(yè)發(fā)展，簡(jiǎn)化貸款審批程序，致力打造小企業(yè)專項(xiàng)貸款等扶企品牌，降低企業(yè)貸款利率，為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)作最大讓利。截止2010年底，成泰銀行純農(nóng)業(yè)貸款占全部貸款的36.54%，小型企業(yè)貸款占到47.35%，轄內(nèi)90%以上的農(nóng)戶貸款由成泰銀行發(fā)放，金融資源得到合理、公平的有效配置，基本滿足了廣大農(nóng)民和中小企業(yè)的資金需求，實(shí)現(xiàn)了將自身價(jià)值提升和社會(huì)效益凸顯的有機(jī)結(jié)合。

四大抓手：多管齊下，重塑企業(yè)整體形象

完善法人治理，新班子煥發(fā)新活力。2016上半年，成泰銀行按照一級(jí)法人治理框架要求，對(duì)所有股東代表、董、監(jiān)事會(huì)成員重新組織推選，組建新一屆股東代表、董監(jiān)事會(huì)以及新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，并進(jìn)一步明確班子各自的分工和職責(zé)，法人治理更加完善，班子結(jié)構(gòu)更加合理，整體戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。按照總部建設(shè)扁平化管理要求，從實(shí)際出發(fā)，由原先5家改為19家支行的直接考核和扁平化管理，縮短了管理鏈，充分調(diào)動(dòng)了支行積極性，工作效率得到有效提高。

建設(shè)合規(guī)文化，發(fā)揮管理約束功能。合規(guī)文化是規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和規(guī)范職工行為的總稱，作為企業(yè)文化的主要部分，是確保安全經(jīng)營(yíng)的前提。為此金華成泰商業(yè)銀行，從內(nèi)部管理工作實(shí)際出發(fā)，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，理順內(nèi)控管理整個(gè)體系，牢牢抓住內(nèi)控重點(diǎn)，提出了“引進(jìn)來 走出去”的合規(guī)文化建設(shè)思路，建立了一套行之有效的內(nèi)控機(jī)制，培育起良好的合規(guī)文化氛圍。同時(shí)，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理制度操作程序，使企業(yè)的各項(xiàng)工作朝著有序、規(guī)范和法治的方向發(fā)展。

注重行為文化，著力提高員工素質(zhì)。企業(yè)行為文化是職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通過開展全省性的各類教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能文化活動(dòng)，營(yíng)造積極向上、和諧健康的文化氛圍。首先，堅(jiān)持每年開展主題系列教育活動(dòng)。教育職工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)進(jìn)?。黄浯?，持續(xù)不斷地開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，以提高職工技能、增長(zhǎng)職工才干、實(shí)現(xiàn)職工自身價(jià)值，激勵(lì)職工奮發(fā)向上，并直接與職工崗位工資系數(shù)、用人選拔、聘用掛鉤。

民主評(píng)議行風(fēng)，樹立企業(yè)嶄新形象。2015年以來，成泰銀行根據(jù)各級(jí)部門民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的總體部署，上下重視，全員參與，扎實(shí)開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)暨“轉(zhuǎn)作風(fēng) 提效能 促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)。一是統(tǒng)一思想，深入動(dòng)員。召開主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)和民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，把活動(dòng)要求貫徹到每位員工，在全行形成“人人了解行風(fēng)評(píng)議、人人參與行風(fēng)評(píng)議”的良好氛圍；二是活用載體，做好宣傳。通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳展板，內(nèi)刊設(shè)立專欄，電子屏滾動(dòng)播放活動(dòng)標(biāo)語等形式，深入宣傳開展評(píng)議活動(dòng)的目的、意義；三是暢通渠道，接受監(jiān)督。在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)公布投訴電話，設(shè)置舉報(bào)信箱，接受社會(huì)各界的監(jiān)督；四是形式多樣，廣征意見。開展銀行建設(shè)金點(diǎn)子征集及行風(fēng)活動(dòng)問卷調(diào)查等活動(dòng)，積極動(dòng)員行內(nèi)員工和社會(huì)各界參與成泰銀行建設(shè) ；五是標(biāo)桿固化，有效推進(jìn)。在去年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)外聘社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，開展明查暗訪并組織培訓(xùn)，鞏固效果，樹立標(biāo)桿，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提出更高、更細(xì)的要求，使各網(wǎng)點(diǎn)整體環(huán)境和員工形象煥然一新。

兩顆紅心：發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

大力扶貧助弱，幫助弱勢(shì)群體圓夢(mèng)。一是為貧困學(xué)子升學(xué)鋪路搭橋。作為占金華市本地95%以上生源地助學(xué)貸款的金融機(jī)構(gòu)，成泰銀行十分重視助學(xué)貸款的發(fā)放工作，積極組織信貸人員走千家訪萬戶，掌握轄內(nèi)貧困學(xué)生家庭情況和助學(xué)貸款的信貸資金需求，讓更多的困難家庭享受到國(guó)家的信貸優(yōu)惠政策；二是為下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)保駕護(hù)航。成泰銀行鼓勵(lì)扶持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新推出了“失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款”，認(rèn)真將“排民憂、解民難、助民困”三項(xiàng)工作落到實(shí)處，為下崗職工真正帶去了福音；三是做低收入農(nóng)戶致富的堅(jiān)強(qiáng)后盾。積極主動(dòng)與地方政府合作推出扶貧小額貸款業(yè)務(wù)，以財(cái)政扶貧資金為支持，以銀行發(fā)放貸款為主要方式，按照“小額流動(dòng)，有償使用，持續(xù)發(fā)展”的原則，提供小額貸款服務(wù)，幫助低收入農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)、自主創(chuàng)業(yè)和增加收入。

打造綠色銀行，履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任。一是全面貫徹落實(shí)國(guó)家環(huán)保政策。高度關(guān)注國(guó)家關(guān)于“雙高”行業(yè)的貸款投放政策，堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)及信貸資金投向、投量監(jiān)管要求，把是否有利于環(huán)境保護(hù)、有利于改善生態(tài)環(huán)境作為信貸支持的重要標(biāo)準(zhǔn)；二是實(shí)施綠色信貸政策，嚴(yán)格控制對(duì)“三高”（高污染、高耗能、高耗水）企業(yè)的信貸進(jìn)入，防止盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)拒絕不利于環(huán)保的客戶資金需求，積極引導(dǎo)客戶節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境；三是結(jié)合實(shí)際制定內(nèi)部節(jié)能措施，嚴(yán)格控制公車使用，推行辦公用品循環(huán)使用，規(guī)定空調(diào)使用頻率和溫度，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)支之風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)支持國(guó)家節(jié)能減排政策。

一個(gè)堅(jiān)持：營(yíng)造氛圍，培育良好信用環(huán)境

良好的信用環(huán)境，是銀行業(yè)穩(wěn)健持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的前提。作為一個(gè)“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)三農(nóng)”工作的農(nóng)信機(jī)構(gòu)，建立誠(chéng)信文化既是基本工作內(nèi)容，也是一種榮耀。多年來，成泰銀行一直致力于農(nóng)村金融市場(chǎng)的信用建設(shè)，推出了一系列鼓勵(lì)信用的制度和舉措。例如，每年開展大規(guī)模的信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的創(chuàng)建評(píng)定工作，通過對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村及村內(nèi)農(nóng)戶整體和個(gè)體的綜合還貸能力、道德品質(zhì)和信守承諾等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定重合同守信用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村和農(nóng)戶。對(duì)評(píng)為信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用村的轄內(nèi)農(nóng)戶，提供貸款和利率優(yōu)惠政策。

在開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要求別人誠(chéng)實(shí)守信，自己也要身體力行。在每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開設(shè)意見箱、舉報(bào)電話，歡迎社會(huì)監(jiān)督；對(duì)登門辦事的顧客，第一接待人必須無條件的給予解答或幫助指引能夠辦理的人；對(duì)違規(guī)的人和事，及時(shí)處理，絕不姑息養(yǎng)奸，給職工和社會(huì)一個(gè)滿意的答復(fù)。通過信用創(chuàng)建工程的深入開展，成泰銀行進(jìn)一步優(yōu)化了地方信用環(huán)境，為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

浙江農(nóng)信企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)摸索出一條符合自身特色的新路子，今后的發(fā)展，需在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)完善和提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一，為農(nóng)信系統(tǒng)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的文化支撐。

（作者為浙江金華成泰農(nóng)村商業(yè)銀行副行長(zhǎng)）

【參考文獻(xiàn)】