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關鍵詞:提高;物流服務企業(yè);核心競爭力

中圖分類號:F540.8 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0293-02

隨著我國經濟的飛速發(fā)展,產業(yè)結構和企業(yè)經營方式都發(fā)生了巨大的變化,先進的現代物流經營管理思想和運作方式逐漸被物流企業(yè)接受,物流道路運輸服務業(yè)和物流道路運輸服務企業(yè)也應運而生。這些服務企業(yè)如何適應社會對物流服務的迫切需要,盡快提高服務水平,提高企業(yè)的核心競爭力,則是使企業(yè)在市場激烈競爭中立于不敗之地的重要保障。因此,如何提高企業(yè)核心競爭力是關系到物流道路運輸服務企業(yè)生死存亡的重要問題

一、物流道路運輸服務企業(yè)和企業(yè)核心競爭力的概念

根據我國交通運輸行政管理部門有關道路貨物運輸服務業(yè)業(yè)務范圍的劃分及其與物流的關系的界定,從事客貨運輸相關業(yè)務、客貨聯運、貨物包裝、倉儲理貨、貨物配載、商品車發(fā)送、車輛租賃、運輸信息服務等道路運輸服務經營業(yè)務的企業(yè)稱為物流道路服務企業(yè)。

核心競爭力是在企業(yè)知識和技能的基礎上形成的與企業(yè)組織結構和外部環(huán)境相適應的一種競爭合力,是企業(yè)在其生產經營的價值鏈活動中形成的一種適應于市場變化且不易被對手模仿的能力。核心競爭力主要包括核心技術能力、組織協調能力、對外影響能力和應變能力,其本質內涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化。其中,創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂,主導產品(服務)是核心競爭力的精髓。

二、道路運輸服務企業(yè)核心競爭力的現狀和存在的問題

改革開放以來,我國物流道路運輸服務企業(yè)從無到有,逐漸發(fā)展成長,顯現了蓬勃的生機。但是與國外先進的物流道路運輸服務企業(yè)相比,我國物流道路運輸服務企業(yè)普遍規(guī)模小、經營管理粗放、總體服務水平不高。從道路運輸服務企業(yè)核心競爭力現狀來看,存在的主要問題是:

1.企業(yè)戰(zhàn)略意識淡薄,市場定位不明確

企業(yè)普遍存在著重戰(zhàn)術、輕戰(zhàn)略,依賴經驗決策的思維定式。由于沒有明確的戰(zhàn)略意圖和市場定位,導致了許多企業(yè)經營方向迷失,經營領域模糊,經營的盲目性、投機性、隨意性特點突出。

2.創(chuàng)新能力差,物流服務水平不高

經驗主義、急功近利的思想仍然在很大程度上左右著企業(yè)的經營決策。

3.企業(yè)家平均素質不高

許多企業(yè)的法人和高層管理者來自社會其他行業(yè),沒有接受過全面、系統(tǒng)的工商管理培訓,對現代物流服務的一些新觀念、新方法、新技能認識還不夠成熟。這在一定程度上束縛了企業(yè)的創(chuàng)新。另外,企業(yè)家自滿、停滯不前也是制約企業(yè)核心競爭力提升的一個關鍵因素。

4.缺乏高素質人才

目前,我國物流道路運輸服務企業(yè)員工素質普遍不高,尤其缺乏專業(yè)技術人才和市場開發(fā)、管理、運作方面的人才,這些無不制約著企業(yè)核心競爭力的形成。

三、提升物流道路運輸服務企業(yè)核心競爭力的對策

(一) 戰(zhàn)略定位是前提

首先,企業(yè)要科學、合理、實事求是地審視自己所擁有的各種資源的優(yōu)勢與劣勢,對本企業(yè)已經擁有或將要擁有的核心競爭力構成要素及其發(fā)展方向進行分析,并給予正確的定位。其次,要認真開展調查研究,用戰(zhàn)略的眼光準確預測物流服務產業(yè)技術演變的發(fā)展變化趨勢,把握市場,針對市場的變化及時作出正確的、靈敏的反應,爭取擴大自己在市場中的份額。第三,要根據自己的優(yōu)勢資源,突出核心專長,保持市場競爭優(yōu)勢,針對特定的細分市場來確立具體的核心競爭力的培育目標以及獲取方式。第四,要緊緊圍繞自身的核心能力制定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,培育和提升與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的企業(yè)核心競爭能力,使企業(yè)能保持長久競爭優(yōu)勢。

(二) 擁有人才是基礎

在企業(yè)生存和發(fā)展的全過程中,每一個環(huán)節(jié)、每一個階段都與人力資本的創(chuàng)新能力、管理能力、決策能力和技術能力密切相關,人才是物流道路運輸服務企業(yè)培育和提升核心競爭力的根本,是實現核心競爭力優(yōu)勢的保障。一方面,要牢固樹立“人力資源是企業(yè)第一資源”的指導思想,構建科學有效的人才引進、培養(yǎng)和使用機制,使企業(yè)擁有一批具有戰(zhàn)略決策、技術創(chuàng)新和營銷管理能力的高素質核心人才;另一方面,可通過不斷培訓提高企業(yè)職工的整體素質,最大限度地開發(fā)企業(yè)的人力資源,調動他們的主動性和創(chuàng)造性,提升企業(yè)的核心競爭力。

(三) 業(yè)務技術創(chuàng)新是關鍵

物流道路運輸服務企業(yè)要在激烈的市場競爭中永立不敗之地,必須不斷培育和提升自己的核心競爭力。培育和提升核心競爭力的關鍵是擁有自己的核心技術,并不斷實施技術創(chuàng)新。物流的核心是為客戶提供服務,即在現代物流理念指導下,企業(yè)要從戰(zhàn)略上建立以客戶為中心的經營目標,不斷了解客戶對物流服務的需求,根據需求變化,結合自己的實際,應用新技術、新知識去創(chuàng)新服務方式和方法,以提高服務水平去贏得客戶和市場。

(四) 差異化競爭是絕招

要了解客戶需求,為客戶量身定做專項服務。我國企業(yè)現代化程度整體上參差不齊,對物流服務的需求呈現出多層次特點,所以,物流服務企業(yè)就必須面對多層次的需求來規(guī)劃物流服務,為目標客戶量體裁衣制定服務策略。利用差異化競爭策略形成自己獨特的優(yōu)勢,不斷地推陳出新、靈活多變,充分利用自身的優(yōu)勢,努力做到“人無我有,人有我精,人精我特,人特我轉”,以便能夠及時有效地抓住機會或規(guī)避危險,永保差異化的競爭優(yōu)勢。

(五) 企業(yè)文化是靈魂

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,一個擁有核心競爭力的企業(yè)也肯定是擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)。隨著社會的發(fā)展,經濟全球化、數字化、信息化步伐的加快,企業(yè)文化和價值觀等無形資產對企業(yè)核心競爭力的貢獻也越來越大。抓好企業(yè)文化建設,尤其是建立學習型企業(yè)文化,是培育和提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。實踐證明,企業(yè)的發(fā)展依靠核心競爭力,核心競爭力來自于技術,技術來自于管理,而管理靠的是優(yōu)秀的企業(yè)文化。沒有企業(yè)文化,就談不上核心競爭力,企業(yè)文化可以通過企業(yè)戰(zhàn)略、組織結構、企業(yè)制度、企業(yè)風格、企業(yè)技能塑造核心競爭力。適宜的企業(yè)文化是培育和提升核心競爭力的土壤和源泉,是塑造核心競爭力的靈魂。

總之,物流道路運輸服務企業(yè)能否在激烈的市場競爭中保持長期穩(wěn)定的發(fā)展優(yōu)勢,關鍵在于企業(yè)是否形成并保持自己的核心競爭力。只有形成了核心競爭力,企業(yè)才會有立足之地,才能實現自身的跨越式發(fā)展。

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To improve the core competence logistics road transportation service firm business

Meng qing-fangWu an-ji

(Xi'an Ya Ou transportation serve limited liability company, Xi'an, 710077, China)

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關鍵詞：服務業(yè)；核心競爭力；經營模式；國際化程度

中圖分類號：752.18　文獻標識碼：A　文章編號：1006-1894(2007)06-0026-05

服務業(yè)是現代經濟中的重要產業(yè)，而服務業(yè)發(fā)展的主體是大型服務企業(yè)，本文從服務業(yè)企業(yè)核心競爭力和現代技術條件下的大型服務企業(yè)經營方式入手比較我國與發(fā)達國家服務業(yè)企業(yè)經營差距。

一、服務業(yè)的核心競爭力

服務業(yè)企業(yè)的核心競爭力與制造業(yè)不同，制造業(yè)企業(yè)的核心競爭力來自規(guī)模、產量和技術領先，新產品開發(fā)以及相對應的技術專利是制造業(yè)企業(yè)核心競爭力的體現。服務業(yè)企業(yè)的核心競爭力在于高價值的研究、設計、銷售、市場、品牌管理。但不管是制造業(yè)，還是服務業(yè)，跨國公司傾向于更加集中價值鏈的知識密集，如產品定義，研究和開發(fā)，管理服務，以及營銷和品牌管理等，而完成這些核心競爭力，都同現代服務業(yè)的發(fā)展存在著密切的關系。因而，從全球范圍看，制造業(yè)已成為全球供給普遍過剩、邊際收益嚴重遞減(制造技術標準化和模塊化)的成熟技術行業(yè)，國際相對價格的剪刀差已從工農業(yè)產品之間轉化為知識產品與工業(yè)產品之間，發(fā)達經濟的優(yōu)勢已轉型升級到虛擬經濟、服務經濟和知識經濟階段。

服務性企業(yè)核心技術的重點是如何將整個業(yè)務鏈通過技術有機整合起來，形成各自獨特的商業(yè)運行模式。例如在零售業(yè)核心技術中，采購管理技術、店鋪營運管理技術、信息管理技術、品類管理技術和防損防盜技術的培植、利用和管理等都是大型零售企業(yè)的重要管理技術，每個跨國零售公司不是簡單的購買軟件，而是根據業(yè)務流程形成獨特的商業(yè)運作方式。

現代服務業(yè)核心技術必須以信息技術作為基礎和支撐，主要是以下3個方面的原因：第一，信息技術使許多不可貿易的服務變成可以貿易了，例如研究和開發(fā)(R&D)通過信息技術使服務通過全球網絡的方式進行，這種中間產品形成模塊化和標準化，在全球之間進行研發(fā)資源的配置，一方面為國內市場服務，另一方面為全球研發(fā)價值鏈提供載體。第二，傳統(tǒng)的服務業(yè)通過信息技術進一步提升核心競爭力，例如媒體產業(yè)越來越通過數字媒體的方式。傳統(tǒng)的傳輸媒介是分離的，服務內容也彼此區(qū)別，它們在不同的網絡中，使用不同的技術平臺運作：電視機，電話，計算機，等等，因而每一種都易于受到不同的法律和法規(guī)的管理，并且基本上是在一個國家內部的水平上。數字技術是一種根本性的突破，它是一個統(tǒng)一的傳輸通道，使得所有傳統(tǒng)的和現代的服務內容可以在一個統(tǒng)一的網絡上，連接所有的用戶設施加以提供。最后，服務規(guī)模和范圍的提升需要通過信息技術手段進行有效的控制。例如大型零售超市的射頻識別(RFID)技術，俗稱電子標簽。RFID是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預，可工作于各種惡劣環(huán)境。全球最大的零售商沃爾瑪公司早在2004年就宣布全面實施RFID技術，沃爾瑪不僅僅將RFID技術應用于供應商在商品上貼電子標簽，還用在整個業(yè)務流程中。RFID有助于解決零售業(yè)兩個最大的難題：商品斷貨和損耗(因盜竊和供應鏈被攪亂而損失的產品)，而現在單是盜竊一項，沃爾瑪一年的損失就差不多有20億美元，如果一家合法企業(yè)的營業(yè)額能達到這個數字，就可以在美國1000家最大企業(yè)的排行榜中名列第694位。研究機構估計，這種RFID技術能夠幫助把失竊和存貨水平降低25％。

服務性企業(yè)投入大量的信息技術必須以服務市場容量為前提，沒有超大規(guī)模的數量，就難以支撐企業(yè)對信息技術的投入。但同時服務業(yè)超大的市場不是同質性的市場，其市場不僅包括服務產品的數量，還包括服務產品的品種，服務的區(qū)域(世界市場)，大規(guī)模定制是跨國服務企業(yè)主要面對的市場經營方式，而這種經營方式高效的進行，必須在管理的各個環(huán)節(jié)具有協調性和高效率。

而國內的服務企業(yè)首先在規(guī)模和范圍上沒有達到一定的總量和覆蓋，因而沒有足夠的資金購買技術，每個環(huán)節(jié)的管理技術沒有形成整體的效率。上海百聯(集團)有限公司是國內最大的零售企業(yè)，2006年，集團營業(yè)總額為1482.33億元，該公司是2003年由上海一百(集團)有限公司、華聯(集團)有限公司、上海友誼(集團)有限公司、上海物資(集團)總公司歸并而成。且不說公司在規(guī)模上與國際大型零售企業(yè)的差距，這類公司不僅沒有核心競爭力，而且很難形成核心競爭力。其一，經營商品多樣，經營業(yè)態(tài)多樣，難以使用標準化的管理技術對整個集團的業(yè)務流程進行設計和再造。集團的經營范圍為國有資產經營，資產重組，投資開發(fā)，國內貿易，生產資料，企業(yè)管理，房地產開發(fā)等。集團擁有遍布全國25個省市共計7180家營業(yè)網點，幾乎涵蓋了國際商貿流通集團現有的各種業(yè)態(tài)，如百貨、標準超市、大賣場、便利店、購物中心、專業(yè)專賣和物流等業(yè)態(tài)。從經營的產品看，涉及金屬、燃料、機電、木材、化工原料、汽車貿易等生產資料流通貿易的眾多業(yè)務。其二，以兩級法人的集團組織構架，集團擁有百聯股份、友誼股份、物貿股份、第一醫(yī)藥和聯華超市等5家上市公司，還包括第一百貨商店、永安百貨(華聯商廈)、東方商廈、華聯超市、聯華超市、婦女用品商店、第一醫(yī)藥等，這種企業(yè)都是通過出租柜臺的方式，這種組織構架難以形成核心競爭力。

二、服務經營模式

由于服務企業(yè)核心技術的變化，因而信息技術在服務業(yè)的廣泛應用使許多服務業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式正在發(fā)生重大的變化，虛擬企業(yè)是商貿企業(yè)、品牌制造商的主要經營模式。大多數商貿企業(yè)部采用連鎖經營的方式，本企業(yè)主要關注對非控股企業(yè)的控制，控制的方式是業(yè)務流程控制。例如一家比較典型的國際商貿企業(yè)，在其組織構架下，沒有一家是制造性的公司，它主要通過外包的方式，這些商貿業(yè)務流程的特點：(1)市場業(yè)務的推廣，與主要協會和組織建立業(yè)務推廣網絡；(2)產品定義。產品定義是目前跨國公司的研發(fā)方面的重點業(yè)務，這些企業(yè)的主要研發(fā)工作是形成產品的框架，至于具體的產品設計和生產都由契約企業(yè)完成；(3)對契約合同商的控制，主要是標準控制和信息流程控制。面對如此巨大的貿易量和數以萬計的產品品種，為了形成高效率的業(yè)務運行，必須實行業(yè)務標準化，將業(yè)務通過一定的標準進行細分，例如霍尼瑋爾，作為一家跨國采購公司，他們從供應商選擇、供應商評估到供應商業(yè)績進行了必要的分類和細分，這樣就形成了一定的業(yè)務標準，而這種標準是建立在專業(yè)化分工的基礎上。只有標準化的商業(yè)模式，才能不斷復制，形成規(guī)模經濟和范圍經濟。同時只有專業(yè)化，才能形成企業(yè)內部的效益。

這些企業(yè)的資源配置模式完全面向全世界，根據各國不同的資源配置優(yōu)勢，形成不同的貿易方式和貿易模式。在發(fā)展中國家，主要成為這些產品的制造地，在發(fā)達國家，主要從

事產品定義方面的開發(fā)，市場研究。銷售則通過全世界的方式。

在服務供應鏈管理方面，服務業(yè)的供應鏈管理比制造業(yè)要復雜，因為制造商貨物的標準化程度很高。要進行有效的供應鏈管理，第一，服務業(yè)企業(yè)在相當市場條件下有自己知識產權的核心系統(tǒng)，非核心業(yè)務交給相應的供應商進行。例如花旗銀行本身的IT部門擁有技術上的強大能力，自己開發(fā)一些關鍵的有知識產權的核心系統(tǒng)，將具體編碼等外包，包括支持性的核心業(yè)務比如信用卡賬單處理，欺詐檢測，以及屬于銀行非核心業(yè)務的業(yè)務，比如與IT相關的部分包括數據中心、網絡管理，以及呼叫中心等等?；ㄆ煦y行的IT部門會主導導人進程，在內部想法產生后，主導需求、流程，而供應商則扮演提供支持和國際化想法的角色。

服務業(yè)跨國公司真正對外擴張的主要方式是設立網絡性分支機構，這種分支機構有的使用股權控制方式(例如金融保險服務業(yè)，專業(yè)服務業(yè)等)，有的則是契約控制方式(例如商貿業(yè))。網絡擴張指數是企業(yè)提供服務的基礎，沒有網絡，服務無法提供，同時即使有網絡，也存在著對網絡的控制，這種控制需要有嚴格的管理制度和管理技術。

20世紀90年代以來，發(fā)達國家的網絡擴張指數(NSI)快速提高，盡管目前從總體上沒有超過制造業(yè)跨國公司，但擴展速度特別快，特別是快速進入到發(fā)展中國家。

我國服務業(yè)企業(yè)的網絡特征是：(1)實體網絡為主，網絡的技術程度不高；(2)以國內網絡為主，國外網絡幾乎沒有；(3)網絡的控制能力不高，在金融業(yè)，經常出現重大惡性案件就是其中重要的表現。

三、服務企業(yè)的國際化程度

服務業(yè)全球化的進程要超過制造業(yè)全球化。1990～2004年，國際服務貿易的增長速度超過貨物貿易增長速度的二倍以上，服務業(yè)FDI增長了4倍，約占70％FDI。由全球引起的技術需求的協同作用和主要發(fā)展中國家政策的變化是服務業(yè)全球化進程的主要原因。服務業(yè)全球化進程之所以特別快，一是全球可貿易的服務無論是低端的業(yè)務還是高端的業(yè)務，依賴一套規(guī)則化技術，這種技術產業(yè)之間和產業(yè)內部的關聯度相對較少，在經濟發(fā)展中可以采用跳躍式的發(fā)展。二是數字化和集成知識使服務企業(yè)比制造業(yè)所需的設備相對更少，投入資金也少。

服務業(yè)全球化的推動者不僅是服務性跨國公司，還包括制造性跨國公司。2007年財富《全球》500強中，全球最大的500家公司共涉及52個行業(yè)，其中28個屬于服務行業(yè)，占行業(yè)總數的53.8％，從事服務業(yè)的跨國公司有273家，占54.6％。在這些企業(yè)中，銷售收入占53.07％，利潤占53.53％。服務業(yè)跨國公司的特點是：一是成長快，許多跨國服務性公司在20年甚至更短的時間內迅速成長為大型服務性企業(yè)。二是專業(yè)化分工進一步細化，其中以信息服務業(yè)的服務產業(yè)細分最快。1987年美國SIC對信息服務業(yè)的分類只有4個細分服務業(yè)，但到2007年，NAICS定義中的信息服務業(yè)包括77個細分服務業(yè)。

20世紀90年代以來，服務企業(yè)的對外投資迅速增加，其主要原因一是制造業(yè)全球化對服務業(yè)企業(yè)的推動；另一方面是服務業(yè)開放以后，全球對服務產品的需求增加，從而服務企業(yè)的跨國化程度提高。目前，跨國服務企業(yè)的跨國公司國際化指數是相當高的。

國內服務業(yè)企業(yè)的對外投資相對比較低，截至2004年，中國累計對外直接投資額(存量)448億美元，2004年中國對外直接投資分別相當于全球對外直接投資(流出)流量、存量的0.9％和0.55％。在對外投資行業(yè)結構分布上，制造業(yè)的比重最大，為59％，服務業(yè)僅為19％，其中批發(fā)零售業(yè)為11％，交通運輸業(yè)為3％，商務服務業(yè)為5％。在我國進入世界500強最多的行業(yè)銀行業(yè)中，中國銀行的國外分支機構相對比較多外，其他也相當少，大型企業(yè)的國際化程度相當低。

服務業(yè)全球化主要是跨國公司通過跨國購并的方式進行的?？鐕径及芽鐕①徸鳛檫M入東道國的一種快速而有效的模式，或者作為全球性或區(qū)域性重組的工具。例如，銀行業(yè)…開始就在東道國建立分支機構網絡比較少見，在存在這類網絡的國家，只要獲得允許，它們寧愿收購現有的網絡，也不愿意自己建立網絡，在基礎設施服務領域，如基礎電信、電力和供水業(yè)，也存在這種情況。

篇3

所謂“人力資源外包服務”，其實就是指企業(yè)將部分或者全部的人力資源管理流程交給外部服務機構進行負責，這樣的話，人力資源部門可以從大量的行政類事務性工作中解脫出來，在內外資源的整合基礎上，使核心競爭力得以提升。正是在“回歸主業(yè)、強化核心業(yè)務”的背景下，人力資源服務業(yè)也隨之形成，并且得到了較大程度的發(fā)展。在2007年，全球人力資源服務市場營業(yè)收入超過1000億美元，人力資源外包已經在全球外包市場中占有30%的比例，中國人力資源外包的總收入也達到600億到800億元。

雖然國內人力資源服務業(yè)已經得到了較快速的發(fā)展，但是在其發(fā)展過程中仍然存在著一定程度的問題。這就需要我們針對其問題找出解決方式，并且提出未來的發(fā)展方向。

產業(yè)現狀

（一）人力資源服務業(yè)產業(yè)總體處于較低水平

一個成熟高效的市場，它的產品分布應該是完善產品種類并且結構的合理分布，只有這樣，客戶的需求才能夠最大化滿足，并且將其潛在需求激發(fā)出來。但是在我國，還是有很多人力資源服務產業(yè)存在問題，大部分問題屬于人事、勞務派遣等基礎服務，而業(yè)務流程外包、獵頭、管理咨詢等高端服務占有的比例相對也是比較小的。

（二）行業(yè)嚴重的同質化，企業(yè)自身的核心競爭力較為匱乏。人力資源服務產業(yè)中人力資源基礎服務開展的企業(yè)在行業(yè)總數中占有60%的比重，主要將人力資源基礎服務和勞務派遣服務提供出來，產品具有一定的單一性，企業(yè)之間出現嚴重的同質化，自身核心競爭力較為匱乏，價格戰(zhàn)現象較為明顯，整體產業(yè)鏈也一直在低端水平中不斷徘徊。

（三）企業(yè)質量參差不齊，行業(yè)內監(jiān)管力度較為匱乏。人力資源服務產業(yè)的進入比較困難，要求較高，造成整體行業(yè)水平比較低，行業(yè)沒有良好氛圍，企業(yè)所提供的服務層次相對比較低，價格戰(zhàn)較為嚴重，并且行業(yè)中“黑中介”、“掛牌公司”現象比較嚴重。

具體來講，每一個人力資源服務層次的現狀有以下幾方面：

1、人力資源基礎服務業(yè)

伴隨著中小型企業(yè)認識和勞務派遣服務需求增長速度的加快，人力資源基礎服務企業(yè)就像雨后春筍一樣涌現出來。但是很多企業(yè)的人力資源基礎服務業(yè)中相應的規(guī)范和標準比較匱乏，服務機構的服務質量和水平參差不齊。主要體現為以下幾個方面：

（1）濃郁的行政色彩，專業(yè)基礎支撐相對較為匱乏。

（2）服務機構規(guī)模較小，資源較為分散，規(guī)?；洜I無法實現。

（3）核心競爭力較為匱乏，個性化、定制化的服務產品相對缺乏。

（4）服務流程和收費標準不夠規(guī)范化。

2、獵頭

獵頭在我國的發(fā)展已經有很多年。伴隨著企業(yè)管理意識和管理水平的不斷提升，企業(yè)對于獵頭的態(tài)度從剛開始的不信任到后來在體驗服務的基礎上，已經更被需要，它的需求也越來越旺盛。獵頭的服務對象從外企角尖逐漸向民企以及國企進行擴展。在很多企業(yè)中獵頭的發(fā)揮趨勢還是比較可觀的，但是同時所面臨的挑戰(zhàn)也十分艱巨。

（1）服務流程和收費標準缺乏一定程度的規(guī)范化，行業(yè)內競爭秩序較差，同時也存在著惡性競爭的現象。

（2）多商業(yè)至今還比較保守，造成獵頭需求不能滿足，行業(yè)發(fā)展緩慢。

（3）政府監(jiān)管力度不夠，行業(yè)進入沒有過高要求，造成提供獵頭服務的企業(yè)水平參差不齊，行業(yè)整體會因此不能順利發(fā)展。

3、管理咨詢

人力資源管理行業(yè)的潛力還是比較大的，第一，因為我國經濟的發(fā)展速度越來越快，投資環(huán)境也不斷改善和健全，有越來越多有一定規(guī)模的企業(yè)開始大量涌現出來；第二，中小企業(yè)對于企業(yè)管理的重要性也日益認識到，并且對于自身的管理能力也有明確地了解，通過咨詢公司尋求一定的幫助。我國管理咨詢業(yè)務需要面臨以下幾方面問題。

（1）行業(yè)監(jiān)管力度不足，衡量標準無法形成。

（2）一些小型咨詢公司在市場上沒有好的口碑，使客戶無法再信任咨詢行業(yè)。

（3）商業(yè)氛圍過于保守，無法將精英咨詢人才吸納進來，顧客無法對其產生認同。

（4）提供管理咨詢服務的企業(yè)之間沒有很好的溝通和交流，在此基礎上，規(guī)模效應根本無法產生。

我國人力資源服務產業(yè)的形成與發(fā)展

（一）人力資源服務業(yè)的產業(yè)地位逐步提高

為了使人力資源服務業(yè)可以得到應有的發(fā)展，并且可以與社會企業(yè)發(fā)展相適應，我國政府將人力資源服務業(yè)作為現代服務業(yè)發(fā)展中最為重要的一部分。在2007年，《國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》（國發(fā)〔2007〕7 號）通過政府頒布出臺，其中針對人才服務業(yè)的發(fā)展做出了明確的規(guī)定，同時，需要對有國際競爭力的人才服務機構給予引導和幫助。

伴隨著我國人力資源服務業(yè)發(fā)展步伐的不斷加快，2011年，我國已經基本上實現人人都有希望，都有幸福感，但是還是有很多人的眼睛放在其他方向，因此而錯失良機。

（二）人力資源服務行業(yè)發(fā)展前景展望

2007年全球人力資源服務市場營業(yè)收入預計將超過1000億美元。中國加入世界貿易組織后，人力資源服務的政策環(huán)境日益完善，市場需求不斷提高，服務機構數量和規(guī)模不斷增長，服務范圍迅速擴大，服務能力進一步提升，在整個服務業(yè)中的比重逐年加大。同時，越來越多的組織和個人從觀念上、行動上對人力資源服務產業(yè)有了更深層次的認同和接納。

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當前，中國產業(yè)正處在一個保增長、調結構的關鍵期，對于國內大多數企業(yè)——特別是能源消耗企業(yè)而言，可能沒有幾塊長板，有的是很多的短板，如果要把每塊短板都補起來，企業(yè)可能早被別人甩到了后面。所以，中國企業(yè)要解決的是如何跨越障礙、快速前進的問題。憑什么跨越障礙？那就是，要找出企業(yè)的核心優(yōu)勢，然后對其進行高度整合，也就是給企業(yè)找到一根長竿，憑借這根長竿，完成一次跨越式飛躍，實現企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展。這也是基于管理學中的“撐桿跳理論”，是對中國現實的實踐性總結?？陀^世界從來不會交給我們一個無法解決的問題。每個企業(yè)都有自己的長竿，關鍵是如何找到它助你跨越障礙、快速前進、取得成功。一個優(yōu)秀的管理者，必須善于發(fā)現自己負責管理的系統(tǒng)中的“短木板”，解決的方法也并不意味著削弱別人的實力以求相齊，而是要學會善于補己之短，強大自己才是最明智的做法，唯有這樣才能大大提高其工作效率和經濟效益。有時，一個地區(qū)或企業(yè)的“短板”可能還不止一塊，比如作為中國經濟金融中心的上海，其“短板”不僅是土地，還有能源；北京的“短板”不僅有交通，還有環(huán)保；而世界覬覦中國的“短板”則是稀土資源。那么解決這些問題的措施和手段不僅需要向自身的空間求發(fā)展，也需要向周邊地區(qū)求協調，以形成一個相互依賴的“經濟共同體”。

有限的是目的，無限的是手段。企業(yè)在培育和提升核心競爭力方面必須依賴一套完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，企業(yè)應準確把握市場環(huán)境的變化，準確預測本行業(yè)產品、技術的發(fā)展方向和趨勢，對可能發(fā)生或出現的重要事件、機遇和威脅做出靈敏正確的反應，適時調整自身的戰(zhàn)略發(fā)展方向以應對競爭環(huán)境的不斷變化，積累核心技術、市場策略和管理方法，從而形成自身的核心競爭力，取得持久的競爭優(yōu)勢。在此以吉利汽車為例，其在走過了低價競爭的“短板”后，在世界金融風暴中，成功地完成了一次“蛇吞大象”volvo的壯舉?；幢钡V業(yè)相山水泥公司自1958年建廠以來，如今依然能夠在市場潮起潮落、風起云涌的變幻中，牢牢地扛起皖北地區(qū)水泥行業(yè)的大旗！這其背后，折射出得卻是相山人在質量管理和跨越式發(fā)展的路途中不斷尋找“短板”的毅力和發(fā)揚“長板”的信心！筆者認為，當一個企業(yè)在質量管理上和規(guī)模效應全方位邁進的同時，所造就出來的品牌是難以撼動的。

在“撐桿一跳”完成企業(yè)跨越式發(fā)展的過程中，我們首先還必須思考一個“支撐點”的問題。即：人才與人才戰(zhàn)略。作為企業(yè)的管理者是戰(zhàn)略方案的提供者，但是問題的解決者卻是不斷銳意進取的人才隊伍。人才優(yōu)勢是企業(yè)建立核心技術的根本，企業(yè)必須制定科學的人才戰(zhàn)略，創(chuàng)新用人機制。具體而言，首先是加強人才的培養(yǎng)和選拔，建立一套選人用人機制，為人才成長創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，盡可能地發(fā)揮人才的創(chuàng)造性。其次是安排布置收集核心能力的研發(fā)任務。再次是建立核心能力研發(fā)的激勵機制，對企業(yè)內抓住商機的人員進行精神和物質獎勵，調動全員積極性。同時，國內企業(yè)應立足自身實際，通過不斷加大研發(fā)投入或尋求對外合作等方式培育自身核心技術。一是要注意以市場為導向，形成自身核心技術，創(chuàng)造核心產品，以占領和開發(fā)市場；二要注重相互合作，通過市場手段獲得企業(yè)需要的核心技術和專業(yè)人才，建立企業(yè)戰(zhàn)略聯盟，兼并收購對自己發(fā)展有利的企業(yè)，克服自身技術創(chuàng)新中實力不足的局限，將外來知識有效地沉淀在企業(yè)內部，形成自己的品牌特色，達到培育核心技術和提升核心競爭力的目的。

創(chuàng)新從來不是從本行業(yè)去挖掘。正如前面所述，在提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力方面，首先企業(yè)領導要有強烈的創(chuàng)新和進取精神，有敏銳度市場洞察力，能夠及早地預見市場和技術的變化。其次企業(yè)對自身的研發(fā)要有高投入和高保證。企業(yè)應主動與高校、科研機構“聯姻”，借助“外腦”來加速技術進步，提高資源利用效率，降低創(chuàng)新成本。再者是建立企業(yè)創(chuàng)新評估體系，建立客戶反饋機制，把握市場需求變化，引導新產品開發(fā)和創(chuàng)新的發(fā)展方向。最后是借鑒先進企業(yè)的創(chuàng)新之道，把握最新科技動態(tài)，及時獲取相關的創(chuàng)新信息，不斷提升自主創(chuàng)新能力。以服務業(yè)為例，目前，中國的服務業(yè)已經超過制造業(yè)，成為利用外資最多的領域。“中國要深入推進服務領域各項改革，應積極擴大服務業(yè)對外開放，大力優(yōu)化服務業(yè)結構，努力營造有利于服務業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境”?？偫?012年5月28日在首屆中國(北京)國際服務貿易交易會開幕式上發(fā)表的題為《在擴大開放中推動服務貿易發(fā)展》的演講時，作了上述闡述。伴隨經濟全球化深入發(fā)展和產業(yè)結構深刻調整，新興服務業(yè)和服務貿易已成為推動世界經濟和貿易增長的重要動力。2011年，中國服務業(yè)占國民經濟的比重達到43.1%，吸納就業(yè)人口約2.7億；服務貿易總額突破4000億美元，居世界第4位；服務業(yè)吸收外資552億美元，首度超過制造業(yè)成為利用外資最多的領域。中國政府也在“十二五”規(guī)劃中明確提出，要把推動服務業(yè)大發(fā)展作為產業(yè)結構優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，推動服務貿易自由化便利化，促進國際服務貿易發(fā)展，為實現世界強勁、可持續(xù)、平衡增長提供有力支撐。

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時過境遷，昔日的老大也要改弦易轍開始做商業(yè)地產及相關產業(yè)了。轉型的同時，理論上要有所突破，萬科CEO郁亮表示：“不相信萬科有核心競爭力，畢竟行業(yè)變化相當大，企業(yè)只能以變應變，沒有什么能保證高枕無憂。”另外還說道：“我認為核心競爭力都是騙人的，一家公司怎么可能有一個能在未來競爭中長期立于不敗之地的法寶呢？所以我不讓員工看核心競爭力的書。”

那么，核心競爭力的概念是否真是商學院的“”，它作為戰(zhàn)略管理的基本理論之一，是否真的已經過時了？

首先，我們應該要明確，企業(yè)有些所謂的優(yōu)勢根本就不是核心競爭力。利用壟斷地位、投機信息不對稱的政策等，只能為企業(yè)謀取一時的利益，并不能成為企業(yè)的競爭力。比如，習慣于寬松貨幣環(huán)境的房地產企業(yè)，經過了十年黃金期，它們只是高度依賴了宏觀經濟政策，并不是憑借的競爭力。

不可否認，競爭環(huán)境的加速變化，使部分競爭力的時效大打折扣。但是演變速度加快，不等于什么都積淀不下來。企業(yè)通過對未來環(huán)境的預測，要不斷改良核心競爭力， 保持競爭力的與時俱進，以應對各種變化。在消費電子時代，索尼的競爭力在音樂電子方面，核心產品是WALKMAN隨身聽。到了無線通訊時代，索尼和愛立信成立戰(zhàn)略聯盟，索愛手機依舊可以打上WALKMAN播放器的標志。但到了移動互聯網時代，面對數字化音樂的沖擊，索尼的核心競爭力就沒能夠及時改變。

隨著互聯網的崛起，制造業(yè)和服務業(yè)變得更加融合，商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮，專注于主業(yè)和核心能力的企業(yè)似乎顯得老套。以電商平臺為例，平臺本身代表了一種價值創(chuàng)造形式，使平臺可以成為一個快速良性循環(huán)的過程。這樣，似乎做平臺并不需要過多積累，誰都可以嘗試，可以憑空被創(chuàng)造，因此核心競爭力的概念不再適用。事實上，正如周鴻說的，最困難的戰(zhàn)略大概就是平臺模式了，因為管理平臺以及實施平全是一種獨特的競爭力。

其實，最新的核心競爭力理論，強調的正是“動態(tài)能力”的概念，即企業(yè)不斷將舊競爭力與新環(huán)境相結合的能力。動態(tài)能力可以循序漸進地結合已有資源，以產生新的價值創(chuàng)造，例如百度從搜索引擎做起，業(yè)務逐漸向云計算和大數據延伸。蘋果、谷歌、Facebook都正在通過一系列多平臺綁定戰(zhàn)略完善自己的競爭力，只是結果不盡相同。

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Abstract: The concept of library competitiveness, core competitiveness, is a new concept created with knowledge economy and transplantedfrom core competitiveness of enterprises. It is a unique competitive advantage of a library in information society. This paper discusses how to build the library's core competitiveness from building characteristic literature resources, the level of information service, building professional team, innovative management, culture of library.

關鍵詞： 圖書館；核心競爭力；信息服務

Key words: library；core competitiveness；information service

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）32-0323-02

0引言

圖書館的核心競爭力（又稱核心能力，英文稱Core Competence）是從企業(yè)核心競爭力中移植而來，它指的是圖書館在社會中的獨特競爭優(yōu)勢，是維持圖書館存在和保障圖書館發(fā)展的獨特的、外界不易掌控的能力。對某一個圖書館而言，它的核心競爭力還應包括它在行業(yè)競爭中的獨特能力。

在知識經濟時代，隨著計算機技術和信息技術的進一步發(fā)展，信息服務領域不可避免地面對競爭。而以提供信息服務為目標的圖書館同樣也無法規(guī)避。然而，競爭終究是由各自的實力所決定的，而不是各自規(guī)模的差異。這種實力就是現代圖書館的核心競爭力。

那么如何構建一個圖書館的核心競爭力呢？筆者以為以下五個方面的因素是必不可少的：

1建設具有特色的文獻信息資源

建設特色化的文獻信息資源是圖書館的物質基礎，也是圖書館服務賴以展開的前提和基礎。我們應以信息資源作為自己變革和發(fā)展的動力,在文獻信息資源建設上,各類型的圖書館應根據各自的功能定位來確定主導方向，選擇周圍用戶需求量大的、其他圖書館沒有的或不同的文獻信息，集中資源重點發(fā)展特色圖書館。從而建立起具有自身特色的、有重點的文獻信息保障體系。在計算機化、網絡化的今天,圖書館的信息資源不僅僅是擁有本館的館藏物理實體，同時還應依賴館外網絡上的信息資源,通過因特網定期將網上繁雜無序的信息資源,根據本館讀者群的需求,進行選擇、加工、組織成方便讀者利用的本館網絡資源，形成具有本專業(yè)特色的專題數據庫。當然，建設特色文獻信息資源既包括擁有，也包括存取。在館藏信息數字化、信息資源共建共享的年代里，一個圖書館能提供的文獻信息資源的能力遠比它擁有多少文獻信息資源來得重要。一個具有競爭力的圖書館應該是能充分利用網絡信息資源、數據庫、電子文獻，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏類文獻信息資源服務的圖書館。在各圖書館大力建設數字圖書館的今天，由于先進的通信技術使得異地查詢、資源共享成為可能，各地應該根據自己的優(yōu)勢，建設有特色的數字圖書館。而不必去趕潮流、搞重復建設。這樣既避免了人力、物力、財力的巨大浪費，又使得各個圖書館有獨到的文獻信息資源優(yōu)勢。特色信息資源不僅充分展示了圖書館的個性,也成為圖書館提高信息服務競爭力的重要品牌。

2信息服務水平主要體現在服務理念、服務產品、服務方式、服務技術和服務質量等方面

顯然，一個開放的、以人為本的、能提供多功能服務的圖書館比一個僅提供書刊閱讀和借還業(yè)務的圖書館更具有競爭優(yōu)勢；一個擁有自主知識產權服務產品(如專題數據庫)和特色服務的圖書館比一個只能提供一般書刊資源的圖書館更具有競爭優(yōu)勢；一個既能提供書目服務、又能提供網絡等多方式服務的圖書館比一個只有書目服務或只有網絡服務的圖書館更具有競爭優(yōu)勢；一個信息服務技術高超、能提供內容開發(fā)和知識導航服務的圖書館比一個只是簡單揭示本館館藏的圖書館更具有競爭優(yōu)勢；一個能針對各類讀者、積極提供各類參考咨詢服務的圖書館比一個沒有專業(yè)咨詢服務業(yè)務的圖書館更具有競爭優(yōu)勢。信息服務水平的高低是由讀者用戶來評價的，它是圖書館服務效果的最直接的體現，也是一個圖書館是否具有競爭力的讀者指標。

3圖書館核心競爭力最關鍵的因素是人、是具有專業(yè)特長的人所組成的具有創(chuàng)造力的專業(yè)團隊而非技術或者產品

倘若一個圖書館僅僅是擁有豐富獨特的文獻信息資源，而沒有一支高素質的專業(yè)隊伍，那么它擁有的文獻信息資源不可能被充分地利用；圖書館就不具備與時俱進的氣質，就不可能充分地借鑒和移植現代科技手段為圖書館所用、為讀者提供更高質量的服務。一個有競爭力的圖書館，必須首先擁有各種門類知識的專業(yè)人才，他們了解學科發(fā)展的脈絡和方向，善于不斷更新自己的知識。這支隊伍得具備圖書情報學的專門知識，善于從各類信息源中搜集到特定的信息并加以整理、提煉、歸納和總結；這支隊伍必須有一定的外語水平,能在學術國際化、知識全球化、全球信息化的環(huán)境中,迅速地了解、選擇和獲取信息資源；這支隊伍也得擁有精通電腦、網絡等現代信息技術應用的專業(yè)人才，才能保證圖書館在信息服務技術上領先的優(yōu)勢；這支隊伍還得是一支銳意改革、善于創(chuàng)新的隊伍，只有這樣才會使圖書館這個機體永?；盍?、不會落伍；這支隊伍還必須能把握讀者的心理，真正做到“讀者第一，服務至上”；這支隊伍應當擁有現代管理理念、先進管理方法的專門人才，他們知人善用，善于調動全體工作人員的創(chuàng)造潛能和積極性，能夠將圖書館各個系統(tǒng)的功能發(fā)揮到極至。

4圖書館核心競爭力也需要管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指重新組合管理資源，以更有效的管理行為，實現組織創(chuàng)新效益的過程。管理創(chuàng)新是管理思維的新模式，它的目的不是一般地實現管理目標和責任，而是發(fā)現創(chuàng)新機會，為組織帶來潛在利益，使組織更具活力和效率。圖書館管理創(chuàng)新應以先進的信息技術和管理技術的應用為手段，以促進圖書館管理全面創(chuàng)新為著眼點，整合和再造圖書館業(yè)務流程、組織結構、管理模式和服務方式，實現圖書館文獻信息資源數字化和電子化、文獻信息加工自動化、服務方式網絡化和檢索手段的智能化，為加快數字化、信息化發(fā)展奠定現代化的管理基礎。要把管理創(chuàng)新與圖書館信息化建設結合起來，以管理創(chuàng)新構筑圖書館事業(yè)發(fā)展新的平臺，運用信息技術變革圖書館管理模式，高起點實行現代集成管理，引導圖書館向高效率、現代化方向發(fā)展，從根本上提升圖書館整體管理水平和競爭力。

縱上所述，圖書館的核心競爭力是圖書館經過長期精心培育建立起來的一種獨特的競爭優(yōu)勢，它能增強圖書館在信息服務業(yè)中的關鍵能力，圖書館的一切資源應緊緊圍繞核心競爭能力來配置。特色的文獻資源建設、高水平的信息服務、高素質的專業(yè)隊伍、高效創(chuàng)新的管理、優(yōu)秀的圖書館文化是一個圖書館存在的理由和取得社會認可的前提，也是構建圖書館核心競爭力的關鍵要素。這其色資源建設是基本保障，高水平的信息服務是顯現優(yōu)勢的基礎，高素質的專業(yè)隊伍則是保障之保障，高效的管理模式和優(yōu)秀的圖書館文化則是劑。五個方面不可或缺，相互作用，使圖書館這個有機體不斷發(fā)展、壯大、富有活力和競爭力。

參考文獻：

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從中國服務貿易目前發(fā)展的狀況來看，可以說是成績喜人。商務部數據顯示，2000年中國服務貿易進出口總額為660億美元。加入世貿組織后，這一數字呈現出快速攀升態(tài)勢，到2011年已達4191億美元，年均增長18.3%。全球占比從2.2％增加到5.2％，世界排名也由第12位上升到第4位。中國成為世界上服務貿易增長最快的國家之一。然而，我國從“制造業(yè)大國”走向“服務大國”依然任重而道遠。筆者認為：依托制造大國的優(yōu)勢，著力發(fā)展現代生產業(yè)是中國實現轉型的必由之路。

目前，隨著經濟的發(fā)展，產品越來越多地與服務打包在一起，制造和服務之間的邊界越來越模糊，并出現制造業(yè)服務化，服務業(yè)產業(yè)化的“融合”框架。這種融合使得資源配置更加合理，產業(yè)結構日趨高度化。美國近60%的公司已經把制造和服務產品結合在了一起。因此，在未來服務貿易的發(fā)展中，我們應大力依托在制造業(yè)領域的優(yōu)勢，一方面要著力關注產品的設計、創(chuàng)意、分銷、運輸、環(huán)境等有利于貨物貿易轉型升級的服務，延長“微笑曲線”；另一方面要大力發(fā)展法律、金融、會計、保險、通訊等可以為我國企業(yè)“走出去”提供良好保障的服務。具體做法是：

一是要推進制造業(yè)企業(yè)分離發(fā)展生產業(yè)。隨著制造業(yè)產業(yè)鏈的全球化發(fā)展，制造業(yè)企業(yè)服務外部化趨勢越來越明顯。因此，我們應積極鼓勵引導企業(yè)改變“大而全”、“小而全”的組織觀念，將非核心競爭業(yè)務外包，走專業(yè)化發(fā)展道路。

二是延伸制造業(yè)產業(yè)鏈，以研發(fā)、創(chuàng)新和增值為重點，不斷提高制造業(yè)的核心競爭力和產業(yè)附加值。配套發(fā)展生產業(yè)，打造研發(fā)生產零部件配套銷售、維修、測試、物流金融服務等為一體的產業(yè)鏈，形成集聚格局。

三是重點發(fā)展關聯性強、拉動作用大的現代物流、金融、科技信息、服務外包、現代商務等服務業(yè)，引導資源要素集聚，帶動產業(yè)調整升級。

四是創(chuàng)新金融服務，為先進制造業(yè)發(fā)展提供融資平臺。按照現代化、國際化和產業(yè)高端化的要求，加快建立多層次的金融市場體系。增強金融要素集聚水平，逐步構建“金融總部集聚、地方產權交易、金融后臺服務、農村金融公共服務”等金融公共服務平臺。

五是推進知識密集型制造業(yè)與高技術服務業(yè)互動發(fā)展。以提升信息化應用水平為重點，在鞏固發(fā)展行業(yè)應用軟件、嵌入式軟件、系統(tǒng)集成等優(yōu)勢產業(yè)的基礎上，著力推進軟件服務化與軟件網絡化發(fā)展，支持具有自主知識產權的軟件產品產業(yè)化。

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關鍵詞：商科高職院校;核心競爭力;生成機制

一、商科高職院校在發(fā)展中存在的問題

（一）片面追求數量擴張， 質量建設的水平不高。本世紀 年以來，我國商科高職教育呈現一種跨越式發(fā)展的態(tài)勢。據統(tǒng)計，商科高職學院從2000 年608所發(fā)展到2014 年1108 所。商科高職院校在校生數由2000 年的120萬人， 快速增長到2014 年的210萬人， 年增長率超過5%。，隨著數量的增長， 規(guī)模的擴大， 商科高等職業(yè)教育發(fā)展的質量問題開始凸顯。部分商科高職院校的辦學條件未能及時跟上規(guī)模超常擴張的需要， 辦學質量不高已經成為發(fā)展的瓶頸。

（二）專業(yè)設置上的雷同現象嚴重， 辦學特色不明顯。一些商科高職院校在專業(yè)設置或布局上存在一定的盲目性。學校在專業(yè)設置過程中， 僅僅關注市場的短期需要，熱衷于開辦所謂的熱門專業(yè)， 缺乏對專業(yè)設置的科學論證， 忽視專業(yè)布局的長遠規(guī)劃，造成對一些熱門專業(yè)一哄而上， 而一些區(qū)域經濟發(fā)展所需要的專業(yè)往往無人問津。據調查，商科高職院校的專業(yè)設置涵蓋了42大職業(yè)技術門類， 但大多數院校的專業(yè)集中在計算機類、市場營銷類、工商管理類、財務會計類、電子信息類、旅游管理等幾大門類。熱門專業(yè)、新增專業(yè)的重復率偏高。這必然會引起各商科高職院校之間的資源難以有效地配置， 部分地造成畢業(yè)生就業(yè)困難。這既浪費了教育資源， 又使學校難以辦出自己的特色。

（三）產學合作不緊密， 學生就業(yè)能力還不強。 高職教育首先是育人，其次就是就業(yè)。這就決定了產學合作在高職院校的重要地位。長期以來， 商科高職教育受傳統(tǒng)計劃經濟觀念的影響，辦學體制不活， 服務意識不強，對企業(yè)和勞動力市場缺乏了解， 這樣學校與企業(yè)距離越來越大， 供需脫節(jié)現象嚴重。最終導致學生就業(yè)定位不準， 實訓環(huán)節(jié)脫離企業(yè)實際， 學生職業(yè)能力不強， 就業(yè)壓力大的現象。據2014 年9 月份公布的《2014年高校畢業(yè)生就業(yè)情況》統(tǒng)計顯示，商科 就業(yè)率為80.38%，比工科高職院校低13%。其中， 商科高職院校有近45%左右的學生的工作崗位與所學專業(yè)無關， 畢業(yè)生薪資待遇大部分在2000- 2500 元/月左右， 與其他同類院校相比， 滿意率偏低。

（四）“雙師型”教師隊伍建設措施還不得力?！半p師型”師資最能彰顯高職特色， 也是培養(yǎng)學生創(chuàng)新和實踐能力、提高教學質量的關鍵， 與學校核心競爭力的提升緊密相關。據統(tǒng)計，商科高職院校教師隊伍中具備高技術素質的“雙師型”教師占的比例不足15%， 離教育部規(guī)定的高職院校師資隊伍評估的“雙師型”優(yōu)秀等級要求“占專任教師80%以上”的目標相距甚遠。在“雙師型”教師隊伍的建設中還存在許多問題。如教師培訓基地嚴重不足，有企業(yè)背景的高技能人才匱乏， 隊伍不穩(wěn)定; 片面注重學歷和學術水平， 輕視實踐能力; 專業(yè)課教師缺乏行業(yè)背景， 缺乏企業(yè)商務實踐的經驗;對 企業(yè)的參與能力與國際交往能力不夠等等。總之， 商科高職師資隊伍建設與整體發(fā)展的要求還不相適應， 并且在一定程度上妨礙了商科高職教育的發(fā)展。

二、經濟新常態(tài)下商科高職院校發(fā)展：專業(yè)設置必須與產業(yè)良性聯動

在經濟新常態(tài)下如何加快構建現代職業(yè)教育體系，商科高等職業(yè)院校如何滿足經濟社會發(fā)展對高素質技能型人才的需求，是各地商科高職院校必須要面對和解決的重要問題。堅持科學定位、特色發(fā)展，不斷提升專業(yè)服務產業(yè)能力是商科高職院校應對經濟新常態(tài)的最核心、最緊迫任務。結合學校辦學實踐和商科高職院校的辦學特征與資源優(yōu)勢，依托高素質技術技能型人才培養(yǎng)的“社會服務”是商科高職院校的根本職能，而決定人才培養(yǎng)方向、規(guī)格和質量的“專業(yè)建設”是商科高職院校的立足之基，專業(yè)與產業(yè)的良性聯動是新常態(tài)下商科高職院校的發(fā)展之路。

（一）提升專業(yè)與區(qū)域發(fā)展的吻合度。為區(qū)域經濟社會發(fā)展服務，是商科高職院校的主要職責，近年來，國家提出大力發(fā)展生產業(yè)和生活業(yè)，物流業(yè)、金融業(yè)、旅游業(yè)、商貿服務業(yè)、家庭服務業(yè)、體育事業(yè)和體育產業(yè)等專業(yè)人才緊缺，商科職業(yè)院校應抓住專業(yè)建設的“牛鼻子”，堅持專業(yè)建設與地方產業(yè)互動，主動適應經濟發(fā)展新常態(tài)，動態(tài)設置、調整、優(yōu)化專業(yè)結構。

各地商科高職院校，應堅持地方性、技能型、高水平的辦學定位，根據區(qū)域經濟發(fā)展需要和產業(yè)結構，尤其是區(qū)域支柱產業(yè)，結合學院實際，“立足商科建品牌，工商融合創(chuàng)特色”。

《國務院關于加快發(fā)展現代職業(yè)教育的決定》明確提出，加快發(fā)展現代職業(yè)教育，推動課程內容與職業(yè)標準的對接，教學過程與生產過程的對接，更好發(fā)揮技術傳承，提高人才培養(yǎng)質量，促進學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力提升。商科高職院校應緊緊圍繞“素能本位，理實一體”的人才培養(yǎng)模式，不斷加大專業(yè)建設和改革的力度，

（二）提升人才培養(yǎng)的社會貢獻度。“產教融合，校企合作”是職業(yè)院校最主要的特征，商科高職院校發(fā)展離不開企業(yè)的支持?！稕Q定》明確提出：要發(fā)揮企業(yè)重要辦學主體的作用。近年來，有如安徽工商職業(yè)學院等高度重視與企業(yè)的合作，積極嘗試使企業(yè)真正成為職業(yè)教育的重要辦學主體，使職業(yè)教育成為企業(yè)技術升級和產品換代的助推器商科高職學校應堅持開放式辦學，主動聯系行業(yè)企業(yè)，服務行業(yè)企業(yè)，在服務中深化產教整合，工學結合，建立校企合作的長效機制，在服務社會中鍛煉師資隊伍，增強辦學能力，履行服務職能，與行業(yè)企業(yè)、社會、政府共同打造高校服務社會的生態(tài)體系。

在經濟發(fā)展新常態(tài)下，許多地方政府搶抓機遇，把推動現代服務業(yè)大發(fā)展作為調整經濟結構的重要突破口，推動服務業(yè)發(fā)展實現規(guī)模、層次“雙提升”，打造經濟轉型發(fā)展新引擎。作為商科高職院校應該主動抓住這一大好機遇，為現代服務業(yè)集聚區(qū)設置相關專業(yè)，培養(yǎng)現代服務業(yè)集聚區(qū)急需的實用技術人才，開展現代服務業(yè)集聚區(qū)從業(yè)人員在職教育和學歷提升。只有這樣，才能實現專業(yè)與產業(yè)發(fā)展耦合聯動，更好地為地方經濟社會發(fā)展服務

（三）加強商科高職院校的實踐教學。商科高職的實踐教學作為培養(yǎng)高質量人才的重要教學環(huán)節(jié)之一，是指導學生理論聯系實際、培養(yǎng)學生綜合素質與創(chuàng)新意識的重要途徑。然而長期以來，商科高職學生教學實習與社會實踐工作卻遇到了重重困難，其實施和發(fā)展受到諸多因素的制約。一方面，由于高職學生生源不斷擴大，學校實習經費不足，大部分學校只能采取縮短時間、就地實習的辦法;另一方面，對企業(yè)而言，由于經營壓力不斷加大，多數企業(yè)接受高職學生實習有困難，部分企業(yè)即使接受學生實習也難以保證學生實習質量，因此高職實踐教學已成為制約商科高職教育質量提高的一個關鍵環(huán)節(jié)。怎樣突破這一瓶頸，已成為高職教學改革亟待解決的問題。

三、構建商科高職院校核心競爭力的著力點

（一）高職院校核心競爭力的學校的內部環(huán)境分析：

（二）獲取競爭優(yōu)勢資源的能力和執(zhí)行力。（1）人才培養(yǎng)能力。人才培養(yǎng)能力是高職院校核心競爭力的一種外在形式，包括以下基本內容：名師與師資數量、人才培養(yǎng)規(guī)格、人才培養(yǎng)質量、人才培養(yǎng)數量、高職人才培養(yǎng)水平評估等級、教學研究與教學改革成果等。（2）社會服務貢獻力。社會服務是高職院校的職能之一，學校中的教授與專家應成為地方政府的智囊團和思想庫，高職院校所培養(yǎng)的人才應是為地方經濟和發(fā)展服務的主要力量，專業(yè)設置應與地方的經濟發(fā)展和產業(yè)結構的主導產業(yè)相吻合，科學研究應針對地方工業(yè)企業(yè)所面臨的技術難題開展工作。（3）資源環(huán)境整合力。首先要明確學院自身在整個高等教育系統(tǒng)中的位置，從而確定辦學的理念、思路、辦學規(guī)模、人才培養(yǎng)規(guī)格、管理模式等，要有效地整合現有的資源，使資源高效地轉化為學科建設和人才培養(yǎng)的根本。這也是高職院校凝練核心競爭力的前提。（4）組織管理創(chuàng)新力。組織管理創(chuàng)新力是高職院校核心競爭力中的一種競爭潛力，是難以測量的，是隱含的，表面上一時難以表現出來的，但組織管理創(chuàng)新能力主要表現在高職院校建立現代管理制度的能力，資源的最優(yōu)化配置和辦學特色的形成及辦學效益的最大化等能力建設上。

（三）高職院校高校競爭力評價指標體系

（四）提升商科高職院校核心競爭力的關鍵： 定位問題。將競爭優(yōu)勢理論運用于高職院校， 最主要的是解決高職院校的辦學定位問題。高職院校只有準確定位， 實施“差異化”發(fā)展戰(zhàn)略， 有所為有所不為，才能形成自己的特色和優(yōu)勢， 這是其核心競爭力形成的基礎和前提。商科高職院校應找準本校在整個社會經濟發(fā)展和本地區(qū)產業(yè)結構中的位置， 和當地社會的經濟發(fā)展緊密結合， 根據自身的辦學資源、辦學經驗和辦學歷史， 形成區(qū)別于其他高職院校的個性特色。密切結合商貿行業(yè)背景，明確專業(yè)教育定位，規(guī)范專業(yè)實踐教學體系，體現商科專業(yè)特色和技能優(yōu)勢高職教育是直接面向行業(yè)的第一線，尤其是商科高職專業(yè)教育與商貿行業(yè)聯系緊密，更應體現其職業(yè)和崗位的特點。因此，商科高職專業(yè)的培養(yǎng)目標和定位就應建立在對本行業(yè)廣泛的人才需求的調查基礎上。近兩年在修訂學院專業(yè)培養(yǎng)計劃的過程中，我們組織專業(yè)教師，就企業(yè)所需的商貿人才素質和技能要求對以長沙為主的中部地區(qū)有代表性的企業(yè)進行了深入調查，調查結果表明：大量的企業(yè)急需一線的既掌握相關商貿專業(yè)知識又具備分析、解決實際問題能力的應用型經營、管理和服務人才。在此調查結果基礎上，根據高職教育的指導思想，學院確立了商科高職專業(yè)教育定位：以“面向企業(yè)，立足崗位;優(yōu)化基礎，注重素質;強化應用，突出能力”為指導思想的“技術崗位型”人才培養(yǎng)模式。

（1） 形成科學的辦學理念和清晰的辦學思路。對于一所高職院校， 需要提煉出科學和清晰的辦學理念， 制定出切實可行的辦學方案， 辦出自己的特色， 形成學校的核心競爭力。商科高職院校應根據經濟和地區(qū)發(fā)展的需要、行業(yè)發(fā)展的背景或區(qū)域特點、學校的辦學優(yōu)勢和遠景發(fā)展目標， 形成自己獨特的、持之以恒的辦學理念和清晰的辦學思路， 從整體上統(tǒng)籌和指導學校的發(fā)展方向， 為學校核心競爭力的形成提供強有力的理論支持。（2）強化適應企業(yè)、行業(yè)及地方建設需要的專業(yè)建設。商科高職院校要形成自己的特色和競爭優(yōu)勢， 都離不開獨特而優(yōu)勢的專業(yè)和專業(yè)群建設。判斷一所高職院校是否具有核心競爭力的重要標志是它的專業(yè)建設的水平， 而判斷專業(yè)建設質量的標準之一是它是不是適應了區(qū)域社會經濟發(fā)展。因此， 在專業(yè)建設和課程設置方面，商科 高職院校要有對經濟社會發(fā)展狀況的敏銳洞察力， 在充分了解區(qū)域社會經濟發(fā)展狀況、經濟和產業(yè)結構等情況下， 及時了解、跟蹤、分析本地區(qū)社會經濟信息， 提高專業(yè)建設的科學性， 使得專業(yè)設置與地方支柱產業(yè)相適應， 增強其服務區(qū)域經濟的主動性和能動性。要強化和企業(yè)和行業(yè)的合作， 基于職業(yè)或崗位群所需要的知識要求和能力要求， 來設置課程標準， 以實現專業(yè)設置與社會需求有機結合， 教學內容與職業(yè)需求零距離貼近， 實踐教學標準和職業(yè)崗位要求無縫對接。（3）不斷提高“雙師型”教師隊伍的建設水平。一是建立教師參加企業(yè)和社會實踐、科技開發(fā)、掛職鍛煉和學歷進修制度， 進一步完善教師考核、晉職和聘任制度， 形成教師自我發(fā)展和自我完善機制。二是采用引進的辦法， 引進高級人才和具有專門技術的人才充實師資隊伍; 聘請行業(yè)、企業(yè)和社會中有豐富實踐經驗的專家或專業(yè)技術人員作為兼職教師。

四、專業(yè)群建設是形成商科高職院校核心競爭力的重要途徑

（1）有利于形成專業(yè)群體優(yōu)勢，增強市場適應性。隨著我國產業(yè)結構的不斷調整，新的行業(yè)、新的工種、新的崗位群不斷涌現，商科高職學院的專業(yè)設置也需要不斷更新，淘汰老專業(yè)，開設新專業(yè)。如果不進行專業(yè)群建設，一味追逐熱門專業(yè)，則專業(yè)過于分散，形不成合力。進行專業(yè)群建設能夠較好地適應市場形勢的變化。專業(yè)群集聚了師資、實訓等多方面的辦學優(yōu)勢，具有滾動發(fā)展的功能，可以依靠原有的專業(yè)師資和實訓基礎，不斷調整專業(yè)方向或往相近相關的專業(yè)漸進拓展。由于專業(yè)演變的連續(xù)性，因此容易形成強勢專業(yè)，保證教學質量。（2）有利于形成實踐教學優(yōu)勢，降低實訓建設成本。突出實踐教學，強化職業(yè)能力培養(yǎng)，是高職教育的重點和難點，也是高職教育與普通高等教育之間的根本區(qū)別。商科高職教育的實訓建設投資巨大，并且需要不斷地更新、維護維修。進行專業(yè)群建設，由于專業(yè)相對集中，學院可以將有限的資金集中投入到相關實訓室，進行系列化建設，形成一個完整的實訓體系。由于專業(yè)的相關性，實訓設施可以得到充分利用，從而降低建設成本和使用、維護成本?？傊?，在建設專業(yè)群的前提下，實訓建設的體系化、完善性和先進性，構成了良好的實訓條件和實訓環(huán)境，讓學生有充分的機會得到實踐訓練，有利于形成實踐教學的優(yōu)勢。（3）有利于形成特色和品牌優(yōu)勢，提高學院知名度。特色和品牌是高職學院核心競爭力的重要體現。商科高職學院應以增強綜合實力為目標，根據學院所處的地域環(huán)境及社會經濟發(fā)展狀況、產業(yè)結構特點和學院所擁有的辦學基礎，努力塑造自身特色，創(chuàng)建優(yōu)質品牌。任何特色與核心競爭力的形成，都有一個積累、發(fā)展的過程，需要經過較長時間的提煉后才能最終形成。進行專業(yè)群建設，由于各專業(yè)目標的相對一致性，實訓投入的相對集中性和長、短期建設的相對統(tǒng)一性，利于在較短的時期內集聚起師資、實訓、科研、教改、專業(yè)與課程建設等方面的優(yōu)勢，形成合力，創(chuàng)出特色和品牌，提升學院的知名度。

總之，構建商科高職院校核心競爭力基礎是專業(yè)設置必須與產業(yè)良性聯動，著力點是提高獲取競爭優(yōu)勢資源的能力和執(zhí)行力，關鍵： 定位問題，途徑是加強專業(yè)群建設。

篇9

關鍵詞：中小企業(yè) 核心競爭力 企業(yè)信息化

中小企業(yè)，作為市場經濟中的主體，在我國國民經濟的迅速發(fā)展中發(fā)揮了不容忽視的重要作用，例如擴大就業(yè)、保持社會穩(wěn)定、優(yōu)化資源配置、增加財稅收入等。但是，一般來說中小企業(yè)往往受制于自身發(fā)展理念、實力和規(guī)模，例如傳統(tǒng)的家長式管理、缺乏人財物方面的必要支撐等，在市場競爭不能充分地發(fā)揮自身的靈活優(yōu)勢，因而處于被動地位。自從我國加入WTO后，中小企業(yè)雖然有了“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的機遇，但也更多地面臨著來自國外的競爭壓力。要盡量消除中小企業(yè)所面臨的不利因素，尋求健康的可持續(xù)發(fā)展途徑，更好地參與國內乃至國外的市場競爭，中小企業(yè)必須構建適合自身的核心競爭力。

一、核心競爭力的主要特點

在激烈的市場競爭中，有些企業(yè)能做到長盛不衰，有些企業(yè)則是曇花一現。企業(yè)是否能夠的市場競爭中生存下去，占得一席之地，很大程度上有賴于自身是否具有一定的核心競爭力。

（一）價值性

相對同行而言，核心競爭力表現出更高的企業(yè)效率、更低的產品或服務成本和更高的價值產出，從而能夠為企業(yè)帶來更多的利潤，為顧客提供更有價值的產品或服務，為企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展打下經濟基礎。

（二）專有性

特定核心競爭力為特定企業(yè)所獨有，是企業(yè)由于自身優(yōu)勢，如發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、企業(yè)文化、分銷渠道等方面所產生的獨特的競爭力。核心競爭力是企業(yè)專有的，難以被競爭對手所模仿。

（三）延展性

企業(yè)的核心競爭力可以為企業(yè)業(yè)務領域的多樣化發(fā)展提供堅實的基礎，通過核心競爭力中的技術和能力，產生更多的具有核心技術的產品和服務。由于核心競爭力的延展性，企業(yè)可以更好地發(fā)展已有業(yè)務并開拓新市場，實現多角化經營戰(zhàn)略。

二、中小企業(yè)構建核心競爭力的突出問題

自改革開放以來，我國中小企業(yè)的發(fā)展非常迅猛。但目前來看，中小企業(yè)中還存在著很多不容忽視的問題，缺乏長遠的發(fā)展眼光，導致核心競爭力不足，這些都嚴重制約著中小企業(yè)的進一步發(fā)展和壯大。

（一）缺少長遠發(fā)展規(guī)劃

不少中小企業(yè)的現代經營管理制度還不完善，特別是有些領導層還沿用著傳統(tǒng)的家長式管理方式，在制定決策時往往依賴著個人的過去經驗，沒有長遠發(fā)展的理念，當然也就沒有清晰明確的發(fā)展戰(zhàn)略，因此也不重視核心競爭力的長期培育和發(fā)展。最典型的例子就是，當市場上出現某項產品或服務的銷售熱點時，不管企業(yè)自身是否具有競爭優(yōu)勢，就一味地只是用低價策略匆匆立項上馬參與市場競爭，具有很大的隨意性。

（二）缺少研發(fā)投入預算

企業(yè)對于研發(fā)（R&A）的投入，關系到企業(yè)的技術創(chuàng)新能力，從而在不斷變化發(fā)展的市場競爭中占據一席之地。然而，目前不少中小企業(yè)對于自主研發(fā)的興趣并不大，并且中小企業(yè)還存在著融資難的問題，往往忽視對于研發(fā)的投入，從而不利于核心競爭力的提高。對待知識產權的態(tài)度也比較隨意，“拿來主義”的心態(tài)和行為比較普遍。雖然企業(yè)可能憑借產品或服務的一時優(yōu)勢，在市場競爭中獲利，但是從長遠的可持續(xù)發(fā)展的角度來看，企業(yè)對于研發(fā)的投入是非常必要的。

（三）人力資源隊伍建設不足

企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，歸根結底還是人才之間的競爭。不少中小企業(yè)，特別是采取家長式管理的企業(yè)，領導層的素質堪憂，喜歡靠經驗做決策，缺乏現代企業(yè)的領導和管理才能，當然也就沒有科學的人力資源管理規(guī)劃。在這種情況下，人才引進和培養(yǎng)成長機制不完善，人才流失現象就極為普遍。企業(yè)的核心競爭力，都是需要靠人來開發(fā)和實現，無疑人力資源的科學規(guī)劃是企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。

（四）企業(yè)信息化程度不夠

在目前計算機和互聯網技術發(fā)展的時代，很多企業(yè)都采用了信息化技術來促進銷售、加快業(yè)務流程處理、便于溝通協作、降低運營成本和制定戰(zhàn)略決策等。但是，中小企業(yè)的領導往往會忽視企業(yè)信息化的重要性，并且由于受制于自身的資金、規(guī)模、人力等因素，在搭建企業(yè)信息化平臺時存在著困難，從而導致企業(yè)信息化程度不夠。在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須對于內外部變化做出及時的溝通和應對，信息化是提高企業(yè)競爭力的關鍵。

三、中小企業(yè)構建核心競爭力的對策分析

核心競爭力對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。中小企業(yè)必須重視核心競爭力的培養(yǎng)，審視目前存在的不足并不斷完善發(fā)展，構建具有自身特色的核心競爭力，具體來說，可以從以下幾點著手。

（一）明確企業(yè)核心競爭力發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)領導層的眼光不能僅僅局限在當前的盈利狀況，更要明確核心競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略，這關系到企業(yè)是否能夠在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展。全球一流的企業(yè)，莫不是在技術、管理、運營、服務或是銷售等方面擁有著自身的優(yōu)勢，形成了適合自身特色的核心競爭力。中小企業(yè)在制定核心競爭力發(fā)展戰(zhàn)略時，可以將短期戰(zhàn)略目標制定為先提升某一個方面優(yōu)勢，例如加大研發(fā)提升技術優(yōu)勢，同時慢慢兼顧培養(yǎng)其他方面的優(yōu)勢，從而提升企業(yè)的整體競爭力。

（二）完善信息化建設，科學管理和決策

在互聯網技術背景下，中小企業(yè)必須逐步完善自身的信息化建設。例如，中小企業(yè)可以通過有步驟地實施ERP系統(tǒng)方案來實現企業(yè)信息化，一般可以從財會和銷售這兩個最重要部門的利益角度出發(fā)。中小企業(yè)可以先從完善企業(yè)會計電算化做起，參考ERP系統(tǒng)中的財務模塊，重視財會數據成為企業(yè)預算、戰(zhàn)略決策依據和部門間業(yè)務溝通等功能。同時，銷售部門的業(yè)務和數據也同樣重要，會影響到生產制造安排和利潤收入等，建立和完善ERP系統(tǒng)中的銷售模塊。在這兩個模塊的基礎上，企業(yè)引入ERP系統(tǒng)的其他模塊，完善Intranet等，實現企業(yè)的整體信息化建設。

（三）完善人力資源隊伍建設

中小企業(yè)不光要樹立人才觀念，更要建立一套科學的人力資源管理體系。首先，招聘的手段和方式都可以多樣化，看重個人知識和能力，選拔合適的人才，避免任人唯親現象。其次，企業(yè)要制定完善的崗位職責說明書，說明工作職責和權限，內容要具體明確。另外，企業(yè)要建立科學嚴格的績效考核制度，激勵員工的工作積極性，增強企業(yè)活力。此外，企業(yè)要以人為本，員工是企業(yè)的內部顧客，企業(yè)在平時也要關心解決員工的問題和困難，給予員工培訓機會，協助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而提高內部顧客忠誠度，減少人才流失的現象。

（四）樹立品牌意識

品牌作為企業(yè)服務或產品的特有標志，與競爭對手相區(qū)別，企業(yè)加強品牌意識，樹立具有良好口碑的品牌，則可以成為一種不可模仿的核心競爭力優(yōu)勢。然而，有些中小企業(yè)為了眼前的經濟效益而樂于承接代工生產（OEM）模式，從長遠看，實際上是不利于自身品牌的樹立和核心競爭力的培育。中小企業(yè)必須從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的方向轉變升級，重視品牌戰(zhàn)略。另外，服務業(yè)也需要品牌意識，關注和提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠客戶，形成核心競爭力。

（五）重視技術創(chuàng)新

企業(yè)必須重視研發(fā)的投入預算，關注技術創(chuàng)新，這樣才能形成技術核心競爭力，與競爭對手相抗衡，保持和擴大市場份額。具體來說，企業(yè)必須整合自身資源，對研發(fā)加大人財物的投入力度，并參加各種新技術交流會、展銷會等獲取最新的產品技術信息情報，并形成一套科學的技術創(chuàng)新激勵和管理體系，從而提升技術上的核心競爭力。有條件的企業(yè)，可以構建“產學研”相互結合的完善的技術創(chuàng)新和人才培養(yǎng)管理模式，更好地實現企業(yè)的長期健康發(fā)展。

（六）建設良好的企業(yè)文化

良好的企業(yè)文化，可以成為企業(yè)的一種核心競爭力。企業(yè)文化，如果能在員工中得到普遍認同，個人利益與企業(yè)利益相一致，則可以形成一種團隊協作的合力，更好地實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標規(guī)劃，從而成為企業(yè)獨有的不可被復制的核心競爭力。中小企業(yè)尤其要構建學習型的企業(yè)文化，重視對員工的關懷和培訓，提高員工對企業(yè)文化的認同，改善知識結構和工作技能，提升業(yè)務流程的處理效率，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力和工作積極性，實現企業(yè)的整體良性發(fā)展。

參考文獻：

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[2]孔玉生.中小企業(yè)核心競爭力的模糊評價[J]. 江蘇大學學報（社會科學版）， 2003（1）

篇10

一、認識核心競爭力

關于企業(yè)競爭力，學術界和企業(yè)界均有多種論述。而核心競爭力的概念是1990年由美國學者普拉哈拉德和英國學者哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司的核心競爭力》一文中，首次正式提出的：就短期而言，企業(yè)的產品質量和性能決定了它的競爭力，但就長期發(fā)展而言，起決定作用的是造就和增強企業(yè)的核心競爭力。 這一觀點一經提出，立刻就得到了學術界和企業(yè)界的廣泛認可，并引起了企業(yè)家們的高度重視。

企業(yè)是一個由各生產要素有效組合而成的有機體。如果哪個企業(yè)比競爭對手更好地利用了這些生產要素，這個企業(yè)就獲得了一定的競爭優(yōu)勢即競爭力。企業(yè)競爭力的實質就是企業(yè)更有效使用既有生產要素的能力。由于企業(yè)操控生產要素的程度和側重點的不同，又使競爭力的形式產生多樣性，如由掌握某種重要技術、專利而具有的技術方面的競爭力，由出色的市場營銷經驗和高效的市場分銷網絡形成的市場營銷方面的競爭力，等等。不同的競爭力對企業(yè)的影響作用各不相同，重要性也不一樣。企業(yè)競爭力中能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，就是企業(yè)的核心競爭力。

與原先的企業(yè)能力學說相比，企業(yè)核心競爭力的理論強調企業(yè)能力中知識積累與應用，重視企業(yè)的資源、技能和知識的整合和發(fā)揮，以及組織體制的功能。提出可以通過在少數幾個關鍵技術或少數幾個知識領域成為最好而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，并揭示了核心競爭力、核心產品、戰(zhàn)略業(yè)務單位和最終產品的關系。核心產品是核心競爭力的物質體現，也是核心競爭力的市場體現。核心競爭力是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。

企業(yè)擁有的競爭優(yōu)勢可能有很多，但這些并不能被認為一定能成為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)某一項競爭優(yōu)勢要成為核心競爭力，應該具備以下幾個條件：1.要具備充分的用戶價值。它必須能夠為用戶提供根本性的好處和效用。如可口可樂公司獨一無二的飲料配方就是使其能經久不衰的核心競爭力，因為對客戶而言這是最有意義的專長，相對于它在處理與經銷商關系上的專長,對客戶來說就顯得不那么緊要了;2.應具備獨有性。如果企業(yè)的競爭優(yōu)勢很容易被競爭對手所模仿，它就很難給本企業(yè)提供持久的競爭優(yōu)勢了。特長的獨有性和持久性在很大程度上由它賴以存在的基礎所決定。那些蘊藏于企業(yè)整個組織體系、建立在整體系統(tǒng)經驗基礎上的特長，比建立在個別專利或某些個出色的領導管理者或技術骨干基礎之上的特長，具有更好的獨有性。3.應具備一定的擴展性。即它應該能為企業(yè)打開多種產品市場提供支持，對企業(yè)一系列產品或服務的競爭力都有促進作用。

企業(yè)具備了強大的核心競爭力，就說明企業(yè)在依賴核心競爭力的最佳產品市場上擁有了選擇權。而如果公司沒有取得核心競爭力方面的領先地位，被拒之門外的就不僅僅是一種產品市場，而是會失去一系列市場和商機。

領先的核心競爭力對一個尋求長遠發(fā)展的企業(yè)來說，具有非同尋常的戰(zhàn)略意義。首先，它超越了某一固有的產品和服務，以及企業(yè)內部的各類業(yè)務單元，將企業(yè)之間的競爭升華為整體實力之間的對抗。所以核心競爭力的生命周期比任何產品壽命和服務都要長，關注企業(yè)核心競爭力比關注具體產品和業(yè)務單元的發(fā)展戰(zhàn)略，能更準確地規(guī)劃出企業(yè)長遠發(fā)展的客觀需要，避免企業(yè)因目光短淺從而導致戰(zhàn)略性的失誤。其次，核心競爭力可以增強企業(yè)相關產品在市場上的競爭地位，其影響已遠遠超過了某個單一產品在市場上的勝敗，對企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠的意義。第三，企業(yè)核心競爭力的建立，多是依靠企業(yè)經驗和知識的不斷積累，并不是某項重要發(fā)明導致的跨越前進。因此，企業(yè)核心競爭力很難用“短期濃縮”或“加班突擊”的方式形成。即使在產品開發(fā)周期越來越短的今天，企業(yè)核心競爭力的建設仍需花費數年甚至更長的時間。在核心競爭力領先的企業(yè)，往往很難被趕超。很難想象有誰能從零開始，迅速趕上如像諾基亞公司這樣在無線通訊技術方面的競爭優(yōu)勢。

二、培育核心競爭力

由于核心競爭力是隱含在企業(yè)機體內的競爭力要素的復雜集合，因此，要真正做到理性的開發(fā)、創(chuàng)建核心競爭力，就必須注意到競爭力因素的復雜構造關系。

要從孕育企業(yè)核心競爭力生長和形成的要素中培育和打造核心競爭力。

核心競爭力主要來源于以下幾個方面：

1.人力資源。在知識與資本日益對等甚至知識雇傭資本的時代，人力資源對企業(yè)競爭力的作用毋庸置疑。對于企業(yè)的管理者來說，進行怎樣的機制設計將人力資源與企業(yè)有機地結合在一起，使特殊人才竭力為企業(yè)奉獻才能是企業(yè)成功的重要舉措。

2.核心技術。核心技術是指雖然公開但受法律保護的專利技術和其他一系列技術秘密。擁有企業(yè)自己的核心技術是獲得核心競爭力的必要條件，但不是充分條件，關鍵是擁有持久并保持和獲得核心技術的能力。

3.企業(yè)誠信。誠信是交易雙方的一種承諾。在產品市場上，誠信是賣者對買者作出的不賣假冒偽劣產品的承諾；在資本市場上，聲譽是企業(yè)家、經營者對投資者（股東、債權人）作出的不濫用資金的承諾。這種承諾通常不具有法律上的可執(zhí)行性，如果賣者、企業(yè)家不履行這種承諾，就要失去買者的光顧和投資者的青睞。對于生產復雜產品以致于買者或投資者一時無法判定質量高價產品如汽車、房地產以及買者靠承諾購買未來產品或服務的服務業(yè)和資本市場，誠信是企業(yè)獲得核心競爭力甚至生存的根本和生命線。

4.營銷策略。營銷策略即企業(yè)通過高效的產品、價格、促銷和營銷渠道的整合向用戶提供滿足其個性化需求的商品和勞務。營銷策略既取決于企業(yè)人力資源和經驗的積累，也與企業(yè)技術手段和營銷信息系統(tǒng)等基礎性應用設施與技術相關。在當今網絡經濟環(huán)境下，積極發(fā)展以電子商務為核心技術的網絡營銷技術有利于企業(yè)在更大的范圍拓展銷售空間。先進的營銷策略是企業(yè)競爭力的重要方面，在買方市場時代，營銷策略甚至是比制造技術更是重要的競爭力因素。

5.管理能力。管理能力是企業(yè)競爭力的核心內容，其中包括企業(yè)獲得信息及其推理的能力、決策及其迅速執(zhí)行決策的能力。在一定程度上企業(yè)的管理能力取決于企業(yè)是否擁有一支強大的組織才干和企業(yè)領導才能的經理隊伍。由于管理能力至少在高管理層次上并不局限于某種產品，因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效率地利用其資源，擴大經營范圍，提高在市場中的競爭力。

6.研發(fā)能力。自主性研發(fā)能力是企業(yè)競爭力的重要組成部分。研發(fā)能力可由企業(yè)研究人員的數量和素質、研發(fā)投入經費數量及研發(fā)經費占企業(yè)銷售收入的比例等指標來表示。研發(fā)能力是企業(yè)獲得持久技術從而獲得長期利潤的源泉。

7.企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)經營管理理念及其具體體現的集合。一般概念認為，企業(yè)文化非常簡單，而較高的難度在于找到適合本企業(yè)特色的文化理念及其具體實施。良好的企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高市場份額的利器。

企業(yè)核心競爭力的大小最終體現為獲利能力、市場份額、企業(yè)形象及公眾對企業(yè)產品和服務的認同等。不同企業(yè)在不同的競爭力方面較為突出側重是不同的，由于在一些方面較強，一些方面較弱，但經過較好整合與協調處理，體現出的是整體競爭力較強，表現出了強烈的本企業(yè)競爭力特色。這也正好顯示出了為何企業(yè)核心競爭力是其他企業(yè)所不易模仿的特性。

三、打造適合我國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)的生命線，是企業(yè)運行、發(fā)展的動力源。中國企業(yè)在國際上的競爭力是處于比較落后的水平上。中國作為世貿組織成員，面對激烈的市場競爭，打造核心競爭力是當下中國企業(yè)的一個歷史重任。那么，如何構建中國企業(yè)的核心競爭力呢？

1.從自身做起，打造企業(yè)核心競爭力

首先，要從企業(yè)高層管理者到基層的每一個員工，都要充分認識企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略在市場競爭中的作用，要重視、關心和培育企業(yè)核心競爭力。

第二，要集中公司優(yōu)勢資源來從事某一領域的專業(yè)化經營，逐步形成自身在經營管理、技術、產品、銷售、服務等各方面與同行的差異優(yōu)勢。在擴展自己與他人上述諸多方面的差異優(yōu)勢中，逐步形成自己獨特的可以提高與滿足用戶特殊效用與需求的技術、方式、方法等，而這些恰恰是構成企業(yè)核心競爭力的重要要素。

第三，加強自主技術創(chuàng)新，技術創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的不竭動力，打造企業(yè)核心競爭力的關鍵。現代企業(yè)制度體現的是企業(yè)資源配置的高效發(fā)揮，而其能否發(fā)揮主要依靠核心技術和技術創(chuàng)新。一個企業(yè)要打造和提升自己的核心競爭力，必須要擁有自己的核心技術，因此，我們可以這樣說，核心技術是核心競爭力的核心。

第四，在企業(yè)管理方面，要完善現代企業(yè)制度，為企業(yè)核心競爭力的建立與打造提供制度保證。企業(yè)的不活和競爭力不強是在很大程度上受企業(yè)制度的束縛和制約，特別是產權不明晰、出資人不到位、法人治理結構不健全、組織和管理不對稱等，使得企業(yè)無力或無暇顧及和增強自身的核心競爭力。因此企業(yè)必須按照“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的現代企業(yè)制度要求，改造和改革現有和現存的企業(yè)制度，使之更科學、更合理、更規(guī)范、更現代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。

第五，塑造獨有的企業(yè)文化。 “文化無處不在，你的一切，競爭對手明天就可以模仿，惟獨不能模仿的是企業(yè)文化?！笨梢?，企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素。是企業(yè)全體員工共同認同的價值觀，這個價值觀是對員工的激勵，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，成為特有的核心競爭力。

2.創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，打造核心競爭力

首先，企業(yè)可以通過聯盟獲得企業(yè)核心競爭力。聯盟有助于一個企業(yè)向另一企業(yè)學習專業(yè)、管理等能力，有助于兩個企業(yè)的能力優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的交叉知識。聯盟是企業(yè)從外部獲得核心競爭力的有效途徑之一。

第二，可通過企業(yè)兼并與整合獲得核心競爭力。企業(yè)兼并與整合是企業(yè)迅速擴大規(guī)模，快速進入其他競爭領域的一種有效途徑。通過兼并與整合，企業(yè)可以重新整合自己的內部資源，構造新的企業(yè)經營格局，調整產業(yè)結構與產品結構，構建新的企業(yè)經營機制，從而達到優(yōu)化資源配置，提高市場競爭力的目的。因此，兼并與整合也是企業(yè)打造核心競爭力的一條捷徑。

第三，培育大量的、忠誠于本企業(yè)的穩(wěn)定顧客群體。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，企業(yè)核心競爭力就越強大，就越能經久不衰。因此，我們的企業(yè)都要重視培育自己的顧客群。從產品、價格、渠道、促銷到公關宣傳等營銷的各個方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強自己的核心競爭力。

3.企業(yè)在打造核心競爭力的過程中，要有動態(tài)意識。

隨著時間推移，核心競爭力由于缺乏有效的提升而可能貶值，造成企業(yè)的競爭力下降乃至消失。造成核心競爭力下降的原因：一是掌握關鍵技能的人員可能會漸漸游離出去。而人才的流失尤其是大型企業(yè)造成的損失不到大規(guī)模擴張的緊要關頭，往往不為人所察覺。對此引入人力資本管理概念是管理者應考慮的問題。企業(yè)應通過設計如獎勵、股票期權、退休金計劃等制度建設，將有用人才吸引并長期留住。應建立具有先進水平的國際科技、文化、經濟交流的管理制度，發(fā)揮人力資本在研究開發(fā)、經營管理等方面的關鍵作用。二是如果較多員工由于個人行為而改變企業(yè)統(tǒng)一制訂的組織管理制度（如招聘措施、薪酬、升遷等），企業(yè)的核心競爭力就會下降。如果高層管理者不進行監(jiān)督，保證這些單獨的變化與總的核競爭力項目方向一致，久而久之，核心競爭力就會被侵蝕甚至消失殆盡。

每當企業(yè)核心競爭力強大到在同業(yè)中領先的地步，仍然要保證它的可持續(xù)性。對大部分企業(yè)而言，僅依靠被動的維持是遠遠不夠的。因為競爭對手一直在虎視眈眈，摩拳擦掌地準備取而代之。這樣，要使可持續(xù)性發(fā)展則意味著要持續(xù)地改進，否則就無法保持現有的領先地位。同時，所謂的持續(xù)改進是不要閉門造車地衡量自己改進的絕對程度，而是要全面地、相對地和競爭對手的努力相比較。不斷進行競爭戰(zhàn)略的分析。