導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇物業(yè)考評(píng)辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、考核對(duì)象

1、轄區(qū)內(nèi)參與物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)公司或物業(yè)公司管理處

集體獎(jiǎng)。

2、小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）或管理處主任（負(fù)責(zé)人）個(gè)人獎(jiǎng)。

二、考核的主要內(nèi)容

物業(yè)管理的基本要求、與各部門間的配合情況、公共衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋和公用設(shè)施管理維護(hù)、公共安全及社會(huì)治安管理等。

三、考核辦法

街道社區(qū)管理科將組織有關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行百分考核，采取平時(shí)抽查，年終考評(píng)，居委會(huì)、派出所、安監(jiān)所、城管執(zhí)法中隊(duì)測(cè)評(píng)及業(yè)主代表測(cè)評(píng)，居民意見測(cè)評(píng)的辦法，確定年度物業(yè)管理得分。

四、考核分值的計(jì)算

平時(shí)抽查占15%，年終考評(píng)占20%，居委會(huì)測(cè)評(píng)占15%，業(yè)主代表測(cè)評(píng)占15％，民意測(cè)評(píng)占10%，城管執(zhí)法中隊(duì)測(cè)評(píng)占10%，派出所、安監(jiān)所測(cè)評(píng)占15%。

五、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)獎(jiǎng)辦法

（一）、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

1、集體考核獎(jiǎng)：

（1）500－1000戶（含1000戶，不足500戶的按500戶計(jì)算）：商業(yè)小區(qū)，按5000元/百戶計(jì)獎(jiǎng)；安置小區(qū)，按7000元/百戶計(jì)獎(jiǎng)；商業(yè)、安置混合型小區(qū)，按6000元/百戶計(jì)獎(jiǎng)。

（2）1000－2000戶（含2000戶）：商業(yè)小區(qū)，按6000元/百戶計(jì)獎(jiǎng)；安置小區(qū)，按8000元/百戶計(jì)獎(jiǎng)；商業(yè)、安置混合型小區(qū)，按7000元/百戶計(jì)獎(jiǎng)。

（3）2000戶以上：商業(yè)小區(qū)，按6500元/百戶計(jì)獎(jiǎng)；安置小區(qū)，按8000元/百戶計(jì)獎(jiǎng)；商業(yè)、安置混合型小區(qū)，按7500元/百戶計(jì)獎(jiǎng)。

2、小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人考核獎(jiǎng)：

（1）1000戶以下（含1000戶）：商業(yè)小區(qū)，按3000元/人/年計(jì)獎(jiǎng)；安置小區(qū)，按5000元/人/年計(jì)獎(jiǎng)；商業(yè)、安置混合型小區(qū)，按4000元/人/年計(jì)獎(jiǎng)。

（2）1000－2000戶（含2000戶）：商業(yè)小區(qū)，按4000元/人/年計(jì)獎(jiǎng)；安置小區(qū)，按6000元/人/年計(jì)獎(jiǎng)；商業(yè)、安置混合型小區(qū)，按5000元/人/年計(jì)獎(jiǎng)。

（3）2000戶以上：商業(yè)小區(qū)，按5000元/人/年計(jì)獎(jiǎng)；安置小區(qū)，按8000元/人/年計(jì)獎(jiǎng)；商業(yè)、安置混合型小區(qū)，按7000元/人/年計(jì)獎(jiǎng)。

3、先進(jìn)集體獎(jiǎng)：所轄小區(qū)年度被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀住宅管理小區(qū)的獎(jiǎng)6000元；年度被評(píng)為省級(jí)及以上優(yōu)秀住宅管理小區(qū)的獎(jiǎng)10000元。（以文件為準(zhǔn)）

（二）計(jì)獎(jiǎng)辦法

1、集體考核獎(jiǎng)（依據(jù)考核內(nèi)容打分結(jié)果）：

（1）累計(jì)得分達(dá)到95分（包括95分）以上，按標(biāo)準(zhǔn)的100%予以獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）累計(jì)得分達(dá)到90--95分（包括90分），按標(biāo)準(zhǔn)的90%予以獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）累計(jì)得分達(dá)到85--90分（包括85分），按標(biāo)準(zhǔn)的80%予以獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）累計(jì)得分達(dá)到80--85分（包括80分），按標(biāo)準(zhǔn)的70%予以獎(jiǎng)勵(lì)。

（5）累計(jì)得分80分以下的酌情獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)額度不高于標(biāo)準(zhǔn)的50%）。

篇2

一、指導(dǎo)思想

通過開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，打造一批服務(wù)水平高、管理標(biāo)準(zhǔn)高、人員專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

深化侯家塘街道試點(diǎn)工作成效，以星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)為依托，通過全面推行物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理，促進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平全面提升；通過“以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)”的原則，使全區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到“服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心”的最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)全覆蓋。

三、組織機(jī)構(gòu)

成立長(zhǎng)沙市區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），具體成員名單如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員單位：環(huán)科園、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)文明辦、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)計(jì)生局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選工作的組織實(shí)施、宣傳報(bào)道及工作協(xié)調(diào)。

四、試行時(shí)間及范圍

試行時(shí)間：年7月至2012年12月

試行范圍：轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐滿一年（新開發(fā)項(xiàng)目以交房為進(jìn)駐時(shí)間），且物業(yè)管理面積在5萬(wàn)㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和2萬(wàn)㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

五、考評(píng)辦法及實(shí)施步驟

（一）考評(píng)辦法

星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)分三星、四星、五星三個(gè)等次，其中五星級(jí)名額占參評(píng)項(xiàng)目總數(shù)的5%，四星級(jí)占10%，三星級(jí)占15%，根據(jù)分值排名確定?？己舜蚍植捎?00分制，考核標(biāo)準(zhǔn)參照《區(qū)住宅型星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選細(xì)則》和《區(qū)商務(wù)樓宇型星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選細(xì)則》。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：

三星級(jí)：考評(píng)總分85分以上（含85分），公示期間無(wú)異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)85％以上；

四星級(jí)：考評(píng)總分90分以上（含90分），公示期間無(wú)異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)87％以上；

五星級(jí)：考評(píng)總分95分以上（含95分），公示期間無(wú)異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)92％以上。

（二）實(shí)施步驟

1.項(xiàng)目申報(bào)：申報(bào)時(shí)間為年7月。具備條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向項(xiàng)目所在地街道物業(yè)管理辦公室進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)材料包括：《星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目申報(bào)表》，項(xiàng)目概況，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件，商務(wù)樓宇需另提供證明其建筑用途的相關(guān)報(bào)建手續(xù)。

2.資格審查:由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)所申報(bào)項(xiàng)目及企業(yè)進(jìn)行資格審查。

3.動(dòng)態(tài)管理：考核期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各街道將對(duì)參評(píng)對(duì)象進(jìn)行不定期的暗訪或抽查（含市、區(qū)文明創(chuàng)建督查及文明指數(shù)測(cè)評(píng)情況），對(duì)暗訪或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實(shí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的記黃牌警告。動(dòng)態(tài)考核情況作為驗(yàn)收考評(píng)的參考依據(jù)，考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的，直接取消參評(píng)資格。

4.考評(píng)驗(yàn)收：2012年11月，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，會(huì)同各街道、社區(qū)組成交叉考評(píng)組，對(duì)參評(píng)對(duì)象進(jìn)行考評(píng)打分?？荚u(píng)采取聽取自查匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)考查和業(yè)主滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。

自查匯報(bào)：驗(yàn)收之前，各申報(bào)企業(yè)要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查，寫出“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”創(chuàng)建自查工作匯報(bào)，打出自評(píng)分。

查閱資料：重點(diǎn)檢查管理人員、技術(shù)人員職業(yè)資格證；電梯運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄、電梯年檢標(biāo)志；業(yè)主投訴、回訪記錄；車輛出入記錄、保安交接班記錄、外來人員登記記錄、門禁、監(jiān)控和定期維護(hù)記錄、小區(qū)巡查記錄；員工培訓(xùn)記錄；消防設(shè)施設(shè)備檢修記錄等。

現(xiàn)場(chǎng)考察：重點(diǎn)檢查企業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境、小區(qū)或樓宇的衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)情況；各類設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)情況；小區(qū)車輛、人員出入管理情況等。

業(yè)主滿意度調(diào)查：由項(xiàng)目所在社區(qū)以發(fā)放問卷的方式隨機(jī)抽查30戶業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是否到位以及服務(wù)質(zhì)量情況。

5.綜合評(píng)定：召開區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，根據(jù)綜合考評(píng)情況并結(jié)合相關(guān)成員單位意見確定星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名單，并將結(jié)果上報(bào)區(qū)人民政府。

6.結(jié)果公示：考評(píng)結(jié)果在區(qū)政府公眾網(wǎng)、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局門戶網(wǎng)站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的小區(qū)內(nèi)顯眼位置以書面形式向全體業(yè)主公示15天，公示期滿且群眾無(wú)異議的方能評(píng)定為星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?？荚u(píng)結(jié)果抄報(bào)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)。

7.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：2013年1月召開全區(qū)物業(yè)管理大會(huì)，總結(jié)、推薦先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對(duì)通過驗(yàn)收評(píng)定為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行表彰，授予星級(jí)獎(jiǎng)牌。

（三）一票否決

參評(píng)對(duì)象有下列情況之一者實(shí)行一票否決：

1.在國(guó)家、市、區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作中扣分較多，嚴(yán)重影響長(zhǎng)沙市或區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)成績(jī)的；

2.發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)因矛盾激化引起或重大安全責(zé)任事故的；

3.發(fā)生違法生育或漏報(bào)、瞞報(bào)被計(jì)生管理部門查處的；

4.動(dòng)態(tài)考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的。

（四）結(jié)果運(yùn)用

1.未評(píng)定為三星級(jí)以上的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，不能申報(bào)創(chuàng)建市、省、全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范項(xiàng)目。

2.考評(píng)結(jié)果作為市住建委、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年度審驗(yàn)時(shí)的重要依據(jù)。

3.對(duì)評(píng)定為四星級(jí)、五星級(jí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，市、區(qū)、街道將聯(lián)合向市、區(qū)新開發(fā)建設(shè)的小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主推薦項(xiàng)目服務(wù)企業(yè)。

篇3

一、總 則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。特制定本制度。

二、崗位績(jī)效考核原則

1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；

2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

三、被考核人員：

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

四、考核的基本內(nèi)容： 小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面；

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職工作，以本職為"天職";樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。

4、工作業(yè)績(jī)考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核：

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。

1、敬業(yè)精神考核： 熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。 2、工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核： 熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4、遵規(guī)守紀(jì)考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

5、理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。

7、綜合素質(zhì)考核： 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

五、考核時(shí)間及方法：

1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

2、考核測(cè)評(píng)打分方法：

（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《經(jīng)理績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分；

第二部分，民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。

最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民主測(cè)評(píng)分×30%+考核人綜合打分×50%

（2）、職工測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分；

第二部分，民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。

最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民主測(cè)評(píng)分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監(jiān)督。局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jī)效考核，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。

4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核。

六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán)：

1、A級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）：96分--100分， 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%;

2、B級(jí)（良好級(jí)）：85分--96（不含）分， 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%;

3、C級(jí)（合格級(jí)）：60分--85（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%;

4、D級(jí)（不合格級(jí)）：60（不含）分以下。

七、考核結(jié)果的應(yīng)用 :

局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度?？?jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。

1、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（10%）]×基本獎(jiǎng)金。

2、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（5%）]×基本獎(jiǎng)金。

3、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)% +獎(jiǎng)金加權(quán)（0%）]×基本獎(jiǎng)金。

4、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。

5、全年度累計(jì)12個(gè)A者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

八、考核紀(jì)律：

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，：：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。

2、每位職工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。

3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。

物業(yè)公司績(jī)效考核工作的現(xiàn)狀與今后工作思路

績(jī)效考核工作是人力資源部的重點(diǎn)工作，也是物業(yè)公司下半年重點(diǎn)工作之一。為建立規(guī)范、科學(xué)的公司績(jī)效考核體系，使績(jī)效考核工作切實(shí)有效，具有可操作性，以達(dá)到激發(fā)員工工作積極性，提高企業(yè)勞動(dòng)效率目的，現(xiàn)將績(jī)效考核工作開展情況進(jìn)行匯報(bào)，并對(duì)今后績(jī)效考核工作提出建議。

（一）績(jī)效考核工作的推進(jìn)情況

（1）考核準(zhǔn)備階段。首先，從2009年6月份起績(jī)效考核進(jìn)入試運(yùn)行階段，對(duì)人力部、物業(yè)工程管理部、第二項(xiàng)目部進(jìn)行了試運(yùn)行考核，并對(duì)考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、考核程序等整體考核情況進(jìn)行了分析；其次，對(duì)公司考核者進(jìn)行前期培訓(xùn)。7月份對(duì)公司所有班組長(zhǎng)以上人員進(jìn)行績(jī)效考核相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)；再次，經(jīng)過反復(fù)修訂，公司制訂了《員工績(jī)效考核管理辦法》。

（二）績(jī)效考核工作持續(xù)改進(jìn)

1、制定了《績(jī)效溝通管理辦法》。績(jī)效溝通是績(jī)效考核的核心。缺乏溝通，績(jī)效考核就會(huì)流于走過場(chǎng)，做表面文章。通過目標(biāo)制定溝通、績(jī)效實(shí)施溝通、績(jī)效反饋溝通、績(jī)效改進(jìn)溝通四個(gè)階段，采用績(jī)效面談的形式，努力幫助員工排除障礙，不斷改進(jìn)和提高員工的業(yè)績(jī)和工作質(zhì)量，起到激勵(lì)績(jī)優(yōu)者更優(yōu)、督促績(jī)差者改進(jìn)的作用，使績(jī)效考核朝積極的方向發(fā)展。

3、對(duì)項(xiàng)目部與專業(yè)公司實(shí)行績(jī)效結(jié)果"正態(tài)分布".為了使績(jī)效考核結(jié)果相對(duì)客觀、有區(qū)分度，為了使績(jī)效考核工作打破"平均主義",真正體現(xiàn)"獎(jiǎng)勤罰懶"的目的，對(duì)各部門實(shí)行績(jī)效結(jié)果按"兩頭小，中間大"的正態(tài)分布規(guī)律進(jìn)行考核。

5、通過靜態(tài)的崗位職責(zé)分解和動(dòng)態(tài)的計(jì)劃工作分解，為項(xiàng)目部與專業(yè)公司每一崗位制定一個(gè)相應(yīng)考核模板，提供給各部門考核參考，使相同崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一致性，考核標(biāo)準(zhǔn)更量化，考核更具可操作性。

（三）目前績(jī)效考核工作存在問題

2、部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工績(jī)效考核工作的重視程度不夠。有些部門領(lǐng)導(dǎo)嘴上說重視考核，支持考核，但在實(shí)際操作中，總是借故工作繁忙，事務(wù)繁多無(wú)暇顧及，直到月底才匆匆進(jìn)行一些主觀考核和評(píng)定。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生原因是：

（1）部門考核、部門負(fù)責(zé)人考核與部門員工考核是割裂開來的是主要原因，因?yàn)橹挥胁块T考核的結(jié)果才會(huì)影響到部門領(lǐng)導(dǎo)，所以部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門員工績(jī)效考核不以為然；

3、績(jī)效面談工作組織落實(shí)不到位。主要表現(xiàn)在：一是未按《績(jī)效溝通管理辦法》對(duì)需面談對(duì)象進(jìn)行溝通；二是缺少事前溝通，即目標(biāo)制定溝通，在給被考核者制定當(dāng)月重點(diǎn)工作時(shí)，考核者未提前將工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)告知被考核者，與其進(jìn)行充分溝通；三是績(jī)效反饋溝通階段、績(jī)效改進(jìn)溝通階段和員工的績(jī)效溝通時(shí)未按要求填寫《績(jī)效溝通面談?dòng)涗洝贰?/p>

二、績(jī)效考核工作建議

1、績(jī)效考核工作是人力資源部部門職責(zé)的主要組成部分。建議績(jī)效考核工作全部歸口人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一管理，構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的績(jī)效考核體系。

篇4

組建志愿服務(wù)隊(duì)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引導(dǎo)黨員干部走在前、帶好頭、作表率。下面小編準(zhǔn)備了街道創(chuàng)建省級(jí)生活垃圾分類示范片區(qū)工作總結(jié)匯報(bào)，希望大家喜歡。

20xx年x月，x街道被列入首批創(chuàng)建省級(jí)生活垃圾分類示范片區(qū)名單，市、區(qū)垃圾分類辦部署創(chuàng)建工作，x街道嚴(yán)格按照《福建省城市生活垃圾分類示范片區(qū)暫行標(biāo)準(zhǔn)》及《x市主城區(qū)生活垃圾分類工作考評(píng)辦法》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求，通過建機(jī)制抓常態(tài)、建隊(duì)伍抓聯(lián)動(dòng)、建設(shè)施抓智能、建平臺(tái)抓參與、建標(biāo)準(zhǔn)抓實(shí)效的“五抓五建”工作法，精準(zhǔn)施策、高效推進(jìn)，扎實(shí)開展生活垃圾分類各項(xiàng)工作，在20xx年度全省x個(gè)生活垃圾分類示范片區(qū)考核評(píng)價(jià)結(jié)果中獲得優(yōu)秀的成績(jī)。具體創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、建機(jī)制抓常態(tài)。

一是機(jī)制長(zhǎng)效化。x街道制定并實(shí)施《垃圾分類聯(lián)席會(huì)議制度》、《垃圾分類工作考評(píng)暫行辦法》、垃圾分類工作聯(lián)絡(luò)人機(jī)制等長(zhǎng)效機(jī)制’明確責(zé)任主體和相關(guān)單位的職責(zé)，以及考核主體、對(duì)象、內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的運(yùn)用等事項(xiàng)，為轄區(qū)各行各業(yè)推進(jìn)垃圾分類提供行動(dòng)指南。二是指引專業(yè)化。結(jié)合《x市生活垃圾管理辦法》，制定工作指引，對(duì)物業(yè)小區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng)、商務(wù)綜合體、公共機(jī)構(gòu)、公共場(chǎng)所、文教機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、餐飲機(jī)構(gòu)等八種機(jī)構(gòu)生活垃圾分類工作進(jìn)行精準(zhǔn)指導(dǎo)。三是議事民主化。依托市、區(qū)、街道三級(jí)聯(lián)席會(huì)議，發(fā)動(dòng)各行業(yè)單位和群眾共謀、共管垃圾分類工作，既增強(qiáng)群眾責(zé)任感和參與感，又集思廣益解難題，共召開聯(lián)席會(huì)議x場(chǎng)次，協(xié)商解決垃圾分類工作的疑難點(diǎn)問題x余個(gè)。

二、建隊(duì)伍抓聯(lián)動(dòng)。

一是組建督導(dǎo)隊(duì)伍。堅(jiān)持“街道+行業(yè)單位+社區(qū)+物業(yè)+志愿者”的五級(jí)聯(lián)動(dòng)和專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)齊頭并進(jìn)，成立一支垃圾分類督導(dǎo)隊(duì)伍，對(duì)x個(gè)住宅小區(qū)、xx家公共機(jī)構(gòu)、各公共場(chǎng)所垃圾分類工作開展情況進(jìn)行督查指導(dǎo)，督促垃圾分類管理責(zé)任人履行工作職責(zé)，指導(dǎo)規(guī)范開展垃圾分類工作。二是配備督導(dǎo)員。招募熱心居民、環(huán)保人士、物業(yè)服務(wù)人員等作為垃圾分類督導(dǎo)員，配備xx名督導(dǎo)員開展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并協(xié)助街道、社區(qū)開展垃圾分類宣教服務(wù)。三是組建志愿服務(wù)隊(duì)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引導(dǎo)黨員干部走在前、帶好頭、作表率。成立x支生活垃圾分類志愿服務(wù)隊(duì)，推進(jìn)垃圾分類志愿服務(wù)常態(tài)化。

三、建設(shè)施抓智能。

一是設(shè)施全域覆蓋。成立由市、區(qū)、街道垃分辦、城管隊(duì)員和x環(huán)境集團(tuán)等組成的工作專班，推動(dòng)落實(shí)垃圾屋建設(shè)。并將垃圾屋建設(shè)納入老舊小區(qū)改造建設(shè)內(nèi)容，督促開發(fā)商落實(shí)新樓房垃圾屋配套建設(shè)；對(duì)因條件限制無(wú)法建設(shè)垃圾屋的進(jìn)行投放點(diǎn)分類設(shè)施改造，興建垃圾分類亭。截至目前，x街道轄區(qū)內(nèi)共建成垃圾屋x座，改造分類投放點(diǎn)x處，已實(shí)現(xiàn)分類設(shè)施全轄區(qū)覆蓋。二是創(chuàng)新管理模式。首創(chuàng)在垃圾屋試點(diǎn)安裝可視化監(jiān)管系統(tǒng)，利用垃圾分類智能監(jiān)管系統(tǒng)，全天候提醒引導(dǎo)居民投放生活垃圾。推廣智慧積分系統(tǒng)，引導(dǎo)居民線上注冊(cè)、掃碼投放獲得積分，并兌換日常生活用品，充分調(diào)動(dòng)居民參與垃圾分類的積極性，目前共創(chuàng)建居民賬戶x.x萬(wàn)余個(gè)，已實(shí)現(xiàn)轄區(qū)生活小區(qū)全覆蓋。

四、建平臺(tái)抓參與。

一是打造宣傳陣地。在轄區(qū)開展垃圾分類知識(shí)普及、普法宣傳、趣味游戲、知識(shí)競(jìng)賽等各類型垃圾分類宣傳活動(dòng)x場(chǎng)次，同時(shí)中、小學(xué)和幼兒園開展垃圾分類作品征集、“環(huán)保酵素制作”、“環(huán)保手工課”、“小小督導(dǎo)員”“環(huán)保旅行”等家校社聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，通過“小手拉大手”形式，把垃圾分類的社會(huì)意識(shí)帶動(dòng)起來，促進(jìn)居民分類習(xí)慣的養(yǎng)成。二是建設(shè)宣傳平臺(tái)。通過資源整合，將轄區(qū)內(nèi)的兩座愛心互助驛站，打造成社區(qū)垃圾分類宣傳陣地，為居民提供可回收物捐贈(zèng)、取用的互助平臺(tái)。在融信瀾園小區(qū)設(shè)立集知識(shí)性、趣味性和互動(dòng)性于一體的“x街道垃圾分類科普驛站”，在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)設(shè)立垃圾分類科普長(zhǎng)廊，為市民普及垃圾分類知識(shí)。三是建設(shè)帶動(dòng)平臺(tái)。開展“分類達(dá)人家庭”、“小小督導(dǎo)員”、垃圾分類“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)單位”的評(píng)選活動(dòng)，通過嚴(yán)格的篩選、走訪、審核，評(píng)選十組“分類達(dá)人家庭”、x名“小小督導(dǎo)員”、x個(gè)垃圾分類“先進(jìn)集體”和x個(gè)垃圾分類“先進(jìn)單位”，通過表彰先進(jìn)，樹立典型，帶動(dòng)市民自覺參與垃圾分類工作。

五、建標(biāo)準(zhǔn)抓實(shí)效。

篇5

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

二、**年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

三、**年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向**質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

篇6

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；績(jī)效管理；績(jī)效考核；績(jī)效考核

屬于績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過具體方法、規(guī)范來評(píng)定員工在職務(wù)上的工作行為及效果，其結(jié)果會(huì)直接影響到薪酬、獎(jiǎng)金及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是通過改善員工的工作表現(xiàn)，在完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，提高員工的滿意度、成就感，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的雙贏。

一、物業(yè)管理公司績(jī)效現(xiàn)狀

本物業(yè)管理公司成立于2001年1月，現(xiàn)有員工1739人，其中：在冊(cè)職工1103人，勞務(wù)工159人，臨時(shí)工477人,是為轄區(qū)近10萬(wàn)住戶提供“供電、供水、供氣”三供服務(wù)、環(huán)境治理、小區(qū)建設(shè)等管理服務(wù)工作的物業(yè)公司。公司在2010年開展績(jī)效管理工作并不斷完善。公司按照企業(yè)精細(xì)化管理要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，系統(tǒng)整合了各類崗位標(biāo)準(zhǔn)，編寫了“平泉物業(yè)管理公司4E6S崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核分值”，從而形成了覆蓋全公司各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)。公司按不同崗位、工種要求，依據(jù)4E標(biāo)準(zhǔn)體系和6S基本行為規(guī)范的6項(xiàng)基本內(nèi)容，制定了262個(gè)崗位工種的員工4E6S百分考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范了每名員工的崗位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)工種、每項(xiàng)工作任務(wù)、每個(gè)時(shí)間段、每一個(gè)工作場(chǎng)所進(jìn)行精細(xì)化管理，確保人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。公司依據(jù)每個(gè)員工的考核成績(jī)，評(píng)出優(yōu)秀員工、合格員工、待培員工，并對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)?？己私Y(jié)果與工資直接掛鉤。公司管理層人員、在冊(cè)員工流動(dòng)性小，崗位變動(dòng)不大，較好考核。但勞務(wù)工、臨時(shí)工流動(dòng)性大，原因大部分因工作單一枯燥乏味，薪酬低，不但考核困難，還不利于公司的經(jīng)營(yíng)及發(fā)展。

二、物業(yè)公司現(xiàn)行績(jī)效制度的缺陷

1.績(jī)效管理制度覆蓋面小

企業(yè)作為一個(gè)完整的組織存在，其包括各類基層、中層以及高層管理人員，但是大部分物業(yè)公司現(xiàn)在的考核體系主要是針對(duì)基層職工和基層管理人員為主，這樣從表面上整個(gè)物業(yè)公司高層目標(biāo)比較明確，管理上也比較嚴(yán)格，但是最終公司對(duì)中高層管理人員的績(jī)效考核比較缺乏，這種情況長(zhǎng)此以往難免最終導(dǎo)致物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)松散，缺少向心力。

2.考核方式單一，評(píng)分易受考核人主觀影響

目前大部分物業(yè)公司的績(jī)效考核體系不是很科學(xué)，部分物業(yè)公司在績(jī)效考核過程中，往往是上級(jí)對(duì)下級(jí)的單向考核。這種考核方式存在主觀因素太多，最終會(huì)影響績(jī)效考核的公平公正。除此之外，這種績(jī)效考核過程中，考核人需要不定期的走動(dòng)考核，由于考核人員有自己的日常工作，這樣從一定程度上就難以花費(fèi)大量時(shí)間和精力來對(duì)被考核人員工作表現(xiàn)進(jìn)行全面的了解，從而導(dǎo)致綜合考核信息了解不全面，致使績(jī)效考核結(jié)果有所偏差。

3.績(jī)效管理循環(huán)鏈中績(jī)效考核反饋段缺失

績(jī)效管理的最終目標(biāo)不單單是發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行批評(píng)，更重要的是讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，并及時(shí)得到改進(jìn)。只要企業(yè)職工與管理人員對(duì)績(jī)效管理目標(biāo)認(rèn)識(shí)一致，才能把企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，避免績(jī)效管理流于形式。

三、績(jī)效制度改進(jìn)

1.認(rèn)識(shí)績(jī)效制度的重要性，建立持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制

要提高對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知和理解，績(jī)效考核是一種激勵(lì)因素，通過考核，肯定成績(jī)，指出存在的不足，明確努力的方向，使先進(jìn)的斗志更昂揚(yáng)，后進(jìn)的變壓力為動(dòng)力，才能使員工始終保持旺盛的工作熱情，出色地完成工作目標(biāo)。所以必須建立持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，把企業(yè)績(jī)效管理建設(shè)同日常工作緊密結(jié)合，切實(shí)提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2.擴(kuò)大績(jī)效管理的輻射面，增加中高層績(jī)效管理

績(jī)效管理就是通過對(duì)企業(yè)目標(biāo)細(xì)分的過程，其涉及企業(yè)各個(gè)崗位。企業(yè)要不斷擴(kuò)展績(jī)效的管理層面，使企業(yè)績(jī)效考核完全覆蓋到中高層管理人員，不管是哪個(gè)層面，當(dāng)被考核人與企業(yè)的整體目標(biāo)出現(xiàn)偏離時(shí)，都要及時(shí)對(duì)被考核人員進(jìn)行糾正，使其始終與企業(yè)的整體目標(biāo)保持一致，最終使得企業(yè)的總體目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。

3.鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理，增加考評(píng)的民主性與透明度

績(jī)效管理要求企業(yè)每位職工都熟悉企業(yè)績(jī)效管理的流程，能夠使每個(gè)人都能夠自行設(shè)定自己的績(jī)效目標(biāo)，并嚴(yán)格對(duì)目標(biāo)進(jìn)行執(zhí)行，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人考核目標(biāo)?？己巳丝梢园芽荚u(píng)績(jī)效結(jié)果反饋給員工，使員工能清楚知道自己在考評(píng)項(xiàng)目中何處扣分、何處加分，清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，要充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的劣勢(shì)要進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)和提高改正；另一方面通過溝通，了解員工思想，使員工能夠正確的對(duì)上級(jí)要求及時(shí)領(lǐng)會(huì)，促使上下級(jí)的目標(biāo)達(dá)成一致、配合更默契。

4.改變獎(jiǎng)金分配方法，提高員工工作積極性

要打破“大鍋飯”的思想，讓獎(jiǎng)金分配方法做到獎(jiǎng)罰分明、公平公正。績(jī)效考核的制定過程中，要嚴(yán)明獎(jiǎng)金分配方案與個(gè)人職位無(wú)關(guān)，而是和自身管理能力密切掛鉤。依據(jù)考核分?jǐn)?shù)考評(píng)出優(yōu)秀員工、合格員工、待培員工，并對(duì)考評(píng)出的優(yōu)秀員工、合格員工進(jìn)行不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，待培員工不享受獎(jiǎng)金并接受公司的再培訓(xùn)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，有效的績(jī)效管理是調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性，提升企業(yè)整體效能的重要手段，企業(yè)只有建立一套科學(xué)有效的企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制并配合其他管理手段，例如激勵(lì)、培訓(xùn)等，不斷提升員工的滿意度和忠誠(chéng)度，才能有效完成物業(yè)服務(wù)指標(biāo)和保障各項(xiàng)日常管理的有效落實(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生存環(huán)境下，永立不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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2.蘇曉明.關(guān)于企業(yè)人力資源管理與績(jī)效考核的關(guān)系研究.工業(yè)，2016(12).

3.陳啟明.企業(yè)人力資源管理與績(jī)效考核的關(guān)系.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015(10).

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篇7

第二條　本辦法所稱住宅小區(qū)，是指經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)、配套建設(shè)而形成的建筑面積在五萬(wàn)平方米以上的城市居民住宅小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱住宅小區(qū)）。

第三條　本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理。

已入住居民、暫不具備條件的住宅小區(qū)，應(yīng)搞好規(guī)劃，創(chuàng)造條件，并在市政府規(guī)定的期限內(nèi)逐步實(shí)行物業(yè)管理。

第四條　成立住宅小區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)），為社團(tuán)法人組織。管委會(huì)由房屋所有人，承租人代表和街道辦事處等有關(guān)管理部門的代表組成，房屋所有人、承租人代表應(yīng)不低于管委會(huì)組成人員的70％。管委會(huì)主任由區(qū)（市）人民政府指定的街道辦事處主任或副主任兼任。

管委會(huì)設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作；涉及本住宅小區(qū)物業(yè)管理重大事項(xiàng)的，由管委會(huì)組成人員實(shí)行投票表決制度。

第五條　管委會(huì)的職責(zé)：

（一）貫徹國(guó)家、省和市有關(guān)規(guī)定和本辦法；

（二）負(fù)責(zé)接收按規(guī)定交付使用的住宅小區(qū)；

（三）通過招標(biāo)、招聘等形式確定住宅小區(qū)物業(yè)管理單位并與其簽定《住宅小區(qū)管理承包合同》；

（四）對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理單位的管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查并接受居民對(duì)物業(yè)管理單位的投訴；

（五）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)管理單位與各有關(guān)管理部門的工作關(guān)系；

（六）確定住宅小區(qū)內(nèi)管理服務(wù)內(nèi)容。

第六條　住宅小區(qū)的物業(yè)管理由物業(yè)管理單位實(shí)行專業(yè)化統(tǒng)一管理和綜合。

物業(yè)管理單位須按規(guī)定經(jīng)資質(zhì)審查和經(jīng)工商行政管理部門審查并領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》后，方可從事住宅小區(qū)物業(yè)管理。

物業(yè)管理單位是具備相應(yīng)條件的企業(yè)法人。

第七條　有關(guān)管理部門、單位應(yīng)將住宅小區(qū)內(nèi)的下列事項(xiàng)委托物業(yè)管理單位納入管理范圍：

（一）公有房產(chǎn)、公有房產(chǎn)與私有房產(chǎn)毗連部分的維修管理；

（二）道路及其他公共場(chǎng)所的清掃保潔；

（三）綠地和綠地上的花草樹木及綠化設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理；

（四）集貿(mào)市場(chǎng)和其他商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理；

（五）部分供水、供熱、供（燃）氣、供電、照明、排水等市政公用設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和維修；

（六）其他。

第八條　有關(guān)管理部門、單位將前條所列有關(guān)事項(xiàng)委托物業(yè)管理單位管理的，應(yīng)與物業(yè)管理單位簽訂托管合同，明確雙方的管理權(quán)限和責(zé)任，托管合同期限應(yīng)與《住宅小區(qū)管理承包合同》期限一致。對(duì)托管的事項(xiàng)，有關(guān)管理部門、單位不再直接進(jìn)行管理，但有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

物業(yè)管理單位需改變其接受托管的設(shè)施的現(xiàn)狀或使用性質(zhì)，應(yīng)按規(guī)定經(jīng)有關(guān)管理部門和單位批準(zhǔn)。

第九條　物業(yè)管理單位對(duì)下列事項(xiàng)實(shí)行有償服務(wù)：

（一）為單位、居民代收垃圾、清掃樓道及道路，代收水、電、燃?xì)?、供熱、有線電視、通訊等費(fèi)用，治安保衛(wèi)等公共服務(wù)；

（二）為單位、居民看管車輛、粉刷樓宇、維修樓內(nèi)公共照明設(shè)施和水電設(shè)施等專項(xiàng)服務(wù)；

（三）為單位、居民代管房屋、車輛及維修室內(nèi)水電設(shè)備、家用電器和提供其他日常生活服務(wù)等特約服務(wù)；

（四）單位和居民委托的其他服務(wù)項(xiàng)目。

第十條　經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格的住宅小區(qū)，建設(shè)單位應(yīng)在交付使用時(shí)，向負(fù)責(zé)接收的管委會(huì)提供以下檔案資料：

（一）小區(qū)規(guī)劃圖；

（二）竣工總平面圖；

（三）單位建筑及結(jié)構(gòu)設(shè)備竣工圖；

（四）地下管網(wǎng)竣工圖；

（五）房屋分配方案；

（六）其他。

第十一條　住宅小區(qū)自移交之日起一年內(nèi)，由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)保修，開發(fā)建設(shè)單位也可支付一定比例的保修金，由物業(yè)管理單位養(yǎng)護(hù)修繕。

第十二條　住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按住宅小區(qū)建設(shè)投資成本的一定比例，向城市建設(shè)主管部門繳納住宅小區(qū)管理基金，用于住宅小區(qū)的公共設(shè)施更新、大型設(shè)施（項(xiàng)目）的增改以及為其他已建住宅小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理提供補(bǔ)助資金。其中管理基金的30％，委托金融機(jī)構(gòu)一次性貼息貸款給物業(yè)管理單位作為流動(dòng)資金合理使用。

第十三條　小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位按規(guī)劃建設(shè)的專業(yè)管理用房和住宅總建筑面積0.5％的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)房，屬國(guó)有直管房產(chǎn)，應(yīng)按民用住宅房屋租金標(biāo)準(zhǔn)，由管委會(huì)提供給物業(yè)管理單位使用和經(jīng)營(yíng)。任何單位、個(gè)人不得擅自改變其用途。

第十四條　有關(guān)管理部門或單位將本辦法第七條所列事項(xiàng)委托物業(yè)管理單位進(jìn)行管理的，應(yīng)支付委托管理費(fèi)用；具體數(shù)額，由雙方商定。

對(duì)物業(yè)管理單位托管的房產(chǎn)，屬國(guó)有直管房產(chǎn)的，由房產(chǎn)管理部門定期向物業(yè)管理單位劃撥房租中的修繕費(fèi)、管理費(fèi)；屬單位自管房產(chǎn)的，由房租匯繳中心每月將房租中的修繕費(fèi)、管理費(fèi)劃撥小區(qū)物業(yè)管理單位；屬私有房屋的，由小區(qū)物業(yè)管理單位按規(guī)定收取公有部位的修繕管理費(fèi)。

第十五條　物業(yè)管理單位按規(guī)定向小區(qū)內(nèi)的單位和居民收取綜合服務(wù)費(fèi)，用于小區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)項(xiàng)目支出。綜合服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，由管委會(huì)報(bào)物價(jià)部門審查批準(zhǔn)。

物業(yè)管理單位為住宅小區(qū)內(nèi)的單位和居民提供專項(xiàng)和特約等服務(wù)項(xiàng)目，收取相應(yīng)的費(fèi)用。

第十六條　住宅小區(qū)管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)的收支情況，應(yīng)接受物價(jià)部門和管委會(huì)的監(jiān)督檢查。

第十七條　單位和居民入住小區(qū)前，須與物業(yè)管理單位簽訂小區(qū)入住合約；已入住小區(qū)未簽訂小區(qū)入住合約的，應(yīng)與物業(yè)管理單位補(bǔ)簽小區(qū)入住合約。

第十八條　入住小區(qū)的單位和居民須遵守以下規(guī)定：

（一）不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、外形及色調(diào)整；不得擅自改裝、拆除公有房屋原附屬設(shè)施；裝修房屋應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。

（二）保持房屋及其他建筑物的完好、整潔和安全；禁止在公用院落、走廊、屋頂、樓梯內(nèi)堆放雜物、砌煤池、建違法建筑；禁止在陽(yáng)臺(tái)上砌墻和存放超重的物品。

（三）禁止隨意接引、拆除和損壞市政公用設(shè)施；不得擅自在住宅小區(qū)內(nèi)占用和挖掘道路；禁止向下水道中亂扔雜物。

（四）愛護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的綠地和花草樹木及綠化設(shè)施；嚴(yán)禁損壞、占用綠地。

（五）按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)存放垃圾；禁止亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔瓜果皮核、紙屑；禁止在建筑物和構(gòu)筑物上涂寫、刻劃、張貼；禁止飼養(yǎng)家禽、家畜；二樓以上陽(yáng)臺(tái)圍欄上擺設(shè)花盆，必須采取固定保護(hù)措施，防止墜落傷人。

（六）嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒滋事、賭博、傳播物品；禁止使用高音喇叭，使用組合音響不得影響相鄰關(guān)系；禁止存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品。

（七）不得在小區(qū)內(nèi)隨意停放自行車和機(jī)動(dòng)車輛；非經(jīng)批準(zhǔn)，禁止載重車進(jìn)入住宅小區(qū)（通過住宅小區(qū)內(nèi)的城市道路除外）。

（八）居民應(yīng)按規(guī)定辦理戶口登記、變更、遷移手續(xù)；暫住人員，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)辦理暫住戶口登記手續(xù)。

（九）不得開辦污染小區(qū)環(huán)境的生產(chǎn)、加工型企業(yè)。

（十）居民利用家庭住所從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)和單位、個(gè)人在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地設(shè)點(diǎn)從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的，須征得物業(yè)管理單位的同意，并到有關(guān)管理部門辦理審批手續(xù)。禁止任何單位、個(gè)人在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所和道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)。

（十一）其他有關(guān)事項(xiàng)。

第十九條　物業(yè)管理單位應(yīng)根據(jù)小區(qū)管理服務(wù)的實(shí)際內(nèi)容，建立健全小區(qū)管理的規(guī)章制度，制定住宅小區(qū)住戶手冊(cè)、住宅小區(qū)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等，方便居民，提高管理服務(wù)水平。

第二十條　管委會(huì)和物業(yè)管理單位任何一方違反《住宅小區(qū)管理承包合同》規(guī)定的，對(duì)方均有權(quán)依據(jù)合同規(guī)定，追究對(duì)方違約責(zé)任直至解除合同；造成損失的，責(zé)任方應(yīng)依法予以賠償。

第二十一條　物業(yè)管理單位有違反行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章行為，依法應(yīng)予以處罰的，由有關(guān)行政管理部門予以處罰。

第二十二條　物業(yè)管理單位違反合約規(guī)定，未給住宅小區(qū)單位或居民提供相應(yīng)服務(wù)或造成損失的，管委會(huì)有權(quán)責(zé)令其改正、履行合同、予以補(bǔ)償或賠償。

小區(qū)內(nèi)的單位和居民違反合約規(guī)定或有其他違法行為，除由物業(yè)管理單位按合約的規(guī)定追究違約責(zé)任外，還可提請(qǐng)相應(yīng)的行政管理部門依法予以處理。

第二十三條　當(dāng)事人對(duì)行政處理決定不服的，可以依照《行政復(fù)議條例》和《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》規(guī)定，申請(qǐng)復(fù)議和提起行政訴訟。

第二十四條　住宅小區(qū)管理的達(dá)標(biāo)考評(píng)按照《全國(guó)文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《全國(guó)文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)辦法》執(zhí)行。

第二十五條　青島市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)是本市物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理單位進(jìn)行資質(zhì)審查。本辦法具體執(zhí)行中的問題，由青島市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

篇8

貫徹落實(shí)國(guó)家、省加快保障性安居工程建設(shè)的政策精神，進(jìn)一步完善政策，健全體系，強(qiáng)力推動(dòng)，加快保障性安居工程建設(shè)。

1、完善住房保障體系。大力發(fā)展公共租賃住房，培育住房租賃市場(chǎng)，逐步建立以廉租住房和公共租賃住房為主，經(jīng)濟(jì)適用住房和限價(jià)商品房為輔的住房保障體系，擴(kuò)大保障范圍，解決好中等偏下收入家庭、新就業(yè)人員及外來務(wù)工人員的住房困難。

2、加快推進(jìn)保障性住房建設(shè)。建立市、區(qū)（縣）、業(yè)主單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，落實(shí)建設(shè)項(xiàng)目、明確工程進(jìn)度，加快項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)配建的廉租住房，要提出套型面積等控制要求，明確開工竣工時(shí)間，確保在商品房中優(yōu)先建設(shè)廉租住房。完善保障性住房監(jiān)督檢查機(jī)制，強(qiáng)化工程監(jiān)管，確保工程質(zhì)量。確保性下房房租金房屋管理的意見》，發(fā)揮好保障性住房投資建設(shè)有限公司的作用，多渠道籌措建設(shè)資金，保證建設(shè)資金需求。

3、完善保障對(duì)象的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。建立住房保障、公安（車輛和戶籍管理）、人力資源和社會(huì)保障（社會(huì)保險(xiǎn)）、房地產(chǎn)、金融、工商、稅務(wù)、住房公積金等部門的信息共享機(jī)制，提高廉租住房保障資格審核工作的準(zhǔn)確性。充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，通過多種形式，主動(dòng)接受媒體和公眾的監(jiān)督。建立完善保障性住房退出機(jī)制，完善動(dòng)態(tài)監(jiān)管制度，定期檢查核對(duì)，符合條件的家庭及時(shí)保障，不符合條件的家庭及時(shí)清退，確保住房保障制度真正惠及城市低收入住房困難家庭。

4、完善保障性住房的后續(xù)管理制度。制定《廉租住房后續(xù)管理辦法》，加強(qiáng)廉租住房合同管理，明確承租對(duì)象的權(quán)利和義務(wù)，載明租金水平、租賃期限、轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)租的處罰以及其他違反使用規(guī)定的責(zé)任等事項(xiàng)。積極探索廉租住房物業(yè)管理服務(wù)模式，確保保障家庭住得起、住得好。

（二）進(jìn)一步加大工作力度，推進(jìn)舊小區(qū)綜合改造，改善居民居住環(huán)境

對(duì)年以前建成、建筑面積3萬(wàn)平方米以上、未列入舊城改造計(jì)劃的舊住宅小區(qū)，開展調(diào)查摸底，逐個(gè)制定改善方案。按照接近或達(dá)到新建小區(qū)環(huán)境和配套設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)，新創(chuàng)建6個(gè)示范項(xiàng)目。建立推動(dòng)舊住宅小區(qū)改善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、考評(píng)驗(yàn)收機(jī)制，對(duì)舊住宅小區(qū)改善堅(jiān)持區(qū)級(jí)負(fù)責(zé)、市級(jí)督導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)的工作推進(jìn)機(jī)制，精心安排、周密實(shí)施、嚴(yán)格考核，確保改善質(zhì)量和效果。

（三）建立物業(yè)管理新機(jī)制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平

按照四個(gè)轉(zhuǎn)變的總體要求，推動(dòng)物業(yè)社區(qū)化管理新模式，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，全面提升物業(yè)服務(wù)水平。

1、推動(dòng)物業(yè)管理體制改革。下放物業(yè)管理權(quán)限，充分發(fā)揮基層房管處、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)的服務(wù)管理職能，指導(dǎo)規(guī)范物業(yè)服務(wù)工作，推動(dòng)物業(yè)社區(qū)化管理，建立多層次、全方位的物業(yè)管理新體制。

2、規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。建立完善住宅小區(qū)接收移交制度，嚴(yán)格監(jiān)督管理，確保執(zhí)行到位。研究制定物業(yè)小區(qū)電梯維修使用管理制度，規(guī)范小區(qū)停車位等公共設(shè)施的管理，減少物業(yè)糾紛。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，采取集中整治和日常監(jiān)管相結(jié)合的方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)考評(píng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會(huì)滿意度低的企業(yè)，一律清出市場(chǎng)。嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，培育企業(yè)做強(qiáng)做大。開展示范小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，通過典型帶動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)整體水平的提高。

3、強(qiáng)化物業(yè)維修資金的歸集、管理和使用。完善收繳制度，健全管理機(jī)制，確保物業(yè)維修資金足額及時(shí)歸集。完善物業(yè)維修資金的管理和使用制度，嚴(yán)格管理，規(guī)范使用，發(fā)揮好物業(yè)維修資金的作用。

4、加強(qiáng)物業(yè)政策法規(guī)的宣傳。推動(dòng)《市物業(yè)管理辦法》的出臺(tái)，健全物業(yè)服務(wù)法制體系。利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)信息，廣泛宣傳物業(yè)方面的政策法規(guī)、物業(yè)市場(chǎng)主體的權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任，使物業(yè)市場(chǎng)各主體能夠互相理解、互相包容、互相支持，共同推動(dòng)物業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展。

（四）進(jìn)一步健全完善商品房預(yù)售管理制度，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展

認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、省和市有關(guān)完善商品房預(yù)售政策規(guī)定，健全房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管制度，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)交易全過程的監(jiān)管，規(guī)范交易行為，保障購(gòu)房人的合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展。

1、健全商品房預(yù)售制度。完善商品房預(yù)售會(huì)審制度，嚴(yán)格受理?xiàng)l件，嚴(yán)格進(jìn)度要求，嚴(yán)格審批程序。建立商品房預(yù)售許可綠色通道，提高行政辦事效率，支持具備預(yù)售條件的商品房盡快辦理預(yù)售許可。制定商品房預(yù)售資金監(jiān)管辦法，確保預(yù)售資金用于工程項(xiàng)目建設(shè)。強(qiáng)化商品房網(wǎng)上合同備案，規(guī)范商品房預(yù)定行為，制定退房管理辦法，嚴(yán)格商品房退房管理。

2、加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管。完善商品房市場(chǎng)監(jiān)管制度，通過房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)公開、設(shè)立舉報(bào)投訴電話、現(xiàn)場(chǎng)巡查等措施，加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)行為監(jiān)管。完善商品房預(yù)售項(xiàng)目監(jiān)管檔案，提前介入，動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品房項(xiàng)目從立項(xiàng)到取得《商品房預(yù)售許可證》的無(wú)縫隙監(jiān)管。強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持日常巡查、重點(diǎn)檢查和聯(lián)合檢查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。建立行政處罰、信用懲戒、公開曝光相結(jié)合的懲戒機(jī)制，加大房產(chǎn)交易違規(guī)行為的處罰力度，維護(hù)正常交易秩序。

3、加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)。切實(shí)加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、分析和監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解市場(chǎng)變化情況，并對(duì)新情況、新問題提出解決措施和辦法。整合現(xiàn)有房地產(chǎn)信息系統(tǒng)，完善房地產(chǎn)信息制度，定期向社會(huì)公布房地產(chǎn)市場(chǎng)信息，增加市場(chǎng)透明度，穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期，引導(dǎo)開發(fā)企業(yè)理性開發(fā)，居民理性消費(fèi)。

4、加快房地產(chǎn)信用體系建設(shè)。建立房地產(chǎn)企業(yè)信用公示平臺(tái)，將銷售行為、信息公開情況、預(yù)售資金使用、前期物業(yè)管理等方面的內(nèi)容納入房地產(chǎn)信用體系。建立與建設(shè)、規(guī)劃、國(guó)土、稅收、金融、工商等部門的信息共享、情況通報(bào)制度，對(duì)違規(guī)嚴(yán)重的企業(yè)，限制其參加土地購(gòu)置、金融信貸等活動(dòng)。

（五）進(jìn)一步完善房屋登記制度，推進(jìn)房屋登記工作規(guī)范化，提高房產(chǎn)登記水平

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)功能，提高辦事效率，保持“全國(guó)房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理先進(jìn)單位”稱號(hào)。

1、進(jìn)一步完善房屋登記制度。以房屋所有權(quán)登記為基礎(chǔ)，切實(shí)加強(qiáng)房屋抵押權(quán)登記、地役權(quán)登記、預(yù)告登記工作，建立完備的房屋登記體系，提高房屋登記率；健全制度，完善程序，深化房屋登記及時(shí)辦結(jié)工作。繼續(xù)深化延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)立體式綜合引導(dǎo)服務(wù)模式，最大限度地方便居民辦理房產(chǎn)交易登記手續(xù)。開展集體土地房屋登記，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)房屋登記一體化。完善房屋注銷登記，積極與房屋拆遷辦公室等部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)將已拆除房屋進(jìn)行注銷登記，保持證、檔和現(xiàn)狀的一致性。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)住房貸款擔(dān)保工作。發(fā)揮市擔(dān)保置業(yè)公司的貸款擔(dān)保作用，搭建銀行、開發(fā)企業(yè)、購(gòu)房人信息溝通平臺(tái)，健全溝通交流機(jī)制，完善抵押擔(dān)保制度，方便開發(fā)企業(yè)、購(gòu)房人辦理?yè)?dān)保貸款手續(xù)，促進(jìn)商品房銷售，加快房屋建設(shè)，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)房產(chǎn)測(cè)繪管理。開展房產(chǎn)基礎(chǔ)測(cè)繪，建立房產(chǎn)地理信息系統(tǒng)和測(cè)繪成果管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以地管房，確保房地產(chǎn)交易數(shù)據(jù)安全；完善商品房面積測(cè)繪制度，推行商品房預(yù)測(cè)繪，深化房產(chǎn)面積公示制，確保測(cè)繪成果的準(zhǔn)確、公開、公平。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)房產(chǎn)檔案管理。加強(qiáng)房屋信息系統(tǒng)建設(shè)，建立管理規(guī)范、查詢便捷的住房信息系統(tǒng)。完善房產(chǎn)檔案整理、歸檔工作制度，做到整理、歸檔、入庫(kù)及時(shí)、科學(xué)、有序。定人員、定職責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)，做好房產(chǎn)檔案的管理工作，確保房產(chǎn)檔案的安全。完善檔案查閱制度，明確檔案信息公開的內(nèi)容和形式，發(fā)揮好房產(chǎn)檔案對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展服務(wù)功能，提高檔案利用水平。

（六）加大房屋安全宣傳教育，強(qiáng)化房屋安全管理，確保房屋使用安全

認(rèn)真貫徹落實(shí)《市城市房屋安全管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)房屋安全知識(shí)的宣傳教育，提高房屋所有人或使用人的安全意識(shí)。繼續(xù)健全完善危舊房屋安全檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，督促房屋所有人或使用人及時(shí)對(duì)存在安全隱患房屋進(jìn)行修繕。加強(qiáng)對(duì)公共娛樂場(chǎng)所、商業(yè)經(jīng)營(yíng)性人員密集場(chǎng)所和危舊房屋安全管理工作，確保各類房屋的使用安全。

加強(qiáng)對(duì)直管公房維修管理，嚴(yán)格審批施工方案，規(guī)范施工行為，保證工程質(zhì)量，確保房屋安全使用。

篇9

××大廈地處××市中心××街，是一幢集商貿(mào)、辦公、住宅于一體的綜合大樓，樓高××層，總建筑面積近××萬(wàn)平方米（含地下×層）。大廈于200×年×月交付使用。200×年×月物業(yè)公司組建后先期介入，通過交接驗(yàn)收，并按工作要求建立了一辦三部（總經(jīng)理辦公室、設(shè)備工程部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全護(hù)衛(wèi)部），按崗位制定了各項(xiàng)制度、工作流程、崗位職責(zé)，要求各類人員持證上崗，組織各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、條例辦法；組織人員參加建設(shè)部的企業(yè)經(jīng)理、市物業(yè)管理處部門經(jīng)理、管理人員的上崗培訓(xùn)并領(lǐng)取了上崗證書；組織設(shè)備工程部技術(shù)崗位、安全護(hù)衛(wèi)部的技術(shù)人員、保安隊(duì)員參加專業(yè)主管部門的培訓(xùn)并領(lǐng)取了上崗證書。200×年12月受××××投資開發(fā)有限公司委托承接了大廈××萬(wàn)平方米的前期物業(yè)管理工作，參與該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工過程。目前，×座××層大廈正在施工建設(shè)中。

×年來，在上級(jí)主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，××××物業(yè)公司以《國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例》、《省物業(yè)管理?xiàng)l例》為指導(dǎo)，開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“以人為本、業(yè)主滿意”的宗旨，原創(chuàng)：在“物業(yè)服務(wù)上臺(tái)階、物業(yè)管理創(chuàng)品牌”上下功夫，公開承諾服務(wù)宗旨，公布便民服務(wù)項(xiàng)目、公布服務(wù)監(jiān)督電話，員工亮證上崗，文明禮貌服務(wù)、衛(wèi)生保潔全天候、保安、維修24小時(shí)值班。

200×年6月在市物業(yè)管理處的支持下，成立了××大廈業(yè)主委員會(huì)。公司主動(dòng)接受業(yè)主委員會(huì)的合理監(jiān)督，及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示匯報(bào)工作，每年兩次公布物業(yè)管理收入和支出、維修基金收支帳目，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。按季度向業(yè)主回訪并把回訪結(jié)果同員工的季度工作測(cè)評(píng)相結(jié)合。在日常工作中我們堅(jiān)持融管理于服務(wù)之中，我們的工作得到了絕大部分業(yè)主的認(rèn)可與支持。

篇10

[關(guān)鍵詞]石油企業(yè)；獨(dú)立工礦區(qū)；物業(yè)管理；住戶滿意度

[中圖分類號(hào)]F270.7

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B

[文章編號(hào)]1005-6432(2008)48-0125-02

石油企業(yè)由于其生產(chǎn)特性，決定了大多數(shù)油田都建設(shè)在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的偏遠(yuǎn)地區(qū)。伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，一個(gè)個(gè)具有中國(guó)石油企業(yè)特色的獨(dú)立工礦區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。

油田作為一個(gè)獨(dú)立的工礦區(qū)，其社區(qū)物業(yè)管理有別于我國(guó)大中城市的專業(yè)物業(yè)公司。但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，油區(qū)居民住戶對(duì)社區(qū)物業(yè)管理水平要求越來越高。為了更好地滿足油區(qū)居民住戶對(duì)物業(yè)管理的需求，提升社區(qū)物業(yè)管理水平，本文結(jié)合油田社區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)和幾年來物業(yè)管理的實(shí)踐，就如何提升社區(qū)物業(yè)管理水平、提高油田物業(yè)管理的住戶滿意度，提出一些粗淺的看法，以資交流。

1　結(jié)合油田獨(dú)立工礦區(qū)特點(diǎn)，提升社區(qū)物業(yè)管理水平

1．1　開展創(chuàng)建示范住宅小區(qū)活動(dòng)，為提高住戶滿意度奠定基礎(chǔ)

開展創(chuàng)建示范住宅小區(qū)活動(dòng)，即以居民住宅小區(qū)為單位，按照國(guó)家或省(市)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)與否的一系列活動(dòng)。針對(duì)油田獨(dú)立工礦區(qū)的特點(diǎn)，可以采取區(qū)分不同情況，分步實(shí)施的辦法：一是統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置不同檔次。即在統(tǒng)一按照“國(guó)家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則”的基礎(chǔ)上，設(shè)置了“優(yōu)秀”、“示范”兩個(gè)檔次，達(dá)到“優(yōu)秀”檔次的住宅小區(qū)，通過進(jìn)一步開展創(chuàng)建活動(dòng)，完善配套設(shè)施、整改存在問題、提升管理水平，可以申報(bào)(參加)“示范”住宅小區(qū)的評(píng)定。二是制訂創(chuàng)建計(jì)劃，嚴(yán)格考評(píng)驗(yàn)收。各社區(qū)的“優(yōu)秀”、“示范”住宅小區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃，是在社區(qū)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)自檢自評(píng)的基礎(chǔ)上建立的，并經(jīng)過至少兩年的創(chuàng)建工作，方可進(jìn)行達(dá)標(biāo)申報(bào)。企業(yè)通過考評(píng)驗(yàn)收，對(duì)達(dá)標(biāo)的住宅小區(qū)，分別授予“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”或“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。三是定期復(fù)查，淘汰不達(dá)標(biāo)小區(qū)。企業(yè)每年應(yīng)對(duì)達(dá)標(biāo)的住宅小區(qū)開展一次復(fù)查，對(duì)物業(yè)管理出現(xiàn)重大事故、管理水平下降、居民反映強(qiáng)烈的住宅小區(qū)撤銷榮譽(yù)稱號(hào)并督促其整改。

1．2　定期開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，提高社區(qū)物業(yè)管理的住戶滿意度

在開展創(chuàng)建示范住宅小區(qū)的同時(shí)，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量實(shí)行按季度監(jiān)督考核，可以起到相互促進(jìn)的作用。一是以住宅小區(qū)為單元，實(shí)施分類考核、定量評(píng)分。對(duì)社區(qū)管理的若干個(gè)住宅小區(qū)，分別以住宅小區(qū)為單元，按照“安全管理、設(shè)施管理、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管理、基礎(chǔ)工作”等不同類別的考核內(nèi)容，分類考核。在分類考核的基礎(chǔ)上，實(shí)行定量評(píng)分，作為該住宅小區(qū)服務(wù)質(zhì)量綜合滿意率。二是采取“調(diào)查問卷”的形式，由小區(qū)居民住戶直接參與服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)?！罢{(diào)查問卷”由監(jiān)督考核人員事先準(zhǔn)備好，由隨機(jī)抽出的居民住戶按所列考核項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)分，并可以填寫住戶的意見或建議?！罢{(diào)查問卷”不僅可以直接反映出住戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，而且可以從中了解住戶對(duì)物業(yè)管理工作的期望和要求的變化趨勢(shì)，有利于社區(qū)對(duì)物業(yè)管理工作做出及時(shí)的調(diào)整和采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。三是建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)完善。對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的定期考核，起到了樹立典型、鞭策后進(jìn)、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果。對(duì)考核達(dá)不到規(guī)定要求、住戶投訴問題不能及時(shí)整改的社區(qū)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，促進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)完善。

2　建立住戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，增強(qiáng)住戶對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感

住戶滿意度是一個(gè)量化的值，是對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)算的結(jié)果，其核心是住戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反映，即住戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)同感。因此，在建立住戶滿意度指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

(1)實(shí)事求是、結(jié)合實(shí)際的原則。切不可照搬他人的經(jīng)驗(yàn)，要結(jié)合油田各住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況，在充分調(diào)研和廣泛征求居民住戶意見的基礎(chǔ)上，制定出實(shí)事求是的測(cè)評(píng)指標(biāo)。要做到測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制，在某一方面暫時(shí)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)條件無(wú)能力加以改進(jìn)的，則應(yīng)暫不設(shè)置為測(cè)評(píng)指標(biāo)。

(2)測(cè)評(píng)的服務(wù)項(xiàng)目必須是住戶認(rèn)為重要的。這就要求在制定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)，一定要和居民住戶結(jié)合，廣泛聽取居民住戶的意見，要做到準(zhǔn)確把握住戶的需求，選擇廣大居民住戶認(rèn)為最重要的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置為測(cè)評(píng)指標(biāo)。

(3)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)修訂完善測(cè)評(píng)指標(biāo)。住戶滿意度會(huì)隨著人居環(huán)境的變化、人民生活水平的不斷提高以及市場(chǎng)變化、住戶群體的差異而變化，因此，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)修訂完善住戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)。

住戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：①安全保衛(wèi)。這是住戶首要關(guān)心的重點(diǎn)之一，即“安居”才能“樂業(yè)”，其指標(biāo)內(nèi)容主要包括：住宅小區(qū)內(nèi)的治安管理(包括門衛(wèi)管理)、治安巡邏、治安防范等方面，確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施和住戶財(cái)產(chǎn)安全，為住戶解除后顧之憂。②環(huán)衛(wèi)綠化。對(duì)住宅小區(qū)的環(huán)境加強(qiáng)管理、對(duì)小區(qū)內(nèi)馬路、人行道、綠化帶和公共場(chǎng)所清掃保潔，并制定保潔標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)垃圾及時(shí)清運(yùn)，對(duì)垃圾房、垃圾桶及衛(wèi)生用具定期消毒、制止飼養(yǎng)家畜家禽等；按照規(guī)劃要求搞好綠化美化，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，對(duì)綠化帶、公共小公園、道路兩旁的樹木、花草及小景小品等有專人養(yǎng)護(hù)管理，制止人為損壞行為。③設(shè)施管理。維護(hù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)的嚴(yán)肅性，禁止任何行為的改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、破壞外墻面；對(duì)小區(qū)內(nèi)道路、管道、電力線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、消防設(shè)施、居民文體活動(dòng)設(shè)施等公共設(shè)施做到及時(shí)維修保養(yǎng)，保障住戶正常使用；制止車輛亂停亂放，防止車輛被盜和人為損壞。④特約服務(wù)。這是為滿足住戶特殊需要而提供的服務(wù)，比如預(yù)約定期為住戶進(jìn)行室內(nèi)保潔、水電線路維修，家電安裝及維修等，它不僅為住戶生活帶來了方便，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理者與住戶感情上的溝通，對(duì)住戶滿意度測(cè)評(píng)是非常重要的。

3　不斷提高員工素質(zhì)，為住戶提供高品質(zhì)服務(wù)