導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇家政服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從服務(wù)的內(nèi)容上看，目前我國(guó)社區(qū)家政服務(wù)的內(nèi)容主要有家庭清潔、家庭餐的制作、照顧老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理產(chǎn)婦與孕婦、搬家、管道疏通、房產(chǎn)中介、婚姻介紹等服務(wù)。雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目繁多，但卻很難形成規(guī)模和特色，社區(qū)居民的服務(wù)需求較多，社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)也不可能一一滿足客戶日益增長(zhǎng)的家政服務(wù)需求。一旦有需求滿足不了，客戶就很可能找其他的家政服務(wù)企業(yè)來(lái)為自己服務(wù)，這樣就會(huì)導(dǎo)致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)很難與客戶形成粘合度，限制家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的倒閉。所以服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、規(guī)?；?、特色化是社區(qū)家政服務(wù)發(fā)展的可行之路。

二、家政服務(wù)企業(yè)管理人員和服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，很難滿足社區(qū)居民的家政服務(wù)需求

目前，大多數(shù)的社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)都剛剛起步，社區(qū)家政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員大多數(shù)文化水平功能較低，對(duì)于家政服務(wù)沒(méi)有正確、全面的了解，他們只追求單純的經(jīng)濟(jì)利益，缺乏服務(wù)意識(shí)。大多數(shù)家政服務(wù)人員都是屬于“掛靠式”的在家政企業(yè)服務(wù)。大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的家政服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)家政行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、技能水平更是了解得少之又少，大多數(shù)還是處于干完一家是一家，把錢(qián)賺到手里才是真本事的階段。所以讓社區(qū)居民對(duì)于家政企業(yè)著實(shí)寒心，很難形成長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系。

三、客戶與服務(wù)人員貪圖小便宜的心理，導(dǎo)致簽私單現(xiàn)象嚴(yán)重

篇2

一、基本情況

縣家政服務(wù)企業(yè)20余家，大部分家政服務(wù)員屬于未錄入商務(wù)部家政服務(wù)業(yè)信息管理平臺(tái)，家政服務(wù)員年齡階段在35歲-65歲居多，生活情況：除醫(yī)院護(hù)理人員、保潔等小時(shí)服務(wù)員，大部分都與服務(wù)對(duì)象居住在一起。工資收入普遍偏低，服務(wù)內(nèi)容專業(yè)性不強(qiáng)，少數(shù)人持有家政服務(wù)師資格證。

二、訴求內(nèi)容

1.進(jìn)一步完善家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)?？h家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)已取得一定成果。希望在家政服務(wù)企業(yè)信用檔案建立、家政服務(wù)員信用檔案建立、家政服務(wù)員的技能培訓(xùn)上持續(xù)用力。

篇3

關(guān)鍵詞家政服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀路徑

1分析家政培訓(xùn)需求

1.1分析不同類型家政工作的行業(yè)需求

對(duì)家政工作的需求進(jìn)行有效的分析，是開(kāi)展家政培訓(xùn)的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作。培訓(xùn)者要深入了解當(dāng)前的社會(huì)情況和家政工作人員的特征，以此來(lái)制定培訓(xùn)模式。力求培訓(xùn)的過(guò)程更科學(xué)，培訓(xùn)的內(nèi)容更有特色。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，可以更加準(zhǔn)確地把握家政服務(wù)員工的工作水平和知識(shí)能力，從而可以結(jié)合家政人員自身的特點(diǎn)來(lái)安排適合其工作的內(nèi)容。對(duì)于家政服務(wù)工作人員來(lái)講，由于自身工作環(huán)境以及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，他們?cè)跇I(yè)務(wù)能力、知識(shí)水平以及整體素質(zhì)等方面存在不同。因此，如果培訓(xùn)工作完全相同，將很難完全符合每一個(gè)家政人員的需求。鑒于此，培訓(xùn)工作可以根據(jù)家政人員工作服務(wù)內(nèi)容的不同來(lái)進(jìn)行劃分。為了最大程度上滿足廣大居民對(duì)于家政服務(wù)的需求，可以借助調(diào)查問(wèn)卷、訪談以及觀察等多種形式來(lái)進(jìn)行全面綜合性的了解，然后再根據(jù)社會(huì)需求制定出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。如雇主的興趣愛(ài)好需求、服務(wù)人員做飯口味、業(yè)務(wù)能力以及對(duì)文化素質(zhì)的需求等方面。

1.2分析家政服務(wù)工作者的實(shí)際情況

準(zhǔn)確地分析家政服務(wù)工作者的實(shí)際情況，主要就是為了找出工作者個(gè)體需求與市場(chǎng)需求的差別，然后再依據(jù)家政服務(wù)工作者的工作年限、工作經(jīng)驗(yàn)以及綜合能力來(lái)選擇適合其培訓(xùn)的方向。那么如何分析家政工作人員的實(shí)際情況呢？可以通過(guò)工作考核來(lái)進(jìn)行考察，特別是對(duì)于剛剛進(jìn)入家政行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)者可以通過(guò)面談以及業(yè)務(wù)考核來(lái)分析家政服務(wù)工作者的綜合能力，然后根據(jù)其整體成績(jī)來(lái)確定從業(yè)人員的個(gè)人能力以及工作發(fā)展方向，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，促使家政服務(wù)工作更加專業(yè)化。

2制定培訓(xùn)內(nèi)容和模式

2.1職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

對(duì)于每一位家政服務(wù)人員而言，具備優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)能夠?yàn)樽陨硖峁└嗟倪x擇。因此，對(duì)家政服務(wù)工作者的培訓(xùn)首先需要進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，需要家政服務(wù)工作者遵守誠(chéng)信的原則，用心照顧雇主的家庭，特別是對(duì)于需要看護(hù)的兒童和老人，要有足夠的愛(ài)心和耐心。同時(shí)要充分尊重雇主家的生活習(xí)慣和特點(diǎn)，在做好自身本職工作的同時(shí)，盡可能地滿足雇主家庭的需求，不能私自藏匿雇主家里的任何東西，要具有高度的責(zé)任意識(shí)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，要做好家政服務(wù)工作者的心理工作，要知道職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)是進(jìn)行整個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)，也是所有家政服務(wù)工作者需要學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容，只有將職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)做到位，才能從整體上提升家政服務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)，提升家政服務(wù)的整體質(zhì)量。

2.2專業(yè)技能培訓(xùn)

家政服務(wù)工作者的技能培訓(xùn)主要包括家庭衛(wèi)生的保潔、家具家電的使用以及烹飪技術(shù)水平等幾個(gè)方面，這也是家政工作人員必須要掌握的工作技能。家政工作人員應(yīng)該具備熟練的家庭保潔能力，這樣才能夠使雇主在干凈的環(huán)境中工作和生活。烹飪是考驗(yàn)家政服務(wù)工作者的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，只有滿足雇主對(duì)口味的要求，才能夠使其體會(huì)到幸福感，提升雇主的愉悅程度。此外，如果雇主家里有老人和病患，家政人員要具備相應(yīng)的常識(shí)，合理安排膳食營(yíng)養(yǎng)，注意一些飲食禁忌，從而增強(qiáng)雇主的信任度。對(duì)于從事病人看護(hù)以及嬰幼兒保姆的家政工作人員而言，更應(yīng)該掌握基本的護(hù)理常識(shí)，避免在工作的過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。

3如何完善家政服務(wù)人員的技能培訓(xùn)體系

3.1樹(shù)立法律意識(shí)，遵守職業(yè)道德

家政服務(wù)培訓(xùn)師需要引導(dǎo)家政服務(wù)工作者樹(shù)立強(qiáng)烈的法律意識(shí)，在法律規(guī)范的約束下，不斷提升個(gè)人的職業(yè)能力。例如，培訓(xùn)師要引導(dǎo)家政工作者遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，具有社會(huì)公德，在工作的過(guò)程中愛(ài)崗敬業(yè)、自尊自強(qiáng)，同時(shí)要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，最大程度上維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)益，在自身的權(quán)益受到侵犯時(shí)，也可通過(guò)法律的手段來(lái)進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于家政服務(wù)工作人員而言，職業(yè)道德是衡量其綜合業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵因素，因此應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的職業(yè)道德。培訓(xùn)師要引導(dǎo)家政服務(wù)人員在工作的過(guò)程中要充分尊重雇主的生活習(xí)俗，主動(dòng)去適應(yīng)其生活特點(diǎn)，不虐待所照看的老人、幼兒、病患以及殘疾人員，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的隱私，不參與雇主與鄰里家庭之間的任何矛盾糾紛，避免出現(xiàn)矛盾激化的情況。

3.2履行工作職責(zé)，增強(qiáng)專業(yè)技能

培訓(xùn)師要嚴(yán)格按照規(guī)定公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)范以及雇主的需求來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)，指導(dǎo)服務(wù)工作者認(rèn)真履行工作職責(zé)，避免在工作的過(guò)程中出現(xiàn)各種糾紛。例如，指導(dǎo)家政服務(wù)工作者遵守合同規(guī)定，不無(wú)故違反約定、無(wú)故換客戶或者是不通知雇主和經(jīng)營(yíng)者就主動(dòng)放棄工作；如果與雇主發(fā)生了一些不可解決的矛盾糾紛，或者是家政工作人員自身的合法權(quán)益受到了損害，要第一時(shí)間通知經(jīng)營(yíng)者去處理，自行處理可能會(huì)產(chǎn)生更多不必要的麻煩。鑒于家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)類型較為廣泛，所以首先需要做的就是增強(qiáng)家政服務(wù)工作者的專業(yè)技能。只有工作者熟練地了解和掌握相關(guān)的服務(wù)類型和項(xiàng)目，才能夠給雇主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。家政服務(wù)工作人員要嚴(yán)格按照雇主的要求來(lái)執(zhí)行，這也是最基本的職業(yè)道德。

3.3豐富培訓(xùn)方法，提升培訓(xùn)效果

（1）授課法。集中授課的方式能夠全面高效地傳授相關(guān)的家政知識(shí)，培訓(xùn)者可以統(tǒng)一組織家政工作者進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣在培訓(xùn)的過(guò)程中能夠較為準(zhǔn)確地把握學(xué)習(xí)者對(duì)于相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的掌握情況，以便于在教學(xué)的過(guò)程中及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過(guò)程。同時(shí)，采取集中授課的方法，能夠在很大程度上降低培訓(xùn)的成本，節(jié)省更多的人力物力，但是可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)不夠全面。因此，基于這種情況，在培訓(xùn)的過(guò)程中可以適當(dāng)選擇一些基礎(chǔ)知識(shí)、溝通技巧以及安全責(zé)任等方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，從而充分發(fā)揮授課法的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。（2）案例分析法。相較于授課法而言，案例分析法能夠同時(shí)涵蓋知識(shí)型和技能型的學(xué)習(xí)內(nèi)容，需要培訓(xùn)者結(jié)合有效的教學(xué)案例來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作。在具體落實(shí)的過(guò)程中，培訓(xùn)者可以借助多樣的形式開(kāi)展教學(xué)，如現(xiàn)場(chǎng)模擬、觀看短片以及溝通交流等形式，通過(guò)細(xì)致地對(duì)教學(xué)案例進(jìn)行分析，促使學(xué)習(xí)者熟練掌握相關(guān)的工作技能。同時(shí)對(duì)于一些失敗的服務(wù)案例，可以組織家政服務(wù)人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，使其從中吸取教訓(xùn)，提升自身能力。對(duì)于一些優(yōu)秀的服務(wù)案例，可以讓學(xué)習(xí)者在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到提升自身工作能力的目的。（3）角色扮演法。角色扮演的培訓(xùn)方法具有一定的繁瑣性，特別是針對(duì)嬰幼兒保姆、病患看護(hù)以及月嫂等方面的培訓(xùn)，家政工作人員在遇到突況的時(shí)候，要能夠采取應(yīng)急措施，如病人心臟病突發(fā)、孩童哭鬧等。通過(guò)角色扮演，可以考查家政從業(yè)人員的心理承受能力和專業(yè)技能，在此之后，可以讓家政人員自由交流經(jīng)驗(yàn)，從中認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題和不足之處，從而能夠在日后的工作當(dāng)中不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。

篇4

    家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)的基礎(chǔ)知識(shí)

    勞動(dòng)安全權(quán)就是勞動(dòng)者在從事職業(yè)勞動(dòng)過(guò)程中對(duì)于人身安全和健康獲得免受職業(yè)傷害的權(quán)利,這個(gè)權(quán)利通常也成為職業(yè)安全權(quán)利。所謂的家政就是勞動(dòng)者從事的幫別人操持家務(wù)、照顧孩子、伺候老人、管理家庭瑣碎事務(wù)等的工作,這些勞動(dòng)同樣也屬于職業(yè)勞動(dòng)的范疇。家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)也就是我們通常所說(shuō)的職業(yè)安全權(quán),從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)是屬于社會(huì)權(quán)利的,并且它是勞動(dòng)法中規(guī)定的勞動(dòng)權(quán)利的一種。我們之所以將家政服務(wù)員的這種權(quán)利稱為勞動(dòng)安全權(quán)是因?yàn)榧艺?wù)員所從事的勞動(dòng)工作和勞動(dòng)法中定義的勞動(dòng)沒(méi)有什么區(qū)別。既然家政服務(wù)的勞動(dòng)和其他的勞動(dòng)沒(méi)有什么區(qū)別,那么以此類推我們也可以說(shuō)家政服務(wù)員的勞動(dòng)安全權(quán)利和其他的勞動(dòng)安全權(quán)也沒(méi)有什么區(qū)別。只要是勞動(dòng)就會(huì)涉及安全問(wèn)題,也就是在工作過(guò)程中獲得人身安全和健康免遭工作傷害的權(quán)利。家政服務(wù)和其他的勞動(dòng)一樣在勞動(dòng)過(guò)程中也涉及人身安全和健康問(wèn)題,由此,我們可以說(shuō)家政服務(wù)員在工作過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)受到法律對(duì)其人身安全和健康的特定保護(hù),即家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)。

    家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)社會(huì)法保障的意義

    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,勞動(dòng)安全權(quán)在維持經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序,促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步高速增長(zhǎng)方面發(fā)揮著重要的作用。家政服務(wù)作為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件下的一項(xiàng)重要?jiǎng)趧?dòng),其安全權(quán)利受到社會(huì)法的保障具有特別的意義,現(xiàn)在我們從下面幾個(gè)方面詳細(xì)地闡述家政服務(wù)員安全權(quán)社會(huì)法保障的意義。(1)通過(guò)社會(huì)法直接明確的規(guī)定了家政服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù),明確了社會(huì)責(zé)任符合社會(huì)對(duì)于權(quán)利的要求和規(guī)定。我們知道社會(huì)權(quán)利包括社會(huì)弱勢(shì)群體受助權(quán)、社會(huì)公益增進(jìn)權(quán)和社會(huì)安定維護(hù)權(quán)三大類別,這些權(quán)利的詳細(xì)方面包括就業(yè)權(quán)、健康權(quán)、安全權(quán)等各種權(quán)利。家政服務(wù)員安全權(quán)是家政服務(wù)這一特殊勞動(dòng)行業(yè)的安全權(quán)利,也是社會(huì)權(quán)利的一種,應(yīng)該受到社會(huì)法的保障。受到社會(huì)法保障的安全法明確地規(guī)定了家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)在哪些方面享受權(quán)利,以及應(yīng)該在工作過(guò)程中履行哪些義務(wù)。對(duì)于維持經(jīng)濟(jì)背景下家政服務(wù)業(yè)的安全和以正常秩序運(yùn)行具有重要的作用。(2)通過(guò)社會(huì)法的保障家政服務(wù)員安全法在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)于社會(huì)具有協(xié)同的作用。由于社會(huì)主體之間對(duì)于勞動(dòng)安全的幫扶沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平,導(dǎo)致現(xiàn)在的家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)存在著諸多的問(wèn)題,這些問(wèn)題相互交織引發(fā)了經(jīng)濟(jì)背景下社會(huì)的嚴(yán)重不協(xié)調(diào)。對(duì)于家政服務(wù)員勞動(dòng)安全的保障,在很大程度上解決了這些問(wèn)題,使社會(huì)各個(gè)剛面變得更加和諧。使得社會(huì)相關(guān)主體齊心協(xié)力共同維護(hù)家政服務(wù)員的勞動(dòng)安全,讓家政勞務(wù)人員受到工作方面的威脅降低。家政勞務(wù)人員在工作過(guò)程中受到的威脅極大地降低了,這樣不僅促進(jìn)了家政行業(yè)的發(fā)展而且還促進(jìn)了整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有社會(huì)整體發(fā)展的協(xié)同效應(yīng)。(3)家政勞務(wù)員安全權(quán)的社會(huì)法保障界定了家政勞務(wù)人員受保護(hù)的范圍,并且給社會(huì)相關(guān)主體相互幫扶的機(jī)構(gòu)帶來(lái)了創(chuàng)新的元素。如果家政勞務(wù)人員的安全受到威脅,那么社會(huì)的穩(wěn)定和秩序就會(huì)受到相應(yīng)的威脅。這不僅不能夠保障工作人員的人身安全同時(shí)還不利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。社會(huì)法的保障使得從業(yè)人員的安全問(wèn)題得到保證,它界定了安全權(quán)的范圍勞務(wù)員能夠知道自己受的什么權(quán)利受到保護(hù)。同時(shí)社會(huì)法的保障為社會(huì)相關(guān)主體的幫扶機(jī)構(gòu)提供了創(chuàng)新的元素。

    家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)社會(huì)法保障的優(yōu)勢(shì)

    在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展給當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了相當(dāng)重大的力量,但是家政服務(wù)引起的問(wèn)題也是層出不窮的,諸如服務(wù)人員和雇主之間的官司糾紛、家政勞務(wù)員的理賠問(wèn)題、事故間的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題等。目前,關(guān)于家政勞務(wù)員的安全問(wèn)題的社會(huì)保障引起社會(huì)各界的爭(zhēng)論,大多數(shù)的學(xué)者都將自己關(guān)注的重心集中在民法的角度,關(guān)心的問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面。一方面就是怎樣處理好家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中和雇主之間發(fā)生的事故糾紛和人身安全問(wèn)題。另一方面就是家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)前和就相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)簽訂的合同條款問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題的討論主要目的是為了將家政服務(wù)的安全問(wèn)題納入到民法的保護(hù)范圍內(nèi)。但是,這種解決問(wèn)題的手段無(wú)疑是將問(wèn)題看得太過(guò)簡(jiǎn)單了,事實(shí)證明僅靠簡(jiǎn)單的民法是很難對(duì)家政服務(wù)員的安全問(wèn)題給予足夠的保障。首先,僅靠民法合同的約定在沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生時(shí)合同條款的實(shí)施缺乏自覺(jué)性和可靠性。其次,合同的內(nèi)容往往不是面面俱到的、家政服務(wù)員定制的,統(tǒng)一的合同可能不適合具體的用戶,在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才明白合同內(nèi)容的不完善。再次,民法對(duì)于安全的保障在救治之前是空白的,這個(gè)問(wèn)題主要體現(xiàn)在家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中生病或受到意外傷害時(shí)往往不能夠得到及時(shí)的救治,導(dǎo)致傷病變得更加嚴(yán)重,對(duì)于這種拖延救治的行為民法沒(méi)有做出規(guī)定。這就導(dǎo)致家政服務(wù)員的安全問(wèn)題在該階段得不到有效的保障。最后,對(duì)于家政服務(wù)員安全保障的范圍過(guò)于狹隘,其往往將責(zé)任限定在服務(wù)員和雇主之間,而忽視了中間中介機(jī)構(gòu)的一些行為給家政服務(wù)員帶來(lái)的傷害。面對(duì)民法保護(hù)的局限性和家政服務(wù)人員面臨的諸如犯、性騷擾、傷病滯后治療、受虐待的眾多問(wèn)題,對(duì)于家政服務(wù)員的社會(huì)法保證就顯示出了其極大的優(yōu)勢(shì)特征。首先,社會(huì)法的保障能夠聯(lián)合相應(yīng)的社會(huì)主體進(jìn)行家政服務(wù)的聯(lián)合保護(hù),使服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題得到即時(shí)高效的解決。例如,可以采用社區(qū)這個(gè)主體,讓其對(duì)于社區(qū)內(nèi)的家政服務(wù)員進(jìn)行登記,并經(jīng)常采用電話或者上門(mén)訪問(wèn)的形式詢問(wèn)服務(wù)人員的狀況。其次,社會(huì)法的保障能夠確保家政服務(wù)中間環(huán)節(jié)的問(wèn)題得到及時(shí)解決,社會(huì)法通過(guò)設(shè)立中間監(jiān)督機(jī)構(gòu)的形式,及時(shí)有效的解決這些中介組織出現(xiàn)的各種問(wèn)題。社會(huì)法可以說(shuō)能夠調(diào)動(dòng)社會(huì)相關(guān)主體從多個(gè)方面解決家政服務(wù)員面臨的問(wèn)題,確保了家政服務(wù)員的勞務(wù)安全。

篇5

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)；實(shí)驗(yàn)課程；校企合作；科研；實(shí)踐工作

[中圖分類號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]2095-3712（2015）11-0039-02[基金項(xiàng)目]本文系寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)課題“家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系建設(shè)研究”（2014Y10）的研究成果。

[作者簡(jiǎn)介]唐小茜（1988―），女，碩士，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院健康服務(wù)與管理學(xué)院教師，助教；朱曉卓（1973―），男，江蘇南京人，碩士，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)主任，副教授。

一、家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的緊迫性

（一）高職技能型人才培養(yǎng)的需求

隨著老年社會(huì)的到來(lái)和城市快節(jié)奏生活的加劇，社會(huì)上對(duì)高素質(zhì)家政專門(mén)服務(wù)人才的需求不斷增多，對(duì)人才技能要求不斷提高，寧波亦是如此。目前，寧波市有百余家家政公司，已初步形成服務(wù)項(xiàng)目健全的家政產(chǎn)業(yè)群。但是，目前這些家政公司的中高級(jí)管理人員十分匱乏，因此，高職院校應(yīng)順應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，積極培養(yǎng)高級(jí)管理人才。寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)便在此大背景下產(chǎn)生。作為應(yīng)用學(xué)科，其實(shí)驗(yàn)課程的完善與否是檢驗(yàn)其是否成熟的標(biāo)志，為此，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)對(duì)實(shí)驗(yàn)課程進(jìn)行了一系列的研究和建設(shè)。

（二）高職實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的緊迫性

課程建設(shè)是提高教育質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)，在學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中占據(jù)重要環(huán)節(jié)。高職學(xué)生因其特殊性，對(duì)理論知識(shí)的理解進(jìn)程較慢，更傾向于實(shí)踐實(shí)驗(yàn)課程學(xué)習(xí)。實(shí)驗(yàn)課程作為高職院校學(xué)生技能學(xué)習(xí)和理解理論學(xué)習(xí)的竅門(mén)，要將其作為重點(diǎn)課程建設(shè)對(duì)象。在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過(guò)程中，教師也要改變知識(shí)講授方法，更注重學(xué)生的主動(dòng)性和能動(dòng)性，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課程中能夠主動(dòng)探究、學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí)。

（三）實(shí)驗(yàn)課程為教師科研成果的淬煉之地

高職教師如何開(kāi)展科研？其科研成果的價(jià)值又如何體現(xiàn)？實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)需成為能夠承載高職教師科研成果的淬煉爐。將科研與實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)緊密結(jié)合在一起，能夠使得教師在研究中將成果付諸實(shí)踐：教師用科研精神認(rèn)真指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)課程，并在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)中運(yùn)用相關(guān)的研究方法和科學(xué)知識(shí)將自己所學(xué)、所感、所悟教授給學(xué)生，不僅可以驗(yàn)證其科研的正確性，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課程中獲得知識(shí)，還能讓教師明白科研的嚴(yán)謹(jǐn)性，使其珍惜科研成果并樂(lè)于幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才。

基于此，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)認(rèn)真規(guī)劃本專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)工作，并針對(duì)學(xué)院現(xiàn)狀提出現(xiàn)實(shí)可行的方案。

二、實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的具體路徑

（一）以校為本，貼合多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室目標(biāo)綱領(lǐng)

寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院本著“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合發(fā)展道路”的方針，致力于培養(yǎng)“厚人文、明醫(yī)理、強(qiáng)技能、高素質(zhì)”的高端技能型衛(wèi)生技術(shù)及健康服務(wù)專門(mén)人才。而家政服務(wù)專業(yè)則致力于培養(yǎng)具有系統(tǒng)家政管理與服務(wù)能力的專門(mén)人才，以家政企業(yè)管理和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理為就業(yè)方向。

在此基礎(chǔ)上，家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室于2014年建成，并將其定位為多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室，在160平方米左右的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行家庭管理實(shí)務(wù)（保潔、熨燙、家用電器使用與保養(yǎng)、品酒等）、公共關(guān)系實(shí)務(wù)培訓(xùn)、社會(huì)心理學(xué)學(xué)習(xí)、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練等多門(mén)課程實(shí)驗(yàn)課程的教授工作。為了更好地貼近學(xué)校的教學(xué)根本，并貼合多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室的目標(biāo)綱領(lǐng)，家政服務(wù)專業(yè)需建設(shè)相關(guān)實(shí)驗(yàn)課程，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的高端家政管理人才。

（二）自編教材，重構(gòu)家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程框架

教材是課程具體化的體現(xiàn)，在教材的設(shè)計(jì)中融入課程內(nèi)容和教學(xué)方法，體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)課程的精神。每門(mén)課程的側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)合理規(guī)劃家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程框架，以提高學(xué)生的知識(shí)掌握度和專業(yè)實(shí)踐能力為目的，根據(jù)市場(chǎng)的需求自編實(shí)用教材，并根據(jù)多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的目的，合理打造家政服務(wù)專業(yè)核心課程內(nèi)容。

其中，“家庭管理實(shí)務(wù)”這門(mén)課程以家庭環(huán)境管理、社會(huì)環(huán)境管理、經(jīng)濟(jì)管理、安全常識(shí)內(nèi)容、茶藝、花藝、客房服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、洗衣、烹飪、品酒、寵物飼養(yǎng)、家居常用電器常識(shí)及使用內(nèi)容為主，同時(shí)與寧波華僑豪生大酒店合作研發(fā)更適宜的課程教材，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才夯實(shí)基礎(chǔ)。“社會(huì)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”也是與華僑豪生大酒店合作開(kāi)發(fā)的，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)公共關(guān)系的含義、歷史、主客體、特征作用、形成發(fā)展的基礎(chǔ)上，著重學(xué)習(xí)如何與他人進(jìn)行人際交往、如何進(jìn)行服飾穿搭、如何掌握社會(huì)組織禮儀和涉外禮儀，積極提升家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生的人際交往能力。在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過(guò)程中，充分發(fā)揮家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室功效，建設(shè)適宜學(xué)生能力發(fā)展的實(shí)驗(yàn)課程教材，是實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的重要組成部分。

其他相關(guān)課程，如“老年人活動(dòng)組織策劃”“社會(huì)心理學(xué)”“職場(chǎng)禮儀”等課程的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)也是在此基礎(chǔ)上建設(shè)起來(lái)的。

（三）貼合實(shí)踐，與學(xué)生社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容相結(jié)合

實(shí)驗(yàn)課程必須和學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容緊密結(jié)合在一起。目前，家政服務(wù)專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容以養(yǎng)老院、華僑豪生大酒店自主社會(huì)實(shí)踐以及北戴河社會(huì)實(shí)踐為主。

在養(yǎng)老院社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，如何融入養(yǎng)老院生活、幫助老年人在養(yǎng)老院內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)是“老年人活動(dòng)組織策劃”課程的實(shí)踐內(nèi)容；華僑豪生大酒店和北戴河的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)均以“家庭管理實(shí)務(wù)”“社會(huì)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”兩門(mén)實(shí)驗(yàn)課程的內(nèi)容為基礎(chǔ)，如家居清潔、家用電器使用與保養(yǎng)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等。這些都旨在讓學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中熟悉、熟練專業(yè)技能技巧，為其走上工作崗位增磚添瓦。

（四）依托科研，讓科研項(xiàng)目提供理論支撐

高職院校教師的科研離不開(kāi)學(xué)生這一主體，如何將教師的科研項(xiàng)目與高職學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)是每位教師應(yīng)考慮的問(wèn)題?？梢詫⒓艺?wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程的建設(shè)作為科研項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，具體做法如下：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，教師深入研究，學(xué)生親身實(shí)踐，用良好的師師互動(dòng)、師生互動(dòng)將科研項(xiàng)目成果融入課程建設(shè)，幫助教師在做科研項(xiàng)目過(guò)程中促進(jìn)課程建設(shè)，在課程建設(shè)中孕育科研項(xiàng)目。

（五）推進(jìn)校企合作，推動(dòng)企業(yè)參與實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)工作

學(xué)校積極建立校企合作機(jī)制，積極與家政服務(wù)專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域龍頭企業(yè)簽訂合作協(xié)議，并建立實(shí)踐教學(xué)基地。在校領(lǐng)導(dǎo)的積極推動(dòng)下，家政服務(wù)專業(yè)與寧波華僑飯店有限公司華僑豪生大酒店簽訂合作協(xié)議，以此來(lái)推動(dòng)學(xué)校家政服務(wù)專業(yè)的教學(xué)創(chuàng)新工作。雙方以實(shí)現(xiàn)校企合作一體化為前提，以建立建設(shè)家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生成長(zhǎng)成才基地為目標(biāo)，與家政服務(wù)專業(yè)合作進(jìn)行“家庭管理實(shí)務(wù)”“社會(huì)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”兩門(mén)課程的課程建設(shè)工作，酒店積極派遣精英參與學(xué)校核心課程的建設(shè)，并積極開(kāi)展學(xué)生的實(shí)踐工作，以深化、提高學(xué)生實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)的成果。這一合作有助于寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生真正成為高素質(zhì)、高技能的社會(huì)緊缺型人才。

（六）以生為本，建立評(píng)估反饋機(jī)制保駕護(hù)航

為從根本上保證家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)能夠不走彎路、持之以恒地進(jìn)行，本專業(yè)還積極建立實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)評(píng)估和反饋機(jī)制，以此來(lái)改進(jìn)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)評(píng)估反饋機(jī)制的建立不僅有領(lǐng)導(dǎo)的理論指導(dǎo)、教師的反復(fù)論證，更重要的是加入了學(xué)生的積極反饋?？梢哉f(shuō)，學(xué)生技能專業(yè)知識(shí)的掌握程度在一定程度上反映了實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的成敗。在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過(guò)程中，以學(xué)生的反饋及其能力的提升為重要標(biāo)志，可以推動(dòng)家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程的建設(shè)工作，并為其保駕護(hù)航。

家政服務(wù)專業(yè)是實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，作為家政服務(wù)專業(yè)的教師，必須為其建立健全實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容，以幫助家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生在校期間真正掌握相關(guān)家政服務(wù)的專業(yè)技能，為國(guó)家家政服務(wù)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳敏華，李志平.實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)與實(shí)驗(yàn)課程體系構(gòu)建[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2011（10）.

篇6

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；用戶推廣

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.086

1 家政產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，城鎮(zhèn)居民對(duì)家庭服務(wù)的需求也逐年增多。據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，家庭服務(wù)業(yè)中已有近60萬(wàn)家企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)和連鎖店，近2000萬(wàn)人在該行業(yè)就業(yè)，全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的年?duì)I業(yè)額達(dá)到1600億元。家庭服務(wù)業(yè)中的就業(yè)總?cè)藬?shù)，僅次于安排農(nóng)民工就業(yè)的建筑業(yè)。家庭服務(wù)業(yè)大致有20多個(gè)門(mén)類，200多種服務(wù)項(xiàng)目，涉及一般家務(wù)、看護(hù)嬰幼兒、護(hù)理老年人、照顧病人、護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒、家庭教育等各方面。

然而，我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)還處于起步階段，供需矛盾阻礙家政企業(yè)的健康發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的迅速普及，特別是在2015年，總理的政府工作報(bào)告指出：制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也隨之涌現(xiàn)，并促進(jìn)整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，家政產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的蛻變，正面臨著前所未有的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。

我國(guó)現(xiàn)有家政服務(wù)平臺(tái)有很多，尤其是由微信普及帶來(lái)的O2O風(fēng)潮，我國(guó)家政公司出現(xiàn)了O2O創(chuàng)業(yè)公司，對(duì)于像APP、系統(tǒng)、軟件等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可以升級(jí)、打補(bǔ)丁、更新版本，在原有基礎(chǔ)上不斷提升性能，可是家政服務(wù)平臺(tái)APP、系統(tǒng)，不光要在平臺(tái)設(shè)計(jì)上不斷推陳出新，用人性化的設(shè)計(jì)打動(dòng)消費(fèi)者，更要認(rèn)識(shí)到對(duì)家政平臺(tái)發(fā)展至關(guān)重要的是家政服務(wù)質(zhì)量的提高，而服務(wù)手段、質(zhì)量得不到提高的家政公司就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

2 家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶推廣的困境

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息甄別困難

作為擁有獨(dú)立性的家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等技術(shù)手段和家政學(xué)、法律等知識(shí)，對(duì)向平臺(tái)提交的相關(guān)信息，分門(mén)別類的登記上傳，上傳信息包括家政服務(wù)的提供者和消費(fèi)者辨別信息的真實(shí)性，保障消費(fèi)者權(quán)益，但是由于雙方信息的不對(duì)稱性和目前誠(chéng)信體系的不成熟，相關(guān)個(gè)人信息鑒別難都成了家政互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的瓶頸所在。

2.2 客戶體驗(yàn)認(rèn)可度不高

對(duì)家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供服務(wù)認(rèn)可度不高，包括家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)提供，以及消費(fèi)者在使用家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)過(guò)程中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美觀性的喜好感不強(qiáng)、網(wǎng)頁(yè)使用功能不完善、相關(guān)鏈接切入不夠充足、實(shí)時(shí)線上咨詢反應(yīng)不夠及時(shí)等。

2.3 交易成本較高

家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)仍然處在不斷更新和完善中，與之合作的企業(yè)和自身能夠提供的服務(wù)還不能夠滿足用戶的需求，家政行業(yè)作為一個(gè)微利的產(chǎn)業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)前期已經(jīng)投入大量的資金和人力，在運(yùn)營(yíng)階段難以降低交易成本，這對(duì)于嘗試互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的新型家政公司有一定的困難。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不完善

作為一個(gè)以經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)行業(yè)的新型公司業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的及時(shí)應(yīng)用，以及革新相關(guān)的信息都是家政互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)期發(fā)展必須進(jìn)行的，為了保障運(yùn)營(yíng)的高效，面臨解決及時(shí)維護(hù)服務(wù)器及其相關(guān)硬件設(shè)施更新的難題以及應(yīng)對(duì)一切可能出現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)措施、及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞等，數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、日常信息的儲(chǔ)存?zhèn)浞荨?shí)時(shí)信息的、內(nèi)容的更新、調(diào)整等方面，目前家政互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力還不足以完善的處理這些問(wèn)題。

2.5 家政從業(yè)人員難以滿足市場(chǎng)需求

面對(duì)中國(guó)家政市場(chǎng)狀況，現(xiàn)有的家政服務(wù)人員數(shù)量和質(zhì)量都難以滿足市場(chǎng)的需求。男女比例上極不平衡，家政從業(yè)人員的文化素質(zhì)較低，學(xué)習(xí)能力的不足導(dǎo)致公司對(duì)其職業(yè)技能、法律法規(guī)普及等培訓(xùn)的效果不明顯，難以充分滿足客戶需求；家政行業(yè)目前的高流動(dòng)性也導(dǎo)致家政服務(wù)人員不愿意接受相關(guān)職業(yè)再教育，無(wú)法為家政互聯(lián)網(wǎng)提供大量?jī)?yōu)秀的服務(wù)人才。

3 家政互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的路徑

3.1 有效地吸引并留住目標(biāo)客戶

一般來(lái)說(shuō)，“搜索引擎”“外部鏈接”“直接登錄”的流量劃分已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)搜索引擎而來(lái)的用戶通常是受到內(nèi)容的吸引；外部鏈接來(lái)自于各種推廣營(yíng)銷以及文化和口碑；直接登錄的通常都是忠實(shí)用戶，因此內(nèi)容建設(shè)很重要，內(nèi)容是線上吸引用戶的精髓，也是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。線上運(yùn)營(yíng)的精髓是讓用戶體驗(yàn)后吸引并留下來(lái)，用產(chǎn)品和服務(wù)為用戶創(chuàng)造潛在需求的價(jià)值，使其成為活躍用戶和核心用戶，體現(xiàn)“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思想，從而使整個(gè)用戶基數(shù)都有穩(wěn)健且持續(xù)的上漲。

3.2 提高技術(shù)與配套服務(wù)

正是由于互聯(lián)網(wǎng)信息的公開(kāi)性、豐富性，使得不良虛假信息泛濫網(wǎng)絡(luò)，因家政服務(wù)相對(duì)個(gè)人空間的私密性特點(diǎn)，要更加注重安全性、私密性。在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下，處理家政服務(wù)企業(yè)和用戶上傳交易的信息，由于家政互聯(lián)網(wǎng)平立性與客觀性的特點(diǎn)，其雙方的信息包括交易信息評(píng)估要盡量的中立客觀，但是客觀和放任的區(qū)別很難把控，由于用戶情況各異，對(duì)于平臺(tái)客觀性和公正性的判定也不同，所以容易損害平臺(tái)的健康。從技術(shù)方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)一切可能出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)科學(xué)的評(píng)估預(yù)測(cè)和維護(hù)，為系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)制定合適時(shí)間；從信息處理和配套服務(wù)方面，加大日常信息的儲(chǔ)存?zhèn)浞?、?shí)時(shí)信息的、內(nèi)容的更新、調(diào)整等的投入；在不傷害平臺(tái)活躍度的基礎(chǔ)上制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化是家政互聯(lián)網(wǎng)用戶推廣問(wèn)題解決的重要路徑。

3.3 規(guī)范家政互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介，服務(wù)于廣大客戶，運(yùn)用新型互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)手段，做到商家與用戶、線上與線下的運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的整體優(yōu)勢(shì)，做到線上咨詢、線上訂單、線上反饋與線下服務(wù)、線下維護(hù)相結(jié)合。通過(guò)國(guó)家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證體系，家政行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)實(shí)施對(duì)家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束以及監(jiān)督，在服務(wù)時(shí)保障家政服務(wù)人員以及消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，在服務(wù)后做好售后服務(wù)反饋答疑，定期進(jìn)行客戶回訪等固定的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)家政互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程化。

與政府、銀行、保險(xiǎn)公司等聯(lián)合起來(lái)，建立完整的服務(wù)系統(tǒng)，可以引入先進(jìn)的第三方交易平臺(tái)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，保證消費(fèi)者的利益，達(dá)到雙贏的目的。家政互聯(lián)網(wǎng)可通過(guò)借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析的先進(jìn)技術(shù)手段，大規(guī)?？焖俚奶幚砀黝悢?shù)據(jù)，將信息匹配的效率極大的提高，同時(shí)擴(kuò)大匹配范圍，其中包含了星座、血型、年齡、性別等多元化個(gè)性化的匹配，以盡量完成現(xiàn)階段消費(fèi)者個(gè)人定制的個(gè)性化服務(wù)，可以有效地滿易雙方在信息不對(duì)等、不透明、不匹配上的合理要求。同時(shí)網(wǎng)站及其移動(dòng)程序載體將把在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)注冊(cè)的消費(fèi)者需求以及消費(fèi)后點(diǎn)評(píng)、家政服務(wù)公司和在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)注冊(cè)的家政服務(wù)人員的基本信息、資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量在平臺(tái)上分類呈現(xiàn)出來(lái)，交易雙方都可以根據(jù)自身的需求在區(qū)域、價(jià)格區(qū)間、星級(jí)、有無(wú)資質(zhì)證書(shū)、服務(wù)年限等關(guān)鍵詞進(jìn)行有效的信息匹配，最終促成交易。

3.4 提高家政從業(yè)人員的綜合素質(zhì)

家政互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)主體是高素質(zhì)的家政服務(wù)員。開(kāi)展家政職業(yè)資質(zhì)教育成了關(guān)乎家政從業(yè)人員的整體素質(zhì)與技能提高的最大問(wèn)題，相關(guān)家政職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校不夠?qū)I(yè)，很難真實(shí)提高家政服務(wù)人員的相關(guān)技能，很難滿足市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的要求。想要進(jìn)行家政互聯(lián)網(wǎng)用戶推廣，缺少高素質(zhì)高技能的人員嚴(yán)重束縛家政產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)于家政服務(wù)人員的相關(guān)規(guī)范，國(guó)家已經(jīng)做了相關(guān)規(guī)范、法規(guī)規(guī)定和政策支持，家政互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的家政從業(yè)人員都得持證上崗，定期通過(guò)家政相關(guān)職業(yè)技術(shù)教育、再教育，強(qiáng)化家政從業(yè)人員技能、基本素質(zhì)、法律常識(shí)等，用來(lái)保障家政從業(yè)人員自身能力可以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，同時(shí)保障用戶的利益不受損失。

3.5 積極利用國(guó)家扶持政策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近幾年中國(guó)政府越來(lái)越重視家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，家政互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更使政府越發(fā)重視家政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展。家政互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必須要積極爭(zhēng)取國(guó)家政策扶持，一方面可以充分地利用政府扶持政策降低運(yùn)營(yíng)成本，提高品牌形象，增加用戶信任感，也可以與相關(guān)政府機(jī)關(guān)合作開(kāi)展有意義的基層公益活動(dòng)或項(xiàng)目試點(diǎn)，給人們帶來(lái)生活便利常識(shí)科普等活動(dòng)，有效地提高人們的生活質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感；另一方面可以在整個(gè)行業(yè)里形成引導(dǎo)作用，促使更多的企業(yè)積極改進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式，遵守法律，保障家政服務(wù)人員利益，從而促使整個(gè)家政行業(yè)都得到長(zhǎng)足健康的發(fā)展。

4 結(jié) 論

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來(lái)，各行各業(yè)都在隨著技術(shù)革新而改變著，作為家政行業(yè)這樣一個(gè)既傳統(tǒng)又新興的第三產(chǎn)業(yè)，如何才能健康有序的發(fā)展成了整個(gè)家政行業(yè)最關(guān)心的。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的生活也變得更加便捷、高效，作為家政服務(wù)行業(yè)這一切實(shí)服務(wù)家庭生活，提高家庭生活質(zhì)量的行業(yè)，家政互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)既是大勢(shì)所趨，又需要艱難地嘗試、改進(jìn)，才能不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和用戶的需求。參考文獻(xiàn)：

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篇7

【關(guān)鍵詞】家政服務(wù)業(yè)；發(fā)展；員工制

一、問(wèn)題的由來(lái)與背景

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展開(kāi)始慢慢落后于城市化進(jìn)程的步伐。大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問(wèn)題，還存在著消費(fèi)不放心，服務(wù)人員合法權(quán)益得不到保障的問(wèn)題，亂象叢生的現(xiàn)實(shí)，倒逼市場(chǎng)規(guī)范的探索。幸運(yùn)的是，越來(lái)越多的家政從業(yè)人員，家政公司，主管家政服務(wù)的部門(mén)，已經(jīng)開(kāi)始就規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規(guī)章制度。

二、研究的意義

家政服務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)是物質(zhì)生活或精神生活水平提高，從而產(chǎn)生的一種便民性有償服務(wù)活動(dòng)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，人們對(duì)家庭服務(wù)的需求種類越來(lái)越多，服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高。因此，原來(lái)城鎮(zhèn)中的一些中小家政公司和中介公司已經(jīng)不能夠完全滿足用戶的需要。從而，健全完善的家政服務(wù)體系，對(duì)社會(huì)上的零散失業(yè)人員、農(nóng)民工、和下崗人員進(jìn)行招收―培訓(xùn)―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實(shí)施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規(guī)范了家政業(yè)的雜亂現(xiàn)象，使客戶得到更好，更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，同時(shí)也解決了一部分人的就業(yè)問(wèn)題。

從理論方面來(lái)看，本次研究探索，可以在家政服務(wù)業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，總結(jié)出其現(xiàn)在存在的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，借鑒西方成功的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步和現(xiàn)在的國(guó)情，制定出具有可行性的管理模式，即我國(guó)剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現(xiàn)實(shí)方面來(lái)看，目前家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的家庭服務(wù)需求還不相適應(yīng)，面臨諸多問(wèn)題。本文針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題，分析存在的原因，找到妥善解決問(wèn)題的途徑，從而促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展和良性運(yùn)行。

三、家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全民生活水平的提升，家政服務(wù)作為新興行業(yè)迅速發(fā)展。但在其迅速發(fā)展的過(guò)程中，不斷出現(xiàn)各種制約因素。這些因素致使當(dāng)前的家政服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)與城鎮(zhèn)居民日益提高的生活需求不相適應(yīng)。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市家政服務(wù)業(yè)是具有很大發(fā)展空間的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展帶來(lái)農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng)，制造業(yè)的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%，與發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國(guó)家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來(lái)看，就是吸收就業(yè)的潛力。

從城市對(duì)家政服務(wù)的需求來(lái)看，目前家庭服務(wù)員的數(shù)量不足以滿足城市的需求。城市家庭4-2-1的結(jié)構(gòu)、中國(guó)老齡化的嚴(yán)重、現(xiàn)代化的生活及勞動(dòng)的社會(huì)化，都促使人們產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的需求。因此，家政服務(wù)行業(yè)在城市原有就業(yè)崗位之外，又創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，家政行業(yè)的發(fā)展，還能帶動(dòng)內(nèi)需，增加國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值。因此，家政服務(wù)行業(yè)在未來(lái)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，將為我國(guó)城市開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位做出貢獻(xiàn)。

從提供的服務(wù)和雇主得到的服務(wù)來(lái)看，現(xiàn)今城鎮(zhèn)中人們對(duì)家政服務(wù)的種類和質(zhì)量大大提高了。而目前家政業(yè)服務(wù)人員眾多，但層次分類不明確，優(yōu)質(zhì)家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等現(xiàn)象。嚴(yán)重阻礙了家政業(yè)的良性發(fā)展。

為促進(jìn)家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的健康發(fā)展，提出現(xiàn)存問(wèn)題。

1.傳統(tǒng)觀念的影響

家庭服務(wù)員作為從傳統(tǒng)“傭人、保姆”發(fā)展起來(lái)的新興職業(yè)，在觀念上尚未得到全社會(huì)的認(rèn)同，家庭服務(wù)員從農(nóng)村進(jìn)入城市后，遭受城市人的污名化過(guò)程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會(huì)上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應(yīng)有的尊重。

2.家政服務(wù)員法律意識(shí)低下，權(quán)益無(wú)法得到保障

大部分家政服務(wù)員出身農(nóng)村，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的文化教育，對(duì)于相應(yīng)的勞動(dòng)法、民法更是了解甚少。他們?cè)趧趧?dòng)的過(guò)程中不清楚自己的勞動(dòng)權(quán)利與義務(wù)，當(dāng)遇到勞動(dòng)糾紛時(shí)，更不會(huì)運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。有人在職業(yè)道德上居然出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法保證工作的穩(wěn)定。

3.缺少專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)人員職業(yè)技能參差不齊

家政服務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)開(kāi)展不足。由于職業(yè)技能的缺失，致使家庭服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量低下，用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。影響家政服務(wù)健康發(fā)展。

4.社會(huì)排斥問(wèn)題影響城市化進(jìn)程

在城鄉(xiāng)分割的二元體制下，廣大農(nóng)村婦女進(jìn)城務(wù)工，從事家政服務(wù)行業(yè)。戶籍制度的限制，以及城鄉(xiāng)文化的巨大差異，導(dǎo)致城市和城市人對(duì)家庭服務(wù)員的排斥，從而使家庭服務(wù)員產(chǎn)生自卑感、失落感。無(wú)法真正融入城市，阻礙城市化進(jìn)程。

四、家政服務(wù)公司未來(lái)的選擇

中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正在迅速發(fā)展，城市化進(jìn)程也在逐步加快，未來(lái)的家政服務(wù)行業(yè)很有可能成為城市中的支柱產(chǎn)業(yè)。帶動(dòng)了城市經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)的同時(shí)也解決了城市閑置人員的就業(yè)問(wèn)題。而目前家政行業(yè)的發(fā)展還存在很多不足之處，不能夠促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。簡(jiǎn)單的中介制和會(huì)員制已經(jīng)不能夠滿足城市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要。現(xiàn)在國(guó)家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點(diǎn)，正在逐漸向城市擴(kuò)張。以點(diǎn)帶面逐漸開(kāi)始實(shí)行這一機(jī)制。

目前“員工制”管理制度還處發(fā)展的初級(jí)階段，雖然它解決了很多問(wèn)題，如：?jiǎn)T工的合法權(quán)益保障，用戶得到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)等。但還存在許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如：企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，員工不愿承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用，管理系統(tǒng)還不夠完善等。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，運(yùn)用現(xiàn)念、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新型營(yíng)銷方式和新的管理制度來(lái)發(fā)展服務(wù)業(yè)。按照要求對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期處理。不斷完善家政服務(wù)業(yè)，使其得到更好的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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篇8

【關(guān)鍵詞】高職 就業(yè) 家政服務(wù)

就業(yè)難一直是困擾著高職院校和高職畢業(yè)生的問(wèn)題，畢業(yè)生就業(yè)率高的學(xué)校生源就十分充足，反之則不足，就業(yè)率與生源成正比。如何解決學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題、如何開(kāi)辟新的就業(yè)市場(chǎng)、新的就業(yè)途徑是高職教育必須面臨的新問(wèn)題。

一、高職畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀及分析

（一）高職畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀

高職畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀：隨著高等教育大眾化，越來(lái)越多的畢業(yè)生涌入就業(yè)市場(chǎng)，就業(yè)壓力不斷增加，作為高等教育一部分的高職教育面臨著學(xué)生難就業(yè)和學(xué)生畢業(yè)就失業(yè)的情況越來(lái)越嚴(yán)重。主要表現(xiàn)：一方面大量的高職畢業(yè)生找不到滿意的工作，另一方面是大量的企業(yè)卻招不到熟練的技術(shù)工人；一方面企業(yè)急缺復(fù)合型的高級(jí)技術(shù)工人，另一方面高職院校因未開(kāi)設(shè)相應(yīng)專業(yè)，提供不了這類畢業(yè)生；就業(yè)市場(chǎng)和用人市場(chǎng)的脫節(jié)導(dǎo)致畢業(yè)生找不到適合的工作，用人單位招不到合適的員工，出現(xiàn)畢業(yè)生和用人單位“雙難”局面。

（二）現(xiàn)狀分析

1.畢業(yè)生就業(yè)觀念陳舊

很多高職學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中過(guò)分強(qiáng)調(diào)“求高、求穩(wěn)、求一步到位”在職業(yè)規(guī)劃時(shí)沒(méi)有深入思考，自己有何特長(zhǎng)，適合從事什么行業(yè)，什么崗位，自己能勝任什么崗位，忽視了自身的實(shí)際能力。高職畢業(yè)生和本科生一樣理想的工作單位是政府部門(mén)、國(guó)有企業(yè)和500強(qiáng)企業(yè)，但事實(shí)上最終去向大都是民營(yíng)與私營(yíng)企業(yè)，就業(yè)崗位大多是操作工、文秘、前臺(tái)、銷售等初級(jí)崗位。在就業(yè)過(guò)程中存在著嚴(yán)重的“眼高手低”現(xiàn)象，不能勝任本職工作或到崗后不甘心從事當(dāng)前的工作始終想跳槽，不安心本職工作，導(dǎo)致經(jīng)常性主動(dòng)失業(yè)。

2.院校專業(yè)設(shè)置滯后

學(xué)校在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)缺什么專業(yè)、熱門(mén)什么專業(yè)學(xué)校就開(kāi)設(shè)什么專業(yè)，等學(xué)生畢業(yè)時(shí)才發(fā)現(xiàn)此專業(yè)在幾年的時(shí)間里已經(jīng)飽和。由于學(xué)校專業(yè)設(shè)置缺乏前瞻性，往往新專業(yè)開(kāi)辦后又不能立刻停招，只好繼續(xù)招生，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)質(zhì)量不高。其次高校間專業(yè)設(shè)置太相近，缺乏特色專業(yè)。例如旅游管理專業(yè)文科、理科、工科院校都在開(kāi)設(shè)，但用人單位在招聘時(shí)肯定優(yōu)先選擇有特色的旅游院校的學(xué)生。因此高職學(xué)校專業(yè)設(shè)置滯后社會(huì)對(duì)人才的需求，沒(méi)有特色專業(yè)是造成畢業(yè)生就業(yè)難的另一個(gè)原因。

二、家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及分析

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們生活水平不斷提高，家庭小型化、人口老齡化步伐的加快；隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化，人們工作和生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)業(yè)孕育產(chǎn)生。家政服務(wù)業(yè)是近些年迅速崛起的新興勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)，它是以家庭成員為服務(wù)對(duì)象的行業(yè)。

（一）家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

2011年蘇州市常年從事家政業(yè)的約有2萬(wàn)多人，多為下崗失業(yè)人員和外來(lái)務(wù)工農(nóng)村婦女，年齡在40-55歲之間，文化層次不高，大多數(shù)都沒(méi)有接受過(guò)專門(mén)技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不高，從事的工作為做家務(wù)、照料老人、接送小孩、看護(hù)病人等。這些家政服務(wù)人員構(gòu)成了低端家政服務(wù)市場(chǎng)并且正在逐步飽和。

隨著中等收入階層人群的不斷擴(kuò)大，人們對(duì)生活品質(zhì)有了更高的要求，越來(lái)越多的人希望從煩瑣的家務(wù)中解脫出來(lái)，工作之余更好地享受陽(yáng)光、健身和社交生活。因此，對(duì)家政從業(yè)人員不再滿足能做衛(wèi)生接孩子等簡(jiǎn)單的服務(wù)，導(dǎo)致為了更好地改善生活質(zhì)量而需要的專業(yè)性、高層次的中高端家政服務(wù)人員嚴(yán)重缺乏。

（二）現(xiàn)狀分析

1.城市化進(jìn)程的加快使大批農(nóng)民失去土地涌入城市，由于年齡大、學(xué)歷低、沒(méi)有一技之長(zhǎng)為了生活只能從事簡(jiǎn)單勞務(wù)型的家政服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等；

2.由于社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)缺乏專業(yè)性和持續(xù)性，使初級(jí)的勞務(wù)型家政服務(wù)人員無(wú)法變成中級(jí)的“知識(shí)技能型”服務(wù)人員，無(wú)法從事護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育兒、家教等中級(jí)的家政服務(wù)；其次高校專業(yè)建設(shè)不重視，忽視了家政服務(wù)市場(chǎng)對(duì)中高端家政服務(wù)人員的需求，沒(méi)有適應(yīng)需要去培養(yǎng)高級(jí)“專家管理型”服務(wù)人員（如高級(jí)管家類的家務(wù)管理、社交娛樂(lè)的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢、家庭健康的指導(dǎo)等專門(mén)人才）。

三、高職院校專業(yè)設(shè)置方向與家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合

綜上所述，當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展對(duì)人才的要求已由數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量，高職畢業(yè)生如何體現(xiàn)自己獨(dú)特的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，如何解決就業(yè)難，提升社會(huì)地位是個(gè)值得深思的問(wèn)題。在社會(huì)對(duì)家政服務(wù)尤其是高質(zhì)量的家政服務(wù)人員有大量需求，而大學(xué)擴(kuò)招畢業(yè)生不斷增加，勞動(dòng)力資源豐富，甚至是富余的情況下，把高職學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題和家政服務(wù)業(yè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，這不僅能解決現(xiàn)實(shí)中高職學(xué)生就業(yè)難的尷尬問(wèn)題，而且可以保持社會(huì)穩(wěn)定，有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建。具體可以從以下幾方面著手：

（一）豐富高職院校的專業(yè)建設(shè)

高職教育中很多人還沒(méi)有踏入家政服務(wù)這一行業(yè)，還不了解社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求，面對(duì)迅速發(fā)展的家政服務(wù)業(yè)，而開(kāi)辦家政學(xué)專業(yè)的學(xué)校卻屈指可數(shù)，據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)到2007年吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)和天津師范大學(xué)國(guó)際女子學(xué)院相繼開(kāi)設(shè)了家政本科學(xué)歷教育。但每年畢業(yè)的幾十人遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足廣大市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)家政人員的需求。因此將家政學(xué)專業(yè)滲透到高職院校的教育中，做好定位打好品牌定能為高職學(xué)生開(kāi)辟一條就業(yè)的新途徑。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，作為為社會(huì)輸送專門(mén)人才的高職院校，應(yīng)明確新時(shí)期對(duì)人才質(zhì)量的要求，是復(fù)合型、適應(yīng)型、全面型、“一專多能”的綜合人才。高職院校在做好充分市場(chǎng)調(diào)研的前提下，開(kāi)設(shè)家政學(xué)專業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的家政服務(wù)和家政管理的教育，制定切實(shí)可行的專業(yè)目標(biāo)和課程設(shè)置，讓學(xué)生在校期間能系統(tǒng)的學(xué)到有關(guān)家政服務(wù)的各種課程如：財(cái)務(wù)、管理、理財(cái)、醫(yī)療保健、法律、文秘、育兒、策劃、英語(yǔ)、茶藝、插花、心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生高超的專業(yè)技能和過(guò)硬的動(dòng)手能力。

另外根據(jù)市場(chǎng)需求、用戶需求和學(xué)生自身的特點(diǎn)，以提高專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能為核心，開(kāi)展不同層次、不同內(nèi)容的家政服務(wù)教育培訓(xùn)。讓學(xué)生通過(guò)國(guó)家、社會(huì)認(rèn)可的持證上崗考核和家政服務(wù)等級(jí)考核，讓一部分學(xué)生成為“知識(shí)技能型”服務(wù)人才，一部分成為“專家管理型”　服務(wù)人才。初級(jí)的“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù)人才可以讓社會(huì)弱勢(shì)群體擔(dān)當(dāng)，在家政服務(wù)高層次發(fā)展的同時(shí)也給他們一定的生存和發(fā)展空間。而高職院校的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)一批能滿足市場(chǎng)不同層次需求的復(fù)合型中高端家政服務(wù)管理人才隊(duì)伍。

（二）扭轉(zhuǎn)高職畢業(yè)生的就業(yè)觀念

“家政服務(wù)就是保姆替人做飯、打掃衛(wèi)生、照顧老人，是外來(lái)打工婦女干的活”、“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念不僅在學(xué)生中存在，在學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)中也普遍存在。要扭轉(zhuǎn)這種觀念不是一朝一夕的事情，一方面需要學(xué)校通過(guò)思想教育引導(dǎo)學(xué)生端正思想，正確認(rèn)識(shí)家政服務(wù)業(yè)，樹(shù)立職業(yè)無(wú)高低貴賤，只有社會(huì)分工不同的職業(yè)思想。請(qǐng)中高級(jí)家政服務(wù)人員給學(xué)生做講座通過(guò)他們的切身體驗(yàn)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)、了解家政服務(wù)業(yè)，樹(shù)立學(xué)生正確的擇業(yè)觀。另一方面政府要重視家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，借助新聞媒體大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在“服務(wù)百姓、便捷生活”方面的突出作用，擴(kuò)大家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)影響力，端正社會(huì)對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的偏見(jiàn)和歧視提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位。把家政服務(wù)業(yè)提升為一種正當(dāng)?shù)摹⒂形幕康?、高收入的職業(yè)。

在樹(shù)立學(xué)生對(duì)家政服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)的同時(shí)不能忽略對(duì)學(xué)生的職業(yè)道德教育。很多家政從業(yè)人員工作時(shí)間都在雇主下班后，這就暴露出雇主對(duì)家政人員的不信任，擔(dān)心將家里的鑰匙交給家政人員會(huì)發(fā)生財(cái)產(chǎn)丟失的情況，在以往的新聞報(bào)到中也確實(shí)有類似的情況發(fā)生，因此要求提高從業(yè)人員的法律意識(shí)和職業(yè)道德，培養(yǎng)“不拿群眾一針一線”的人民軍隊(duì)作風(fēng)，切實(shí)從雇主的角度考慮問(wèn)題維護(hù)雇主的利益，嚴(yán)格保守雇主的秘密，經(jīng)得起各種誘惑的考驗(yàn)。逐步增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

一般的家政服務(wù)員都是純一色的女性，很少有男性涉足。但在現(xiàn)實(shí)生活中，有些家庭和特殊的工作確實(shí)很需要男的幫忙料理。在市場(chǎng)需求中男性家政服務(wù)人員占有一定的比例，并且他們的收入往往高于女性，因此要打破家政從業(yè)人員都是女性的傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)男家政服務(wù)人員。

（三）加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范管理

家政服務(wù)業(yè)是城市服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)的今天規(guī)范家政服務(wù)業(yè)不在簡(jiǎn)單的是企業(yè)行業(yè)的事情而應(yīng)是政府工作的一部分，因此要發(fā)揮政府在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)中的主導(dǎo)作用。政府要加強(qiáng)宏觀管理，出臺(tái)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，　提高中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求，　規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的運(yùn)作程序和管理辦法，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化管理，逐步將家政服務(wù)業(yè)納入正規(guī)化、法制化的軌道。

建立和完善家政從業(yè)人員的上崗和培訓(xùn)機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)格家政服務(wù)從業(yè)人員的持證上崗制度。完善家政服務(wù)從業(yè)人員的等級(jí)酬勞標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范勞動(dòng)合同，　保障各方合法權(quán)益。家政服務(wù)人員關(guān)心的是工資待遇、勞動(dòng)關(guān)系和尊重，雇主關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理部門(mén)督促家政企業(yè)與用工人員建立勞動(dòng)合同關(guān)系，督促家政服務(wù)人員參加養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等基本保險(xiǎn)，形成全社會(huì)關(guān)心支持家政服務(wù)業(yè)的良好氛圍。家政服務(wù)公司、從業(yè)人員和雇主簽訂書(shū)面勞動(dòng)合約明確三方的責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)，使三方的法律責(zé)任更加明確，維護(hù)家政人員平等的社會(huì)地位。

總之，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展和社會(huì)分工的必然產(chǎn)物，高職教育培養(yǎng)的中高級(jí)家政服務(wù)人員不僅能滿足市場(chǎng)的需求，同時(shí)解決了高職學(xué)生就業(yè)難的實(shí)際問(wèn)題，為學(xué)校發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

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篇9

為解決本鎮(zhèn)戶籍獨(dú)生子女傷殘死亡家庭的生活困難，使該類計(jì)劃生育特殊家庭優(yōu)先享受發(fā)展成果，在生活上得到照料、精神上得到慰藉，區(qū)四屆三次人代會(huì)將“實(shí)行本區(qū)戶籍計(jì)劃生育特殊家庭免費(fèi)助餐和家政服務(wù)”列入年實(shí)事項(xiàng)目，為確保實(shí)事項(xiàng)目圓滿完成，特制定如下實(shí)施意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想

國(guó)家實(shí)行計(jì)劃生育以來(lái)，絕大多數(shù)家庭積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，自覺(jué)執(zhí)行計(jì)劃生育，使我鎮(zhèn)人口增長(zhǎng)得到有效控制，為鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。目前，部分計(jì)劃生育家庭遇到了種種困難和問(wèn)題，有的獨(dú)生子女不幸死亡，有的獨(dú)生子女傷殘，給父母和家庭帶來(lái)極大的痛苦和打擊。隨著這些家庭父母年齡的增長(zhǎng)，失去了再生育的能力，且抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力逐漸減弱，給生產(chǎn)、生活和養(yǎng)老帶來(lái)了許多困難和問(wèn)題，比一般家庭更需要經(jīng)濟(jì)上的扶助、生活上的照料和精神上的撫慰。政府有義務(wù)也有責(zé)任為他們解決實(shí)際困難，免費(fèi)助餐和家政服務(wù)，為他們解除后顧之憂，使其安享晚年。

二、服務(wù)內(nèi)容及對(duì)象

（一）助餐配送

1、本區(qū)戶籍、居住在且一方或雙方年滿60周歲（1年12月31日前出生），其獨(dú)生子女傷殘或死亡的父母。

2、父母被確定為服務(wù)對(duì)象家庭中，傷殘三級(jí)及以上（或輕、中、重）、未婚、無(wú)業(yè)切隨父母共同生活的獨(dú)生子女。

（二）家政服務(wù)

本鎮(zhèn)戶籍、居住在且一方或雙方年滿70周歲（年12月31日前出生），其獨(dú)生子女傷殘或死亡的父母家庭。

（三）其他配套服務(wù)

為符合助餐和家政服務(wù)條件的家庭一次性免費(fèi)配送DVD機(jī)、碟片及書(shū)刊。

三、服務(wù)形式及保障

（一）助餐服務(wù)

為符合條件的服務(wù)對(duì)象每人每天（國(guó)家法定節(jié)日除外）免費(fèi)配送午餐。根據(jù)家庭的實(shí)際情況，采取指定的配餐公司、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、飯店、村（居委）或社會(huì)食堂送餐。

（二）家政服務(wù)

為符合條件的家庭每周提供兩次、每次三小時(shí)的免費(fèi)家政服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容及日期由服務(wù)對(duì)象依據(jù)實(shí)際情況與其協(xié)商確定。

（三）人員保障

服務(wù)人員依托鎮(zhèn)民政部門(mén)居家養(yǎng)老、送餐服務(wù)隊(duì)伍，由村、居委確定人員，鎮(zhèn)計(jì)生辦組織上崗培訓(xùn)。家政服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識(shí)上門(mén)服務(wù)。

（四）其他保障

符合條件且自愿放棄的服務(wù)對(duì)象，如需提供服務(wù)的，需由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)后，次月起享受服務(wù)。

四、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

“實(shí)行本鎮(zhèn)戶籍計(jì)劃生育特殊家庭免費(fèi)助餐和家政服務(wù)”實(shí)事項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)計(jì)生辦。各村、居委也應(yīng)成立相應(yīng)的協(xié)調(diào)小組。

五、職責(zé)分工

（一）鎮(zhèn)計(jì)生辦

負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象、家政服務(wù)人員的確認(rèn)；配餐公司的備案；家政服務(wù)人員的培訓(xùn)；實(shí)事項(xiàng)目的宣傳發(fā)動(dòng)、協(xié)調(diào)管理、監(jiān)督檢查和評(píng)估工作。

（二）各村、居委

負(fù)責(zé)入戶調(diào)查，摸清服務(wù)對(duì)象名單及需求，確定配餐公司和家政服務(wù)人員，協(xié)調(diào)衛(wèi)監(jiān)所做好食品衛(wèi)生監(jiān)督，負(fù)責(zé)為符合條件的家庭免費(fèi)配送DVD機(jī)等，負(fù)責(zé)做好日常管理及服務(wù)質(zhì)量，定期上門(mén)征求意見(jiàn)并及時(shí)反饋，及時(shí)上報(bào)人員增減情況，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)計(jì)生辦做好檢查評(píng)估工作。

六、指標(biāo)任務(wù)

（一）服務(wù)對(duì)象享受率達(dá)100%（自愿放棄者除外）；

（二）服務(wù)對(duì)象滿意率90%以上。

七、考核評(píng)估

鎮(zhèn)計(jì)生辦成立考核評(píng)估小組，在項(xiàng)目中期和終期采用問(wèn)卷抽查、入戶訪談的方法組織考核評(píng)估驗(yàn)收，并寫(xiě)出評(píng)估報(bào)告。

八、保障措施

（一）項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

1、3月1日項(xiàng)目啟動(dòng)

2、3月中旬-12月項(xiàng)目具體實(shí)施

3、7月上旬項(xiàng)目中期評(píng)估

4、12月上旬項(xiàng)目終期評(píng)估

（二）經(jīng)費(fèi)投入

午餐配送每人每天費(fèi)用7元（其中午餐6元，送餐費(fèi)1元），家政服務(wù)每戶每周兩次共6小時(shí)，每小時(shí)費(fèi)用10元，所需費(fèi)用由區(qū)、鎮(zhèn)按50：50比例分級(jí)承擔(dān)。碟片和服務(wù)人員服裝由區(qū)人口計(jì)生委負(fù)責(zé)。DVD機(jī)費(fèi)用由鎮(zhèn)人口計(jì)生辦列支。

篇10

甲方(聘用方)：身份證號(hào)碼

現(xiàn)家庭住址：

乙方(受聘方)：身份證號(hào)碼

現(xiàn)家庭住址：

甲方家中老人年事已高，需要家政服務(wù)人員提供相關(guān)家政服務(wù);乙方自稱今年____歲、身體健康，能夠照顧甲方老人的生活起居等家政服務(wù)各項(xiàng)工作的能力。甲乙雙方根據(jù)平等自愿的原則，經(jīng)協(xié)商就涉及家庭服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)達(dá)成協(xié)議，具體內(nèi)容如下：

一、甲方老人需要乙方提供的家政服務(wù)主要工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)制作好老人每天三頓飯和與之相關(guān)的采買(mǎi)工作;

2、負(fù)責(zé)居室環(huán)境衛(wèi)生工作;

3、住在老人家中，照顧好老人的飲食和起居及與之相關(guān)的服務(wù)工作;

4、如果老人生病住院，負(fù)責(zé)照看和陪護(hù)工作。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)及時(shí)按月支付給乙方足額勞務(wù)工資，試用期半個(gè)月，勞務(wù)工資按每月____元計(jì)發(fā);試用期滿后，勞務(wù)工資按每月____元計(jì)發(fā)。每個(gè)月安排乙方2個(gè)休息日，如果乙方?jīng)]有按日得以休息，甲方應(yīng)按日加倍計(jì)發(fā)勞務(wù)工資。

沒(méi)有特殊情況，甲方不得拖欠或扣發(fā)乙方的工資。工資支付時(shí)間為每個(gè)月底的最后一天。

2、甲方向乙方提供免費(fèi)食宿。做到平等待人、不岐視、不_、保證乙方在服務(wù)期間人身和財(cái)產(chǎn)的安全。有義務(wù)對(duì)乙方的家政服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、乙方因個(gè)人身體原因突發(fā)急病或其他傷害時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知其家人，并在力所能及的范圍內(nèi)采取必要的救治措施，但甲方不承擔(dān)任何與之相關(guān)的費(fèi)用照顧老人保姆雇傭合同共共共三篇照顧老人保姆雇傭合同共共共三篇。因從事合同規(guī)定的工作且排除個(gè)人身體原因所致的意外傷害，經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方可以適當(dāng)負(fù)擔(dān)部分醫(yī)藥費(fèi)用。

4、甲方不得_乙方從事合同以外的工作。

5、甲方有權(quán)拒絕乙方將同鄉(xiāng)或親友帶入家中。甲方有權(quán)拒絕乙方使用家中電話撥打長(zhǎng)途。

6、甲方老人家中的貴重物品應(yīng)自行妥善保管。對(duì)乙方因工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)同其協(xié)商解決或求助法律幫助，不得侵犯乙方的人身權(quán)益

7、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方患有不能勝任家政服務(wù)的疾病時(shí)，可以隨時(shí)解除本合同。

8、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有損害甲方權(quán)益的行為時(shí)、或不勝任家政服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除本合同。

三、乙方的權(quán)利和責(zé)任

1、乙方向甲方保證身體健康，能夠勝任家政服務(wù)工作、無(wú)不良社會(huì)記錄。

2、乙方承諾具有照顧老人飲食起居的基本常識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，能夠提供相關(guān)家政服務(wù)。

3、乙方應(yīng)當(dāng)尊重和維護(hù)甲方的合法權(quán)利，自覺(jué)履行本協(xié)議規(guī)定的家政服務(wù)項(xiàng)目，熱誠(chéng)耐心服務(wù)。

4、享有按月、按時(shí)得到勞務(wù)工資的權(quán)利。

5、有權(quán)拒絕甲方提出的不合理要求。有權(quán)維護(hù)自己人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。

6、乙方應(yīng)當(dāng)安心做好家政服務(wù)工作，如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)，需回家處理時(shí)，應(yīng)先事先征得甲方的同意。

7、乙方不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿或故意損壞甲方家中的物品，否則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律和賠償責(zé)任。

8、乙方不得參與甲方家庭及鄰糾紛，不得對(duì)外泄露甲方家庭信息等隱私，尊重甲方老人的生活習(xí)慣，不得_所服務(wù)對(duì)象。

9、合同期內(nèi)，乙方如欲提前解除本合同，乙方應(yīng)當(dāng)提前5天通知甲方，以便甲方及時(shí)另行聘請(qǐng)家政服務(wù)人員。

四、其他

1、合同執(zhí)行期間，雙方如發(fā)生糾紛，應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向合同履行地基層法院提起民事訴訟。