導語：如何才能寫好一篇知識監(jiān)管論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.1知識管理實踐社群的要素

在企業(yè)知識管理的背景下，實踐社群不再是手工業(yè)群體中那種“正當?shù)?、邊緣化的情境學習方式”，而是現(xiàn)代知識工作者在企業(yè)組織內部或企業(yè)之間的相關群體中，基于知識共享的目的自發(fā)形成的一種知識共享和知識創(chuàng)新群體。特別是在現(xiàn)代知識管理系統(tǒng)的技術平臺上，遠程、實時(同步或異步)的人際溝通變得簡便易行，因此，這種知識共享和知識創(chuàng)新社群不再局限于時空同位(co－location)的限制，而更多的是依托現(xiàn)代信息通信技術，形成虛擬社群和網絡。

1.1.1知識管理實踐社群的基本要素

(1)域:實踐社群不僅僅是一群朋友組成的俱樂部，社群的身份是由共同感興趣的域來定義的，他們所共同擁有的某種能力使得他們與其他人區(qū)分開來。這種域并非一定要被外界認可為某種專業(yè)知識，其強調的是社群成員之間互相認可，以及對社群集體能力的共同認可。

(2)社群:為了追求他們共享的知識域，社群成員經常參與社群活動和討論，互相幫助，共享信息。一個網站、或者具有相同的職業(yè)、頭銜人群未必構成實踐社群，除非成員之間建立起互動機制并且互相學習。實踐社群的成員未必在一起從事日常工作，但相互之間的交流是必不可少的關鍵要素。

(3)實踐:實踐社群不僅僅是靠共同的興趣組成的群體。實踐社群的成員必須是域知識的實踐者。他們建立起共享的知識資源存儲:經驗、故事、工具以及解決問題的方法———即共享的實踐，這需要時間和持續(xù)的互動。

1.1.2知識管理實踐社群的輔助要素本文通過大量文獻研究認為在這三個基本要素之外，還應有三個輔助的隱性要素:

(1)動機:實踐社群存在的前提是構成社群的成員具有強烈的交流動機，包括個人的學習動機、興趣動機和為社群貢獻知識的心理動機;

(2)授權:實踐社群概念從最初的社會人類學研究走進現(xiàn)代企業(yè)的實際應用，最大的轉變在于要通過與企業(yè)業(yè)務目標保持一致，并獲得企業(yè)的正式授權以獲取必要的活動空間和資源支持;

(3)結構:實踐社群是組織內部或組織之間的一種非正式結構，很多現(xiàn)實中的實踐社群都會與企業(yè)的正式結構如部門、團隊、甚至外部組織發(fā)生橫向的連接。

1.2知識管理實踐社群與其他組織的區(qū)別

知識管理實踐社群作為組織內部或組織之間的一種特殊社會結構，其最顯著的特征是其自發(fā)性、非強制性，這意味著實踐社群并非由企業(yè)的管理層通過指令的方式建立、并以行政手段維系的。事實上，實踐社群在很多方面，明顯區(qū)分與正式的組織和群體，如職能機構、項目團隊等。本文分析了知識管理實踐社群與其他組織形態(tài)之間的區(qū)別。

1.3實踐社群在知識管理中的應用

根據一些著名機構如世界銀行、克萊斯勒公司、IBM等的成功經驗，在企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略和系統(tǒng)的背景下，實踐社群可以從以下幾個方面，顯著地為企業(yè)創(chuàng)造價值。

1.3.1驅動企業(yè)的知識戰(zhàn)略通過對組織內部原來自發(fā)而分散的實踐社群，提供有意識的支撐和培育，可以更好地傳播、分享具有重要價值的業(yè)務知識，特別是那些作為經驗和技能而存在于資深員工頭腦中的隱性知識。2.3.2通過知識共享提升企業(yè)競爭力實踐社群的成員在特定的知識域中，具有更深的默契和相互理解，并且樂于分享經驗，當某些成員遇到業(yè)務上的問題時，能夠很快地得到其他人的意見與建議，提出問題和解決問題的效率大大提高。通過參與實踐社群的交流與溝通，新員工可以在日常工作中，不斷地吸取和借鑒其他同事的經驗，這種自發(fā)的、非正式知識分享，其作用和意義并不亞于企業(yè)開展的正式培訓，至少是對正式培訓的一種有效補充。

1.3.3促進企業(yè)知識創(chuàng)新在實踐社群成員的交流與互動中，不斷產生出創(chuàng)新的業(yè)務理念和創(chuàng)意，其中一些理念日益成熟，最終成為企業(yè)新業(yè)務、新機構和新客戶群體的重要來源，深刻地影響并融合進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略當中;實踐社群的成員之間不僅僅限于在遇到問題時互相幫助，他們在社群內部的交流溝通中，更多的是分享工作中的經驗和最佳實踐，這種無形的知識資源甚至可以幫助和存進企業(yè)的研發(fā)與技術革新。

1.3.4增強企業(yè)凝聚力在實踐社群當中，員工更容易找到發(fā)揮自己經驗和特長的機會和項目，個別員工與社群成員之間的交往和互動，也會增強員工對特定業(yè)務工作的熱情，從而無形中增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。

2知識管理實踐社群的框架與培育

知識管理實踐社群作為企業(yè)內部員工個人之間自發(fā)形成的松散結構，經過恰當?shù)囊龑Ш团嘤梢猿浞滞诰蚱髽I(yè)的知識資源潛力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。在近十余年中，在商業(yè)領域這一新型的組織形態(tài)和管理理念，得到廣泛傳播與應用，并且出現(xiàn)了實踐社群理念與企業(yè)知識管理戰(zhàn)略相互融合的顯著趨勢:一方面，成功的實踐社群可以作為企業(yè)有效地挖掘、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、傳播和分享隱性知識的重要手段;另一方面，企業(yè)知識管理系統(tǒng)為實踐社群提供了基于現(xiàn)代信息技術的高效率交流方式和渠道，并且突破原有的人際網絡的時空同位限制。本文基于對成功實施知識管理和實踐社群策略企業(yè)的研究，提出了一個基于實踐社群生命周期的管理框架。

2.1實踐社群活動與企業(yè)業(yè)務目標保持一致

大多數(shù)有效的實踐社群活動，都在功能、定位和主題方面，與組織現(xiàn)有架構或業(yè)務目標緊密融合，業(yè)務單元和職能在實踐社群的組建方面發(fā)揮了重要作用。為實踐社群提前制定詳細規(guī)劃，是保證與企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務目標相一致的重要措施，同時也是實踐社群獲得資源支撐、并納入企業(yè)信息系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)的基本前提。企業(yè)根據對現(xiàn)有業(yè)務或業(yè)務機會的重要性，為實踐社群提供有選擇的支持，但不設立明確的選擇標準或將其與企業(yè)戰(zhàn)略直接掛鉤。

2.2培育實踐社群的組織

為了給實踐社群的活動提供正當性、內部管理支持以及必要的資金和資源，可以通過建立知識管理委員會、社群指導委員會等正式機構管理。但實踐社群不同于企業(yè)的正式組織結構，更多的是由成員自發(fā)組織、自我驅動、自行管理、民主化運行，企業(yè)中高層管理者過度的監(jiān)督和干預，會嚴重影響實踐社群的溝通效率，甚至危及實踐社群的存活。從管理方面看，企業(yè)的正式管理者(中層或高層)對于維系實踐社群并不是最關鍵的因素，他們的作用更多是發(fā)現(xiàn)有價值的、符合企業(yè)業(yè)務目標的社群并為其提供必要的資源，維系社群的關鍵因素是社群內部有形或無形的領導者所具備特殊技能和經驗。

2.3促進與支持實踐社群的活動

根據研究結果，成功的實踐社群主要由四種類型構成:為員工提供解決日常工作中所遇問題的論壇;發(fā)現(xiàn)并傳播最佳實踐、方法、流程，供社群成員采納和應用;組織、管理來自成員的知識，并且供其他成員自由吸收和借鑒;為員工創(chuàng)造和培育創(chuàng)新的理念、想法、知識、實踐提供孵化和交流平臺。對實踐社群的活動方案設計方面，關鍵因素是明確界定社群領導者的作用，以及社群成員之間相互溝通和交流的機制，交流機制的設計包括技術和文化兩個層面。企業(yè)知識管理平臺提供的技術手段，如論壇、虛擬社群、員工或項目日志、內部維基、即時通信，甚至是視頻和照片分享等功能，對實踐社群的發(fā)育和活躍起到重要的支撐作用。企業(yè)為培育和扶植實踐社群提供的最主要的支持是資源的配置，如員工參與社群的時間成本、交流溝通成本和知識內容成本，并且將這些成本納入企業(yè)的常規(guī)預算當中。

2.4注重對實踐社群活動的評價與反饋

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對于房建工程項目來說，在施工過程中，由于涉及面較為廣泛，導致設計、材料、機械、地形、技術措施、管理制度等因素都會對工程質量產生不同程度的影響，進而直接影響施工項目的質量。由于工程項目的位置比較固定，并且體積比較龐大，同時每個項目都有各自的地點和環(huán)境，在這種情況下，使得影響建筑工程項目質量的因素更為復雜，進而容易導致房建項目產生質量問題。

2房屋建筑施工階段質量管理存在的問題

2.1影響房建項目施工質量的因素

多在房屋建筑工程施工過程中，由于需要涉及眾多項目，并且施工工藝流程較為復雜，在這種情況下，進一步增加了質量管理的難度。在房屋建筑施工中，影響房屋建筑施工質量的因素主要包括材料、機械設備、施工工藝、施工人員等，并且房屋建筑工程質量存在一定的變動性。對于工程項目來說，在實施過程中，一方面生產線不固定，另一方面生產工藝、檢測技術等，也有待進一步完善，進而難以有效地管理房屋建筑施工質量。

2.2施工人員素質低

近年來，隨著經濟的不斷發(fā)展，房屋建筑數(shù)量迅速增加，為了滿足消費需求，建筑施工人員的需求量出現(xiàn)缺口。但是在建筑市場上，由于高素質的建筑工程人員數(shù)量極為有限，在這種情況下，一些沒有施工經驗以及不具備從業(yè)資格的務工人員加入到施工隊伍中。在房屋建筑方面，這些人員通常不具備相關的經驗和技能，同時不具備質量意識，并且施工單位對這些人員缺乏全面的了解，進而在一定程度上難以確保房屋建設質量。

2.3建筑材料質量控制不足

在建筑材料市場上，隨著建筑工程數(shù)量的不斷增加，對建筑材料的需求量出現(xiàn)猛增的趨勢。這時，大批的建筑材料生產廠家開始活躍在建筑市場上，同時其他很多企業(yè)也向建筑材料行業(yè)轉移。為了獲取更多的經濟利益，企業(yè)之間展開競爭，甚至以次充好，在這種情況下，大量劣質的建材產品被應用到房屋工程中，進而難以確保房屋建設質量。

2.4房建施工質量管理系統(tǒng)不完善

在影響房屋建筑質量的各種因素中，管理和質量監(jiān)查體系也是重要的因素。在檢查建筑工程施工質量的過程中，由于房屋建筑工程質量存在一定的隱蔽性，進而難以高效地檢驗工程項目的施工質量。對于建筑工程質量的管理，一些工程管理、監(jiān)督部門沒有履行相應的職責，并且普遍存在蒙混過關的現(xiàn)象，使得許多存在質量缺陷的房屋流入市場。

2.5施工單位盲目壓縮工期

在房屋建筑施工過程中，一些建筑施工企業(yè)為了趕進度，在施工過程中增加了施工力度，人為地壓縮工期。這種行為難以對每個工程的細節(jié)進行有效的管理，甚至直接忽略一些工藝環(huán)節(jié)，進而在一定程度上威脅房屋建筑的工程質量。盲目地壓縮工期是對業(yè)主的不負責任，很多房屋是供生活居住的，壓縮工期導致的房屋質量問題，會給業(yè)主的使用帶來很大的安全隱患。

3加強房屋建筑工程施工階段質量管理的措施

3.1完善房建施工質量管理體系

對于施工企業(yè)來說，建立和完善質量管理體系，這是提高建筑工程質量的前提。因此，房屋建筑施工企業(yè)需要采取措施不斷完善質量管理系統(tǒng)，同時組建一支管理水平過硬的管理隊伍。在這樣的管理隊伍的管理下，建筑工程施工過程中出現(xiàn)的質量問題才能有效避免。在施工過程中，施工管理人員需要結合質量管理規(guī)范，對施工過程中的每一個環(huán)節(jié)進行全面的管理，制定科學合理動態(tài)的施工組織設計，嚴格地監(jiān)控管理房屋的建筑質量。另外，為了保障房屋建筑的施工質量，施工企業(yè)需要從制度方面制定和實施質量獎罰制度、質量檢查制度等，進而對房屋建筑的施工質量進行管理。

3.2提高施工人員素質，強化質量意識

在施工過程中，工程質量在一定程度上受到施工人員素質的影響和制約。因此，施工企業(yè)需要在施工人員質量、素質方面加大建設力度，執(zhí)行法律法規(guī)規(guī)定的特殊工種資格審查。為了幫助施工人員樹立正確的質量觀，施工企業(yè)需要幫助施工人員樹立質量意識，進而使施工人員明確質量管理的重要性。施工企業(yè)通過對施工人員進行技術培訓，幫助施工人員鞏固和強化技術能力，同時通過采取相應的項目經理制，將質量問題落實到具體的個人。由施工建設單位個人負責，可以提高其實際責任意識，在日常施工過程中做好人事管理。

3.3確保房建工程中材料和設備的質量

房建施工企業(yè)在選購材料、設備的過程中，需要嚴格遵守我國建筑行業(yè)的相關規(guī)定，同時對材料、設備的質量進行嚴格把關，進而最大限度地確保采購、檢驗、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)符合相應的標準要求。在工程材料規(guī)格方面加大檢查、監(jiān)督的力度，進一步確保材料的品質。對于房建施工企業(yè)來說，為了提高建筑材料的品質，通常情況下需要從采購環(huán)節(jié)做起，同時確保采購人員具有豐富的專業(yè)知識和較強的責任心。另外，房建施工企業(yè)需要全面了解材料市場的信息，綜合分析材料的價格和性能，使其進一步符合工程的實際需要。

3.4在房建施工階段加強現(xiàn)場質量管理

在控制房建工程質量的過程中，施工現(xiàn)場控制是重要環(huán)節(jié)，同時該階段也是容易出現(xiàn)質量問題的關鍵。對于房建施工企業(yè)來說，如果在該階段能夠對施工現(xiàn)場的質量進行控制，進行嚴格的自檢程序，那么就可以避免發(fā)生房建工程質量問題。因此，房建施工企業(yè)需要做好施工現(xiàn)場的質量管理工作，對施工現(xiàn)場加大質量監(jiān)督、監(jiān)測的力度，同時安排專人對施工質量進行檢驗。在施工現(xiàn)場，在對施工質量進行監(jiān)控的過程中，需要結合相應的程序，對現(xiàn)場施工質量進行嚴格的檢測和檢查，為了避免施工進度受到干擾，這時需要制定相關的管理制度，采取科學性的檢測方式進行檢測。

3.5加強對施工過程的質量管理

房屋建設過程一般較長，有的長達兩三年，在較長的時間內，房屋建設可能會由于外界一些其他因素的影響產生一定的質量問題?；谶@種情況，就需要房屋建設單位加強對施工過程的質量控制及已完項目的保護工作。選派專業(yè)的質量監(jiān)督控制小組，定期對房屋建設的每一個階段進行質量檢測，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，并尋找合適的解決途徑。一般來說，可以根據房屋建設周期，將其分為月度質量檢測、季度質量檢測等，這樣可以有效減輕房屋質量問題的發(fā)生概率。施工過程質量管理要落實到施工階段的每一個環(huán)節(jié)。

4結語

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關鍵詞：中頻電源；功率因數(shù)角φ調節(jié)；關斷時間控制

1概述

常規(guī)中頻電源是由AC/DC可控整流器與單相DC/AC電流型并聯(lián)諧振逆變器組成的，它在感應加熱熔煉過程中的正常工作如圖1所示，是以負載電路中的電流iH超前其電壓uH為前提條件的。逆變電路中晶閘管的超前觸發(fā)時間應大于晶閘管關斷時間，即

t>（γ＋δ）/ω（1）

式中：γ為晶閘管換流重疊角；

δ為恢復角；

ω為中頻電源角頻率。

設β為超前觸發(fā)角，為保證安全換流，應考慮安全裕量角θ，則

β=γ＋δ＋θ（2）

負載電流iH的基波超前其電壓uH的角度稱為負載超前功率因數(shù)角，從圖1（b）可見

φ=γ/2＋δ＋θ（3）

當中頻電源用于熔煉金屬時，其被熔煉材料大多為鐵磁材料，負載電路的諧振角頻率ω隨爐溫升高而增大。從式（2）可知，這會導致超前觸發(fā)時間

t=β/ω=(γ＋δ＋θ)/ω

減少，也會使超前功率因數(shù)角φ變小，若換流重疊角γ及θ不變，這意味著晶閘管的關斷恢復角δ減小，因而有可能導致逆變失敗?？梢?，當實際恢復關斷時間減小時，為確保電源的安全運行，要及時調節(jié)觸發(fā)角β或超前功率因數(shù)角φ。

2中頻電源實現(xiàn)高效控制原理

中頻電源用于熔煉時，其理想運行狀況應是保持熔煉期盡可能有較大的功率輸出或恒功率輸出，以迅速提高爐溫，減少熱損，縮短熔煉時間，提高單產和效率。但在實際熔煉金屬過程中，由于被熔煉材料的磁導率和電導率都隨溫度的變化而變化，將引起負載等效電阻RH改變，使熔煉過程大部分時間達不到設計的最大輸出功率（即Pdmax=UdmaxIdmax）。

事實上，從圖1（a）主電路組成框圖可看出，要實現(xiàn)恒功率輸出，只要讓等效直流電阻Rd(Rd=Ud/Id)與中頻負載電路阻抗匹配就行，即當RH變化時，采用某種方法使Rd不變，這樣中頻輸出功率便不會隨RH變化而變化。

根據并聯(lián)諧振中頻電源Rd，RH及φ的相互關系式

Rd≈0.81cos2φRH（4）

可知當負載電路等效電阻RH變化時，只要調節(jié)功率角φ，就可以使Rd保持不變，從而實現(xiàn)高效節(jié)能。

3晶閘管關斷時間（TOT）控制電路的引用

以德國AEG公司，英國RADYNE公司為代表的中頻電源產品，都采用了TOT（turnofftime）定時控制法。其特點是按標準給定的TOT和實際TOT之間的差值及時對觸發(fā)角進行調整，以便準確控制逆變晶閘管的關斷恢復時間。前已述及，無論從安全運行要求，還是確保恒功率輸出的要求，都希望調節(jié)觸發(fā)角（即超前功率因數(shù)角φ）。為此，我們從參考文獻[2]引用了“TOT”定時控制法的“超前觸發(fā)脈沖形成電路”，以滿足高效中頻熔煉電源輸出恒功率對φ角調節(jié)的要求。

圖2是TOT控制法“超前觸發(fā)脈沖形成電路”框圖及波形圖。該電路由中頻負載電路電壓uH和電容支路電流信號及其轉換電路，異或非門U1A，比較器B，JK觸發(fā)器U3A和斜波生成電路組成。其核心部分是保證在uH過零之前的TOT時間內，比較器B產生下降沿，使JK觸發(fā)器翻轉，由Q及Q端輸出超前觸發(fā)脈沖。比較器B反相輸入端接斜坡電壓信號uc2；而同相輸入端接角調節(jié)信號uc1。通過uc1與uc2比較（交點）確定觸發(fā)脈沖位置。

圖3

4φ角的控制思想和策略

常規(guī)并聯(lián)諧振電流型中頻電源一般按下列思想設計控制電路，即在升溫初期，讓觸發(fā)角固定在某一min下，依靠調節(jié)整流橋的控制角α來提升中頻電壓uH；而在升溫后期，則靠保持最大直流輸出功率Pdmax=UdmaxIdmax完成熔煉。但由于RH的變化，使熔煉大部分時間達不到Pdmax，因而熔煉周期長，熱損大，效率低。為此，可以保留升溫初期的控制過程不變，而在升溫后期，采用調節(jié)的控制方法，使Rd保持不變，維持最大功率輸出，使中頻電源由低效變成高效。

調節(jié)φ角的控制電路如圖3所示。圖中①是用于控制場效應管Q1“通－斷”的比較器；②是φ角調節(jié)器；③是加法器；④是限幅電路；⑤是超前觸發(fā)脈沖形成電路。圖4給出了φ角調節(jié)過程中uHf（中頻爐線圈電壓反饋值），ud及uc1的變化曲線。系統(tǒng)在投入工作前uH＊為最大值（可根據中頻負載電路中電容器和逆變晶閘管的耐壓確定），uc1的最大值uc1max和最小值uc1min對應于φmin和φmax。在階段Ⅰ，直流電壓ud還沒有達到最大值，uH的大小完全由原有整流橋控制角α調節(jié)，此時ud小于比較器①整定值ub1，比較器①輸出高電平，場效應管Q1導通，φ角調節(jié)器②不起作用，③輸出為最大值，④輸出為uc1的最大限幅值uc1max（φmin）；在階段Ⅱ，直流電壓ud已達到最大值，比較器①翻轉，使場效應管Q1截止，φ角調節(jié)器開始工作，并自動進行調節(jié)。若調節(jié)過程中φ角大于φmax。則由④輸出進行限幅。

5結語

本文所設計的高效中頻熔煉電源控制電路有以下幾個特點：

——電路集成化高，抗干擾能力強，適用于頻率為1000Hz～2500Hz的中頻感應熔煉；

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1.1政府監(jiān)管任何一個施工項目，都離不開政府監(jiān)管，在手續(xù)審批時，政府就已經開始了監(jiān)管職能，政府監(jiān)管理體現(xiàn)了一級政府對工程項目管理的職能，政府監(jiān)管的目標主要是從公共利益出發(fā)的，如城市規(guī)劃、綜合布局、避免公害、環(huán)境保護、綜合開發(fā)和防災抗災等方面進行監(jiān)管，政府監(jiān)管可以是定期或不定期，主要是以抽查為主的監(jiān)管，通過綜合考查，達到對施工質量高標準要求的目的。

1.2社會監(jiān)理現(xiàn)代工程運用的技術先進、材料高新，施工起來比較復雜，過程比較繁瑣，如果單純依靠施工單位提高質量，那么就和經濟利益發(fā)生沖突。大家都知道，一個企業(yè)最大的問題就是經濟利益最大化，所以做為業(yè)主來說，比較信得過的就是第三方。由社會監(jiān)理單位代表業(yè)主對施工單位進行監(jiān)理，用心保證建筑質量、安全、功能，社會監(jiān)理的目標就是滿足業(yè)主的一切要求，代表業(yè)主與施工單位對話，維護業(yè)主利益最優(yōu)化，保證業(yè)主投資不受影響。

1.3承包單位控制承包單位在施工前，都與業(yè)主有合同，那么在施工過程中，承包單位就要按照合同約定進行施工，如果有更改，就得重新簽訂新合同，按新合約進行施工建設。承包單位提供的全部技術文件要完全滿足用戶對工程項目維修、擴建和改建的需要，所以在施工過程中，承包單位就在把關，確保質量達到合同要求，否則無法交付使用。承包單位自查的另一個好處就是能夠及時糾正錯誤，特別是對已發(fā)生的質量問題能夠補救得當，通過檢查，確保項目順利完工。

2質量管理的重要性

管理是指導和控制某組織與質量有關的彼此協(xié)調的活動的總稱。一般包括制定質量目標、質量策劃、質量控制和質量改進。做為質量目標一定要明確、具體，確保能夠被理解和執(zhí)行。

2.1推動安全管理的改進質量管理能夠有效推動建筑安全管理改進。建筑安全管理體系化是在新的管理理念下構建的系統(tǒng)化管理方式，既推動安全管理，又能夠對安全管理起到探索作用。通過質量管理能夠把管理思想全面具體運用，對突發(fā)事件能夠及時應急管理，實現(xiàn)質量管理推進安全管理的目的。

2.2推動管理實踐的發(fā)展在我國工程建設全面發(fā)展時期，建筑工程質量、安全管理任務越發(fā)艱巨。很好地全面地探究建筑工程施工質量、安全管理的理論，豐富量化責任制，并在實踐中加以運用，是保證建筑工程質量的新要求。

3如何加強建筑施工項目的質量管理

3.1加強政府部門的標準化管理政府應該全面貫徹落實質量目標，采取治理制度標準化、人員配備標準化、現(xiàn)場治理標準化、過程控制標準化“四個標準化”建設及“質量、安全、工期、投資效益、環(huán)境保護和技術創(chuàng)新”六位一體的標準化建設管理體系。

3.2監(jiān)理單位發(fā)揮作用社會監(jiān)理單位進行監(jiān)理要按專業(yè)工程設置現(xiàn)場監(jiān)理工程師、監(jiān)理員，由專業(yè)人員對項目進行監(jiān)理，通過制度和標準對項目進行嚴格控制，對不合格問題，及時指正改進。

3.3承包單位整體素質要提高承包單位要有質量責任制，使質量管理方面人人有專責，事事有人管。只有通過全員控制，才能提高意識，保證質量合格。

3.4制度完善承包單位要通過制度建設，完善質量管理。建立圖紙會審制度、技術交底制度、工程質量檢查制度、技術檔案制度、質量教育制度、技術考核制度、原材料質量檢查制度、質量事故處理等制度，對工程質量有一個標準要求。由項目總工程師主持工程項目技術交底和重大工程問題的技術交底，對較復雜的結構應采用模型加以說明。交工驗收制度是工程項目竣工后，對工程項目的質量進行全面檢查和確認的制度，只有在工程項目的質量合格的情況下才交工，否則應返工直到合格為止。工程質量檢驗制度包括日常施工質量檢查制度、質量評定制度、定期質量檢查制度、隱蔽工程驗收制度，以及原材料、成品、半成品、新材料、新結構、新技術、新工藝的鑒定和試驗制度等。

3.5通過PDCA循環(huán)進行管理所謂PDCA循環(huán)，就是將質量保證活動分為計劃、實施、檢查、處理四個階段。承包單位的質量保證活動承包單位在全部質量保證活動中，質量管理工作的方法和程序是采用PDCA循環(huán)的方式。

4結束語

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【關鍵詞】支付工具；監(jiān)管

支付工具是支付體系的重要組成部分，目前以票據、銀行卡為主體的支付工具監(jiān)管體制已經初步建立，對我國支付市場的發(fā)展起到了重要的作用，但也不可避免地存在一些問題亟需完善。

一、我國支付工具監(jiān)管存在的問題

（一）支付工具監(jiān)管的法律法規(guī)不完善

目前我國支付工具監(jiān)管的法律法規(guī)主要有《票據法》和《中國人民銀行法》，1995年頒布的《票據法》對各種票據行為、票據權利的行使、票據義務的履行做出了全面系統(tǒng)地規(guī)定。《中國人民銀行法》主要是在法律上賦予人民銀行承擔支付清算管理和維護運行的職責義務，在支付工具監(jiān)管中扮演核心角色。另外還有一些部門規(guī)章，如《支付結算辦法》等。而對銀行卡的規(guī)范，1999年起實施的《銀行卡業(yè)務管理辦法》是我國迄今為止對銀行卡業(yè)務規(guī)定最為詳盡最權威的行政規(guī)章。從2006年3月開始實施的《電子銀行業(yè)務管理辦法》對電子銀行業(yè)務的申請開辦、風險管理和業(yè)務外包等做出了法律規(guī)定。從目前的法律法規(guī)來看，《票據法》中存在的一些不足已經不能完全適應當前票據業(yè)務發(fā)展的需要，而對銀行卡的立法層次明顯偏低，缺乏系統(tǒng)性，況且有些條款已經明顯過時。

（二）支付工具監(jiān)管的目標未建立一個框架

監(jiān)管目標是指監(jiān)管者通過監(jiān)管活動所要達到的預期結果。它決定著監(jiān)管的行為方式，影響著監(jiān)管運行機制。目前，我國支付工具監(jiān)管目標尚不清晰，雖然在實踐中基本上把安全和效率作為首先考慮內容，但缺少一個明確的框架，制約了監(jiān)管功效的有效發(fā)揮。

（三）支付工具監(jiān)管的主體不清

從世界范圍看，目前許多中央銀行的支付監(jiān)管職責都得到了明確的法律授權。例如，澳大利亞1998年《支付系統(tǒng)（管理）法》允許儲備銀行指定監(jiān)督對象，決定被監(jiān)督系統(tǒng)的參與標準以及安全和效率標準，并支付體系的發(fā)展方向。而且，從國際清算銀行調查的情況來看，對支付體系進行監(jiān)督已經成為十國集團中央銀行的一項核心職能。相比之下，我國2003年銀行監(jiān)管體制改革，根據新修訂的《中國人民銀行法》，支付工具監(jiān)管制度的制定由人民銀行會同銀監(jiān)部門進行，有關結算糾紛的受理和處置由銀監(jiān)部門進行。我國人民銀行近年來突出了支付服務，淡化了支付體系監(jiān)督。這種安排，割裂了支付工具的內在聯(lián)系，增加了協(xié)調成本，削弱了支付工具監(jiān)管效率。

（四）支付工具監(jiān)管的手段單一

我國支付工具的不斷豐富和發(fā)展，使得支付工具中蘊含的風險不斷增多，監(jiān)管的必要性增強。近年來，在對支付工具的監(jiān)管方面，重點加強了對簽發(fā)空頭支票的處罰、加大對銀行卡犯罪的監(jiān)測和打擊力度、強化對票據印制的管理和對銀行承兌匯票等易發(fā)案件票據的風險防范等。此外，人民銀行與商業(yè)銀行建立了支付服務與政策協(xié)商例會制度，通過密切溝通、協(xié)商，改進相關政策和監(jiān)管的實施效果。

但從我國對支付工具的監(jiān)督的手段看主要采取行政手段，嚴重依賴于對金融機構的現(xiàn)場檢查和行政處罰，監(jiān)管手段相對單一。

二、完善我國支付工具監(jiān)管的建議

（一）健全支付工具監(jiān)管的法律法規(guī)體系

建議進一步完善以《中國人民銀行法》為中心的支付工具法律、法規(guī)體系，對《票據法》要根據實際需要進行修改完善。同時，建議盡快出臺《銀行卡條例》，加快支付工具監(jiān)管的法律體系的建設步伐，從而推動我國支付市場的發(fā)展。

（二）明確支付工具監(jiān)管的核心目標

我國支付工具監(jiān)管的目標既要借鑒國外，也要考慮我國的國情。支付工具監(jiān)管的目標應建立一個框架，其核心目標是“安全、高效、快捷、經濟”，促進整個支付市場持續(xù)、健康、協(xié)調發(fā)展，防止混亂和風險。

當然，支付工具監(jiān)管的目標不是一成不變的，從長遠的角度考慮，隨著我國經濟的不斷發(fā)展，市場的不斷完善，我國支付工具監(jiān)管的目標也將隨之改變。

（三）明確支付工具監(jiān)管的主體

應當明確支付工具的監(jiān)管主體為中國人民銀行，中國人民銀行獨立行使支付工具監(jiān)管權，應在《中國人民銀行法》的基礎上，科學制定市場規(guī)則，防范支付風險，合理引導支付工具的發(fā)展。同時，基于支付工具監(jiān)管和銀行監(jiān)管根本目標的一致性和部分監(jiān)管手段的重疊性，人民銀行和銀監(jiān)部門必須加強合作，以實現(xiàn)安全、高效、快捷和經濟的監(jiān)管目標。

（四）豐富支付工具監(jiān)管的手段

一是要建立健全風險評估機制，防范和控制支付風險。對于支付工具的風險防范，要仔細研究風險案例，總結風險防范規(guī)律，為金融機構和社會公眾防范支付風險提供指引和提示。二是在監(jiān)管時間上，應變事后監(jiān)管為事前、事中全過程的監(jiān)督、指導、服務及跟蹤處理，不應過度依賴于現(xiàn)場檢查和行政處罰，要將管理重心前移，盡可能地將問題消滅在萌芽狀態(tài)，避免不良后果的出現(xiàn)，有效規(guī)避管理風險。

作者簡介：

劉春梅（1980-），女，吉林東遼人，碩士，中級會計師，現(xiàn)供職于中國人民銀行海口中心支行。

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關鍵詞：文秘；職業(yè)意識；關鍵點

中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）27-0115-02

職業(yè)對個人的成長、發(fā)展，以及社會的進步都意義重大，對于職業(yè)的興趣、職業(yè)價值的理解，直接影響到個人對于職業(yè)的選擇。近幾年來，高職院校文秘專業(yè)招生萎縮、就業(yè)質量偏低、企業(yè)滿意度不高，根據麥克思《2013年中國大學生就業(yè)報告》，將失業(yè)率較大、就業(yè)率較低、月收入較低且就業(yè)滿意度較低的專業(yè)，定義為高失業(yè)風險型專業(yè)，并形象地喻為紅牌專業(yè)，而法律秘書就屬于紅牌專業(yè)。雖然法律秘書不能涵蓋整個文秘專業(yè)，但是窺一斑而見全豹，文秘專業(yè)的就業(yè)確實不理想。造成這一現(xiàn)象的客觀、主觀原因有很多，如文秘專業(yè)培養(yǎng)目標定位不清、課程理論化、實踐教學比例偏低、教學方法落后，學生動手能力較差、學生對職業(yè)期待過高等等。筆者認為，除了上述原因之外，學生的職業(yè)意識薄弱，也直接影響到其在學習、工作中的表現(xiàn)。

職業(yè)意識是專業(yè)人員對職業(yè)價值的認識并在此基礎上形成的職業(yè)習慣、職業(yè)學習態(tài)度、職業(yè)思維模式、職業(yè)團隊精神、職業(yè)敏感度和職業(yè)忠誠度。[1]從職業(yè)意識的定義我們可以看到，職業(yè)意識所包含的眾多內容，都直接、間接影響到了人在職業(yè)上的選擇、成長、發(fā)展。而良好的職業(yè)意識的培養(yǎng)，首先在于個體對于職業(yè)價值應該具有客觀、全面、清晰的認識和理解。對于高職文秘專業(yè)的學生來說，要養(yǎng)成良好的職業(yè)意識，首先需要充分認識和理解秘書的職業(yè)價值。

一、目前社會上對秘書職業(yè)的認識存在一些偏差和誤區(qū)

1.對秘書工作性質的蔑視。隨著社會的高速發(fā)展，市場對秘書的需求越來越大，從事秘書工作的主要人群是女性，但有部分人對秘書抱有種種偏見和誤解，認為女秘書多半是靠年輕姿色來取得地位。這些負面的看法，嚴重影響了秘書職業(yè)的聲譽和形象，以致學生入學后對此職業(yè)還是心存疑慮，對將來的職場生活期待不高，興趣不大。其實，在國外來說，秘書是一個成熟并受人尊敬的職業(yè)。有一個廣為人所知的例子，就是微軟的總裁比爾?蓋茨曾經說過：“我和微軟的成功因為有露寶?！甭秾氄撬拿貢?。[2]誰能想到一個國際知名企業(yè)的總裁在談到成功經驗的時候，竟然充分肯定了秘書在其中發(fā)揮的重要作用?？梢姡貢@個職業(yè)的地位及其能發(fā)揮的作用，遠遠超出某些人的成見。

2.對秘書工作內容的淺視。有些人對秘書工作的內容認識常常比較膚淺，認為秘書工作不過就是端茶倒水、接聽電話、迎來送往、收發(fā)文件、安排日程等，都屬于沒有什么技術含量的活兒，只要觀摩培訓一下就可以勝任，屬于低等的伺候人、被使喚的工作。其實，真正進入了秘書這個崗位，就會發(fā)現(xiàn)很多工作內容都要求具備較高水平的各項技能，例如撰寫規(guī)范的公文、對復雜工作的組織協(xié)調、對時時更新的人際關系的拓展維護、對突發(fā)的事情迅速做出判斷和處理、對各類信息資料進行收集整理。

3.對秘書發(fā)展前景的短視。秘書職業(yè)的上升通道在哪里呢？是不是一輩子都得原地踏步呢？很多人對秘書的發(fā)展前景不太樂觀，認為秘書是個青春飯，干不了幾年就要轉行，沒有可持續(xù)發(fā)展的空間。而實際上，秘書的職業(yè)發(fā)展存在較大的彈性空間。

（1）從秘書職業(yè)資格證書的角度來看。我國國家勞動和社會保障部1997年頒發(fā)并試行《國家職業(yè)技能標準（秘書）》和《國家職業(yè)技能鑒定規(guī)范（秘書）》，之后又于1999年試行修訂的《國家職業(yè)技能標準（秘書）》，2003年再次修訂并頒發(fā)《秘書國家職業(yè)標準》。目前，秘書職業(yè)等級按照國家標準，劃分為四個等級，即國家職業(yè)資格五級、國家職業(yè)資格四級、國家職業(yè)資格三級、國家職業(yè)資格二級。其中，五級是最低的入門級，報考資格要求為經五級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書或者是在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。而最高級別二級的報考資格要求必須連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。[3]作為秘書，可以通過一步步地努力，取得更高級別的職業(yè)資格證書來體現(xiàn)職業(yè)的進步和上升。

（2）從秘書職業(yè)轉換空間來看。一些對秘書職場有較深入認識的人認為，“秘書的職業(yè)發(fā)展方向可以從以下5個方面來說明。①行政類。這類秘書可以直接過渡到行政管理、辦公室主任、綜合管理部主任等職位，常見于政府部門、大型企業(yè)等。②助理類?？梢赃M一步發(fā)展為總經理秘書、總經理助理。③人事類。可以發(fā)展為人力資源主管。④公關類。從接待、協(xié)調工作過渡到公關經理、客戶經理，這種在餐飲業(yè)比較常見。⑤業(yè)務類。他們平時跟著老板抓業(yè)務，可以進一步發(fā)展為商務主管，業(yè)務經理等”。[4]秘書在領導身邊起到的作用側重不一樣，發(fā)展前景也不一樣，但總的來說，走向領導崗位的前景不容忽視。

二、樹立正確的對秘書職業(yè)價值的認識和理解

秘書這個職業(yè)，其價值究竟體現(xiàn)在哪里，怎樣才能客觀地認識和理解秘書的職業(yè)價值呢？

1.秘書的本質。首先，我們還是回到原點，厘清秘書這個概念。對于什么是秘書，幾十年來眾說紛紜，爭論不休。但是有一點是達成共識的，那就是秘書是領導的參謀或者助手，是為領導服務的。從這個角度，我們來深入認識和理解秘書的社會價值和個人價值。

2.秘書職業(yè)的價值。

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關鍵詞：高等職業(yè)教育質量IS09001標準質量管理體系認證

21世紀是質量世紀，在21世紀的經濟大戰(zhàn)中質量將成為占領市場的最有力武器，成為經濟發(fā)展的強大驅動力。面對經濟全球化，各國政府和企業(yè)都注意到，要想提高產品在市場上的占有率和取得領先地位，必須使自己的產品或服務質量達到和保持世界級的先進水平，實現(xiàn)這一目標的重要途徑是貫徹IS09001質量管理體系要求和進行質量管理體系認證。高等職業(yè)教育引人IS09001質量管理體系認證，建立或通過由第三方審核的質量管理體系，公開向社會和學生承諾教育教學質量，以滿足社會對學校的需要以及學校自身管理的需要是必要和可行的。

一、高等職業(yè)教育質，管理體系認證的必要性

隨著我國高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，招生規(guī)模不斷擴大，現(xiàn)有的資金投人、基本設施條件、教學管理方式等無法滿足迅速增長的學生需要，教育質量問題已經非常突出，按照IS09001質量管理體系要求建立適合高職教育特色的質量管理體系成為高職教育管理的重要途徑。IS09001質量管理體系是國際標準化組織制定的國際標準，它的基本原則強調領導作用和全員參與，強調以顧客為關注焦點，采取過程方法，持續(xù)改進。這種全面、全員、全程的管理，用過程控制、保證產品質量，能確保質量目標、質量方針的實現(xiàn)，體現(xiàn)了質量管理的基本規(guī)律。

1.高等職業(yè)教育引入IS09001標準，有利于引進先進的質量管理觀念。

“以顧客為關注焦點”對學校而言，就是必須強化服務觀念，將學生、家長、社會的需求作為學校開展工作、謀求發(fā)展的重心與焦點，尊重學生的個性發(fā)展，突出學生主體作用的發(fā)揮?！斑^程方法”指學校所有教育服務工作都是通過“過程”來完成，只有保證過程的有效控制，才能有效地保證教育結果的質量。教育工作者要從根本上保證教育教學質量.必須樹立全過程管理的觀念。它的“全員參與”的原則促使學校的每位教職工都明確自己的職責，都能參與到質量管理的全過程中，并體會到自己的每一項工作都關系到學校整體教育質量，大大增強了員工的主人翁意識。它的“持續(xù)改進”的原則，促使學校的每項工作不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷得到改進，確保學校的工作始終充滿活力和朝氣。IS09001質量管理體系是一種科學、規(guī)范的管理體系，它有客觀實際的操作程序，使教學活動中的每一個環(huán)節(jié)都職責分明，從而確保了每個教育環(huán)節(jié)的質量和效益。

2，高等職業(yè)教育引入IS09001標準，有利于規(guī)范教育服務管理，提高教育質量。

管理是學校永恒的主題，教育服務管理規(guī)范才能保證教學秩序穩(wěn)定和教學活動的正常進行，才能提高教學質量。而IS09001標準正是一個動態(tài)的質量管理標準，形成了從計劃、實驗到檢驗、改進的閉環(huán)管理模式。IS0900I標準又是一種利用內外信息促進自我完善、持續(xù)改進、超越現(xiàn)在、達到卓越績效的管理機制。因此，引人IS09001標準的目標，正是要建立永恒改進的質量管理機制，幫助管理者取得卓越績效，實現(xiàn)永恒發(fā)展的目標。根據IS09001標準要求，結合高職教學實際擬定學校質量方針、質量目標，這將使學校辦學方向得到進一步明確。教學管理工作程序文件化，按過程進行控制，明確職責，在一定程度上克服了教學管理中的隨意性、隨機性，保障了學校管理工作的計劃性、有效性。按IS09001標準編制的《質量手冊》、《程序文件》、《管理制度》等一整套文件，使學校日常工作按照文件要求認真執(zhí)行，并留下可追溯的記錄。通過質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據分析、糾正和預防措施及管理評審等，使學校整體工作得到持續(xù)改進。學校管理逐步納入法制化、規(guī)范化、科學化的軌道，內部管理和教學質量可得到質的提高。

3.高等職業(yè)教育引入IS09001標準，有利于規(guī)范學校教育質蚤管理評價。

目前高等職業(yè)學校的教育評價部門主要是上級行政機關，對學校的教育教學的檢查與評價的依據主要停留在教學大綱、教學計劃等靜態(tài)的文本上，其評價主要是以上級主管部門的評價為主，所進行的評價也主要代表專家的意見，學校質量管理工作的考核，主要也不是來自服務的對象。而IS09001質量管理體系認證是由國家承認的認證機關.以客觀的第三者身份.依據IS09001標準的相關條款，對教育質量管理的各項T作進行規(guī)范和評價，確認其質量管理體系是否具有質量保證和質量控制能力，是否有充分依據值得社會和消費者信賴。這里的規(guī)范和評價十分強調“所有教育服務工作都是通過過程來完成的”，要求學校根據自身的實際情況，把IS0900標準的相關條款有機而合理地體現(xiàn)于學校的各項工作過程之中，確定各個過程的合理接口和職責權限，建立一套文件化的質量管理體系。因此，將IS09001標準應用于高等職業(yè)教育質量管理，實行教育質量管理ISO認證，符合我國高等職業(yè)教育質量管理評價要求。

4.高等職業(yè)教育引入IS09001標準，有利于教育與國際接軌，提高市場竟爭力。

21世紀是一個“教育國際化”的世紀，加人WTO更加促進了中國教育與國際接軌。中國加人WTO后，最直接的影響是我方在初等、中等、高等、成人教育及其他教育服務項目上做出承諾，許可外方為我提供教育服務。在教育服務提供方式上，允許商業(yè)存在，即允許中外合作辦學；對自然人流動，承諾具有一定資格的境外個人教育服務提供者應中國學?；蚪逃龣C構聘用或邀請，可以來中國提供教育服務。這些新情況告訴我們，中國高等職業(yè)教育的竟爭對手不僅有本國同行，還有國外強大的競爭對手。高等職業(yè)學校尤其是那些民辦高等職業(yè)學校提供的教育服務，面臨著如何使國內外顧客承認、接受和信賴，爭取到更多生存空間的問題。中國高等職業(yè)教育應是具有國際開放意識，能夠進人世界經濟、文化和技術大循環(huán)的高等職業(yè)教育，中國應該有一批在國際上具有鮮明品牌形象的高等職業(yè)技術學院。高等職業(yè)教育國際合作與交流，需要一套各國認可的質量管理保證標準。IS09001標準是發(fā)達國家多年來質量管理理論和實踐的結晶，具有國際性和先進性。用于高等職業(yè)教育可規(guī)范學校管理工作，實施系統(tǒng)、透明、文件化、程序化、科學化的管理方式，適應教育國際化發(fā)展要求。因此，在我國實施高等職業(yè)教育質量國際認證，將促使高等職業(yè)學校樹立市場競爭意識，提高質量保證和質量控制能力，從而向國內外社會和受教育者提供充分的信任，爭取更多的市場份額，提升國際竟爭力。

二、高等職業(yè)教育質.管理體系認證的可行性

1.TS09001標準的管理原則與方法適合高等職業(yè)教育質1管理。

IS09001標準的管理原則主要體現(xiàn)在“質量管理的八項原則”：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。IS09001標準的管理方法主要體現(xiàn)在“過程方法’，和“PDCA’’循環(huán)上?！斑^程方法”就是識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用；確定這些過程的順序和相互作用；確定保證過程有效運行和控制所需的準則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；監(jiān)視、測量和分析這些過程；實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。"PDCA”循環(huán)中P(策劃)：根據顧客要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；D(實施)：實施過程；C(檢查)：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量。并報告結果；A(處置)：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。我們可以十分清楚地認識到，這些管理原則和方法不僅適用于企業(yè)質量管理，同樣適用于高等職業(yè)教育質量管理。由教育部頒布的《教學管理要點》指出的教學計劃、教學實施、教學檢查和反饋處理的關系正是PDCA循環(huán)的體現(xiàn)。因此，IS09001標準的管理理念完全適用于高等職業(yè)教育管理。

2.IS09001標準應用范圍包含了教育領城。

IS09001：2000標準應用范圍祖蓋了房地產、信息技術等39個行業(yè)，教育列在第37類，并細分為初等教育、中等教育(普通中等教育、技術職業(yè)教育)、高等教育、成人教育及其他教育?？梢?，IS09001：2000標準在制定和實施中就已包含了教育領域的應用。

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關鍵詞：知識管理；知識挖掘；知識共享；節(jié)約型營銷

如何建設一個節(jié)約型社會，是全社會關注的重要話題，也是堅持和落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)經濟社會可持續(xù)發(fā)展，構建社會主義和諧社會的必然要求。對我國緩解資源壓力和環(huán)境壓力，實現(xiàn)全面建設小康社會目標的意義重大。

而創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，是落實科學發(fā)展觀的必然要求，也是緩解可持續(xù)發(fā)展資源瓶頸的重要基礎。因此，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)絕不是企業(yè)發(fā)展的權宜之計，而是企業(yè)適應整個社會發(fā)展，轉變增長方式，增強核心競爭力，依靠科技進步實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本要求。是企業(yè)自身“增效”的重要舉措之一?！肮?jié)約型”企業(yè)沒有固定的含義，所謂“節(jié)約型”企業(yè)應該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經濟效益好的企業(yè)。從這個含義上講，節(jié)約型企業(yè)是現(xiàn)階段我國各種類型的企業(yè)所應追求的目標。

建設節(jié)約型企業(yè)可以從很多方面人手，尤其以生產經營為重頭。在知識經濟條件下，通過采用知識管理，以及對技術的大量投入，在研發(fā)、產品、銷售、品牌建設、售后服務等方面不斷提升企業(yè)效率，對建設節(jié)約型企業(yè)的作用非常明顯。

1．知識管理與市場營銷

近年來，隨著知識經濟的發(fā)展，知識已經逐漸成為保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢的重要來源。實踐知識管理，也成為企、世未來發(fā)展的一項有利保障：時知識的管理工作并不著重于知識本身(及圍繞著知識的各類技術)進行管理。而是更慢調把知識看作企業(yè)競爭力的核心，著重主張利用知識實現(xiàn)企業(yè)更好的經營管理模式。知識管理的過程可以粗略地分為三個基本環(huán)節(jié)：知識轉化、知識循環(huán)以及知識組織／存儲其中．知識轉化過程說明的是隱性知識和顯性知識之問的關系，知識循環(huán)則強調的是知識的共享和創(chuàng)新，知識組織／存儲是指將知識在組織內部沉淀下來，成為企業(yè)全體員工可用的共同資源。

在知識經濟時代，由于消費者的心理不斷成熟，消費觀念不斷更新、消費層次不斷提高，消費結構不斷優(yōu)化，從而對企業(yè)的營銷活動提出了更高的要求。在這種大的背景下，企業(yè)要是固守原有的管理理念，進行“大量營銷”，其效果將會大打折扣，而且會造成許多不必要的成本支出。因此在企業(yè)營銷領域，充分實行知識管理，會有很大的作為。

在知識經濟條件下，企業(yè)營銷的工作對象就是客戶(包括合作者、分銷商和顧客等)，并且從開始就有客戶參與，是協(xié)作伙伴關系，他們共同構成了組織外部網絡。根據價值鏈的分析，在市場營銷的重大行動、重大目標和其自然的聯(lián)系中，營銷組織必須利用知識管理在關鍵環(huán)節(jié)為顧客創(chuàng)造更多的價值，同時保證組織未來的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。隨著信息技術的不斷進步，企業(yè)營銷的方式以及如何管理客戶信息的方式也在悄然發(fā)生著變化。越來越多的企業(yè)開始重視使用先進的信息技術掌握大量的客戶信息，以挖掘更多的市場機會。通過這種方式，不斷提高企業(yè)營銷的精準性。

2．以知識管理實踐“節(jié)約型”營銷

現(xiàn)代市場經濟條件下，企業(yè)面臨的競爭愈加激烈，因此在管理的諸多職能領域中，營銷對于企業(yè)的重要性是毋庸置疑的。但在實踐中，營銷浪費現(xiàn)象卻是普遍存在。市場營銷大師菲利浦·科特勒在2004年底，發(fā)表了題為《亟需改善營銷生產率》的講演。他指出，營銷的結果令人尷尬，廣告失效、促銷浪費、新品失敗、市場失控等現(xiàn)象屢見不鮮。此種情況在我們國內尤其普遍：過大過高的目標(全國第一、世界前列、世界500強等等不勝枚舉)、過度的包裝(如月餅)、耗資龐大的廣告和贊助、無時無刻不計血本的促銷等等。營銷的浪費反映的正是當前營銷的浮躁、盲目、冒進、急功近利等不理性的企業(yè)心態(tài)，也是中國本土企業(yè)總是無法實現(xiàn)超越、做大做強的一個原因。面對越來越國際化的趨勢，越來越激烈的市場競爭，越來越理性的消費者和市場，越來越注重成本競爭和資源優(yōu)化的營銷時代，我們必須重新審視營銷的未來，樹立新的營銷觀念和理性營銷心態(tài)，實現(xiàn)營銷的全面改造和革命，首先就應告別“浪費營銷”，倡導“節(jié)約營銷”，走入理性營銷時代。

2．1通過有效渠道，向消費者傳遞產品及消費知識，培育節(jié)約型的消費者

現(xiàn)實的情況是節(jié)約的消費觀念在中國市場并不成熟，消費者對那些真正能夠節(jié)能的產品的認同度還很低，很多消費者盲目求新、求大、求高，對一些高耗能的產品趨之若鶩，例如買車一定買大排量的等等。面對這種消費現(xiàn)實，該如何培養(yǎng)具有節(jié)約觀念的消費群體呢?其實道理很簡單，第一，通過消費知識的傳遞，讓消費者真正了解產品、樹立正確的消費觀；第二，讓消費者能從消費節(jié)能型產品中真正得到益處，例如價格的降低、功能的改進以及使用成本的降低等等。消費者從中得到好處，自然會在消費中注意節(jié)約，形成一種新的消費觀念。企業(yè)經營的一切出發(fā)點和最終落腳點是市場，市場上存在什么樣的需求，決定了企業(yè)生產什么樣的產品、如何去生產。如果消費者普遍具有節(jié)約的觀念，就會迫使企業(yè)注重生產和消費過程中的“節(jié)約”。因此實踐“節(jié)約型”營銷，建設“節(jié)約型”企業(yè)，可以首先從市場人手，培育節(jié)約型的消費者。此外，企業(yè)在日常開展營銷過程中，應該奉行“社會營銷”的理念，將社會利益放在首位，以此帶動消費者觀念向注重節(jié)約和節(jié)能轉變。所以“節(jié)約型”營銷，首先不應該是一個企業(yè)微觀的營銷問題，而是涉及全社會的宏觀營銷問題，需要全體企業(yè)共同參與。同時，政府也應該通過制定相應的政策或法律等手段在其中扮演重要的角色。

2．2通過知識轉化，提高市場營銷活動的競爭力

1958年英國科學家、哲學家波蘭尼首先提出了“顯性知識”(明確知識)和“隱性知識”(緘默知識)的知識形態(tài)分類，這是企業(yè)知識管理的本源性對象要素。波蘭尼認為，所謂“顯性知識”(explicifknowledge)是指用“書面文字、圖表和數(shù)學表述了的知識”，通常是用言語、圖表等人為方式，通過表述來實現(xiàn)的，所以又稱為“言明的知識”(anicuIateknowledge，又譯“明確知識”)。而作為顯性知識的相輔相成的一類，隱性知識(implicitknow1．ed)是指尚未被言語或其他形式表述的知識，是“尚未言明的”、“難以言傳的”，尚處于“緘默”狀態(tài)的知識。

相對于顯性知識而言，隱性知識對于企業(yè)營銷的作用要更明顯一些，創(chuàng)造的價值最大，同時價值的流失也最大，因而也最關鍵。由于企業(yè)營銷面對的就是企業(yè)的所有客戶，所以隱性客戶知識的地位又是重中之重。企業(yè)通過各種手段和方式，例如投訴電話、銷售代表的走訪等，可以掌握大量的隱性客戶知識，這些隱性客戶知識對企業(yè)來講是不可多得的一筆寶貴財富。

但隱性客戶知識是很難直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的，必須通過隱性客戶知識的轉化，才能形成對企業(yè)有用的信息，實現(xiàn)組織知識的創(chuàng)新，幫助企業(yè)準確地執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略，管理客戶生命周期的各個階段，不斷提高競爭力。這種知識的轉化包括四類：隱性知識到隱性知識的轉化，隱性知識到顯性知識的轉化，顯性知識到隱性知識的轉化，顯性知識到顯性知識的轉化。

隱性知識到隱性知識的轉化。這是在個人間分享隱性知識，是知識社會化的過程。主要通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得以傳遞。例如不同銷售區(qū)域的客戶代表通過走訪調研來了解企業(yè)不同區(qū)域市場的特征。

隱性知識到顯性知識的轉化。這是對隱性知識的顯性描述，將其轉化為別人容易理解的形式，這個轉化所利用的方式有類比、隱喻和假設、傾聽和深度會談等。例如上述客戶代表通過走訪之后，企業(yè)可以組織不同區(qū)域市場的營銷人員召開區(qū)域市場營銷的“頭腦風暴”會議或區(qū)域市場營銷的“現(xiàn)場討論會”，幫助這些代表將自己的認識準確地表達出來，并與他人共享。顯性知識到顯性知識的轉化。這是一種知識擴散的過程，通常是將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和復雜化。經過隱性到隱性、隱性到顯性的轉化過程，人們頭腦中的顯性知識還是零碎的，也不是格式化的。將這些零碎的知識進行整合并用專業(yè)語言表述出來，個人知識就上升為了組織知識，能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價值。在上述例子中，企業(yè)肯定能將這些存儲于不同員工腦海里，散落在不同區(qū)域市場中的營銷知識提煉出來，建立屬于企業(yè)自身擁有的區(qū)域市場營銷知識。

顯性知識到隱性知識的轉化。這意味著，企業(yè)的顯性知識轉化為企業(yè)中各成員的隱性知識。也就是說，知識在企業(yè)員工間傳播，員工接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。上述例子中的客戶代表了解掌握了足夠的顯性知識后，就可以充分借鑒其他營銷區(qū)域中經驗，不斷改善自己的工作。

2．3利用數(shù)據挖掘準確進行細分，找準目標客戶

營銷大師科特勒曾說：“現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的中心，可定義為STP市場營銷——市場細分(segmentalion)，目標市場(Targe．ting)和市場定位(Positioning)”。雖然目標市場營銷的理論在上個世紀就已經出現(xiàn)，但進入2l世紀以后，找準適合自己企業(yè)的目標顧客仍然是很多企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。準確進行細分，找準目標客戶是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的起點，企業(yè)的一切營銷戰(zhàn)略，都必須以此為出發(fā)點。沒有市場細分，找不準目標客戶，企業(yè)在經營時就如同“瞎子摸象、大海撈針”，營銷活動也會出現(xiàn)大量的浪費。這種盲目的背后，實際上就是因為企業(yè)不知道自己的目標群和目標市場之所在。而有的企業(yè)則在此方面做到了節(jié)約，例如英國連鎖超市TESC0L一共有l(wèi)300萬客戶，一般的企業(yè)將客戶細分至三四個不同的群已經相當不錯，令人感到驚奇的是，它將這些客戶細分到5000個不同的群，形成不同的俱樂部，實際上建立了一個社會的紐帶。針對不同的客戶群體，超市可以選擇不同的營銷方式，這樣就避免了很多浪費。

在細分的過程中，可以充分利用知識管理中的數(shù)據挖掘技術，有效達到節(jié)約的效果。因此，數(shù)據挖掘技術在企業(yè)市場營銷中得到了比較普遍的應用。數(shù)據挖掘就是在企業(yè)的數(shù)據庫中，對數(shù)據進行一定的處理，從大量的、不完全的、模糊的、隨即的數(shù)據中提取隱含的、事先未知的、但又是潛在有用的信息知識的過程其基本假定是“消費者過去的行為是其今后消費傾向的最好說明”。它正是以市場營銷學的市場細分原理為基礎，通過收集、加工和處理涉及消費者消費行為的大量信息，確定特定消費群體或個體的興趣、消費習慣、消費傾向和消費需求，進而推斷出相應消費群體或個體下一步的消費行為，然后以此為基礎，對所識別出來的消費群體進行特定內容的定向營銷，通過提供有針對性的產品和服務來不斷降低營銷的盲目性，提高客戶滿意度。這與傳統(tǒng)的不區(qū)分消費者對象特征的大規(guī)模營銷手段相比，大大節(jié)省了營銷成本，提高了營銷效果，從而為企業(yè)帶來更多的利潤。此外，數(shù)據挖掘還可以在交叉銷售、建立和維護客戶關系方面發(fā)揮很大的作用。在市場經濟比較發(fā)達的國家和地區(qū)，許多公司都開始在原有信息系統(tǒng)的基礎上通過數(shù)據挖掘對業(yè)務信息進行深加工，以構筑自己的競爭優(yōu)勢，擴大自己的營業(yè)額。

2．4利用知識挖掘提高促銷效率

在廣告界就有這么一句經典的話：我知道我的廣告費一半都浪費了，但我不知道是哪一半浪費了。這清楚地表明了傳統(tǒng)促銷方式精準性的欠缺。我們經常可以看到繁華商業(yè)街上一些廠商對來往行人不分對象地散發(fā)大量商品宣傳廣告，其結果是不需要的人隨手丟棄資料，而需要的人并不一定能夠得到。具有關資料統(tǒng)計，沒有運用數(shù)據庫技術進行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品，其反饋率只有2％一4％，而運用數(shù)據庫技術進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達20％～30％，有效地提高了企業(yè)營銷的效率。

現(xiàn)代營銷越來越注意信息技術的成分，信息技術的進步可以幫助解決一些營銷活動的欠缺，并且分析結果，企業(yè)就可以運用更經濟的促銷方式，從而降低成本，增強企業(yè)的競爭力。例如美國運通公司(AnericanExpress)有一個用于記錄信用卡業(yè)務的數(shù)據庫，數(shù)據量達到幾十億字符，并仍在隨著業(yè)務進展不斷更新。運通公司通過對這些數(shù)據進行挖掘，制定了’“關聯(lián)結算(RelalionshipBilling)優(yōu)惠”的促銷策略，即如果一個顧客在一個商店用運通卡購買一套時裝，那么在同一個商店再買一雙鞋，就可以得到比較大的折扣，這樣既可以增加商店的銷售量，也可以增加運通卡在該商店的使用率、再如，居住在倫敦的持卡消費者如果最近剛剛乘英國航空公司的航班去過巴黎，那么他可能會得到一個周末前往紐約的機票打折優(yōu)惠卡。

2．5通過知識共享，可以提高顧客響應速度，降低交易成本

越來越多的公司認識到時間與速度是影響市場競爭力的關鍵因素之一。快速響應機制是一個系統(tǒng)工程，它是由快速發(fā)現(xiàn)顧客需求、快速研發(fā)產品、快速制造產品、快速物流配送等環(huán)節(jié)構成。提高企業(yè)快速響應顧客的能力需要該企業(yè)所在供應鏈上所有企業(yè)的配合行動。企業(yè)員工之間的知識共享，以及企業(yè)與供應鏈企業(yè)之間的知識共享，將可以有效消除存在于企業(yè)內部的信息孤島現(xiàn)象。在面臨客戶要求時，有效提高訂單或其他信息在企業(yè)內部及供應鏈企業(yè)之間的流動效率，以達到對最終客戶要求的快速響應、減少存貨成本、提高供應鏈整體競爭水平的目的。:

篇9

關鍵詞：電子文件 紙質文件 共存 管理措施

引言

檔案信息是人類活動的真實記錄，是人們認識和把握客觀規(guī)律的重要依據?，F(xiàn)階段，檔案的主要形式是電子文件和紙質文件。其中，紙質文件的立卷歸檔工作經過多年實踐已有一套非常完善的制度和流程。和紙質文件相比，電子文件可謂后起之秀。它的出現(xiàn)將檔案工作人員從大量繁重而低效的手工勞作中解放出來。縱觀全局，電子文件在存儲、傳輸、處理等方面具有紙質文件不可比擬的優(yōu)越性，而紙質文件也因其耐用性和安全性彌補了電子文檔的部分缺陷。兩者各有其特點、優(yōu)勢和存儲方法形成了相互補充、共同發(fā)展的共存態(tài)勢。我們可以大膽預計，電子文件與紙質文件這種共存的格局不僅有其必要性、可能性，而且將在未來持續(xù)很長一段時間。

一、電子文件和紙質文件的特性分析

電子文件，是指存貯在磁帶、磁盤和光盤等介質上，能被計算機識別、處理， 并可在網絡上傳遞的代碼序列。 它在閱讀方式上表現(xiàn)出對設備、技術較強的依賴性；在信息保存方面具有存儲密度高、容量大、體積小的特性，節(jié)省了存儲空間；在文件分類與檢索方面有著多樣的儲存形式和較高的共享性、開放性，但也因此易受非法侵入、病毒感染等威脅；在信息傳遞方面具有便于傳輸性；在信息的形成方面具有較強的可操作性（包括修改、刪除和復制等），但同時其原始性、真實性和憑證性也很難得以保證。

紙質文件是指以紙張為載體的各種形式的信息記錄。它以看得見、摸得著的物質形態(tài)被保存，因此具有很強的原始性和真實性，這點是電子文件無法比擬的。此外，它還具有安全性強，不易更改，規(guī)范性強等特性。但紙質文件占用的存儲空間大，在信息處理方面的靈活性和準確性無法完全滿足檔案工作的需要，信息共享程度低、對保存環(huán)境的空氣、陽光、溫度、濕度等要求也較高。

二、共存現(xiàn)狀的必要性分析

紙質文件和電子文件都有它們各自無法克服的缺點，因此現(xiàn)階段無法完全舍棄其中某種文件形式，也無法完全依靠某種文件形式保管信息。通過觀察和分析不難發(fā)現(xiàn)，在某些情況下紙質文件的優(yōu)點會成為缺點，而這時恰恰可以通過電子文件的優(yōu)點進行彌補，所以筆者認為電子文件和紙質文件有其共存的必要性。

紙質文件一旦印刷或者寫完就難以修改，如此可避免信息受損，很好的體現(xiàn)了檔案的原始記錄性和真實性。但當人們在處理信息的過程中，經常需要對內容進行不斷的修改以達到更好的效果時，紙質文件難以被修改的“優(yōu)點”反而成了缺點，此時電子文件易于修改、便于操作的優(yōu)點恰好可以進行彌補。但也正是由于電子文件易被修改的特點，如果它不能得到很好的保護，就很可能受到非法入侵，致使文件被惡意修改、信息的真實性受損。

同理，電子文件的易于復制性使人們可以方便地通過復制實現(xiàn)信息共享。但當文件涉及個人隱私或商業(yè)秘密時，如果文件被復制將造成隱私暴露或商業(yè)泄密等情況，這都是不利的一面。針對這種情況，一個比較有效的措施就是做好備份，備份往往是將電子文件打印成紙質文件進行保存和歸檔整理。如此一來，我們也就不難理解電子文件和紙質文件相互補充，互利共存的必要性了。

三、共存發(fā)展的可能性分析

既然電子文件和紙質文件“共同服役”的共存情況有其必要性，那么接下來筆者將對兩者共存發(fā)展的可能性作一個詳細的分析。

1、紙質文件的直讀性與電子文件的依賴性共存

在文件閱讀方式上，電子文件必須借助于計算機及其軟件系統(tǒng)的支持才能進行基本的工作，且易受到計算機不兼容性的制約。 對于電子文件而言，技術過時是比載體損壞更嚴重的危害。而紙質文件的閱讀并不依賴于任何系統(tǒng)，具有直接性，可供人們在任何條件下識別、閱讀和使用，只要讀者具有識別文字的基本能力即可。因此，在基層計算機設備及技術并不完善的條件下，紙質文件的直接性恰好能彌補電子文件對設備依賴性強的缺陷，從而順利的實現(xiàn)信息的閱讀和傳遞。

2、紙質文件的耐用性與電子文件的存儲高密度性共存

在信息保存方面，紙質檔案的保存取決于紙張纖維素的性質。一般情況下，纖維素密度越密，耐久性越強，保存時間也越長。 而且紙質檔案已經有一套非常系統(tǒng)、安全的保存方法，只要我們在保護過程中多加注意，是可以做到使紙質文件的壽命達到上百年甚至上千年。但紙質文件一旦積累，易占據較大的存儲空間，帶來文件堆疊難以查找、歸檔整理工作量大等問題。相比而言，電子文件存儲的高密度性、容量大體積小的特性則恰好可以彌補紙質文件的缺點。但電子文件的載體易被損壞，從而影響信息的讀出效果，縮短其壽命（多數(shù)專家認為光盤保存信息期限一般僅為10-15 年）。 所以在接收到重要的電子文件后，我們應打印出紙質文件以作備份，且將其與電子文件一起保存歸檔。

3、紙質文件的原始記錄性與電子文件的易修改性共存

原始記錄性是檔案的本質屬性。在辦公自動化系統(tǒng)中，當人們需要對文件信息進行一些編輯、修改工作時，電子文件的易修改性就成為一大亮點。它可以相當便捷地對文件進行修改、復制、粘貼和移動，以達到不同的要求和效果。然而也正是它便于修改、復制的特性使得最能體現(xiàn)檔案原始記錄性的內容與形式特征都不復存在。而紙質文件是惟一具有原始性、真實性的文稿。因為紙質文件一旦完成，再進行修改或多或少都會留下痕跡，因此目前法律界把紙質文件認定為最佳證據，它有著電子文件不能取代的法律憑證作用，這也成為紙質文件和電子文件互補的一大優(yōu)勢。

4、紙質文件的安全性與電子文件的開放性共存

在文件的安全管理上，由于電子文件存放位置的不固定性、載體的可轉換性、信息接受對象的開放性，文件在閱讀、瀏覽、傳輸、保存的過程中隨時有被修改、竊取、銷毀的危險。同時電腦病毒和蓄意破壞的電腦的黑客對電子文件也形成很大的威脅。載體一旦被電腦病毒感染或被黑客闖入，就可能造成信息無法讀取或信息的丟失，甚至造成整個信息系統(tǒng)的癱瘓。雖然已有一些技術可防止電子文件的泄密，但互聯(lián)網的開放性使其泄密的可能性總是比紙質文件要大得多。所以目前，只要電子文件的安全性沒有得到完全保證，我們就需要以紙質文件形式生效或將紙質副本作為重要的備份加以保存。保住了紙質文件的形體，文字記錄的信息也就得以保存。

5、紙質文件的孤本性與電子文件的高共享性共存

文件管理工作的最終目的是提供有效、快捷的利用。紙質文件在聯(lián)網檢索的情況下仍需要通過案卷、文件、排架、調檔（或調件）等程序才能得到所需的文件，過程較為繁瑣且直接降低了文件的利用速度。此外，紙質文件無法進行多人共享，這又直接影響了利用效率。而電子文件則以其積極、動態(tài)、快捷的特性改變著長久以來的利用方式。電子文件無需受到“孤本”的限制，可實現(xiàn)一文一件的共享，網絡的遠程傳輸也不受時間約束。所以電子文件的共享性及利用效率得到迅速提高，是與紙質文件互補的一大優(yōu)勢。

四、共存的意義

在當前條件下，紙質文件和電子文件實現(xiàn)共存后，帶來的不僅是文件管理上的統(tǒng)一，還滿足了不同年齡層人群的閱讀習慣和閱讀需求。在年輕人群體中，電子文本是主要閱讀方式，而在相對年長的群體中，傳統(tǒng)的紙質閱讀方式依然占據穩(wěn)固地位。此外，針對用紙形成的活動記錄（如特定環(huán)境下的手稿、筆記、批語等），妥善的保存這些珍貴的紙質文件將有利于社會、歷史文化等各方面的研究。

在對具有長遠利用價值的電子文件（尤其是對具有憑證作用的電子文件）紙質化存檔后，我們既保證了歸檔文件中紙質文件的憑證作用和法律效力，在一定程度上也解決了電子文件信息的易變性，從而有效的確保電子文件的真實性、原始性。此外，將紙質文件和電子文件進行一并歸檔，可以便于使用時參照互補，使文件的原始憑證性、法律效力性和共享性、效率性相互依存、相互補充，從而不斷滿足人們對檔案信息資源全方位、多層次的需求，實現(xiàn)對檔案信息資源的合理配置和科學化管理。

五、共存情況下的管理措施

電子文件與紙質文件之間既存在著競爭，也存在著協(xié)調與互動。在這樣的形勢下，如何使紙質文件與電子文件更好的融合發(fā)展是迫切需要解決的問題。而這關鍵在于我們采取怎樣的更合理的管理措施。

1、設計一個綜合性文件管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)的基本操作條件是――無論是電子文件還是紙質文件都必須統(tǒng)一在同一文件管理系統(tǒng)上登記、錄入。關于紙質文件，可選擇進行人工錄入。其中重要的并經常需要利用的紙質文件可以將其數(shù)字化處理，從而可以方便快捷地進行信息資源開發(fā)并提供利用；對需要永久保存的文件，應形成一套紙質文件進行一并保存；對電子文件數(shù)據可采取電腦自動采集的方式。至于雙套制保管的電子文件和紙質文件，系統(tǒng)應在兩者之間建立一個“通道”――將電子文件和紙質文件以文本方式和映像方式共同存儲在一張光盤上，然后利用軟件和數(shù)據庫索引將二者結合，實現(xiàn)電子文件的自動管理和檢索。

此系統(tǒng)一方面有利于發(fā)揮電子文件與紙質文件各自的優(yōu)點，實現(xiàn)二者優(yōu)勢互補；另一方面有利于綜合開發(fā)電子文件和紙質文件信息資源，避免了使用者在兩個獨立的系統(tǒng)里查閱資料，使檢索更為方便快捷。

2、加快發(fā)展電子文件的加密防偽技術

目前電子文件管理面臨的最大挑戰(zhàn)是如何確保文件的原始性。因此，開發(fā)電子文件的加密防偽技術對實現(xiàn)完全意義的電子檔案管理具有重要的意義。實際上，關于圖像的水印加密防偽問題已經獲得了重大突破。如在地理信息技術領域，朱長青研究發(fā)明的數(shù)字圖像水印加密技術可以在不影響圖像質量條件下，方便的嵌入版權、版本等水印密文。 這一技術完全可以引入到電子文件的安全管理中。此外，我們也可以進一步考慮對于歸檔的文件進行硬件加密、異地多源存儲與互檢等技術，解決存檔文件的原始性考證問題，進而建立電子文件與紙質文件的協(xié)同一體化的歸檔管理局面。

3、健全文件管理的制度和方法

目前，雙軌制是許多單位常用的文件管理制度。這在一定程度上緩解了當前電子文件與紙質文件一體化的管理矛盾。然而，許多單位雙軌制檔案管理執(zhí)行的并不理想。雙軌制雖然可使同一份文件的電子版和紙質版共同處于存儲和可利用狀態(tài)，但是管理人員需要對同樣內容的兩種文件進行重復或部分重復辦理。同樣的工作，引入電子技術反而增加了工作量。顯然，雙軌制只是當前文件管理的權宜之計。

因此，在做好紙質文件的管理工作的同時，我們應該依靠計算機和網絡技術，將文件與計算機檢索相結合，既可以完好地保存紙質文件的原貌，又可以實現(xiàn)多途徑檢索、多用戶共享的功能。此外，我們還應積極研究電子文件的加密防偽技術、歸檔方法、異地多源保存技術，構建法規(guī)、管理、技術三位一體的電子文件保障體系，建立完善的電子文件歸檔的管理制度與技術，切實推進電子文件與紙質文件歸檔的融合協(xié)調發(fā)展。

六、結語

紙質文件管理在電子文件管理的影響下逐漸“瘦身”，而電子文件管理則在紙質文件管理經驗和現(xiàn)代科學技術的支持下日漸“豐滿”。 總體來說，電子文件與紙質文件都有各自的長處和短處，二者可以相輔相成、優(yōu)勢互補。它們二者之間沒有誰取代誰的說法，共存的情況將會在未來一段時間里一直存在。兩種文件的共存和發(fā)展給我們帶來挑戰(zhàn)和機遇，因此在沒有完全保障電子文件長久真實性時，我們不能放松對紙質文件的管理，應充分、巧妙地利用兩種文件的特點實現(xiàn)管理優(yōu)勢互補，有利于我們在文件管理的特殊過渡時期最大限度的管理好文件。

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篇10

糧油檢驗實驗室管理是質量管理的重要組成部分，而實驗室的儀器設備又是實驗室能否出具準確、可靠檢驗數(shù)據的重要環(huán)節(jié)。如何管好、用好實驗室的儀器設備，使其能夠穩(wěn)定、正常、安全地使用，在很大程度上體現(xiàn)了實驗室質量管理水平的好壞，反映出實驗室檢驗人員的技術水平、工作作風、責任心、事業(yè)心等。儀器設備及常規(guī)制度和管理水平的綜合考核，是提高檢驗質量的關鍵，也是現(xiàn)代科學管理的重要措施。因此，如何加強儀器設備的質量控制與管理是檢驗科一項十分重要的工作。

1建立健全完善的實驗室儀器設備管理制度

近幾年，隨著大量新興檢驗技術和方法的應用，大量新檢測設備進入到基層檢驗部門，而這些檢測設備都具有技術先進、結構復雜、涉及技術領域廣、測試精度高、對環(huán)境要求高的特點。因此，制定和健全各項儀器管理制度可以提高檢驗儀器設備的完好率，從而提高儀器設備檢測的準確率。

在實際工作中，結合實驗室質量管理的要求和單位的實際情況，制定《開封直屬庫質檢中心儀器使用管理辦法》，對儀器設備從源頭把關，從購進、建檔、使用操作方法、注意事項到人員職責都進行細致的規(guī)定，做到有章可循；建立了儀器設備管理員制度，儀器設備要有專人負責管理，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真填寫使用記錄本，提高使用人員的工作責任心；制定儀器設備日常維護保養(yǎng)制度，重要儀器設備周期檢定計劃和期間核查程序等，以提高儀器的準確性、穩(wěn)定性、安全性。

2加強業(yè)務學習，不斷提高檢驗人員業(yè)務技術水平

檢驗人員不但要掌握扎實的檢驗基礎知識，還必須具備熟練的專業(yè)操作技能才能更好地從事檢驗工作。隨著檢驗方法的不斷更新、新的檢測儀器、檢驗技術迅速發(fā)展，許多基層檢驗部門改善了工作環(huán)境，更新了先進的檢驗設備，但其使用和管理水平一定程度上影響著檢驗質量，同時對檢驗技術人員也提出了更高的要求。因此，加強檢驗人員新知識、新技術的業(yè)務培訓是目前基層檢驗單位勢在必行的工作。各單位應根據自身存在問題情況進行分類，集中力量開展培訓工作，應從以下四個方面著手提高工作人員的業(yè)務素質：

一是加強基本功訓練。在有一定組織能力、經驗豐富、工作責任心強、基礎好的老同志幫助下，在工作實踐中邊學邊干，不斷積累經驗，充實自己的業(yè)務基礎知識，增強才干。

二是有針對性地外出進修、培訓學習。實驗室每年初制定培訓計劃，組織員工參加一些主要的檢測項目和相關部門安排的技能培訓。在培訓結束后，有技術負責人進行技術提問和考核，確保被培訓人員理解和掌握所學知識，并對培訓情況填寫記錄和考核意見存檔備案。

三是積極開展科室討論活動，利用討論活動探討新設備應用過程中的優(yōu)勢和出現(xiàn)的新問題，提高技術人員對新的儀器設備的認知。通過開展多種形式的技術培訓工作，不斷提高全體檢驗人員的整體素質，從而提高設備檢測的準確率。四是按照實驗室質量體系要求，通過同一實驗室人員的盲樣比對、期間核查、實驗室之間的比對檢驗和質量技術監(jiān)督局的比對活動，對新的技術和新的儀器熟練操作，減少人為誤差和儀器誤差，提高檢驗數(shù)據的準確性。

3加強儀器設備日常維護保養(yǎng)，提高設備完好率

基層檢驗部門一般都配有千分之一和萬分之一電子天平、電熱干燥箱、面筋測定儀、水分儀等設備，這些設備在使用過程中都免不了產生故障，影響儀器的準確性。而儀器設備的日常維護就是為了避免或減少偶然故障的發(fā)生，并確保在使用過程中儀器的穩(wěn)定性和可靠性。由此可見，儀器設備的日常維護保養(yǎng)是保證檢測質量的重要環(huán)節(jié)，也是實驗室質量體系中最重要的一環(huán)。因此，要按照儀器使用說明書的要求對儀器設備做好保養(yǎng)工作，常見的保養(yǎng)注意事項主要有以下幾點：

3.1保證儀器設備良好的工作環(huán)境

由于實驗室儀器的特殊性，實驗室的內部工作環(huán)境包括溫度、濕度、潔凈度、電磁干擾、沖擊振動等各方面應能確保檢測工作的有效性和測量的準確性。

3.1.1檢測場所的環(huán)境條件一些對環(huán)境濕度有要求的儀器(比如千分之一電子天平、分光光度計等)要定期進行檢查和更換干燥劑，設備長期不用時，應定期開機通電防潮。保持儀器清潔，對光學器件表面除塵應嚴格按照儀器的維護說明進行，以免擦傷、損壞。檢驗儀器的存放環(huán)境應保持適當?shù)臏貪穸?溫度保持在20℃～25℃，相對濕度不超過85%)，遠離熱源，避免陽光直射。在儀器使用或存放時，應避免接觸酸堿等腐蝕性氣體和液體，以免各種元件受侵蝕而損壞。儀器設備應放置在遠離電磁干擾的工作臺或減振臺上，以防影響檢驗儀器的性能和測量結果。

3.1.2儀器設備的供電應保證穩(wěn)定、安全要保持儀器設備的電源電壓穩(wěn)定，具備良好可靠的接地，避免發(fā)生漏電。在電壓波動比較大的地區(qū)，應配備交流穩(wěn)壓電源或UPS電源。開封直屬庫質檢中心為了保證化驗室在電壓不穩(wěn)的情況下，儀器設備能正常使用，對化驗室的電路進行了大規(guī)模的改進，對化驗室的電線安裝了交流穩(wěn)壓電源，功率比較大的儀器設備，如烘箱、蒸餾水機等，對電線進行了適當?shù)母倪M，在插座上安裝了漏電自動保護裝置，以防止意外事故的發(fā)生。

3.2常用儀器的維護注意事項

對于糧食粉碎磨來說：

①忌放入金屬、石塊之類硬物，以免損壞刀片。

②不能超量投料，以免磨膛急劇升溫和電機過載損壞。

③工作室必須保持清潔干燥，粉碎完畢后，工作室內要打掃清潔。

④刀距請勿任意調節(jié)。

對于分光光度計來說：

①電源狀態(tài)不好時，應裝有抗干擾凈化穩(wěn)壓電源，以保證儀器穩(wěn)定可靠。

②不允許用酒精、汽油、乙醚等有機溶液擦洗儀器。

③高濕熱地區(qū)請注意儀器防潮，特別是久置不用的，應定期通電散濕。

對于面筋測定儀來說：

①清洗篩網等。

②定期檢查混合鉤，查看是否由于用力過大而彎曲，可以用尺子來檢查直度。

③如果儀器放置很長時間不用，建議用蒸餾水沖洗整個系統(tǒng)，防止在泵體和水管中形成結晶。

④定期更換水泵管。

對于電子天平來說：

①避免出現(xiàn)劇烈振動。

②避免安裝在能直接接受陽光照射的地方，避免受熱。

③避免將儀器長期放置在濕度較大的環(huán)境里。

④試樣粉末必須小心用刷子去除。

3.3定期對儀器進行計量檢定