導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)系統(tǒng)的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1文獻(xiàn)數(shù)量隨時(shí)間分布情況

電子商務(wù)信息生態(tài)鏈自2002年之后成為國內(nèi)的研究新課題，筆者將文獻(xiàn)按照發(fā)表期刊類型大致分為四類并繪制了文獻(xiàn)數(shù)量時(shí)間分布圖，通過對樣本文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間走勢的描繪，可以大致了解國內(nèi)學(xué)者在電子商務(wù)信息生態(tài)鏈方面的研究隨時(shí)間分布的情況，分析結(jié)果如圖1所示。由圖1可見，2009年至2012是國內(nèi)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈研究的高峰時(shí)期，其中2009年的文獻(xiàn)數(shù)量最多，其次是2011年，而最早將電子商務(wù)與信息生態(tài)鏈明確結(jié)合起來研究的文章出現(xiàn)在2003年的經(jīng)濟(jì)類文章中，圖書情報(bào)類的文獻(xiàn)出現(xiàn)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的概念最早是在2009年，相對經(jīng)濟(jì)類文獻(xiàn)較晚?？傮w來說，電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的研究文獻(xiàn)呈增長趨勢，未來的文獻(xiàn)數(shù)增長指日可待。

1.2文獻(xiàn)期刊來源分析

對文獻(xiàn)的來源期刊情況的分析，可以探究不同領(lǐng)域?qū)W者在電子商務(wù)信息生態(tài)鏈方面的研究情況，明確研究主題文獻(xiàn)的空間分布，揭示研究主題的主要刊載期刊。筆者將30篇樣本文獻(xiàn)根據(jù)其來源期刊學(xué)科類型的不同，分為四類，分別是：經(jīng)濟(jì)類、圖書情報(bào)類、管理科學(xué)與工程類、計(jì)算機(jī)與信息類。其中來源于經(jīng)濟(jì)類期刊的文章所占比例最大，達(dá)到50%，主要刊載的期刊有：《經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)》《數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究》《商場現(xiàn)代化》《中國商貿(mào)》《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》《商業(yè)時(shí)代》《中國經(jīng)濟(jì)信息》；其次是圖書情報(bào)類的文章，占總數(shù)的26.67%，核心的期刊主要有：《情報(bào)科學(xué)》《圖書情報(bào)工作》《圖書館學(xué)研究》，其中在《圖書情報(bào)工作》中發(fā)表了3篇；另外還有一些管理科學(xué)與工程類的碩博士學(xué)位論文，以及分別發(fā)表在《軟科學(xué)》和《中國制造業(yè)信息化》上的3篇計(jì)算機(jī)與信息類文章。綜上所述，電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的主要研究陣營還是聚集在經(jīng)濟(jì)和圖書情報(bào)領(lǐng)域的。1.3文獻(xiàn)關(guān)鍵詞分析知識圖譜（MappingKnowledgeDomain）用可視化技術(shù)描述知識資源及其載體，挖掘、分析、構(gòu)建、繪制和顯示知識及它們之間的相互聯(lián)系[6]。筆者基于文獻(xiàn)題錄信息的挖掘技術(shù)方法，通過中文檢索的三大數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出文獻(xiàn)題錄信息，利用SATI①軟件進(jìn)行關(guān)鍵詞共詞矩陣的構(gòu)建，然后運(yùn)用SATI軟件的Netdraw②功能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖譜的構(gòu)建，進(jìn)一步揭示目前國內(nèi)學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的相關(guān)理論研究之間的聯(lián)系情況，如圖2所示。由圖2可以直觀地看出目前國內(nèi)學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的研究之間的關(guān)聯(lián)還不夠密切，側(cè)重點(diǎn)有所不同，其中電子商務(wù)、信息生態(tài)鏈、信息生態(tài)圈三者之間形成交互圈，電子商務(wù)系統(tǒng)方面的研究主要集中在生態(tài)理論、生長模型、企業(yè)價(jià)值等方面，企業(yè)生態(tài)圈和信息管理之間也進(jìn)行了研究的交流，而在企業(yè)經(jīng)營、戰(zhàn)略資源分配、信息生態(tài)因子方面的研究略顯獨(dú)立，電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的相關(guān)研究分散核心研究優(yōu)勢尚未突顯。

2國內(nèi)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈理論研究的主要內(nèi)容概述

2.1電子商務(wù)信息生態(tài)鏈及其相關(guān)概念的界定

目前，國內(nèi)學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的概念并沒有明確的界定，但卻有很多學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的相關(guān)概念進(jìn)行了描述，如：電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)、電子商務(wù)信息生態(tài)群、信息生態(tài)鏈、信息生態(tài)因子、信息生態(tài)環(huán)境、信息生態(tài)等。胡崗嵐[7]認(rèn)為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是由一系列關(guān)系密切的企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)，超越地理位置的界限，將互聯(lián)網(wǎng)作為競爭和溝通平臺，通過虛擬、聯(lián)盟等形式進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享結(jié)成一個(gè)有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)。張向先[8]、周璇[9]等對這個(gè)概念進(jìn)行了補(bǔ)充，認(rèn)為電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)是指在電子商務(wù)活動(dòng)中，信息人之間以及信息人與環(huán)境之間不斷進(jìn)行信息交流和信息循環(huán)而形成的統(tǒng)一整體。王晰巍[10]、汪景粱[11]等對信息生態(tài)因子的概念進(jìn)行了描述，比較有代表性的是王晰巍等人認(rèn)為信息生態(tài)因子是指信息生態(tài)中對人類及社會(huì)組織的成長、行為、發(fā)展、流動(dòng)和分布以及社會(huì)進(jìn)化與發(fā)展有著直接或間接影響的環(huán)境要素,包括信息人和信息環(huán)境。電子商務(wù)信息生態(tài)鏈?zhǔn)请娮由虅?wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的“靈魂”，脫離了信息生態(tài)鏈，任何電子商務(wù)信息生態(tài)都無從談起。

2.2電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的特點(diǎn)及構(gòu)成

2.2.1電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)同一鏈條和相關(guān)鏈條之間的信息流轉(zhuǎn)是電子商務(wù)信息生態(tài)鏈功能實(shí)現(xiàn)的本質(zhì)，而其本身必須具備一些特點(diǎn)。國內(nèi)學(xué)者對其特征的歸納比較一致，具有代表性的是：徐緒堪[12]從電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的角度分析了電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的一般特征，即整體性、層次性、開放性、動(dòng)態(tài)性。張向先[8]在認(rèn)同他們的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上增加了協(xié)同性。2.2.2電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的構(gòu)成電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的構(gòu)成以信息生態(tài)環(huán)境的構(gòu)成為基礎(chǔ)，張向先[13]、鄭金帆[14]認(rèn)為信息生態(tài)環(huán)境作為一個(gè)綜合性極強(qiáng)的社會(huì)體系有四個(gè)組成成分：信息生產(chǎn)者、信息消費(fèi)者、信息傳遞渠道以及信息環(huán)境；張向先[15]提出了企業(yè)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈由主干鏈和支撐鏈組成，主干鏈由信息生態(tài)環(huán)境的四個(gè)組成成分相互寄生、共生和轉(zhuǎn)化而來，而支撐鏈由內(nèi)外部的信息環(huán)境所組成，主干鏈和支撐鏈共同組成了企業(yè)電子商務(wù)的信息生態(tài)鏈。電子商務(wù)信息生態(tài)鏈中各節(jié)點(diǎn)發(fā)揮效用離不開以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為支撐的電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)外部環(huán)境的支持。

2.3電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的信息流轉(zhuǎn)與模型構(gòu)建

2.3.1電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的信息流轉(zhuǎn)和演化形式信息在不同信息人之間主要表現(xiàn)為信息流動(dòng)，而在信息生態(tài)鏈的節(jié)點(diǎn)上主要是信息的轉(zhuǎn)化[16]。鄭金帆[14]借用生態(tài)鏈的原理，描述了信息生態(tài)鏈的三個(gè)構(gòu)成：信息企業(yè)、信息機(jī)構(gòu)、信息用戶之間的信息流動(dòng)方向；張向先[15]強(qiáng)調(diào)了信息流、物流、資金流是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的三個(gè)基本的組成要素，用“供應(yīng)商—電子商務(wù)企業(yè)—第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)—顧客”這樣一條電子商務(wù)信息生態(tài)鏈來表示以互聯(lián)網(wǎng)條件下虛擬交易為本質(zhì)的企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的信息流轉(zhuǎn)方向。信息鏈的動(dòng)態(tài)演化可以從信息鏈節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系變化及其對信息鏈功能、結(jié)構(gòu)的影響來考慮。張軍[17]等對網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈的動(dòng)態(tài)演化的表現(xiàn)形式也進(jìn)行了特別的描述。2.3.2電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的模型構(gòu)建關(guān)于電子商務(wù)信息生態(tài)鏈模型的構(gòu)建，各學(xué)者研究的側(cè)重不同，主要集中在電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的構(gòu)建、電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建、電子商務(wù)系統(tǒng)生態(tài)鏈的設(shè)計(jì)、以人為本的電子商務(wù)系統(tǒng)生態(tài)生長模型的分析、企業(yè)電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建、信息生態(tài)視角下電子商務(wù)知識管理技術(shù)框架、B2B在線支付信息生態(tài)鏈模型設(shè)計(jì)以及移動(dòng)電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)模型的構(gòu)建等相互聯(lián)系的方面。王晰巍[10]等結(jié)合中國電子商務(wù)特點(diǎn)以及發(fā)展中所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以信息生態(tài)因子、信息生態(tài)鏈、信息生態(tài)圈為主體構(gòu)建了電子商務(wù)信息生態(tài)模型圖；馬捷[18]在知識流程基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)生態(tài)視角下電子商務(wù)知識管理的技術(shù)框架圖；徐緒堪[12]結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)生態(tài)特征，分析了以人為本的電子商務(wù)系統(tǒng)生長模型，構(gòu)建企業(yè)層面的信息系統(tǒng)生態(tài)循環(huán)模型；王俊[19]應(yīng)用序參量理論對B2B在線支付信息生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)B2B在線支付信息生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值協(xié)同機(jī)制框架，構(gòu)建B2B在線支付信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)系統(tǒng)的理論模型；企業(yè)的電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)建立在企業(yè)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)圈的基礎(chǔ)上，鄭絮[20]、劉魯川[21]、張海濤[22]等結(jié)合系統(tǒng)理論，構(gòu)建了企業(yè)電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)模型。王娜[23]在進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)模型研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了移動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模型圖。由上可見，各學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈模型構(gòu)建研究的側(cè)重有所不同，核心內(nèi)容卻一致地采用系統(tǒng)的思維方法，強(qiáng)調(diào)以人為本的理念，實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)模型內(nèi)外部環(huán)境各因子之間的相互依存、相互作用的功能，從而更好地滿足電子商務(wù)終端消費(fèi)者在新時(shí)代下的新需求。

2.4電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的具體應(yīng)用的實(shí)例分析

縱觀文獻(xiàn)樣本，筆者發(fā)現(xiàn)將電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的理論與實(shí)例結(jié)合的研究相對較少，其中尤其以阿里巴巴的商業(yè)系統(tǒng)為典型案例的研究居多，其次是以淘寶網(wǎng)為例，以及近期分別以奇虎360和大學(xué)C2C商城的大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的信息生態(tài)理論為主的分析研究。談進(jìn)[24]、胡崗嵐[7]結(jié)合中國最大的電子商務(wù)集團(tuán)阿里巴巴所具有的特點(diǎn)和優(yōu)勢，分析了目前最成功的阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制、利益協(xié)調(diào)機(jī)制、信息協(xié)調(diào)機(jī)制、運(yùn)作協(xié)調(diào)機(jī)制在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)起到的作用。樂天舒[25]將阿里巴巴的五大業(yè)務(wù)比喻成“達(dá)摩五指”，考究馬云的商業(yè)邏輯、繪制阿里巴巴的商業(yè)夢想，將其商業(yè)模式歸納成一個(gè)CBBS的生態(tài)鏈。王晰巍[10]、張向先[8]都以淘寶網(wǎng)為研究對象，分析淘寶網(wǎng)中的信息生態(tài)因子、信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)圈，詮釋淘寶網(wǎng)的信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建情況。與前面學(xué)者分析應(yīng)用的主體不同，汪景粱[11]從系統(tǒng)的視角構(gòu)建了電子商務(wù)中的信息生態(tài)模型，利用實(shí)證研究的方法，從影響因子方面分析了影響大學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的因素，并結(jié)合“大學(xué)生C2C商城”進(jìn)行典型案例研究，分析其成功運(yùn)營的信息生態(tài)因子和構(gòu)建的電子商務(wù)信息生態(tài)模型。任翔[26]基于云安全技術(shù)的防毒軟件商業(yè)模式的研究，對我們熟知的奇虎360公司的電子商務(wù)生態(tài)鏈模式進(jìn)行了分析。眾學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的實(shí)例研究豐富了電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的理論研究體系，為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展及電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的建立和完善提供一定的理論支持。

3國內(nèi)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈理論研究存在問題及改進(jìn)策略

3.1國內(nèi)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈理論研究存在的問題

我國學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的研究正在逐步深入，已經(jīng)產(chǎn)生了一些頗具價(jià)值的成果，研究視角和研究方法也在不斷創(chuàng)新，但也存在著一些不足和需要深入研究的問題。3.1.1概念的重復(fù)研究，名詞之間的界定不明顯我們在肯定學(xué)者們對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈方面的研究所作出貢獻(xiàn)的同時(shí)也不難發(fā)現(xiàn)，目前研究的關(guān)鍵詞仍然集中在電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)和電子商務(wù)信息生態(tài)鏈兩個(gè)概念之間，對一些名詞的界定尚不明顯，出現(xiàn)相同概念的重復(fù)研究的現(xiàn)象，譬如：電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)和電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)、電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)和電子商務(wù)信息生態(tài)鏈、信息生態(tài)環(huán)境和信息生態(tài)系統(tǒng)、電子商務(wù)信息生態(tài)群和電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)，這些概念的定義不明確，名詞之間的界定不清晰，容易出現(xiàn)換個(gè)主題名詞的重復(fù)研究。3.1.2理論研究居多，實(shí)證分析較少國內(nèi)學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的理論研究主要集中在電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的概念界定、特點(diǎn)和構(gòu)成、形成演進(jìn)和運(yùn)行機(jī)理、模型構(gòu)建這樣的理論層面，定性研究與實(shí)證研究相結(jié)合的案例較少，雖然已經(jīng)結(jié)合了著名的阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的實(shí)例分析，但是模式的構(gòu)建和信息影響因子的分析略顯重復(fù)，總體來講，定性分析較多，實(shí)證分析偏少，所構(gòu)建的電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的模型的實(shí)用性有待提高。3.1.3研究重點(diǎn)分散，核心研究尚未形成由繪制的關(guān)于文獻(xiàn)關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖譜可以很直觀地看出，我國的電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的主要理論研究內(nèi)容分散，各學(xué)者研究重點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，甚至有學(xué)者為了標(biāo)新立異另辟疆土，研究的中心內(nèi)容相對獨(dú)立，尚未形成研究的理論核心區(qū)和研究的核心人物群，此外一些學(xué)者的研究不夠深入，只停留在概念整合和拓展別人研究成果的表面，研究內(nèi)容的原創(chuàng)性值得深究。

3.2電子商務(wù)信息生態(tài)鏈理論研究的改進(jìn)策略

3.2.1加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流與合作，避免信息孤島學(xué)術(shù)交流和合作是研究保持新穎性和創(chuàng)新性的必要條件，電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的專研需要不同學(xué)科領(lǐng)域的理論支持，各學(xué)者的研究除了要有個(gè)人獨(dú)特的創(chuàng)新點(diǎn)之外，也要加強(qiáng)與各領(lǐng)域優(yōu)秀學(xué)者的交流和合作，取其精華，把握相關(guān)聯(lián)學(xué)科的最新脈搏，避免閉門造車式的低效率研究，從而更好地促進(jìn)研究的深入，帶動(dòng)相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)進(jìn)步，在協(xié)作與競爭中求發(fā)展。3.2.2定性研究與實(shí)證研究相結(jié)合理論運(yùn)用于實(shí)踐，再完美的理論研究如果脫離了實(shí)際應(yīng)用的檢驗(yàn)都只是空中樓閣，電子商務(wù)方面的研究尤為明顯，加強(qiáng)理論構(gòu)建的電子商務(wù)信息生態(tài)鏈模型在電子商務(wù)實(shí)例中具體應(yīng)用的分析研究，不能僅僅局限于阿里巴巴和淘寶網(wǎng)這類著名的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)，例如慧聰網(wǎng)、物友網(wǎng)、中國制造交易網(wǎng)這類以B2B為主體的電子商務(wù)網(wǎng)站的信息生態(tài)鏈發(fā)展模式也是可以考慮的，從整體來把握目前我國電子商務(wù)企業(yè)的信息生態(tài)鏈模式現(xiàn)狀，追求定性研究與實(shí)例應(yīng)用研究的相結(jié)合。3.2.3建立核心研究群，推動(dòng)核心影響力結(jié)合樣本文獻(xiàn)的被引情況、作者的文獻(xiàn)發(fā)表量、作者單位的分布情況三個(gè)方面綜合考慮，不難發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的研究相對分散，文獻(xiàn)質(zhì)量也是良莠不齊，除了吉林大學(xué)的張向先、鄭絮發(fā)表了三篇文章之外，其他并沒有形成核心的研究人物和研究單位，核心影響力尚未形成。筆者建議可以建立一個(gè)或多個(gè)以電子商務(wù)信息生態(tài)研究為核心的研究群，形成核心研究影響圈，以核心研究推動(dòng)整體研究的繁榮和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)原始理論與跟蹤理論相結(jié)合。

4結(jié)語

篇2

在電子商務(wù)中，一些電子出版物、物品等可以通過網(wǎng)絡(luò)以電子的方式直接到達(dá)購買者手中，但絕大多數(shù)商品仍要通過其他各種方式完成從供應(yīng)商到購買者的物流過程。

在廣義的電子商務(wù)定義中，電子化的對象是整個(gè)的交易過程，不僅包括信息流、商流、資金流，而且還包括物流。

1.1現(xiàn)代物流是電子商務(wù)的重要組成部分對于電子商務(wù)的定義，時(shí)至今日也沒有最終的標(biāo)準(zhǔn)定論。在這里，我們總結(jié)各種電子商務(wù)的定義，將其分為兩大類。

第一類的定義如下：①IBM對電子商務(wù)的定義包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-Commerce)。②康柏在其電子商務(wù)解決方案中，是這樣定義電子商務(wù)的“電子商務(wù)就是引領(lǐng)客戶、供應(yīng)商和合作伙伴業(yè)務(wù)操作的流程聯(lián)接”。③電子商務(wù)是通過電子方式在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)物資與人員流程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)的過程。④電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)的新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。

有些專家在定義電子商務(wù)時(shí)，就注意將國外的定義與中國的現(xiàn)狀相結(jié)合，擴(kuò)大了美國原始電子商務(wù)定義的范圍，提出了包括物流電子化過程的第二類電子商務(wù)概念：①電子商務(wù)是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。②電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。③電子商務(wù)是電子化的購物市場。④電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。

1.2現(xiàn)代物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素電子商務(wù)概念模型是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。

在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對象，它可以是企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。電子市場是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成一個(gè)統(tǒng)一的整體。

電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。以上的三種流的處理都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。

1.3現(xiàn)代物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證

1.3.1物流保障生產(chǎn)所謂的生產(chǎn)物流，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動(dòng)性；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占壓、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。

1.3.2物流服務(wù)于商流在商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購銷合同簽定的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實(shí)體并沒有因此而移動(dòng)。1.3.3物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，我們必須摒棄原有的“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的觀念，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，以進(jìn)一步推廣電子商務(wù)。

2電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

2.1電子商務(wù)流關(guān)系的演變與發(fā)展①“以物易物”階段；②“一手交錢，一手交貨”；③物流和資金流開始分離，多種交易方式的產(chǎn)生與發(fā)展；④電子商務(wù)階段。

2.2電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特點(diǎn)電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點(diǎn)。

2.2.1信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。

2.2.2自動(dòng)化自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化，自動(dòng)化的效果是省力化。

2.2.3網(wǎng)絡(luò)化物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。

2.2.4智能化這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策。

2.2.5柔性化柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。

2.2.6集成化電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)，在物流基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流運(yùn)作模式向社會(huì)化、共同化的方向發(fā)展，在數(shù)據(jù)與功能、技術(shù)與設(shè)備、人員和組織等各個(gè)層次上都在向集成化的方向發(fā)展。

3電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢

現(xiàn)代物流行業(yè)需要成為能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運(yùn)輸配送、倉儲(chǔ)保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。

3.1現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的方向：多功能化在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)。

3.2現(xiàn)代物流企業(yè)的追求目標(biāo)：一流的服務(wù)如何提供高質(zhì)量的服務(wù)便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。

3.3現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路：信息化在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。良好的信息系統(tǒng)能提供極好的信息服務(wù)，以贏得客戶的信賴。

在電子商務(wù)環(huán)境下，由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢，當(dāng)前的物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。

3.4現(xiàn)代物流企業(yè)競爭的趨勢：全球化全球化戰(zhàn)略的趨勢，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會(huì)大分工。物流企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間、精力從事物流服務(wù)。物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來更進(jìn)一步了。

4結(jié)束語

篇3

隨著納斯達(dá)克指數(shù)的跌落，不斷傳來外國 IT企業(yè)紛紛裁員的消息。與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的電子商務(wù)從浪峰到谷底，致使借國外風(fēng)險(xiǎn)資金瀟灑一度的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛調(diào)整經(jīng)營方向，炒作者各奔東西，CEO們另謀出路，各種媒體幾乎不約而同地說，電子商務(wù)的肥皂泡破滅了。

2000年的電子商務(wù)熱使“電子商務(wù)”成為當(dāng)年重復(fù)頻率最高的名詞之一。弄清電子商務(wù)當(dāng)前和未來在我國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的位置至關(guān)重要。

1．電子商務(wù)是什么?電子商務(wù)能作什么?

對電子商務(wù)的定義、概念，國內(nèi)外至今尚無統(tǒng)一公認(rèn)的定義。筆者認(rèn)為，如果以電子商務(wù)問世的背景定義，可以說電子商務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)。電子商務(wù)的本質(zhì)是知識經(jīng)濟(jì)。

電子商務(wù)作為一個(gè)專用名詞是1997年下半年才面市的，在INTERNET普及之前，EDI已經(jīng)用于商務(wù)，這是眾所周知的，沒有人把EDI叫做電子商務(wù)?，F(xiàn)在，人們認(rèn)識到，EDI和電子商務(wù)的問世、發(fā)展、架構(gòu)關(guān)聯(lián)密切，是一種對EDI的再認(rèn)識。

電子商務(wù)是高科技的產(chǎn)物，它的問世、存在和信息社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)世界密不可分。人們置身于現(xiàn)代社會(huì)，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)環(huán)境，電子商務(wù)也在這個(gè)環(huán)境中，它能做什么取決于那里的人們需要他做什么，而不是網(wǎng)絡(luò)公司或者銷售電子商務(wù)軟件的公司給它的宣傳和定義。2000年，電子商務(wù)在我國的大起大落說明網(wǎng)絡(luò)公司無法根據(jù)他們的主觀愿望把這種現(xiàn)代商務(wù)工具交給商家和顧客，而應(yīng)該先了解一下電子商務(wù)的本來面目是什么。

筆者認(rèn)為，電子商務(wù)使用因特網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)支持商家之間的業(yè)務(wù)往來，它得以發(fā)展的前提是有商可務(wù)，并且通過因特網(wǎng)，商家可以得到比傳統(tǒng)商務(wù)更多的便利和實(shí)惠。當(dāng)前，我國電子商務(wù)大環(huán)境建設(shè)還需要相當(dāng)一段時(shí)間，不但需要硬件環(huán)境，還需要電子商務(wù)運(yùn)行的社會(huì)環(huán)境，如法律、法規(guī)及稅收制度等等傳統(tǒng)商務(wù)已較為成熟的大環(huán)境。也就是說，供商家體驗(yàn)電子商務(wù)優(yōu)越性的條件還不完善。

我國的電子商務(wù)將在與國際接軌的同時(shí)，走適合國情的路。如同POS系統(tǒng)進(jìn)入商店一樣，電子商務(wù)的問世標(biāo)志商務(wù)自動(dòng)化達(dá)到一個(gè)新的階段，電子商務(wù)將以一種新的購物方式逐步進(jìn)入尋常百姓家。

2．需求牽引和概念牽引

電子商務(wù)在發(fā)達(dá)國家得到政府的特別重視和青睞，事出有因。美國總統(tǒng)克林頓創(chuàng)造100個(gè)月經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的奇跡得益于高科技，1997年1月，美國政府宣布：自97年1月起聯(lián)邦政府各部門采購全面采用電子商務(wù)方式?；仡櫲虻碾娮由虅?wù)熱，美國政府始終處于推波助瀾的位置。美國把電子商務(wù)看作可使經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的新的增長點(diǎn)。

有人說，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)而言，我國與發(fā)達(dá)國家站在同一起跑線上。僅從概念而言，發(fā)達(dá)國家接觸到的新技術(shù)，在我國幾乎是同時(shí)問世。這種現(xiàn)象正是發(fā)達(dá)國家把先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度。但是，發(fā)達(dá)國家的技術(shù)輸出是有選擇、有步驟的，是以獲得最大利潤為前提的。

回顧我國推進(jìn)電子商務(wù)的歷程與發(fā)達(dá)國家應(yīng)用電子技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的歷史，有著十分鮮明的反差，一個(gè)是需求牽引，一個(gè)是技術(shù)推動(dòng)。

早在電子商務(wù)問世之前，20世紀(jì)60年代，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)已廣泛應(yīng)用在美國的大企業(yè)之間。EDI技術(shù)與電子商務(wù)的主要區(qū)別，僅僅是使用增值網(wǎng)(VAN)還是使用INTER NET。為適應(yīng)EDI的使用，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了幾十年的信息化建設(shè)，而這種建設(shè)是使用電子商務(wù)的基本條件。

因特網(wǎng)技術(shù)來源于以美國為代表的發(fā)達(dá)國家，當(dāng)今被人們稱作第四媒體，它能同時(shí)傳播數(shù)字化的文字、圖象、聲音，具有其他媒體的復(fù)合功能。它又有其他媒體遙不可及的訪問方式和手段，一個(gè)點(diǎn)擊，就能到達(dá)數(shù)字地球的任何一個(gè)角落，在知識的海洋遨游。可以說，WWW是對人類通信史的重大貢獻(xiàn)。

借助因特網(wǎng)技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)，可以看作是一種在商業(yè)領(lǐng)域試圖使用先進(jìn)工具的嘗試。在人們的生活和生產(chǎn)活動(dòng)中，在購物方式上多一種選擇，一點(diǎn)壞處都沒有。但是，并不會(huì)因?yàn)閮H僅換一種銷售方式就在中國的市場上突然出現(xiàn)美國的購買力和消費(fèi)水平。不可否認(rèn)，由于國情不同，在美國，電子商務(wù)的實(shí)踐早于電于商務(wù)名詞的出現(xiàn)，在中國，電子商務(wù)的名詞概念先于電子商務(wù)市場的發(fā)展。這種差別的實(shí)質(zhì)，在美國是市場尋求技術(shù)，而在我國是技術(shù)尋找市場。由此我們可以反思電子商務(wù)在我國的發(fā)展?fàn)顩r，當(dāng)電子商務(wù)市場未形成規(guī)模的時(shí)候，力氣應(yīng)花在培育市場上，既不應(yīng)簡單的說電子商務(wù)是泡沫，又不可急功近利，急于求成。

3．電子商務(wù)是一種使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)

傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營方式既有BTOB，又有BTOC。傳統(tǒng)商業(yè)既有信息流，又有物資流、資金流、供應(yīng)鏈。以上提到的名詞、術(shù)語其實(shí)不是電子商務(wù)的專用名詞。無數(shù)成功的國內(nèi)外巨富、企業(yè)家在商海游刃有余的時(shí)候，未必聽說過電子商務(wù)。倒是“要么無商可務(wù)，要么電子商務(wù)”的熱心宣傳者今天要深刻認(rèn)識電子商務(wù)的出路在哪里。

推動(dòng)中國電子商務(wù)發(fā)展的真正動(dòng)力是什么，是企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)需求。在企業(yè)不了解電子商務(wù)是什么的時(shí)候，介紹電子商務(wù)的概念十分必要。IT公司第二步、第三步就應(yīng)把力氣使在“在商務(wù)活動(dòng)中使用電子商務(wù)”，這時(shí)“電子商務(wù)”已經(jīng)不是一種概念，而是類似計(jì)算器這樣一件工具，它是一種使用因特網(wǎng)技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)。這樣說，不是要把電子商務(wù)這樣一個(gè)系統(tǒng)工程庸俗化，僅僅是為了強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)重在商務(wù)。

我們欣喜地看到，一些國內(nèi)IT公司，在電子商務(wù)陷入低谷的時(shí)候，從打基礎(chǔ)開始，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理方法，開始推出網(wǎng)上MIS。從這里起步，走出中國式電子商務(wù)的新路。

4．與全球經(jīng)濟(jì)接軌需要使用電子商務(wù)

既然國情不同，為什么我國也對電子商務(wù)表示了足夠的重視和熱情呢?實(shí)際上，我國政府一貫在對外貿(mào)易中采用積極開放的政策，包括學(xué)習(xí)引進(jìn)先進(jìn)的貿(mào)易技術(shù)和方法，隨時(shí)保持與國際接軌的能力。

從電子商務(wù)的概念進(jìn)人中國高科技領(lǐng)域以來，在IT企業(yè)經(jīng)歷從BTOC到BTOB的艱難探索過程中，在政府支持下，外貿(mào)系統(tǒng)不斷推進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用。

早在1996年，外經(jīng)貿(mào)部正式組建了國際貿(mào)易EDI服務(wù)中心，即中國國際電子商務(wù)中心。1998年10月，外經(jīng)貿(mào)部通過中國國際電子商務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)紡織品配額電子招標(biāo)，使參與招標(biāo)的企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間和差旅費(fèi)用，直接效益達(dá) 1700多萬元。2000年6月，外經(jīng)貿(mào)部通過中國國際電子商務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了全國加工貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)審批管理，有效打擊了利用加工貿(mào)易名義走私和逃套匯等不法行為。以上兩例說明，在外貿(mào)系統(tǒng)應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)取得了初步效果。

隨著我國加入WTO，隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，實(shí)施電子商務(wù)的意義將在更多的領(lǐng)域顯現(xiàn)出來。

5．在需要使用電子商務(wù)的地方使用電子商務(wù)

電子商務(wù)這個(gè)主題不再是熱點(diǎn)新聞，各位名家不再“我來說兩句”。但是，電子商務(wù)并不因無人喝采而退出市場，正如不會(huì)因有人炒作而替代傳統(tǒng)商務(wù)。電子商務(wù)是商業(yè)活動(dòng)的一種模式，對不同的商品商家會(huì)通過實(shí)踐選擇相應(yīng)的模式。電子商務(wù)也有適宜的營銷商品和消費(fèi)者。

EDI問世是面對企業(yè)之間交易過程中涉及大量文件數(shù)據(jù)交換的業(yè)務(wù)，通過計(jì)算機(jī)的互聯(lián)，達(dá)到快捷、準(zhǔn)確的完成交易的目的。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)將在EDI的應(yīng)用領(lǐng)域得到重視，將首先在BTOB領(lǐng)域取得突破。人們十分關(guān)注BTOC的出路，現(xiàn)在，不論玎廠商還是從事電子商務(wù)研究的專家對網(wǎng)上經(jīng)營提出一些積極的建議。試圖引導(dǎo)人們早日見到電子商務(wù)的春天。他們指出：

1)對網(wǎng)上個(gè)體消費(fèi)者定位

•計(jì)算機(jī)用戶

•有嘗試網(wǎng)上購物熱情的人

•中等以上收入的人

•學(xué)歷較高的人

•不愿逛商場的人

•SOHO族

2)網(wǎng)上適宜銷售的產(chǎn)品定位

•計(jì)算機(jī)有關(guān)的產(chǎn)品

•不需親自體驗(yàn)、品嘗的產(chǎn)品

•性能簡單，不需推敲的產(chǎn)品

•質(zhì)量容易驗(yàn)證的產(chǎn)品

•品牌知名、大眾認(rèn)可的產(chǎn)品

•既不太貴，也不太便宜的產(chǎn)品

•有國際化需求的產(chǎn)品

•有全球配送體系的產(chǎn)品

6．企業(yè)應(yīng)作好進(jìn)入電子商務(wù)大環(huán)境的準(zhǔn)備

就在IT企業(yè)紛紛離開電子商務(wù)另謀出路的時(shí)候，國內(nèi)務(wù)行各業(yè)積極開辦商務(wù)網(wǎng)站，尤其一些家電企業(yè)如海爾、春蘭的加入為電子商務(wù)又揭開新的一幕。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電于商務(wù)標(biāo)志著商務(wù)為主的電子商務(wù)在成長，我們期望這些傳統(tǒng)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)的大潮中再創(chuàng)輝煌。

今天，網(wǎng)絡(luò)世界、信息社會(huì)、經(jīng)濟(jì)全球化、數(shù)字地球等等有關(guān)高科技的流行詞匯隨處可見，信息技術(shù)以他無所不在的優(yōu)勢正在創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡。以手機(jī)為例，曾幾何時(shí)，還是有錢人的標(biāo)志，轉(zhuǎn)瞬之間，我國手機(jī)用戶早已過億，形成每十個(gè)中國人就有一人使用手機(jī)的規(guī)模。中國的市場太大了，發(fā)展電子商務(wù)只要順應(yīng)中國國情，牢記為人民服務(wù)的宗旨就會(huì)走出低谷。

現(xiàn)在，人們對電子商務(wù)從概念轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)。尤其是企業(yè)，運(yùn)作電于商務(wù)需要投入的不僅僅是資金、人員，更舉足輕重的是企業(yè)贏利的時(shí)機(jī)，機(jī)不可失，時(shí)不再來。那么，企業(yè)要不要電子商務(wù)，企業(yè)選擇什么時(shí)刻開辦電子商務(wù)?

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)發(fā)展模式；綜述

近年來，電子商務(wù)發(fā)展模式成為研究的一大熱點(diǎn)。國內(nèi)外學(xué)者對其進(jìn)行了深入淺出的研究，分別就自己的理解對電子商務(wù)發(fā)展的不同觀點(diǎn)。介紹、研究并借鑒西方電子發(fā)展的國際模式，并結(jié)合我國相關(guān)研究成果，顯得尤為急迫和關(guān)鍵。

一、國外研究現(xiàn)狀

1、電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。國外有些學(xué)者認(rèn)為，雖然電子商務(wù)模式有其自身的特殊性，但是電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比較只是加入了“電子”的元素，其本質(zhì)上與傳統(tǒng)商務(wù)模式并無二致。因此，這些學(xué)者大多認(rèn)為電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。如Rappa等人認(rèn)為電子商務(wù)模式就是是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)賺錢的方式，并將電子商務(wù)模式分為九種：經(jīng)紀(jì)人模式、廣告模式、信息中介模式、銷售商模式、制造商模式、聯(lián)合營銷模式、社區(qū)模式、訂閱模式和使用量模式。

2、電子商務(wù)模式是價(jià)值驅(qū)動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造的一種機(jī)制。國外有些學(xué)者從價(jià)值驅(qū)動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造的角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行了界定。如Timmers認(rèn)為，電子商務(wù)模式是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制，并提出了11種電子商務(wù)模式：電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)。每種模式Timmers都對三個(gè)要素進(jìn)行了描述，即：商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用；企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來源；企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值。Amit和Zott基于價(jià)值驅(qū)動(dòng)力認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子交易處理的架構(gòu)，該交易處理的組成包括特定的信息、服務(wù)、產(chǎn)品，以及從事交易的各方。

3、電子商務(wù)模式是企業(yè)通過“電子”手段實(shí)現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略的方式。有些學(xué)者從電子商務(wù)模式的詞源本身來界定電子商務(wù)模式的概念。如Osterwalder等認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子商務(wù)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，是對企業(yè)通過電子手段實(shí)現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略在結(jié)構(gòu)層面的概括，是電子商務(wù)系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)。這種理論認(rèn)為從四個(gè)方面描述電子商務(wù)模式：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，它代表了企業(yè)提供給客戶的價(jià)值所在，客戶愿意為此付款；企業(yè)擁有的基礎(chǔ)設(shè)施和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，這些對于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值以及維持良好的客戶關(guān)系非常關(guān)鍵；企業(yè)創(chuàng)造并努力維持的客戶關(guān)系，企業(yè)必須取得客戶滿意并由此獲取穩(wěn)定的收入；企業(yè)的財(cái)務(wù)，即企業(yè)的成本和收入結(jié)構(gòu)等。

4、從電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的差異角度來界定電子商務(wù)模式。國外有些學(xué)者通過比較的方法進(jìn)行差異性分析，觀察并總結(jié)出電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的不同之處，進(jìn)而對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定。如Paul Bambury將電子商務(wù)模式分為兩個(gè)大的類型：移植的真實(shí)世界的商務(wù)模式，簡稱為移植模式；伴隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的商務(wù)模式，簡稱為稟賦模式。移植模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中即存在的、并被移植到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的商務(wù)模式，如郵購模式、基于廣告的模式、注冊模式、免費(fèi)試用模式、直銷模式、房地產(chǎn)模式、激勵(lì)模式等。稟賦模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中并不存在，而是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)這一新的媒介而產(chǎn)生的商務(wù)模式，如虛擬社區(qū)模式。

二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀

1、從價(jià)值鏈角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。如：北京科技大學(xué)的趙毅凝根據(jù)企業(yè)在價(jià)值鏈中所處的不同位置，將電子商業(yè)模式分為基礎(chǔ)型、制造商主導(dǎo)型、交易型、服務(wù)型和內(nèi)容型。他認(rèn)為，處于價(jià)值鏈中不同位置的公司，其商業(yè)模式、經(jīng)營策略、收入結(jié)構(gòu)、經(jīng)營成本、營銷方式等有較大的區(qū)別，盈利性和成長性也有顯著的差別。李全喜，馬曉苗通過分析總結(jié)基于不同分類體系的電子商務(wù)模式，以價(jià)值鏈的分類體系為基準(zhǔn)，將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上商店服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商、價(jià)值鏈服務(wù)商三類共12種。從信息的橫向價(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈和信息內(nèi)容三個(gè)維度對上述電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析和比較，并在分析價(jià)值鏈發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，引入知識價(jià)值鏈對電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢作了探討與研究。

2、從系統(tǒng)論和全局論的角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。有些學(xué)者從系統(tǒng)論和全局論的角度來認(rèn)知企業(yè)，進(jìn)而界定和劃分電子商務(wù)模式。如：袁新龍、吳清烈認(rèn)為，應(yīng)該把企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，從系統(tǒng)層次和結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成部分的聯(lián)系和互動(dòng)上來全局性地把握商務(wù)模式。他們把電子商務(wù)分為10種業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)上黃頁、電子商店、電子采購、電子購物中心、電子拍賣、虛擬社區(qū)、第三方交易市場、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)提供商、信息中介等。方孜等人則基于對企業(yè)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷、顧客定位、信息流、資金流、物流的分析，提出了對電子商務(wù)模式進(jìn)行屬性描述的系統(tǒng)方法，為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新研究提供了一種參考性的框架、思路和方法。

3、從電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商角色功能的角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上金融、B2B、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣／買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12類77種商業(yè)模式。丁乃鵬從電子商務(wù)本質(zhì)出發(fā)，把電子商務(wù)模式分為信息提供商、直接面向客戶和中介這三種基本電子商務(wù)模式。

篇5

1.電子商務(wù)與移動(dòng)電子商務(wù)概念

電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱E-commerce）是在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器或服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)，它由電子商務(wù)(E-Commerce)的概念衍生出來，是通過手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM（個(gè)人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、基于位置的服務(wù)、娛樂等。移動(dòng)電子商務(wù)因其快捷方便、無所不在的特點(diǎn)，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。因?yàn)橹挥幸苿?dòng)電子商務(wù)才能在任何地方、任何時(shí)間，真正解決做生意的問題。

截至2008年4月，中國移動(dòng)電話用戶合計(jì)5.84億，移動(dòng)電話用戶數(shù)與固定電話用戶數(shù)的差距拉大到2.24億戶，移動(dòng)電話用戶在電話用戶總數(shù)中所占的比重達(dá)到61.9%。移動(dòng)電話普及率已達(dá)41.6%。

移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)的主要通過桌面電腦網(wǎng)絡(luò)平臺而運(yùn)行和開展的電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的潛在用戶基礎(chǔ)。當(dāng)前，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶雖然已經(jīng)超過2億，但同時(shí)手機(jī)用戶卻相比多了3億多用戶，此外根據(jù)資料還有數(shù)量龐大的PDA用戶群，因此，移動(dòng)電子商務(wù)具有比非移動(dòng)電子商務(wù)更為廣闊的市場前景。

2.移動(dòng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全概念

移動(dòng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全問題是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，如防范病毒的措施，往往不可能一次成功更不可能一勞永逸。由于移動(dòng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)是以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共同構(gòu)建的平臺為商務(wù)活動(dòng)平臺，因此它不可避免面臨著一系列的由移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的安全問題。移動(dòng)電子商務(wù)給商務(wù)活動(dòng)帶來了諸多便利，如縮短了商務(wù)活動(dòng)時(shí)間、降低了商務(wù)成本、提高了響應(yīng)市場的效率等等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主體的有線網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)手段并不能完全適用于無線的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，由于無線設(shè)備的內(nèi)存和計(jì)算能力有限而不能承載大部分的病毒掃描和入侵檢測的程序，因此，有效抵制手機(jī)病毒的防護(hù)軟件目前還不是很成熟。

3.移動(dòng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全類型

移動(dòng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全威脅種類繁多，可以有多種可能的潛在面，既有蓄意違法而致的威脅；也有無意疏忽造成的安全漏洞。另外還有如：非法使用移動(dòng)終端、移動(dòng)通訊公司工作人員不慎泄露客戶信息而致、竊聽等均有可能導(dǎo)致不同程度和后果的移動(dòng)電子商務(wù)安全威脅。大體我們可以分為以下幾個(gè)情況：

第一，移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)本身導(dǎo)致重要商務(wù)信息外泄：移動(dòng)無線信道是一個(gè)開放性的信道，它給移動(dòng)無線用戶帶來通訊的自由和靈活性的同時(shí)，同時(shí)也伴隨著很多不安全因素：如通訊雙方商務(wù)內(nèi)容容易被竊聽、通訊雙方的身份容易被假冒，以及通訊內(nèi)容容易被篡改等。在移動(dòng)無線通訊過程中，所有通訊內(nèi)容（如：通話信息，身份信息，數(shù)據(jù)信息等）都是通過移動(dòng)無線信道開放傳送的。任何擁有一定頻率接收設(shè)備的人均可以獲取移動(dòng)無線信道上傳輸?shù)膬?nèi)容。這對于移動(dòng)無線用戶的信息安全、個(gè)人安全和個(gè)人隱私都構(gòu)成了潛在的威脅。在移動(dòng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)中商業(yè)機(jī)密的泄漏表現(xiàn)，主要有兩個(gè)方面：商務(wù)活動(dòng)雙方進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的核心機(jī)密內(nèi)容被第三方意外獲得或竊取;交易一方提供給另一方使用的商務(wù)文件被第三方非正常使用。

第二，移動(dòng)通訊設(shè)備傳播的病毒的侵犯：病毒是目前威脅移動(dòng)電子商務(wù)用戶的主要因素之一，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深入擴(kuò)展，移動(dòng)電子商務(wù)的規(guī)模愈趨增大，移動(dòng)電子商務(wù)用戶也越來越多地面臨著各類病毒黑客攻擊風(fēng)險(xiǎn)。與病毒齊名的是黑客侵?jǐn)_和攻擊，由于各種網(wǎng)絡(luò)黑客應(yīng)用軟件工具的傳播，黑客與黑客行為己經(jīng)大眾化了，他們利用操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的漏洞、缺陷，從網(wǎng)絡(luò)的外部非法侵入，進(jìn)行侵?jǐn)_和不法行為，對移動(dòng)電子商務(wù)安全造成很大隱患。

第三，移動(dòng)通訊網(wǎng)路漫游而致的威脅：無線網(wǎng)路中的危害安全者不需要尋找攻擊對象，攻擊對象在某種條件下會(huì)漫游到攻擊者所在的小區(qū)。在終端用戶不知情的情況下，信息可能被竊取和篡改。服務(wù)也可被經(jīng)意或不經(jīng)意地拒絕。交易會(huì)中途打斷而沒有重新認(rèn)證的機(jī)制。由刷新引起連接的重新建立會(huì)給系統(tǒng)引入風(fēng)險(xiǎn)，沒有再認(rèn)證機(jī)制的交易和連接的重新建立是危險(xiǎn)的。連接一旦建立，使用SSL和WTLS的多數(shù)站點(diǎn)不需要進(jìn)行重新認(rèn)證和重新檢查證書,攻擊者可以利用該漏洞來獲利。

第四，垃圾信息（或稱垃圾短信）：在移動(dòng)通訊系統(tǒng)及設(shè)備帶給廣大人們便利和效率的同時(shí)，也帶來了很多煩惱，其中尤其難以控制的就是鋪天蓋地而來的垃圾短信廣告打擾著我們的生活、工作和學(xué)習(xí)。在移動(dòng)用戶進(jìn)行商業(yè)交易時(shí)，會(huì)把手機(jī)號碼留給對方。有的移動(dòng)用戶喜歡把手機(jī)號碼公布在網(wǎng)上。這些都是其他公司獲取大量手機(jī)用戶號碼的渠道所在。垃圾短信使得人們對移動(dòng)電子商務(wù)充滿不信任和反感，而不敢在網(wǎng)絡(luò)上使用自己的移動(dòng)設(shè)備從事商務(wù)活動(dòng)。

二、提升移動(dòng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全的趨勢與必然性

1.移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢

在未來幾年中，伴隨著無線網(wǎng)絡(luò)的日益普及，移動(dòng)計(jì)算設(shè)備將變得很普及。計(jì)算機(jī)技術(shù)和無線技術(shù)的結(jié)合將成為最終趨勢，電子商務(wù)也將向移動(dòng)商務(wù)過渡。中國在電子商務(wù)的發(fā)展方面要落后于發(fā)達(dá)國家，但隨著觀念的改變和技術(shù)的進(jìn)步，中國越來越多地參與到世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。中國要想在商務(wù)模式變革的過程中取得成功，關(guān)鍵是要準(zhǔn)確分析市場趨勢并把握市場先機(jī)。移動(dòng)商務(wù)中關(guān)鍵的一點(diǎn)以用戶為中心，如果能成功把握住移動(dòng)個(gè)性化方面的市場先機(jī)，則完全有可能成為移動(dòng)商務(wù)的規(guī)則制訂者，從而擺脫以往的模仿。

2.我國高速發(fā)展的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)要求提升移動(dòng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全性

2007年，全國電話用戶新增8389.1萬戶，總數(shù)突破9億戶，達(dá)到91273.4萬戶。移

動(dòng)電話用戶在電話用戶總數(shù)中所占的比重達(dá)到60.0%，移動(dòng)電話用戶與固定電話用戶的差距拉大到18183.8萬戶。

2007年12月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2007年底，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了2.1億，占中國人口總數(shù)的16%。調(diào)查反映出基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)安全問題，調(diào)查網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面是：網(wǎng)絡(luò)病毒29.8%，網(wǎng)絡(luò)入侵或攻擊（有木馬）17.3%等?？梢哉f我國2億多網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上，信息安全問題是比較普遍的，因此，我國高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客觀上也要求提升商務(wù)信息系統(tǒng)安全。

美國安全軟件公司McAfee2008年公布的最新調(diào)查結(jié)果顯示，雖然手機(jī)病毒和攻擊現(xiàn)在還不普遍，但隨著越來越多的用戶通過手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)和下載文件，手機(jī)病毒出現(xiàn)的概率將越來越大。McAfee公司公布的調(diào)查結(jié)果顯示，只有2.1%的被調(diào)查者曾經(jīng)自己遭遇手機(jī)病毒，而聽說過其他手機(jī)用戶遭遇病毒的被調(diào)查者也只有11.6%。McAfee在英國、美國和日本共調(diào)查了2000名手機(jī)用戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)86.3%的用戶對于手機(jī)病毒沒有任何概念。

當(dāng)前我國移動(dòng)用戶數(shù)保持世界第一，網(wǎng)民數(shù)為世界第二，我國高速發(fā)展的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)要求提升移動(dòng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全性。

3.利用加密函數(shù)技術(shù)加強(qiáng)和完善高效高安全性的移動(dòng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)告訴前行的時(shí)代，信息安全尤其是電子商務(wù)信息的保密工作變得越來越至關(guān)重要，這無疑給密碼學(xué)的研究帶來了巨大推動(dòng)。為提高移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)為平臺的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)移動(dòng)電子商務(wù)信息提供者的權(quán)益，信息安全越來越得到人們的關(guān)注。筆者認(rèn)為，研究布爾函數(shù)各種性質(zhì)，特別是研究對抵抗相關(guān)攻擊的相關(guān)免疫函數(shù)類、抗線性分析的Hent函數(shù)與Hash函數(shù)，無疑是具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義的。

(1)Hash函數(shù)加密技術(shù)概述及應(yīng)用

Hash函數(shù)加密技術(shù)主要用于信息安全領(lǐng)域中加密算法，它能把一些不同長度的信息轉(zhuǎn)化成雜亂的128位的編碼里，叫做HASH值。Hash就是為了找到一種數(shù)據(jù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)存放地址之間的映射關(guān)系密碼學(xué)上的Hash函數(shù)是一種將任意長度的消息壓縮到某一固定長度的消息摘要的函數(shù)。Hash函數(shù)可用于數(shù)字簽名、消息的完整性檢測、消息的起源認(rèn)證檢測等。安全的Hash函數(shù)的存在性依賴于單項(xiàng)函數(shù)的存在性。Hash算法被普遍應(yīng)用于數(shù)字安全的幾乎所有方面，如登錄辦公室局域網(wǎng)、進(jìn)入個(gè)人郵箱和安全頁面都要用它來保護(hù)用戶的密碼；電子簽名系統(tǒng)利用它來認(rèn)證客戶及其發(fā)來的信息。

(2)bent函數(shù)加密技術(shù)概述及應(yīng)用

在密碼學(xué)中，為了抵抗最佳線性逼近，人們引人了Bent函數(shù)的概念，bent函數(shù)具有最高非線性度，在密碼、編碼理論等方面理論中有著重要應(yīng)用，因而成為當(dāng)前密碼學(xué)界研究信息安全保密技術(shù)的熱點(diǎn)。對Bent函數(shù)的構(gòu)造可以分為間接構(gòu)造和直接構(gòu)造。直接構(gòu)造方法主要有2種：一種是MM類；另一種是PS類，這兩種屬于直接構(gòu)造方法。bent函數(shù)具有最高的非線性度，但它的相關(guān)免疫階為0，為了使bent具有更好的密碼學(xué)性質(zhì)和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，學(xué)者們提出了bent函數(shù)的變種，如Hyper-bent，Semi-bent等。

總之，移動(dòng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全是個(gè)多角度、多因素、多學(xué)科的問題，它不單要求從保密安全技術(shù)方面，同時(shí)也要求我們從技術(shù)之外的社會(huì)等因素考慮解決。

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篇6

隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動(dòng)性整合”的瓶頸以及知識經(jīng)濟(jì)的問題。因此，需要對電子商務(wù)中的知識管理采取有效的措施。通常電子商務(wù)知識的管理戰(zhàn)略以系統(tǒng)和人文這兩個(gè)核心為前提，采取業(yè)務(wù)流程中知識流的引入、企業(yè)文化的構(gòu)建以及電子商務(wù)知識管理平臺的建立等方式進(jìn)行解決。就電子商務(wù)中知識管理的問題及解決策略進(jìn)行了簡單分析和闡述。

[關(guān)鍵詞]

電子商務(wù)；知識管理；策略

1.前言

當(dāng)前，隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。電子商務(wù)所依賴的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)由于高度發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得大眾足不出戶就可以完成產(chǎn)品的購買。從貿(mào)易的概念上，電子商務(wù)除了其本職的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，還包含了企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)劃、企業(yè)與客戶間的雙向交流等情況。在本文中，主要是對廣義上的電子商務(wù)過程也就是依賴于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易，涵蓋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的整體過程進(jìn)行分析和闡述。電子商務(wù)模式已成為傳統(tǒng)商務(wù)模式在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)額的擴(kuò)展，其包含的內(nèi)容非常多，這點(diǎn)需要引起企業(yè)的重視并逐漸的對其進(jìn)行完善。

知識管理是達(dá)爾波特教授在1997年首次提出的。在所有的知識管理這個(gè)概念的定義中，多數(shù)的學(xué)者將其視為商務(wù)概念，這主要是由于知識管理的引入能夠讓電子商務(wù)過程完成自動(dòng)化的轉(zhuǎn)換，這樣就有利于整個(gè)貿(mào)易過程用時(shí)的減少以及企業(yè)與客戶間信息資料傳遞和合作的效率的提升，最終達(dá)到加強(qiáng)電子商務(wù)中各方的效率。

2.電子商務(wù)在其實(shí)施的過程中所面對的知識管理問題

2.1 “流動(dòng)性整合”已成為電子商務(wù)實(shí)施中的瓶頸

電子商務(wù)模式的迅猛發(fā)展，對企業(yè)的生存和銷售結(jié)構(gòu)造成了很大的沖擊，企業(yè)的價(jià)值也從過去的資本以及勞動(dòng)力上逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)橹R產(chǎn)權(quán)以及同客戶間協(xié)作關(guān)系等的知識資源上。傳統(tǒng)的商務(wù)模式在其過程中跟電子商務(wù)模式的知識體系間最關(guān)鍵的不同就在于兩者的流動(dòng)性，其在相應(yīng)程度上造成了企業(yè)對市場需求反饋進(jìn)行反應(yīng)的能力的差異。在“流動(dòng)性整合”這個(gè)概念中主要是指產(chǎn)品供求信息、產(chǎn)品知識跟傳統(tǒng)的商業(yè)模式過程間的協(xié)作。在當(dāng)前的電子商務(wù)模式中，其瓶頸就是其在“流動(dòng)性整合”上的失誤，其也制約著電子商務(wù)模式的發(fā)展。因此，電子商務(wù)模式應(yīng)重視并解決其正在面對的瓶頸問題，并完成企業(yè)跟產(chǎn)品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈構(gòu)架，并積極的完善企業(yè)的知識鏈以及貿(mào)易過程中的“流動(dòng)性整合”。如果不解決這個(gè)瓶頸問題，企業(yè)正在使用的電子商務(wù)也僅是其膚淺的運(yùn)用。在知識管理系統(tǒng)中，通常可以將產(chǎn)品的信息技術(shù)以及人進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，完成企業(yè)跟產(chǎn)品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈，并完成該企業(yè)知識鏈跟相應(yīng)的物流間的協(xié)作，才能完善企業(yè)的“流動(dòng)性整合”這個(gè)過程。同時(shí)，企業(yè)還可以利用知識對其決策進(jìn)行指導(dǎo)和把握，進(jìn)行更大效益的開發(fā)活動(dòng)。

2.2 知識經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)企業(yè)面臨的困境

當(dāng)前，知識經(jīng)濟(jì)已逐漸的蔓延至整個(gè)世界，這也給予了電子商務(wù)模式的單位一全新的困難。這主要表現(xiàn)在企業(yè)及其產(chǎn)品的各種信息和資料非常的多而且繁雜，無法短時(shí)間內(nèi)掌握所需的資料和信息；在信息和資料的收集過程中，人們的統(tǒng)一性不佳；信息反饋后，企業(yè)對其的論證和決策時(shí)間過長容易造成最佳時(shí)間的流失；無法最快速度的尋找到客戶相關(guān)需要的生產(chǎn)企業(yè)；專家學(xué)者等的很難尋找；企業(yè)員工的離職對商務(wù)造成嚴(yán)重的損失等。這些就是當(dāng)前傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所不能解決又必須面對的問題，而這些卻可以通過知識管理得到很好的解決。

3.電子商務(wù)中知識管理的戰(zhàn)略與實(shí)施途徑

3.1 知識管理戰(zhàn)略的兩個(gè)核心

在電子商務(wù)模式中，知識管理的戰(zhàn)略主要包含兩方面的內(nèi)容即：信息系統(tǒng)以及人文?！跋到y(tǒng)戰(zhàn)略”上，可以將企業(yè)作為各種信息收集和分析處理的整體系統(tǒng)，知識管理則通常包括系統(tǒng)化、文字化的產(chǎn)品資料信息、檔案信息等，企業(yè)所要做的就是將得到的以及自主產(chǎn)權(quán)的知識進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和總結(jié)并用特點(diǎn)的方式保存在計(jì)算機(jī)中。通常，系統(tǒng)戰(zhàn)略主要在產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售都非常完善的過程中，同時(shí)企業(yè)以規(guī)?；纳a(chǎn)實(shí)現(xiàn)其利潤?！叭宋膽?zhàn)略”這個(gè)概念通常是說隱性的知識管理過程，其對知識的社會(huì)屬性有充分的重視。人文戰(zhàn)略中，“人”是進(jìn)行知識管理不斷完善和提升的最重要的環(huán)節(jié)。在當(dāng)前的社會(huì)關(guān)系非常重要的氛圍中，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被視為一種工具而非電子商務(wù)取得成功的最關(guān)鍵的原因。對于很多僅能以個(gè)人的能力去認(rèn)識、了解和掌握的知識，以適當(dāng)?shù)娜宋膽?zhàn)略就可以解決。

3.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識管理的途徑

第一，在基本業(yè)務(wù)流程中加入知識流。以“惠普”的知識管理為例，其雖然在形式上遭到了失敗，但其所提倡的“一切以理順流程開始”當(dāng)成電子商務(wù)中知識管理實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)是完全正確的。在現(xiàn)代電子商務(wù)模式中，知識管理的起點(diǎn)和終點(diǎn)應(yīng)都?xì)w結(jié)到企業(yè)價(jià)值和效益上，而為企業(yè)獲得價(jià)值和效益的主要是產(chǎn)品的貿(mào)易過程，這種價(jià)值和效益通常包含著直接以及間接兩種價(jià)值觀。當(dāng)有利可圖的時(shí)候，企業(yè)才會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。知識管理的過程中，在系統(tǒng)和人文戰(zhàn)略兩種模式下，都要重視跟產(chǎn)品貿(mào)易過程的協(xié)調(diào)發(fā)展。

當(dāng)前的電子商務(wù)模式下，企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)通常由三部分構(gòu)成，包括企業(yè)的資金流、企業(yè)的信息流、企業(yè)的物流。而在這三部分中，知識流的價(jià)值是以價(jià)值流實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的滿意度為目的的。在電子商貿(mào)中，知識跟傳統(tǒng)商貿(mào)中貿(mào)易環(huán)節(jié)過程的“流動(dòng)性整合”是當(dāng)前電子商務(wù)模式的制約性瓶頸，這在一定程度上是對知識流的需求，所以，應(yīng)建立已知識流為前提的企業(yè)流程觀念。在當(dāng)前企業(yè)的知識鏈中主要包括兩個(gè)部分，即產(chǎn)品貿(mào)易的業(yè)務(wù)相關(guān)知識鏈以及產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的知識鏈。在產(chǎn)品貿(mào)易的知識鏈中，企業(yè)跟相應(yīng)的材料的供貨商以及產(chǎn)品需求客戶間的貿(mào)易往來為主要內(nèi)容的知識鏈，主要涵蓋產(chǎn)品的倉儲(chǔ)、原材料的購買、產(chǎn)品的貿(mào)易等相關(guān)領(lǐng)域的各種知識；在產(chǎn)品的技術(shù)知識鏈中，主要包括企業(yè)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品的技術(shù)資料以及產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)等方面。企業(yè)的資源經(jīng)營在其形式上也是以相互的“融合”為前提進(jìn)行所有資源的分析和總結(jié)。同時(shí)，在電子商務(wù)模式中，不僅應(yīng)對貿(mào)易過程引起足夠的重視，還應(yīng)要求各相關(guān)的知識管理措施與貿(mào)易過程做到有機(jī)的結(jié)合。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)過程中，企業(yè)研究人員應(yīng)與消費(fèi)者和專家們進(jìn)行溝通和交流，已獲得消費(fèi)者的需求信息和專家們的經(jīng)驗(yàn)幫助，唯有如此才能正確的把握市場的脈搏，制造出復(fù)合市場需求的產(chǎn)品，并獲得最大限度的效益。

第二，在企業(yè)內(nèi)部，以“自下而上”的模式建立和完善企業(yè)的相關(guān)文化，應(yīng)體現(xiàn)出“以人為本”的價(jià)值理念。在惠普的企業(yè)中不存在專門成立的CKO部門，企業(yè)的知識管理由其內(nèi)部的職能部門開始發(fā)展的，并取得了很好的成果。像惠普企業(yè)中的“培訓(xùn)師交易站”就是其知識管理的典型案例，這個(gè)成功的模式則是由其基層的員工發(fā)起并創(chuàng)立的，其最開始的目的是為了將企業(yè)內(nèi)部知識共享方式的完善。這種由企業(yè)員工的業(yè)務(wù)需求或者興趣等主動(dòng)建立的模式更有利于其自覺的運(yùn)行?！白韵露稀钡哪Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)很多，但是在傳統(tǒng)的中國社會(huì)中，“自上而下”的社會(huì)體制和管理方式嚴(yán)重著制約著大眾的思維。因此，應(yīng)正確的對待和完善“企業(yè)文化”。而就當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，“企業(yè)實(shí)施知識管理難”的原因就在于企業(yè)的文化氛圍。因此，建立和完善知識為前提的文化已成為知識管理中最主要的因素。

第三，在建立和完善跟電子商務(wù)平臺具有密切聯(lián)系的知識管理平臺是一個(gè)漸變的過程，不是一簇而就就可以實(shí)現(xiàn)的。從企業(yè)的文化著手進(jìn)行知識管理的實(shí)踐，表面上具有投資少、風(fēng)險(xiǎn)小的特點(diǎn)，但其確是最難進(jìn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)。在知識管理過程中，是一種較為系統(tǒng)化的過程，其不僅對文化的整體、動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)和配合有要求，對企業(yè)文化以及技術(shù)也要求其與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，唯有如此才能確保知識管理實(shí)踐的進(jìn)行。在建立和完善跟電子商務(wù)平臺具有密切聯(lián)系的知識管理平臺（IT 解決方案），已成為當(dāng)前企業(yè)知識管理的后盾。當(dāng)前在眾多的知識管理相關(guān)產(chǎn)品中，全球知名的IBM、微軟以及國內(nèi)的藍(lán)凌科技都有著較好的知識管理模式軟件。如IBM開發(fā)的Lotus知識管理軟件中，其就囊括了很多的功能，包含了實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的Sametime技術(shù)，同時(shí)還包括了以Web為前提的識管理Quickplace技術(shù)，還有分布式的文檔知識管理系統(tǒng)Domino.Doc技術(shù)，以及工作流管理的Workflow技術(shù)等，其開發(fā)的軟件都包括了知識管理中的各領(lǐng)域。微軟的SharePoint Portal Server 技術(shù)也給予人們一種很好的知識管理方式，其在使用過程中，能夠讓企業(yè)迅速的建立和完善企業(yè)自身的知識系統(tǒng)，也能夠?qū)崟r(shí)的將企業(yè)的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的資料信息等進(jìn)行歸納整理。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)不僅可以與專業(yè)知識管理的研發(fā)生產(chǎn)商進(jìn)行相互協(xié)作，也可以進(jìn)行自主知識產(chǎn)權(quán)的知識管理系統(tǒng)的研究開發(fā)。系統(tǒng)可采用B/S 體系結(jié)構(gòu)，選擇SQL Server 數(shù)據(jù)庫，Java 開發(fā)平臺，開發(fā)工具可選Eclipse 平臺，IBM 向開放源碼社區(qū)捐贈(zèng)的開發(fā)框架。知識管理平臺用于連接電子商務(wù)平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機(jī)制、實(shí)時(shí)決策支持等模塊。

4.結(jié)語

隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題。本文主要就電子商務(wù)所面臨的問題及解決的策略進(jìn)行了分析和闡述。同時(shí)所探討的電子商務(wù)主要是指廣義的概念，是指所有依據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為前提而進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。在本文中的廣義上的電子商務(wù)，其也被稱作電子商務(wù)模式的最高級形式，是指貿(mào)易過程與知識管理有著非常好的契合度。而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動(dòng)性整合”的瓶頸以及知識經(jīng)濟(jì)的問題。因此，需要對電子商務(wù)中的知識管理采取有效的措施。知識管理概念其自身是企業(yè)的運(yùn)行方式或者是工作的方法。知識管理從上個(gè)世紀(jì)初期就開始逐步的發(fā)展，但到了電子商務(wù)活動(dòng)迅猛發(fā)展的今天，人們才認(rèn)識到知識管理的重要性。這也主要是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的所導(dǎo)致的必然結(jié)果。所以，在電子商務(wù)模式中知識管理的實(shí)踐應(yīng)從方法技術(shù)開展后，積極的采用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對其進(jìn)行歸納總結(jié)分析和管理。同時(shí)，對于知識管理的軟件程序不應(yīng)采取一味購買的方式，在知識管理軟件的購買或者自主研發(fā)的過程中，應(yīng)依據(jù)實(shí)際的電子商貿(mào)為基礎(chǔ)，不能進(jìn)行不切實(shí)際的軟件的使用，不能為了知識管理而知識管理。在電子的商務(wù)中，其本質(zhì)也可以說成是知識管理價(jià)值的展現(xiàn)，這兩個(gè)方面能夠相互影響以及相互促進(jìn)。這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過IT 平臺進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)“知識商務(wù)”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務(wù)中知識管理的實(shí)踐也正會(huì)有這種路漫漫其修遠(yuǎn)兮、上下求索、豁然開朗的過程。

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篇7

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；物流。

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的快速增長，人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，電子商務(wù)也越來越顯示出其美好的前景。CNNIC《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2009年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為1.08億人，年增長45.9%，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，目前達(dá)到了28.1%。

電子商務(wù)即為信息流、物流和資金流的三者統(tǒng)一?？梢哉J(rèn)為，電子商務(wù)是信息流的保證，而物流則是交易執(zhí)行的保證，沒有先進(jìn)的物流配送模式，電子商務(wù)只能是一張空頭支票。

二、物流的概念

“物流”一詞最早出現(xiàn)在美國，意思是“實(shí)物分配”或“貨物配送”。

其起源可以追溯為第二次世界大戰(zhàn)第二次世界大戰(zhàn)中，美國軍隊(duì)圍繞戰(zhàn)爭供應(yīng)建立并將其用于戰(zhàn)爭活動(dòng)中的“后勤”（Logistics）理論。20世紀(jì)50年代，日本從美國引進(jìn)了“物流”的概念，到了70年代日本已成為世界上物流最發(fā)達(dá)的國家之一。20世紀(jì)80年代初，我國從日本直接引入“物流”概念至今。

根據(jù)我國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對物流的定義，物流為物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。

三、國際電子商務(wù)物流現(xiàn)狀及特點(diǎn)

電子商務(wù)物流是指基于信息流、物流、資金流網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動(dòng)，包括軟體商品（或服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)傳送和實(shí)體商品（或服務(wù)）的物理傳送。電子商務(wù)給全球的物流業(yè)帶來了很多新的發(fā)展，也使傳統(tǒng)的物流具備了一些新的特點(diǎn)。

3.1信息化

物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。

電子商務(wù)概念的提出首先是在美國，而當(dāng)時(shí)美國的物流管理技術(shù)自1915年發(fā)展至今已有90多年的歷史。美國企業(yè)的電子商務(wù)信息化最顯著特點(diǎn)是：采購、倉儲(chǔ)、配送在一體化前提下實(shí)現(xiàn)全方位信息化，并成為美國電子商務(wù)不可分割的組成部分。

而在物流系統(tǒng)同樣十分發(fā)達(dá)的日本，物流行業(yè)的一個(gè)突出特點(diǎn)就是充分利用電子信息化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)。其中最顯著的特點(diǎn)是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。

3.2自動(dòng)化

物流自動(dòng)化即利用條碼、射頻、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等技術(shù)，擴(kuò)大物流作業(yè)能力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少物流作業(yè)差錯(cuò)。由于我國物流系統(tǒng)起步較晚，物流自動(dòng)化作業(yè)并不普及。

而我們的鄰國日本，近幾年來采用信息技術(shù)和條碼技術(shù)，物流業(yè)已基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化運(yùn)營。條碼技術(shù)廣泛應(yīng)用，可以利用傳送帶等機(jī)械對貨物進(jìn)行自動(dòng)分揀、裝卸。

早在1985年，美國知名企業(yè)沃爾瑪便建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。憑借包括物流條形碼、射頻技術(shù)和便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備在內(nèi)的信息技術(shù)，沃爾瑪如虎添翼，得到了長足的發(fā)展。

3.3網(wǎng)絡(luò)化

物流的網(wǎng)絡(luò)化是電子商務(wù)環(huán)境下物流的主要特征之一。物流網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)是信息化，表現(xiàn)為物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)化和物流組織的網(wǎng)絡(luò)化。

在日本，貨物一進(jìn)配送中心，工人就會(huì)利用無線的手持機(jī)接受裝卸指令，在裝卸貨物時(shí)刷貨物條碼進(jìn)行確認(rèn)。而物流公司和貨主可隨時(shí)從網(wǎng)上查詢貨物的位置，并發(fā)出作業(yè)指令。另外，日本的一些大公司如日本通運(yùn)公司、電信通訊公司等3000多家公司正跨越不同行業(yè)間的鴻溝，聯(lián)手建立涵蓋整個(gè)日本國內(nèi)的一個(gè)包括一切物流分支部門的電子物流信息市場。這一舉措將會(huì)使日本電子物流信息市場的規(guī)劃、構(gòu)筑和運(yùn)行走在世界的前列。

計(jì)算機(jī)公司戴爾通過網(wǎng)站向供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商了解零部件庫存、需求預(yù)測及其他客戶信息，更好地根據(jù)戴爾的需求組織生產(chǎn)并按JIT配送。同時(shí)，戴爾的客戶在網(wǎng)上按指令配置電腦，下訂單5分鐘后就可以得到確認(rèn)，36小時(shí)以內(nèi)客戶訂購的電腦就會(huì)下生產(chǎn)線裝上配送車。通過網(wǎng)上采購輔助材料、網(wǎng)上銷售多余庫存以及通過電子物流服務(wù)商進(jìn)行倉儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)仁侄危鎸?shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。

3.4智能化

智能化是物流網(wǎng)絡(luò)化、信息化的高層次應(yīng)用。物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策，如庫存水平的確定、運(yùn)輸路徑的選擇等問題都需要借助于大量的知識和經(jīng)濟(jì)才能解決。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢。在配送過程中，運(yùn)籌學(xué)的運(yùn)用很重要。

日本企業(yè)通過有效地利用IT技術(shù)，開發(fā)出智能交通系統(tǒng)ITS。同時(shí)全球定位系統(tǒng)（GPS）的發(fā)展，也對運(yùn)輸路徑的合理選擇和定位，提供了便利。

3.5柔性化

柔軟化是本著“以客戶為中心”的理念提出的，要求生產(chǎn)和物流都必須按照需求端的要求來組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。隨著市場變化的加快和人們對個(gè)性化產(chǎn)品的需求加大，產(chǎn)品壽命周期正在逐步縮短，小批量多品種的生產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。這就要求物流配送中心要消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特點(diǎn)，靈活組織物流作業(yè)。:

四、結(jié)論

近年來，國外企業(yè)的電子商務(wù)物流發(fā)展極快，已經(jīng)成為主導(dǎo)企業(yè)物流效益提升的重要方面。而由于國內(nèi)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展起步較晚，觀念、技術(shù)都相對落后。另外我國許多企業(yè)對物流管理比較粗放，導(dǎo)致物流管理在我國明顯滯后于銷售管理，給企業(yè)在國際國內(nèi)市場的競爭帶來不利影響。因此，我國的電子商務(wù)物流還有很長一段路要走。

對我國大多數(shù)企業(yè)來說，面臨著對現(xiàn)有系統(tǒng)的整合提升或重組改造，也將是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只要不斷更新思想觀念，與時(shí)俱進(jìn)，選擇合適的符合自身情況的發(fā)展模式，才能走出一條發(fā)展壯大之路，電子商務(wù)中的瓶頸問題才能得到根本解決。

參考文獻(xiàn)：

［1］余昕。電子商務(wù)與第三方物流關(guān)系的探討［J］。對外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2009，（08）。

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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 效率 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析

一、引言

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境，對電子商務(wù)的未來發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。電子商務(wù)將加速推動(dòng)向消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，引起企業(yè)和客戶關(guān)系以及企業(yè)之間的競爭產(chǎn)生根本性改變。電子商務(wù)的在線交易使得交易在幾分鐘內(nèi)即可完成，提高了交易效率。從購買者的角度來看，分銷商利用電子商務(wù)可找到新的供應(yīng)商，降低產(chǎn)品價(jià)格。從銷售方來看，可通過各種在線平臺獲得新的顧客、增加服務(wù)、提高交易效率，同時(shí)以更低的成本維持同等水平的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

企業(yè)經(jīng)營效率的評價(jià)對于調(diào)整當(dāng)前的經(jīng)營、提出新的競爭策略等日趨重要。目前的研究者已對電子商務(wù)的績效評價(jià)進(jìn)行了研究，彭銀香（2005）采用專家打分法確定電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵績效指標(biāo)，運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，運(yùn)用模糊綜合評價(jià)的方法求得最終評價(jià)結(jié)果。張小康、鄧景毅（2005）以平衡計(jì)分卡的原有指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，增加了對于電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營具有重要影響的信任度、信息收集和處理能力等指標(biāo)，認(rèn)為該指標(biāo)體系可以適用于電子商務(wù)企業(yè)的績效評價(jià)。胡水星、俞力凡（2006）提出應(yīng)用模糊綜合評判理論進(jìn)行電子商務(wù)績效評價(jià)，構(gòu)建一個(gè)通用性的電子商務(wù)績效評價(jià)方法。李琰（2006）以EVA及VAR作為市場的價(jià)值增值及風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值度量的指標(biāo)，構(gòu)建了電子商務(wù)企業(yè)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系。然而對電子商務(wù)經(jīng)營效率的研究相對較少。國外的研究者一致認(rèn)為，經(jīng)營效率是多維度的系統(tǒng)，利用單一的投入-產(chǎn)出變量計(jì)算的財(cái)務(wù)比率，如投資報(bào)酬率（ROI）或銷售報(bào)酬率（ROS）不足以反映企業(yè)的綜合經(jīng)營效率。因此傳統(tǒng)的經(jīng)營效率評價(jià)指標(biāo)無法滿足對電子商務(wù)經(jīng)營的效率評價(jià)。許多研究者建議采用多因素績效衡量模型來評價(jià)電子商務(wù)的經(jīng)營效率（Chakravarthy, 1986； Zhu, 2000；Cho and Park, 2001）。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（Data Envelopment Analysis，DEA）則是應(yīng)用非常廣泛的多變量效率評價(jià)方法之一。

二、電子商務(wù)經(jīng)營效率評價(jià)方法—DEA

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（Data Envelopment Analysis，DEA）是著名運(yùn)籌學(xué)家A.Charnes和W. W. Cooper等學(xué)者在“相對效率評價(jià)”（Relative Efficiency）概念基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的系統(tǒng)分析方法。它把單輸入單輸出的工程效率概念推廣到多輸入多輸出同類決策單元（Decision Making Unit，DMU）的有效性評價(jià)中去，極大地豐富了微觀經(jīng)濟(jì)中的生產(chǎn)函數(shù)理論及其應(yīng)用技術(shù)，同時(shí)在避免主觀因素，簡化算法，減少誤差等方面有著不可低估的優(yōu)越性。

DEA使用投入和產(chǎn)出的多個(gè)衡量指標(biāo)來計(jì)算相對效率（Charnes et al，1980）。DEA采用線性規(guī)劃來計(jì)算DMU的效率指標(biāo)值。應(yīng)用DEA的唯一要求是將決策單元的投入轉(zhuǎn)化為可量化的產(chǎn)出。該方法可同時(shí)分析多個(gè)投入和產(chǎn)出變量而不需要進(jìn)行同一化處理?？赏ㄟ^以下公式計(jì)算效率值。

根據(jù)DEA模型，如果某一決策單元的效率指標(biāo)（Ek）小于1，則認(rèn)為這一決策單元是相對無效率的。在不增加投入的情況下，產(chǎn)出可能增加。抑或在不減少產(chǎn)出的情況下，投入可能減少。因此，“相對”意指效率是基于DEA模型中所考慮的決策單元的投入產(chǎn)出數(shù)所確定的比較衡量指標(biāo)。某一決策單元相對有效率并不一定意味著絕對有效率，因?yàn)镈EA模型中可能忽略了某些更具效率的決策單元。

三、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)效率評價(jià)的指標(biāo)體系

根據(jù)DEA模型的計(jì)算思想，電子商務(wù)效率評價(jià)的概念模型。

表 電子商務(wù)DEA模型中的輸入輸出指標(biāo)

按照電子商務(wù)效率評價(jià)的概念模型，DEA模型的投入/產(chǎn)出變量主要有包括三類，即財(cái)務(wù)、經(jīng)營、和電子商務(wù)特定的指標(biāo)。

四、結(jié)論

電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，對于電子商務(wù)的經(jīng)營管理有著重要的作用。在有效性的評價(jià)方面，DEA方法處理多投入-產(chǎn)出，特別是多產(chǎn)出問題的能力是具有絕對優(yōu)勢的。

DEA作為一種客觀的多指標(biāo)決策方法，它不需要預(yù)先出各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)或通過事先做出一些判斷來決定權(quán)重系數(shù)，因此DEA的分析減少了主觀因素的影響，其評價(jià)結(jié)果更能反映決策單元所處的實(shí)際狀態(tài)。由于基于DEA的電子商務(wù)效率評價(jià)指標(biāo)在使用時(shí)需要確定其量化值，其中財(cái)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)通常較容易獲得具體的量化值，但電子商務(wù)的特定指標(biāo)則需要結(jié)合主觀評價(jià)確定其數(shù)值，可能影響到計(jì)算的準(zhǔn)確性。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張小康,鄧景毅.電子商務(wù)企業(yè)績效評價(jià)體系[J].商業(yè)研究.2005(18): 207-209

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篇9

據(jù)瑞士信貸銀行2000年1月的研究報(bào)告分析，世界未來電子商務(wù)成交額將以每年翻一番的爆炸式速度增長：2000年為1,970億美元，2001年為3,810億美元，2002年為7,000億美元，到2003年將增長到12,400億美元。

另據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，今年3月召開的歐盟首腦會(huì)議確定了歐洲的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展整體規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)要建設(shè)一個(gè)電子化的歐洲，以抗衡美國的壓力和競爭。此外，目前國際上許多跨國公司也都紛紛聯(lián)合，組建汽車、石油、電子、航空、電力和水利等行業(yè)網(wǎng)上市場，推行網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售。如IBM、北電網(wǎng)絡(luò)、東芝、摩托羅拉、諾基亞、愛立信、LG電子等十幾家大公司就正在組建一個(gè)跨國的，名為“”的網(wǎng)上市場，計(jì)劃今年7月開始啟動(dòng)。而IBM公司1999年就已經(jīng)與全球12,000家供應(yīng)商建立了完整的電子采購系統(tǒng)，在線采購金額已超過130億美元。

所有這些都充分說明當(dāng)今世界電子商務(wù)，特別是BtoB（BUSINESStoBUSINESS企業(yè)對企業(yè)）模式的迅猛發(fā)展，不但正在改變世界傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與人類社會(huì)的商務(wù)方式、生產(chǎn)方式和生活方式，給全球帶來巨大的財(cái)富，而且也在猛烈的沖擊著世界各國企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念、市場營銷、管理模式和業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)通過應(yīng)用電子商務(wù)迅速提高生產(chǎn)力和競爭力，迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)的基本概念與作用

電子商務(wù)的基本概念與作用，主要有以下幾個(gè)方面。

1．電子商務(wù)，從表面上看是指人們充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來替代傳統(tǒng)的手段和工具，完成市場分析、物料采購、產(chǎn)品銷售、物流配送、資金的結(jié)算與支付和客戶服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)的全過程。從深層次看，電子商務(wù)的真正含義是指一種基于電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全新的經(jīng)營理念和運(yùn)作模式。

2．電子商務(wù)。電子是手段，是工具，商務(wù)才是其真正的核心和目的，兩者只有

相輔相成，互為作用，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3．商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)，一方面商務(wù)活動(dòng)要面向市場、面

向供應(yīng)商和客戶；另一方面它又要與企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營、銷售、計(jì)劃、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、庫存、物流、財(cái)務(wù)、成本和客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)行緊密結(jié)合，完成相關(guān)商務(wù)活動(dòng)。

4．電子商務(wù)將有效的促進(jìn)企業(yè)在市場分析、采購方式、銷售方式、物流配送、資金的結(jié)算與支付和客戶服務(wù)，以及商品的流通體制與流通模式、商業(yè)銀行的金融體制與服務(wù)模式等方面發(fā)生根本性的變革，并將孕育著一場新的企業(yè)管理革命、流通領(lǐng)域革命和商業(yè)銀行革命。

5．電子商務(wù)將打破傳統(tǒng)意義上的國界限制和商圈范圍，整個(gè)市場競爭將迅速擴(kuò)大至全國乃至全球，市場概念、價(jià)值觀念、營銷策略、行業(yè)分工、中間機(jī)構(gòu)和競爭方式也都隨之發(fā)生了巨大的更新和深刻的變化，極大的促進(jìn)了全球供應(yīng)鏈體系和新經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的建立和完善，真正意義上的經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的特征已經(jīng)展現(xiàn)在我們的面前。

6．電子商務(wù)可跨越時(shí)空障礙、交通障礙和信息能力等障礙，通過互聯(lián)網(wǎng)為供需雙方提供及時(shí)、方便、快捷、雙贏和有效的增值服務(wù)。從而促進(jìn)企業(yè)全面加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、加速商品流通、減少交易費(fèi)用、降低產(chǎn)品成本和提高工作效率。

7．據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，應(yīng)用電子商務(wù)可使參與交易的企業(yè)降低成本10％－20％。IBM公司，1999年在線采購共計(jì)節(jié)省資金2.7億美元，并減少90％的發(fā)票單據(jù)。

電子商務(wù)應(yīng)用對策“”版權(quán)所有

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭的加劇和企業(yè)管理創(chuàng)新內(nèi)在需求的不斷擴(kuò)大，加快電子商務(wù)（BtoB）的進(jìn)程已經(jīng)成為我國廣大企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。但在實(shí)際應(yīng)用中我們?nèi)孕柩芯拷鉀Q以下三個(gè)問題。

1．廣大企業(yè)既要積極進(jìn)取，科學(xué)的制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并將其納入企業(yè)信

息化建設(shè)總體規(guī)劃；又要面對現(xiàn)實(shí)，保持清醒的頭腦，切勿一哄而起，避免重復(fù)我國企業(yè)建立ERP系統(tǒng)或企業(yè)信息化建設(shè)過程中走過的許多彎路。

2．企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，還需建立一個(gè)功能強(qiáng)大的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)與

其實(shí)現(xiàn)信息集成，為其提供必要的后臺支持，以求動(dòng)態(tài)查詢、快速響應(yīng)、及時(shí)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)資源優(yōu)化配置。

篇10

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.12.058

0引言

近年來，電子商務(wù)欺詐問題呈現(xiàn)迅速擴(kuò)散的趨勢。國家工商行政管理局公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，要求“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確”，體現(xiàn)了我國政府對電子商務(wù)中的欺詐行為進(jìn)行監(jiān)管的決心。我國“國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十三五規(guī)劃”也將提高電子商務(wù)安全保障和技術(shù)支撐能力作為重要發(fā)展目標(biāo)之一。因此，如何對欺詐行為的擴(kuò)散進(jìn)行快速有效的干預(yù)亟待系統(tǒng)深入研究。本文從界定電子商務(wù)欺詐行為概念出發(fā)，根據(jù)擴(kuò)散相關(guān)理論，構(gòu)建電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)，為未來研究提供理論支撐。

1電子商務(wù)欺詐行為概念界定

法學(xué)角度對欺詐的定義傾向于研究如何去判定欺詐行為，通常要求被欺詐者做出錯(cuò)誤意向表示；而經(jīng)濟(jì)角度對欺詐的定義主要判斷欺詐者是否通過不合法手段獲取經(jīng)濟(jì)利益。而本文電子商務(wù)欺詐行為指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假信息或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘使消費(fèi)者在違背其真實(shí)意思的情況下實(shí)施消費(fèi)行為，從而損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

2電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散相關(guān)理論

與實(shí)體物品的創(chuàng)新擴(kuò)散相比，電子商務(wù)欺詐行為是一種創(chuàng)新形式，是創(chuàng)新擴(kuò)散的過程。創(chuàng)新擴(kuò)散是經(jīng)濟(jì)、管理和社會(huì)科學(xué)中研究的重要問題，主要指新產(chǎn)品、社會(huì)習(xí)俗或慣例以及不同個(gè)體行為等在社會(huì)中的擴(kuò)散與傳播。

2.1創(chuàng)新

Rogers（2002）認(rèn)為創(chuàng)新是指采用的個(gè)人或團(tuán)體視為全新的一個(gè)方法，或者一次行為，或者一個(gè)物體。對于個(gè)體來說，一種創(chuàng)新客觀上是否真的是新的并不重要，重要的是個(gè)體是否認(rèn)為這個(gè)方法新穎，這決定了個(gè)體對創(chuàng)新的反應(yīng)。

2.2創(chuàng)新擴(kuò)散

創(chuàng)新擴(kuò)散是一種創(chuàng)新通過某種渠道隨著時(shí)間推移在社會(huì)系統(tǒng)成員中傳播的過程，與其它擴(kuò)散過程的不同之處在于，擴(kuò)散的對象對于采用創(chuàng)新的個(gè)人或單位而言具有新奇性和不確定性。創(chuàng)新擴(kuò)散的主要因素為創(chuàng)新、傳播渠道、時(shí)間以及社會(huì)系統(tǒng)。

3電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)的構(gòu)成

在創(chuàng)新實(shí)施者（欺詐者）與采納者（消費(fèi)者）行為模式影響下，與外部環(huán)境相互作用，形成欺詐者―消費(fèi)者雙邊擴(kuò)散的欺詐行為傳播網(wǎng)絡(luò)，最終促使電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散。電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)的主要構(gòu)成元素如圖1所示。

3.1欺詐者

欺詐者指電子商務(wù)交易中實(shí)施欺詐行為的主體，包括網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者指在網(wǎng)絡(luò)上以營利為目而進(jìn)行企業(yè)法人、自然人以及其他組織。網(wǎng)絡(luò)交易平臺既能幫助經(jīng)營者進(jìn)行商品銷售，也能滿足消費(fèi)者在線購買的需求。

3.2消費(fèi)者

消費(fèi)者是電子商務(wù)欺詐行為中的承受者，通常指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)知識，通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行購物、消費(fèi)者的自然人。在電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散初期，消費(fèi)者基于錯(cuò)誤交易意向的決策而被欺詐，通過自身受騙經(jīng)歷的刺激強(qiáng)化、觀察收集外界有價(jià)值信息的學(xué)習(xí)過程，使得電子商務(wù)欺詐行為傳播網(wǎng)絡(luò)中識別欺詐的消費(fèi)者越來越多，擴(kuò)散趨勢逐漸放緩，擴(kuò)散規(guī)模逐漸縮小。

3.3電子商務(wù)欺詐行為傳播網(wǎng)絡(luò)

電子商務(wù)欺詐行為傳播網(wǎng)絡(luò)是指通過“欺詐者―消費(fèi)者”的雙邊擴(kuò)散模式，形成電子商務(wù)行為個(gè)體相互作用、相互關(guān)聯(lián)的渠道，其作用是促使欺詐者與消費(fèi)者在電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)中的傳遞信息與接觸聯(lián)絡(luò)。傳播網(wǎng)絡(luò)主要包括大眾傳播媒體和人際交流網(wǎng)絡(luò)兩大類。

3.4外部環(huán)境

外部環(huán)境的影響作用主要來源于政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)平臺和互聯(lián)網(wǎng)公司等，通過規(guī)范交易流程、促進(jìn)信息公開、加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育等方式構(gòu)建的電子商務(wù)誠信交易體制。

4電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散過程模型構(gòu)建

本文擬構(gòu)建電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)，探索電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)中各構(gòu)成元素內(nèi)部、元素之間的相互影響和作用機(jī)制。電子商務(wù)欺詐行為擴(kuò)散系統(tǒng)模型如圖2所示。

4.1欺詐者行為模式

欺詐者行為模式通常包含以下步驟：（1）潛在的創(chuàng)新實(shí)施者通過各種方法和渠道了解電子商務(wù)欺詐行為的有關(guān)信息，從而獲得刺激；（2）潛在的??新實(shí)施者對電子商務(wù)欺詐行為的采納成本與收益進(jìn)行比較評價(jià)，產(chǎn)生欺詐動(dòng)機(jī)；（3）欺詐者從外部環(huán)境和傳播網(wǎng)絡(luò)中不斷學(xué)習(xí)新的欺詐行為；（4）欺詐者已經(jīng)能夠非常熟練的運(yùn)用相關(guān)欺詐手段，則實(shí)施欺詐行為，或者經(jīng)過一段時(shí)間的試驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)太高，從而放棄實(shí)施欺詐行為；（5）欺詐者實(shí)施欺詐行為后，得到社會(huì)反應(yīng)的信息反饋，從而又回到第一步獲得刺激的過程。

4.2消費(fèi)者行為模式

基于欺詐識別理論，消費(fèi)者是否采納欺詐行為的過程可分為四個(gè)階段：第一階段是刺激，欺詐者通過設(shè)計(jì)一些欺詐特征刺激消費(fèi)者進(jìn)行交易；第二階段是假設(shè)的形成，消費(fèi)者受到上一階段的刺激后，對于該網(wǎng)站這些欺詐特征會(huì)形成不同的欺詐假設(shè)；第三階段是假設(shè)的驗(yàn)證，消費(fèi)者將會(huì)采取一系列措施對上一階段形成的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證；第四階段是整體評價(jià)。

4.3激勵(lì)/約束與反饋過程

外部環(huán)境對欺詐者的激勵(lì)/約束影響主要作用于社會(huì)反應(yīng)環(huán)節(jié)。對于欺詐者來說，如果從防范機(jī)制中學(xué)習(xí)到更多欺詐手段，或者學(xué)習(xí)到如何阻止消費(fèi)者的識別欺詐行為，那么將對欺詐者獲得更多的刺激產(chǎn)生激勵(lì)作用；而如果欺詐者從現(xiàn)有的電子商務(wù)欺詐防范機(jī)制中意識到，繼續(xù)實(shí)施欺詐行為將有風(fēng)險(xiǎn)，那么外部環(huán)境對欺詐者的行為將產(chǎn)生約束作用。

4.4“欺詐者―消費(fèi)者”雙邊擴(kuò)散模式

電子商務(wù)欺詐行為的擴(kuò)散是由消費(fèi)者、欺詐者的微觀決策行為在傳播媒介上共同涌現(xiàn)所形成的宏觀動(dòng)力學(xué)行為，即結(jié)合前文所提出的欺詐者決策行為機(jī)制和消費(fèi)者決策行為機(jī)制，形成“欺詐者―消費(fèi)者”雙邊擴(kuò)散模式，構(gòu)建以復(fù)雜社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為基本結(jié)構(gòu)的傳播媒介。