導語：如何才能寫好一篇林長制工作典型材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

地稅局辦稅服務大廳創(chuàng)建文明示范窗口典型材料

區(qū)地稅局辦稅服務大廳成立于1997年4月，現(xiàn)有職工6人，其中女職工5人，是一支實實在在的“娘子軍”。她們當中有人近中年家中上有老,下有小仍激情于工作的老戰(zhàn)士;有剛為人母,家務繁重的年輕戰(zhàn)士;也有剛走上工作崗位極富活力的新戰(zhàn)士。正是這樣一支娘子軍，用她們的辛勤耕耘，憑著一股奮發(fā)向上、團結拼搏的工作熱情，在平凡的工作崗位上共同譜寫了一曲青春之歌、奉獻之歌，展示著新時期地稅女干部的新形象。

一、領導重視精心組織爭一流

辦稅服務大廳是稅收工作的前沿哨所，直接與納稅人打交道，工作比較繁忙，責任比較重大。為使創(chuàng)建“文明示范窗口”活動有制、有序、有效地開展，他們成立了創(chuàng)建領導小組，制定了具體的創(chuàng)建計劃，并按照文明示范窗口創(chuàng)建標準和具體要求，細化目標，量化責任，強化措施，扎實工作。先后出臺了《辦稅服務廳服務規(guī)范》、《崗位責任追究辦法》、《四項服務承諾制度》等管理辦法，營造了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。大廳主任曾桂林是辦稅服務大廳的唯一一位男同志，作為“娘子軍”們的領頭人，他總是事事在前，早來晚歸，工作中哪里最繁忙哪里就有他的身影，處處起著標桿示范作用。他帶領全體同志齊心協(xié)力，真抓實干，通過扎扎實實的工作，切實將各項創(chuàng)建措施有機地落到實處。

二、樹立四心優(yōu)質服務倡奉獻

辦稅服務大廳大部分是女同志，都說“三個女人一臺戲”，大廳工作最為瑣碎．繁雜，人手又不夠，磕磕碰碰是難免的。但大廳的女同志團結他人親如一家。平時大家互相幫助，互相學習，練就了各項工作個個精通的硬功夫。遇上誰家有事，只要打個招呼，她們誰都能頂上干一陣。內(nèi)部問題內(nèi)部解決，工作從未耽誤過。

進取心――建設復合型稅收人才

辦稅服務大廳擔負著全區(qū)400戶企業(yè)和3600余戶個體工商戶的申報征收、發(fā)票發(fā)售、稅務登記等工作，需要接受納稅人各種各樣的涉稅咨詢，每年接待近十萬人次的納稅人。其工作強度之大可想而知。女稅官們深知沒有過硬的本領是無法完成如此繁重的稅收工作的。因此，她們在辦稅服務大廳內(nèi)部提出了“內(nèi)強素質，外塑形象”的口號，開展“爭先創(chuàng)優(yōu)、崗位練兵”活動。大廳副主任趙娟每天堅持抽出兩個小時進行自學，雷打不動、風雨無阻。幾年時間，她寫了幾十本逾百萬字的學習筆記，能夠熟練地掌握稅收政策法規(guī)，對11個地方稅種做到了“一口清”，成了全局有名的業(yè)務“問不倒”。在郭素敏主任的帶領下，她們采取以老帶新、互幫互學、經(jīng)驗交流等多種形式，人人不甘落后，辦稅服務大廳白天工作很忙，他們就利用晚上的時間加班學習，使得每個人的業(yè)務素質、政治素質和職業(yè)道德素質不斷提高，敬業(yè)奉獻、全心全意為人民服務的思想熠熠生輝，業(yè)務水平和工作技能明顯提高，3位女同志先后被市局授予了標兵和能手的稱號。

敬業(yè)心——鑄造無私奉獻精神

辦稅服務大廳的工作忙，不但要負責征收期的征收工作，還要給上級各個部門上報各類報表，此外，還有年初的征管資料的歸檔，為了不給整個科室、全局的工作帶來影響，負責的女稅官加班加點更是家常便飯，特別是征管資料歸檔時，每天常加班到12：00才能回家。初，在地稅征管軟件數(shù)據(jù)庫的錄入工作中，她們毅然擔當全區(qū)地稅征管數(shù)據(jù)錄入工作的全部……時常是挑燈夜戰(zhàn)，有時竟要到凌晨兩、三點，手被凍僵了，呵呵雙手接著再敲起鍵盤；放下家中嗷嗷待哺的孩子，只是為了不讓征管系統(tǒng)上線日期被延誤。女稅官們連續(xù)奮戰(zhàn)50天，完成了大量的數(shù)據(jù)錄入，期間，沒有一人請假，經(jīng)她們之手錄入的征管數(shù)據(jù)無一差錯，為地稅征管系統(tǒng)順利運行奠定了堅實的基礎，她們優(yōu)良的工作作風得到了全局干部敬佩和稱贊。多少年來，也許在丈夫的眼里她們不是一個合格的妻子，在女兒面前她們不是一個稱職的母親，在父母面前她們不是一孝順的女兒......但她們無悔于自己的選擇！

服務心——溫暖萬千納稅人

只要心中裝著納稅人，她們的服務就多了一份誠摯的關心和無私的奉獻，她們追求的目標就是讓納稅人進門有親切感，咨詢有信任感，辦稅有高效感，出門有滿感意。忘不了初的一個征收期，接連幾天的鵝毛大雪，厚厚地覆蓋著箕城大地，大約有二百多個納稅人都集中在“征收期”最后一天前來申報。面對窗口外熙熙攘攘的納稅人，女稅官們盡管口干舌燥，但依然耐心、仔細的辦理每一戶業(yè)務：“別著急，今天是申報最后一天，我們一定幫您辦完?！币幌?，窗外的納稅人交口稱贊。那一天，中午加班連軸轉直到下午完成最后一張申報表時，已是晚上九點半了。有位納稅人從包里拿出一盒西瓜霜含片遞給女稅官說：“同志啊，含一片，潤潤嗓子吧，雖然不是什么好東西，但這是我們的一片心意”?？墒撬裱灾x絕了：“謝謝，還是利用一點時間再多辦幾筆業(yè)務吧”！是啊，雖然又累、又餓，可是納稅人淳樸的話，讓她們覺 得心里暖融融的，頓時饑渴全然消失地無影無蹤。這樣的情況經(jīng)常出現(xiàn)在征收期，這樣的故事感動過許多人。正因為在她們心中裝著納稅人，正因為有著為納稅人提供零距離服務和情暖納稅人的服務理念，所以，在她們身上可圈可點的行為舉止處處綻放出和煦的光芒。

細致心——杜絕任何一次差錯

辦稅服務大廳管理著4000余戶納稅人的的資料和單據(jù)，每出一個差錯，都會給納稅人帶來麻煩，都可能給整個工作帶來損失。為把工作干好，做到準確、精確，萬無一失，這八名女同志從嚴、從實、從細、從精嚴格要求自己，以極端負責的工作態(tài)度，過硬的工作技能和一絲不茍的敬業(yè)精神，幾年來，開具出的票證沒有出現(xiàn)過任何差錯，實現(xiàn)了服務零距離、質量零差錯、大廳零投訴。

三、開拓創(chuàng)新努力進取創(chuàng)輝煌

美化優(yōu)質服務環(huán)境。為滿足納稅人的需求，每逢征收期，主管大廳的副局長和大廳主任都將親自到大廳輪流值班，接受納稅咨詢，她們還獨具匠心地設計了一本《辦稅指南》，其中：辦稅程序、申報表表格、稅收政策指南等一應俱全。除此之外，廳內(nèi)的全自動純凈水飲水機，讓納稅人在炎炎烈日能飲用冰涼的純凈水驅暑，在寒冷的冬日能喝上熱水暖身，廳內(nèi)申報臺上準備了紙、筆、老花鏡、椅子茶幾等，所有這些都凝結著大廳干部的心血。為了使納稅人納稅環(huán)境更優(yōu)美，還特意購置了幾盆花木，更使大廳顯得和諧優(yōu)美，環(huán)境舒適，服務全面，該為納稅人想到的，辦稅服務大廳的女稅官們都想到了。創(chuàng)新征收新流程。傳統(tǒng)的辦稅流程是每月1-10日納稅人都必須到辦稅服務廳辦理納稅申報，納稅人經(jīng)常在辦稅廳排起了長隊，她們看在眼里急在心里，主動與區(qū)局有關科室協(xié)調(diào)，經(jīng)過一個多月加班加點工作，全市第一家實現(xiàn)了利用稅收管理軟件開具稅票，簡化了領用程序節(jié)省辦稅時間，大大方便了納稅人，受到廣大納稅人的一致好評。延伸服務新方式。在原來推行首問責任制、限時服務制、過錯追究制和值班長制服務崗的基礎上，她們又創(chuàng)新推行ab崗制、預約服務和延時服務，拓展服務功能。針對辦稅服務廳崗位多、工作量大、人員配備不足的情況，實行一人同時兼多個崗位的制度，在每一個崗位都設立ab崗，在本崗人員不在的情況下保證有人頂崗，做到工作不斷、效率不減，讓納稅人得到及時服務。為方便納稅人辦理納稅事宜，對在下班時間急于辦稅的納稅人實行預約辦事制度和延時服務制度，把工作延伸到8小時以外，解決了許多企業(yè)在辦理稅收事宜中遇到的實際問題，深受納稅人歡迎和贊許。屢次調(diào)查問卷結果表明，廣大納稅人對辦稅服務大廳的辦稅效率、服務質量、行風建設滿意率都在90％以上。

四、突出特色實績唱響文明贊

作為一個社會大家庭的成員，“娘子軍”們積極參與社會慈善事業(yè)，她們與下崗女工貧困家庭結對子，自發(fā)捐款幫助貧困母親，為下崗女工再就業(yè)提供信息創(chuàng)造機會，讓下崗女工真切地感受到社會大家庭的溫暖。近年來，她們先后組織開展了“送溫暖、獻愛心”、“慈善一日捐”、“救助貧困母親”等活動，累計向困難群眾捐款捐物1.3萬元。