導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇對(duì)物業(yè)公司的管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；財(cái)務(wù)管理；問(wèn)題；措施

隨著房地產(chǎn)的快速發(fā)展，物業(yè)公司也如雨后春筍地冒了出來(lái)。但是明顯可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)大多物業(yè)公司成立時(shí)間晚，公司結(jié)構(gòu)不完善，財(cái)務(wù)管理體系不合理。根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理具體實(shí)行過(guò)程中，其管理內(nèi)容大致包括三個(gè)方面：一是籌資管理，二是投資管理，三是利潤(rùn)分配管理。這三個(gè)方面包括了物業(yè)公司為發(fā)展進(jìn)行的資金來(lái)源管理，資金使用方向管理等。大部分物業(yè)公司為開(kāi)拓資金來(lái)源，開(kāi)辦小區(qū)洗衣房、超市商店、藥店等便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。但是正因?yàn)槿绱?，造成了很多?cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)上的混亂。

一、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題

（一）物業(yè)公司缺乏市場(chǎng)發(fā)展方向，定位不清晰。大多物業(yè)公司沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。距我國(guó)第一家物業(yè)公司成立到現(xiàn)在約有35年了，物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，有一種專業(yè)的、系統(tǒng)的、科學(xué)的管理模式。但是我國(guó)大多物業(yè)公司管理制度得不到有效的執(zhí)行，管理層沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位，物業(yè)公司下面的各種資源得不到有效的利用。這樣使財(cái)務(wù)支出沒(méi)有明顯的方向，導(dǎo)致企業(yè)得不出有效的市場(chǎng)信息，使物業(yè)公司的業(yè)務(wù)不能更好的擴(kuò)展。

（二）財(cái)務(wù)管理中的內(nèi)控制度不健全。一家物業(yè)公司的資金來(lái)源主要有以下方面，一是業(yè)務(wù)管理費(fèi)。這是業(yè)務(wù)公司的主要資金來(lái)源。二是各種便民服務(wù)項(xiàng)目的收入。目前，物業(yè)公司在這些資金來(lái)源管理就存在著部分問(wèn)題。財(cái)務(wù)管理內(nèi)控體系不完善，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范。比如業(yè)務(wù)管理費(fèi)的按時(shí)收納和按流程進(jìn)行的情況一直不是十分樂(lè)觀，有些業(yè)主水電超支費(fèi)用，水電表不能正常計(jì)費(fèi)等都沒(méi)有進(jìn)行合理的登記或?qū)彶?，收費(fèi)管理程序的不嚴(yán)謹(jǐn)可能使物業(yè)公司資金鏈的安全性得不到保障。另一方面是物業(yè)公司的庫(kù)存材料和相關(guān)物資管理存在問(wèn)題，有的在購(gòu)買時(shí)重價(jià)不重質(zhì);有的是在購(gòu)買后沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，使物資損壞，從而導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)的虧損。最后是便民服務(wù)項(xiàng)目收入沒(méi)有進(jìn)行合理的登記統(tǒng)計(jì)，很多項(xiàng)目收費(fèi)被員工私拿或等，這些都導(dǎo)致了物業(yè)公司收入的損失，不利于物業(yè)公司的發(fā)展。

二、完善財(cái)務(wù)管理的措施

（一）建立健全物業(yè)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系

前文分析出現(xiàn)物業(yè)公司財(cái)務(wù)資金管理不完善，無(wú)論是財(cái)務(wù)收入還是費(fèi)用支出，都沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂乒芾砼c分析。建立健全財(cái)務(wù)控制管理體系，有利于保障物業(yè)公司資金的安全性和財(cái)務(wù)核算的真實(shí)有效性。建立財(cái)務(wù)內(nèi)部控制體系主要從下面三個(gè)方面著手，一是物業(yè)公司主營(yíng)收入管理，即物業(yè)服務(wù)綜合費(fèi)。費(fèi)用的收取必須規(guī)定明確流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要用制度來(lái)約束，并及時(shí)登記管理，以便于時(shí)刻查看和監(jiān)管。同時(shí)，在制定流程章節(jié)時(shí)，依照本物業(yè)公司和管理區(qū)域的現(xiàn)狀，使制度科學(xué)、合理。二是對(duì)公司庫(kù)存物資和材料的管理，建立物資后勤系統(tǒng)。實(shí)時(shí)更新物資材料的現(xiàn)狀和損壞情況，方便采購(gòu)時(shí)做到不浪費(fèi)。其次必須做到采購(gòu)環(huán)節(jié)的公開(kāi)化、透明化。制度規(guī)定采購(gòu)人員和庫(kù)存管理人員的職責(zé)和義務(wù)，最后采購(gòu)和使用時(shí)要做到財(cái)務(wù)部門、采購(gòu)部門、使用部門的三者結(jié)合，并給總經(jīng)理簽字蓋章，減少物業(yè)公司物資方面的財(cái)務(wù)浪費(fèi)和做假賬行為。三是對(duì)物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本支出控制。包括日用公共設(shè)備維修費(fèi)用、綠化管理費(fèi)用、保安費(fèi)用、辦公費(fèi)用、清潔費(fèi)用、其他管理人員和工作人員費(fèi)用等，這些費(fèi)用都是需要明確統(tǒng)計(jì)和管理的。尤其是對(duì)公共設(shè)備維修費(fèi)及綠化管理費(fèi)，這是一筆不可確定的費(fèi)用，物業(yè)公司應(yīng)該公共設(shè)施加強(qiáng)管理和必要宣講，以便于減少這方面的開(kāi)支。

（二）擴(kuò)展財(cái)務(wù)來(lái)源解決財(cái)務(wù)資金不足的問(wèn)題

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)一直面臨著物業(yè)費(fèi)收費(fèi)低，收費(fèi)不及時(shí)的困惑。很多物業(yè)公司都面臨著虧本的威脅。那么，在物業(yè)公司發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該充分利用資源來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)寬財(cái)務(wù)渠道。一是依托于家居裝潢，即可中介，也可以自己組建裝修隊(duì)。二是廣告招商，物業(yè)公司在指路牌或其他可用區(qū)域來(lái)出售廣告位來(lái)增加收入。三是建立信息平臺(tái)，為小區(qū)業(yè)主提供各種便民服務(wù)，如報(bào)紙、牛奶、清潔、家政、代駕等一體化的信息服務(wù)平臺(tái)。一方面有利于財(cái)務(wù)收入，另一方面有利于打造小區(qū)人文環(huán)境，增加物業(yè)公司知名度等。

（三）加強(qiáng)全面預(yù)算管理制度來(lái)控制成本

預(yù)算管理機(jī)制包括財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)監(jiān)管。物業(yè)公司在內(nèi)部建立全面的預(yù)算管理體系，從財(cái)務(wù)預(yù)算的編制到預(yù)算的執(zhí)行，到最后預(yù)算的監(jiān)督評(píng)估都是物業(yè)財(cái)務(wù)合理運(yùn)用的保障，預(yù)算時(shí)，要考慮公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和支出范圍，制定科學(xué)的、明確的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)執(zhí)行力度，將執(zhí)行和監(jiān)督統(tǒng)一起來(lái)。確保執(zhí)行的資金到位，執(zhí)行的目標(biāo)到位。最后，設(shè)立財(cái)務(wù)監(jiān)督評(píng)估分析體系。財(cái)務(wù)部門通過(guò)預(yù)算的財(cái)務(wù)和實(shí)際財(cái)務(wù)來(lái)分析物業(yè)公司的財(cái)務(wù)狀況。分析財(cái)務(wù)管理的缺失，并進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理制度。

三、結(jié)語(yǔ)

如何在眾多的物業(yè)公司突出自己的特色，提高知名度，達(dá)到營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加的效果。財(cái)務(wù)管理制度的完善是必不可少。在財(cái)務(wù)管理與運(yùn)用中，保證物業(yè)公司資金的安全，使物業(yè)公司有多余的資金進(jìn)行投資管理，開(kāi)發(fā)其他相關(guān)業(yè)務(wù)。建立服務(wù)信息一體化平臺(tái)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，使物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)。提高物業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)能力，不斷完善財(cái)務(wù)內(nèi)部管理，促進(jìn)物業(yè)公司更好更迅速的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]李英.試論物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[j].財(cái)務(wù)與管理.2016.04

篇2

在校園內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理有它的特殊性

1．物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著政治問(wèn)題

高等院校的學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地會(huì)集一起，而且還有國(guó)外的學(xué)生。由于他們生活地區(qū)不同，生活習(xí)慣自然也有不同的要求，還有學(xué)生們各自的生活條件也存在很大差別。那么物業(yè)公司在實(shí)施管理時(shí)，注意提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)學(xué)生的不同需求和生活習(xí)慣采取不同的措施和辦法，為學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)舒適、安全、方便、溫馨的學(xué)習(xí)和居住環(huán)境。這樣學(xué)生在生活上就消除了后顧之憂，有更多的精力投入學(xué)習(xí)之中。也有效地維護(hù)了校園的穩(wěn)定。

2．具體的工作水平?jīng)Q定物業(yè)公司的生存空間

高等院校的院系、專業(yè)設(shè)置很多，各基層單位均成立自己的管理體制，進(jìn)行教學(xué)、科研和行政管理。目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的物業(yè)公司又沒(méi)有能力承擔(dān)的了一個(gè)學(xué)校的物業(yè)管理，那么各院、系的物業(yè)只能承包給不同的物業(yè)公司進(jìn)行管理，這些公司在校內(nèi)自然就以比拼工作能力，工作效益，工作成果來(lái)爭(zhēng)得生存、發(fā)展的空間。物業(yè)公司一定要非常清楚的認(rèn)識(shí)到：學(xué)校內(nèi)的老師和學(xué)生是兩個(gè)不同的群體，他們的需求也有很大不同。學(xué)生在學(xué)校生活的目的是學(xué)習(xí)，他們正處在青年時(shí)期，思想活躍，精力充沛，需求也廣闊。教師對(duì)物業(yè)公司的要求相對(duì)簡(jiǎn)單一些，如：教室干凈整齊，多媒體、音響和照明有保障，他們的辦公區(qū)域衛(wèi)生好，他們的工作時(shí)間不被別人干擾。物業(yè)管理工作是對(duì)學(xué)校內(nèi)的基本設(shè)施：樓宇房屋，即：教室、辦公室、實(shí)驗(yàn)室和寢室進(jìn)行必要的服務(wù)管理，這些都和學(xué)生和教職員的生活緊密相連。那一家公司管理的好與差，學(xué)生們通過(guò)實(shí)際生活內(nèi)容和比較是最有發(fā)言權(quán)的群體。院系在聘請(qǐng)物業(yè)公司時(shí)要廣泛的聽(tīng)取學(xué)生們的具體意見(jiàn)，作為對(duì)物業(yè)公司的論證和取舍現(xiàn)有物業(yè)公司的重要參考意見(jiàn)。

高等院校的物業(yè)管理工作目標(biāo)是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)、科研和工作環(huán)境，在為師生服務(wù)的過(guò)程中建立良好的信譽(yù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作穩(wěn)定、開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。這樣才能贏得在學(xué)校廣闊的生存空間。

物業(yè)公司要健全管理制度和專業(yè)化的隊(duì)伍

高等院校實(shí)施物業(yè)管理工作的公司是由：服務(wù)、經(jīng)營(yíng)到管理三個(gè)工作方面組成了一個(gè)管理工程。他們的工作重點(diǎn)首先體現(xiàn)在為學(xué)生服務(wù)；其次體現(xiàn)在為教學(xué)科研服務(wù)；再其次體現(xiàn)在為教職員服務(wù)。這是物業(yè)公司在學(xué)校參與具體事務(wù)管理工作的要素和宗旨。

俗話說(shuō)：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。人在社會(huì)活動(dòng)中要做好任何一件事，都要在大家公認(rèn)的、合理的規(guī)則下進(jìn)行。也就是我們?nèi)粘Ｕ劦降牟粌H思想上有正確的認(rèn)識(shí)，而且要有一整套規(guī)章制度作保證，以此制約和規(guī)范人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中的行為，這就是遵循和踐行法制社會(huì)制度，避免產(chǎn)生弊端的合理手段。現(xiàn)在的物業(yè)公司是從房地產(chǎn)企業(yè)中派生出來(lái)的新興企業(yè)，在管理制度、專業(yè)服務(wù)、法制建設(shè)和規(guī)模均存在一定的缺陷，只有在社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展中逐步及加快步伐完善服務(wù)和管理問(wèn)題，才能適應(yīng)社會(huì)的需要。應(yīng)該明確認(rèn)識(shí)到：誰(shuí)能領(lǐng)先完成上述：管理制度、專業(yè)服務(wù)、法制建設(shè)和規(guī)模誰(shuí)就能占有今后的市場(chǎng)，否則就會(huì)被社會(huì)改革大潮淘汰。

篇3

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；物業(yè)管理；會(huì)計(jì)核算；財(cái)務(wù)管理；人才管理制度

引言

物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)行業(yè)旗下的企業(yè)，其發(fā)展具有明顯的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特征，屬于時(shí)下新興的朝陽(yáng)企業(yè)。服務(wù)是該行業(yè)的最基本又是最重要的發(fā)展特征。我國(guó)物業(yè)公司介于我國(guó)城市房地產(chǎn)的綜合開(kāi)發(fā)和我國(guó)城市住房制度改革背景下，通過(guò)實(shí)行住宅商品化發(fā)展管理應(yīng)運(yùn)而生的。我國(guó)物業(yè)公司的發(fā)展具有新時(shí)期社會(huì)主義發(fā)展的時(shí)代氣息。隨著物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)不斷新興和發(fā)展起來(lái)，物業(yè)公司也在中華大地上如雨后春筍般建立起來(lái)，并得到不斷發(fā)展壯大。

物業(yè)公司的運(yùn)行與發(fā)展，會(huì)計(jì)在其經(jīng)濟(jì)管理中扮演著十分重要的角色。物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，直接關(guān)系到物業(yè)公司的發(fā)展大計(jì)，因?yàn)槲飿I(yè)公司的會(huì)計(jì)等方面的財(cái)務(wù)管理直接影響到物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益。在公司財(cái)務(wù)管理中如果能夠做到科學(xué)化管理，會(huì)計(jì)核算工作將會(huì)得到更大的發(fā)展空間，這不僅能夠簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)核算工作，而且還能夠更大程度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各部門工作效率的提高。文章將針對(duì)物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)處理方式進(jìn)行剖析，旨在提高物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。

一、現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

新時(shí)期發(fā)展視域下，我國(guó)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理當(dāng)下發(fā)展不明顯。物業(yè)管理作為新時(shí)期社會(huì)發(fā)展中不可或缺的服務(wù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)，其發(fā)展時(shí)間雖然短暫，但是它不等同于其它服務(wù)行業(yè)，它具有其獨(dú)特的發(fā)展特征。對(duì)于物業(yè)公司本身的發(fā)展特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，其發(fā)展要求必須加強(qiáng)該公司的會(huì)計(jì)核算管理和財(cái)務(wù)管理，確保物業(yè)公司在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具備高效性、安全性和準(zhǔn)確性。會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理是物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。同時(shí)，二者又是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)監(jiān)督的重要組成部分。

物業(yè)公司會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)人員在工作中綜合素質(zhì)能力有待提高。當(dāng)前，不少物業(yè)公司員工主要是直接從原企業(yè)的一些行政總務(wù)部門以及內(nèi)退返聘人員，加之還有不少員工還是一些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上崗失敗的富余人員通過(guò)關(guān)系走后門手段而成為物業(yè)公司的管理骨干員工。介于歷史發(fā)展的原因，大多數(shù)會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)管理人員管理理念落后，平均年齡偏大和文化水平偏低的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。在工作綜合能力評(píng)定方面，有待提高。然而，就算是財(cái)務(wù)人員的組成隊(duì)伍，大多是原來(lái)公司的一些老財(cái)務(wù)管理人員，沒(méi)有專業(yè)的高素質(zhì)的文化水平。對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理認(rèn)知程度不得而知，即便是財(cái)務(wù)人員也多是沒(méi)有經(jīng)過(guò)財(cái)會(huì)理論和專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的“半路出家”人員，僅能應(yīng)付日常的會(huì)計(jì)核算工作，要求他們做好財(cái)務(wù)管理的確勉為其難。

財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作需要規(guī)范。物業(yè)公司加強(qiáng)財(cái)務(wù)規(guī)范化管理基礎(chǔ)工作的主體是企業(yè)的客戶和職工。由于物業(yè)公司的客戶大多是個(gè)體私營(yíng)者，與公司發(fā)生的業(yè)務(wù)，不愿簽署合同或協(xié)議、提供合規(guī)票據(jù)。這既不符合財(cái)務(wù)規(guī)范化管理要求，又從反面耳濡目染地影響到職工，使他們對(duì)不規(guī)范的做法習(xí)以為常，而對(duì)正常的財(cái)務(wù)管理反而感到不適，認(rèn)為是財(cái)務(wù)人員有意制造麻煩。這既不利于財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范進(jìn)行，也阻礙和影響財(cái)務(wù)管理水平的提高。

二、當(dāng)前我國(guó)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題

（一）會(huì)計(jì)人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)偏低導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算失真

就如上面一節(jié)所述，現(xiàn)階段不少物業(yè)公司員工質(zhì)量以次充好以假充真的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，沒(méi)有嚴(yán)格的員工準(zhǔn)入制度和員工績(jī)效考核制度的制約，給物業(yè)公司員工濫竽充數(shù)式的經(jīng)驗(yàn)工作以發(fā)展契機(jī)。會(huì)計(jì)核算是一項(xiàng)系統(tǒng)的艱巨而復(fù)雜的審計(jì)方面的工作，沒(méi)有具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和過(guò)硬的職業(yè)道德素質(zhì)，是很難勝任的。然而，現(xiàn)階段我國(guó)不少物業(yè)公司的會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)管理人員專業(yè)素質(zhì)偏低，職業(yè)道德素質(zhì)能力有待加強(qiáng)。例如，某物業(yè)公司在一年度核算中因會(huì)計(jì)做賬不謹(jǐn)慎，出現(xiàn)死賬和漏賬情況，導(dǎo)致整個(gè)會(huì)計(jì)核算過(guò)程無(wú)法正常進(jìn)行，給會(huì)計(jì)核算工作帶來(lái)不可估量的損失。

在財(cái)務(wù)管理方面，由于財(cái)務(wù)管理的相關(guān)工作人員職業(yè)道德偏差，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理不嚴(yán)，拉幫結(jié)伙貪污現(xiàn)象嚴(yán)重，給公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)極大的影響。

（二）財(cái)務(wù)管理的松散性導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)混亂

松散的財(cái)務(wù)管理促使公司財(cái)務(wù)混亂。受到傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理的影響和公司傳統(tǒng)人事管理方式的制約，當(dāng)前我國(guó)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理方面存在諸多問(wèn)題，尤其是當(dāng)下松散的財(cái)務(wù)管理方式，給物業(yè)公司一些一直覬覦公司資金的不法人員更多進(jìn)行違法行經(jīng)的機(jī)會(huì)。比如財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)管理中與會(huì)計(jì)人員相互串通，故意弄虛作假，虛報(bào)瞞報(bào)賬目等等，致使公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)混亂。

不嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理方式，給財(cái)務(wù)管理帶來(lái)不同程度的影響。財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)管理糾結(jié)不清，制度界限和權(quán)責(zé)不明導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)管理一片混亂，相關(guān)部門和相關(guān)管理成為財(cái)務(wù)管理混亂的主要替罪羊。

（三）物業(yè)公司人才管理和人才引進(jìn)方面存在問(wèn)題

物業(yè)公司人才方面的管理一直是該類公司進(jìn)一步發(fā)展的一塊絆腳石，如何解決好物業(yè)公司人才引進(jìn)成為物業(yè)公司高層們共同關(guān)注又很難解決的問(wèn)題。物業(yè)公司是現(xiàn)行企業(yè)中的朝陽(yáng)企業(yè)，誰(shuí)不想往里頭鉆。眾人的覬覦和公司在人才引進(jìn)的松散性成為物業(yè)公司優(yōu)秀人才引進(jìn)的障礙。而作為物業(yè)公司肥肉部門的財(cái)務(wù)管理部門，更是大家眼紅的關(guān)鍵部門。由此，財(cái)務(wù)管理部門的人才引進(jìn)方式往往是關(guān)系式引進(jìn)方式，或者是一些老員工拉關(guān)系直接進(jìn)入財(cái)務(wù)管理部門，這為企業(yè)人才的發(fā)展埋下了隱患，從而導(dǎo)致人事管理和企業(yè)發(fā)展根基不牢。

三、加強(qiáng)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化管理措施

（一）嚴(yán)格會(huì)計(jì)從業(yè)人員和財(cái)務(wù)管理人員的準(zhǔn)入制度

物業(yè)公司會(huì)計(jì)從業(yè)人員和財(cái)務(wù)管理人員的準(zhǔn)入制度無(wú)小事，會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)管理人員引進(jìn)不當(dāng)，很可能導(dǎo)致整個(gè)公司的發(fā)展受到影響。所以必須嚴(yán)格會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)管理人員的準(zhǔn)入制度。從根本上杜絕公司員工聘任的關(guān)系化發(fā)展毒瘤，澄清公司發(fā)展的污垢，凈化公司發(fā)展的環(huán)境，為公司經(jīng)濟(jì)和核心發(fā)展方向奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)方面的優(yōu)化管理

物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算直接關(guān)系到物業(yè)公司的發(fā)展，它是物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，有效反映公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，從而為公司管理層和決策者提供可靠的研究數(shù)據(jù)和進(jìn)一步調(diào)控物業(yè)公司的發(fā)展方向。會(huì)計(jì)核算以后的數(shù)據(jù)的真實(shí)度與公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向息息相關(guān)，會(huì)計(jì)核算的真實(shí)度越高，就越有利于公司的發(fā)展，并為公司高層對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展方向的有效調(diào)整提供堅(jiān)實(shí)可靠的資料。會(huì)計(jì)核算何其重要，不可能在只言片語(yǔ)中說(shuō)得清楚的，故而，優(yōu)化會(huì)計(jì)核算的管理，提高會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量是物業(yè)公司應(yīng)該關(guān)注的課題之一。

財(cái)務(wù)方面應(yīng)優(yōu)化管理部門結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量，從嚴(yán)處理財(cái)務(wù)方面存在的問(wèn)題，杜絕無(wú)制度無(wú)責(zé)任下的私人財(cái)務(wù)關(guān)系，做到權(quán)責(zé)分明，同時(shí)并劃清各部門的權(quán)責(zé)界限，做到責(zé)任到人，責(zé)任到財(cái)務(wù)管理中的每一細(xì)節(jié)。

（三）革新人才管理制度，加強(qiáng)公司員工績(jī)效管理

人才是公司發(fā)展的根據(jù)，尤其是管理方面的人才，直接關(guān)系到公司發(fā)展的根本大計(jì)。革新公司人才管理制度，實(shí)現(xiàn)任人唯賢，杜絕任人唯親的人才引進(jìn)歪風(fēng)?？梢酝ㄟ^(guò)公平公正的人才引進(jìn)方式，真正做到提高公司財(cái)務(wù)管理方面人才的優(yōu)化發(fā)展。同時(shí)，在長(zhǎng)期的發(fā)展中，公司應(yīng)通過(guò)高效率的員工績(jī)效管理方式，鼓勵(lì)優(yōu)秀人才發(fā)展，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，在發(fā)展中相互依承、共同促進(jìn)。辯證地處理好兩者的關(guān)系，優(yōu)化物業(yè)公司人才管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司全新的變革式的發(fā)展管理。只有從人才引進(jìn)和員工素質(zhì)方面優(yōu)化管理，從根本上杜絕財(cái)務(wù)蛀蟲(chóng)的出現(xiàn)，凈化物業(yè)公司發(fā)展環(huán)境，才能更有機(jī)會(huì)提高物業(yè)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促使物業(yè)公司在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（作者單位：湖南省國(guó)立投資（控股）有限公司）

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篇4

（1）綜合性強(qiáng)。

物業(yè)公司作為一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，接受物業(yè)所有人的委托對(duì)委托人的房屋以及配套設(shè)施進(jìn)行合法的經(jīng)濟(jì)管理。物業(yè)公司為委托人提供的是服務(wù)，并且是綜合性、持續(xù)性和全天性的服務(wù)。物業(yè)公司所涉及的服務(wù)比一般服務(wù)業(yè)更加多樣，因此這就要求物業(yè)公司必須提高自己在會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理方面的管理水平，應(yīng)用現(xiàn)代化的動(dòng)態(tài)分析提高對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制能力，建立數(shù)字化、綜合化的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理體系。

（2）涉及范圍廣。

新時(shí)期的物業(yè)公司提供給委托人的不是一種個(gè)人服務(wù)，而是群體服務(wù)，并且是一種即時(shí)服務(wù)。物業(yè)公司在提供給委托人服務(wù)的過(guò)程中就必須涉及到資金成本的運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題。物業(yè)公司需要對(duì)房屋以及配套設(shè)施進(jìn)行環(huán)境的維護(hù)、設(shè)施的日常保養(yǎng)，并支付員工的工資?？梢哉f(shuō)物業(yè)公司每個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)都離不開(kāi)資金的直接支持，否則物業(yè)公司就無(wú)法為委托人提供持續(xù)的服務(wù)。因此物業(yè)公司內(nèi)資金的流動(dòng)對(duì)于物業(yè)公司開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)都有著直接的影響，物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理涉及到整個(gè)物業(yè)公司業(yè)務(wù)的方方面面。這就要求物業(yè)公司能夠協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，做好各部門之間的資金分配，保證資金的合理流動(dòng)。

2當(dāng)前會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理方面存在的問(wèn)題

我國(guó)的物業(yè)管理目前還處于初級(jí)階段，會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理仍然是物業(yè)公司在新時(shí)期發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。目前我國(guó)大多數(shù)物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理水平都不高，沒(méi)有在全行業(yè)建立起完善的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理體系，因此各個(gè)公司各自為政，導(dǎo)致很多物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理還存在一些問(wèn)題，難以適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求。

（1）會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的制度不完善。

當(dāng)前我國(guó)很多物業(yè)公司都沒(méi)有建立起與新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理體制。會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)資料不完善，財(cái)務(wù)人員沒(méi)有嚴(yán)格按照相關(guān)制度對(duì)賬目進(jìn)行分類，也沒(méi)有及時(shí)的建立賬目，導(dǎo)致原始資料的真實(shí)性受到了很大的影響。在物業(yè)公司中經(jīng)常出現(xiàn)打白條的現(xiàn)象，沒(méi)有完善的會(huì)計(jì)資料和手續(xù)。特別是一些重要的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)都沒(méi)有簽訂相關(guān)合同，很難入賬。由于體制的不健全，會(huì)計(jì)科目中的收益性支出和資本性支出難以區(qū)分，沒(méi)有對(duì)公司財(cái)產(chǎn)進(jìn)行定期的盤(pán)點(diǎn)或者盤(pán)點(diǎn)不仔細(xì)。這些問(wèn)題都會(huì)造成物業(yè)公司內(nèi)部的賬目不清，影響會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性。

（2）對(duì)資金的管理缺乏力度。

物業(yè)管理離不開(kāi)資金的支持，因此資金的合理利用和充足的流動(dòng)性對(duì)于物業(yè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。這就要求物業(yè)公司必須對(duì)資金進(jìn)行高質(zhì)量的管理。物業(yè)公司資金的來(lái)源主要是樓房建設(shè)的啟動(dòng)資金和維修資金，還有向委托人收取的管理服務(wù)費(fèi)，以及一部分經(jīng)營(yíng)性收入，這些收入的數(shù)量相對(duì)有限。物業(yè)公司總體上的規(guī)模較小，資金實(shí)力有限，而物業(yè)公司對(duì)資金的重視程度不夠，對(duì)資金的管理缺乏力度，沒(méi)有形成資金的合理流動(dòng)和優(yōu)化配置。

（3）成本核算方式不合理。

目前我國(guó)很多物業(yè)公司都沒(méi)有建立起合理的成本核算方式，大部分都是由公司的財(cái)務(wù)部門來(lái)對(duì)成本進(jìn)行集中核算，設(shè)置出成本的明細(xì)科目。而相關(guān)的管理處和職能部門都沒(méi)有參與成本費(fèi)用的核算。物業(yè)公司的服務(wù)范圍和管理區(qū)域較廣，一個(gè)物業(yè)公司通常要管轄多個(gè)小區(qū)，這就要求對(duì)成本核算進(jìn)行精細(xì)化管理，根據(jù)項(xiàng)目的不同類別設(shè)置更為詳細(xì)的成本賬目，包括明細(xì)分類賬目以及輔助核算賬目。合理的成本核算能夠?yàn)槲飿I(yè)公司提供更優(yōu)質(zhì)的管理，并為公司的決策層提供更為準(zhǔn)確的決策依據(jù)。

（4）會(huì)計(jì)核算體系不統(tǒng)一。

物業(yè)公司沒(méi)有建立起統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算體系，難以吸收先進(jìn)的會(huì)計(jì)核算理念和經(jīng)驗(yàn)。目前大多數(shù)物業(yè)公司的會(huì)計(jì)核算體系都比較松散，大多根據(jù)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)決定。這種不統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算體系阻礙了物業(yè)公司的進(jìn)一步發(fā)展。

（5）陳舊的成本管理模式。

當(dāng)前物業(yè)公司對(duì)成本的管理無(wú)非是依靠企業(yè)的規(guī)模效益、與供貨商進(jìn)行談判、控制運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，降低預(yù)算等幾個(gè)辦法。這些都只是從初級(jí)階段來(lái)降低成本，沒(méi)有觸及成本降低的根源。這種成本管理模式只在物業(yè)公司的內(nèi)部管理中進(jìn)行，而沒(méi)有涉及到物業(yè)公司的對(duì)外服務(wù)上，沒(méi)有充分考慮物業(yè)公司的品牌和市場(chǎng)形象，影響物業(yè)公司的全面發(fā)展。在整個(gè)成本管理的過(guò)程中容易出現(xiàn)管理漏洞，造成財(cái)產(chǎn)損失。

3物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作方面的改進(jìn)措施

（1）建立完善的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的制度。

物業(yè)公司要滿足新時(shí)期的發(fā)展需求，就必須建立完善的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的制度，嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行建賬，重視財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平。建立并執(zhí)行嚴(yán)格、科學(xué)的會(huì)計(jì)管理制度和會(huì)計(jì)監(jiān)督體系。提高對(duì)原始憑證的重視，加強(qiáng)審核和稽查工作，做到保質(zhì)保量。

（2）對(duì)資金進(jìn)行科學(xué)的財(cái)務(wù)分析，合理使用資金。

資金對(duì)于物業(yè)公司的發(fā)展非常重要，物業(yè)公司要對(duì)資金和收益進(jìn)行合理的財(cái)務(wù)分析，合理調(diào)配，確保資源利用的最大化。物業(yè)公司的收入主要有幾個(gè)方面：物業(yè)公司向委托人收取的服務(wù)費(fèi)用；物業(yè)公司實(shí)行多元化投資所得到的投資收益。其中物業(yè)公司收取的服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司的主要日常收益，也是維系物業(yè)公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)的資金。物業(yè)公司必須對(duì)資金進(jìn)行科學(xué)的財(cái)務(wù)分析，對(duì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)向委托人公開(kāi)。物業(yè)公司要對(duì)自己的資產(chǎn)和負(fù)債情況進(jìn)行了解和核算，以判斷未來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以決定未來(lái)的發(fā)展走向。

（3）完善公司內(nèi)部的績(jī)效考核制度，提升管理水平。

物業(yè)公司提供給委托人的不是產(chǎn)品而是服務(wù)，這就離不開(kāi)人才的作用。物業(yè)公司在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，人工成本占據(jù)了百分之七十到八十的管理成本，因此要提高物業(yè)公司的服務(wù)水平，減少運(yùn)營(yíng)成本就必須降低人工成本，提升公司內(nèi)部的管理水平。物業(yè)公司要建立起科學(xué)的績(jī)效考核制度，不僅對(duì)財(cái)會(huì)人員要進(jìn)行績(jī)效考核，更要將績(jī)效考核的范圍擴(kuò)展到所有員工，提高員工的工作效率以及整個(gè)公司的管理效率，節(jié)約人工成本，從根源上提升財(cái)務(wù)管理的水平。

（4）加大資金管理的力度。

物業(yè)公司要適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)，提升會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的水平，就必須加大對(duì)資金的管理力度。對(duì)資金的運(yùn)作水平進(jìn)行提升，對(duì)資金要實(shí)行跟蹤管理，資金的使用和調(diào)度必須規(guī)范，絕不能出現(xiàn)挪用和貪污行為。對(duì)于應(yīng)收的賬款要及時(shí)催收，促進(jìn)資金的回籠速度。特別是在新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物業(yè)公司要對(duì)資金的使用情況和分配進(jìn)行了解，及時(shí)將閑置資金用于他用，提高資金的利用率，控制公司的運(yùn)轉(zhuǎn)成本。

4結(jié)語(yǔ)

篇5

【關(guān)鍵詞】高校；服務(wù)外包；物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)

1高校物業(yè)管理外包的原因

（1）與一般社會(huì)上物業(yè)管理不同的是，高校物業(yè)管理是一種服務(wù)與育人相結(jié)合的市場(chǎng)化物業(yè)管理。近年來(lái)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展迅速，許多大學(xué)、學(xué)院升格，辦學(xué)規(guī)模不斷壯大，一些高校物業(yè)管理全部向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)，高校物業(yè)管理以這種服務(wù)外包模式進(jìn)行運(yùn)作，取得了良好效果，校園環(huán)境更加優(yōu)美，物業(yè)服務(wù)更加高效。（2）變革前的高等學(xué)校物業(yè)管理隸屬于后勤處，在這種體制下，高校后勤機(jī)構(gòu)普遍存在人浮于事、機(jī)構(gòu)龐大，導(dǎo)致工作效率低下，成本居高不下。利用服務(wù)外包的形式革新現(xiàn)有的高校物業(yè)管理體制，通過(guò)招標(biāo)引進(jìn)社會(huì)上專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行管理，利用這只專業(yè)隊(duì)伍，既能提高物業(yè)服務(wù)效率，又能很大程度地減少用工成本，從而節(jié)約學(xué)校財(cái)政經(jīng)費(fèi)，使學(xué)校把精力放在科研和教學(xué)上，增強(qiáng)我國(guó)高校的辦學(xué)水平和效益，提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。

2高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀

（1）高校物業(yè)服務(wù)外包中標(biāo)規(guī)則中，受價(jià)格因素影響較大。在招投標(biāo)過(guò)程中，物業(yè)管理公司為獲得中標(biāo)機(jī)會(huì)，僅僅需要以最低的投標(biāo)價(jià)格就有可能成為最終的中標(biāo)企業(yè)。物業(yè)公司在報(bào)價(jià)過(guò)程中極易出現(xiàn)惡意壓低價(jià)格以搶占市場(chǎng)的現(xiàn)象，甚至有企業(yè)通過(guò)陪標(biāo)、串標(biāo)等非法手段，使高校利益受損。另一方面，在物業(yè)公司進(jìn)駐高校后，仍將盈利作為目標(biāo)，甚至違背合同，加上高校對(duì)這類行為缺少有效的懲罰，造成物業(yè)服務(wù)水平直線下降。（2）高校有關(guān)職能部門監(jiān)管不到位。物業(yè)服務(wù)公司作為乙方，高校有關(guān)職能部門如后勤處作為甲方，甲方對(duì)乙方的服務(wù)根據(jù)合同中有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。由于物業(yè)管理涉及的面非常廣，主要有學(xué)生宿舍區(qū)、教學(xué)科研區(qū)、辦公區(qū)，而服務(wù)內(nèi)容更是寬泛繁雜，包括了房屋修繕、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域綠化、水電氣保障等，這些服務(wù)內(nèi)容既要遵守服務(wù)行業(yè)規(guī)范，也要與其所屬的區(qū)域特征相對(duì)應(yīng)，滿足不同區(qū)域的功能需求。合同中有些內(nèi)容由于起草時(shí)未考慮到或未明確寫(xiě)出導(dǎo)致乙方履行時(shí)鉆空子現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。例如合同中“按照甲方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范完成清掃、保潔、垃圾清運(yùn)、雨污處理等各項(xiàng)目在內(nèi)的校園整體環(huán)境衛(wèi)生與保潔工作。”此合同內(nèi)容甲方未對(duì)校園每天保潔次數(shù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔區(qū)域、垃圾清運(yùn)次數(shù)及垃圾清運(yùn)的要求進(jìn)行量化，這極易使乙方在履約過(guò)程中偷懶，而甲方苦于合同中內(nèi)容不夠細(xì)化，無(wú)法拿起合同這一武器制約對(duì)方，這就在監(jiān)管上大打折扣。（3）制度不夠完善。物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)服務(wù)監(jiān)管單位的管理制度和物業(yè)公司的管理制度。物業(yè)服務(wù)監(jiān)管單位的管理制度主要是指學(xué)校后勤處的物業(yè)管理制度，主要是對(duì)物業(yè)公司的制訂考核制度。物業(yè)公司的管理制度主要是物業(yè)公司的安全責(zé)任制度和各個(gè)崗位工作職責(zé)。但是，制度還是不夠完善，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格，隨意性和盲目性較大。

3優(yōu)化高校物業(yè)管理體制的對(duì)策

1）實(shí)行契約化管理。契約原本是民事法律的基本制度，指平等主體之間為了達(dá)到某種目的，在追求各自利益的基礎(chǔ)上簽訂的一種協(xié)議。這種協(xié)議有的稱為契約，有的稱為合同。契約的實(shí)質(zhì)有三個(gè)特征：一是它具有有效的法律形式，一般通過(guò)書(shū)面達(dá)成協(xié)議，有時(shí)也通過(guò)口頭達(dá)成協(xié)議。二是它具有明確的權(quán)利、義務(wù)，即契約雙方之間通過(guò)能夠做什么和不能夠做什么的權(quán)利和義務(wù)互相制約，一方的權(quán)利，對(duì)于另一方而言就是義務(wù)。三是它具有相應(yīng)的制約形式。契約一般都有法律責(zé)任條款將雙方予以制約，若一方違反則要對(duì)另一方予以補(bǔ)償，使另一方不能因他方違約而遭受損失。契約化管理則是將契約的基本內(nèi)容引入到高校的管理中來(lái)，使高校管理具有契約化色彩。高校與社會(huì)上物業(yè)服務(wù)公司簽訂的服務(wù)合同就體現(xiàn)了契約化管理。合同中將雙方的權(quán)利、義務(wù)明確表述，雙方都應(yīng)按合同中規(guī)定的條款去履行職責(zé)。如果乙方物業(yè)服務(wù)公司在服務(wù)過(guò)程中未按合同履約，甲方就可以用合同中有關(guān)條款去制約它。作為高校的甲方應(yīng)該把需要乙方做的方方面面的工作都形成合同中有關(guān)條款，而不能口頭化，用合同來(lái)制約乙方，與乙方之間達(dá)成一種契約，實(shí)行契約化管理。2）實(shí)行精細(xì)化管理。精細(xì)化管理是一種理念,一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。精細(xì)化管理用在高校物業(yè)服務(wù)上同樣適用，甲方應(yīng)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)實(shí)行精細(xì)管理。甲方首先要求自己的監(jiān)管部門崗位職責(zé)精細(xì)化，明確要監(jiān)管的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；其次甲方要求提供物業(yè)服務(wù)的乙方將工作內(nèi)容、崗位職責(zé)精細(xì)化。3）建立一套嚴(yán)格的考評(píng)體系。為高效、優(yōu)質(zhì)地做好物業(yè)管理工作，為師生提供舒適、便捷的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，甲方應(yīng)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)建立一整套的考評(píng)體系?？荚u(píng)分為三個(gè)部分。（1）乙方物業(yè)公司自評(píng)部分根據(jù)合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行自我檢查、自我打分，占月考評(píng)總分的20%。該部分應(yīng)由班組評(píng)分、經(jīng)理評(píng)分、公司評(píng)價(jià)三部分組成。（2）甲方主管部門考評(píng)部分甲方根據(jù)合同要求進(jìn)行月考評(píng)，占每月考評(píng)總分的60%。（3）第三方考評(píng)部分為保障考評(píng)的公正性，引入第三方考評(píng)，占每月考評(píng)總分的20%。第三方構(gòu)成人員主要是教職工和學(xué)生?？荚u(píng)得分點(diǎn)細(xì)化到物業(yè)服務(wù)中每一項(xiàng)工作，每一項(xiàng)工作為1分，總分100分。每月總得分在90%以上，給予獎(jiǎng)勵(lì)500元；總得分在80%-90%，不予獎(jiǎng)勵(lì)；總得分在60%-80%，由甲方出具限時(shí)整改通知書(shū)，并罰款2000元；連續(xù)三個(gè)月考評(píng)總得分低于60%，多次要求整改無(wú)效，甲方有權(quán)終止合同，并啟動(dòng)重新招標(biāo)程序。

4結(jié)語(yǔ)

服務(wù)外包是市場(chǎng)機(jī)制下高等學(xué)校完成物業(yè)服務(wù)的一種比較經(jīng)濟(jì)的手段，是高校自身物業(yè)管理發(fā)展中的一種戰(zhàn)略選擇。高校在購(gòu)買服務(wù)的同時(shí)，一定要按照契約化、精細(xì)化管理原則對(duì)物業(yè)管理公司提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，建立健全崗位職責(zé)、監(jiān)管制度、獎(jiǎng)懲制度等一系列規(guī)章制度，努力做好物業(yè)服務(wù)，提高物業(yè)管理水平，提高師生滿意度。

【參考文獻(xiàn)】

［1］李岳坤.高校物業(yè)管理服務(wù)外包思考[J].新西部,2015(18).

篇6

一、買賣合同

二、供用合同

三、贈(zèng)與合同

四、借款合同

五、租賃合同

六、融資租賃合同

七、承攬合同

八、建設(shè)工程合同

為充分發(fā)揮效能監(jiān)察工作為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段作用，促進(jìn)××熱電公司“節(jié)約年”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)和規(guī)范合同管理，維護(hù)公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合法權(quán)益，避免和減少因合同管理不規(guī)范造成的損失，堵塞管理漏洞，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，公司4月份立項(xiàng)開(kāi)展了合同管理專項(xiàng)效能監(jiān)察工作?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一、工作準(zhǔn)備情況

公司認(rèn)真制定了合同管理專項(xiàng)效能監(jiān)察實(shí)施方案，明確了效能監(jiān)察的工作目的、工作方法和工作步驟，并分階段組織實(shí)施。工作目的：通過(guò)有效的監(jiān)督，嚴(yán)格的把關(guān)，進(jìn)一步規(guī)范合同管理制度，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)定和程序，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。工作方法：通過(guò)檢查合同文本，規(guī)范合同管理制度、合同會(huì)簽制度、招議標(biāo)程序。步驟：4月1日－6月30日為自查階段；7月1日－9月10日為檢查階段；9月11日－11月10日為整改階段；11月11日－12月31日為總結(jié)提高階段。

二、自查情況：

物資供應(yīng)部、設(shè)備部、宏大熱電公司、物業(yè)公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司等合同主辦部門等在自查階段能認(rèn)真按照實(shí)施方案的要求，組織部門人員進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)。對(duì)相關(guān)制度依據(jù)集團(tuán)公司、大唐甘肅公司、××公司的制度規(guī)定進(jìn)行梳理對(duì)照。各部門結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行修訂，對(duì)制度執(zhí)行中存在的漏洞和不足及時(shí)完善；能認(rèn)真履行××公司合同管理制度物，招議標(biāo)流程管理和建立質(zhì)量可靠、服務(wù)及時(shí)的供應(yīng)商隊(duì)伍信息庫(kù)，并與各供應(yīng)商簽訂了廉政合同。以上部門均將自查情況報(bào)告按時(shí)上報(bào)效能監(jiān)察工作辦公室。

三、檢查情況：

在自查工作結(jié)束后，監(jiān)察審計(jì)部會(huì)同相關(guān)部門對(duì)合同管理情況進(jìn)行了檢查。

1、首先進(jìn)行了基礎(chǔ)檢查。對(duì)物資供應(yīng)部、設(shè)備部、宏大熱電公司、物業(yè)公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司基礎(chǔ)資料進(jìn)行了查閱。檢查合同的有關(guān)文本、會(huì)議紀(jì)要、資質(zhì)資料、會(huì)簽單以及廉政保證書(shū)、打分表等相關(guān)資料是否齊全、符合歸檔管理要求。通過(guò)檢查，各類資料都較齊全，符合歸檔要求。

2、對(duì)執(zhí)行程序、制度的規(guī)范性進(jìn)行了檢查。按照大唐甘肅公司文件要求，30萬(wàn)元以上要進(jìn)行招標(biāo)或大唐甘肅公司授權(quán)我公司組織進(jìn)行招標(biāo)，30萬(wàn)元以下可由我公司組織進(jìn)行議標(biāo)。在公司各項(xiàng)目招議標(biāo)工作中，監(jiān)察審計(jì)部全過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)督。通過(guò)檢查，職能部門能按要求執(zhí)行各項(xiàng)制度，按程序開(kāi)展工作。

3、對(duì)合同文本進(jìn)行了檢查。檢查合同文本內(nèi)容是否嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、會(huì)議紀(jì)要是否齊全、會(huì)簽制度履行情況。通過(guò)檢查，各項(xiàng)合同文本較規(guī)范，主要不足是：合同文本格式不統(tǒng)一、合同會(huì)議紀(jì)要不齊全、個(gè)別合同會(huì)簽單上沒(méi)有時(shí)間。事后，相關(guān)部及時(shí)統(tǒng)一了合同文本格式、補(bǔ)全了相關(guān)內(nèi)容。

4、對(duì)合同承辦部門制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。我們對(duì)物資供應(yīng)部、設(shè)備部、宏大熱電公司、物業(yè)公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司相關(guān)管理制度的建立健全進(jìn)行檢查，檢查管理制度是否完善，相關(guān)工作人員是否存在不廉潔行為。

經(jīng)效能監(jiān)察工作小組對(duì)參與合同管理的部門及工作人員工作情況進(jìn)行全過(guò)程檢查，各承辦單位均嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、大唐甘肅公司以及我公司合同管理制度有關(guān)規(guī)定情況，無(wú)吃、拿、卡、要和的不廉潔行為。

經(jīng)檢查統(tǒng)計(jì)分析，1-10月份，宏大公司共簽訂合同126份，其中：工程承包合同20份；工程發(fā)包合同29份；租賃合同31份；電熱合同9份；灰渣合同18份；煤炭合同8份；其他合同11份。物業(yè)公司共簽訂34份合同。物資供應(yīng)部共簽訂47份合同，總標(biāo)底2017萬(wàn)元，節(jié)約資金75萬(wàn)元；蘭西物資公司共簽訂合同51份，總標(biāo)底1170萬(wàn)元，節(jié)約資金183萬(wàn)元。

三、監(jiān)察建議：

各合同承辦單位：

1、組織部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)××公司近期下發(fā)的《合同管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行辦法中的各項(xiàng)規(guī)定，確保合同管理工作正常有序地開(kāi)展。

2、統(tǒng)一合同各類相關(guān)資料的格式、內(nèi)容、編號(hào)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)投標(biāo)單位資質(zhì)的審查。

4、加強(qiáng)部門及合同承辦人應(yīng)履行的管理職責(zé)。

5、進(jìn)一步完善招議標(biāo)會(huì)議記錄、會(huì)簽單制度；合同相關(guān)資料必須統(tǒng)一、齊全、及時(shí)歸檔。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)合同生效的法人簽字或法人授權(quán)書(shū)制度。

四、整改提高情況

在效能監(jiān)察檢查小組的督促下，各合同承辦單位針對(duì)提出的意見(jiàn)和存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行了整改。

1、各合同承辦單位認(rèn)真組織部門人員學(xué)習(xí)××公司近期下發(fā)的《合同管理辦法》，不斷規(guī)范合同管理。

篇7

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開(kāi)部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇8

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司 成本管理 控制 研究

隨著物業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)范圍也在逐步擴(kuò)大，這就會(huì)使公司的成本投入更加分散，而分散性的成本投入必將帶來(lái)成本管理和控制方面的難題；另外一方面，與一般的生產(chǎn)型企業(yè)相比較而言，物業(yè)公司所從事的業(yè)務(wù)主要包括服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等方面，因此它的生產(chǎn)周期比較長(zhǎng)，導(dǎo)致物業(yè)公司在成本的管理方面存在覆蓋面廣、監(jiān)管路線長(zhǎng)等特點(diǎn)，這也在無(wú)形中加大了物業(yè)公司在成本管理和控制方面的難度。

一、當(dāng)前我國(guó)物業(yè)公司成本管理現(xiàn)狀

物業(yè)公司通常是以項(xiàng)目為單位，并通過(guò)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目投入成本和收入來(lái)核算經(jīng)濟(jì)效益，以確定最后的收支情況。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司都會(huì)投入足夠的資金用于人力資源和材料設(shè)備的上，以促進(jìn)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，我國(guó)物業(yè)公司在成本管理方面還缺乏健全的管理制度，符合我國(guó)國(guó)情的物業(yè)公司成本管理模式還沒(méi)有形成，這就為我國(guó)物業(yè)公司的成本管理和控制提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在我國(guó)，每個(gè)物業(yè)公司都根據(jù)自己在長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出自己在成本管理方面的一套模式，然而這些物業(yè)公司的成本管理模式雖然是使用自家公司的發(fā)展，但在快速的市場(chǎng)變化環(huán)境中卻不能做出有效的反應(yīng)，展現(xiàn)出了一定的局限性。

二、我國(guó)物業(yè)公司在成本管理方面存在的問(wèn)題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善，導(dǎo)致社區(qū)管理成本增加

房地產(chǎn)作為一項(xiàng)熱門產(chǎn)業(yè)，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用，大量樓盤(pán)和社區(qū)的不斷涌現(xiàn)也為物業(yè)公司開(kāi)拓了廣闊的市場(chǎng)和空間，提高了對(duì)物業(yè)公司的需求數(shù)量和質(zhì)量。然而由于物業(yè)公司在快速發(fā)展，但一些社區(qū)由于在基礎(chǔ)設(shè)施等方面還不夠完善而無(wú)法實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展，就引發(fā)了物業(yè)公司在后續(xù)的物業(yè)管理過(guò)程中需要投入大量的成本進(jìn)行社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（二）管理方式落后，引發(fā)成本管理的問(wèn)題

在物業(yè)公司發(fā)展的初級(jí)階段，簡(jiǎn)單、落后的管理方式帶來(lái)了更多的人力物力等方面的成本支出，對(duì)物業(yè)公司通過(guò)控制成本來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝帶來(lái)了一定的障礙。而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平以及人們精神文明需求的不斷提高，業(yè)主對(duì)于生活環(huán)境的要求也在逐漸增加，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平提出了新的要求。在這種時(shí)代背景下，物業(yè)公司勢(shì)必要投入大量的資金用于公共服務(wù)設(shè)施，而一味地通過(guò)增加勞動(dòng)力的投入和支出，而缺乏一個(gè)科學(xué)、合理的管理方法、經(jīng)營(yíng)模式，不但會(huì)為公司的成本管理帶來(lái)問(wèn)題，而且也不利于整個(gè)公司的發(fā)展。

（三）物業(yè)公司組織成本很高，加大成本管理難度

一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司的組織成本在整個(gè)公司成本中占有很大的份額，組織成本由靜態(tài)成本和動(dòng)態(tài)成本構(gòu)成。物業(yè)公司的靜態(tài)成本是指公司在構(gòu)建過(guò)程中所花費(fèi)的費(fèi)用；而動(dòng)態(tài)成本是指公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所消耗的費(fèi)用。目前，我國(guó)一些物業(yè)公司存在組織結(jié)構(gòu)不合理、管理層次冗雜等方面的缺陷，一方面是公司的組織成本增加而影響物業(yè)公司的長(zhǎng)期發(fā)展，另一方面為成本管理帶來(lái)了一定的難度。

三、加強(qiáng)物業(yè)公司成本管理的措施

（一）加強(qiáng)組織成本的管理

作為一個(gè)服務(wù)型的公司物業(yè)公司必須有很多員工構(gòu)成，這就加大了公司在人員成本方面的壓力。先進(jìn)技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，一方面有利于提高物業(yè)管理的工作效率，另一方面也對(duì)工作人員提出了更高的要求。這就需要物業(yè)管理公司加大對(duì)工作人員的投入和培訓(xùn)。然而僅僅靠增加工作人員的數(shù)量來(lái)促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高，并不利于物業(yè)公司的長(zhǎng)期發(fā)展，只有注重對(duì)工作人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升才是公司發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

物業(yè)公司要想長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展僅僅考慮提高物業(yè)公司工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力還不夠，還要注重對(duì)工作人員成本的合理分配。一個(gè)物業(yè)公司需要大量的基層員工，這些人員分別是安保人員、保潔人員、公共設(shè)施維護(hù)人員，對(duì)于這些基層員工的分配一定要合理，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魉街苯佑绊懙轿飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。因此，物業(yè)公司在選拔基層工作人員時(shí)要注重他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)方面的積累和是否具備端正的服務(wù)態(tài)度，以促進(jìn)進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的提高。

（二）合理控制、管理公司的擴(kuò)張成本

物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出必須具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力也需要一定的企業(yè)規(guī)模作為保障。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：首先，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張離不開(kāi)工作人員數(shù)量的增加，企業(yè)要遵守降低成本的原則，通過(guò)對(duì)工作人員的合理分配，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)員工成本的降低；另外一方面，物業(yè)公司要注重基層服務(wù)部門和管理部門之間的共同和交流，通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制，提高工作人員的工作效率，避免由于職責(zé)重疊的崗位出現(xiàn)而增加企業(yè)的擴(kuò)張成本。

此外，物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中還要注重通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)控制和管理成本并提升服務(wù)水平。如物業(yè)公司可以通過(guò)采用繳費(fèi)終端的方式來(lái)收取相關(guān)費(fèi)用，一方面有利于降低傳統(tǒng)收取物業(yè)管理費(fèi)用帶來(lái)的成本；另一方面也為業(yè)主提供了便利，進(jìn)而提高了服務(wù)水平。

總而言之，當(dāng)前的物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中自己既面臨的機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)。物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就必須順應(yīng)時(shí)展的需求， 通過(guò)不斷地對(duì)企業(yè)員工成本、經(jīng)營(yíng)成本、擴(kuò)張成本的控制和管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)公司成本的合理管理，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的提升。

參考文獻(xiàn)

篇9

【關(guān)鍵詞】一體化；物業(yè)管理模式；社會(huì)發(fā)展

0.前言

在進(jìn)行物業(yè)管理的過(guò)程中，其管理模式與管理的質(zhì)量有著非常密切的關(guān)系，而在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，物業(yè)企業(yè)一直在沿用分層管理的方法，影響到管理的效果，因此，應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，才能夠促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的良好發(fā)展。下面針對(duì)于一體化物業(yè)服務(wù)管理模式進(jìn)行具體的分析。

1.采用一體化物業(yè)服務(wù)管理模式的必要性分析

在進(jìn)行物業(yè)管理的過(guò)程中，通過(guò)采用一體化物業(yè)服務(wù)管理模式有其必要性，具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。一體化的形成是物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展的必然規(guī)律和政府職能轉(zhuǎn)換的必然結(jié)果。在城市管理體制改革中，大量綜合性管理與服務(wù)職能下移至社區(qū)，原街道組織不僅因機(jī)構(gòu)過(guò)于單薄而難以承受，還因觀念的落后、認(rèn)識(shí)的偏頗、傳統(tǒng)體制的慣性以及經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，造成管理功能混淆和角色錯(cuò)位[1]。長(zhǎng)期以來(lái)，街道組織既行使著政府的管理職能，又行使著市場(chǎng)性的職能，既抓又干。應(yīng)由市場(chǎng)配置的社區(qū)資源，政府派出機(jī)構(gòu)也有意或無(wú)意地參與配置，反而弱化了政府應(yīng)有的職能。按照轉(zhuǎn)制的要求，大量繁復(fù)的社區(qū)事務(wù)由功能專門化的企業(yè)單位、事業(yè)單位、中介組織和民間組織承納，街道組織的主要職能是對(duì)社區(qū)管理實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)和服務(wù)。如物業(yè)公司亂收費(fèi)，應(yīng)予制裁；業(yè)戶投訴，應(yīng)予調(diào)處；物業(yè)公司與相關(guān)部門的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，應(yīng)予協(xié)調(diào)；業(yè)戶公共意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)淡薄、以及不付管理費(fèi)等，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正面的大力宣教育等等。在物業(yè)區(qū)域這個(gè)小社會(huì)中，物業(yè)公司收取管理費(fèi)后，既做業(yè)主的大管家，又做政府的總代管，實(shí)行一針千線式的管理與服務(wù)。這正是一體化物業(yè)管理發(fā)生、發(fā)展并逐步占領(lǐng)服務(wù)市場(chǎng)的緣故。可見(jiàn)，在物業(yè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，一體化的物業(yè)管理服務(wù)模式是發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)強(qiáng)有力的標(biāo)志[2]。

2.一體化物業(yè)服務(wù)管理模式的實(shí)施分析

所謂的一體化物業(yè)服務(wù)管理模式主要就是指通過(guò)專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一的管理，并且根據(jù)實(shí)際的情況，對(duì)所要服務(wù)的物業(yè)區(qū)域進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù)，像，保潔、綠化、保安以及房屋的維修等等，通過(guò)采用一體化的物業(yè)服務(wù)管理模式，能夠顯著的提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，在最短的時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的問(wèn)題，并且實(shí)現(xiàn)良好的物業(yè)管理效果。

2.1建立一體化的物業(yè)管理制度

在進(jìn)行一體化的物業(yè)服務(wù)管理的過(guò)程中，首先需要建立一體化的物業(yè)管理制度。物業(yè)企業(yè)在向相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域?qū)嵭泄芾碇?，?yīng)該對(duì)將要管理的物業(yè)區(qū)域進(jìn)行充分的調(diào)查，并且結(jié)合市場(chǎng)上的相關(guān)數(shù)據(jù)分析，了解相關(guān)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況和實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)而根據(jù)獲得的信息建立一體化的物業(yè)管理制度，在管理制度中，應(yīng)該包括具體的物業(yè)管理人員數(shù)量，對(duì)管理人員日常管理的要求，物業(yè)管理的主要內(nèi)容以及應(yīng)急問(wèn)題的處理原則等等，通過(guò)建立一體化的物業(yè)管理制度，能夠確保在進(jìn)行一體化物業(yè)管理的過(guò)程中，有章可循，有法可依，實(shí)現(xiàn)最佳的物業(yè)服務(wù)管理效果，提高物業(yè)企業(yè)的信譽(yù)度[3]。

2.2社區(qū)和物業(yè)應(yīng)形成互補(bǔ)，建立一體化的管理格局

在進(jìn)行物業(yè)管理的過(guò)程中，離不開(kāi)社區(qū)的支持，因此，物業(yè)企業(yè)管理人員在開(kāi)展一體化物業(yè)服務(wù)管理的過(guò)程中，應(yīng)該與社區(qū)進(jìn)行聯(lián)合，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。具體可以采取如下幾個(gè)方面的措施將社區(qū)和物業(yè)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。（1）通過(guò)人員、崗位的交叉設(shè)置，社區(qū)的工作職能被納入物業(yè)公司的工作職責(zé)，同時(shí)，物業(yè)公司的日常工作則接受社區(qū)的零距離指導(dǎo)，充分發(fā)揮二者的雙重職能。不僅拉近了社區(qū)與物業(yè)的關(guān)系，更建立起一套長(zhǎng)期的協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制，服務(wù)管理趨向于一體化。（2）當(dāng)居民與居民因物業(yè)的問(wèn)題而發(fā)生糾紛時(shí)，出面協(xié)調(diào)解決的往往不是社區(qū)，而是物業(yè)公司，如居民家發(fā)生一起房屋漏水糾紛的協(xié)調(diào)解決，物業(yè)公司就起到了關(guān)鍵性的作用；而當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的工作表示不滿，甚至出現(xiàn)糾紛矛盾時(shí)，則由社區(qū)出面調(diào)和[4]。（3）物業(yè)與社區(qū)的分工更為明晰。如轄區(qū)衛(wèi)生、維修、綠化、治安、文明創(chuàng)建迎檢等，完全不用社區(qū)太多的操心，社區(qū)工作人員可騰出手來(lái)在精神文明建設(shè)、社區(qū)精細(xì)化管理、社區(qū)文化提質(zhì)等軟件上多作些文章?？傊?，在進(jìn)行一體化物業(yè)服務(wù)管理的過(guò)程中，物業(yè)企業(yè)通過(guò)與社區(qū)進(jìn)行良好的配合，分工明確，各司其職，在物業(yè)管理中進(jìn)行有效的溝通，能夠?qū)崿F(xiàn)良好的物業(yè)管理效果，確保物業(yè)管理水平的提高。

2.3一體化物業(yè)服務(wù)管理模式要求在服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行進(jìn)一步的提高

由于在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，由于物業(yè)企業(yè)個(gè)別的管理人員素質(zhì)較低，在實(shí)際的物業(yè)管理中，管理人員常常與業(yè)主發(fā)生糾紛，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)的名譽(yù)受到影響，物業(yè)管理的質(zhì)量降低，對(duì)物業(yè)企業(yè)造成了較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，尤其是在服務(wù)業(yè)，都在實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)行業(yè)也不例外，物業(yè)企業(yè)只有在服務(wù)質(zhì)量上取勝，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。因此，在進(jìn)行一體化物業(yè)服務(wù)管理模式的過(guò)程中，物業(yè)管理人員應(yīng)該在服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行進(jìn)一步的提高，物業(yè)管理人員應(yīng)該全面的提高自身的素質(zhì)，接受多方面的培訓(xùn)，完善自身的物業(yè)管理知識(shí)，提高物業(yè)管理的水平，在平時(shí)與業(yè)主溝通的過(guò)程中，能夠依據(jù)實(shí)際情況，與業(yè)主進(jìn)行良好的交流，避免發(fā)生沖突，從而提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)區(qū)域的良好管理。

2.4一體化物業(yè)服務(wù)管理模式的管理內(nèi)容更加系統(tǒng)和全面

在采用一體化物業(yè)服務(wù)管理模式的過(guò)程中，物業(yè)管理的內(nèi)容更加的系統(tǒng)和全面，在過(guò)去的分層管理模式中，由于管理涉及的人員較多，工作效率較低，在很多方面出現(xiàn)了相互推脫的問(wèn)題，導(dǎo)致物業(yè)管理的不全面，業(yè)主的投訴率較高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的物業(yè)管理效果。而一體化的物業(yè)服務(wù)管理模式主要就是通過(guò)統(tǒng)一制定物業(yè)管理計(jì)劃，對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的安排，并且形成責(zé)任制，每個(gè)物業(yè)人員分別負(fù)責(zé)一項(xiàng)或者是幾項(xiàng)物業(yè)管理內(nèi)容，當(dāng)在物業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，可以隨時(shí)的找到負(fù)責(zé)人，這樣使物業(yè)管理的內(nèi)容更加的系統(tǒng)和全面，并且在很大程度上提高了物業(yè)管理的效率和水平，確保物業(yè)企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的良好發(fā)展。

3.結(jié)束語(yǔ)

本文主要針對(duì)于一體化物業(yè)服務(wù)管理模式進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和研究，通過(guò)本文的探討，我們了解到，在進(jìn)行物業(yè)管理的過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)用一體化物業(yè)服務(wù)管理模式能夠?qū)崿F(xiàn)較好的物業(yè)管理效果，提高了物業(yè)管理的質(zhì)量，因此，在日后的物業(yè)管理工作中，應(yīng)該大力的應(yīng)用一體化的物業(yè)服務(wù)管理模式，才能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)企業(yè)的良好發(fā)展。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

[1]郭立，王學(xué)定，范憲偉，高峰.基于物業(yè)管理“一體化”風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略選擇[J].中國(guó)物業(yè)管理，2007（06）.

[2]鄧，胡偉，劉曉鳴，劉傳明，李峰，衛(wèi)建.創(chuàng)造物業(yè)“彩生活”――記深圳花樣年物業(yè)管理有限公司[J].中國(guó)物業(yè)管理，2005（06）.

篇10

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為200/年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；

小區(qū)綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70％；

二期收費(fèi)率達(dá)到90％；

生活垃圾日清率為&n

bsp;100％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)2005年的工作回顧和反思，20*年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)20*年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度95%；

無(wú)因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項(xiàng)整改率100%；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開(kāi)展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

20*年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)

營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部06年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%；

控制虧損在20萬(wàn)元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù)；

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本控制,及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。