導語：大學生就業(yè)開發(fā)滿意度模型研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、我國高校大學生就業(yè)能力開發(fā)現(xiàn)狀

據(jù)《2012年中國大學生就業(yè)報告》藍皮書顯示，2011屆大學畢業(yè)生畢業(yè)半年后就業(yè)比例最高的職業(yè)是銷售，同時也是滿足度最低的專業(yè)。2011屆大學畢業(yè)生認為專業(yè)教學中最需要改進的地方是實習和實踐環(huán)節(jié)不夠(本科50%高職高專46%)、課程內(nèi)容不實用或陳舊(本科20%高職高專18%)?？梢?，加強教學中就業(yè)能力的培養(yǎng)與社會需求的對接，已經(jīng)成為大學畢業(yè)生對學校教學的最主要的要求。［1］因此，新時期大學生就業(yè)能力的培養(yǎng)和開發(fā)已具有重要性和緊迫性。就業(yè)能力(employability)是一個涉及到大學生就業(yè)的核心概念，是指個人具備的獲得崗位、維持就業(yè)和重新就業(yè)(必要時)，并且在工作崗位上能取得優(yōu)異績效的各種素質(zhì)。從我國來看，學者們對于就業(yè)能力開發(fā)的研究已經(jīng)初露端倪，但高校對于大學生就業(yè)能力開發(fā)的實踐還是非常欠缺的。中國人民大學的《中國就業(yè)戰(zhàn)略報告2008－2010》對大學本科畢業(yè)生的就業(yè)問題進行了分析，認為現(xiàn)階段我國本科畢業(yè)生的就業(yè)能力不足的主要責任在于高校。報告中的數(shù)據(jù)顯示，60%的企業(yè)中本科畢業(yè)生的知識結構與崗位要求不符，相差較大。如前所述，這一點在麥可思研究院撰寫的《2012年中國大學生就業(yè)報告》有更為明顯的體現(xiàn)。因此，高校的本科生人才培養(yǎng)系統(tǒng)與職業(yè)系統(tǒng)的需求之間還無法取得契合，對本科生在大學畢業(yè)后應有怎樣的就業(yè)能力的認識欠缺，能力開發(fā)目標不夠清晰。［2］主要表現(xiàn)在:首先，高校沒有將就業(yè)能力的培養(yǎng)嵌入到人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)中去。只是注重貼附式就業(yè)指導工作，諸如聯(lián)系雇主開展招聘會、提供就業(yè)信息、擴展就業(yè)渠道、培訓面試技巧等短期行為，有的高校甚至就只有前兩項。簡而言之，高校不僅應該重視大學生獲得職業(yè)的能力，還應為其未來取得職業(yè)發(fā)展成功提供必要的能力開發(fā)活動。其次，不同高校應依據(jù)自身實際情況明確自己在人才培養(yǎng)模式上的辦學定位。一流的大學畢竟是少數(shù)，我們承認高校追求科研成果和產(chǎn)學研合作為社會服務這一點是非常值得肯定的，但同時也不能忽視大學最基本的功能那就是為社會輸送合格的專業(yè)人才。所以很多的大學應以此為己任，改變傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，使培養(yǎng)出的畢業(yè)生具備必要的職業(yè)能力，與雇主和巿場需求相一致。最后，教學評價中缺少大學生就業(yè)能力開發(fā)的標準，以及缺少在此方面與雇主、用人單位的互動機制。如此，高校生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”仍然會是比較重視專業(yè)理論知識，而輕視就業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。因此，在學者進行研究的基礎上，高校應認識到大學生就業(yè)能力培養(yǎng)的重要性，意識到大學生就業(yè)能力培養(yǎng)是高校不可推卸的責任。之后，開展更多就業(yè)能力培養(yǎng)的教學設計，不只是貼附式的，更多應是嵌入式的。同時，很有必要建立一套相對應的評價指標體系，來促進這一改革的深入。

二、高校開展大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度測量的必要性

首先，對于很多普通家庭來講，子女上大學是為了將來有一個好的職業(yè)或工作。從這一點上來說，家長的投資是為了得到回報，而高校有責任使它的“產(chǎn)品”富有吸引力，順利地找到用人單位。那么，高校就理應注重其就業(yè)能力的培養(yǎng)。再次，大學生作為成年人，他們已具有評判事物好壞的價值標準，同時他們也是高等教育的直接受益者，因此就這一點來說，大學生有足夠的發(fā)言權來對他們所受的教育進行評價。最后，現(xiàn)如今，有很些高校在就業(yè)率上做文章，使就業(yè)協(xié)議與畢業(yè)證、畢業(yè)答辯掛鉤，就業(yè)率存在很大水分已不能真實反映學生的就業(yè)狀況，而對于高校就業(yè)能力開發(fā)滿意度的測量能夠真實反映高校在促進學生就業(yè)方面所做的努力。當然有人認為用人單位的評價可能更重要，高?？梢耘c用人單位建立溝通互動機制，通過用人單位了解哪些就業(yè)能力對于學生獲得、維持就業(yè)是重要的。在針對不同高校不同專業(yè)建立起具有本校專業(yè)特色的就業(yè)能力結構，之后將就業(yè)能力培養(yǎng)的內(nèi)容設計為不同的教學環(huán)節(jié)植入教學活動設計中。那么，此時對這一就業(yè)能力培養(yǎng)過程，及其與教學理論的契合程度，學生的接受度等則是學生更有發(fā)言權。當然，這一滿意度客體的內(nèi)涵可以進一步外延，除了在校生、即將畢業(yè)的大學生，還可以是畢業(yè)若干年的、抑或是用人單位、雇主。在此，暫將前者作為研究對象。

三、大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度模型構建

(一)理論基礎

按照GB/T19000－2000的定義，顧客是指接受產(chǎn)品和服務的組織或個人。此外通過對ISO9000:2000中有關定義的辨析得到，組織的顧客可以分為直接顧客和間接顧客，那么非常明顯大學生就是高校的直接顧客，而學生家長、用人單位則屬于間接顧客。既然是顧客就有權去評價自己所接收服務的質(zhì)量，同時，如果顧客對所接收教育質(zhì)量滿意度高，那么效果就越好，反之就越差，也就是呈正相關關系。顧客滿意程度(CSD)是測量顧客滿意水平的量化指標，是衡量一個組織測評或服務質(zhì)量的重要標志，是評價組織質(zhì)量管理體系的一個重要指標。高校大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度也就是大學生對于高校在教學和相關服務中進行的就業(yè)能力開發(fā)整個過程和質(zhì)量的滿意程度，即教育質(zhì)量和服務滿意水平的量化指標。

(二)模型構建

目前，普遍認可并使用的顧客滿意度指數(shù)模型是美國顧客滿意度指數(shù)模型ACSI(AmericanCustomerSatisfactionBa-rometer)。美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)是一種新型的以顧客為基礎，用來評價并改善組織績效的一種測量體系。基于高校視角的大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度模型的構建是以ACSI模型和中國高等教育顧客滿意度模型CHE－CSI為基礎，［3］并結合我國高校對大學生就業(yè)能力培養(yǎng)的實際而形成的(如圖1)。ACSI主要由顧客期望、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠等6個變量組成。由于感知價值、顧客抱怨和顧客忠誠主要針對經(jīng)濟領域，另外由于在CHE－CSI模型中，這三種變量對于顧客滿意的影響并沒有表現(xiàn)出較高的擬合指數(shù)，因此在本模型中去掉了這三個結構變量。如圖1所示，模型中的就業(yè)服務、教學環(huán)節(jié)開發(fā)、用人單位參與環(huán)節(jié)和學生工作體驗機會均為感知質(zhì)量這一變量的質(zhì)量因子，這四個質(zhì)量因子是實證研究而設立的。模型中的顧客期望是特指大學生預期將會在高校得到何種質(zhì)量的就業(yè)能力開發(fā)或服務，顧客預期對應兩個觀測變量其一為對就業(yè)能力開發(fā)和提升的預期，其二為對將來就業(yè)情況的預期。這兩種預期會影響顧客對質(zhì)量的判斷。顧客滿意同時受到顧客期望反向和感知質(zhì)量的正向影響。

四、大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度指標體系

建立大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度指標體系是就業(yè)能力開發(fā)滿意度測量的核心，如果指標體系涵蓋內(nèi)容全面且觀測量能很好地解釋所對應的潛變量，那么將提高測評結果的有效性、可靠性。因此，本指標體系在查閱大量文獻并結合學生及用人單位對就業(yè)能力的實際要求并經(jīng)過實證檢驗而形成的，力求能夠真實、全面地反映高校大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度的各種影響因素。［4］本指標體系中各級指標的內(nèi)容基本上對中國高校都是適用的，只有本模型中的模糊質(zhì)量因子可依據(jù)各高校的就業(yè)能力開發(fā)的具體情況和辦學特色進行改進。如可以根據(jù)不同專業(yè)對于表1中四個質(zhì)量因子進一步展開，豐富其內(nèi)容、加強其特色，最終形成具體而有特色的高校大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度量表。最后經(jīng)過對調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總、整理、分析和處理，對每一個指標進行加權，最后由公式CSI=∑ωixi計算顧客滿意度指數(shù)。

五、高校開展大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度測量的可行性

在高等教育中，高校往往假定其教育的就業(yè)能力與社會的就業(yè)需要是一致的，而沒有過多地去考慮讓用人單位參與到課程項目的設計中來，這使得高校所提供的教育和用人單位之間的需求不完全一致，容易造成高校和企業(yè)在就業(yè)能力開發(fā)方面缺乏共同語言。這關系到高校開發(fā)的就業(yè)能力能否得以很好發(fā)揮和體現(xiàn)。因而，很有必要通過大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度測量來發(fā)現(xiàn)高校就業(yè)能力開發(fā)存在的問題進而提升學生的接受度，滿意度以及高校就業(yè)能力培養(yǎng)和用人單位需求之間的一致性。因此，高等教育要成為用人單位滿意、社會滿意的教育，必然要提升就業(yè)能力的開發(fā)，就業(yè)能力開發(fā)滿意度評價也勢在必行。而在高校開展大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度測量也具有很強的操作可行性的。首先，我國教育體制的改革及教育法規(guī)的完善為這一滿意度評價提供了保障。學生就業(yè)施行“雙向選擇”，實質(zhì)上要求高校要以學生為中心，關注學生的需求，關注用人單位和社會究竟需要什么樣的人才，這為高校實施這一評價奠定了基礎，同時也提出了要求。其次，滿意度測量企業(yè)成功運用在先，為高校實施提供了可咨借鑒的經(jīng)驗。同時，高校在這方面有得天獨厚的人才資源———相關領域的專家、學者，他們將為這一滿意度戰(zhàn)略的實施提供強有力的人力資源保障，使測評更具科學性、實用性和準確性。最后，學生是高校的直接受眾，而高校與用人單位又來往頻繁，這二者均為就業(yè)能力開發(fā)滿意度測量中最為重要的被調(diào)查者及信息來源者，他們對于指標體系及模型的構建至關重要。而高校能夠較為便利地、有效地集中來自雙方的信息，并且能夠快速、有效地接受反饋信息。因此，具備了上述必要性及可行性條件，基于高校視角的大學生就業(yè)能力開發(fā)滿意度模型的建立及測量，對于大學生就業(yè)能力的提升將具有很大的可操作性和現(xiàn)實意義。（本文來自于《遼寧行政學院學報》雜志?！哆|寧行政學院學報》雜志簡介詳見.）

作者：楊雪王雅榮工作單位：內(nèi)蒙古科技大學