導(dǎo)語(yǔ)：零售業(yè)發(fā)展動(dòng)因與信息技術(shù)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)零售業(yè)的發(fā)展帶來了很大的影響，不僅引發(fā)了新的零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。經(jīng)濟(jì)全球化浪潮和擁有先進(jìn)信息技術(shù)裝備的外資零售業(yè)的進(jìn)入，都對(duì)處于全面開放條件下的國(guó)內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有沖擊和挑戰(zhàn)。強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境喚醒我國(guó)零售企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的強(qiáng)烈要求。深入分析零售業(yè)發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)因，并從不同的視角對(duì)信息技術(shù)對(duì)零售業(yè)的影響進(jìn)行分析，將更有助于全面深入認(rèn)識(shí)零售業(yè)發(fā)展演變的歷程及未來。

一、零售業(yè)發(fā)展的歷史變遷及動(dòng)因分析

從流通業(yè)的第一次分工——批發(fā)業(yè)和零售業(yè)分離開始，零售業(yè)至今已經(jīng)經(jīng)歷了150多年的發(fā)展歷程。生產(chǎn)力與消費(fèi)需求、消費(fèi)水平及觀念的變化，推動(dòng)了適應(yīng)這兩方面變化的新的零售業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)。近代以來，世界零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了三次大的業(yè)態(tài)變革，并正在經(jīng)歷著第四次變革。

(一)零售業(yè)發(fā)展的歷史變革

1.第一次零售革命——百貨店的誕生。1852年在法國(guó)，第一家具有現(xiàn)代意義的百貨店的誕生標(biāo)志著零售業(yè)的第一次革命。百貨店一改傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式形成了規(guī)模大、品種全、系列服務(wù)和明碼標(biāo)價(jià)的經(jīng)營(yíng)方式。它的出現(xiàn)是零售業(yè)領(lǐng)域?qū)σ詸C(jī)械化為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)以及城市化進(jìn)程的加快在組織上的直接反映，是生產(chǎn)和消費(fèi)兩方面作用的結(jié)果。生產(chǎn)方面主要是由于第一次科技革命，機(jī)器大生產(chǎn)帶來的生產(chǎn)效率的提高，物質(zhì)產(chǎn)品的豐富為百貨店的貨源提供了保障；同時(shí)技術(shù)進(jìn)步帶來產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化提高，使得明碼標(biāo)價(jià)大批量銷售成為可能。與此同時(shí)，城市化進(jìn)程加快，人們收入增加，消費(fèi)水平提高，消費(fèi)觀念也發(fā)生了很多變化，給百貨店的產(chǎn)生創(chuàng)造了需求條件。技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)需求的變化，使百貨店在1860～1920年間得到迅速發(fā)展，成為百貨店發(fā)展的黃金時(shí)代。

2.第二次零售革命——超市的產(chǎn)生。零售業(yè)第二次革命以超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生為標(biāo)志。超市是在繼承百貨商店規(guī)模大、品種多的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，加上自己的創(chuàng)新，采取了“自助式”或“開架售貨式”的經(jīng)營(yíng)方式和“低毛利、低費(fèi)用、低價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)策略，使顧客購(gòu)買商品更方便、自由，且滿足了消費(fèi)者一次性購(gòu)物的心理需求。電子技術(shù)的推廣和應(yīng)用，促進(jìn)了超市利用電子設(shè)備提高機(jī)械化程度，從而提高效率降低成本的需求。此外，制冷設(shè)備的大量使用不僅滿足了超市提供生鮮食品的需要，也為家庭大量購(gòu)物創(chuàng)造條件；超市所提供的廉價(jià)日用品集大量產(chǎn)品于一身的經(jīng)營(yíng)方式也滿足了當(dāng)時(shí)人們的購(gòu)物心理。

3.第三次零售革命——連鎖商店的興起。以連鎖為標(biāo)志的零售業(yè)第三次革命，在更大范圍內(nèi)和更高的層次上影響了整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)格局，解決了長(zhǎng)期困擾零售業(yè)發(fā)展的兩大矛盾——現(xiàn)代化工業(yè)大批量生產(chǎn)與消費(fèi)需求多樣化的矛盾和商業(yè)活動(dòng)分散化經(jīng)營(yíng)與規(guī)模效益的矛盾，從而推動(dòng)了零售業(yè)向現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了零售商業(yè)組織化程度的提高。連鎖經(jīng)營(yíng)方式的興起和發(fā)展與技術(shù)聯(lián)系更加緊密，其發(fā)展主要的是依賴現(xiàn)代信息技術(shù)的支持與進(jìn)步。POS系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用、ECR系統(tǒng)的產(chǎn)生及衛(wèi)星系統(tǒng)的應(yīng)用等先進(jìn)技術(shù)手段都為連鎖這一經(jīng)營(yíng)方式提供了必要的技術(shù)條件。

4.信息技術(shù)帶來的第四次零售業(yè)革命——網(wǎng)絡(luò)商店的蓬勃發(fā)展。隨著人類進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展大大提高了信息處理能力，降低了成本，提高了流通效能和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平，生產(chǎn)者和消費(fèi)者聯(lián)系更加緊密。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在零售領(lǐng)域的運(yùn)用引起了零售業(yè)巨大變革，產(chǎn)生了新的零售業(yè)態(tài)——網(wǎng)絡(luò)商店。網(wǎng)絡(luò)商店完全建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上利用網(wǎng)絡(luò)完成產(chǎn)品的銷售過程，打破了時(shí)空界限和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的限制，模糊了企業(yè)邊界，并大大降低了經(jīng)營(yíng)成本。它的產(chǎn)生為中小企業(yè)提供了生存發(fā)展的空間，對(duì)傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)形成巨大的挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)商店的順利發(fā)展是建立在相互信任的制度基礎(chǔ)上的，因此它的發(fā)展必然要求相應(yīng)的完善的制度做保障。

(二)零售業(yè)變革的動(dòng)因分析

通過對(duì)零售業(yè)變革歷程進(jìn)行分析，我們可以得出消費(fèi)方式和信息技術(shù)在零售業(yè)變革推動(dòng)其發(fā)展所起的作用，此外，零售業(yè)的行業(yè)特性——壟斷競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)也是推動(dòng)零售業(yè)變革的重要因素。

1.信息技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新。從宏觀角度進(jìn)行分析，零售業(yè)的每一次變革背后都能找到技術(shù)力量的推動(dòng)作用。如果說百貨業(yè)的產(chǎn)生是一種經(jīng)營(yíng)方式的變革的話，那么超市和連鎖業(yè)態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展則更主要的在于現(xiàn)代化管理理念與信息技術(shù)的融合。從條形碼技術(shù)到POS/MIS系統(tǒng)到RFID(無線射頻技術(shù))的應(yīng)用及ERP軟件的應(yīng)用，都反映信息技術(shù)的對(duì)零售業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的巨大影響。網(wǎng)絡(luò)商店更不必說，其整個(gè)運(yùn)作過程要依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

從微觀角度分析，零售企業(yè)的發(fā)展越來越重視對(duì)信息技術(shù)的引入和開發(fā)。技術(shù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)很重要的方面。這一點(diǎn)從零售巨頭沃爾瑪?shù)陌l(fā)展中即可得到很好的體現(xiàn)。沃爾瑪擁有先進(jìn)的管理理念和其他零售企業(yè)所無法比擬的先進(jìn)的信息技術(shù)，故而能傲視群雄，并在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)任何一種零售業(yè)業(yè)態(tài)都產(chǎn)生了重要影響，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，就必須努力提高企業(yè)的信息技術(shù)，而新的信息技術(shù)又會(huì)帶來零售業(yè)新的變革。

2.零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)作用。競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的主要驅(qū)動(dòng)力，零售業(yè)行業(yè)特點(diǎn)決定了它又是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)。零售企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)努力提高自身的技術(shù)水平，而技術(shù)水平的進(jìn)步發(fā)展又反過來對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生重要影響，推動(dòng)行業(yè)不斷發(fā)展；另外，企業(yè)為了生存有可能避開目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，而尋求其他方面的創(chuàng)新，即發(fā)掘市場(chǎng)潛力和尋求新的生存空間。企業(yè)這種對(duì)新領(lǐng)域的探索行為，必然會(huì)帶來變革，推動(dòng)新領(lǐng)域的產(chǎn)生。

3.消費(fèi)需求的多元化的發(fā)展是零售業(yè)變革的外在推動(dòng)力。零售業(yè)作為流通終端環(huán)節(jié)，直接面向消費(fèi)者，滿足消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)。消費(fèi)領(lǐng)域的任何變化都對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生重要影響。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中心。零售商只有不斷滿足消費(fèi)者需求，才能獲得更多利潤(rùn)。從零售業(yè)態(tài)演變過程也可以看出，每一種零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生都是與當(dāng)時(shí)的消費(fèi)需求、消費(fèi)方式密不可分的。為了迎合消費(fèi)者不同的消費(fèi)偏好，新的零售業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)。消費(fèi)需求的多元化發(fā)展推動(dòng)零售業(yè)從低價(jià)策略到高質(zhì)量服務(wù)再到多元化并舉的循環(huán)發(fā)展。同時(shí)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，又促使零售企業(yè)不斷挖掘潛在消費(fèi)需求，創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者需求，從而促進(jìn)了零售業(yè)態(tài)發(fā)展變遷。無論是供給創(chuàng)造需求還是需求創(chuàng)造供給，最終消費(fèi)需求與相應(yīng)零售業(yè)態(tài)聯(lián)結(jié)，是零售業(yè)態(tài)變革的主要驅(qū)動(dòng)力之一。

二、信息技術(shù)對(duì)零售業(yè)的影響

從行業(yè)總體發(fā)展來看，信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新推動(dòng)了零售業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)在零售業(yè)的廣泛應(yīng)用是零售現(xiàn)代化的標(biāo)志；從深層次微觀角度分析，信息技術(shù)對(duì)零售業(yè)的影響表現(xiàn)在不僅提高了微觀企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)零售業(yè)功能轉(zhuǎn)變和地位提高都有著重要影響。

一方面，從零售業(yè)內(nèi)在變化分析，信息技術(shù)促進(jìn)了零售功能的轉(zhuǎn)變和地位的提升。零售業(yè)最基本的功能就是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，滿足消費(fèi)。隨著買方市場(chǎng)的出現(xiàn)，消費(fèi)者成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中心，零售企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，能夠迅速了解消費(fèi)者的需求變化，與生產(chǎn)商相比處于信息優(yōu)勢(shì)地位，因而零售商越來越取代生產(chǎn)商成為整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈上的“霸主”，并憑借自身優(yōu)勢(shì)地位，引導(dǎo)并組織生產(chǎn)。此外，由于消費(fèi)需求可誘導(dǎo)性，零售商又可以創(chuàng)新并滿足消費(fèi)需求，將潛在需求變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)需求。零售業(yè)這種從滿足到引導(dǎo)消費(fèi)需求，并組織生產(chǎn)功能的轉(zhuǎn)變和地位的提高，從營(yíng)銷觀念的發(fā)展歷程中可以得到很好地反映。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的出現(xiàn)帶來了營(yíng)銷觀念的巨大變革，改變了傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中

心，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式由以產(chǎn)定銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐凿N定產(chǎn)。社會(huì)營(yíng)銷觀念更加強(qiáng)化了以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)觀念，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)可以引導(dǎo)消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念，并創(chuàng)造新的市場(chǎng)。隨后出現(xiàn)的一系列營(yíng)銷觀念無不凸顯出消費(fèi)者為中心的思想，并體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)觀念一定程度的引導(dǎo)。零售業(yè)功能和地位的轉(zhuǎn)變從根本上說是生產(chǎn)力推動(dòng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律，但從本質(zhì)上而言離不開技術(shù)，尤其是信息技術(shù)的推動(dòng)和支撐。21世紀(jì)是信息時(shí)代，任何企業(yè)發(fā)展都離不開信息，誰(shuí)擁有的充分信息和強(qiáng)大的信息處理能力，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)博弈中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。零售業(yè)正是由于直接面對(duì)消費(fèi)者，掌握了消費(fèi)需求的第一手資料，因而在與生產(chǎn)商的博弈中則有更多的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)，從而能凌駕于生產(chǎn)商之上，在供應(yīng)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重新整合，根據(jù)消費(fèi)者需求信息，組織企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)。隨著技術(shù)進(jìn)步，零售業(yè)的發(fā)展必將越來越依靠信息技術(shù)，信息技術(shù)對(duì)零售業(yè)的作用和影響也會(huì)變得更大。

另一方面，從信息技術(shù)對(duì)零售企業(yè)的影響角度分析，信息技術(shù)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要武器。這一點(diǎn)從世界零售巨頭沃爾瑪發(fā)展歷程，在對(duì)信息技術(shù)的重視成功的經(jīng)營(yíng)中可以得到很好的證明?？梢哉f，沃爾瑪所有的成功都建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源、信息技術(shù)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)物流整合的基礎(chǔ)之上。沃爾瑪在20世紀(jì)70年代就率先使用了衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，21世紀(jì)伊始，沃爾瑪又投資90億美元開始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)”的建設(shè)。憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)和科技實(shí)力，沃爾瑪?shù)牡赇佈杆侔l(fā)展，遍及美國(guó)，走向世界。20世紀(jì)90年代初，沃爾瑪在公司總部建立了龐大的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心的信息已與6000多家供應(yīng)商建立聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理庫(kù)存(VMI)。沃爾瑪創(chuàng)造了零售工業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新時(shí)代。信息技術(shù)的投資也使得沃爾瑪可以顯著的降低成本，大幅度提高資金收益率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。沃爾瑪將信息技術(shù)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略完美結(jié)合，打造了沃爾瑪零售帝國(guó)的地位。

三、中國(guó)零售業(yè)發(fā)展面臨的信息技術(shù)約束與對(duì)策

2004年底，我國(guó)零售業(yè)全面對(duì)外開放，外資零售業(yè)的進(jìn)入給國(guó)內(nèi)零售業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)零售業(yè)經(jīng)過多年的創(chuàng)新發(fā)展已有了質(zhì)的飛躍，但與外資零售業(yè)相比還存在很大的差距。造成這種狀況的原因是多方面的，除了零售業(yè)發(fā)展過程中存在的地方保護(hù)、部門保護(hù)導(dǎo)致的低水平競(jìng)爭(zhēng)等一系列體制性弊端這一根本原因之外，信息技術(shù)方面存在的約束也是很重要的原因。目前我國(guó)零售業(yè)信息技術(shù)方面存在的問題主要有以下幾方面：第一，條形碼普及率偏低。目前發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)條形碼技術(shù)普及率都達(dá)到了90％以上。在我國(guó)制造商生產(chǎn)商品中條形碼的使用率不到30％～40％，且分布極不平衡，造成POS系統(tǒng)不完備。影響了商品的周轉(zhuǎn)速度。第二，POS系統(tǒng)普及率低，未完全發(fā)揮其功能。相當(dāng)部分零售業(yè)態(tài)中，整個(gè)POS系統(tǒng)配備不完備，使得信息傳輸、存儲(chǔ)，商品分析等功能無法發(fā)揮。POS系統(tǒng)在連鎖店的運(yùn)用也未普及，總部、分布和配送中心之間，難以進(jìn)行信息反饋和商品配送、調(diào)劑。第三，零售業(yè)軟件開發(fā)滯后。目前我國(guó)對(duì)于POS系統(tǒng)軟件功能的開發(fā)是很有限的，在業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)查詢方式等諸多方面都存在開發(fā)的盲點(diǎn)。其他商用軟件開發(fā)也十分緩慢。在我國(guó)POS系統(tǒng)還未很好普及情況下，西方發(fā)達(dá)國(guó)家零售業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星系統(tǒng)開發(fā)了RFID(無線射頻識(shí)別技術(shù))。軟件開發(fā)的落后，嚴(yán)重阻礙了商業(yè)自動(dòng)化在我國(guó)零售業(yè)的推廣。零售業(yè)已成為對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重要影響的基礎(chǔ)性行業(yè)，提高國(guó)內(nèi)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須加強(qiáng)信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，提高信息化水平。為此，筆者認(rèn)為，應(yīng)著重考慮以下幾方面：

第一，提高零售企業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新的認(rèn)知度，提高管理者的管理水平。由于經(jīng)濟(jì)體制觀念等方面的原因，流通業(yè)也一直被認(rèn)為是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，忽視對(duì)信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。近年來，隨著流通地位的提高，尤其是零售業(yè)地位的轉(zhuǎn)變，上述觀念已有所轉(zhuǎn)變，政府也從政策上重視流通信息化建設(shè)，但仍有很多零售業(yè)對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，或者由于管理人員管理水平不高，對(duì)現(xiàn)有的信息技術(shù)認(rèn)識(shí)不夠，不能充分挖掘其全部功能，技術(shù)的利用率低下，因此要改變零售業(yè)信息技術(shù)低的狀況，最主要的是改變觀念，提高管理者的管理能力。

第二，重視信任文化的發(fā)展，加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)。信息技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)了生產(chǎn)商與零售商、消費(fèi)者三者的聯(lián)系，供應(yīng)鏈上下游之間關(guān)系更加緊密。要徹底發(fā)揮信息技術(shù)的作用，必須實(shí)現(xiàn)信息的共享。信息分享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間信息現(xiàn)代化的必要手段，要實(shí)現(xiàn)信息共享，企業(yè)之間必須相互信任，信心文化建設(shè)是信息共享的基礎(chǔ)。在我國(guó)由于法制不健全等因素，假冒偽劣、欺詐等行為發(fā)生頻繁，導(dǎo)致了交易成本增加，降低了流通速度。因此，政府層面應(yīng)加強(qiáng)法制制度建設(shè)，嚴(yán)厲打擊欺詐等行為；而企業(yè)之間也應(yīng)相互信任，減少摩擦，提高交易效率。

第三，注重人才培養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展，是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)和信息技術(shù)交融的結(jié)果，不僅對(duì)管理者，而且對(duì)一般的從業(yè)人員也提出了新的要求。長(zhǎng)期以來，我國(guó)零售業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量低下，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。如何適應(yīng)和掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，從根本上實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)管理現(xiàn)代化和業(yè)務(wù)的合理化，不僅取決于管理者對(duì)信息資源的利用，也取決于一般從業(yè)人員對(duì)信息技術(shù)的掌握。加強(qiáng)本國(guó)專業(yè)人才的培養(yǎng)，創(chuàng)建高質(zhì)量技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，提高本國(guó)科研開發(fā)能力，將對(duì)零售業(yè)未來發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提高具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

第四，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，積極引導(dǎo)IT廠商加大投入。美、日、歐盟等流通業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在信息化發(fā)展過程中，IT廠商起了十分重要的作用。信息化是信息技術(shù)與產(chǎn)品推廣應(yīng)用的結(jié)果。在零售業(yè)信息化過程中，必須依靠IT廠商的大力支持。2003年中國(guó)連鎖零售企業(yè)IT投資總規(guī)模達(dá)到了44.9億元。店面硬件設(shè)施的總投資和企業(yè)后臺(tái)IT系統(tǒng)的總投資的比例約為1.4∶1。與發(fā)達(dá)國(guó)家的0.5∶1之間尚存在很大差距，從側(cè)面反映了我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)對(duì)零售業(yè)的貢獻(xiàn)情況。因此，政府應(yīng)加大向IT廠商尤其是服務(wù)于零售等流通行業(yè)IT廠商的支持，鼓勵(lì)和引導(dǎo)它們不斷進(jìn)行系統(tǒng)集成和軟件硬件設(shè)備的研發(fā)，開發(fā)出符合我國(guó)國(guó)情的、有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌的信息技術(shù)及產(chǎn)品。