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【摘要】本文從公共圖書館相關(guān)概述入手，著重分析了公共圖書館服務存在的問題及原因，并以家庭閱讀推廣為例，探索了公共圖書館提升服務效能的途徑，以促進公共圖書館家庭閱讀的推廣，優(yōu)化公共圖書館服務。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;服務效能;途徑;家庭閱讀;推廣

隨著文化的發(fā)展，我國越來越重視文化建設(shè)。而圖書館作為文化的重要存儲場地直接影響著我國的文化建設(shè)。因此，圖書館服務成為我國文化建設(shè)的重要途徑。并且，公共圖書館服務是我國文化服務的重要內(nèi)容，為加快文化建設(shè)，必須不斷提高公共圖書館的服務效能。另外，在全民閱讀的背景下，家庭閱讀成為公共圖書館的新型閱讀模式，很多公共圖書館都在推廣家庭閱讀，以優(yōu)化圖書館服務。但是，由于經(jīng)費、服務對象、保障體系等的限制，我國公共圖書館服務存在著宣傳不足、服務不平衡、工作不規(guī)范等問題，需要公共圖書館盡快解決，并積極推廣家庭閱讀。研究以家庭閱讀為例的圖書館服務效能的提升不僅能夠提高公共圖書館服務質(zhì)量，而且對我國文化建設(shè)有著深刻意義。

1、公共圖書館相關(guān)概述

1．1公共圖書館的概念。公共圖書館是每個地方的信息中心，主要為讀者提供知識和信息。并且，公共圖書館主要由政府部門投資建設(shè)或者由社會資金捐助建設(shè)，具有文獻搜集、信息整理、知識存儲和信息傳輸?shù)裙δ艿奈幕赵O(shè)施。而我國的公共圖書館主要按照行政區(qū)域劃分，由政府和社會力量共同建設(shè)，受到我國政府相關(guān)部門的管理和監(jiān)督，免費對社會公眾開放，為廣大社會公眾提供知識和信息服務。1．2公共圖書館的特點。首先，公共圖書館具有藏書綜合性的功能，存儲著各種領(lǐng)域和類型的文獻資源，并為讀者提供傳統(tǒng)書刊和以現(xiàn)代化智能設(shè)備為物質(zhì)載體的電子資源。并且，公共圖書館的文獻資源涉及到經(jīng)濟、政治、文化、技術(shù)、歷史、各專業(yè)等學科的文獻資源和地方特色資源，藏書豐富;其次，公共圖書館的服務對象具有普遍性的特點，所有的社會公眾都是公共圖書館的服務對象，能夠享受公共圖書館的信息和知識服務。并且，公共圖書館十分重視特殊群體的閱讀，開設(shè)的少兒圖書館、殘疾人圖書館、老年人圖書館、民工流動書屋等來滿足圖書群體的閱讀需求。1．3公共圖書館的職能。首先，公共圖書館具有文化職能，是我國進行文化建設(shè)的重要途徑。這是因為，公共圖書館不僅能夠保存我國的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和當?shù)氐奶厣幕疫€能夠滿足社會群眾的文化需求，在文化傳承方面發(fā)揮著重要作用。另外，公共圖書館舉辦的文化講座、文化展覽等活動能夠有效促進文化的傳播與交流，加快文化建設(shè);其次，公共圖書館具有教育職能，能夠為學習者提供大量的學習資源，是人們實現(xiàn)終身學習的重要平臺，能夠有效促進學習型社會的構(gòu)建;最后，公共圖書館具有信息職能，是一個地區(qū)的情報服務中心，承擔著文獻搜集和文獻服務的職能，能夠為讀者提供大量的信息。

2、公共圖書館服務存在的問題

2．1服務不平衡。我國各地區(qū)的公共圖書館的發(fā)展不平衡，存在著較大的規(guī)模差距和等級差別。具體來說，我國公共圖書館主要包括一級公共圖書館、二級公共圖書館和三級公共圖書館。而規(guī)模最大的是一級公共圖書館。二級公共圖書館和三級公共圖書館的規(guī)模相對較小，藏書量較少。并且，省級公共圖書館的設(shè)備比較先進，計算機設(shè)備、存儲柜設(shè)備以及桌椅等數(shù)量較多。而市級和縣級圖書館的設(shè)備數(shù)量遠遠少于省級圖書館，甚至有些縣級圖書館沒有對讀者開放讀者自習室，藏書數(shù)量少之又少，難以滿足社會群眾的閱讀需求。2．2缺乏服務品牌。雖然，公共圖書館十分重視服務效能的提高，積極為讀者提供高質(zhì)量的服務，但是，很少有公共圖書館擁有自身獨特的服務品牌，大多數(shù)公共圖書館都根據(jù)讀者的常規(guī)需求為讀者提供最普通的借書服務、信息查詢服務、電子數(shù)據(jù)使用服務等，沒有根據(jù)當?shù)靥厣臀幕l(fā)展現(xiàn)狀來構(gòu)建特色服務品牌，導致公共圖書館服務脫離了當?shù)匚幕l(fā)展。2．3服務宣傳不足。很多公共圖書館圖書館只注重服務質(zhì)量的提升，而忽視了對公共圖書館服務的宣傳，導致很多社會居民都不知道公共圖書館的服務種類有哪些，只將公共圖書館作為普通的藏書場地。甚至有些人不知道當?shù)氐膱D書館在哪里。另外，大多數(shù)公共圖書館都是通過網(wǎng)絡(luò)來宣傳公共圖書館的服務，并委托網(wǎng)站公司為圖書館建立官方網(wǎng)站。但是，網(wǎng)站公司和公共圖書館缺乏及時細致的溝通，導致網(wǎng)站建設(shè)存在著很多空白點，甚至沒有公共圖書館的特色，信息更新速度較慢，難以吸引讀者，公共圖書館網(wǎng)站的利用效率較低。并且，很多公共圖書館網(wǎng)站都只介紹本館的藏書數(shù)量和特色，缺乏對公共圖書館服務的宣傳，服務宣傳不足。2．4服務工作不夠規(guī)范。部分公共圖書館缺乏專業(yè)人員，只能以外包的方式將數(shù)目采編、書目分類等工作承包給其他公司。而圖書館在圖書采購之后需要對在圖書上貼條形碼、編輯機讀書目、埋詞條等。而這些工作外包給其他公司會因為各公司的數(shù)據(jù)錄入方式不同以及數(shù)據(jù)格式不同而產(chǎn)生數(shù)據(jù)采編不規(guī)范的現(xiàn)象。另外，圖書館在檢查外包業(yè)務的時候通常采用抽查的方式，沒有逐一檢查圖書的編目，導致圖書數(shù)據(jù)存在錯誤。

3、公共圖書館服務問題的原因

3．1經(jīng)費問題。首先，我國大多數(shù)公共圖書館建設(shè)主要依靠政府投資，而政府用于文化建設(shè)的資金是有限的，文化部分用于公共圖書館建設(shè)的資金更是少之又少，一味依靠政府部門提供的資金很難完善公共圖書館服務，導致公共圖書館規(guī)模較小，服務質(zhì)量不高;其次，很多縣級的圖書館資金來源沒有吸納社會資金，導致縣級圖書館的服務缺乏經(jīng)費支持，影響圖書館的發(fā)展。另外，還有部分圖書館在建設(shè)的過程中存在著個別人員貪污腐敗的現(xiàn)象，并沒有將社會資金和政府資金全部用于圖書館建設(shè)，而被個別腐敗人員藏在自己的手中，導致圖書館經(jīng)費不足。3．2缺乏法律保障。法律的規(guī)范性和強制性是公共圖書館發(fā)展的重要保障，但是，現(xiàn)階段，我國關(guān)于公共圖書館建設(shè)的法律保障并不完善，很多地方存在空白。例如，關(guān)于政府財政撥款的法律規(guī)定較少，撥款數(shù)目主要依靠政府的主觀經(jīng)驗和政府的財政現(xiàn)狀，導致領(lǐng)導人換屆和政績考核標準變化對圖書館資金投入的影響較大。另外，我國縣級公共圖書館的管理缺乏文化服務的相關(guān)制度，沒有以法律的形式規(guī)定公共圖書館管理的標準和程序，導致公共圖書館管理不夠規(guī)范。3．3服務對象流失。在當今網(wǎng)絡(luò)時代，人們從網(wǎng)絡(luò)上獲取知識和信息十分方便，能夠省去去圖書館的時間和精力花費，大多數(shù)人都習慣從網(wǎng)絡(luò)上獲取所需的知識和信息。在這種情況下，以紙質(zhì)文獻服務為主的公共圖書館的服務對象流失嚴重，圖書館讀者少之又少，導致公共圖書館的紙質(zhì)資源成為圖書館的擺設(shè)。另外，還有部分公共圖書館忽視了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，沒有積極開展數(shù)字圖書館和電子資源建設(shè)，公共圖書館服務方式落后，難以滿足讀者需求，導致公共圖書館服務對象流失。

4、以家庭閱讀推廣為例提升公共圖書館服務效能的途徑

4．1公共圖書館提倡回歸經(jīng)典閱讀。未成年人是公共圖書館的重要服務對象，因此，公共圖書館應積極優(yōu)化針對未成年人的信息服務。但是，現(xiàn)階段，大多數(shù)公共圖書館適合未成人閱讀的書籍較少，缺乏貼近兒童生活實際的書目。而未成年人長期接受市場中的靈異作品、魔幻作品、卡通作品等影響，容易受其錯誤思想的影響而產(chǎn)生錯誤的價值觀。在這種情況下，公共圖書館應積極提倡回歸經(jīng)典閱讀，使家庭閱讀以經(jīng)典書目為主要閱讀書刊，了解我國歷史上的經(jīng)典著作，傳承中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導青少年樹立正確的價值觀。4．2公共圖書館與家庭早期閱讀相結(jié)合。推廣家庭閱讀應將公共圖書館閱讀與家庭早期閱讀相結(jié)合，圖書館人員應加強與家長的互動，積極創(chuàng)造良好的兒童會閱讀的環(huán)境，培養(yǎng)兒童到圖書館閱讀的習慣。并且，公共圖書館工作人員應根據(jù)家長提供的兒童閱讀需求購置兒童所需要的圖書，并設(shè)置少兒閱覽室和親子閱覽室，讓少兒在家長的陪伴下進行閱讀。4．3推廣公益性家庭閱讀。家庭閱讀是全民閱讀的重要實現(xiàn)方式，也是文化建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，公共圖書館家庭閱讀應堅持公益性，加強對家庭閱讀的重視和扶持，設(shè)置家庭閱讀專項經(jīng)費，免費為社會群眾提供家庭閱讀服務。并且，我國可以開設(shè)民間公益圖書館，為家庭閱讀提供充足的資源，促進家庭閱讀的開展。例如，青番茄公司開設(shè)的咖啡圖書館為讀者提供書籍和閱讀場所，并定期舉辦讀書會、簽售會等活動，促進了公益閱讀的發(fā)展，為家庭閱讀提供了機會。

作者:王小瑋 單位:臨沂市圖書館

【參考文獻】

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