導(dǎo)語：如何才能寫好一篇后勤服務(wù)社會化方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一是管理上以行政手段為主，統(tǒng)得太死，管得太嚴(yán)。后勤服務(wù)缺乏生機(jī)和活力，嚴(yán)重的挫傷了后勤職工工作的積極性和創(chuàng)造性，后勤管理工作始終處于被動地位。二是后勤服務(wù)高消耗，低效益。服務(wù)項(xiàng)目越多，醫(yī)院的負(fù)擔(dān)就越重，經(jīng)費(fèi)的開支就越大。三是后勤人員大大超編。后勤職工占單位人員總數(shù)的比例越來越大，少數(shù)醫(yī)院達(dá)到了百分之二十以上。醫(yī)院是為人民提供醫(yī)療保障服務(wù)的地方，醫(yī)院“辦社會”的做法，不僅分散和擾亂了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的精力，而且也是一個極大的社會浪費(fèi)。

2、醫(yī)院后勤社會化改革的必要性

醫(yī)療要改革要發(fā)展，醫(yī)院后勤要減員降耗增效就迫切需要對后勤管理體制進(jìn)行改革，其根本出路和改革方向就在于后勤服務(wù)的社會化。后勤社會化改革的口號已經(jīng)推出多年，后勤服務(wù)社會化也日益成為各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。后勤社會化改革的目的就是為了提高后勤服務(wù)的質(zhì)量，就是要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。一套新的醫(yī)院后勤服務(wù)社會化管理模式，不僅可以為醫(yī)院提供良好的后勤保障，而且對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境會起到直接和間接的推動作用，取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院后勤社會化是醫(yī)院后勤改革的方向，是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套的封閉模式，引進(jìn)競爭機(jī)制，使醫(yī)院后勤與社會上的服務(wù)行業(yè)融為一體；以商品交換的形式，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤服務(wù)，最大限度地發(fā)揮人、財、物的綜合效益。進(jìn)行體制創(chuàng)新后的醫(yī)院后勤工作由專業(yè)后勤公司負(fù)責(zé)，走市場化發(fā)展的道路使其融入一種全新的更專業(yè)化、更科學(xué)化、更現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式，為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平的進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠的物質(zhì)和技術(shù)保障。

3、醫(yī)院后勤社會化改革的方案

據(jù)目前醫(yī)院的管理現(xiàn)狀以及社會性體制的緣故，實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)的社會化改革可以采取以下兩種方案進(jìn)行：一是通過組建后勤服務(wù)實(shí)體或集團(tuán)，把醫(yī)院后勤服務(wù)從醫(yī)院行政管理體系中分離出來，在院內(nèi)體制上形成“一院兩制”的格局。醫(yī)院配備專業(yè)后勤人員組成后勤服務(wù)管理中心，以合同規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利為基礎(chǔ)和依據(jù)，對后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程質(zhì)量考評，并在管理上相互支持和配合，醫(yī)院由辦后勤服務(wù)向購買后勤服務(wù)轉(zhuǎn)變。通過引進(jìn)市場機(jī)制，實(shí)行兩面服務(wù)和行業(yè)聯(lián)合，建立起既適應(yīng)醫(yī)院服務(wù)活動需要，有適應(yīng)醫(yī)院后勤自我完善、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，大力發(fā)展后勤生產(chǎn)力，逐步朝著完全脫離醫(yī)院、走向社會化經(jīng)營管理的軌道。二是徹底將醫(yī)院后勤服務(wù)進(jìn)行社會化改革。后勤服務(wù)實(shí)體和醫(yī)院本身不存在任何行政或隸屬關(guān)系，醫(yī)院只要求其提供全面的、及時的、有效的、合理的后勤服務(wù)保障。這種實(shí)體的產(chǎn)生完全是市場化競爭的結(jié)果，是在商品化運(yùn)行的模式下，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和服務(wù)實(shí)體之間的利益和權(quán)益的平衡的必然結(jié)果，也是醫(yī)院后勤的深層次改革。穩(wěn)步改革是我們深化后勤管理體制改革應(yīng)該遵循的原則。各單位實(shí)際情況不同，組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)也不盡相同，而后勤工作情況復(fù)雜，又不能追求一個模式。應(yīng)本著先急后緩，先易后難的原則穩(wěn)步實(shí)施。確保后勤管理方案全面、優(yōu)質(zhì)、高效實(shí)施。漸進(jìn)式改革比較適合當(dāng)前醫(yī)院改革的實(shí)際，后勤服務(wù)社會化，需要進(jìn)行多方面的磨合，有醫(yī)院與公司的磨合、醫(yī)院與社會的磨合、公司內(nèi)部的磨合等。醫(yī)院管理者順利實(shí)施角色轉(zhuǎn)換，決策者以創(chuàng)新意識勇于探索，大膽實(shí)踐，把推行后勤服務(wù)社會化作為醫(yī)院整體運(yùn)營的重要組成部分，對后勤由直接管理變?yōu)榉?wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。服務(wù)公司通過服務(wù)獲取利潤，醫(yī)院集中精力抓好醫(yī)療質(zhì)量。有序的企業(yè)化運(yùn)作對醫(yī)院職工轉(zhuǎn)變觀念、培養(yǎng)服務(wù)意識、加強(qiáng)精神文明建設(shè)都會起到潛移默化的作用。

4、結(jié)語

篇2

>> 基層氣象部門為農(nóng)服務(wù)工作現(xiàn)狀及對策 氣象為農(nóng)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策 安徽省氣象為農(nóng)服務(wù)社會化體系探討 廣漢市氣象為農(nóng)服務(wù)工作的現(xiàn)狀及對策 河南省農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)社會化現(xiàn)狀及對策研究 氣象為農(nóng)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 安陽縣氣象為農(nóng)服務(wù)工作現(xiàn)狀及發(fā)展建議 轉(zhuǎn)型時期襄垣縣氣象為農(nóng)服務(wù)現(xiàn)狀及對策 建平縣氣象為農(nóng)服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀及對策建議 新形勢下氣象為農(nóng)服務(wù)現(xiàn)狀及對策 “三農(nóng)”氣象服務(wù)現(xiàn)狀及對策分析 祿勸縣“三農(nóng)”氣象服務(wù)現(xiàn)狀及對策 道真縣氣象為三農(nóng)服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展建議 基層氣象臺站氣象服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對策 基層醫(yī)院后勤服務(wù)社會化探索 樂安縣氣象為農(nóng)服務(wù)的現(xiàn)狀、需求及對策 淺談氣象為農(nóng)服務(wù)工作存在的問題及對策 氣象為農(nóng)服務(wù)工作中的困境及對策探討 上海助殘服務(wù)社會化的現(xiàn)狀、困境與對策思考 高校后勤服務(wù)社會化存在的問題及改進(jìn)對策 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.

[5] 王曉紅.基層氣象部門為農(nóng)服務(wù)工作現(xiàn)狀及對策[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技，2015（13）：299.

[6] 江西省基層氣象為農(nóng)服務(wù)社會化發(fā)展試點(diǎn)方案[EB/OL].[2015-08-26]..

[8] 安徽：以“四位一體”構(gòu)建基層氣象為農(nóng)服務(wù)社會化體系[EB/OL].[2015-05-22]..

[9] 羅劍飛.廣漢市氣象為農(nóng)服務(wù)工作的現(xiàn)狀及對策[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技，2016（6）：289-291.

篇3

[關(guān)鍵詞] 科學(xué)發(fā)展觀 指導(dǎo)醫(yī)院后勤 服務(wù)實(shí)踐

[Abstract] With the introduction of new medical reform program and the people of the evolving needs of health care services, hospital logistics services are facing an increasing number of new challenges. On the one hand, with the socialist market economic system gradually improved further in-depth reform of hospital logistics services will continue to explore market-oriented, toward new ways of social service agencies. On the other hand, with the continuous deepening of the medical system reform, protection for hospital logistics services have become increasingly demanding, resulting in hospital logistics services for the increasing difficulty. These are both the pressures and challenges we face, but also new opportunities for self-development chance factor. In particular, I will face hospital medical complex building completed, the new medical complex building more beds, equipment, more advanced, more feature-complete, the current management, personnel and positions were clearly can not meet the demand.

[Keywords] development, hospital logistics guide, services practice

引言

面對這些新的挑戰(zhàn),醫(yī)院后勤工作如何為醫(yī)院提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障,如何在新的條件和新的環(huán)境下謀求新發(fā)展,如何在構(gòu)建和諧社會、和諧醫(yī)院中發(fā)揮更大的作用?我認(rèn)為:最根本的就是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),真正樹立醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化思想,更新服務(wù)觀念,創(chuàng)新服務(wù)舉措,培養(yǎng)高素質(zhì)的后勤服務(wù)人才隊伍,創(chuàng)建管理長效機(jī)制,使醫(yī)院后勤服務(wù)與臨床一線真正融為一體,促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、更新服務(wù)觀念、創(chuàng)新管理機(jī)制

要做好新時期醫(yī)院后勤服務(wù)工作,首要先從傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來,樹立“以人為本”的醫(yī)院后勤工作的新理念。在醫(yī)院后勤服務(wù)的具體實(shí)踐中,牢固樹立市場意識、競爭意識、效益意識和質(zhì)量意識,樹立知識后勤、資源后勤、技能后勤、信息后勤的工作理念。用新的思維方式研究和解決醫(yī)院后勤工作在新形勢下出現(xiàn)的新情況和新問題。

創(chuàng)建長效管理機(jī)制,在服務(wù)中實(shí)施規(guī)范管理,在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)有力保障。深入研究和準(zhǔn)確把握醫(yī)院與員工的各項(xiàng)需求,提出有效的政策措施,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院后勤工作任務(wù)重、內(nèi)容雜、涉及面廣,需要統(tǒng)籌考慮各方面因素,用系統(tǒng)化的思維開展工作,明確醫(yī)院后勤服務(wù)工作目標(biāo),建立高效、協(xié)調(diào)的運(yùn)行體系,統(tǒng)籌、合理配置服務(wù)資源,提高整體服務(wù)能力,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境。

二、引進(jìn)社會資源、改進(jìn)服務(wù)模式

醫(yī)院后勤服務(wù)工作是醫(yī)院全局工作的一個重要組成部分,涉及醫(yī)療工作和職工生活的諸多領(lǐng)域、各個方面和全過程。是保障醫(yī)院工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。醫(yī)院離不開后勤工作是不爭的事實(shí),隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,特別是綜合服務(wù)體系和新型社會保障體系的確立,第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,醫(yī)院后勤服務(wù)社會化是醫(yī)院后勤服務(wù)事業(yè)發(fā)展的必然方向,是順應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的必然要求。醫(yī)院后勤服務(wù)社會化是搞好醫(yī)院建設(shè)的內(nèi)在要求。醫(yī)院后勤服務(wù)工作做好了,就解除了干部職工的后顧之憂,就會更好地調(diào)動干部職工的積極性,投身到抓“第一要務(wù)”的工作中去,這也是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。醫(yī)院后勤改革將進(jìn)一步推進(jìn)社會化、專業(yè)化服務(wù)模式的變革,辦公信息化、智能化的發(fā)展趨勢也必將推動醫(yī)院后勤服務(wù)手段的創(chuàng)新,節(jié)能降耗等新任務(wù)對醫(yī)院后勤工作也提出了新的要求,這需要我們建立與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、醫(yī)院各項(xiàng)事務(wù)活動和干部職工需求相適應(yīng)的醫(yī)院后勤管理體制和服務(wù)保障機(jī)制,在創(chuàng)新、探索和實(shí)踐中推動醫(yī)院后勤服務(wù)工作的發(fā)展。謀求多種方式的經(jīng)營,提高專業(yè)化服務(wù)保障水平。醫(yī)院后勤服務(wù)保障引入市場,按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,引進(jìn)服務(wù)內(nèi)容,拓展服務(wù)范圍,真正把服務(wù)變成商品。通過市場化、產(chǎn)業(yè)化、貨幣化、社會化的途徑,實(shí)現(xiàn)由“封閉式服務(wù)”向“開放式服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,為醫(yī)院和職工生活提供更多、更好、質(zhì)優(yōu)、價廉的服務(wù)和生活保障服務(wù)。

三、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),構(gòu)建科學(xué)合理的人才梯隊

隨著醫(yī)院管理體制改革,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識型為一體的專門學(xué)科。后勤人才隊伍建設(shè)越來越成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時,醫(yī)院后勤人員素質(zhì)以及對現(xiàn)代化管理知識、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識了解和掌握的程度,直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。因此,加強(qiáng)后勤隊伍建設(shè)是當(dāng)前醫(yī)院管理必須重視和解決的。

一是要加強(qiáng)后勤員工深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,引導(dǎo)后勤員工積極樹立講奉獻(xiàn)、能吃苦,任勞任怨甘當(dāng)無名英雄的精神;樹立講團(tuán)結(jié)、善協(xié)作,相互積極配合的團(tuán)隊精神;樹立講政治、顧大局,自覺服務(wù)于臨床一線工作的精神。二是要加強(qiáng)崗位培訓(xùn),鼓勵后勤員工參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),進(jìn)行等級和職稱考試,采取多種形式學(xué)習(xí)新知識,掌握新技術(shù)。提高后勤管理人員的工作技能,一專多能,更好地完成后勤服務(wù)工作。

總之,醫(yī)院后勤管理是一個系統(tǒng)而龐大的管理體系,涉及醫(yī)院內(nèi)的方方面面,在醫(yī)院的整個管理體系中發(fā)揮舉足輕重的地位。因此,通過深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,并用以指導(dǎo)醫(yī)院后勤工作改革和發(fā)展的實(shí)踐,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；物業(yè)社會化；招標(biāo)；監(jiān)管

醫(yī)院業(yè)務(wù)外包在上世紀(jì)70年代被提出，因其將醫(yī)院所有權(quán)和管理權(quán)分開，減輕了醫(yī)院管理的壓力，在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中得以蓬勃發(fā)展。醫(yī)院后勤社會化的迅速推廣，緩解了醫(yī)院機(jī)構(gòu)與后勤人員臃腫的現(xiàn)狀，降低了醫(yī)院后勤的運(yùn)行成本，提高了運(yùn)行效率，各醫(yī)院也已陸續(xù)選擇將后勤事務(wù)外包給專業(yè)的后勤管理機(jī)構(gòu)。然而，外包公司的引進(jìn)和后期監(jiān)管是各醫(yī)院面臨的兩大問題。本文以某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)為例，分析醫(yī)院物業(yè)外包的招標(biāo)和監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)。

一、原物業(yè)公司運(yùn)行狀況

醫(yī)院物業(yè)合同年服務(wù)費(fèi)約740萬元，人員配置330人，人均1863元。服務(wù)范圍包括保潔、運(yùn)送、工程、安保等，其中保潔包括病區(qū)全方位保潔、醫(yī)療廢棄物收集、空調(diào)過濾網(wǎng)清洗等；運(yùn)送包括院內(nèi)門診、住院病人的轉(zhuǎn)運(yùn)和陪檢，病區(qū)領(lǐng)物、傳送標(biāo)本及檢驗(yàn)單、取藥等；工程類包括水電報修、維修，鍋爐、電梯、污水處理運(yùn)行及服務(wù)，病人遺體管理，中心供氧，室內(nèi)下水道、衛(wèi)生間堵塞疏通等醫(yī)護(hù)專業(yè)工作之外的其它工作（不含食堂、洗滌）；安保包括交通秩序及收費(fèi)管理、安全防范、安全巡查、消防控制室管理等。2013年8月至2014年5月，該物業(yè)公司整體滿意度較低，扣款相對較高（見表1）。針對該物業(yè)公司持續(xù)較低的滿意度和相對較高的扣款，醫(yī)院召開后勤臨床溝通協(xié)調(diào)會，由全院護(hù)士長為該物業(yè)公司進(jìn)行考核評分，結(jié)果60分以下的4人、60～70分的26人、70分以上的9人，其中最高分100分，最低分40分，中位數(shù)65分，平均分66.41分。事先定60分為合格，根據(jù)考核結(jié)果，醫(yī)院決定自2014年6月起對該公司不予獎懲，但要求該公司保證直到下一輪招標(biāo)交接前（2014年11月）平穩(wěn)運(yùn)行，經(jīng)分析，該物業(yè)公司運(yùn)行中存在以下主要問題。

1.管理能力低下且管理費(fèi)用偏高。物業(yè)公司管理層的管理流于形式，整個項(xiàng)目沒有形成很好的管理梯隊，部分管理人員管理能力不足，甚至對基本工作流程都不熟悉。另外，對員工培訓(xùn)不到位，各崗位員工更換頻繁。醫(yī)院按1863元/人/月支付給物業(yè)公司，但物業(yè)工人收入大多為1200元/月左右（未購買相關(guān)保險）或者1000元/月左右（公司購買相關(guān)保險）。因公司管理成本較高，員工收入較低，素質(zhì)、能力較差且流動頻繁，造成工作落實(shí)不到位，臨床反映強(qiáng)烈。

2.物業(yè)公司員工積極性較低?，F(xiàn)行物業(yè)公司獎懲力度極低，不能激發(fā)員工工作積極性，造成工作懈怠及不作為現(xiàn)象。同時，因工資較低、流動頻繁，老員工走后不能及時招到新員工，導(dǎo)致物業(yè)工人缺編嚴(yán)重，部分工人甚至以辭職威脅物業(yè)公司。

3.重點(diǎn)科室不能特殊對待。人員調(diào)整后，如手術(shù)室、新生兒科等特殊科室人員一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)，而且此類科室存在嚴(yán)重的人員不可替代性問題，一旦不可替代人員離職或請假，物業(yè)公司無頂崗人員。

二、物業(yè)外包公司招標(biāo)情況

因年服務(wù)費(fèi)總額較大，新一輪物業(yè)外包服務(wù)招標(biāo)在醫(yī)院所在地招標(biāo)管理局進(jìn)行。由于招標(biāo)管理局之前沒有組織過此類招標(biāo)，因此要求醫(yī)院自行擬定評分標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)招標(biāo)管理局確認(rèn)審核后使用。經(jīng)文獻(xiàn)參考、實(shí)地調(diào)研和測算，結(jié)合日常監(jiān)管工作，醫(yī)院將評分標(biāo)準(zhǔn)分為三大類：方案與投入（物業(yè)管理服務(wù)方案、投入的辦公設(shè)備及機(jī)具配備），報價與利潤控制（總報價、利潤控制），管理與運(yùn)行（人員的綜合素質(zhì)和配置、業(yè)績、應(yīng)急預(yù)案）。另外，醫(yī)院除了增加獎懲力度外，對服務(wù)方案做出了部分要求。

三、體會

新的中標(biāo)公司已在醫(yī)院運(yùn)行一年，醫(yī)院采用“全院參與”和“重點(diǎn)監(jiān)管”相結(jié)合的模式，嚴(yán)格按招標(biāo)文件，一方面發(fā)動全院員工共同參與監(jiān)管，另一方面每月對物業(yè)公司進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督考核，實(shí)行獎懲制度，并予以公示。

1.控制利潤，嚴(yán)把工人進(jìn)入門檻。按招標(biāo)要求，醫(yī)院主管部門要求中標(biāo)物業(yè)公司落實(shí)利潤控制方案，對管理人員、運(yùn)送人員實(shí)行浮動工資，并嚴(yán)把工人工資關(guān)和質(zhì)量關(guān)，逐漸替換不能滿足要求的工人，對特殊科室的工人增加工資。

2.多維度監(jiān)管，保障滿意度。醫(yī)院成立專門的監(jiān)管小組，由分管副院長任組長，每月進(jìn)行現(xiàn)場評分。同時，堅持后勤查房和實(shí)時監(jiān)管，及時下發(fā)整改通知單；由各病區(qū)每月填寫服務(wù)滿意度，及時傳遞臨床意見。

3.提高效率，成立醫(yī)院后勤報修中心。為提高后勤運(yùn)行效率，醫(yī)院成立了后勤報修中心，各科室向報修中心報修后勤所有事宜，報修中心人員使用對講機(jī)調(diào)配，維修完成后向報修中心反饋結(jié)果，對不能立即維修的項(xiàng)目，報修中心人員應(yīng)做好記錄交由院方專人協(xié)調(diào)、督促處理。

4.開展衛(wèi)生評比，激發(fā)物業(yè)員工積極性。為增強(qiáng)員工積極性，保持員工工作新鮮感，醫(yī)院每年舉行夏季和冬季衛(wèi)生評比活動。通過合適的方式、合理的價格招到外包公司后，按“監(jiān)管只是手段，不是目的”的原則，醫(yī)院采取靈活的監(jiān)管方式，物業(yè)公司管理人員工作積極性較高，對反饋的問題基本能較快落實(shí)，臨床滿意度大大提高，不僅能達(dá)到招標(biāo)要求，而且能經(jīng)常得到獎勵。

作者:吳澤兵 董金飛 王瓊 單位:安徽省安慶市立醫(yī)院

參考文獻(xiàn)：

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篇5

(一)轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系與精兵簡政的配戀

    轉(zhuǎn)變職能是行政管理體制和機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)精兵簡政的前提.轉(zhuǎn)變職能是適應(yīng)從高度集中的計劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的需要，而對政府提出的改革要求.因此.只有實(shí)行徹底的職能轉(zhuǎn)變，將那些生產(chǎn)經(jīng)營職能交給企業(yè);將屬于市場調(diào)節(jié)的職能轉(zhuǎn)移到市場節(jié)將技術(shù)服務(wù)、信息咨詢等職能交給社會中介組織承擔(dān);將屬于基層的職能下放給基層.使政府對經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)從直接管理轉(zhuǎn)向間接管理，從微觀管理轉(zhuǎn)向宋觀管理，從部門管理轉(zhuǎn)向行業(yè)管理實(shí)行“小政府、大社會”的休制。精簡機(jī)構(gòu)和人員才有堅實(shí)的基礎(chǔ)，梢兵簡政才能取得實(shí)效，改革成果才能得到鞏固。

    如果說轉(zhuǎn)變職能反映行政管理體制與社會各個方面的關(guān)系，那么理順關(guān)系則反映了行政管理體制內(nèi)部各個子系統(tǒng)、各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系.只有理順了行政機(jī)關(guān)與黨委機(jī)構(gòu)的關(guān)系。才能撤并對口重復(fù)的黨政機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)黨政之間不對口設(shè)里領(lǐng)導(dǎo)職位;只有理順行政機(jī)關(guān)與國家權(quán)力機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)的關(guān)系，才能為精干國家機(jī)關(guān)提供條件.使整部國家機(jī)器協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn);只有理順政府各部門之間的工作關(guān)系，才能更好地合并業(yè)務(wù)相近的機(jī)構(gòu).撤銷職能重盈的機(jī)構(gòu).使決策、執(zhí)行和監(jiān)督各系統(tǒng)相互支持、協(xié)同工作，提高行政效率;只有理順中央與地方以及省、市、縣及鄉(xiāng)各級地方政府之間的關(guān)系。合理劃分職貴權(quán)限，才能為各級機(jī)關(guān)合理設(shè)置機(jī)構(gòu)、配備人員提供依據(jù).層層落實(shí)精兵簡政的任務(wù).

(二)“硬件"改革與“軟件”

改革的配容    行政管理體制和機(jī)構(gòu)改革不僅需要在轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)行梢兵簡政，還需要對精簡后的機(jī)關(guān)加強(qiáng)制度化建設(shè)，完獸行政運(yùn)行機(jī)制.如果說梢簡機(jī)構(gòu)和人員是改革的“硬件”系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)制度化建設(shè)的前提條件.那么，機(jī)關(guān)制度化建設(shè)就可看成是改革的“軟件”系統(tǒng).反過來又能鞏固精簡的成果.

    因此.行政管理體制和機(jī)構(gòu)改革，在精簡機(jī)構(gòu)和人員的同時，加強(qiáng)機(jī)關(guān)制度化建設(shè)，還要完善行政運(yùn)行機(jī)制.首先要在完獸機(jī)制上下功夫、花力氣。要建立科學(xué)的行政決策機(jī)制。建立準(zhǔn)確、離效的行政執(zhí)行機(jī)制;建立靈敏的信息反饋機(jī)制;建立有效的行政監(jiān)督機(jī)制。

    現(xiàn)代行政是法制行政.要隨粉政府職能的轉(zhuǎn)變.相應(yīng)建立起一套國家、地方或部門行政的法律規(guī)范.明確各行政機(jī)關(guān)的職權(quán)和責(zé)任，建立、健全各級行政機(jī)關(guān)的組織規(guī)童及行政運(yùn)行程序.使其各司其職、各負(fù)其貴，防止行政權(quán)力的濫用和行政失份。

    (三)黨政機(jī)關(guān)改革與政法系統(tǒng)工業(yè)改革的配密

    我國的政法系統(tǒng)，不僅包含粉檢察院和法院.還包括國家行政機(jī)關(guān)中履行粉司法職能的公安系統(tǒng)、國家安全系統(tǒng)和司法行政系統(tǒng)，它有著一支占全國黨政群機(jī)關(guān)人員27%的機(jī)關(guān)工作人員隊伍。政法機(jī)關(guān)的管理與改革有一定的特殊性，不能簡單地照搬照套其他黨政機(jī)關(guān)的改革做法。這次行政管理體制和機(jī)構(gòu)改革根據(jù)國家憲法和有關(guān)法律，明確政法系統(tǒng)內(nèi)部公安機(jī)關(guān)、檢察院、法院之間的具體職責(zé)分工，調(diào)整規(guī)范政法系統(tǒng)的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)體制及組織打構(gòu).精簡上層，充實(shí)基層，增加一線工作人員。建立一套正常穩(wěn)定的人員錄用及培訓(xùn)制度，提高人員素質(zhì)，為改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航事業(yè)單位改革也要與黨政機(jī)關(guān)改革相配套.

(四)機(jī)關(guān)改革與后的服務(wù)杜會化的配套

    我國黨政機(jī)關(guān)內(nèi)包含著一個龐大的后勤服務(wù)系統(tǒng)，它有著占機(jī)關(guān)工作人員總數(shù)25%左右的工勤人員，這也是各級權(quán)關(guān)臃種龐大的一個重要原因。行政管理體制和機(jī)構(gòu)改革應(yīng)包括這一系統(tǒng)的改革。

    這次行政管理體制和機(jī)構(gòu)改革是全方位的、綜合配套的改革，為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化創(chuàng)造了條件同時后勤服務(wù)社會化也有利干深化行政體制改革。在今后的行改管理休制和機(jī)構(gòu)改革過程中，要進(jìn)一步推行機(jī)關(guān)后勤服務(wù)職能與行政管理職能的分開，建立機(jī)關(guān)與后勤服務(wù)部門有償服務(wù)的核算關(guān)系，逐步建立統(tǒng)分結(jié)合的、對內(nèi)實(shí)行有償服務(wù)和對外實(shí)行經(jīng)營服務(wù)的社會化后勤服務(wù)體系。

(五)上下級機(jī)關(guān)及“條塊”機(jī)構(gòu)改革的配套

    我國是單一制的國家，中央政府與地方政府的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，地方各級也是上級領(lǐng)導(dǎo)下級。這一體制決定了上級機(jī)關(guān)的改革與下級機(jī)關(guān)的改革必須配套進(jìn)行。

篇6

關(guān)鍵詞：淺析；統(tǒng)籌兼顧；醫(yī)院后勤；保障工作

目前國有公立醫(yī)院大都為財政差補(bǔ)事業(yè)單位，存在資金缺口，隨著醫(yī)療改革的深入和現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，作為醫(yī)院重要支持系統(tǒng)的醫(yī)院后勤工作，如何利用現(xiàn)有資源和條件，統(tǒng)籌兼顧，提高后勤保障能力，提高服務(wù)質(zhì)量，是擺在醫(yī)院后勤工作面前的一項(xiàng)問題，就如何做好此項(xiàng)工作談以下幾點(diǎn)看法。

一、通過醫(yī)院后勤工作社會化，為醫(yī)院解壓

后勤工作社會化是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢，把醫(yī)院后勤的保潔、運(yùn)送、工程、保安、洗衣、飯?zhí)玫软?xiàng)目外包，轉(zhuǎn)交給有資質(zhì)專業(yè)的后勤保障公司服務(wù)，因其有后勤保障實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的后勤保障管理人才和工作人員，能夠?yàn)樘峁┽t(yī)護(hù)人員、患者滿意的服務(wù)。并由市場來決定后勤保障公司自負(fù)盈虧，其若要獲得發(fā)展，就要遵循市場規(guī)律，不斷改善自己的服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶的認(rèn)同，如此才能進(jìn)步。所以醫(yī)院后勤社會化可以明顯提高后勤保障的質(zhì)量，從而提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

（一）減輕了醫(yī)院的壓力和負(fù)擔(dān)

將后勤保障服務(wù)包干后，可使后勤保障與醫(yī)療業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，不僅改變了后勤保障項(xiàng)目繁雜投入過大，“三多一低”（即困難多、漏洞多、浪費(fèi)多、效率低）的現(xiàn)象，近年由于廣醫(yī)大技術(shù)支持力度的加大和廣大醫(yī)療醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)能力的大幅提高，診療人次、住入院病人大幅的增加，醫(yī)療用房面積各種設(shè)施設(shè)備的維保也相應(yīng)增加，后勤服務(wù)、保障的工作量大幅增加，而后勤保障服務(wù)的外企公司通過現(xiàn)代管理理念和專業(yè)的保潔、運(yùn)送、維修、合格的安保人員，系統(tǒng)條理的工作路徑，改變了后勤保障的不利局面，從而使醫(yī)院如釋重負(fù)，無后顧之憂的專職發(fā)展醫(yī)療事業(yè)，減輕了醫(yī)院的壓力和負(fù)擔(dān)。

（二）明顯提高后勤保障質(zhì)量

長期以來醫(yī)院的后勤就是一個小社會，包含五花八門，各行各業(yè)，面寬點(diǎn)多線長，效率低、工作狀態(tài)、滿意度差，工作上行動緩慢、操作粗糙、施工時不文明、作業(yè)時不規(guī)范，干好干壞一個樣，多干少干一個樣，整個服務(wù)質(zhì)量滯后不前，制約了醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。社會化后，引進(jìn)一批高水平的技工，如水電氣暖工等，依據(jù)現(xiàn)代化的醫(yī)院管理操作規(guī)范和醫(yī)院的實(shí)際要求，制定規(guī)范的操作流程，規(guī)范的技術(shù)要求，規(guī)范化的服務(wù)禮儀，專職巡查制度，聯(lián)席會議制度，及時和外包公司交流溝通，提出改進(jìn)意見。以臨床科室、醫(yī)護(hù)醫(yī)技人員、患者的滿意度為后勤管理部門的重點(diǎn)抓落實(shí)，使規(guī)范化的服務(wù)流程成為自然而然的慣例，后勤保障質(zhì)量明顯提高。

（三）合理分解了醫(yī)院閑置資源

由于醫(yī)院在長期的發(fā)展建設(shè)過程中，潛移默化的出現(xiàn)了一些閑置資源或者過剩資源，產(chǎn)生了不必要的浪費(fèi)。利用租賃、承包等方式將這些閑置的設(shè)施、設(shè)備外包出去，如將閑置的房屋辦做“士多店”、藥店等，將閑置的場地外包給有資質(zhì)的公司辦停車場等，即減少了后勤保障設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，又降低了醫(yī)院的運(yùn)行成本，使醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備得以充分的利用。

（四）有效的減少人員的閑置和浪費(fèi)

醫(yī)院后勤人員普遍存在著服務(wù)意思不強(qiáng)，專業(yè)性不高的現(xiàn)象，以往醫(yī)院的“通包通管”工作模式，不可避免造成了人浮于世，工作效率底下的局面。社會化后，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、數(shù)量、面積、人員的技能，制定社會化的方案和計劃，重新調(diào)整后勤工作的崗位和布局，優(yōu)化組合人員，應(yīng)人應(yīng)事應(yīng)職設(shè)置崗位。如和外包公司合作達(dá)成協(xié)議，讓其聘用在職在編的后勤職工，并在市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律下加強(qiáng)對這部分人員的培訓(xùn)、管理使用，避免了人員的過度浪費(fèi)，后勤人員的主動服務(wù)意識得以加強(qiáng)。

（五）追求項(xiàng)目低成本運(yùn)作，以市場規(guī)律調(diào)節(jié)醫(yī)院后勤管理

通過降低成本而產(chǎn)生效益，提高職工的福利待遇，形成良性循環(huán)；如醫(yī)院各科室的被服間、護(hù)士站、治療室儲物柜經(jīng)過十年的使用，已破舊不堪，如全部更換費(fèi)用很高，但經(jīng)計算成本，投入極少費(fèi)用，翻舊如新，此一項(xiàng)就為醫(yī)院節(jié)約成本20余萬元。低成本的對全院的墻面進(jìn)行保養(yǎng)和翻新，也節(jié)約了可觀的費(fèi)用。

故醫(yī)院后勤服務(wù)社會化有利于醫(yī)院集中精力回歸到醫(yī)院本質(zhì)職能上來，大量的服務(wù)體系的各項(xiàng)開支、各種閑置的存儲物資和經(jīng)費(fèi)，都可以轉(zhuǎn)移到醫(yī)療、教學(xué)、科研上來，從而更好的服務(wù)于病人。并能夠使組織管理后勤服務(wù)的大量精力，轉(zhuǎn)入到醫(yī)院更重要的崗位上。

二、通過后勤保障工作的精細(xì)化管理，節(jié)約成本

（一）工作流程精細(xì)化

1）優(yōu)化門診服務(wù)流程。充分利用現(xiàn)有的信息平臺，進(jìn)行門診流程改造。一是建立了門診、住院醫(yī)生電子病歷平臺，實(shí)現(xiàn)門診就醫(yī)信息化、效率化和掛號、就診、付費(fèi)、檢查、取藥一站式服務(wù)，提高了效率，方便了患者；二是患者可利用門診大廳觸摸屏、滾動電子屏幕、專家欄、坐診時間表等硬件，方便査詢醫(yī)生、藥價等相關(guān)信息，可直接選擇自己信任的醫(yī)生診療，縮短醫(yī)患之間的距離；三是設(shè)立了檢驗(yàn)信息查詢系統(tǒng)，提高了信息傳遞速度，使醫(yī)生在最短時間內(nèi)就能在內(nèi)網(wǎng)上直接閱讀各種檢驗(yàn)結(jié)果，提高了疾病診斷和治療的時效性。

2）優(yōu)化水電維修服務(wù)流程。醫(yī)院工程部門提出了 4個“要”：接到報修要第一時間到現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場要不忘一聲招呼，維修結(jié)束后要進(jìn)行一次清理，維修完畢要填寫一張維修單。強(qiáng)調(diào)職能意識，把節(jié)水節(jié)電、科學(xué)管理作為自己的職能；強(qiáng)調(diào)日常維修，每周定期巡檢，力爭把故障消滅在萌芽狀態(tài)。如將全院日光燈改造為LED節(jié)能燈，既不用前期投入，還可以享受節(jié)約電費(fèi)20%的優(yōu)惠，五年將節(jié)約資金180萬元，并且還響應(yīng)了政府節(jié)能減排，低碳生活的號召。

（二）成本核算精細(xì)化

結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，統(tǒng)一規(guī)范各個方面的收入、成本和費(fèi)用的核算管理方法。一是規(guī)范成本核算項(xiàng)目。規(guī)范核箅項(xiàng)目是全成本核算的重要環(huán)節(jié)，全成本核算中，科室收人項(xiàng)目包括 藥品、材料、檢驗(yàn)、檢查、治療處置、放射、手術(shù)、輸血、床位和護(hù)理等收人，成本項(xiàng)目包括儀器折舊、電話費(fèi)、藥品 投人、衛(wèi)生材料、低值易耗品、儀器維修，工資成本、水電費(fèi)、房屋折舊費(fèi)、辦公用品費(fèi)和被服折舊費(fèi)等。二是建立核算單元。根據(jù)不同的工作性質(zhì)和崗位職責(zé)，把全院劃分為若干個核算單元，分別提出核算管理要求，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān) 系。三是完善成本核算方法。在全成本核算方法中，我們重點(diǎn)完善收人的分配比例和成本分?jǐn)偡椒ā？剖业氖杖朔譃橹苯邮杖撕烷g接收人，間接收人（如檢驗(yàn)費(fèi)、放射費(fèi)、特診費(fèi)和手術(shù)費(fèi)等）都是由幾個不同科室完成的，因此要按一定的比例進(jìn)行分?jǐn)偅窗凑臻_單執(zhí)行科室按分配的比例進(jìn)行科室間的收人分配。科室的成本分為固定成本和變動成本，科室的變動成本每月全額計人科室，對固定成本（醫(yī)療設(shè)備折舊費(fèi)、房屋折舊費(fèi)等）按規(guī)定的年限進(jìn)行折舊。一切成本均從源頭錄入。四是各核算單元指定專人負(fù)責(zé)，每月向經(jīng)管科報送報表，并負(fù)責(zé)本科室與經(jīng)管科的聯(lián)絡(luò)工作。

（三）人力資源管理精細(xì)化

醫(yī)院實(shí)行人力資源精細(xì)化管理，首先是全面加強(qiáng)人力資源開發(fā)管理工作的制度建設(shè)和規(guī)劃，為各類人員的成長搭建平臺，疏通渠道；明確用人程序，增強(qiáng)選人用人公信度；加強(qiáng)人員管理，特別是任期管理、績效考評和全程監(jiān)督；加強(qiáng)人員培養(yǎng)，形成梯次結(jié)構(gòu)，為醫(yī)院發(fā)展提供不竭的人才資源。其次是創(chuàng)新分配制度及激勵機(jī)制，醫(yī)院設(shè)計制定相應(yīng)具有競爭力的薪酬激勵制度，成為鞏固競聘工作成效、激發(fā)干部職工干事業(yè)的激情與活力的重要保障。再次是通過培訓(xùn)提升干部職工隊伍的能力素質(zhì)，在管理理念、專業(yè)素養(yǎng)、文化水平、知識結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)等方面進(jìn)行更新和提升，以盡快進(jìn)入角色，承擔(dān)起新的歷史責(zé)任。

（四）緊急狀態(tài)下醫(yī)院后勤保障措施精細(xì)化

緊急狀態(tài)是指醫(yī)院應(yīng)對社會緊急醫(yī)療救護(hù)任務(wù)和醫(yī)院自身面臨的災(zāi)害性事故，如火災(zāi)、斷電、停水和突發(fā)衛(wèi)生事件等狀況，為此，醫(yī)院后勤保障應(yīng)制定精細(xì)、完善、高效、有力的10項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)事故、地震、中毒事件等應(yīng)急預(yù)案，做好人、財、物的準(zhǔn)備，最大力度地發(fā)揮后勤保障效能。

三、資源合理配置

優(yōu)化物資采購和管理流程醫(yī)院的物資采購實(shí)行集中統(tǒng)管，即醫(yī)院所有物資的采購，由物資采購領(lǐng)導(dǎo)小組集中管理。拫據(jù)各科室上報的計劃，匯總制訂全院的物資采購目錄、報院領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)審批，采購部門組織采購，由財務(wù)部門集中支付，實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢、科室全程監(jiān)督的采購程序，做到了公平、公正、公開、合理、有效。倉庫施行零庫存，不占有醫(yī)院的資金。通用物資采購?fù)ㄟ^詢價、批量集中采購和定點(diǎn)采購等多種方式，保質(zhì)量、壓價格，采購價格平均低于市場零售價5%左右。后勤物資采購在主渠道供應(yīng)、定點(diǎn)采購、協(xié)議采購及招標(biāo)采購的基礎(chǔ)上，根據(jù)上級的統(tǒng)一要求，開始將所有后勤物質(zhì)按上級規(guī)定實(shí)行網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，按照集中招標(biāo)采購“四網(wǎng)制度”原則，即網(wǎng)上計劃、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上交流和網(wǎng)上監(jiān)督，取得了較好的效益，全年節(jié)約經(jīng)費(fèi)80多萬元。

四、健全后勤保障規(guī)章制度

隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)院的管理也由傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理模式。醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院全流程管理的一部分，這就對后勤保障精細(xì)化管理提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。首先，要完善健全各項(xiàng)精細(xì)化管理制度，精細(xì)化管理制度是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ).是加強(qiáng)醫(yī)院精細(xì)化管理的依據(jù)，后勤精細(xì)化管理制度的完善更是管人、管物、管錢的可靠保證。結(jié)合醫(yī)院自身全流程管理的實(shí)際，經(jīng)過科學(xué)論證，制定出符合實(shí)際的各項(xiàng)管理制度，并在實(shí)施中不斷完善和規(guī)范。其次，各項(xiàng)制度要全方位覆蓋后勤管理工作，不重復(fù)、不漏項(xiàng)，使之發(fā)揮精細(xì)化 管理的最大效能，做到人人懂精細(xì)、處處有精細(xì)、事事見精細(xì)。第三，后勤管理人員要明確崗位職責(zé)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，熟知規(guī)章制度，依據(jù)精細(xì)化制度檢查和考評后勤工作情況。

總之，在醫(yī)療改革的深入發(fā)展的過程中，醫(yī)院后勤保障工作是不斷完善、提高、創(chuàng)新、發(fā)展的，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因時、因地制宜，統(tǒng)籌兼顧，不斷提高完善后勤服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院臨床科室、醫(yī)護(hù)人員和病人創(chuàng)建一個安全、溫馨的工作和診療環(huán)境，更好地為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)揮后勤有力的保障作用。

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篇7

【農(nóng)村小學(xué)后勤2019工作計劃一】一、指導(dǎo)思想：

以學(xué)校工作意見為指導(dǎo)，在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的辦學(xué)方向。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，不斷研究新形勢，謀求新發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求使后勤服務(wù)“勤快、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風(fēng)落到實(shí)處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化再上新臺階。

二、工作目標(biāo)

在學(xué)校黨支部、校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體后勤人員的共同努力，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展近年來后勤服務(wù)社會化、后勤工作規(guī)范化、校產(chǎn)管理電子化取得的管理成果，進(jìn)一步借助發(fā)揮競爭、激勵的用人制度的驅(qū)動作用，不斷健全和完善后勤工作方面各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過程管理，同時加大檢查力度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)。繼續(xù)強(qiáng)化后勤員工素質(zhì)教育常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作電子管理。圍繞學(xué)校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，爭取資金，為開通南北大門做準(zhǔn)備。

三、主要工作及措施

(一)強(qiáng)化后勤隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，努力提高員工的自身素質(zhì)。

組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校工作意見，深刻領(lǐng)會，全面貫徹“工作意見”的重要思想，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。

進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對后勤各項(xiàng)制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量化考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，繼續(xù)建立總務(wù)后勤工作日志，認(rèn)真記載，設(shè)立意見箱，接受師生監(jiān)督。通過檢查評比為綜合考核積累材料。

(二)切實(shí)抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)學(xué)校的財物管理，尤其是學(xué)校財產(chǎn)的管理。

【農(nóng)村小學(xué)后勤2019工作計劃二】進(jìn)一步完善購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，帳物相符，帳帳相符，完備購物申請，進(jìn)出庫手續(xù)，繼續(xù)完善校產(chǎn)電子管理程序，數(shù)量、價格準(zhǔn)確，保管責(zé)任到人。

繼續(xù)按慣例對各班級、各部門、各專用教室公物實(shí)行登記管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

本學(xué)期我們將通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理，適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。圍繞學(xué)校中心工作，積極做好校園南北大門開通前的準(zhǔn)備工作2019年 小學(xué)后勤工作計劃工作計劃。

3、加強(qiáng)食堂、商店的衛(wèi)生、質(zhì)量的督查。

繼續(xù)抓好食堂工作，不斷總結(jié)、創(chuàng)新、力求在運(yùn)作中逐漸完善，認(rèn)真抓好小商店的管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，定期不定期開展檢查活動，征求意見及時反饋信息意見和要求。認(rèn)真抓好食堂衛(wèi)生工作，督促、協(xié)助司務(wù)長落實(shí)衛(wèi)生包干區(qū)域，責(zé)任到人，量化考核。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)開源節(jié)流的工作，管好用好學(xué)校的每一點(diǎn)財力、物力。

1、重點(diǎn)抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作

本學(xué)期我們將在上學(xué)期對用水用電采取了一系列控制措施的基礎(chǔ)上，加大檢查力度，確保措施落實(shí)到位，使獎懲責(zé)任制的兌現(xiàn)落到實(shí)處，真正體現(xiàn)獎懲分明，同時加強(qiáng)對校園各方位、各部門用水用電的管理。

2、抓好購物管理，本著對校長忠誠的原則，在各方面管好用好每一點(diǎn)錢，每一筆錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)，同時抓好庫存物資的管理，減少庫存數(shù)量，避免積壓資金。

3、綠化管理繼續(xù)實(shí)行自管為主的方針，平時的工作，能后勤人員自己做的，盡可能自己解決，減少額外支出。

總之，我們后勤全體工作人員將牢記孫校長的“三種意識”和王校長的“學(xué)校需要經(jīng)營”的理念。按原則不失人文地為全校師生服務(wù)，確保我們的服務(wù)對象滿意，同時，我也相信。我們的后勤工作會越來越好，我們的舊小將更輝煌!

【農(nóng)村小學(xué)后勤2019工作計劃三】一、指導(dǎo)思想：

堅持“以人為本、服務(wù)教育”的思想，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為學(xué)校的教育、教學(xué)工作提供有力的后勤保障。

二、 工作重點(diǎn)：

1、規(guī)范后勤工作、健全規(guī)章制度;

2、加強(qiáng)財物管理、減少物質(zhì)浪費(fèi);

3、抓好安全工作、力創(chuàng)“平安校園”。

三、工作措施“

(一)后勤工作

1、建立完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)學(xué)校財務(wù)管理。

2、建立健全科學(xué)、規(guī)范的校產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對校產(chǎn)的日常管理。及時運(yùn)用校產(chǎn)管理軟件做好校產(chǎn)登記、保管、申領(lǐng)、維修、報廢、轉(zhuǎn)讓等各環(huán)節(jié)工作，增強(qiáng)教師和學(xué)生愛護(hù)公物的意識。

3、加強(qiáng)綠化管理，美化校園環(huán)境，學(xué)?，F(xiàn)有的花草樹木做好養(yǎng)護(hù)和專人的管理工作。今年的重點(diǎn)是綠化的改造(如學(xué)校東面空場地的綠化設(shè)計、原花壇綠化帶花草樹木的添置等)，努力是校園四季如春，春意盎然。(具體方案等學(xué)校討論后再定)。

4、加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施的維修與更新，本學(xué)期將根據(jù)去年制定的基建財政預(yù)算，將進(jìn)行各班級后黑板的、教師辦公室辦公櫥的更換，會議室與隊室的裝修，學(xué)校校門的維修等。

(三)安全保衛(wèi)工作

1、按時參加各級安全工作會議，及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及師生匯報，傳達(dá)會議精神，加強(qiáng)安全工作信息溝通，加大安全工作的宣傳力度，安全教育與學(xué)校整體工作緊密配合。完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

2、強(qiáng)崗位安全責(zé)任制，重點(diǎn)部位安全責(zé)任制上墻，每學(xué)年與教師簽定“安全責(zé)任書”。

3、期對學(xué)校各類設(shè)備、用火、用電、飲食等進(jìn)行安全檢查，做好檢查記錄，以檢查促整改、以整改粗防范。

篇8

關(guān)鍵詞：新醫(yī)改 公立醫(yī)院 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 新機(jī)制

隨著《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》的實(shí)施和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，新的醫(yī)藥衛(wèi)生體制將逐步建立。這對公立醫(yī)院來說，無疑是一個歷史性的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它將直接影響到公立醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中的命運(yùn)。因此，我們應(yīng)把這次改革看成是從根本上解決公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制中存在一系列問題的最佳時機(jī)。因此，公立醫(yī)院要以實(shí)施新醫(yī)改為契機(jī)，加快建立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新機(jī)制。

1.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)結(jié)構(gòu)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域提高服務(wù)效率，堅持走質(zhì)量效益型發(fā)展之路

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是公立醫(yī)院謀生存、求發(fā)展的根本，是公立醫(yī)院管理的永恒主題，公立醫(yī)院要適應(yīng)新醫(yī)改的要求，在醫(yī)療市場競爭中取勝，最根本的是為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。公立醫(yī)院要堅持抓好基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和終末質(zhì)量，將以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)工作制度、基本診療常規(guī)和各項(xiàng)操作規(guī)程落到實(shí)處，力求為患者提供及時、全面、正確的診斷，合理、安全、有效的治療。努力提高治愈率，縮短平均住院日，減少病人費(fèi)用，真正做到“患者第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”。公立醫(yī)院要及時適應(yīng)醫(yī)療需求的多樣化、多檔化的趨向，從單純的醫(yī)療服務(wù)擴(kuò)大到咨詢、保健、康復(fù)三位一體的預(yù)防保健服務(wù)，最大限度的滿足人民群眾的不同需求。

2.建立以優(yōu)質(zhì)、高效、低耗為目標(biāo)的公立醫(yī)院財務(wù)管理新體制

由于歷史的原因，長期以來，公立醫(yī)院的財務(wù)工作職能只限于完成單一的記賬、算賬、報賬工作，使公立醫(yī)院財務(wù)資料信息未充分利用，造成了信息資源的較大浪費(fèi)。隨著衛(wèi)生改革的不斷發(fā)展，對財務(wù)工作提出了更新、更高的要求，這要求財務(wù)人員必須迅速更新觀念，強(qiáng)化改革意識，逐步擴(kuò)大財務(wù)工作職能，合理使用經(jīng)濟(jì)資源，調(diào)節(jié)、控制經(jīng)濟(jì)活動，評價考核經(jīng)營業(yè)績，達(dá)到協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)不斷改進(jìn)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的，從而實(shí)現(xiàn)由原來的單純記賬、報賬型向核算管理型的職能轉(zhuǎn)變。

3.深化公立醫(yī)院分配制度改革，完善公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制

效率低下和效益平均化，是公立醫(yī)院普遍存在的問題。對公立醫(yī)院這樣一個較為復(fù)雜的機(jī)構(gòu)來說，不適當(dāng)?shù)姆峙浜图顧C(jī)制會產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致片面追求個人和科室的經(jīng)濟(jì)收入。因此，公立醫(yī)院要積極探索新形勢下分配制度改革的新方法、新路子、建立合理的、有效的激勵機(jī)制和分配制度，進(jìn)一步完善公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。

當(dāng)前，公立醫(yī)院要遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，拉開科室收益分配的檔次，按個人承擔(dān)的風(fēng)險，勞動強(qiáng)度實(shí)行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。條件成熟的公立醫(yī)院可以試行績效工資制，將衛(wèi)生技術(shù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)量、工作實(shí)績與勞動報酬緊密掛鉤，增加技術(shù)含量高，掌握復(fù)雜和高新技術(shù)崗位人員的績效收入，以合理的分配激勵機(jī)制充分調(diào)動職工的積極性。

4.強(qiáng)化成本管理，實(shí)行全成本核算，有效地降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

目前，社會各方面對“看病難、看病貴”問題反映強(qiáng)烈，群眾已經(jīng)不能承受越來越高的醫(yī)藥費(fèi)用。因此，公立醫(yī)院的增效不能光靠增加投入來實(shí)現(xiàn)，更不能靠增加病人的負(fù)擔(dān)來實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該依靠加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低成本來實(shí)現(xiàn)。因此，應(yīng)該把成本控制作為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理責(zé)任的主要內(nèi)容并建立相應(yīng)的考核指標(biāo)。公立醫(yī)院要加大成本管理力度，明確劃分成本責(zé)任中心，把所有醫(yī)療成本分解到每一個核算科室和單元，逐步開展單病種費(fèi)用、次均費(fèi)用成本控制，大力降低病人診療費(fèi)用，以達(dá)到減輕病人負(fù)擔(dān)，降低醫(yī)療費(fèi)用的目的。

5.加快公立醫(yī)院后勤管理體制改革，實(shí)行后勤服務(wù)社會化

公立醫(yī)院后勤管理體制由供給福利型向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變，是適應(yīng)改革要求，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的必由之路。供給福利型的后勤服務(wù)模式加大了醫(yī)療服務(wù)成本，嚴(yán)重制約了公立醫(yī)院的改革與發(fā)展。當(dāng)前，公立醫(yī)院應(yīng)根據(jù)后勤工作狀況，采取經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等內(nèi)部社會化管理措施，實(shí)行企業(yè)化管理。食堂、物業(yè)管理、洗衣房等科室，可以交由社會承擔(dān)和管理。這樣可以節(jié)省人力、物力消耗，減輕公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，降低醫(yī)療成本。

6.實(shí)行全面預(yù)算管理，提高經(jīng)濟(jì)效益

實(shí)行全面預(yù)算管理，包括對業(yè)務(wù)收入、各項(xiàng)支出、專項(xiàng)資金的預(yù)算，全面預(yù)算是根據(jù)單位的業(yè)務(wù)工作開展情況、資金來源情況和其他經(jīng)濟(jì)信息編制全面收支預(yù)算。然后將總預(yù)算指標(biāo)分解到有關(guān)科室，使科室明確工作目標(biāo)，以促進(jìn)科室加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，開展新技術(shù)項(xiàng)目，減少浪費(fèi)，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

總之，公立醫(yī)院必須適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和新醫(yī)改的要求，不斷轉(zhuǎn)變管理模式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化競爭意識、質(zhì)量意識。深化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，樹立優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的公立醫(yī)院管理新思路，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐偉.談醫(yī)院后勤社會化的經(jīng)濟(jì)管理，中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，2005.24（11）41

篇9

通過對杭州下沙高教園區(qū)XX高校的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校學(xué)生公寓管理存在如下問題：第一，與制度化管理相比，人性化服務(wù)方面相對薄弱。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過60%的學(xué)生認(rèn)為“管理者的硬性要求較多，靈活性方面不夠”。第二，公寓管理的服務(wù)理念與學(xué)生需求之間存在脫節(jié)的情況。有近一半的被調(diào)查者認(rèn)為，“公寓管理中心的日常管理與服務(wù)理念相脫節(jié)”。在對“管理”和“服務(wù)”兩項(xiàng)進(jìn)行五等級量表測量中，70%以上的被調(diào)查者選擇了偏向于“管理”的等級分值，說明在管理實(shí)踐中，公寓中心的管理更偏向于強(qiáng)調(diào)有序，而在學(xué)生需求方面的服務(wù)理念是相對薄弱的。第三，管理主體較為單一，主要是公寓管理中心的自上而下的單向管理，學(xué)生參與率和配合度不高。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過70%的學(xué)生認(rèn)為，公寓管理是管理者的事，與他們沒有什么關(guān)系。并有超過60%的學(xué)生認(rèn)為，管理者讓學(xué)生來配合會有負(fù)面情緒。第四，管理方法方面仍以制度約束為主，激勵促進(jìn)、溝通手段用的相對較少。其原因可能與基層管理員的配置不足有一定的關(guān)系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生公寓要管的事務(wù)非常多，除了日常監(jiān)督、檢查、督促整改外，管理員還要經(jīng)常應(yīng)付學(xué)校甚至政府相關(guān)部門的檢查，任務(wù)很重。基層管理員根本沒有時間去做更多的柔性管理和服務(wù)。第五，管理過程中，學(xué)生多處于被動狀態(tài)，自覺將制度、規(guī)范內(nèi)化為日常行為的很少。在學(xué)生看來，各種各樣的檢查和管理會影響他們的學(xué)習(xí)生活，也增加了他們的壓力。有少部分學(xué)生認(rèn)為，有的檢查和管理侵?jǐn)_了他們的日常生活。第六，基層管理激勵機(jī)制不足導(dǎo)致創(chuàng)新不夠。在目前高校后勤管理中，基層管理者的待遇和薪資水平很難起到激勵他們向更高層次邁進(jìn)的動力作用。在對公寓管理員的問卷調(diào)查中，60%的被調(diào)查者認(rèn)為，勞動和報酬不成比例，導(dǎo)致動力不足，影響他們創(chuàng)新的積極性和主動性。由此可見，在當(dāng)前的高校后勤管理體制下，管理制度的設(shè)置如何與管理對象的需求滿足及激勵基層管理者向管理與服務(wù)雙重理念的轉(zhuǎn)型與對接是高校學(xué)生公寓管理創(chuàng)新的重要因素。

1887年，滕尼斯在《社區(qū)與社會》一書中首次提出“社區(qū)”的概念。其含義是“共同擁有的東西或親密伙伴關(guān)系”。即后來學(xué)者們所翻譯的“共同體”。美國社會學(xué)家桑德斯 （Irwin T. Sanders）在其《社區(qū)論》一書中提出社區(qū)的“過程說”、“方法說”和“方案說”三種涵義。其中，“方法說”認(rèn)為，社區(qū)發(fā)展是實(shí)現(xiàn)一種目的的“方法”，憑藉這種“方法”完成社區(qū)發(fā)展過程的各個階段 ，實(shí)現(xiàn)每一個階段的特定目的?！胺桨刚f”認(rèn)為，社區(qū)發(fā)展是由一個個項(xiàng)目計劃即“方案”構(gòu)成的 ，每一個“方案”都是根據(jù)社區(qū)的實(shí)際需求制定出來的，通過完成這些“方案”來達(dá)到需求滿足或問題解決的目標(biāo)。[1]由此可見，社區(qū)不僅是一個有機(jī)聯(lián)系的共同體，而且是某一特定區(qū)域基層管理的載體和方法。而“社區(qū)化”即是這種管理的概念化表述。對于高校學(xué)生公寓來說，社區(qū)化管理是指把學(xué)生公寓及其所涉的人、事、物作為一個相互關(guān)聯(lián)著的具有共同體特征的有機(jī)系統(tǒng)來看待，轉(zhuǎn)變管理理念，強(qiáng)化服務(wù)理念，以學(xué)生需求和安全保障為中心，強(qiáng)調(diào)多元主體參與，實(shí)現(xiàn)公寓管理由制度化管理向引導(dǎo)、監(jiān)督、激勵和溝通等多位一體的自治模式轉(zhuǎn)變。在這個過程中，制度管理與人性化服務(wù)相結(jié)合的雙重理念得到充分體現(xiàn)，學(xué)生及其自組織、管理者、輔助機(jī)構(gòu)等多元主體相互協(xié)作以達(dá)到公寓社區(qū)自我管理、自我教育和自我服務(wù)的目的。

具體來說，高校學(xué)生公寓社區(qū)化管理模式改革應(yīng)從以下方面入手：首先，從管理主體來說，應(yīng)強(qiáng)調(diào)多元主體參與管理，尤其是大學(xué)生及其自組織的參與管理。在學(xué)生公寓，學(xué)生雖然是被管理者，但同時也是主動參與者，他們自組織能力很強(qiáng)，只要善于引導(dǎo)，他們就可以通過自組織參與公共事務(wù)中。但需要指出的是，這需要有個度，以不能影響他們的學(xué)業(yè)和不產(chǎn)生負(fù)面情緒為原則。其次，借助互聯(lián)網(wǎng)探索搭建多元主體互動的平臺，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的信息化。公寓管理中，盡管“學(xué)生公寓服務(wù)中心”是核心主體，但是還需要有學(xué)生及其自組織（如社團(tuán)）、輔導(dǎo)員、樓長、寢室長等多元主體參與，但又不能政出多門，相互扯皮，使管理復(fù)雜化。這就需要建立一個互動溝通、信息共享的平臺，以實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理。再次，創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)公寓管理由傳統(tǒng)的制度化管理向多元主體參與的自治管理模式轉(zhuǎn)變。構(gòu)建科學(xué)化設(shè)計與制度化管理、人性化服務(wù)三位一體的管理模式。這樣，基層管理者就需要轉(zhuǎn)變管理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，管理中善于組織、動員參與管理，發(fā)揮學(xué)生的積極主動性。在不影響正常生活和學(xué)習(xí)的情況下，動員他們參與各類公寓集體活動。同時，在管理理念和方法上要探索與“90后”大學(xué)生群體相適應(yīng)的溝通方式和管理方法。畢竟這是一個不同于以往各代價值觀的青年群體，我們要找到適合他們的工作方法?？傊?，公寓管理是一個系統(tǒng)工程，需要多方配合、協(xié)調(diào)，并借助新的技術(shù)、方法、理念來推動管理的創(chuàng)新，以提供適合當(dāng)代大學(xué)生群體需要的管理模式。

從國際經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展趨勢來看，社區(qū)化服務(wù)并實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)下的自治是公寓管理社會化服務(wù)的一種趨勢，它將借助互聯(lián)網(wǎng)信息化平臺實(shí)現(xiàn)智能管理。但是，這需要一個過程，就目前我國高校實(shí)際情況來說，探索一種以“公寓管理組織”為核心的多元主體參與的自治性管理模式是可行之舉。它既有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，又具備向智能化管理轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)條件，也更容易被學(xué)生所接受。作為高校后勤管理部門應(yīng)在管理設(shè)計上創(chuàng)造這種新模式運(yùn)作的條件以適應(yīng)發(fā)展的需要。

篇10

關(guān)鍵詞：滿意服務(wù)；測評；激勵；競爭；

中圖分類號：G64　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1672-3198(2009)07-0110-02

0 前言

改革開放30多年來，高等學(xué)校的發(fā)展經(jīng)歷了一個天翻地覆的歷史性變革，這與黨的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，隨著高校的發(fā)展，高校后勤也逐漸走向市場化、公司化。市場的成熟與完善，使得競爭變得越來越激烈，許多企業(yè)不得不將更大的重點(diǎn)放在提供優(yōu)秀的服務(wù)以保持客戶的滿意和忠誠，并使競爭優(yōu)勢得以持續(xù)，同樣，高校的發(fā)展，使得為高校師生服務(wù)的高校后勤各系統(tǒng)之間的服務(wù)競爭也更加激烈。從而使高校后勤各方面的服務(wù)工作不斷的提高到新的水平。

1　顧客服務(wù)和滿意度的測評

要深刻了解顧客服務(wù)的根本內(nèi)涵就要首先了解顧客的要求。對于高校后勤超市服務(wù)，顧客的要求主要有：(1)在這里購物從不擔(dān)心商品的質(zhì)量問題是顧客對零售企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求；(2)說到做到是顧客對商場信譽(yù)的要求，(3)產(chǎn)品種類及選擇余地是顧客對產(chǎn)品齊全的要求“及時服務(wù)”、“給顧客被尊重的感覺”，“服務(wù)方式”及“專業(yè)性”是顧客對服務(wù)人員的要求，“退貨換貨的保障”、“送貨時間的安排”、“送貨速度”是顧客對售后服務(wù)的要求，(4)“能滿足我的需求”是顧客對便利設(shè)施的要求，(5)“能容易找到我要求的地方，包括出口、衛(wèi)生間、收銀臺、投訴臺等”是顧客對整體布局的要求，(6)“產(chǎn)品標(biāo)識清楚、明了”、“容易找到自己要買的商品”、“產(chǎn)品陳列”、“導(dǎo)購服務(wù)的有效性”是顧客對產(chǎn)品陳列、標(biāo)識、導(dǎo)購服務(wù)的要求，(7)“促銷活動的內(nèi)容、形式，對我的吸引力”是顧客對促銷活動的要求。在超市的日常服務(wù)管理的過程中僅僅了解了顧客也就是師生的要求是不夠的，重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足師生的要求。

服務(wù)是體現(xiàn)在細(xì)微之處，而不是通過一次“行動”，或一句“口號”可以傳遞的，但是究竟什么是服務(wù)呢?AlanDut-ka對服務(wù)(Service)的定義值得我們借鑒：SSincerity真誠(為顧客提供真誠、有禮貌的服務(wù))EEmpathy角色轉(zhuǎn)換(以適合顧客的角色或方式為顧客提供服務(wù))，RRetiability可靠性(掌握服務(wù)所需要的專業(yè)技能并以誠懇的態(tài)度為顧客服務(wù))VValue價值(提供顧客期望得到的服務(wù)，增加價值感)，IInteraction互動(具備優(yōu)秀的溝通技能并及時給予顧客回應(yīng))；CCompleteness竭盡全力(竭盡全力為顧客提供所能做到的最好的服務(wù))，EEmpowerment授權(quán)(給予服務(wù)人員一定權(quán)限以確保在一定時間內(nèi)解決顧客的各類問題)。

顧客的要求與超市的服務(wù)之間的接觸經(jīng)常出現(xiàn)困難，甚至產(chǎn)生不愉快，造成這種結(jié)局的原因應(yīng)當(dāng)歸咎于服務(wù)員工與顧客兩個方面。服務(wù)人員的原因可能包括：承諾的服務(wù)現(xiàn)在不能提供；行動遲緩；提供顧客不可接受的服務(wù)，顧客的原因可能包括：提出不合理的或特殊的或違反政策的要求；對待員工的態(tài)度和行為不能被員工接受，表現(xiàn)出違道德的行為，我們一般以顧客的滿意度來衡量超市服務(wù)的質(zhì)量，但是嚴(yán)格意義上來說，顧客滿意是由多種因素引起的，服務(wù)質(zhì)量只是其中之一，因而說顧客服務(wù)的測評是一個與較多主觀因素聯(lián)系在一起的過程，所以顧客服務(wù)測評中最大的困難在于盡可能的采用客觀的方法和對策來衡量師生對超市服務(wù)的滿意。對于高校后勤超市服務(wù)的測評，不少高校經(jīng)常使用的方法基本都是定點(diǎn)攔訪問卷調(diào)查，就是由訪員在事先選定的若干地點(diǎn)，如超市內(nèi)外或賣場人口，按照一定的程序和要求(例如每隔幾分鐘攔截一位或每個幾個人攔截一位等等)選取訪問對象，征得同意后，在現(xiàn)場按照問卷進(jìn)行調(diào)查。這種方式保密性強(qiáng)，回收率高，但調(diào)查費(fèi)用比較高，超市可以使用顧客滿意測量的調(diào)查結(jié)果，并從統(tǒng)計分析上與客戶服務(wù)的內(nèi)部測量進(jìn)行比較。使用建立起來的這一關(guān)系，服務(wù)激勵就可以立足于以上兩方面綜合測評的基礎(chǔ)之上。

2 將顧客滿意的測評和銷售的業(yè)績與員工的報酬聯(lián)系起來

對實(shí)施顧客滿意進(jìn)行激勵必須與對銷售業(yè)績的激勵聯(lián)系起來，總的目標(biāo)是使銷售業(yè)績與顧客滿意度的最大化，在實(shí)際操作中需要準(zhǔn)確、適度的把握上述兩方面之間的比例關(guān)系。如果只是將顧客滿意測評結(jié)果作為一小部分參與到整個聯(lián)系中時，對顧客滿意的激勵作用就會顯得太弱，就會使得超市服務(wù)人員太多地重視超市的銷售量而忽視了為師生提供令其滿意的服務(wù)，相反，如果對顧客服務(wù)和滿意的激勵比例太大，則很可能發(fā)生超市銷售人員因太多地注意使顧客以及師生滿意，從而使其努力偏離增加銷售量獲得高利潤的目標(biāo)。

為此，我們設(shè)想的總體思路是：把對顧客滿意的測評的激勵機(jī)制與提高銷售量獲得高利潤掛起鉤來。具體的方案如下：

(1)對面積不同、分區(qū)不同的銷售水平設(shè)定一個銷售標(biāo)準(zhǔn)。例如，對面積不同的各個分店設(shè)定一個銷售任務(wù)目標(biāo)：1000m2(賣場建筑面積)銷售額90萬元／月、300m2銷售額35萬元／月、100m2的15萬元／月最低不得低于10萬元／月，對于賣場中不同的區(qū)域同樣設(shè)定一個銷售目標(biāo)。在高校后勤超市銷售中食品類是銷售中的大頭，約占55％～70％，百貨類、文具類、洗化類、衛(wèi)生用品等占30％～45％。對于各店實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)80％～90％、91%～100％和101％以上的分別給予1000元、2000元和3000元的目標(biāo)獎(根據(jù)超市面積大小可進(jìn)行調(diào)整)，對于低于80％的同樣可以設(shè)定懲罰標(biāo)準(zhǔn)，各個分區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售量80％～90％、91％～100％和101％以上的分別給予各個分區(qū)100元、200元和300元的分區(qū)目標(biāo)獎，對于低于80％的同樣可以設(shè)定懲罰標(biāo)準(zhǔn)。那么對于服務(wù)人員的不同崗位店長、區(qū)域長(組長)、普通員工獲得目標(biāo)獎的分配系數(shù)具體如下，對于一個店來說，店長目標(biāo)獎系數(shù)為1/4；區(qū)域長(組長)目標(biāo)獎系數(shù)為1/4(所有區(qū)域長平分)，普通員工目標(biāo)獎系數(shù)為1/2(除店長、區(qū)域長外剩余的員工平分)，對于區(qū)域目標(biāo)獎店長不參與分配，區(qū)域長和本區(qū)域的員工平分，例如：A店有店長2名，區(qū)域長6名(分為6個區(qū)域)，普通員工30名，該店的目標(biāo)獎為2000元，其中一個a區(qū)域(普通員工5名)的區(qū)域目標(biāo)獎為200元，那么對于a區(qū)域的區(qū)域長本月的完成配額獎約為116元，員工約為66元，其他區(qū)域的區(qū)域長完成配額獎約為83元。員工約為33元，店長配額獎為250元。

(2)依照對銷售人員在所屬區(qū)域中的顧客滿意度的測評決定一組分級別的系數(shù)。例如，顧客滿意測評小于85％，

85％～95％和95％以上，可以分別給予0.75、1.25和1.75的系數(shù)。

(3)按照服務(wù)人員用自己誠心的服務(wù)而得到顧客嘉獎，根據(jù)嘉獎的不同給予通報表揚(yáng)、50元～300元不等的獎勵。例如，顧客口頭或電話感謝的通報表揚(yáng)，感謝信、海報類感謝獎勵50元，在超市產(chǎn)生較大影響的獎勵100元，通過上級部門(總公司)進(jìn)行感謝的200元，在學(xué)校內(nèi)產(chǎn)生較大影響的可獎勵300元或更多。在獎勵的同時要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，加大宣傳，用個別的行為來影響和鼓勵其它員工。

超市服務(wù)人員最終所得的獎金為他所在店的銷售額實(shí)現(xiàn)情況的獎金加上其所在區(qū)域的銷售額實(shí)現(xiàn)情況的獎金，再乘以其所在區(qū)域獲得的顧客滿意得到的系數(shù)，如果有嘉獎根據(jù)具體情況加上相應(yīng)的獎勵，這樣，假如一個普通員工(A店)所在店的銷售量實(shí)現(xiàn)了配額的95％，所在a區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了區(qū)域配額的92％，顧客滿意的比例高于96％，沒有得到顧客的嘉獎，則該服務(wù)員應(yīng)該得到一個數(shù)量為(2000×1/2÷30+200÷6)×1.75=116.7元的獎金，如圖表1所示；

員工獎金具體計算公式如下：

(店面目標(biāo)獎勵×分配系數(shù)÷人數(shù)＋區(qū)域目標(biāo)獎勵÷員工數(shù))×滿意系數(shù)＋嘉獎