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篇1

（鄭州大學 商學院，河南 鄭州 450001）

摘 要：進入新世紀后，世界經濟的發(fā)展日新月異，我國國內以及國際上的經濟環(huán)境都跟以前有很大的不同.尤其是供應鏈的發(fā)展使得企業(yè)之間的競爭重心轉移到了供應鏈上.所以，本文通過對供應鏈管理的研究，來探討相關的方式和方法，以期為企業(yè)競爭力的提高提供建議.

關鍵詞 ：供應鏈管理；企業(yè)競爭力；供應鏈設計

中圖分類號：F272文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）04-0107-03

1 引言

隨著當今世界一體化的形成，經濟的快速發(fā)展，致使全球化競爭越來越激烈，國際經濟環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，國內經濟環(huán)境也發(fā)生了改變.市場逐漸從賣方市場轉變到了買方市場，市場變化的速度不斷加快，顧客的需求也呈現(xiàn)個性化和多樣化，尤其是以網絡技術為代表的信息技術飛速發(fā)展.在國內，經濟的轉變從改革開放前注重產品數(shù)量至改革開放發(fā)展到注重質量，再到如今轉變?yōu)榭焖夙憫櫩托枨蟮母偁幍哪繕?對企業(yè)來說，在市場交易時，市場主體高度激勵，從而交易主體在利潤最大化的原則下，都會主動的實現(xiàn)契約，具有充分的主動性和積極性.從而使得交易成本降低，機會成本減少，促使企業(yè)組織結構與模式的更新；企業(yè)內部管理模式由縱向一體化到橫向一體化，由傳統(tǒng)的企業(yè)對抗競爭轉向合作競爭，所以企業(yè)可以通過不斷轉變競爭方式，例如可以通過將erp技術，柔性生產等技術的要求范圍類推到整個供應線上面來，由單個企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣溨g的競爭，提高核心競爭力.

2 供應鏈及供應鏈管理簡述

供應鏈是指，將核心企業(yè)作為一個中心，控制可控制的物流、商流、資金流，開始是采購原材料，然后制成中間產品甚至是最終產品，到最后將商品銷售給消費者的整個過程中，將各個交易主體（供應商、制造商、分銷商、零售商、用戶）連成一個網狀結構.簡單來說就是在采購原材料、生產、銷售時把供應商、生產商和銷售商、最終用戶連接在一起，構成一個網絡系統(tǒng).企業(yè)內部管理模式由縱向一體化到橫向一體化，將ERP、JIT、柔性生產等新型管理技術要求擴展到整個供應鏈體系，力圖將傳統(tǒng)意義生產鏈之間的障礙打破.這個供應鏈是由所有的節(jié)點企業(yè)組成的，至少存在一個核心節(jié)點，各節(jié)點之間由需求信息驅動，不斷通過對供應線之間的職能分工和職能合作來保證整個供應鏈的增值.國家標準《物流術語》對其的定義是生產與流通過程中所涉及將產品或服務提供給最終用戶的上游與下游企業(yè)所形成的網鏈結構.在整個供應鏈中受益的不僅是核心企業(yè)，內部企業(yè)也可以獲利.另外，馬士華教授對其的定義為：供應鏈的中心是核心企業(yè)，導向為用戶需求，主要是對前饋的物料流和反饋的信息流和資金流進行控制，將供應鏈的全部交易主體（供應商、制造商、分銷商、用戶）連成一個網狀結構模式.

說到底，供應鏈管理其實就是對資源的再整合，借助整個系統(tǒng)中的各個部門、各個環(huán)節(jié)、各個加盟的節(jié)點企業(yè)的力量，通過整合整體資源，充分利用資源，提高資源的利用效率來提高自己的經營績效，提高市場占有率，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，形成一種“共贏”的局面.在2003年，屠文娟、張堅在《供應鏈管理旨在提升企業(yè)核心競爭力》中提到：供應鏈管理目的就是企業(yè)核心競爭力的提高，著重發(fā)展企業(yè)自身的特點和關鍵業(yè)務，非關鍵的任務則交給其他企業(yè)，將各自企業(yè)的核心競爭力充分發(fā)揮出來，優(yōu)勢互補，使得最終客戶的價值能夠有效的實現(xiàn)，提高各個節(jié)點企業(yè)的核心競爭力，這樣來實現(xiàn)共贏、多贏，其本質還是一種集合管理思想.

供應鏈管理主要分為三層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層和業(yè)務層.戰(zhàn)略層主要是發(fā)展目標、方向，戰(zhàn)術層是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體方法、手段.業(yè)務層則主要是通過各種方法保證供應鏈的運行和客戶需求的滿足等日常工作.企業(yè)內之間的供應鏈集成以及企業(yè)之間的信任和合作、信息共享都是供應鏈管理實現(xiàn)的必要條件.

因此，供應鏈管理是一項復雜多變的工作，涉及到利益分配是否均衡、節(jié)點企業(yè)間的目標沖突、供應鏈中的不確定性問題等.常見的供應鏈管理技術方法有：ID代碼、條碼技術、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、POS系統(tǒng)，計算機輔助訂貨（CAO）、企業(yè)資源計劃（ERP）、賣方管理庫存（VMI）、聯(lián)合庫存管理（JMI）等.

菲利普指出供應鏈管理與供應商管理不同，供應鏈管理是一種新的管理策略，它是集成不同的企業(yè)，增加整個供應鏈的效率，更加注重企業(yè)之間的合作.

在2001年，我國最新的《物流術語》中，將供應鏈管理定義為：利用計算機網絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃組織協(xié)調與控制.

3 供應鏈管理對企業(yè)核心競爭力的提高

普拉哈拉德和哈默發(fā)現(xiàn)，核心競爭力的載體不僅包括人、組織也包括環(huán)境、資產.其本質是企業(yè)自身特有的資源.從而提出了“樹型”核心競爭力理論.得出的結論就是加強核心競爭力最有效的途徑就是實現(xiàn)供應鏈管理，對企業(yè)核心競爭力進行整合，將整個供應鏈體系中的各個組織部門、組織、節(jié)點的核心競爭力整合在一起.企業(yè)的供應鏈體系是否良好，主要是看在流程調整和管理能力的培育上是否良好，是否是從內向外發(fā)展的.注重在核心技術產品、生產加工技術、物流系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、財務管理等方面的核心能力的加強.

克里斯多夫認為，在21世紀，競爭主要將集中在供應鏈之間，甚至說“市場上只有供應鏈，而沒有企業(yè).企業(yè)的核心能力是一種能力集合，企業(yè)能力中最根本最核心的部分，通過與外部競爭過程中發(fā)揮作用與效果，使得企業(yè)取得績效與實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，這部分能力就成為企業(yè)的核心競爭能力，企業(yè)核心競爭能力能夠向外輻射，對其他能力施加作用，最后影響它的發(fā)揮效果.一家企業(yè)想要取得競爭優(yōu)勢，就必須將更多的注意力放在企業(yè)的核心能力上，將不擅長的領域外包給其他相關企業(yè).企業(yè)競爭的關鍵就在于核心競爭力，因為企業(yè)的資源是有限的，企業(yè)只能在有限的領域取得競爭力和成效，只有將自身的資源全部運用到核心的競爭力上面才能夠有效的實現(xiàn)企業(yè)目標.企業(yè)的競爭力是通過長期努力形成的，是企業(yè)的本身的一種特性，是企業(yè)獨自具有的能使企業(yè)在長期競爭過程中長時間取得主動的能力.企業(yè)的核心競爭力也體現(xiàn)在企業(yè)的決策上，要看企業(yè)是否能夠把握全局、是否能夠審時度勢，在創(chuàng)新上是否能夠大膽突破，博采眾長的一種能力，以及是否能夠保證質量、誠實守信等.它還包括企業(yè)是否規(guī)范化管理，以及資源競爭分析、競爭對手分析、市場競爭分析、無差異競爭、差異化競爭、標桿競爭、人力資源競爭.

供應鏈管理的主要內容是：明確供應鏈的目標與原則，充分建立好戰(zhàn)略伙伴關系，對企業(yè)的外部環(huán)境評價分析，對企業(yè)的競爭優(yōu)勢劣勢評價分析，確定狀態(tài)，分析設計供應鏈的網絡結構等.

供應鏈的管理對企業(yè)生存發(fā)展來說有著不可替代的重要作用.供應鏈是一個長期的動態(tài)發(fā)展的過程，企業(yè)必須不斷地加強自身的競爭力，努力發(fā)展自己的核心業(yè)務.當企業(yè)形成自己的核心競爭力后，才能有機會成為別人的合作伙伴，當進入到供應鏈網鏈中，就必須與鏈中的其他企業(yè)共同發(fā)展，不然就會被淘汰.在供應鏈管理中，合作永遠是第一位的，另外充分發(fā)揮企業(yè)各自的核心競爭力，從而為企業(yè)帶來優(yōu)勢也是非常重要的.在對供應鏈管理的實施中，也可以不斷加強自身核心競爭力，不斷整合利用整個供應鏈體系中的有效資源，實現(xiàn)企業(yè)成本最小化、利潤最大化原則.實施供應鏈管理是加強企業(yè)核心競爭力的有效途徑.通過供應鏈管理可以增強企業(yè)的競爭力，使得企業(yè)的發(fā)展更好.更為重要的是它增加了社會的經濟總量，對經濟的健康發(fā)展也大有裨益.

4 供應鏈的設計

供應鏈如何構建是一項復雜多變、長期的過程，需要整個網絡體系中的成員相互協(xié)調合作.構建供應鏈，首先要從企業(yè)長遠的戰(zhàn)略意義上，構建供應鏈管理的整體規(guī)劃.其次，轉變企業(yè)組織結構及其運作方式，構建扁平化管理組織.最后，重組企業(yè)實施業(yè)務流程.

分析市場競爭環(huán)境.供應鏈的設計需要以產品為中心，基礎是產品的特征，要依據(jù)市場的供需情況進行設計.我們根據(jù)產品的需求可以分為：功能性和創(chuàng)新性.功能性的特點是需求穩(wěn)定，利潤率較低，而創(chuàng)新性的特點則是高效率和易變.根據(jù)產品需求特征不同，才需要有不同類型的供應鏈.

供應鏈分為：有效型供應鏈和反應型供應鏈.有效型供應鏈主要側重于在運作功能上成本的降低；反應型供應鏈則側重于在市場上的快速反應.不同類型的供應鏈，自身的特性及企業(yè)的情況都不同，應依據(jù)企業(yè)自身的供應鏈體系進行有效的分析，制定適合企業(yè)自身的供應鏈，及時有效的檢驗反饋.

建立良好的合作伙伴關系.如何協(xié)調供應鏈中各節(jié)點企業(yè)的聯(lián)接合作，是建立企業(yè)供應鏈的前提基礎.尋求合作伙伴時，應綜合考慮合作伙伴的各項核心能力.

供應鏈集成及優(yōu)化.通過協(xié)調物流、信息和資金，可以將企業(yè)的內部與外部供應鏈有效的集成起來，然后進行管理，達到企業(yè)戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)利益最大化.供應鏈的集成對構建企業(yè)供應鏈有著重要的作用.建立良好的供應鏈之后應積極有效的進行反饋并采取各種優(yōu)化措施，促使供應鏈的運作達到最佳的運行狀態(tài)，從而使得供應鏈的競爭力和活力更加高效.

接下來是績效的評價.主要是監(jiān)督和控制整個供應鏈系統(tǒng)的運營；發(fā)現(xiàn)供應鏈中的缺陷并及時改進；激勵各節(jié)點企業(yè)部門改進流程，提高企業(yè)效率.

分析企業(yè)現(xiàn)狀.尋找探究企業(yè)現(xiàn)有供應鏈中存在的問題，分析現(xiàn)有的供應鏈現(xiàn)狀.然后分析存在的問題和障礙，從而提出改善供應鏈的建議.根據(jù)產品需求特性及企業(yè)自身特點提出供應鏈的設計目標，分析供應鏈的組成，提出基本框架并進行設計.針對供應鏈成員的選擇、生產運作與控制模式、物流管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等進行設計.最后進行有效的檢驗與及時的反饋.

5 結論

在進入新世紀后的經濟環(huán)境中，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，我國的企業(yè)想要在國際上具有競爭力，必須將競爭的理念從企業(yè)的競爭轉換為供應鏈的競爭，尤其是要培養(yǎng)先進的供應鏈管理思想，以供應鏈為中心，與企業(yè)培養(yǎng)信任和建立穩(wěn)定的合作關系，從而提高競爭力.但是也要因地制宜，對國外的供應鏈關系思想進行吸收消化的同時，必須依據(jù)中國的具體國情來提出適合自己的思想，使得新的供應鏈管理思想、戰(zhàn)略和系統(tǒng)真正的適合中國自己的特色.

供應鏈管理對企業(yè)有著顯著的直接和間接的正向影響，對企業(yè)競爭優(yōu)勢有著顯著的正向影響，對優(yōu)化企業(yè)資源影響顯著.寶潔公司和沃爾瑪?shù)暮献?，開啟了一種新型的產銷合作關系，向供應鏈管理方向發(fā)展，并取得了實踐理論上的成功，成為供應鏈管理中的典范.雙方通過新型信息技術EDI和衛(wèi)星通訊更加便于信息共享.就像寶潔公司可以及時的調用沃爾瑪?shù)匿N售庫存的數(shù)據(jù)，制定生產出貨計劃等業(yè)務，實現(xiàn)了全方位的管理.上海東昌西泰克現(xiàn)代物流管理有限公司取得了與客戶及供應鏈節(jié)點企業(yè)的雙贏與多贏.海爾集團的江鈴物流計劃，以及對生產的監(jiān)控，將原材料供應、產品的交付和庫存集于一體，使得供應鏈十分的平滑，使得公司的各項管理職能和技術充分協(xié)調，形成一個新的綜合能力，這樣可以不斷降低原材料的供應成本，當最終產品到達顧客手中時是最高效的.一些著名的國際公司所進行的供應鏈管理思想的轉變，都取得了很好的效果，也吸引了更多的學者和企業(yè)加入到供應鏈的研究中來.因此，供應鏈的管理對企業(yè)核心競爭力有著重要的作用，有助于企業(yè)市場占有率和利益的不斷提升，最終服務于企業(yè)的戰(zhàn)略目標.

參考文獻：

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篇2

關鍵詞:利益相關者 旅行社 競爭優(yōu)勢

中圖分類號:F592.1 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)08-268-03

一、在激烈的市場競爭下旅行社所面臨的問題

隨著旅游業(yè)的不斷向前發(fā)展,作為旅游業(yè)四大支柱產業(yè)之一的旅行社業(yè),發(fā)展趨勢也是一片看漲。進入21世紀以來,我國旅行社的數(shù)量就在逐年增加,每年都保持向上增長的態(tài)勢。根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析,在2005-2009年這5年中,我國旅行社的數(shù)量都呈現(xiàn)逐年增長的勢頭。

從相關數(shù)據(jù)中可以看出,我國旅行社的數(shù)量每年都以超過5%的速度增長。隨著旅行社數(shù)量的急速增多,旅行社之間的競爭也日趨激烈,激烈的競爭沒有伴隨著市場份額的急劇擴大,因此旅行社行業(yè)利潤率也在迅速下降。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,2009年全國旅行社的凈利潤總額僅有11.48億元,凈利率僅為0.64%。競爭者數(shù)量的不斷增多,不斷下滑的利潤率,激起了旅行社企業(yè)間白熱化的競爭態(tài)勢。隨之也伴隨著一系列問題的出現(xiàn):

1.不同的旅行社的競爭能力呈現(xiàn)明顯差異。我國旅行社在激烈的市場競爭下,旅行社其不同的規(guī)模、效益、經營管理水平和競爭能力已經出現(xiàn)明顯的差別。這種差別的主要原因是由于客源市場結構和經濟體制變革所產生的變化。根據(jù)國家旅游局的《2009年度全國旅行社統(tǒng)計調查公報》上顯示:2009年度獲得國家旅游局批準的出境游組團社共計1069家,占全國旅行社總數(shù)的4.94%;旅游業(yè)務營業(yè)收入1037.31億元,占全國的59.42%;旅游業(yè)務毛利潤74.54億元,占全國的61.97%;實繳稅金6.76億元,占全國旅行社的53.25%;外匯結匯8.22億美元,占全國的78.23%;入境外聯(lián)人員、入境接待人員分別為4873.23萬、5166.84萬,占全國的86.78%和81.95%。由此可見,國際旅行社普遍優(yōu)于國內旅行社,規(guī)模較大的旅行社比規(guī)模較小的旅行社經營狀況好,這種特征已經成為我國旅行社業(yè)的普遍現(xiàn)象。

2.一些地方保護主義嚴重,阻礙旅行社網絡經營。在我國,真正意義上的全國性的名牌旅行社難以形成。一些國內知名的旅行社集團,在對外擴張經營中,很難實現(xiàn)自身企業(yè)品牌的網絡經營。究其原因,主要是因為各個地區(qū)更多地考慮的是本地區(qū)的利益,建立了壁壘森嚴的地方保護主義。這種情況極度不利于我國旅行社的市場拓展和經驗的積累,旅行社的經營管理水平和模式也難以得到提高,企業(yè)競爭能力相對于國外的大型旅行社,仍然是相當?shù)拇嗳酢?/p>

3.一些旅行社市場出現(xiàn)不同程度的混亂局面。在激烈的競爭之下,加上行業(yè)間的自律性不高,各地的旅行社為了盡可能地提高本企業(yè)的利潤率,都會出現(xiàn)不同程度的混亂局面。例如出境游指標的倒賣、過度的承包和門市、惡性價格競爭、壟斷性經營等不正當競爭,都不同程度地出現(xiàn)在部分旅行社企業(yè)的經營當中。除了旅行社產業(yè)政策和行業(yè)規(guī)制等方面的問題,旅行社自身的核心競爭優(yōu)勢尚未形成和企業(yè)創(chuàng)新能力嚴重不足都是這種混亂局面產生的原因。

4.激烈的競爭下許多旅行社出現(xiàn)企業(yè)倫理問題。面對激烈的競爭,微小的行業(yè)利潤,各家旅行社為了自身的生存和發(fā)展紛紛想盡辦法提高自身企業(yè)的利潤。這種情況下,一些企業(yè)過分注重經濟利益,出現(xiàn)了一系列旅行社的企業(yè)倫理道德問題。一些旅行社重視經濟利益而忽視了旅行社的社會責任,重視旅行社投資者和股東的利益而忽視了其他利益相關者的利益。一系列侵害消費者權益、不信守合同的事例層出不窮,內部員工缺乏對企業(yè)的忠誠度,對政府政策采取各種“游擊戰(zhàn)”等等,都是旅行社企業(yè)出現(xiàn)倫理問題的表現(xiàn)。

在這種情況下,不僅要正視旅行社企業(yè)所出現(xiàn)的一系列問題,而且要從根本上提高旅行社企業(yè)的競爭優(yōu)勢。解決上述問題,必須充分考慮旅行社各利益相關者的利益,這樣才能更好的處理旅行社的短期利益與長期利益之間的關系。

二、旅行社利益相關者分析

1.利益相關者理論在旅行社方面問題的研究。最早提出利益相關者概念的經濟學家是Ansoff;1984年,學者Freeman(弗里曼)對利益相關者(Stakeholder)提出了廣義的定義。在我國旅游學界,有一部分學者已經開始對旅游業(yè)中的利益相關者問題進行研究。如鄭永賢,薛菲對旅行社核心能力的構建方面從利益相關者的角度進行研究;夏贊才對旅行社利益相關者圖譜進行了相關研究;劉好強,張穎霞對城市旅游的利益相關者管理進行了相關研究;何彪,馬勇從關系營銷角度對旅游目的地的利益相關者管理進行了研究;金慧君,郭魯芳,吳理俊對國內旅游團利益相關者的均衡發(fā)展模式進行了研究;還有不少的旅游界學者分別從生態(tài)旅游、旅游規(guī)劃、世界遺產、旅游景區(qū)、社區(qū)旅游等角度引入利益相關者理論進行學科問題研究。

2.旅行社利益相關者的構成。根據(jù)夏贊才關于對旅行社利益相關者基本圖譜的研究,旅行社利益相關者可以分成三個基本層次:核心層、戰(zhàn)略層、和。旅行社核心層利益相關者包括:投資者、供應商、員工、旅游者、商和旅游局6個方面。旅行社的戰(zhàn)略層利益相關者包括:政府部門、旅游市場、旅游目的地和當?shù)厣鐓^(qū)4個方面。旅行社的利益相關者包括:經濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境4個方面。劃分旅行社利益相關者層次的依據(jù)分別是利益相關者的利益層次、關系程度和影響力。

三、利益相關者視角下的旅行社競爭優(yōu)勢的培育

根據(jù)上述旅行社利益相關者的構成簡述,與旅行社日常經營管理關系最為密切的是核心層利益相關者,因此以下從利益相關者的視角對旅行社競爭優(yōu)勢的培育分析選取核心層的各利益相關者進行分析。

1.提高經營管理水平――從投資者的視角培育競爭優(yōu)勢。投資者是旅行社的股東,他們在一般情況下最關心的是他們的投資收益,因此投資收益最大化、利潤最大化是與旅行社投資者聯(lián)系最密切的關鍵點。由于過去一直重視投資者的利益,才出現(xiàn)了一系列忽視其他利益相關者利益的現(xiàn)象。因此從投資者的視角出發(fā),提高旅行社的經營管理水平才是實現(xiàn)投資者最大利益的根本途徑。提高旅行社的經營管理水平,創(chuàng)造旅行社自身不可替代的、難以模仿的經營管理方式,在此之前旅行社企業(yè)自身必須端正自己的經營管理態(tài)度,要以合法的手段,長遠的眼光作為旅行社經營管理的前提。若旅行社只是一味地尋求短期利益,通過走法律空白,采取違規(guī)經營同樣可以獲取投資收益,但這根本就談不上什么經營管理。旅行社要實現(xiàn)長遠的發(fā)展,不健康的經營手段是不可能使旅行社長久發(fā)展下去的,也不利于投資者的投資的長期收益及其資本的健康運作,也有損投資者的個人和組織形象。

2.優(yōu)化供應鏈管理――從供應商的視角培育競爭優(yōu)勢。旅行社產品的綜合性決定了供應商成為旅行社的利益相關者的核心之一。旅行社的供應商牽涉到各行各業(yè),主要集中在交通運輸業(yè)(如陸上交通、水上交通和航空業(yè))、飯店住宿業(yè)、旅游景點景區(qū)、餐飲業(yè)、零售業(yè)等等。旅行社的組合線路旅游產品就是將這些行業(yè)所提供的單項旅游產品進行有機組合成為“包價旅游線路”,因此線路旅游產品中會涉及到眾多的供應商,而且供應商的行業(yè)性質特點均不一樣。旅行社產品自身所具有的綜合性特點決定了優(yōu)化供應鏈管理是旅行社提高自身競爭優(yōu)勢的一條重要途徑。由于旅行社的產品供應涉及到一系列的不同性質類型的供應商,因此旅行社與供應商之間實行“橫向一體化”和“縱向一體化”將是未來旅行社供應鏈管理的趨勢。旅行社可以通過優(yōu)化供應鏈的管理,縮短交易時間,減少交易成本,縮短產品組合流程,在一體化內部實現(xiàn)專業(yè)分工和優(yōu)勢互補,提高整個供應鏈的產品和服務增值,提高旅行社的競爭優(yōu)勢。

3.企業(yè)文化與員工關系營銷――從員工的視角培育競爭優(yōu)勢。由于勞動密集型是旅游企業(yè)的一大特點,因此員工對于旅行社來說是一項重要的資源競爭優(yōu)勢。而且員工的素質往往不易被模仿,也很難可以替代,因此注重旅行社人力資源優(yōu)勢的發(fā)揮對于提高旅行社的競爭優(yōu)勢是一個有效的方向。但是現(xiàn)實問題是,旅行社的員工在面臨著強大的工作壓力:工作時間不固定、工作強度大、工作環(huán)境因素變化多,而且員工工資、福利待遇等相對于其他行業(yè)來說較低,因此旅行社的業(yè)務骨干與一般員工的流動率較高,對企業(yè)的忠誠度相對較低。如何發(fā)揮員工的積極性,增加員工對企業(yè)的忠誠,是旅行社提高競爭優(yōu)勢的一大關鍵。由于我國旅行社已經處于微利時代,對員工的待遇在一定程度上已是既定的,因此企業(yè)文化的塑造,注重內部員工的關系營銷是提高員工忠誠度的兩大途徑。良好的企業(yè)文化有利于塑造旅行社企業(yè)中一個良好的工作氛圍,使員工有歸屬感,增加員工對旅行社企業(yè)的認同。而且企業(yè)文化往往是通過長時間積累后所形成的,競爭對手難以模仿,也不可替代,因此企業(yè)文化的塑造是提高旅行社競爭優(yōu)勢的文化資源。與此同時,作為服務性企業(yè),旅行社在關注對顧客的關系營銷的同時也應該注意對內部員工的關系營銷。只有提高了員工的忠誠度,員工才會樂意為企業(yè)服務,為顧客服務,員工的積極性才能得到最大程度的發(fā)揮。

4.品牌經營與顧客忠誠――從旅游者的視角培育競爭優(yōu)勢。旅行社產品的無形性特點是旅游者無法在購買和消費產品之前對產品質量進行評價,往往是在消費結束以后,憑借自己對產品消費過程的感受來評判旅行社產品質量的高低。因此旅行社提高自己的競爭優(yōu)勢,就要最大程度的實現(xiàn)產品的差異化,將本企業(yè)的旅游產品盡可能的與競爭對手的產品區(qū)別開來。但是旅行社產品的非專利性決定了旅行社很難從產品的構成和形式上實現(xiàn)差異化,因此要提高自身的產品競爭優(yōu)勢,必須品牌經營和顧客忠誠的培養(yǎng)來實現(xiàn)差異化優(yōu)勢。隨著競爭環(huán)境的惡化,許多旅行社往往在重視股東利益的同時將旅游者利益作為犧牲的對象,這大大地損害了消費者利益,也極大地損害了旅行社的企業(yè)形象,這是得不償失的做法。競爭優(yōu)勢的獲得不是通過惡性價格競爭和犧牲產品質量來獲得的,從旅游者的視角出發(fā),提高產品質量,實現(xiàn)品牌經營,提高顧客忠誠度才是旅行社競爭優(yōu)勢培育的正確方向。旅行社實現(xiàn)品牌經營,有助于提高旅行社的知名度,在過硬的產品質量和服務水平的前提下,建立一套獨特的企業(yè)品牌服務流程,加強品牌效應,增強品牌的忠誠度和可信度。品牌經營是實現(xiàn)旅行社差異化的重要途徑,通過品牌效應向旅游者傳遞旅行社的核心價值和企業(yè)價值觀,在旅游者與旅行社之間起到溝通橋梁的作用。顧客忠誠度的建立對于旅行社這種服務性企業(yè)尤為重要。顧客無法通過購買前判斷產品的質量,因此老顧客的推薦和企業(yè)的口碑顯得尤為重要。保持老顧客有助于降低旅行社的市場開拓成本,并且節(jié)省企業(yè)宣傳費用。實施顧客滿意和顧客忠誠戰(zhàn)略,對于降低旅行社運營成本,減少顧客流失,培育旅行社的競爭優(yōu)勢有著重要的作用。

5.加強與商之間的雙贏合作――從商的視角培育競爭優(yōu)勢。在我國的旅行社業(yè)中,商的角色還沒有充分發(fā)揮,很多中小型旅行社甚至沒有與商進行合作,多數(shù)是通過自己設立門市進行產品銷售。但是在旅游業(yè)發(fā)達的西方國家,旅游商是旅行社行業(yè)體系中為數(shù)最多的,他們直接面向旅游者進行產品銷售。商之所以成為旅行社的核心層利益相關者,是由于旅行社行業(yè)分工體系逐漸向垂直分工體系過渡,而且我國旅行社行業(yè)中能很好地認識旅游商的價值的旅行社數(shù)量還不多。因此,若旅行社企業(yè)能充分認識到商的優(yōu)勢地位,早一步發(fā)展與旅游商之間的良好合作關系,加強與旅游商之間發(fā)展雙贏性合作,這就進一步,從多個角度發(fā)展了旅行社自身的競爭優(yōu)勢。

6.優(yōu)化與政府間的公共關系,從旅游局的視角培育競爭優(yōu)勢。旅游局作為政府職能部門,代表著社會的公共利益。從我國的實際情況出發(fā),有必要將旅游局納入旅行社的核心層利益相關者。我國旅游業(yè)的發(fā)展是政府導向型的,從旅行社的注冊設立到旅行社的行業(yè)管理,都離不開旅游局的政府職能的參與,旅游局還擔任旅行社行業(yè)的質量監(jiān)督、行業(yè)人員培訓、資格認證等工作,表現(xiàn)出強有力的行業(yè)管理角色。因此,旅行社一定要重視優(yōu)化與政府間的公共關系的培育,與旅游局保持良好的溝通和協(xié)作,重視旅游局在行業(yè)管理當中的地位,積極配合政府部門的行業(yè)管理措施實行,遵守政府部門所頒布的行業(yè)管理規(guī)章制度,為建設一個良好的行業(yè)運營環(huán)境,增強企業(yè)本身在與政府部門溝通時的關系優(yōu)勢,這樣在一定程度上也能增強旅行社企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

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篇3

我們推出“中國化工企業(yè)500強”十年中，每次上榜企業(yè)都有一些變化，有相當一部分企業(yè)下榜了，也有不少新上榜的企業(yè)。即使仍在榜上的企業(yè)，排名位次也有上下很多變化。這說明企業(yè)的發(fā)展速度是不平衡的。這是正常現(xiàn)象，世界500強企業(yè)和中國500強企業(yè)都有類似情況。但我們也發(fā)現(xiàn)，十年來有一批企業(yè)始終榜上有名，盡管名次有變化，可上榜后就從未下榜過。我們可稱其為中國化工企業(yè)500強的常青樹。據(jù)統(tǒng)計，這批常青樹企業(yè)有138家。我們探尋這些常青樹企業(yè)的發(fā)展軌跡，從中不難發(fā)現(xiàn)，他們之所以能基業(yè)長青，不斷做大做強，有很多寶貴的經驗，值得大家借鑒。

第一，發(fā)揮特長，建立規(guī)模優(yōu)勢，被譽為“全球第一CEO”的前美國通用電氣公司CEO杰克·韋爾奇有一個著名的“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，即任何技術和產品必須是世界上數(shù)一數(shù)二的，否則就淘汰?，F(xiàn)在這批常青樹企業(yè)，他們的產品規(guī)模和市場占有率都在國內同行業(yè)中名列前茅，以至亞洲和世界上位居數(shù)一數(shù)二的地位，具有規(guī)模優(yōu)勢，因而極具競爭力。如氮肥行業(yè)的云天化集團、磷肥行業(yè)的湖北宜化集團、鉀肥行業(yè)的青海鹽湖集團、磷化工行業(yè)的江陰澄星實業(yè)集團、染料行業(yè)的浙江龍盛化工集團、農藥行業(yè)的紅太陽集團、氟化工行業(yè)的山東東岳集團、國內最大的紡織印染助劑制造商浙江傳化集團、中國最大的無機鹽生產基地南風集團等化工2500強中的常青樹企業(yè)，都是所在行業(yè)的領軍企業(yè)。他們不但具有規(guī)模優(yōu)勢，而且產品質量也在國內領先，在世界上也處于先進水平，因而具有無可比擬的競爭優(yōu)勢。他們在化工500強中一直位列前百強。

如湖北宜化集團在多領域內具有行業(yè)優(yōu)勢。有全球最大的多元醇生產基地，年產11萬噸季戊四醇，在全國市場占有率達80%；同時，成功開發(fā)出雙季戊四醇、三羥甲基丙烷、雙三羥甲基丙烷等產品。還是中國最大的化肥制造商，年產500萬噸尿素、200萬噸氯化銨、100萬噸磷酸二銨、100萬噸NPK、50萬噸磷酸一銨、50萬噸碳銨、30萬噸硝銨；也是中國最大的聯(lián)堿生產企業(yè)，年產200萬噸純堿；又是中國最大的氯堿化工生產企業(yè)，年產100萬噸PVC、80萬噸燒堿、100萬噸電石；此外還有亞洲規(guī)模最大的井礦鹽企業(yè)，年產200萬噸真空制鹽；有那么多產品具有規(guī)模優(yōu)勢，因此近三年其化Y_500強榜首地位無人能撼動，而且已進入中國制造業(yè)百強之列，在中國500強企業(yè)中的排名也在不斷提升。

再如山東東岳集團各類綠色環(huán)保制冷劑年產量達20萬噸，雄踞世界第一；建成了全球規(guī)模最大的聚四氟乙烯（PTEE）裝置；是國內乃至亞洲地區(qū)規(guī)模最大的氟化工產品和制冷劑生產基地之一。由三個農民工創(chuàng)辦的小化工廠，經過20多年的奮斗，就成長為中國氟硅行業(yè)的龍頭企業(yè)，新興環(huán)保制冷劑行業(yè)的第一品牌。去年已躍居化工500強第20位。

他們的經驗證明，發(fā)展規(guī)模優(yōu)勢，使自己位列行業(yè)前茅，增強左右市場的實力，這是做強做大做久企業(yè)的一個重要方面。

第二，堅持創(chuàng)新，樹立技術優(yōu)勢。常青樹企業(yè)都很重視技術創(chuàng)新，大多是國家或省市級高新技術企業(yè)，具有自己的技術優(yōu)勢。如煙臺萬華集團30多年來，以振興民族聚氨酯產業(yè)為己任，堅持技術創(chuàng)新，克服重重困難，開發(fā)出具有自主知識產權的MDI（異氰酸酯）制造技術，其中“年產20萬噸大規(guī)模MDI生產技術及產業(yè)化”獲得了國家科技進步一等獎。2011年，萬華的MDI產能達到124萬噸/年，比2000年增長了30多倍。單位能耗比最初引進的技術低85%；打破了少數(shù)國家、少數(shù)跨國公司的技術封鎖與壟斷，在激烈的國際市場競爭中脫穎而出，產能上升至亞太首位、全球第二，產品質量已達國際領先水平，產品價格也已成為國際市場的風向標，成功走出了一條以自主創(chuàng)新為核心驅動力的內涵式發(fā)展道路。所以始終位列化211500強前50名之內。

特別是500強中約有四分之一的民營企業(yè)，他們都是在與國有企業(yè)和外資企業(yè)競爭的夾縫中成長起來的。能夠從無到有、從小到大、從大到強發(fā)展壯大，一個重要原因就是通過技術創(chuàng)新，不斷開發(fā)新技術和新產品，來確立自己的技術優(yōu)勢。如南京紅太陽集團，采取引進、消化、吸收，產學研結合和自主創(chuàng)新的三步戰(zhàn)略，發(fā)展高效、低毒、環(huán)保型農藥。全公司擁有52個專業(yè)研究室，1700名技術人員，現(xiàn)已成功開發(fā)了填補國內空白的高科技新型農藥產品86個，創(chuàng)出擁有自主知識產權和具有世界前瞻性高科技農藥產品168個，其中有50多個達到世界領先水平，70多個獲得國家級新產品和專利，66個項目被列入國家“雙加工程”、“雙高一優(yōu)”、“星火計劃”、“火炬計劃”和“高新技術產業(yè)化”工程。從而使企業(yè)發(fā)展位列世界農藥10強，成為中國農藥行業(yè)“五連冠”的跨國大型高科技產業(yè)集團，生產超高效、低毒性、環(huán)保型生態(tài)農藥品種系列、亞太地區(qū)最大的殺蟲劑生產中心。這個1989年以5000元起家的小農藥廠，2011年以67億元銷售收入位居工500強第55位。

再如始建于1984年的江陰澄星實業(yè)集團，始終堅持“科技立廠、科技興企”的方針，努力開發(fā)高技術含量、高附加值、高經濟效益的精細磷化工系列產品，先后研制開發(fā)出了牙膏級、食品級、藥用級、電子級精細磷酸鹽產品，其中牙膏級磷酸氫鈣、電子級磷酸等產品填補了國內空白?；旧献龅搅嗣恳粋€季度就有一個新品種或高規(guī)格的產品問世，真正做到了“產品開發(fā)快人一拍、技改投入先人一步”，以新品引導市場，特色經營搶占市場，永葆產品市場競爭力。目前，澄星擁有國家火炬計劃高新技術企業(yè)1個，省級高新技術企業(yè)1個，國家火炬項目3項，有6個產品是國際著名跨國公司在中國指定的唯一供應商。2010年集團銷售收入205億元，高居2011年化工500強第4位，而且進入了中國制造業(yè)500強。

可以說，所有成功的化工企業(yè)都重視技術創(chuàng)新。他們在技術創(chuàng)新上舍得投入，敢于超越，善于組織，打造了自身獨特的核心競爭優(yōu)勢，這是所有企業(yè)做大做強都不能忽視的首要工作。

第三，利用產業(yè)特點，發(fā)揮循環(huán)經濟優(yōu)勢?；瘜W工業(yè)的特點是產業(yè)鏈長，原材料消耗大，“三廢”排放多，但通過化學反應又可以綜合利用，變廢為寶，所以化學工業(yè)最需要也最適于發(fā)展循環(huán)經濟。這是化學工業(yè)的自身優(yōu)勢所在。很多化工企業(yè)利用這一優(yōu)勢，發(fā)展循環(huán)經濟，在綜合利用上大做文章，充分發(fā)揮循環(huán)經濟優(yōu)勢，取得了良好效果?，F(xiàn)在磷化工、鹽化工、煤化工都有這方面的典型。

宜化集團也是發(fā)展循環(huán)經濟方面的表率。他們經過原料和產品結構的調整，已形成煤化工、磷化工、鹽化工三足鼎立的產業(yè)格局，構建了上下游產品的物料支撐關系，初步建立起一個物料循環(huán)使用、資源共享、副產品互換及自身循環(huán)利用的經濟發(fā)展模式。如煤化工產出的中間產品液氧是磷化工產品磷銨的主要原料，鹽化工產品燒堿又是生產煤化工下游產品季戊四醇的原料之一，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)制造業(yè)向低碳經濟產業(yè)的華麗轉身。

山東魯北企業(yè)集團是化工系統(tǒng)最早走循環(huán)經濟之路的。他們從磷化工發(fā)展到鹽化工，創(chuàng)建了磷銨、硫酸、水泥聯(lián)合生產，海水“一水多用”，“鹽、堿、電”聯(lián)合生產的三條生態(tài)工業(yè)產業(yè)鏈，通過關鍵技術創(chuàng)新、過程耦合、工藝聯(lián)產、產品共生和減量化，再循環(huán)、再利用等系列措施，構建了一個生態(tài)工業(yè)系統(tǒng)，做到主要裝置固體廢物利用率和污水回用率兩個100%，每年200多萬噸廢渣全部循環(huán)利用，有效解決了工業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護的矛盾，實現(xiàn)了生態(tài)效益、經濟效益和社會效益的協(xié)調發(fā)展，走出一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少的新型工業(yè)化路子。這種循環(huán)經濟模式使主要產品成本降低了30%～50%，大大增強了產品競爭力。2011年列化工500強第六位。

從事鹽化工的山東?；瘓F也特別重視發(fā)展循環(huán)經濟，開展節(jié)能降耗：一是堅持高點定位，實現(xiàn)鹵水資源立體開發(fā)，創(chuàng)造了“一水六用”的資源綜合利用模式，實現(xiàn)了海洋化工界為之奮斗多年的鹽、化、養(yǎng)一體化的目標。二是圍繞資源循環(huán)利用，不斷延伸產業(yè)鏈條，打造綠色生態(tài)化工。被國家發(fā)改委等六部委確定為全國循環(huán)經濟試點單位之一。三是加大自主創(chuàng)新力度，努力實現(xiàn)廢物資源化。四是以科技進步為動力，大力推進節(jié)能降耗。五是全面推行清潔生產，搞好污染源頭預防，努力打造高科技海洋化工基地。2007年中國化工企業(yè)500強會在?；瘓F召開，與會代表專門聽取了他們的經驗介紹，并進行了實地參觀，受到一致好評。海化在化工500強中也始終位列前茅。

從整個化工系統(tǒng)看，凡是循環(huán)經濟搞得好的化工企業(yè)，都有很強的市場應變能力，能在市場競爭中處于有利地位。搞好綜合利用，消滅“三廢”，保護環(huán)境，這也是一種社會責任，更是化工企業(yè)做大做強，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

第四，狠抓質量，打造品牌優(yōu)勢。品牌是市場競爭的利器。隨著我國市場經濟的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)逐步由產品經營向品牌經營轉變，由本土化經營向國際化經營發(fā)展?，F(xiàn)在已有許多化工企業(yè)的產品，通過打造名牌，敢與洋品牌競爭，成功走向了世界市場。

山東玲瓏橡膠集團就是一個突出的典型。該公司堅持在制造精品上下功夫，努力生產精品輪胎，不斷實現(xiàn)質的飛躍。公司自主研發(fā)技術達到了國際一流水平，研發(fā)的40、35系列W級產品，高速性能達到350公里/小時以上；雪地輪胎和高檔轎車胎在歐美市場供不應求；成為國內唯一能夠生產H級冬季輪胎的生產企業(yè)；全鋼重型載重子午胎的設計和開發(fā)填補了國內空白，低斷面無內胎載重胎的研發(fā)，花紋設計取得了中國、美國和澳大利亞專利，引領整個行業(yè)的發(fā)展潮流。集團率先打破了國外輪胎公司的技術壟斷，歷時兩年研制出了跑氣保用輪胎，能杜絕輪胎刺穿、爆破帶來安全隱患，這是繼子午線輪胎技術之后輪胎行業(yè)的又一次重大技術突破，是衡量輪胎公司技術水平的一個重要標志?，F(xiàn)在，“玲瓏”商標已被認定為中國馳名商標，玲瓏牌全鋼子午胎被評為“中國名牌產品”，“玲瓏品牌”被授予“中國最具價值500個品牌”和“中國市場質量消費者首選品牌”榮譽稱號?！傲岘嚻放啤边B續(xù)兩屆被核準為“重點培育和發(fā)展的山東省出口名牌”，連續(xù)八屆上榜“中國500個最具價值品牌”，2012年以116.52億元的品牌價值繼續(xù)居國內輪胎行業(yè)上榜品牌價值之首。產品遠銷海外160多個國家和地區(qū)。

2001年前，玲瓏集團還是輪胎行業(yè)的無名小卒，靠打造精品，短短幾年就跨入了世界輪胎第一方陣，成為世界輪胎20強、全國三大輪胎生產廠家之一。年產能3500萬套，是中國橡膠行業(yè)唯一一家入圍全球最具競爭力的50家企業(yè)。2011年，公司實現(xiàn)銷售收入103.84億元，出口創(chuàng)匯8.5億美元，進出口總額近16億美元，創(chuàng)造了“玲瓏速度”。在化工500強企業(yè)中，近三年一直位列前30名之內，并進入中國制造業(yè)500強之列。

此外，宜昌興發(fā)集團的“興發(fā)”牌、山東三角集團的“三角”牌、浙江龍盛集團的“龍盛”牌、青島雙星集團的“雙星”、紅日阿康的“艷陽天”等許多常青樹企業(yè)的品牌商標，都是中國馳名商標和名牌產品。玲瓏集團和這些具有名牌產品企業(yè)的經驗證明，打造品牌優(yōu)勢就是打造競爭力，也是做大做強企業(yè)的必要條件。

第五，搞好服務，營造市場優(yōu)勢。在經濟全球化、競爭國際化的今天，企業(yè)要求生存，謀發(fā)展，必須拼市場。不但要有優(yōu)質產品，還要提供優(yōu)質服務，以此來營造市場優(yōu)勢?；?00強企業(yè)在開拓市場方面都有一些獨特的做法，值得借鑒。如多次入圍化1500強的磷復肥行業(yè)領軍企業(yè)湖北新洋豐肥業(yè)有限股份公司重視產品營銷就是其快速發(fā)展的一大訣竅。洋豐公司經過多年努力，塑造了一支全國一流的銷售隊伍，建立了一個覆蓋全國的銷售網絡，還有一整套先進的營銷理念和管理模式。公司現(xiàn)有400多名銷售業(yè)務員，個個都是行家里手。在全國范圍內擁有一級商2000多家，二級零售商近30000家！在農化服務上，洋豐有一個獨特的“二分之一”理論：就是強調產品銷到用戶手中，只完成了銷售工作的二分之一，即一半，另一半工作就是服務。而且強調“服務沒有淡季”，要按不同季節(jié)進行售前、售中和售后服務：在服務內容上實行多樣化，包括土壤調查檢測、傳播施肥知識、農事管理，乃至為農民發(fā)家致富當參謀等等。因此在競爭激烈的化肥市場，洋豐的復合肥產品從來不愁賣不出去，其中NPK高濃度復合肥和磷酸一銨產銷量連續(xù)九年穩(wěn)居全國第一，并遠銷日本和東南亞。不但為社會、為農業(yè)做出了應有的貢獻，也為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了條件。短短二十多年時間，一個瀕臨倒閉的小磷肥廠便發(fā)展成銷售額60多億元的大型企業(yè)。

許多企業(yè)深刻體會到，市場是企業(yè)決策的出發(fā)點、立足點、歸宿點。得市場者得天下，失市場者失天下。成敗取決于市場。企業(yè)要做大做強，必須采取先進的營銷策略，以良好的服務贏得市場，而不要熱衷于價格競爭。

第六，加強管理，發(fā)揮整體優(yōu)勢。加強管理是做強企業(yè)的基本功。以上各項優(yōu)勢要通過科學管理才能發(fā)揮整體優(yōu)勢。這方面常青樹企業(yè)都十分重視。

如云天化集團從實際出發(fā)，通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度，進一步規(guī)范了法人治理結構，還在企業(yè)內部積極推進勞動用工、人事和分配制度改革，實施人力資源規(guī)劃，推行干部交流、競聘上崗等制度，實施績效工資制和子公司經營者年薪制等分配制度改革，為企業(yè)的健康快速發(fā)展提供了制度和機制保證。同時，還實施了母子公司管理的“六項原則”：即集團戰(zhàn)略一體化原則、集團效益最大化原則、依法規(guī)范管理原則、分類管理和層級控制原則、子公司獨立行使經營權原則、決策層與經營層適當分離原則。明確了對子公司管理的“六條途徑”：戰(zhàn)略管理、預算和經營目標管理、資產經營責任制管理、高管人員推薦選派和績效考核、信息傳輸和反饋、監(jiān)控和糾偏措施。通過“六項原則”和“六條途徑”，較好地實現(xiàn)了對子公司的管理，進一步強化了集團管理體系功能，提升了集團的整體管理效率。

再如玲瓏集團，堅持“管理就是服務、管理就是執(zhí)行、管理就是改善創(chuàng)新”的現(xiàn)代化管理理念，在管理上精益求精，借助信息化平臺，實施OA辦公系統(tǒng)的異地協(xié)同辦公、實現(xiàn)ERP綜合管理功能，依據(jù)TS16949質量認證體系，利用“目視化、現(xiàn)場6S、設備TPM、質量QC、作業(yè)標準化”五大管理板塊，實施生產全過程跟蹤控制，推廣硫化群控、信息集成、輔助設計、輔助管理等信息技術，促進兩化深度融合，提升制造業(yè)水平，成為中國信息化500強企業(yè)。

企業(yè)基礎管理是一個老話題。有人形象地說，企業(yè)抓基礎管理是練內功，抓營銷管理是練外功。沒有深厚的內功，是練不出高強外功的。因此企業(yè)要始終抓住基礎管理不放，練就扎實的內功。這也是企業(yè)參與市場競爭的基本功。山東魯西化工集團堅持抓企業(yè)基礎管理，制定了領導班子、管理人員和職工三大管理規(guī)范，三位一體，嚴格執(zhí)行，既促進了生產，又提高了效益，得以稱雄化肥行業(yè)。山西天脊集團精心管理維護、狠抓技術訣巧，不斷提高設備管理水平，做到兩年大修一次，在化工系統(tǒng)開了先河。

以上六個方面的優(yōu)勢，就是常青樹企業(yè)和一切優(yōu)秀企業(yè)的成功之路。優(yōu)勢是一種競爭力。企業(yè)具備了這些優(yōu)勢，就有生存能力、發(fā)展能力、應變能力，就能在競爭中不斷發(fā)展壯大，立于不敗之地。常青樹企業(yè)的成功經驗，對其他化工企業(yè)很有針對性，而且具有現(xiàn)實意義。企業(yè)如何做大做強做久，都可以從中得到啟示。

第五部分 瞄準國際先進水平創(chuàng)建世界一流化工企業(yè)

十年來，化工行業(yè)有了飛速發(fā)展，從化工500強的規(guī)模變化充分予以了證明。對于已經取得的成績，我們有理由感到驕傲，但決不可滿足。因為與國際先進水平相比，我們還有很大的差距。首先是企業(yè)規(guī)模還不夠大。在2012年全球化工50強中，中國大陸只有中國石化集團一家，以570億美元的化工品銷售額列第三位。其他大都是美、日、德、法等發(fā)達國家的企業(yè)。就是說我國化學工業(yè)經濟總量雖然位居世界第一，企業(yè)規(guī)模也在不斷擴大，但企業(yè)集中度仍不高，缺少像德國巴斯夫、美國杜邦公司那樣的世界級規(guī)模和水平的化工企業(yè)。就是入圍中國化1500強的企業(yè)，銷售收入超過100億元的企業(yè)僅有100家，大部分企業(yè)還是處于十幾億元至幾十億元的范圍。其次是產品檔次低。特別是農藥、涂料、染料等精細化工領域的高端產品市場基本上為外資企業(yè)所控制。如法國液化空氣公司、德國林德公司、美國空氣化工公司和普萊克斯公司控制了我國工業(yè)氣體制造業(yè)。連洗滌劑、化妝品等日用化工也都是外資企業(yè)一統(tǒng)天下。再次是技術水平低，能耗物耗高、勞動生產率低，“三廢”污染仍很嚴重，企業(yè)總體素質不高。當然還有管理水平的問題。從上面反映企業(yè)經營水平的各項經濟指標分析也可看出，外資企業(yè)均優(yōu)于內資企業(yè)，特別是國有企業(yè)的經營狀況并不理想。說明我們的企業(yè)競爭力還不強，尤其缺乏具有國際競爭力的跨國公司，就是石油化工的五大央企集團也算不上真正意義上的跨國公司。如何瞄準國際先進水平，創(chuàng)建世界一流化工企業(yè)，是擺在當代化工人面前的共同任務，作為中國化1500強企業(yè)，更應有這樣的緊迫感和使命感。中國的世界級跨國化工公司應該首先從我們化工500強企業(yè)中誕生。

要創(chuàng)建世界級化工企業(yè)，需要多方面的努力。既要從政策、體制等方面創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境，也要在科學發(fā)展觀指導下企業(yè)自身營造適宜的微觀條件。作為企業(yè)，必須進一步深化內部改革，加快轉變經濟增長方式，不斷優(yōu)化產業(yè)結構和產品結構，全面提高現(xiàn)代化管理水平，努力實現(xiàn)集約化經營。以一流的人才、一流的技術、一流的產品、一流的管理，創(chuàng)建一流的企業(yè)。這里僅從企業(yè)管理角度提出一些參考意見。

企業(yè)管理是個常講常新的話題。有人說管理只有永恒的問題，而沒有終極的答案。意思就是說，社會不斷進步，企業(yè)不斷發(fā)展，管理就會不斷創(chuàng)新和變革，今天的新趨勢可能被明天的新變化所替代，永無止境。自從泰羅于1911年創(chuàng)立管理科學一百年來，企業(yè)管理擺脫了經驗管理束縛，走上了科學管理軌道，并不斷發(fā)展變化，逐步實現(xiàn)了現(xiàn)代化管理?，F(xiàn)在已開始進入信息管理時代。針對當前世界管理的發(fā)展趨勢和化工實際，需要從“四個重視、五個化”方面強化管理，四個重視即：更加重視知識和人才、更加重視可持續(xù)發(fā)展、更加重視創(chuàng)新發(fā)展、更加重視軟管理；五個化即：管理戰(zhàn)略國際化、管理目標多元化、管理組織彈性化、管理方法人性化和管理手段信息化。下面分別簡述之。

一是要更加重視知識和人才。企業(yè)競爭，說到底就是人才的競爭。只要有了人才，又有了積極性，就可以創(chuàng)造各種奇跡！知識和人才已成為越來越重要的資源，專利權、專有技術、商標等以知識為基礎的無形資產的比重迅速上升，甚至成為企業(yè)的主要資產，從而成為企業(yè)最主要的投資對象?；て髽I(yè)只有努力提高企業(yè)人員的基本素質，實現(xiàn)人才知識結構現(xiàn)代化，才能建成現(xiàn)代化企業(yè)。在用人上，民營化工企業(yè)最了解人才的重要性，也最善于利用靈活有效的激勵機制來調動人的積極性。如江蘇三木集團、浙江龍盛集團等企業(yè)建立了具有自己特色的人才激勵機制，以待遇、事業(yè)、感情留住人，培育了一支配套齊全的科技隊伍，保證了企業(yè)快速發(fā)展。東岳集團利用機制靈活的優(yōu)勢，通過凝聚人才形成人才鏈，依靠人才形成創(chuàng)新鏈，憑借創(chuàng)新形成產業(yè)鏈，從而實現(xiàn)了科學發(fā)展。

我們特別推薦山東東岳集團的經驗，與大家分享。

山東東岳集團從一家名不見經傳的民營企業(yè)發(fā)展成為氟硅領域的知名企業(yè)，與張建宏為代表的東岳集團領導層倡導的獨特人才機制密不可分，可謂“披荊斬棘，逢難則輕身堅進；絕甘同苦，遇仕則推腹不疑”。自創(chuàng)業(yè)以來，東岳集團一直瞄準行業(yè)尖端技術開拓進取，從無水氟化氫、環(huán)保制冷劑、聚四氟乙烯乃至全氟離子膜的開發(fā)過程中，無不體現(xiàn)東岳人積極進取、不畏艱難、堅忍不拔的創(chuàng)新精神。東岳集團對人才高度重視，為引進人才、挖掘人才潛能，創(chuàng)立了獨特的人才整合、引進和選拔機制。他們的實踐表明，打造人才高地，實現(xiàn)科學發(fā)展，必須有先進的人才理念?！耙孕б骟w現(xiàn)價值，用財富回報才智”，就是要充分發(fā)揮企業(yè)培養(yǎng)造就人才的功能，以市場價值實現(xiàn)人才價值。用創(chuàng)造的財富回報財富的創(chuàng)造，是“尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的具體體現(xiàn)，也是一種新的價值觀和財富分配觀。他們的實踐表明，必須有人才體制機制創(chuàng)造為保證，把握人才開發(fā)與流動規(guī)律，創(chuàng)新吸引人才、培養(yǎng)人才的體制機制，不斷完善政策體系，增強對各類人才的吸引力，是做好人才工作的關鍵。東岳在不占地理優(yōu)勢的情況下，堅持“不求所有，但求所用”的人才整合機制，“特殊人才特殊政策的人才引進機制”和“賽馬而不相馬”的人才選拔機制，從而為人才高地的打造廣開渠道，提供了保證。大力引進引領自主創(chuàng)新的領軍人才，實現(xiàn)引進一個領軍人才帶起一個創(chuàng)新團隊，帶起一個新興產業(yè)，形成一個新的經濟增長點，堅持在創(chuàng)新實踐中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，在創(chuàng)新事業(yè)中凝聚人才、鍛煉人才，讓人才在東岳這個平臺上有活力、有創(chuàng)造力。他們的實踐表明，必須堅持以優(yōu)化環(huán)境為保障，愛護人才、服務人才。創(chuàng)新需要尊重、需要自由、需要支持，良好的人文環(huán)境是有效激發(fā)人才創(chuàng)造力的重要保障。公司“保姆式”的周到服務和以人為本的體貼關懷，使匯聚于此的各類人才具有歸屬感、榮耀感和成就感，并且轉化為持久的創(chuàng)新動力、創(chuàng)造活力與創(chuàng)業(yè)激情。因此，愛護、關心、理解、信賴創(chuàng)新型人才，揚長避短，尊重個性，包容特點，實行個性化服務，切實解決其后之憂，為人才提供最開放、最開明、最開心的軟環(huán)境，努力形成鼓勵創(chuàng)新、支持創(chuàng)業(yè)、寬容失敗的良好氛圍。

東岳集團成功的核心是尊重人才、凝聚人才、使用人才和服務人才的獨特機制，這個機制幫助企業(yè)實現(xiàn)了幾次跨越式發(fā)展，成為一個擁有多項自主知識產權尖端技術，趕超國際先進水平的企業(yè)。在向東岳集團看齊的同時，更多企業(yè)要利用知識為企業(yè)創(chuàng)造價值，提高企業(yè)績效和競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長和發(fā)展?，F(xiàn)在的時代特征是資本追逐人才、人才選擇資本，知識與人才雇傭資本。人力資本是決定企業(yè)乃至整個社會經濟發(fā)展的最重要的資源，因此要給技術人才一定的職權，給他們創(chuàng)造自由發(fā)揮的環(huán)境，體現(xiàn)人生價值，實現(xiàn)人生目標，以此來刺激他們的創(chuàng)新活動，發(fā)揮最大的價值。同時要加強職工培訓和繼續(xù)教育，注重智能資本投資，開發(fā)職工的創(chuàng)造力，特別要重視對高級人才的培養(yǎng)和職業(yè)化團隊的塑造，這方面要投入更多的精力和費用。人力資源管理的重心要轉向知識型員工，核心任務是構建智力資本優(yōu)勢。新形勢下人才流動速率加快，人才向高風險、高回報的知識創(chuàng)新型企業(yè)流動，而且呈現(xiàn)國際化傾向。知識藍領和精英白領越來越難找，如何穩(wěn)定和留住基層骨干員工應成為企業(yè)老總和人力資源部的重要工作，重視知識和人才應該成為企業(yè)管理者的重要共識，并落實到行動上。

二是要更加重視可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)必須承擔社會責任，與環(huán)境和諧相處。企業(yè)與社會的關系應該是互動的伙伴關系，這是世界大趨勢。建立可持續(xù)發(fā)展的基本條件，就是要把社會元素納入到企業(yè)的考量中去，認真履行社會責任?；どa高溫、高壓、反應介質易燃易爆、有毒有害，帶污染和腐蝕性的“三廢”產生多，對周邊環(huán)境影響大。大多數(shù)化工產品屬于危險化學品，或有毒有害，或易燃易爆，或有腐蝕性，且易污染環(huán)境，因此在生產、貯運過程中對安全、衛(wèi)生、環(huán)境管理要求嚴格，這些都是影響化工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重大問題，必須引起高度重視。企業(yè)必須把環(huán)保觀念融進企業(yè)的經營管理之中，不僅在生產方面，要努力節(jié)能減排，把保護環(huán)境擺在重要位置；還要在營銷方面，實現(xiàn)綠色營銷，樹立綠色企業(yè)形象。企業(yè)成功與否的標志在于能否與社會分享成果，要讓社會各方面都感到滿意，這是社會進步的要求，也是企業(yè)的應盡的責任和義務，只有這樣，企業(yè)才能健康發(fā)展。山東魯北集團、新疆天業(yè)集團、青海鹽湖集團等許多企業(yè)，就是注重循環(huán)經濟，搞綠色化工，走可持續(xù)發(fā)展之路，所以才能不斷發(fā)展壯大。這里，我們著重推薦新安化工集團的經驗。

浙江新安化工集團股份有限公司從組建之初一個產值不足億元的傳統(tǒng)農藥化工企業(yè)，發(fā)展成為具有較強實力雄厚的科技型上市公司，連續(xù)多年入選“中國最具價值上市公司“之列，為中國制造業(yè)500強、全球農化銷售20強企業(yè)。在取得驕人業(yè)績的同時，也積累了引領未來發(fā)展的寶貴經驗和有益啟示。

首先，堅持自主創(chuàng)新，發(fā)展循環(huán)經濟。新安化工一直重視技術創(chuàng)新，注重創(chuàng)新體系的建設。建成了以技術中心為核心，事業(yè)部、專業(yè)研究所、工廠課題組為支撐，集院士工作站、博士后工作站、省級企業(yè)研究院等創(chuàng)新平臺于一體的技術創(chuàng)新體系。探索面向市場、有地提高技術創(chuàng)新能力和效益的技術創(chuàng)新運行機制，形成了適合現(xiàn)階段發(fā)展的研發(fā)投入、課題運作和激勵機制，并在內部形成了良好的競爭氛圍和科研文化。通過多年積累，新安化工培育了一支穩(wěn)定的科技人員隊伍，具備較強的自主創(chuàng)新能力、社會智力資源能力和科技攻關項目及省、市重點科研項目，已獲授權發(fā)明專利72薦，獲得國家、省部級科技成果20余薦，有效保護了主導產品的關鍵技術。

其次，堅持節(jié)能減排，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為一家大型危險化學品生產企業(yè)，利用技術進步和產品結構調整，不斷主動地淘汰高危險、高污染、高能耗的產品和工藝，積極發(fā)展國家鼓勵的新農藥和新材料，使產品能耗水平居行業(yè)領先，適應了錢塘江流域對環(huán)境保護和安全生產的嚴格要求。新安化工通過技術水平的提高和資源綜合利用，使“三廢”的產生量明顯低于國內同行。

再次，參與國際競爭，有競爭有合作。新安化工始終堅持“充分競爭、智謀合作”的原則，敢于參與國際競爭，并從競爭走向合作。中國的草甘膦出口自1995年起至今先后遭遇了歐盟、澳大利亞、巴西、阿根廷等國的反傾銷類12次。新安化工作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，積極帶頭或獨自反訴，在關鍵時刻取得了關鍵勝利，為中國草甘膦產業(yè)的發(fā)展奪取了空間。新安化工敢于據(jù)理力爭的精神贏得了對手的尊重，同時新安人主動開展競爭與合作，在兩大主業(yè)上都與跨國巨頭有著不同層次的合作。

最后，常存危機意識，主動把握機遇。新安發(fā)展史就是一部在危機中求生存、謀發(fā)展的歷史，之所以能夠做大也是因為始終保持著清醒的頭腦。對內以技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為突破口，提質降耗、節(jié)能減排，苦練內功；對外利用公司良好的品牌，搶抓市場機遇。尤其是國外訂單，始終做到在不停產不限產的情況下保持動態(tài)產銷平衡。同時科學決策，積極把握產業(yè)發(fā)展機遇，按計劃、分步驟地推進項目建設，進一步調整產品結構、完善產業(yè)鏈，提升主業(yè)競爭力，保持了新安化工在行業(yè)中的領先優(yōu)勢，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。

三是要更加重視創(chuàng)新發(fā)展。對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展的重要性可以說盡人皆知。從管理角度講創(chuàng)新發(fā)展，是指有沒有明確的創(chuàng)新目標，是否列入了企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃；是否形成了濃厚的創(chuàng)新意識和氛圍，樹立了創(chuàng)新的緊迫感；有沒有創(chuàng)新人才，培養(yǎng)造就一支創(chuàng)新隊伍；是否投入了足夠的資金；有沒有建立有效的創(chuàng)新機制，設置強有力的機構？沒有這一切，所謂重視創(chuàng)新發(fā)展只是一句空話！應該承認，我國化學工業(yè)總體上技術創(chuàng)新力度不夠、投入不足、重大成果不多。因而不能占領世界化工各行業(yè)的制高點，也難以在高端市場上與外企競爭。在國內市場國際優(yōu)化的今天，誰占領行業(yè)制高點，誰有高端產品，誰就有競爭力。否則只有被淘汰出局，更談不上創(chuàng)建跨國化工公司。我們化工500強今年已經是第十一次了，先后上榜的企業(yè)有一千多家，而能夠始終在榜的只有一百多家。為什么絕大部分企業(yè)都落榜了？一個重要原因就是他們創(chuàng)新不足，企業(yè)發(fā)展不快。又為什么我國許多基本化工原料現(xiàn)在產能過剩？其根本原因是缺乏創(chuàng)新發(fā)展的理念，再加上沒有新技術、新產品的投入，而企業(yè)又想發(fā)展擴大，只能在老產品上做文章，搞重復建設。進入中國的跨國化工公司無一例外都在中國設立了研發(fā)中心，并投入巨資進行技術開發(fā)。面對外企的競爭，我國化工企業(yè)也只有不斷創(chuàng)新，搶占行業(yè)制高點，才能生存發(fā)展。只從事污染大、資源消耗高的低端產品和使用落后的工藝技術，是沒有前途的，也不符合社會和時代的要求。所以現(xiàn)在不是要不要創(chuàng)新的問題，而是能不能加快自主創(chuàng)新步伐的問題。因而要更加重視創(chuàng)新，集聚更多更好的人才，投入更多的資金，建立更有效的激勵機制，以創(chuàng)造更多的成果。作為化工500強企業(yè)都應該通過創(chuàng)新發(fā)展成為行業(yè)排頭兵，能與外國同行一爭高下。

我們特別欣賞煙臺萬華聚氨酯股份有限公司以振興民族聚氨酯產業(yè)為己任，堅持開發(fā)具有自主知識產權的MDI制造技術，走出了一條以自主創(chuàng)新為核心驅動力的內涵式發(fā)展道路。他們?yōu)橐M先進技術，經歷了幾十次與歐美日等跨國公司艱難而屈辱的談判，前后花了5年時間，一次次希望變成了失望，使萬華人意識到，只有走自主創(chuàng)新之路才能打破壟斷，才能發(fā)展壯大MDI這一戰(zhàn)略性新產業(yè)。他們最終從單純依靠技術引進中走了出來，提出“凡是不適合市場競爭的，凡是不利于生產力發(fā)展的，都必須創(chuàng)新”的理念，并付諸實踐。為此，他們改革體制，建立起以法人治理結構為基礎的現(xiàn)代企業(yè)制度，以適應創(chuàng)新的需要，他們實施引才、育才、留才、借才、用才的系統(tǒng)人才工程，為自主創(chuàng)新提供不竭的動力。他們開展產學研合作，建立了以企業(yè)為主體，產學研相結合的技術創(chuàng)新體系，使企業(yè)整體研發(fā)處于行業(yè)依靠水平。他們創(chuàng)建新型企業(yè)文化，為技術創(chuàng)新營造“敢于創(chuàng)新、寬容失敗”的文化氛圍。終于開發(fā)出了具有國際先進水平的“年產20萬噸大規(guī)模MDI生產技術”，獲得了國家科技進步一等獎，創(chuàng)新使煙臺萬華插上了騰飛的翅膀，成功“走出去”展開全球化布局，在MDI產業(yè)中占據(jù)了舉足輕重的地位，也使我國成為世界上第五個擁有MDI制造技術自主知識產權的國家。

四要更加重視軟管理。軟管理是相對于硬管理而言。制度、機構、職能分工、業(yè)績考核等剛性規(guī)定，屬于硬管理；而企業(yè)文化、精神風貌等屬于軟管理。硬管理講究科學，軟管理講究藝術。軟管理就是軟實力，無論是國家和企業(yè)都如此。二戰(zhàn)后日本的崛起很大程度上得益于軟管理。日本企業(yè)的團隊精神、精細作風、質量意識等等，是助推其做大做強的重要因素。我國企業(yè)管理軟硬兩方面都有差距，軟管理的差距更大。而沒有良好的軟管理，就不能保證硬管理的落實?；て髽I(yè)都要重視加強企業(yè)文化建設，重視培育企業(yè)精神，培養(yǎng)良好的作風。要從企業(yè)“軟環(huán)境”方面重塑企業(yè)形象。這方面許多化工500強企業(yè)已經引起重視并取得了不俗的成效，但相當多的企業(yè)還不夠重視，需要下功夫。

中國化工集團公司用WCM/CI優(yōu)化存量結構，實現(xiàn)國有企業(yè)內涵式發(fā)展道路的探索，給予眾多化工企業(yè)樹立了一個榜樣。中國化工集團公司是從2008年開始實施這項變革的。為使這項變革在科學化、制度化的前提下健康發(fā)展，他們起草了帶級項目實施、推進、關閉、評審等一系列辦法，結合國際最佳實踐和企業(yè)的實際情況，制定出了一套《中國化工企業(yè)世界級制造能力評估標準與模型》，印發(fā)了《中國化工帶級管理人員辦法》，還用信息化手段把變革措施和成果固定下來，以便更有效地推廣使用。在實施過程中，他們不斷改進，經歷了從六西格瑪向持續(xù)改進的轉變；從持續(xù)改進向世界級制造的轉變；從起初只關注生產環(huán)節(jié)發(fā)展到目前關注經營管理合流程的轉變；從僅以財務收益為衡量標準發(fā)展到以全面提升企業(yè)核心管理指標為衡量標準的轉變；從人員培訓和項目實施發(fā)展到根據(jù)企業(yè)實際需求、通過整體評估確定發(fā)展短板、繼而培養(yǎng)人員、實施項目加以改進的轉變。探索中逐漸清晰完善，措施也越來越科學。中國化工的探索與實踐充分說明了，沒有管理上的創(chuàng)新，技術創(chuàng)新就難以真正取得成功，企業(yè)就走不出粗放經營的老路，只有把管理創(chuàng)新與技術創(chuàng)新緊密結合起來，企業(yè)才能實現(xiàn)健康發(fā)展。

以上四個方面的“更加重視”主要是指思想觀念上的轉變，但光是轉變觀念顯然是不夠的，還必須進行管理變革，不斷加強和改善具體管理工作，這就是實現(xiàn)“五個化”。

第一，管理戰(zhàn)略國際化。這里包括兩層意思：一要有國際化視野，真正做到胸懷全局，放眼世界，根據(jù)國際市場的變化來決定企業(yè)的發(fā)展方向，進行戰(zhàn)略決策；二要重視國際化經營戰(zhàn)略，走出國門，參與國際競爭。隨著國際資本的擴張和跨國公司的膨脹，國際經濟活動交往日益增多，不同國家和企業(yè)之間互相滲透的現(xiàn)象日趨明顯，越來越多的企業(yè)在積極地拓展海外業(yè)務。這樣，國際化戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的地位變得越來越重要，向海外發(fā)展已經成為大中型企業(yè)戰(zhàn)略管理中的重要內容。信息技術的發(fā)展，使得各國經濟聯(lián)系日益緊密，企業(yè)經營表現(xiàn)出全球化特征，這是現(xiàn)代企業(yè)的共同特點，企業(yè)戰(zhàn)略國際化、全球化是大勢所趨，兩頭在外的企業(yè)更需要如此。就是兩頭在內的企業(yè)，面對國內外企業(yè)的競爭，也需要研究國際市場。戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的首要任務。要創(chuàng)建世界一流企業(yè)，必須瞄準國際一流水平進行戰(zhàn)略決策，確定戰(zhàn)略目標。

中國中化集團公司就是一個國際化的成功范例。作為具有悠久的外貿經營傳統(tǒng)的企業(yè)，國際化一直是中國中化的特色。近年來，該公司在原有的基礎上，進一步突破外貿營銷的傳統(tǒng)模式，更加強調以市場為導向、以客戶為中心，積極參與國內外市場競爭，在鞏固合作關系、創(chuàng)新經營模式、延伸服務鏈條、拓展海外市場等方面做文章，全球市場運作能力明顯增強，究其精髓，有幾點可供借鑒。

首先是轉型徹底，實現(xiàn)了鳳凰涅磐式的轉型再造。在困境中，中化集團從各個方面進行了從上至下、由表及里的徹底變革，大大增強了全球資源組織和市場動作能力，最終建立一家具有長遠生命力和競爭力的新型企業(yè)。其次是具有國際視野，做全球市場運作者和全球資源的組織者。他們以國際國內“兩種資源、兩個市場”市場運作和服務為杠桿，以“并購、整合、協(xié)作”為主要途徑，持續(xù)做強做優(yōu)主營業(yè)務產業(yè)鏈，致力于成為全球資源組織者和全球市場運作者，以此制定戰(zhàn)略和配置資源。再次是開拓創(chuàng)新，走全新的產業(yè)化道路。他們既不是簡單的“上項目、辦實業(yè)”，也不是下游一體化、全產業(yè)鏈經營，而是在確定的戰(zhàn)略性產業(yè)內，根據(jù)其發(fā)展規(guī)律選擇產業(yè)鏈關鍵環(huán)節(jié)，建立核心能力和獨特競爭優(yōu)勢，從而占據(jù)了產業(yè)發(fā)展的制高點，增強了產業(yè)的控制力、影響力和帶動力。

第二，管理目標多元化?，F(xiàn)代企業(yè)經營管理目標已不是單純追求利潤最大化，也不能只考慮股東利益。而要滿足各利益相關者的訴求，包括債權人、經理階層、一般員工以及供應商、客戶，甚至社會有關部門等群體的利益，即管理目標多元化。華峰集團董事會主席尤小平說：“對于民營企業(yè)來說，物質技術的創(chuàng)新遠沒有一個根本性制度的創(chuàng)新和管理創(chuàng)新來得艱難、來得緊迫。”華峰集團的發(fā)展史可以說是制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的歷史。因為他們在注重技術創(chuàng)新的同時，堅持把管理的改進與創(chuàng)新作為推進轉型升級的重要手段，逐步建立起適應多元化產業(yè)發(fā)展的管理模式，為企業(yè)提升效益、規(guī)避風險提供了制度保障。

企業(yè)追求企業(yè)價值最大化，不斷增加企業(yè)財富，才能滿足各契約方的利益。經營業(yè)務定位要從產品制造向服務增值和提供全面服務解決方案的轉變，同時在分配方式上也作相應的變化。人力資本的所有者將和物質資本的所有者一樣分擔企業(yè)的風險，也同樣分享企業(yè)的稅后利潤。隨著企業(yè)權益主體的多元化，把追求成本降至最低轉向把價值增至最高，這種趨勢將越來越明顯。為追求企業(yè)利潤，而不顧職工權益、損害社會公眾利益的做法已行不通了。我們可以從華峰集團的做法上得到某些啟示。

本著“效益最大化”的原則”和“整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢”的思路，華峰集團增強了對旗下公司的管理服務和監(jiān)管力度，并及時梳理、完善以成本控制為核心，資金管理為抓手，財務監(jiān)督、多方融資為保障的風險管近代體系，積極穩(wěn)妥地防范財務風險，著力提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。同時，強化內部管理，針對崗位定流程，企業(yè)管理不斷邁向規(guī)范化、制度化、精細化，為企業(yè)降低成本提供了制度保障。結合當前形勢，華峰集團從向管理要效益入手，開展節(jié)能減排、降本增效的創(chuàng)新、創(chuàng)段子、創(chuàng)效活動，開展“對比標桿、改進短板、總體提升、爭創(chuàng)一流”的對標管理活動，苦練內功降成本，千方百計提效益。公司把抓好節(jié)能減排和工藝技術提升，做為落實科學發(fā)展觀、實施循環(huán)經濟的具體體現(xiàn)，努力營造依靠科技降成本、改選工藝創(chuàng)效益、全員抓成本管理、全過程抓成本控制、全方位創(chuàng)成本效益的氛圍。通過管理創(chuàng)新，華峰集團有效發(fā)揮了產業(yè)協(xié)同能力、系統(tǒng)創(chuàng)新能力和團隊建設能力，成功實現(xiàn)了三個創(chuàng)新：一是圍繞“集團化管理”的經營定位，以持續(xù)成長為目標，實現(xiàn)了產業(yè)創(chuàng)新；二是立足營造自身核心競爭力，實現(xiàn)了發(fā)展模式創(chuàng)新；三是圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略，以發(fā)揮集團化經營的整體優(yōu)勢為目標，實現(xiàn)了管理創(chuàng)新，全面提升了企業(yè)價值，取得了可觀的經濟效益和社會效益。

第三，管理組織彈性化。管理組織從豐伯設計的“官僚制”開始，走上了科學軌道。以后隨企業(yè)規(guī)模的發(fā)展變化，在直線職能制基礎上，相繼出現(xiàn)了事業(yè)部制、矩陣制等多種形式。在世紀之交，國內引進了扁平化管理、業(yè)務流程再造和學習型組織等新的管理理論，主張精簡機構、減少層次。企業(yè)組織要做到靈活、易變、高效，分權化、扁平化，信息傳遞反饋便捷，以適應快速多變的外部環(huán)境，即所謂組織彈性化。這也是一種管理新趨勢。

我們高興地看到，云天化集團始終堅持以深化改革和管理創(chuàng)新為動力，不斷精干集團主體、優(yōu)化內部機制，不斷完善集團化管理體系?！笆晃濉逼陂g，該公司利用云南省深化國企內部改革的有利時機，全面推行以完善治理結構、精干集團主體、優(yōu)化內部機制為主要目標的改革創(chuàng)新。通過建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，進一步規(guī)范了法人治理結構；通過分離企業(yè)辦社會職能，使企業(yè)負擔得到明顯緩解；通過全面施行輔業(yè)改革，使主體更加精干。同時還在內部積極推進勞動、人事和分配制度改革，實施人力資源規(guī)劃，推行干部交流、競聘上崗制度，實施績效工資制和子公司經營者年薪制等分配制度改革，為企業(yè)的健康發(fā)展提供了制度和機制保證。在集團管理內部，云天化從實際出發(fā)，總結出了母子公司管理的“六項原則”：集團戰(zhàn)略一體化原則、集團效益最大化原則、依法規(guī)范管理原則、分類管理和層級管理原則、子公司獨立行使經營權原則、決策層與經營層適當分離原則。同時，明確了對子公司管理的六條途徑：戰(zhàn)略管理、預算和經營目標管理、資產經營責任制管理、高管人員推薦選派和績效考核、信息傳輸和反饋、監(jiān)控和糾偏措施。通過“六項原則”和“六條途徑”，集團較好地實現(xiàn)了對子公司的管理。

我國化工企業(yè)目前仍存在機構臃腫、層次繁多的狀況，特別是國有大企業(yè)情況更為嚴重，往往有幾十個職能部門、十多個管理層次，效率十分低下。而外資企業(yè)的機構一般都很精簡而且高效。關于管理組織問題我們以往缺乏研究，對習慣于封建家長制管理方式的企業(yè)來講，彈性化似乎太超前了。但至少應該按照社會化大生產和市場經濟規(guī)律的客觀要求，從提高企業(yè)的生產經營效率出發(fā)，本著指揮靈活、信息通暢的原則，合理設置企業(yè)的組織機構，健全完善公司治理結構，積極實行分權管理和民主管理，以保證企業(yè)生產經營活動適應客觀環(huán)境的不斷變化。一定要看到，企業(yè)組織結構的扁平化、團隊化、網絡化、虛擬化、柔性化是發(fā)展趨勢，那種效率低、營運成本高的垂直金字塔式組織將逐漸被淘汰。今后管理者的工作要以領導、指導為主，日益減少監(jiān)督的成分。要給下屬和員工更多的授權，使各管理層級之間雙向溝通更有效，資源配置更優(yōu)化，以高效率地完成組織的目標。

第四，管理方法人性化。管理從以物為主轉向以人為本，是一大進步。一切管理活動都要以人為根本出發(fā)點，充分體現(xiàn)關懷人，尊重人，愛護人，培育人，調動人的積極性，做好人的工作。那種見物不見人、見錢不見人、重技術不重視人、靠權力控制人等落后觀念和方法將越來越行不通。人的需求是多種多樣的，要盡量發(fā)揮人的自我實現(xiàn)精神，充分發(fā)揮人的主觀能動性。要建立企業(yè)與員工關系的新模式，形成合作伙伴關系。

他山之石，可以攻玉。國外一些企業(yè)視員工為客戶，向員工提供客戶化的服務，包括：溝通、共識；信任、承諾；尊重、自主；服務、支援；創(chuàng)新、學習；合作、支持；授權、賦能等等，值得借鑒。企業(yè)除了剛性工資外，要有更豐富的福利性軟工資。要更加重視員工的健康管理，將其作為企業(yè)管理的新內容。我們有思想政治工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢，但過去偏重政治教育，現(xiàn)在應按行為科學的要求，多從工作上、生活上關心，聽取訴求，幫助排憂解難。使之心情舒暢，愉快工作，從而提高勞動效率。

跨國企業(yè)——通用電氣公司（GE）為中國的企業(yè)提供了一個在構建安全、負責任、誠信和合理的發(fā)展模式。他們在中國的目標之一是確保尊重所有員工，并保證員工在與各利益相關方的關系維護和商業(yè)交易中保持民信，遵守法律法規(guī)，并促成法治建設。對其在中國運營的方方面面采用便于統(tǒng)一的標準來評判。針對這樣的準則，通用電氣公司要求所有員工都做到：遵守所有適用法律和法規(guī)，包括與公平競爭和反商業(yè)賄賂；誠實、公正而且可靠；在工作與個人事務之間避免利益沖突；培育公司內部人人機會平等的氛圍，努力創(chuàng)造一個安全的工作環(huán)境，并致力于保護環(huán)境；建立并維護一種人人認同，推崇正直行為并身體力行的公司文化?？梢哉f，先進的企業(yè)文化將給中國化工企業(yè)帶來全方位的變革。

第五，管理手段信息化。互聯(lián)網、電子商務的發(fā)展給企業(yè)運營管理體系帶來了強有力的挑戰(zhàn)。有了網絡，電腦開始提供有用的資訊，而且讓同在網絡上的人共用，發(fā)揮資訊化的力量。也從此開始超越企業(yè)與國家的疆界，帶來了全新的商業(yè)模式。有人認為，電腦與通訊的結合，可能徹底改變未來的全球權利結構，國家的本質與力量都將受到劇烈沖擊。企業(yè)必須適應這種信息化社會的要求，加快實現(xiàn)企業(yè)信息化。要重視和重用信息勞動者和腦力勞動者，切實重視信息化管理，搞好互聯(lián)網下的供應鏈管理、營銷管理、生產制造管理、研究與開發(fā)等，積極采用新的生產經營模式，如CIMS、精益生產方式、作業(yè)管理（AM或AbM）等，實現(xiàn)全方位的信息化管理。

以信息化帶動工業(yè)化，并促進工業(yè)轉型升級和發(fā)展方式轉變，是國家近年力推的企業(yè)轉型升級方式。我們高興地看到浙江傳化集團公司大力推動信息化建設，獲得首批“國家級信息化和工業(yè)化深度融合示范企業(yè)”榮譽稱號。由于推行“一站式”管理。傳化精化倉庫，如今，哪怕物料堆起十幾米高，也只需輕輕一掃描，如規(guī)格、生產日期等基本信息就會立即被錄入。原因在于，應用了最新物聯(lián)網無線識別技術。不僅倉儲管理，就連生產調度、行政人事等各方面均實現(xiàn)了信息化。這意味著從受理訂單、采購原料到產品制造，出廠銷售，全部可以在一個平臺上完成。這就是“傳化供應鏈協(xié)同管理平臺”。比如原料采購時，各職能部門都能通過該平臺進行審批，而不需行政人員像以前拿著一堆報表，奔走于各科室。其實，在生產經營每個環(huán)節(jié)，相關人士都會把信息輸入平臺，內部信息大家共享，企業(yè)經營者從而能實現(xiàn)“一站式”管理。目前，傳化已建立了包括ERP、倉儲管理、運輸管理、生產管理、客戶關系、商務智能在內的眾多業(yè)務運營系統(tǒng)，這些系統(tǒng)一環(huán)扣一環(huán)，各司其職又相互關聯(lián)，并吸納物聯(lián)網技術、移動商務、云計算等最新IT技術。推行信息化后的變化表現(xiàn)在各環(huán)節(jié)，如原料采購提前期由平均4天縮短為2天，生產周期由2-3天縮短為1-1.5天，配送時間縮短1小時，交貨期縮短0.5-1.2天。事實上，一般情況下，目前傳化客戶從下單到收貨最多只需2天，時間比過去減半。信息化更深一層的影響在于，企業(yè)庫存量也跟著下降，而資金周轉率則不斷上升。在傳統(tǒng)供應鏈管理中，為滿足市場多元化需求，企業(yè)往往擁有較高產品庫存量，這占據(jù)大量現(xiàn)金流，妨礙企業(yè)“招兵買馬”、“擴大版圖”。傳化股份以前也是如此，庫存量時間最多達到半個月。顯然，如今的傳化已不同往昔，庫存量僅維持在6天左右，特別是資金周轉率，達到7次/年，接近歐美企業(yè)標準，而國內企業(yè)資金周轉率在2～3次/年。

以上“四個重視、五個化”是根據(jù)21世紀的管理新趨勢加以歸納的。為適應當前國際化、市場化、信息化、知識化等新的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)必須樹立創(chuàng)新意識、市場意識、服務觀念、時間觀念、競爭觀念、知識觀念、人才觀念、信息觀念等新的管理理念；采用電子商務、客戶關系管理、供應鏈管理、知識管理、精益生產、快捷反應、服務管理、合作共贏等新的經營管理方式。所有這些新發(fā)展、新趨勢都要求企業(yè)在諸多方面進行變革。未來只有善于變革管理的企業(yè)才能成為市場的贏者。中國化工經理人應該積極進行企業(yè)變革，更好地發(fā)揮團隊作用，不斷提高領導變革的能力。管理創(chuàng)新和變革這是當前最重要的管理技能，也是我國企業(yè)未來最重要的經營實踐。

發(fā)達國家的發(fā)展史證明，沒有強大的企業(yè)，就沒有強大的國家。而沒有強有力的管理，就沒有強大的企業(yè)。期望通過管理現(xiàn)代化實踐，在不久的將來，中國能涌現(xiàn)一批具有國際競爭力的跨國化工公司，為實現(xiàn)“中國夢”作出我們化工人應有的貢獻。

結束語