導語：如何才能寫好一篇商務運營模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞:電子商務;運營模式;企業(yè)轉(zhuǎn)型;實現(xiàn)流程

中圖分類號:F724.6 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)26-0167-02

電子商務是基于因特網(wǎng)的一種新商業(yè)模式,即在因特網(wǎng)上通過數(shù)字媒體進行買賣交易的商業(yè)活動。電子商務網(wǎng)站是一個基于B/S架構(gòu)的平臺,它為買家賣家提供了一個良好的溝通橋梁,使電子商務實現(xiàn)了隨時隨地進行網(wǎng)上交易的便捷性。為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略的策劃并實現(xiàn)最大限度迎合市場的需求,應該選擇多樣的電子商務運營模式來打造適合企業(yè)本身的特色、風格。

一、常見的電子商務運營模式

在互聯(lián)網(wǎng)的作用下世界經(jīng)濟全球化和一體化腳步逐漸加快,導致國際競爭不斷加劇,因此對企業(yè)戰(zhàn)略的要求越來越高。企業(yè)必須要選擇適合自己的運營模式,常見的企業(yè)戰(zhàn)略模式有:B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。當電子商務網(wǎng)站運營一段時間效果不佳或者希望獲得更優(yōu)質(zhì)的效果時,不妨對電子商務的運營模式進行重新分析和策劃,有時即使是進行一些看似微小的改進也可能取得明顯的效果[1]。

B2B (Business To Business) 是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務以及信息的交換。對于掌握著絕大多數(shù)的市場份額和資源的大公司來說,這是常見的電子商務運營模式。許多中小企業(yè)都要通過網(wǎng)絡平臺與這些大公司進行服務或商品的交易,雙方交易的整個業(yè)務流程都在網(wǎng)上完成,節(jié)省了大量的時間,使跨地區(qū)或跨國交易變得更簡易,由此提高了電子商務的交易效率。這種交易方式主要以阿里巴巴、金銀島等為代表。

C2C (Customer To Customer) 是一個為買賣雙方提供的在線交易平臺,賣方可主動提供商品上網(wǎng)拍賣,而買方可自行選擇商品進行競價,并與賣方進行交流,最后成交?；蛘呤琴I方提出設計要求,由賣方競標,賣方提供樣本,最后由買方根據(jù)需要和樣本的質(zhì)量選擇最后的賣方,達成交易。賣家可在網(wǎng)上開店鋪專門提供自己的產(chǎn)品。比較典型的例子有淘寶、eBay等。

B2C (Business To Customer) 是商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務,即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境,消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在線支付。這種模式專注于個人消費省時、省力,使得購物者足不出戶即可享受購物的快樂,也可由于節(jié)省交易環(huán)節(jié),為企業(yè)降低了人力資源和設備資源等成本,因此,無論在時間還是空間上考慮都是最優(yōu)的選擇。它實現(xiàn)了消費者“零流通利潤”從企業(yè)購買貨物的模式,并再造了產(chǎn)業(yè)流程[2]。比較典型的例子就是亞馬遜、當當?shù)取?/p>

C2B (Customer To Business) 是由采購商按自己的要求提品樣本而不是由供應商提供自己的樣品,供應商根據(jù)要求的標準樣品進行生產(chǎn)并競標,最終采購商認為合格的將被采納。雖然這種模式還處于初級發(fā)展階段,但是它會讓消費者改變觀念主動設計自己的產(chǎn)品,實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)的個性理念,這樣企業(yè)會變得更加透明、更加誠信、更加受消費者的信賴和尊重、更能滿足時展的需要。典型代表仍然是淘寶的一些網(wǎng)店。

B2S (Business To Service) 是一種企業(yè)服務化的模式,以軟件為載體實現(xiàn)對服務的運營,也就是提供電子商務的基本服務,如商品的類目、體系管理、支付管理、用戶管理等,以實現(xiàn)平臺化新戰(zhàn)略。這也是一個有待于發(fā)展的運營模式,有很可觀的未來發(fā)展前景?？蛻舻恼J知度以及習慣的培養(yǎng),是需要長期大量投入的,所以企業(yè)要面臨很大的挑戰(zhàn)。并且對于基礎建設的標準來說,許多為了實現(xiàn)服務的軟件都必須能夠產(chǎn)生協(xié)同效應,這也是有難度的一件事。典型代表是阿里軟件等。

二、運營模式的轉(zhuǎn)型

為了使企業(yè)運營技術更具“前沿性”,則需要對電子商務本身的模式進行理性的規(guī)劃,并考慮是否有其他的模式更適合該企業(yè)的發(fā)展。由此,企業(yè)家應該想到為電子商務的運營模式“轉(zhuǎn)型”,即擇優(yōu)選擇相似或可進一步調(diào)整的運營模式以改變企業(yè)的現(xiàn)有運營狀況。

(一)阿里巴巴B2B到C2C的轉(zhuǎn)型案例

阿里巴巴是全球領先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商務交流社區(qū),為240個國家、地區(qū)的800多萬商人、企業(yè)提供全球銷售及采購服務。阿里巴巴對B2B模式的選擇是由于它對中國市場經(jīng)濟環(huán)境的準確分析與定位。在中國,99%的企業(yè)均為中小企業(yè)。這就決定了中國要發(fā)展電子商務就只能主要為中小企業(yè)服務。傳統(tǒng)企業(yè)的交易往往要耗費大量的資源和時間,無論是分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本,于是阿里巴巴認為,在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領域,中國是做不過國外企業(yè)的,而在信息產(chǎn)業(yè)尤其是網(wǎng)絡經(jīng)濟方面,中國是與世界基本同步的,并且完全可以超過國外,甚至做到頂級的境界。老總馬云堅決只做85%的中小企業(yè)的生意,而不做15%的大企業(yè)生意,于是成功打造了獨特的技術平臺。1998年,eBay(易趣)的成立標志著中國C2C模式的誕生。2003年,eBay個人電子商務交易額已達到52億人民幣,與2002年相比增長108%,其急劇膨脹的趨勢使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大優(yōu)勢。于是,同年阿里巴巴宣布投入1億元人民幣打造淘寶網(wǎng)上個人購物平臺,去爭奪eBay曾經(jīng)獨霸的市場。阿里巴巴作為一個成功的B2B網(wǎng)站,開始進入向C2C模式的轉(zhuǎn)型。直至2006年,阿里巴巴宣稱“和eBay的比賽已經(jīng)結(jié)束”,淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了中國75%的市場份額。任何人都沒有料到,運營模式的轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的是多大的改變。

(二)可口可樂從B2C向C2C的轉(zhuǎn)型案例

作為奧林匹克運動會的長期贊助商,可口可樂在冬奧會期間了一個對話交流式的營銷網(wǎng)站,叫做“Torino Conversations”。該新型網(wǎng)站上開放有podcasting、圖片以及讀者評論等功能,并付費招募分別來自中國、德國、意大利、加拿大、澳大利亞和美國的6名大學生,從冬奧會觀眾的角度,通過自己的“博客”新聞實時報道冬奧會,并宣傳可口可樂產(chǎn)品。這個“博客”團隊相當于可口可樂的公關關系PR部門下的一個團隊,然而并不屬于可口可樂公司雇員。

可口可樂公司的“博客”營銷策略可謂別出心裁。類似的美國不少企業(yè)為了在傳統(tǒng)營銷的基礎上增加“博客”網(wǎng)絡營銷計劃,嘗試雇傭兼職和全職“博客”宣傳企業(yè)活動;荷蘭觀光局付費給25名“博客”,讓他們參加阿姆斯特丹新聞招待會,這些“博客者”由專門服務于“博客”和廣告商的“博客”網(wǎng)絡BlogAds Network統(tǒng)一招募。

通過使用“博客”的形式從客戶向其他客戶傳遞信息的方式是典型的C2C模式?？煽诳蓸饭炯蠢么四Ｊ绞逛N量劇增。這樣的轉(zhuǎn)型為可口可樂公司帶來了巨大的財富。

三、具體運營方式的實現(xiàn)

電子商務具體運營方式的實現(xiàn)流程主要體現(xiàn)在基礎平臺建設、機構(gòu)認證、營銷推廣和運營支持等方面。企業(yè)應從基礎平臺建設開始,層層搭建起整個運營方式。如圖1所示。當基礎架構(gòu)準備好之后,要尋求電子商務的機構(gòu)認證,也就是申辦類似于網(wǎng)上開店的一系列手續(xù)。一旦企業(yè)的電子商務得到了合法的機構(gòu)認證,便可以進行下一步,運營支持的合理策劃。包括支付風險控制,即將用戶網(wǎng)站瀏覽行為、購買及注冊信息、支付網(wǎng)關反饋信息、欺詐黑名單和風險模式識別等多方面的數(shù)據(jù)進行分析;多語種客服支持,即集成實時語音實用軟件24小時在線多種語言客服、呼叫服務等;境外物流倉儲,即檢驗、稱重、物流單據(jù)打印、拍照、跟單號采集、發(fā)貨統(tǒng)計及在線反饋、船運貨代服務、歐美倉儲及當?shù)匚锪鞣职l(fā)中轉(zhuǎn)物流統(tǒng)計以及跟蹤系統(tǒng)等;涉外法律顧問、涉外法律顧問(電話咨詢) 、進行不定期法律培訓、涉外訴訟、應訴、制定知識產(chǎn)權(quán)管理制度及戰(zhàn)略方案等;外貿(mào)電子商務培訓,即網(wǎng)絡營銷、外貿(mào)網(wǎng)上支付、Email營銷等。最后是企業(yè)的信用和營銷推廣,建立了良好的信用再談推廣便十分容易,并且不愁沒有市場。營銷推廣主要包括:搜索引擎優(yōu)化、付費搜索營銷、聯(lián)盟營銷、付費評論營銷、電子郵件營銷、社會化網(wǎng)絡營銷、海外媒體、戶外多媒體廣告等。

四、總結(jié)

本文從多個角度對電子商務的運營模式進行闡述,并對具體案例進行分析,說明選擇合適的運營模式對企業(yè)電子商務發(fā)展的推動作用,以及企業(yè)轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供的良好發(fā)展前景。最后,對企業(yè)電子商務運營方式的具體實現(xiàn)逐層展開,提出了戰(zhàn)略化的運營流程。

參考文獻:

篇2

關鍵詞：企業(yè)電子商務;運營模式與路徑;選擇

中圖分類號：F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-01

一、企業(yè)電子商務運營發(fā)展中存在的問題

1.我國部分企業(yè)對電子商務認識有限

尤其是我國的一些中小型企業(yè)，簡單的認為電子商務就是建立網(wǎng)店，在網(wǎng)絡店面中產(chǎn)品信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡店鋪銷售活動，這種簡單的網(wǎng)店運營方法過于單一，使企業(yè)電子商務的網(wǎng)絡利用率非常低，而具有獨立域名網(wǎng)站的企業(yè)為數(shù)不多，開展豐富網(wǎng)絡營銷模式的企業(yè)也沒有幾家，以此導致巨大的電子商務網(wǎng)絡優(yōu)勢被忽略，沒有得到充分的利用，使企業(yè)電子商務發(fā)展緩慢。

2.電子商務管理水平有限

由于我國部分企業(yè)至今仍缺乏科學的管理模式，尤其是在電子商務方面更是憑借管理者個人經(jīng)驗與認識進行管理，通常電子商務管理者更注重電子商務設備與技術的更新?lián)Q代，并沒有改變關鍵的管理方式，同時企業(yè)缺乏相關的電子商務人才，通常情況下，企業(yè)聘用電子商務管理人才的標準是考查電子商務管理者是否會進行網(wǎng)上開店操作，而真正聘用專業(yè)IT人才的企業(yè)很少，聘用既懂技術又懂管理人才的企業(yè)更是寥寥無幾，因此企業(yè)電子商務的發(fā)展受到限制。

3.缺乏健全的電子商務配套服務體系

我國電子商務起步較晚，與電子商務相關方面的法律條文還不夠健全，電子支付平臺與物流配送等服務設施也不夠全面，目前企業(yè)電子商務中普遍存在網(wǎng)上支付風險問題、客戶及企業(yè)信息資源極易遭到泄露等現(xiàn)象，這嚴重影響了企業(yè)電子商務的健康發(fā)展。

4.企業(yè)對電子商務的資源分配結(jié)構(gòu)缺乏合理性

目前部分企業(yè)還是將主要目標放在業(yè)務銷售方面，對資源信息建設投入不夠，企業(yè)將重頭放在硬件投資上，對相應的軟件配套設施反而投入較少，這使硬件設施難以充分發(fā)揮其效益，同時還占用了企業(yè)流動資金，使企業(yè)電子商務出現(xiàn)較差的經(jīng)營狀況。

二、企業(yè)電子商務運營模式與路徑的選擇

1.ASP模式與路徑

ASP模式是指專業(yè)化電子商務模式，通常如果企業(yè)在發(fā)展中面臨人才有限、資金又少困境時，可以考慮采用該模式加強企業(yè)的信息建設，企業(yè)將信息化建設外包給ASP單位，不僅為企業(yè)節(jié)省了大量的電子商務設施投入、有效的減輕了企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)負擔，還省去了企業(yè)對IT人才的依賴，企業(yè)將信息建設外包給ASP供應商，與ASP之間建立一種合同關系，如果提供信息建設的ASP單位不能提供滿足企業(yè)要求的服務，企業(yè)可以自主選擇終止合作，以此減少企業(yè)的經(jīng)濟損失，一般情況下ASP供應商都有較強大的售后管理部門，選擇該路徑還能為企業(yè)免去信息建設系統(tǒng)應用過程中的后顧之憂，為企業(yè)節(jié)省了系統(tǒng)維護與更新方面的費用與時間，進而為企業(yè)減少了大量的運作風險，由此可見選擇ASP模式，不僅能夠有效解決企業(yè)資金與人才方面的困難，還有利于企業(yè)將更多的經(jīng)歷投入到運營管理中，真正有效解決了企業(yè)電子商務發(fā)展問題。

2.第三方平臺模式與路徑

第三方平臺模式路徑在一定程度上與ASP有相似之處，但又不同于ASP，其相似之處是第三方平臺也為資金與人才匱乏的企業(yè)帶來了發(fā)展機會，不同的是第三方平臺不僅為一家企業(yè)提供平臺，它還為多家企業(yè)與客戶提供相同的平臺，相當于實際中可以進行招商的大型商場，第三方平臺模式路徑具有以下優(yōu)點：第一，擴大資源信息規(guī)模，甚至為買賣雙方提供全球性的交易市場，集大、中、小型生產(chǎn)企業(yè)和物流企業(yè)等于一體，為企業(yè)提供更加全面的市場信息，提高企業(yè)的競爭意識，為企業(yè)的發(fā)展帶來更大的機遇。第二，節(jié)約成本，使交易信息更加安全，通過第三方平臺進行交易時，買賣雙方如果產(chǎn)生交易問題可以通過第三方平臺處理，第三方商務平臺相對于小型企業(yè)來說具有較全面的法律保障體系，能夠結(jié)合雙方協(xié)議與法律法規(guī)切實解決買賣雙方交易中存在的問題。

3.電子采購模式與路徑

在企業(yè)運營的眾多環(huán)節(jié)中采購環(huán)節(jié)尤為重要，采購環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費用直接影響到企業(yè)的經(jīng)營成本與企業(yè)的經(jīng)營利潤，因此企業(yè)運營過程的采購環(huán)節(jié)如果能節(jié)省一些費用，將會使企業(yè)經(jīng)營利潤得到提升，為企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)，據(jù)調(diào)查，近年來采取電子采購模式與路徑的企業(yè)在其他條件相同的情況下，成本有了大幅度降低，為企業(yè)贏得了更多利潤，由此可見電子采購在企業(yè)成本控制中有著重要地位，同時電子采購不僅為企業(yè)節(jié)省了大量的人力與物力，還有效的增加了采購的便利性，有效的將多家供應商商品信息進行比較，增加了采購材料的選擇性，使采購到的原材料具有較高的性價比，為企業(yè)發(fā)展提供了有利依據(jù)。

4.協(xié)作平臺模式與路徑

目前在我國各行業(yè)競爭嚴峻環(huán)境下，企業(yè)在合作與競爭中求得生存，企業(yè)電子商務發(fā)展中也要科學的利用協(xié)作平臺模式與路徑不斷提高企業(yè)的競爭實力，我國部分企業(yè)物力財力等各方面有限，沒有企業(yè)獨立的網(wǎng)站平臺，也缺乏相應的專門服務機構(gòu)，企業(yè)電子商務網(wǎng)頁訪問量與交易量等都受到限制，企業(yè)在這種情況下可以充分考慮通過協(xié)作平臺模式路徑來提高企業(yè)電子商務運營能力，與大型企業(yè)進行合作，為大型企業(yè)提供相應服務，同時在大企業(yè)的扶持與帶動下不斷尋找發(fā)展機會，快速推出企業(yè)的產(chǎn)品擴展業(yè)務，使企業(yè)逐漸發(fā)展壯大。

三、結(jié)論

綜上所述，電子商務的興起為我國企業(yè)提供了更加廣闊的市場，為企業(yè)的發(fā)展帶來了更全面的信息資源，為促進企業(yè)的成長，保持企業(yè)的競爭實力提供了有利依據(jù)。雖然近年來我國也出現(xiàn)了如阿里巴巴、唯品會、亞馬遜等這些大型的電子商務企業(yè)，但我國還有部分企業(yè)的電子商務發(fā)展水平較低，制約著企業(yè)的成長，因此對企業(yè)電子商務運營模式與路徑的科學選擇正是這部分企業(yè)得以發(fā)展與壯大的必經(jīng)之路。

參考文獻：

[1]杜丹清，俞若希.企業(yè)電子商務物流模式選擇方法研究[J].江蘇商論，2010（11）.

篇3

關鍵詞：生鮮農(nóng)產(chǎn)品;電子商務;運營模式

近年來，隨著中國電子商務環(huán)境的不斷成熟，生鮮農(nóng)產(chǎn)品被看成是電商發(fā)展的“藍海”，迎來了良好的發(fā)展機遇。但由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品在物流中的損耗率過高，以及消費者更多的抱有傳統(tǒng)消費觀念等因素的制約，生鮮電商發(fā)展的過程中還有很多不足，需要從多方面做大做強。

一、國外生鮮電商的運營模式

（一）020模式

美國生鮮電商Local Harvest整合了中小型農(nóng)場、社區(qū)支持農(nóng)業(yè)農(nóng)場和消費者上下游資源，提供農(nóng)場和消費者溝通的平臺。消費者按照地圖檢索可以方便購買本地農(nóng)產(chǎn)品，并向農(nóng)場提出不同的農(nóng)產(chǎn)品需求，本地的物流直接配送，通過這種方式降低了物流成本，將生鮮電商行業(yè)較難解決的物流和配送問題較為輕松的解決掉。Local Harvest還開發(fā)農(nóng)場管理軟件CSAware，供農(nóng)場主使用，方便農(nóng)場的日常管理，農(nóng)場主可以更專業(yè)地指導生產(chǎn)。

日本生鮮電商Cybird公司通過整合農(nóng)戶和消費者資源，建立了農(nóng)戶與消費者之間的交易平臺，其服務對象主要是東京地區(qū)的家庭主婦。消費者通過公司網(wǎng)站可以從60個農(nóng)戶手中購買種類豐富的生鮮農(nóng)產(chǎn)品，同時，Cybird公司每月在東京澀谷地區(qū)舉辦一次集市，消費者可以和農(nóng)戶面對面溝通，消費者可以了解生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境及過程。這種從生產(chǎn)者直接到消費者的經(jīng)營模式，減少了中間流通環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品具有較大的價格優(yōu)勢。

（二）平臺運營模式

Farmigo提出了“食物社區(qū)”的概念，它吸引地理位置相近的消費者加入“食物社區(qū)”。Farmigo為每個社區(qū)量身定制一個網(wǎng)頁，提供當?shù)丶尤隖armigo的農(nóng)戶信息，供社區(qū)消費者在線訂購。食物社區(qū)的創(chuàng)建人、帶頭人，需要邀請至少20位親朋好友加入食物社區(qū)，每兩周一次食物需求征集信息。通過這種方式，相近區(qū)域的人可以足不戶就享受新鮮的食品，并且比超市便宜20%-30%。

消費者每周通過所屬食物社區(qū)在Farmigo上“點菜”，當?shù)剞r(nóng)場針對同一社區(qū)的訂單情況，每周定點配送一次，由消費者自己取回所訂購的食物。通過食物社區(qū)團購，每周配送一次，消費者可以購買到新鮮、便宜、健康的食物，農(nóng)場節(jié)省了物流配送成本和儲存費用，做到了最大限度的節(jié)約。

（三）C2B模式

C2B 模式是指先有消費者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。

Relay Food就是一個典型的C2B模式的生鮮產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站。對一些對新鮮食物情有獨鐘卻沒有時間采購的上班族來說，Relay Food提供了便捷的采購渠道。消費者晚上在線預訂需要的食物，Relay Food告知農(nóng)場主，以便提前準備，及時采摘。第二天，RelayFood定時將食物送到取貨點，以便消費者自行領取，送貨成本由消費者自己承擔。RelayFood將取貨點設置在公園或教堂等人員容易聚集的地方，增強了消費者對食物的信任度。

為了保持食物的新鮮，留住客戶，Relay Foods與當?shù)負碛休^高聲譽的知名零售商、農(nóng)場主合作，通過供應商品牌提升網(wǎng)站口碑，讓消費者足不出戶品嘗到物美價廉的品牌食物，并養(yǎng)成在線購買生鮮食物的習慣。同時，Relay Food還在多個城市推出了訂購服務，消費者可以按月、按年付費購買食物。

（四）快物流服務模式

2007年Amazon Fresh在美國西雅圖成立，主營業(yè)務是亞馬遜旗下的生鮮配送服務，近期擴展到洛杉磯部分區(qū)域。生鮮食物低溫儲存、易變質(zhì)的特性決定了要在低溫環(huán)境下進行倉儲和配送。在西雅圖區(qū)域，亞馬遜構(gòu)建了冷鏈物流體系，通過自身高效的配送中心、云計算技術實現(xiàn)新鮮食物的高效采集、倉儲和配送，實現(xiàn)生鮮電商“同日送達”或 “次日送達”的服務。

美國的PeaPod以超市為供應商，收集到訂單后與伙伴超市溝通自行購買、包裝并送貨。這樣的做法使它成為了一個有效的網(wǎng)絡外部采購者，工作集中在電子商務訂單處理和送貨方面。

（五）B2C模式

Ocado是英國具有代表性的B2C網(wǎng)站，主要銷售生鮮農(nóng)產(chǎn)品、食品和玩具等。消費者首先在Ocado網(wǎng)站瀏覽選擇所需產(chǎn)品，然后使用移動端支付，供貨商依據(jù)訂單直接配送至客戶處，這一比例高達85%，也可以選擇先在虛擬櫥窗選擇產(chǎn)品，利用二維碼掃碼下單，然后到線下合作超市Waitrose取貨。

二、中國生鮮電商的發(fā)展策略

（一）加強冷鏈物流體系建設

生鮮電商在農(nóng)產(chǎn)品配送過程中面臨的最大問題是保鮮問題，我國目前冷鏈物流體系建設還很不完善，生鮮農(nóng)產(chǎn)品進入冷鏈物流體系的比重遠遠低于發(fā)達國家，據(jù)統(tǒng)計全國每年在運輸過程中腐爛變質(zhì)的生鮮食品價值高達約700億。我國冷鏈物流體系建設，可從以下幾個方面著手：①生鮮電商冷鏈物流共建發(fā)展。目前我國的生鮮電商有順豐優(yōu)選、京東、本來生活、沱沱工社、天貓、1號店、天天果園等，這些網(wǎng)站如果各自為戰(zhàn)，一方面自建冷鏈物流所需要花費的成本過高，另一方面也會存在資源浪費，所以，國內(nèi)生鮮電商加強合作，共建冷鏈物流體系，統(tǒng)一配送，提高冷鏈車輛的裝載率，節(jié)約運輸成本，②借助第三方冷鏈物流。國內(nèi)生鮮電商可以根據(jù)自身實際情況，選擇適合的第三方冷鏈物流，解決物流配送“最后一公里”的難題。③建立社區(qū)冷庫。生鮮電商供應的產(chǎn)品可以直接送入社區(qū)冷庫中，相當于提前送到顧客的冰箱中，這種方法就很好的解決了生鮮產(chǎn)品在派送時由于客戶在上班或外出無法及時簽收，或運輸?shù)缴鐓^(qū)后無冷鏈設備儲存，商家無法在最佳時間內(nèi)完成配送而導致產(chǎn)品腐壞的問題。

（二）大力推廣C2B和020模式

中國生鮮電商還處在發(fā)展初期，供應鏈、保鮮、倉儲、物流等都是函待解決的問題。而在C2B模式下，聚合分散的數(shù)量龐大的客戶群，形成一個強大的采購集團，顧客提出需求邀約廠商生產(chǎn)，實現(xiàn)以客戶需求為引擎。廠商也可實現(xiàn)以銷定產(chǎn)、降低庫存，同時減少銷售環(huán)節(jié)、降低流通成本。顧客有需求后進行購物，以消費者為核心，廠家一心一意為客戶服務。

對生鮮農(nóng)產(chǎn)品來說，顧客提出了購買需求后由廠家提供農(nóng)產(chǎn)品，一方面可以解決農(nóng)產(chǎn)品的銷售問題，更一方面如果再加上O2O模式，將更好的解決物流成本問題。

消費者當前的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的購物習慣仍以看到實物更為放心，并且生鮮農(nóng)產(chǎn)品本身具有易變質(zhì)、購買頻率高的特性，因此O2O模式比較符合中國消費者的購買習慣，線上下單、線下取貨，即消費者可以在實體商店取貨，使消費者對農(nóng)產(chǎn)品有更直觀的了解。能較好地滿足中國消費者的購物需求。對供應商來說，可以降低成本，訂購的商品只需集中配送到一個取貨點，保證了新鮮產(chǎn)品能及時到達消費者手中。（作者單位：廣東科技學院）

參考文獻：

[1] 肖芳.解析生鮮電商四種模式[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2013（9）：50-51.

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關鍵詞：旅游目的地營銷系統(tǒng)　移動商務　市場營銷

旅游目的地營銷系統(tǒng)(Destination Marketing svstem，簡稱DMS)是一個開放性的系統(tǒng)，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學技術的進步日趨完善。DMS的前身是20世紀90年代初提出的旅游目的地信息系統(tǒng)(DIS)，其主要功能為信息。隨著DIS的發(fā)展，其營銷功能和管理功能也不斷擴展，逐漸發(fā)展成為具有更強大營銷和管理功能的DMS。目前國內(nèi)外關于DMS的研究是以電子商務為基礎的，沒有涉及面向移動商務的內(nèi)容。本研究試圖在現(xiàn)有DMS研究的基礎上，根據(jù)移動商務的理念和特點，提出以電子商務為基礎，又面向移動商務的DMS的概念，并進一步探討其優(yōu)勢、構(gòu)建及運營模式，以填補該領域的空白。

一、面向移動商務的DMS概念的提出

(一)旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念

旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)是世界旅游組織(WTO)于1997年在旅游電子商務方面大力倡導的一種旅游目的地信息化建設的具有開放性的應用系統(tǒng)。DMS是基于互聯(lián)網(wǎng)技術和信息技術的旅游目的地信息化和網(wǎng)絡營銷的全面解決方案，主要通過Internet向旅游者、旅游企業(yè)、旅游機構(gòu)、旅游媒體及全社會目的地的旅游資源、旅游服務設施、旅游節(jié)慶活動、氣象、交通、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品及價格等綜合信息；DMS是實現(xiàn)旅游目的地資源整合、行業(yè)交流、形象宣傳、產(chǎn)品促銷等的有效手段；DMS對內(nèi)是目的地宣傳服務系統(tǒng)，對外則是目的管理系統(tǒng)；其總體目標是利用電子商務不斷提高目的地旅游業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟中的競爭地位。

(二)面向移動商務的DMS概念

1　移動商務的概念及特點。移動商務(M-Commercel是指運用手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備，通過無線移動通訊網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用移動終端開展各種商業(yè)活動的一種新型電子商務體系。移動商務是由電子商務(E-Commerce)的概念衍生出來的，它是對無線通訊網(wǎng)絡及其他有線電子商務科技的整合。與傳統(tǒng)的電子商務相比，移動商務最為顯著的特點當屬個性化、自由化、共享協(xié)作和方便及時。個性化體現(xiàn)在移動終端的裝配和使用，它可以為用戶提供一對一的個性化服務。自由化主要是指各利益主體突破了時間和地點的限制，可以隨時隨地、自由地獲取信息，開展商務活動。在移動商務中，知識、信息和資訊被各個利益主體共享，客觀上需要相互協(xié)作。方便及時的特點克服了過去信息獲取相對滯后的弊端，使參與者能更快速、及時地把握市場資訊及相關信息。

2　面向移動商務的DMS概念的提出。根據(jù)移動商務的理念及特點，本文提出面向移動商務的DMS概念，它是以傳統(tǒng)的電子商務為基礎，同時又面向移動商務的一種新型的旅游目的地營銷系統(tǒng)。傳統(tǒng)的DMS一般是旅游目的地通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷和管理的具有開放性的應用系統(tǒng)，它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術和信息技術的旅游目的地信息化的全面解決方案。而面向移動商務的DMS，是對傳統(tǒng)DMS的完善和革新，是旅游目的地通過整合互聯(lián)網(wǎng)技術、信息技術和移動技術，在網(wǎng)絡營銷和管理的基礎上增加了移動營銷和移動管理的功能，既支持有線也支持無線的旅游目的地營銷和管理的解決方案。

二、面向移動商務的DMS優(yōu)勢分析

(一)提升旅游目的地快速營銷反應能力

面向移動商務的DMS對旅游目的地營銷能力的提升是顯而易見的。旅游目的地的營銷主體(包括旅游企業(yè)、旅游管理機構(gòu)、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游目的地管理機構(gòu)等)可以通過面向移動商務的DMS，在任何時間、任何地點及時地向任何擁有移動終端設備的企業(yè)、組織、媒體和顧客個人開展信息、廣告宣傳、形象維護、招徠促銷、傳播溝通、客戶服務、投訴處理等活動。與傳統(tǒng)的DMS相比，面向移動商務的DMS加速了信息傳遞的速度，與潛在顧客保持隨時隨地暢通無阻的聯(lián)系，可以使營銷主體的營銷反應能力大大提升。在“時間就是金錢、速度就是效益”的時代，快速的營銷反應能力往往成為決定勝敗的關鍵。

(二)提升旅游目的地管理水平

面向移動商務的DMS為整個旅游目的地及DMS的參與者提供了一個新型的移動商務平臺，這個平臺可以有效提升旅游目的地及DMS參與者的管理水平，具體體現(xiàn)在對顧客關系管理、供應鏈管理和知識管理等方面的提升。

1　提升顧客關系管理。顧客是組織最可寶貴的資源和財富。面向移動商務的DMS使移動技術與顧客關系管理相結(jié)合，能夠拓寬與顧客的溝通渠道并及時反饋顧客信息，有利于開展顧客移動關懷服務；能夠節(jié)省顧客經(jīng)濟成本和非經(jīng)濟成本，從而全面提升顧客服務水平；能夠創(chuàng)造出更大的顧客價值和更高的顧客滿意度，進而成功吸引并長期留住顧客。面向移動商務的DMS對顧客關系管理提升的最終目的是為了建立、保持并不斷增進組織與顧客之間長期的、穩(wěn)定的、良好的、互利互惠的關系。

2　提升供應鏈管理。供應鏈管理中的協(xié)調(diào)和控制是任何企業(yè)組織都不能忽視的環(huán)節(jié)。旅游目的地的供應鏈管理涉及目的地地理范圍內(nèi)大量利益主體之間的信息傳遞、協(xié)調(diào)、利益沖突、控制與反控制，因而非常繁雜。通過將移動商務融入旅游目的地營銷系統(tǒng)，在供應鏈管理方面，使管理人員擺脫了固定時間、地點以及環(huán)境的束縛，在任何時間、任何地點和任何環(huán)境下，都可以通過移動終端設備進人DMS系統(tǒng)，進行現(xiàn)場的物流設計、倉儲管理、渠道控制、上門服務等工作，相當于延伸了供應鏈管理人員的手足和頭腦。

3　提升知識管理。知識管理誕生于知識經(jīng)濟逐漸興起，信息技術飛速發(fā)展，商業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境中。在當今知識爆炸的時代背景下，知識管理對旅游目的地的發(fā)展和壯大至關重要。知識管理的目的之一是從海量的知識中識別、挖掘并有效利用較有價值的一小部分知識。這一目標的達成離不開信息技術的支持。面向移動商務的DMS的實施就是為知識管理提供的一個技術平臺和發(fā)展方向，它可以實現(xiàn)旅游目的地營銷系統(tǒng)各參與者高效、便捷地獲取有價值的知識，響應市場需求，進行知識更新和創(chuàng)新，將知識轉(zhuǎn)化為效益。

(三)提升旅游目的地核心競爭力

旅游目的地核心競爭力的構(gòu)成要素包含旅游資源等級、旅游設施狀況、旅游服務質(zhì)量、旅游管理水平、旅游媒體影響等，它是旅游目的地最為重要的能力，對于目的地

建設、形象打造和對外宣傳促銷都有著積極的作用。面向移動商務的DMS對旅游目的地核心競爭力的提升，不僅體現(xiàn)在它能更有效地提升DMS各參與方個體的競爭能力，更為重要的是，它能更有效地整合DMS各參與方的資源和積極性，并將目的地的旅游資源、旅游設施、旅游服務、旅游管理、旅游媒體等要素整合在一起，作為一個整體，握緊拳頭，瞄準目標，全力出擊，形成合力，起到整體大于局部之和的作用。

三、面向移動商務的DMS的運營模式初探

(一)面向移動商務的DMS構(gòu)建模式

面向移動商務DMS的構(gòu)建模式有兩種：功能擴展模式和全新構(gòu)架模式。

1　功能擴展模式。功能擴展模式是指對于已經(jīng)具有一定DMS基礎的旅游目的地，可以在原有DMS的基礎上，增加與移動設備相聯(lián)的端口，并配備移動接收處理器。一方面，移動設備可接受來自DMS的信息，并可從移動設備發(fā)送信息給DMS；另一方面，面向移動商務的DMS通過移動接收處理器可以接收、加工處理來自移動設備的信息，并更新信息庫。這樣，原有的DMS的功能得以擴展，具備了移動營銷和移動管理的功能。

2　全新構(gòu)架模式。全新構(gòu)架模式是指對于尚未建立DMS的旅游目的地，可以不受任何限制地拋開傳統(tǒng)的基于電子商務DMS的束縛，根據(jù)移動通信技術及服務的特點以及旅游目的地實際情況和現(xiàn)實需求，設計開發(fā)出一個以電子商務為基礎，又面向移動商務的全新的DMS。這樣，面向移動商務的DMS從建立伊始，就具備電子商務及移動商務的功能，可以開展移動營銷和移動管理。

3　面向移動商務的DMS結(jié)構(gòu)。無論采取何種模式構(gòu)建面向移動商務的DMS，在軟件結(jié)構(gòu)方面均應包含面向移動商務的旅游系統(tǒng)內(nèi)部管理子系統(tǒng)、面向移動商務的旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息平臺、面向移動商務的旅游公共服務子系統(tǒng)和面向移動商務的旅游公共信息平臺。其中，面向移動商務的旅游系統(tǒng)內(nèi)部管理子系統(tǒng)應該包括行業(yè)管理子系統(tǒng)(含飯店管理與等級評定、旅行社管理、景區(qū)管理、導游管理、投資項目管理等子系統(tǒng))、旅游資源調(diào)查子系統(tǒng)、移動辦公自動化子系統(tǒng)等。面向移動商務的旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息平臺應包括旅游行業(yè)統(tǒng)計子系統(tǒng)、假日預報子系統(tǒng)、行業(yè)服務子系統(tǒng)、招商管理子系統(tǒng)等。面向移動商務的旅游公共服務子系統(tǒng)應該包括游客服務子系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃子系統(tǒng)、企業(yè)產(chǎn)品輔助設計子系統(tǒng)等。面向移動商務的旅游公共信息平臺應包括DMS站點、多媒體觸摸屏、旅游寬帶平臺、旅游電子移動呼叫中心等。

(二)面向移動商務的DMS運營模式

根據(jù)政府和市場在開發(fā)運營過程中參與程度的不同，可將面向移動商務的DMS開發(fā)運營模式分為以下幾種：完全政府開發(fā)投資并運營，完全市場化開發(fā)投資與運營，政府開發(fā)投資市場化運營，政府與市場共同開發(fā)投資與運營。

1　完全政府開發(fā)投資并運營。完全政府開發(fā)投資并運營可稱為政府主導模式。這種模式的特點是：政府完全負責旅游目的地營銷系統(tǒng)；系統(tǒng)技術方面的問題通常委托專門的技術公司負責；系統(tǒng)的資金來源于政府投資和系統(tǒng)運營的傭金收入的再投入。該模式較適合于那種旅游業(yè)信息化水平不高、政府力量較大而市場化水平較低的旅游目的地。這樣，可以充分發(fā)揮政府的帶頭示范作用，能在短期內(nèi)動用大量的人力、物力和財力等資源，并調(diào)動多方的積極性投入到旅游目的地信息化的發(fā)展進程中，具備一定的后發(fā)優(yōu)勢，往往能起到立竿見影的效果。但是這種模式也存在一定的弊端，諸如政治的短期性目標往往不具備可持續(xù)性；資金籌集渠道單一，很難滿足系統(tǒng)運行對資金的大量需求；信息收集、傳遞速度較慢，辦事效率低下；政府的規(guī)劃、政策與制度具有一定’的強制性，往往不受歡迎；腐敗現(xiàn)象的存在，令人深惡痛絕；等等。

2　完全市場化開發(fā)投資與運營。完全市場化開發(fā)投資與運營可稱為市場主導模式。這種模式的最大特點是市場化運營。其投資方式既可以是單一投資也可以是多元投資；其投資主體既可以是政府、旅游企業(yè)、電子商務服務商、移動服務商、私營部門等其中之一，也可以是其的組合；并且要以“公司”的名義出現(xiàn)并運營。該模式較適合于那種旅游業(yè)信息化水平和市場化水平較高的旅游目的地。該模式的優(yōu)點是市場化運營更加符合市場經(jīng)濟運行規(guī)律，有利于系統(tǒng)在競爭中求生存、謀發(fā)展。這需要運營機構(gòu)多方面開辟收益渠道，以增加系統(tǒng)運營收入和股東收益，并維持系統(tǒng)的長期運營和發(fā)展。但這種市場主導模式仍離不開政府的參與，而政府的參與一定要在充分尊重市場經(jīng)濟的運行規(guī)律的前提下，準確定位，發(fā)揮適當?shù)淖饔谩?/p>

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關鍵詞：電子商務 網(wǎng)店運營 項目實戰(zhàn)

1 高職電子商務人才培養(yǎng)目標定位

高職院校的電子商務專業(yè)立足于區(qū)域經(jīng)濟，主要培養(yǎng)面向中小型企業(yè)既掌握信息技術知識與商業(yè)貿(mào)易知識，又具有網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡交易、電子商務運營等核心技能的電子商務應用型人才。

隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)電子商務開展已經(jīng)走過了粗放經(jīng)營的初級階段，開始向?qū)I(yè)化分工和精細化運營轉(zhuǎn)型，因此，對電子商務人才的專業(yè)技能要求也向?qū)?、精方面發(fā)展。高職電子商務人才培養(yǎng)目標層次應該是電子商務應用層面，根據(jù)對不同主體的電子商務應用型企業(yè)崗位人才需求調(diào)查，目前，企業(yè)所需的高職層次的電子商務運營人才崗位主要有數(shù)據(jù)分析專員、美工設計師、網(wǎng)絡推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務運營助理等，這就需要高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位必須跟上電子商務發(fā)展的趨勢，“網(wǎng)店運營人才”培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準的定位，學生專業(yè)技能培養(yǎng)必須向精深、實戰(zhàn)方向發(fā)展，需要學生精于一項，長于一項，在此基礎上，培養(yǎng)學生的思維能力、學習能力、團隊管理能力等社會能力。

2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式設計

高職電子商務專業(yè)人才需要通過校企合作、工學結(jié)合來培養(yǎng)，這已是高職院校的共同認識。但如何有效地貫徹校企合作、工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，則有各種不同實施路徑。電子商務技能的實戰(zhàn)性則決定了課堂講授、企業(yè)參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，必需將校企合作、工學結(jié)合落到實處，需要通過學生在企業(yè)電商平臺上進行真實的業(yè)務操作來培養(yǎng)。

基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式是在我國電子商務高速發(fā)展，第三方平臺模式成為電子商務主要模式，中小企業(yè)對高職電子商務人才的需求已經(jīng)顯現(xiàn)出專業(yè)化、精深化趨勢的背景下，通過學生個人網(wǎng)店運營及引入企業(yè)真實項目實戰(zhàn)的方式，培養(yǎng)具有電子商務運營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式。

如圖所示：在這種模式下，學生專業(yè)知識的學習與實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)是同時推進的兩條主線。實戰(zhàn)能力培養(yǎng)的推進分為三個階段：第一階段（1、2學期）崗位認知階段，通過“課程案例教學+學生開設網(wǎng)店+企業(yè)參觀認知實習”建立對電子商務及電子商務企業(yè)崗位的初步認知。第2階段（3、4學期）基礎技能訓練階段，依托學生網(wǎng)店和引進的合作企業(yè)項目，將專業(yè)課程教學和個人店鋪經(jīng)營相融合，培養(yǎng)掌握網(wǎng)店運營的各項專業(yè)技能。第3階段（5、6學期）團隊運營實戰(zhàn)階段，按照企業(yè)電商運營團隊進行崗位設計，將學生分組，成立運營團隊，以學生網(wǎng)店和引進的合作企業(yè)項目為實戰(zhàn)平臺，將專業(yè)技能整合，提升學生的綜合運營能力。

在項目實戰(zhàn)過程中，必須堅持以學生為主體，以教師為主導，以培養(yǎng)學生的職業(yè)行動能力為目標。在學生動手完成網(wǎng)店運營項目的整個過程中將必要的理論知識融入到實戰(zhàn)項目中去，以企業(yè)真實的工作任務驅(qū)動每個學生學會電子商務實戰(zhàn)技能，將學習成績評定與經(jīng)營業(yè)績相結(jié)合。

3 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式實施

3.1 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案

網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案，是充分發(fā)揮學生依托第三方電子商務平臺自主創(chuàng)業(yè)的積極性，如選擇淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、速賣通等平臺自主創(chuàng)業(yè)，開設網(wǎng)店、經(jīng)營與管理網(wǎng)店，從而掌握從市場調(diào)研、創(chuàng)業(yè)方案策劃、創(chuàng)業(yè)方案實施（店鋪開設、裝修與設計、推廣、網(wǎng)絡交易與客戶服務等）與店鋪運營管理能力。

3.2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案實施

項目實施分為兩個階段：第一階段，依托個人網(wǎng)店的基礎技能訓練。

在第1學期開設的《電子商務基礎與應用》課程實訓中，要求學生做好網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)項目策劃，注冊個人網(wǎng)店，選擇好產(chǎn)品，做好店鋪的基礎裝修并指導學生進行店鋪經(jīng)營；將第2-3學期開設的專業(yè)課程《網(wǎng)頁設計與網(wǎng)店裝修》《圖形圖像處理》《網(wǎng)絡營銷策劃與實務》等專業(yè)課程教學與個人店鋪的運營融合，以學生個人店鋪為項目實戰(zhàn)平臺，課程實訓項目與店鋪經(jīng)營內(nèi)容融合，要求學生做好自己店鋪的首頁設計、詳情頁設計、產(chǎn)品拍攝、修圖等，并結(jié)合《網(wǎng)絡營銷策劃與實務》課程，以學生本人店鋪為實戰(zhàn)對象進行店鋪推廣，在完成學習任務的同時，提升店鋪的實戰(zhàn)能力。將店鋪經(jīng)營業(yè)績作為課程考核的一個內(nèi)容，占學生總成績的40%-50%。

第二階段，依托個人網(wǎng)店或企業(yè)合作項目的團隊的綜合運營能力實戰(zhàn)訓練。在第一階段的基礎上，本階段主要訓練學生的團隊建設和綜合運營能力。按照電子商務運營團隊的構(gòu)架進行分組，設運營總監(jiān)一名（組長），下設數(shù)據(jù)分析員、美工設計師、推廣專員、客服及倉儲配送專員。學生根據(jù)在第一階段各項專業(yè)技能掌握情況和個人未來崗位方向選擇崗位，組建團隊，以成長性較好的學生網(wǎng)店或引進的中小企業(yè)第三方平臺網(wǎng)店運營為實戰(zhàn)項目。項目實戰(zhàn)作為《電子商務運營實務》課程內(nèi)容，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師共同進行分組指導，以運營績效作為課程考核的依據(jù)。

4 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式實施的保障條件

4.1 準備好項目實踐指導力量

項目實戰(zhàn)方案是否能夠順利實施，關鍵還是在于指導老師的工作責任心與專業(yè)水平。近年來，高職院校雖然引進了不少具有企業(yè)工作經(jīng)驗的專業(yè)教師，但總體上看，項目實戰(zhàn)的指導師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實際項目運行的經(jīng)驗和指導實戰(zhàn)項目所需要的專業(yè)技術；另一方面，電子商務發(fā)展變化快，教師需要投入較多的時間和精力學習提高，但現(xiàn)行高職教師教學和學生管理任務都較重，下企業(yè)鍛煉實踐往往落不到實處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學與科研，忽視實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。因此，建議建立專業(yè)教師與企業(yè)導師共同組成的雙師團隊，教師做好教學與日常的基礎指導，企業(yè)導師通過講座、分組指導等方式進行實戰(zhàn)指導。這種方式可以解決項目實戰(zhàn)指導師資力量的缺乏，帶動企業(yè)將項目引入學校，也可以提高高職院校專業(yè)教師項目實戰(zhàn)的指導水平。另外，可以組建學生助教團隊。選拔在第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的學生，或高一年級的學生，與教師一起組成指導團隊，以解決師資不足的問題。

4.2 保證實戰(zhàn)項目實施的硬件與軟件

實戰(zhàn)項目的實施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學生在指導教師的帶領下完成真實的企業(yè)項目所需的場地設備以及資金。需要具備實戰(zhàn)功能的綜合實訓室、會議桌、項目分析室等場地及計算機設備、網(wǎng)絡設備等硬件。

項目實戰(zhàn)的軟件保障。必須制訂相應的學生管理制度考核與評價制度，以保證高質(zhì)量地完成企業(yè)項目。同時，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項目實戰(zhàn)指導工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實戰(zhàn)能力。

5 結(jié)束語

電子商務專業(yè)技能的實踐性特征及高職人才培養(yǎng)的層次性要求決定了我們必須探索實戰(zhàn)性人才培養(yǎng)模式?；陧椖繉崙?zhàn)的人才培養(yǎng)模式，目前依托第三方平臺店鋪，在組織實施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業(yè)開展電子商務需要代運營服務和各種技術服務，因此，引入企業(yè)實戰(zhàn)項目目前還是比較容易操作?；陧椖繉崙?zhàn)的人才培養(yǎng)模式，可以帶動學校服務于社會，為企業(yè)解決電子商務應用過程中的實際問題，使校企業(yè)合作、工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式得到切實的落實。雖然，基于項目實戰(zhàn)的電商運營人才培養(yǎng)模式在實施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務競爭激烈而導致第三方平臺店鋪經(jīng)營困難、學生積極性受挫等問題，但基于真實運營項目的實戰(zhàn)訓練是提升學生和教師自身電商實戰(zhàn)能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實踐，不斷完善和創(chuàng)新。

參考文獻：

[1]李瓊艷，劉蓮順.高職院校電子商務人才培養(yǎng)研究——以湖北省為例[J].價值工程，2012（12）.

[2]王寧，趙勝峰，王冬麗.電子商務領域校企合作培養(yǎng)創(chuàng)新人才的研究[J].價值工程，2011（34）.

[3]仝璽.對高職類電子商務教學的思考[J].價值工程，2010（16）.

基金項目：本文是2013年浙江省教育科學規(guī)劃研究課題項目

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【關鍵詞】大數(shù)據(jù) 電信運營商 商業(yè)模式

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-05-0064-04

1 引言

所謂的“大數(shù)據(jù)”，是指其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、儲存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集合（麥肯錫，2011）。隨著數(shù)據(jù)挖掘、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等相關技術的迅速發(fā)展，人類處理EB、PB級數(shù)據(jù)的能力迅速提升，人類社會逐漸步入大數(shù)據(jù)時代。尤其是在2012年3月22日，美國奧巴馬政府宣布啟動“大數(shù)據(jù)研究與開發(fā)計劃”，項目涉及美國國家科學基金、美國國家衛(wèi)生研究院、美國能源部、美國國防部、美國國防部高級研究計劃局和美國地質(zhì)勘探局等6個聯(lián)邦政府部門，推動相關數(shù)據(jù)的收集、組織和分析，更是揭開了大數(shù)據(jù)時代的嶄新一頁。

正是在政府等組織的積極推動下，大量公司（互聯(lián)網(wǎng)公司、移動互聯(lián)網(wǎng)公司、電子商務公司等）開始了大數(shù)據(jù)化的進程，尋找自己在大數(shù)據(jù)時代的新定位，并從中逐漸摸索相關經(jīng)驗和業(yè)務模式。這其中，Amazon、Facebook、Google、阿里巴巴等都是其中的佼佼者，它們依托自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，采取靈活而深入的分析方式進行基于大數(shù)據(jù)的挖掘，形成了嶄新的商業(yè)模式。

對于電信運營商，其傳統(tǒng)業(yè)務是為電信消費者提供網(wǎng)絡服務，承擔了數(shù)據(jù)傳送者的重要職責。在完成傳統(tǒng)業(yè)務的同時，電信運營商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中處于數(shù)據(jù)傳遞和交換中心的地位，天然具有豐富的數(shù)據(jù)資源，具有進行基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務的獨特優(yōu)勢。例如，電信運營商在獲取用戶行為方面具有突出優(yōu)勢。電信消費者隨時都在向電信運營商發(fā)送碎片化的行為數(shù)據(jù)（如基站接入數(shù)據(jù)、上網(wǎng)流量數(shù)據(jù)），這些數(shù)據(jù)在電信運營商的系統(tǒng)中，反映為各種日志數(shù)據(jù)、基站數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)等。對這些數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，可以得到基于消費者群體和個體的數(shù)據(jù)，進而得到消費者心理和行為特征的知識。通過對這些知識的合理運用，電信運營商可以改進現(xiàn)有的商業(yè)模式和創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。

2 電信運營商大數(shù)據(jù)應用案例

一些國外電信運營商已經(jīng)注意到了大數(shù)據(jù)對于電信運營行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)。西班牙數(shù)字業(yè)務部門首席商務官Stephen Shurrock認為[1]：“大數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟的重要基石，通過智能和可靠的手段，大數(shù)據(jù)有改變商業(yè)和社會方方面面的潛力?！泵绹鳶print公司技術發(fā)展和戰(zhàn)略主管Von McConnell則指出[2]：“即使電信運營商淪為啞管道，依靠數(shù)據(jù)分析也能生存下去?！監(jiān)vum的報告則指出，大數(shù)據(jù)可以幫助電信運營商優(yōu)化網(wǎng)絡部署，洞察消費者意圖并提前行動，從而提升企業(yè)的運營效率[3]。

一些先進的電信運營商已經(jīng)開始積極準備和部署基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務模式，并且取得了一定的成果。其中，最具有代表性的是Telefonica和美國的Verizon。Telefonica在Telefonica Digital下設立了Telefonica Dynamic Insights部門，專門進行基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務模式創(chuàng)新和探索。目前，Telefonica與市場研究機構(gòu)GfK進行合作，在英國、巴西推出了基于Telefonica數(shù)據(jù)的SmartStep業(yè)務。這一業(yè)務面向零售商、政府部門、公共機構(gòu)提供基于地點的人員流動（Footfall）數(shù)據(jù)。具體的內(nèi)容包括：以時間為維度（小時/天/月/年），在特定區(qū)域的人員人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)（性別、年齡）和行動等數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)使用者可以更好地了解消費者和潛在消費者的行為與特質(zhì)。例如，SmartStep已成功應用與幫助新零售店鋪進行選址，因為基于這一服務，零售商可以更好地評估潛在地點的人員狀況（年齡、收入、行動特征），以此提升地址選擇、產(chǎn)品種類搭配、店鋪定位等決策的準確性。

Verizon也提出了自己的大數(shù)據(jù)業(yè)務，命名為Precision Marketing。此服務主要基于電信運營商收集的地點數(shù)據(jù)（Geographic Location）、APP下載數(shù)據(jù)（Apps Downloaded），以及網(wǎng)站接入數(shù)據(jù)（Website Accessed），提供包括精準營銷洞察（Precision Market Insights）、精準營銷（Precision Marketing）和移動商務（Mobile Commerce）的服務。主要業(yè)務形態(tài)為基于數(shù)據(jù)的用戶分析，以及廣告投放和評價等服務。典型案例如足球俱樂部、零售商店、品牌商等。

3 電信運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務模式分析

總體來看，電信運營商基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務模式，可以有多種分析角度：一是可以從服務對象角度劃分，界定為個體消費者、家庭、一般企業(yè)、政府、獨立第三方機構(gòu)，以及電信運營商自身等；二是可以從業(yè)務內(nèi)容角度劃分，界定為業(yè)務優(yōu)化類、業(yè)務創(chuàng)新類、效率提升類等模式；三是依據(jù)業(yè)務實時性要求進行劃分，界定為實時性業(yè)務模式和非實時行業(yè)務模式。本文將主要從業(yè)務內(nèi)容角度進行闡述。

3.1 業(yè)務優(yōu)化類模式

正如上文述，電信運營商具有天然的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，不但擁有消費者的人口特征數(shù)據(jù)（如性別、年齡），而且具有詳細的消費者行為數(shù)據(jù)（位置、業(yè)務使用）。以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，電信運營商可以極大改進自身的業(yè)務流程，進行精細化運營和管理。

對于個體消費者而言，電信運營商可以以消費者運動行為和業(yè)務使用特征數(shù)據(jù)為依據(jù)，同時結(jié)合身份數(shù)據(jù)，形成完整的消費者描述，據(jù)此提供更具個性化的服務。如圖1所示，以WLAN流量包營銷為例，通過對消費者使用習慣和業(yè)務特征進行分析，可以得到消費者興趣愛好、行為習慣范疇的知識；通過對消費者套餐選擇、資費調(diào)整頻率數(shù)據(jù)的分析，可以得到消費者價格敏感度等心理范疇的知識；將這些知識與消費者注冊時的個人信息數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以得到完整的消費者描述。進一步，將此描述與消費者的位置移動數(shù)據(jù)進行匹配，分析消費者使用過程中WLAN網(wǎng)絡的覆蓋程度，從而挑選出網(wǎng)絡側(cè)覆蓋良好、同時具有較強業(yè)務使用傾向的消費者（如價格敏感度高、新業(yè)務尤其是大流量業(yè)務接受程度高的雙高用戶）作為營銷對象，提升營銷的準確度，做到精確深度營銷。

3.2 業(yè)務創(chuàng)新類模式

業(yè)務創(chuàng)新類模式，主要針對非個人用戶開展，主要的業(yè)務對象包括家庭、一般企業(yè)、政府及第三方。

對于家庭用戶，主要開展基于位置的服務，利用電信運營商的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)和GPS數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供針對特殊群體的定位服務。例如，開展針對老年人的定位服務，事先依據(jù)老人的活動范圍確定好相應的基站邊界，如果老人的手機信號接入基站超出了邊界范圍，則其手機向已綁定手機（如其子女的手機）發(fā)送短信，并且主動提升超出邊界范圍的老人手機的接入優(yōu)先級，保證子女可以在第一時間聯(lián)系上老人，有效避免老人走失等老齡化問題。

這種基于電信運營商的業(yè)務模式相較基于APP的模式的最大優(yōu)勢在于：首先，大部分老人使用的均為較低端的功能手機，這種服務可以最大限度減少更換成本，降低服務提供門檻；第二，運營商提供的服務主要基于基站數(shù)據(jù)，為用戶主動傳送數(shù)據(jù)，保證了數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

對于企業(yè)用戶，基于大數(shù)據(jù)的模式創(chuàng)新主要有兩種方式：一是將運營商的數(shù)據(jù)單獨使用，提供相應的咨詢服務。這種方式以國外運營商Telefonica和Verizon為典型，即通過與合作伙伴合作或者單獨運作的模式，為特定企業(yè)提供相應的咨詢服務（如特定地點的消費者人口統(tǒng)計學特征，潛在消費者范圍調(diào)查等），以此提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)帶來的價值。

二是電信運營商將數(shù)據(jù)與自身的信息傳送能力相結(jié)合，使數(shù)據(jù)與電信業(yè)務相互促進。例如，電信運營商選擇距離廣告牌較近的基站開展特定廣告的調(diào)研和推送業(yè)務。電信運營商可以收集相關廣告牌附近消費者的信息（包括消費者年齡、性別等人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，消費者使用業(yè)務數(shù)據(jù)，消費者資費數(shù)據(jù)等），同時為廣告主提供相應廣告鏈接推送服務（廣告主可以購買相應的API接口）。電信運營商提供經(jīng)過廣告牌的消費者未來一段時間內(nèi)對于網(wǎng)絡廣告主網(wǎng)站的訪問情況報告，以此作為廣告主評價廣告效果的依據(jù)。同時，對于已經(jīng)訪問廣告主網(wǎng)站但是未完成交易的消費者，電信運營商可以進一步提供更高等級的鏈接推送服務，或者提供由廣告主付費的定向流量包，進而形成一個閉環(huán)，既提升了電信消費，拓寬了自身收費渠道和對象（后向收費）；又可以幫助廣告主進行更加精準和持續(xù)的營銷，對于營銷效果也可以做到評價。

對于政府和第三方，主要提供基于位置的信息服務和基于業(yè)務類型的統(tǒng)計服務。一方面，電信運營商可以積極與政府部門就智能交通、智能城市等內(nèi)容進行合作，提供基于SIM卡的路況信息服務，對于擁堵路段提供高優(yōu)先級的提醒服務；同時與政府共享人員位置流動等數(shù)據(jù)，幫助政府進行道路規(guī)劃，優(yōu)化基礎設施建設，提升效率。另一方面，電信運營商可以在新的網(wǎng)絡監(jiān)測技術部署的基礎上（DPI、PCC等），通過對信令數(shù)據(jù)的分析（URL解析）等，幫助政府進行輿情監(jiān)測，對不同業(yè)務使用者特征進行統(tǒng)計和報告，以此幫助政府和第三方部門更好地了解市場，為增強政策的準確性提供幫助和支撐。

3.3 效率提升類模式

電信運營商的核心資產(chǎn)是電信網(wǎng)絡，每時每秒這些網(wǎng)絡中都會產(chǎn)生大量的信令數(shù)據(jù)，基于這些信令數(shù)據(jù)，電信運營商可以進行網(wǎng)絡的優(yōu)化。一方面，這些數(shù)據(jù)中包含了大量的網(wǎng)絡信息（如SGSN IP、GGSN IP、Node B位置、小區(qū)名稱和位置移動等）；另一方面，包含了大量用戶使用業(yè)務和終端的數(shù)據(jù)（如IMSI、用戶號碼、業(yè)務類型和訪問網(wǎng)站等）。這些數(shù)據(jù)打通了網(wǎng)絡建設與業(yè)務發(fā)展之間的藩籬，電信運營商可以依據(jù)業(yè)務使用的情況規(guī)劃和部署網(wǎng)絡，進行網(wǎng)絡優(yōu)化，同時依據(jù)不同網(wǎng)絡的特點進行業(yè)務的分流（例如通過在大量使用流量業(yè)務的定點地區(qū)部署WLAN分流低價值移動流量）來達到提升網(wǎng)絡效率、提升收益的目的。

4 總結(jié)

本文在詳細回顧了國外電信運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務開展歷程和發(fā)展模式的基礎上，以業(yè)務內(nèi)容為劃分角度，分別分析了大數(shù)據(jù)時代業(yè)務優(yōu)化、業(yè)務創(chuàng)新、效率提升共三類電信運營商業(yè)務模式。其中，對于業(yè)務優(yōu)化類模式，主要圍繞電信運營商現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)化展開，前期的切入角度主要是精確營銷；對于業(yè)務創(chuàng)新類模式，主要針對家庭、企業(yè)、政府及第三方分別展開，最大程度將運營商具有的大數(shù)據(jù)資源與自身的通信能力有效結(jié)合，從而開發(fā)出更加新穎且滿足各參與主體真實需求的業(yè)務模式；對于效率提升類模式，主要是打通了網(wǎng)絡建設與業(yè)務發(fā)展之間的藩籬，形成了業(yè)務與網(wǎng)絡建設的有機結(jié)合和互動機制，從而最大程度提升了電信運營商的效率。

總之，電信運營商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中處于數(shù)據(jù)傳遞和交換中心的地位，天然具有豐富的數(shù)據(jù)資源和獨特優(yōu)勢，因此大數(shù)據(jù)時代是電信運營商的重大機遇。電信運營商應該積極調(diào)整思路和部署，制定出針對性戰(zhàn)略，在未來的發(fā)展中占據(jù)產(chǎn)業(yè)制高點。

參考文獻：

[1] 宋杰. 挖掘數(shù)據(jù)信息商業(yè)潛力——西班牙電信和Verizon成立大數(shù)據(jù)部門[J]. 通信世界周刊， 2012（43）.

[2] 曉鏡. Sprint：運營商僅靠大數(shù)據(jù)就能生存[N]. 中國郵電報， 2012-11-21（5）.

[3] Emeka Obiodu. Readying for Big Data： Telefonica and Verizon show the way[R]. America： OVUM， 2012.

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[關鍵詞]4G創(chuàng)新 LTE 4G保障 通信解決方案

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）41-0354-01

1 引言

隨著移動通信迎來4G的時代，各家運營商在全國范圍內(nèi)的主要城市，建設了4G網(wǎng)絡。但隨著電商和移動互聯(lián)網(wǎng)的應用，運營商需要提供給客戶的業(yè)務模式、網(wǎng)絡覆蓋方案也必須進行“升級”，傳統(tǒng)的“大網(wǎng)建好， 業(yè)務隨流“的模式已經(jīng)不適合4G的模式。早在3G時代，用戶的行為模式已經(jīng)逐漸如語音向數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變，4G時代下，不管是集團客戶還是個人客戶對通信的需求和要求都有了較大的質(zhì)量要求，本文提供4G模式下對不同的業(yè)務需求給出了的不同的網(wǎng)絡解決方案。

2 4G的不同場景的網(wǎng)絡應用

應用1：4G時代，隨著智能手機的普廣，移動數(shù)據(jù)業(yè)務對于移動網(wǎng)絡的傳輸速率、吞吐率等的要求進一步提升。針對用戶的位置場景，多數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)生在固定場所，比如：酒店、咖啡廳、酒吧、辦公室等室內(nèi)場所，但跟2G/3G不同，目前4G 的LTE基站覆蓋的短板正是在室內(nèi)覆蓋，如何快速布網(wǎng)滿足室內(nèi)場景的網(wǎng)絡覆蓋，以確保用戶始終保持良好的上網(wǎng)體驗，是目前最緊迫的課題之一。

應用2：對于集團專線產(chǎn)品的客戶，通常是重要的VIP客戶，對4G無線網(wǎng)和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)專線的網(wǎng)絡質(zhì)量都有較高要求，如何實現(xiàn)對此類客戶的通信保障，提供不間斷的網(wǎng)絡服務，提高客戶的網(wǎng)絡感知，是目前的網(wǎng)絡應用課題之一。

應用3：家庭寬帶用戶是運營商的中堅力量，但通常4G覆蓋難于快速覆蓋到小區(qū)樓盤，這種情況下需要快速解決信號入戶的問題，如何利用現(xiàn)有的有線網(wǎng)進行4G的延伸，是通信業(yè)界的研究問題。

3 不同場景的網(wǎng)絡解決方案實例

3.1 室內(nèi)熱點場景的快速組網(wǎng)

隨著這幾年“國家寬帶戰(zhàn)略“的實行，運營商相互開展了光纖寬帶的建設和升級，幾乎所有主要城市實現(xiàn)PTN/PON等光纖級的接入方式。室內(nèi)場景的4G組網(wǎng)可以利用原有的光纖直接布放。對于小型的場所，可采用S-Cell單點放裝，便捷快速建網(wǎng)，贏取市場先機；對于中型場所，采用S-Cell加裝擴展套件方式，擴大單臺設備覆蓋面積，實現(xiàn)中型室內(nèi)場景連續(xù)覆蓋，精確覆蓋 按需提供容量。這種應用模式類似于熱點場所布放無線wifi，做到4G網(wǎng)絡的高效建網(wǎng)，提高網(wǎng)絡利用率 ，更能實現(xiàn)端到端監(jiān)控，網(wǎng)絡管理無盲區(qū)等。如下圖1所示。

3.2 集團客戶的網(wǎng)絡保障

集團客戶的應用，重點關注和保障客戶的互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線和電路租用，如何用4G實現(xiàn)對集團客戶的保障，以下是4G業(yè)務創(chuàng)新的幾個案例應用：

（1）4G互聯(lián)網(wǎng)專線：在客戶端放置4G路由器取代原有的有線線路，當客戶互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生故障時，用4G代替原專線，實現(xiàn)客戶原有IP及組網(wǎng)均可保持不變，實現(xiàn)訪問互聯(lián)網(wǎng)、并可提供對外服務。方案適用于客戶內(nèi)部各種復雜組網(wǎng)、具備靈活性。網(wǎng)絡拓撲如下圖2：

（2）4G語音專線：利用TD-LTE的網(wǎng)絡，4G路由器自動撥號到L2TP Server，建立通話隧道，然后通過SR路由轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)到SBC，實現(xiàn)話務疏導。

（3）4G電路租用：利用4G網(wǎng)絡，基于L2TP與IPsec技術，相當于用戶通過4G網(wǎng)絡建立一個虛擬的內(nèi)網(wǎng)環(huán)境，實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)間點到點互訪的要求。

3.3 家庭寬帶用戶的4G網(wǎng)絡解決方案

目前家庭小區(qū)的室內(nèi)覆蓋靠室外宏站覆蓋效率很低，特別是4G-LTE輻射能力較2G/3G 弱很多，加上站址成本越來越高，民眾在建筑物上建基站的反對情緒越來越來普遍。這種情況下，很有必要開發(fā)支持寬帶/4G/WLAN三網(wǎng)融合覆蓋的解決方案；4G信號利用家寬網(wǎng)絡延伸到客戶家里，如下圖所示：

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[關鍵詞]ICT　商業(yè)模式　業(yè)務聚焦　考核優(yōu)化　合作管理

2005年。部分電信運營商提出了轉(zhuǎn)型為綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略，將ICT業(yè)務作為拉動業(yè)務增長的新動力。經(jīng)過近五年的辛苦拼搏和探索，ICT業(yè)務已成為百億級的業(yè)務，是電信運營商業(yè)務增長的亮點之一，在電信運營商客戶保有和市場拓展中扮演起愈加重要的角色。為更深入了解ICT業(yè)務的商業(yè)模式、經(jīng)濟效益和風險，筆者參與了JCT業(yè)務轉(zhuǎn)型領先的四個省市電信運營商的調(diào)研和審計。根據(jù)大量對ICT項目數(shù)據(jù)的分析和對專業(yè)人員的訪談發(fā)現(xiàn)，ICT業(yè)務經(jīng)過四年多快速增長后，在市場拓展、盈利水平、綜合能力上都進入了發(fā)展的瓶頸期。

1　ICT商業(yè)模式現(xiàn)狀

典型的ICT業(yè)務的主要贏利點包括三方面：設備銷售、軟件銷售和系統(tǒng)集成，其中設備和軟件銷售是盈利的關鍵。在設備銷售上，設備廠家和渠道商是該領域的主要控制者；在軟件銷售上，系統(tǒng)軟件提供商和專業(yè)應用軟件提供商是該領域的領導者；在系統(tǒng)集成市場上，存在眾多參差不齊的競爭者，有跨國巨頭，也有本地中小型企業(yè)，市場競爭非常激烈。在ICT競爭的紅海中，電信運營商到底扮演何種角色，盈利水平又如何呢?

電信運營商現(xiàn)有的ICT業(yè)務主要可分為集成業(yè)務、外包業(yè)務、專業(yè)服務和知識服務四大類。其中，集成業(yè)務規(guī)模最大。外包和專業(yè)服務業(yè)務也初步達到一定規(guī)模。集成業(yè)務又分為網(wǎng)絡通信集成、網(wǎng)絡應用集成、行業(yè)應用集成業(yè)務三類，其中以網(wǎng)絡通信集成和網(wǎng)絡應用集成業(yè)務為主。根據(jù)盈利能力的不同。電信運營商ICT業(yè)務又可分為兩類：一類是分包型業(yè)務，一類是運營型業(yè)務。

分包型業(yè)務往往以網(wǎng)絡通信集成業(yè)務、行業(yè)應用集成為主，這部分業(yè)務大多由電信運營商總包，然后部分分包給合作第三方。以網(wǎng)絡通信集成業(yè)務為例，該類業(yè)務一般涵蓋多項子系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡系統(tǒng)是其中的子系統(tǒng)之一，同時還包括智能布線、門禁、建筑裝修等其他子系統(tǒng)。由于建筑裝修等子系統(tǒng)并非電信運營商的專長，因此，該部分業(yè)務就需要分包給合作第三方。分包型業(yè)務，由于電信運營商只掌握一部分競爭優(yōu)勢，其盈利水平相對較低。

運營型的ICT業(yè)務往往以網(wǎng)絡應用集成、專業(yè)服務和外包服務為主，在這些業(yè)務中的網(wǎng)絡基礎資源和運營服務等關鍵服務都由電信運營商提供，同傳統(tǒng)業(yè)務類似。電信運營商通過向客戶收取租金獲取收益。運營型的ICT業(yè)務中，比較典型的業(yè)務包括網(wǎng)絡應用集成業(yè)務“全球眼”，專業(yè)服務中的容災備份業(yè)務。上述業(yè)務同通信網(wǎng)絡和通信技術密不可分，是電信運營商核心能力所在，因此，業(yè)務盈利水平較高。盡管如此，也有少部分的運營型ICT業(yè)務需要同第三方公司進行合作。例如容災備份業(yè)務，其中的基礎網(wǎng)絡資源租用和維護服務等業(yè)務由電信運營商提供，但一些高端的容災備份技術服務則需由專門的技術服務公司提供。

2　商業(yè)模式的發(fā)展瓶頸

經(jīng)過了幾年飛速發(fā)展之后，電信運營商的ICT業(yè)務發(fā)展速度明顯減緩，ICT對收入的拉動作用也有所下降，業(yè)務發(fā)展的瓶頸日益凸顯。

2.1　市場拓展瓶頸

從ICT細分市場來看，市場空間最大的當屬網(wǎng)絡通信集成、網(wǎng)絡應用集成和行業(yè)應用集成三項業(yè)務。其中，以視頻監(jiān)控為代表的網(wǎng)絡應用集成業(yè)務市場逐步進入成熟期，后續(xù)發(fā)展空間有限；而行業(yè)應用集成業(yè)務，同其他專業(yè)公司相比，電信運營商的競爭力相對不高，在規(guī)模已經(jīng)達到一定水平的今天。想要有進一步的市場突破難度非常大；網(wǎng)絡通信集成業(yè)務市場規(guī)模也較大，但由于部分業(yè)務分包，導致業(yè)務發(fā)展空間也相對有限。另外兩項業(yè)務專業(yè)服務和外包服務的市場空間較小。盡管有較大的后續(xù)發(fā)展?jié)摿?，但對于整個ICT業(yè)務收入的帶動也只是杯水車薪。綜合來看，市場拓展將成為電信運營商今后幾年ICT業(yè)務發(fā)展最大的瓶頸。

2.2　盈利水平瓶頸

分包型的ICT業(yè)務本身盈利水平就不高，而且正是由于電信運營商的加入，使這類型的ICT業(yè)務市場競爭日趨激烈，在某種意義上可以稱之為“紅得發(fā)紫的海洋”，盈利水平進一步下滑。這部分業(yè)務個性化明顯，且同傳統(tǒng)業(yè)務的交叉較少，盈利水平很難有所突破。隨著全業(yè)務競爭時代的到來，各大運營商相繼提升自身的lCT綜合競爭實力，運營型的ICT業(yè)務市場的競爭勢必將更加激烈，該類業(yè)務后續(xù)的盈利水平預計將逐步下滑。未來幾年，電信運營商的1CT業(yè)務盈利水平提升將會遇到較大的外部壓力，加強內(nèi)部運營管理，降低運營成本將是提升盈利水平關鍵所在。

2.3　綜合能力瓶頸

電信運營商現(xiàn)有的業(yè)務中，運營型的業(yè)務大部分為電信運營商獨立運營，而分包型的業(yè)務就需要借助第三方的力量。分包型的ICT業(yè)務的綜合服務能力同第三方合作方的能力密不可分。目前，在一些本地化的ICT業(yè)務中，電信運營商的合作伙伴是一些中小型公司，與國際ICT業(yè)務巨頭和國內(nèi)大型ICT服務提供商相比，這些本地的中小型公司雖然在市場響應和本地化服務上有一定優(yōu)勢，但整體技術能力并不十分突出，為應對更加激烈的市場競爭，其服務質(zhì)量和持續(xù)穩(wěn)定服務能力都有待進一步提升。而在獨立運營型的業(yè)務中，電信運營商自身的技術能力也略顯不足，尤其是IT相關技術和IT咨詢能力亟待進一步提升。

3　商業(yè)模式優(yōu)化建議

作為轉(zhuǎn)型重點業(yè)務之一的ICT業(yè)務，對電信運營商的收入拉動發(fā)揮了應有的作用。如何從收入帶動型業(yè)務向利潤拉動、用戶保有型業(yè)務轉(zhuǎn)變是ICT業(yè)務健康發(fā)展的關鍵，這其中，轉(zhuǎn)變ICT業(yè)務商業(yè)模式、聚焦核心業(yè)務、轉(zhuǎn)變考核導向、強化第三方管理是未來ICT業(yè)務效益提升的重中之重。

3.1　建議一：轉(zhuǎn)變lCT業(yè)務商業(yè)模式

在運營型的ICT業(yè)務領域，電信運營商應積極拓展核心競爭能力，培養(yǎng)自身在技術方案設計、實施和運行維護方面的全方位技術能力，全面掌握和提升網(wǎng)絡應用集成、外包服務、專業(yè)服務三類服務中主要產(chǎn)品的核心技術，從而實現(xiàn)獨立的綜合信息服務提供，成為綜合信息服務提供商。

在分包型的ICT業(yè)務領域，電信運營商應加強總包能力的培養(yǎng)，重點培養(yǎng)方案的需求挖掘、管理、方案總體設計、項目實施管控等方面的能力，同時加強對合作第三方的管理，通過總包實現(xiàn)綜合信息服務提供，做好客戶綜合信息服務的咨詢顧問和實施顧問。

篇9

論文摘要：課堂的師生互動交流對英語教學特別是商務英語教學效果起到重要的作用。通過創(chuàng)設課堂輕松愉快的互動環(huán)節(jié)，激發(fā)學生的學習興趣和參與熱情，從而提高學生的語言交際能力以及對所學知識的運用能力。因此，如何嘗試采用互動交流的教學模式從而提高課堂教學質(zhì)量也是新教師需要去了解并學習的內(nèi)容。本文通過本學期所授課程《商務英語綜合課程I》中的“節(jié)日和慶?！币徽n為例，探討互動交流的教學模式在商務英語課程教學中的運用。

論文關鍵詞：互動交流；商務英語；教學模式

根據(jù)教育部頒發(fā)的《高職高專教育英語課程教學基本要求》的指導思想，高職高專英語課程的教學目的是“使學生掌握一定的英語基礎知識和技能，具有一定的聽、說、讀、寫、譯的能力，從而能借助詞典閱讀和翻譯有關英語業(yè)務資料，在涉外交際的日常活動和業(yè)務活動中進行簡單的口頭和書面交流，并為今后進一步提高英語的交際能力打下基礎。”這是一種“以實用為主，以應用為目的”的教學思想，對于實用性、應用性很強的商務英語課程，更需要老師通過各種教學方法，創(chuàng)設課堂輕松愉快的互動環(huán)節(jié)，激發(fā)學生的學習興趣和參與熱情，從而提高學生的語言交際能力以及對所學知識的運用能力。在互動交流的教學模式中，老師不僅僅是一個課堂互動交流的參與者，同時也肩負著課堂活動的設計、組織、指導、監(jiān)督以及評價等多項任務。

一、課堂教學活動的設計

課堂教學活動的合理設計是做好互動交流教學的基礎。因此，老師需要根據(jù)教學內(nèi)容，對課堂活動進行策劃、設計和安排，使課堂活動的形式多樣化。比如設計模擬真實情景的環(huán)節(jié)，讓學生有一個親身實踐的機會，這樣就可以加深學生對知識的理解和提高學生的實際語言運用能力。在課堂活動的設計方面，筆者主要從兩個方面進行：

（一）教材內(nèi)容的組織和延伸

在“節(jié)日和慶?！边@一單元里，教材內(nèi)容主要介紹的是一些西方節(jié)日以及節(jié)日的變革。對于我們大部分學生來說，對西方節(jié)日的了解主要還是通過傳統(tǒng)方式獲得，如報紙、電視、網(wǎng)絡等媒介，這種媒介的特點是單向輸入而缺乏系統(tǒng)的介紹，這樣學生即使對媒體提供的信息有疑問也無法得到及時的解答，從而導致學生對西方節(jié)日的了解難以全面。針對這種情況，在學習這一單元時，筆者選擇了西方節(jié)日中最重要的、也是學生比較熟悉的節(jié)日——圣誕節(jié)作為主要內(nèi)容。在介紹圣誕節(jié)之前，先以學生更為熟悉的中國傳統(tǒng)節(jié)日-春節(jié)作為引子。雖然春節(jié)并不是教科書涵蓋的內(nèi)容，但通過介紹春節(jié)進而對比介紹圣誕節(jié)有著更好的教學效果，主要體現(xiàn)在以下幾點：

1、先易后難。相對西方節(jié)日，學生肯定對中國節(jié)日更加了解。通過學習如何用英語表達、介紹中國節(jié)日，自然而然也就激發(fā)起學生進一步了解更多其他節(jié)日的欲望，比如西方節(jié)日。

2、對比介紹。在介紹中國春節(jié)和西方圣誕節(jié)的時候，運用同一種方式分別介紹中西兩個節(jié)日。學生通過對比介紹可以了解到中國春節(jié)和西方圣誕節(jié)的區(qū)別和共同點，從而更好地加深對這兩個節(jié)日的認識。

3、提高學生的知識運用能力。雖然中國節(jié)日的介紹不屬于課本要求的內(nèi)容，并且學生對中國節(jié)日也有一定的了解，但如何運用英語來表達和介紹中國節(jié)日也是需要學生去了解和掌握的。對于商務英語專業(yè)學生而言，如果將來有機會從事涉外的工作，如何介紹自己國家的傳統(tǒng)節(jié)日也是一項重要的技能或工作職責；另一方面，由于學習用英語介紹中國節(jié)日難度相對不大，學生在上課時的參與度更高，在課后也會比較容易產(chǎn)生一種收獲感和成就感。

此外，為使學生更加立體認識和了解西方國家慶祝圣誕節(jié)的方式，在介紹完節(jié)日的內(nèi)容后又播放了筆者在英國與當?shù)匾粋€家庭共同慶祝圣誕節(jié)的視頻，讓學生有身臨其境的感覺或感受，視頻雖簡短，但效果甚佳。

（二）多媒體課件的制作

在準備這單元課堂內(nèi)容的過程中，筆者用了大量的時間去構(gòu)思課件內(nèi)容的展現(xiàn)形式以及收集支援授課內(nèi)容相關的素材，盡量使課件既豐富多樣又簡單明了。在素材方面，主要采用一些多媒體資源，如圖片和視頻。通過介紹知識點后再展示生動而又形象的圖片，既增加了教學信息量，同時又加強了學生對知識點的進一步認識。在視頻方面，根據(jù)授課內(nèi)容將筆者與英國當?shù)丶彝ヒ黄疬^圣誕節(jié)的視頻進行精心的挑選和編輯，如在每個關鍵場景加上中英文字幕介紹，加深學生對視頻的認識和理解。

二、課堂教學活動的組織

根據(jù)授課內(nèi)容設計好課堂教學活動之后，老師在課堂上的任務之一就是組織學生把課堂搞得有聲有色。在互動交流教學中，組織方式可以是多種多樣的，比如師生問答、小組討論、角色扮演、競賽等等。無論是哪一種方式，其目的都是一樣的，那就是調(diào)動學生的學習積極性，鼓勵他們通過這種互動交流的模式加深對知識點的認識以及提高語言的運用能力。根據(jù)這一單元的內(nèi)容，筆者主要采用師生問答、角色扮演等方式強化老師與學生，學生與學生之間的互動。例如，在引入中國春節(jié)和西方圣誕節(jié)之前，通過提問，讓學生用英語表達各自知道的中國節(jié)日和西方節(jié)日的一些內(nèi)涵，在板書主要的中西方節(jié)日之后，自然而然地選擇了中西方兩個最重要的節(jié)日：春節(jié)和圣誕節(jié)做進一步的了解和探討。在介紹這兩個節(jié)日的過程中，筆者又組織學生對節(jié)日的英文介紹進行翻譯的練習。在了解了春節(jié)和圣誕節(jié)的由來以及人們?nèi)绾螒c祝這兩個節(jié)日的方式之后，通過安排學生進行角色扮演，加深學生對所學知識的理解。同時，為使這種課堂活動的互動能夠延伸到課外從而保持學生的學習熱情，在課堂最后，為學生提供一個跟外國朋友互動的方案，即讓學生先準備一些問題，然后在約定的時間里通過跟老外視頻，進行交流與學習?？傊?，在可能的條件下，通過各種方式，提高學生聽、說、讀、寫、譯各方面的能力，這也是高職高專教育英語課程教學的基本要求。

三、課堂教學活動的指導與監(jiān)督

課堂教學活動的有效進行，除了要求老師做一個課堂互動交流的參與者，同時更需要充當一位細心的旁觀者，比如，進行小組討論，雙方辯論，角色扮演等課堂活動時，老師需要起到的作用就是對各種活動進行必要的監(jiān)督，同時給予學生一些恰當?shù)闹笇?，從而使活動能夠順利展開。在“節(jié)日和慶祝”這一單元，通過介紹中國春節(jié)和西方圣誕節(jié)的由來和人們的慶祝方式，以及觀看相關視頻之后，接著又組織、指導學生通過模擬相關的交際情景進行分組的角色扮演。在學生進行角色扮演的過程中，老師既是一位旁觀者，有時候也是一個參與者，一方面，老師需要監(jiān)督各小組學生不開小差，能夠按照課堂活動要求進行模擬對話的練習；另一方面，對個別小組進行必要的指導，如有些小組的學生，可能還沒習慣這種英文表達的角色扮演，所以還沒能夠很好地利用這個練習機會。針對這種情況，老師通?？梢约尤氲剿麄兊膶υ捴?，成為該小組的一個成員，然后通過各種方式引導他們盡可能把所學的知識“摳”出來，以此逐步培養(yǎng)他們用英文交流的習慣和興趣。

四、課堂教學活動的評價

篇10

關鍵詞 電子商務 參與程度 物流模式

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

目前，我國電子商務發(fā)展迅速，電商企業(yè)數(shù)量激增，規(guī)模發(fā)展迅速。2011年，我國電子商務市場交易規(guī)模達到6.3萬億元，年增長32.4%。其中B2B市場交易規(guī)模為5.4萬億元，占總規(guī)模的85.8%，份額較之前逐年遞減；網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模為7666億元，占總規(guī)模的12.1%，年增長達到66.3%。

電子商務企業(yè)普遍分為B2B、B2C、C2C、B2B2C等幾種模式，不同的電子商務企業(yè)依據(jù)自身產(chǎn)品及業(yè)務流程選擇不同的運營模式。電子商務的發(fā)展與現(xiàn)代物流業(yè)緊密相連，電子商務促進了現(xiàn)代物流業(yè)的技術進步和產(chǎn)業(yè)升級，同時現(xiàn)代物流業(yè)又是電子商務的保障和重要支撐。現(xiàn)代物流業(yè)是一項綜合性的服務行業(yè)，物流模式的選擇是按照貨主企業(yè)的商務模式和要求確定的，不同的電子商務模式直接影響該企業(yè)采取的物流模式。

根據(jù)電子商務企業(yè)參與物流活動的程度不同，本文將電子商務物流按照以下幾種模式進行分析：

一、電子商務企業(yè)是完全信息公共平臺

這種模式下電子商務企業(yè)參與物流活動較少，僅僅是供需雙方信息共享的中心。

目前大部分B2B電子商務企業(yè)就是按照這種模式運營的，例如阿里巴巴。信息公共平臺的搭建完成了電子商務中商流、信息流、資金流的有效銜接，物流部分大多是供需雙方按照協(xié)議直接完成。這類電商交易的產(chǎn)品大部分品類少、批量大，而且買賣雙方多為獨立的經(jīng)濟組織，擁有較為完整的物流設施和資源，因此采用的物流模式以傳統(tǒng)的直達運輸為主。

另外，像淘寶網(wǎng)這樣的C2C企業(yè)也基本采用這種模式。淘寶網(wǎng)買賣雙方數(shù)量龐大，商品批次小，品類眾多，涉及的地域跨度極大，但淘寶網(wǎng)也只是參與其中的商流和資金流的交換，并沒有以淘寶網(wǎng)為中心直接參與物流活動。完成交易中的物流服務主要以淘寶賣家選取的快遞公司承擔的，這類物流活動網(wǎng)絡及其復雜，但基本是從賣家倉庫直接送到消費者手中，并沒有中間電商企業(yè)的轉(zhuǎn)接業(yè)務。

同時，B2C以及B2B2C企業(yè)的部分業(yè)務也采納了完全信息平臺的模式，例如京東商城SOP（Sales on POP）模式，這與淘寶網(wǎng)很相似，商家入駐京東商城，擴大銷售渠道，但物流活動仍然完全由商家管控，消費者在京東商城下單后，京東商城直接將訂單信息發(fā)送給商家，然后商家自己組織物流活動將商品直接送達最終消費者。

圖1 電子商務企業(yè)不直接參與物流活動

二、電子商務企業(yè)承擔物流業(yè)務

這種模式下，電子商務企業(yè)直接參與物流活動，是商家與消費者之間在物流層面的集散中心。

這種模式最為明顯的應用是京東商城的FBP（Fulfillment by POP）業(yè)務模式，商家與消費者依然在電子商務平臺上進行信息流、資金流、商流的轉(zhuǎn)換，唯一不同的是在物流層面上，商家將貨物由生產(chǎn)廠家集中運送到電子商務企業(yè)的物流中心，電商企業(yè)直接對商品進行庫存控制和管理，然后重新統(tǒng)一電商包裝，最后由電子商務企業(yè)進行整體的配送。采用這種模式的電子商務企業(yè)還有很多，例如亞馬遜的大部分業(yè)務、聚美優(yōu)品等等。

這種模式是電子商務企業(yè)參與物流活動的重要轉(zhuǎn)變，是近幾年剛剛興起的新模式。這類模式下電商企業(yè)是眾多商家貨物的集散地，一方面有效地保證了物流質(zhì)量和速度，通過有效的控制庫存提高了整個電子商務物流的效率；另一方面大大縮減了物流成本，真正發(fā)揮了物流集成的作用和效果。同時，該模式能夠拓展電子商務企業(yè)進行物流金融的可能性，能夠在資金鏈上提供有力的支持。

但是，這種模式要求電子商務企業(yè)在物流方面的投入巨大，需要在業(yè)務涉及的區(qū)域內(nèi)對物流體系進行整體的規(guī)劃、建設和運營，包括自有倉庫的選址、內(nèi)部布局、合理的庫存策略、網(wǎng)絡式的配送系統(tǒng)等。這類電子商務企業(yè)在另一個角度來看也是一家規(guī)模龐大的物流企業(yè)，而且所涉及的業(yè)務真正覆蓋到了物流管理的每一個方面。

圖2 電子商務企業(yè)承擔物流業(yè)務

三、電子商務企業(yè)自有產(chǎn)品運營

這類模式中電子商務企業(yè)本身就是一家獨立的商家，它完全參與整個運營的物流管理。

例如凡客誠品，該電商企業(yè)就是采用的這種模式。在這類電商企業(yè)中，電商平臺上所有的商品都是企業(yè)自有產(chǎn)品，部分電商企業(yè)甚至做到參與從設計制造到消費者的全程業(yè)務。這樣電子商務企業(yè)本身就是一個大的商家，通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)銷售，然后組織自有倉庫的產(chǎn)品統(tǒng)一進行配送。類似的應用還有當當網(wǎng)自有圖書的運營模式、蘋果官方網(wǎng)站電子商務平臺等等。

采用這種自有產(chǎn)品運營的電商企業(yè)涉及到了全程的物流管理，包括生產(chǎn)物流、庫存控制、大批量運輸以及規(guī)?；渌?，是最為完整的電子商務企業(yè)參與物流活動的模式。

圖3 電子商務企業(yè)直接參與全程物流活動

長期以來，我國企業(yè)物流都處于低速發(fā)展的時期，商貿(mào)企業(yè)普遍將注意力集中于產(chǎn)品、營銷等環(huán)節(jié)，忽視了物流環(huán)節(jié)在商貿(mào)企業(yè)運營中的重要地位。隨著近年來電子商務在我國的迅猛發(fā)展和普及，物流環(huán)節(jié)直接與終端消費者進行對接，成為影響品牌及銷售的重要因素。此外，復雜龐大的物流網(wǎng)絡也成為企業(yè)運營的難題及新的利潤增長點。因此，作為電商企業(yè)運營支撐的物流環(huán)節(jié)逐漸成為人們關注的焦點，這也為我國物流網(wǎng)絡、設施及管理的完善提供了良好的契機。

現(xiàn)如今，我國電子商務交易量增長迅速，電商物流與之匹配，不論從運營效率到管理水平都有了顯著的發(fā)展和完善。因我國電商物流的復雜情況遠遠超過世界發(fā)達國家，國際上適用的電商物流模式不能有效地應用在本土企業(yè)，因此我國電子商務企業(yè)通過實驗摸索，找出了多種適合我國國情及自身情況的物流解決方式，以更好地支撐自身業(yè)務的擴張。目前，京東、當當?shù)入娮由虅掌髽I(yè)的物流環(huán)節(jié)在國際范圍內(nèi)都處于領先地位，其運營效率和管理水平受到了廣泛的認可。

綜上所述，不同的電子商務企業(yè)有不同的運營模式，因此就會產(chǎn)生不同的物流模式與之匹配，支撐電子商務的日常運轉(zhuǎn)。同時，一家電子商務企業(yè)也會同時采用多種模式并行的策略，例如京東商城，集合公共信息平臺、物流及自有產(chǎn)品運營等多種模式并行發(fā)展，這就需要不同的物流方案與之相適應，實現(xiàn)降低成本、提高效率的目的，有效地推動企業(yè)的進一步發(fā)展。電子商務進一步凸顯了物流環(huán)節(jié)的個性化，電商企業(yè)在制定自身物流模式的同時必須基于我國電子商務發(fā)展的情況以及自身運營模式的分析，才能實現(xiàn)物流環(huán)節(jié)與商流環(huán)節(jié)的有效對接，提高企業(yè)整體的服務及管理水平。

（作者：北京物資學院11級管理科學與工程專業(yè)研究生）

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