導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇醫(yī)院后勤工作管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 精益化管理

引 言

后勤在醫(yī)院工作中具有重要作用，就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備物資、餐飲服務(wù)、水電能源等直接影響著患者就醫(yī)的滿意度；同時(shí)，后勤是醫(yī)院花錢最多的部門之一，搞好后勤管理杜絕浪費(fèi)無(wú)疑具有重要意義；作為實(shí)際情況，醫(yī)院后勤在服務(wù)的效益、效率和效能方面都存在不同程度的缺陷，員工積極性需要進(jìn)一步被激發(fā)，因此，在醫(yī)院后勤工作中推行精益管理是十分必要的。就此問(wèn)題，湖北省十堰市太和醫(yī)院徐勛良等人在2011年第10期《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》上刊登了《精益管理在醫(yī)院后勤工作中的應(yīng)用》一文。在文中，他指出，在我國(guó)，精益管理只在少數(shù)幾家醫(yī)院的門診、手術(shù)室或藥房等服務(wù)環(huán)節(jié)中，以項(xiàng)目運(yùn)作的方式推行過(guò)，而將精益管理應(yīng)用于醫(yī)院后勤工作中的案例目前很少見到。與此同時(shí)，徐勛良也介紹了湖北省十堰市太和醫(yī)院后勤精益化管理的作法。內(nèi)容如下：

一、精益管理在環(huán)境管理中的應(yīng)用

徐勛良認(rèn)為，院容院貌是醫(yī)院環(huán)境的主要組成部分，對(duì)患者的就醫(yī)選擇具有重要的影響。然而醫(yī)院環(huán)境既包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化，也包括基建設(shè)施、就醫(yī)秩序等諸多內(nèi)容，在管理上涉及多個(gè)部門，上班時(shí)間有人管理下班之后無(wú)人問(wèn)津，很多環(huán)境問(wèn)題經(jīng)常得不到及時(shí)的解決。針對(duì)這一情況，醫(yī)院成立了環(huán)境監(jiān)理小組，通過(guò)定點(diǎn)攝影的工作方式，使問(wèn)題得到了有效的解決。

如何操作呢？具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)“多功能制度”，讓一些工作崗位較閑的員工組成環(huán)境監(jiān)理小組，兼職監(jiān)管醫(yī)院環(huán)境，通過(guò)排班，使醫(yī)院的環(huán)境得到全天候的管理。環(huán)境監(jiān)理小組成員按照擬定的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)環(huán)境缺陷進(jìn)行“定點(diǎn)攝影”，將拍攝的照片予以文字說(shuō)明之后放人院內(nèi)網(wǎng)站的公共平臺(tái)上，以促使各責(zé)任部門限期改進(jìn)，并對(duì)改進(jìn)情況予以跟蹤、總結(jié)和通報(bào)。

二、精益管理在倉(cāng)庫(kù)管理中的應(yīng)用

眾所周知，庫(kù)存的物品都是資金的閑置，過(guò)大的庫(kù)存使得倉(cāng)庫(kù)面積變大、管理費(fèi)用增加，物品的損耗也隨之增大；但過(guò)小的庫(kù)存又會(huì)為醫(yī)療工作帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，使訂貨頻率增加、成本偏高。為了削減庫(kù)存杜絕浪費(fèi)，同時(shí)又保證醫(yī)療安全降低采購(gòu)成本，醫(yī)院在倉(cāng)庫(kù)管理中通過(guò)分類、定期、定量訂貨管理法，從而較好地控制了庫(kù)存量。

具體做法是將貨物按照貨物量和占用資金分成A、B、C三大類。A類貨物大約占貨物量的15%，而占用資金量的65%；B類貨物大約占貨物量的20%，占用資金量的20%；C類貨物大約占貨物量的65%，而占用資金量的15%。A類貨物是重點(diǎn)管理的對(duì)象，需要嚴(yán)格控制，減少訂貨量增加訂貨次數(shù)，盡量減少庫(kù)存。B類貨物是次于A類貨物的重點(diǎn)管理對(duì)象，處理方法應(yīng)適中，可以定量訂貨。c類貨物是一般管理對(duì)象，可適量多存儲(chǔ)一些。定量訂貨是指當(dāng)庫(kù)存量減少到底限時(shí)就要馬上補(bǔ)充貨物。定期訂貨是指確定一定的周期作為訂貨期，根據(jù)庫(kù)存量和消耗情況進(jìn)行定貨陋。在實(shí)際操作上，先對(duì)貨物進(jìn)行分類，再確定不同類別貨物的庫(kù)存底限，按照一定的周期對(duì)貨物進(jìn)行采購(gòu)。

三、精益管理在能源管理工作中的應(yīng)用

在能源管理上，醫(yī)院使用“油漆作戰(zhàn)”，使能源管理現(xiàn)場(chǎng)煥然一新。醫(yī)院用油漆對(duì)所有的管道進(jìn)行了刷新，并用不同的顏色來(lái)區(qū)分不同的管道功能，通過(guò)箭頭標(biāo)識(shí)管道內(nèi)水的流向，使用“油漆作戰(zhàn)”后，我院的能源管理工作得到了很大的改善，各種維修工作也變得更加便捷。

四、精益管理在保潔工作中的應(yīng)用

保潔物品隨意亂放，工作效率較低是保潔T作中最常見的問(wèn)題之一。為了解決這一難題，醫(yī)院在物品擺放中使用了“定置管理”，通過(guò)“崗位可視化”較好地提高了保潔人員的工作效率。通過(guò)調(diào)查研究，結(jié)合臨床醫(yī)技科室的布局，對(duì)保潔人員使用的各類保潔物品的存放位置進(jìn)行了分區(qū)，對(duì)不同物品的具體擺放位置進(jìn)行了標(biāo)示，要求所有的保潔物品必須按照規(guī)范放置在指定的位置上，并對(duì)放置情況進(jìn)行了督查。

要提高保潔質(zhì)量，必須提高保沽人員巡視保潔區(qū)域的頻率，也就是要提高保沽人員的工作效率。醫(yī)院通過(guò)與保潔人員的座談和實(shí)地觀察，制定出了不同區(qū)域保潔人員巡視的頻率，每次巡視時(shí)的具體工作標(biāo)準(zhǔn)，要求保潔人員每巡視一次后，必須在各自的工作崗位牌上登記一次。通過(guò)工作崗位牌，管理人員對(duì)每名保潔人員的工作情況一目了然，從而促進(jìn)保潔人員丁作效率的提高。

五、精益管理在維修工作中的應(yīng)用

維修工作在后勤工作中占有重要的地位，它是后勤服務(wù)保障能力的重要標(biāo)志之一。而維修時(shí)最重要的就是要找到問(wèn)題的根源，從而使故障徹底排除。在實(shí)際工作中，醫(yī)院按照精益管理的理念，要求在維修工作中反復(fù)追問(wèn)5個(gè)“為什么？”，以機(jī)器故障停機(jī)為例。為什么機(jī)器停止工作？機(jī)器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致保險(xiǎn)絲燒斷了；為什么機(jī)器會(huì)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)？沒有能夠?qū)S承進(jìn)行充分的；為什么沒有給軸承充分的？油泵泵送不足；為什么泵送不足？泵的轉(zhuǎn)軸過(guò)于陳舊，甚至受損發(fā)出了“卡嗒卡嗒”的響聲；為什么轉(zhuǎn)軸會(huì)破舊受損？由于沒有安裝附加濾網(wǎng)，導(dǎo)致金屬碎屑進(jìn)入了油泵。維修人員立刻為泵的轉(zhuǎn)軸安裝了附加濾網(wǎng)，使機(jī)器故障停機(jī)現(xiàn)象得到了根除。

篇2

1.1對(duì)后勤管理工作重視不夠

醫(yī)院的后勤工作大多不直接面對(duì)患者,也很少直接為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。部分公立醫(yī)院對(duì)后勤服務(wù)工作不重視,對(duì)后勤投入不足、相關(guān)辦公用房不足、技術(shù)力量配備不夠，后勤設(shè)施設(shè)備老舊、更新慢、維修成本高。

1.2市場(chǎng)和成本意識(shí)不強(qiáng)

公立醫(yī)院由于歷史原因占有較大的市場(chǎng)份額,但高份額并不能帶來(lái)應(yīng)有的效益,其主要原因是公立醫(yī)院業(yè)務(wù)收人結(jié)構(gòu)不均衡和后勤管理費(fèi)用不合理支出造成的。大部分公立醫(yī)院的藥品收人都占了收入總額的50%以上，說(shuō)明“以藥養(yǎng)醫(yī)”普遍存在[1]。公立醫(yī)院改革后，取消藥品加成。實(shí)行藥品零差價(jià),迫使公立醫(yī)院想方設(shè)法開源節(jié)流。因此改革后勤服務(wù)模式、加強(qiáng)成本意識(shí)、降低能耗將是提高公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法之一。

1.3管理模式落后，過(guò)分依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理

公立醫(yī)院后勤管理都存在管理粗放的問(wèn)題，過(guò)分依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理，工作評(píng)價(jià)機(jī)制和方法不完善，缺乏科學(xué)的管理原則、方法，成本核算制度不完善。沒有合理調(diào)配資源、提高設(shè)備綜合利用效率及考核相關(guān)責(zé)任人。隨著科技不斷進(jìn)步，新材料、新技術(shù)、新方法、新設(shè)備等在醫(yī)院后勤領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，僅僅依靠傳統(tǒng)的管理方法和技術(shù)手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的要求，更不能適應(yīng)公立醫(yī)院改革要求。

2如何加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理

2.1醫(yī)院需要一支懂技術(shù)、會(huì)管理的后勤人才隊(duì)伍，必須擯棄：“后勤就是簡(jiǎn)單的維修；醫(yī)院其他崗位勝任不了的職工就再挑撥到后勤”等意識(shí)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,技術(shù)的不斷更新，后勤對(duì)水、電、燃?xì)?、空調(diào)、建筑、特種設(shè)備(如壓力容器、壓力管道、電梯、鍋爐等)等相應(yīng)的維修、保養(yǎng)技術(shù)人員的技術(shù)需求越來(lái)越高。一個(gè)合格的后勤管理者，除了應(yīng)掌握后勤保障的相關(guān)知識(shí)、技能外，還應(yīng)掌握基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和行政管理知識(shí),這樣才能在工作中做到“知其然,知其所以然”。解決方案：一是從經(jīng)濟(jì)管理人才中培養(yǎng)；二是配備機(jī)電、水暖等專業(yè)技師作骨干；三是開展醫(yī)院后勤的規(guī)范教育與培訓(xùn)，以適應(yīng)醫(yī)院全面管理的要求[2]。

2.2加強(qiáng)與醫(yī)院其他部門之間的溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),主動(dòng)為臨床一線服務(wù)?！耙曰颊邽橹行摹笔轻t(yī)院服務(wù)的宗旨?！耙曰颊摺⑴R床一線為中心”是后勤服務(wù)的宗旨。主動(dòng)服務(wù)于臨床一線，做到“急臨床所急，想臨床所想”。徹底改變過(guò)去那種等待報(bào)修、拖拉的工作作風(fēng)。建立與各個(gè)科室之間的溝通渠道，將各科室的需求以及建議進(jìn)行及時(shí)的搜集,同時(shí)也將收集到的問(wèn)題與建議進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)反饋與篩選吸取。此外，還應(yīng)該及時(shí)了解到醫(yī)療一線所面臨的各種困難,通過(guò)改善自身的工作方式或者是工作模式協(xié)助解決醫(yī)療一線的問(wèn)題。后勤管理的工作人員應(yīng)該主動(dòng)與各科室之間的溝通交流,為他們提供切實(shí)可行的服務(wù),提高后勤工作的價(jià)值。2.3完善各項(xiàng)規(guī)章制度，后勤管理是對(duì)保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理。如果沒有完,善的制度,科學(xué)管理將無(wú)從談起。因此必須建立一套全程監(jiān)督的后勤管理制度，使其成為指導(dǎo)工作的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理。（1）制訂設(shè)備購(gòu)置、物資采購(gòu)、基建(工程)公開招投標(biāo)制度；有效的經(jīng)濟(jì)管理機(jī)制使各個(gè)開支項(xiàng)目處于群眾監(jiān)督之下，及時(shí)堵住漏洞；（2）成立后勤經(jīng)濟(jì)管理小組，由管理小組負(fù)責(zé)后勤辦物資基建修繕、采購(gòu)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)以及對(duì)貨比三家制度實(shí)施監(jiān)督,有效的堵塞了管理上的漏洞。綜合分析原有規(guī)章制度的優(yōu)缺點(diǎn)，修改、調(diào)整和完善醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，做到“有制度可依”。首先,重點(diǎn)落實(shí)主要制度，如固定資產(chǎn)管理與報(bào)廢制度等要集中時(shí)間、集中力量狠抓慣徹落實(shí)[3]。其次，實(shí)行監(jiān)督考核制和崗位責(zé)任制，把每一項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行職責(zé)落實(shí)到個(gè)人和科室，并且個(gè)人工作作業(yè)和同科室業(yè)績(jī)掛鉤，綜合反映工作績(jī)效,并且監(jiān)督考核職責(zé)的執(zhí)行情況，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第三，將規(guī)章制度納入管理人員和員工工作培訓(xùn)的重要內(nèi)容，使后勤工作人員掌握?qǐng)?zhí)行制度的方法，培養(yǎng)他們執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性，提高執(zhí)行制度的有效性。醫(yī)院的后勤管理工作能否優(yōu)化發(fā)展、順利進(jìn)行，能否為醫(yī)療一線提供足夠的保障這與醫(yī)院的醫(yī)療發(fā)展有密切關(guān)系。只有完善后勤管理工作的規(guī)章制度，才能讓后勤工作這一龐大、繁雜的工作內(nèi)容不至于雜亂無(wú)章；只有加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，才能促進(jìn)后勤管理工作人員的整體素質(zhì)提升，提高工作的質(zhì)量；只有加強(qiáng)與醫(yī)院各個(gè)科室之間溝通才能維護(hù)好后勤保障的通暢，能夠及時(shí)補(bǔ)給醫(yī)療一線的需求；只有加強(qiáng)信息化管理，才能讓后勤管理工作充滿更加持久的活力，推陳出新，開源節(jié)流,高效運(yùn)轉(zhuǎn)；只有提高后勤管理工作人員的服務(wù)意識(shí)，才可以讓后勤人員樹立正確的工作觀念，保證后勤工作的順利進(jìn)行。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，后勤工作的改革勢(shì)在必行[4]。而抓好以人為中心的管理,是醫(yī)院后勤保障工作的關(guān)鍵。只有以人為本，培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)、有效地發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、樹立“以患者、臨床一線為中心”的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高后勤服務(wù)水平，更好地保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

作者:龐雨 單位:鄂爾多斯市中心醫(yī)院總務(wù)科

參考文獻(xiàn)

[1]吳莎莉.淺議優(yōu)化醫(yī)院后勤管理[J].企業(yè)家天地(下旬刊),2010,3(5);75-76.

[2]繆粵,朱永松,羅蒙,等.醫(yī)院后勤管理人才隊(duì)伍建設(shè)的探討[J].中國(guó)醫(yī)院建筑與裝備,2014,5(3);99-100.

篇3

一、醫(yī)院后勤管理工作思想政治工作存在的問(wèn)題

（一）思想政治意識(shí)存在偏差

醫(yī)院作為我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)重要組成部分，一線醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)療服務(wù)工作核心成員。正式由于人們對(duì)醫(yī)院這種認(rèn)知，醫(yī)院在思想政治教育存在偏差情況下，后勤管理人員在開展工作過(guò)程中，對(duì)自身工作崗位重要性認(rèn)知存在偏差，自身工作和醫(yī)療服務(wù)需求之間存在顯著差別。正式由于，在偏差思想政治觀念影響之下，醫(yī)院后勤管理工作人員工作積極性大幅度下降，醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)發(fā)展實(shí)際需求之間存在較大差別。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，提高醫(yī)院后勤管理工作人員思想政治水平，對(duì)醫(yī)療服務(wù)高效開展具有重要意義[1]。

（二）思想政治教育落實(shí)十分低下

醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量，在醫(yī)療體系在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中具有重要意義。現(xiàn)階段，思想政治工作在醫(yī)院后勤管理上落實(shí)存在偏差，醫(yī)院后勤管理人員對(duì)思想政治組織認(rèn)知缺乏，自身紀(jì)律性較為低下，團(tuán)結(jié)觀念不強(qiáng)。正式由于醫(yī)院后勤管理人員在思想觀念上存在偏差，醫(yī)院后勤管理工作開展難度較高，無(wú)法有效提升醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量。醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量效率低下，后勤工作無(wú)法為醫(yī)療工作提供高水準(zhǔn)服務(wù)，醫(yī)療運(yùn)營(yíng)缺少必要保證[2]。

二、思想政治工作在醫(yī)院后勤管工作正面效應(yīng)

醫(yī)院后勤管理工作在思想政治上面存在偏差，造成醫(yī)院后勤管理工作在落實(shí)過(guò)程中，存在各種各樣問(wèn)題。提升醫(yī)院后勤管理人員思想政治水平，正確對(duì)思想政治工作認(rèn)知，從思想層面上提高醫(yī)院后勤管理質(zhì)量，在醫(yī)院后勤管理上面具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

（一）借助思想政治工作，幫助管理人員樹立正確職業(yè)觀

提高醫(yī)院后勤管理人員思想政治工作水平，需要以黨的建設(shè)方針和醫(yī)務(wù)工作職業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容作為基礎(chǔ)條件，對(duì)醫(yī)院后勤管理人員思想觀念進(jìn)行撥正，正確認(rèn)知醫(yī)院后勤管理人員對(duì)自身工作定位，推動(dòng)醫(yī)院后勤管理人員具有正確職業(yè)觀，提高自身責(zé)任感，采取無(wú)私奉獻(xiàn)精神，開展醫(yī)院后勤管理工作，保證醫(yī)院能夠正常運(yùn)營(yíng)，借助高水準(zhǔn)醫(yī)院后勤管理工作，為人們提供高水準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而通過(guò)思想政治工作，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展建設(shè)[3]。

（二）結(jié)合醫(yī)務(wù)工作需求，提高后勤管理人員品質(zhì)

醫(yī)院后勤管理人員雖然并不是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)一線醫(yī)務(wù)人員，但是也是醫(yī)院醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)重要組成部分。所以，醫(yī)院后勤管理團(tuán)隊(duì)管理人員自身素養(yǎng)及品格，對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作開展水平具有直接性影響。提高醫(yī)院后勤管理中思想政治工作水平，思想政治工作需要與醫(yī)務(wù)工作實(shí)際需求相結(jié)合，從專業(yè)技能層面提高思想政治工作質(zhì)量，構(gòu)建廉潔醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效提高醫(yī)院后勤管理人員奉獻(xiàn)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提高醫(yī)院后勤管理人員自身品格，逐漸提升醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量及效率。

（三）明確醫(yī)院后勤人員職責(zé)分工

醫(yī)院作為我國(guó)醫(yī)療事業(yè)體系內(nèi)重要組成部分，是醫(yī)療服務(wù)開展首要組成部分，高水準(zhǔn)醫(yī)院后勤管理工作，在醫(yī)院穩(wěn)定高效運(yùn)營(yíng)內(nèi)具有重要意義。所以，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，需要借助醫(yī)院后勤管理工作作為基礎(chǔ)條件。提高醫(yī)院后勤管理思想政治工作水準(zhǔn)，思想政治工作可以以醫(yī)療事業(yè)發(fā)展作為基礎(chǔ)條件，與黨和國(guó)家指導(dǎo)方針，對(duì)醫(yī)務(wù)人員職責(zé)進(jìn)行明確劃分，從而提高醫(yī)院后勤管理人員對(duì)于自身工作認(rèn)知，提高自身責(zé)任感，借助醫(yī)院后勤管理工作提高自身工作職能，樹立正確思想觀念[4]。

篇4

【關(guān)鍵詞】 精細(xì)化管理 醫(yī)院 后勤保障

醫(yī)療事業(yè)作為我國(guó)重要的民生建設(shè)，其關(guān)乎千萬(wàn)群眾的身心健康，是強(qiáng)國(guó)富民的重要保障。但是近年來(lái)我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，同時(shí)社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。為了滿足新時(shí)期社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)所提出的各種新要求和標(biāo)準(zhǔn)，就必須要改進(jìn)和創(chuàng)新傳統(tǒng)的管理觀念和模式，尤其是醫(yī)院后勤部門更是要作為管理改革的“先行兵”，加快應(yīng)用精細(xì)化管理等新型管理理念，從而不斷提升后勤保障服務(wù)的質(zhì)量。

1、轉(zhuǎn)變觀念，樹立精細(xì)化管理理念

精細(xì)化管理實(shí)際上是一種現(xiàn)代化管理模式，其主張通過(guò)優(yōu)化管理工作流程來(lái)達(dá)到減少管理資源消耗，提升管理效率，降低管理成本，這同現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)不謀而和。但是傳統(tǒng)醫(yī)院后勤保障工作所采用的“放羊式”、“粗放式”管理模式使得全體管理人員處于消極散漫的工作狀態(tài)，無(wú)法有效地確保管理工作的質(zhì)量和效率。因此，為了可以有效地在醫(yī)院后勤保障工作中合理引入精細(xì)化管理，必須要徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)那種散漫的管理模式，切實(shí)樹立精細(xì)化管理理念。首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及各級(jí)管理人員需要正確了解和掌握精細(xì)化管理理念的具體含義，確保醫(yī)院后勤保障部門可以以最低的成本和耗能來(lái)提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，確保億元后勤保障工作可以實(shí)現(xiàn)高效化、節(jié)能化。其次，要在醫(yī)院后勤部門加快推廣和普及精細(xì)化管理理念。比如，可以在醫(yī)院后勤部門制定健全、公平的人員激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)全體醫(yī)院職工參與精細(xì)化管理工作的興趣，促使他們可以積極自主地參與到精細(xì)化管理理念的學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用中來(lái)，這樣可以使學(xué)生在嘗到精細(xì)化管理甜頭的時(shí)候可以全身心投入到管理工作中來(lái)。比如，針對(duì)醫(yī)院后勤部門人員所提出的各種精細(xì)化管理方法，如果在實(shí)踐應(yīng)用中確實(shí)起到了效果，那么就需要為其提供精神或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和管理人員的“雙贏”。最后，要注意精細(xì)化管理在后勤保障工作中應(yīng)用的循序漸進(jìn)性，一般相應(yīng)的管理流程主要為：逐步精細(xì)化崗位操作流程和其他常規(guī)管理流程精細(xì)化勞動(dòng)組合，加大不合格人員教育培訓(xùn)精細(xì)化成本核算，踐行盈虧自負(fù)優(yōu)化后勤保障系統(tǒng)和管理層級(jí)，從而通過(guò)循序漸進(jìn)的應(yīng)用精細(xì)化管理，最終可以實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院后勤保障工作的全面優(yōu)化。

2、循序漸進(jìn)，逐步推行精細(xì)化管理

在明確精細(xì)化管理理念的基礎(chǔ)上，醫(yī)院后勤保障部門工作人員需要本著循序漸進(jìn)的原則，將精細(xì)化管理逐步貫穿于后勤保障工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)，具體主要包括如下幾個(gè)方面：

（1）精細(xì)化工作流程。通過(guò)調(diào)查即可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院后勤部門所采用的工作規(guī)章、規(guī)程本身就存在不足，具體表現(xiàn)在崗位工作人員職責(zé)權(quán)利不明晰等方面，所以必須要加以細(xì)化和完善處理。比如，如果醫(yī)院中的某個(gè)病房中的水龍頭壞了，那么就需要及時(shí)報(bào)修后勤人員，那么從保修到后勤部門派遣人員來(lái)進(jìn)行修理的整個(gè)過(guò)程需要多少時(shí)間需要加以規(guī)定。

（2）精細(xì)化消耗計(jì)量。醫(yī)院后勤保障部門的消耗主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即：一方面，后勤保障工作自身的消耗，比如某醫(yī)院病房區(qū)域每月保潔方面的用水消耗和衛(wèi)生用具消耗等均需要設(shè)定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，醫(yī)用供給方面消耗，比如醫(yī)院病房中的各種用具、水暖電、服裝被褥等方面的消耗，這些如果可以采用儀表計(jì)量，那么可以安裝表來(lái)進(jìn)行消耗計(jì)量，否則需要采用文字精確統(tǒng)計(jì)來(lái)納入到成本考核范疇中來(lái)。

（3）精細(xì)化醫(yī)用供給。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院主要采用招標(biāo)采購(gòu)并簽訂合同的方式來(lái)采購(gòu)醫(yī)院所用=需要的各類醫(yī)療設(shè)備或者器材等物資，此時(shí)的精細(xì)化同樣體現(xiàn)在如下兩方面，即：一方面，在制定合同條款時(shí)要本著精細(xì)化原則來(lái)進(jìn)行；另一方面，在履行保障合同的時(shí)候要采用精細(xì)化手段。比如，要明確規(guī)定醫(yī)療設(shè)備到貨日期、試用期、安裝調(diào)試期和維保期等，同時(shí)還要對(duì)相應(yīng)的管理人員進(jìn)行詳細(xì)記錄，避免醫(yī)院利益遭受侵害。

另外，除了上述幾個(gè)精細(xì)化管理方面，之外，還要注意精細(xì)化成本核算、精細(xì)化緊急狀態(tài)后勤保障措施和精細(xì)化保障機(jī)制等方面的精細(xì)化管理工作。

3、完善制度，提升精細(xì)化管理質(zhì)量

俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓?！睘榱丝梢源_保精細(xì)化管理模式得到有效應(yīng)用，必須要采用健全的規(guī)章和制度來(lái)對(duì)各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用也不例外。首先要明確醫(yī)院后勤部門管理人員的工作職責(zé)，確?？梢载?zé)任到人，避免出現(xiàn)后勤保障管理工作重疊或者在出現(xiàn)問(wèn)題之后互相推諉責(zé)任問(wèn)題的出現(xiàn)。另外，為了可以快速推廣和普及精細(xì)化管理，可以合理制定人才激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制，切實(shí)將后勤保障人員在實(shí)際后勤保障工作中的實(shí)際表現(xiàn)同他們職位晉升或者績(jī)效進(jìn)行掛鉤，從而借此來(lái)全面提升后勤保障人員貫徹精細(xì)化管理理念的積極性和熱情。

總之，精細(xì)化管理本身是一種先進(jìn)的管理模式，其在醫(yī)院后勤保障工作中的合理應(yīng)用，有助于規(guī)范各項(xiàng)后勤保障工作，提升管理的質(zhì)量和效率。但是為了確保其應(yīng)用的質(zhì)量，必須要在億元后勤保障工作中切實(shí)樹立精細(xì)化管理理念，同時(shí)還要將其貫徹于工作規(guī)程、消耗計(jì)量、成本核算和崗位編制等各個(gè)后勤保障工作中來(lái)，加之精細(xì)化管理制度的合理建立，從而充分發(fā)揮精細(xì)化管理在提升醫(yī)院后勤保障工作有效性方面的積極作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 謝楊，石磊.試論醫(yī)院后勤保障中的精細(xì)化管理[J].預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志，2016，（4）：282-283.

篇5

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 成本核算 后勤管理

引 言

醫(yī)院后勤服務(wù)工作是醫(yī)院全局工作的一個(gè)重要組成部分，涉及醫(yī)教研工作和職工生活的諸多領(lǐng)域、各個(gè)方面和全過(guò)程，是保障醫(yī)院整體工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。不過(guò)，在目前整個(gè)醫(yī)療體系的改革中，后勤服務(wù)系統(tǒng)的改革受到關(guān)注相對(duì)較少，與一線醫(yī)療部門各種各樣的改革創(chuàng)新相比，后勤服務(wù)部門的改革相對(duì)滯后，因此，能否改革現(xiàn)有醫(yī)院后勤管理模式，跟上一線醫(yī)療運(yùn)轉(zhuǎn)提速的步伐，是后勤管理者面臨的重要課題。由于諸多原因影響，現(xiàn)狀堪憂，筆者認(rèn)為可以從如下幾個(gè)方面加以優(yōu)化。

1、抓思想政治工作是優(yōu)化醫(yī)院后勤管理的基礎(chǔ)

思想政治工作歷來(lái)在醫(yī)院的管理中起著重要作用。只有充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，才能通過(guò)一定形式的思想教育工作充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮醫(yī)院后勤職工的積極性。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，那么后勤部門的思想教育工作就要把保證以醫(yī)療為中心的各項(xiàng)工作順利開展作為立足點(diǎn)，在內(nèi)容上要突出全心全意為病人服務(wù)，為醫(yī)、教、研服務(wù)的原則。在方法上要緊密聯(lián)系后勤工作的實(shí)際，將外出參觀學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院后勤管理的經(jīng)驗(yàn)和各醫(yī)院后勤改革信息通過(guò)科務(wù)會(huì)傳達(dá)到各班組，進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使大家充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在沒有鐵飯碗，沒有大鍋飯，要始終堅(jiān)持工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求質(zhì)量和效率，積極主動(dòng)為醫(yī)療一線服務(wù)，后勤工作只有服從、服務(wù)于醫(yī)院的整體工作，才能提升自身的價(jià)值，不斷發(fā)展和前進(jìn)。后勤領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以身作則為職工當(dāng)好表率，要經(jīng)常深入班組，及時(shí)了解職工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況，當(dāng)職工遇到困難時(shí)要給予必要的關(guān)心和幫助。領(lǐng)導(dǎo)與職工之間，班組與班組之間，職工與職工之間都要相互溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相關(guān)心，樹立一盤棋思想，從而使后勤成為有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力、凝聚力的和諧集體。

2、抓隊(duì)伍建設(shè)是優(yōu)化醫(yī)院后勤管理的保障

醫(yī)院后勤人員專業(yè)技術(shù)不強(qiáng)，隨著年齡的增長(zhǎng)，一些工作的優(yōu)勢(shì)漸漸失去，怎樣去管理好這些正式職工，是醫(yī)院管理者一個(gè)敏感的問(wèn)題。因?yàn)楹笄诼毠I(yè)技術(shù)水平高低，決定著后勤保障工作質(zhì)量的好壞。所以領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)后勤技術(shù)人才的重要性。首先應(yīng)該創(chuàng)造良好的人才培養(yǎng)環(huán)境：醫(yī)院以前只對(duì)臨床專業(yè)人才實(shí)施鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)后勤人員卻沒有體現(xiàn)，只有在用時(shí)才知其重要性。現(xiàn)在，應(yīng)將后勤人才與臨床專業(yè)人才的培養(yǎng)同等對(duì)待，這對(duì)后勤隊(duì)伍的穩(wěn)定和建設(shè)起到一個(gè)較強(qiáng)的推動(dòng)作用。然后加強(qiáng)崗位培訓(xùn)：隨著后勤設(shè)備自動(dòng)化水平的提高及臨床對(duì)保障要求的提高，迫切要求后勤職工提高技術(shù)水平。應(yīng)該積極鼓勵(lì)后勤職工參加各類技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行等級(jí)及職稱考試，采取各種形式學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，凡在學(xué)習(xí)中需半脫產(chǎn)的職工只要安排好工作科室一律放行。

3、抓制度建設(shè)是優(yōu)化醫(yī)院后勤管理的關(guān)鍵

后勤工作十分復(fù)雜，工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣，隨機(jī)性和應(yīng)急性較強(qiáng)，因此要保證后勤工作的連續(xù)、有序、高效，必須建立各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格崗位責(zé)任制，保證后勤工作崗位有人在位盡責(zé)，各類人員都能明確自己的職責(zé)范圍，并在制度、規(guī)范和操作規(guī)程等約束和指導(dǎo)下開展工作，逐步加強(qiáng)醫(yī)院后勤工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)檢查考核，制定獎(jiǎng)懲措施，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用，調(diào)動(dòng)后勤人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 后勤管理是對(duì)保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理，其對(duì)象包括物資、后勤設(shè)備、基本建設(shè)和后勤服務(wù)自身。如果沒有完善的制度，科學(xué)管理將無(wú)從談起。因此，完善的工作制度是醫(yī)院后勤保障處于良好運(yùn)行狀態(tài)的基本保證。所以應(yīng)該修訂完整的后勤各項(xiàng)工作制度、崗位職責(zé)及操作規(guī)程，明確各自的職責(zé)，同時(shí)將思想政治教育貫穿于整個(gè)后勤管理過(guò)程中，結(jié)合后勤工作的特點(diǎn)，每周召集班組長(zhǎng)開小會(huì)，針對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和危機(jī)感，增加工作責(zé)任感和使命感，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是企業(yè)的生命線；應(yīng)由各班組長(zhǎng)以點(diǎn)帶面，全面提高和改變后勤人員的服務(wù)觀念，與時(shí)俱進(jìn)，建立一個(gè)高質(zhì)量、高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4、深化細(xì)化成本核算是優(yōu)化醫(yī)院后勤管理的核心

醫(yī)院客觀存在著消耗成本問(wèn)題被忽視，注重成本，提高經(jīng)濟(jì)效益未得到應(yīng)有的重視。醫(yī)院真正意義的經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)于醫(yī)院收入減去各項(xiàng)成本支出后的可利用資金。目前，各個(gè)醫(yī)院在注重社會(huì)效益的同時(shí)，由過(guò)去的社會(huì)福利性、服務(wù)性轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性，這是管理理念的更新。由于醫(yī)院后勤在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只講保障供應(yīng)服務(wù)，不注重質(zhì)量，忽視消耗成本，服務(wù)質(zhì)量低劣，反而消耗成本過(guò)大，甚至資源浪費(fèi)，這是很多醫(yī)院出現(xiàn)的一種狀況，作為醫(yī)院后勤管理人員應(yīng)強(qiáng)化成本和效益意識(shí)，切實(shí)加大管理力度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，尋找后勤管理反面存在的問(wèn)題。只有增強(qiáng)成本意識(shí)控制支出，減低消耗，注重投入產(chǎn)出，才能從規(guī)章制度建設(shè)和轉(zhuǎn)換機(jī)制方面采取措施，強(qiáng)化管理。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，醫(yī)院后勤也將通過(guò)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)化運(yùn)作，變過(guò)去的消耗后勤為消耗控制和消費(fèi)管理，使醫(yī)院的消費(fèi)投入達(dá)到價(jià)值提升和財(cái)產(chǎn)保值作用。結(jié)合醫(yī)院目前的現(xiàn)狀及后勤工作的特點(diǎn)，在各項(xiàng)工作的實(shí)施過(guò)程中向計(jì)劃、規(guī)范，注重成本核算，控制費(fèi)用支出，做好費(fèi)用管理的目標(biāo)發(fā)展。維護(hù)工作的計(jì)劃保養(yǎng)，物資倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃采購(gòu)都在逐步進(jìn)行中，在后勤物品供應(yīng)上進(jìn)一步完善審批制度、規(guī)范維修材料領(lǐng)用，教育職工愛院敬業(yè)，認(rèn)真管家理財(cái)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，以有限的后勤資源保障盡可能多的醫(yī)療需求，嚴(yán)格控制庫(kù)存物品，后勤常用物品盡可能按計(jì)劃隨購(gòu)隨用，避免物品積壓及浪費(fèi)，必需儲(chǔ)備的物品儲(chǔ)備量控制，降低庫(kù)存物品資金，逐步向零庫(kù)存發(fā)展。經(jīng)多方的控制費(fèi)用，近幾年后勤維修及各類消耗物資費(fèi)用增長(zhǎng)率大大低于醫(yī)院營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)。為加強(qiáng)成本控制，降低消耗和提高效率，現(xiàn)在很多醫(yī)院都在目前匯集體系外另外開展了一些成本核算工作，所以要不斷強(qiáng)化成本核算，由于后勤工作直接與財(cái)務(wù)物資打交道，而且開支較大，項(xiàng)目較多，講究成本意識(shí)，加強(qiáng)成本核算，提高效率，是后勤工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)任務(wù)，因此，在物資采購(gòu)方面要按程序辦事，貨比三家，實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，降低成本開支，做好各項(xiàng)物資采購(gòu)管理，要堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步，樹立科學(xué)發(fā)展觀，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)的路子，節(jié)約能源消耗。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是優(yōu)化醫(yī)院后勤管理的根本

堅(jiān)持以病人為中心，服務(wù)臨床一線。以優(yōu)質(zhì)為核心，以低耗為標(biāo)準(zhǔn)，以高效為方向是后勤管理的主基調(diào)。后勤保障工作的好壞直接影響到醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。因此不斷更新服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，倡導(dǎo)職工變要我服務(wù)為我要服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)于醫(yī)療、臨床一線，做到急臨床之所急，想臨床之所想。后勤職工在醫(yī)療區(qū)域工作時(shí)要做到走路輕、說(shuō)話輕；對(duì)易產(chǎn)生較大噪音的工作盡量避開診療高峰和病人休息時(shí)間；病區(qū)搬運(yùn)物品輕拿輕放；施工后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)；尊重病人，體諒他們的心情，對(duì)他們的要求快速反應(yīng)，努力讓病人滿意在我院。對(duì)醫(yī)療、臨床提出的維修任務(wù)快速反應(yīng)，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，件件落實(shí)，對(duì)暫不能完成的工作要耐心解釋，并承諾完成日期。對(duì)不是本部門的工作要當(dāng)面解釋，并幫助聯(lián)系相關(guān)部門，絕不一推了之。還要建立巡查制度，每星期一次主動(dòng)深入全院各科室認(rèn)真聽取意見，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并要填巡查記錄本，由科護(hù)士長(zhǎng)簽字認(rèn)可，堅(jiān)持做到三下、三通、兩滿意。 牢固樹立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念，并根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點(diǎn)，注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)和任務(wù)為己任，積極主動(dòng)服務(wù)于臨床，及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難，確保設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行。應(yīng)將后勤維修服務(wù)分為日常維修與預(yù)防性保養(yǎng)檢修：一方面設(shè)立了后勤維修服務(wù)中心專人專線24小時(shí)全天候值班，及時(shí)解決來(lái)自臨床及各科室的需求，無(wú)論是休息日還是夜半三更，做到迅速及時(shí)，對(duì)提出的問(wèn)題及要求件件落實(shí)，一時(shí)無(wú)法解決的也有回音。其次，對(duì)后勤的設(shè)備設(shè)施，建立計(jì)劃維修保養(yǎng)檔案，利于管理，職責(zé)落實(shí)到人，定期上門進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)檢修，提高設(shè)備、設(shè)施的使用年限，降低維修成本，也讓使用科室更方便、放心。另外，后勤人員經(jīng)常深入臨床科室了解一線需要什么，有什么困難及問(wèn)題，聽取臨床科室的意見及建議，在情況允許時(shí)想方設(shè)法滿足他們要求，堅(jiān)持下收下送，盡可能減輕臨床工作負(fù)擔(dān)，做好服務(wù)。從等工作上門到主動(dòng)上門找工作，同時(shí)在工作中注意自身形象、舉手投足均要為對(duì)方著想，如工具的使用、維修現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等盡可能考慮臨床工作方便，從根本上改變了后勤工作的態(tài)度。

篇6

【關(guān)鍵詞】　醫(yī)院；后勤管理；問(wèn)題；原則；方法

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院后勤工作作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，但是，由于醫(yī)院后勤管理工作與單純的醫(yī)療、教學(xué)和科研有很大的區(qū)別，后勤在整個(gè)在醫(yī)院中所占比重很少，加之我國(guó)許多醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)模式上還不成熟，發(fā)展還不穩(wěn)定，因此醫(yī)院后勤管理工作中，便出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

一、醫(yī)院后勤管理存在的問(wèn)題

①　醫(yī)院管理模式滯后

大多數(shù)醫(yī)院的管理模式仍然過(guò)分依賴傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，管理隨意性強(qiáng)，沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)管理模式。管理體制無(wú)法適應(yīng)醫(yī)院快速的發(fā)展，缺乏科學(xué)管理程序，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，工作效率低，資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，造成醫(yī)院發(fā)展不協(xié)調(diào)、不平衡。另一方面，隨著時(shí)代的發(fā)展，要求醫(yī)院具有現(xiàn)代化的診療環(huán)境和設(shè)施，來(lái)適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)日益激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，提高醫(yī)院的整體效益，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)療后勤管理體制和服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足醫(yī)院發(fā)展的需求和速度，弊端日益突出。

②　后勤改革不主動(dòng)

醫(yī)院后勤改革必然涉及到多方的切身利益，管理者在改革之初存有顧慮，怕改革，怕失敗，更怕引起利益沖突，不能正確認(rèn)識(shí)后勤的改革是一個(gè)長(zhǎng)期、艱巨、曲折的過(guò)程，改革決心不足，行動(dòng)滯緩。

③　對(duì)醫(yī)院后勤管理重要性認(rèn)識(shí)不足

忽略了后勤管理在醫(yī)院整體管理中的重要性，隨著醫(yī)院管理體制發(fā)展的深入，醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識(shí)型為一體的專門學(xué)科。后勤服務(wù)管理的質(zhì)量和水平直接影響到醫(yī)院的品牌及形象，影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

④缺乏科學(xué)管理

靠行政手段，憑經(jīng)驗(yàn)辦事．不按醫(yī)院運(yùn)行規(guī)律辦事．缺乏工作的預(yù)見性，甚至臨時(shí)抱佛腳。

⑤后勤人員素質(zhì)偏低

后勤職工文化程度普遍較低．加之長(zhǎng)期“鐵飯碗、平均主義”的負(fù)面影響，安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。目前后勤設(shè)備的現(xiàn)代化和專業(yè)化程度越來(lái)越高，部分人員已不能適應(yīng)醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展。

二、醫(yī)院后勤管理應(yīng)遵循的原則

醫(yī)院后勤管理是以醫(yī)學(xué)科學(xué)和管理科學(xué)為基礎(chǔ)，以多學(xué)科為內(nèi)容的綜合性實(shí)用性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)。要取得良好的醫(yī)院后勤管理之績(jī)效．后勤管理必須遵循以下原則。

一是保障醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的原則。醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是建立在必要的人力、物力、財(cái)力基礎(chǔ)之上的．后勤部門所有工作均應(yīng)以保障中心工作為首要任務(wù)。

二是統(tǒng)籌兼顧、合理配備資源的原則。醫(yī)院后勤工作繁雜瑣碎，涉及專業(yè)廣、工作內(nèi)容雜、服務(wù)對(duì)象多，人、財(cái)、物三項(xiàng)重頭工作囊括其中。因此，醫(yī)院后勤管理者在工作中要有統(tǒng)籌全局的能力。圍繞醫(yī)院中心工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)后勤整體工作要有目標(biāo)、有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行組織、安排和實(shí)施，將有限的人力、物力、財(cái)力圍繞醫(yī)院重點(diǎn)工作合理配備組織起來(lái)．保證醫(yī)院重點(diǎn)工作順利完成。

三是低投入、高產(chǎn)出的原則。醫(yī)院是政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)．在經(jīng)濟(jì)效益的獲取上，受政策制約。衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償機(jī)制不健全，醫(yī)院一方面需要政府的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，另一方面又要利用有限的資金最大限度地滿足和保證醫(yī)療工作的順利開展。因此．后勤管理者應(yīng)把“少花錢、多辦事”作為后勤管理的重要原則之一。

四是深入實(shí)際調(diào)查研究的原則。由于后勤工作專業(yè)的多樣性和內(nèi)容的繁雜性。每一個(gè)后勤管理者不可能精通各種專業(yè)的具體業(yè)務(wù)，所以必須不斷深入實(shí)際調(diào)查研究，努力掌握第一手材料。為正確決策提供可靠依據(jù)。反之，會(huì)造成工作失誤或重大損失。

三、醫(yī)院后勤管理的方法

醫(yī)院后勤管理要取得理想績(jī)效，必須有科學(xué)的管理方法。醫(yī)院后勤管理的方法應(yīng)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理逐步向現(xiàn)代化管理方向轉(zhuǎn)化，做到：注重現(xiàn)代管理理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用；強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)化；重視人的因素；重視發(fā)揮“非正式組織”的作用（人際關(guān)系）；重視信息工作；強(qiáng)調(diào)預(yù)見性和創(chuàng)新能力；注重用效率與效果的結(jié)合檢驗(yàn)工作績(jī)效；注重經(jīng)濟(jì)管理。

具體地說(shuō)．醫(yī)院后勤管理可采取如下基本方法。

一是行政管理方法，就是運(yùn)用行政手段進(jìn)行管理。它包括：認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)后勤工作的有關(guān)政策、法規(guī)和紀(jì)律；結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，建立健全規(guī)章制度。做到有章可循，有法可依。分清責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律；充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制．以獎(jiǎng)為主．獎(jiǎng)懲結(jié)合．獎(jiǎng)懲分明。

二是經(jīng)濟(jì)管理方法，就是利用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理。核心是把經(jīng)濟(jì)責(zé)任和物質(zhì)利益結(jié)合起來(lái)?？倓?wù)工作的工種經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)，適合采用各種形式的經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。許多醫(yī)院的實(shí)踐證明，利用經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有很大的作用，報(bào)酬與勞績(jī)掛鉤，就能調(diào)動(dòng)后勤職工的積極性。達(dá)到提高效率、保證質(zhì)量、節(jié)約開支的目的。

三是思想教育方法。通過(guò)一定形式的思想教育工作，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮醫(yī)院后勤管理者和勞動(dòng)者的積極性，是醫(yī)院后勤管理的一個(gè)重要方面。要遵循思想教育工作的基本原則，探討在醫(yī)院特定條件下做好醫(yī)院后勤思想教育工作的規(guī)律。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療。后勤部門的思想教育工作，也應(yīng)把保證以醫(yī)療為中心的各項(xiàng)工作的順利開展作為立足點(diǎn)，在內(nèi)容上要突出全心全意為病人服務(wù)，為醫(yī)、防、教、研服務(wù)的原則。在方法上要緊密聯(lián)系后勤工作的實(shí)際，把思想教育工作滲透到后勤管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去．使后勤管理者和勞動(dòng)者振奮精神。煥發(fā)青春．同心協(xié)力．搞好醫(yī)院的后勤工作。

四、找準(zhǔn)切入點(diǎn)。抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)

在一切因素中。人的因素是最根本的。醫(yī)院后勤管理要出成效，就必須抓好后勤隊(duì)的建設(shè)。為此必須做到：

解放思想、轉(zhuǎn)變觀念。解放思想，轉(zhuǎn)變干部職工的觀念，提高對(duì)后勤管理體制改革的認(rèn)識(shí)，是后勤管理體制改革中的首要任務(wù)。首先要增強(qiáng)改革觀念。只有深化后勤管理體制改革，才能解決后勤工作中存在的深層次矛盾．要順應(yīng)改革的歷史潮流．克服“維持現(xiàn)狀”、“不恩進(jìn)取”、“求穩(wěn)怕亂”等思想障礙。其次要增強(qiáng)市場(chǎng)觀念。積極探索社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下后勤集約化、社會(huì)化工作的特點(diǎn)，按照市場(chǎng)需求和服務(wù)對(duì)象有效地組織工作，建立適應(yīng)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制。再次要增強(qiáng)效益觀念。改變過(guò)去完全依賴財(cái)政和單位注入資金、上項(xiàng)目搞建設(shè)不講成本的發(fā)展模式。在發(fā)展模式上。要由注重物質(zhì)生產(chǎn)要素的投入轉(zhuǎn)變到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者整體素質(zhì)上來(lái)。強(qiáng)化管理，合理使用非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)，充分利用閑置和半閑置資產(chǎn)．搞好資產(chǎn)重組，加強(qiáng)成本核算。降低消耗．提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

建立后勤管理與服務(wù)職能相分離的管理運(yùn)行體系。后勤工作應(yīng)該由單純行政管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)管理型，這是社會(huì)化生產(chǎn)的管理要求。后勤服務(wù)從單位后勤轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)后勤，后勤人員從單位人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人。從醫(yī)院辦后勤轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買后勤服務(wù)；改革的主要內(nèi)容為理順后勤管理和服務(wù)職能．改革后勤管理機(jī)構(gòu)和后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)．組建后勤服務(wù)實(shí)體。后勤維修實(shí)行有償服務(wù)．企業(yè)化運(yùn)作．后勤供應(yīng)實(shí)行實(shí)體經(jīng)營(yíng)。后勤保障實(shí)行目標(biāo)管理。后勤人員實(shí)行雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)化組合、全員勞動(dòng)合同制管理、全面深化后勤改革。逐步建立一支優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理與服務(wù)隊(duì)伍．將后勤工作從醫(yī)院轉(zhuǎn)化出來(lái)。走自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的路子．提高后勤保障資源的利用效率．降低服務(wù)成本．使后勤工作走上自我完善、自我發(fā)展的良性循環(huán)之道。

完善管理機(jī)制、提升人文關(guān)懷。長(zhǎng)期以來(lái)，不少人總認(rèn)為后勤職工是“頭腦簡(jiǎn)單．四肢發(fā)達(dá)”。與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員相比，后勤職工的學(xué)歷層次和專業(yè)水平的確是低的，但后勤職工也是醫(yī)院的一員，他們也有自己的物質(zhì)和精神追求。對(duì)于他們的辛勤勞動(dòng)我們同樣應(yīng)該給予應(yīng)有的理解和尊重。在日常的管理工作中，人們常常只重視對(duì)他們的物質(zhì)利益的激勵(lì)，工資加獎(jiǎng)金成為固定的、唯一的激勵(lì)模式。其實(shí)，依據(jù)馬斯洛的需要層次理論，從后勤職工的生活現(xiàn)實(shí)來(lái)講。他們已經(jīng)超越了最基本的生存需要層次．所以，注重對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，情感的關(guān)懷。人格的尊重，甚至是職務(wù)的提升．使他們看到自己勞動(dòng)的價(jià)值和努力的方向，更有現(xiàn)實(shí)意義。

要堅(jiān)持制度制約、經(jīng)濟(jì)手段、思想工作和民主管理相結(jié)合的原則，四者不應(yīng)孤立。而應(yīng)相互滲透。實(shí)踐證明，制度制約是前提。經(jīng)濟(jì)手段是杠桿，民主管理是基礎(chǔ)，思想工作是保證。對(duì)后勤個(gè)別思想松懈、工作不投入的“老大難”人員進(jìn)行耐心細(xì)致的思想工作，可以使其轉(zhuǎn)變觀念．跟上醫(yī)院的發(fā)展形勢(shì)。

五　結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院的后勤管理是一個(gè)系統(tǒng)而龐大的管理體系，是醫(yī)院工作的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，涉及醫(yī)院內(nèi)的方方面面，在醫(yī)院管理中占有舉足輕重的作用。雖然這幾年我院的后勤管理工作通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)、管理干部及后勤職工的共同努力已經(jīng)頗見成效，但是我院仍需繼續(xù)努力地培養(yǎng)后勤職工的主人翁意識(shí)、有效地發(fā)揮后勤職工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造力，樹立“以病人為中心”、“一切為臨床一線服務(wù)”的意識(shí)，才能全面的提高后勤工作的服務(wù)水平，更好地促進(jìn)醫(yī)院的改革發(fā)展。

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篇7

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)原則制度建設(shè)醫(yī)院后勤管理

[Abstract]How to strengthen the political and ideological work, a clear service orientation, adhere to the principles of service, and improve various rules and regulations and to be implemented, Increase logistics capacity in hospitals to make recommendations and countermeasures.

[Key words]Service Principles; System Construction; Hospital Logistics Management

引言

醫(yī)院后勤工作是醫(yī)療服務(wù)正常運(yùn)行的重要支持和保障，后勤管理是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與引進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)需求的多元化，后勤管理工作的難度越來(lái)越大，后勤管理的專業(yè)化、規(guī)范化程度越來(lái)越高。這就給后勤管理提出了更高的要求，所以加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理越來(lái)越重要。

1、 后勤管理人員要以身作則

打鐵還須自身硬，后勤管理者要想管好下屬，必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng)人格魅力，以身作則，處處起表率作用。要求別人做到的自己首先要做到。在實(shí)踐中我們深 深體會(huì)到：管理者的身教十分重要，示范的力量是驚人的。它有利于創(chuàng)建后勤內(nèi)部環(huán)境的和 諧，有利于培養(yǎng)員工的向心力，有利于激發(fā)員工的工作熱情，可大大提高后勤團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力 。

2 、明確服務(wù)方向，樹立后勤人員的良好形象

后勤部門是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障系統(tǒng)，是醫(yī)院開展醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作的基礎(chǔ)。它不僅具有為醫(yī)療活動(dòng)提供保障條件的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面。

3、 加強(qiáng)政治思想工作，激發(fā)主人翁責(zé)任感

強(qiáng)大的政治思想工作是發(fā)揮后勤服務(wù)功能的重要保證。樹立“以人為本”的理念，關(guān)心人， 愛護(hù)人，培養(yǎng)人，發(fā)現(xiàn)人，使用人。人是組織中的第一資源，人的內(nèi)心動(dòng)力才是組織發(fā)展的 不竭動(dòng)力。最完美的制度也只能使員工發(fā)揮出他的基本能力，而無(wú)法釋放出他的主動(dòng)性和創(chuàng) 造性，只有通過(guò)全面細(xì)致的思想政治工作，創(chuàng)建良好的文化氛圍，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感 ，搭建起員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，激勵(lì)員工最大限度地發(fā)揮潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，才能使 組織獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

4、 在后勤管理工作中 必須遵守以下基本 原則

4．1 方向性原則

堅(jiān)持把社會(huì)效益放在第一位。堅(jiān)持以病人為中心，為病患者服務(wù)，為醫(yī) 教科研服務(wù)，為職工服務(wù)。

4．2 先行性原則

后勤工作的主動(dòng)性表現(xiàn)在先行性，除了后勤工作的保障與支持外，更需 要加強(qiáng)后勤工作的先行性。

4．3 經(jīng)濟(jì)效益原則

后勤掌管財(cái)物，應(yīng)有經(jīng)濟(jì)效益觀念，后勤部門是醫(yī)院內(nèi)消耗大戶，其 管理工作的好壞，直接影響醫(yī)院整體效益，后勤工作的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最終是從臨床工 作中體現(xiàn)出來(lái)。

4．4 勤儉辦院的原則

廉潔奉公，開源節(jié)流，堵塞漏洞，杜絕浪費(fèi)，有效地開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展的新局面。

5、 完善各項(xiàng)規(guī)章制度 并加以落實(shí)

管理的真諦在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建設(shè)。醫(yī)院的后勤工作十分復(fù)雜，涉 及面廣、人員較多、文化素質(zhì)偏低，要搞好這項(xiàng)工作，必須要以人為本，通過(guò)人性化的管理 手段，增強(qiáng)職工對(duì)后勤的向心力，最大限度地發(fā)揮職工的工作能動(dòng)性，從而最大限度地創(chuàng)造 管理效益、服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

5．1 建立健全各班組和各類人員的崗位職責(zé)、工作制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作

規(guī)程

只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。要推動(dòng)全面、全員的責(zé)任 制管理，逐級(jí)建立崗位責(zé)任制，實(shí)行層次管理，從客觀上使各個(gè)崗位上的工作有章可循，有 序進(jìn)行，從主觀上調(diào)動(dòng)后勤人員的工作積極性，使工作效率、服務(wù)質(zhì)量逐步提高。

5．2 規(guī)章制度要兼顧醫(yī)院利益和個(gè)人利益

要讓個(gè)人利益與醫(yī)院利益統(tǒng)一起來(lái)，責(zé)任、權(quán) 利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。只有把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭好，職工才能 “八仙過(guò)海，各顯其能”。比如為更好地調(diào)動(dòng)水電、機(jī)械制冷班組工作人員的工作積極性， 醫(yī)院對(duì)水電、制冷班實(shí)行維修工作量化管理。每次維修任務(wù)完成后都要由被服務(wù)部門負(fù)責(zé)人 簽字認(rèn)可，月底醫(yī)院根據(jù)維修項(xiàng)目的輕、重、難 、易情況與獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行“多勞多得” 分配體制，此項(xiàng)制度地落實(shí)調(diào)動(dòng)了水電、機(jī)械制冷班組工作人員的工作積極性，規(guī)范了工作 程序，提高了工作效率和質(zhì)量。

5．3 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

后勤是為臨床一線服務(wù)的，它的服務(wù)宗旨是服務(wù)于醫(yī)療、服務(wù)于患者。必須接受醫(yī)護(hù)人員和患者的監(jiān)督檢查，由過(guò)去臨床有事找后勤處理的被動(dòng)方式轉(zhuǎn)為后勤人員定期深入科室巡視病 房，認(rèn)真聽取意見和要求，做到不等、不靠、不推、不拖，能解決的問(wèn)題及時(shí)解決，不能解 決的要說(shuō)明理由，盡快落實(shí)完成，從而最大限度地滿足臨床和患者需要。

5．4 用人是管理工作的關(guān)鍵，要堅(jiān)持選賢任能的用人之道

在實(shí)踐中識(shí)別、選拔人才，要進(jìn)一步在實(shí)際工作中加以考查，在德、能、勤、績(jī)中重點(diǎn)考察 ，注重實(shí)績(jī)。用人唯賢，在內(nèi)部管理和對(duì)外開拓中合理搭配各類人員。在用人所長(zhǎng)方面，對(duì)后勤人員的能力要求，著眼長(zhǎng)處，避短揚(yáng)長(zhǎng)。做到員工的長(zhǎng)處要與崗位要求相稱，并進(jìn)行人才的優(yōu)化組合。

5．5 在工作中要體現(xiàn)人文關(guān)懷

管理不僅要決策英明，指揮果斷，還要以人為本，待人平 和，善于納言，處事公正。充分關(guān)愛后勤的職工，尊重他們的勞動(dòng)，關(guān)心他們的生活，知曉 他們的愿望。

5．6 加強(qiáng)內(nèi)部的溝通機(jī)制

建立后勤工作例會(huì)制度，定期召開工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、研討會(huì)、 談話制度，上下形成一種全新的伙伴關(guān)系，共同營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。

5．7 創(chuàng)造條件，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

后勤工作人員有良好的工作作風(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度是不夠的，還必須有豐富的專業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的技術(shù)。所以提高職工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn) 的有效方式。學(xué)習(xí)利于提高職工的執(zhí)行力，便于提高職工的凝聚力。要緊密依靠后勤職工， 充分聽取他們的意見和建議，集中眾人智慧的基礎(chǔ)上做出正確的決策。

5．8 增收節(jié)支，減員增效

醫(yī)院后勤管理工作既有生產(chǎn)性的一面，又有消耗性的一面，所 以要樹立勤儉持家的思想，多方入手，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約費(fèi)用支出。要合 理安排人員，該減的人員要減下來(lái)，兩個(gè)人能完成的工作，不安排三個(gè)人，減少人員費(fèi)用支 出。積極開展技術(shù)改造，提高設(shè)備工作效率，降低運(yùn)行成本。在維修過(guò)程中，要廢舊利用， 能維修的不換件，能自己解決的不請(qǐng)外人?？傊M可能減少投入，降低醫(yī)療成本。

5．9 建立監(jiān)督檢查機(jī)制

在后勤的服務(wù)工作中，需要通過(guò)工作考核來(lái)進(jìn)行監(jiān)督、制約。要接受臨床醫(yī)護(hù)人員和患者的監(jiān)督。

結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)召開臨床醫(yī)護(hù)人員座談會(huì)、患者和家屬的工休會(huì)、發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)投訴電話來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量的好壞、工作效率的高低?？己说膬?nèi)容有：工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)態(tài)度、滿意程度、勞動(dòng)紀(jì)律等?？己艘?jīng)濟(jì)效益掛鉤，按規(guī)章制度進(jìn)行科學(xué)的獎(jiǎng)罰，通過(guò)考核這種管理手段達(dá)到加強(qiáng)管理的目的。

【參考文獻(xiàn)】

【1】 李建軍醫(yī)院后勤管理機(jī)制改革的探討河南職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)2006，(6)

篇8

關(guān)鍵詞：文化建設(shè) 后勤社會(huì)化 醫(yī)院管理

后勤工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，后勤工作水平的對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣有重要的影響。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，醫(yī)院進(jìn)行了后勤管理的社會(huì)化改革。要使后勤部門切實(shí)為醫(yī)院診療工作提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障，發(fā)揮后勤改革對(duì)醫(yī)院發(fā)展的積極推動(dòng)作用，這就要求必須克服后勤社會(huì)化管理中的文化沖突，建立具有特色的、良好的后勤文化來(lái)支撐醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的可持續(xù)發(fā)展。

1.醫(yī)院文化在后勤社會(huì)化管理中的新內(nèi)涵

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的，為醫(yī)院的成員所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀和行為規(guī)范[1]。醫(yī)院后勤社會(huì)化的內(nèi)涵可以理解為將醫(yī)院后勤服務(wù)體系從醫(yī)院行政建制中剝離，通過(guò)改革將醫(yī)院原來(lái)而面俱全而不精、自我封閉的后勤部門，逐步改造成自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，與醫(yī)院脫鉤，納入社會(huì)的綜合服務(wù)體系[2]。后勤服務(wù)工作在經(jīng)過(guò)一系列社會(huì)化改革后，所體現(xiàn)出的文化內(nèi)涵發(fā)生了新的變化。

醫(yī)院后勤文化的新內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個(gè)層面，基本上貫穿了醫(yī)院后勤管理的全部領(lǐng)域。

1.1從被動(dòng)到主動(dòng)的新內(nèi)涵

第一層面是醫(yī)院后勤文化的核心層。是指后 勤服務(wù)的所有職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等。包括文化精神、最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)哲學(xué)、職業(yè)道德和服務(wù)宗旨等五個(gè)方面。通過(guò)不斷完善構(gòu)建文化建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)人員從過(guò)去被動(dòng)服從轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為臨床一線服務(wù)的良好風(fēng)氣。

1.2從監(jiān)督到自覺的新內(nèi)涵

第二層面是醫(yī)院后勤文化的制度層。主要是指后勤服務(wù)的職工在經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則及制度規(guī)章，實(shí)際上是對(duì)后勤服務(wù)職工本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分。通過(guò)對(duì)醫(yī)院后勤文化的強(qiáng)化和培育，達(dá)到自覺遵守各項(xiàng)制度為主，監(jiān)督為輔的管理規(guī)范。

1.3從規(guī)范到形象的新內(nèi)涵

第三層面是醫(yī)院后勤文化的形象層，即醫(yī)院后勤文化的表層部分，也是精神的載體，往往能折射出“以病人為中心”、“臨床一線為中心”、“以醫(yī)療服務(wù)為中心” 等后勤服務(wù)思想。通過(guò)從可感觀的行為文化建設(shè)人手，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，塑造與臨床一線同步、一致的專業(yè)服務(wù)形象。

2.文化建設(shè)在后勤社會(huì)化管理中的意義

2.1有助于增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院文化的精髓就是醫(yī)院精神。一個(gè)醫(yī)院的價(jià)值觀念、精神境界和理想追求是醫(yī)院文化系統(tǒng)中的中心要素, 醫(yī)院文化的根基就是讓員工認(rèn)同, 只有這樣才能為醫(yī)院發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)醫(yī)院獨(dú)有的價(jià)值觀念同所擁有的各項(xiàng)資源整合下表現(xiàn)出的整體行為競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)院的發(fā)展更依賴于先進(jìn)的醫(yī)院文化及其整合的科學(xué)性和合理性，現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理中，醫(yī)院文化越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)的利器。只有建立和完善具有自己特色的文化，并將其作為導(dǎo)向，醫(yī)院才能實(shí)現(xiàn)在生存中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求超越的總體目標(biāo)。隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的不斷深入，一方面，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步放開醫(yī)院后勤服務(wù)市場(chǎng)，另一方面，如果逐步將后勤服務(wù)推向社會(huì)市場(chǎng)，參與社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就將面臨優(yōu)勝劣汰的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而依賴性、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)以及狹隘的自我保護(hù)意識(shí)，正是后勤社會(huì)化的三個(gè)致命弱點(diǎn)。如果在醫(yī)院后勤社會(huì)化管理過(guò)程中不重視市場(chǎng)的調(diào)查研究，不構(gòu)建具有特色的醫(yī)院文化，提高競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)逐漸喪失醫(yī)院服務(wù)市場(chǎng)的立足之地，所以，醫(yī)院后勤社會(huì)化管理中必須建立具有后勤特色的醫(yī)院文化，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得廣大患者的認(rèn)同和支持，保持自身的可持續(xù)發(fā)展。

2.2有助于規(guī)范后勤管理

服務(wù)重在細(xì)節(jié)，能將服務(wù)理念分解成一件件具體的工作，各個(gè)部門各司其職做好細(xì)節(jié)工作，其整合能量將十分強(qiáng)大[3]。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動(dòng)提供條件和保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面。按照醫(yī)院的工作規(guī)律和現(xiàn)狀，后勤工作運(yùn)作及人員結(jié)構(gòu)有如下特點(diǎn)：一是工作復(fù)雜，涉及面廣，部門散，技術(shù)工種分類多，有純簡(jiǎn)單勞動(dòng)的(如清潔)，有相對(duì)高技術(shù)要求的(如設(shè)備)，對(duì)整體的運(yùn)作要求高，需多個(gè)部門維修人員或輔助人員共同參與，密切配合。二是醫(yī)院后勤每天24小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行，全天候配合醫(yī)療工作，由于醫(yī)療工作是救死扶傷，使后勤機(jī)電設(shè)備和供給等支持系統(tǒng)不僅運(yùn)作強(qiáng)度大，而且不能斷裂，對(duì)后勤保障工作造成強(qiáng)大壓力和提出了高要求。三是后勤的一切工作是以醫(yī)療為中心，服務(wù)于第一線，要為就醫(yī)者、醫(yī)務(wù)工作者營(yíng)造整潔、安靜、舒適、安全和優(yōu)美、健康的就醫(yī)及工作環(huán)境。四是人員素質(zhì)參差不齊，體現(xiàn)出人員管理的難度，要求我們要加強(qiáng)管理，建立企業(yè)文化，謀求統(tǒng)一的價(jià)值觀。醫(yī)院文化所構(gòu)成的文化氛圍，在經(jīng)過(guò)醫(yī)院悉心培育后，會(huì)使后勤員工自覺地意識(shí)到，應(yīng)順應(yīng)醫(yī)院文化導(dǎo)向的要求，去扮演恰當(dāng)?shù)慕巧?，從而使后勤員工把醫(yī)院的文化理念變成一種自覺行為和精神支柱。因此，一個(gè)特色鮮明的醫(yī)院文化一旦形成，完備的規(guī)章制度就會(huì)產(chǎn)生一種無(wú)形的力量，對(duì)后勤實(shí)體及其員工的行為起到限制和約束的作用，從而規(guī)范醫(yī)院后勤管理。

2.3有助于激發(fā)員工工作熱情

醫(yī)院文化的構(gòu)建能幫助員工特別是后勤員工克服自卑感，激發(fā)愛崗敬業(yè)精神。在醫(yī)院后勤部門，長(zhǎng)期以來(lái)都有部分員工不安心于本職工作，原因是心理上存在自卑感。不解決這個(gè)問(wèn)題，不僅隊(duì)伍無(wú)法穩(wěn)定，而且后勤的工作質(zhì)量、工作效率也難以提高。要解決好這個(gè)問(wèn)題，既要提高后勤職工的思想政治素質(zhì)，又要讓他們真正認(rèn)識(shí)到后勤工作在整個(gè)醫(yī)院工作的特殊地位和重要作用，明確后勤工作在醫(yī)院各項(xiàng)工作及員工生活中所處位置和作用及后勤職工的定位和作用。明確后勤工作也是一門科學(xué)，雖然誰(shuí)都可以干，但并不等于誰(shuí)都干得好。后勤工作不僅要有吃苦耐勞的精神、自我犧牲和奉獻(xiàn)精神，而且還有很強(qiáng)的專業(yè)性、技術(shù)性，其中也有很深的學(xué)問(wèn)，只有從心理上克服自卑感，增強(qiáng)責(zé)任感和自豪感，才能把自身的發(fā)展與本職工作緊密聯(lián)系起來(lái)，以干好本職工作為榮，從思想上真正愛崗敬業(yè)。

3. 在醫(yī)院后勤社會(huì)化管理中加強(qiáng)文化建設(shè)的策略

3.1以人為本、全面提高醫(yī)院后勤員工整體素質(zhì)為基準(zhǔn)

醫(yī)院后勤社會(huì)化管理中，人的因素往往起到最后的決定性作用。后勤工作的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量和管理效率的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)和管理的主體是人，服務(wù)質(zhì)量和管理效率最終取決于人的因素。對(duì)人的尊嚴(yán)的尊重，對(duì)人的價(jià)值的理解，對(duì)人的需求的滿足，是現(xiàn)代醫(yī)院的立身之本。在醫(yī)院文化的建設(shè)中，無(wú)不樹立“以人為本”的理念。以人為中心，尊重人，關(guān)心人，信任人，把人放在管理的主體地位上，強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀和行為規(guī)范在醫(yī)院管理中的核心地位，激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，成為了醫(yī)院文化最本質(zhì)的內(nèi)容。醫(yī)院后勤文化建設(shè)應(yīng)以人為本，把關(guān)心員工、尊重員工、提高員工素質(zhì)作為其基本方針，重視員工參與決策，培育和尊重職工的主人翁地位，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性。要利用職工業(yè)余時(shí)間組織文化培訓(xùn)，開展各類文娛、體育活動(dòng)，使職工通過(guò)各種活動(dòng)，增進(jìn)彼此了解，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，使醫(yī)院擁有一支高素質(zhì)的后勤服務(wù)隊(duì)伍，為醫(yī)院發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2以塑造獨(dú)具特色的醫(yī)院后勤服務(wù)核心價(jià)值觀為核心

核心價(jià)值觀在整個(gè)醫(yī)院文化體系中居于核心的地位，是文化建設(shè)能否對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價(jià)值觀的確立與落實(shí)也是醫(yī)院文化塑造的核心內(nèi)容，它決定醫(yī)院文化建設(shè)的個(gè)性和走向，關(guān)系到醫(yī)院文化塑造的成敗，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必然要求。醫(yī)院后勤社會(huì)化改革過(guò)程中的矛盾，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)需求之間的矛盾，還是人的傳統(tǒng)思想觀念與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，究其根本，都是醫(yī)院后勤發(fā)展環(huán)境的改變使得傳統(tǒng)后勤文化與之不匹配而導(dǎo)致核心價(jià)值觀體系失衡的必然結(jié)果。因此，醫(yī)院后勤文化建設(shè)必須以核心價(jià)值體系的重新構(gòu)建為核心，把重塑核心價(jià)值觀作為培養(yǎng)醫(yī)院后勤文化競(jìng)爭(zhēng)力最根本、最基礎(chǔ)的內(nèi)容。醫(yī)院后勤社會(huì)化管理中，一定要以其自身為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮到自身所處醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境因素，即考慮到自己的價(jià)值觀能否滿足患者及社會(huì)的需要，與社會(huì)價(jià)值觀、道德觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，牢記“以病人為中心”的屬性，引領(lǐng)后勤職工培養(yǎng)和重塑正確的價(jià)值觀，為其確立有醫(yī)院后勤的特色并能促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的核心價(jià)值觀。

3.3抓住時(shí)代特點(diǎn)，以樹立良好的醫(yī)院后勤企業(yè)形象為重點(diǎn)

醫(yī)院的后勤服務(wù)形象是患者及其家屬對(duì)后勤綜合認(rèn)識(shí)后形成的最終印象和總體評(píng)價(jià)。良好的形象與信譽(yù)，是醫(yī)院最珍貴的資產(chǎn)與財(cái)富。隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院后勤的福利型管理體系被逐漸打破，后勤原有的服務(wù)管理模式已不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無(wú)法滿足患者高層次的精神需要，對(duì)整體形象和員工個(gè)人形象方面提出了更高的要求，即要求后勤員工有信譽(yù)、講效率、責(zé)任感強(qiáng)、服務(wù)行為規(guī)范；服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)水平高、服務(wù)內(nèi)容全面等等?？梢哉f(shuō)，良好的形象是后勤管理工作生存與發(fā)展的無(wú)形資本，是重要而有效的競(jìng)爭(zhēng)手段和發(fā)展的“助力器”， 后勤形象的優(yōu)劣對(duì)后勤社會(huì)化改革起著舉足輕重的作用，可以促使患者主動(dòng)地接受后勤服務(wù)；讓患者了解后勤、理解后勤、支持后勤，得到他們的認(rèn)同和贊賞，可以激勵(lì)員工士氣，增強(qiáng)后勤凝聚力。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋煒，許蘋，張鷺鷺，等.構(gòu)建醫(yī)院文化培育醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].中華醫(yī)院管理雜志，2003，19(1)：8-9．

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[3]李順麗，梁萬(wàn)年.以人為本建設(shè)醫(yī)院文化[J].中華醫(yī)院管理雜志，2006,22(6)：375-377．

篇9

述職報(bào)告是檢驗(yàn)我們工作的試金石，從一份述職報(bào)告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面就讓小編帶你去看看公司后勤工作個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司后勤工作述職報(bào)告1____年即將過(guò)去，我們后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、處理突發(fā)事件的工作情況

由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會(huì)立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。

今年的__月__日的午夜12點(diǎn)多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來(lái)到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復(fù)好，沒有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強(qiáng)。

冬季的到來(lái)，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們?cè)诮衲甑?月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對(duì)全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對(duì)全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對(duì)一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患。

__月份，我們對(duì)醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來(lái)每桶 6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對(duì)桶裝水的使用也由原來(lái)的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7——8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購(gòu)的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出。

公司后勤工作述職報(bào)告2后勤管理工作述職報(bào)告我校的后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進(jìn)一步規(guī)范了管理，加強(qiáng)了后勤服務(wù)保障力度，加大了校園建設(shè)投入，廣大教職工提供了優(yōu)美整潔的校園環(huán)境，為學(xué)校的教學(xué)工作起到了保駕護(hù)航的作用。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好行政后勤工作的意識(shí)，后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分。俗話說(shuō)：兵馬未動(dòng)、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學(xué)的第一線，但沒有后勤工作，學(xué)校的正常教學(xué)就無(wú)法開展。因此，我們?cè)谡J(rèn)真參加學(xué)校組織的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地提高工作人員做好后勤工作的意識(shí)，增強(qiáng)大家講政治、聽招呼、守紀(jì)律的意識(shí)，后勤人員的政治素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為全校師生服務(wù)”的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格按照工作紀(jì)律，明確和落實(shí)崗位職責(zé)，秉持“高效、熱情”的工作作風(fēng)和態(tài)度，自覺接受廣大師生監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學(xué)校的后勤工作，和教師做好教學(xué)工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們?cè)?0____年，不斷加強(qiáng)相關(guān)工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，相互信任不猜疑，相互學(xué)習(xí)不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風(fēng)格。講團(tuán)結(jié)，講大局，講奉獻(xiàn)，向心力不斷增強(qiáng)，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確規(guī)定崗位職責(zé)，崗位管理者要深刻認(rèn)識(shí)本崗位的職責(zé)任務(wù)，保證各項(xiàng)工作有法可依、有章可循，恪守工作職責(zé)、遵守工作制度，落實(shí)責(zé)任到人。

三、認(rèn)真謀劃，扎實(shí)做好各項(xiàng)后勤具體工作做好后勤工作，要認(rèn)真謀劃，將可能出現(xiàn)的情況想在前面，避免工作疏漏。20____年，我們認(rèn)真做好各項(xiàng)后勤管理工作，表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

(1)加強(qiáng)了維修站的工作。強(qiáng)化了日常維修維護(hù)和節(jié)能管理，維修人員積極主動(dòng)按時(shí)完成各項(xiàng)維修任務(wù)，常規(guī)巡查和抽樣檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。不斷強(qiáng)化全校師生的節(jié)能意識(shí)，杜絕水電浪費(fèi)。

(2)做好校園綠化日常管理工作。適時(shí)抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保校園環(huán)境凈化、美化和綠化。

(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關(guān)系到教職工和學(xué)生的用餐，一直以來(lái)是師生關(guān)注的重點(diǎn)。20____年，我們加強(qiáng)了食堂管理工作，確保師生飲食衛(wèi)生，保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。具體有如下措施：進(jìn)一步健全食堂財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算。一是完善學(xué)?！皫熒锸澄瘑T會(huì)”檢查制度，隨時(shí)抽查食堂、小店食品衛(wèi)生安全;二是征求各方意見，根據(jù)實(shí)際情況提出新要求，幫助改進(jìn)食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作;三是把好食品的采購(gòu)、貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

總之，學(xué)校的后勤工作是學(xué)校整體工作的重要組成部分，對(duì)學(xué)校的教學(xué)工作發(fā)揮著保駕護(hù)航的重要作用。20____年，我們的行政后勤

工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足與問(wèn)題。如有些工作還應(yīng)該做的更新，有些制度還應(yīng)該執(zhí)行的更加嚴(yán)格等。在新的學(xué)期，行政后勤全體人員將在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以飽滿的工作熱情，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

公司后勤工作述職報(bào)告3本人一年來(lái)，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學(xué)校的教育教學(xué)工作順利地開展，我具體抓如下幾項(xiàng)工作。

一、開學(xué)前，重點(diǎn)抓好課桌椅的配備工作。

我根據(jù)今年在校學(xué)生人數(shù)配備，當(dāng)配備不足時(shí)，就訂購(gòu)課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時(shí)按量配足。同時(shí)組織人員整修教學(xué)大樓的教室、黑板，采購(gòu)教師用的各種教學(xué)用具用品，完善教學(xué)設(shè)備，并做好安排人員報(bào)名、收費(fèi)等工作，使學(xué)校的開學(xué)工作順利地開展。

二、開學(xué)初，抓緊制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。

在后勤工作方面有《行政領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)》、《師生員工的考勤制度》、《學(xué)校財(cái)物管理制度》、《學(xué)生的住宿管理制度》、《學(xué)生的食堂、攤點(diǎn)管理制度》、《學(xué)生愛護(hù)公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。

經(jīng)常深入基層檢查督導(dǎo)工作，所分管科室各負(fù)其責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：后勤各部門密切配合，協(xié)助廠家完成了全院______余臺(tái)空調(diào)的安裝工作。物業(yè)管理科在抓內(nèi)部管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了明確分工，并加大了對(duì)保潔公司、幼兒園的檢查、監(jiān)督，督促保潔人員保持醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，在歷次迎接檢查中受到好評(píng);對(duì)家委會(huì)加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，保證舍區(qū)治安，強(qiáng)化外來(lái)人員管理，保持舍區(qū)衛(wèi)生?？倓?wù)科通過(guò)多種形式教育，提高了后勤職工的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，后勤保障工作順利進(jìn)行，服務(wù)面貌大有改觀;積極申請(qǐng)優(yōu)惠政策，克服困難，加班加點(diǎn)完成了院區(qū)集中供熱改造工程。物資科加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想學(xué)習(xí)，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購(gòu)中的不正之風(fēng)，通過(guò)貨比三家，招標(biāo)采購(gòu)，保證了采購(gòu)物資的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。保衛(wèi)科通過(guò)多種形式的教育活動(dòng)，強(qiáng)化科室人員法制觀念，提高服務(wù)意識(shí)，定期檢查消防設(shè)施，消除事故隱患，保證了醫(yī)院人身財(cái)產(chǎn)安全和消防安全，便民服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持免費(fèi)搬抬行動(dòng)不便的病人，受到廣大患者的一致好評(píng)。電訊科克服人員少，任務(wù)重的困難，及時(shí)更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通?；品e極協(xié)助院長(zhǎng)做好醫(yī)院建筑規(guī)劃及大門景觀改造方案;院內(nèi)門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫(yī)院開展“增收節(jié)支”活動(dòng)以來(lái)，后勤各部門積極行動(dòng)起來(lái)，精打細(xì)算，節(jié)約各項(xiàng)開支，取得明顯成效。總之一年來(lái)在后勤科室的共同努力下，較好地完成了崗位目標(biāo)。

三、在廉政建設(shè)和執(zhí)行廉政規(guī)定方面

平時(shí)能夠加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，堅(jiān)決貫徹反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定。

1、放下包袱，拋開手腳，爭(zhēng)當(dāng)一名好助手。

作為后勤、多經(jīng)、基建副局長(zhǎng)，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當(dāng)好廠長(zhǎng)的參謀，完成好自己分管范圍內(nèi)的工作任務(wù)，自己一定要顧全大局，把組織、企業(yè)和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團(tuán)結(jié)，放下包袱，積極主動(dòng)協(xié)助局長(zhǎng)抓好工作。電廠是我公司的一個(gè)老單位，長(zhǎng)期高效的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)與每一個(gè)職工利益相關(guān)，所以，我將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，努力為公司的做大做強(qiáng)掃清障礙，提供方便，力爭(zhēng)多創(chuàng)效益。

2、嚴(yán)格要求，廉潔自律，做好表率。

今后要更加嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，作風(fēng)正派，絕不利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對(duì)社會(huì)上的`各種歪風(fēng)邪氣，敢于反對(duì)，敢于抵制。

3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和工作能力。

今后要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，積極參加各種理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論水平。加強(qiáng)對(duì)多種經(jīng)營(yíng)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四面環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。要爭(zhēng)取在電力工程專業(yè)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)治理知識(shí)方面有一個(gè)較大的進(jìn)步。我要經(jīng)常深入實(shí)際，及時(shí)把握運(yùn)行動(dòng)態(tài)狀況，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀，為總公司的發(fā)展、電網(wǎng)的.完善作出貢獻(xiàn)，維護(hù)企業(yè)利益，種好自己的“責(zé)任田”，積極為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

總之，我將以此考核為契機(jī)，總結(jié)成績(jī)，找出不足，力爭(zhēng)在今后的工作中，結(jié)合本校實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力做好后勤管理工作，為師生服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

公司后勤工作述職報(bào)告4一學(xué)期來(lái)，在學(xué)校校長(zhǎng)室和黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，遵循為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的宗旨，實(shí)事求是，開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮了廣大職工的工作積極性。本學(xué)期，總務(wù)處在食堂制度建設(shè)，學(xué)?；ňS修，食堂進(jìn)菜等方面做了不少工作，完成學(xué)校各項(xiàng)總務(wù)后勤工作任務(wù)。現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、工作思路

本著學(xué)校勤儉辦學(xué)的理念和一心為公的辦事原則，我時(shí)常提醒自己要做好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，努力提高教師對(duì)總務(wù)工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務(wù)意識(shí)。

二、總務(wù)工作

食堂是學(xué)校后勤工作的重點(diǎn)也是焦點(diǎn)，為加強(qiáng)對(duì)食堂的規(guī)范管理，本學(xué)期我出臺(tái)了《食堂管理制度》，共十項(xiàng)，有些制度當(dāng)初還有爭(zhēng)議或有反對(duì)的聲音，一學(xué)期運(yùn)轉(zhuǎn)下來(lái)應(yīng)該說(shuō)，制度對(duì)規(guī)范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進(jìn)入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進(jìn)出食堂空手來(lái)去等等，所有的制度的制定目的只有一個(gè)管理好食堂，維護(hù)教師之間的公平?？梢钥隙ㄟ@些制度最終得到大家的理解和接受，也達(dá)到的預(yù)期的效果，這是有目共睹的。食堂進(jìn)菜方面我本著同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比質(zhì)的原則，嚴(yán)把食堂進(jìn)菜質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價(jià)緊跟市場(chǎng)，每天早上上班前在食堂檢驗(yàn)把關(guān)菜的質(zhì)量，一學(xué)期以來(lái)沒有進(jìn)過(guò)一個(gè)有問(wèn)題的菜或劣質(zhì)菜，有問(wèn)題立即退毫無(wú)余地。我時(shí)常告訴我自己今天做這個(gè)總務(wù)主任是大家對(duì)我的信任，我沒有資格也沒有權(quán)利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己的良心。

在購(gòu)物上我能做到以節(jié)約為原則，且每筆購(gòu)買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對(duì)自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級(jí)門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學(xué)期改善了教師值班環(huán)境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無(wú)線網(wǎng)卡和小音箱，值班教師可上網(wǎng)打發(fā)值班無(wú)聊的時(shí)間，并購(gòu)置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學(xué)期我自己清洗消毒過(guò)2次，保證清潔無(wú)異味。為值班創(chuàng)造了一個(gè)衛(wèi)生、舒適的就寢環(huán)境。

三、自我反思，努力總結(jié)

1、后勤管理意識(shí)、水平還有待加強(qiáng)。

如何使后勤管理更規(guī)范，做到后勤管理精細(xì)化。

2、如何在學(xué)生中進(jìn)一步加強(qiáng)愛護(hù)公物教育，建立有效的管理機(jī)制。

3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點(diǎn)需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說(shuō)什么，想什么說(shuō)什么，有時(shí)讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點(diǎn)我深感內(nèi)疚。

有時(shí)考慮問(wèn)題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我會(huì)更加努力工作，我會(huì)把當(dāng)時(shí)中層干部競(jìng)聘述職的主題規(guī)矩做人、認(rèn)真做事用行動(dòng)予以表達(dá)。我相信通過(guò)我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵(lì)我的工作一定會(huì)有更大的進(jìn)步!

公司后勤工作述職報(bào)告5根據(jù)學(xué)院的統(tǒng)一布署，按照學(xué)院有關(guān)考核工作的要求，我在這里將____年的工作情況向大家作一匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議。

本人自____年____月主持后勤服務(wù)集團(tuán)工作以來(lái)，嚴(yán)格按照與學(xué)院簽訂的 干部管理合約以及學(xué)校紀(jì)委關(guān)于廉潔從政的條款要求，規(guī)范自己，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，堅(jiān)持“ 以穩(wěn)定為大局，以服務(wù)為根本，以發(fā)展為己任”的理念，堅(jiān)持加強(qiáng)集團(tuán)的制度建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化安全和服務(wù)意識(shí)、凈化校園環(huán)境，著力推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)，確保學(xué)校后勤保障工作安全有序地開展。一年來(lái)，本人不計(jì)得失、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，通過(guò)集團(tuán)全體員工的共同努力，圓滿完成了學(xué)院及主管部門賦予集團(tuán)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

一、積極投身深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提高政治理論水平

按照學(xué)校黨委和學(xué)校活動(dòng)辦公室的統(tǒng)一部署，根據(jù)集團(tuán)總支的具體安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落實(shí)，較好地完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)三個(gè)階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據(jù)活動(dòng)要求，認(rèn)真謀劃，扎實(shí)整改，取得了較好效果。抓好集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，協(xié)助做好黨員干部的思想政治教育工作，協(xié)助做好了集團(tuán)支部的換屆工作。

二、認(rèn)真做好集團(tuán)員工的聘用和培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。

根根據(jù)學(xué)校第三輪聘任的相關(guān)文件精神，做好集團(tuán)內(nèi)聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調(diào)整集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置，切實(shí)做到選賢任能，根據(jù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)安排崗位，調(diào)動(dòng)集團(tuán)工作人員的積極性， 保證集團(tuán)各項(xiàng)工作有序開展。

為提高集團(tuán)員工政治思想素質(zhì)，增進(jìn)集團(tuán)員工業(yè)務(wù)技能，大力推進(jìn)培訓(xùn)工作，從規(guī)章制度、組織紀(jì)律、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生和業(yè)務(wù)技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓(xùn)。20____年6月15日分別與集團(tuán)中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優(yōu)秀的高校后勤員工” 的專題講座。

本著“構(gòu)建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團(tuán)于____年11月份成功舉辦了“____學(xué)院第二屆廚藝大賽”。增進(jìn)了與學(xué)校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進(jìn)了伙食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協(xié)會(huì)的充分肯定。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制，確保各后勤保障工作安全有序開展。

(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)后勤工作科學(xué)化、規(guī)范化

2、加強(qiáng)聘用員工的管理。

集團(tuán)自籌資金對(duì)西區(qū)學(xué)生宿舍區(qū)平房進(jìn)行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項(xiàng)措施將逐步推廣。

3、完善并落實(shí)巡查報(bào)修制度，將檢修、報(bào)修落實(shí)到物管中心每個(gè)保潔員、落實(shí)到宿管中心每個(gè)管理員，使報(bào)修迅速，維修及時(shí)。

4、完善集團(tuán)日常財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)銷流程等財(cái)務(wù)行為，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，降低成本，減少浪費(fèi)，提高效益。

5、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》，理解其內(nèi)涵，并按照要求與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)作，修正制度、調(diào)整崗位、依法用工，認(rèn)真解決集團(tuán)外聘員工的社會(huì)保險(xiǎn)和保障，消除用工風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范用工制度;

以法律為依據(jù)，規(guī)范各類合同、協(xié)議。依法管理、依法辦事。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)制度落實(shí)，加大后勤工作的執(zhí)行力

我們一方面加大執(zhí)行力度，嚴(yán)格規(guī)范管理，確保機(jī)制的順暢運(yùn)行，確保工作落到實(shí)處。另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，從多渠道了解工作過(guò)程和工作效果，認(rèn)真分析研究，不斷完善后勤工作。

1、建立以后勤服務(wù)集團(tuán)為主的內(nèi)控運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)餐飲、宿管、物業(yè)、水電維修等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)控。

后勤服務(wù)集團(tuán)成立質(zhì)量監(jiān)控部，代表集團(tuán)加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)各領(lǐng)域工作的監(jiān)督檢查，直接對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);飲食、宿舍等重點(diǎn)部門成立質(zhì)量安全監(jiān)督組，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控;充分發(fā)揮學(xué)生伙管會(huì)、宿管會(huì)的監(jiān)督作用;將服務(wù)業(yè)績(jī)和社會(huì)效益與管理人員的績(jī)效考核掛鉤。

2、構(gòu)建以總務(wù)處(甲方)為主，轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門、學(xué)生伙管會(huì)、學(xué)生宿管會(huì)、校風(fēng)糾察隊(duì)、學(xué)生信息員為輔的外控運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

3、充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的反饋監(jiān)督，暢通校園監(jiān)督渠道。

定期召開學(xué)生伙食管理座談會(huì)、學(xué)生宿舍管理座談會(huì)會(huì)、學(xué)生信息員座談會(huì);在學(xué)生中定期開展后勤各項(xiàng)工作“滿意度”調(diào)查;聘請(qǐng)學(xué)生信息員監(jiān)控并反饋后勤服務(wù)質(zhì)量;在學(xué)生就餐場(chǎng)所設(shè)立餐飲質(zhì)量投訴臺(tái)、公布投訴電話，在校園網(wǎng)上設(shè)立集團(tuán)信箱、后勤服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)、學(xué)生宿舍管理信息群等，發(fā)揮全校師生對(duì)后勤工作的監(jiān)督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動(dòng)平臺(tái)，取得了良好的監(jiān)督和溝通效果。

4、重視意見反饋，認(rèn)真落實(shí)整改措施。

根據(jù)學(xué)校學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第三階段邊整邊改的要求，對(duì)學(xué)生教師反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，認(rèn)真整改。如后勤集團(tuán)利用寒假，自己動(dòng)手，利用廢舊材料，對(duì)原有的晾曬設(shè)施進(jìn)行維修，增設(shè)了新的晾曬場(chǎng)所及設(shè)施，緩解了學(xué)生曬衣難的問(wèn)題，得到學(xué)生的好評(píng)。針對(duì)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日、教學(xué)期中檢查及各二級(jí)學(xué)院學(xué)生信息員反饋的意見和建議，我們逐條加以梳理、分解，認(rèn)真落實(shí)整改措施，爭(zhēng)取能在第一時(shí)間整改到位。如為維護(hù)學(xué)生利益及財(cái)產(chǎn)安全，集團(tuán)自籌資金，在每棟學(xué)生宿舍樓的值班室里增設(shè)貴重物品存放柜，學(xué)生免費(fèi)存放，以解決同學(xué)的后顧之憂。

篇10

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；服務(wù)外包；風(fēng)險(xiǎn)管理

隨著我國(guó)的發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生體制也開始改革起來(lái)，但是，醫(yī)院后勤管理還存在一些問(wèn)題，在后勤外包前，沒有進(jìn)行專業(yè)的評(píng)估，沒有對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)研，沒有科學(xué)、合理的選擇外包公司，使得醫(yī)院后勤外包給沒有實(shí)力的公司，導(dǎo)致其不能安全、合理的管理醫(yī)院后勤工作。所以，醫(yī)院應(yīng)該提高對(duì)后勤外包的重視，對(duì)外包業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，選擇有實(shí)力的外包公司，確保其可以更好地管理醫(yī)院后勤工作，使醫(yī)院可以以醫(yī)療服務(wù)為工作重點(diǎn)，為醫(yī)院的工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的提升努力。

一、醫(yī)院后勤外包風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)院后勤外包是醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平的重點(diǎn)工作，其有著承擔(dān)醫(yī)院非醫(yī)療體制的管理，使得醫(yī)院可以專注于醫(yī)療服務(wù)。但是，目前一些醫(yī)院的后勤外包還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，影響著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，使醫(yī)院不能為提高工作效率專注于醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院后勤外包的風(fēng)險(xiǎn)如下：

（一） 法律意識(shí)薄弱

近年來(lái)，我國(guó)一些企業(yè)的法律意識(shí)薄弱，過(guò)于重視企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，輕視企業(yè)的一些法律文件、合同管理，使得公司面臨一些風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院后勤外包也不例外，一些醫(yī)院存在法律缺失問(wèn)題，隨意外包醫(yī)院后勤工作，使得醫(yī)院后勤工作的操作流程不系統(tǒng)、操作方法不科學(xué)、操作工具單一。醫(yī)院屬于我國(guó)的事業(yè)單位，仍然接受一些外部政策，如：人事、財(cái)稅、養(yǎng)老等，受到其影響和制約，使得對(duì)醫(yī)院后勤外包公司的要求越來(lái)越高。所以，醫(yī)院管理人員必須加強(qiáng)法律意識(shí)，避免出現(xiàn)后勤外包風(fēng)險(xiǎn)。

（二） 合同簽訂方面的風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)院后勤外包的合同簽訂是醫(yī)院后勤外包的重點(diǎn)工作流程，目前，一些醫(yī)院的后勤外包合同簽訂并不規(guī)范，使得醫(yī)院面臨著一些風(fēng)險(xiǎn)。一些醫(yī)院與外包公司合同條款不完善，如：當(dāng)事人先居住地址、合同履行期限、合同違約責(zé)任、地點(diǎn)、方式等的缺少，使得在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，沒有解決的方法，影響醫(yī)院的正常工作；合同缺乏合法性，沒有經(jīng)過(guò)第三方的審核或備案，使得合同的真實(shí)性得不到保證、合同的合法性與有效性得不到全面控制，不能更好地約束雙方；一些醫(yī)院與外包公司不嚴(yán)格遵守合同上的要求，使得醫(yī)院無(wú)法保證自身與員工的利益。所以，醫(yī)院應(yīng)該重視與外包公司合同的簽訂，維護(hù)醫(yī)院與員工的利益。

（三） 外包公司的問(wèn)題

一些后勤外包公司的管理人員缺乏醫(yī)院管理能力、一些工作人員缺乏醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，外包公司工作人員的操作不當(dāng)很容易給醫(yī)院的員工與患者帶來(lái)生命危險(xiǎn)；一些外包公司為節(jié)約薪資的支付，招聘素質(zhì)低的員工，甚至沒有做過(guò)崗前培訓(xùn)，使得一些工作人員的操作不合法，為醫(yī)院帶來(lái)威脅。

二、醫(yī)院后勤外包風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

（一） 進(jìn)行文化交融

一些醫(yī)院與外包公司的工作目標(biāo)不相同，使兩者不能更好地進(jìn)行合作，所以，醫(yī)院與后勤外包公司要加強(qiáng)文化的交融，使其可以形成共同的工作目標(biāo)[1]。醫(yī)院與外包公司的價(jià)值取向應(yīng)該統(tǒng)一，醫(yī)院文化要與公司文化進(jìn)行交融，文化理念要統(tǒng)一，雙方的共同目標(biāo)是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院的文化要植入到外包公司文化中，外包公司要正確引導(dǎo)員工的行為認(rèn)知，使醫(yī)院的后勤有所保障，這樣，不僅可以使外包公司形成以患者為中心的醫(yī)院理念，還可以提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加經(jīng)濟(jì)效益。

（二） 對(duì)外包公司進(jìn)行合理的選擇

醫(yī)院在后勤外包之前要對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，確定其范圍[2]，醫(yī)院要分析自身的運(yùn)行情況，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析并加以確定，將內(nèi)部的成本控制與后勤外包進(jìn)行對(duì)比，便于方案的評(píng)估；一些醫(yī)院對(duì)在外包前沒有對(duì)外包公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，沒有科學(xué)、合理的選擇外包公司，使得服務(wù)水平不能得到有效的提高，對(duì)醫(yī)院的安全生產(chǎn)有著不利的影響[3]。所以，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)外包公司進(jìn)行外包前的調(diào)研，確保外包公司的實(shí)力突出，要對(duì)行業(yè)的政策與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分的掌握，了解外包公司的工作水平、員工素質(zhì)、與其他醫(yī)院合作的經(jīng)歷等，確保后勤外包公司的誠(chéng)信度，使后勤管理工作效率得到提高，有利于醫(yī)院開展醫(yī)療業(yè)務(wù)，可以促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，更好的為患者提供服務(wù)。

（三） 建立后勤規(guī)范化管理機(jī)制

一些醫(yī)院的后勤管理工作不規(guī)范，使得不能保證工作的安全性、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，所以，醫(yī)院應(yīng)該建立后勤規(guī)范化管理機(jī)制，醫(yī)院要將后勤部門的管理機(jī)制建立起來(lái)，并將其完善，要利用所建立的管理機(jī)制對(duì)后勤部門進(jìn)行管理，順利的發(fā)展社會(huì)化的管理進(jìn)程。現(xiàn)代的質(zhì)量管理核心，一般是持續(xù)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，醫(yī)院與外包公司應(yīng)該以簽訂合同的方式，明確雙方對(duì)醫(yī)院后勤工作的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，確立雙方的共同工作目標(biāo)。醫(yī)院要與外包公司進(jìn)行運(yùn)行過(guò)程的溝通，只有雙方進(jìn)行溝通，對(duì)后勤管理工作進(jìn)行監(jiān)管[4]，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)院才能更好地專注于醫(yī)療服務(wù)，外包公司才能更好地提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四） 合同規(guī)范化

醫(yī)院在與外包公司簽訂合同之前，要對(duì)合同的條款進(jìn)行檢查，對(duì)合同進(jìn)行完善，以合同上的條款對(duì)雙方進(jìn)行約束[5]。在簽訂合同時(shí)，要求第三方有權(quán)機(jī)構(gòu)對(duì)合同的簽訂進(jìn)行公證、審查與備案，避免雙方日后因?yàn)楹贤l(fā)生糾紛。外包公司要嚴(yán)格按照合同上的要求進(jìn)行工作，確保醫(yī)院?jiǎn)T工與患者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

三結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院要想將精力全部投入到醫(yī)療服務(wù)中，就應(yīng)該對(duì)后勤外包工作重視起來(lái)。在外包前要對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查，選擇有實(shí)力的公司，簽訂合同之前對(duì)合同進(jìn)行檢查，確保合同的合法性。醫(yī)院要利用各種方法保證患者的權(quán)益，以為患者服務(wù)為宗旨，保證醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙陽(yáng).醫(yī)院后勤服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)對(duì)措施[J].中國(guó)醫(yī)院，2014（9）：68-70.

[2]申奎.醫(yī)院后勤服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2014（20）：3184-3186.

[3]趙陽(yáng).醫(yī)院推行后勤服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理鏈的探索[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，25（6）：147-149.