導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理與溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 中學(xué)教育管理 師生溝通 影響因素

一

師生溝通主要是指老師與學(xué)生之間相互交流信息、思想、感情并共享信息的活動。師生間相互溝通在中學(xué)教育管理體系中起著至關(guān)重要的作用，足以引起教育管理者的重視。

多年的教育實踐表明，師生間關(guān)系如何，怎樣溝通，直接決定著教育交往和教育活動效果的優(yōu)劣。我認為：要實現(xiàn)教師與學(xué)生的有效溝通，應(yīng)該確立以下幾個方面的思想。

首先，教師要做到為人師表。為人師表出自《北齊書·王昕書》：“楊愔重其德業(yè)，以為人之師表?！睅煴恚喊駱?，表率。在人品學(xué)問方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣。在教育管理中，老師的一舉一動都會讓同學(xué)們下意識地模仿、學(xué)習(xí)，所以老師一定要以身作則，用自己的行為、行動做學(xué)生的榜樣，從而影響教育學(xué)生。這就要求教師在日常生活中注重言談舉止，不斷提高自身素質(zhì)素養(yǎng)，既要重視“言傳”，又要注重“身教”。

其次，師生間要做到平等交流。教師學(xué)生交流，教師往往作為主角處于高高在上的位置，老師一邊說，學(xué)生只能作為教師的配角在一邊默默聆聽，久而久之，學(xué)生便不敢發(fā)表自己的意見，其自主性、探究性在不經(jīng)意間受到了不同程度的限制，既不利于學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)，又不利于培養(yǎng)其獨立思考的能力。這使老師們經(jīng)常感到自己已經(jīng)說了該說的話，講了該講的道理，但學(xué)生還是聽不進去的原因，也就是所謂的低效溝通。因此，教師要充分給予學(xué)生思考和發(fā)表自己意見的時間，不斷創(chuàng)造平等交流的機會，只有在平等的課堂教學(xué)中師生才能和諧地交流溝通。

再次，要充分尊重學(xué)生的個性發(fā)展。在授課過程中，學(xué)生可能對教師講述內(nèi)容、書本知識和課外閱讀接觸的知識提出疑問，并表達看法。教師對于學(xué)生提出的問題及看法千萬不要急于否定，要學(xué)會尊重學(xué)生的個性發(fā)展，認真對待學(xué)生的每個問題，與學(xué)生一起分析、討論，學(xué)生在被尊重的同時會有被重視感，久而久之，便能大方、自主地與老師和同學(xué)一起交流，實現(xiàn)課堂有效溝通。反之，如果教師將學(xué)生提出的問題一棍子打死，就很有可能將學(xué)生的個性發(fā)展扼殺在搖籃中，師生間在課堂上很難實現(xiàn)有效的溝通交流。

二

如上所述，溝通內(nèi)容被準(zhǔn)確可靠地理解和接受，便實現(xiàn)了有效溝通。相反，若溝通過程中出現(xiàn)某些干擾因素使信息或思想發(fā)生扭曲、變異或丟失，便出現(xiàn)了溝通障礙?，F(xiàn)代教育中，有幾個比較關(guān)鍵的因素嚴重阻礙師生正常溝通。

（一）教師越嚴厲，學(xué)生越叛逆。據(jù)調(diào)查，近年來學(xué)生逃課、曠課的現(xiàn)象越來越多，學(xué)生和教師之間發(fā)生沖突的概率也在不斷增加，教師越嚴厲，學(xué)生反而越討厭老師，連帶著不想上課，久而久之，便成了惡性循環(huán)，最后導(dǎo)致逃課和曠課。

（二）師生之間缺乏信任感。在師生溝通過程中，教師通常一副高高在上的樣子，用審視的目光看學(xué)生，用懷疑的語氣發(fā)問學(xué)生，這樣不僅解決不了問題，反而加大了溝通的難度，拉遠了師生距離，自然學(xué)生和老師的溝通便失去了話題，最后師生的溝通交流只能無疾而終。

（三）教師的職業(yè)壓力大，敬業(yè)精神減弱。近年來，國家對教師的學(xué)歷、能力等方面的要求越來越高，同時教師的工作量在不斷增加，這樣就使得一些教師開始討厭自己的職業(yè)，不再全身心地投入到工作中，甚至有個別教師把情緒發(fā)泄到學(xué)生身上，這些因素嚴重影響了教師和學(xué)生之間的溝通交流。

三

面對阻礙師生溝通交流的因素，我認為教師可以通過以下方式與學(xué)生間更好地交流溝通。

（一）教師要學(xué)會耐心傾聽。在師生交流中，教師往往占主導(dǎo)地位，學(xué)生只是被動地接收，這種關(guān)系就決定了這種溝通交流是低效的。教師在和學(xué)生的溝通中應(yīng)該把自己放在一個輔助的位置，耐心傾聽學(xué)生的想法，然后給學(xué)生一些建議，讓學(xué)生感覺到自身的主導(dǎo)地位，這樣學(xué)生會更好地接受教師提出的建議，溝通的效果隨之會得到大幅度強化。

（二）把學(xué)生當(dāng)朋友，主動和學(xué)生談心。課余時間，教師要主動躬下身來像平常朋友之間聊天拉家常一樣，親切、隨和地學(xué)生攀談，話題要生活化。除學(xué)習(xí)之外，老師可以問一些生活方面的話題，學(xué)校的飲食起居，等等，努力為談話營造輕松、和諧的氛圍。通過這種談心的方式，老師應(yīng)該察言觀色，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，然后積極引導(dǎo)學(xué)生解決問題。

（三）互相尊重，平等交流。好的溝通是教師和學(xué)生雙方彼此鏈接的一個橋梁，想要有良好的溝通，師生雙方必須相互尊重。在現(xiàn)實教育中，每個學(xué)校都會要求學(xué)生尊重老師并把其作為衡量學(xué)生道德品質(zhì)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。但是，強調(diào)學(xué)生尊師并不否定教師平等對待學(xué)生，相反，學(xué)生越尊師，教師更要做到平等對待每一位同學(xué)，因為尊師本身就是一種雙方的情感交流活動。只有確立這種師生平等的關(guān)系才能使學(xué)生更好地尊重老師，更喜歡老師所教的課程，從而能夠積極主動地學(xué)習(xí)。

總之，溝通是教育管理的核心，在教學(xué)活動中尤其重要。良好的溝通可以取得良好的教育效果。為了不斷提高教育教學(xué)活動的效率，我們要共同建立師生良好的溝通渠道，在相互理解、相互尊重的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)師生間流暢、有效地溝通，向理想教育邁進一步。

參考文獻：

[1]李秉德主編.教學(xué)論.人民教育出版社.

篇2

關(guān)鍵詞：護士長；護士；護理缺陷；護理差錯

目前大多數(shù)醫(yī)院選拔年輕護士擔(dān)任護士長，但年輕護士長護理理論知識和實踐經(jīng)驗較高年資護士欠缺，由于國家政策因素，大多數(shù)年輕護士長為非在編人員。高年資護士護理理論知識和實踐經(jīng)驗較年輕護士豐富，職稱較高，一般具有正式編制，但高年資護士在工作中由于某些原因也會出現(xiàn)護理缺陷、差錯，在工作中出現(xiàn)護理缺陷、差錯就必須糾正，如果糾正高年資護士在工作中出現(xiàn)的護理缺陷、差錯不采取一定的技巧，采用粗暴的方法加以批評、指正，可能導(dǎo)致年輕護士長和高年資護士互相之間的語言摩擦和沖突，可能造成更多的護理缺陷、差錯發(fā)生，對患者的醫(yī)療安全構(gòu)成威脅。甚至導(dǎo)致高年資護士出現(xiàn)被迫離職、要求調(diào)換科室、患有精神疾病、自殺現(xiàn)象的發(fā)生[1]。

1 資料與方法

1.1一般資料 對2012年1月1日～2013年12月31日趙護士長在護理缺陷、差錯中的不同溝通方法等相關(guān)資料進行分析，根據(jù)不同時間段將其分為兩組，對照組為趙護士從2012年1月1日至今擔(dān)任護士長，年齡28歲，2012年1月1日～12月31日趙護士長對高年資護士出現(xiàn)的護理缺陷、差錯直接進行批評。實驗組為2013年1月1日～12月31日趙護士長改進和高年資護士關(guān)于護理缺陷、差錯的溝通技巧，把2012年的原有方法和2013年的現(xiàn)有方法所得結(jié)果進行比較。兩組護理差錯的原因、護理缺陷等完全知情，差錯患者年齡、病程等資料不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組（2012年1月1日～12月31日）采用傳統(tǒng)方法對在工作中出現(xiàn)護理缺陷、差錯的高年資護士直接進行批評，讓護士在今后的護理工作中引以為戒。

實驗組（2013年1月1日～12月31日）采用委托其他護士（此護士和高年資護士個人關(guān)系較密切）和在工作中出現(xiàn)護理缺陷、差錯的高年資護士進行溝通，幫助高年資護士尋找護理缺陷、差錯的根本原因、提出改善避免護理缺陷、差錯的措施，并定期對護士進行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高護士的專業(yè)技能，并加強護士的責(zé)任感，讓護士能夠由過去被動護理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼o理[2]。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理方法 對不同時間段護理過程中缺陷、不足等相關(guān)資料進行SPSS16軟件分析，對于計量資料采用（x±s）表示，將得到數(shù)據(jù)通過t方法進行檢驗；對于計數(shù)資料則采用n表示，并進行χ2檢查，實驗結(jié)果P

2 結(jié)果

本次研究中，實驗組能夠使年輕護士長和在工作中出現(xiàn)護理缺陷、差錯的高年資護士未發(fā)生語言摩擦和沖突，經(jīng)解決問題后半年內(nèi)未發(fā)生護理缺陷、差錯；年輕護士長和高年資護士工作關(guān)系良好，2012年和2013年和高年資護士關(guān)于溝通護理缺陷、差錯的情況分析差異顯著（P

3 討論

3.1原有解決方法弊端

3.1.1緊張的工作關(guān)系不利于雙方工作的開展 如果采用原有方法來解決高年資護士在工作中出現(xiàn)護理缺陷、差錯的方法，很容易使年輕護士長和高年資護士之間發(fā)生語言沖突，從而使雙方關(guān)系緊張，而不利于雙方的護理工作的開展，而高年資護士有著豐富的醫(yī)學(xué)知識；嫻熟的護理技術(shù)；與患者有著良好的溝通技巧，高年資護士離職將是醫(yī)院的一大損失[3]。

3.1.2工作壓力能夠造成護士長、護士身體和心理雙重反應(yīng) 如果采用原有方法來解決高年資護士在工作中出現(xiàn)差錯的方法，很容易使年輕護士長和高年資護士之間發(fā)生語言沖突，從而使雙方關(guān)系緊張，從而導(dǎo)致工作壓力增加[4]。

3.2現(xiàn)有方法優(yōu)勢

3.2.1和高年資護士關(guān)系密切的護士能夠了解高年資護士發(fā)生差錯的根本原因 年輕護士發(fā)生護理缺陷、差錯一般是由于醫(yī)學(xué)知識不夠豐富、臨床經(jīng)驗不足而導(dǎo)致的差錯，高年資護士在工作中所出現(xiàn)的護理缺陷、差錯一般是由于個人家庭問題如夫妻關(guān)系緊張等導(dǎo)致的心理問題而在工作中出現(xiàn)分心狀態(tài)所導(dǎo)致的，找出個人家庭問題的根本原因，幫助高年資護士解決個人家庭問題中的具體問題，從而使高年資護士無憂無慮的從事護理工作[5]。

3.2.2現(xiàn)有解決方法能夠提高護理安全質(zhì)量 現(xiàn)有解決方法能夠讓護士愿意暴露更多的問題，前瞻性的采取積極有效的方法進行預(yù)防?，F(xiàn)有解決方法中通過和高年資護士溝通交流能夠提高護士的工作能力和工作的積極性，從而能夠提高護士自身專業(yè)技能，規(guī)范自己護理過程中的基本操作，減少護患矛盾的發(fā)生率。本次研究中，實驗組對護理缺陷、差錯解決后6個月內(nèi)未發(fā)生護理缺陷、差錯，且護患關(guān)系良好，2012年和2013年和高年資護士關(guān)于溝通護理缺陷、差錯的情況分析差異顯著（P

綜上述，護理缺陷和差錯發(fā)生率較高，臨床上采用委托其他護士（此護士和高年資護士個人關(guān)系較密切）和在工作中出現(xiàn)護理缺陷、差錯的高年資護士進行溝通效果理想。

參考文獻：

[1]趙曉梅，張秀英，相鋒.我國護理質(zhì)量管理研究進展[J].護理雜志，2010，27（8）：1236-1238.

[2]李敏，徐玲芬，陳蘇紅，等.年輕護士規(guī)范化培訓(xùn)的效果評價[J].護理雜，2011，28（5）：55-57.

[3]汪暉，朱娟，徐蓉，等.護士對無懲罰性自愿報告差錯管理方式認知與態(tài)度的調(diào)查研究[J].護理學(xué)雜志，2009，24（17）：45-47.

[4]方夢暉，楊鳳芹.血透護理中誘發(fā)護患糾紛常見原因分析[J].護理學(xué)雜志，2010，25（15）：79-80.

篇3

我國大部分企業(yè)設(shè)立了專門的營銷部門、財務(wù)部門和人事部門等，這些部門分別擁有不同的功能，但是很少有企業(yè)會設(shè)立專門的溝通部門，有些企業(yè)即使設(shè)立了相關(guān)部門，但是卻沒有做好溝通工作。部門的設(shè)立能夠保證企業(yè)不同活動都正常有序地開展，如果沒有相關(guān)部門，那么相關(guān)活動就無法開展，也沒有人管理，活動無法進行下去或者無法達到想要的結(jié)果，從而浪費企業(yè)資源。溝通是部門發(fā)揮功能的關(guān)鍵，也關(guān)系到企業(yè)管理的質(zhì)量和效果。溝通賦予了部門以生命，企業(yè)部門只有通過溝通才能夠更好地開展相關(guān)活動。大部分企業(yè)的溝通部門只是開展基礎(chǔ)工作，對溝通信息進行初步的處理和分析，而沒有針對企業(yè)有效溝通開展更加深入的工作。

二、企業(yè)有效溝通缺乏制度的約束

企業(yè)溝通需要一定的技巧，在不同的時間、不同的地點、不同的員工、不同的事件，溝通的方法也會隨著變化。但是溝通也需要科學(xué)的管理，遵循一定的規(guī)則和制度。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制，但是有效溝通需要規(guī)則和制度來制約，才能夠發(fā)揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約，起到關(guān)鍵作用的溝通工作就不能順利進行。在國外許多企業(yè)在二十世紀就開始認識到溝通的重要性，設(shè)立并不斷完善企業(yè)溝通。在全球經(jīng)濟危機的時候，企業(yè)有效溝通對企業(yè)起到不少積極的影響。但是在我國大多數(shù)企業(yè)里，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據(jù)管理者的個人喜好來決定，他們怎么想的就怎么做，溝通工作比較偏向個性化，沒有遵循任何規(guī)定和制度。這樣一來就會對有效溝通造成不良影響，從而降低企業(yè)管理的效果。

三、企業(yè)管理中有效溝通問題的建議

（一）樹立正確的溝通意識

溝通是企業(yè)管理的核心，管理的各種職能都需要溝通來實現(xiàn)。而實際上，管理也是處理人與人之間的關(guān)系，更需要有效的溝通。因此，企業(yè)應(yīng)該提高溝通的地位，讓每個員工和管理人員都意識到有效溝通有多么重要。而且企業(yè)還應(yīng)該讓管理者樹立正確的溝通意識，不斷更新溝通知識和技能。溝通也需要技巧，并且需要不斷改進和完善，而不能隨心所欲。正確的溝通意識是實現(xiàn)有效溝通的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

（二）提高管理者的溝通技巧

不管是處于什么層次的管理者，在企業(yè)溝通中所處的地位都是至關(guān)重要的。高層管理者具有先進的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進而獨特的溝通策略。而層次較低的管理者則需要更加準(zhǔn)確和迅速地傳達信息，這樣才能夠與下級員工建立更加有效的溝通。管理者還應(yīng)該掌握必要的溝通知識和技巧，不斷提高自己的溝通能力，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對企業(yè)的有效溝通非常重要，關(guān)系著整個企業(yè)的溝通水平和質(zhì)量。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業(yè)的重視和管理者的重視，企業(yè)還需要給管理者提供溝通技能的培訓(xùn)，讓他們能夠?qū)W習(xí)溝通知識和技巧，樹立先進的溝通觀念，掌握先進的溝通技巧，從而提高管理者的溝通能力，實現(xiàn)企業(yè)的有效溝通。

（三）設(shè)立相關(guān)溝通部門

為了達到有效溝通的目的，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立溝通部門，執(zhí)行溝通職能。溝通部門的職能是管理企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，比如各個部門之間的溝通，各個部門內(nèi)部上下級與平級之間的溝通，以及企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通等。溝通部門需要制定相關(guān)的溝通策略和規(guī)定，并且積極配合其他部門落實這些政策。溝通部門還應(yīng)該調(diào)節(jié)和管理溝通活動，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關(guān)的戰(zhàn)略決定。溝通部門不僅要收集和傳達溝通信息，還要對溝通結(jié)果進行評價，并把結(jié)果及評價返回給溝通對象，以供其改進自己的溝通問題。溝通部門還會提出有效溝通的策略，幫助企業(yè)提高溝通效果，解決溝通問題，實現(xiàn)有效溝通。

（四）基于企業(yè)文化提出相應(yīng)建議

企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)向著正確的方向發(fā)展，從而影響整個企業(yè)員工的精神思想，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良好氛圍，從而形成廣泛的工作氛圍，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)凝聚力。為了達到企業(yè)的內(nèi)部良好溝通，真正完成正確的發(fā)展指引力?？傊瑢τ谄髽I(yè)管理而言，內(nèi)部管理是非常重要。在內(nèi)部管理的過程中，確定良好的企業(yè)文化，文化理念引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)內(nèi)部的和諧管理。內(nèi)部的溝通，是直接主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主流方向。因此，企業(yè)的管理過程中，進行有效的溝通，基于企業(yè)文化而言，提出相應(yīng)的建議，有非常良好的效果，可以真正引導(dǎo)企業(yè)的良性發(fā)展。

四、結(jié)語

篇4

摘 要：溝通是維持人與人關(guān)系的重要橋梁，也是人與人交流的重要手段。在小學(xué)教育中，班主任無論是在學(xué)生的學(xué)習(xí)中和工作中都起著十分重要的引導(dǎo)作用，班主任的溝通方式不當(dāng)將會給小學(xué)教學(xué)帶來重大的影響。本文主要從溝通技巧的作用出發(fā)，進而說明溝通技巧在小學(xué)班主任工作中的重要作用。

關(guān)鍵詞：小學(xué)；班主任工作；溝通技巧；作用

中圖分類號：G622 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）04-146-02

班主任的思想、專業(yè)技能、素質(zhì)、個人魅力等都會對學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度、心理發(fā)展等產(chǎn)生重要的影響，最終導(dǎo)致小學(xué)教育的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率。那么，在小學(xué)教育中，如何發(fā)揮班主任工作中溝通技巧的重要作用呢？筆者結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗對此談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、班主任應(yīng)當(dāng)注意運用交談藝術(shù)

小學(xué)生在不同年齡段存在一定的智力差異，在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)是對教學(xué)內(nèi)容理解能力方面的個性差異，這就給班主任對班級的管理和教學(xué)提出了挑戰(zhàn)。在與學(xué)生談話時，班主任要注意運用交談藝術(shù)，調(diào)整自己的語速。語速過快，學(xué)生會覺得你趕時間，不耐煩。語速過慢，學(xué)生會覺得你漫不經(jīng)心，甚至?xí)寣W(xué)生覺得你是在調(diào)侃他們。同時，班主任也要注意講話時的音量，音量過高，會令學(xué)生誤會你在生氣，在宣泄不滿情緒；音量過低，會使學(xué)生聽不清你的講話內(nèi)容，認為你在敷衍他們。班主任應(yīng)根據(jù)不同的學(xué)生來調(diào)整語速，而音量讓對方能聽清為準(zhǔn)，從而傳遞給學(xué)生溫和、舒服、通情達理的信息。班主任可以通過附和學(xué)生的談話，營造輕松愉快的談話氣氛。班主任在與學(xué)生進行溝通時，盡量談與學(xué)生相同的觀點，使學(xué)生在心理上對班主任認同。班主任還應(yīng)該認真傾聽學(xué)生的想法，使溝通建立在相互交流思想的基礎(chǔ)上。學(xué)生犯了錯誤，適時、恰當(dāng)?shù)呐u可以幫助學(xué)生認識到自身的錯誤并使錯誤及時得到改正。班主任要做到曉之以理、動之以情，使有效溝通不僅僅是一句空話。

二、微笑，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍

發(fā)自內(nèi)心的微笑是人與人溝通的劑，對于教師與學(xué)生之間的溝通也尤為重要。班主任在處理學(xué)生問題，與學(xué)生談話時保持微笑，可以降低學(xué)生的防備心，易于與學(xué)生進一步交流。保持微笑，傳達給學(xué)生善意，可以讓學(xué)生認真傾聽教師的說話內(nèi)容。比如，在處理一個學(xué)生上課睡覺的問題上，班主任在與學(xué)生談話時保持微笑，可以讓學(xué)生放下戒備心理，體會到教師對他的關(guān)心，從而認真的聽取教師的意見，也會因為教師對他的好而產(chǎn)生內(nèi)疚心理。進而，他會反思自己的行為，認真思考教師的意見建議，規(guī)范自己的行為。保持微笑可以縮短教師與學(xué)生之間的距離，有利于師生之間的進一步溝通，促進教育教學(xué)工作的開展。

三、班主任要與學(xué)生進行心靈互動

班主任與學(xué)生的心靈互動主要體現(xiàn)在如下三個方面。第一，班主任要與學(xué)生有共同語言，這就要求班主任要掌握全面知識，上通天文，下曉地理，文學(xué)藝術(shù)樣樣精通。無論和學(xué)生談?wù)撌裁炊茧y不倒自己。第二，班主任與學(xué)生共心情，共愛好。學(xué)生喜歡的、愛好的，班主任也要盡可能去喜歡學(xué)生欣賞的，班主任也盡量從正面去理解它。第三，班主任與學(xué)生心靈共振。學(xué)生對班主任好，班主任要及時回應(yīng)。即使是學(xué)生今天給你笑臉你沒看見，他問你看見沒有，你要說看到了，因為學(xué)生心底里希望得到你的回應(yīng)。小學(xué)生對此類小事也會表現(xiàn)的特別敏感和高興。在學(xué)生眼中這不僅是一種信息的傳遞，更是一種心靈的溝通和互動。當(dāng)學(xué)生感覺班主任不理解自己時，就會失望、沮喪，對班主任的信任程度降低，向班主任敞開心扉的愿望會很快消失。因此，班主任要與學(xué)生進行必要的心靈互動。

四、建立通暢的溝通渠道

建立通暢的溝通渠道是小學(xué)班主任工作有效溝通的重要途徑。由于學(xué)生的情況千差萬別，因此，作為班主任，在班級管理中要根據(jù)學(xué)生的性格特點因材施教，采用多種溝通手段，建立學(xué)生易于接受和喜歡的溝通渠道。任何工作都需要遵循一定的規(guī)律和方式方法，班主任工作也是如此。在班級管理過程中，班主任要積極創(chuàng)設(shè)輕松愉快的環(huán)境氛圍，善于運用多種手段與學(xué)生進行溝通交流，只有這樣，才能讓學(xué)生能以愉快的心情敞開心扉，提出自己對同學(xué)、班級和老師的看法，也才能感受到老師的關(guān)愛，增強對班級的熱愛，促進班級管理水平的提高。如：溝通的渠道既包括正式的面對面談話，也包括非正式的短信、QQ等方式，無論何種方式，都需要嚴格保密，尊重學(xué)生，這樣才能充分取得學(xué)生的信任，從而建立師生間通暢的溝通渠道。

五、利用多種工具進行溝通

溝通，不只是面對面的說話，表情、動作也是溝通的一種方式。比如有的學(xué)生比較內(nèi)向，不善于講話，但是他喜歡寫作，班主任可以通過書信或者是日記的形式與他進行溝通。不僅如此，班主任還可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話與同學(xué)們進行溝通，了解學(xué)生的思想動態(tài)。班主任在開展工作過程中，可以采用多種多樣的方式和技巧，如：書信、網(wǎng)絡(luò)都可以成為溝通的方式。只有讓學(xué)生感受到班主任對他的關(guān)愛、信任以及理解，才可以使得學(xué)生真正靜下心來了解教師的想法，反思自己的行為，從而做出改變，這也就達到了溝通的目的。

六、班主任要懂得幽默技巧

幽默是一種獨特的心理學(xué)理論，也是溝通技巧里最有效的方式之一。在陌生的場合，幽默可以拉近人與人之間的距離，使尷尬的氣氛迅速消除，建立起雙方之間的好感。在班主任工作中，幽默同樣是一種快餐般的調(diào)味劑，一句笑話、一個幽默的動作、一幅好笑的圖畫，都會得到孩子們真誠的認可，在他們單純的心底喚起共鳴，喚起歡樂的感受。班主任一旦掌握了這種幽默技巧，就會在最短的時間里打開孩子的心扉，獲得與孩子們平等溝通的機會。

綜上所述，溝通在教育教學(xué)中顯得尤為重要，有效的溝通對實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、達到管理要求、提高教學(xué)水平等有重要作用。師生之間的有效溝通和教學(xué)的質(zhì)量息息相關(guān)。班主任做為班級的管理者，與身為被管理者的學(xué)生不可避免的會出現(xiàn)矛盾，如何合理的解決矛盾，達到良好的教學(xué)效果，需要教師與學(xué)生進行有效的溝通，這其中，溝通技巧起著很大的作用。因此，班主任在日常的教育教學(xué)中要注重溝通技巧的鍛煉，及時有效的與學(xué)生進行溝通。

參考文獻：

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篇5

現(xiàn)代社會是知識的社會是人才的社會是科技的社會，所以，人力資源在企業(yè)的發(fā)展過程中的地位越來越被重視，對人力資源的管理也成為一個企業(yè)進步和發(fā)展的永續(xù)動力。服務(wù)于企業(yè)的個人，他的個性傾向、行為方式、知識技巧、能力才干等都將稱為企業(yè)的資源。如何將人和人之間更為科學(xué)合理的組織在一起，怎么樣正確的處理個人以及個人與個人，個人與組織的關(guān)系，使得個人在組織當(dāng)中發(fā)揮出自身的才干，和組織協(xié)調(diào)一致的發(fā)展，從而達到優(yōu)化組合，人力效益最大化就是人力資源管理。為了達成人力資源管理的目標(biāo)，所運用的核心手段和有效新途徑就是溝通。在管理的過程中，許多人逐步地認識到有效的溝通對于人力資源管理的重要程度，就是每時每刻都離不開溝通，只有有效的溝通才能更好地認識到一些關(guān)鍵的問題，從而更快更好解決問題。然而，在現(xiàn)實的企業(yè)管理中，甚至還有很多跨國企業(yè)和大型企業(yè)，事業(yè)單位存在一些溝通的問題和失誤之處，比如說，管理者無效的說教，一味地懲罰措施，漠視溝通的重要性。從而阻礙了人盡其才，物盡其用的最優(yōu)配置，使得人力資源不能得到最大發(fā)揮。這些都需要人力資源的管理人員在管理中重視起來，更加積極地解決。

二、人力資源管理溝通的作用

（一）溝通的激勵功能

溝通本身就有激勵功能，有效溝通可以滿足員工的情感需要，緩解員工的負面情緒，調(diào)和平復(fù)員工的工作心態(tài)，具有心理上的疏導(dǎo)作用。管理人員放低姿態(tài)更為親切的和員工進行溝通，并且在溝通中多多的傾聽、鼓勵、贊賞和肯定；對他的工作和生活等方方面面的問題都應(yīng)該有足夠的關(guān)注度，了解員工的情感，重視員工在想些什么，他們可能會有什么樣的顧慮并傳達領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和認可。員工都有被尊重被理解被支持的情感需要，在溝通中，要給予極大的滿足。隨著生活的發(fā)展，家庭情感養(yǎng)老居住條件等方方面面的壓力都會存在，管理者應(yīng)該在改善員工基本的生活和健康狀況方面給予足夠的關(guān)切和支持。因為，有些員工在沒有處理好個人生活問題的時候很難全心全意的投入到工作當(dāng)中。有效溝通的目的就是解決基本的問題，從而讓員工一心一意地投身到工作當(dāng)中去，發(fā)揮個人的最大才能，有效的溝通本身就是一種激勵。

（二）有效的溝通能夠促進領(lǐng)導(dǎo)力的提高

通過有效溝通管理者和員工相互得到了解，相互幫助，可以共同完成工作目標(biāo)。如果溝通不善，比如領(lǐng)導(dǎo)一味強調(diào)提高工作效率，強調(diào)完成工作目標(biāo)，員工考慮的是評職稱，提高生活質(zhì)量，福利待遇，如果管理者沒有及時的溝通和了解，或者沒有給予健康的疏導(dǎo)，勢必導(dǎo)致員工工作積極性降低，會使得員工對管理者的支持度下降，甚至造成生產(chǎn)力低下，資源浪費，人才流失。一個管理者的領(lǐng)導(dǎo)力可能因為缺乏對員工細節(jié)上的關(guān)注而下降。所以，通過有效溝通，建立員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧的關(guān)系并且管理者有責(zé)任讓這種和諧的關(guān)系持續(xù)下去，其方式就是有效溝通。這樣，企業(yè)的規(guī)劃，上行下達，一致的和諧的進行，管理者在客觀上充分發(fā)揮了組織領(lǐng)導(dǎo)的作用，促進了領(lǐng)導(dǎo)力的提高。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是排解員工的壓力消除他們工作中的不良情緒，正確處理員工的需求，撇開個人對工作目標(biāo)的一味追求，因為，欲速則不達。只有和員工打好交道，領(lǐng)導(dǎo)才是真正的有威嚴，員工從心里對領(lǐng)導(dǎo)是一種敬佩的感情，那么，勢必會在工作當(dāng)中表現(xiàn)出足夠的工作熱情和奮斗精神。

（三）溝通是信息交流的重要手段

管理即是溝通，并且，有效溝通在管理中對于溝通的質(zhì)量會得到提升。通過溝通，管理者和員工相互信任相互理解相互尊重，從而促進管理。溝通不只是科學(xué)，而更是一門藝術(shù)。無關(guān)的堆砌，亂彈琴，拉大旗扯虎皮，拖延時間，下達無效的指令，這樣的量的積累很難達到質(zhì)的飛躍。只有抓住問題的關(guān)鍵，高效的溝通，才能一針見血，達到立竿見影的效果，給企業(yè)帶來永續(xù)的動力。在知識經(jīng)濟的時代，信息的傳達通過各種手段其速度當(dāng)然是難以想象的快，但是，如果不進行刪選過濾，不去注重個體的細節(jié)的特征，即使速度再快，也難以達到預(yù)期的效果。只有建立有效溝通，信息交流才會流暢、開放、積極，使得各個員工之間各個部門之間，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間進行充分的有效的交流理解。信息交流了，流通了，大家才能有一個很好的氛圍，從而使生產(chǎn)有序進行，單位上下其樂融融，一團和氣，大家都朝一處使勁，擰成一股繩，企業(yè)效率勢必提高。

三、解決企業(yè)人力資源管理中溝通問題的對策與建議

（一）人力資源管理者應(yīng)重視和善于溝通

管理者在企業(yè)管理中的地位非常重要，具體表現(xiàn)在，管理者制定和執(zhí)行企業(yè)管理的計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，管理者自身也直接進行溝通，管理者的風(fēng)格影響員工的行為習(xí)慣從而影響一個企業(yè)的風(fēng)尚，管理者溝通的能力直接影響到員工的溝通能力和企業(yè)氛圍。因此，重視和培養(yǎng)管理者的溝通能力顯得尤為重要，管理者自身也應(yīng)當(dāng)意識到自我溝通能力溝通方式的改變不可忽視。通過一些溝通基本理念成功案例，來建立管理者的自身優(yōu)勢。通過個性化的培植和主動學(xué)習(xí)，來提高管理者的溝通技巧和溝通能力。通過了解管理者自身個性化特點來自我提高自我實現(xiàn)。比如，信息的接受，信息的反饋等一些基本的訓(xùn)練，這樣管理者逐漸的會提高溝通的能力，變得更善于溝通，更有效溝通，更好的和員工打交道，更好為企業(yè)戰(zhàn)略化目標(biāo)服務(wù)。另外，企業(yè)的管理者要提高演講的能力，多多的培養(yǎng)幽默感，更好的做一個觀察者和聆聽者。能力的培養(yǎng)是一個長期的修煉過程，所以領(lǐng)導(dǎo)者要有一個長期的自我提高計劃。一旦忽視過程，希望揠苗助長，以為看幾本書聽幾場演講進行幾次管理培訓(xùn)就可以很好的管理員工管理企業(yè)，這樣會使得溝通無效，一刀切，也會讓精心策劃的人才管理戰(zhàn)略完全失效。所以，重視自身長期的學(xué)習(xí)，管理者才能不斷提高不斷進步，從而，慢慢的在管理當(dāng)中樹立自己的風(fēng)格建立自己的管理優(yōu)勢。逐漸的了解員工的想法，和員工打成一片，細致入微的觀察了解員工的工作和生活，多溝通，勤交流。管理者對人的重視度越高則對溝通的重視度越高，日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)說過：企業(yè)最大的資源就是人才。可見，優(yōu)秀的企業(yè)管理者對人的重視和對溝通的重視。所以，只有善于和重視和員工的溝通才能真正有效溝通。

（二）人力資源管理者應(yīng)掌握和改善溝通技巧

人力資源管理的技巧和方式在溝通過程中也很重要。老板和員工的溝通本身就是上下級的關(guān)系，為了避免說教，大壓小，命令的嫌疑，就需要一定的技巧和溝通方式。有時候，領(lǐng)導(dǎo)者和員工的交流，運用好技巧會達到事半功倍的效果。技巧運用得當(dāng)，可以緩解矛盾和一些尷尬，給人一種平易近人很舒服的感覺。當(dāng)溝通在一個很融洽的氛圍當(dāng)中時，就會變得簡單。

第一，運用技巧可以使得效率提高。人力資源管理者在溝通的時候，應(yīng)該重視溝通本身，并要求每一個員工本著務(wù)實的態(tài)度，明朗的發(fā)表自己的觀點，同時，認真了解他們的想法，傾聽很重要。當(dāng)員工內(nèi)部在交流的時候都可以透明的傳達一些信念和觀點，就可以達成一些基本的積極共識，促進企業(yè)的精神文明發(fā)展。

第二，運用技巧可以有效協(xié)調(diào)人員的關(guān)系。每一個員工都是不一樣的，有其個性、心理、期望、興趣、目的、價值取向的差異性，這樣，就有一些個性化的差別。管理者當(dāng)然可以運用一些正向的技巧來調(diào)和差異性，在員工之間消除分歧，去異求同，建立一個有機合理的激勵機制和一定的適度的約束?？梢赃m當(dāng)?shù)倪\用幽默技巧，共同參與一些生活中的活動，表揚的時候要真真切切，批評的時候暗示或私下里用最合適的方式進行，表達你對員工的認可和支持的同時提出不足。當(dāng)大家的分歧解決了，有了共同的理念和行為規(guī)范，效力自然會提升。

第三，成功的管理溝通需要借助的思維模式。（1）換位思考，成功溝通必須培養(yǎng)正確的思維方式。（2）情景模式再現(xiàn)，成功的管理溝通在必要的時刻需要一定的情景模式和方式方法的疏導(dǎo)，使得溝通生動靈活，具體問題具體分析。（3）成功溝通必須協(xié)調(diào)到目標(biāo)一致的范疇。通過對溝通對象個性化的把握和具體問題的分析解決，最終引導(dǎo)到明確的目標(biāo)上來，達到溝通的目的。

（三）整合溝通渠道

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溝通工作貫穿于整個組織之中，是企業(yè)內(nèi)部審計改善組織治理、協(xié)調(diào)與被審計單位關(guān)系、建立融洽工作環(huán)境的基礎(chǔ)，是保證內(nèi)部審計工作順利進行、提高審計工作質(zhì)量、完成審計目標(biāo)的前提條件。隨著內(nèi)部審計的轉(zhuǎn)型，審計溝通目的、范圍、對象、法亦隨著內(nèi)部審計的職能、地位、范圍、內(nèi)容、方法、業(yè)務(wù)類型等的發(fā)展變化而改變。

內(nèi)部審計轉(zhuǎn)型中溝通工作細節(jié)的變化

傳統(tǒng)的內(nèi)部審計以財務(wù)審計作為基本內(nèi)容，隨著經(jīng)濟環(huán)境變化，組織經(jīng)營管理發(fā)展，內(nèi)部審計面臨的工作環(huán)境愈加復(fù)雜，內(nèi)部審計已將其領(lǐng)域擴展到效益審計和管理審計，審計溝通的目標(biāo)、對象、范圍、方法亦進一步拓展，對內(nèi)審人員溝通能力提出了更高要求。內(nèi)審轉(zhuǎn)型中溝通工作細節(jié)變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

溝通目標(biāo)隨內(nèi)審地位、職能的變化而變化傳統(tǒng)的內(nèi)部審計，在審計地位上強調(diào)獨立性、權(quán)威性較多，而對內(nèi)部審計要與被審單位的互動強調(diào)得不夠；在審計職能上強調(diào)監(jiān)督較多，而對內(nèi)部審計要為組織服務(wù)，協(xié)助管理成員有效地履行其職責(zé)強調(diào)得不夠。隨著內(nèi)部審計的轉(zhuǎn)型，其地位和職能逐漸變化，轉(zhuǎn)為應(yīng)兼顧監(jiān)督與服務(wù)并重，為組織服務(wù)，幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)等?；诖?，溝通的目標(biāo)亦隨之變化，除保證審計結(jié)果的客觀、公正外，還更多地側(cè)重于要取得被審計單位、組織適當(dāng)管理層的信任、理解和支持，確保審計結(jié)果被認真的考慮和接納，從管理咨詢的角度為企業(yè)經(jīng)營防弊、興利、增值而服務(wù)等。

溝通范圍及對象隨審計類型、方法的變化愈加廣泛審計溝通的范圍包括人際溝通與組織溝通。人際溝通強調(diào)人與人之間溝通的技巧性：要求內(nèi)部審計人員能夠做到熟練運用人與人之間溝通的技能。通過人際溝通，個人的思想、意見和理由得以恰當(dāng)、充分的表達，彼此增進了解，消除隔閡，心情舒暢，相互支持與合作，減少不必要的沖突。組織溝通，強調(diào)特定的組織環(huán)境下的溝通形式，包括內(nèi)部審計活動中，與上級或下級部門之間縱向的信息交流以及各平行部門之間橫向的信息交流。

溝通內(nèi)容隨審計內(nèi)容、審計出發(fā)點和結(jié)果處理的變化而進一步拓展與相關(guān)機構(gòu)和人員有效溝通，建立良好的人際關(guān)系，是做好內(nèi)部審計工作的一個重要前提。傳統(tǒng)內(nèi)部審計工作中，人們比較重視結(jié)果溝通，即審計最后階段的溝通，溝通內(nèi)容以審計概況。審計依據(jù)、審計結(jié)論、審計決定、審計建議為主。但是，隨著內(nèi)部審計的轉(zhuǎn)型，審計內(nèi)容從合規(guī)性審計（衡量評價控制的有效性）向評價和改進風(fēng)險管理、控制和治理過程的效果轉(zhuǎn)移；在審計的出發(fā)點和結(jié)果的處理上，從重視責(zé)任，向責(zé)任、經(jīng)濟、效率和效果并重轉(zhuǎn)移，審計溝通的內(nèi)容也隨之拓展。

（四）溝通時機隨內(nèi)審性質(zhì)、作用的變化而前移在審計性質(zhì)和作用上，傳統(tǒng)的內(nèi)部審計主要是事后審計，而參與風(fēng)險管理和組織治理這樣的事前審計做的不多?，F(xiàn)實工作中，溝通最多的往往是在審計報告正式提交之前進行結(jié)果溝通，而對審計過程中的溝通則缺乏重視。但是隨著內(nèi)部審計的轉(zhuǎn)型，內(nèi)部審計逐漸從事后審計向事前、事中審計發(fā)展，因此，溝通的時機也將前移，不再僅僅側(cè)重于事后審計的結(jié)果溝通，而在事前、事中審計中更多地采用過程溝通。

適應(yīng)內(nèi)部審計轉(zhuǎn)型需要的有效溝通對策

如上所述，隨著內(nèi)部審計的轉(zhuǎn)型，審計溝通的目的、范圍、對象、內(nèi)容、時機等相應(yīng)改變，對于內(nèi)部審計溝通的要求也越來越高。如何才能有效溝通，以適應(yīng)內(nèi)部審計轉(zhuǎn)型的需要呢？

以法規(guī)制度為基礎(chǔ)，執(zhí)行規(guī)范的審汁業(yè)務(wù)流程

內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員在與相關(guān)人員溝通時，應(yīng)當(dāng)以遵守有關(guān)內(nèi)部審計的法律、法規(guī)、準(zhǔn)則以及其他相關(guān)法律、法規(guī)和組織內(nèi)部的規(guī)章制度為重要基礎(chǔ)和前提，依法行使職權(quán)、遵循職業(yè)準(zhǔn)則、執(zhí)行規(guī)范的審計業(yè)務(wù)流程，以保證內(nèi)部審計質(zhì)量，取得審計溝通對象的認可、信任、理解和支持。

以獨立性、客觀性為保證，發(fā)揮審計監(jiān)督服務(wù)職能

在內(nèi)部審計工作中，應(yīng)該保持內(nèi)部審計機構(gòu)在組織中的地位、報告關(guān)系及管理體制等方面保持獨立，以事實為依據(jù)，保持公正、不偏不倚的精神狀態(tài)，秉持客觀態(tài)度履行職責(zé)。以獨立性、客觀性為保證，確保溝通主體雙方的職責(zé)和權(quán)利，在真實、客觀、公正的環(huán)境氛圍中和諧溝通，促進審計監(jiān)督服務(wù)職能的發(fā)揮。

以靈活性指導(dǎo)為輔助，充分運用溝通技巧在不違背法規(guī)、制度的前提下，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)以“雙贏”思想為指導(dǎo)，掌握一定的溝通技巧，根據(jù)不同的溝通對象、溝通目的、溝通內(nèi)容等，靈活運用不同的溝通方法和途徑進行信息傳遞，充分溝通。常用的溝通途徑有口頭溝通和書面溝通。口頭溝通，是以口頭語言進行信息交流。這種溝通途徑靈活方便，簡便易行，容易達到溝通的目的。尤其是面對面的口頭溝通，可以很好的把握對方的立場和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。書面溝通，是利用書面文字來進行信息交流。比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。例如：對被審計單位下達審計通知書；向組織負責(zé)人和高層管理者提交審計報告和管理建議書等。溝通是雙向交流，內(nèi)部審計人員在關(guān)注表達技巧的同時，還要關(guān)注傾聽的技巧，通過細致、真誠地傾聽，有效收集審計信息。

篇7

摘要：隨著人們健康意識的提高，健康體檢量也有所增加。在體檢護理過程中，溝通成為提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。只有掌握正確的溝通技巧，才能不斷優(yōu)化體檢流程，實現(xiàn)與體檢客戶之間的有效溝通，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，提高工作效率，避免發(fā)生糾紛。本文結(jié)合健康體檢護理的實際情況，對溝通的重要性以及具體技巧等問題進行分析與闡述。

關(guān)鍵詞：溝通 健康體檢 作用 技巧

隨著人們物質(zhì)生活與精神生活的不斷提高，健康意識、價值觀念以及維權(quán)觀念悄然發(fā)生改變，尤其對醫(yī)療護理的質(zhì)量要求有所提高。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系已成為社會敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護理工作中提高服務(wù)質(zhì)量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對這不同層次、不同知識水平的體檢人員，醫(yī)務(wù)人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。人體是一部復(fù)雜的巨系統(tǒng)，像機器一樣，人的各個組織，器官從出生起就在不停地運轉(zhuǎn)著，天長日久，其功能必將隨年齡的增長而衰退。更何況人體還與其所處的內(nèi)、外環(huán)境有著密切的聯(lián)系，比如天氣的冷熱、衣食的溫飽、住行的舒適與否、精神的高度緊張、刺激以及各種危險因素的影響，都會使人體出現(xiàn)不可預(yù)料的損傷和疾病。

一、溝通技巧在健康體檢護理中的作用

在健康體檢護理中，如何提高護士和客戶之間良好的人際關(guān)系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒有有效的溝通，就難以實現(xiàn)和諧護客關(guān)系。隨著人們對健康概念的提升，在溝通過程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關(guān)的知識。因此，實行溝通技巧，可有效緩解客戶與護士之間的緊張關(guān)系，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。

二、溝通技巧分析

1.語言技巧

在護士與客戶溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時，護士應(yīng)注意掌握以下技巧：

（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語；

（2）溝通語言直白易懂，語速適當(dāng)，減少過于專業(yè)化語言；

（3）盡量使用安慰性語言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；

（4）嚴格遵守醫(yī)療制度，尊重客戶隱私，尤其對于較為敏感的話題，需征求客戶意見，實現(xiàn)有效溝通，應(yīng)注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負擔(dān)；

（5）考慮不同客戶的差異性，有針對性地實現(xiàn)語言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會地位等，因此需采取不同的語言內(nèi)容與表達方式。

（6）運用語言藝術(shù)，如果客戶將不滿發(fā)泄給護士，需要護士提高心理素質(zhì)，做到察言觀色，巧妙運用語言藝術(shù)化解矛盾。

2.非語言技巧

（1）儀表著裝。要求護士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。

（2）面部表情。在護士和客戶溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時配有微笑、點頭等回應(yīng)動作，以表示對客戶的理解。

（3）姿態(tài)。護士的一舉一動都應(yīng)與職業(yè)規(guī)范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應(yīng)時刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業(yè)形象。

（4）肢體動作。由于護士職業(yè)的特殊性，接觸客戶是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過關(guān)心、呵護客戶，可取的意想不到的溝通效果。

三、健康體檢護理的全過程溝通

1.體檢前的溝通

由于健康體檢中心的客戶并不是醫(yī)務(wù)人員，因此對體檢工作并不了解。這就需要護士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項。通過耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭取客戶的積極配合，才能確保體檢事項的順利完成。

2.體檢中的溝通

護士對客戶的關(guān)愛與呵護不僅僅停留在語言層面，更需要進行細致入微的服務(wù)行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫(yī)護人員端莊舉止、笑容溫馨，統(tǒng)一著裝、保持干凈。在冬季聽診時，先用手捂熱聽診器；如果遇到老年人或者行動不便的客戶，主動攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關(guān)心、理解的信息。如果客戶產(chǎn)生疑問，應(yīng)主動解釋；客戶遇到問題及時解決，讓客戶在體檢過程中感受到來自醫(yī)護人員的溫暖，輕松地完成體檢過程。

3.體檢后的溝通

當(dāng)完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時間拿到體檢結(jié)果。因此，體檢結(jié)束之后，應(yīng)將結(jié)果及時告知客戶，如果需要復(fù)查則盡快安排時間；需要在門診就醫(yī)，幫助客戶預(yù)約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協(xié)助辦理住院手續(xù)。另外，健康體檢中心還應(yīng)定期舉辦健康知識講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復(fù)查，隨時觀察身體狀況，給予必要的指導(dǎo)，讓客戶如同感受到家的溫暖。

四、討論

1.轉(zhuǎn)變觀念，提供人性化服務(wù)

在設(shè)立體檢科室及體檢中心之前我們主要面對的是有疾病的人群，而在健康體檢中心主要面對的是自訴是健康的人群，他們沒有明顯的疾病和不適，但是希望通過體檢來了解自己的健康狀況。因此，體檢中心的護理人員主要職責(zé)不是傳統(tǒng)的打針、發(fā)藥、生理護理、病情觀察及急危病人的搶救，而是疾病的預(yù)防保健和促進健康。

2.改變傳統(tǒng)的就醫(yī)模式，提供舒適、溫馨的環(huán)境

體檢中心面對的是健康人群，避免肅穆緊張的環(huán)境，營造舒適、溫馨的環(huán)境。體檢中心采用暖色地板，墻報要有幽默輕松的健康提示和箴言，讓體檢中心充滿了暖意，也緩解了體檢者的緊張情緒，使得體檢者充分感覺舒適溫馨。

3.健康教育

健康教育是一項有效的健康促進的手段，受到醫(yī)學(xué)界的普遍重視。我們對1500人某單位體檢當(dāng)中通過問卷調(diào)查，在體檢者當(dāng)中有98%的人群希望得到健康指導(dǎo)；2%的體檢者認為自己經(jīng)常注意衛(wèi)生保健，熟悉衛(wèi)生常識，除非是特定的情況才需要專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)。

4.重視體檢工作中的護理流程管理

體檢科的護士工作量大，在重視護理質(zhì)量的同時必須強調(diào)護理流程的管理，以提高工作效率，使體檢科的護理管理程序化、科學(xué)化。對體檢流程的合理化并不斷改進，強調(diào)護士與體檢者的協(xié)調(diào)、護士與醫(yī)生的協(xié)調(diào)、護士與護士的協(xié)調(diào)，針對崗位設(shè)置配備人員、組織分工，職責(zé)分明。

由上可見，在健康體檢護理工作中，要求護士不斷提高綜合素質(zhì)，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對護士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益。

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篇8

關(guān)鍵詞：初中班主任；溝通技巧；運用

中圖分類號：G632 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）09-299-01

一、 初中班主任的工作內(nèi)容和特點

1、初中班主任的工作內(nèi)容

班主任的工作內(nèi)容首先就是做好必要的管理工作，配合學(xué)校的辦學(xué)理念和教學(xué)制度做好相應(yīng)的教學(xué)工作，并且與家長達成共同意識，做好相應(yīng)的教育工作。在初中階段，學(xué)生身體和心理都在不斷地發(fā)育、變化。而初中班主任要從根本上了解學(xué)生的想法和內(nèi)心，并滿足他們對世界的求知，與此同時還要配合學(xué)生的個性化發(fā)展，讓他們感受到重視。一定程度上提升他們的學(xué)習(xí)積極性，讓他們在思想道德和精神層面上都能得到提升。

2、初中班主任的工作特點

（1）時代性

現(xiàn)在的初中生大部分都已經(jīng)是00后，身為00后的班主任，更應(yīng)該與時代接軌。因為00后大部分都是獨生子女，他們從小都是在父母的包容和獨寵下長大的，接觸的知識和科技也是比較現(xiàn)代化的，因此思想會比較前衛(wèi)新潮。那么，初中班主任在面對這樣一群學(xué)生的時候，必須讓自己也要跟上時代的發(fā)展，了解學(xué)生的心理，這樣才能更好地與學(xué)生打成一片，以做好相關(guān)的工作。

（2）全面性

單方面優(yōu)秀的“人才”稱不上的人才，因此班主任要注重學(xué)生的全面發(fā)展。在初中時期，學(xué)生為了彰顯自己的個性，往往會在自己感興趣或者是擅長的領(lǐng)域一展身手，那么教師也要抓住這點，保護學(xué)生的興趣愛好，同時也讓學(xué)生成為一個德智體美勞的全面型人才。

二、初中班主任在工作中注意溝通技巧的原因

1、初中班主任在溝通中注重知識溝通技巧的原因

所謂的知識溝通，就是班主任在傳播知識時候，注重的描述和傳遞的方式。在教學(xué)上，教師注重的是教，但是學(xué)生的核心是學(xué)。所以，教師教得好不好，是由學(xué)生學(xué)得好不好體現(xiàn)的。只有把教學(xué)完美結(jié)合在一起，那么才是最有效、最好的教學(xué)。那么，教師在教學(xué)的過程中就要注意知識溝通，把自己的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，通過合適的方式傳遞給學(xué)生，而學(xué)生也應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況，充分配合教師的教學(xué)，這樣才能達到最佳的學(xué)習(xí)效果。

2、初中班主任在溝通中注重心理溝通的原因

所謂的心理溝通，就是教師根據(jù)學(xué)生的身心特點，對學(xué)生進行的除知識溝通以外的溝通。由于初中生在中學(xué)時期，身心正處于發(fā)育的階段，所以他們雖然有自己獨立的人格和思維，但是他們的心理還是處于一個未成熟的階段，這時候是最容易產(chǎn)生心理誤區(qū)的。所以教師要深入學(xué)生的內(nèi)心世界，給以學(xué)生最正確的引導(dǎo)。從我國大部分中學(xué)上看，中學(xué)生都是住校比較多，因此，脫離了家庭的他們，更需要班主任的關(guān)心和教導(dǎo)。而班主任也要善于觀察學(xué)生的心理動態(tài)，及時安撫一些情緒不穩(wěn)定的學(xué)生。

三、初中班主任在工作中溝通技巧的運用

1、在工作中溝通注意自身形象

形象在人際交往中是至關(guān)重要的，教師的形象就更為重要了。父母是孩子的第一任教師，學(xué)校是學(xué)生的第二個家，那么班主任自然是學(xué)生的第二家長。他們的形象是直接影響著學(xué)生的發(fā)展的。因此，教師要對自身的形象加以規(guī)范，塑造一個品德兼優(yōu)，修養(yǎng)素質(zhì)高的形象，那么在日后的管理、教學(xué)中，都能起到事半功倍的效果。而一個良好的形象，也能讓自己更有說服力，那么就能在班級里有一個不可動搖的地位。所以，班主任想在工作中提升自己的溝通技巧，首先應(yīng)該樹立一個良好的形象。

2、在與學(xué)生溝通的時候善于贊揚

初中階段的學(xué)生，進入青春發(fā)育期，性格上多變，比較叛逆，表現(xiàn)得更渴望得到外界的認可和表揚。那么初中班主任要善于抓住學(xué)生的心理，在適當(dāng)?shù)臅r候給以他們肯定。例如：一個擅長打籃球的男生，即使平時學(xué)習(xí)成績平平，但是在班級籃球賽上有突出的表現(xiàn)時，那么班主任應(yīng)該毫不猶豫地在班上對該名同學(xué)進行表揚。這樣不僅能增強學(xué)生的好感，使得學(xué)生一定程度上提高學(xué)習(xí)積極性，還能得到人心，讓班上的同學(xué)更加信服自己。但是要注意的是，在贊美的時候一定要真誠，不能敷衍了事。而贊揚過后也要善于引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)習(xí)知識，掌握技術(shù)，這樣才能發(fā)展成德智體美勞的綜合型人才。

3、在溝通時要善于傾聽

善于傾聽，是現(xiàn)在大多數(shù)人都難以做到的事。而初中階段的孩子，有著自己的思維和想法，他們渴望跟別人分享，但是世界的浮躁，每個人都渴望發(fā)聲，那么就必定有些孩子會失去表達的機會。在這個時候，班主任要做一個傾聽者的角色，認真傾聽學(xué)生的心聲，用心感受學(xué)生的內(nèi)心世界，換位思考，為他們考慮和打算，這樣才能真正達到溝通的目的，也能更好地做好自己的教學(xué)和管理工作。

四、結(jié)語

綜上所訴，初中班主任不管是在教學(xué)還是在管理上，都應(yīng)該注重溝通的技巧，有著良好的溝通技巧，往往都能達到事半功倍的效果。班主任要認清自己的工作特點和性質(zhì)，善于提升自己的素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，在工作中注意跟學(xué)生的互動，那么就能做到更好的溝通，就能更好地完成自己的工作。

參考文獻：

[1] 徐鴻飛.初中班主任管理工作中溝通技巧的合理應(yīng)用探討[J]. 新校園（中旬）. 2015（09）

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關(guān)鍵詞：初中生管理;班主任;溝通技巧

一、初中班主任工作中運用溝通技巧的重要性

（一）構(gòu)建和諧的師生關(guān)系

和諧的師生關(guān)系，是班主任工作的保障和目的。只有構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，學(xué)生才會自覺支持和配合班主任的管理工作。特別是初中學(xué)生，由于青春期的身心特點，追求個性，心理叛逆，很難服從班主任的管教。

（二）提高教學(xué)效率與學(xué)習(xí)水平

班主任的工作，一方面是班級的日常管理，另一方面是正常的教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中，注重溝通技巧，能夠有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮出學(xué)習(xí)主體的作用。這樣對于教師的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生會愿意聽、愿意學(xué)。從而有效地提高教師的教學(xué)效率，學(xué)生的學(xué)習(xí)水平也會得到有效地提升。

二、初中班主任與學(xué)生溝通過程中的技巧方式

（一）幽默風(fēng)趣，富有涵養(yǎng)

初中班主任工作應(yīng)該具有幽默風(fēng)趣有涵養(yǎng)的特性。在班主任教學(xué)過程中，與學(xué)生溝通的言語具有幽默感的話，會使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對于班主任感到很親切，而不是感到班主任很“嚴肅”和“讓人感到畏懼”。富有幽默感的語言會讓學(xué)生感覺更親切，可以讓教學(xué)活動更好地展開，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生們在愉悅的氣氛下進行學(xué)習(xí)，使得教學(xué)效果更優(yōu)化。在工作中，每位班主任都有自己不同的語言表達方式，或簡練或委婉，或激情昂揚或平淡如水。但無論是哪種風(fēng)格的語言表達方式，想要在與學(xué)生的溝通中發(fā)揮自己的語言魅力來吸引學(xué)生，抓住學(xué)生的注意力，首先要提高自己的語言修養(yǎng)，同時在語言的運用上也需要注意一些技巧的使用，特別是對于語文歷史這種文學(xué)性、語言性比較強的科目來說尤其重要。1.充實知識，讓學(xué)生有所收獲。2.條理清晰，讓學(xué)生聽得清楚。3.啟動學(xué)習(xí)思維，讓學(xué)生自主探求。4.廣采博聞，讓學(xué)生學(xué)得有趣。5.聲情并茂，提高教學(xué)效果。6.豐富多彩，把學(xué)生帶入情景。在注意了以上這些語言技巧后，班主任工作中的溝通會更加明確順暢。

（二）善于傾聽，換位思考

初中時期的學(xué)生，在成長過程中已經(jīng)逐漸形成自身的價值觀與人生觀，其對于很多事物已經(jīng)具有自身的想法與觀點，但是往往由于年齡、身份等原因，其觀點沒有得到家長的認可，甚至是根本就沒有表達自身想法與觀點的機會。初中班主任要想在與學(xué)生的溝通中得到學(xué)生的信任與認可，用心傾聽學(xué)生對于事物的觀點，真正走進學(xué)生的世界，了解學(xué)生的實際想法與實際需求是非常必要的，并要設(shè)身處地的為學(xué)生著想，真正關(guān)心學(xué)生、體諒學(xué)生，這樣才能獲取學(xué)生的信任，愿意將自身的真實想法表達給教師，班主任與學(xué)生實踐的溝通才具有實際意義，這樣才能有效實現(xiàn)溝通過程中，教師與學(xué)生的共贏。所以說，初中班主任在與學(xué)生溝通的過程中，一項非常重要的溝通技巧就是傾聽，對于溝通效果的提升具有非常重要的作用。

（三）因人而異，因材施教

班主任在進行教育過程中，集體教育與個別教育是緊密聯(lián)系的。其實班主任在對整個班集體進行教育的時候，實際上也是在對個別學(xué)生進行教育;而在對個別學(xué)生進行教育也是為了培養(yǎng)整個班集體，使之變得更好。班主任要根據(jù)學(xué)生的個人特點、學(xué)生身上所面臨的問題，來進行針對性的溝通。溝通的形式主要是與個別的學(xué)生進行談心、道德上的談話、個別發(fā)展方向上的指導(dǎo)、輔導(dǎo)以及學(xué)生需要的幫助等。班主任對學(xué)生進行個別溝通的目的在于促進學(xué)生個人的全面發(fā)展，貫徹以人為本的全面發(fā)展觀。因此要做好后進生的思想轉(zhuǎn)變工作，對后進生給予關(guān)心，加強與后進生的溝通。對于后進生的缺點要引導(dǎo)其改正到正確的方向上來，在與后進生溝通時，看待他們的錯誤也要語氣平和但不乏鞭策，溝通的內(nèi)容對其關(guān)心指導(dǎo)也要遠遠大于批評指責(zé)。

（四）學(xué)會鼓勵，懂得贊揚

初中學(xué)生，由于剛剛走向成熟，在心理上都有著極強的自尊心和好勝心，爭強好勝。因此，如果只是一味的批評，那么學(xué)生的積極性會大幅度降低，并且逐漸的失去信心，得不到教師的尊重。初中班主任無論是在班級的日常管理還是在課堂教學(xué)中，都應(yīng)該學(xué)會利用表揚的作用。贊美是一種良好的溝通技巧，贊美能夠增強學(xué)生的信心，還會贏得學(xué)生的好感。對于學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中的任何一點進步，教師都應(yīng)該進行適當(dāng)?shù)毓膭詈捅頁P。每一個學(xué)生，都是希望得到教師的肯定的。對于部分違反班級紀律的學(xué)生，教師也應(yīng)該注意措辭，盡量從另一個方面對學(xué)生進行表揚，然后針對違紀提出一些建議，這樣學(xué)生會自覺地接受。善于表揚，學(xué)生會感受到自身得到認同感，從而自覺地改正自身的缺點。教師給予學(xué)生適當(dāng)?shù)乇頁P，學(xué)生會更加尊重教師，從而自覺地配合班主任的工作，學(xué)會贊美，是非常重要的溝通技巧。

參考文獻：

篇10

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；溝通；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

中圖分類號：C933 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2012）36-0266-01

一、溝通的重要性

溝通是現(xiàn)代管理的命脈，沒有溝通或者溝通不暢，管理也就無從談起，管理的失敗導(dǎo)致的就是企業(yè)無法經(jīng)營。由此可見，溝通無論是在人們的日常生活，還是工作中都起到了關(guān)鍵的作用。成功的企業(yè)，上下溝通的渠道一般都是暢通的，企業(yè)內(nèi)部因溝通造就良好的企業(yè)文化，這種溝通文化能產(chǎn)生和諧的工作環(huán)境，在增強員工工作愉悅感得同時也提高了工作效率，工作效率提高必然使企業(yè)效益上升，這不僅使員工掙的更多，還增強了企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力。

二、溝通的技巧

在心里學(xué)角度分析溝通，可以將溝通分為四種基本類型。它們分別是：社交型，控制型，尋求型，重點型。所謂社交型溝通是最淺顯，最容易理解的，為了社交而談及的一定是最表面膚淺的東西，因為所溝通的肯定是無關(guān)自身的事情，所以這種溝通是沒有任何感情可言的。而控制性溝通則是以命令的口氣談話，談話主旨也是以壓倒和改變對方的思想為目的的。尋求型溝通則多用于審問和審訊中，它的特點在于要求證并尋求更多未知的東西，尋求型溝通也可以稱之為警察式溝通。重點型溝通的目的是思想深層的交流，完全站在尊重和理解對方的角度，在溝通中首先做到的就是設(shè)身處地的為對方著想，并且配合專注的傾聽和積極主動的回應(yīng)。

三、溝通的前期準(zhǔn)備工作

首先管理者要選擇合適的時間與地點，時間的選擇不要在員工工作的時候，這樣不僅影響員工的正常工作，而且還會直接導(dǎo)致溝通的無效，管理者最好事先與員工商定一個大家都空閑的時間，談話時間也不宜過長，一般以半個小時左右為好。在地點的選擇上最好選擇在管理者的辦公室或者會議室，在這期間最好避免電話或訪客的打擾。

其次我們在溝通前要搜集、準(zhǔn)備好相關(guān)溝通的內(nèi)容，切忌不要在談話中因為沒有做好準(zhǔn)備，而溝通跑題，談話失去主題意義天馬行空。

再次員工也同樣要事先做好溝通的準(zhǔn)備。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前要對自己近期的工作業(yè)績進行自我分析與評價，準(zhǔn)備好相關(guān)證明自己業(yè)績成績的論據(jù)，正視自己的優(yōu)點與不足之處，并總結(jié)自己有待提高的方面。

四、溝通中的傾聽藝術(shù)

傾聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。在細心聆聽之余，表示關(guān)懷體諒。你就可以開啟溝通之門?！皟A聽”來自于不同人員、不同方面的“好的”與“壞的”聲音，只有不斷的聽取各方面的不同意見，并進行有效分析，才能模索出更符合現(xiàn)狀的管理方法。而作為一線的員工則更樂意于為那些能聽取他們意見、理解他們、為他們著想的管理者去工作。因為，生產(chǎn)一線的員工更多的是“被動”的去執(zhí)行所謂的戰(zhàn)略管理任務(wù)，他們更愿意為相互間的“人際關(guān)系”和“切身利益”而“主動”工作和付出。因此，企業(yè)的管理者面對復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境和人際關(guān)系群體，要如何才能實現(xiàn)組織的“目標(biāo)”和員工群體的“利益”，相互間的“溝通”不可缺少。傾聽的技巧至少包括：

1、參與——看，聽，詢問。就是觀其動作，聲色，有時插入問話，讓對方感受到你在專心地聽其說話。要適當(dāng)使用目光接觸，并展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

2、認同別人的經(jīng)驗——尊重對方的感受，發(fā)出一些認同的話。

3、邀請對方說多些——“可以多說明一點嗎？”“我想多聽聽你對這件事的看法”等，當(dāng)然，如果對方離題了，你可以說：對不起，讓我們回到正題，好嗎？盡量避免打斷對方說話。

4、綜合處理——若對方已說了不少，你可以做些小結(jié)，用自己的話把員工的意思復(fù)述一遍，問對方是否是這個意思。

傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者的最好的關(guān)注。

同樣在制定公司或個人的目標(biāo)時，既不應(yīng)張揚，也不應(yīng)貶抑，應(yīng)合乎實際，而合乎實際上是一種中庸之道。在整個公司的運作之中，對客戶應(yīng)講求公道，對下屬應(yīng)賞罰分明，平等待人，對同事要以誠相待，凡事取其中，顧全大局，對公司的長遠計劃將大有裨益。

在管理中要想擁有良好的人際關(guān)系，就一定要掌握一些溝通藝術(shù)。在保持中庸態(tài)度的基礎(chǔ)上，運用傾聽的技巧，以一顆真誠的心去面對周圍的每一個人，定會在工作中如魚得水，蒸蒸日上。