導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇溝通技巧的含義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：小學(xué)語(yǔ)文；教學(xué)；師生互動(dòng)；話語(yǔ)溝通

中圖分類號(hào)：G623.2

小學(xué)教師普遍存在難以與學(xué)生和諧溝通的現(xiàn)象，這就阻礙了語(yǔ)文課程教學(xué)的順利開展。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，能夠了解學(xué)生的需求和疑難問(wèn)題從而有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)是十分重要的；對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，課堂上的師生互動(dòng)對(duì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也有重要意義，因此，掌握有效的師生互動(dòng)的話語(yǔ)溝通技巧對(duì)提高小學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)質(zhì)量是十分必要的。

一、小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中師生互動(dòng)的話語(yǔ)溝通技巧的重要性

在傳統(tǒng)的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)模式中，教師按照教學(xué)目標(biāo)講授知識(shí)，學(xué)生機(jī)械、被動(dòng)地聽課，缺乏學(xué)習(xí)知識(shí)的靈活性，不懂得如何舉一反三。在語(yǔ)文課堂教學(xué)中運(yùn)用話語(yǔ)溝通技巧能夠促進(jìn)師生互動(dòng)，讓教師知道學(xué)生的需求，學(xué)生在哪一部分有問(wèn)題就多花時(shí)間講解，學(xué)得較好的地方就少花一些時(shí)間，有針對(duì)性地教學(xué)，有助于顯著提高教學(xué)質(zhì)量。另外，教師和學(xué)生在課堂教學(xué)中進(jìn)行話語(yǔ)溝通能夠讓課堂氣氛變得生動(dòng)和諧，有利于學(xué)生輕松自在地投入學(xué)習(xí)中，也會(huì)提升教師形象，有效打破師生間的情感隔閡。

二、小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中師生互動(dòng)的話語(yǔ)溝通技巧

1.確保溝通語(yǔ)言通俗易懂

小學(xué)生年齡較小，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此在語(yǔ)言習(xí)慣和思維方式上和教師相比有很大差異，而確保語(yǔ)言通俗易懂有助于學(xué)生更好地理解課本內(nèi)容，從而探究課文的深層含義。例如，小學(xué)三年級(jí)語(yǔ)文課文《愛是什么顏色》，對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，該課文題目有些抽象：愛本來(lái)沒有顏色，是愛的東西有顏色，所以愛也有了顏色。教師可以換一種簡(jiǎn)單的語(yǔ)言講解：我愛我的家鄉(xiāng)，家鄉(xiāng)的草和山都是綠的。我也愛著家鄉(xiāng)的山水草木，在這里綠色是指家鄉(xiāng)的草和山的顏色，所以我的愛是綠色的。這樣的課堂溝通語(yǔ)言符合小學(xué)生的語(yǔ)言習(xí)慣，因此能夠讓小學(xué)生更容易地理解課文內(nèi)容，課堂質(zhì)量自然也得到了提升。

2.課堂提問(wèn)氣氛生動(dòng)和諧

小學(xué)生是充滿朝氣與活力的群體，他們喜歡在活潑、有趣的環(huán)境里學(xué)習(xí)和生活，因此，調(diào)節(jié)課堂提問(wèn)氣氛（即話語(yǔ)溝通氣氛）就顯得十分重要。針對(duì)小學(xué)生的性格特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的提問(wèn)能夠激發(fā)小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。例如，在W習(xí)《夏夜多美》這一課時(shí)，教師可以向?qū)W生提問(wèn)：你見過(guò)的夏夜有什么特色？你喜歡夏夜嗎？夏夜有什么特點(diǎn)？你在夏夜經(jīng)歷過(guò)什么有趣的故事？將課堂教學(xué)和學(xué)生的生活經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái)，會(huì)讓學(xué)生有熟悉感，每一個(gè)學(xué)生都有相似的經(jīng)歷，因此他們有話可說(shuō)，也愿意去說(shuō)，會(huì)活躍積極地想要將自己的看法和故事分享給老師和同學(xué)，這樣一來(lái)，課堂氣氛自然而然會(huì)變得生動(dòng)活潑。

3.增設(shè)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)

語(yǔ)文教學(xué)不只是課本內(nèi)容的堆砌，語(yǔ)文本身就是一門靈活性很強(qiáng)的學(xué)科，因此在開展相關(guān)的語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)還要配合適當(dāng)?shù)膶?shí)踐活動(dòng)，這也是師生互動(dòng)中的話語(yǔ)溝通技巧。在實(shí)踐過(guò)程中，教師和學(xué)生也同樣是在進(jìn)行話語(yǔ)溝通和師生互動(dòng)，同樣有助于學(xué)生掌握課本內(nèi)容。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)中，良好的師生互動(dòng)十分重要，而良好的話語(yǔ)溝通技巧對(duì)促進(jìn)師生互動(dòng)有很好的輔助作用，因此，掌握相關(guān)的話語(yǔ)溝通技巧對(duì)小學(xué)語(yǔ)文教師而言十分有必要。而要構(gòu)建良好的師生互動(dòng)環(huán)節(jié)，不僅需要師生之間的相互配合， 更需要良好的話語(yǔ)溝通技巧。一方面，教師要通過(guò)創(chuàng)造生動(dòng)平和的課堂氣氛，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行話語(yǔ)溝通；另一方面，需要重視小學(xué)生的實(shí)際需求和性格特點(diǎn)，從學(xué)生的角度出發(fā)，展開有針對(duì)性的小學(xué)語(yǔ)文課堂師生互動(dòng)活動(dòng)，才能夠打造良好的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)師生互動(dòng)課堂。

參考文獻(xiàn)：

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[摘要] 護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家庭、陪護(hù)人員之間的溝通，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。護(hù)患關(guān)系的和諧、正常與否直接關(guān)系著臨床護(hù)理工作，也直接影響醫(yī)院護(hù)理秩序和質(zhì)量，所以護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中起著重要的作用。在護(hù)患溝通交流時(shí)，采取各種形式與方法，消除患者的顧慮，降低護(hù)患之間交流障礙的發(fā)生，增進(jìn)彼此間的信任與理解，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的。

[關(guān)鍵詞]溝通 交流 護(hù)理

中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1729-2190(2008)8-0196-02

溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)和情感的過(guò)程，這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言來(lái)完成的[1]。良好的交流和溝通是人際間一切行為的前提，對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，護(hù)患溝通是護(hù)士實(shí)踐的重要內(nèi)容，有著特殊的工作含義。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，護(hù)理工作比較繁瑣，病人從入院、住院治療到出院，整個(gè)過(guò)程中接觸護(hù)理人員最多，有些病人由于反復(fù)住院，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，心里郁悶易激惹；有些病人和家屬可能在其他地方受了委屈，心情不好，但是護(hù)士在第一線工作，患者遇到任何問(wèn)題首先找護(hù)士，常常將內(nèi)心的不滿和怨氣遷怒于護(hù)士，成為引發(fā)糾紛的導(dǎo)火索，如果溝通不好，極易引發(fā)護(hù)患糾紛。護(hù)患關(guān)系的和諧、正常與否直接關(guān)系著臨床護(hù)理工作，也直接影響醫(yī)院護(hù)理秩序和質(zhì)量，所以護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中起著重要的作用。

1護(hù)患溝通的重要性

護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家庭、陪護(hù)人員之間的溝通，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。美國(guó)高等護(hù)理教育學(xué)會(huì)于1998年修訂的護(hù)理專業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)中，將溝通能力定義為護(hù)理專業(yè)教育中的核心能力之一。國(guó)內(nèi)有調(diào)查資料表明，99. 45%的患者希望護(hù)理人員與其進(jìn)行交流溝通，然而88.30%的臨床護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解，對(duì)溝通的目的、內(nèi)容、方法等也有不同程度的認(rèn)知缺乏。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧，因此導(dǎo)致了臨床上80. 00%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的。

2護(hù)患溝通的基本技巧及應(yīng)用

溝通技巧在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用非常廣泛，在對(duì)病人的評(píng)估、咨詢、健康教育、護(hù)理實(shí)施、護(hù)理評(píng)價(jià)等護(hù)理環(huán)節(jié)中都需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧。

2.1 語(yǔ)言交往語(yǔ)言交往是指人們運(yùn)用語(yǔ)言功能而進(jìn)行信息傳遞相互影響的過(guò)程。有效溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的言語(yǔ)上，這非常重要。因此，護(hù)理人員在與病人談話時(shí)應(yīng)注意技巧。如語(yǔ)言的藝術(shù)性，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)，護(hù)士進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入角色。護(hù)士與病人交談時(shí)，應(yīng)根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、文化程度、疾病、心理承受能力等，采取不同的談話方式、語(yǔ)氣、內(nèi)容。談話前要了解病人的心理狀態(tài)，病人愿意聽什么，不愿意聽什么，以便達(dá)到預(yù)期效果。說(shuō)話要幽默易懂，以便氣氛活躍。說(shuō)話時(shí)注意語(yǔ)氣要溫和、親柔、富有同情感；語(yǔ)言的情感性，語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，護(hù)士應(yīng)滿腔熱誠(chéng)地面對(duì)病人，將對(duì)病人的愛心、同情心和真誠(chéng)相助情感融化在言語(yǔ)中。對(duì)待孩子應(yīng)和藹可親，對(duì)待異性應(yīng)莊重大方，對(duì)待老人應(yīng)禮貌謙虛。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士帶著微笑進(jìn)病房，向病人說(shuō)聲“早上好”、“今天天氣真不錯(cuò)”；護(hù)士可以根據(jù)不同的對(duì)象談及不同的情況，如“晚上睡得好嗎?”、“傷口疼嗎?”等，這些都不是簡(jiǎn)單的寒暄，這是護(hù)患之間一種情感的交流。

2.2 非語(yǔ)言交往非語(yǔ)言交往手段主要是指借助于人的各種身體動(dòng)作來(lái)傳遞有關(guān)信息，又稱之為“身體語(yǔ)言”。人與人之間的交往約有65 %是運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，如面部表情、傾聽、皮膚接觸、沉默等。

2.2.1 面部表情 面部表情反應(yīng)極為靈敏，能迅速而真實(shí)地反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)?！跋才斡谏本褪沁@個(gè)道理。護(hù)士要善于從病人的面部表情上捕捉信息，了解病人的內(nèi)心世界。同時(shí)護(hù)士也應(yīng)有意識(shí)控制自己的面部表情，把莊重、平穩(wěn)、關(guān)切、信心等信息傳遞給病人，以利于穩(wěn)定病人的情緒，促進(jìn)病人的康復(fù)。

2.2.2 傾聽 要善于聽病人講話，注意說(shuō)話者的聲音、聲調(diào)、流暢程度及所用的詞句，注意面部表情、身體姿勢(shì)及動(dòng)作，盡量理解內(nèi)在含義。在傾聽的過(guò)程中，要全神貫注、集中精力，保持眼神的接觸，使用能表達(dá)信息的舉動(dòng)，如點(diǎn)頭、微笑等。用心傾聽，不僅表達(dá)了對(duì)病人的關(guān)心，還表達(dá)了對(duì)話題的興趣，以鼓勵(lì)病人繼續(xù)說(shuō)下去。

2.2.3 皮膚接觸 皮膚接觸可以傳遞感情，恰當(dāng)?shù)钠つw接觸能促進(jìn)交流，滿足心理需要，如握手、擁抱表示熱情、依戀等，撫摸傳達(dá)同情、支持、安慰等。同時(shí)皮膚接觸可作用于精神、神經(jīng)系統(tǒng)，如經(jīng)常為臥床病人按摩、翻身、擦身等，不僅可使病人感到舒適、放松，還能促進(jìn)血液循環(huán)、預(yù)防壓瘡等。

2.2.4沉默 通中利用語(yǔ)言技巧固然重要，但并不是唯一可以幫助病人的方法。當(dāng)病人受到情緒打擊或哭泣時(shí)，護(hù)士可和病人說(shuō)“如果不想說(shuō)話，您可以不說(shuō)，我在這陪著你”。護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，會(huì)很有用，可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情和支持，起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。片刻的沉默還可以給護(hù)患雙方思考和調(diào)試的機(jī)會(huì)。

3體會(huì)

護(hù)士的核心價(jià)值是在護(hù)理服務(wù)中得以體現(xiàn)的，在臨床護(hù)理中做好護(hù)患溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，努力為患者營(yíng)造一個(gè)安全舒適的治療環(huán)境，促進(jìn)患者的康復(fù)，從而護(hù)理的專業(yè)價(jià)值得到良好的體現(xiàn)。護(hù)理上溝通沒有一個(gè)固定的模式，其溝通方式有語(yǔ)言溝通、肢體語(yǔ)言溝通和書面溝通等，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容的不同，選擇不同的溝通方式[3]。

總之，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。護(hù)士應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，以表現(xiàn)出護(hù)士良好的修養(yǎng)，并體現(xiàn)出護(hù)理工作的藝術(shù)性。在護(hù)患溝通交流時(shí)，要多為患者著想，采取各種形式與方法，消除患者的顧慮，降低護(hù)患之間交流障礙的發(fā)生，增進(jìn)彼此間的信任與理解，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭燕紅.護(hù)理工作應(yīng)當(dāng)突出以人為本[J].護(hù)理管理雜志，2004，4(5)：1.

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[關(guān)鍵詞]財(cái)會(huì)人員 溝通技巧 上司 把握分寸

現(xiàn)在社會(huì)的溝通技巧顯得日益重要，作為一個(gè)公司的財(cái)會(huì)人員，在熟悉自己工作業(yè)務(wù)之外還要有和各種各樣人員打交道的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)即使與一般人的交流溝通工作沒有做好也沒有多大關(guān)系，因?yàn)椴粫?huì)對(duì)你的工作生活帶來(lái)較大的影響。但是如果與自己上司的溝通工作沒有做好，就有可能使今后的工作困難重重。相反，如果與上司的溝通工作做得好的話，他必定會(huì)給你的實(shí)際工作帶來(lái)很大幫助并且有可能信任你提拔你。因此，與上司溝通的技巧非常重要。

一、擺正位置，把握說(shuō)話度

與上司溝通并不是所謂的“拍馬屁”，在溝通過(guò)程中我們財(cái)會(huì)人員既要保持自己的獨(dú)立人格，同時(shí)又要對(duì)上司表示出應(yīng)有的尊重。對(duì)上司提出來(lái)的意見必須要引起足夠的重視，因?yàn)樗鳛樯纤究隙ㄓ心苓m合領(lǐng)導(dǎo)位置的能力，在世面上也比我們看到的要廣要多，進(jìn)行相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)與閱歷也比我們更加豐富，所以以他的角度提出意見，必然是考慮到我們考慮不全面的地方，我們要虛心接受并采納實(shí)行。

在上司做決策的過(guò)程中，我們可以適當(dāng)抒發(fā)一下自己的意見、看法。但最終上司下了決定以后，即使與我們的意見不相符也不能當(dāng)面提出。要把握說(shuō)話的度，即分寸，通過(guò)旁敲側(cè)擊的方式委婉地提出自己的意見，既讓上司下得來(lái)臺(tái)，又能讓他考慮到你個(gè)人觀點(diǎn)的可實(shí)施性，一舉兩得的同時(shí)又很好地向上司展現(xiàn)了自己的說(shuō)話能力和溝通技巧，得到了上司的重視也為以后相關(guān)工作的順利開展打下了良好的人脈基礎(chǔ)。

二、講原則，講方法

財(cái)會(huì)人員的日常工作因?yàn)樯婕暗揭欢ǖ慕疱X調(diào)控權(quán)力，所以必須要講原則，對(duì)于任何違規(guī)越權(quán)行為都要徹底杜絕，不能模棱兩可。

但是目前許多企業(yè)公司的內(nèi)部財(cái)務(wù)體系仍然是老板副總說(shuō)了算，財(cái)政審批流程較為繁瑣。當(dāng)一些涉外人員或者客戶提供給你相應(yīng)的單據(jù)并要求報(bào)銷時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真核查單據(jù)的真實(shí)性和合法性，并及時(shí)向上司溝通這些工作上的事情，然后共同商討出解決辦法。這樣就能既不影響公司利益和個(gè)人原則，又可以很好地解決這些遇見的難題。

三、少說(shuō)空話、套話，表達(dá)自己的真實(shí)意見

在財(cái)務(wù)工作中，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些連上司都無(wú)法解決的棘手問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候他往往會(huì)征求我們財(cái)會(huì)人員的意見。一些心機(jī)較深的人會(huì)看上司眼色，說(shuō)的都是符合上司觀點(diǎn)的空話、套話，沒有一點(diǎn)實(shí)際意義。試想一下，如果你的意見觀點(diǎn)與上司完全相同，那么上司還有跟你商量的必要嗎？所以在遇到這樣情況的時(shí)候我們要勇于表達(dá)自己的真實(shí)想法，為上司更好地解決這些棘手問(wèn)題提供一些參考意見。

四、溝通前預(yù)先做準(zhǔn)備

在上司有事找你商量的時(shí)候，財(cái)會(huì)人員應(yīng)該預(yù)測(cè)上司將會(huì)說(shuō)到什么事并準(zhǔn)備好相應(yīng)的回答對(duì)策，這樣在與上司的實(shí)際溝通過(guò)程中就不會(huì)因語(yǔ)塞而露怯，影響上司對(duì)你的好感。

當(dāng)你主動(dòng)找上司是為了請(qǐng)示工作或者表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，尤其是涉及到數(shù)字的，一定要打好草稿做好預(yù)算工作才能去與上司溝通，對(duì)于其中的細(xì)節(jié)部分更是要準(zhǔn)確，不能夠有任何錯(cuò)誤，這樣可以確保財(cái)會(huì)人員在與上司面對(duì)面的過(guò)程中保持自信，增加印象分。如果是文字類型的匯報(bào)時(shí)，要預(yù)先打好腹稿，理清語(yǔ)言邏輯順序，溝通前多讀幾遍，爭(zhēng)取做到言簡(jiǎn)意賅、印象深刻，口頭表述中盡量不要出現(xiàn)一些模糊性較強(qiáng)的詞語(yǔ)。如果遇到難題找上司溝通尋求幫助時(shí)，盡量不要表現(xiàn)得一籌莫展，一點(diǎn)思路和方法都想不出來(lái)，這樣會(huì)引起上司的反感。在遇到難題的時(shí)候，要想上司具體分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因以及可能會(huì)有效的對(duì)策，并且要找到問(wèn)題的難點(diǎn)所在和自己在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)候的瓶頸處在哪里，然后再征求上司的意見并合力解決這一問(wèn)題。

五、培養(yǎng)積極的工作態(tài)度，具有獨(dú)立解決問(wèn)題能力

我們財(cái)會(huì)人員要培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度，及時(shí)有效地完成工作上的任務(wù)，不拖拉、不敷衍，對(duì)待工作一絲不茍。同時(shí)還應(yīng)具有良好的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，不到特殊情況盡量不去打擾上司，否則對(duì)于一些自己能力范圍之內(nèi)的事情還要去麻煩上司，會(huì)極大地引起他的不快。與此之外，我們還應(yīng)該具備為上司分憂的意識(shí)，在做好自己本職工作之后，積極幫助上司完成工作任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不能等上司說(shuō)了再去做，要有前瞻性，必然會(huì)得到上司的賞識(shí)。

六、多聽少說(shuō)，心里有數(shù)

溝通之道，貴聽而不貴說(shuō)。因此我們財(cái)會(huì)人員在與上司的溝通過(guò)程中更要少說(shuō)多聽，充分表現(xiàn)出自己渴望傾聽的欲望，積極接納上司所提出來(lái)的要求和觀點(diǎn)，不能表露出不耐煩或者厭倦的神情。同時(shí)在傾聽的過(guò)程中要及時(shí)理解吸收有用的信息，篩選出上司說(shuō)話的重點(diǎn)，明確聽出上司說(shuō)話的弦外之音，對(duì)其所說(shuō)的話有個(gè)總體全面的正確了解。只有在完全了解了上司說(shuō)話的隱藏含義之后才能有針對(duì)性地對(duì)上司所提的問(wèn)題和發(fā)表的看法提出自己的個(gè)人觀點(diǎn)，幫助上司合理安排工作。這樣一來(lái)，上司就會(huì)因?yàn)槟懔己玫膬A聽技術(shù)和清晰的大腦思路而愈加欣賞你，在不久的將來(lái)還可能對(duì)你委以重任。

七、結(jié)語(yǔ)

財(cái)會(huì)人員為了更好地做好本職工作，與上司的溝通交流是必不可少的。如果溝通得法，很有可能使工作事半功倍，并且也將對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展大有裨益。筆者根據(jù)多年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)做出財(cái)會(huì)人員與上司溝通技巧的分析，旨在幫助廣大財(cái)會(huì)人員更好地與上司進(jìn)行溝通從而保證工作順利有效地進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校.淺談財(cái)會(huì)人員與上司的溝通技巧[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2011

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【關(guān)鍵詞】?jī)和?；溝通技巧；途?/p>

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展, 護(hù)理模式已由以疾病為中心― 以患者為中心― 整體護(hù)理轉(zhuǎn)變, 與患兒進(jìn)行良好的溝通是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式中兒科整體護(hù)理模式的一個(gè)重要環(huán)節(jié), 是廣大兒科護(hù)理工作者關(guān)注和探索的重要課題之一[ 1]。

1兒童的特點(diǎn)

1.1不能清楚地表達(dá)情感由于發(fā)育水平有限，不同年齡階段的兒童表達(dá)個(gè)人需要的方式不同。1歲以內(nèi)的嬰兒語(yǔ)言發(fā)育尚不成熟，多以不同音調(diào)、響度的哭聲表達(dá)心身的需要，1―2歲幼兒開始學(xué)習(xí)語(yǔ)言，常有吐字不清、用詞不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，3歲以上兒童，可通過(guò)語(yǔ)言并借助肢體動(dòng)作，形容、敘述某些事情，但容易夸大事實(shí)，摻雜個(gè)人想象，缺乏條理性、準(zhǔn)確性。

1.2缺乏認(rèn)識(shí)和情感分析能力學(xué)齡前兒童對(duì)事物的認(rèn)識(shí)能力和對(duì)問(wèn)題的理解能力有一定的局限性，直至學(xué)齡初期，才過(guò)渡到以抽象邏輯思維作為主要的思維方式。

1.3父母教育態(tài)度和方式有些父母對(duì)兒童過(guò)度保護(hù)，溺愛孩子，是孩子的人際交往比較局限，接觸面狹窄，不能從廣泛的交往中體驗(yàn)他人的情感、意識(shí)以及價(jià)值觀念等。

2與患兒溝通的途徑與技巧

2.1創(chuàng)造一種快樂(lè)、友好的氣氛環(huán)境設(shè)計(jì)要有歡樂(lè)的特點(diǎn)，室內(nèi)光線明亮，裝飾宜采用暖色調(diào)，配以有趣的壁畫、小桌子、小椅子及必要的玩具和游戲設(shè)備，以創(chuàng)造一種良好的溝通氣氛。

2.2 與患兒的語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通始終貫穿整個(gè)護(hù)理工作中, 護(hù)士要善于引導(dǎo)患者說(shuō)話, 關(guān)鍵是看護(hù)士對(duì)患兒是否有同情心。同時(shí)護(hù)士應(yīng)通過(guò)敏銳的觀察力, 根據(jù)患兒好動(dòng)、好玩、活潑、情感表露直率而單純、注意力易轉(zhuǎn)移的特點(diǎn), 在穩(wěn)重大方的同時(shí)與他們做做游戲、講講故事取得他們的歡心, 成為他們的好朋友, 要多采用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言, 不要訓(xùn)斥患兒, 要保護(hù)他們的自尊心。在護(hù)理操作前還可運(yùn)用激將法、對(duì)比法, 給他們講一些/ 同病相憐的小動(dòng)物的故事, 用虛構(gòu)動(dòng)物的勇敢, 換取他們的勇敢, 從而達(dá)到溝通的目的[ 2] 。

2.2.1 主動(dòng)介紹初次接觸時(shí)主動(dòng)向患兒及家長(zhǎng)介紹自己，親切詢問(wèn)兒童的名字、年齡、幼兒園等兒童熟悉的生活與事情，可縮短與兒童及家長(zhǎng)的距離。

2.2.2注意聲音效果 掌握談話時(shí)聲音的技巧，稍慢的速度，適當(dāng)?shù)囊袅?，親切的語(yǔ)氣能引起兒童的注意與反應(yīng)。同時(shí)在談話中稍加停頓，給兒童理順?biāo)悸返臅r(shí)間。

2.2.3使用適當(dāng)?shù)姆绞?溝通時(shí)需了解不同年齡兒童語(yǔ)言表達(dá)能力及理解水平。對(duì)幼兒可模仿童腔“牙牙語(yǔ)”，重疊詞等，在談話中，不用否定方式，而采用其能理解的方式。

2.2.4真誠(chéng)理解對(duì)兒童某些幼稚、夸大的想象、分析，應(yīng)采取誠(chéng)懇的態(tài)度，表示接受與理解，不能敷衍了事，更不能以此作為諷刺、取笑兒童的話題，而失去兒童的信任。

2.3與兒童的非語(yǔ)言溝通

2.3.1親切和藹的情感表達(dá)在非語(yǔ)言溝通中，無(wú)論采取何種方式，親切和藹的情感表達(dá)都是必不可少的，它有助于兒童消除緊張情緒，增加交流的主動(dòng)性。即使是不會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)的嬰兒，若看到對(duì)方表情嚴(yán)肅地面對(duì)自己時(shí)，也會(huì)緊張，甚至啼哭。對(duì)嬰兒來(lái)說(shuō)，撫摸是更有利于情感交流的形式，可以利用懷抱、撫摸向嬰幼兒傳遞“愛”的信息，得到情緒上的滿足。如與患兒溝通時(shí)，要保持良好的情緒，除特殊需要，一般不要戴口罩，以使患兒經(jīng)常能看到護(hù)士的微笑，縮短雙方情感上的距離。

2.3.2游戲兒童時(shí)期生活中重要的不可缺少的活動(dòng)是游戲。與兒童溝通最重要、最有效的方式是通過(guò)游戲。兒童可以從游戲中學(xué)習(xí)知識(shí)，認(rèn)識(shí)世界，處理周圍的關(guān)系，適應(yīng)社會(huì)的要求。兒童以游戲表達(dá)他們對(duì)家庭、社會(huì)的感受，發(fā)泄自己的情緒。如在醫(yī)院，進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠螒蚩珊芸炜s短護(hù)士與患兒間距離；通過(guò)游戲可減輕由于疾病和住院對(duì)患兒產(chǎn)生的壓力；通過(guò)游戲護(hù)士可以評(píng)估兒童的認(rèn)知狀況，進(jìn)行相關(guān)的干預(yù)和評(píng)價(jià)；同時(shí)，在治療性的游戲中，護(hù)士可鼓勵(lì)、幫助、教育患兒，使之消除因住院和疾病導(dǎo)致的不良情緒。

2.3.3 繪畫兒童圖畫可有各種含義，多與個(gè)人熟悉的、體驗(yàn)到的事情有關(guān)。通過(guò)繪畫，兒童可表達(dá)愿望，宣泄情緒，通過(guò)繪畫與兒童交流，了解和發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，繪畫可幫助兒童表達(dá)感覺，反應(yīng)復(fù)雜的心理狀態(tài)。如畫面多處涂擦、重疊，與兒童矛盾、焦慮的心理有關(guān)，個(gè)體形象的大小，可反映兒童心中的重要性。因此，可結(jié)合兒童的背景資料、具體情況，進(jìn)行綜合、細(xì)致的分析，了解兒童的心理狀態(tài)。

2.4 與患兒家長(zhǎng)的溝通 通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通可獲得兒童大部分信息。在與家長(zhǎng)溝通中，可采取適當(dāng)?shù)某聊?、傾聽、觀察，并配合接受、尊重、移情等方法，充分理解家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)的配合。例如當(dāng)兒童患病時(shí)，家長(zhǎng)常有內(nèi)疚、苦惱、焦慮的心理，這些情緒同樣也可引起患兒的不安。因此與患兒家長(zhǎng)的溝通，一方面可借助家長(zhǎng)促進(jìn)與患兒的交流，另一方面則提供家長(zhǎng)放松其緊張焦慮情緒的機(jī)會(huì)，使患兒及家長(zhǎng)能夠保持情緒穩(wěn)定，安心接受治療。在此時(shí)要注意談話的意見或信息的負(fù)荷，避免加重家長(zhǎng)的焦慮情緒而阻礙溝通。

參考文獻(xiàn)

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我們要掌握傾聽的技巧，找我有效的溝通技巧有利于工作的進(jìn)行。接下來(lái)是小編為大家整理的有效溝通技巧心得體會(huì)范文2020，但愿對(duì)你有借鑒作用!

有效溝通技巧心得體會(huì)范文1通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文2溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。

事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率非常重要!

我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：

上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文3在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文4接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的`基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來(lái)?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問(wèn)，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō)，見到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。

有效溝通技巧心得體會(huì)范文5世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點(diǎn)：

三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。

失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)

表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說(shuō)話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對(duì)方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

篇6

關(guān)鍵詞：  護(hù)理工作；信任感；安全感

   

安全感是人們對(duì)其生存環(huán)境的安全狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。所謂安全，一方面指安全的狀態(tài)，即免于危險(xiǎn)，沒有恐懼；另一方面是指安全的維護(hù)，健全措施和安全結(jié)構(gòu)［1］。患者的安全感是身心兩方面的［2］，在這里指的是心理方面。信任感是人們對(duì)某種事物的相信程度。隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)換，人們法律意識(shí)的增強(qiáng)，廣大群眾對(duì)醫(yī)療工作的要求也越來(lái)越高。醫(yī)療事故的頻頻曝光更是降低了人們對(duì)醫(yī)療工作的信任感和安全感。如何建立患者對(duì)護(hù)士的信任感和安全感也成為了廣大護(hù)理工作者迫在眉睫的探索目標(biāo)。我院從溝通技巧、護(hù)理技術(shù)、工作態(tài)度、外在形象、健康教育五個(gè)方面著手，取得了住院患者滿意度自3月份的94.8%升至7月份的100%的良好效果?，F(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)介紹如下。

1  良好的溝通技巧是使患者產(chǎn)生信任和安全感的基礎(chǔ)

溝通是一個(gè)遵循一系列共同規(guī)則互通信息的過(guò)程，是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)和情感的過(guò)程，這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為來(lái)完成的［3］。護(hù)理人員在工作中時(shí)刻與患者接觸，必然涉及到與患者溝通，通過(guò)溝通有助于了解患者的身心狀態(tài)，獲取患者的全面信息，有利于更好的完成護(hù)理程序。良好的交流和溝通是人際間一切行為的前提，對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)護(hù)患溝通是護(hù)士實(shí)踐的重要內(nèi)容，有著特殊的工作含義［4］。在交流過(guò)程中，要注意語(yǔ)言的聲調(diào)、頻率、語(yǔ)氣，談吐要文雅，表情要和藹，并要有適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言相配合［5］。只有注入真誠(chéng)的態(tài)度、理解的表情、關(guān)心的話語(yǔ)、同情的眼神才能使患者愿意且毫不保留地與護(hù)士溝通；才能保證我們制定正確的護(hù)理措施解決問(wèn)題。

2  過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)是使患者產(chǎn)生信任和安全感的必要條件

臨床護(hù)理工作中，護(hù)士要為患者實(shí)施各種護(hù)理操作，這就要求的護(hù)理技術(shù)達(dá)到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)、快，患者最關(guān)心的是能否將痛苦降到最低點(diǎn)，能否盡快緩解癥狀，搶救能否及時(shí)到位。如果護(hù)士其他方面都做得很好，可是輸液長(zhǎng)時(shí)間輸不上，該實(shí)施的搶救措施長(zhǎng)時(shí)間不能到位，患者所承受的威脅生命的痛苦無(wú)法緩解，患者和家屬一定會(huì)焦急、憂慮，所以平時(shí)護(hù)士要苦練基本功，做到技術(shù)過(guò)硬，患者才能信任護(hù)士，他（她）才能有安全感。

3  負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是使患者產(chǎn)生信任和安全感的根本

認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是獲得患者認(rèn)同、贊賞、信任的良好基礎(chǔ)。在整個(gè)的護(hù)理過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：比如在輸液過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)液體外滲或輸完，而不是等家屬來(lái)叫，給患者的感覺是很安全和放心，產(chǎn)生巨大的信任感。強(qiáng)烈的責(zé)任心要貫穿護(hù)理的全過(guò)程，護(hù)士要想患者之所想和未想，急患者之所急和未急，方方面面都要考慮到，是強(qiáng)烈責(zé)任心的體現(xiàn)。

4  優(yōu)雅的外在形象是使患者產(chǎn)生信任和安全感的前提

如果護(hù)士蓬頭垢面、衣著不整會(huì)給人懶散和不負(fù)責(zé)任的印象，更不用提把生命放心地托付給她們。優(yōu)雅的外在形象不僅體現(xiàn)于儀表、風(fēng)度、動(dòng)作等外在形象，更體現(xiàn)在護(hù)士的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在素養(yǎng)，因此在平時(shí)的工作中護(hù)士不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，做到舉止端莊，言語(yǔ)文明。才能給患者留下謹(jǐn)慎和負(fù)責(zé)的印象，才能使其有信任和安全感。

5  健康教育是使患者產(chǎn)生信任和安全感的重要環(huán)節(jié)

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)換，護(hù)士由護(hù)理疾病轉(zhuǎn)為護(hù)理人。人是一個(gè)綜合的整體，是社會(huì)的人，不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業(yè)、地位、信仰、生活習(xí)慣、文化程度等不同。護(hù)士要針對(duì)不同的人實(shí)施不同的護(hù)理方法，不僅要講解與疾病相關(guān)的知識(shí)，還要針對(duì)其存在的心理和社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行分析和開導(dǎo)，讓患者不僅治療了疾病而且懂得了相關(guān)知識(shí)去更好地維護(hù)健康。

6  小結(jié)

采用了上述五種方法，患者回訪滿意度調(diào)查自2006年3月的94.8%提高到了2006年7月的100%。

［參考文獻(xiàn)］

1  劉躍進(jìn).“安全”及其相關(guān)概念.江南社會(huì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2000，2：3.

2  褚有艾，禹文全.病人對(duì)ICU安全感的心理行為研究.疾病控制雜志,1998，2（2）：54.

3  郭燕紅.護(hù)理工作應(yīng)當(dāng)突出以人為本.護(hù)理管理雜志，2004，4（5）：1.

篇7

【關(guān)鍵詞】體態(tài)語(yǔ)言；兒科；護(hù)理；應(yīng)用

搞好兒科護(hù)患關(guān)系難度最大，兒科護(hù)士首先要了解并掌握溝通技巧才能保持護(hù)患之間的良好關(guān)系，并不是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言交流，體態(tài)語(yǔ)言交流也是含有技巧性，可以改變其所要表達(dá)的意思，使護(hù)患關(guān)系更加融洽，如果能夠把體態(tài)語(yǔ)技巧熟練掌握，可以彌補(bǔ)某種情況下語(yǔ)言交流的短處或不足[1]。

體態(tài)語(yǔ)言又稱無(wú)聲語(yǔ)言，是用姿態(tài)、表情動(dòng)作和手勢(shì)來(lái)表達(dá)出來(lái)的語(yǔ)言，它能流露出人們的內(nèi)心的真實(shí)情感，容易被患者 所接受理解。護(hù)士在兒科工作中擔(dān)任著各種角色，角色功能在不斷的延伸，護(hù)患交流在兒科工作中起的作用就越顯重要，醫(yī)院以前患兒聽覺要靠護(hù)士的口頭語(yǔ)言來(lái)訴諸，而現(xiàn)在則是用體態(tài)語(yǔ)言訴諸的更多，因而證明更具有生動(dòng)、形象、鮮明的特征，使主觀能動(dòng)性發(fā)揮的更好，患兒心理障礙消除的更觸底儀態(tài)服飾作為一種無(wú)聲的語(yǔ)言在人交際中存在，護(hù)士應(yīng)衣帽整齊，穿著得體，穿無(wú)聲軟底平跟鞋，頭發(fā)規(guī)整不過(guò)肩，涂抹淡妝，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，要以飽滿的精神面貌來(lái)面對(duì)家屬及患兒，得到他們的信任，在兒科工作中，多數(shù)是以粉色工作裝為主要色調(diào)，此色調(diào)更能使患兒，家屬及護(hù)士拉近距離護(hù)患距離縮短，面部表情溫和：醫(yī)院科室中屬兒科工作最為繁忙，患兒表述能力又不同于其他科室的患者，其表達(dá)能力受限，這就需要體態(tài)語(yǔ)言來(lái)彌補(bǔ)，平時(shí)巡視病房除觀察病情、液量、滴速外，目光應(yīng)巡視病房的每個(gè)患兒，使患兒感到“阿姨很喜歡我”。在病區(qū)內(nèi)無(wú)論何時(shí)遇到他們都應(yīng)友好地點(diǎn)頭微笑。有句名言：“含蓄的微笑，往往比口若懸河更為更貴”。對(duì)于嬰兒來(lái)說(shuō)：千言萬(wàn)語(yǔ)也比不上溫柔的目光的交流，使患兒與護(hù)士的激勵(lì)更近，讓患兒不在產(chǎn)生陌生感和恐懼感，以達(dá)到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。家長(zhǎng)或患兒與護(hù)士目光的不期而遇的接觸可以產(chǎn)生積極的效應(yīng)，恐慌的家屬及患兒應(yīng)用鎮(zhèn)定的目光可使其產(chǎn)生安全感，熱情的目光可使感到溫暖，專注的目光可使其感到被尊重感，家屬及患兒的心理狀態(tài)可以從護(hù)士短暫的目光接觸中做出明確判斷，使護(hù)理效果達(dá)到最佳狀態(tài)。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：首次與患兒接觸，要盡量避免或縮短目光的接觸時(shí)間，減少患兒的害怕、緊張、恐懼的感覺，以便以后溝通效果更好。

身體姿勢(shì)：傳達(dá)比較復(fù)雜的情感，可以獨(dú)立進(jìn)行思想交流。要達(dá)到在同距離：首次與患兒溝通，護(hù)士要選擇合理的位置，要與患兒保持有效的距離，避免突然正面接觸，使患兒產(chǎn)生害怕感，護(hù)士要挺直腰，站在床邊且不可靠在床上或隨意坐在床上，且身體不能彎曲，避免使患兒產(chǎn)生壓力感，以造成不好的印象，而影響到以后的交流，如時(shí)間稍長(zhǎng)些，與患兒稍加熟悉的時(shí)候，要平等對(duì)待患兒的不同體格或年齡的患兒，保持近距離溝通，采取與患兒視線平行的位置，如蹲位，這樣可達(dá)到更好的溝通效果[2]。

觸摸：觸摸是含義深刻的一種溝通方式，對(duì)于嬰兒尤其如此。傳遞“愛”“喜”的信息，使患兒從中獲得情感上的滿足。依據(jù)臨床觀察，皮膚接觸可治療和預(yù)防嬰兒某些疾患，特別是懷抱嬰兒，這種特殊需要是不能僅用食物滿足來(lái)代替的。因此，在病情允許的情況下，護(hù)士在護(hù)理時(shí)應(yīng)經(jīng)常抱抱患兒、撫摸其背、頭、肢體等部位。觸摸可以產(chǎn)生關(guān)懷、同情、安慰、鼓勵(lì)和支持的作用。如當(dāng)患兒和家屬經(jīng)受痛苦時(shí)，護(hù)士輕輕拍拍患兒家屬的肩部或撫摸患兒的手以表示關(guān)心；感到患兒發(fā)熱時(shí)，撫摸他的額部，以表示對(duì)患兒的細(xì)心照顧。觸摸要注意分寸恰當(dāng)，以免造成消極效應(yīng)，所以，觸摸技巧在運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意年齡、性別、文化因素、場(chǎng)合、社會(huì)因素、強(qiáng)度、部位、持續(xù)時(shí)間等[3]。

總之，在面對(duì)兒童患者這樣的特殊人群進(jìn)行護(hù)理工作的時(shí)候，應(yīng)使護(hù)士的非語(yǔ)言行為能力提高，溝通能力得以增強(qiáng)，這樣既能使心理負(fù)擔(dān)減輕，又能使醫(yī)患糾紛頻率降低，使醫(yī)患關(guān)系融洽，能夠順利開展護(hù)理工作，隨著時(shí)代的進(jìn)步，會(huì)有更多的護(hù)理方法和方式被醫(yī)院的護(hù)士創(chuàng)造并發(fā)明出來(lái)，因此，我們的護(hù)理工作會(huì)有更加明朗的明天[4]。

參考文獻(xiàn)

[1]孫愛芳，徐超.淺談兒科護(hù)患溝通體會(huì)[J].《醫(yī)學(xué)信息（上旬刊）》，2011年07期：12.

[2]楚立云，王穎.護(hù)理應(yīng)多考慮患者實(shí)際所需[N].《健康報(bào)》，2011年10期：12-13.

篇8

關(guān)鍵詞：電視主持人；語(yǔ)言藝術(shù)；人格魅力

1 主持的含義

主持源于美國(guó)。主持人在編輯、記者、播音員各個(gè)領(lǐng)域具有多重能力。主持人游刃有余的駕馭力和自身散發(fā)的氣質(zhì)被稱為氣場(chǎng)。主持人駕馭現(xiàn)場(chǎng)的能力包括有聲語(yǔ)言和非有聲語(yǔ)言。有聲語(yǔ)言就是主持人的表達(dá)能力，非有聲語(yǔ)言指的是個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)、個(gè)性魅力、文化修養(yǎng).想要成為一個(gè)出色的電視節(jié)目主持人，必須具備掌控舞臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，有聲語(yǔ)言是主持人的魂之所在,有聲語(yǔ)言和非有聲語(yǔ)言要做到完美的結(jié)合。

2 主持人加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的具備條件

一個(gè)理想的主持人，其自身需要具備很高的素質(zhì)。影視媒介的傳播，并非只是對(duì)內(nèi)容的解讀，而是藝術(shù)的體現(xiàn)。主持人在傳播節(jié)目?jī)?nèi)容時(shí)，也展現(xiàn)了自身的人格魅力和良好的素質(zhì)修養(yǎng)，因此，主持人只單方面的具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)多方面發(fā)展并進(jìn)。

2.1 豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

當(dāng)一個(gè)主持人有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在節(jié)目中就會(huì)形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，語(yǔ)言表現(xiàn)力會(huì)更強(qiáng)，合情合景，肢體語(yǔ)言也會(huì)更得體。豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芡七M(jìn)主持人對(duì)人物的把握，對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容的表達(dá)更適宜，自然不做作。

2.2 對(duì)職業(yè)的高度熱忱：

一個(gè)出色的主持人應(yīng)有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，對(duì)待本職工作毫不怠慢，具備強(qiáng)大的抗壓能力，并以熱情、專注、自信的態(tài)度面對(duì)工作。

2.3 勇于創(chuàng)新的精神：

勇于創(chuàng)新的精神是一個(gè)出色的主持人必不可少的條件。節(jié)目主持人的內(nèi)在品質(zhì)十分重要，首要的是創(chuàng)造力，智慧來(lái)源于知識(shí)，創(chuàng)造力所需的是智慧。知識(shí)是前提，創(chuàng)造力是一個(gè)主持人所需的綜合素養(yǎng)，獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格，獨(dú)到的見解都是創(chuàng)造力的體現(xiàn)。

2.4 足夠的吸引力：

主持人能夠吸引更多觀眾的注意力，其節(jié)目必然是成功的，主持人自身具備的個(gè)人魅力，決定了觀眾對(duì)節(jié)目的關(guān)注度。主持人的形象應(yīng)具備樂(lè)觀、善良、真誠(chéng)的優(yōu)良品質(zhì)，只有對(duì)大眾充滿積極的，正能量的品格，節(jié)目才會(huì)具備感染力。

2.5 靈活性強(qiáng)：

在主持節(jié)目時(shí)，避免不了突發(fā)事件的發(fā)生，此時(shí)，主持人需要具備較好的應(yīng)變能力，這非?？简?yàn)主持人的臨場(chǎng)發(fā)揮能力，只有具備了良好的應(yīng)變能力，節(jié)目才能更好地順利進(jìn)行。

3 主持人加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的必要措施

目前，觀眾的文化素養(yǎng)日漸提高，對(duì)電視節(jié)目的質(zhì)量也要求越來(lái)越高，節(jié)目主持人的壓力顯而易見，因此，主持人必須提高其專業(yè)素養(yǎng)。

3.1 定基調(diào)：

在節(jié)目的開端要想方設(shè)法抓住受眾的眼球，為后面的環(huán)節(jié)做良好的基礎(chǔ)，定好節(jié)目的基調(diào)，創(chuàng)造良好的氛圍非常關(guān)鍵。因此，要做好準(zhǔn)備工作，即認(rèn)真?zhèn)涓?、明確節(jié)目的主題及每個(gè)環(huán)節(jié)所要傳遞的內(nèi)容等，為節(jié)目的總基調(diào)做好充分準(zhǔn)備。

3.2 與觀眾內(nèi)心訴求的互動(dòng)：

主持人在節(jié)目中要懂得把內(nèi)心的真情實(shí)感正確地傳遞給觀眾，拉近雙方的距離，主持人可以通過(guò)口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的方式傳遞給觀眾，表達(dá)真切，發(fā)自內(nèi)心，做到自然合一。

3.3 增強(qiáng)把控能力：

主持人應(yīng)從受眾的角度出發(fā)，如果自身的表現(xiàn)欲過(guò)于強(qiáng)烈，以自我為中心，反而會(huì)引起觀眾的反感。要想把控好節(jié)目的節(jié)奏，不會(huì)過(guò)于浮夸或者過(guò)于平淡，需要主持人在舞臺(tái)上多多實(shí)踐，才能做到收放自如。

4 談話類節(jié)目的溝通技巧

以談話類電視節(jié)目為例，談話類節(jié)目以主持人和嘉賓的談話內(nèi)容為載體，社會(huì)關(guān)注廣泛，新穎的形式和獨(dú)特的見解，受到觀眾的喜愛和關(guān)注。在談話類節(jié)目中主要是以雙方的交談過(guò)程為核心，這類節(jié)目需要主持人具備良好的溝通技巧，使節(jié)目更為飽滿生動(dòng)，為此，談話類節(jié)目主持人需具備以下幾種溝通技巧。

4.1 打造輕松自然的交流氛圍：

為了營(yíng)造好的談話氣氛，主持人需要做好前期的準(zhǔn)備工作，明確節(jié)目相關(guān)的內(nèi)容和主題，了解嘉賓的個(gè)人全方位資料，整理好節(jié)目的談話思路，做到條例清晰明確。在節(jié)目中，主持人應(yīng)秉著一視同仁的心態(tài)面對(duì)各種身份的嘉賓，因人而異采取不同的交流方式，心態(tài)平等的交流等原則。有時(shí)，在錄制節(jié)目的過(guò)程中，可能嘉賓對(duì)鏡頭反應(yīng)會(huì)敏感，會(huì)略顯拘束，還會(huì)影響談話的進(jìn)度和效果，此時(shí)，需要節(jié)目主持人及時(shí)調(diào)整好嘉賓的狀態(tài)，引導(dǎo)嘉賓轉(zhuǎn)移注意力，營(yíng)造和諧輕松的談話的氛圍。

篇9

【摘要】目的 探討護(hù)理?？粕鷮?shí)習(xí)前對(duì)自己、學(xué)校、帶教老師、患者可能擔(dān)心的問(wèn)題，為學(xué)校針對(duì)性開展實(shí)習(xí)指導(dǎo)提供依據(jù)。

方法 采用調(diào)查問(wèn)卷測(cè)試石家莊醫(yī)專大學(xué)女護(hù)生113名。結(jié)果 實(shí)習(xí)前女護(hù)生的心態(tài)對(duì)實(shí)習(xí)前女護(hù)生的影響不容忽視，增強(qiáng)其自信心的培養(yǎng)，幫助其克服障礙及進(jìn)行全方位訓(xùn)練和指導(dǎo)等以幫助護(hù)生完成角色轉(zhuǎn)變。

【關(guān)鍵詞】護(hù)生 實(shí)習(xí)前 心態(tài)調(diào)查

1 資料與方法

研究對(duì)象 以醫(yī)專三年制?？谱o(hù)理專業(yè)在校女生中整群抽取即將進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)的113名大二女生為研究對(duì)象，年齡19―22歲。

方法 采用問(wèn)卷調(diào)查法，在實(shí)習(xí)前一個(gè)月將問(wèn)卷發(fā)放給護(hù)生，共發(fā)放問(wèn)卷113份，剔除有缺失值的問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷106份，有效率93.8%，均排除嚴(yán)重軀體疾病及精神疾病。

統(tǒng)計(jì)方法 采用百分率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述性分析。

2 結(jié)果

護(hù)生對(duì)實(shí)習(xí)普遍擔(dān)心，106名護(hù)生擔(dān)心的有101名，占95.3%

3 討論

1. 絕大多數(shù)護(hù)生對(duì)自己缺乏信心，擔(dān)心知識(shí)不扎實(shí)、出現(xiàn)差錯(cuò)事故、操作不熟練、缺乏溝通技巧。

2. 護(hù)生對(duì)學(xué)校分配和實(shí)習(xí)管理存在擔(dān)心。

3. 對(duì)于帶教老師，護(hù)生比較擔(dān)心把實(shí)習(xí)生當(dāng)“傭人”使用、帶教水平不高、操作不放手等。

4. 擔(dān)心患者不愿意接受實(shí)習(xí)生護(hù)理

3.1.1擔(dān)心知識(shí)不扎實(shí)，占82.0%。一方面是由于護(hù)生平時(shí)學(xué)習(xí)欠認(rèn)真，理論知識(shí)不牢固，很多護(hù)生平時(shí)不看書，到考試前夕才強(qiáng)記硬背，另一方面，臨床上各種疾病畢竟比所學(xué)的理論知識(shí)更廣泛、更復(fù)雜，對(duì)于臨床要用哪些知識(shí)以及運(yùn)用到什么程度心里沒底，從而擔(dān)心知識(shí)不夠用。

3.1.2擔(dān)心出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)事故，占74.5%。護(hù)生是正在學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，按照法律的含義，只能在職業(yè)護(hù)士的嚴(yán)密監(jiān)督和指導(dǎo)下，按照嚴(yán)格的護(hù)理操作規(guī)律去工作，否則她的工作將被認(rèn)為是侵犯行為。在護(hù)士的監(jiān)督下，護(hù)生就虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，防止發(fā)生差錯(cuò)事故。護(hù)生如離開了護(hù)士的指導(dǎo)，獨(dú)立進(jìn)行操作，對(duì)患者造成了損害就應(yīng)負(fù)法律責(zé)任。所以，護(hù)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前，應(yīng)該明確自己的法定職責(zé)范圍，認(rèn)真按照法律規(guī)程去做【1】。

3.1.3擔(dān)心操作不熟練，占70.0%。這種擔(dān)心是可以理解的，在學(xué)校是，護(hù)生只在實(shí)驗(yàn)課上通過(guò)模擬人或同學(xué)間相互練習(xí)，而且次數(shù)也是有限，畢竟沒有在病人身上操作的經(jīng)驗(yàn)，我們實(shí)習(xí)的目的之一也就是提高臨床操作技能。

3.1.4 64.2%擔(dān)心缺乏溝通技巧。護(hù)生雖然知道良好的護(hù)理人際關(guān)系是做好護(hù)理工作的重要基礎(chǔ)，它有利于促進(jìn)護(hù)理人員與患者之間、護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間的相互信任和密切協(xié)作，使患者積極主動(dòng)的參與和配合，使醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)順利進(jìn)行。由于一方面是在實(shí)習(xí)前的學(xué)校生活，缺少與各類人打交道的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，學(xué)校雖然開設(shè)了人際溝通方面的課程，但臨床上的人際關(guān)系遠(yuǎn)比課堂上所講的復(fù)雜。

3.2.1護(hù)生擔(dān)心實(shí)習(xí)分配不公的占86.8%。醫(yī)院臨床護(hù)理教學(xué)環(huán)境包括人文及自然環(huán)境兩個(gè)方面，人文環(huán)境在臨床教學(xué)中發(fā)揮主要作用，臨床各種工作人員的言行、態(tài)度和行為都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的作用，對(duì)學(xué)生的臨床學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生直接影響；臨床護(hù)理教學(xué)的自然環(huán)境是對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生產(chǎn)生直接影響因素的總和，包括醫(yī)院的地理位置、醫(yī)院的規(guī)模、病房的建筑和空間結(jié)構(gòu)、光線、顏色、設(shè)備、設(shè)施、學(xué)習(xí)的季節(jié)等因素。無(wú)疑，實(shí)習(xí)環(huán)境的好壞對(duì)實(shí)習(xí)效果存在一定影響。所以護(hù)生們擔(dān)心學(xué)校分配實(shí)習(xí)醫(yī)院不公，怕自己想去的醫(yī)院去不了，畢竟較好的綜合醫(yī)院實(shí)習(xí)人數(shù)有名額限制。因此，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)習(xí)分配的管理，提前公布各實(shí)習(xí)地點(diǎn)及人數(shù)，分配的原則和方法，增加分配過(guò)程的透明度，盡量做到分開、公正、公平。

3.2.2護(hù)生還比較擔(dān)心在實(shí)習(xí)期間學(xué)校不聞不問(wèn)占60.3%。一般地說(shuō)，護(hù)生多為高中畢業(yè)后直接進(jìn)入醫(yī)學(xué)院校，社會(huì)閱歷較淺，在校過(guò)的是集體生活，習(xí)慣了有老師的監(jiān)護(hù)，而進(jìn)入實(shí)習(xí)后學(xué)生將離開學(xué)校，離開父母在外獨(dú)自生活、工作。生活和工作中難免出現(xiàn)各種困難，這時(shí)學(xué)生希望得到學(xué)校的幫助。

3.3對(duì)于帶教老師，護(hù)生比較擔(dān)心的是把實(shí)習(xí)生當(dāng)“傭人”使用、帶教水平不高、操作不放手等。

3.3.1護(hù)生普遍擔(dān)心帶教老師把護(hù)生當(dāng)“傭人”使用，占77.4%對(duì)于滿懷熱情即將進(jìn)入臨床的護(hù)生來(lái)說(shuō)，認(rèn)為只有靜脈輸液，參加醫(yī)療查房和參觀一些高新技術(shù)的操作或講解等才能學(xué)到知識(shí)，而不愿做生活護(hù)理，她們?cè)敢饴爠e人講課，不愿自學(xué)，重視業(yè)務(wù)理論知識(shí)比如復(fù)習(xí)理論考題、學(xué)習(xí)外語(yǔ)、創(chuàng)造條件考本科等，而沒有把實(shí)習(xí)放在首要位置，護(hù)理也是一門經(jīng)驗(yàn)學(xué)科，只有不斷實(shí)踐才能得到經(jīng)驗(yàn)。因此，學(xué)校要引導(dǎo)護(hù)生正確認(rèn)識(shí)和處理實(shí)習(xí)中的偏差，盡量在實(shí)踐中獲得全面的知識(shí)，為今后專業(yè)的定向發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

3.3.2很多護(hù)生擔(dān)心帶教老師水平不高，占73.4%。一方面，我國(guó)護(hù)理事業(yè)起步比較晚，護(hù)理臨床工作和教學(xué)系統(tǒng)相對(duì)不太完善，大多帶教老師都是中專生，但是她們的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能正是我們護(hù)生所缺乏的，所以，我們護(hù)生應(yīng)當(dāng)虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，另一方面，在挑選帶教老師上應(yīng)當(dāng)盡量挑選具有淵博的專業(yè)知識(shí)和文化科學(xué)知識(shí)的老師。

3.3.3操作不放手也是護(hù)生普遍擔(dān)心的問(wèn)題，占63.2%。對(duì)于即將進(jìn)入臨床的護(hù)生來(lái)說(shuō)，總是希望能有足夠多的機(jī)會(huì)做一些技術(shù)上的操作，但帶教老師也有顧慮：一是擔(dān)心實(shí)習(xí)生操作不熟練而打亂操作程序，延誤工作進(jìn)程，二是擔(dān)心實(shí)習(xí)生操作引起差錯(cuò)事故，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。其實(shí)這種矛盾也是不難解決的，在不影響患者治療和工作計(jì)劃的前提下，臨床教師應(yīng)盡量放手讓操作，但要嚴(yán)密監(jiān)督，做到放手不放眼。是正在學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，按照法律的含義，只能在職業(yè)護(hù)士的嚴(yán)密監(jiān)督和指導(dǎo)下，按照嚴(yán)格的護(hù)理操作規(guī)律去工作，否則她的工作將被認(rèn)為是侵犯行為。在護(hù)士的監(jiān)督下，護(hù)生應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，防止發(fā)生差錯(cuò)事故。所以，護(hù)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前，應(yīng)該明確自己的法定職責(zé)范圍，認(rèn)真按照法規(guī)規(guī)程去做。

3.4.1護(hù)生擔(dān)心患者不愿意接受實(shí)習(xí)生護(hù)理的高達(dá)91.5%。隨著社會(huì)的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及以及患者的被服務(wù)意識(shí)、健康意識(shí)的增強(qiáng)，從而對(duì)醫(yī)院的護(hù)理人員期望值越來(lái)越高，希望護(hù)理得到盡善盡美，要求有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士護(hù)理，另外一方面，是由于護(hù)生的自信心不足，認(rèn)為自己不能為患者提供像熟練護(hù)士一樣的護(hù)理。

3.4.2 擔(dān)心故意找茬的占65.1%。這主要是由于對(duì)人性缺乏了解及擔(dān)心缺乏溝通技巧造成的。

篇10

1.1高職院校專業(yè)文化的含義

所謂高職院校專業(yè)文化，是指高職院校中某一專業(yè)全體學(xué)生所共同擁有的價(jià)值觀念及其行為方式，對(duì)應(yīng)于相應(yīng)的職業(yè)生活的價(jià)值觀和行為習(xí)慣，在該專業(yè)學(xué)生群體中形成一種與專業(yè)特點(diǎn)密切相關(guān)的、有別于其他專業(yè)的個(gè)性化氛圍。

1.2高職院校專業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)

高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)為企業(yè)所需要的應(yīng)用型技術(shù)人才，具有明確的職業(yè)指向。與普通高校相比，高職院校的專業(yè)文化既要發(fā)揚(yáng)本科院校的求是、科學(xué)、民主精神，更要盡可能突出“職”字特點(diǎn)，以就業(yè)為導(dǎo)向，融進(jìn)了更多的職業(yè)特征、職業(yè)道德、職業(yè)技能等職業(yè)元素，具有很強(qiáng)的職業(yè)性，呈現(xiàn)出職業(yè)本位的特征。具體而言，高職院校的專業(yè)主要是按職業(yè)或職業(yè)崗位群對(duì)人才的要求設(shè)置的,職業(yè)是專業(yè)的基礎(chǔ),但是職業(yè)只是社會(huì)對(duì)人們從事的工作的一種分類,高職院校不可能從事所謂的職業(yè)建設(shè),因此專業(yè)建設(shè)就必然成為高職院校建設(shè)的重中之重,同樣,專業(yè)文化也就成為高職院校校園文化建設(shè)的重點(diǎn)。

2.高職院校房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)文化定位

通過(guò)深入企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)相對(duì)于技術(shù)認(rèn)知程度與具體崗位操作熟練度，企業(yè)更注重學(xué)生的道德水平與職業(yè)素養(yǎng)。銷售不僅是個(gè)人行為，更是社會(huì)行為，銷售人員職業(yè)素質(zhì)的提高，直接關(guān)系到銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。因此，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)專業(yè)文化建設(shè)既是學(xué)校房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，同時(shí)也是房地產(chǎn)租售企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的迫切需求。那么我們將根據(jù)房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)自身特點(diǎn)，結(jié)合房地產(chǎn)租售企業(yè)的職業(yè)需求，確立職業(yè)本位的專業(yè)文化。專業(yè)理念是專業(yè)文化的核心，是專業(yè)全體成員信奉并為之努力的價(jià)值理念，建設(shè)專業(yè)文化首先需要確定專業(yè)理念，吸納職業(yè)崗位群對(duì)應(yīng)的職業(yè)理念中最優(yōu)秀的核心內(nèi)容，進(jìn)行提煉升華，將本專業(yè)的專業(yè)理念定位為“守誠(chéng)信，重禮儀，會(huì)服務(wù)，精溝通”。以此理念為出發(fā)點(diǎn)，將誠(chéng)信教育、服務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)規(guī)范融入到教育教學(xué)過(guò)程中。通過(guò)專業(yè)文化建設(shè)、素質(zhì)教育，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

2.1開展誠(chéng)信教育，培養(yǎng)誠(chéng)信品格

誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人的立身之本，無(wú)論從事何種職業(yè),誠(chéng)信都是一種基本的職業(yè)道德,因此高職院校應(yīng)把誠(chéng)實(shí)守信教育作為專業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。更重要的是，因?yàn)榉康禺a(chǎn)單價(jià)較高，對(duì)于任何一個(gè)家庭都是一個(gè)重要的投資，所以，房地產(chǎn)營(yíng)銷首先要講誠(chéng)信；另一方面，房地產(chǎn)行業(yè)一房一價(jià)的定價(jià)機(jī)制導(dǎo)致房地產(chǎn)銷售的監(jiān)控很難，使誠(chéng)信缺失帶來(lái)的危害得以擴(kuò)大。因此誠(chéng)信教育必須要作為房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生首先要進(jìn)行的，只有這么做，才能從根本上建立起從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)，也是保證房地產(chǎn)銷售企業(yè)“又好又快”發(fā)展的基礎(chǔ)。所以在進(jìn)行專業(yè)課程教學(xué)的同時(shí)必須要以誠(chéng)信教育為基礎(chǔ)，讓誠(chéng)信教育融入到學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的始終。

2.2進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，樹立服務(wù)形象

銷售禮儀是工作人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)我們?cè)诠ぷ髦刑幚砜蛻絷P(guān)系的言行舉止。銷售人員在企業(yè)的第一線,其形象好壞直接影響著企業(yè)的形象。專業(yè)的裝束要求銷售人員裝扮整潔,很難想象一個(gè)蓬頭垢面、衣冠不整的銷售員能夠贏得客戶的尊重。所以在房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)課程中設(shè)置服務(wù)禮儀課程和相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)，對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀和形象進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，應(yīng)該將注重禮儀作為一項(xiàng)日常要求，從學(xué)生入學(xué)教育開始，融入到對(duì)學(xué)生的日常生活中。

2.3學(xué)習(xí)溝通技巧，把握客戶心理

溝通是銷售員在與客戶談業(yè)務(wù)之中最基本，也是最為之重要的銷售技巧，好的溝通技巧往往是打開客戶心窗，讓他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的重要橋梁。溝通是勝任銷售工作的基本條件。只有在良好溝通的基礎(chǔ)上,才能順利實(shí)現(xiàn)銷售。要善于營(yíng)造良好的人際關(guān)系,建立網(wǎng)絡(luò)資源,這是一名銷售人員不可或缺的財(cái)富。

2.4培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提供精準(zhǔn)服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。作為以提供服務(wù)為主的房地產(chǎn)營(yíng)銷行業(yè)，對(duì)于有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠提供精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才有著強(qiáng)烈的偏好，所以，我們把“會(huì)服務(wù)”作為我們房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)文化的一部分，并以此為基礎(chǔ)，設(shè)置我們的專業(yè)課程。

3.依托房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)能力培養(yǎng)體系

3.1依托房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營(yíng)銷課程教學(xué)體系

為了實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，滿足市場(chǎng)需求，結(jié)合房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)特點(diǎn)，打破學(xué)科限制，按專業(yè)需求進(jìn)行取舍，從知識(shí)、能力、素質(zhì)等多方位入手，打破原有的學(xué)科課程體系，按職業(yè)崗位群重新設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，依托房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)能力培養(yǎng)體系。根據(jù)房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)就業(yè)情況調(diào)查：高職高專房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)以房地產(chǎn)銷售為主。本著培養(yǎng)人才向主要目標(biāo)崗位側(cè)重的原則，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)不實(shí)行模塊平均化，而是以房地產(chǎn)營(yíng)銷模塊為中心開展教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生培養(yǎng)的針對(duì)性。通過(guò)有側(cè)重的模塊化教學(xué)，在專業(yè)文化貫穿專業(yè)教育始終的基礎(chǔ)上，最終使房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在具備較高的綜合素質(zhì)和較寬的適應(yīng)能力的同時(shí)，零距離適應(yīng)房地產(chǎn)銷售、招商、中介崗位，稍做培訓(xùn)即可橫跨房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)投資分析、房地產(chǎn)合同管理及售后管理等相近就業(yè)崗位。

3.2依托房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)體系