導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇酒店客服，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2011年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性

自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷售樓盤(pán)，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

四、密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

2011年工作計(jì)劃要點(diǎn)

一、 繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

二、 協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

三、 完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

篇2

關(guān)鍵詞：團(tuán)泊湖溫泉酒店；旺季；客房服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量

團(tuán)泊湖溫泉酒店是隸屬于天津仁愛(ài)集團(tuán)名下的四星級(jí)休閑度假酒店。酒店占地面積8萬(wàn)平方米，滿足人們對(duì)健康、娛樂(lè)、休閑、會(huì)議、社交等需求，以提供自然、生態(tài)、健康、理療為主要服務(wù)特色的高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)的近郊型的溫泉度假休閑特色酒店。酒店湯屋客房設(shè)置獨(dú)立溫泉池、液晶電視、電視上網(wǎng)、VOD系統(tǒng)，是團(tuán)泊湖酒店的特色之一。

1 客房管理存在的問(wèn)題分析

雖然酒店致力于為客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客房提供的服務(wù)包括：24小時(shí)管家服務(wù)；金鑰匙服務(wù)；可選多種背景音樂(lè)及燈光為主題的客房。但是在酒店管理的細(xì)節(jié)方面還是存在一些不足之處，影響酒店服務(wù)質(zhì)量，下面以酒店客房服務(wù)為例分析影響服務(wù)質(zhì)量的因素，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

1.1 員工培訓(xùn)不系統(tǒng)

酒店的新招聘員工上崗倉(cāng)促，未能進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，經(jīng)常會(huì)有服務(wù)人員做房速度低，質(zhì)量差，影響了客房產(chǎn)品質(zhì)量；酒店的質(zhì)檢人員，缺乏客房管理的專業(yè)知識(shí)，由于缺乏專業(yè)知識(shí)，不能及時(shí)督促并發(fā)現(xiàn)客房部存在的問(wèn)題，不能及時(shí)糾正問(wèn)題，達(dá)不到質(zhì)檢的速度和質(zhì)檢所要達(dá)到的目的。

1.2 客房物品補(bǔ)給不足

酒店各樓層都曾出現(xiàn)過(guò)不同程度的物品補(bǔ)給不足問(wèn)題，同樣的房型物品配備不同，例如，有一次團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，七間標(biāo)準(zhǔn)間，有的房間有方便面，有的房間沒(méi)有，有的房間有梳子，有的房間沒(méi)有，有的房間有剃須刀，有的房間沒(méi)有。當(dāng)時(shí)客人們很氣憤，找到服務(wù)人員問(wèn)其原因，服務(wù)員說(shuō)是倉(cāng)庫(kù)物品不足，導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況，后來(lái)領(lǐng)隊(duì)對(duì)這種情進(jìn)行了投訴。

1.3 旺季做房倉(cāng)促

由于客房房間數(shù)量較少，在旺季經(jīng)常出現(xiàn)做房急迫的問(wèn)題，在時(shí)間不足的情況下，客房的質(zhì)量是很難保證的。一般旺季在冬季，天氣非常冷，很多客人不會(huì)選擇一早離開(kāi)，而是推遲到中午十二點(diǎn)，而下一批客人大都在一點(diǎn)以前到了酒店的大廳。前一批客人離店和后一批客人到店，中間只有不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。在這段時(shí)間內(nèi)每位服務(wù)員要做六到八間房，這樣一來(lái)會(huì)出現(xiàn)房間質(zhì)量不佳，物品補(bǔ)給不足的現(xiàn)象。

1.4 旺季客房供應(yīng)不足

秋冬季節(jié)為溫泉銷售旺季，由于需求旺盛客人有時(shí)需要提前一個(gè)月進(jìn)行預(yù)訂，而維修房不能及時(shí)維修總是處于維修狀態(tài)，不能使其成為正常的可買(mǎi)狀態(tài)，導(dǎo)致客房供應(yīng)不足現(xiàn)象。曾經(jīng)有一家三口的客人在酒店住了四天，入住的第二天服務(wù)員為該房間的客人做小整理的時(shí)候，客人說(shuō)他們提前四十天預(yù)訂的，說(shuō)在元旦前后訂一間房像買(mǎi)火車(chē)票一樣難，如果房間多一點(diǎn)就會(huì)很容易的預(yù)定到。就不會(huì)出現(xiàn)泡溫泉難的現(xiàn)象。

2 改善客房服務(wù)管理

2.1 加強(qiáng)客房人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)工作是酒店管理的重要內(nèi)容之一，培訓(xùn)工作應(yīng)做到崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合，例如新員工到職后要有詳細(xì)周到的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，使員工能夠盡快融入企業(yè)進(jìn)入工作狀態(tài)，可以安排酒店整體培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。在員工的日常工作中可以充分利用定期（每周或每月）會(huì)議和班前會(huì)達(dá)到員工培訓(xùn)目的，例如在班前會(huì)中可以以案例的形式分析前一天員工服務(wù)中遇到的問(wèn)題，通過(guò)員工討論和管理者的啟發(fā)，舉一反三讓員工獲得解決類似問(wèn)題的方法和程序?；蛘甙才胚B續(xù)的服務(wù)技能培訓(xùn)，使之常規(guī)化，持之以恒可以收到良好的培訓(xùn)效果。

2.2 及時(shí)補(bǔ)給客房物品

對(duì)于這一問(wèn)題，客房部應(yīng)與庫(kù)管部門(mén)之間設(shè)置專門(mén)的協(xié)調(diào)人員或建立良好地協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)做好物品的補(bǔ)給。例如，客房設(shè)備分為固定資產(chǎn)和低值易耗品，在性能上也有各種不同用途，對(duì)客房用品進(jìn)行詳細(xì)的分類編號(hào)，建立帳卡和設(shè)備檔案卡，同時(shí)建立設(shè)備日常管理制度以便加強(qiáng)管理，不要等到盤(pán)點(diǎn)或月底才去補(bǔ)給。

2.3 旺季保證做房質(zhì)量

為解決這類問(wèn)題，酒店應(yīng)該在旺季到來(lái)之前，對(duì)員工進(jìn)行多崗位培訓(xùn)，以備不時(shí)之需。這樣可以旺季時(shí)客房人員不足的情況下，也會(huì)有人事部和后勤部門(mén)的員工進(jìn)行幫忙；與其他酒店或相關(guān)院校建立良好的關(guān)系，旺季時(shí)可去其他酒店或者請(qǐng)酒店專業(yè)的學(xué)生來(lái)幫工；建立超額獎(jiǎng)勵(lì)制度，在保證客房質(zhì)量的情況下對(duì)于超出工作規(guī)定量的工作部分，采取獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，這樣既可以保證客房質(zhì)量，又完成客房的整理工作。

2.4 旺季保證客房供應(yīng)

對(duì)于旺季的客房供應(yīng)，應(yīng)按照需求情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整房型，例如在旺季可以將樣板間調(diào)整成套房或標(biāo)準(zhǔn)間，來(lái)保證客房的供應(yīng)；另外，對(duì)于維修房，一經(jīng)保修立即督促維修部及時(shí)修煉，將維修房早日修好，成為可賣(mài)房。通過(guò)這樣的方式，來(lái)緩解客房供應(yīng)不足的問(wèn)題。

3 總結(jié)

酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，酒店必須不斷探索提高和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的忠誠(chéng)。盡量避免細(xì)節(jié)上的失誤損害酒店形象，造成顧客流失?？头渴穷櫩妥〉昶陂g活動(dòng)的重要場(chǎng)所，也是反映酒店服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，因此做好酒店客房服務(wù)能夠有效提升客人的滿意度和忠誠(chéng)度。

參考文獻(xiàn)

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篇3

1.社會(huì)發(fā)展要求提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始追求更高品質(zhì)的生活，因此，人們對(duì)電力行業(yè)的供電服務(wù)要求也相應(yīng)提高。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，各行各業(yè)除了給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，也在提供越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，消費(fèi)者要求電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的呼聲日益高漲，這也是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化密不可分的。

2.電力體制改革要求提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。引入競(jìng)爭(zhēng)、打破壟斷、改善服務(wù)、降低電價(jià)、提高效益、促進(jìn)發(fā)展，是目前電力體制改革的趨勢(shì)。隨著國(guó)企改革的進(jìn)一步深化，電力企業(yè)已經(jīng)成為市場(chǎng)主體，要在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中謀發(fā)展求生存，電力企業(yè)只有了解市場(chǎng)規(guī)則，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，運(yùn)用市場(chǎng)的機(jī)制來(lái)管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)，才能適應(yīng)改革，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中向前發(fā)展。因此，作為電力企業(yè)要致力于提高管理效率、提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，這是電力體制改革對(duì)行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的必然要求。

3.電力行業(yè)具有公共事業(yè)性質(zhì)要求提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力行業(yè)作為公共事業(yè)，國(guó)有企業(yè)，行業(yè)服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平的優(yōu)劣，將直接影響到政府和國(guó)有企業(yè)在人民群眾心中的形象和聲譽(yù)。公共事業(yè)項(xiàng)目的客戶是比較穩(wěn)定，但劣質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)措施仍然會(huì)引起眾多客戶的不滿，進(jìn)而引起社會(huì)各界降低對(duì)政府和國(guó)有企業(yè)管理的滿意度。因此，電力企業(yè)只有不斷提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷吸引客戶，提高客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度。

二、提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施研究

1從電力營(yíng)銷方面提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。

1.1創(chuàng)新廣告渠道，進(jìn)行大力宣傳。電力企業(yè)在對(duì)自身產(chǎn)品及服務(wù)等進(jìn)行宣傳時(shí)，除了運(yùn)用傳統(tǒng)媒體，如：報(bào)紙、電視、廣告牌等傳播方式外，還可以通過(guò)各種自媒體手段進(jìn)行新方式的宣傳，如：分類建立各大用戶的微信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇等。不定時(shí)更新電力企業(yè)的營(yíng)銷方案、企業(yè)運(yùn)行狀況、服務(wù)承諾、電力調(diào)度的信息等并推送給各大用戶，讓用戶能夠及時(shí)了解電力企業(yè)產(chǎn)品的最新信息，同時(shí)，安排專業(yè)的客服人員在微信或論壇平臺(tái)上與用戶進(jìn)行疑難解答，及時(shí)幫助用戶排憂解難。在遇到特殊情況需要中斷供電狀況時(shí)，應(yīng)在微信平臺(tái)上及時(shí)通知各大用戶并解釋中斷原因，保證服務(wù)的周到和及時(shí)。在日常工作管理的過(guò)程中，要注重各大營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)和宣傳作用，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2提供優(yōu)質(zhì)高效的電力產(chǎn)品。提供優(yōu)質(zhì)高效的電力產(chǎn)品，首先需要詳細(xì)分析用電市場(chǎng)情況，并進(jìn)行分類總結(jié)。電力企業(yè)可以分配企業(yè)營(yíng)銷人員根據(jù)不同時(shí)期、不同區(qū)域、不同消費(fèi)規(guī)模的用戶進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)調(diào)查，了解不同時(shí)期、不同區(qū)域和不同消費(fèi)規(guī)模用戶的具體用電情況，并總結(jié)規(guī)律。另外，對(duì)不同消費(fèi)規(guī)模的用戶著重了解一下家庭用電中烹飪、空調(diào)、冰箱、暖氣以及工業(yè)用電中各種能源設(shè)備的用電情況。其次，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的各種狀態(tài)下的用電情況，制定不同的營(yíng)銷服務(wù)方案。如：對(duì)用電量較大的工業(yè)用戶，可實(shí)行超基數(shù)的優(yōu)惠電價(jià)和豐水期的季節(jié)性折扣電價(jià)，以穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)份額；對(duì)居民生活用電，可實(shí)行多時(shí)段的電價(jià)機(jī)制，正確引導(dǎo)居民合理用電，并同時(shí)可以減輕供電企業(yè)高壓時(shí)段的供電壓力。最后，電力企業(yè)可以舉辦多種營(yíng)銷活動(dòng)，如充值某數(shù)值的電費(fèi)，贈(zèng)送某種家用電器，引導(dǎo)居民擴(kuò)大電力消費(fèi)，逐步取代對(duì)燃?xì)?、燃煤等的消費(fèi)，以擴(kuò)大電力在能源消費(fèi)中所占的市場(chǎng)份額。

1.3培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。電力營(yíng)銷管理的良好執(zhí)行離不開(kāi)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，電力企業(yè)應(yīng)該積極分析目前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)現(xiàn)狀，并根據(jù)現(xiàn)狀制定出符合本團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)方案，同時(shí)，根據(jù)企業(yè)需要制定營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)考核制度、獎(jiǎng)懲制度、淘汰制度，并積極引進(jìn)優(yōu)秀的高素質(zhì)人才，使電力企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)不斷得到提升，形成一支辦事高效、管理有素的精英營(yíng)銷隊(duì)伍。此外，還要在營(yíng)銷管理實(shí)踐中，不斷加大對(duì)營(yíng)銷人員的考核力度，并制定營(yíng)銷人員晉升制度，為營(yíng)銷人員的發(fā)展創(chuàng)造清晰的規(guī)劃與機(jī)會(huì)。

2.從電力客戶服務(wù)方面提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。

2.1樹(shù)立電力客戶服務(wù)理念。樹(shù)立電力客戶服務(wù)理念，首先要求電力企業(yè)全體員工都能意識(shí)到客戶服務(wù)是核心，客戶第一的原則。電力客戶服務(wù)理念包括：滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求；滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品不斷變化的要求。只有全體員工都能樹(shù)立電力客戶服務(wù)理念，才能從不同的部門(mén)、不同的崗位中去改善并創(chuàng)新電力客戶服務(wù)措施，才能讓全體員工從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)新服務(wù)方法。讓全體員工樹(shù)立電力客戶服務(wù)理念，會(huì)讓每一位員工在自己的工作中不斷提高工作效率，不斷改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)造出符合客戶要求的新型產(chǎn)品與營(yíng)銷措施。

2.2創(chuàng)新客戶服務(wù)技巧。首先，客戶服務(wù)人員可以定期為客戶舉辦各種活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容可以為客戶座談會(huì)、定期走訪客戶等，從不同側(cè)面了解客戶的需求，同時(shí)向客戶傳達(dá)電力企業(yè)在為他們提品之外，還有提供額外服務(wù)的意愿。其次，為客戶做一些暖心的事，如：為每一位客戶提供個(gè)性化服務(wù)；體貼、關(guān)心所有交往的客戶；誠(chéng)實(shí)、盡責(zé)的對(duì)待每一位客戶等。最后，主動(dòng)為每一位客戶提前服務(wù)，在客戶設(shè)備發(fā)生故障或提出業(yè)務(wù)需求之前，提前為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如：在不打擾客戶的前提下積極并主動(dòng)的對(duì)客戶用電設(shè)備進(jìn)行檢查，提前為客戶排除設(shè)備隱患，以免設(shè)備突發(fā)故障時(shí)給客戶帶來(lái)不必要的損失。

2.3提高客戶滿意度。電力企業(yè)即使提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也難免會(huì)有一些客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行投訴。客戶服務(wù)人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，并及時(shí)將客戶的投訴記錄備案。在面對(duì)客戶投訴時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)該理性、冷靜的為客戶分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并及時(shí)提出有效的解決方案，如若不能及時(shí)解決，也應(yīng)該告知其盡快解決的時(shí)間，并盡快安排專業(yè)人員與之聯(lián)系，如若因電力企業(yè)產(chǎn)品問(wèn)題造成客戶有所損失，應(yīng)該請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)并衡量損失大小，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償，總之，客服人員應(yīng)該盡量讓客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)，不讓客戶的投訴演變成惡劣事件。

三、結(jié)語(yǔ)

篇4

關(guān)鍵詞：壓電發(fā)電；振動(dòng)能量；振動(dòng)測(cè)試

中圖分類號(hào)：TP207 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）04-0900-03

Test and Reproduce of Vibration used for Piezoelectric Power Generation

LI Hong-yan

（College of Electronic and Information Engineering， Tongji University， Shanghai 201804，China）

Abstract： Introduced the present situation of piezoelectric power generation from vibration， in recent years， as more and more green energy is demanded， using piezoelectric material to harvest vibration energy from environment become the focus of study. Introduced the basic principle of piezoelectric power generation， piezoelectric power generation is realized by using the piezoelectric material's piezoelectric effect. Designed test system and test the roadbed vibration waveform ，discussed a way to reproduce the vibration wave in the laboratory.

Key words： piezoelectric power generation； vibration energy； vibration test

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、人口的不斷增長(zhǎng)以及科技的飛速發(fā)展，能源在整個(gè)人類社會(huì)生活中所占據(jù)的地位越來(lái)越重要。能源的發(fā)展以及環(huán)境保護(hù)也成為全人類關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題之一，也是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要問(wèn)題[1]。同時(shí)，隨著環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，排放標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越嚴(yán)格，使得人們對(duì)電力的需求日趨增強(qiáng)。隨著新型高效壓電材料的快速發(fā)展，利用環(huán)境中的機(jī)械振動(dòng)來(lái)發(fā)電的研究與利用變得愈加的熱門(mén)。

環(huán)境中到處存在著可利用的機(jī)械微能源，如列車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)路基的振動(dòng)，隧道中車(chē)輛駛過(guò)時(shí)引起的風(fēng)能和噪聲能源。這些能量均可以利用壓電材料的壓電特性將其轉(zhuǎn)換為電能。

本文主要內(nèi)容包括：壓電發(fā)電原理的主要介紹；可用于壓電發(fā)電的振動(dòng)的測(cè)試實(shí)驗(yàn)；實(shí)測(cè)振動(dòng)譜復(fù)現(xiàn)方法的研究。

1 壓電發(fā)電基本原理

1.1 壓電效應(yīng)

某些晶體在受到機(jī)械力作用而發(fā)生拉伸或壓縮時(shí)，晶體相對(duì)的兩個(gè)表面會(huì)出現(xiàn)數(shù)量相等的異號(hào)電荷，這也就是壓電現(xiàn)象。具有壓電效應(yīng)的介質(zhì)叫做壓電體。通過(guò)進(jìn)一步的研究科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，壓電體分別有兩種壓電效應(yīng)：正壓電效應(yīng)、逆壓電效應(yīng)。

在無(wú)電場(chǎng)條件下，只有晶體的應(yīng)變或應(yīng)力，由于“壓”而產(chǎn)生“電”的效應(yīng)叫做正壓電效應(yīng)，如圖1所示。

壓電材料由電場(chǎng)產(chǎn)生應(yīng)變或應(yīng)力的現(xiàn)象稱為逆壓電效應(yīng)，或稱為電致伸縮效應(yīng)，如圖2所示。

1.2 壓電方程組

壓電方程是全面描述機(jī)電耦合與變換中應(yīng)變[S]、應(yīng)力[T]、電位移[D]、電場(chǎng)強(qiáng)度[E]這四個(gè)變量之間的線性關(guān)系的數(shù)學(xué)表達(dá)式，它集中表達(dá)了正、逆壓電效應(yīng)變量間的數(shù)量關(guān)系。壓電材料在[T]和[E]作用下，產(chǎn)生電位移[D]與應(yīng)變[S]的方程為：

[S=sET+dtE] （1）

[D=dT+εTE] （2）

式（1）（2）中，[εT]為應(yīng)力恒定時(shí)的自由介電常數(shù)矩陣，[D]是電位移，[E]是電場(chǎng)強(qiáng)度，[d]是壓電常數(shù)矩陣，[dt]是逆壓電常數(shù)矩陣，[S]和[T]分別是應(yīng)變和應(yīng)力， [sE]為電場(chǎng)恒定時(shí)的短路彈性柔順系數(shù)矩陣。

2 振動(dòng)測(cè)試

為了更好的了解環(huán)境中存在的振動(dòng)能源的特性，筆者去實(shí)地進(jìn)行了振動(dòng)測(cè)試。

測(cè)試系統(tǒng)包括傳感器、A/D采樣器和上位機(jī)。其中用了加速度傳感器和速度傳感器分別如圖3和圖4所示。

本課題進(jìn)行了實(shí)地測(cè)試。測(cè)試地點(diǎn)為11號(hào)線昌吉東路地鐵站附近，圖5為列車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)路基的振動(dòng)時(shí)域圖。

將時(shí)域波形進(jìn)行FFT變換后得到路基振動(dòng)譜的頻域波形，如圖6所示。

由圖6可以看出峰值頻率主要集中在35-85Hz，其中75Hz點(diǎn)較大。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)壓電振子時(shí)，應(yīng)該盡量使其一階諧振頻率在35HZ～85HZ之間，最好是在75HZ，這樣壓電振子在隧道環(huán)境中會(huì)有更多的可能在諧振頻率下工作，從而提高從機(jī)械能到電能的能量轉(zhuǎn)化效率。

3 振動(dòng)譜復(fù)現(xiàn)方法探討

在實(shí)際設(shè)計(jì)壓電振子時(shí)，我們只關(guān)心隧道中路基振動(dòng)頻譜的能量主要集中在那個(gè)頻率附近，從而為我們?cè)O(shè)計(jì)壓電振子提供必要的參數(shù)?？紤]到壓電發(fā)電裝置的設(shè)計(jì)需要多次反復(fù)實(shí)驗(yàn)，加之列車(chē)每次經(jīng)過(guò)時(shí)隧道路譜具有重復(fù)性質(zhì)，因此可以嘗試設(shè)計(jì)一套可以復(fù)現(xiàn)路基振動(dòng)頻譜的模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，在此平臺(tái)上完成壓電發(fā)電裝置設(shè)計(jì)和初步實(shí)驗(yàn)，這是非常有意義的。

為此我們?cè)O(shè)計(jì)了一套模擬振動(dòng)路譜的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)如圖7所示。

由于隧道中振動(dòng)的時(shí)域信號(hào)可能在每次測(cè)量、在不同路段測(cè)量時(shí)不盡相同，但理論上頻域的波形則會(huì)非常接近，更能反應(yīng)系統(tǒng)振動(dòng)的特征信息，因此在通常路譜模擬實(shí)驗(yàn)中都以路譜頻域信號(hào)作為控制對(duì)象。如圖7所示就是將列車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)振動(dòng)的時(shí)域波經(jīng)過(guò)FFT變換[2]后作為控制目標(biāo)，通過(guò)功放驅(qū)動(dòng)振動(dòng)臺(tái)，并激勵(lì)壓電發(fā)電裝置進(jìn)行工作，為了保證振動(dòng)臺(tái)輸出的譜線與實(shí)測(cè)的譜線吻合，系統(tǒng)要建立閉環(huán)的控制。

4 總結(jié)

本文主要介紹了一種可以測(cè)試環(huán)境中振動(dòng)波形的測(cè)試系統(tǒng)，改系統(tǒng)由傳感器、A/D采集系統(tǒng)和一臺(tái)上位機(jī)組成。進(jìn)行了實(shí)地的振動(dòng)測(cè)試，由測(cè)得的時(shí)域波形和頻域波形得知，列車(chē)經(jīng)過(guò)路基的振動(dòng)頻率主要集中在35HZ～85HZ，最集中的頻率點(diǎn)為75HZ，這為設(shè)計(jì)壓電振子提供的依據(jù)，因?yàn)閴弘娬褡庸ぷ髟谥C振頻率時(shí)發(fā)電能力最強(qiáng)[3]。最后文章探討了一種在實(shí)驗(yàn)中復(fù)現(xiàn)室外環(huán)境中所測(cè)得波形的方法，設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)控制系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張存娥.壓電材料的風(fēng)能轉(zhuǎn)換裝置理論研究與創(chuàng)新設(shè)計(jì)[D].西安：西安理工大學(xué)，2009.

篇5

一、 客戶體驗(yàn)的基本要求

客服中心在客戶體驗(yàn)管理上應(yīng)該在最基本的兩個(gè)問(wèn)題上做好：一是客戶的需求能否有效地達(dá)成？二是客戶在達(dá)成其需求的過(guò)程中是否感到舒適？第一個(gè)問(wèn)題如同馬斯洛需求理論中最低一層的需求，客戶只要求他的需求、問(wèn)題能夠解決即可，至于企業(yè)是用什么方式解決、由誰(shuí)來(lái)解決，這些都不是最重要的。如果在第一個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上把第二個(gè)問(wèn)題做好那就是錦上添花的事情，讓客戶在達(dá)成需求的過(guò)程中能夠感到愉快、體會(huì)到尊貴感，要是能夠讓客戶主動(dòng)參與到企業(yè)的整個(gè)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，就如上期文章《客戶體驗(yàn)的“意料之外，情理之中”》注中介紹的亞馬遜網(wǎng)站體驗(yàn)案例一樣，將會(huì)大大提高企業(yè)在客戶心中的良好印象和美譽(yù)度，企業(yè)也會(huì)因此獲得一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

作為客服中心來(lái)說(shuō)能做的有哪些呢？客服中心應(yīng)以不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率為重點(diǎn)，把最基本的服務(wù)體驗(yàn)做好是前提，從最基本的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)下手，在控制好這些關(guān)鍵指標(biāo)之后再?gòu)姆?wù)手段、服務(wù)方式上找創(chuàng)新，從最基本的運(yùn)營(yíng)管理逐漸向客戶體驗(yàn)管理邁進(jìn)。

二、 客服中心需關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)

就上面提到的客服中心需要在客戶體驗(yàn)上做好的兩個(gè)問(wèn)題，我們需要關(guān)注以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

一次解決率（有的客服中心稱作首次解決率），對(duì)于這個(gè)指標(biāo)客服中心都是從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，一般認(rèn)為客戶在首次來(lái)電之后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)（有的可能時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些）沒(méi)有就同一問(wèn)題再次來(lái)電，客服中心即認(rèn)為客戶問(wèn)題已經(jīng)得到解決，但是到底有沒(méi)有解決只有客戶自己清楚，因?yàn)榭头行臒o(wú)法在每次客戶來(lái)電之后都對(duì)其進(jìn)行回訪調(diào)查，并且這樣做也不現(xiàn)實(shí)，所以在一般情況下客戶只要不在兩小時(shí)內(nèi)再次來(lái)電即認(rèn)為解決。

在保證一次解決率的前提下，我們對(duì)于客戶來(lái)電等待時(shí)長(zhǎng)的耐心程度也不能忽視，客戶來(lái)電就是希望你能夠馬上出現(xiàn)并且解決問(wèn)題，如果長(zhǎng)時(shí)間讓客戶等待無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生一個(gè)比較糟糕的客戶體驗(yàn)，這就要求客服中心的接通率需要保持較高的水平。

與一次解決率和接通率相關(guān)的指標(biāo)是人員遵時(shí)率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、員工流失率、工時(shí)利用率、排班擬合度等這樣幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，用一句話來(lái)說(shuō)就是在員工不斷流失的情況之下能夠保證核心員工的數(shù)量穩(wěn)定，同時(shí)在穩(wěn)定的話務(wù)基礎(chǔ)上客服中心能夠做到合理安排座席人數(shù)，并且保證座席能夠按照規(guī)定的班務(wù)進(jìn)行高效率的工作。

另外座席人員在與客戶交互過(guò)程中提供服務(wù)的好壞對(duì)客戶體驗(yàn)也會(huì)造成較大影響，一般我們會(huì)對(duì)座席人員的錄音進(jìn)行質(zhì)檢，區(qū)分出致命性差錯(cuò)與非致命性差錯(cuò)，對(duì)座席人員的致命性差錯(cuò)不斷糾正。

三、 客服中心的指標(biāo)分析管理

有指標(biāo)就應(yīng)該有分析，客服中心關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)該由哪些部門(mén)來(lái)分析？哪些人員需要分析哪些指標(biāo)？指標(biāo)的分析角度應(yīng)該是什么？指標(biāo)的分析深度應(yīng)該怎么樣？這些問(wèn)題都需要明確下來(lái)。這樣做就是為了使客服中心能夠更加全面地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡量讓指標(biāo)分析不重復(fù)而又沒(méi)有遺漏。

下面就用一次解決率來(lái)舉例說(shuō)明，與一次解決率最直接相關(guān)的部門(mén)就是熱線部門(mén)，其次是所有的支撐部門(mén)如知識(shí)庫(kù)管理部、培訓(xùn)部。首先，熱線部門(mén)應(yīng)該主要分析總體情況如何，是否在一段時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)異常；如果出現(xiàn)異常，那我們就需要從內(nèi)部來(lái)挖掘原因了。在所有班組都出現(xiàn)的情況下相信一定不是由于座席人員自身的原因造成的，那么是不是我們把指標(biāo)考核要求提高了？是不是我們集中推出了某項(xiàng)新業(yè)務(wù)？在某個(gè)班組出現(xiàn)異常的情況下要看具體是由哪些座席人員造成的？他的業(yè)務(wù)考試成績(jī)?cè)趺礃?？是不是員工近期家庭有什么問(wèn)題？與班長(zhǎng)的關(guān)系怎么樣？再有我們還可以分析到底在哪些業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了異常？人員的流失率怎么樣？是不是老員工離職率太高了？其次，知識(shí)庫(kù)管理部應(yīng)該主要看座席最常點(diǎn)擊（或者搜索）哪些知識(shí)？這些知識(shí)是否更新及時(shí)？更新的知識(shí)準(zhǔn)確率怎么樣？知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是否好用？第三，培訓(xùn)部的培訓(xùn)是否及時(shí)？培訓(xùn)的內(nèi)容是否適用？培訓(xùn)后的效果怎么樣？還跟座席員自身所具備的基本素質(zhì)有一定的原因，這個(gè)就得看人力資源部能否招聘到非常適合的人員了。

四、 有關(guān)客戶體驗(yàn)新指標(biāo)的探索

篇6

天天客盈門(mén)，海鮮味道純，迎來(lái)又送往，不忘老客人。

愿您從來(lái)到我們這里的那一天開(kāi)始，就擁有世界上最溫馨美好的浪漫生活。

愿我們的微笑和真誠(chéng)的服務(wù)給你精彩的歲月留下蘭香清梅般的回憶，愿您的輕松自在永遠(yuǎn)如月如海，愿您的事業(yè)如日東升，愿您所有如詩(shī)如畫(huà)的未來(lái)精彩動(dòng)人，永煥光彩。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇7

通過(guò)在酒店客房部的實(shí)習(xí)，能夠加深對(duì)酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學(xué)以致用的同時(shí)在實(shí)踐中掌握理論知識(shí)在實(shí)際中應(yīng)用的狀況，進(jìn)一步熟悉理論和實(shí)踐不可分割的關(guān)系，并認(rèn)知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢(shì)。

[實(shí)習(xí)時(shí)間]

2011.12.06-2012.03.08

[實(shí)習(xí)地點(diǎn)]

嘉興市陽(yáng)光大酒店

[實(shí)習(xí)崗位]

嘉興市陽(yáng)光大酒店管家部服務(wù)員

[實(shí)習(xí)單位介紹]

嘉興市陽(yáng)光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達(dá)到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是酒店人才的競(jìng)爭(zhēng)，酒店將力爭(zhēng)為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關(guān)的培訓(xùn)，從而使每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標(biāo)，通過(guò)有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店一貫的希望和努力的方向。通過(guò)酒店全體員工的努力，實(shí)現(xiàn)“為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值、為酒店?duì)巹?chuàng)更大的效益”的建店目標(biāo)。

[實(shí)習(xí)內(nèi)容]

在酒店管家部實(shí)習(xí)，上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。而培訓(xùn)的主要方式就是學(xué)會(huì)怎樣鋪一張合格的床。培訓(xùn)我們的是我們部門(mén)領(lǐng)班李小姐。

在鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個(gè)過(guò)程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對(duì)從未接觸過(guò)客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個(gè)步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來(lái)就是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開(kāi)端套被子，這個(gè)步驟很講究，也很顯技巧性，操作時(shí)需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個(gè)過(guò)程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。

通過(guò)培訓(xùn)后，我正式加入了管家部。經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)管家部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復(fù)雜而已?？头糠?wù)員的首要職責(zé)是清潔客房。清潔客房也是有概定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)時(shí)我了解到，服務(wù)員進(jìn)客房進(jìn)行服務(wù)要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來(lái)就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房?jī)?nèi)每一個(gè)角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品，并且補(bǔ)足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細(xì)節(jié)的地方，如電話該當(dāng)擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清潔進(jìn)程中都需要細(xì)心對(duì)待。

打掃過(guò)之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費(fèi)掉的物品補(bǔ)上，假如有喪失的物品，則要記載并上報(bào)主管。實(shí)習(xí)時(shí)期就發(fā)生過(guò)了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當(dāng)時(shí)客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復(fù)得，并對(duì)服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?wù)員的職責(zé)還包括，每個(gè)員工都要熟悉一定的安全知識(shí)，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識(shí)。另外，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。

[客房實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)]

經(jīng)過(guò)在酒店客房部實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來(lái)的，他們對(duì)基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。

在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中才體現(xiàn)到酒店重視細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過(guò)程中我盡量結(jié)合理論知識(shí)加以熟練。另外，我了解到在管理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來(lái)，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗(yàn)豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細(xì)節(jié)的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，要主動(dòng)去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因?yàn)楸г故呛翢o(wú)作用的。 我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱誠(chéng)。米爾蘭德教師曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需求鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地面對(duì)難關(guān)，不時(shí)地進(jìn)步。

篇8

一、確立合理的目標(biāo)，以積極的心態(tài)、飽滿的熱情投入緊張的復(fù)習(xí)

1、不同層次的學(xué)生要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)不是一蹴而就的事，由于種種原因，經(jīng)過(guò)六年的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在學(xué)生之間的知識(shí)差距是客觀存在的。所以，大家在平常學(xué)習(xí)、月考及每次模擬考試后，不要一味地和成績(jī)好的學(xué)生比，這樣比較只能是越比越喪氣，越比越?jīng)]有信心，越比越想放棄，結(jié)果是很難有良好的心態(tài)繼續(xù)學(xué)習(xí)。我們每次考完試后要及時(shí)總結(jié)得失，和自己的過(guò)去比，善于發(fā)現(xiàn)自己的點(diǎn)滴進(jìn)步，從而找到自信心，為后續(xù)學(xué)習(xí)尋找動(dòng)力源泉。

2、復(fù)習(xí)課本身知識(shí)容量大，加之英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)零碎，上課難免枯燥。因此大家需要積極主動(dòng)地調(diào)節(jié)心態(tài)。人常說(shuō)“積極的人，像太陽(yáng)，照到哪里那里亮。消極的人，像月亮，初一十五不一樣。”那么如何調(diào)節(jié)心態(tài)呢？每天早晨起床，先學(xué)會(huì)對(duì)自己微笑，多和同學(xué)、朋友說(shuō)些愉快歡樂(lè)的事。早讀課上大聲忘情的朗讀、背誦，使自己的各種神經(jīng)器官迅速地活躍起來(lái)，確保整天都有飽滿的熱情投入學(xué)習(xí)。課堂上要思維活躍，對(duì)老師的提問(wèn)踴躍回答，勤總結(jié)每節(jié)課我又學(xué)到了什么新知識(shí)，又增長(zhǎng)了那些能力。而對(duì)已經(jīng)遺忘的或許很多聽(tīng)不懂的問(wèn)題就記下來(lái)，課后解決。千萬(wàn)不要因聽(tīng)不懂的地方太多而影響自己上課的情緒?？傊?，情緒對(duì)人們從事一項(xiàng)活動(dòng)的影響是十分重要的，大家在今后的復(fù)課學(xué)習(xí)中一定要善于調(diào)節(jié)情緒，只有在良好的情緒狀態(tài)下，你才可能獲得滿意的學(xué)習(xí)效果。

二、正確認(rèn)識(shí)課本與習(xí)題的關(guān)系

很多同學(xué)在復(fù)習(xí)進(jìn)展到這個(gè)階段，便認(rèn)為課本復(fù)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)就該把課本放在一邊，全身心投入對(duì)資料的學(xué)習(xí)和做大量的練習(xí)題，這種做法對(duì)那些基礎(chǔ)牢固、成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生也許可行，但大家千萬(wàn)別忘了，英語(yǔ)是一門(mén)語(yǔ)言，語(yǔ)言不是別人怎么教會(huì)你，而是你怎樣去練習(xí)說(shuō)它。而我們處于一個(gè)幾乎沒(méi)有任何英語(yǔ)環(huán)境的校園中，要練習(xí)張口說(shuō)英語(yǔ)幾乎就沒(méi)有可能。那么我們能夠操練的工具，就只有課本了，課本給我們提供了標(biāo)準(zhǔn)的、地道的英語(yǔ)表達(dá)方式和完整的語(yǔ)法體系。如果大家放棄了課本而去大量的做練習(xí)，結(jié)果只能是見(jiàn)到題目一做就錯(cuò)，錯(cuò)了以后繼續(xù)做題，周而復(fù)始就會(huì)陷進(jìn)“題?！钡哪嗾又卸荒茏园危罅孔鲱}對(duì)成績(jī)的提升作用不會(huì)太明顯。我的觀點(diǎn)是：大家不妨給自己制定一個(gè)計(jì)劃，每天早晨利用10—15分鐘的時(shí)間來(lái)背誦或者大聲朗讀課文，只有這樣循序漸進(jìn)，在大量的朗讀、背誦的同時(shí)，你的聽(tīng)力、閱讀及語(yǔ)法、句法知識(shí)就會(huì)無(wú)形地慢慢增長(zhǎng)。越是在復(fù)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)刻越要把課本放在重要位置，大家不知可曾注意過(guò)，大家每次做題時(shí)遇到的問(wèn)題、總能在我們學(xué)過(guò)的課文中找到他的影子，英語(yǔ)中考不會(huì)考某一個(gè)版本的教材，但每套教材都是在“課標(biāo)”的指導(dǎo)下編排的，而考試說(shuō)明又是以課標(biāo)為依據(jù)，所以千變?nèi)f化的考查也不會(huì)離開(kāi)課本。因此，同學(xué)們千萬(wàn)不要放松對(duì)課本的朗讀背誦。程度好的同學(xué)一定要有選擇性地背誦一定數(shù)量的課文，這樣才能豐富你的語(yǔ)言素材，從而對(duì)提高寫(xiě)作能力也是至關(guān)重要的。

三、重視基礎(chǔ)知識(shí)，板塊復(fù)習(xí)要學(xué)會(huì)歸納整理

雖然現(xiàn)在的英語(yǔ)考試大多為客觀性試題，并不要求你會(huì)寫(xiě)每一個(gè)單詞，但詞匯量的豐富與否卻直接決定了你英語(yǔ)水平的高低，大家對(duì)單詞的音、形、義及詞性等都要下大氣力去攻克，特別見(jiàn)一些關(guān)鍵詞的詞性，一定要記憶準(zhǔn)確，這樣你才會(huì)在應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、完成句子及寫(xiě)作這些題型時(shí)游刃有余。

其次，在板塊復(fù)習(xí)時(shí)，要學(xué)會(huì)打包處理。例如：學(xué)習(xí)名詞時(shí)，要把名詞的單數(shù)變復(fù)數(shù)的變化規(guī)則和不規(guī)則變化，學(xué)習(xí)動(dòng)詞時(shí)對(duì)非謂語(yǔ)動(dòng)詞的不定式、現(xiàn)在分詞、過(guò)去分詞的意義和用法，對(duì)謂語(yǔ)動(dòng)詞的各種形勢(shì)變化，要進(jìn)行對(duì)比歸納、歸類記憶。例如：?jiǎn)稳问?、過(guò)去式、過(guò)去分詞、現(xiàn)在分詞等。對(duì)于時(shí)態(tài)和語(yǔ)態(tài)也要按老師要求對(duì)比歸納去梳理學(xué)習(xí)。特別是對(duì)各種時(shí)態(tài)的標(biāo)志詞、結(jié)構(gòu)、以及時(shí)態(tài)的特殊用法等方面一定要自己動(dòng)手歸納整理。對(duì)形容詞與副詞的用法、形容詞與副詞的轉(zhuǎn)化、特別是形容詞的比較等級(jí)的構(gòu)成以及比較等級(jí)的用法。對(duì)于代詞、數(shù)詞、介詞、連詞等，也要自己動(dòng)手歸納整理。我覺(jué)得大家不妨先把某一版塊的標(biāo)題寫(xiě)下來(lái)，然后不供助工具書(shū)和筆記，自己憑借自己已有知識(shí)進(jìn)行歸納，然后參照資料看看自己還有哪些地方掌握不到位，然后再補(bǔ)充。通過(guò)自己動(dòng)手整理然后再對(duì)比記憶之后，我們對(duì)知識(shí)的掌握就會(huì)更加牢固準(zhǔn)確。誠(chéng)然，英語(yǔ)知識(shí)比較零碎，學(xué)習(xí)起來(lái)也很費(fèi)力，大家一定要下功夫把這一版塊充實(shí)起來(lái)。

四、要學(xué)會(huì)錯(cuò)題歸納

進(jìn)入二輪復(fù)習(xí)之后，必然要做習(xí)題和模擬考試，做完試題和考完試之后，應(yīng)該建立自己的錯(cuò)題集。只有你的錯(cuò)題集越來(lái)越薄，你的知識(shí)漏洞才會(huì)越來(lái)越少，英語(yǔ)能力自然也就提高了。

五、考試中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

1、切忌眼高手低

好成績(jī)的取得并非看你會(huì)做多少難度大的題，而取決于你對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。因此大家一定要把那些平時(shí)讀起來(lái)朗朗上口的常見(jiàn)句式要準(zhǔn)確無(wú)誤地寫(xiě)下來(lái)。避免一看就對(duì)，一寫(xiě)就錯(cuò)。做題時(shí)應(yīng)先易后難，不要在自己攻不下的地方浪費(fèi)時(shí)間，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)娜∩帷?/p>

2、卷面整潔、書(shū)寫(xiě)規(guī)范

3．一定要按要求作答，注意字幕的大小寫(xiě)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，從細(xì)節(jié)入手，仔細(xì)認(rèn)真作答。

六、寫(xiě)作中應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題

1、仔細(xì)審題，明確要求。

2、確定時(shí)態(tài)和人稱以及文體。

3、多用常見(jiàn)詞和簡(jiǎn)單詞寫(xiě)，巧用連詞，寧愿寫(xiě)的內(nèi)容簡(jiǎn)單簡(jiǎn)短，也不要為了追求高分而過(guò)多地使用復(fù)雜句以致出錯(cuò)。當(dāng)然，對(duì)于程度好的同學(xué)則可以使用復(fù)雜句來(lái)提高作文的檔次。

4、學(xué)會(huì)回避和變換方式表達(dá)。

篇9

【關(guān)鍵詞】科幻電影服裝；風(fēng)格特征；直覺(jué)特征

一、科幻電影服裝在現(xiàn)實(shí)意義中的體現(xiàn)

科幻電影隨著人類的科學(xué)技術(shù)尤其智能技術(shù)迅速發(fā)展，直接影響著人們的生活方式和價(jià)值觀念，也使得傳統(tǒng)文化的形態(tài)結(jié)構(gòu)及其作用方式發(fā)生改變。受到超人電影風(fēng)潮的影響，在《地獄男孩》、《神奇綠巨人》、《鋼鐵俠》、《全民超人》等超人類電影公映后，設(shè)計(jì)師們紛紛將它們的設(shè)計(jì)風(fēng)格或元素融入會(huì)的服裝形式中，形成了一股獨(dú)具科幻色彩的超人風(fēng)格。

Valentino在巴黎高級(jí)定制時(shí)裝周以《阿凡達(dá)》人物造型為靈感，進(jìn)行服裝，其設(shè)計(jì)作品風(fēng)格迎合更年輕的市場(chǎng)。Miu Miu的改良潛水服時(shí)裝，則讓我們想起了電影《未來(lái)水世界》。模特們時(shí)刻戴著潛水帽的造型似乎在說(shuō)，由于全球變暖導(dǎo)致南北極冰層融化，未來(lái)世界里我們將會(huì)生活在水中，而這種兼具潛水功能的時(shí)裝，將成為我們出席各個(gè)場(chǎng)所的日常著裝。

由阿諾德?施瓦辛格出演的《終結(jié)者》，引領(lǐng)著人們的未來(lái)感情結(jié)，同樣也流露出設(shè)計(jì)師對(duì)工業(yè)造型的迷戀。以Balenciaga為代表的未來(lái)主義掀起一股銀色的科幻旋風(fēng)。略嫌冰冷的線條質(zhì)感勾勒出幾分大工業(yè)時(shí)代的機(jī)械圖景，將我們的思緒拖曳到對(duì)未來(lái)和太空的幻想中。

通過(guò)以上論述，可以看到科幻影視服裝與現(xiàn)實(shí)意義的裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域得到了很好的轉(zhuǎn)換和結(jié)合。它是借助服裝要素表達(dá)個(gè)人的情感與精神世界的藝術(shù)創(chuàng)作形式。它即可以實(shí)用、時(shí)尚前衛(wèi)，也可以是前衛(wèi)怪誕。對(duì)于它來(lái)說(shuō)，服裝有更大的設(shè)計(jì)空間，更強(qiáng)到設(shè)計(jì)感。它具有原創(chuàng)性，實(shí)驗(yàn)性，融合性，具有美感的特征。

二、科幻電影服裝在現(xiàn)實(shí)意義中的風(fēng)格特征

任何藝術(shù)都有其風(fēng)格特征，科幻電影極其服裝在整體上也會(huì)呈現(xiàn)出的獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格特征。其服裝風(fēng)格可以分為不同的層次，如未來(lái)主義風(fēng)格、科幻化風(fēng)格、概念化風(fēng)格、功能化風(fēng)格等等。這些不同層次的風(fēng)格實(shí)際上是相互聯(lián)結(jié)、相互滲透的有機(jī)整體，某種程度上又會(huì)呈現(xiàn)一種時(shí)代風(fēng)格特征。

（一）服裝未來(lái)感風(fēng)格特征

未來(lái)主義趨勢(shì)從上世紀(jì)六十年代阿波羅探月成功時(shí)在時(shí)尚界就已經(jīng)顯露頭角，到近5 0年時(shí)間的發(fā)展，其想像力、創(chuàng)造力都被推崇到無(wú)以言說(shuō)的高度， 如今的“ 未來(lái)主義” 在紐約、巴黎等時(shí)尚都市頻頻演繹，成為不斷現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)的未來(lái)。

未來(lái)主義風(fēng)格的服裝一般指任何具有簡(jiǎn)潔單純的構(gòu)思、明快利落或者色彩豐富點(diǎn)綴的效果。近年的時(shí)尚界更具有“未來(lái)主義”的色彩，銀色金屬光澤、黑色、藍(lán)色、白色等均屬于未來(lái)色調(diào)，仿若來(lái)自未來(lái)時(shí)空的機(jī)器人，營(yíng)造出時(shí)空的錯(cuò)位感。漆皮、塑料、PV皮等材質(zhì)和前衛(wèi)的剪裁線條加以裝飾的時(shí)裝則尤顯后現(xiàn)代。時(shí)至今日的“未來(lái)主義”，與上世紀(jì)六十年代遙遙相望，帶有一種懷舊復(fù)古的味道，卻又區(qū)別于華麗霓裳宮廷復(fù)古。Calvin Klein的設(shè)計(jì)更為內(nèi)斂和實(shí)用，廓形上具備高度的一致性，都是有不同的幾何圖形或線來(lái)構(gòu)造服裝的肌理，利落簡(jiǎn)潔、具備明顯的棱角是未來(lái)主義風(fēng)尚的一大特征。

總之，新一輪的未來(lái)主義風(fēng)潮，在借鑒前輩的基礎(chǔ)上，不需要夸張到魔幻地步的高科技造型，不需要極度閃爍卻又易引起廉價(jià)感的材質(zhì)，不需要如同剛剛落地的ET裝備一般的配飾，更不需要把美麗模特都變成毫無(wú)質(zhì)感的女機(jī)器人的生硬后現(xiàn)代妝――簡(jiǎn)約前衛(wèi)才是未來(lái)主義的流行密碼。

（二）服裝科幻感風(fēng)格特征

消退的時(shí)尚，邁入數(shù)字時(shí)代， 在新的機(jī)器技術(shù)和傳統(tǒng)美學(xué)的配合下，“黑白”美學(xué)被注入了新的活力，彰顯奇妙的科幻主義風(fēng)范。看多了科幻電影中的超能服裝，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中我們可以嘗試。

（三）服裝概念化風(fēng)格特征

概念化風(fēng)格設(shè)計(jì)是未來(lái)感和科幻感風(fēng)格設(shè)計(jì)的一種結(jié)合形式。它是通過(guò)設(shè)立一個(gè)主題，并運(yùn)用一些比較概念性的有如鱗甲覆片、布?jí)K接駁以及斷截裂紋的手法穿插其中，或運(yùn)用面料剪裁或科技等手法表達(dá)出來(lái)一種理念時(shí)，讓大家對(duì)這個(gè)主題既莊重又摩登、前衛(wèi)的特點(diǎn)有了全面的理解。使其像藝術(shù)作品那樣成為經(jīng)典。

（四）服裝功能化風(fēng)格設(shè)計(jì)

服裝功能化風(fēng)格設(shè)計(jì)著重于科技含量為標(biāo)志的“ 未來(lái)主義” 服裝， 主要體現(xiàn)為服裝上附加MP 3 、智能感應(yīng)，太陽(yáng)能等功能，服裝功能性的增強(qiáng)是未來(lái)主義趨勢(shì)之一。

三、科幻電影服裝在現(xiàn)實(shí)意義中材料的直覺(jué)特性

材料是體現(xiàn)款式和設(shè)計(jì)風(fēng)格最基本的素材，并左右服裝的外觀，通常我們運(yùn)用的面料是具有未來(lái)主義特點(diǎn)的充滿金屬光澤的高科技面料。同時(shí)還有天然纖維的棉麻絲毛及合成纖維和混紡纖維，及含有萊卡的彈力纖維面料，這些面料都各自有著不同的風(fēng)格特點(diǎn)，能使不盡相同的設(shè)計(jì)通過(guò)不同的面料顯現(xiàn)服裝的特點(diǎn)。色彩上選用單純明亮的金銀色和光澤上呈現(xiàn)蒙面或褪色效果，也可以是散發(fā)出柔和的金屬光芒。

比起四十年前，今天的未來(lái)主義更多注重對(duì)高科技面料的選擇，如閃亮的尼龍絲、金屬質(zhì)感的光緞，甚至鎖片、回形針和塑料片，都為未來(lái)感十足的設(shè)計(jì)填上冷硬的機(jī)械味道。說(shuō)它是未來(lái)感也好，科幻感也好，其實(shí)說(shuō)到底，再崇尚低調(diào)內(nèi)斂的人也無(wú)法抗拒光澤所帶來(lái)的華麗感。

（一）服裝材料的藝術(shù)、科技感

服裝材料的藝術(shù)科技感表現(xiàn)，主要表現(xiàn)為將具象、抽象、幾何形態(tài)以不同的技法反映在服裝材質(zhì)上，其中包括機(jī)印、蠟染、扎染、手繪、噴染等。比起四十年前，今天的未來(lái)主義設(shè)計(jì)師有了更多的高科技面料選擇，對(duì)于新型材質(zhì)的嘗試，光亮的PVC面料作為前衛(wèi)的代言人也由此被大量運(yùn)用在未來(lái)感服裝甚至配飾上，被染成各種亮色后，張揚(yáng)夸張的光澤吸引了所有的時(shí)髦人。從服裝面料發(fā)展方面來(lái)看，高科技面料才是設(shè)計(jì)師真正追求的。如今，款式與剪裁的出新已經(jīng)很難抓住高要求的顧客，不少設(shè)計(jì)師早已將視線投向了原本運(yùn)用于運(yùn)動(dòng)服的高科技面料。

（二）服裝中材料的再造

面料再造是面料創(chuàng)意的一種表現(xiàn)形式，是開(kāi)發(fā)創(chuàng)意性思維的重要手段。面料再造是在深刻理解材料性能的情況下，采用各種手段賦予服裝面料全新的理念，對(duì)面料的二次加工設(shè)計(jì)，主要通過(guò)結(jié)構(gòu)、重組、再造，提出來(lái)改變面料原本的特征和形態(tài)，以達(dá)到豐富和創(chuàng)新面料的視覺(jué)效果。

通過(guò)以上論述，可以看到科幻電影服裝有多種表現(xiàn)方式，一方面從服裝的款式結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、材質(zhì)特性等角度研究科幻電影服裝的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)方法。另一方面隨著服裝時(shí)尚和審美元素的流行， 科幻電影服裝服裝設(shè)計(jì)還會(huì)延伸出更多的途徑和設(shè)計(jì)方法。

四、科幻電影服裝在現(xiàn)實(shí)意義中色彩的直覺(jué)特性

服裝構(gòu)成中的色彩元素，常以不同的形式和不同的程度影響著人們的情感。無(wú)彩色黑、白、灰、金、銀和亮色系的塊狀分割顏色是未來(lái)主義的亮點(diǎn)。跳動(dòng)著的桔黃、翠綠、水蘭、絳紅成為秋冬未來(lái)主義代表色。

五、結(jié)語(yǔ)

科幻電影服裝作為一種藝術(shù)形態(tài)，是一門(mén)各種藝術(shù)交融的邊緣科學(xué)，本選題的創(chuàng)新之處在于科幻電影服裝在現(xiàn)實(shí)意義中的研究，運(yùn)用全新的角度重新審視科幻服裝的創(chuàng)作，并把各個(gè)環(huán)節(jié)逐個(gè)細(xì)化，注入全新理念。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，面對(duì)中西文化上的差異和中西方表現(xiàn)方式的不同，我們應(yīng)以一種開(kāi)放的心態(tài)，優(yōu)選、借鑒和吸收包括西方服飾文化在內(nèi)的所有外來(lái)文化中的積極因素，不斷創(chuàng)新和豐富本民族服飾文化，推動(dòng)中國(guó)科幻服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加大對(duì)這一領(lǐng)域的投入，對(duì)整個(gè)電影產(chǎn)業(yè)、服裝產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展都是一種完善。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)管理；客戶服務(wù)；稽查

前言：當(dāng)前，電力市場(chǎng)的發(fā)展已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下嚴(yán)重缺電的分配階段，逐步過(guò)渡到了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的新階段。南網(wǎng)方略定位公司使命：主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)；戰(zhàn)略目標(biāo)：打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

而由于受?chē)?guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效不容樂(lè)觀。電力設(shè)施遭偷盜和破壞，屢禁不止，竊電行為趨向高科技，竊電方式隱蔽，查處難度大。因此開(kāi)展電力市場(chǎng)整頓、維護(hù)正常的供用電秩序，加大經(jīng)營(yíng)管理和監(jiān)管稽查力度，依然是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)理念，全面提高營(yíng)業(yè)管理水平，已成為決定電力企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。就如何加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)管理、提高稽查工作水平，解決營(yíng)銷工作中存在的難點(diǎn)問(wèn)題提出一管之見(jiàn)。

1切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)觀念，提高營(yíng)銷管理水平

如何達(dá)到以客戶為中心，為用電客戶提供“安全、優(yōu)質(zhì)、可靠”的電力供應(yīng)服務(wù)，以及提高企業(yè)整體效益是供電企業(yè)的最終目標(biāo)。

要切實(shí)加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)管理工作。充分利用信息化技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，為營(yíng)業(yè)管理提供技術(shù)支撐，進(jìn)一步完善用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)“營(yíng)配一體化建設(shè)”。研究制定營(yíng)銷服務(wù)策略，積極探索以需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標(biāo)的營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)作模式。從營(yíng)銷內(nèi)部管理和外部形象兩個(gè)方面，循序漸進(jìn)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷推進(jìn)服務(wù)手段創(chuàng)新。同時(shí)緊密結(jié)合新形勢(shì)，圍繞“五零五百”目標(biāo)，緊扣“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，從構(gòu)建和諧社會(huì)、承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，全力打造“一站妥”的客戶服務(wù)模式，牢固樹(shù)立以客戶為中心的核心價(jià)值觀，通過(guò)“一站妥”工程的實(shí)施，促進(jìn)資源整合和流程優(yōu)化。從客戶需求的角度出發(fā)，促進(jìn)服務(wù)效率的提升。強(qiáng)化“五零五百”工程責(zé)任傳遞，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，讓客戶真正體驗(yàn)到用電安心，交費(fèi)省心，計(jì)量放心，熱線舒心，服務(wù)貼心。

2加強(qiáng)法制宣傳教育，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督

由于供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)的地位，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，這使供電企業(yè)存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如管理不到位，人員素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)從根本上得不到轉(zhuǎn)變、管理流程不規(guī)范、依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)較差、線損和電費(fèi)管理松散、經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)粗淺等。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，要從以下四方面抓緊抓好：（1）是要加強(qiáng)人員教育，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。隨著客戶法律意識(shí)的逐步提高，提高電力營(yíng)銷人員素質(zhì)迫在眉睫。人才是管理之本，因此應(yīng)建立完善專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度，要選派文化基礎(chǔ)好的人員進(jìn)行外培，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的專業(yè)管理知識(shí)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，做到以點(diǎn)帶面，全員跟進(jìn)，整體提高。接和“創(chuàng)先”工作的深入開(kāi)展，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作，組織相關(guān)人員，到同業(yè)單位開(kāi)展對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)管理。使全員樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)范工作言行，做到依法供電、收費(fèi)和服務(wù)。（2）是要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。以創(chuàng)建國(guó)內(nèi)先進(jìn)供電企業(yè)為動(dòng)力，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，合理調(diào)整工作重心，結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化量化工作指標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)績(jī)效管理。通過(guò)健全和完善管理規(guī)范和考核制度，積極引進(jìn)和推行科學(xué)的規(guī)范化管理方式，從指標(biāo)體系建設(shè)、流程再造、營(yíng)配一體化等方面，全面推進(jìn)供電營(yíng)銷管理。（3）是要嚴(yán)格考核。用電營(yíng)業(yè)管理工作點(diǎn)多面廣，從業(yè)人員直接面向用電客戶。因此對(duì)用電營(yíng)業(yè)管理中的每項(xiàng)工作，都要嚴(yán)格進(jìn)行制度化管理，指標(biāo)量化考核，層層落實(shí)，責(zé)任到人，如制訂《線損“四分”管理考核辦法》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范考核辦法》等等，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，積極采取多種手段，有效拓寬用電市場(chǎng)，建立起高效、有序、便捷的營(yíng)銷體系，使各個(gè)環(huán)節(jié)密切配合和相互銜接，從而提高用電營(yíng)業(yè)管理水平。

3突出重點(diǎn)難點(diǎn)，著力提高營(yíng)業(yè)稽查力度

加強(qiáng)營(yíng)業(yè)稽查工作是提高用電營(yíng)業(yè)管理水平、保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理中效率最高、成本最低的方法。近年來(lái)，盜竊破壞電力設(shè)施和竊電現(xiàn)象也日益凸現(xiàn)，嚴(yán)重影響供電線損率和供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。一些不法之徒在利益的驅(qū)動(dòng)下，運(yùn)用各種手段瘋狂盜竊國(guó)家電能和破壞電力設(shè)施，給電力安全生產(chǎn)、國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生活造成嚴(yán)重影響。因此，要突出難點(diǎn)重點(diǎn)，抓好以下幾項(xiàng)工作：（1）要加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)。保護(hù)電力設(shè)施安全，須依靠全社會(huì)的綜合治理，群防群治，在政府有關(guān)部門(mén)的密切配合下，以技術(shù)防范為重點(diǎn)，教育與打擊相結(jié)合，加大電力法規(guī)的宣傳力度，建立舉報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，積極檢舉，揭發(fā)竊電行為，鎖定目標(biāo)和對(duì)象，做到有的放矢。如我局自2008年與市公安部門(mén)，聯(lián)合成立“護(hù)線隊(duì)”，專門(mén)打擊破壞電力設(shè)施和竊電行為，取得了良好的成效。（2）加強(qiáng)防竊電管理。針對(duì)竊電的特點(diǎn)分析，可以從以下措施，抓好防竊電工作。

從技術(shù)措施上：（1）安裝負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行在線監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即到現(xiàn)場(chǎng)排查，效果較為顯著；（2）選用具有防竊功能的有功電能表，裝設(shè)專用的計(jì)量柜（箱），專用電表箱和防竊電的配電變壓器；（3）封閉變壓器低壓出線端至計(jì)量裝置的導(dǎo)體；（4）規(guī)范電能表安裝接線；（5）采用防撬（偽）鉛封；（6）嘗試運(yùn)用新方法、新技術(shù)對(duì)有竊電嫌疑的表計(jì)進(jìn)行檢測(cè)，提高反竊電現(xiàn)場(chǎng)偵查、取證能力。

利用“大用戶負(fù)荷管理系統(tǒng)”加強(qiáng)對(duì)專臺(tái)用戶的監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)異常報(bào)警信息的用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)有竊電可能的專臺(tái)用戶進(jìn)行跟蹤檢查，近年我市專臺(tái)用戶和集抄小區(qū)居民用戶基本選用多功能電子式電能表，這類表計(jì)的竊電戶都多數(shù)是采用隱蔽手段進(jìn)行竊電，如利用遙控設(shè)備、或開(kāi)啟、偽造鉛封，改變表計(jì)參數(shù)等方法。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

如2006年查獲一專臺(tái)用戶利用遙控器遠(yuǎn)距離控制高壓電流互感器短接分流竊電，追回竊電量56萬(wàn)度，挽回竊電損失168萬(wàn)元。2007年，發(fā)現(xiàn)一專臺(tái)用戶電子表顯示屏出現(xiàn)“白屏”現(xiàn)象，原判斷為表計(jì)故障，后又發(fā)現(xiàn)該用戶在另一用電地址表計(jì)也出現(xiàn)類似情形，而且發(fā)現(xiàn)內(nèi)存部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失,于是引起檢查人員的警惕和重視。針對(duì)這一疑點(diǎn)，我們通過(guò)反復(fù)的實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)和測(cè)試并與廠家共同分析，暗中走訪，取證到該戶是利用一種能發(fā)射大功率微波的儀器對(duì)電能表控制系統(tǒng)及CPU系統(tǒng)進(jìn)行干擾，致使表計(jì)計(jì)算系統(tǒng)“死機(jī)”導(dǎo)致無(wú)法工作，出現(xiàn)“白屏”現(xiàn)象，在電能表停電后再重新接通電源，則自行恢復(fù)正常，竊電方式極為隱蔽。該“儀器”在市場(chǎng)上有非法銷售。我們立即對(duì)此類性質(zhì)的竊電方式及方法在媒體上進(jìn)行宣傳報(bào)道，敬告市民并制訂防患對(duì)策：一經(jīng)查獲即中止供電，予以嚴(yán)厲處罰并移交公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)在新聞媒體上曝光，隨后我局又對(duì)電子式電能表進(jìn)行加裝屏蔽抗微波干擾的措施。

從管理措施上：（1）要通過(guò)電視、報(bào)刊等新聞媒體以及其他方式加大反竊電、反違章用電的宣傳力度，廣泛深入《電力法》及配套法規(guī)的宣傳。宣傳電是商品屬性，竊電就是違法，教育廣大用戶依法用電。（2）堅(jiān)持對(duì)配電網(wǎng)監(jiān)測(cè)表的定期和不定期監(jiān)抄，通過(guò)對(duì)高損線路、臺(tái)區(qū)的調(diào)查分析，統(tǒng)計(jì)跟蹤各監(jiān)抄臺(tái)、線路線損率，為反偷查漏提供線索。加強(qiáng)對(duì)用戶每月用電量異常情況的綜合分析，篩選出有嫌疑用戶清單，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和檢查。（3）要在做好正常用電檢查的同時(shí)，要注重運(yùn)用法律武器，維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益。（4）要加大對(duì)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，組織用電檢查，開(kāi)展反偷查漏工作，堵塞漏洞，給不法之徒無(wú)可乘之機(jī)。（5）要建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化反竊電稽查隊(duì)伍，讓他們大膽地開(kāi)展工作，依法保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。