導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公共關(guān)系調(diào)查方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：公路交通量 地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系

Abstract: Traffic volume survey is an important work of the highway management department, which is the survey forecast and evaluation on the local economic development with the observation of the traffic volume data and the analysis when we research the feasibility of the highway project. Highway construction projects should be subject to social and economic development and play a promoting role under the premise of adapting to itself. Taking the Hangzhou Highway as an example, this paper will conduct the regional economic analysis and traffic forecasting.

Key words: traffic volume; local economy; development relationship

中圖分類號(hào)：TE834文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）

公路運(yùn)輸是當(dāng)前我國交通運(yùn)輸體系中一個(gè)很重要的組成部分，其具有點(diǎn)多面廣、迅速靈活等特點(diǎn)。地方公路作為公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)重要部分，在帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，乃至促進(jìn)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。近幾年來，杭州公路事業(yè)得到迅猛發(fā)展，但在一定程度上仍不能滿足地方經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的需要。因此，不斷完善地方公路網(wǎng)規(guī)劃，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和經(jīng)濟(jì)分析，進(jìn)而進(jìn)行科學(xué)的選擇和評(píng)價(jià)，依輕重緩急，做出正確的決策顯得十分重要。這也要求交通部門必須掌握準(zhǔn)確的現(xiàn)有交通量資料并進(jìn)行遠(yuǎn)景交通量預(yù)測，也就是說要做好交通量調(diào)查工作。

1 公路交通量調(diào)查工作定義

交通量調(diào)查是指對(duì)選定公路的某路段的交通流量及其特征的調(diào)查。通過交通量調(diào)查可掌握公路網(wǎng)、各條路線、各路段交通量的大小、構(gòu)成、時(shí)間分布、空間分布、道路擁擠狀況等特性。

2 公路交通量調(diào)查的方式、工作任務(wù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容

交通量是三大基本交通參數(shù)之一，是描述交通流特性的最重要的參數(shù)之一。地方公路的交通量調(diào)查包括比重調(diào)查，其目的是為了掌握公路交通流量的地區(qū)分布和路線分布特征，分析和評(píng)價(jià)各類地方公路(干線公路和農(nóng)村公路)的使用功能，論證和探討現(xiàn)有公路網(wǎng)的合理性，進(jìn)而為公路規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改造及可行性研究和技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證等提供科學(xué)的依據(jù)。以杭州市為例，地方公路交通量調(diào)查采用自動(dòng)觀測法和人工觀測法兩種方式，由自動(dòng)觀測儀器或者調(diào)查人員在指定的同一日期內(nèi)，通常為每年的3月5日、6月5日、9月5日、11月5日，對(duì)國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道進(jìn)行24小時(shí)的交通量觀測，觀測時(shí)間為上午7點(diǎn)起至次日上午7點(diǎn)止，按每小時(shí)一時(shí)段，分車型記錄下路過觀測斷面的各類車輛的數(shù)量。

公路交通情況調(diào)查工作任務(wù)是通過對(duì)國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道及專用公路的交通狀況進(jìn)行定期或不定期調(diào)查,掌握各級(jí)公路的交通流量、構(gòu)成、分布、車輛行駛速度等交通流特性,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和預(yù)測,為公路規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理、養(yǎng)護(hù)和科研部門及社會(huì)公眾提供交通情況調(diào)查信息。

公路交通量調(diào)查主要業(yè)務(wù)內(nèi)容公路交通情況調(diào)查分為常規(guī)公路交通情況調(diào)查和非常規(guī)公路交通情況調(diào)查.常規(guī)公路交通情況調(diào)查包括交通量調(diào)查、車速調(diào)查、比重調(diào)查等內(nèi)容,非常規(guī)公路交通情況調(diào)查包括軸重調(diào)查、起訖點(diǎn)調(diào)查、通行能力調(diào)查、車頭時(shí)距調(diào)查、交通事故調(diào)查、出入界交通量調(diào)查以及其他專項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。

3 公路交通量變化與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系

3.1交通量是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”

交調(diào)數(shù)據(jù)直接或間接地反映交通運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況

杭州地處長江三角洲南翼，杭州灣西端，錢塘江下游，京杭大運(yùn)河南端，是長江三角洲重要中心城市和中國東南部交通樞紐。全市丘陵山地占總面積的65.6％，平原占26.4％，面積約1.66萬平方公里，人口873.8萬。杭州2004年公路總里程6741.811公里，其中：干線公路1243.619公里、農(nóng)村公路5498.192公里，通村率76.3%,硬化率72.1%。2011年全市公路總里程 15417.793公里，干線公路 1524.706公里、農(nóng)村公路13893.087公里，通村率和硬化率雙雙達(dá)到100%，七年來杭州公路建設(shè)迅猛進(jìn)展，尤其是農(nóng)村公路里程增長了1.8倍，通村率和硬化率分別比2004年提高23.7%和27.9%。日益完善的公路網(wǎng)絡(luò)，促使公路通車?yán)锍逃蛇^去的5863 公里猛增至15354公里，全市公路觀測站合計(jì)日均混合交通量由2004年4725輛上升為2011年15169輛，七年內(nèi)增加了221％年均遞增20．2％。與此同時(shí)，全市國內(nèi)生產(chǎn)總值從2004年2543.1億元猛增至2011年7011.8億元，7年內(nèi)增長2.8倍多。充分顯示了地方經(jīng)濟(jì)和公路交通的密切關(guān)系。

3.2交通量是地方資源開發(fā)的“溫度計(jì)”

地方資源開況十分靈敏地反映在交通量變化上。杭州富陽市境內(nèi)淥渚鎮(zhèn)、新桐鎮(zhèn)石灰石礦產(chǎn)資源尤為豐富，可為全市水泥行業(yè)、建材行業(yè)提供原材料。早幾年，開發(fā)初期，裝礦車必經(jīng)之路縣道蔣新線和橫大線的交通量不多，蔣新線石灰廠觀測站2004年日均混合交通量在8084輛左右，橫大線湯家埠觀測站2004年日均混合交通量在3357輛左右。隨著近幾年國家政策的鼓勵(lì)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到了大力發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)礦產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。2011年蔣新線石灰廠觀測站年日均混合交通量已達(dá)在8430輛左右，橫大線湯家埠觀測站年日均混合交通量在4906輛左右，增長了46%。全市固定資傳投資從2004年的1006.74億元上升到2010年的2753.13億元，漲幅為1.7倍。充分顯示出交通量是地方資源開發(fā)“溫度計(jì)”的作用。

3.3交通量是觀察地方經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)政策的“廣角鏡頭”

篇2

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;教學(xué)方法;案例教學(xué)

中圖分類號(hào):G41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)14-0219-02

一、公共關(guān)系學(xué)課程設(shè)置的目的和教學(xué)目標(biāo)

公共關(guān)系是指一個(gè)組織為了生存發(fā)展,運(yùn)用合理的原則和方法傳播信息,塑造形象,協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系,以取得理解、支持和合作,最大限度地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的管理科學(xué)藝術(shù)。在高校開設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程,目的是通過這門課程的學(xué)習(xí),使大學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本原理、實(shí)務(wù)和技巧,具有良好的公關(guān)理念和技能,提高綜合素質(zhì),成為與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的應(yīng)用型高素質(zhì)人才。公共關(guān)系課程是以培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的具有實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)精神,具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的人才為教學(xué)目標(biāo)開展教學(xué)的。

二、采用多元化教學(xué)方法培育和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

公共關(guān)系是一門綜合性比較強(qiáng)的學(xué)科,它包含了豐富多彩的理論和非常強(qiáng)的實(shí)踐性。在信息化發(fā)達(dá)的今天,傳統(tǒng)的理論授課模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足實(shí)際公共關(guān)系教學(xué)的需要,為了全面提高教學(xué)質(zhì)量,充分體現(xiàn)教學(xué)改革,應(yīng)以課堂講授為主,分析案例、實(shí)際操練為輔。在公共關(guān)系教學(xué)中,為了豐富教學(xué)內(nèi)容,使教學(xué)方法不再單一,應(yīng)采用多元化和多渠道的教學(xué)方法。努力做到引入案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等,寓教于“樂”、 寓教于“演”、 寓教于“練”和寓教于“行”。

(一)理論教學(xué)法,強(qiáng)化學(xué)生的理論知識(shí)學(xué)習(xí)

根據(jù)不同專業(yè)的學(xué)生和特點(diǎn),合理安排理論課的內(nèi)容和形式,把握知識(shí)重點(diǎn)和難點(diǎn),重視概念的引入,結(jié)合專業(yè)特點(diǎn),提高學(xué)生對(duì)本課程的學(xué)習(xí)興趣和積極性。如對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生,重點(diǎn)講授公共關(guān)系公司的類型、組織機(jī)構(gòu)、管理職能和公共關(guān)系的實(shí)施與評(píng)估章節(jié);對(duì)市場營銷專業(yè)的學(xué)生,重點(diǎn)講授公共關(guān)系的傳播、調(diào)查和策劃章節(jié)。只有做到有區(qū)別地備課、授課,才能夠真正做到因材施教,培養(yǎng)出符合專業(yè)人才要求的學(xué)生。

(二)案例教學(xué)法,提高學(xué)生的分析洞察能力和思維創(chuàng)新能力

1.采用多媒體案例教學(xué)法

采用多媒體案例教學(xué)法,可以減少板書時(shí)間,增加課堂單位時(shí)間的內(nèi)容信息量。多媒體案例教學(xué)法,即通過計(jì)算機(jī)、多媒體投影儀、音像、視圖等對(duì)教學(xué)案例的展示,啟發(fā)學(xué)生通過感官和視覺對(duì)公共關(guān)系學(xué)案例進(jìn)行邏輯思維分析,起到豐富教學(xué)內(nèi)容和聲情并茂的教學(xué)效果,給課堂教學(xué)注入無限的生機(jī)和活力。

2.精選案例教學(xué)法

公共關(guān)系教學(xué)案例特別多,如何恰到好處地引入案例,以經(jīng)典案例導(dǎo)入公共關(guān)系概念,這就涉及到案例的選取問題?？梢赃x取社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)問題和公共關(guān)系活動(dòng)中的經(jīng)典案例,可以是正面的成功案例,也可以是反面教育的案例。通過精辟、生動(dòng)的案例講解,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,強(qiáng)化理論知識(shí)學(xué)習(xí)。案例教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生的閱讀資料能力、自我思考能力、對(duì)問題的剖析和策劃創(chuàng)造能力。例如中國的三鹿奶粉事件和豐田汽車召回事件,一方面,透過對(duì)該案例的分析、討論,引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到,產(chǎn)品質(zhì)量乃是企業(yè)的生命線,企業(yè)只有做到產(chǎn)品質(zhì)量第一,服務(wù)至上方能使企業(yè)在激烈競爭中可持續(xù)發(fā)展;另一方面,通過這一案例的陳述、引導(dǎo)、剖析,結(jié)合危機(jī)公共的定義、特征、成因、處理原則、處理策略的理論。進(jìn)行有效的、全方位的公關(guān)危機(jī)分析研究,最終引導(dǎo)學(xué)生提出對(duì)該案例的解決方案和措施。

(三)課堂討論法,提高學(xué)生的提問題能力、討論能力和團(tuán)隊(duì)合作能力

課堂討論可以是隨機(jī)性的,也可以是事先準(zhǔn)備的。在知識(shí)點(diǎn)的講授中,針對(duì)有關(guān)知識(shí)點(diǎn)和案例進(jìn)行即興討論,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)問題的敏銳反應(yīng);也可以提前將討論資料在課前發(fā)給學(xué)生閱讀思考,在課堂上進(jìn)行小組討論或集體討論。針對(duì)一個(gè)案例將五六個(gè)學(xué)生分為一個(gè)小組,由組長對(duì)本組成員的觀點(diǎn)進(jìn)行簡明扼要地闡述,小組的其他成員補(bǔ)充說明。在每個(gè)小組對(duì)案例的剖析、論證得出結(jié)論過程中,可以收到各小組的相同和不同觀點(diǎn)的多維信息,這將激發(fā)學(xué)生對(duì)問題的深入思考和判斷,有利于培養(yǎng)學(xué)生的討論能力、善于發(fā)言能力和創(chuàng)造性思維。在討論過程中,各小組成員之間形成了團(tuán)隊(duì)合作精神意識(shí)及行為,共同營造和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,獲得了最佳教學(xué)效果。

(四)情景模擬法,培養(yǎng)學(xué)生的換位思考能力和策劃創(chuàng)新能力

情景模擬是學(xué)生將公共關(guān)系理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的體現(xiàn)。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排模擬演練,通過組織小組成員模擬一個(gè)情景中的人物角色進(jìn)行演示或表演,使學(xué)生有種置身其中的感覺,真正體會(huì)到公關(guān)過程中角色的處境、實(shí)際應(yīng)變處理問題的能力,其思維將上升到另外一個(gè)高度,策劃創(chuàng)新能力也將大大提高。

例如,在講授公關(guān)禮儀時(shí),安排學(xué)生進(jìn)行自我介紹和言行舉止禮儀的演示等,培育學(xué)生的日常實(shí)務(wù)禮儀。當(dāng)學(xué)生掌握了一定的公關(guān)技巧后,可以組織學(xué)生模擬公司人員招聘,事先設(shè)置好經(jīng)典的招聘職位和招聘問題,將學(xué)生分成三個(gè)小組,第一小組作為招聘方,第二小組作為應(yīng)聘方,第三小組觀摩表演方并評(píng)價(jià)打分。三個(gè)小組調(diào)換角色,輪流表演,最后,三個(gè)小組針對(duì)表演過程的情況進(jìn)行總結(jié)。模擬招聘是對(duì)學(xué)生角色換位思考的鍛煉,學(xué)生在不同小組角色的扮演中,可以清楚地分析小組中哪方面成功,哪方面不成功,哪方面還欠缺,如何去避免、克服存在的問題,并找出解決問題的最佳方案。

安排學(xué)生進(jìn)行各種活動(dòng)策劃,如大型會(huì)議策劃、慶典活動(dòng)策劃、校園文藝活動(dòng)策劃等,讓學(xué)生在實(shí)踐公關(guān)策劃的過程中,體驗(yàn)與社區(qū)公眾、校園師生的感情聯(lián)絡(luò)。

組織學(xué)生對(duì)某個(gè)熱點(diǎn)問題進(jìn)行公眾調(diào)查,涉及調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查的程序、調(diào)查方法、調(diào)查人員的選拔與培訓(xùn)以及調(diào)查研究報(bào)告的撰寫等一系列問題,培育學(xué)生的策劃創(chuàng)新能力,養(yǎng)成科學(xué)、客觀、認(rèn)真的研究態(tài)度,不斷提高認(rèn)識(shí)問題、解決問題的能力和水平。

情景模擬過程不僅是對(duì)學(xué)生的公關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力和公共技巧的考察,更是為學(xué)生在校園學(xué)習(xí)中增強(qiáng)公共意識(shí),提高公關(guān)理念,以就業(yè)為導(dǎo)向,為畢業(yè)后能順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。目前,以就業(yè)為導(dǎo)向的競爭教育,是高職院校的共識(shí)和奮斗目標(biāo)。

(五)實(shí)踐教學(xué)法,讓學(xué)生切身體會(huì)到社會(huì)企業(yè)發(fā)展,縮短彼此間的距離

公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)不能只是紙上談兵,應(yīng)該組織學(xué)生參與社會(huì)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐,帶學(xué)生到知名企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)(實(shí)習(xí)),讓學(xué)生親臨其境,感受現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等,幫助企業(yè)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、形象策劃和產(chǎn)品推銷等專題活動(dòng)。通過各專題活動(dòng),拉近學(xué)生與社會(huì)、企業(yè)的距離,有利于學(xué)生學(xué)以致用,防止學(xué)生脫離社會(huì)。另外,可邀請(qǐng)企業(yè)中的專業(yè)公關(guān)人士(專家)到學(xué)校里講座,現(xiàn)身說法,講授企業(yè)中的精彩公關(guān)和弱勢公關(guān)經(jīng)驗(yàn),有利于加強(qiáng)師生對(duì)公關(guān)知識(shí)的探討,起到教學(xué)相長的促進(jìn)作用。

三、教師在公共關(guān)系教學(xué)中應(yīng)把握好角色

(一)教師應(yīng)明確教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo),改變教學(xué)思想觀念

公共關(guān)系學(xué)教師應(yīng)針對(duì)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的特點(diǎn),根據(jù)國家的教育方針、政策,及時(shí)改變和更新傳統(tǒng)的教學(xué)思想觀念,提高教師自身的文化素養(yǎng)和師德水平,摸索新的教學(xué)模式,培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性,提高學(xué)生交流溝通能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力,為我國培養(yǎng)出德智體美全面發(fā)展的現(xiàn)代化建設(shè)高素質(zhì)技能型專門人才。

(二)以學(xué)生為中心,把握教學(xué)方法的尺度

公共關(guān)系教學(xué)既要培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)良品格,也要推進(jìn)素質(zhì)教育。在教學(xué)過程中,應(yīng)以學(xué)生為中心開展教學(xué),層層引入,切忌以教師為中心,進(jìn)行滿堂灌。

1.在案例教學(xué)中,應(yīng)注意案例選取的恰當(dāng)性、啟發(fā)性和創(chuàng)新性,難度應(yīng)呈梯度增加,逐步培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題能力,深化理解公共關(guān)系理論知識(shí),從而使學(xué)生能夠循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí),增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心和成功感,提高教學(xué)效果。

2.在課堂討論中,注重引導(dǎo)學(xué)生的發(fā)散性思維,創(chuàng)造良好的討論氛圍,耐心傾聽不同的聲音,不急于果斷肯定或否定學(xué)生的觀點(diǎn),隨著學(xué)生的討論思路加以簡短的評(píng)論,使學(xué)生能夠在一個(gè)比較寬松的環(huán)境下思維得到釋放,觀點(diǎn)得到詮釋,有秩序地各抒己見。案例討論可以有多個(gè)答案(解決方案),不能規(guī)定唯一的答案(解決方案)。教師切忌在討論過程中,給出所謂的正確答案和否定學(xué)生的答案,打擊學(xué)生獨(dú)立思考問題的積極性,扼殺學(xué)生的創(chuàng)新思維。良好的課堂討論是師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間思維和觀點(diǎn)摩擦出火花的的最佳良機(jī),它將教學(xué)課堂學(xué)習(xí)推向最高境界。

3.在情景模擬教學(xué)中,設(shè)置的模擬情景逼真,內(nèi)容豐富,角色鮮明。模擬結(jié)束后,教師應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)模擬情況進(jìn)行全面的總結(jié),揚(yáng)長避短,指出模擬中存在的問題,查出根源,給出建議和意見。

4.在實(shí)踐教學(xué)中,重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力,將公共關(guān)系理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是對(duì)公共關(guān)系教學(xué)效果的檢驗(yàn)和延伸,也是工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式的體現(xiàn)。

(三)課后總結(jié),加強(qiáng)科學(xué)考核制度,提高教學(xué)質(zhì)量

教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生在課堂中對(duì)知識(shí)的理解、掌握程度和反應(yīng)情況及時(shí)對(duì)教學(xué)思路、教學(xué)方法做出總結(jié),分析教學(xué)中存在的問題,找出原因,加強(qiáng)與同事的教學(xué)交流,多聽講課效果好的老師的課以提高自己的教學(xué)水平。對(duì)好的教學(xué)模式應(yīng)該加以創(chuàng)新、推廣。學(xué)生的學(xué)習(xí)考核是對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)的反饋信息和綜合評(píng)價(jià),包括作業(yè)成績、平時(shí)成績(課堂表現(xiàn))和期末考試成績?？茖W(xué)的考核制度能夠反作用于學(xué)生,充分體現(xiàn)了公共關(guān)系以素質(zhì)教育為導(dǎo)向。

參考文獻(xiàn):

[1] 周云婷.從“課堂公關(guān)”到公共實(shí)踐[J].職業(yè)技術(shù):下半月,2006,(11).

篇3

[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)　素質(zhì)發(fā)展　高職學(xué)生

[中圖分類號(hào)]G718.5

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1009-5349(2010)09-0142-02

公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會(huì)廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會(huì)就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。

一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀

高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會(huì)培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。

當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：

(一)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足

與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和習(xí)慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

(二)知識(shí)遷移能力欠佳

由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識(shí)的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過自身努力主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的動(dòng)力，因此高職學(xué)生普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。

(三)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)

由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動(dòng)接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。

(四)心理問題凸顯

當(dāng)前社會(huì)就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對(duì)學(xué)生的身心造成傷害。

(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺

社會(huì)上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對(duì)社會(huì)和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。

鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。

二、公共關(guān)系學(xué)對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動(dòng)作用

(一)完善高職學(xué)生的知識(shí)體系

作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識(shí)面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對(duì)于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對(duì)邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對(duì)個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。

(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)

通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對(duì)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。

1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會(huì)進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會(huì)實(shí)際問題。

2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會(huì)是信息飛速發(fā)展的社會(huì)，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會(huì)需要具有較高信息意識(shí)和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估或是公共關(guān)系專題活動(dòng)及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。

3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會(huì)、慶典等活動(dòng)，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動(dòng)的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。

4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識(shí)，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì)與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動(dòng)中最重要的智力因素之一，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動(dòng)的成功。

6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會(huì)環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對(duì)突如其來的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對(duì)，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。

(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象

公共關(guān)系學(xué)是一門塑造形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀訓(xùn)練是課程教學(xué)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。公關(guān)禮儀對(duì)個(gè)人的形象禮儀方面，包括儀容儀表修飾、儀態(tài)、個(gè)人著裝的注意事項(xiàng)，此外還對(duì)會(huì)見時(shí)的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀，以及商務(wù)接待和談判禮儀等方面進(jìn)行詳盡的表述。這些與日常工作和學(xué)習(xí)息息相關(guān)的禮儀教育，對(duì)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象給予

了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。

(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)

公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵(lì)運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對(duì)于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。

(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)

公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會(huì)的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動(dòng)、邏輯性強(qiáng)的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識(shí)，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。

三、公共關(guān)系學(xué)推動(dòng)高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措

公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會(huì)上發(fā)生的生動(dòng)有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會(huì)生活美感，啟迪學(xué)生積極主動(dòng)明確自己的思想，準(zhǔn)確地對(duì)案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。

2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動(dòng)式教學(xué)。鼓勵(lì)學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)PPT，讓學(xué)生代表上臺(tái)講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識(shí)和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人合作的能力。

3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動(dòng)的場景以激起學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識(shí)融入生動(dòng)的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺(tái)進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺(tái)下的同學(xué)對(duì)模擬的行為進(jìn)行討論評(píng)判，加深對(duì)公關(guān)禮儀知識(shí)的掌握。

4.社會(huì)實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對(duì)用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對(duì)高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。

總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。

[參考文獻(xiàn)]

[1]廖為建.公共關(guān)系學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2003.

[2]崔相錄.素質(zhì)教育實(shí)方法[M].濟(jì)南：山東教育出版。1998.

篇4

【摘要】新經(jīng)濟(jì)是將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作根本，⒓際醯弊鞫力，將創(chuàng)新當(dāng)作靈魂，全世界當(dāng)作舞臺(tái)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。而這個(gè)時(shí)代促使公共關(guān)系面臨更高的挑戰(zhàn)，在傳播方面，要利用網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)點(diǎn)，并且將其當(dāng)作公共關(guān)系傳播的核心方法，從而能夠最大化發(fā)揮公共關(guān)系的作用。本文主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系傳播及相關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的闡述，旨在給其提供一定的參考和幫助。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò) 公共關(guān)系 傳播方式

在市場經(jīng)濟(jì)體制當(dāng)中，企業(yè)競爭已經(jīng)超出之前單純的產(chǎn)品和價(jià)格以及質(zhì)量和服務(wù)方面的競爭。企業(yè)必須要樹立一個(gè)良好的形象，獲得公眾證明的關(guān)注，才能在激烈的競爭當(dāng)中占有穩(wěn)固的地位。想要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)一定要利用公共關(guān)系縮短組織和公眾二者的聯(lián)系，而在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)這一傳播工具盛行的今天，公共關(guān)系也發(fā)生了改變，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系脫穎而出，成為了組織和加強(qiáng)和公眾聯(lián)系的一種極其有效的方式。下面將進(jìn)一步闡述網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播及相關(guān)問題。

一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述

公共關(guān)系還可以稱作公關(guān)，在上世紀(jì)初期開創(chuàng)依賴，經(jīng)過長時(shí)間的煙花和發(fā)展，已經(jīng)對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)造成了較強(qiáng)的影響。公共關(guān)系實(shí)際上就是某一個(gè)組織想要在公眾面前留下一個(gè)好的形象，利用相應(yīng)的媒介進(jìn)行的有計(jì)劃并且持續(xù)的努力，同時(shí)，得到公眾的接受和認(rèn)可。針對(duì)企業(yè)來講，公共關(guān)系逐漸成為利用現(xiàn)代媒介和各種類型公眾，尤其是消費(fèi)者構(gòu)建好關(guān)系，從而達(dá)到企業(yè)銷售目標(biāo)的主要方式。公共關(guān)系有三個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)是基于公眾之間的關(guān)系，第二個(gè)是產(chǎn)生存在于傳播溝通活動(dòng)，第三個(gè)是管理作用的一種。

二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系相關(guān)問題

（一）凸顯速度。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，組織必須要通過網(wǎng)絡(luò)這種工具，短時(shí)間內(nèi)把相關(guān)信息送達(dá)到相關(guān)的媒體，晚一點(diǎn)也算做食物。由于信息時(shí)代，前一天的新聞就算是舊聞。另一方面，是組織相關(guān)信息一定要在短時(shí)間內(nèi)更新，實(shí)時(shí)的將自己最新的動(dòng)態(tài)放到主頁或者是有關(guān)網(wǎng)站上面，這也是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的前提條件。但是很多組織在制定完成主頁之后就覺得所有工作都結(jié)束了，沒有注重平時(shí)的更新，這就十分容易給人一種印象，也就是這個(gè)企業(yè)比較重視形式化，忽略內(nèi)容，做事拖沓，管理缺乏責(zé)任心等。

（二）講究方法。建立屬于自己的主頁屬于企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施公共關(guān)系的起點(diǎn)，建立起長時(shí)間有效的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系則需要使用多種方法。例如，組織能夠在網(wǎng)上一個(gè)比較出名的公共論壇上面邀請(qǐng)這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中地位較高的專家和網(wǎng)友進(jìn)行溝通，圍繞的主題并非一定是這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，但是在網(wǎng)絡(luò)比較明顯的部位甚至些許言談，均能夠提升企業(yè)的親和力。

（三）防止受到攻擊。這重點(diǎn)源自三個(gè)方面，第一個(gè)是競爭對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行惡意攻擊，第二個(gè)是源于部分顧客的指責(zé)，第三個(gè)是源于不法分子的攻擊。若第一個(gè)和第二個(gè)情況實(shí)施的主體是存在意識(shí)的，那么源于黑客的攻擊通常是不存在意識(shí)的。黑客一般僅僅是好玩，或者是展示一下自身能力的目的，在組織的主頁隨便涂抹，當(dāng)中會(huì)有惡作劇也會(huì)存在讓人難以應(yīng)對(duì)的惡性攻擊。比如，造成企業(yè)服務(wù)器故障等，想要防止攻擊，要求企業(yè)必須要強(qiáng)化管理，提升自身的技術(shù)水平。并且還要通過政府強(qiáng)化立法與執(zhí)法，讓網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系能夠始終處于一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的環(huán)境。

三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播策略

（一）通過傳媒和商業(yè)門戶網(wǎng)站新聞。傳媒網(wǎng)站以新聞媒體以及商業(yè)公司合作組成，屬于媒體統(tǒng)一的產(chǎn)物，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室調(diào)查，在2015年第一季度，傳媒網(wǎng)站市場份額前三名分別是TVB和鳳凰網(wǎng)以及CCTV。這些網(wǎng)站利用以往媒體資源優(yōu)勢，吸引也定的訪問者，擁有較強(qiáng)的權(quán)威性，受眾穩(wěn)定等特點(diǎn)，但是這些媒體受眾訪問情況還需要進(jìn)一步的考察驗(yàn)證。

（二）論壇公關(guān)。觀念，影響輿論方向，在之前公布的我國互聯(lián)網(wǎng)個(gè)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告當(dāng)中表明，80%網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)過帖子或者是上傳過內(nèi)容。論壇最獨(dú)特的優(yōu)勢有兩點(diǎn)，第一個(gè)是社區(qū)成員之間信任度較高，對(duì)于社區(qū)具有較強(qiáng)的忠誠度。第二個(gè)社區(qū)成員資源與生活風(fēng)格等。論壇公關(guān)屬于利用網(wǎng)站提供的公共區(qū)域上面書寫，信息給公眾灌輸一些觀念或者是對(duì)于輿論的走向造成一定的影響。

（三）開設(shè)微博。微博能夠傳播價(jià)值，解決危機(jī)，微博屬于一種新型的網(wǎng)絡(luò)衍生媒體，擁有極強(qiáng)的商業(yè)潛力和價(jià)值，使用博客實(shí)施宣傳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也逐漸得到人們的關(guān)注。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，擁有微博的網(wǎng)民已經(jīng)超過80%，龐大的使用群體和媒體內(nèi)容生產(chǎn)模式，還有內(nèi)容傳播的程度，均是通過微博實(shí)施公關(guān)傳播的前提條件。

（四）網(wǎng)絡(luò)視頻創(chuàng)造新故事。網(wǎng)絡(luò)視頻有關(guān)服務(wù)發(fā)展速度不斷加快，也給公關(guān)活動(dòng)提供了一個(gè)新的展示平臺(tái)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)視頻公關(guān)應(yīng)該思考下面的方式，第一個(gè)可以將廣告片和相關(guān)產(chǎn)品元素融入視頻當(dāng)中吸引網(wǎng)友們的放假。比如，可以向網(wǎng)友征集視頻廣告短片，對(duì)于新開發(fā)的產(chǎn)品實(shí)施評(píng)價(jià)等。第二個(gè)是企業(yè)針對(duì)企業(yè)本身的需要制作高價(jià)值的視頻，然后找到目標(biāo)消費(fèi)人群匯聚的視頻媒體傳播。第三個(gè)是策略影響力較強(qiáng)的公關(guān)事件，制定一個(gè)有趣的故事，創(chuàng)造新的公關(guān)價(jià)值。除此之外，也要和傳統(tǒng)媒體進(jìn)行合作，可以和主流門戶與視頻網(wǎng)站合作，加強(qiáng)視頻影響效果。

結(jié)束語：通過本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播及相關(guān)問題的進(jìn)一步闡述，使我們了解到這個(gè)時(shí)代促使公共關(guān)系面臨更高的挑戰(zhàn)，在傳播方面，要利用網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)點(diǎn)，并且將其當(dāng)作公共關(guān)系傳播的核心方法，網(wǎng)絡(luò)這一傳播工具盛行的今天，公共關(guān)系也發(fā)生了改變，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系脫穎而出，成為了組織和加強(qiáng)和公眾聯(lián)系的一種極其有效的方式，從而能夠最大化發(fā)揮公共關(guān)系的作用。因此，希望通過本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述，和其傳播對(duì)策以及相關(guān)問題的進(jìn)一步闡述，能夠給網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播方面提供一定的參考和幫助，進(jìn)而加快網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播的速度和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：[1]周茹.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代我國企業(yè)公共關(guān)系新聞優(yōu)化傳播研究[D].湘潭大學(xué)，2013，02：14-15.

[2]吳劍敏.社會(huì)化媒體時(shí)代政府公共關(guān)系優(yōu)化策略研究[D].華中師范大學(xué)，2012，02：11-12.

[3]鄭志麗.網(wǎng)絡(luò)傳播：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公共關(guān)系傳播方式[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2003，12：95-96.

篇5

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 危機(jī) 寶潔公司

一、 寶潔公司近年主要危機(jī)公關(guān)事件

一是涉嫌操縱價(jià)格被罰款。2011年3月，因?yàn)樯嫦硬倏v價(jià)格，在北歐國家西班牙被西班牙國家競爭委員施以重罰，總的罰款金額折合人民幣近5億元。二是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，含有毒成分。2006年9月，我國廣東海關(guān)在檢查生產(chǎn)于寶潔日本化妝品公司的SK-Ⅱ品牌的系列化妝品中，發(fā)現(xiàn)含有禁用的化學(xué)物質(zhì)鉻和釹。這一檢查結(jié)果被新聞媒體曝光后，在國內(nèi)外都引起軒然大波，其影響惡劣程度之深、之久，一直持續(xù)到現(xiàn)在。三是涉嫌虛假宣傳。2005年6月21日，浙江寧波工商部門對(duì)寶潔公司四個(gè)品牌的產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的監(jiān)督檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這四個(gè)品牌的產(chǎn)品并沒有電視廣告中說的那樣神奇，一些廣告中提到的營養(yǎng)成分在這些產(chǎn)品的實(shí)際檢測中根本不存在，并且寶潔的電視廣告涉嫌故意夸大其公司產(chǎn)品的實(shí)際功效。四是面對(duì)在中國市場等銷售地區(qū)犯規(guī)被罰的事實(shí)漠然置之，繼續(xù)鋌而走險(xiǎn)操控市場價(jià)格，且屢犯不止。比如，2012年，寶潔公司在電視廣告中對(duì)汰漬洗衣粉的去污功效就刻意夸大，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，也受到了相關(guān)監(jiān)督檢查部門的處罰。

二、寶潔公司危機(jī)公關(guān)失敗的原因

一是在行動(dòng)上沒有盡快確認(rèn)危機(jī)，并消除其不良影響。危機(jī)發(fā)生后，寶潔錯(cuò)過了處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，致使危機(jī)事件不斷擴(kuò)大與蔓延。二是在態(tài)度上一貫傲慢強(qiáng)硬，推卸責(zé)任。在危機(jī)事件處理中，不管危機(jī)是否競爭對(duì)手惡意策劃，企業(yè)都該對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)危機(jī)事件給消費(fèi)者帶來的消極影響負(fù)責(zé)。但寶潔在不合格化妝品退換貨環(huán)節(jié)卻給消費(fèi)者提出了種種不合理的苛刻要求，竟然讓消費(fèi)者簽下“產(chǎn)品無質(zhì)量問題”的證明方可退貨。這種傲慢強(qiáng)硬的態(tài)度，消極拖延的方式，根本沒有把消費(fèi)者的利益放在首位。這樣的做法，缺乏對(duì)生命的關(guān)愛和個(gè)體的尊重，自然遭到消費(fèi)者的反感，所以也很難得到輿論的同情。三是寶潔公司沒有與政府主管部門、媒體和公眾進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通。由于缺少與各方面的溝通，使得寶潔在危機(jī)發(fā)生后在危機(jī)議題的方向控制上完全處于被動(dòng)，其對(duì)事件性質(zhì)的判斷、內(nèi)部結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)、權(quán)威技術(shù)支持方面，都顯得遲鈍和缺乏作為。

三、以寶潔公司為鑒，加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)工作的建議

（一）以誠信為基礎(chǔ)實(shí)施公共關(guān)系宣傳

首先，公司的公共關(guān)系宣傳與其產(chǎn)品定位要做到相互融合。眾所周知，寶潔是世界上品牌最多的公司之一，這源自于寶潔公司獨(dú)特的消費(fèi)者市場研究理念。它一向認(rèn)同的觀點(diǎn)，是一千個(gè)消費(fèi)者就有一千種消費(fèi)特點(diǎn)，總結(jié)出其觀點(diǎn)的最大特征，就是用讓消費(fèi)者迎接不暇的品牌去各個(gè)攻破。

其次，公司的公共關(guān)系宣傳要更具影響力與說服力。寶潔公司的公共關(guān)系宣傳比較習(xí)慣于使用聘請(qǐng)專家和與同類其他品牌產(chǎn)品相比較的方法。

第三，選擇形象代言人方面要另辟蹊徑。寶潔公司的幾個(gè)主要競爭對(duì)手，比如聯(lián)合利華一向注重選用有國際知名度的人士做形象代言人，而絲寶則邀請(qǐng)香港巨星如謝霆鋒、鄭伊健去作其旗下產(chǎn)品風(fēng)影的廣告代言人。但寶潔公司在選用代言人方面通常是首先要考慮與寶潔產(chǎn)品自身的個(gè)性特征和氣質(zhì)定位的平民化特征相符合的廣告界新人。這樣的廣告一旦播出，會(huì)讓廣大消費(fèi)者感到非常新鮮，給消費(fèi)者的感覺是親和、貼近的感受。

（二）強(qiáng)化公共關(guān)系危機(jī)管理，重塑良好企業(yè)形象

首先，必須要有真誠積極的態(tài)度。面對(duì)危機(jī)時(shí)，企業(yè)必須及時(shí)反應(yīng)，在第一時(shí)間內(nèi)采取應(yīng)對(duì)措施，把危機(jī)事件控制到盡可能小的范圍，然后成立專門調(diào)查組和措施應(yīng)對(duì)專案組，與相關(guān)部門、媒體和公眾加強(qiáng)溝通，以便取得各方理解，只有這樣才能便于問題解決。

這幾年寶潔公司面對(duì)危機(jī)時(shí)給公眾的印象并不好，一般是反應(yīng)滯后，先躲閃，然后簡稱產(chǎn)品無任何質(zhì)量問題；待到相關(guān)部門將違法違規(guī)證據(jù)真正查出擺在眼前時(shí)，再遲遲反應(yīng)，根本不把消費(fèi)者的真實(shí)需求當(dāng)回事。面對(duì)這種局面，寶潔公司必須真心改進(jìn)，采取切實(shí)可行的措施，重新贏回公眾的信任。因此，在面對(duì)危機(jī)時(shí)， 寶潔最先要有的就是真誠積極的態(tài)度，然后在第一時(shí)間做出反應(yīng)。真誠積極的態(tài)度比其他任何事都重要，這是使得公眾信任和理解企業(yè)的法寶。

其次，強(qiáng)化公共關(guān)系危機(jī)管理的程序。一是積極在第一時(shí)間獲取危機(jī)事件更多信息。寶潔公司如能在每次危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，都能于第一時(shí)間組織人員，深入公眾和第一線，了解公共關(guān)系危機(jī)事件的各個(gè)方面，及時(shí)獲取關(guān)于危機(jī)事件的更多信息，經(jīng)公司內(nèi)部專業(yè)調(diào)查小組形成專業(yè)的調(diào)查報(bào)告，就可以為更好地處理危機(jī)提供基本依據(jù)。對(duì)于公共關(guān)系危機(jī)事件的調(diào)查，一定要區(qū)別于普通事件的一般調(diào)查，在調(diào)查的具體方法上更要不僅有快速性，更要具有靈活性。所以，公共關(guān)系的調(diào)查一般采用現(xiàn)場觀察法、公眾訪談法、召開種種座談會(huì)等方法。

第三，快速制定危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)措施。一是對(duì)受害公眾應(yīng)采取的措施，因?yàn)槭芎娛钦麄€(gè)危機(jī)事件的受害者，所以也是危機(jī)事件中最為重要的公眾，因此，企業(yè)應(yīng)該也必須根據(jù)受害公眾提出的具體要求，盡可能制定符合受害公眾要求的相應(yīng)對(duì)策，這會(huì)成為解決危機(jī)事件最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。二是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際狀況應(yīng)采取的措施。公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)在安撫受害公眾的同時(shí)，應(yīng)盡快查明危機(jī)事件發(fā)生的與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)聯(lián)的原因，并且要在危機(jī)事件發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)盡快組織相關(guān)人員，成立危機(jī)事件專案調(diào)查組，及時(shí)參與整個(gè)危機(jī)事件的調(diào)查，并隨時(shí)向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三是要在危機(jī)事件發(fā)生后，組建有威力又兼具高效及負(fù)責(zé)精神的危機(jī)事件領(lǐng)導(dǎo)班子，以便隨時(shí)制定應(yīng)急對(duì)策。

第四，針對(duì)政府公眾應(yīng)采取的措施。企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)針對(duì)政府公眾應(yīng)采取的對(duì)策是，應(yīng)該在危機(jī)事件發(fā)生后的第一時(shí)間快速地向相關(guān)政府部門如實(shí)報(bào)告危機(jī)事件的具體情況，并持續(xù)報(bào)告危機(jī)事件的動(dòng)態(tài)反饋情況，也要如實(shí)上報(bào)企業(yè)自身針對(duì)危機(jī)事件已經(jīng)采用的對(duì)策和切實(shí)可行的持續(xù)整改措施。政府公眾是一個(gè)非常重要的溝通對(duì)象，溝通得好，企業(yè)會(huì)得到政府部門的支持，有利于危機(jī)的化解和解決；如果溝通不好，不僅會(huì)增加雙方誤會(huì)，重則可以使相關(guān)政府部門勒令企業(yè)停業(yè)整改，甚至造成更加嚴(yán)重的后果。

第五， 針對(duì)新聞公眾應(yīng)采取的措施。新聞公眾的特殊身份使其成為公共關(guān)系危機(jī)事件的主要傳播媒介， 而且可以對(duì)相關(guān)輿論反應(yīng)強(qiáng)烈的危機(jī)事件加以評(píng)論和批評(píng)的權(quán)力，不僅能夠在整個(gè)社會(huì)內(nèi)產(chǎn)生巨大的影響， 而且在公眾中也具有很大的依賴性和權(quán)威性。所以企業(yè)一定要重視新聞公眾在公共關(guān)系危機(jī)事件中所起的作用。企業(yè)在危機(jī)事件發(fā)生后， 一定要派專門的公共關(guān)系工作人員與新聞工作者取得聯(lián)絡(luò)， 尤其要重視新聞?dòng)浾咴谖C(jī)事件傳播中的重要作用， 企業(yè)在與新聞工作者溝通交流時(shí)一定要以坦誠合作的態(tài)度， 獲得他們的信任與支持， 以便使他們在傳播危機(jī)事件時(shí)對(duì)企業(yè)的報(bào)道趨于正面、客觀。

最后，針對(duì)其他合作公眾應(yīng)采取的措施。企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)事件發(fā)生后，針對(duì)除上述公眾以外的其他合作公眾應(yīng)采取的措施是，企業(yè)應(yīng)在危機(jī)事件發(fā)生后的第一時(shí)間盡快通知其合作公眾。這些合作公眾不僅包括企業(yè)的投資方和債權(quán)人，也包括企業(yè)的供應(yīng)方及經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)商，企業(yè)必須及時(shí)并且以坦誠的態(tài)度向他們通報(bào)危機(jī)事件的詳實(shí)情況和具體相關(guān)的信息，并且也要向這部分公眾表明自身已經(jīng)采取的處理危機(jī)事件的主要對(duì)策和已拿出的解決危機(jī)問題的具體整改措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]李晶. 淺談針對(duì)消費(fèi)者行為的企業(yè)營銷策略[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010（4）

[2]于曉菲. “后危機(jī)時(shí)代”的消費(fèi)者行為分析及企業(yè)營銷策略探討[J]. 新疆石油教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（4）

[3]張清. 危機(jī)公關(guān)，能否轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”？[J]. 新經(jīng)濟(jì)，2005（2）

[4]孟建. 走向世界的中國公共關(guān)系——對(duì)中國公共關(guān)系發(fā)展問題的若干思考[J]. 廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2010（2）

[5]何修猛. 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)（第2版）[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2009

篇6

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)改革；實(shí)務(wù)能力

1 公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)目標(biāo)

《公共關(guān)系學(xué)》是一T集社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)于一體的交叉邊緣性學(xué)科，強(qiáng)調(diào)了理論與實(shí)踐的雙重性。因此，在設(shè)立教學(xué)目標(biāo)時(shí)，不僅要強(qiáng)調(diào)理論的重要性，更應(yīng)該突出培養(yǎng)學(xué)生處理公關(guān)的實(shí)務(wù)能力。其改革應(yīng)體現(xiàn)理論結(jié)合實(shí)際的原則，一方面使學(xué)生具備相關(guān)的理論知識(shí)，另一方面培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操技能，改革教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，考核方式。

2 改革教學(xué)內(nèi)容

目前，設(shè)計(jì)公共關(guān)系學(xué)的教材種類較多，但是針對(duì)高職院校的實(shí)務(wù)性教材少之又少。因此，提倡教師根據(jù)公共關(guān)系學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，以現(xiàn)有教材做參考，根據(jù)實(shí)際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內(nèi)容的不斷更新，形成本校獨(dú)有的教學(xué)特色。在培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的前提下，講授相關(guān)原理、重要方法、技能技巧，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)公共的全面認(rèn)識(shí)。教學(xué)內(nèi)容要有所側(cè)重，一般情況下，每個(gè)學(xué)期的課時(shí)有限，不可能對(duì)多有的公關(guān)知識(shí)面面俱到，這就要求教師要做到重、難點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，把握主線系統(tǒng)講解。內(nèi)容包括：公關(guān)概述、基本程序、公關(guān)策劃、處理公關(guān)危機(jī)、公關(guān)禮儀，使內(nèi)容清晰明了。鼓勵(lì)學(xué)生通過自學(xué)，掌握相關(guān)知識(shí)要領(lǐng)，認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要性。

在教學(xué)中結(jié)合企業(yè)需求培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，利用實(shí)訓(xùn)室模擬工作情景，開展輔助教學(xué)工作，穿插職業(yè)活動(dòng)，以此為導(dǎo)向來完成項(xiàng)目任務(wù)。根據(jù)企業(yè)公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)要求，重新歸納《公共關(guān)系學(xué)》知識(shí)內(nèi)容，大致可以分為五大模塊：調(diào)查研究、信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、專題活動(dòng)、管理咨詢。并將這些模塊細(xì)分成十一個(gè)任務(wù)，這十一項(xiàng)任務(wù)包括：制定調(diào)研方案、撰寫實(shí)施報(bào)告、聯(lián)絡(luò)媒體、召開新聞會(huì)、編寫宣傳稿件、接待來訪嘉賓、介紹演講、處理公共關(guān)系、策劃公關(guān)專題活動(dòng)并實(shí)施、評(píng)價(jià)組織形象、處理公關(guān)危機(jī)。基于調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估的工作過程，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。為使學(xué)生達(dá)到中級(jí)公關(guān)員的要求，按照學(xué)生的學(xué)習(xí)層次，可以在活動(dòng)評(píng)估結(jié)束后進(jìn)行將管理咨詢模塊的學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要側(cè)重于分析和引導(dǎo)。

3 改革教學(xué)方法

顛覆傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)方法，崇尚以學(xué)生為中心，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學(xué)模式，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，主動(dòng)參與課堂學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

1、案例教學(xué)法

根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)置，收集典型實(shí)用的案例素材，通過真實(shí)有趣的案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵(lì)學(xué)生參與案例討論，促進(jìn)師生交流。在案例分析過程中，引導(dǎo)學(xué)生自主思考問題、提出解決方案。積極上臺(tái)匯報(bào)總結(jié)，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。（1）從內(nèi)容上評(píng)價(jià)，通過活動(dòng)的簡單介紹反映出學(xué)生對(duì)案例的熟悉程度；通過活動(dòng)的分析反映出學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的合理運(yùn)用；通過活動(dòng)的啟示反映出學(xué)生獨(dú)立思考問題、舉一反三的能力。（2）從團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過學(xué)生合作解決問題反映出集體成果。（3）從案例分析優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過每位同學(xué)或每組同學(xué)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)用以指導(dǎo)下一組學(xué)生。

2、多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相融合

利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生在課堂通過觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識(shí)的信息量。借助視頻手段來學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門課程，可增加趣味性，幫助學(xué)生更深入的領(lǐng)會(huì)什么是真正的公關(guān)，以及學(xué)會(huì)公關(guān)的禮儀。同時(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合教學(xué)資源、師生在平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)交流，具有容量大、超時(shí)空等特點(diǎn)。這種新型的教學(xué)模式，是以學(xué)生為主體，讓學(xué)生成為知識(shí)的構(gòu)建者，教師組織教學(xué)過程，在其中起到指導(dǎo)、幫助、促進(jìn)的作用。加之，網(wǎng)絡(luò)更新速度較快、內(nèi)容豐富新穎、教學(xué)方法獨(dú)特。極大的激發(fā)了學(xué)生對(duì)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。

3、角色扮演法與情景模擬法相結(jié)合

借助角色扮演的方式讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣，比如：在公共關(guān)系學(xué)中所涉及到的禮儀部分，將學(xué)生進(jìn)行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺(tái)客服接聽電話，一人扮演部門主任安排會(huì)議和宴會(huì)坐席，另一人扮演甲方負(fù)責(zé)招聘，余下兩人扮演應(yīng)聘方乙、丙，讓學(xué)生身臨其境，體驗(yàn)工作、求職中應(yīng)該具備和掌握的禮儀知識(shí)，這樣能起到良好的教學(xué)效果。還可以設(shè)置具體情景任務(wù)，讓學(xué)生來進(jìn)行公關(guān)策劃，比如：為學(xué)校策劃元旦晚會(huì)，調(diào)查學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，召開新聞會(huì)等等。通過這些模擬活動(dòng)，目的是讓學(xué)生充分掌握學(xué)習(xí)制定公關(guān)主題的方法和技巧。除此之外，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，設(shè)身處理各種危機(jī)公關(guān)，從而鍛煉學(xué)生的實(shí)際公關(guān)能力。

4、鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐

利用假期或?qū)嵱?xùn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用訪談法、問卷調(diào)查法等并對(duì)其進(jìn)行分組完成公關(guān)調(diào)查任務(wù)，使學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)研報(bào)告的撰寫方法。通過實(shí)踐，一方面，學(xué)生將理論合理地加以運(yùn)用，切實(shí)感覺到收獲，提高學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。另一方面，學(xué)生帶動(dòng)的校企交流也會(huì)使其對(duì)學(xué)校產(chǎn)生深入認(rèn)知，對(duì)學(xué)校建設(shè)更具信心。通過學(xué)生在社會(huì)的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，在一定程度上推動(dòng)學(xué)校的更好、更快地發(fā)展。

4 改革考評(píng)方式

目前，在各高職院校中，大多數(shù)是沿用的傳統(tǒng)的考核形式，成績由一張?jiān)嚲韥矶ㄕ?，結(jié)果簡單并且容易操作。這種考核方式所帶來的結(jié)果就是：臨近期末，學(xué)生為了取得高分，突擊考試知識(shí)，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學(xué)生實(shí)踐能力的發(fā)展。要想徹底改變這一現(xiàn)狀，必須從以下幾個(gè)方面著手。

1、平時(shí)成績+實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)+期末成績

針對(duì)學(xué)生成績考核，合理設(shè)置這幾個(gè)模塊比重，比如：平時(shí)成績中的考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況各占百分之十，實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)占百分之三十，期末成績占百分之四十。加大平時(shí)成績的考核，可以促進(jìn)學(xué)生注重平時(shí)對(duì)課程學(xué)習(xí)的重視度，規(guī)避學(xué)生因?yàn)閼?yīng)付期末考試臨時(shí)突擊造成，對(duì)所學(xué)知識(shí)一字半解，蒙混考試過關(guān)。

2、倡導(dǎo)開卷考試

考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學(xué)生死記硬背，開卷考試目的是考查學(xué)生收集處理信息的能力，獲取新知識(shí)的能力，分析解決問題的能力，語言文字表達(dá)能力，理解、概括和綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，以及團(tuán)結(jié)協(xié)作和社會(huì)活動(dòng)的能力。其指導(dǎo)思想是以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，考核學(xué)生對(duì)學(xué)科內(nèi)及學(xué)科間知識(shí)聯(lián)系的掌握程度，形成和發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3、采用多種考核形式

考試內(nèi)容可以根據(jù)基本原理、操作實(shí)務(wù)、公關(guān)禮儀來設(shè)定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來考核基本原理部分；用能力測試的方式來考核操作實(shí)務(wù)部分：如用公關(guān)實(shí)地調(diào)研、制定公關(guān)策劃書、撰寫公關(guān)報(bào)告，模擬公關(guān)專題活動(dòng)，處理公關(guān)危機(jī)等活動(dòng)進(jìn)行測試；用學(xué)生的隨堂表現(xiàn)來考核學(xué)生的公關(guān)禮儀。

總之，《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革，應(yīng)將理論作用于實(shí)踐，形成教學(xué)互動(dòng)促進(jìn)、良性發(fā)展的相長機(jī)制，教師應(yīng)把握好教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)和諧的課堂氣氛，在綜合成績評(píng)定中要把學(xué)生學(xué)習(xí)的成果與學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)結(jié)合起來，做到反饋調(diào)節(jié)、展示激勵(lì)、反思總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生情感態(tài)度，使其從真正意義上做到知識(shí)與能力并重，提高公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)

[1]張荷英，公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革的探索[J].廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（18）

篇7

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)；改革

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）32-0275-02

公共關(guān)系是指社會(huì)組織在交往中，通過各種信息傳播活動(dòng)，增進(jìn)本組織與其他組織之間的了解和信任，維護(hù)和發(fā)展本組織的良好社會(huì)形象的一種公共關(guān)系。如何有效地做好公共關(guān)系工作，是我國各類社會(huì)組織尤其是企業(yè)所面臨的一個(gè)新課題。而公共關(guān)系實(shí)踐無疑需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)和支撐。然而，在目前的國內(nèi)教學(xué)中存在著尚需解決的很多問題。

一、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中的困境

（一）　以理論教學(xué)為主，無實(shí)踐或少實(shí)踐，造成學(xué)生能力與社會(huì)要求存在差距

公共關(guān)系學(xué)作為一門基礎(chǔ)課，上課形式多以理論教學(xué)為主，沒有安排相應(yīng)的實(shí)踐課程，而且很多情況下是大班教學(xué)。由于實(shí)踐教學(xué)的操作難度較大，教師在授課過程中幾乎沒有實(shí)踐或很少實(shí)踐，學(xué)生沒有得到實(shí)際操作鍛煉的機(jī)會(huì)，僅靠一塊黑板、一只粉筆難以達(dá)到公關(guān)教學(xué)的目標(biāo)。這樣的教學(xué)既不利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，枯燥的理論也會(huì)使學(xué)生的積極性大打折扣，同時(shí)，造成學(xué)習(xí)與社會(huì)對(duì)人才要求相脫節(jié)。

（二）專業(yè)教師隊(duì)伍缺乏

公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，這就要求公關(guān)教師既要有扎實(shí)、系統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)，又需具備較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐技能，才能在教學(xué)中更好地指導(dǎo)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)實(shí)踐能力與技巧。而現(xiàn)在，我國大部分高校公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)任務(wù)是由各專業(yè)教研室承擔(dān)，講授公關(guān)課程的教師都是非科班出身，并沒有專門的系統(tǒng)的接受過公共關(guān)系學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。教師專業(yè)化程度不高，整體專業(yè)水平有限，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)能力的相對(duì)薄弱，不利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

（三）教材與專業(yè)的脫節(jié)

由于公共關(guān)系學(xué)研究范圍廣、應(yīng)用性強(qiáng)，因此，他被各行各業(yè)所需要，包括醫(yī)療、教育、企事業(yè)單位、政府等。雖然現(xiàn)在相關(guān)的理論著作研究很多，但大多數(shù)主要是以企業(yè)組織的研究為主的，沒有將教材和行業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。造成公關(guān)教材內(nèi)容較泛，使教材與專業(yè)脫節(jié)，再加上與相關(guān)行業(yè)公共關(guān)系配套的參考資料缺乏，導(dǎo)致教師在實(shí)踐教學(xué)上存在著很大的困難。

二、教學(xué)改革策略

由公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科在教學(xué)中存在的諸多問題可見，這門課程進(jìn)行課程改革勢在必行，筆者根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)提出幾點(diǎn)意見。

（一）案例教學(xué)

案例教學(xué)法是課堂教學(xué)中必不可少的環(huán)節(jié)，但是如何才能更好的利用案例，是值得我們深思的問題。在案例選擇中應(yīng)遵循理論與實(shí)踐相結(jié)合、知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合的原則。教師在教學(xué)準(zhǔn)備過程中要廣泛收集與理論內(nèi)容相關(guān)的典型案例，尤其是與學(xué)生具有相近性相關(guān)性的案例，介紹事件是怎樣處理的，結(jié)果如何，啟發(fā)學(xué)生思考。案例教學(xué)實(shí)施應(yīng)該分為兩部分：首先，在課程開始之前應(yīng)該引出案例，設(shè)置問題，讓學(xué)生帶著問題來聽課，這更有助于學(xué)生注意力的集中、突出重點(diǎn)，在理論知識(shí)講解完時(shí)，案例答案也就給出了，讓學(xué)生總結(jié)并回答案例中提出的問題；其次，在要下課的前，留給學(xué)生一個(gè)案例作為課后思考題，這個(gè)案例既要包括本次課程所學(xué)的知識(shí)又要包括下節(jié)課將要講解的內(nèi)容，這樣既有助于本節(jié)課知識(shí)的消化，又有助于下節(jié)課的預(yù)習(xí)，既可培養(yǎng)學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)思考問題解決問題的能力，也可提高其綜合素質(zhì)。

（二）模擬訓(xùn)練

模擬教學(xué)作者本人經(jīng)過實(shí)踐將其分為兩種：一種是，公共關(guān)系教材總體上都是按照兩部分編寫的。一部分是理論知識(shí)的介紹，包括公共關(guān)系的主體、客體和聯(lián)系主客體的紐帶三部分；另一部分是關(guān)于公關(guān)知識(shí)的介紹，包括禮儀、化妝、典禮等等，這也是學(xué)生感興趣的一部分。第一部分可以由老師運(yùn)用案例教學(xué)方法講解完成。第二部分作者就把這些內(nèi)容交給學(xué)生來講解，將學(xué)生分成小組，讓他們自己當(dāng)老師來進(jìn)行授課，讓學(xué)生自己去收集資料，進(jìn)行整理并編成講稿，在這個(gè)過程中，學(xué)生對(duì)知識(shí)有了更深刻的了解，而且能將前面的知識(shí)運(yùn)用到里面。第二種，教師在課堂上假設(shè)某種公關(guān)活動(dòng)場景，讓學(xué)生分別扮演相應(yīng)角色，并根據(jù)所學(xué)公關(guān)知識(shí)去操作表演，教師從中進(jìn)行必要指導(dǎo)的教學(xué)方法，公關(guān)教學(xué)中公關(guān)調(diào)查、演講、記者招待會(huì)、組織參觀、舉辦聯(lián)誼會(huì)、典禮儀式、接待投訴等均可采用模擬訓(xùn)練方式、模擬訓(xùn)練要求每一學(xué)生都必須參加，每個(gè)學(xué)生既是觀眾，又是活動(dòng)組織者，還是評(píng)委，給學(xué)生一個(gè)展示自己的舞臺(tái)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，盡可能發(fā)揮他們的特長通過模擬訓(xùn)練可鍛煉學(xué)生上臺(tái)的勇氣和膽量，讓他們熟悉相應(yīng)的公關(guān)技能鞏固和檢驗(yàn)相應(yīng)的公關(guān)知識(shí)，使他們及時(shí)看到他人的長處和自己的不足，培養(yǎng)和提高他們的公關(guān)自覺性，強(qiáng)化公關(guān)能力。

（三）社會(huì)實(shí)踐

公共關(guān)系學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，公關(guān)人員必須具備公關(guān)基本理論知識(shí)，并擁有豐富的公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能創(chuàng)造性地解決公關(guān)實(shí)際問題，因此，公關(guān)課程教學(xué)必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，以培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)高校開展公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)可結(jié)合自身?xiàng)l件，充分利用現(xiàn)有資源，實(shí)踐活動(dòng)可采取以下方式：首先，將學(xué)生個(gè)人看成一個(gè)小團(tuán)體，讓他們自己扮演公關(guān)者運(yùn)用相關(guān)的公關(guān)知識(shí)來解決自己和周圍人的矛盾，讓他們親自去體驗(yàn)公關(guān)知識(shí)中的主體、客體和聯(lián)系紐帶的關(guān)系。其次，帶學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場參觀?，F(xiàn)場參觀教學(xué)是根據(jù)教學(xué)目的任務(wù)的需要，組織學(xué)生到企業(yè)或與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的現(xiàn)場對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)地的觀察，從而使學(xué)生獲得對(duì)公共關(guān)系的感性認(rèn)識(shí)。最后，邀請(qǐng)公關(guān)公司、公關(guān)社團(tuán)的專業(yè)公關(guān)人員向?qū)W生介紹公關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技巧。

（四）引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)師資隊(duì)伍和培養(yǎng)不同方向的公關(guān)人才

教學(xué)水平首先要看的就是教師的素質(zhì)，但要提高教師的整體素質(zhì)和專業(yè)水平，必須要加大力度引進(jìn)專業(yè)人才或?qū)υ薪處熯M(jìn)行公關(guān)知識(shí)的再培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，重點(diǎn)培訓(xùn)教師的實(shí)踐教學(xué)能力，進(jìn)而才能提高整體的教學(xué)質(zhì)量，取得好的教學(xué)效果，為提高和培養(yǎng)學(xué)生的各種能力和素質(zhì)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)該編訂有針對(duì)性的教材，因?yàn)椴煌男袠I(yè)特點(diǎn)各異，所需要的公關(guān)方法也就不盡相同。因此，不同專業(yè)的學(xué)生應(yīng)在掌握公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，再了解相關(guān)行業(yè)的公關(guān)知識(shí)，這會(huì)使學(xué)生掌握的公共關(guān)系知識(shí)能夠自如的運(yùn)用到各行業(yè)實(shí)踐中去。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁鑫.“公共關(guān)系學(xué)”教學(xué)方法改革探析[J].科教文匯：教研，2010，（10）.

篇8

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；高職教育；課程開發(fā)；教學(xué)設(shè)計(jì)

隨著全球一體化的加速發(fā)展，人類社會(huì)面臨著巨變，公共關(guān)系也倍受關(guān)注。社會(huì)對(duì)專業(yè)公關(guān)人員的需求越來越多，對(duì)每個(gè)社會(huì)成員的公關(guān)素養(yǎng)要求也越來越高。公共關(guān)系的職業(yè)化、專業(yè)化、普及化，要求公共關(guān)系教育和培訓(xùn)有更長足的發(fā)展，這就需要公共關(guān)系課程建設(shè)能作更好的配合。正是基于這種需求，我們根據(jù)企業(yè)管理領(lǐng)域和公關(guān)員職業(yè)崗位的任職要求，參照國家公關(guān)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，從2007年開始進(jìn)行了公共關(guān)系課程教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法改革，以及突出公關(guān)職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。在總結(jié)公共關(guān)系課程教學(xué)改革成果的基礎(chǔ)上，我們于2009年編寫了全國高等職業(yè)教育示范專業(yè)規(guī)劃教材《公共關(guān)系教程》。該教材出版以來，得到了高職高專院校較廣泛的使用，我們也收到了不少師生對(duì)公共關(guān)系課程開發(fā)的良好建議。近三年課程建設(shè)和教學(xué)改革的發(fā)展，融“教、學(xué)、做”為一體的教學(xué)實(shí)踐有了長足的進(jìn)展，為我們開發(fā)公共關(guān)系課程提供了更多的實(shí)踐成果，我們將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善課程開發(fā)方案，使高職公關(guān)課程建設(shè)踏上一個(gè)新的臺(tái)階。本文是對(duì)我們按照工作過程導(dǎo)向模式開發(fā)高等職業(yè)教育“公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)”課程實(shí)踐探索的總結(jié)。

一、分析教學(xué)需求，定位課程目標(biāo)

課程目標(biāo)是學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的方向，是教師教學(xué)研究的航標(biāo)，是教育理想、教育目的的體現(xiàn)，是人才培養(yǎng)目標(biāo)的具體化、操作化的表述，因而它是課程開發(fā)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要因素，直接影響和制約著課程標(biāo)準(zhǔn)的制訂、教學(xué)策略的選擇以及教學(xué)資源的建設(shè)。因此，我們在開發(fā)“公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)”課程時(shí)，首先開展的工作就是兼顧工商企業(yè)的需要、學(xué)生能力的差異、教師教研的能力和學(xué)校自身的基礎(chǔ)四方面的情況，分析教學(xué)需求，定位課程目標(biāo)，使之成為指導(dǎo)課程內(nèi)容編排、教學(xué)實(shí)施和效果評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，預(yù)先確定學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)在公關(guān)素質(zhì)方面應(yīng)發(fā)生的變化和達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，工商企業(yè)面臨著前所未有的信息溝通任務(wù)，公共關(guān)系作為一種建立社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間的良好溝通關(guān)系、在社會(huì)公眾心目中樹立社會(huì)組織良好形象的方法與藝術(shù)，對(duì)工商企業(yè)更好地適應(yīng)市場、接軌國際，具有重要意義。為此，我們將“公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)”定位于工商企業(yè)管理類專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課程，課程目標(biāo)是培育學(xué)生的公共關(guān)系素養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)一種公關(guān)思維的方式，用公關(guān)的頭腦來處理所面臨的問題。具體來說，就是要讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)該課程，掌握公共關(guān)系的基本理論知識(shí)，形成現(xiàn)代公共關(guān)系觀念，訓(xùn)練開展公關(guān)工作的基本技能，從而具備運(yùn)用公共關(guān)系為工商企業(yè)服務(wù)的本領(lǐng)。

二、選擇教學(xué)內(nèi)容，制定課程標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)上述課程目標(biāo)，我們以《國家公關(guān)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》（中級(jí)）為參照，以知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)為主旨，選擇教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建“公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)”的教學(xué)內(nèi)容體系。課程教學(xué)內(nèi)容的選擇要堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)性與前瞻性結(jié)合、可行性與可塑性并重、統(tǒng)一性與靈活性兼顧，既要考慮到本課程教學(xué)內(nèi)容的縱向銜接與連貫，又要注意到與其它課程橫向的溝通與配合，既要較好地解決理論知識(shí)與基本技能的共性要求，又要逐漸地滿足學(xué)生個(gè)性與興趣發(fā)展的個(gè)性需求。為此，我們設(shè)計(jì)了公共關(guān)系工作基礎(chǔ)、公共關(guān)系工作主體、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估、公共關(guān)系危機(jī)管理等九個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目提出了知識(shí)掌握與技能訓(xùn)練需達(dá)到的程度，由此制定了該課程的課程標(biāo)準(zhǔn)。

表1 《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

三、設(shè)計(jì)教學(xué)策略，建設(shè)課程資源

教學(xué)方法的創(chuàng)新和科學(xué)組合直接關(guān)系到課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。在教學(xué)改革實(shí)踐中，我們力求構(gòu)建人力資源開發(fā)型教育模式，淡化專業(yè)學(xué)科意識(shí)，注重學(xué)生綜合能力的開發(fā)和培養(yǎng)，縮小學(xué)生所學(xué)與社會(huì)需的差距；構(gòu)建扁平結(jié)構(gòu)教學(xué)模式，要求每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的特點(diǎn)和興趣，按社會(huì)實(shí)際要求，分別從不同的知識(shí)點(diǎn)切入，形成具有自己特色的學(xué)習(xí)成果；樹立滿意型教學(xué)質(zhì)量觀念，使教學(xué)質(zhì)量符合課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，讓社會(huì)、學(xué)生、學(xué)校和教師都滿意教學(xué)效果。為此，我們精心設(shè)計(jì)課程教學(xué)策略，形成了具有顯著特色的課程教學(xué)實(shí)施方案。

篇9

Abstract： With the development of economy， there is a high demand of society for high quality talents. For the students of higher vocational colleges， it's necessary to constantly improve their own skills with strengthening the speculative knowledge. In the teaching process of public relations， the teachers must realizes that their teaching should be pace up with the new social environment and new era， and continuous efforts to explore the teaching objectives and then to a certain extent completely change the cramming method of teaching in the form are needed.In the teaching process， the methods of teaching content reorganization， case teaching， practice training can make students participate in teaching， and realize the interactive teaching， to stimulate students' interest in learning， to cultivate and improve students' ability in public relations through skills training.

關(guān)鍵詞： 教學(xué)模式；公共關(guān)系；實(shí)踐教學(xué)

Key words： teaching mode；public relations；practice teaching

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）14-0212-02

1 強(qiáng)化應(yīng)用，重組教學(xué)內(nèi)容

《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》作為一門學(xué)科，具有很強(qiáng)應(yīng)用性，對(duì)于高職院校來說，在教學(xué)過程中，需要全面貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則。通常情況下，只有掌握《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)理論，進(jìn)而在工作實(shí)踐中，才能運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)思想去指導(dǎo)工作。為此，在教學(xué)過程中，需要學(xué)生樹立公共關(guān)系是一種既講藝術(shù)又重科學(xué)的理念。對(duì)于學(xué)生來說，只有具備該職業(yè)所需的素質(zhì)和技能，進(jìn)而在一定程度上通過扎實(shí)的理論知識(shí)去指導(dǎo)實(shí)踐，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)開拓和創(chuàng)新。在選擇公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容方面，確保內(nèi)容的科學(xué)性和應(yīng)用性，進(jìn)一步打破傳統(tǒng)的系統(tǒng)性、完整性的束縛。在教學(xué)過程中，對(duì)于學(xué)生需要掌握的知識(shí)點(diǎn)，教師需要進(jìn)行重點(diǎn)的講授，同時(shí)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。例如，在對(duì)公共關(guān)系職能中“塑造形象”的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解時(shí)，通過將個(gè)人公關(guān)中的自我推銷，以及公關(guān)禮儀中的公務(wù)往來禮儀、人際交往禮儀、社會(huì)活動(dòng)禮儀等內(nèi)容與塑造形象進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而在一定程度上融為一體，同時(shí)突出重點(diǎn)，一方面使學(xué)生掌握塑造形象理論，另一方面讓學(xué)生掌握常用的禮儀知識(shí)。通過對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重組，使得教學(xué)內(nèi)容更具新穎性，在一定程度上使得學(xué)生不局限于教學(xué)內(nèi)容和前人固有的知識(shí)，而是在老師的引導(dǎo)下，使學(xué)生展開想象，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。

2 改進(jìn)方法，培養(yǎng)能力

在講授《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》的過程中，通過創(chuàng)新以往單純講授的教學(xué)方法，進(jìn)而在一定程度上突出了公關(guān)教學(xué)的實(shí)踐性、應(yīng)用性和技巧性的特點(diǎn)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。在教學(xué)過程中，融合了理論講授、課堂演練和案例分析等教學(xué)方法，在師生互動(dòng)的環(huán)境中，積極營造教學(xué)相長的氛圍，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。

2.1 案例教學(xué) 在講授《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》的過程中，通過采用案例教學(xué)法，將典型案例引入教學(xué)過程中，通過對(duì)案例進(jìn)行分析和探討，師生雙方共同對(duì)公共關(guān)系理論進(jìn)行提煉和掌握，進(jìn)而在一定程度上用理論指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐。在教學(xué)過程中，使用案例教學(xué)法進(jìn)行，教學(xué)效果生動(dòng)形象，同時(shí)具有典型示范的作用，進(jìn)一步深化理論知識(shí)，便于學(xué)生將理論與實(shí)際進(jìn)行結(jié)合。在公關(guān)教學(xué)過程中，案例教學(xué)是理論聯(lián)系實(shí)際的橋梁，一方面需要發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，另一方面需要提高學(xué)生的主體意識(shí)。通過案例法進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生通過分析案例，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而在一定程度提高分析問題、解決問題的能力。

2.1.1 經(jīng)典引入，結(jié)合實(shí)際 在對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行教授的過程中，通過總結(jié)典型實(shí)例中的原則、方法、經(jīng)驗(yàn)，以及教訓(xùn)等，進(jìn)而在一定程度上反映出特定時(shí)期公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī)律。同時(shí)為學(xué)生預(yù)留了充分的思考空間，另外，通過轉(zhuǎn)化背景，以及時(shí)間的推移，人員的變動(dòng)等，進(jìn)一步演變出不同的景象和效果。在講授公共關(guān)系的過程中，學(xué)習(xí)實(shí)例并不是生搬硬套和一味的模仿，而是同時(shí)學(xué)習(xí)實(shí)例，進(jìn)一步達(dá)到舉一反三的效果。在講授“溝通協(xié)調(diào)”的過程中，選取了“日本奈良旅館經(jīng)理以小燕子的名義給旅客的一封信”的實(shí)例，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生對(duì)該經(jīng)理巧用傳播規(guī)律的技巧進(jìn)行分析；在講授“危機(jī)處理”的過程中，實(shí)例選擇了二十世紀(jì)八十年代的“美國泰萊諾膠囊”事件，通過對(duì)實(shí)例進(jìn)行分析，讓學(xué)生對(duì)處理危機(jī)的一般程序進(jìn)行歸納；在講授公共關(guān)系廣告類型的過程中，讓學(xué)生對(duì)實(shí)例進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解各種公共關(guān)系廣告之間存在的差異性，進(jìn)而在一定程度上總結(jié)制作廣告的規(guī)律。

2.1.2 營造氛圍，如臨其境 對(duì)于公共關(guān)系案例來說，通常情況下是從無數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)中，進(jìn)行選取歸納或?qū)嶄洺鰜淼模碴P(guān)系案例并不是編造的或者演繹的。對(duì)于公共關(guān)系案例來說，自身就有真實(shí)感人的效果。在教學(xué)過程中，通過運(yùn)用公共關(guān)系案例，在一定程度上能夠營造一個(gè)真實(shí)感人的環(huán)境氛圍，給人一種身臨其境的感覺，一方面激發(fā)學(xué)生的研究興趣，另一方面提高了社會(huì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。例如：在講授“面試技巧”的過程中，以“大衣應(yīng)該怎么放”作為教學(xué)案例。通過現(xiàn)場模擬，讓學(xué)生進(jìn)行分析，主考官會(huì)錄用誰？如果你去面試，該如何做？借助這個(gè)案例，首先為學(xué)生營造一種環(huán)境氛圍，使學(xué)生身臨其境，同時(shí)迅速進(jìn)入角色，并且讓學(xué)生以參與者的身份去分析問題，通過討論，各抒己見。在這樣的環(huán)境中，讓學(xué)生掌握公關(guān)人員需要具備的素質(zhì)，以及面試的技巧等。

2.2 模擬訓(xùn)練 在課堂教學(xué)過程中，通過模擬訓(xùn)練給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，課堂實(shí)踐演練一方面給學(xué)生營造一種真實(shí)的環(huán)境氛圍，另一方面讓學(xué)生結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行實(shí)際操作。對(duì)于學(xué)生來說，這不是一個(gè)隨心所欲，通過死記硬背能完成的，而是一個(gè)系統(tǒng)有序的、創(chuàng)造性的思維過程。在教學(xué)過程中，通過課堂演練在一定程度上可以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能。對(duì)于應(yīng)用性較強(qiáng)的公共關(guān)系課來說，通常情況下，只有將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，才能發(fā)揮作用。轉(zhuǎn)化作為課堂演練的關(guān)鍵，要求學(xué)生將所學(xué)理論知識(shí)通過課堂演練逐漸轉(zhuǎn)化為技能。學(xué)生的創(chuàng)造性思維和公關(guān)實(shí)務(wù)的技巧等，通過實(shí)際訓(xùn)練得以強(qiáng)化和提升。模擬訓(xùn)練法一方面增強(qiáng)了教學(xué)的吸引力和互動(dòng)力，使學(xué)生對(duì)公共關(guān)系知識(shí)進(jìn)行綜合、靈活地運(yùn)用，進(jìn)一步樹立公共關(guān)系意識(shí)，培養(yǎng)實(shí)踐的習(xí)慣，另一方面在模擬訓(xùn)練過程中培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)。

3 改變作業(yè)形式，培養(yǎng)實(shí)踐能力

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，電腦和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)得到了普及，進(jìn)而在一定程度上為學(xué)生搜索材料提供了方便，而且許多公共關(guān)系案例就發(fā)生在我們身邊。因此改變學(xué)生的課后作業(yè)形式，讓學(xué)生富有創(chuàng)造性地搜集公共關(guān)系案例。例如：讓學(xué)生搜集整理調(diào)查問卷，通過這次作業(yè)，學(xué)生可以直觀地看出調(diào)查問卷的格式，在問題方面，分清開放式問題和封閉式問題，進(jìn)而在一定程度上便于學(xué)生掌握問卷法。學(xué)生做練習(xí)的過程中，一方面鞏固了理論知識(shí)，另一方面培養(yǎng)了學(xué)生理解知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高了教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]王力雄.“公共關(guān)系學(xué)”教學(xué)改革探索[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2011（05）.

篇10

關(guān)鍵詞 高職院校；公共關(guān)系實(shí)務(wù)；課程改革；職業(yè)能力

中圖分類號(hào) G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2013）32-0033-03

收稿日期：2013-10-05

作者簡介：王秀方（1963- ），女，吉林雙遼人，四平職業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副院長，副教授。

課程建設(shè)與改革是提高高職院校教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，更是當(dāng)前高職院校教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。《公共關(guān)系學(xué)》作為一門應(yīng)用性、實(shí)踐性強(qiáng)的課程，決定了其教學(xué)必須注重實(shí)踐性，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、應(yīng)用能力為主，使學(xué)生將來在社會(huì)上既會(huì)做人，又會(huì)做事，同時(shí)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系的各種工作技能解決實(shí)際問題。四平職業(yè)大學(xué)在示范校建設(shè)過程中，對(duì)以學(xué)科知識(shí)體系為主的《公共關(guān)系學(xué)》課程進(jìn)行實(shí)質(zhì)性改革，改為以突出實(shí)踐技能訓(xùn)練為主的《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課程。

一、確立突出“三性”的課程新理念

在公共關(guān)系教學(xué)實(shí)踐中，結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，確立了基于工作過程的“職業(yè)性、實(shí)踐性、開放性”的全新課程理念。即從過去按照學(xué)科系統(tǒng)性建立課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容體系，改為按照公共關(guān)系職業(yè)特點(diǎn)、工作崗位要求建立課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容體系，突出“職業(yè)性”；從過去的以傳授知識(shí)為主，改為現(xiàn)在的以能力培養(yǎng)為主，以實(shí)際工作任務(wù)為切入點(diǎn)，突出課程的實(shí)踐性；從強(qiáng)調(diào)知識(shí)本位，改為注重與企業(yè)、與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，走出去、請(qǐng)進(jìn)來，突出開放性。在堅(jiān)持以學(xué)生為中心、以就業(yè)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，將培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力貫穿于教學(xué)全過程，做到既傳授專業(yè)知識(shí)，又培養(yǎng)職業(yè)技能，從而全面提高學(xué)生的能力和素質(zhì)。

二、建立基于能力本位的課程內(nèi)容體系

高等職業(yè)院校必須把培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、實(shí)踐能力和可持續(xù)發(fā)展能力放在突出的地位。高職教育的實(shí)踐性和技能性特征，決定了其課程設(shè)置必須始終圍繞學(xué)生的職業(yè)能力這一核心問題，把課程內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo)以及專業(yè)能力提高有機(jī)地結(jié)合起來，打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系[1]，在強(qiáng)調(diào)“必需、夠用”的前提下，根據(jù)學(xué)生的能力因素和崗位需求，構(gòu)建突出技能和崗位要求的課程體系。在《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課程教學(xué)實(shí)踐中，教師以初、中級(jí)公關(guān)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)行以職業(yè)能力為本位的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，將公關(guān)員職業(yè)資格培訓(xùn)內(nèi)容融入到教學(xué)實(shí)踐中。在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，讓每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都能夠有相應(yīng)的任務(wù)或項(xiàng)目來支撐，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)激情。設(shè)計(jì)了公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)專題活動(dòng)等8個(gè)學(xué)習(xí)情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境下又設(shè)計(jì)了若干個(gè)工作任務(wù)，每個(gè)工作任務(wù)對(duì)應(yīng)相關(guān)的能力點(diǎn)，徹底打破公共關(guān)系學(xué)的理論體系，將所學(xué)理論知識(shí)系統(tǒng)地融入實(shí)際操作之中，真正做到“教、學(xué)、做一體化”。

三、實(shí)施“教、學(xué)、做合一”的教學(xué)模式

教、學(xué)、做合一，即要求教師在實(shí)踐中教，學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。高職教育人才培養(yǎng)的最終目的，就是理論應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，解決“做什么、怎么做”的問題。本課程以往的教學(xué)模式是一種程式化的課堂授課模式，學(xué)生缺乏與外界接觸的機(jī)會(huì)，無法將理論與實(shí)際聯(lián)系起來。為此，針對(duì)公共關(guān)系工作的程序，設(shè)計(jì)了公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施等項(xiàng)目任務(wù)，教師在介紹相關(guān)的基本知識(shí)之后，要求學(xué)生以小組為單位進(jìn)行實(shí)際操作。如在學(xué)習(xí)公共關(guān)系策劃理論基礎(chǔ)上，要求學(xué)生課后自己撰寫“開業(yè)慶典策劃方案”，并在課堂上講述，最后由教師與學(xué)生共同點(diǎn)評(píng)，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同提高的目的。由于這種訓(xùn)練要求學(xué)生具有較廣的知識(shí)面和較強(qiáng)的邏輯思維能力，促使學(xué)生查閱資料，認(rèn)真策劃每一個(gè)活動(dòng)細(xì)節(jié)。學(xué)生在項(xiàng)目任務(wù)引導(dǎo)下，打破封閉、保守的思想框框，把書本知識(shí)變成了操作技能，提高了邏輯思維能力和創(chuàng)新能力。實(shí)踐證明，這種“教學(xué)做合一”的教學(xué)模式能夠使學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度發(fā)生重大改變，由傳統(tǒng)的教師“教學(xué)”變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)“求學(xué)”，學(xué)生的自學(xué)能力得到提高[2]。

四、突出實(shí)踐技能培養(yǎng)的教學(xué)方法設(shè)計(jì)

（一）情境模擬訓(xùn)練法

情境模擬訓(xùn)練是針對(duì)學(xué)生將來可能從事的某個(gè)工作或職務(wù)，制定一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的模擬項(xiàng)目，將學(xué)生安排在模擬的工作情境中，學(xué)會(huì)運(yùn)用基本知識(shí)解決可能發(fā)生的各種問題[3]。具體做法是：針對(duì)專題活動(dòng)中的一項(xiàng)具體工作任務(wù)“新聞會(huì)”，組織學(xué)生進(jìn)行情境模擬，教師幫助學(xué)生布置工作任務(wù)，分配角色，并協(xié)助學(xué)生理解新聞會(huì)活動(dòng)的要求，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下查資料、做準(zhǔn)備、組織實(shí)施。這種訓(xùn)練提高了學(xué)生的興趣，并把所學(xué)的公關(guān)知識(shí)、禮儀知識(shí)、溝通知識(shí)靈活地運(yùn)用到模擬實(shí)踐中，其潛能和創(chuàng)造力得以激發(fā)。

（二）學(xué)生團(tuán)隊(duì)教學(xué)法

在教學(xué)實(shí)踐中，針對(duì)每個(gè)教學(xué)單元的內(nèi)容組織學(xué)生以小組的形式進(jìn)行公關(guān)調(diào)研報(bào)告的撰寫，公關(guān)活動(dòng)方案的組織與實(shí)施。包括每個(gè)小組自行搜集公關(guān)活動(dòng)素材，共同制作公關(guān)活動(dòng)方案，小組派代表對(duì)公關(guān)調(diào)研報(bào)告、公關(guān)活動(dòng)方案和實(shí)施過程進(jìn)行陳述，對(duì)其他小組活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，可以讓學(xué)生展示自己的口才、學(xué)識(shí)和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)教學(xué)法不僅增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性、自信心和表現(xiàn)欲，增強(qiáng)了學(xué)生的協(xié)調(diào)溝通能力，也培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人際交往能力。

（三）任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法

任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)一系列任務(wù)，讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中掌握知識(shí)和技能并提高綜合素質(zhì)的方法。在教學(xué)實(shí)踐中，教師作為引導(dǎo)者要帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入仿真的“任務(wù)”環(huán)境，讓學(xué)生面臨一個(gè)個(gè)需要解決的現(xiàn)實(shí)問題，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)所面臨的實(shí)際情況進(jìn)行交流、討論，搜集并獲取相關(guān)的信息資料，找出解決問題的方案。在這個(gè)過程中，學(xué)生會(huì)不斷地獲得滿足感、成就感，從而提升獨(dú)立探索、自主學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)踐證明，這一教學(xué)過程收到了三個(gè)效果：第一，有助于學(xué)生確立誠信的價(jià)值觀。第二，能激活學(xué)生思維觸發(fā)點(diǎn)，達(dá)到舉一反三、觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍。第三，強(qiáng)化了學(xué)生的自我管理能力和自信心，鍛練了學(xué)生的理性思維、邏輯思維和創(chuàng)新思維能力。

（四）社會(huì)實(shí)踐教學(xué)法

有效地利用社會(huì)資源，設(shè)計(jì)“工學(xué)結(jié)合”校外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，是高職院校培養(yǎng)學(xué)生學(xué)做人、學(xué)做事的一個(gè)重要途徑。在校外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，學(xué)生以“職業(yè)人”身份參與實(shí)際工作，既能綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)成長，又能將自身的學(xué)習(xí)生涯與職業(yè)生涯結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)學(xué)生角色向職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)“以學(xué)生為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針。例如，學(xué)校組織學(xué)生到校外合作基地四平宏泰房地產(chǎn)公司實(shí)習(xí)，在部分學(xué)生的參與策劃下，由宏泰第1城營銷中心主辦并實(shí)施了“宏泰第1城·榮域”家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。學(xué)生在這次活動(dòng)中既體會(huì)了基礎(chǔ)知識(shí)的重要，又學(xué)會(huì)了運(yùn)用公共關(guān)系策劃等專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題。

五、建立以能力為導(dǎo)向的課程考核體系

在公共關(guān)系課程改革與實(shí)踐中，通過探索和總結(jié)，建立了以職業(yè)能力為導(dǎo)向的考核評(píng)價(jià)體系，堅(jiān)持“兩個(gè)結(jié)合”的原則，促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)順利而有效的開展。一是教師考核與學(xué)生自我評(píng)價(jià)相結(jié)合。在教學(xué)過程中，教師要明確考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況把關(guān)，及時(shí)記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)和操作方面的表現(xiàn)，同時(shí)，組織學(xué)生之間進(jìn)行考評(píng)，通過小組之間的比賽評(píng)分、活動(dòng)點(diǎn)評(píng)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。學(xué)生要學(xué)會(huì)自我管理，學(xué)會(huì)正確地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，培養(yǎng)自己獨(dú)立思考的能力。二是期未考試與平時(shí)考核相結(jié)合。打破期末一張卷的傳統(tǒng)考核方法，考核重心轉(zhuǎn)向?qū)W生平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作任務(wù)的完成情況，鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)際操作中去探索和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊俊.基于能力本位的“6+1”高職課程體系改革與創(chuàng)新——以精品課程《公共關(guān)系學(xué)》建設(shè)為例證[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2011（5）：12-13.

[2]周愛榮.高職文秘專業(yè)課程考試改革探析[J].黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2007（1）：68-70.

[3]劉月芳.高職旅游管理專業(yè)旅游公共關(guān)系教學(xué)模式探討[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2011（4）：232-233.

Study and Practice of Teaching Reform of “Public Relations Business” in Higher Vocational Colleges

WANG Xiu-fang

（Siping Vocational University， Siping Jilin 136000， China）